管理沟通作业一

第一篇：管理沟通作业一

管理沟通作业一

姓名：李小乐班级：市场营销111学号：2011091422身份：观察员

管理沟通这门课提及的所有技能需要自己在生活中慢慢琢磨才可以体会到，这些技能对于一个人的管理和自我的成长肯定有一定的帮助。我们通过小组合作的方式来体会角色语言的作用，体会沟通的作用。

具体的人的姓名我忘了，自己用主任（男），组长（男）和组员（女）来代替。案例中的女组员性格很明显，与自己的三位男同事出现问题。自己的认为积极主动的工作态度被同事认为自己向他们“示威”，贬低他们的的价值。他们认为组员女让他们现在的工作环境有点紧张，他们的工作情绪受到干扰。

如果要展现女组员的特点，及以后缓和和男组员的关系，必须把他们之间的矛盾体现出来。另外，组长和主任对问题的态度也是很重要的。我主要针对第七到第十一小组的表现做评论。

首先，他们的表演都符合了本次展示的要求，比如情节的处理，人物的安排；故事有始有终，参与者的表现基本展现了人物的性格。但是，过程缺乏内容，比较空洞，比如矛盾不尖锐，却惊动主任，于情于理这是不应该的；问题的处理比较草率，主任给人留下了一个老好人的印象，这反映主任阅历不深，管理能力有所欠缺；上下级的关系错位，女组员比较强势，上级没有任何反应，处处忍让女员工这是不符合实际的。

但是，我认为大家的收获还是很大的，在亲身体验的过程中，了解沟通的艺术。我从中体会到几点心得：

第一，有效沟通的第一准则是尊重，明确自己的位置，不以下范上。自己的语言必须符合自己的身份，抓住关键。

第二，做事情一定要轻重缓急，重点突出。表演可以平铺直叙，但一定要有主次。

第三，要有自信，自信地走路，自信地说话。很多学生看起来比较羞涩，这是没有必要的，羞羞答答不会赢得大家的认可，给人留下的印象不会持久。

第四，宽容理解他人。勇于面对问题，不回避问题，及早的解决问题对大家都有好处。

第二篇：管理沟通作业

案例分析一：

你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：

1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？

2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。

案例分析一：

你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。

问题：

这个案例中你的两个下属存在什么问题?你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强?你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果?

第三篇：管理沟通作业

题目：

1、简述建设性沟通在现实生活中的运用

2、举例说明客体导向沟通策略在企业管理中的作用

要求：

1、题目任选其一作答，将作答内容写成论文形式

2、字数：1000字以上，手写、打印均可。（鼓励手写）

3、提交日期：12月20日前务必提交，过期不候。提交时请学委按照学号由小到大排列。

第四篇：管理沟通离线作业

《管理沟通》离线作业

一、简答题

1、简述约哈里窗。

答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：

1、环境准备和适应；

2、5W1H的准备；

3、演讲材料的准备

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--① 书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。② 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③ 书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--① 相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵。

答：（1）.沟通首先是意义上的传递。

（2）.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

（3）.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

（4）.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

（5）.沟通的信息是包罗万象的。

沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

9、简述群体与团队的区别。

答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：

（1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。

（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。

（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

10、简述积极倾听的策略。

答：主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应

11、简述简历写作的要点。

答：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：

一、传统一问一答式

经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。

二、行为面试

1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。

2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。

3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？

答：

一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言做到准确，应当具备以下一些条件：

1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使语言准确。

2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词事语来。

3、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。

4、恰到好处地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。

二、筒洁性。以最少的语言表达出最多的内容。要做到语言的简洁，必须对于自已要讲的思想内容经过认真地思考，弄清道理，抓住要点，明确中心。如果事前把这些搞清楚了，在演讲时至少不至于拖泥带水，紊乱芜杂。还要注意文字的锤炼和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演讲的语言不通俗，听中听不懂，就要影响演讲的效果。为了使演讲的语言通俗平易，我们须从以下几方面努力：

1、演讲的语言要口语化。首先要解决思想认识问题。不要一动笔就往书面语言上靠。写完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不适合演讲的书面

语改为口语化的语言。其次，要注意选择那些有利于口语表达的词语和句式。双音节和多音节的词语比单音节的词语容易上口，而且也好听。如“我要写演讲稿时”就不如“当我要写演讲稿的时候”好听。

2、演讲的语言要个性化。马克思曾经说过：“你怎么想就怎么写，怎么写就怎么说”。它告诉我们，不管“说”也好，“写”也好，都要用自已的语言，而不是别人的语言或现成的语言。

3、要说自已的话。有些演讲者，爱使用一些“时髦”词，或是套话，或是从报刊、书籍上摘抄下来的，生硬的拼在一起的话。这样的语言听起来挺“新鲜”，究其实却内容干瘪，缺乏生活的真实。用自已的话讲，可能看起来很朴素、很普通，但却更真实自如，更富有吸引力

二、论述题

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？

答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。

3、举例说明建设性沟通的原则。

答：表达方式的准确性：

管理故事：逻辑上的误差

聚会：连主人共4 个人．都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。

启示：

1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。

2、适当地表达：也指时空、对象的适当性。

3、清晰地表达。

4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。

(4）点头

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什

么关系。”

答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：

1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当的进行引导。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。

答：第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失

第二，讲明自己就是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源

第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。

10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不

同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。

答：权力距离是用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力

距离有大小之分，它的大小可以用指数PDI（power distance index）来表示。可以根据上级决策的方式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数的概念。

第五篇：管理沟通第一次作业

简述沟通所涵盖的五个方面。

1、沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家

庭、社会文化团体及社会成员等。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。

2、沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群

体和非正式群体的区分。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。

3、沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。沟

通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。

4、沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道

德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。

5、沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给 沟通客体，而且还能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。沟通渠道很多，诸如谈心、座谈等。