商业银行领导力实践

第一篇：商业银行领导力实践

商业银行中主管的领导力

领导力不仅仅是组织的最高层领导才需要的，在商业银行中表现尤其如此，业务部门负责人、分支机构行长、产品经理、一线团队经理都需要这一能力来完成他们的工作。

力也不仅仅是种艺术，它必须成为众多经理人所掌握和运用的工具。明确的行动步骤和领导流程，能够帮助众多经理人迅速在他们的商业实践中运用领导力。

商业领导力是成长的需要

目前大陆的银行业已经呈现出前所未有的局面。一方面银行业的发展蓬勃繁荣，其中一个表现就是区域商业银行努力拓展地理空间，开设异地机构，设立新的分行或支行。对新机构的行长们来说，有众多的工作要完成：在新区域里选定合适的目标客户群，进行有效的推广和集中的突破；设立明确的整体与各项业务的经营目标；规划业务实施的策略和打法；推动团队做不出懈的努力去实现既定方针；激励士气，鼓舞干劲……而另一方面，所有这些要完成的工作却面临着空前的内外部压力，概括而言有三个集中表现：经营环境变化剧烈，同业以及非同业竞争几近肉搏，内部资源严重不足。

如何能够跨越业态的艰难去实现成长的雄心和前述的任务呢？商业领导力是答案之一，这些都需要强有力的商业领导力来支撑。简而言之，商业领导力就是一名经理人带领团队达到商业目标的能力，这种能力决定了一名分/支行长能够领导的团队的大小，决定了能开创的事业的规模、决定了业务的品质、决定了团队成员的战斗力。

商业领导力是经历不断碰撞后寻找到的、能够为业务成长提供支撑的、不多的有效努力之一。

高质量地完成规定动作

一谈起领导，人们往往想起的是领袖们的非凡之举，比如政治家、军事将领、宗教领袖、社会活动家，还是企业家或经理人……他们的那些非凡之举被概括为“领导艺术”，广为传颂，备受赞誉。艺术有这样的特点，特别在意与众不同，特别需要唯一性。比如蒙娜丽莎，你来它个一千份，那是印刷品，谁印的都不行。别说印刷一千份不行，就算你花上三个月照样画一份也不行，说好听的叫临摹，说清楚了就是赝品。对领导力不能只见高深不见浅显、只见精彩不见平实、只见激情不见冷静，特别是在商业环境下，除了著名企业家外，更多的是“非著名”人士在带领着团队和他的下属为业务成果、为企业成长而战。领导力对他们来说同样重要，他们的表现也同样精彩。所以，领导力不应该仅仅是非凡领袖们的艺术。必须对领导力非艺术的部分给予充分的重视，这一部分具有普遍适用性，可以验证、可以复制，更重要的是决不因为你是“非著名”的阿三阿四就歧视你。

商业领导力实践中既需要科学也需要艺术，科学是基础，艺术在领悟。商业银行的组织规模要求其中的众多经理人具有运用领导力带领团队的实践能力，沿着领导力科学性的角度，更容易达到组织开发领导力的期望。规范的流程、标准和工具是商业领导力上升到艺术的开端，熟练运用领导流程、高质量地完成领导力的规定动作，是有效提升经理人职业水准的必由之路。

读中学的时候有一次在武警军营中待了一天，无聊之极的我大半天都在看一队战士练一种简单之极的无聊拳法，就那么几下。心中那种强烈的失望至今印象深刻——就凭这也能格斗？许久的后来经明白人拆解才知道，武警战士练习的是扑伏拳，确实就那么几个规定动作，简单但有效。再后来发现，还有比扑伏拳更简单但同样也威力巨大的，如程咬金的三板斧、中国乒乓球队的前三板……

同样，从事经营的经理人并非时刻在随心所欲，更多时候是在按规范做事、在完成规定动作。卖油翁的名言确有道理“无他，但手熟尔”，规定动作同样威力无穷。

商业银行领导力的实践流程

正如驾驶汽车，车不一样、路不一样、英国和中国的规则也不一样，但车的开法基本差不多。就商业银行中众多经理人来说，他们每个人带领的团队不同、负责的业务内容不同、所处的内外部环境也不同，但如何有效地实施领导却有可遵循的共同流程。比如，带领一个团队，不论其规模是大是小，都要下一步下一步地展开行动：

