如何提高一对一沟通力 2008

第一篇：如何提高一对一沟通力 2008

如何提高一对一沟通力2008-02-10 10:00 分类：销售点点滴

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如何提高一对一沟通力

一对一沟通是公司间和部门间合作的生命线。卓越的合作关系始自合作各方的个体之间开展有效沟通的能力。这里有三个技巧可以助你提高一对一沟通能力，它们是：利用个人案例，现身说法；采用成人

式对话，说服他人做正确的事情；积极地倾听，理解对方话语中隐含的意思。

谈到合作，大多数人首先想到的就是战略和目标，而不是对话。但往往是那些发生在基层的日常沟通决定了合作成功与否。购并失败，生产商丢失客户，外包解体，原因不在战略的孱弱。通常，个体间的无效沟通才是导致合作失败的主要原因。

如果此类沟通顺畅，其中蕴藏的机遇也同样明显。中规中矩的成功合作关系与创造了新局面的成功合作关系，其分水岭通常不是合作协议的精巧。大多数情况下，相关人员开展有效讨论的能力，决定

了合作的成功程度是平庸还是卓越。

撰写个人案例

欲提高一对一沟通技巧，途径有很多，其中之一是利用个人案例，现身说法。所谓个人案例，就是你用两页纸描述的一个真实的一对一沟通案例。作为当事人之一的你认为这次沟通并不如意。与发生

机率较小的大冲突相比，对小冲突和意见分歧进行描述更有实际意义。

对自己经历的案例进行陈述，意味着该陈述是与其手头工作紧密相关的；案例是真实的，意味

着当类似情境再次出现时，学以致用会很简单。

个人案例中的第一页是对背景的陈述。以下要点是不可或缺的。

应对：你在该形势下实施的主要策略。

在个人案例中的第二页，你要尽可能地回忆当时的情况，以重构部分对话。开始几分钟的对话最有意义，是你应该记录的重点。当然，对话中的某个转折点也值得关注，其间可能出现了语气变化，或

发生了意料之外或不开心的事情。

划竖线将第二页一分为二。类似于剧本的形式，左边记录当时的部分对话，右边是作者当时并未在对话中表达的想法或感受。你可以评论自己当时所说的话，也可以评论对方的话。

下一步就是对案例进行分析。看看哪些对话没起作用，并找出原因。接着，做出详细的计划，描述你今后将如何应用一对一沟通技巧。

加强一对一沟通技巧的另一个有效方法，是“说服他人做正确的事情”。这涉及到由一个公司或一个部门中的某人对另一个公司或另一个部门的某人施加影响。在很多合作关系下，例如外包、购并、联盟、内部服务等，只有大致甚至模糊的合作纲要。在这样的合作中，施加个人影响的情况便经常出现。换句话说，提出建议的那个人要让自己的建议得到大家的认可，更多地取决于他的沟通技巧，而不是他拥有的正

式权力。

就合作关系中一对一沟通技巧的打造，交互作用分析（Transactional Analysis，无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响，当一个人对另一个人作出回应时，存在一种社会交互作用，对这种交互

作用的研究叫做交互作用分析—编者注）理论为我们提供了一套简单却有价值的工具。

在交互作用分析中，人们说话时的心态都可归为三个范畴：家长式、成人式、儿童式。在有效的合作对话中，双方都采用成人式对话，进而达成优化的解决方案，并以最合理的方式执行。

家长式。持家长式心态的人会将大部分精力用于主控局面上。家长式的心态有时表现为“批评式的家长心态”（Critical Parent），这时说话的人会传达威胁、责备以及其他负面信息。“批评式”的招牌语言包括：你知道什么？你最好住手！你老是犯错！它有时又会表现为“养育式的家长心态”（Nurturing Parent）。在这种情况下，人们会以更温和、更友好的方式寻求对局面的掌控，当然争取控制权仍在第一位。持这种心态的人通常会说：“有问题吗？”，“你怎么了？你以前从不这么做啊。”

成人式。持成人式心态的人会将其主要精力集中在解决手头的问题上，几乎不会想着去控制别人或逃避责任。如果沟通双方都采用成人式的心态，对话中经常会出现双方在沟通之前都未曾想到过的解决办法。在交谈过后，双方都有信心对方会履行承诺。一对一成人式交谈通常都这样进行：“关于加大项目的采样规模，我给你发了邮件。去年我见过四次类似项目被否决的情况，都是由于这个问题。如果我们不做些调整，我担心我们的项目也会被否决。”

