沟通作业二

第一篇：沟通作业二

沟通二

(D)1.护理人员说：「您看起来很紧张的样子？」这是采取哪种沟通技巧？

(A)鼓励病人描述感受

(B)鼓励病人做比较

(C)重述会谈重点

(D)将所观察到的用语言表达给病人知道。

(C)2.林太太系骨癌病人,且有多处转移,但家属不愿病人知道病情。林太太今日对其护士说：「我骨头痛了一晚,而且要坐着才喘得过气来,我想我一定快死了。」此时护士的回答,何者最适宜？

(A)不会的,过几天你就好了

(B)默默不语,握住病人的手,并在旁陪伴

(C)先澄清病人的想法,以了解她对疾病及生命的看法

(D)安慰病人,转移话题。

(A)3.当护生告诉病人今天是她实习的最后一天时,病人掩面低声哭泣,此时护生的反应最恰当的是：

(A)沉默,手轻按病人肩膀

(B)「没关系,您不要难过,我会再来看您的」

(C)「您不要哭好不好,这样子不好看啦」

(D)「人总要分离的,应该勇敢面对它」

(B)4.下列何者属非语言之沟通？１信件２音调３姿势４电话

(A)１２(B)２３

(C)１３(D)２４。

(D)4.萧先生51岁,因呼吸喘而住院,晨间护理时向护士表示夜里都无法熟睡,护理人员回答：「你一定白天睡太多了,可以增加日间活动量,睡眠会改善。」此时护理人员所用的沟通技巧为：

(A)不适当的保证(B)建议性指示

(C)批判态度(D)过早下结论。

(D)5.赵太太为胃肿瘤末期,向护理人员主诉：「我知道我的病很严重了,不知道还可以活多久？」,护理人员的回答,下列哪一项较为适当？(A)赵太太,你的情况没想象的糟,不要太担心

(B)现在医学很进步,要对自己有信心

(C)每个人都免不了会走这条路要勇敢面对

(D)听起来你似乎有困扰,你想到什么？。

(C)6.沟通包含语言和非语言性沟通,下列有关「语言性沟通」的叙述,哪些是正确的？１语言性沟通不包括书写的沟通２人们的沟通,约有35％运用语言沟通３语言沟通能力与其认知发展程度无关４语言会受个人的意识影响,且依背景不同而有不同解释５与病患沟通时应避免使用医学术语。(A)１２３(B)１４５

(C)２４５(D)３４５。

(D)7.有效沟通技能包括倾听的技巧,下列哪些可增加倾听的技巧？１尽可能站着２让病患感觉是接近的３答复病患前先经思考再回答４很累时要假装注意在倾听５交谈时轻松不紧迫６要正视对方,但不是瞪眼。(A)１２３(B)１３６

(C)２４５(D)３５６。

(D)8.一位处在焦虑状态的病患,对其周遭的刺激「视而不见,听而不闻」,表示在哪一项沟通过程中出了问题？(A)发讯者(B)讯息(C)通路(D)接收者。

(C)9.利用会谈来收集数据及确立问题时,应注意哪些技巧？１委托与问题相关、地位特殊的人去问问题２主管应表现出欢迎的态度,让对方感到可信任３刺激被约谈者从客观的立场回答问题４用倾听的态度,具体摘录对谈内容５会谈过程中不作任何批评。

(A)１２３(B)１３４

(C)２４５(D)３４５。

(D)10.与病人进行治疗性会谈,首先要决定的是：

(A)时间的安排(B)地点的安排

(C)参与的人员(D)会谈的目标。

(B)11.王先生是肺癌转移末期之病患,医师表示他仅剩下三个月的生命、王先生因此而表现出退缩和阻丧,常拒绝一些医疗及护理。某日,王先生显得更忧郁,拒绝您给的任何护理活动,此时您最合宜的反应是：