首先为分/支行或业务建立使命，让每个人都了解我们这个团队存在的意义与所做工作的价值。兴业银行一位负责信贷审核的经理这样谈到他的团队的使命：“我们是银行资产投放的过滤器”棗团队工作的意义和价值跃然纸上，它激发了每个成员的工作热情。人没有办法为不知道为什么的事进行持久地努力，所以使命是领导力的基石； 其次创建工作的准则，使得团队及成员在为使命而战的过程中有所遵循。没有规矩不成方圆，团队一定要有判断是非、轻重的标准，尤其是根本性的标准，比如企业的价值观；

第三确定目标，描绘未来前进的方向。能够引发团队切实行动的是清晰的目标，它确定了事业成长的里程碑。在此基础上，为团队描绘未来的美好愿景，展现出目标实现后的动人图画，激发团队行动的愿望；

第四为目标和愿景做行动的规划和安排。取得经营成果和业绩，有许多工作要做，必须耐心细致地进行扎实有效的规划和计划，这是开展各项工作的直接依据。事业的成功仅仅靠激情是远远不够的；

第五经理人通过有效的领导活动，推动团队将前面的规划赴诸行动，而不是让计划只是停留在纸上。这中间作为领导者有众多工作要做，个人的领导技巧或领导艺术有很大的发挥的空间，但目的只有一个，就是领导团队不断取得期望的成果，向目标迈进；

最后不断回顾和改进前述这一过程，进行持续的优化，使得团队的执行力和经理人自己的领导力不断提升，为下一个任务奠定更好基础。只有不断地改进才能带来进步，领导流程的威力发挥缺少不了这一步。

领导力实践流程的价值就在于，让领导力从科学对艺术的20：80，转变为80：20。

商业银行的经营任务赋予了经理人“领导者”的角色，要扮演好这一者角色要求经理人不能完全按自己的本色去行为，而是首先要完成领导力的规定动作。就个人而言，这是经理人职业性的体现；就银行整体而言，则是迅速培养、复制领导力的途径。不仅仅是银行，对于其他金融机构比如证券公司，也是同样的局面和解决思路。

第二篇：商业银行卓越领导力和执行力训练

商业银行卓越领导力和执行力训练

金久皓

携训网特约讲师、《前沿讲座》特邀讲师、中国企业文化绩效派创始人、著名文化学者、领导力专家、国际资深企业文化专家、人力资源管理专家、学习型组织专家、培训专家。任职过政府省直机构、中央部委直属机构、股份制企业、大学研究室等。首任上海师范大学企业文化研究室主任、教授，美国耶鲁大学、斯坦福大学、美国西北理工大学、中欧国际工商学院EMBA特邀导师，北京大学、清华大学、上海交通大学、复旦大学等著名大学EMBA或DBA特邀导师。

国家文化持续创新战略实施第一人、中华文化融合重建战略实施第一人、内心开始论第一人、“人力资源文化是企业文化核心”思想与实施第一人。中央和地方党政机关或社团文化顾问，被《中华工商时报》、凤凰卫视等媒体专访报道的中国顶级权威企业文化与领导力专家。文化部传统文化促进会常务理事。

金久皓出于对中国优秀传统文化的热爱，金久皓教授从12岁就潜心钻研儒、道、释、兵、墨等中国文化十大学派精粹，再加上他潜心研究哈佛大学、耶鲁大学等世界顶级学府管理学法则，打通了东西方文化的精粹，具有深厚的东西方文化底蕴。

金久皓教授具有8年以上培训授课经验和企业管理咨询经验且在业界有良好的口碑，咨询和培训并重，以帮助中国企业在经济全球化中取得成功为己任，多年来一直致力于将实践中的观察与经验转化为应用型的理论成果，提升企业综合管理素质。曾被评为“传媒网上知名度上升最快的100强名人”第一强和“中国十大企业文化培训师第一名冠军名师”！

金久皓教授作为中国全国十大讲师、中国人力资源十大讲师、北京市十大讲师、中国企业文化十大讲师冠军、北京企业文化十大讲师冠军，中国企业文化绩效派创始人，还身兼党和国家有关部门以及地方省市政府等许多荣誉职务。

