第一篇：管理沟通实务(作业)
管理沟通实务
一、单项选择题
1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是
A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
答案:A
2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C
3.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是
A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下
D.用脑子想，用心去听
答案:B
4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:B
5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
一、多项选择题
1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A.维护员工和自尊，提升其自信程度
B.表达认同感和同理心
C.提出问题、概括总结、确认理解
D.处理疑问与异议，提出进程建议
答案:A,B,C,D
2.沟通的两个基本原则是
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:A,C
一、判断题
1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
3.概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确
5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:错误
一、案例分析题
1.三期案例分析（沟通效果）
1.李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
1.三期案例单选（谈判成功）
张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：C
2.三期案例单选（沟通结果）
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：B
3.三期案例单选（健康）
在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案：A
4.三期案例单选（张班长）
张班长是一个（）的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案：B
第二篇：管理沟通实务作业
窗体顶端
您的本次作业分数为：89分 单选题
1.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。
A 指出在材料中的位置
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题
正确答案:C 单选题
2.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。
A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈
正确答案:A 单选题
3.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
A 读者对该信息感兴趣
B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂
正确答案:B 单选题
4.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？
A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人
正确答案:A 单选题
5.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？
A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告
正确答案:B 单选题
6.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？
A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件
C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信
正确答案:A 单选题
7.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误
正确答案:A 单选题
8.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实
正确答案:A 单选题
9.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？
A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强
C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细 D 教授没有时间写一封很好的信
正确答案:B 单选题
10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
A 点头表明你听懂了所提的每个问题
B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
正确答案:C 单选题
11.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
A 说服 B 征询 C 告知 D 参与
正确答案:C 单选题
12.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
A 参与 B 征询 C 告知 D 说服
正确答案:D 单选题
13.下列哪种不属于商务信函的类型？
A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函
正确答案:B 单选题
14.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的
正确答案:A 单选题
15.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露
正确答案:C 单选题
16.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能
D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
正确答案:C 单选题
17.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人
正确答案:A 单选题
18.书面信息的组织取决于（）。
A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件
正确答案:B 单选题
19.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录
D 为了促进群体进行决策
正确答案:D 单选题
20.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？
A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型
正确答案:C 单选题
21.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
A 销售信 B 建议书 C 求职信
D 给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:C 单选题
22.下列哪种不是倾听的类型？
A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的
正确答案:D 单选题
23.下列哪项不是演讲的目的？
A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众
正确答案:A 单选题
24.以下哪种不属于正式沟通网络？
A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式
正确答案:B 单选题
25.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张
D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 正确答案:D 单选题
26.下列哪位受众会得到内部文档？
A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者
D 对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:B 单选题
27.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已
正确答案:C 单选题
28.下列哪种不属于倾听者的障碍？
A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声
正确答案:D 单选题
29.下面哪个是关于语言沟通的例子？
A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告
C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书
正确答案:B 单选题
30.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息
D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目
正确答案:B 单选题
31.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍
正确答案:C 单选题
32.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：
A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
正确答案:D 单选题
33.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答
正确答案:B 单选题
34.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书
正确答案:D 单选题
35.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是
正确答案:D 单选题
36.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？
A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度
正确答案:D 单选题
37.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？
正确答案:D 单选题
38.口头演讲中的开场白应该（）。
A 告诉听众要干什么
B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系
正确答案:D 单选题
39.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码
正确答案:B 单选题
40.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？
A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 B 不理他的方案，就只关注你自己的方案
C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行 D 来回说明两种方案，进行逐步对比
正确答案:A 多选题
41.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略
正确答案:ABCDE 多选题
42.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问
D 协调不同意见 E 总结
正确答案:ABCDE 多选题
43.下面哪些是语言沟通的例子？
A 电话 B 备忘录 C 微笑
D 两个人的讨论
正确答案:ABD 多选题
44.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？
A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突
C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员
正确答案:ABC 多选题
45.下面哪些是非语言沟通的例子？
A 图片 B 公司标志 C 办公室大小 D 电脑图形
正确答案:ABCD 多选题
46.口头沟通的特点有：
A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实
正确答案:BD 多选题
47.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 多选题
48.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同
正确答案:ABCE 多选题
49.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：
A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈
正确答案:BD 多选题
50.书面沟通的基本原则为：
A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考
正确答案:ABCE 多选题
51.倾听的方式主要有：
A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听
正确答案:BCE 多选题
52.影响有效倾听的因素有：
A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳
正确答案:ABCDE 多选题
53.演讲的方式常见的有：
A 背诵式演讲 B 照稿式演讲 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲
正确答案:ABCDE 多选题
54.倾听中的提问方式主要有：
A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问 正确答案:BC 多选题
