卢思华教授演讲超级沟通力

第一篇：卢思华教授演讲超级沟通力

《超级沟通力》

课程目标：

掌握沟通的基本内涵；

精通高效沟通的各种形式；

掌握高效沟通的步骤和技巧；

提高与上司的沟通质量；

改善与下属的沟通方法；

通过沟通改善与其它部门的工作关系 第一单元 认识自我（测试）• 你的气质；

• 你的性格是内向还是外向？

• 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？ • 你乐观吗？

• 你是疑心很重的人吗？ 第二单元 沟通与管理沟通

• 沟通的内涵、过程、要素和基本原则； • 沟通渠道及相关问题； • 沟通的障碍及克服技巧； 第三单元 人际沟通

• 人际沟通的特点、作用和原则； • 人际沟通的障碍及相应对策； • 人际沟通的技巧； • 人际冲突处理； 第四单元 组织沟通 • 有效的组织沟通； • 组织外部沟通； • 组织内部沟通； 第五单元 非语言沟通 • 非语言沟通； • 身体语言沟通； • 环境语言沟通； 第六单元 倾听技巧 • 倾听的认识与培养； • 倾听的障碍及克服； • 倾听中的提问与反馈； 第七单元 团队沟通 • 团队沟通的概念及特征； • 团队沟通中的压力模型； • 会议沟通； 第八单元 谈判技巧 • 谈判的一般过程； • 谈判的准备； • 谈判的策略； • 谈判的技巧；

• 谈判中的语言沟通和非语言沟通； 第九单元 如何与“难处”的人打交道 • 如何与难处的客户打交道； • 如何与难处的上司打交道； • 如何与难处的同事打交道； • 如何与难处的下属打交道；

第二篇：卢思华演讲双赢谈判技巧

《双赢谈判技巧》

● 课程背景

采购说： “ 在所有的报价中，你们是价格最高的！” [ 潜台词：虽然性价比不错，但价格一定有水分 ]

销售说： “ 我们已经报的是最低价了，想着与你们初次合作，我才找领导特批了这个低价”。[ 潜台词：想吓我！我经常被采购吓唬，上次就吃过采购的亏。我才没有那么老实！]

采购说： “ 如果你们不能降价20%，我将选择其他家 ” [ 潜台词：其实降10% 也能接受，先杀他一下再说 ]

销售说： “ 你饶了我们吧，怎么可能？ ” [ 潜台词：可以给你降 15%，但也不能说降就降 ]

这样的故事每天发生，你来我往，深藏不露，又暗藏杀机。

在这里：采购与销售人员共同走入课堂，现实的谈判被“活生生”的移入课程中。角色演练，汤晓华评说，心理剖白将一一展示采购与销售人员在谈判过程中的 “ 心路历程 ” 及各阶段的微妙心理变化。矛与盾？在知己知彼的训练中，看谁能驾驭这场激烈的谈判。谁是谈判高手?