金久皓老师作为中国著名文化学者和著名品牌策划人、社会活动家，曾在中南海、人民大会堂、钓鱼台国宾馆等地多次接受十多位党和国家领导人的接见，向党和国家领导人汇报工作。

金久皓老师的课程有:《商业银行卓越领导力和执行力训练文档》、《销售实战模式赢取市场实务培训》、《银行客户经理营销实战培训》、《银行客户经理营销思维训练》、《银行企业文化建设实战实务》。

服务客户

中国人寿、中国人保、中国粮油、中国远洋、中国TCL集团、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、北京同仁医院、海军总医院、解放军国际关系学院、解放军第二军医大、上海演播大厦、上海浦东金融区开发总公司、上海东航、上海瑞金医院、华北制药、扬子制药、白沙集团、小天鹅集团、苏宁电器、南京大学、交通大学、东南大学、河海大学、师范大学、上海浦东金融经济开发总公司、上海锦江集团、上海广电大厦、民航上海中等专业学校、金陵饭店集团、国际凯莱酒店集团、北京温特莱酒店、长沙华天大酒店、广州胜利宾馆、广西明园，新都酒店、南宁桂景大酒店、长春南湖宾馆、大庆油田、辽河油田、大港油田、胜利油田、吐哈油田、克拉玛依油田、兰州炼油厂、扬子石化、金陵石化，东海粮油工业（福临门）有限公司等等。

主讲课程：

《商业银行卓越领导力和执行力训练》

第一部分 中层干部角色定位

讨论交流：中层干部的困惑；领导力中的问题。

领导力

思考：想一想我是谁？

1.权力、影响力与领导力

提问思考：你对权力的认知

领导力模型

权力与影响力的区别：影响力特点

2.管理者个人魅力与领导力

3.领导形象的塑造

4.领导力的培养

5.故事：《致加西亚的信》

第二部分执行力

讨论交流：谁该为执行力买单？中层干部的困惑。

一、执行力不佳的表现

1、执行力不佳

2、怪圈现象：高层、中层、员工相互抱怨

3、谁该为执行力负责

案例：丢掉的客户

案例思考：谁为执行力不佳买了单？

案例总结：执行力要由上而下贯穿每一个环节。

二、执行力不佳的原因分析

1.管理者方面的原因

2.员工方面的原因

案例：招商银行的执行力

案例思考：反思我们对执行力的态度。

3.制度的原因

存在问题

解决办法

三、执行力提升

1、执行力的核心——人本主义观点

2、管理者的改进措施

用对人

做对事

建立标准流程，实行制度管理。

执行力的衡量标准

管理者如何检查下属的执行力

3、员工的改进措施

对员工执行力的培养

员工如何向上管理？

金久皓老师联系电话：400-819-0088

第三篇：实践校长课程领导力

实践校长课程领导力，打造学校特色

娄底三小 李晓敏

常人都说学校其实就是一个“家”，校长乃“家长”。一位教育局长说，校长要做好“当家人”就要读好“五本书”：读好“心理学”——充分调动教师的工作积极性；读好“财会学”——充分发挥教育经费的使用效益；读好“社会学”——充分调动社会最广泛的力量支持教育；读好“廉政学”——充分发挥自身的模范作用；读好“教育学”——充分挖掘、打造学校特色。苏霍姆林斯基说“校长的领导，首先是教育思想的领导，其次才是行政的领导”。因此，我认为校长尤其要读好“教育学”，提升自己的课程领导力，做一位有理念、有思想的校长。因为，校长是教育思路的引领者，正确的办学思想是学校内涵发展的根基，校长的课程领导力是校长的领导力的核心。下面，就实践校长课程领导力，构建高效课堂，打造学校办学特色，谈谈我的粗浅看法。

我校由于各种原因，学生爆满，平均班额达88人以上，面对这样拥挤的课堂，教师勉强看管住学生已很不易，何谈新课程理念的落实，高效课堂的构建？这样的困境，考验着校长的课程领导力。上任后，我从如下几方面实践校长课程领导力，构建高效课堂，促进师生发展，打造学校特色。

