管理文秘作业 沟通总结报告

第一篇：管理文秘作业 沟通总结报告

沟通总结报告

——关于南宁市烘焙店市场调查流程分析 市场调查是企业制定营销计划的基础。企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。下面我们结合本小组近期完成的关于南宁市烘焙店市场调查的体会，阐述组织实施该市场调查过程中出现的沟通问题及分析。

一、调查的基本分工流程

首先，我们经过小组讨论确定以南宁市烘焙店作为调查对象，确定调查内容，规划调查步骤。其次，由组长根据每个组员的情况进行分工，进行实施调查，并要求每个组员在规定时间内完成任务。最后，根据我们调查得到的一手资料进行分析总结，撰写调查报告。

二、调查中团队出现的沟通问题

1、调查时间不统一

在大学，每个人都有自己要做、要忙的事情，所以我们在进行调查中，很难找到一个大家统一有空的时间。每次讨论人都有人缺席，造成了大家彼此不信任，相互猜疑，怀疑对方的积极性和真诚度。

2、讨论的效率不高

（1）积极性不高

进行一项活动，讨论和商量是不可缺少的，但是即使是讨论一个小问题，也会出现一些沟通问题。如，讨论的当天各成员的精神集中愉悦程度不一样，有组员把不好的情绪带给了同事，影响了工作效率，而且在讨论时发牢骚，看不到应看到的前景，破坏了思维的运转。

（2）讨论时会偏题

有时候，大家在进行一项工作的讨论，但是会慢慢地转向一些新闻、娱乐八卦、生活小事等方面的讨论，而且是越谈越兴奋，回不到问题上，达不到开会讨论的目的。

（3）被接受者的接受能力不一样

由于组员之间的理解能力和表达能力各不相同，所以组内部成员对作业的内容及完成程度不一样。在小组进行实施时，组长没能够准确判断对方的接受能力，1

直接导致部分拿不到相应的资料或是拿到的资料没有用途，从而影响了整个调查的进程。

3、组员之间的性格冲突

（1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。例如，我们讨论在何时何地进行烘焙问卷调查时，有些同学表现出明显的不耐烦与无所谓的态度；有些同学过于固执己见，更有些同学因为自己的提议不被采取而产生抵触情绪。还有的时候是，有同学对别人的意见不屑一顾，觉得他人提出的意见没有价值，不够重视他人的思考成果。

（2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。在我们的调查小组中，性格差异比较大，多数人的性格偏向于活泼外向型，敢于采取比较新奇的方式与做法，如，街头拦截法、网络调查法；但另一些同学做事相对谨慎保守，坚持传统的做事方式，如，直接把问卷发给认识的人。这样导致了在确定调查方式时候出现了意见分歧。有时候，这些性格较文静的同学也不能及时地表达自己的想法和意见，到着手工作的时候却不想完成分给自己的任务。

三、我们的解决方法和建议

1、对组员彼此要信任和宽容

时间可以不同，但是信念我们要一致。组员之间要彼此信任，相信对方是可以把任务完成的，组员之间也要相互宽容，严于律己，宽以待人。有组员不能来讨论，组长或是其他组员要用其他时间把讨论的内容转告给没参加讨论的同学。大家相互帮忙、合作。

2、组长的责任

虽然大家都是同学，没有上下级的关系，但是在必要的时候组长还是要发挥领导的作用，使小组之间有个核心，大家一致围绕核心向上。当讨论偏题或是组员之间到矛盾，组长要进行引导和调解，提高我们工作的效率。

3、要学会倾听

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。即使性格不同，但实际上，我们彼此之间是愿意遵守礼节、渴望真诚合作的。所以为了避免性格冲突我们要学会聆听他人。

要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：

(1)使用目光接触。别人发表意见时，真诚看着别人，让对方知道你很重视他的发言。

(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情，这样可以使对方有成就感。

(3)避免分心的举动或手势。

(4)适当要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。

(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。

(6)要有耐心，不要随意插话。

(7)不要妄加批评和争论。

(8)使听者与说者的角色顺利转换。

4、提高自身沟通的心理水平

每个人都应该要不断地提高自己各方面的能力，以得到别人的认可和接纳。所以，我们在沟通中要不断的改进自己。提高沟通的心理水平。

(1)在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失，提高工作效率。

(2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。无论是传播信息还是接受信息，都有很大的作用。

(3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。

(4)培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。

总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。它，是使组织成为一个整体的凝聚剂；是实现领导职能的基本途径。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为做好本次市场调查而努力，为实现个人和团队的共同发展而努力。

第二篇：管理沟通作业

案例分析一：

你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：

1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？

2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。

案例分析一：

你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。

问题：

这个案例中你的两个下属存在什么问题?你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强?你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果?

