20160324海豚会：沟通力就是领导力

第一篇：20160324海豚会：沟通力就是领导力

沟通力就是领导力

海豚会“大咖驾到”1012期

【时间】2016年3月24日（周四）20:00-21:00 【地点】海豚会总会及30个分会微信群直播 【主题】沟通力就是领导力 【嘉宾】张江峰 提纲：

一、什么是沟通领导力

二、信息聆听领导力

三、信息编码领导力

四、信息发布领导力

张江峰老师是盛屯集团副总裁，也是海豚会会长学院院长，实战派管理专家。历任珠江啤酒股份、聚友网络股份、海信集团公司等上市企业的中层及高管 1999年获得教练技术国际认证

2002年获得亚太地区NLP专业执行师资格 2013年任海豚会培训学院院长

擅长企业经营管理、人力资源管理、培训、营销管理等。

张江峰：非常高兴今天能够和大家一起分享关于沟通的这件事情。我今天晚上分享的题目就是“沟通力就是领导力”。

前段时间我在网上看到一个消息，消息上说：有一对80后的夫妻，每天晚上同睡一张床，但是只要在一张床上睡，晚上互道晚安是用微信，微信里面说晚安，那个也说一个晚安，两个人头也不回的继续睡觉。

一年过去了，他们两个人就离婚了。

这是我们看到的一个用微信沟通互道晚安，最后分开了的一对夫妻。看到这个我就有一些疑问，觉得现在的沟通这么的冷漠，有了一个方便的工具反而变得很冷漠，这个是不是不太好呢？心里就打了一个疑问。

过两天看到一个朋友圈，这个朋友圈上说了这么一段话，他说：突然发现电话中要说5分钟的事情用文字表达，2句就搞定。

他分享了这么一个感悟，后来我就在后面问他“为什么这么说呢？”他回答说：电话中或者是会议中有时候说了太多的废话，说话者自己可能也没有觉察到。当文字表达的时候，人们的潜意识就会有节约时间和惜字如金的考虑，因为文字表达需要时间写，还需要一些构思之类的东西，所以就有一个节省时间和惜字如金的考虑。他是这样回答我的。我说：你可以用数据表达你的感受吗？ 他回应说：我今天发的这个信息是因为我跟我的员工说“你把题目换了”，一共就是6个字，发微信，不到5秒，就领会了。

他说如果这个事情打电话讲，或者是会议中讲这个事情，那就不是这样了。可能会需要交流一分钟，双向每个人花一分钟就去了2分钟，打电话还要花上5毛钱的电话费，因此他是感觉有些事情可能发个微信或者是短信就可以解决问题。非常高效。这个事情和我前面遇到的关于离婚的那个事情有一点反差。我就感觉现在的沟通形式多样化、工具化、冷漠化，但是在不同的情况下不同的沟通又会达到不同的效果。所以我们现在作为一个职场上的，或者是做老板的，我们需要考虑的是什么呢？

我觉得我们要考虑的是要改善自己的沟通模式，让沟通模式更有效、更直接，更能够达到目的。我们说也就是让沟通的能力就是一种领导力。其实不言而喻，沟通力就是领导力的例子很多，比如说现在市面上的成功人士，比如说马云，每个人都知道他是一个沟通能力特别强的人，我们听他的演讲也好，说事情也好，感觉非常有沟通力，所以他的领导力很强。

有一次他在演讲中，有一个年轻的学生，20多岁的学生，站起来问了一句富有挑战性的问题：他说如果这个事情打电话讲，或者是会议中讲这个事情，那就不是这样了。可能会需要交流一分钟，双向每个人花一分钟就去了2分钟，打电话还要花上5毛钱的电话费，因此他是感觉有些事情可能发个微信或者是短信就可以解决问题。非常高效。这个事情和我前面遇到的关于离婚的那个事情有一点反差。我就感觉现在的沟通形式多样化、工具化、冷漠化，但是在不同的情况下不同的沟通又会达到不同的效果。所以我们现在作为一个职场上的，或者是做老板的，我们需要考虑的是什么呢？

我觉得我们要考虑的是要改善自己的沟通模式，让沟通模式更有效、更直接，更能够达到目的。我们说也就是让沟通的能力就是一种领导力。其实不言而喻，沟通力就是领导力的例子很多，比如说现在市面上的成功人士，比如说马云，每个人都知道他是一个沟通能力特别强的人，我们听他的演讲也好，说事情也好，感觉非常有沟通力，所以他的领导力很强。

有一次他在演讲中，有一个年轻的学生，20多岁的学生，站起来问了一句富有挑战性的问题：你当初给员工讲的那些话，那些鼓励他们去工作、去为公司奋斗的那些话，在我看来都是假大空，都是在忽悠。你怎么来解释这个事儿呢？

也就是说你马云是靠忽悠才把大家搞到一块儿，才有了今天的阿里巴巴。马云很快就回答了他的问题，他说：在你看来是假大空，在我看来却不是假大空。为什么呢？我当时说的那些理想也好，愿景也好，未来也好，那都是我自己相信的事儿，所以自己不相信让别人相信那是忽悠，就像卖拐一样。但是自己相信，能让别人相信那就不是忽悠了。那就是一种感召，一种激励，那是一种真正发自内心的激励。

所以我们说马云在沟通的过程中，他非常的有能力，有水平。同时，他也讲到：我们沟通能力强，如果我们是真正的自己相信他，自己的理念和人家沟通的话，其实是一种很强的一种能力，不存在忽悠的问题。

我们说马云是一个成功人士，他的沟通力，也就是领导力充分体现在沟通力上。

另外看乔布斯，乔布斯人们普遍认为这个叫做斯蒂夫.乔布斯的人是一个令人生厌的暴君，他总是要求别人效忠，会一生的发力，向周围的人灌输服从命令的意图。其实我们了解之后就发现这种评价是不完善的，乔布斯曾经是公司的创意总监，包括当年为服务苹果这个品牌的广告公司，他是广告公司的创意总监。我们知道做创意总监的职位必定是一个善于沟通的角色，因为必须把他的产品和他的消费者有机的沟通在一起，使大家爱护这个产品，购买这个产品，使用这个产品，所以本身就是一个很好的沟通者，只是沟通的方式和效率不同。我们来看一下乔布斯的沟通理念：直率就是简洁，迂回就是复杂。使目标更精准，并且他说要用反驳来沟通，这样我们就可以谈得透，谈得深。

