高级项目经理-案例分析题范文合集

第一篇：高级项目经理-案例分析题

项目管理概论

1.1 项目经理的选择

阅读下面叙述，回答问题1至问题3 【说明】

某系统集成商获得了一个电子政务信息系统的建设项目，但是公司内人员紧张，对于项目经理的选择问题上，领导产生了分歧。目前有三个候选人：

甲――公司里一直从事管理工作，曾参与项目的前期招投标和商务工作，熟悉管理流程； 乙――从事编程工作的高手中，具有几个项目的工作经验，曾负责过大型项目中软件紫项目的经理，此人可选择为项目经理，同时兼任模块的设计工作，一身二职，节约人力成本。

丙――曾参与过以前电子政务项目的建设工作，撰写业务需求内容，熟悉电子政务的业务内容，担不熟悉技术。

[问题 1]

请您在甲、乙、丙之间选择一人做项目经理？ [问题 2]

请用200字，陈述你选择项目经理的理由？ [问题 3]

请用300字，谈谈您对如何做好一个优秀的项目经理的理解，有那些几点建议？

答题思路： 【问题 1】

没有标准答案，以自己的理解选择！关键是分析清楚三个人各自的优缺点？ 【问题 2】

针对自己的选择人，分析其的优缺点，然后针对缺点，提出拟补措施。【问题 3】

书上147－148页，项目经理应具备的技能和几点建议!用自己的话，换个角度写出！

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 上）

D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。

[问题1]（10分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。

答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验

（2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；

（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；

（4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督；

（5）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法；

（6）缺乏有效的项目绩效管理机制；

[问题2]（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变；

（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导；

（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面；

（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求；

（5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则；

（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；

[问题3]（5分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）答：参加书上147－148页内容

1.2 项目组织机构

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2007 下）

某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006 年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。

[问题1]（12分）在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？

[问题2]（8分）实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？

[问题3]（5分）在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？

答题思路： 【问题 1】

1）沟通，强调改项目对系统集成商B的重要意义，提高项目优先级。使用开会方式争取相关部门的建议、支持和承诺。

2）从现有资源和实际情况出发，优化网络图，如重新安排活动之间的顺序，压缩关键路径长度。

3）增加资源，引入经验丰富的员工

4）并行，在现有资源下，子任务并行，内部流程优化。5）赶工，项目员工通过加班来加快项目进度

6）尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务 7）优化外包，采购等环境并全程监控

【问题 2】

（1）系统集成商B的组织方式是职能式的。（2）系统集成商B的组织方式应该改为矩阵型。（3）最好的办法是项目下阶段的人员提前介入到前一阶段，如在项目的售前阶段，负责项目实施的项目经理正式参与售前工作。另外，做好项目实施流程间的交接工作，如建立一套完整的项目售前和项目实施阶段之间的交接规范和要求－包括文档、培训、合同等内容。（4）委托、分包给当地有资质的集成商，或在当地招人。如果材料和服务在当地采购可降低成本。压低人员差旅费，事宜虚拟远程的沟通和售后服务手段。

【问题 3】

（1）与客户高层沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。（2）参加周例会，或至少每周首一次周报以了解项目的进展和问题。（3）参与可能发生的变更的前期评审工作。（4）负责或者协助收款。项目整体管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】（2008 上）

A公司是一家中小型系统集成公司，在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。

随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后A公司中标并和客户签订了合同。

根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。而在A集成公司中，类似现象已多次发生。

[问题1]（10分）针对说明中所描述的现象，分析A公司在项目管理方面存在的问题（200字以内）。

[问题2]（10分）针对A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施（300字以内）。

[问题3]（5分）针对A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就A公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议（300字以内）。

2.2 变更管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3

【说明】（2005 上）

在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：

[问题1]（5分）

请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？

[问题2]（10分）

请用300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？

[问题3]（10分）

请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。

试题分析

【问题 1】

上述情景中存在的主要问题有：（1）对用户的要求未进行记录

（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准（3）在修改过程中没有注意进行版本管理（4）修改完后未进行验证

（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通

【问题 2】

由于上述问题的存在可能导致如下后果：

（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握

（2）缺乏对变更请求的分析可能导致后期的变更工作出现缺失，与其他工作不一致的问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响

（3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。

（4）修改完成后进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。

（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。

【问题 3】 变更管理的基本流程：......2.3 配置管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内

【说明】（2006 下）

老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，其间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成。各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。

[问题1]（5分）

请用200字以内的文字，分析出现这种情况的原因。

[问题2]（10分）

请用300字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。[问题3]（10分）

请用300字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。

答题思路： 【问题 1】（1）缺乏项目整体管理（尤其是项目整体问题分析）（2）缺乏整体变更控制流程；（3）缺乏项目干系人之间的沟通；（4）缺乏配置管理；（5）缺乏整体版本管理（6）缺乏单元接口测试和集成测试；

【问题 2】（1）制定配置管理计划。确定方针，分配资源，明确责任，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制流程，制定审批计划。（2）配置项识别。识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，进行配置项登记管理。（3）建立配置管理信息系统。建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保护和权限设置。（4）基线化。获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。（5）建立配置库。建立动态库，受控库和静态库。（6）变更控制。包括变更记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。（7）配置状态统计。统计配置项的各种状态。（8）配置审计。包括功能配置审计和物理配置审计。

【问题 3】（1）针对目前系统建立或调整基线；（2）梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计；（3）梳理配置项及其历时版本；（4）对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历时版本的符合情况；（5）根据分析结果由相关干系人确定整体变更计划和实施；（6）加强单元测试与系统集成测试或联调；（7）加强整体版本管理； 项目范围管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下述关于合同管理和项目范围管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内

【说明】（2006 下）

小李是国内某知名IT企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥无期。

[问题1]（5分）针对上述情况，结合你的经验，请用150字左右的文字分析问题产生的可能原因。

[问题2]（15分）如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？请用350 字左右的文字说明。

[问题3]（5分）请用150字左右的文字，说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。项目进度管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏 目内。

【说明】（2005 下）

某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。

项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。

在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照以往的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：

1、应用子系统

1）1月5日～2月5日需求分析

2）2月6日～3月26日系统设计和软件设计

3）3月27日～5月10日编码

4）5月11日～5月30日系统内部测试

2、综合布线

2月20日～4月20日完成调研和布线

3、网络子系统

4月21日～5月21日设备安装、联调

4、系统内部调试、验收

1）6月1日～6月20日试运行

2）6月28日系统验收

春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。

[问题1]（4分）

请用150字以内的文字，分析问题发生的可能原因。

[问题2]（9分）

请用200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。

[问题3]（12分）

请用400字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度／时间管理的过程

和方法以及资源配置对进度的制约。

试题分析：

【问题1】

（1）销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长；（2）项目经理首次担任，经验不足，进度估算不准确；

（3）项目资源配置不足，项目经理兼任系统分析，缺乏专门的系统分析和设计人员（4）工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置；（5）在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素