● 课程大纲

一、谈判基本原则和常见错误

1．基本原则

2．什么是谈判？

3．谈判结果

4．谈判金三角

5.谈判常见错误

6．最容易犯的致命错误

6．案例：采购李经理通过谈判“杀”了30%的价，但是他错了。

二、谈判六步法

第一步：准备谈判

&基本框架确定的基础

&如何明确你的 BATNA？

&如果你没有BATNA？

& 改善你的谈判地位（即使我们的 BATNA 不利）

a.如何改善我们的 BATNA？

b.如何确定对方的 BATNA？

c.如何削弱对方的 BATNA ？

&如何确定保留价格？

&如何确定顶线目标？

& 如何评估可能达成协议的空间？

&如何确定现实目标？

& 案例：他做了18年采购，但是他谈判水平属于“菜鸟”为什么？ & 案例：采购应该怎么做？

& 案例：销售应该怎么做？

第二步：制订战略

&评估与改变谈判性格

&如何改变谈判性格？

&分析与选择谈判战略

& 供应商和采购定位的24种模式

&谈判事项与价值评估

& 通过交换创造价值

& 策略选择的情形

&评估彼此势力

& 哪些因素促使采购方强有势力？

& 哪些因素促使销售方强有势力？

&规划谈判次序

&规划让步方式

& 规划让步原则

& 策划谈判最初的五分钟

& 案例：八种让步模式

&案例：你是枭吗？

&案例：你怎么看？

&案例：采购应该怎么做？

& 案例：销售应该怎么做？

& 模型：囚徒困境

第三步：开局

& 开场

a.谁先开头？

b.最初立场应定在哪？

c.你如何“回应”对方的最初立场？ &确定议程

第四步：报价和接触摸底

& 报价/出价

a.谁先报价/出价？

b.先报价/出价的条件

c.后报价/出价的条件：

d.做一份最低报价/最高出价

e.示意图

f.确定报价的起始点

g.何时决定不报价

& 获得信息

a.聆听的层次

b.有效的还是无效的听？

c.听表现：

d.如何听到真话？

e.如何有效的问：

f.谈判中提问的五个作用

g.眼见为实吗？

h.说，信息转化

i.练习：FAB

&核实信息

a、关注论点中的毛病

b、让对方说清真相的5个方法

& 案例：20个报价策略与技巧

5、第五步：讨价还价

&相互让步

&讨论:为什么要让步?

& 相互让步要点

& 打破僵局

&为什么会产生僵局（deadlock or stalemate）& 如何处理僵局？

& 第三方干预的形式

& 向协议迈进

& 向协议迈进，最常见的策略：

&向协议迈进，谈判中的形体语言

& 案例：讨价还价的21个技巧

6、第六步：收尾

&制定协议要点

& 制定协议，如何拿出最终出价？

&制定协议，谈判游戏

& 保证协议的落实

&对谈判进行总结

&结束谈判的8个技巧？

三、实战演练

1．谁是谈判高手？

2．点评和分析

3．检讨和制定改善计划

4．采购该如何改善？

5．销售该如何改善？

第三篇：沟通力培训（范文模版）

影响他人的技巧 表达意见和观点 积极地倾听 探询 表达感受 注重及建立共同点 陈述期望，采用激励和压力手段 开诚布公 表达观点和意见 定义 用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。用词、语调和动作 用词：“我的观点是…”，“我相信…”，“我建议…”，“我的理 由是…” 语调：冷静、逻辑性、节奏平缓、不带感情，有自信但不会气势逼人 动作：自信、坐姿挺直、良好目光接触 技巧 清晰简洁 限制理由的数量 不要只是反驳对方的观点 正面陈诉观点有助建立积极气氛 不要单纯采用“推”的行为 积极聆听 定义

倾听他人以了解其观点、意见和感觉，并显示出你是积极地这样做的。

组成部分

全神贯注、反馈数据/内容、反映感受、总结、诠释

用词、语调和动作

用词：“你的意思是…”，“让我看看我的理解对不对…”,“你听起来很气愤…”

语调：鼓励的、热情、与对方的情绪相配合 动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致

技巧 以他人为中心 五部分的平衡 不要打断对方 保持自然 倾听的形式 主动倾听 被动倾听 站在他人立场, 以他人的观点

感受他人的感觉 妥善应用沉默将回答 减至最低,因为说话者对 所谈内容非常在意.无法专心倾听的原因 语义不清 预期反映 因外界而分散注意力 预先下结论 某些字眼引起情绪反应 逃避困难的工作 只听自己要的重点 只重形式不重内容 预先准备下一个问题的回 答 过分依赖笔记 陈述 建议 支持 发问 开放式问题 封闭式问题 追问 总结 反映 重复 沉默 身体语言 主动聆听技巧 注意自己的习惯 适时闭嘴 避免自己的偏见 避免过早下结论 倾听整体的意思 以对方的观点寻找重点 适度反应 在适当时机发问 有效运用沉默 消除外界干扰 听取重点 除非必要，不做笔记 客观公正的态度 了解自己的感受 有效聆听的秘诀 探询 定义 探询涉及提问或鼓励开诚布公，以增进你对有关问题的理解。组成部分 通过提问，鼓励他人描述重要的信息和感受 观察及聆听可供进一步探询的重要非语言线索 用词、语调和动作 用词：“告诉我有关…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么时候…” “你还有什么要说…”，“其中哪些对你最重要…” 语调： 鼓励、热情 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致 技巧 开放式对封闭式 探询与盘问 小心使用“为什么”问题 推和拉的关系 表达感受 定义 表达感受涉及清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言 信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。组成部分 明白清楚地陈述经历的感情 说明为何有这种感受 语调动作应有力果断且肯定 用词、语调和动作 用词：“对于…”（情形），“现在我感到…”（感情），“因为…”（其他人的行为）语调： 坚定、直接、与所表述的感情一致 动作： 身体挺直、自信、目光相对 技巧 表达感受与感情发泄 词汇 想法与感受 感受的表达公式