我们也发现乔布斯他在沟通方面，不是不善于，而是非常善于用他觉得有效的方法来沟通，所以我们说他创造的苹果产品，也是在不断的反驳、简洁的沟通，直率的沟通方式来达成的，所以我们说乔布斯尽管让人感觉到他一个暴君，但是实际上他是很会沟通的一个人。当时讲到马云，马云曾经说他最佩服一个企业家，这个企业家是谁？就是王卫。王卫是谁？就是顺丰的老板，大家都知道顺丰的老板是王卫，我们几乎是看不到他对外、对媒体沟通，这个人显得很低调，在2014年、2015年第一次接受记者的采访，他一直是给人一个不善于沟通的感觉。不过当你了解顺丰的时候才会发现，他有两个沟通的特长，第一个他的企业有一本杂志，企业的内刊，这个内刊的名字叫什么？就叫《沟通》，这是内刊的名字，可见他对沟通这个事情是非常重视的。

另外，他很善于用制度来跟员工沟通，所以我们说在顺丰，大家一致认为他最成功的地方就是一线员工的工资制度，是计件制度，这个制度创造了顺丰的今天，以至于有了不可估量的未来的前景。所以我们说王卫很低调，大家认为他不会沟通，实际上他真正做的这些事情，他办的这些杂志，这些理念，是非常有能力沟通的一个人。所以我们说，领导力充分表现在各个成功人士的沟通力上。

接下来我们讲一讲信息的聆听领导力，我们在聆听上，对于聆听是怎么做的。其实聆听总以为是用耳朵去听，实际上耳朵听只是其中的一个方面，我们其实应该做到是耳听、眼听、觉听、脑听、心听。这五听，其实有眼睛看，这个看实际上也是一种听，觉，我们的感觉，我们的触觉、味觉，都在听。比如说聆听，我们突然感觉到有口臭味道的时候，我们会觉得不舒服，我们会觉得对这个人的认识马上就出来了，所以也是一种听。还有脑听，用脑子想，还有心听，用心去感受。我们也有一些企业家关于聆听的故事，比如说三星的老大，就是当年的创办者叫李比哲（音），他退位的时候把企业交给了他的儿子，这个儿子叫李建新（音），他退位的时候送了两样东西给他儿子，这两样东西都是关于聆听的，第一个是他炼了很久的书法，就是“聆听”，两个字，叫他把聆听两个字挂在办公室后面的位置上，把书法作品放在后面，其实是让聆听成为李建新日常工作的重要部分。

同时也让在他办公室汇报工作的员工看到“聆听”两个字，让大家觉得或者是感受到这个聆听对于李建新来说是一个重要的工作。这是第一个礼物。

第二个礼物是送给他一个木头雕成的鸡，木鸡，这个木鸡有一个典故，取自于庄子的呆若木鸡，现在说呆若木鸡是傻瓜，但是原意并不是这样的。是讲一只准备上战场去斗鸡的一只鸡，在训练的过程中，从很浮躁，对声音的判断力也很乱，一直训练到对周围的敏感度存在心理，而不是在他的一招一示上，对面的鸡在猛叫，而它像一个呆子一样，实际上是在思考，用聆听思考下一步该怎么做，战斗力怎么样才能更强。所以当它一到斗鸡场上的时候，别人的鸡在那里把鸡毛抖起来，鸡腿翘起来，哇哇叫的时候，发现对面也一只鸡动都不动，纹丝不动，所以还没有打仗，这些鸡都败下来了，不战而胜。呆若木鸡的这只鸡是不战而胜。

那么这只鸡的寓意就很深刻了，让他具备非常非常强大的内省、思考、反复琢磨的能力，也就是说他对外界的一切要加强聆听，要用智慧来聆听。所以我们说，我们的听是全方位的，耳、眼、觉、脑、心。

平常人经常聆听的是有一些习惯，我是觉得不好的。比如说是凭经验判断，别人讲的这个事儿，还没有开口多久，他就凭他的经验认为这个事情是错的，马上就打断。平常有时候打电话就是这样的，“哦，我知道了，你不要再说了，后面的话我已经知道了”，这是一个很坏的习惯。

还有的人急于表达自己的观点，就是听了对方的事儿，还没有听到完整的时候，或者是听到一个观点的时候，急于争辩或者是表达自己是怎么想的，其实他还没有听清楚人家要讲什么，完整的意思是什么都没有听清楚，所以我们经常有一些坏习惯，坏毛病，实际上我们每个人反省一下自己的话，都可能会有这些或多或少的一些问题。为什么要聆听呢？我们为什么说聆听是一种领导力呢？ 首先我们会觉得第一点，聆听是为了整个信息的完整性，不要说等他讲了三分之一你就明白，他讲了一半你就明白透了。任何的信息，每一个人的描述都是不一样的，也许他很重要的描述放在后面，结果你前面就已经知道了，那个时候其实你根本不知道，所以我们第一点是要保证信息的完整。第二点，我们聆听的很重要的第二点是尊重他人。我们为什么要尊重他人？就是要让反映信息的对方感觉到你是充分的在聆听，他要把所有的信息都给你讲清楚，实际上我们看到对上如果你尊重了，你聆听的时候尊重了，你会得到更多的提拔机会。而对下，你聆听他，尊重他，其实是一种激励手段，有时候比你给他多少多少奖金更管用。因为你认真在听你的手下在跟你讲，这是尊重。