一、做教师专业成长的引领者

引领教师提高课程设计能力和课堂教学创新能力，是校长课程领导力的核心。校长不仅要促使教师转变教育理念，更重要的是为教师专业成长构建有效的平台。我们通过“学习、研究、实践” 三部曲引领教师专业成长，使教师在读书中思考，在研讨中成长，在交流中学习，在合作中进步，在反思中提高，在展示中锤炼，在研究中提升。苏霍姆林斯基说过：“如果你想让教师的劳动能够给教师带来乐趣，使天天上课不至于变成一种单调乏味的义务，那你就应当引导每一位教师走上从事研究这条幸福的道路上来。”我校引导教师经过“困惑”——“问题”——“课题”三步曲催生一个个小课题，促进大研究。国家级课题《依托学校特色的的小学绿色环保综合实践活动课程开发研究》的成果集获国家级一等奖；省级“十一五”规划课题《以人为本，构建具有生命活力的班集体研究》《网络环境对学校德育的影响及对策研究》获二等奖，湖南省十二五规划课题《信息技术环境下小学综合实践活动中小组资源共享的研究》正在研究中。“大研究催生小课题，小课题促进大研究”的科研氛围正在形成。

二、做课堂问题的发现者和构建新课堂的开拓者

深入课堂，加强领导，是优化校长办学行为的关键。对于校长到底是教学和课程建设方面的领导或专家，还是巧于平衡学校各项工作的“经理”，我认为，校长应该加强对课程建设的领导，尤其应该深入课堂，并以课堂为轴心，加强对教学工作的领导，实现办学行为的优化。校长光自己走进课堂还不够，还要倡导学校行政班子走进课堂，并组织听课研究，从中发现好经验及时推广，发现问题及时解决。这是校长进行有效教学领导的重要途径。

上期开始，我校实行了行政领导值周巡课制度。查教师是否严格按表上课，查教师的课堂是否高效，学生的学习是否积极主动，是否愉快。我经常深入班级找学生座谈，了解他们上课的感受，让他们畅谈课堂学习中的苦与乐；经常观察学生的课间活动与课上表现的差异，寻找造成这种差异的原因。经常深入教研组和老师交谈，了解他们怎样备课、怎样上课、怎样辅导、在教学上有什么困惑、师生在教学活动中的互动情况。通过广泛听课我发现了不少问题，比如高年级在实行自主学习合作探究课堂教学模式之初，主要存在的问题是学生自学意识自学能力不足，拿着预习题茫然无措，不会向别人学习，有问题不知道怎样询问；老师在学生自主学习阶段辅导意识淡薄，课堂教学上对于学生的不展示，不能温和有效引导。在这种情况下，我们设立了《预习环节师生任务分担问题研究》，实现了老师把预习题第次设计降低问题难度，学生利用早自习课自主学习或者同学合作学习，重点解决了学生无处下手“不能学”问题。

以“同上一堂课”活动为载体，进行“听课与观课”。“听课”就是首先和老师座谈，就某个教学内容听授课老师说教材、说目标、说重点、说方法、说过程、说策略；其次和学生座谈，了解学生掌握知识情况、学习过程是否轻松愉快。“观课”就是深入课 堂观察课堂教学全过程，观察师生活动，掌握老师怎么教、学生怎么学、课堂目标达标程度。“听课与观课”是我长期以来始终坚持的必做功课。通过 “听课与观课”掌握最直接最详细的第一手材料，提高自己指导教师课堂教学的针对性和时效性，做到有的放矢。

校长深入课堂，有利于校长真正走近教师、了解教师，真切把握教学中的问题、困惑和需求，找出制约课堂教学有效性的因素。在此基础上，研究和完善教学管理的目标、过程、方法，制定和修改教学管理措施、规则和制度，充分运用管理手段，提高课堂教学的有效性，最大限度避免“教师讲得滔滔不绝，学生听得晕晕乎乎”的课堂教学状况，我们着力构建好四种课堂： ①情感课堂：教师上课充满激情，神采飞扬，精力旺盛，以教师激情唤起学生参与的热情。②和谐课堂：教师上课要充分尊重学生，发扬教学民主，积极主动创设一个富有人情味的、使学生感觉充满愉悦的、气氛融洽的课堂教学环境。③动态课堂：教师课堂教学要充分发挥学生主体作用，积极调动学生参与到教学中来，要营造一个师生互动、生生互动的良好的教学氛围。同时要合理地、大胆地使用现代教育技术手段，提高课堂教学的生动性、形象性，从而提高课堂教学的效率和质量。④高效课堂：实行新课程以后，我们在教学上仍然要坚持走轻负担、高质量之路，坚持教学创新，通过优化整合教学资源，强调有效教学，改进教学方式，提高课堂时间利用率，减少无效时间，实现有效时间最大 化，保证课堂教学质量，改善学生学习方式，来实现教育质量的提高。

