第一篇：人际交往与沟通力考试试卷
人际交往与沟通力考试试卷
单选题（共21道，20.0分）
第1题.根据艾莫老师所讲，下面哪个选项不是职场生活的必要条件？（0.0分）
A.态度
B.人品
C.外向
D.敬业
正确答案：C
第2题.当老板所做的一项决定受到了员工的反对，作为中层干部应该怎样做？（0.0分）
A.行动迅速，一件事情不让老板问第二次 B.迅速理解，准确把握领导意图
C.坚决贯彻，灵活执行领导决定 D.做人忠诚，做事可靠
正确答案：C
第3题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（0.0分）
A.0-0.5米 B.0.5-1.5米 C.1.5-3米 D.3-6米
正确答案：C
第4题.别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，李强老师告诉我们，破解的密码是（）。（0.0分）
A.推广 B.真诚 C.习惯
D.抛弃朋友
正确答案：B
第5题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（0.0分）
A.真诚尊重 B.平等适度 C.自信自律 D.有错必纠
正确答案：D
第6题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（0.0分）
A.符合身份 B.国际通用 C.入乡随俗 D.随意称呼
正确答案：D
第7题.根据艾莫老师所讲，“演讲准备”不包括（）。（0.0分）
A.调整好心态 B.分析听众 C.选择语言 D.选择主题
正确答案：C
第8题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（0.0分）
A.《论语》 B.《孟子》 C.《中庸》 D.《左传》 正确答案：D
第9题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表TPO原则，其中O是指（）。（0.0分）
A.时间 B.地点 C.对象目标 D.起因
正确答案：C
第10题.根据本课程所讲，在面试的过程中，女士的正确坐姿应该是坐椅子的（）。（0.0分）
A.二分之一 B.三分之一 C.三分之二 D.四分之一
正确答案：C
第11题.按照周思敏老师所讲，在社交礼仪当中，Email礼仪不包括：（0.0分）
A.主题鲜明 B.内容简洁 C.使用英语 D.慎用群发
正确答案：C
第12题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？（0.0分）
A.提前准备 B.举止得体 C.备足礼品 D.注意时间
正确答案：C
第13题.按照艾莫老师的观点，以下哪个选项不属于演讲的主要风格？（0.0分） A.慷慨激昂式 B.风趣幽默式 C.深刻费解式 D.小桥流水式
正确答案：C
第14题.在家庭待客时我们不应该（）。（0.0分）
A.做好准备 B.没有分寸 C.礼仪待客 D.礼貌送客
正确答案：B
第15题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：（0.0分）
A.3秒 B.7秒 C.5.8秒 D.3.8秒
正确答案：D
第16题.艾莫老师认为，在日常生活当中，我们不应该以哪种方式对待他人？（0.0分）
A.感恩 B.欣赏 C.包容 D.批判
正确答案：D
第17题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义？（0.0分）
A.一种日常生活的行为 B.一种待人处事的态度 C.一种素质涵养的体现 D.一种可有可无的行为
正确答案：D
第18题.一个人寒暄的时候不应该（）。（0.0分）
A.找准时机 B.赞赏开始 C.真心诚意 D.喋喋不休
正确答案：D
第19题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人（）。（0.0分）
A.主动出击 B.主动关心 C.真正关爱 D.八面玲珑
正确答案：D
第20题.女士包包的颜色应该和（）搭成同色系，这样看起来比较协调和统一。（0.0分）
A.鞋子 B.上衣 C.裤子 D.头饰
正确答案：A
第21题.根据周思敏老师所讲，一名普通员工在跟老板交流的时候，应该看老板的（）。（20.0分）
A.上三角区
B.中三角区 C.下三角区 D.无所谓
正确答案：A 判断题（共70道，80.0分）