所以营造这种聆听、尊重的环境是很重要的。

第三点，我们还要听到聆听的时候，通过思考，通过你的观察，你可以听到他背后真正的、表面上在讲这些话，其实他背后是有潜台词的。比如说有人跟我说：今年你给我布置的任务太重了，为什么是一千万的销售额呢？现在的市场行情也不好，价格很低，销售也遇到了这样那样的困难，竞争对手也越来越强大，一千万，这个任务太重了，太困难了。他跟你描述的或者是跟你讲的是这样一个东西，实际上你知道他在讲什么吗？

他实际上是在讲另外一个东西，也就是说：领导，我这么多困难，所以到了年底呢，我完不成任务是情有可原的。因为有也这么困难，所以，年底我可能完不成任务，完不成任务是理所当然的。他讲这一番话的时候一定是在给自己找退路，找托词，以便到那个时候他可以下台，或者是还可以拿到奖金。

所以我们在聆听的过程中，你听到他背后在说什么，其实每个人到你的办公室来跟你讲话，跟你沟通，他都是有一个背后的声音的。表面上他在讲一番事情，实际上他背后有他的目的，有他的潜台词。

有关这些聆听、技巧以及各种各样的方法，其实还有很多课程来讲的，我们今天只是跟大家做一个概念上的叙说。

我接着讲聆听的五个要素，大家要记住，把这五个要素掌握了以后，你回头的聆听能力就会加强，有很大的提高。第一个要素是抑制争论。这是什么意思？就是要克制，控制自己去和他争论你对我错这样一个欲望。因为你听到东西的时候，你很快就会表达甚至是争论，你和他的想法不同。注意了想争论这是我们聆听的一大敌人，所以我们要抑制争论的想法，控制这个意识，首先要抑制争论。第二点是在聆听的过程中，要记住要点。

要点的记录，如果你是一个记忆力非常强大的人，那么你可以不用本子也不用笔，你可以把要点记住。但是我提醒大家，中国的俗话叫做“好记心不如烂笔头”，所以我们都要有一个小本，随时记住一些要点。德国人能够制造出世界上最精密的汽车，发动机，最好的东西都在德国，德国制造。德国人就有一个习惯，每一个人都有一个小本子。

这个本子上面就有了记录的各种各样的要点，我们跟德国人打交道的时候，有时候说几个月以前的事儿，他会要我们停下来说“你等等”，他翻开之前的本子，翻完了之后，哪一月哪一日你说的事情我记录在这里。所以聆听很重要的一点是要点的记录。

人的聆听是有沟通的漏斗，最后从发出声音到最后记到你的心理，只有20%了。80%的都因为各种各样的东西就把所有的信息都遗漏掉了，这是沟通漏斗。所以你的要点是需要记录下来的。这是第二点。

第三点，我们聆听的时候要适度的回应。

所谓的适度回应就是经常要用目光接触一下他的目光，感受他在受到重视，你需要他的全部的信息，有时候的适度回应，甚至是点点头，然后在电话当中没有表情来回应的话，肯定是要用声音“哦”“对”“是”等等来回应对方，让对方感受到你在聆听他的东西，这样对双方都是有好处的。因为你不断的鼓励他说下去，同时你自己在鼓励当中也在不断的思考。第四点，避免打断。

我们知道人的思维，从思维变到语言的时候需要一个连续性，有一项测试表明，在四秒钟之内，对方不跟你说话了，沟通的时候你也不跟他说话，你也不回应他，他也不讲话的时候，超过了4秒以后，很难再重新回到你们刚才讨论的问题上。就是回到那个原点，所以我们说，避免打断，就是要避免打断4秒，因为你过去了以后，你的连续性马上又要重新组织思路，又浪费时间，而且你的思路好象就偏离了。所以我们的第四个要点是避免打断。第五点，我们的确认。

就是要反复的确认，你一个是不太明白的东西，第二个是你明白了的东西的要点。

你会确认是不是这么回事儿，你刚才讲的数字是这样吗？你刚才下达的任务是50吗？你刚才叫我完成的指标是这样吗？反复的确认一遍，这个我自己本身就有这个习惯，因为我们无论是当年哪个老板来布置任务的时候，结束的时候我都会说，我跟你再确认一下，刚才你跟我说的1、2、3是一些什么东西，是吗？他说是的，OK，这也是聆听消化最后变成实际行动的非常重要的要素。

所以聆听是有很多要素组成的。

你掌握了这五点之后，并且运用的话，突然发现你的聆听水平提高了很多。聆听的能力提高了以后，为你的决策，为你对对方的回应做了很多的基础工作，所以当你领导一个企业的时候，你的聆听能力强了，我想你的各项能力就会凸显出来。

就像李建新一样主持三星这个庞大的帝国，也是和聆听是息息相关的。接下来我给大家分享一个关于信息编码的领导，什么是信息编码呢？就像我们唱一支歌给人家听一样，我们用什么调，我们用哪几个音符，和什么歌词组成一首歌曲给人家听呢？是用男声唱还是女声唱呢？这都是一种编码。发布什么样的信息，听者能够解读，解读出来的又是你的意思吗？所以这个都是你编码能力的一种体现。你的编码编得好不好，人家解读得好不好，这有关于最后的执行，最后的落实是否好。

我们很多实验来证明，沟通的效果，最后的落脚点，最后以什么东西来评判你这一次沟通的效果呢？是由谁来决定沟通的效果呢？实际上是聆听者来决定的。

因为所有的行为都是由聆听者去执行的，所以我们说聆听者是执行沟通效果的工具。聆听听到谁呢？听到的就是这个编码的人给他的信息，所以你一个编码者就一定要懂得如何去组织你的文章，编辑你的语言，发出你的音调，然后还要看对方的反映是否能解读，所以我们说编码是一种领导力。是一种技术，也是一种艺术。

我们经常在编码中犯的错误，第一个是主观，我们很主观，根本不考虑解读者的状况。站在你对面的，跟你沟通的对象，他是你的上一级呢？还是你的下级？他的年龄有多大？这都是你要考虑的问题，比如说年龄的问题，现在是很年轻的，比如说18、19岁的，刚工作的跟领导汇报的时候有很多网络的词汇，上了四五十岁的领导就听不懂，但是你要拼命的讲“我乐个去啊”，搞一大堆，领导就听得云里雾里，你难道不考虑你的解读者吗？

