第一篇：管理沟通实务作业
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您的本次作业分数为：89分 单选题
1.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。
A 指出在材料中的位置
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题
正确答案:C 单选题
2.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。
A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈
正确答案:A 单选题
3.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
A 读者对该信息感兴趣
B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂
正确答案:B 单选题
4.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？
A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人
正确答案:A 单选题
5.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？
A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告
正确答案:B 单选题
6.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？
A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件
C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信
正确答案:A 单选题
7.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误
正确答案:A 单选题
8.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实
正确答案:A 单选题
9.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？
A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强
C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细 D 教授没有时间写一封很好的信
正确答案:B 单选题
10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
A 点头表明你听懂了所提的每个问题
B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
正确答案:C 单选题
11.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
A 说服 B 征询 C 告知 D 参与
正确答案:C 单选题
12.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
A 参与 B 征询 C 告知 D 说服
正确答案:D 单选题
13.下列哪种不属于商务信函的类型？
A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函
正确答案:B 单选题
14.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的
正确答案:A 单选题
15.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露
正确答案:C 单选题
16.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能
D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
正确答案:C 单选题
17.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人
正确答案:A 单选题
18.书面信息的组织取决于（）。
A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件
正确答案:B 单选题
19.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录
D 为了促进群体进行决策
正确答案:D 单选题
20.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？
A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型
正确答案:C 单选题
21.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
A 销售信 B 建议书 C 求职信
D 给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:C 单选题
22.下列哪种不是倾听的类型？
A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的
正确答案:D 单选题
23.下列哪项不是演讲的目的？
A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众
正确答案:A 单选题
24.以下哪种不属于正式沟通网络？
A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式
正确答案:B 单选题
25.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张
D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 正确答案:D 单选题
26.下列哪位受众会得到内部文档？
A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者
D 对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:B 单选题
27.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已
正确答案:C 单选题
28.下列哪种不属于倾听者的障碍？
A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声
正确答案:D 单选题
29.下面哪个是关于语言沟通的例子？
A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告
C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书
正确答案:B 单选题
30.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息
D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目
正确答案:B 单选题
31.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍
正确答案:C 单选题
32.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：
A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
正确答案:D 单选题
33.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答
正确答案:B 单选题
34.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书
正确答案:D 单选题
35.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是
正确答案:D 单选题
36.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？
A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度
正确答案:D 单选题
37.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？
正确答案:D 单选题
38.口头演讲中的开场白应该（）。
A 告诉听众要干什么
B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系
正确答案:D 单选题
39.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码
正确答案:B 单选题
40.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？
A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 B 不理他的方案，就只关注你自己的方案
C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行 D 来回说明两种方案，进行逐步对比
正确答案:A 多选题
41.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略
正确答案:ABCDE 多选题
42.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问
D 协调不同意见 E 总结
正确答案:ABCDE 多选题
43.下面哪些是语言沟通的例子？
A 电话 B 备忘录 C 微笑
D 两个人的讨论
正确答案:ABD 多选题
44.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？
A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突
C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员
正确答案:ABC 多选题
45.下面哪些是非语言沟通的例子？
A 图片 B 公司标志 C 办公室大小 D 电脑图形
正确答案:ABCD 多选题
46.口头沟通的特点有：
A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实
正确答案:BD 多选题
47.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 多选题
48.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同
正确答案:ABCE 多选题
49.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：
A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈
正确答案:BD 多选题
50.书面沟通的基本原则为：
A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考
正确答案:ABCE 多选题
51.倾听的方式主要有：
A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听
正确答案:BCE 多选题
52.影响有效倾听的因素有：
A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳
正确答案:ABCDE 多选题
53.演讲的方式常见的有：
A 背诵式演讲 B 照稿式演讲 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲
正确答案:ABCDE 多选题
54.倾听中的提问方式主要有：
A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问 正确答案:BC 多选题
55.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实
正确答案:ABCD 多选题
56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动
正确答案:BDE 多选题
57.克服演讲中怯场的技巧有：
A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等
正确答案:ABCDE 多选题
58.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：
A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称
C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说
正确答案:ACD 多选题
59.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。E 自主型团队
正确答案:ABD 多选题
60.绩效反馈面谈中应注意的原则有：
A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面
正确答案:ABCDE 多选题
61.下面哪些是使用Email的原因？
A E-mail比其他沟通形式更快
B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全
D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式
正确答案:ABD 多选题
62.管理者演讲的目的主要是：
A 传递信息 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众
正确答案:ABD 多选题
63.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我
正确答案:BCDE 多选题
64.倾听中的有效反馈类型包括：
A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略
正确答案:ABCDE 多选题
65.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：
A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录
正确答案:ABCDE 判断题
66.沟通就是把信息传递给对方。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
67.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
68.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
69.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
70.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