第1题.部门工作绩效的改进、提升和实现不属于部门经理的责任与使命。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第2题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到人生活三次，第一次活是靠愿望活一次，第二次活是靠想象活一次，第三次活是靠回忆活一次。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第3题.李强老师告诉我们，得体的着装，和善的微笑，记住对方的姓名这些行为都可以给对方瞬间留下良好的第一印象。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第4题.根据艾莫老师的观点，一个员工的工作有三个部分，一是本职工作，二是配合工作，三是创造性工作。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第5题.艾莫老师认为，一个公司里，每个员工都会犯错，认错是员工的第一品质。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A 第6题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到每个人都有一个生命之轮，它把我们的人生分为六个等份，代表我们人生的六个领域，当六个领域圆满后，你的人生就会开心快乐，就会感受到人的价值和意义。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第7题.从某种意义上说，修养就是一种习惯。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第8题.美国前总统西奥多•罗斯福说成功的第一要素是要懂得如何搞好人际关系。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第9题.人生成功三要素包括天才，勤奋和机遇。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第10题.李强老师对做人做事的看法是：低下头来做事，抬起头来做人，遇事应该当仁不让。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第11题.在宴会当中主人致词的时候其它人员要放下筷子。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第12题.按照周思敏老师所讲，最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第13题.根据周思敏老师所讲，员工在离职时应该提前最少一个月递交辞呈。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第14题.人在社会交往中需要不断的转换商务、社交和自然这三种角色。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第15题.本讲的主题是“出行礼仪”，周思敏老师讲到，在搭乘飞机时，人们可以按照自己的喜好随便调换座位。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第16题.李强老师认为把人际关系发展成为家族式的交往，家人的支持与认同是拥有良好人际关系的润滑剂。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第17题.女性在职场中选择鞋子时既不能太高，也不宜穿平底鞋。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第18题.艾莫老师认为，员工互相聊天交流时，谈话内容应该涉及第三方。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第19题.私家车的大位是司机后面的座位。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第20题.根据韩赋老师所讲，领导亲自操刀更容易理解员工的想法，树立权威的专家形象，及时发现机会与危机。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第21题.中层干部的主要工作之一是工作预测与提出对策。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第22题.李强老师认为，当朋友的需要和自己的事情产生冲突时，应该以朋友为先，让对方感受到你的真情付出。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第23题.关于名片如何摆放，周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上，并保持大概10分钟。（1.0分）
A.对
B.错 正确答案：A
第24题.根据周思敏老师所讲，古代中的“礼”和“仪”指的是同一个意思。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第25题.古代的礼包括三层意思，分别是政治制度、礼貌礼节和礼物。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第26题.根据周思敏老师所讲，女士在职场中，应尽量选用肤色或者是黑色的裤袜。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第27题.根据艾莫老师所讲，一个人如果患有演说恐惧症，他会首先引起生理上的变化，然后才引起心理上的变化。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第28题.男士在职场中选择眼镜时，尤其是高管，宜选择塑胶框眼镜。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第29题.在乘坐电动扶梯时我们应当遵循右侧站立，左侧急行的原则。（1.0分）