还有一些口音方面的东西，还有一些民族、社会、政治、知识、技能，社会的心理感情因素等等非常非常多，都是你要考虑聆听者的，而不是说你想讲什么就讲什么，别人听不懂。昨天我跟一个梅州人在探讨工厂的管理的时候，他说道：那个时候工资待遇不好，工作条件恶劣，所以很多员工都“爬工”，讲了很多“爬工”，我就误解成了消极怠工的意思。最后沟通到尾巴的时候才听懂，我们谈来谈去，我还是忍不住问了一句什么是“爬工”，这个梅州人说搞了半天，是“罢工”，如果我不确认的话，最后发现他说到罢工的时候，我还认为只是消极怠工，所以说都是沟通中你是否考虑到你解读者的各种条件。比如说新闻上也有这种问题，我最近看到深圳的房价涨得多么多么厉害，结果就有这样两个词，说深圳的房价环比上升57%，同比上升3.6%。我相信有相当一部分人不知道环比是一个什么概念，就是很多人只知道环比上升，就好象以为是3月份和2月份相比上升了57%，吓一大跳，涨这么高了？

实际上环比这个词是说今年2月份和去年2月份相比，一年时间上升了57%。很多人不懂环比，你讲环比是不合适的，所以我看了一半的媒体是用了“环比”，还有一半的媒体是用了“今年2月份和去年2月份相比上涨了57%”，我想这就是编码者考虑到译码者不同的各种各样的情况，所做出的很重要的一个解释。他用了“今年和去年2月份同期相比”。

所以我们看到在编码的时候一定要注意到，不要故弄玄虚，不要自语自话，也不要炫耀自己的知识多么的高。

最重要的是大家能听懂你说的是什么，我们在广告学，我学广告学的时候，特别的强调这一点，不要炫耀，不要自夸，要用最简单的语言让你的消费者听懂你在说什么。这就是第一个常见的问题。

第二个常见的问题是不明确。

沟通的目标不明确，从东讲到西讲到北讲到南，根本就没有逻辑体系，所以工作当中其实沟通，我觉得主要就是两个目标，我们在工作当中，第一个目标是交流信息，就是互相交流一些信息，第二个目标是解决问题。无论是解决问题，交流信息，你都要有一个有问题的体系来支撑你们之间的顺畅的沟通。比如说你说最近的效益好不好，我们来分析一下效益好不好，我们肯定要想清楚，从市场讲，从价格讲，从产品讲，渠道、员工等等，我们要很清晰的把逻辑顺序理出来，我们再来解读这些问题。而不是讲了市场不好的时候，突然又讲到大妈又去抢黄金，在泰国大家抢海鲜，中国人的形象不好。哎呀，突然一下又讲到最近的布鲁塞尔，比利时的坏混子又搞什么，就很容易沟通出这种，我觉得在我们的沟通当中，有30%的时间会碰到这样的人。你不明确的话，没有一个逻辑体系，你的沟通就完全是浪费时间，很没有效果，最后可以解决5件事的会议，或者是沟通结果变成了只能解决一件事儿。所以我是觉得，我们需要有一个很明确的目标，很明确的逻辑体系来支撑我们的顺畅沟通，这实际上是一个很大的领导力，你自己一天能干十件事儿和一天能干一件事儿，这个领导能力是不同的。

我介绍一个很简单的方法来使我们的构建一个沟通的逻辑，叫做三三法，来源于一个3点支撑的人类学的论点，也就是我们用三个点是可以支撑一个面，比如说一个桌子，我们平常用的是四个腿的桌子，其实三个腿就可以支撑一个桌子，就可以平，但是两个腿是支撑不起来的。

所以我们在战斗部队里面一般都是三个人一个作战小组，三个小组成为一个班，三个班成为一个排，三个排成为一个连，三个连成为一个团，三个团成为一个旅，是这样的编战方式。所以是有一个支撑点的。

我们的三三逻辑法是指任何事情的时候都是可以用三这样一个简单的方法来构成。比如说深圳是一个好地方，我可以用三个方面来讲，哪三个方面呢？住得好，吃得好，工作好。深圳有这三个好。我现在住得好，我也可以用三个方面来说，哪三个方面呢？一个是空气质量好，一个是绿化面积大，还有一个是社区管理好。这就是我们住得好。又解释空气质量好，又可以用三个东西来解释，比如说海风比较多，工业污染比较少，没有风沙，这就是空气质量好。绿化面积大也可以用三个方面来解释，第一个是深圳的主干道基本上都是隔离带都是绿化好，社区绿化的面积很大，深圳的社区绿化面积是要求超过30%的，跟住宅面积比例，每个小区都要超过30%，还有一个是城市公园多。深圳有841个城市公园，是中国最多的城市。所以绿化面积大有三个方面。社区管理好也可以用三个方面来描述，就是物业管理规范，服务设施齐全，停车场足够停车位。

吃的也是三个方面，海鲜比较多，全国各地的美食都有，还有荔枝、龙眼等水果多。工作好也可以用三个方面解释，比如说深圳的工作文化是很开放的，另外深圳的人比较年轻，所以工作都充满了活力，深圳的平均年龄只有27岁，深圳的工作好还有一个体现是工作机会多。到处都可以找到工作。

这个三三法就是我讲的最基本的逻辑思维方法，当你和每个人一起沟通的时候，我们牢记一个三三法的原则，我们就可以很有逻辑思维能力的表达你的观点，当然也很清晰，我们延伸一下三三法可依变成三四法，三四五法，二三法都可以，关键是你要有这样的逻辑思维结构。这种结构就是用这样不断展开、延伸，是有条理性的方法。我们经常也听一些课，关于逻辑思维的能力，以及思维导图等等的事情，都是为了训练逻辑方法的一个很重要的一种学习。刚才我是讲了编码接下来我讲一讲信息发布的领导力。信息发布也不是那么简单的事儿，也是有一种科学的。