【问题 2】

（1）向职能经理申请增加特定资源，特别是增加系统分析设计人员；

（2）将部分阶段的工作改为并行进行，以节约时间

（3）临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间

（4）对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地

（5）加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。

（6）加强对阶段性工作的检查和控制，避免后期出现返工。

此外，如有可能还可采取外包和缩减范围等办法，不过不建议在本案例中采用

【问题 3】

1、进度管理的过程

2、资源对进度的影响

（1）一般情况下，项目活动历时与投入的资源数量成反比，即投入的资源数量越多，活动历时越短。但是，当针对某一活动的资源投入数量达到一定规模时，再增加资源的投入不会进一步缩短项目活动历时，也就是资源投入递减规律

（2）非关键路径上的活动历时只对项目产生较小的影响或不产生影响，而关键路径上活动历时的延误，则会直接影响到项目工期。因此每当缩短项目工期时，应对首先考虑在关键路径活动上增加资源。

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下述关于项目时间管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内

【说明】（2006 下）

小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下所示：

[问题1]（15分）请根据上表完成此项目的前导图（单代号网络图），表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点用以下样图标识。

[问题2]（6分）请分别计算工作B、C和E的自由浮动时间。

[问题3]（4分）为了抢进度，在进行工作G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩

了7天（历时8天）。请指出此时的关键路径，并计算工期。

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 上）

J公司2008年3月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在2008年11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在2008年7月1日之前投入使用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到3年，但他已成功地管理过2个类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为J公司开发，是C/S结构，只能管理本地城区常住人口。新的人口管理系统要求是B/S结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有6人，其中有人做过类似的C/S结构的项目，而公司刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道依现有的人员在2008年7月1日之前完成项目是不可能的。

[问题1]（10分）请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期（300字以内）？

答：（1）明确定义项目的工作分解结构

（2）由于是升级项目，所以部分工作的工期估算方法可以采用类比估算法

（3）对于新增的移动接入模块，可以联系业内专家，采用专家判断或者德尔菲法进行估算

（4）对于WBS进行足够的细化后，可以依据历史数据采用“参数估算”或“三点估算”进行进一步历时估算。

[问题2]（10分）请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在2008年7月1日之前交付（300字以内）？ 答：（1）与客户沟通，梳理业务中的关键需求，与客户协商能否在期限前完成关键需求即可，其他部分分期交付。

（2）制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分采用外包方式

（3）清晰定义各功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度

（4）明确目标，责任何奖励机制，提高员工工作效率

（5）必要时进行赶工

[问题3]（5分）请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付（300 字以内）？ 答：（1）基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目进度计划

（2）建立对项目工作的监督和测量机制。依据项目进度基线和日常项目进展报告，比较进度偏差（SV）和进度效率指数（SPI），进行偏差分析。

（3）确定项目里程碑，并建立有效的评审机制。

（4）对项目中发现的问题，及时采取纠正措施，并进行有效的变更管理

（5）使用有效的项目管理工具，提示项目管理的工作效率。项目成本管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对于栏内

【说明】（2005 下）

一个预算100万的项目，为期12周，现在工作进行到第八周。已知成本预算是64万，实际成本支出是68万，挣值为54万。[问题1]（8分）

请计算成本偏差（CV）、进度偏差（SV）、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。[问题2]（5分）

根据给定数据，近似画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。[问题 3] 根据项目成本数据，预测项目今后的成本变化情况（EAC，ECT，TCPI）。[问题4]（12分）

对以下四幅图表，分别分析其所代表的效率、进度和成本等情况，针对每幅图表所反映的问题，可采取哪些调整措施？

试题分析：

【问题 1】

CV=EV-AC=54-68=-14 SV=EV-PV=54-64=-10 CPI=EV/AC=0.794 SPI=EV/PV=54/64=0.843

【问题 2】

【问题3】

【问题 4】

（1）进度滞后，费用超支（2）进度滞后，费用没有超支（3）进度提前，费用超支（4）进度提出，费用节省 6 项目质量管理

【说明】

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阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 下）

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全而负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

[问题1](6分)

客户对项目的质量没有信心的可能原囚是什么?

[问题2](10分)

一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?

[问题3](9分)

张工应该如何实施项目的质量保证?项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系? 项目人力资源管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2005 上）

M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。

【问题1】（4分）

请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。

【问题2】（9分）

请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？

【问题3】（12分）

请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。

试题分析

第一步：总结出问题的要点。本题考查的是人力资源管理的过程和其在实际项目中的实施方法。【问题1】

考查项目团队中角色识别、责任分配合人员负荷均衡 【问题2】

考查人员的安排、使用的过程 【问题3】

考察项目团队的角色构成、项目团队组建、团队建设和管理项目团队的方法

第二步：再仔细阅读正文，找出正文情景的假设条件（1）项目人手比较紧张

（2）从正在从事编程工作的高手中选择项目经理，小张同时兼任模块的编程工作（3）这种安排导致软件子项目失控

第三步：分析试题内容，构思答案要点 【问题1】

（1）小张缺乏足够的项目管理能力和经验

（2）小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。

（3）小张没有进入管理角色，过多关注于编程工作，疏于对项目的管理（4）高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控 【问题2】

（1）事先要制定岗位的要求,职责和选人的标准，并选择合适的人选

（2）高级项目经理应对小张的工作进行全面的评估，如果小张的负荷过重，需要找人替代小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。

（3）要事前沟通，对小张明确要求，明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色（4）上级应该注意平时对人员的培养和监控。【问题3】

（1）针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：

管理类岗位：如项目经理

工程类：系统分析师，软件设计师，程序员，测试工程师，美工，网络工程师，主机人员，实施人员：

行业专家 辅助类：文档管理员、秘书等

（2）结合项目实际，叙述进行如下活动的经验：

组建项目团队，明确责任（制定职责分配矩阵）建设项目团队

－－提高项目团队成员的个人绩效；

－－提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工 作效率

（3）管理项目团队

－－跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈

－－协调变更，以提高项目的绩效，保证项目进度

－－项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题；

－－评估团队成员的绩效

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阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2007 下）

某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。

[问题1]（8分）请简要说明发生上述情况的可能原因。

[问题2]（8分）简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？

[问题3]（9分）请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。

答题思路：

【问题 1】

（1）单位没有对项目进行统一管理，谁的权力大谁的项目就获得优先支持；（2）副总裁承揽了更重要的项目；（3）项目经理忽视了单位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险；（4）可能是本项目的绩效不好，失去了单位有关领导的支持；（5）可能是重要干系人如客户，公司高层管理者内定项目暂停或者下马； 【问题 2】

（1）如果经评估后，认为项目可行，就应写出能够充分反映项目现状和前景预测的报告，向主管领导汇报、说明和沟通，陈述改项目的重要性和预期的利润，如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的满足要求的资源支持。（2）因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量将本单位的其他非涉密项目或者内容进行社会外包。（3）如果只剩下不到10％的工作，应说服原来的团队加班赶工来完成项目。【问题 3】

（1）建议单位统一管理所有资源，制定资源在各项目之间的分配原则和计划；（2）定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排定项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的合进展良好的项目（3）外包（4）必要时，增加资源（5）建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目；

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阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 下）

钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动人家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额;在项目实施期间，为了激励士气，经常请人家聚餐。由于单位领导属于X型管理风格，很多

餐票都不予报销。而在项目实施现场，囚施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭白己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。[问题1](6分)

请概括出钱某在人力资源管理方而存在的问题。

[问题2](12分)

针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的Y型管理风格有效地管理项目?