第三篇：管理沟通作业

题目：

1、简述建设性沟通在现实生活中的运用

2、举例说明客体导向沟通策略在企业管理中的作用

要求：

1、题目任选其一作答，将作答内容写成论文形式

2、字数：1000字以上，手写、打印均可。（鼓励手写）

3、提交日期：12月20日前务必提交，过期不候。提交时请学委按照学号由小到大排列。

第四篇：管理沟通课程总结报告

管理沟通课程总结报告

工商122班

蒙玉玺 201200701042 管理沟通的课程已经结束，在这门课程的学习中，我对管理和沟通有了更加深刻的体会和认识，管理和沟通对人与人之间的交往十分重要，学习好这门课对当代的大学生也十分关键。

管理沟通这门课程不局限于书本上的教学，而是让学生参与其中，通过上课提问，学生上黑板作答，分小组进行诗朗诵，进行演讲等活动，提高学生的课程参与程度，同时在活动中提高同学与同学之间，同学与老师之间的沟通和交流。

在小组中我担任组长的职位。我们小组中的成员来自工商，信管两个专业，四个班级。虽然大家彼此之前都不太熟悉，但是经过这门课程的共同学习，共同协作，课程结束的时候大家都成了好朋友，相信将来大家也会珍藏着份友谊。在小组合作中我们进行了PPT的分工合作以及演讲稿的撰写，诗歌的练习等等，尽管大家的课程不同，但是大家都尽量安排课余时间去完成任务。在这些活动中，我们不仅锻炼了和不同的人交际合作的能力，还锻炼了胆量，在几次上台表演以及演讲中，都让我们对上台演讲这方面的能力得到了提升。相信这也是老师布置这些作业的目的和意义。

在一次课程中，老师叫了两位同学上台去描述一个图片，让我们在下面画，可是由于那位没有说清楚尺寸大小，方位等等，说了半天，大家都画不出来，台下哄闹一片。结果老师一来就明确了每个图案的尺寸大小，大家不一会就画了出来。这节课让我深刻的理解到了沟通中准确表达的重要性。在工作中要是表达不清楚，就会影响工作的完成，在人际交往中要是词不达意就有可能造成人际交往和矛盾的产生。在一次课程中老师强调了平时发送邮件的格式和注意事项，让我受益匪浅，不仅是收发邮件，不管做什么事情都应该有其该注意的事项，只有注意到了这些事项，在工作中才能够尽善尽美。管理沟通在管理工作中至关重要，学习工商管理的我们更应该在平时注重学习与运用。

书本上的知识是死的，学会运用管理沟通在学习和工作中才是关键，虽然这门课程结束了，但是我们应该继续学习这方面的知识，这对未来的工作作用很大。学习这门课让我受益匪浅，十分管谢管老师带来这一门生动又活泼的管理沟通课程。今后我也会更加加固这方面的学习，争取学以致用。

第五篇：管理沟通离线作业

《管理沟通》离线作业

一、简答题

1、简述约哈里窗。

答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：

1、环境准备和适应；

2、5W1H的准备；

3、演讲材料的准备

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--① 书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。② 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③ 书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--① 相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵。

答：（1）.沟通首先是意义上的传递。

（2）.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

（3）.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

（4）.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

（5）.沟通的信息是包罗万象的。

沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

9、简述群体与团队的区别。

答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：

（1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。

（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。

（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

10、简述积极倾听的策略。

答：主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应

11、简述简历写作的要点。

答：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：

一、传统一问一答式

经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。

二、行为面试

1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。

2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。

3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？

答：

一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言做到准确，应当具备以下一些条件：

1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使语言准确。

2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词事语来。

3、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。

4、恰到好处地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。

二、筒洁性。以最少的语言表达出最多的内容。要做到语言的简洁，必须对于自已要讲的思想内容经过认真地思考，弄清道理，抓住要点，明确中心。如果事前把这些搞清楚了，在演讲时至少不至于拖泥带水，紊乱芜杂。还要注意文字的锤炼和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演讲的语言不通俗，听中听不懂，就要影响演讲的效果。为了使演讲的语言通俗平易，我们须从以下几方面努力：

1、演讲的语言要口语化。首先要解决思想认识问题。不要一动笔就往书面语言上靠。写完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不适合演讲的书面

语改为口语化的语言。其次，要注意选择那些有利于口语表达的词语和句式。双音节和多音节的词语比单音节的词语容易上口，而且也好听。如“我要写演讲稿时”就不如“当我要写演讲稿的时候”好听。

2、演讲的语言要个性化。马克思曾经说过：“你怎么想就怎么写，怎么写就怎么说”。它告诉我们，不管“说”也好，“写”也好，都要用自已的语言，而不是别人的语言或现成的语言。

3、要说自已的话。有些演讲者，爱使用一些“时髦”词，或是套话，或是从报刊、书籍上摘抄下来的，生硬的拼在一起的话。这样的语言听起来挺“新鲜”，究其实却内容干瘪，缺乏生活的真实。用自已的话讲，可能看起来很朴素、很普通，但却更真实自如，更富有吸引力

二、论述题

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？

答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。

3、举例说明建设性沟通的原则。

答：表达方式的准确性：

管理故事：逻辑上的误差

聚会：连主人共4 个人．都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。

启示：

1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。

2、适当地表达：也指时空、对象的适当性。

3、清晰地表达。

4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。

(4）点头

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什

么关系。”

答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：

1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当的进行引导。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。

答：第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失

第二，讲明自己就是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源

第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。

10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不

同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。

答：权力距离是用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力

距离有大小之分，它的大小可以用指数PDI（power distance index）来表示。可以根据上级决策的方式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数的概念。