注重和建立共同点 定义 通过你与对方建立共同兴趣营造一个积极和有建设性的气氛，以促进双方对前景的热情。组成部分 对协议的清楚表达 对所建立的共同兴趣之阐述 对未来作出清楚积极的描述 用词、语调和动作 用词：“那么我们就同意…”，“让我们看一下在哪几点达成了共识…” “相象一下…”，“我可以看见我们在…” 语调： 积极、热情、表示兴趣 动作： 生动、活泼 技巧 目的 共同点的层次：兴趣、观点和意见、目标、对未来的看法、价值观 陈述期望及运用激励或压力的手段 定义 阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合适情况下）以及达到或达不到你的 期望会产生何种后果。组成部分 利用“我”作为主语，简单陈述想法/需要/期望，不附带理由 合适时，加上达到/达不到这一期望时会产生什么正/负面后果 用词、语调和动作 用词：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我将会…” 语调： 肯定、坚定、（必要时）带一定强制性 动作： 挺直腰杆、有力的眼神接触、手势强而有力 技巧 重复说明 妥协：超级胜利、巨大胜利及胜利 激励和压力：能力范围、承诺和价值 适合使用激励/压力的情况 开诚布公 定义 是指为建立信任并鼓励对方也坦诚相待而揭示与所处局势有关的事实和感情。

组成部分 揭示可帮助他人增进对你的理解且尚未为对方所知的信息 应明确在特定时间特定的人应披露到什么程度

用词、语调和动作 用词：“我有点迷惑…”，“我想开诚布公地谈谈…”，“我觉得很难启齿…” 语调： 真诚、热情、非防范性 动作： 举止坦诚、保持目光接触

技巧 循序渐进 由任务到感情、非个人到个人、信息由安全到 较公开及普遍价值观到具体问题 开诚布公的多用性 我怎样对待他人 推-果断型 拉-反应型 主动性推进 摒弃资源 我的日程（形成）你的日程（被改造）运用资源 观点和意见 积极地倾听 探询 注重并建立共同点 开诚布公 没用正当的理由而改变 无必要时加以改变 贬低自己 回避 表达感受 陈述需求 激励和压力 稍微贬低他人 忽视对方的需要，意见和观点 排挤对方 攻击对方 被动性进展 纠纷

父亲：快吃你的青椒！儿子：我不喜欢吃青椒！目标A 目标B 双输 父亲：这样吧。你就将就吃一点吧。或 如果你吃光所有的青椒的话，我明天就带你去买玩具。

目标A 目标B 赢输 父亲：我是你的父亲，是一家之主，我说要吃就是要吃！你不吃 我打你！

或 儿子：我吃了会呕吐出来！

目标A 目标B 问题解决 父亲：儿子，我们这样争持下去是没有用的，我们双方都不能达

到我们的目标。让我们坐下来解决这个问题好吗？我们首

先谈谈我们各自的目标吧。我需要的是你要吃一些有丰富 营养的食物。儿子：我需要的是好吃的食物。因此，得出的问题是：有什么食物是1）含丰富营养；2）好吃的。讨论一些能满足这两个标准的食物。评估并共同决定最佳的方案。目标A 共识方案 目标B 影响他人的困难之处 如何让别人相信你的想法有确凿依据，而且是可行的。如何说服别人，使他们相信你的想法对机构和他们个人都有好处，从而促使他们参与。如何把你的建议和他们的利益联系起来。如何避免提出过激意见而使别人和你对立。如何面对负面的批评时，给出正面而有说 服力的回应。影响他人的关键行动 计划如何实施最佳方案。促使对方参与近来。说明你的建议及其所能带来的利益。了解对方的反应，并消除对方的顾虑。明确提出你所需要的支持，并说明你将相应地做些什么。商定行动计划。* * 沟通力，影响力