[问题3](7分)

请用200字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。项目沟通管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2005 下）

老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。

[问题1]（5分）

针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。[问题2]（15分）

针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。[问题3]（5分）

针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？

试题分析：

【问题 1】

缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析

缺乏完整的会议规章，会议目的，会议议程，职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏成果；

会议没有产生记录

会议没有引起相应的行动 沟通方式单一 没有进行冲突管理

【问题 2】

（1）事先制定一个例会制度。在项目沟通计划中，确定例会的时间，参加人员范围以及一般议程等。

（2）放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。

（3）明确会议的目的和期望结果。

（4）发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的，时间，地点，参加人员，会议议程和议题。事先明确会议议程和讨论问题，让参会人员提前做准备。

（5）在会议之前将会议资料发送到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论，可以有效节约时间。

（6）可以借助视频会议设备。对于异地参会人员或者需要演讲的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好的效果。

（7）明确会议规则。制定会议主持人，明确会议主持人的职责，支持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。

支持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音 主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏。保证每一个问题都得到讨论。

会员后要总结，提炼结论。支持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。

会议要有纪要。如果将工作的成果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。

做好工作会议的后勤保障。很对会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有驰的会议议程。对于客户或合作伙伴参加的会议更要如此。

【问题 3 】 可采用的促进有效沟通的措施如下：

（1）对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析

（2）对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设计不同的沟通方式

（3）除了进行项目例会外，可以通过电话，电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具

进行沟通

（4）正式的沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实

（5）可以引入一些沟通模板

（6）在项目组内部培养团结的氛围并注意冲突管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2007 下）

某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：

你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。

你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。„„

听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。

[问题1]（12分）请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？

[问题2]（8分）针对监理的作用，承建方如何与监理协同？

[问题3]（5分）简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

答题思路： 【问题 1】

（1）自己内部管理问题，至少监管缺位或者不力。（2）系统集成商B没有或者极少和客户进行直接沟通；（3）没有建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。（4）总承包商与分包商责任不是十分清楚；（5）客户从总承包商或者其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告夸大问题，推卸责任；（6）客户自己本身的原因如资金，管理水平；（7）本项目的监理工作没有到位；

【问题 2】

（1）承建方要认识到位，承建方和监理方不是对立关系，有共同目标，把项目搞好；（2）双方都采用项目管理办法，承建方协助和配合监理方对项目“四控三管一协调”（3）中间成功的评审；（4）周期性的沟通；（5）突发事件的协调；

【问题 3】

（1）做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。（2）发挥总承包商的牵头作用和监理方的协调作用；（3）对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历；（4）解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等；（5）建立健全的项目管理制度并监管执行；（6）采用项目管理信息系统项目风险管理

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阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 下）

去年底某人型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80%是在企业内部员工之间进行的，而90%的企业内部通话者之间的距离不到1000米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很人一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。

李某找到了集团局域网的原集成商A公司，反映了集团的需求。A公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网工EEE802.11n 改进的新技术“无线通”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能白动识别“无线通”、移动和联通，其中“无线通”为优先按入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附一近其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通”，于是章某准各放号并准各收取这些单位适当的话费。

但等到“无线通”在集团内部推广‘时，发现信号覆盖有空自、噪声太人、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。[问题1](10分)

造成这样局而的可能原因是什么?章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些? [问题2](7分)

针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些? [问题3](8分)

请用200字以内文字简要叙述章某为走出这样的局而，可能采取的措施。项目采购管理 项目合同管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3 【说明】（2005 上）

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。

【问题1】（9分）

请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？

【问题2】（7分）

请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？

【问题3】（9分）

请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

试题分析：

【问题 1】

（1）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和验收方法；对客户的售后服务承诺；

（2）项目实施过程控制中出现的问题： 项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。

（3）由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续服务保障。

（4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。

【问题 2】

根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题：

（1）就项目验证标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收；

（2）就验收步骤和方法与客户达成共识；（3）就项目已经完成的程度让用户确认，例如出具系统试用报告，请客户签字；

（4）向客户提出明确的服务承诺，让客户没有后顾之忧。

【问题 3】

（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。

（2）加强项目执行过程中的控制

加强变更控制－－包括制定变更控制流程，按流程进行变更得评估、审核、实施、记录和确认工作

加强项目沟通管理－－包括及时向客户提交项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，是项目进展有据可查。

加强项目计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度计划、成本管理计划等），按计划实施和检查。

（3）项目经理还应该注重和客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。信息系统的运营 信息（文档）与配置管理

第二篇：2014年高级会计师考试案例分析题11

论文期刊申编辑2020073951

2014年高级会计师考试案例分析题11

【案例分析题】

甲公司系境内外同时上市的公司，其A股在上海证券交易所上市。根据财政部等五部委联合发布的《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制配套指引》以及据此修改后的《公司内部控制手册》，甲公司应于2011年起实施内部控制评价制度。鉴于本公司在2008年5月《企业内部控制基本规范》发布后就已经着手建立、完善自身内部控制体系并取得了较好效果，甲公司决定从2010年开始提前实施内部控制评价制度，并由审计部牵头拟订内部控制评价方案。该方案摘要如下：

（一）关于内部控制评价的组织领导和职责分工董事会及其审计委员会负责内部控制评价的领导和监督。经理层负责实施内部控制评价，并对本公司内部控制有效性负全责。审计部具体组织实施内部控制评价工作，拟订评价计划、组成评价工作组、实施现场评价、审定内部控制重大缺陷、草拟内部控制评价报告，及时向董事会、监事会或经理层报告。其他有关业务部门负责组织本部门的内控自查工作。

（二）关于内部控制评价的内容和方法内部控制评价围绕内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等五要素展开。鉴于本公司已按《公司法》和公司章程建立了科学规范的组织架构，组织架构相关内容不再纳入企业层面评价范围。同时，本着重要性原则，在实施业务层面评价时，主要评价上海证券交易所重点关注的对外担保、关联交易和信息披露等业务或事项。在内部控制评价中，可以采用个别访谈、调查问卷、专题讨论、穿行性测试、实地查验、抽样和比较分析等方法。考虑到公司现阶段经营压力较大，为了减轻评价工作对正常经营活动的影响，在本次内部控制评价中，仅采用调查问卷法和专题讨论法实施测试和评价。

（三）关于实施现场评价评价工作组应与被评价单位进行充分沟通，了解被评价单位的基本情况，合理调整已确定的评价范围、检查重点和抽样数量。评价人员要依据《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制配套指引》和《公司内部控制手册》实施现场检查测试，按要求填写评价工作底稿，记录测试过程及结果，并对发现的内部控制缺陷进行初步认定。现场评价结束后，评价工作组汇总评价人员的工作底稿，形成现场评价报告。现场评价报告无须和被评价单位沟通，只需评价工作组负责人审核、签字确认后报审计部。审计部应编制内部控制缺陷认定汇总表，对内部控制缺陷进行综合分析和全面复核。