A.对
B.错 正确答案：A
第30题.李强老师告诉我们，现代商务人士在职场中出现的大部分错误（70%）都是由于不善于沟通造成的。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第31题.一个会做事和会说话的员工在出错时会首先找自身之外的原因。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第32题.艾莫老师在本节演讲最后所举的苹果手机和可口可乐的例子是为了说明两个道理：一是最可怕的竞争对手永远在你的视野之外，二是一个公司之所以能赢，不是赢在了终点，而是输在了起点。（1.0分）
A.错
B.对
正确答案：A
第33题.人们在第一次见面时，应该尽量避免谈论政治和私人问题。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第34题.按照周思敏老师的观点，在社交礼品的选择中，应该尽量避免选择药品和保健品之类的物品。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第35题.作为干部，应该与员工保持适当的距离，意思就是说话时可以欣赏不能参与，做事时可以同流不能合污。（1.0分） A.对 B.错
正确答案：A
第36题.在一个人的演讲过程当中，体态语言在演讲三要素中占有的比例最大。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第37题.社交礼仪当中，馈赠礼品时应该尊重投其所好、以人为尊和尊重习俗三个原则。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第38题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访，周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第39题.艾莫老师认为，演讲三要素包括文字语言，有声语言和体态语言。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第40题.根据本课程所讲，男士在穿西装时，宜选择扣式的皮带，且颜色要和西装颜色协调一致。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A 第41题.根据周思敏老师所讲，在职场当中，当你接到别人递来的名片时，把名片放到自己的钱包里就可以了。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第42题.戴尔•卡耐基认为，人际关系在一个人的成功中的作用占到了15%，而其余的85%则取决于专业实力。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第43题.文字语言在演讲三要素中占7%的比例，因为它的占有比例很小，所以我们在演讲当中可以忽略它。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第44题.人们在参加婚礼时不可以穿太休闲的服装。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第45题.在职场中，握手时要面带微笑，用七分力度，三秒钟结束。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第46题.一个人不要把别人对自己的好视为理所当然，要知道感恩。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第47题.员工在给上司汇报工作时需要注意禁用语言，一是禁用专业术语，二是禁用模糊性语言。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第48题.在职场中，女生的发型可以披肩，不需要盘起来。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第49题.古代的仪也包括三层意思，它们分别是容貌和外表；仪式和习俗；准则和法度。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第50题.根据周思敏老师所讲，应聘者在面试时如果遇见的面试官是男士，在不知其头衔的情况下，最好称其为先生。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第51题.根据李强老师的观点，一个人在交朋友的时候应该“帮忙不添乱”。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第52题.