沟通,影响力与果断技巧 * 沟通,影响力与果断技巧 * 课程大纲 沟通的定义和流程 沟通的障碍及如何克服 影响他人的技巧 成功影响他人的关键行动 沟通 沟通 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。人际沟通 面谈技巧 影响技巧 会议 简报技巧 沟 通 组织性沟通 书面沟通 冲突管理 谈判技巧 沟通的要素及流程 传达者 信息 翻译 媒介 接受者 翻译密码 意义 回 馈 沟通的障碍 沟通中断 时间限制 对主题不了解 距离的阻隔 职位的差距 缺乏兴趣或过分关切 个人的需求与期望 选择性的认知，偏见与假设 沟通的障碍－信息传达者 只在自己愿意时才去与人沟通 误解-信息都是以言语方式表达的 误解-所有人对同一字眼会有相同的理解 误解-信息接收者只是受动一方 沟通的障碍－信息 信息需要通过言语或非言语的媒介来传达，假如用词不当，或者是接收者没有足够的词汇量来理解，或是信息传达者过多地使用俚语，专业用语等，均会使信息含糊不清，甚至是被误解。氯化钠...盐？...沟通的障碍－信息接收者 在聆听时加入自己的想象 缺乏聆听技巧 未能与信息传达者同步 沟通的障碍－媒介、反馈及环境 媒介 选择不当，思维定势 反馈 反馈不及时或与原信息无关 环境 不适宜的时间和地点 克服沟通的障碍 选择适当的时间和地点 选择适当的媒介 用词，声调和动作 做积极的聆听者 及时作出反馈 留意对方的反应 主动与他人沟通 边交谈边作记录 沟通循环 尊重地倾听 提出你的观点 澄清你的了解 确认对方了解你的观点 指沟通的一方所说的,跟另一方所说的互为联系,因而随着沟通过程的进展,双方的见解和论点得以充分的发挥及交流.循序对话 甲 沟通差距 乙 时间 合作效果 甲 沟通差距 乙 时间 说服效果 摘要对方的谈话内容,然后询问对方你的摘要是否准确;通过提问,鼓励对方说出可以令他改变看法的主要先决条件;小心聆听对方的感受和关注,并观察他的身体语言 诚意地表示你明白及理解对方的感受 陈述你可以怎样去帮助对方拒绝他关注的问题 达成循序沟通的技巧 影响他人的技巧和艺术 影响圈 一种无形力量的有形作用 控制圈 影响圈 控制圈 我用一定的理由来表达观点和意见,这些观点和意见有足够的力量来引起他人的重视 我公开表示对形势的感受 我说明我想要什么以及想要采取何种做法 我说明按我所说的做会得到何种益处以及若达不到我的期勤劳的蜜蜂有糖吃

望会有怎样的负面效应 我揭示与当前形势有关的个人和工作信息 我注重并建立共同点 我利用提问来增进我对你的观点的理解,并通过诠释来加以验证 我显示我用心聆听,反馈数据和感受;进行总结.影响转盘 推-果断型 我的日程 你的日程 拉-反应型 你改变,调整你

第四篇：如何提升沟通力

如何提升沟通力

为什么有些人说话和做起事来。要风得风。要雨得雨，为什么有些人却是处处碰壁，这两种不同的境遇，很大一部分的原因在于个人的人际关系所决定，而个人的人际关系来源于你与别人的沟通。自古至今，很多人因为能说会道，善于经营自己的人脉而而改变人生的命运。

说话是一门技巧，更是一门艺术，一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运：一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。掌握好说话的艺术，你才能在社交和办事中如鱼得水，左右逢源，无往不利，成就成功人生。

自古至今，语言充满着独特的魅力和无穷的力量，它作为人际交流必不可少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。