（四）关于内部控制评价报告审计部在完成现场评价和缺陷汇总、复核后，负责起草内部控制评价报告。评价报告应当包括：董事会对内部控制报告真实性的声明、内部控制评价工作的总体情况、内部控制评价的依据、内部控制评价的范围、内部控制评价的程序和方法、内部控制缺陷及其认定情况、内部控制缺陷的整改情况、内部控制有效性的结论等内容。对于重大缺陷及其整改情况，只进行内部通报，不对外披露。内部控制评价报告报董事会审定后对外披露。

（五）关于内部控制审计聘请某具有证券期货业务资格的大型会计师事务所对本公司内部控制有效性进行审计。鉴于本公司在2008年5月《企业内部控制基本规范》发布后就已建立内部控制体系并取得较好效果，内部控制审计自2010年起，重点审计本公司内部控制评价的范围、内容、程序和方法等，并出具相关审计意见。

要求：根据《企业内部控制基本规范》及《企业内部控制配套指引》，逐项判断甲公司内部控制评价方案中的（一）至

（五）项内容是否存在不当之处；存在不当之处的，请逐项指出不当之处，并逐项简要说明理由。

【正确答案】

论文期刊申编辑2020073951

1、第一项工作存在不当之处有：经理层对内部控制有效性负全责，审计部审定内部控制重大缺陷。董事会对建立健全和有效实施内部控制负责以及审定内部控制重大缺陷。

2、第二项工作存在不当之处表现如下：

（1）不当之处：组织架构相关内容不纳入公司层面评价范围。

理由：组织架构是内部环境的重要组成部分，直接影响内部控制的建立健全和有效实施，应当纳入公司层面评价范围。

（2）不当之处：在实施业务层面评价时，主要评价上海证券交易所重点关注的对外担保、关联交易和信息披露等业务。

理由：业务层面的评价应当涵盖公司各种业务和事项（或：体现全面性原则），而不能仅限于证券交易所关注的少数重点业务事项来展开评价。

（3）不当之处：为了减轻评价工作对正常经营活动的影响，在本次内部控制评价中，仅采用调查问卷法和专题讨论法实施测试和评价。

理由：评价过程中应按照有利于收集内部控制设计、运行是否有效的证据的原则，充分考虑所收集证据的适当性与充分性，综合运用评价方法。

3、第三项工作存在不当之处。

（1）不当之处：现场评价报告无须和被评价单位沟通。

理由：现场评价报告应向被评价单位通报。

（2）不当之处：现场评价报告只需评价工作组负责人审核、签字确认后报审计部。理由：现场评价报告经评价工作组负责人审核、签字确认后，应由被评价单位相关责任人签字确认后，再提交审计部。

4、第四项工作存在不当之处。

不当之处：对于重大缺陷及其整改情况，只进行内部通报，不对外披露。

理由：对重大缺陷及其整改情况，必须对外披露。

5、第五项工作存在不当之处：会计师事务所的内部控制审计重点审计该公司内部控制评价的范围、内容、程序和方法等。

理由：会计师事务所实施内部控制审计，可以关注、利用上市公司的评价成果，但必须按照《企业内部控制审计指引》的要求，对被审计上市公司内部控制设计与运行的有效性进行独立审计，不能因为被审计上市公司实施了内部控制评价就简化审计的程序和内容。

【答案解析】

本题主要考察企业、业务层面控制与评价，难度系数中等。

第三篇：2011年企业文化师高级复习题案例分析题

案例分析题

一、企业文化变革时机选择

如何把握企业经营管理运行系统文化变革的时机，很大程度上决定了企业文化变革成功的概率。快速变化的外部环境，使企业文化很难跟上变化的速度，特别是优秀企业文化更难跟上外部环境变化的步伐。管理层应把变革企业文化当作自己最主要的使命，看成是与此息息相关的工作。从实践观察看，以下几种情况正是企业文化变革的时机：

1、当企业生存的外部环境发生根本变化时。当企业生存的外部环境发生根本变化时，作为推动企业一贯前进的文化及价值观，正逐渐成为企业发展的障碍。如果企业最高管理层看不到这点，就可能成为“水煮青蛙”中的青蛙。最有代表性的就是上面谈到的美国电话电报公司案例。

2、当行业竞争激烈、消费需求迅速变化时。行业竞争激烈、消费需求迅速变化，是企业文化变革的好时机。20世纪末，美国柯达公司决定放弃传统的胶片市场，迅速转向数码市场，因为公司预见到数码时代正迅速到来。英特尔公司为什么能够成功？答案之一就是建立一种密切关注顾客需求和适应文化变革的理念，当顾客需求发展时，这种理念就推动企业运行系统进行变革。因为环境的变化最终带来消费需求的变化，长此以往，就形成了一种专门应付环境变化的文化机制。

3、当公司业绩平平或每况愈下时。美国航空公司在财务上穷途末路时，其总经理决心变革文化。围绕以服务顾客为中心、把服务质量与公司福利挂钩，增强管理者和员工的共同责任感，重树以往被忽视的服务为中心的价值观。很快东方公司在业绩稳定方面取得成功，并静待回升。处于类似困境的其他公司应该深入检点一下自己的文化。

4、当企业改制或扩大规模时。当企业股份制改造、产权改革或组建集团化公司时，正是变革企业文化的恰当时机。一般地说，企业的特征、文化在改制或集团化之前就锤炼成了。同样，今

天电子行业、服务行业以及零售业中的许多主导公司的文化，也都是在这些组织达到目前规模和竞争实力之前就已形成。毫不为奇，在一家公司的早年，当正式的方针和制度尚未制定出来之前，强大的文化推力往往能使企业运行大体按同一方向前进。但是，当官僚主义开始抬头时，原先的文化和支撑它的价值观开始受到威胁。这时，如果它们要在新的体制环境中、在向大型集团公司转移过程中继续生存，就需要重新构筑已不适应的文化。所以，完成了首次创业冲刺而转向稳定发展的大多数公司，都应该暂停下来，深入检点自己的文化。这是它们不该错过的变革机会。

5、当企业迅速成长、新员工大量进入时。有些企业，特别是高科技企业，成长得十分迅速。年销售额增长十分迅速的企业，一般每年都输入大量新员工。这些新员工对公司并不了解，除非他们能够迅速地学习公司文化。因此，以此等速率增长的公司应该更多的考虑自己的文化是否扎实。

在大多数其他情况下，一般不应该进行大规模的文化变革。因为企业的文化变革是一个耗时、耗资的十分困难的曲折过程。

二、案例中用到哪些培训方法？

主要用到讲授法、录像、行动学习法。主要是行动学习法。行动学习就是让一个团队或小组面对实际工作中的难题，找出解决方法，同时制定相应计划，并加以实施。这种培训方法的优点是实操性强，也有利于发现组织中一些平时不易发现的问题。

三、关于培训效果评估

四层次评估模型在培训评估是被普遍使用。

1、反应评估。反应评估是在培训结束刚结束时，了解受训者对培训的印象或满意程度。它需要评估：授课内容、教师讲授、培训方法、所选教材、教辅设施、讲授场地、后勤服务等，对这个层次的评估首先要有总体评价。缺点是容易出现以偏概全的倾向。