根据韩赋老师所讲，对付老板不讲理的方法是：先讲理后讲礼。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第53题.根据职场礼仪，递名片时手上动作应为用食指、中指和大拇指将名片托起，倾斜15度递给对方。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第54题.周思敏老师在本讲中提到的“五力”包括财力，能力，魅力，亲和力和持续力。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第55题.按照艾莫老师的观点，做什么并不意味着自己得到什么，而做到才能得到我们想要的东西。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第56题.根据周思敏老师所讲，每个人面部都有三个三角区，其中从鼻子到嘴巴的区域一般称之为下三角区域。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第57题.李强老师认为，谋大事不拘小节，因此不需要在乎细节。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第58题.员工请示工作需要两种以上的方案，且只能对一个上级。（1.0分）
A.对
B.错 正确答案：A
第59题.本节中，艾莫老师为我们做了示范教学，在他“人生一张纸，经营你自己”的演讲中，他认为人是感性的动物，很难过理性的生活，所以人终其一生所面临最大的挑战是如何借助自己的感觉存在战胜自己的思维存在。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：B
第60题.朋友需要锦上添花，更要雪中送炭。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第61题.李强老师在讲座中所举的沃尔玛创始人的案例是要说明“吃亏是福”这个道理。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第62题.周思敏老师本节所讲的主题是求职面试礼仪，她认为应聘者面试时的着装制作应该精良，且外观要整洁。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第63题.根据本课程所讲，在职场当中，男士如果选择了条纹的衬衫，那么宜选择条纹的领带和条纹的外套来搭配。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第64题.社交场合中，人们在寒暄的时候不应该寻问对方的收入。（1.0分） A.对 B.错
正确答案：A
第65题.“得理也让人”有助于我们拥有良好的人际关系。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第66题.根据李强老师的观点，与客随主便相比，主随客便才是最好的礼仪和最好的接待。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第67题.按照李强老师的观点，真正的朋友在热情接待你的时候，不需要说谢谢，因为太见外了。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第68题.根据本课程所讲，女性在选择裤袜时，宜选择高筒袜。（1.0分）
A.对 B.错
正确答案：B
第69题.根据韩赋老师所讲，人的素质包括知识，经验和技能三个方面。（1.0分）
A.对
B.错
正确答案：A
第70题.在社交礼仪当中，宴请方在安排座次时应该选择分排坐。（11.0分） A.对 B.错
正确答案：B
第二篇：沟通力培训（范文模版）
影响他人的技巧 表达意见和观点 积极地倾听 探询 表达感受 注重及建立共同点 陈述期望，采用激励和压力手段 开诚布公 表达观点和意见 定义 用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。用词、语调和动作 用词：“我的观点是…”，“我相信…”，“我建议…”，“我的理 由是…” 语调：冷静、逻辑性、节奏平缓、不带感情，有自信但不会气势逼人 动作：自信、坐姿挺直、良好目光接触 技巧 清晰简洁 限制理由的数量 不要只是反驳对方的观点 正面陈诉观点有助建立积极气氛 不要单纯采用“推”的行为 积极聆听 定义
倾听他人以了解其观点、意见和感觉，并显示出你是积极地这样做的。
组成部分
全神贯注、反馈数据/内容、反映感受、总结、诠释
用词、语调和动作
用词：“你的意思是…”，“让我看看我的理解对不对…”,“你听起来很气愤…”
语调：鼓励的、热情、与对方的情绪相配合 动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致
技巧 以他人为中心 五部分的平衡 不要打断对方 保持自然 倾听的形式 主动倾听 被动倾听 站在他人立场, 以他人的观点
