信用卡催收员绩效考核方案

第一篇：信用卡催收员绩效考核方案

信用卡催收员绩效考核方案

按公司经营理念和管理模式，为了提高工作效率，调动员工积极性，特对信用卡催收员绩效考核如下规定：

一、基础工资+绩效+岗位津贴

二、绩效发放方案：1、2、3、每月回款达到公司下达任务的70%，只发放基础工资.第二月回款未达到下达任务的60%，发放基础工资50%.每月回款达到公司任务要求，全额发放基础工资.另银行佣金按5%发放.4、5、6、每月任务超额10%，绩效按基础工资另加佣金8%发放.每月任务超额20%，绩效按基础工资另加佣金10%发放.每月任务超额10%，绩效按基础工资另加佣金12%发放.以此类推.7、如连续三个月未完成公司基本任务，则自动离职，发放当月基本生活费.武汉信景鸿投资咨询有限公司

2017.3.1

第二篇：信用卡催收员工作总结

信用卡催收员工作总结

篇一：催收个人月度工作总结

个人总结

尊敬的领导您好：

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催

收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。

在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。

首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平

还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能

落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优

先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼

流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专

业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户

的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问

题。在以后的工作中还要不断的学习。再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁

的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都

代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。

1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地

址集中外访一遍，快又简单。

2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多

180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一

手案件呢？

3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专

人负责并且提成都很高）

xxx xxxx年xx月xx日篇二：商账

催收年终总结报告2014年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨

真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己

的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。一，业绩总结。

2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5 元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于

公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎

眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付

款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领

导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼 难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务

部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那

就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事

权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电

话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。

碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓

之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部

门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他

们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的boss。和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事

果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种

又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如

让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多

半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。

在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业

知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习

催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。

为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！xxx 2015-01-13篇三：2009年应收账款催收工作总结2009年应收账款催收工作总结分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进

入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南

东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09 年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了

春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制

力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。2009年分公司工程款回收工

作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一

认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。应收账款催收领导小组

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理费个人心得体会

催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经

验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度，是否

能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。

耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下

来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需

要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙

支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把

我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们能一定做到的。催收费用工作建议如下：

1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信 箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定

每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾

及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对

于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催

收管理费。

2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。从提高工作效率，方便住户缴费的角度考

虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，方便业主在管理

处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。

3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主

须及时足额缴纳物业管理费。如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付

款项的利息，并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖

欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳

金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；

对于一些拒不交款的“钉子户”，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保

存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确

有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠。篇五：银行个人业务季度总结个人条线2014年一季度业务总结

一、总体情况介绍

（一）储蓄情况

一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿），比年初增长-3.3亿（含

凤凰-0.92亿）。

截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币58.29亿，日均比年初增加3.61亿。一季度

个贷累计投放4.05亿，其中非住房投放1.05亿，个贷综合利率7.072%，个贷投放分行排名

第二。

其中汽车分期中收514万元，分行排名第三

电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势，其中

个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一。

个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）

新增12524户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增

8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。新增企业网银活跃户231户，完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%。

信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。

特约商户：一季度新增特约商户89户，完成率169%。

三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。个贷不良控制：截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元，比年初减少84.3万元，不

良率为0.32%，比年初下降0.02%，实现不良贷款余额和不良率双降。服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分97.47分，综合排名第六，其中田贝支行分行网点排名前20名内。

（四）客户类指标

一季度末个人贵宾客户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵宾客

户461户，完成任务的100.3%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%，完成值分行排

名第三，完成率分行排名第四。

二、主要工作措施

（一）储蓄存款、理财产品销售方面：

1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借

此机会，我行大力营销定期存款，主要采取了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存

款或部分配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到

我行做定期存款；最后，拓展客户行外资金到我行做定期存款。

2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方

面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开放式产品客户转为购

买智能商户理财。最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄

型产品。

3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导

客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。

（二）个人贷款方面：

1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审。

2、积

极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万。

3、加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放1.05亿,占个贷总投放25.93%，提高了个贷综合利率水平。

4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和

第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。

（三）专业市场方面支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专

门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在

审批过程中。

信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分

利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动，将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总

行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷

卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行

分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展

融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店 3户优质中小商户，其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性。

三、存在不足

储蓄存款方面：

一季度储蓄情况非常不理想，年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期

季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足。

网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占

比（67.21%）位列分行第一，尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买

理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益

也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增 加，从而影响我行日均及季末存款。

专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严重。我辖内珠宝、田贝、营

业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉

淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严重，每逢月末资金流失量均在2亿左右。

1、结算 方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件，我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因。

2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度，无需担保。

互联网金融的冲击：贵宾客户方面：三方存管：基层网点人员不足，阻碍业务发展 随着近几年网点综合经营的逐步发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变，随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展，尤其是卡业务分期的蓬勃发展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。篇二：关于催收不良贷款的经验总结