2、学习效果评估。这是对受训人员在知识、技能、心理态度或行为方式方面接受效果的评估。评估的方法可以通过书面考试，培训前后的测试，现场演示，讲演或角色扮演来衡量。这种方式一般优劣掺半。优点是对受训者有压力，促使他们更认真地学习；缺点是使报名者由于害怕而不敢报名。

3、行为评估。这是指受训人员在接受培训以后工作行为的变化。行为评估的方法主要有：观察、主管评价、客户评价、同事评价等。优点是通过观察学员行为的改变，直接看到培训的效果；有利于取得企业高层领导对培训的支持。缺点是会引起偏差。因为受训者行为的变化可能是由多种因素引起的，并非仅仅出于培训。弥补的办法是可以事先选一个与受训者各方面情况相似的控制组，控制组不参加培训。通过对两组成员的行为对比，就可以发现培训所导致的行为变化。

4、结果评价。结果评价着眼于受训人员、企业业绩的变化情况，即经过培训，员工的业绩和企业的绩效是否得到了改善和提高。结果评估法可以通过诸如产品质量、产量、安全生产、销售额、企业成本、利润、投资回报率等，培训前后对比结果来对培训进行评估。但这种方法也存在缺陷，即企业业绩的变化与行为变化一样，常常是由多种因素导致的，很难把由培训带来的企业业绩变化与其他因素造成的变化区分开来。解决这个难点也可以选择参照控制组的办法。

四、后续的企业文化建设工作应该做哪些？

结合案例背景，主要采取了培训手段，而企业文化健身是一项系统工程，还可以利用其它手段，如完善企业礼仪、完善企业制度、制定新的员工行为规范、加强对外宣传、创新企业经营管理方式。

第四篇：2014年高级会计师考试案例分析题(一)

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2014年高级会计师考试案例分析题1

【案例分析题】

1、格兰仕前身是梁庆德在1979年成立的广东顺德桂洲羽绒厂。1991年，格兰仕最高决策层普遍认为，羽绒服装及其他制品的出口前景不佳，并达成共识：从现行业转移到一个成长性更好的行业。经过市场调查，初步选定家电业为新的经营领域（格兰仕所在地广东顺德及其周围地区已经是中国最大的家电生产基地）；进一步地，格兰仕选定小家电为主攻方向（当时，大家电的竞争较为激烈）；最后确定微波炉为进入小家电行业的主导产品（当时，国内微波炉市场刚开始发育，生产企业只有4家，其市场几乎被外国产品垄断）。

1993年，格兰仕试产微波炉1万台，开始从纺织业为主转向家电制造业主为主。自1995年至今，格兰仕微波炉国内市场占有率一直居第1位，且大大超过国际产业、学术界确定的垄断线（30%），达到60%以上，1998年5月市场占有率达到73.5%.格兰仕频频使用价格策略在市场上获得了领导地位。1996年到2000年，格兰仕先后5次大幅度降价，每次降价幅度均在20%以上，每次都使市场占有率总体提高10%以上。

格兰仕的规模经济首先表现在生产规模上。据分析，100万台是车间工厂微波炉生产的经济规模，格兰仕在1996年就达到了这个规模，其后，每年以两倍于上一年的速度迅速扩大生产规模，到2000年底，格兰仕微波炉生产规模达到 1200万台，是全球第2位企业的两倍多。生产规模的迅速扩大带来了生产成本的大幅度降低，成为格兰仕成本领先战略的重要环节。格兰仕规模每上一个台阶，价格就大幅下调。当自己的规模达到125万台时，就把出厂价定在规模为80万台的企业的成本价以下。此时，格兰仕还有利润，而规模低于80万台的企业，多生产一台就多亏一台。除非对手能形成显著的品质技术差异，在某一较细小的利基市场获得微薄赢利，但同样的技术来源且连年亏损的对手又怎么能够搞出差异来？当规模达到300万台时，格兰仕又把出厂价调到规模为200万台的企业的成本线以下，使对手缺乏追赶上其规模的机会。格兰仕这样做的目的是要构成行业壁垒，要摧毁竞争对手的信心，将散兵游勇的小企业淘汰出局。格兰仕虽然利润极薄，但是凭借着价格构筑了自己的经营安全防线。

要求：

（1）逐一简述竞争战略的基本类型及其内涵。并指出格兰仕集团在微波炉市场上采取的是哪种竞争战略；

（2）简述格兰仕集团在微波炉市场上采取的竞争战略类型适用的条件。

【答案解析】

（1）竞争战略，是指在给定的一个业务或行业内，企业用于区分自己与竞争对手业务的方式，或者说是企业在特定市场环境中如何营造、获得竞争优势的途径或方法。企业在市场竞争中获得竞争优势的途径虽然很多，但有三种最基本的战略，即成本领先战略、差异化战略和集中化战略。

成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。差异化战略是指企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务以获取竞争优势的战略。

集中化战略是针对某一特定购买群、产品细分市场或区域市场，采用成本领先或差异化以获取竞争优势的战略。

格兰仕集团在微波炉市场上采取的是成本领先战略。

（2）企业选择成本领先战略必须考虑企业外部环境条件和内部资源与技能条件。外部条件：

①现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈；②企业所处产业的产品基本上是标准化或者

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同质化的；③实现产品差异化的途径很少；④多数顾客使用产品的方式相同；⑤消费者的转换成本很低；⑥消费者具有较大的降价谈判能力。

内部资源与技能条件：

①持续的资本投资和获得资本的途径；②生产加工工艺技能；③认真的劳动监督；④设计容易制造的产品；⑤低成本的分销系统；⑥培养技术人员。

第五篇：高级企业培训师案例分析题(打印版)

技能题：

※ 审定岗位职位描述方案

思路：从审定岗位职位描述方案的原则入手（实用性、个性化、专家行为、科学性、动态管理、文件结构合理）

1.实用性（是否符合单位和岗位实际情况，具有操作性）；2.个性化（反映不同岗位、不同层次之间的差异）；3.专家行为（是否由专家设计，符合工作规律）；

4、科学性（方案内容是否具有科学性）；5.动态管理（岗位发展趋势）；6.文件结构是否合理（基本信息、工作描述、任职资格条件、工作环境）。

案例：《某企业培训教师岗位职务描述方案》审核报告

按照岗位职务描述方案审核程序，X月X日上午，由人力资源部副主任XXX主持，培训部主任XX和有关部门的领导XXX等共6人组成方案审定小组，在公司二楼会议室对公司培训教师岗位职务描述方案进行了审定。在审定中大家严肃认真，畅所欲言，不仅从总体上肯定了方案的可行性，同时也提出了一些改进意见，现将审定意见报告如下：