感受他人的感觉 妥善应用沉默将回答 减至最低,因为说话者对 所谈内容非常在意.无法专心倾听的原因 语义不清 预期反映 因外界而分散注意力 预先下结论 某些字眼引起情绪反应 逃避困难的工作 只听自己要的重点 只重形式不重内容 预先准备下一个问题的回 答 过分依赖笔记 陈述 建议 支持 发问 开放式问题 封闭式问题 追问 总结 反映 重复 沉默 身体语言 主动聆听技巧 注意自己的习惯 适时闭嘴 避免自己的偏见 避免过早下结论 倾听整体的意思 以对方的观点寻找重点 适度反应 在适当时机发问 有效运用沉默 消除外界干扰 听取重点 除非必要，不做笔记 客观公正的态度 了解自己的感受 有效聆听的秘诀 探询 定义 探询涉及提问或鼓励开诚布公，以增进你对有关问题的理解。组成部分 通过提问，鼓励他人描述重要的信息和感受 观察及聆听可供进一步探询的重要非语言线索 用词、语调和动作 用词：“告诉我有关…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么时候…” “你还有什么要说…”，“其中哪些对你最重要…” 语调： 鼓励、热情 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致 技巧 开放式对封闭式 探询与盘问 小心使用“为什么”问题 推和拉的关系 表达感受 定义 表达感受涉及清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言 信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。组成部分 明白清楚地陈述经历的感情 说明为何有这种感受 语调动作应有力果断且肯定 用词、语调和动作 用词：“对于…”（情形），“现在我感到…”（感情），“因为…”（其他人的行为）语调： 坚定、直接、与所表述的感情一致 动作： 身体挺直、自信、目光相对 技巧 表达感受与感情发泄 词汇 想法与感受 感受的表达公式
注重和建立共同点 定义 通过你与对方建立共同兴趣营造一个积极和有建设性的气氛，以促进双方对前景的热情。组成部分 对协议的清楚表达 对所建立的共同兴趣之阐述 对未来作出清楚积极的描述 用词、语调和动作 用词：“那么我们就同意…”，“让我们看一下在哪几点达成了共识…” “相象一下…”，“我可以看见我们在…” 语调： 积极、热情、表示兴趣 动作： 生动、活泼 技巧 目的 共同点的层次：兴趣、观点和意见、目标、对未来的看法、价值观 陈述期望及运用激励或压力的手段 定义 阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合适情况下）以及达到或达不到你的 期望会产生何种后果。组成部分 利用“我”作为主语，简单陈述想法/需要/期望，不附带理由 合适时，加上达到/达不到这一期望时会产生什么正/负面后果 用词、语调和动作 用词：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我将会…” 语调： 肯定、坚定、（必要时）带一定强制性 动作： 挺直腰杆、有力的眼神接触、手势强而有力 技巧 重复说明 妥协：超级胜利、巨大胜利及胜利 激励和压力：能力范围、承诺和价值 适合使用激励/压力的情况 开诚布公 定义 是指为建立信任并鼓励对方也坦诚相待而揭示与所处局势有关的事实和感情。
组成部分 揭示可帮助他人增进对你的理解且尚未为对方所知的信息 应明确在特定时间特定的人应披露到什么程度
用词、语调和动作 用词：“我有点迷惑…”，“我想开诚布公地谈谈…”，“我觉得很难启齿…” 语调： 真诚、热情、非防范性 动作： 举止坦诚、保持目光接触
技巧 循序渐进 由任务到感情、非个人到个人、信息由安全到 较公开及普遍价值观到具体问题 开诚布公的多用性 我怎样对待他人 推-果断型 拉-反应型 主动性推进 摒弃资源 我的日程（形成）你的日程（被改造）运用资源 观点和意见 积极地倾听 探询 注重并建立共同点 开诚布公 没用正当的理由而改变 无必要时加以改变 贬低自己 回避 表达感受 陈述需求 激励和压力 稍微贬低他人 忽视对方的需要，意见和观点 排挤对方 攻击对方 被动性进展 纠纷
父亲：快吃你的青椒！儿子：我不喜欢吃青椒！目标A 目标B 双输 父亲：这样吧。你就将就吃一点吧。或 如果你吃光所有的青椒的话，我明天就带你去买玩具。
目标A 目标B 赢输 父亲：我是你的父亲，是一家之主，我说要吃就是要吃！你不吃 我打你！
或 儿子：我吃了会呕吐出来！
目标A 目标B 问题解决 父亲：儿子，我们这样争持下去是没有用的，我们双方都不能达
到我们的目标。让我们坐下来解决这个问题好吗？我们首
先谈谈我们各自的目标吧。我需要的是你要吃一些有丰富 营养的食物。儿子：我需要的是好吃的食物。因此，得出的问题是：有什么食物是1）含丰富营养；2）好吃的。讨论一些能满足这两个标准的食物。评估并共同决定最佳的方案。目标A 共识方案 目标B 影响他人的困难之处 如何让别人相信你的想法有确凿依据，而且是可行的。如何说服别人，使他们相信你的想法对机构和他们个人都有好处，从而促使他们参与。如何把你的建议和他们的利益联系起来。如何避免提出过激意见而使别人和你对立。如何面对负面的批评时，给出正面而有说 服力的回应。影响他人的关键行动 计划如何实施最佳方案。促使对方参与近来。说明你的建议及其所能带来的利益。了解对方的反应，并消除对方的顾虑。明确提出你所需要的支持，并说明你将相应地做些什么。商定行动计划。* * 沟通力，影响力