所谓的信息发布就是什么样的姿态去沟通，用什么样的渠道，或者是以什么样的表现去沟通。在这里，我其实要讲这些东西都很多，我就讲两个最大的东西，一个是叫做沟通力最大的障碍，就是情绪。

我们有40%的沟通失败的，我们讲40%的沟通都是失败的，这个失败的源于你用了不正当的情绪，比如说你们在讨论一个事情没有做好的时候，就会发脾气，就会指责，甚至是拍桌子，打架。这一切的事情都是顺利沟通的障碍。特别是你作为一个领导，如果你不控制好自己的情绪，那么你总认为你是老大，你不控制你的情绪，你该怎么发就怎么发，这个时候所有的沟通，表面好象是达成了，人家听了不做声，转过身去就会对你第一个是骂，第二个是被动的勉强的完成你交给他的任务。第三个是对这个企业觉得很失望，所以我们讲情绪是不能随意在沟通当中表现，除非你故意的去表现情绪，就是你是在控制的情况下表现一个情绪。比如说你认为他做这一件事情，我要有意的去拍一下桌子，你是可以的。除此之外，你失控的所有情绪都是不能在沟通当中反映的，如果反映了就会影响你的沟通。这里有很多很多的体验。

是不是情绪就光是发脾气、愤怒呢？其实不是的。情绪有很多种，消极的，怠慢的，不理不睬的，这都是情绪。当一个人沟通的时候，你不想听他的，或者是怎么样，你自己玩你的手机，这个时候就是一种情绪的表现，这个反映也将会影响到你的沟通。沟通不仅影响的是你们这一次谈话，而且还有辐射力，辐射到你今后的工作当中去。

所以我们要避免情绪在沟通当中的外露，控制情绪是我们终生要修炼的一个事情。同时，要有意识的对自己的情绪进行收缩。

在生活中更是这样，我们的家里，对待自己的亲人，经常情绪都是不得了的，所以大家一定要注意控制情绪，这是沟通发布的最大障碍。我们个人的领导力强不强，水平高不高，其实很大的一点就是控制情绪的能力是不是到位，是不是非常的能够善于用自己的情绪。

沟通力最大的还有一个忌讳，和领导力相关的就是朝令夕改，随意。

随意的发布你的东西，早上说这么干，下午马上又变了，这个事情实际上对你的威信，对你今后的信誉，对大家执行的效果都是有很大的影响。比如说前两年的天津雾霾，发生过一起朝令夕改，五个小时以后改变政府命令的这种东西，天津的雾霾很大，马上发布了一条汽车限行，因为汽车尾气是雾霾的很重要一个原因，就发布了一条限行的指令。5个小时以后，马上又说这个限行的指令取消，因为据我们所知，这个限行令一颁布以后，交管局和市长电话就被打爆了，因为在5个小时之内，大部分的都还没有回到家，都还在外面，怎么可能限行呢？人家的车还没有回去呢。所以说这个限行颁布的时间各方面都不好，造成了很坏的影响，政府的信誉、能力一下子就打了折扣。

包括今年的从元月一号股市里面实行的熔断机制，总共是实行了三天，很快就灰飞烟灭了，基本上属于朝令夕改，国家这么大的层面，出现这么大的失误，或者是熔断机制给广大人民群众造成的印象，就是第一中国人搞经济的水平，中国领导人搞经济的水平差。第二点是没有信誉，政府的信誉受到了很严重的置疑，第三点是广大股民的损失也没有任何的，别说补偿，连安慰的东西都没有。所以也是无情无义的政府。所以别看一个熔断机制，三天的执行，带来的沟通力、领导力的影响是太坏太坏了。所以肖钢不得不下台，没有办法不下台。

我们说减少朝令夕改对公司的领导的规模也是有关系的，十人以下的公司，公司主要是以交易型为主，交易占了90%以上，我们快速、灵活的反映很多事情，是没有问题的。比如说今天上午这个单子5块钱出去，到了下午卖得很好可以是10块钱。但是公司上了一百人，交易工作逐渐下降到70%，大量的系统工作已经上升到30%的时候，我们就不能随意改了，因为所有的事情还有一个系统性，它的调头，它的更改都是有一定难度的。这牵涉到整个组织体系。

假如说我们的公司在300人以上了，交易工作已经下降到了60%的时候，系统已经上升到了40%的后台工作的时候，我们的朝令夕改会乱成一锅粥，就会把整个公司的体系搞得乱糟糟的，事情做不好。越做越差，所以我们说在公司越做越大的时候，我们更是要注意我们的沟通，我们的领导要思考好，要想好，要做好体系的规划，而不是像一只小船一样的随便摇，随便摆，一只航空母舰，从作战部队的飞机，机场，到战炮，到仓库，一大堆的事情。所以朝令夕改对大公司来说是致命的。

在信息发布很重要的方法，我想介绍一下，叫信息发布的倒金字塔法。也就是如果我们有限的时间里把信息发布得比较好，比较到位的话，我们不需要陈述很多很多，我们是需要把最重要的核心点放在第一个要讲的，把对核心点的诠释放在第二，要点放在第三，次要点放在第四，展开部分放第五。这样就可以很快的展开我们要发布的东西，哪怕是没有时间发布了，我们最重要的要点已经先沟通好了。举个例子：

比如说今天的讲课，如果是按照非倒金字塔，平时的叙说方法就是今天2016年3月24日，星期四晚上八点，在海豚会的微信平台上有一堂课，内容是沟通力就是领导力。该课程由上市公司的一位领导讲授，他叫张江峰，他曾经在四家上市公司任职做高管，不仅是厦门大学新闻系毕业的研究生，对沟通专业有着理论基础，同时，他也是实战派管理专家，这就是一个非常倒金字塔的陈述方法。平铺直述，而且没有要点。如果是倒金字塔的方法是这样叙说的：