71.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
72.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
正确 错误
正确答案: 对 判断题
73.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
74.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
75.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
76.全神贯注的倾听就是专心的倾听。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
77.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
78.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
79.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
80.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
81.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
正确 错误 正确答案: 错
判断题
82.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
83.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
84.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
85.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
86.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
87.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
88.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
89.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
正确 错误
正确答案: 错 判断题
90.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
92.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
93.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
94.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
95.文档中的中间部分通常是最强调的部分。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
96.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
97.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
98.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
正确 错误 正确答案: 错
判断题
99.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
100.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
正确 错误
正确答案: 错
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第二篇：管理沟通实务(作业)
管理沟通实务
一、单项选择题
1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是
A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
答案:A
2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C
3.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是
A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下
D.用脑子想，用心去听
答案:B
4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:B
5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
一、多项选择题
1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A.维护员工和自尊，提升其自信程度
B.表达认同感和同理心
C.提出问题、概括总结、确认理解
D.处理疑问与异议，提出进程建议
答案:A,B,C,D
2.沟通的两个基本原则是
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:A,C
一、判断题
1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
3.概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确
5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:错误
一、案例分析题
1.三期案例分析（沟通效果）
1.李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
1.三期案例单选（谈判成功）
张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：C
2.三期案例单选（沟通结果）
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：B
3.三期案例单选（健康）
在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案：A
4.三期案例单选（张班长）
张班长是一个（）的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案：B
第三篇：管理沟通实务在线作业答案
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
A 读者对该信息感兴趣
B 你必须要说服一个很难对付的读者
C 你有好消息告诉读者
D 该信息很复杂
正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：
A 毫无理由地在点头 B 想要误导你
C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
A 雇一名优秀的秘书
B 提高他的技术技能
C 提高写作技能
D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
A 参与 B 征询 C 告知 D 说服
正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白
她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件
C 作为股东每月例会的议程中的一项
D 写一份书面建议书
正确答案:D
6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的
正确答案:A
7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？
A 备忘录 B 商务信函
C 电子邮件
D 报告
正确答案:B
8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍
正确答案:C
9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人
C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已
正确答案:C 10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是
正确答案:D 11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录
D 为了促进群体进行决策
正确答案:D 12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露
正确答案:C 13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A 使用正式的书面语
B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实
正确答案:A 14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种
沟通形式？
A 说服 B 征询 C 告知 D 参与
正确答案:C t
15.口头演讲中的开场白应该（）。
A 告诉听众要干什么
B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系
正确答案:D t
16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？
A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型
正确答案:C
17.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”
正确答案:D
18.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
A 点头表明你听懂了所提的每个问题
B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
正确答案:C 19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
A 销售信 B 建议书 C 求职信
D 给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:C 20.下列哪种不属于倾听者的障碍？
A 假装专心
B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声
正确答案:D 21.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码
正确答案:B 22.书面信息的组织取决于（）。
A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件
正确答案:B 23.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人
正确答案:A
24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。
A 指出在材料中的位置
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题
正确答案:C
25.下面哪个是关于语言沟通的例子？
A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B 看一份报告
C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书
正确答案:B
26.以下哪种不属于正式沟通网络？
A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式
正确答案:B
27.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答
正确答案:B 28.下列哪项不是演讲的目的？
A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众
正确答案:A 29.下列哪位受众会得到内部文档？
A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者
D 对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:B 30.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息
B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误
正确答案:A
31.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉
C 详细地包括所有信息
D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目
正确答案:B 32.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？
正确答案:D
33.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？
A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度
正确答案:D
34.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？
A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强
C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细D 教授没有时间写一封很好的信
正确答案:B
35.下列哪种不是倾听的类型？
A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的
正确答案:D
36.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？
A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案
B 不理他的方案，就只关注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的 方案不行
D 来回说明两种方案，进行逐步对比
正确答案:A 37.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？
A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼
B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件
C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D 客户从来没有收到过这封信
正确答案:A 38.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？