三、做学校办学特色的引领者

让课程体现学校办学特色，是校长课程领导力的必然选择。我校以全国科研课题《依托学校特色的小学绿色环保综合实践活动课程研究》为龙头，坚持开展了一系列以环保科技教育为特色的综合实践活动实践与研究。学校的综合实践活动课程逐步从小组活动进入常态化开展，形成了自己独特的综合实践活动课程模式，并取得了一定的成效。

（一）利用专题日开展专项实践活动

每年的世界气象日组织学生、家长参观市气象台，了解了天气预报的观测及发布情况；4月22日地球日组织学生开展了家庭节约水电的调查；春天组织学生开展了春游、野炊和风筝大赛活动，丰富了学生的生活，拓展了学生的视野；5月组织学生开展环保科技和中华传统文化读书活动，读伟人传记，学伟人精神，同时组织学生参观韶山、曾国藩故居等，开展《走进伟人故里，感受伟人精神》综合实践活动；六五环境日带领学生参观污水处理厂，使学生了解污水处理的全过程，带领绿色小记者团成员开展限塑令的调查，并就限塑令的实施展开讨论；9月19日全国科普日，组织学生开展上街宣传；11月组织学生参加全国小学生环保网络知识大赛。我校以环保科技教育为特色的综合实践活动实践与研究，转变了教师的教育观念，提高了教师的实践与创 新能力；让学生联系社会实际，通过亲身体验进行学习，积累和丰富直接经验，培养了创新精神、实践能力和终身学习的能力。学校的知名度得以提高，学校的办学品牌得到显现：在杭州举行的全国第七届综合实践活动课程研讨会暨名师名校长论坛上，谢爱华老师以《十年磨励——我亲历的综合实践活动课程》为题在大会上作经验交流；谢爱华在全区综合实践活动课程骨干教师培训上作经验介绍。尹虹参加全国综合实践活动课录象课比赛获二等奖，熊熊的论文《构建具有校本特色的校园文化》在全国基础教育课程改革实验区综合实践活动第七次研讨会评选活动中获一等奖，六五环境日组织三（1）班学生家长及绿色小记者团成员共150余人参加市环保局组织的娄星广场环境日宣传活动，发放宣传资料，清扫广场环境卫生，学生还就环保问题采访了市长张硕辅，获得了市长的高度肯定，娄底电视台综合频道和零距离、《娄底日报》、《娄底广播电视报》都作了报道。

（二）利用常规假期开展常规实践活动

为了培养学生的综合实践能力，提高学生的科学素养，使学生从小养成良好的环境意识，大局意识，每年寒、暑假，学校要求四—六年级学生用小眼睛看大社会，留心身边社区的发展变化，实地考察、探究写出社会实践调查报告。同时学校成立了环保科普考察、调查小组，先后组织学生对城区的垃圾污染状况，中兴市场的环境卫生状况，苦株山、仙女寨的生态植被状况，涟水河的污染状况进行了实地考察，并查阅资料，与市环保局等有 关单位取得联系，写出了致市长和全体市民的公开信，呼吁全市人民积极行动起来，救救涟水河。这一呼吁得到了市领导的高度重视和支持。《救救涟水河》考察报告获省优秀项目二等奖；学校活动《加强校园环境管理，创建节约型校园》获湖南省青少年科技创新大赛优秀活动二等奖；在历届科技创新大赛活动中，学生16人次获奖。娄底电视台以《垃圾分类——多些这样的谢老师》作了重点报道；《娄底日报》和《娄底广播电视报》对此也作了专门的报道。