儿童式。持儿童式心态的人总想着如何逃避责任。逃避责任有时候表现得很明显，表现为“自由式的儿童心态”（Free Child）。大多数情况下，这种躲避表现为抱怨，这是“顺从式的儿童心态”（Adapted Child）。通常他们会有这样的言语：“我只是在做我的工作。”或“你为什么怪我？”“这不是我的错。”“这不关我的事。”

学会积极倾听

合作的成功还依赖于一对一沟通技巧之三：积极地倾听。它要求你不仅要认真倾听对方所说的话，还要努力去理解对方话语中隐含的意思。

积极倾听的能力具有下列重要作用：

积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。在快速交谈中偶尔也会

有智慧的碰撞，但快节奏更多时候意味着思考的缺失。

积极倾听能掩盖对话过程中的情绪，让讨论更容易开展与把握。

这些技巧与更宏大的合作战略到底存在着什么样的联系呢？迪亚欧建筑工程设计公司（The

Ritchie Organization）的CIO马林（Jim Marin），有经验之谈：

“不管公司规模大小，任何技术进步的发展与实施都离不开沟通，有效的沟通是技术变革的关键。通常，技术变革要求改变业务流程，在现有的业务构架中嵌入新的软件（技术）；或改变既有流程，以适

应现有技术改进后的变化。

“与人合作，共同去寻找用技术改善业务流程的机会，这是我的主要工作之一。我们会整合知识，让所有人都能利用上它们。这有风险，因为我们必须在最能发挥作用的地方安置有限的资源。我们要寻找

所需的信息，以保证我们解决的是他们的实际问题，而不是我们假想出来的问题。

“成功管理此类变革需要你进行很多沟通工作。有力的一对一或团体沟通技巧可以帮助确保沟通不跑题，为合作的成功开展营造必要的互信基础。为了确保合作朝正确的方向发展，需要一位强有力的领

导者。这很关键，然而也不能忽视领导者领导的是合作过程，而不是讨论过程。

“在努力提高自身沟通技巧的过程中，我发现最容易提高的往往是我自己可以掌握主动权的那部分。变革需要决心。在交谈中，我努力做到更坦诚，更全面地看问题，并设身处地考虑别人的想法，最终

认识到大家思维的差异。这是好事。

“在我提高自身技巧的过程中，更具挑战的是如何把自己的注意力转移到对目标和结果的关注上，而不是所用的方法上。从别人的话中了解其想法和感受，这更难。最难的是抛却我自己的期望，让最

好的解决方案从对话中产生。

“经过了所有努力，我想我的态度改变了。我自己更变通了。我努力地表述我的观点，尽量做到所言即是我所思。这其实并不容易，但最后收到了不错的效果。作为CIO，我的人际沟通能力得到了加强，沟通效率得到了提高。与人打交道时更有信心，更清楚该如何去影响沟通的方向。这让一对一沟通轻松了

许多，从长远来看，也让整个变革过程变得更加令人满意。”

成功的合作依赖于合作各方进行对话的能力，以及专注于寻找最佳并互惠的解决方案的能力。

积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。

退出回

第二篇：第八章沟通力交流

沟通不仅仅要语言，教师的目光、动作、体态、手势都是很重要的沟通语言。特别是目光，我觉得他对沟通尤为重要。俗话说：“眼睛是心灵的窗户”，教师的眼睛应该是会说话的。这样学生才能够在教师的眼神中找到某些的答案。眼神交流此时无声胜有声的作用。我们应该善于发现眼神的神奇作用，并善于用好每一种眼神。

1、用好提醒的眼神：

上课预备铃一响，我们伫立在教室门口，与学生沟通的第一器官就是眼神，当你用眼睛往教师一扫视，此时学生便从老师的眼神得知，他们现在该做什么，不该做什么。这时比教师在门口扯开嗓子喊“安静、安静”的效果要好得多。另外，在课堂上，我们与学生也可以眼对眼进行交流，一方面，我们可以从学生的眼神变化来判定学生是否在听讲，是否已听懂了；另一方面，学生可以从教师的眼神中得到暗示和警言。例如学生在课堂上开小差或做小动作甚至在影响其他同学时，教师可以用“严肃的注视”，这样学生一下子就领悟到自己的不正确的举止，马上纠正了自己的行为。