第一个要讲的是核心点，间断，今晚张老师八点有沟通分享。接下来我们讲核心点的诠释，第二个就是：课程的题目是沟通力就是领导力。

接着再讲要点，课程在2016年3月24日星期四的海豚会线上平台进行。

有了前面的三点，假如说后面一大堆的都没有讲过的话，事情其实已经描述完了，我们很快的把前面三个要点已经讲完，甚至我们只要第一个要点，今晚张老师八点以后有沟通分享，就可以把事情讲了80%。讲了这三个点以后，我们最后再讲张江峰从事什么什么，做高管，不仅是厦门大学什么什么，解释一番。其实我们还可以展开，如果有时间，我们再展开的话，那就是本课程具体的纲要是，第一节是什么，第二节是什么，第三节是什么。我们倒金字塔的是一个有效的发布方式，每个人要学会倒金字塔的发布方式，这样会使你的沟通非常有效，把前面重要的一两分钟讲完，哪怕是突然被一个电话打断了，被一个人叫走了，但是重要的事情已经讲完了。所以我们需要学习倒金字塔的发布方法。

今天讲的这四点，都是关于领导力的，你的沟通能力有多强，你的领导力就有多强。很少，几乎没有不会沟通的人能够把事业干得很成功。因为所有的事情都需要你的团队，你和别人的合作，你对社会资源的利用，这些东西离不开沟通，所以我们说沟通力是领导力。

因为我是学沟通专业的，经常有一些关于沟通的分享，包括上下沟通，还有一些谈判，还有一些关于家庭沟通，还有一些关于危机沟通等等，所有的这些事情，有很多的东西，有机会都可以和大家分享。

如果大家想得到这方面的知识和沟通的话，也可以跟海豚会的相关人员、秘书等等进行交流。

海豚会这个线上的平台，以及一些线下的平台，我们都可以进行多多的沟通交流，让我们的沟通力越来越强，也就是我们的领导力会越来越强。这样我们每个人所做的企业，每个人所带的团队，每个人所赚的钱就会越来越芝麻开花节节高。

今天的分享就告一段落，谢谢大家一个小时的时间，我罗嗦的跟大家沟通沟通。以后我们再当面有机会再沟通沟通，谢谢。最后再广播一下，沟通的学习是常年都在进行的，我作为一个比较有体会的沟通的专业人员，经常会在一些平台上进行分享，大家如果有时间也可以，目前网上有一个“拼客邦”的一个平台做一个联系，每一个周末，或者是星期天，都有课程的讲解，本周的课程是关于“上下级沟通”的，如果有兴趣的也可以联系一下海豚会的相关人员。

小结：非常感谢张总的分享，张总从四个方面阐述了沟通力就是领导力： 第一个阐释了什么是领导力；

第二个从聆听的概念和聆听的坏习惯等方面阐述了领导力； 第三个是从编码的，能够解读的信息，以及信息编码常见的一些问题为我们阐述了信息编码的领导力。也为我们阐述了一个三三法；

第四个是从沟通领导力最大的障碍，最大的忌讳，情绪和朝令夕改，为我们阐述了信息发布的领导力。也为我们提出了信息发布的倒金字塔法，从这四个方面很好的阐述了沟通力就是领导力的主题，非常感谢张老师的精采分享，非常感谢。

第二篇：第八章沟通力交流

沟通不仅仅要语言，教师的目光、动作、体态、手势都是很重要的沟通语言。特别是目光，我觉得他对沟通尤为重要。俗话说：“眼睛是心灵的窗户”，教师的眼睛应该是会说话的。这样学生才能够在教师的眼神中找到某些的答案。眼神交流此时无声胜有声的作用。我们应该善于发现眼神的神奇作用，并善于用好每一种眼神。

1、用好提醒的眼神：

上课预备铃一响，我们伫立在教室门口，与学生沟通的第一器官就是眼神，当你用眼睛往教师一扫视，此时学生便从老师的眼神得知，他们现在该做什么，不该做什么。这时比教师在门口扯开嗓子喊“安静、安静”的效果要好得多。另外，在课堂上，我们与学生也可以眼对眼进行交流，一方面，我们可以从学生的眼神变化来判定学生是否在听讲，是否已听懂了；另一方面，学生可以从教师的眼神中得到暗示和警言。例如学生在课堂上开小差或做小动作甚至在影响其他同学时，教师可以用“严肃的注视”，这样学生一下子就领悟到自己的不正确的举止，马上纠正了自己的行为。

2、用好鼓励的作用

教师充满希望与自信的眼神，能鼓舞学生学习的斗志； 在课堂上，当学生有精彩发言时，我们教师就可以翘起大拇指，用赞赏的眼神看着他，并不断的点头称赞。对学生来说是一个极大的鼓舞，能坚定学生的信心。当发现学生班级里，有的孩子一直缄默不言时，或学生想发言而又犹豫不定时，我们教师就可以走过去，用手摸摸他的头，拍拍他的肩，教师一个鼓励的眼神，能激起学生的勇气。对于优秀的学生来说，教师鼓励的眼神能让他们把自己的思维放的更开阔，往往能得到意想不到的收获。而对于那些平时胆怯害怕表现的孩子，一个鼓励的真诚的眼神，也许能激起他们内心的隐藏的勇气。

3、用好疼爱的眼神。

苏霍姆林斯基说：没有爱，就没有教育”。在儿童的内心底线，有一种强烈的渴望，那就是被教师关注，能得到老师的关爱。上课时，下课后，活动中，我们老师应该毫不吝啬地播撒我们的关怀的眼神，这种是一种关心之情、一种爱护之情。一个小小的眼神也许会使这些学生不胜感激、兴致高涨。特别是当学生遇到伤痛时，老师的眼神就应该满怀怜惜、疼爱之情，不能漠然视之。尤其我们学校是寄宿制学校，学生离开父母身边只身来到学校，他们那么小，尤其是一二年级，他们什么都不懂不会，能依靠的只有我们老师了。作为一个年轻的教师，我并没有太多照顾孩子的经验。但是当班级中的学生生病了，或者说是意外受伤了。我在面对他们的时候眼神中不自没觉的就流露出了更多的关爱和疼惜。而学生也感受到了我的爱，本来有些暴躁的孩子渐渐安静下来了，感受着那一刻的温暖。