1、内容全面。该方案包括了企业培训师的基本状况，工作职责、个人努力、工作条件等四大方面，从岗位工作角度，将对人的要求和对岗位条件的界定全部包含在内。

2、描述细致准确，操作性强。在每一部分又细化成若干小部分，说明每一部分的具体要求，使得整个岗位职务描述文件细致、明确，具有很强的操作性。比如：„„

3、定性与定量分析相结合。增加了文件的科学性。

4、不足之处：

5、审核意见：此方案基本可行，请针对上述意见中不足之处予以修改、完善

方案审定组负责人：XXX（签名）审定组成员：XX、XXX、XX„„

2011年11月20日

※撰写职业生涯规划：

请根据自身工作情况，结合所学知识，为自己做一个职业生涯规划，并撰写职业生涯规划书XX职业生涯规划书

XX职业生涯规划书

个人信息（姓名、性别、岗位„„）

自我盘点：1.个人兴趣和爱好分析；2.个人能力分析：一般职业能力测试结果；3.职业倾向分析：利用霍兰德职业倾向测量表；4.感兴趣的活动、擅长的活动、喜欢的职业、能力自评、职业兴趣类型，5.改进措施，6.个人职业生涯规划（成长计划和学习计划）

※人员素质测评方案的设计 思路：人员素质测评方案的主要构件

1.人员基本情况；2.测评对象；

3、测评的内容和方式：（1）知识测评（一般知识、专业知识），通过笔试、面试和论文答辩测评；（2）职业能力测评，测评方式：七种职业能力测评方式（视觉推理能力、数字推理能力、口头分析能力、顺序推理能力、空间辨认能力、系统测验）；（3）个性品质测评，方式：心理测试量表；4.测评组织管理；5.测评时间安排；6.命题的相关说明；7.测评结果运用。

开头：目的意义；结尾:经领导审定，该方案下发给有关部门，请各部门做好工作安排和人员安排，确保此次测评工作圆满完成。落款：XXX日期：

根据公司人才三年培养规划的目标要求，结合公司目前的人员结构情况，提出如下人员素质测评方案，一、人员基本情况

经调查、统计，集团公司现有职工总数16500人。中层以上管理人员400人；具有中级以上专业技术职务的专业技术人员3100人；其中2800人受聘于专业技术岗位；具有国家职业资格三级（高级技工）以上的生产技术工人4500；企业各类生产一线人员、后勤人员共计8500人；

二、综合测评对象

拟对以下三部分人员实施综合测评。

1、全体在岗的中层以上管理人员，共计400人。

2、目前受聘于专业技术岗位的中级以上的技术人员，计2800人；

3、具有国家职业资格三级（高级技工）以上的生产技术工人，计4500；

三、测评内容及形式：

1、中层以上管理人员：（1）政策法规。闭卷考试。

（2）行为科学、管理科学等有关知识、技能考试。知识闭卷考试，技能堂上开卷考试。

（3）案例处理。设定工作中的管理案例。堂上答辩。

（4）职业能力倾向性测验。侧重于管理。闭卷考试。

（5）人格测试：含人格特征、职业兴趣、职业经历等测验。笔试。

2、技术人员和技术工人参见上条。

四、时间安排：

本次测评工作对象复杂、涉及人员众多，题目、形式众多，因此持续时间较长。时间从六月到十月，五月为命题时间。

五、组织管理 ：

由集团公司人力资源部、培训中心会同有关部门组成测评领导小组，集团公司主管领导任组长。负责测评工作的总体管理、人员调动、安排以及经费的落实。领导小组下设测评工作办公室，负责日常组织、协调工作，并负责组织专家统一开发相关测验试题，办公室设在人力资源部。

经领导审定，该方案下发给有关部门，请各部门做好工作安排和人员安排。确保此次测评工作圆满完成。

落款：XXX日期：

※审定命题测验方案

关于对XX公司营销总监招聘命题方案的审定意见

命题小组并企业有关领导：

命题方案看后，总体而言，命题方案设计的内容基本齐全，具体表现在以下方面：

1、方案对于从事该职位工作的人员需要具备的基本能力判断准确，命题所依据的现实及理论依据正确。

2、根据考生人数，测验采取的形式基本适当。

3、方案的整体设计针对性较强，能达到选拔营销总监的目的。

但方案的编制还存在一些需要改进的地方：

1、该方案涉及到营销总监的选拔，应更多的考虑其实践能力，因而建议增加面试的环节，以便更好的、全面的掌握应聘者的情况；

2、修订面试成绩的构成要素，笔试成绩应由原来的100%，下调为占40%；增加面试占60%。

3、调整笔试试卷题目的构成及重新调整测试

时间（根据具体情况分析题型、题量、分值）。

4、增加面试题目的设计。建议通过角色扮演测试其人际交往的能力；通过文件筐法测试其判断、决策、分析能力。

5、该项测验性质：常模参照测试（选拔考试）。

6、考生人数与竞聘岗位之比为20：1，竞争较大，题目难度应中等偏上，以便拉开考生的差距，便于候选人的选拔。

7、题目设计完成后，应采取实验分析测验法，根据试测结果求出有关的测验指标，分析测验的优劣，及时调整侧样的各项内容及相关的权重。

以上是对该方案的审定意见。落款日期

※案例分析：（关于培训需求）

思路：1.从培训需求预测的层次（战略、组织、个体）；2.各个层次分别采用哪种培训需求预测法（组织整体预测法、工作任务分析法、员工个体培训需求预测法、绩效分析法、多重因素分析法、客户调查法、面谈法、问卷法、前瞻性需求预测模型、逻辑推理模型）；3.在需求预测基础上开发的培训项目是否符合培训项目开发的原则（6）：针对性、实效性、适时性、有效性、系统性、服务性

※方案设计：如何开展培训需求调查

1.培训需求的层次分析（战略、组织、个体）：使用方法：前瞻性预测、组织整体分析、绩效分析、工作任务分析、员工个体需求分析等；2.培训需求的对象分析：新员工（组织整体分析、员工个体需求分析）、在职员工（绩效分析、工作任务分析、员工个体需求分析）；3.培训需求的阶段分析：目前（绩效分析、工作任务分析）、未来（组织整体分析、前瞻性预测）

※方案设计：XX公司项目策划书

1.封面（策划名称、策划者、策划制作时间、编号）；2.序文（策划目的和内容简介）；3.目录（内部层次排列）

正文：1.策划经过；2.策划内容（对培训项目的目标、对象、内容、方式、资源、环境等方面进行策划）3.项目实施计划书（为什么培训、培训什么、谁培训、培训谁、什么时间培训、如何培训，经费）；4.项目的预期效果（培训结束一段时间后，团队协作意识是否增强，士气是否提升，工作效率是否提高）；5.其他事宜 **集团gognsi班组长岗位适应性培训方案

一、目的：根据公司组织机构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量意识淡薄，工作方法简单等问题，提高班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会计算机操作问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。

二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。

三、培训目标：

1.使全体在岗班组长熟悉并能运用集团新制定的有关文件，对班组进行规范管理；

2.提高10名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量安全意思，改进工作方法，实现班组科学管理；

3.使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。

四、培训项目的具体内容：

1.对现有190名班组长进行新的班组管理规范培

训，内容为：公司有关管理规范方面的各项政策要求；

2.对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，内容为安全知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理的基本知识讲座和案例分析；

3、对其中79名不会计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公软件的使用、网络知识及操作训练。

五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法采用讲授法、案例法、讨论法、计算机操作培训以实操为主。考核采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。

六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始到6月30日结束。历时1个半月。

1.班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束；

2． 安全应急„„ 3． 计算机„„

七、培训费用估算：总计约5万元（具体预算另附）培训费从职工培训经费中支出。

八、培训项目的评估：培训结束后，针对培训对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩，两项均通过为培训合格。不合格进行补考。