沟通,影响力与果断技巧 * 沟通,影响力与果断技巧 * 课程大纲 沟通的定义和流程 沟通的障碍及如何克服 影响他人的技巧 成功影响他人的关键行动 沟通 沟通 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。人际沟通 面谈技巧 影响技巧 会议 简报技巧 沟 通 组织性沟通 书面沟通 冲突管理 谈判技巧 沟通的要素及流程 传达者 信息 翻译 媒介 接受者 翻译密码 意义 回 馈 沟通的障碍 沟通中断 时间限制 对主题不了解 距离的阻隔 职位的差距 缺乏兴趣或过分关切 个人的需求与期望 选择性的认知，偏见与假设 沟通的障碍－信息传达者 只在自己愿意时才去与人沟通 误解-信息都是以言语方式表达的 误解-所有人对同一字眼会有相同的理解 误解-信息接收者只是受动一方 沟通的障碍－信息 信息需要通过言语或非言语的媒介来传达，假如用词不当，或者是接收者没有足够的词汇量来理解，或是信息传达者过多地使用俚语，专业用语等，均会使信息含糊不清，甚至是被误解。氯化钠...盐？...沟通的障碍－信息接收者 在聆听时加入自己的想象 缺乏聆听技巧 未能与信息传达者同步 沟通的障碍－媒介、反馈及环境 媒介 选择不当，思维定势 反馈 反馈不及时或与原信息无关 环境 不适宜的时间和地点 克服沟通的障碍 选择适当的时间和地点 选择适当的媒介 用词，声调和动作 做积极的聆听者 及时作出反馈 留意对方的反应 主动与他人沟通 边交谈边作记录 沟通循环 尊重地倾听 提出你的观点 澄清你的了解 确认对方了解你的观点 指沟通的一方所说的,跟另一方所说的互为联系,因而随着沟通过程的进展,双方的见解和论点得以充分的发挥及交流.循序对话 甲 沟通差距 乙 时间 合作效果 甲 沟通差距 乙 时间 说服效果 摘要对方的谈话内容,然后询问对方你的摘要是否准确;通过提问,鼓励对方说出可以令他改变看法的主要先决条件;小心聆听对方的感受和关注,并观察他的身体语言 诚意地表示你明白及理解对方的感受 陈述你可以怎样去帮助对方拒绝他关注的问题 达成循序沟通的技巧 影响他人的技巧和艺术 影响圈 一种无形力量的有形作用 控制圈 影响圈 控制圈 我用一定的理由来表达观点和意见,这些观点和意见有足够的力量来引起他人的重视 我公开表示对形势的感受 我说明我想要什么以及想要采取何种做法 我说明按我所说的做会得到何种益处以及若达不到我的期勤劳的蜜蜂有糖吃
望会有怎样的负面效应 我揭示与当前形势有关的个人和工作信息 我注重并建立共同点 我利用提问来增进我对你的观点的理解,并通过诠释来加以验证 我显示我用心聆听,反馈数据和感受;进行总结.影响转盘 推-果断型 我的日程 你的日程 拉-反应型 你改变,调整你
第三篇：如何提升沟通力
如何提升沟通力
为什么有些人说话和做起事来。要风得风。要雨得雨，为什么有些人却是处处碰壁，这两种不同的境遇，很大一部分的原因在于个人的人际关系所决定，而个人的人际关系来源于你与别人的沟通。自古至今，很多人因为能说会道，善于经营自己的人脉而而改变人生的命运。
说话是一门技巧，更是一门艺术，一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运：一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。掌握好说话的艺术，你才能在社交和办事中如鱼得水，左右逢源，无往不利，成就成功人生。
自古至今，语言充满着独特的魅力和无穷的力量，它作为人际交流必不可少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。
在古战场上，口才好的人能够平息两国之间的纷争，化干戈为玉帛，充分印证了“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”这句话。正是由于认识到了口才沟通的重要性，一批又一批杰出的演讲家、沟通专家、谈判家如雨后春笋般涌现，他们凭借好良好的沟通表达能力传达了自己的精神和意志，在闻名遐迩的同时成就了自己的梦想和事业。
戴尔卡内基在他的著作中不断提到,一个人的成就,85%决定于与人沟通的能力,而专业知识只占有15%。
善于沟通的人一定拥有众多支持者,因为别人理解他;善于沟通的人一定是个顶尖推销员,因为顾客接受他;善于沟通的人一定是个好的领导者,因为他了解下属,下属也相信他;善于沟通的人一定是个好的演讲者,因为听众的心都会向着他。
会沟通的母亲,子女比较听话;会沟通的婚姻才会幸福;懂得用沟通的方式教育学生的老师,学生一定用功。
生活中，生命中，必须学会在不同的场合，面对不同的人，进行不一样的沟通，从而使自己心想事成，生活幸福。
一、如何与上司沟通
与上司的沟通。他主宰着你的前途。不去争取上司的赏识，哪来的前途？
二，如何与下属沟通
与下属的沟通。销售业绩是下面的人为你创造出来的，你不能激励他们，激发销售团队的潜能，你的队伍怎么能打好仗？
三，如何与同事沟通
与同事的沟通。哪些事情能做？哪些事情不能做？这中间的分寸要自己把握。四，如何与客户沟通