（三）以课题为龙头，开展研究性学习

2011年10月至今，学生以研究小组为单位，在老师的指导下开展了《岩石的秘密——湄江地质公园岩石探秘》《病从口入——校园食品安全调查》《国藩故里辣酱香》《希望在眼前——从城乡孩子近视情况谈近视眼的预防》《吃营养早餐 铸健康体魄》等多个研究性学习活动，其中《岩石的秘密——湄江地质公园岩石探秘》获湖南省第三十三届青少年科技创新大赛一等奖，并作为娄底市小学唯一的一个入围项目参加了终评展示，胡剑宁、盛紫樱的解说得到了广大参观者的好评，娄底公共频道和都市频道的记者对他们进行了采访；《病从口入——校园食品安全调查》获湖南省第三十三届青少年科技创新大赛二等奖，《国藩故里辣酱香》获湖南省中小学生研究性学习成果二等奖，我校获湖南省中小学生研究性学习研究比赛优秀组织奖；《病从口入——校园食品安全调查》《岩石的秘密——湄江地质公园岩石探秘》《国藩 故里辣酱香》《希望在眼前——从城乡孩子近视情况谈近视眼的预防》《吃营养早餐 铸健康体魄》分别获娄星区第二届青少年科技创新大赛一、二、三等奖，五幅科幻画作品获娄星区第二届青少年科技创新大赛二、三等奖，曾李老师的科技制作《水土流失教具》获娄星区第二届青少年科技创新大赛一等奖，曾李老师和谢胜波老师被评为娄星区优秀科技辅导员。谢爱华撰写的题为《以绿色教育为抓手，整合多方教育资源，在综合实践中实施可持续发展教育》一文参加了在北京召开的第三届可持续发展教育国际论坛，并在大会上进行交流；国家级课题《依托学校特色的的小学绿色环保综合实践活动课程开发研究》的成果集获国家级一等奖； 学校被评为“全国校园环境管理项目成员学校”。

陶行知先生说：“国家把整个的学校交给你，要你用整个的心去做整个的校长。”教育部陈小娅副部长说：“对学校，有一个好校长就有一所好学校；对学生，有一个好校长就有许多好老师；对国家,有一个好校长就有一批好学生。” 因为我们是校长，所以为国家培养明天的优秀人才，我们责无旁贷！因为我们是校长，所以为中华民族伟大复兴和人类文明进步作出应有的贡献，我们义不容辞！

第四篇：商业银行柜台实践心得体会

商业银行柜台实践心得体会

很多时候经常听到这样的说法：本科学经济的远不如学习数学的，我们专业特点就是没特点。为了增加的自己的竞争能力，我们选择《商业银行柜台业务实践》这门课程，主要目的是锻炼自己的能力，让自己建立完善的银行知识体系。

如今银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

第一次上课的到来充满了浓烈的学习氛围，“银行服务行为规范”——环境规范，道德规范，形象规范，文明用语！无论从哪个角度来说，银行都是一个相当注重礼仪的地方，同样也无处不在的体现着它广阔的知识体系。第二次的课程现在回想起来，简单但是相当实用。一到十的中文大写数字的学习，阿拉伯数字与中文大写。年月日等的学习，N多题目不断的重复训练，加深了对其的印象，曹老师与两位班长认真地批改也给我们留下了深刻的印象，银行的业务简单但是无处不在体现了一个词语——谨小慎微！、曾经的我们以为现在的银行不要人工点钞了，也从未想过去学习。但是在这门课程上，曹老师给我们介绍了当今的银行需要的业务，并进行了详细的教学——点钞、百张翻打、开立帐户、储蓄等，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很茫然，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了拿钞票的姿势，敲打计算器也变得越来越熟练。曾经的无数次的失败，才有了今天的收获，在此期间，曹老师給予了很多的帮助，无论我们的问题如何幼稚，都耐心的解答。

接下来我们学习了银行工作中基本核算技能和凭证的使用、凭证的种类、凭 证的要素。在学习正确的填写票据和结算凭证的时候，要时刻注意遵守票据、凭证填写规范并不容易，需要业务员的过硬专业知识和时刻专注的工作精神，同时还需要我们注意盖章的位置及章的形状，金额填写的位置，每一个小细节我们都需要细心对待。

在课程结束之时，我们要牢固树立客户至上的服务意识，每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象,我们是代表银行来直面客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象,是商业银行利润的来源,因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人;我们要周到的服务客户,让客户感到我们也是亲人;我们要正确对待客户的抱怨和批评,把它变成银行经营管理的重要资源,把它变成银行持续发展的不竭动力。