※方案审定：XX公司XX培训项目开发方案审定 思路：对方案的以下内容进行审定：

1、方案的针对性和客观性；

2、目的、目标是否明确适当；

3、对必要性的阐述理由、依据是否充分；

4、对任务的说明是否明确、全面、具体；

5、费用估算是否正确；

6、效益预期是否合理；

7、培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范、表述是否准确。案例

1.标题:“关于对XX公司管理人员管理能力提升培训项目开发方案审定报告”

2.审定基本情况说明：按照公司项目开发程序，人员？（5-10人）、？时间、地点？，对XX方案进行了审定。

在审定中大家严肃认真，畅所欲言，不仅从总体上肯定了方案的可行性，同时也提出了一些改进意见，审定意见报告如下： 1)

方案的优点：1.基本涵盖培训项目的主要内容，格式正确，文字表达精炼准确；2.培训目标明确具体，具有客观性和针对性；3.培训对象与培训内容相匹配，且分层次，可操作性强；4.培训组织与考核方式选择适当。2)

主要不足：1.培训时间安排不够具体；2.培训经费预算经费过于笼统；3.缺少培训经济效益预期。3)

审定结论：基本可行。建议针对指出的不足

予以修改、完善

XXX培训项目开发方案审定小组

日期

※方案设计：撰写培训总体计划书

参考分析要点：培训总体计划的框架（制定依据和程序、方案内容）

前言：为了（制定依据）„„按以下程序制定培训总体计划

一、制定程序：1.明确企业目标和部门目标；2.人力资源部召开座谈会，了解培训需求；3.据公司目标和培训需求制定培训总体计划草案——广泛征询意见——提交领导审批）

二、培训总体计划的内容1.指导思想（基本培训需求、计划实施原则和思路）；2.培训目的目标（目标尽量量化）3.任务说明(以培训项目的形式出现，通常用表格)：培训目的、目标、原则、培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方式及方法、培训教师、培训组织人、考评方式、培训经费的数量和来源等；4.保障措施或管理办法（组织、经费、激励约束机制、设施等）。落款：日期

※方案审定：审定XX公司培训总体计划

参照上题培训总体计划的内容看指导思想是否明确，看组织是否得力、目的目标是否明确、任务说明是否全面，方法是否得当（培训计划会议、部门经理沟通、领导决策），保障措施是否有力，、看格式、文字是否规范，总体地看总体计划是否符合要求（系统性、全面性、有效性、标准化）。

※请您结合本单位实际, 撰写一份本单位培训工作的三年规划

XX公司2012-2014年培训规划

1、制定依据：公司2012-2014年发展战略、规划、目标；2011年下半年公司培训需求预测结论

2、指导思想：公司当前面临的形势、任务、机遇和挑战、总目标是将公司未来发展的战略需要与员工个人职业发展的需要结合起来；培训规划的实施要符合战略性原则、长期性原则、严格考核择优奖励原则和学以致用、按需施教的原则。

3、主要任务：公司2012年计划实施完成的培训项目表（略）、公司2013年计划实施完成的培训项目表（略）；公司2014年计划实施完成的培训项目表（略）

4、保障措施：领导的重视；各部门的参与、配合；各项目培训经费的保证；培训制度的建立和完善

5、自身建设：师资队伍的建设；课程体系的开发和建立；培训教材开发；培训基础管理设施建设。

6、实施意见：

（1）本规划将作为公司2012-2014年培训工作的重要指导，同时也是公司2012-2014年人力资源规划的重要组成部分

（2）本规划将随时依据公司战略的调整进行及时修订和完善

※案例分析：西门子员工管理教程

1、原则：

课程体系：目的性、实践性、基础性、灵活性 课程开发：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性

2、课程内容依据：（不断更新）

员工职业生涯发展和岗位工作实际需求与公司业务发展需要的结合3、启示：课程设计应与培训对象相结合、培训应注重能力训练、以职业能力为核心、培训应针对组织和个人发展的需要

※方案审定：XXX公司班组长管理能力培训课程方案

思路：从课程程开发五个原则进行分析（一致性、系统性、技能性、操作性、针对性）

1．审查项目: 《XXX公司班组长管理能力培训课程方案》

2.审定小组成员（相关主管领导、培训部门负责人、高级企业培训师、各技术领域专家、计划参

加培训的班组长代表组成）

3.审查程序和依据（小组听取汇报，召开座谈会广泛征求意见，依据审定标准，对 „„实施审定）4．审定结论：基本可行

5.主要理由：从课程程开发五个原则进行分析（一致性、系统性、技能性、操作性、针对性）（1）课程方案基本能满足新上任的65名班组长适应工作岗位的需要；符合一致性原则；（3）课程安排考虑基本周全，有一定的可操作性；（2）课程方案的内容体现对组长管理能力的培养，基本上符合技能性的要求；（4）课程设置相对合理，教材具有通用性，对班组长的实际工作具有一定的指导性，符合针对性原则。6.修改意见或建议：

（1）将培训的目的和目标合并为课程目标，进行准确表述，（2）补充说明课程设计的原则及课程所针对的培训需求

（3）进一步明确授课时间（细化到学时）和方法（4）补充说明课程经费的多少和出处

通过以上修改，使该培训课程更符合教材开发的系统性、可操作性。

该方案基本可行，请根据以上修改意见修改后执行。

XX审定小组 XX年XX月XX日

※ 审定培训教材开发方案：

思路：从培训教材开发的组织原则入手： 1.统筹计划；2.三落实（人员、任务、经费及保障条件）3.协调配合 ※ 审定培训教材

思路：从教材审核的具体内容入手：

1、审内容（是否全面、知识点与技能点的把握是否准确、重点是否突出、表述是否正确）；2.审结构（总体框架是否平衡合理、篇章节点明确清晰、逻辑严密、层次清楚）；3.审技能点与知识点得比重（突出技能为主，知识为补充）；4.定性、定量审核；5.教材界定范围（涉及专业领域的深度和广度）；6.审教材的科学性和思想性（符合科学规律）。

※简述你对企业培训师教材的认识和评价： 答：1.该教材开发的指导思想明确，观念新，概念新，符合示范性培训教材时代性、发展性、创新性的特点。企业培训师是新兴职业，国内外几乎没有可以借鉴的经验，因此要用发展的眼光去构思教材框架思路，才能适应培训工作发展的新要求。2.教材内容全面，编排新颖，用案例精选——案例分析——能力点训练指南——相关知识点链接的总体框架结构，篇、章、节、点清楚明晰，结构平衡合理，逻辑严密，层次分明，技能点、知识点把握准确，且突出技能为主，知识为补充的原则。3.教材的界定范围准确适度，涉及相关专业领域的深度和广度适当，如教材中编入人员素质测评、岗位职务描述等培训以外的知识和拓展训练等新培训模式，充分考虑了企业发展的新要求和员工个人职业发展的需求。