与客户的沟通。任何岗位其实都涉及与客户的沟通，客户就是你的衣食父母，如果你不服务好你的客户，你的对手愿意为替你代劳，跟客户进行良好的沟通将会让你快速通往财富之门。
五，如何与家人沟通
与家人的沟通。每个人都需要与家人沟通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，与家人沟通好了，你才会有更多的的精力，更多的时间去从事你想要做的事情及工作，否则一切无从谈起。有了良好的沟通能力，家庭才会幸福，工作也更有劲。
六，如何与自己沟通
与自己沟通。如果你连自己都不喜欢，如何能让别人喜欢和接纳你？所以我们要时刻与自己沟通，时刻自我激励，让自己保持良好的心态，跟别人沟通之前，先跟自己沟通好，如果连自己无法沟通好，又怎么跟别人进行良好的沟通呢？
第四篇：沟通力读后感
《沟通力》读后感
戴尔·卡耐基一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析。在他所写的《沟通力》中，充分的诠释了什么是沟通力，用简短的例子让我们明白沟通力的强大力量。
有一句话说的很好“有人的地方，就会有纷争”，有了纷争就需要沟通，在这个充满速度、变化和危机并且物质横流的社会中，无论你承认与否，人人都扮演着沟通者的角色，区别只在于有的人演得好，而有的人演得很失败。在复杂的职场中，具备良好的沟通力是每个职业人必备的基本素养，有效的与下属沟通，正确的与领导沟通，和平的与同事沟通，在职场中，注意说话的方式，会使你游刃有余的活跃在这个舞台上。
在与下属沟通的过程中，有几点一定要注意，一、态度一定要诚恳，不要以那种高高在山上的态度和下属沟通，否则你必将收不到你想要的沟通效果。然而，诚恳不代表妥协和退让，在必要的时候要保持领导的态度，正确的掌握两者之间的度很重要。
二、让你的下属从心里去尊重你，当然前提是你一定要给与你的下属足够的尊重。
三、设法驾驭你的下属，是他们积极工作，这是作为沟通者最后要达到的目的。
在与领导沟通的时候，正确的对自己定位，在给予领导相当程度的尊敬的同时，一定要保持自己的人格的独立。要注意保持和领导沟通，无论是在工作上的事，还是你对公司的一些看法。在职场中，同事间的和平共处很重要，和谐的同事关系可以使你的工作更加顺利的开展，并且能使你愉快的工作。在与同事交流时，一定要对对方保持一定的尊重，只有你尊重对方的同时，对方自然而然的就会尊重你，不要急于表现自己，在保持一定的谦逊，这样才能更好的拉近与同事间的距离。
在职场中，沟通至关重要，而沟通最重要的就是心和口，怎样把心里所想的、想做的用正确、适当的语言表述出来，并使对方可以接受，这就是沟通。
第五篇：第八章沟通力交流
沟通不仅仅要语言，教师的目光、动作、体态、手势都是很重要的沟通语言。特别是目光，我觉得他对沟通尤为重要。俗话说：“眼睛是心灵的窗户”，教师的眼睛应该是会说话的。这样学生才能够在教师的眼神中找到某些的答案。眼神交流此时无声胜有声的作用。我们应该善于发现眼神的神奇作用，并善于用好每一种眼神。
1、用好提醒的眼神：
上课预备铃一响，我们伫立在教室门口，与学生沟通的第一器官就是眼神，当你用眼睛往教师一扫视，此时学生便从老师的眼神得知，他们现在该做什么，不该做什么。这时比教师在门口扯开嗓子喊“安静、安静”的效果要好得多。另外，在课堂上，我们与学生也可以眼对眼进行交流，一方面，我们可以从学生的眼神变化来判定学生是否在听讲，是否已听懂了；另一方面，学生可以从教师的眼神中得到暗示和警言。例如学生在课堂上开小差或做小动作甚至在影响其他同学时，教师可以用“严肃的注视”，这样学生一下子就领悟到自己的不正确的举止，马上纠正了自己的行为。
2、用好鼓励的作用
教师充满希望与自信的眼神，能鼓舞学生学习的斗志； 在课堂上，当学生有精彩发言时，我们教师就可以翘起大拇指，用赞赏的眼神看着他，并不断的点头称赞。对学生来说是一个极大的鼓舞，能坚定学生的信心。当发现学生班级里，有的孩子一直缄默不言时，或学生想发言而又犹豫不定时，我们教师就可以走过去，用手摸摸他的头，拍拍他的肩，教师一个鼓励的眼神，能激起学生的勇气。对于优秀的学生来说，教师鼓励的眼神能让他们把自己的思维放的更开阔，往往能得到意想不到的收获。而对于那些平时胆怯害怕表现的孩子，一个鼓励的真诚的眼神，也许能激起他们内心的隐藏的勇气。
3、用好疼爱的眼神。
苏霍姆林斯基说：没有爱，就没有教育”。在儿童的内心底线，有一种强烈的渴望，那就是被教师关注，能得到老师的关爱。上课时，下课后，活动中，我们老师应该毫不吝啬地播撒我们的关怀的眼神，这种是一种关心之情、一种爱护之情。一个小小的眼神也许会使这些学生不胜感激、兴致高涨。特别是当学生遇到伤痛时，老师的眼神就应该满怀怜惜、疼爱之情，不能漠然视之。尤其我们学校是寄宿制学校，学生离开父母身边只身来到学校，他们那么小，尤其是一二年级，他们什么都不懂不会，能依靠的只有我们老师了。作为一个年轻的教师，我并没有太多照顾孩子的经验。但是当班级中的学生生病了，或者说是意外受伤了。我在面对他们的时候眼神中不自没觉的就流露出了更多的关爱和疼惜。而学生也感受到了我的爱，本来有些暴躁的孩子渐渐安静下来了，感受着那一刻的温暖。
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