在古战场上，口才好的人能够平息两国之间的纷争，化干戈为玉帛，充分印证了“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”这句话。正是由于认识到了口才沟通的重要性，一批又一批杰出的演讲家、沟通专家、谈判家如雨后春笋般涌现，他们凭借好良好的沟通表达能力传达了自己的精神和意志，在闻名遐迩的同时成就了自己的梦想和事业。

戴尔卡内基在他的著作中不断提到,一个人的成就,85%决定于与人沟通的能力,而专业知识只占有15%。

善于沟通的人一定拥有众多支持者,因为别人理解他;善于沟通的人一定是个顶尖推销员,因为顾客接受他;善于沟通的人一定是个好的领导者,因为他了解下属,下属也相信他;善于沟通的人一定是个好的演讲者,因为听众的心都会向着他。

会沟通的母亲,子女比较听话;会沟通的婚姻才会幸福;懂得用沟通的方式教育学生的老师,学生一定用功。

生活中，生命中，必须学会在不同的场合，面对不同的人，进行不一样的沟通，从而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何与上司沟通

与上司的沟通。他主宰着你的前途。不去争取上司的赏识，哪来的前途？

二，如何与下属沟通

与下属的沟通。销售业绩是下面的人为你创造出来的，你不能激励他们，激发销售团队的潜能，你的队伍怎么能打好仗？

三，如何与同事沟通

与同事的沟通。哪些事情能做？哪些事情不能做？这中间的分寸要自己把握。四，如何与客户沟通

与客户的沟通。任何岗位其实都涉及与客户的沟通，客户就是你的衣食父母，如果你不服务好你的客户，你的对手愿意为替你代劳，跟客户进行良好的沟通将会让你快速通往财富之门。

五，如何与家人沟通

与家人的沟通。每个人都需要与家人沟通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，与家人沟通好了，你才会有更多的的精力，更多的时间去从事你想要做的事情及工作，否则一切无从谈起。有了良好的沟通能力，家庭才会幸福，工作也更有劲。

六，如何与自己沟通

与自己沟通。如果你连自己都不喜欢，如何能让别人喜欢和接纳你？所以我们要时刻与自己沟通，时刻自我激励，让自己保持良好的心态，跟别人沟通之前，先跟自己沟通好，如果连自己无法沟通好，又怎么跟别人进行良好的沟通呢？

第五篇：沟通力读后感

《沟通力》读后感

戴尔·卡耐基一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析。在他所写的《沟通力》中，充分的诠释了什么是沟通力，用简短的例子让我们明白沟通力的强大力量。

有一句话说的很好“有人的地方，就会有纷争”，有了纷争就需要沟通，在这个充满速度、变化和危机并且物质横流的社会中，无论你承认与否，人人都扮演着沟通者的角色，区别只在于有的人演得好，而有的人演得很失败。在复杂的职场中，具备良好的沟通力是每个职业人必备的基本素养，有效的与下属沟通，正确的与领导沟通，和平的与同事沟通，在职场中，注意说话的方式，会使你游刃有余的活跃在这个舞台上。

在与下属沟通的过程中，有几点一定要注意，一、态度一定要诚恳，不要以那种高高在山上的态度和下属沟通，否则你必将收不到你想要的沟通效果。然而，诚恳不代表妥协和退让，在必要的时候要保持领导的态度，正确的掌握两者之间的度很重要。

二、让你的下属从心里去尊重你，当然前提是你一定要给与你的下属足够的尊重。

三、设法驾驭你的下属，是他们积极工作，这是作为沟通者最后要达到的目的。

在与领导沟通的时候，正确的对自己定位，在给予领导相当程度的尊敬的同时，一定要保持自己的人格的独立。要注意保持和领导沟通，无论是在工作上的事，还是你对公司的一些看法。在职场中，同事间的和平共处很重要，和谐的同事关系可以使你的工作更加顺利的开展，并且能使你愉快的工作。在与同事交流时，一定要对对方保持一定的尊重，只有你尊重对方的同时，对方自然而然的就会尊重你，不要急于表现自己，在保持一定的谦逊，这样才能更好的拉近与同事间的距离。

在职场中，沟通至关重要，而沟通最重要的就是心和口，怎样把心里所想的、想做的用正确、适当的语言表述出来，并使对方可以接受，这就是沟通。