关于催收不良贷款的经验总结

在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体有：

一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。

二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。

三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。

四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。

综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了。

铁厂分社葛昀

篇三：商账催收年终总结报告

2014年催收员年终总结报告

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。

一，业绩总结。

2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮

箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。

和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。

在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！

Xxx 2015-01-13

第三篇：信用卡催收

信用卡催收

目录

M0时段 M1时段 M2时段 M3时段 M4时段

编辑本段M0时段

就是最后缴款日的第二天到下一个账单日。该时间段银行记录几乎不损，但是会收取滞纳金与全额的利息。该时段银行一般不催收，只会通过短信平台提示超过还款期!编辑本段M1时段

是M0时段的延续，即在未还款的第二个账单日到第二次账单的最后缴款日之间，信用记录会有影响，但只进入过一次M1时段不会影响，如购房贷款之类的问题，但同样会收取滞纳金，如果是在第二个缴款日之前则只会收取到一次滞纳金，否则收取到2次，利息同样是按全额收取！该时段银行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收员打电话提醒还款！也有的银行在该时段不进行催收，目的是想多赚取滞纳金和利息。

编辑本段M2时段

是M1的延续，即在未还款的第三个账单日到第三次账单的最后缴款日之间，信用记录有较大影响，在银行业征信记录中会存在污点，对以后的贷款，以及在较大型企业找工作有很大影响。会收取滞纳金，如果是在第三个缴款日之前则会收取到2次滞纳金，否则三次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取引导式还款，有相关的催收员打电话告知信用记录的影响，等等不还款的后果，而且在该时段会联系欠款人亲属，朋友，协助提醒欠款人还款。有些银行催收强硬的，甚至会有催收员伪装成相关律师给欠款人施压，但有些银行催收力度轻的在该时段也只是进行提醒式催收！

编辑本段M3时段

是M2的延续，即在未还款的第四个账单日到第四次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第四个缴款日之前则会收取到3次滞纳金，否则四次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取强压式还款，有资深的催收员会通过电话，短信，以及律师函要求欠款人还款，而且律师函会寄往户籍地以及申请信用卡时所填写的单位地址，但在该阶段还不会向公安局报案，一般都是需要向法院部门起诉才可以经由公安部门介入，但该阶段法院不会受理信用卡类起诉！

编辑本段M4时段

是M3的延续，即在未还款的第五个账单日到第五次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第五个缴款日之前则会收取到4次滞纳金，否的、则五次，利息按全额利息收取。该时段停止电话催收，银行会进行账户分类：第一种情况是金额较小的，银行可能委托给第三方外包公司，也就是专门替金融机构收债款的公司，一般这类公司以律师事务所居多，会上门，但该种情况下也会有银行的分中心的工作人员催收，不过都是进行面谈还款。第二种情况，是涉嫌金额较大，且在电话催收中明确不还款的态度的，银行则会整理相关资料，作为证据，进行起诉，如银行胜诉，则欠款人还将承担一笔额外的罚金！

M4+时段：超过M4时段的逾期账户称为M4+，该情况的账户多为银行无法联系到持卡人的，或者是存在伪冒卡及盗用卡的，但也有一部分是涉嫌金额过小，但当金额在经过一段时间的滚叠，达到法院可以接受起诉的金额，银行会再次进行起诉！

信用卡相关名词解释：1：滞纳金：就是对逾期账户的一种罚金，一般按最低还款未还款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的银行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有银行一样，按日息万分之五计算，按月计算复息!

3：超限费：按超过额度计算，不同银行收取百分比不同，最低几乎都是5元

第四篇：信用卡催收员实习总结

心得体会

在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。因为是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调节一下心态，毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。第二天我们就针对第一天所学知识的答疑，接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。

这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。而且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个交流会，不用太压抑。这也使我紧张的心情放轻松许多。并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮助，很有团队合作精神。我想我们应该很快就能融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校园。

第五篇：信用卡催收法律

司 法 解释

第六条 持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过3个月仍不归还的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“恶意透支”。

有以下情形之一的，应当认定为刑法第一百九十六条第二款规定的“以非法占有为目的”：

（一）明知没有还款能力而大量透支，无法归还的；

（二）肆意挥霍透支的资金，无法归还的；

（三）透支后逃匿、改变联系方式，逃避银行催收的；

（四）抽逃、转移资金，隐匿财产，逃避还款的；

（五）使用透支的资金进行违法犯罪活动的；

（六）其他非法占有资金，拒不归还的行为。

恶意透支，数额在1万元以上不满10万元的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额较大”；数额在10万元以上不满100万元的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额巨大”；数额在100万元以上的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额特别巨大”。

恶意透支的数额，是指在第一款规定的条件下持卡人拒不归还的数额或者尚未归还的数额。不包括复利、滞纳金、手续费等发卡银行收取的费用。

恶意透支应当追究刑事责任，但在公安机关立案后人民法院判决宣告前已偿还全部透支款息的，可以从轻处罚，情节轻微的，可以免除处罚。恶意透支数额较大，在公安机关立案前已偿还全部透支款息，情节显著轻微的，可以依法不追究刑事责任。

对应刑法条文

第一百九十六条 有下列情形之一，进行信用卡诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：

……

（四）恶意透支的。

前款所称恶意透支，是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。……

解

读

司法实践中对如何把握恶意透支的期限以及如何界定发卡银行的催收方式一直存在争议。此次《解释》较为详细地阐明了恶意透支