第三篇：如何提升沟通力

如何提升沟通力

为什么有些人说话和做起事来。要风得风。要雨得雨，为什么有些人却是处处碰壁，这两种不同的境遇，很大一部分的原因在于个人的人际关系所决定，而个人的人际关系来源于你与别人的沟通。自古至今，很多人因为能说会道，善于经营自己的人脉而而改变人生的命运。

说话是一门技巧，更是一门艺术，一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运：一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。掌握好说话的艺术，你才能在社交和办事中如鱼得水，左右逢源，无往不利，成就成功人生。

自古至今，语言充满着独特的魅力和无穷的力量，它作为人际交流必不可少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。

在古战场上，口才好的人能够平息两国之间的纷争，化干戈为玉帛，充分印证了“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”这句话。正是由于认识到了口才沟通的重要性，一批又一批杰出的演讲家、沟通专家、谈判家如雨后春笋般涌现，他们凭借好良好的沟通表达能力传达了自己的精神和意志，在闻名遐迩的同时成就了自己的梦想和事业。

戴尔卡内基在他的著作中不断提到,一个人的成就,85%决定于与人沟通的能力,而专业知识只占有15%。

善于沟通的人一定拥有众多支持者,因为别人理解他;善于沟通的人一定是个顶尖推销员,因为顾客接受他;善于沟通的人一定是个好的领导者,因为他了解下属,下属也相信他;善于沟通的人一定是个好的演讲者,因为听众的心都会向着他。

会沟通的母亲,子女比较听话;会沟通的婚姻才会幸福;懂得用沟通的方式教育学生的老师,学生一定用功。

生活中，生命中，必须学会在不同的场合，面对不同的人，进行不一样的沟通，从而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何与上司沟通

与上司的沟通。他主宰着你的前途。不去争取上司的赏识，哪来的前途？

二，如何与下属沟通

与下属的沟通。销售业绩是下面的人为你创造出来的，你不能激励他们，激发销售团队的潜能，你的队伍怎么能打好仗？

三，如何与同事沟通

与同事的沟通。哪些事情能做？哪些事情不能做？这中间的分寸要自己把握。四，如何与客户沟通

与客户的沟通。任何岗位其实都涉及与客户的沟通，客户就是你的衣食父母，如果你不服务好你的客户，你的对手愿意为替你代劳，跟客户进行良好的沟通将会让你快速通往财富之门。

五，如何与家人沟通

与家人的沟通。每个人都需要与家人沟通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，与家人沟通好了，你才会有更多的的精力，更多的时间去从事你想要做的事情及工作，否则一切无从谈起。有了良好的沟通能力，家庭才会幸福，工作也更有劲。

六，如何与自己沟通

与自己沟通。如果你连自己都不喜欢，如何能让别人喜欢和接纳你？所以我们要时刻与自己沟通，时刻自我激励，让自己保持良好的心态，跟别人沟通之前，先跟自己沟通好，如果连自己无法沟通好，又怎么跟别人进行良好的沟通呢？

第四篇：沟通力读后感

《沟通力》读后感

戴尔·卡耐基一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析。在他所写的《沟通力》中，充分的诠释了什么是沟通力，用简短的例子让我们明白沟通力的强大力量。

有一句话说的很好“有人的地方，就会有纷争”，有了纷争就需要沟通，在这个充满速度、变化和危机并且物质横流的社会中，无论你承认与否，人人都扮演着沟通者的角色，区别只在于有的人演得好，而有的人演得很失败。在复杂的职场中，具备良好的沟通力是每个职业人必备的基本素养，有效的与下属沟通，正确的与领导沟通，和平的与同事沟通，在职场中，注意说话的方式，会使你游刃有余的活跃在这个舞台上。

在与下属沟通的过程中，有几点一定要注意，一、态度一定要诚恳，不要以那种高高在山上的态度和下属沟通，否则你必将收不到你想要的沟通效果。然而，诚恳不代表妥协和退让，在必要的时候要保持领导的态度，正确的掌握两者之间的度很重要。

二、让你的下属从心里去尊重你，当然前提是你一定要给与你的下属足够的尊重。

三、设法驾驭你的下属，是他们积极工作，这是作为沟通者最后要达到的目的。

在与领导沟通的时候，正确的对自己定位，在给予领导相当程度的尊敬的同时，一定要保持自己的人格的独立。要注意保持和领导沟通，无论是在工作上的事，还是你对公司的一些看法。在职场中，同事间的和平共处很重要，和谐的同事关系可以使你的工作更加顺利的开展，并且能使你愉快的工作。在与同事交流时，一定要对对方保持一定的尊重，只有你尊重对方的同时，对方自然而然的就会尊重你，不要急于表现自己，在保持一定的谦逊，这样才能更好的拉近与同事间的距离。

在职场中，沟通至关重要，而沟通最重要的就是心和口，怎样把心里所想的、想做的用正确、适当的语言表述出来，并使对方可以接受，这就是沟通。

第五篇：四、管理上司：沟通力就是影响力 下

第四讲 管理上司:沟通力就是影响力（下）

案例研讨：如何与上司沟通

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”

朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

1.沟通失败原因

案例中的部门经理犯了沟通的哪些错误？

第一，犯了角色错误，只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。第二，在沟通态度上也犯了错误，切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重上司。沟通有三种态度，第一种是父母型，我行你不行；第二种是儿童型，我不行你行；第三种是成人型，我行你也行。良好的沟通需要成人型，可是这个部门经理用的父母型，直接问老总能不能再给3个名额。再反过来看朱总也是父母型态度，“筛选一下不就完了吗？” 相当于直接回绝了部门经理的请求。

第三，在方式上犯了错误，说话太直接，不懂得人性。沟通要讲究策略和方法。沟通的第一个重要技巧是赞美，赞美是沟通中的一把金钥匙。我经常问一些当领导的上司一个问题：“你喜欢拍马屁的下属吗？”上司大多说：“谁要拍马屁坚决把他干掉。”我问一些下属：“你拍马屁吗？”下属说：“我还用拍马屁吗？只要把工作做好就可以了。”