短暂的实践学习中，我深深的感觉到我们原来所学知识的肤浅和在理论与实际操作中能力的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些业务感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。“千里之行，始于足下”，近几周短暂而又充实的实践，我认为对我们小组走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。感谢曹老师的谆谆教导！

第五篇：论商业银行支行行长领导力建设与提升

论商业银行支行行长领导力建设与提升

作为商业银行而言，基层支行各项业务的迅速发展对全行生存和发展的意义是可想而知的。从国内金融界来看，无论是国有商业银行还是地方性商业银行，都把支行的业务管理作为一项重点内容来抓。毋庸质疑，支行处在管理、营销和风险控制的前沿阵地，始终对全行的利润贡献产生积极的影响力。特别是对于像农业银行这样一家营业机构覆盖城乡的大型国有商业银行而言，其基层支行的营销能力、管理水平、团队合作能力和风险控制水平将直接影响全行的总体发展。因此，作为支行的带头人，支行行长在领导力方面究竟做的如何，将很大程度影响支行的发展方向和发展速度。

领导力简单来说就是在一定时间、一定客观环境下领导某个团队达成某向目标的能力。领导力的核心要求在“力”这个层面，而不是在领导这个职位上。提高支行行长的领导力，实际就是提高支行的竞争力。

一、提升支行行长领导力的背景

（一）当前已进入客户经济时代，客户成为金融业的“衣食父母”。置身于客户经济时代，金融企业作为服务业的一个组成部分，必须首先引导变革，既要摆脱因循守旧的经营理念，从产品、服务、技术、设备到理念、组织、流程、文化，随市场变化都是创新的对象。因此，金融服务企业必须牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，建立与之相适应的组织领导模式和业务流程，与客户建立合作互惠的协作关系。金融企业的领导者需要和“衣食父母”打交道，就必须在领导力建设方面下工夫。

（二）国内商业银行正经历重大变革，扁平化管理逐渐突出。国内商业银行从近几年开始，以不断加速之势拉开了传统观念与模式历史性变革的帷幕。银行的经营从“规模导向”变为“价值导向”，从“单一盈利”到“多元盈利”，从“控制风险”为“管理风险”，从“以大论优”到“以质论优”。就银行的管理而言，建立一只有战斗力的队伍是实现以上变革的关键。

（三）领导力已成为中国商业银行变革与发展的关键因素。面临如今迅速变化的环境，商业银行必须有能力更迅速而有弹性地改变，这己属不争的事实。这是因为，在同一个市场中，游戏规则在变，客户需求在变，对手的策略也在变，如果自己不变就只能被淘汰。因此，站在银行管理者立场，其主要任务已不是单纯追求一家银行的安定和效率，而是带动变革，使得“变革管理”成为主流，而商业银行的支行领导者将成为我国金融领导力变革的生力军。

二、支行行长领导力的一般表现形式

对于商业银行来说，究竟某个支行行长的领导力如何，关键在于领导者的用人艺术和做人艺术。我们经过仔细观察发现，当前一般支行行长的领导力表现形式主要有以下几种：

（一）一股独大型。该种类型的支行行长业务营销能力很强，社会关系广泛，绩效考核非常出色，在本行具有绝对的权威。其所管辖的部门都是业务处理部门，营销能力很弱，风险控制能力相对较弱，对新业务接受能力不强。该类支行行长的不足是喜欢自己单枪匹马干事创业，不善于调动全行员工的积极性。一旦支行行长发生变更，业绩马上受影响；

（二）一片和气型。这类支行行长与员工和睦相处，风险管控能力较为突出。在团队建设方面喜欢为员工着想，擅于调动员工的积极性。该类支行行长有可取之处，为人处事比较通情达理，但在管理方式方法应有提升的空间；

（三）不求有功型。该类支行行长在全行业绩排名上位处中庸，上进心较差，存在一亩三分地的思想，在业务发展方面缺少足够的动力。长时间的工作使其对各部门要求松散，管理很难更上一层楼；

（四）谨小慎微型。谨慎小心的领导者对于商业银行业务经营无可厚非，但该类支行行长由于对不同业务的偏好，使得在建设领导力方面忽视了员工的发展和诉求，对本行的经营业绩也会产生影响。