2、用好鼓励的作用

教师充满希望与自信的眼神，能鼓舞学生学习的斗志； 在课堂上，当学生有精彩发言时，我们教师就可以翘起大拇指，用赞赏的眼神看着他，并不断的点头称赞。对学生来说是一个极大的鼓舞，能坚定学生的信心。当发现学生班级里，有的孩子一直缄默不言时，或学生想发言而又犹豫不定时，我们教师就可以走过去，用手摸摸他的头，拍拍他的肩，教师一个鼓励的眼神，能激起学生的勇气。对于优秀的学生来说，教师鼓励的眼神能让他们把自己的思维放的更开阔，往往能得到意想不到的收获。而对于那些平时胆怯害怕表现的孩子，一个鼓励的真诚的眼神，也许能激起他们内心的隐藏的勇气。

3、用好疼爱的眼神。

苏霍姆林斯基说：没有爱，就没有教育”。在儿童的内心底线，有一种强烈的渴望，那就是被教师关注，能得到老师的关爱。上课时，下课后，活动中，我们老师应该毫不吝啬地播撒我们的关怀的眼神，这种是一种关心之情、一种爱护之情。一个小小的眼神也许会使这些学生不胜感激、兴致高涨。特别是当学生遇到伤痛时，老师的眼神就应该满怀怜惜、疼爱之情，不能漠然视之。尤其我们学校是寄宿制学校，学生离开父母身边只身来到学校，他们那么小，尤其是一二年级，他们什么都不懂不会，能依靠的只有我们老师了。作为一个年轻的教师，我并没有太多照顾孩子的经验。但是当班级中的学生生病了，或者说是意外受伤了。我在面对他们的时候眼神中不自没觉的就流露出了更多的关爱和疼惜。而学生也感受到了我的爱，本来有些暴躁的孩子渐渐安静下来了，感受着那一刻的温暖。

第三篇：如何提升沟通力

如何提升沟通力

为什么有些人说话和做起事来。要风得风。要雨得雨，为什么有些人却是处处碰壁，这两种不同的境遇，很大一部分的原因在于个人的人际关系所决定，而个人的人际关系来源于你与别人的沟通。自古至今，很多人因为能说会道，善于经营自己的人脉而而改变人生的命运。

说话是一门技巧，更是一门艺术，一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运：一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。掌握好说话的艺术，你才能在社交和办事中如鱼得水，左右逢源，无往不利，成就成功人生。

自古至今，语言充满着独特的魅力和无穷的力量，它作为人际交流必不可少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。

在古战场上，口才好的人能够平息两国之间的纷争，化干戈为玉帛，充分印证了“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”这句话。正是由于认识到了口才沟通的重要性，一批又一批杰出的演讲家、沟通专家、谈判家如雨后春笋般涌现，他们凭借好良好的沟通表达能力传达了自己的精神和意志，在闻名遐迩的同时成就了自己的梦想和事业。

戴尔卡内基在他的著作中不断提到,一个人的成就,85%决定于与人沟通的能力,而专业知识只占有15%。

善于沟通的人一定拥有众多支持者,因为别人理解他;善于沟通的人一定是个顶尖推销员,因为顾客接受他;善于沟通的人一定是个好的领导者,因为他了解下属,下属也相信他;善于沟通的人一定是个好的演讲者,因为听众的心都会向着他。

会沟通的母亲,子女比较听话;会沟通的婚姻才会幸福;懂得用沟通的方式教育学生的老师,学生一定用功。

生活中，生命中，必须学会在不同的场合，面对不同的人，进行不一样的沟通，从而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何与上司沟通

与上司的沟通。他主宰着你的前途。不去争取上司的赏识，哪来的前途？

二，如何与下属沟通

与下属的沟通。销售业绩是下面的人为你创造出来的，你不能激励他们，激发销售团队的潜能，你的队伍怎么能打好仗？

三，如何与同事沟通

与同事的沟通。哪些事情能做？哪些事情不能做？这中间的分寸要自己把握。四，如何与客户沟通

与客户的沟通。任何岗位其实都涉及与客户的沟通，客户就是你的衣食父母，如果你不服务好你的客户，你的对手愿意为替你代劳，跟客户进行良好的沟通将会让你快速通往财富之门。

五，如何与家人沟通

与家人的沟通。每个人都需要与家人沟通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，与家人沟通好了，你才会有更多的的精力，更多的时间去从事你想要做的事情及工作，否则一切无从谈起。有了良好的沟通能力，家庭才会幸福，工作也更有劲。

六，如何与自己沟通

与自己沟通。如果你连自己都不喜欢，如何能让别人喜欢和接纳你？所以我们要时刻与自己沟通，时刻自我激励，让自己保持良好的心态，跟别人沟通之前，先跟自己沟通好，如果连自己无法沟通好，又怎么跟别人进行良好的沟通呢？