A 有小小孩的人
B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人
正确答案:A 39.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。
A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈
正确答案:A 40.下列哪种不属于商务信函的类型？
A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函
正确答案:B 41.书面沟通的基本原则为：
A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考
正确答案:ABCE
42.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我
正确答案:BCDE
43.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同
正确答案:ABCE
44.影响有效倾听的因素有：
A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳
正确答案:ABCDE
45.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问
D 协调不同意见 E 总结
正确答案:ABCDE 46.倾听的方式主要有：
A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听
正确答案:BCE 47.下面哪些是使用Email的原因？
A E-mail比其他沟通形式更快
B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全
D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式
正确答案:ABD 的
48.下面哪些是非语言沟通的例子？
A 图片
B 公司标志
C 办公室大小 D 电脑图形
正确答案:ABCD 他
49.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系
B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化
正确答案:BC
50.绩效反馈面谈中应注意的原则有：
A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面
正确答案:ABCDE
51.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？
A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突
C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最
后期限
D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员
正确答案:ABC
52.下面哪些是语言沟通的例子？
A 电话 B 备忘录 C 微笑
D 两个人的讨论
正确答案:ABD
53.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：
A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间
D 积极反馈
正确答案:BD 他
54.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播
C 反馈不及时
D 耗费时间长
E 内容真实
正确答案:ABCD 55.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：
A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称
C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说
正确答案:ACD 56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
A 不理解 B 不感兴趣
C 没听到
D 支持和信任
E 受到讲话人的打动
正确答案:BDE 57.演讲的方式常见的有：
A 背诵式演讲
B 照稿式演讲
C 腹稿式演讲
D 提示卡式演讲
E 即兴演讲
正确答案:ABCDE
58.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：
A 了解听众 B 阐明目的
C 营造氛围
D 恰当提问
E 适时记录
正确答案:ABCDE 他
59.倾听中的提问方式主要有：
A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问
正确答案:BC
60.管理者演讲的目的主要是：
A 传递信息
B 说服听众
C 娱乐听众
D 激励听众
正确答案:ABD
61.克服演讲中怯场的技巧有：
A 充分准备
B 充分自信
C 选择熟悉的题目
D 熟悉讲稿
E 深呼吸等 正确答案:ABCDE 正确答案:ABD 62.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： 66.全神贯注的倾听就是专心的倾听。
A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略
正确答案:ABCDE 63.口头沟通的特点有：
A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实
正确答案:BD 64.倾听中的有效反馈类型包括：
A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略
正确答案:ABCDE 65.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。E 自主型团队
正确
错误
正确答案: 错
67.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确
错误
正确答案: 对
68.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
正确
错误
正确答案: 对
69.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
正确
错误
正确答案: 错
70.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
正确
错误
正确答案: 错
71.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
正确
错误
正确答案: 错
他
72.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
正确
错误
正确答案: 对
73.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
正确
错误
正确答案: 错
74.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确
错误
正确答案: 对
他
75.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
正确
错误
正确答案: 错 他
76.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确 错误
正确答案: 对
77.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。
正确 错误
正确答案: 错
他
78.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
正确 错误
正确答案: 错
他
79.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
正确 错误
正确答案: 错
80.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
正确 错误
正确答案: 对
他
81.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确 错误
正确答案: 错
他
82.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
正确 错误
正确答案: 对
83.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
正确 错误
正确答案: 错
84.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。正确 错误
正确答案: 错
85.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
正确
错误
正确答案: 错
86.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
正确
错误
正确答案: 错
87.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
正确
错误
正确答案: 错
88.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
正确
错误
正确答案: 对
89.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
正确
错误
正确答案: 对
90.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确
错误
正确答案: 错
91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。正确
错误
正确答案: 错
92.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
正确
错误
正确答案: 错
他
93.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
正确
错误
正确答案: 错
94.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。
正确 错误
正确答案: 错
95.沟通就是把信息传递给对方。
正确 错误
正确答案: 错
96.文档中的中间部分通常是最强调的部分。
正确 错误
正确答案: 错
97.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
正确 错误
正确答案: 错
98.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
正确 错误
正确答案: 错
99.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
正确 错误
正确答案: 错
100.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。
正确 错误
正确答案: 错
第四篇：管理沟通实务
密封线内答题无效 ………○………○……………○………○……密………○………○……封………○………○………○……线………○………○………○………○………○………○……… 座位号：________四川天一学院 2013－2014学年
第五篇：管理沟通实务
一、单项选择题
1.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C
2.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:B
3.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是
A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
答案:A
4.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，5.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是
A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下
D.用脑子想，用心去听
答案:B
一、判断题
1.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
2.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确
3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:错误
4.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
5.概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
一、案例分析题
1.三期案例分析（沟通效果）
李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
1.三期案例单选（谈判成功）
张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：C
2.三期案例单选（沟通结果）
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：B
3.三期案例单选（健康）
在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案：A
4.三期案例单选（张班长）
张班长是一个（）的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案：B
一、多项选择题
1.沟通的两个基本原则是
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:A,C
2.下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A.维护员工和自尊，提升其自信程度
B.表达认同感和同理心
C.提出问题、概括总结、确认理解
D.处理疑问与异议，提出进程建议
答案:A,B,C,D
自测题
第1题
沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
第2题
假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C
第3题
下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:B
第4题
沟通的两个基本原则是
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:A,C
第5题
班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
第6题
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
第7题
概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
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