三、提高支行行长领导力必须具备的几点要素

作为商业银行中层领导的支行行长,往往既是执行者，又是领导者。那么，如何提高支行行长的领导力？第一，要具备良好的综合素质。商业银行支行行长的综合素质是指其个人所具有的各种条件因素的有机结合。一个合格的管理者应具有道德、心理、观念、管理、文化、经验、能力等综合素质。

道德伦理素质。良好的社会道德是银行对外营业服务，维护社会安全，遵纪守法的前提。管理者要以银行利益为重，诚实守信，充满责任心和事业心。

心理人格素质。指支行行长个人的心理、人格条件，包括意识、气质、性格、情感价值观等。银行同业间的激烈竞争，内部的岗位竞争，以及对外营业随时遇到的棘手问题等，都要求管理者能够承受巨大的压力，处变不惊，临危不乱。

观念素质。这是一个人综合素质的体现，观念决定思路，思路决定出路，出路决定生路。正确的行动来源于正确的观念，管理者应树立市场观念、竞争观念、效益观念、人才观念、创新观念，带动银行跟随市场经济、金融市场的变化而改变,使银行具有朝气蓬勃的活力，让员工真切感受到银行可持续发展的前景。

管理素质。随着市场经济向纵深发展,各种经济关系，纵横交织，错综复杂，要求管理者必须有良好的经济学造诣和管理学修养。更好地预测、理解和把握国家的经济动向，对于贷款的投向，企业的扶持，业务品种的开发有了目标方向性，同时运用管理学，对于政策的宣传、执行，具有科学的指导性。

文化素质。银行作为涉及国计民生的企业，经营管理的是一项复杂的综合性活动，需要管理者有一定的文化素养，包括对东、西方文化异同的了解和认识；对中国历史传统文化的理解和把握；对社会发展规律，人性本质的认识等等。

能力素质。能力素质是整体素质中的核心。一是决策能力。有较为准确的理解力，能领悟上级的命令和政策,体谅领导的难处和环境，同时理解下属的思想。二是组织协调能力。做好上传下达，统一思想，带出一支能打胜仗的队伍。三是控制能力。由于下属员工的认识能力和工作能力的差异，对在计划执行时产生的偏差，能够进行及时有效的纠偏。

第二，重视四个环节。一是重视跟踪环节。作为支行行长，要及时对工作进度进行跟踪，从执行目标计划的第一天开始，就要持续关注计划的执行情况，及时对偏离目标航线的若干做法加以纠正、指导、反映。二是重视指令环节。对下属要有明确简明的指令，而且在下达指令时，要对指令进行确认，明确下属理解的正确性，注重一些细节的落实与跟踪。三是重视顺序环节。这个顺序，就是有很多事情要分清轻重缓急。用80％的时间解决重要的事情，20％的时间来处理琐事。四是重视考核环节。要建立绩效跟踪考核、反馈制度。各个环节之间紧密相连，哪个地方断了就会很快得到信息，哪个环节出现了问题、执行力不到位，是管理者还是员工的问题，很快就会一目了然。

第三，强化四种意识。一是强化创新意识。要做到“三个必须”：必须从实际出发。你的办法行不行，要放到实践中来检验，如果可行，就搞下去，如果不行，再寻求新招；必须善于学习借鉴别人的长处，为我所用，在别人的基础上再创新提高；必须充分调动下属的积极性和创造力，善于总结下属创造出来的经验，同时还要想方设法鼓励下属的创新热情。二是强化职责意识。首先，要把本职工作干好，把工作效率提高；其次。要把队伍带稳带好，这是支行行长最核心的责任。三是强化学习意识。要善于向书本学习、向实践学习、向别人学习。如果没有学习的精神，就不可能在管理上有新突破。四是强化自律意识。做到自重、自警、自省、自律。支行行长要有一个静心平和的心态，有一双净心干事的手脚，有一种敬心敬业的精神。

支行行长作为各家商业银行业务发展的“突击能手”，不但要有良好的营销意识、营销能力和营销手段，还要具备良好的道德情操和个人修养，具备团结和谐的处事作风和冷静的思维方式，具备一定的危机管理和忧患意识，在业务管理中公平公正、谦虚谨慎的处理问题，提升支行层面的战斗力。