55.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实
正确答案:ABCD 多选题
56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动
正确答案:BDE 多选题
57.克服演讲中怯场的技巧有：
A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等
正确答案:ABCDE 多选题
58.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：
A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称
C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说
正确答案:ACD 多选题
59.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。E 自主型团队
正确答案:ABD 多选题
60.绩效反馈面谈中应注意的原则有：
A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面
正确答案:ABCDE 多选题
61.下面哪些是使用Email的原因？
A E-mail比其他沟通形式更快
B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全
D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式
正确答案:ABD 多选题
62.管理者演讲的目的主要是：
A 传递信息 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众
正确答案:ABD 多选题
63.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我
正确答案:BCDE 多选题
64.倾听中的有效反馈类型包括：
A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略
正确答案:ABCDE 多选题
65.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：
A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录
正确答案:ABCDE 判断题
66.沟通就是把信息传递给对方。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
67.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
68.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
69.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
70.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
71.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
72.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
正确 错误
正确答案: 对 判断题
73.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
74.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
75.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
76.全神贯注的倾听就是专心的倾听。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
77.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
78.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
79.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
80.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
81.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
正确 错误 正确答案: 错
判断题
82.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
83.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
84.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
85.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
86.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
87.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
88.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
89.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
正确 错误
正确答案: 错 判断题
90.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
92.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
93.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
94.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
95.文档中的中间部分通常是最强调的部分。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
96.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
97.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
98.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
正确 错误 正确答案: 错
判断题
99.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
100.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
正确 错误
正确答案: 错
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第三篇：管理沟通实务
密封线内答题无效 ………○………○……………○………○……密………○………○……封………○………○………○……线………○………○………○………○………○………○……… 座位号：________四川天一学院 2013－2014学年
第四篇：管理沟通实务
一、单项选择题
1.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C
2.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:B
3.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是
A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
答案:A
4.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，5.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是
A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下
D.用脑子想，用心去听
答案:B
一、判断题
1.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
2.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确
3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:错误
4.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
5.概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
一、案例分析题
1.三期案例分析（沟通效果）
李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
1.三期案例单选（谈判成功）
张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：C
2.三期案例单选（沟通结果）
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：B
3.三期案例单选（健康）
在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案：A
4.三期案例单选（张班长）
张班长是一个（）的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案：B
一、多项选择题
1.沟通的两个基本原则是
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:A,C
2.下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A.维护员工和自尊，提升其自信程度
B.表达认同感和同理心
C.提出问题、概括总结、确认理解
D.处理疑问与异议，提出进程建议
答案:A,B,C,D
自测题
第1题
沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
第2题
假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C
第3题
下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:B
第4题
沟通的两个基本原则是
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:A,C
第5题
班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
第6题
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
第7题
概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
第五篇：管理沟通实务
管理沟通实务
沟通：是发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。沟通的要素：
1、发送者与接收
者
2、编码与解码 编码是发送者将信息转化成可以传输的信号过程解码:是接收者将获得的信号翻译、还原为原来的含义。
3、信息
4、通道编码：是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。
5、背景
6、噪音
7、反馈
沟通类型（正式沟通与非正式沟通）
正式沟通：按照组织结构所规定的路线和程序进行的信息传递与交流（组织间的公函来往、组织内部的文件传达、汇报制度、例 会制度）
非正式沟通：运用组织结构以外的渠道所进行的信息传递与交流（员工之间的私下交谈、朋友聚会时的议论及小道消息）认知偏见造成的障碍（晕轮效应）
晕轮效应：指对某个人的整体印象影响到对其具体特征的认识和评价的一种心理现象。
自我投射：指人的内在心理的外在化，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，强加于人，认为他人也是如此。组织沟通：是指组织内部沟通与组织外部沟通的有机整合，是组织围绕既定目标，通过各种信号、媒介和途径，有目的地交流
信息、意见、和情感的行为。
组织外部沟通的内容：
1、企业与顾客的沟通
2、企业与股东的关系
3、企业与上下游企业的沟通
4、企业与社区的沟通
5、企
业与新闻媒体的沟通
下行沟通：是指信息从组织的高层结构向低层结构传递的过程，即自上而下的沟通。
优点：使下级主管部门和员工及时了解企业的总体奋斗目标和具体措施，增强职工的责任心和使命感，并且可以协调企业
内部各层次之间的活动，加强各层次之间的联系。
缺点：
1、企业组织机构层次过多，信息通过层层转达会发生歪曲及遗失。
2、沟通过程缓慢，影响传递效果。
所以，若企业内部缺乏民主管理的习惯和氛围，下行沟通极易导致一种权力氛围，影响士气，挫伤职工的积极性，而且容
易给下属执行具体决策带来心理负担。
上行沟通：是指信息从组织的低层结构向高层结构传递的过程，即自下而上的沟通。
优点：
1、下级可以把自己的意见向上级反映，激发了组织成员的参与热情，使之获得一定程度的心理满足
2、管理者可以通过这种方式了解企业的经营情况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。
缺点：在管理过程中，上下级因级别不同而造成心理距离，形成一定的心理障碍，可能抑制或歪曲反映情况的真实性与客
观性，最终导致信息失真。
非语言行为存在分：身体语言沟通、副语言沟通、环境语言沟通
空间距离的类型：亲密距离（0—0.5）私人距离（0.5—1.2）
社交距离（1.2—3.5）公众距离（3.5以上）
团队：是指按一定的目的，由两个或两个以上的人员所组成的工作小组。包括：目标、定位、职权、计划、人员（简称5P）团队沟通：是指为了更好的实现团队目标，团队成员之间所进行的信息传递与交流。
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我个性开朗活泼，兴趣广泛；思路开阔，办事沉稳；关心集体，责任心强；待人诚恳，工作主动认真，富有敬业精神.在四年的学习生活中, 我很好的掌握了专业知识,学习成绩一直名列前茅.在学有余力的情况下,我阅读了大量专业和课外书籍，并熟悉掌握了各种设计软件特此请假 恳请批准
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