但是我的研究结果是所有的上司都不喜欢拍马屁的下属，但所有上司都需要闻一点马屁的味道。下属不要拍马屁，但是要制造一点马屁的味道出来。动不动让领导下不来台，怎么可能得到领导的喜欢和信任？

【案例】

电视剧《亮剑》中李云龙和上司旅长的一次沟通就值得学习。案例背景是李云龙犯了错误，被罚去当厂长。后来独立团又打了败仗，让李云龙去独立团当团长。当时上面先派了一个通讯员去通知李云龙这个消息，李云龙马上跟通讯员拍桌子，这时候他的态度是强势的父母型，说：“不去，不去，不去。”通讯员说：“是老总亲自叫你去的。”

他说：“就是天皇老子也不行。”

按照李云龙的态度谁来都不行，但是旅长直接来找他了，李云龙马上就转换了态度，见到旅长还能拍桌子吗？不能，这就是情商。

旅长说：“你要解决的是士气问题。” 李云龙马上说：“是，我马上去报到。”

跟上司沟通有几个经典的词语应该善于使用，就是“是的”，“好的”，“没错”。

2.如何使这次沟通“达标”？

两个父母型的人该怎样沟通呢？同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为解决此问题做好心理准备。下面是这段对话的示范：

部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”

朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的吗。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了„„”

部门经理： 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”

下属跟上司沟通的时候不能中断，中断之后领导丢面子是小事，你没机会了是大事。职场中的一个经验是：责任推来推去都有责任，争来争去都没责任；荣誉争来争去都没荣誉，推来推去都有荣誉。大家都抢着承担责任，最后很可能变成大家都不用担责任。公司发奖，大家都争着要，领导会说下属不够团结，甚至取消发奖。所以下属跟上司沟通，永远要承担责任，推卸荣誉。对上司最有杀伤力的四个字是“责任在我”，勇于承担责任的人会得到上司的刮目相看。

【案例】

一个总监让文员给客户发一封邮件，第二天总监过去骂这个文员：“我昨天叫你发的邮件为什么没发？”实际上文员已经发了，他觉得委屈，拉总监到电脑前，找出发送邮件的记录给总监看，证明自己已经发过邮件。结果总监一看真的是发送了，有的领导错了会承认错误，有些领导错了也死不承认错误。这个总监就属于第二种领导，看到文员发了邮件，说：“你发了还有理由了？对方收到了吗？”

文员说：“对方收到了，你看有回复。”

领导马上又改口：“对方收到了你为什么不跟我说？”

下属辩论得越多，错得越多。永远不要跟领导争论。

案例总结：如何与上司沟通

通过上面这个案例，我们可以分析一下下属应该如何与上司沟通。

1.调气氛：注意角色

下属要注意沟通的角色，管理上司不是要管理他这个人，而是要影响他的情绪。沟通有两种方法，用赞美跟上司沟通，把上司说爽，尤其在申请资源、争取利益的时候要把领导说爽。或者把上司说急，违反原则，需要领导表个态的时候就把领导说急。

李云龙有一次跟领导说要去弄枪，领导说：“去，去，去，我不知道。”领导的意思是你能当团长，能搞枪，这种小事不要烦我，我不知道，出了事你自己负责。有些时候下属办一些事需要违反原则，这时候跟领导沟通就要把领导说急，事情出了问题由自己负责，征得领导的默许。这时候你再去做，领导肯定会为你承担责任。

2.搬梯子:注意态度

下属要注意沟通的态度，不要用父母型去跟领导沟通，也不要用儿童型去跟领导沟通，而是要用成人型的沟通方式，要承担责任，推卸荣誉。领导永远是对的。

3.带礼物：注意方式

在沟通的行为上要注意沟通的方式，不要给上司出问答题，要给领导出选择题。比如“王总，你看这个事怎么办？”而是应该说：“王总，你看这事我考虑了三个方案，哪个方案好？”下属带给领导的是解决问题的方案，而不是问题。

工作中与上司沟通的四种境况

在工作当中与上司沟通有常见的四种情况，下面总结一下这些情况的应对办法。第一种情况是如何接受指示，下属接受完指示一定要反馈，这叫磨刀不误砍柴工。第二种情况是如何汇报工作，能事前汇报的坚决事前汇报，实在不行的事中汇报，实在没办法再事后汇报。上司最想知道事情的结果，但是下属最想说事情的过程，所以下属跟上司沟通的时候要先说结果，然后征求上司的意见是否想听过程。很多下属不懂得这一点，跟领导汇报工作的时候一二三四五六七说了半天，领导还是没弄明白你到底想要说什么。

第三种情况是如何讨论问题，讨论问题的时候不要给上司出问答题，要出选择题，而且不要出单选题，要出多选题，至少带着三个以上解决问题的方案跟上司讨论。

第四种情况是如何发表异议，上司让下属说话的时候，你要知无不言，言无不尽；上司一旦做出决策，你所做的只有两个字——服从。很多下属不是这样做的，会上不说会下说，人前不说人后说，结果领导做出决策之后你还跟领导讨论，没有任何意义。

【案例】

《三国演义》中诸葛亮是一个非常好的下属，有一次张飞去打仗，把官兵杀掉以后刘备迁怒于东吴，要出兵东吴。诸葛亮知道此时此刻出兵东吴一定不合时宜，就去劝刘备，第一次劝刘备，刘备报仇心切，听不进去；劝了第二次，刘备还是不听；诸葛亮知道不能再劝第三次了，怎么办？出兵后诸葛亮尽量减少后方供给力量，结果刘备这一次出兵真的打败了，还得了病躺到病床上。诸葛亮走上前去，说：“主公，这都是天意，还是我没有把问题管理好。”

案例分析：下属跟领导提建议，领导没有采纳的时候不应该幸灾乐祸，尤其是事实证明领导错了之后，下属要善于承担责任，为领导分忧。