第四篇：沟通力读后感

《沟通力》读后感

戴尔·卡耐基一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析。在他所写的《沟通力》中，充分的诠释了什么是沟通力，用简短的例子让我们明白沟通力的强大力量。

有一句话说的很好“有人的地方，就会有纷争”，有了纷争就需要沟通，在这个充满速度、变化和危机并且物质横流的社会中，无论你承认与否，人人都扮演着沟通者的角色，区别只在于有的人演得好，而有的人演得很失败。在复杂的职场中，具备良好的沟通力是每个职业人必备的基本素养，有效的与下属沟通，正确的与领导沟通，和平的与同事沟通，在职场中，注意说话的方式，会使你游刃有余的活跃在这个舞台上。

在与下属沟通的过程中，有几点一定要注意，一、态度一定要诚恳，不要以那种高高在山上的态度和下属沟通，否则你必将收不到你想要的沟通效果。然而，诚恳不代表妥协和退让，在必要的时候要保持领导的态度，正确的掌握两者之间的度很重要。

二、让你的下属从心里去尊重你，当然前提是你一定要给与你的下属足够的尊重。

三、设法驾驭你的下属，是他们积极工作，这是作为沟通者最后要达到的目的。

在与领导沟通的时候，正确的对自己定位，在给予领导相当程度的尊敬的同时，一定要保持自己的人格的独立。要注意保持和领导沟通，无论是在工作上的事，还是你对公司的一些看法。在职场中，同事间的和平共处很重要，和谐的同事关系可以使你的工作更加顺利的开展，并且能使你愉快的工作。在与同事交流时，一定要对对方保持一定的尊重，只有你尊重对方的同时，对方自然而然的就会尊重你，不要急于表现自己，在保持一定的谦逊，这样才能更好的拉近与同事间的距离。

在职场中，沟通至关重要，而沟通最重要的就是心和口，怎样把心里所想的、想做的用正确、适当的语言表述出来，并使对方可以接受，这就是沟通。

第五篇：2执行力案例--沟通力

《执行力》文字案例之“信息从发出到行动至少要跨越五步障碍”

案例主题：有效的沟通才能产生行动 故事描述：

我们经常在职场听到这样的抱怨：“我跟他说得清清楚楚的事情，执行的时候却出了偏差！”、“那些人素质太低了，完全不明白我要他们做什么！”这些抱怨通常反映了沟通能力的欠缺，也就是说服他人的能力，一个具有说服力的人不仅要传达能够引起他人注意的信息，还要使他的观点更容易理解、具有说服力、容易记忆，使人心悦诚服。这并不是一件轻易可以做到的事情。

在美国加利福尼亚的斯克里普斯学院，曾举行了为期一周的反垃圾运动，校园里到处贴满了诸如“保持斯克里普斯校园的美！”、“让我们彻底清除垃圾！”之类的标语，校方还向每位学生发送了活动相关的邮件。在这个活动的前一天，社会心理学家帕洛特兹安在一个行人较多的人行道的垃圾桶旁边扔了一堆垃圾。然后他退到一旁记录了180个过路者的行为。结果没有一个人捡起垃圾。在活动的最后一天，他又重复了这个实验，观察了另外180名过路人。那么现在的行人是否会积极响应运动的号召呢？结果令人沮丧，180人中只有2个人捡起了垃圾。运动明显失败了，这个例子也说明了人们并不容易被说服。

另一个有对比性的例子是一段关于不要乱丢垃圾的公益广告，广告中出现了一个被垃圾覆盖的地球，到处蚊虫纷飞，空气污浊，人们的生存空间受到侵蚀。虽然有些夸张，但受到调查的观众有78%表示注意到了这则广告，并会响应号召，关注垃圾问题。这个例子说明形象化的信息更容易让受众所接受。

案例分享：

通常，我们无法埋怨那些不接受我们建议的人，就好比假设我是一个市场部经理，我应该考虑如何通过有效的沟通，来说服一个大客户产生购买公司产品的行动；而不是埋怨客户太笨，没充分理解和接受我的宣传。

需要注意的是：一个信息从发出到被执行至少要跨过五步障碍，如下图所示：

在这个过程中起决定性的要素有：1）、传达者；2）、信息内容；3）、沟通方式；4）、听众。

意识到这一点并努力训练自己沟通能力的人显然更擅长说服他人采取行动，比如那些擅长捕捉听众心理，在演说中经常运用反问激发人们思考的方式更能吸引听众记住他们的观点。

无论我们身处职场，还是和朋友在一起，如果你想要别人采取你所期望的行动，请记住使用有效的沟通。