※ 方案设计题：设计培训评估方案 思路：培训评估方案的基本内容（评估的目的、评估的标准集、评估的权重集、量表和评判依据、各类表格）

1、制定策略（为什么评估，谁来评估、什么时候评估）；2.制定评估标准：（原则、依据）；

3.选择评估方法；4.选择评估工具。※ 审定培训评估方案：

思路：应从审定评估方案的要素入手：

1、审评估指标体系的制定步骤是否科学，2.指标体系的质量是否具有一致性、完备性、可行性、可操作性。

2、评估的实施步骤：(1)周密计划，有明确目的，(2)有具体的方法步骤（定性、定量指标），(3)各步骤间有衔接性，（4)结果与过程有密切联系，反馈方式慎重。※ 案例分析，培训评估效果不佳，如何改

进？

思路：

一、从影响评估方案质量的6大要素入手（方案的针对性、全面性、人员构成的合理性、选择方法时间安排的科学性、设计者的个人因素、评估所需的相关物质保障的合理性）。

二、对培训教师的评估从三个方面进行：1.工作态度：品德（事业心、责任心、工作纪律）、培训前准备（教学总体计划、撰写教案）、培训外相关活动（科研能力水平及态度、社会实践能力及态度、对本职工作及校外活动的开法及处理）；2.业务能力：智力因素、授课、组织教学、教态、指导能力；3.培训效果：知识信息传递情况、思维方式方法的启迪状况、非智力因素影响（思想意识）、操作和动手能力的改善。

※方案设计题：人才库建设工作方案 1.总则：为了„„制定本方案；2.人才管理机构及其职责(1)成立人才库领导小组，由„„组成，工作组下设办公室，（2）人才库领导小组职责：制定实施细则；督促和检查人力资源开发和使用；检查和审核师资队伍建设；审核人才库提名名单并备案；总结人才库建设经验，推荐上岗人才，决定奖励和晋升提名。3.培训师人才入库条件：人选由单位或个人人事部门推荐；入选人向人事部门提供证件和简历；入选人必须必须拥护党，有责任心、进取心；入选人应有相应理论知识、实践经验；大学本科学历；中级职称；技术革新能手和比赛标兵；4.教学能力检查：课堂试讲、题目根据教材自选；听课者必须有三人以上培训师；培训师对试讲者做出评价，填写评价表，送交领导小组决定。5.合同管理:合同期1-2年，发正式评书，动态管理，6.附则（略）

※培训质量体系建设方案设计

思路：应从培训质量管理体系三个支持系统、5个控制过程和16个关键控制环节进行设计 三个支持系统：质量标准文件支持系统、质量文化和组织机制支持系统、信息技术支持系统

五个控制过程：1.确定培训需求；2.设计和策划培训；3.组织和实施培训；4.评价培训结果；5.培训监视 16个关键控制环节：

1.培训动意与培训需求吻合度；2.培训目标和对象的针对性；3.培训项目的科学性、规范性和可操作性；4.培训项目组织严密，多方参与；5.培训大纲编制严谨；6.选聘培训教师；7.培训实施计划和培训模块设计；8.培训成本预算；9.学员资格审查；10.培训前准备；11.课前准备；12.培训监控；13.培训服务；14.考试和考核；15.培训评估;16.跟踪评价。

※ 技能试卷二中第二题，分析培训效果不

佳的因：

思路：

一、应从培训的七大原则入手分析：1.战略性原则2.长期性原则3.按需施教学以致用原则4.全员参与与重点提高相结合的原则5.主动参与原则；6.严格考核和择优奖励的原则；7.投资效益原则。

二、培训的过程管理（质量管理）。培训监视是贯穿培训活动全过程的环节，应对确定培训需求、设计和策划培训，组织和实施培训，评估培训结果全过程的质量监视和控制。

该企业培训效果不佳的原因主要有以下几个方面：

1.违背了培训的主动参与原则、战略性原则、长期性原则和按需施教、学以致用原则； 2.在培训的过程（质量）管理中存在以下问题

(1）培训需求分析工作流于形式，无法为后面的培训工作提供全面准确的依据(2)没有分层次、分类别设计和策划培训项目，培训缺乏针对性和系统性

(3)缺乏科学有效的培训质量管理体系，没有对培训过程科学监督和指导，出现质量问题不能及时调整和改进

(4)没有建立起培训效果的转化机制，学员难以做到学以致用（或将学习成果进行转化）改进措施如下：

1.运用多种方法进行培训需求预测，如组织整体需求预测法、工作任务法、绩效分析法，员工个人需求预测、面谈法、问卷调查法，以保证培训需求预测结果的准确性。2.根据培训需求预测结果分层、分类别设计和策划培训项目，开发培训课程和教材，是培训更具有针对性。3.应加强对培训全过程的科学督导，以保证培训效果，提高培训效益。4.加强培训评估，建立培训效果的转化机制，使学员真正做到学以致用。

※培训质量体系建设方案（微观）XX培训项目质量监控体系

为保证培训质量，建设培训质量监控体系，对项目实施前、项目实施过程中、项目实施结束后三个阶段进行监控。

第一阶段：项目实施前：项目负责牵头，做好各项调研 工作，分析各项质量指标，制定实施方案，在学员报到前做好各项准备工作。

第二阶段：项目实施过程中：项目负责人对质量管理工作各个方面，运用多种手段对培训项目实施开展监控。

第三阶段:项目实施结束后，采用调查问卷、面谈、电话、网络等手段对培训项目进行评估、总结和反馈。

※案例分析：XX企业优秀培训师评估方案 思路：从对培训教师的绩效评估应从三方面入手：工作态度、业务能力、培训效果

第一部分：该案例结合培训师综合素质要求，全方位阐述了培训师绩效评估的项目和指标体系，充分体现评估的三个方面：工作态度、业务能力、培训效果

第二部分：结合案例，结合培训师的职业能力（学习能力、创新能力、表达能力、研发能力、写作能力、成本核算能力、沟通协调能力），按培训师工作流程（案例中）对指标体系进行分析。第三部分：总结性评价，从该案例的评估指标体系中可以看出，优秀培训师，应该具有统揽培训项目的能力，熟练

掌握培训实施的各环节（确定培训需求、设计策划培训、组织实施培训、考核评估培训效果）的操作方法，切实保证培训活动的针对性和实效性。

※面试方案设计思路：

前言：„„

一、面试前期准备：1.面试对象及人数；2.面试目的及考核内容；3.确定面试考评小组成员（公司主管副总、外聘专家、人力资源部主管、职工代表，3-5人）；4.面试题目的开发与管理（由外聘专家命题，提交公司主管副总审定）；5.面试时间地点；6.面试的形式（当场抽题）；7.面试环境安排。

二、面试的组织实施。

1、将要测评的素质；2设计考题、评价、评分标准。

三、面试评价表：正式面试，面试评价表

此次面试方案一经通过，立即开始着手准备。请各相关部门积极配合人力资源部的近期工作安排，对需参加面试的员工提前安排好工作。面试的成绩将作为选拔企业核心领导层的主要参考依据，确保企业能选配合适的人员充实核心领导团队的力量，为企业更快、更好的发展提供人员保证。另一方面，此次面试的成绩也将和培训前的相关成绩进行对比分析，以便分析培训工作的成效和不足，为今后进一步完善培训工作，提供有力的数据支持。

四、面试结果的运用（面试成绩将用于中层干部的选拔）落款日期