(A)「唉！王先生,您太太对您这样的行为也会很失望。现我要帮您擦澡。」

(B)「我可以看的出来您很悲伤。是否愿意跟我谈一谈您的感觉？」

(C)「情况并没有那么坏,别那么悲观。」

(D)「您应该和家人谈一谈。」。

(B)12.病人：「我不能和你或别人谈这些,简直是浪费时间。」护士：「你是说没有一个人能了解你的感觉吗？」下列最能表达此护士所运用的沟通技巧为：

(A)改变话题(B)澄清

(C)反映(D)鼓励比较。

(C)13.当陈小姐问：「我的癌症不知是否转移？」时,护理人员回答：「只要按医师指示作治疗,就不会有问题」。此时护理人员应用的非治疗性沟通技巧为：

(A)不适当提供意见(B)不赞同

(C)不当的保证(D)转移话题。

(C)14.病患：「我的肚子好痛！」护士：「今天早上不能吃东西,等一下要作大肠镜检查。」这是哪一种阻断有效的沟通情况？(A)批判的态度(B)陈述自己的意见

(C)转移话题(D)猜测病患行为。

(D)15.下列何者会阻碍护理人员与病人的沟通？

(A)有效的倾听(B)眼睛的接触

(C)短暂的沉默(D)预设的立场。

(D)16.当病患向您抱怨：「医师没有来看我。」您最合宜的回答是：

(A)「你很想念医师吗？」

(B)「他下午查房时就会过来了」

(C)「医师要照顾很多人,没办法一直在你身边。」

(D)「你是希望医师更关心你？」

(C)17.下列有关同理心的叙述何者正确？

(A)只能了解病人用言语表达的感觉和情绪

(B)需与病人有相同的感觉和观点

(C)了解和接受病人一切的能力,并正确理解对方的感觉

(D)护士为帮助病人,有权介入病人的生活或思想的领域。

(A)18.病患在子宫切除术后,对着护理人员哭诉：「子宫被切除后,我就不再是一个女人了！」此时,护理人员最适当的反应为何？

(A)「您认为子宫的作用是……」

(B)「子宫和做一个女人是没有关系的。」

(C)「医师这么做都是为了您的健康着想。」(D)「我等一下请医师来给您解释。」。

(C)20.梁先生因为怀疑罹患摄护腺癌明天要行摄护腺切片检查,忧虑得无法入睡,向护理人员询问：「如果确定是癌症,不是就等于被宣判死刑了吗？」请问以下的回应,何者不合宜？

(A)您怎会认为得癌症就等于面临死亡呢？

(B)您似乎对癌症不是很了解,有什么疑问可以提出来讨论呀？

(C)摄护腺癌治愈率很高的,而且都还没确定诊断,你不用太担心

(D)听起来您对您的疾病很担心,不知道有什么我可以帮忙的？

(C)21.下列哪一种方式属于语言性的沟通？

(A)脸部表情(B)声调

(C)信件、传真(D)手势、动作。

(D)22.王太太明天将行子宫全切除术,她向护士表示：「我有点烦、明天手术不知道会怎样,都睡不着！」此时应如何回答？

(A)「一切都会过去的,不要太担心！」

(B)「医师技术很好,不会有问题的」

(C)「不睡不行哦！明天没体力,我给你一颗安眠药,让您好好休息！」

(D)「您似乎很担心！您在烦恼什么呢？」

(C)23.某日,王太太对护理人员说：「我先生已经是癌症末期了,我想大概没有人可以救得了他了」,此时护理人员表达适切同感心的回答应是：(A)「他的情况并没那么坏嘛！别那么悲观」

(B)「我们都尽力在救他了,你大概太累了吧！」

(C)「我想您现在一定很寂寞」

(D)「人生在世,不如意之事有十之八九,放轻松点吧」。

(C)24.下列的几项叙述,何者为较佳的治疗性沟通技巧？１「我觉得你应该赶快睡,这样明天才有体力应付手术」２「看起来你好像很烦恼,可以告诉我,发生了什么事？」３「你可能是对手术害怕,不要太紧张放轻松,很快就会睡着的！」４「针对这个手术你还有什么疑问呢？」(A)２３(B)１２

(C)２４(D)１３。

(C)25.血液透析患者向护理人员抱怨,他洗肾洗了这么久也都没起色,觉得人生没有希望,请问下列的沟通技巧何者运用最为恰当？

(A)开导病患要放宽心,这样才不会影响透析效果

(B)给予保证只要定期接受透析,不适情况会改善

(C)倾听病患诉说感受,了解其对透析治疗的期待

(D)转移话题关心病患生活状况,以分散其注意力。

(C)26.一位脊椎损伤病患,因要终身坐轮椅而自暴自弃。除拒绝接受任何治疗并有自杀的倾向。下列的沟通技巧何者最恰当？

(A)开导病患鼓励他接受复健运动,可以改善失能的状态

(B)介绍正向积极的病友与他分享,并指出他这样行为让家人失望

(C)倾听病患诉说他对下半身不遂的感受,以及对未来的期望

(D)劝他面对现实,告诉他坐在轮椅上还是可以有一片自己的天地。

(A)27.范老先生因为怀疑罹患肺癌明天要行支气管镜检查,担心的无法入睡,向护理人员询问：「如果确定是癌症我不就没希望了？」请问以下的回应何者不合宜？

(A)肺癌的治疗方式很多,看情况可以开刀或是做化学治疗,你不用太担心

(B)你似乎对肺癌不了解,有什么问题你可以问我

(C)听起来你对检查结果很担心,不知道我能帮你什么忙

(D)为什么会认为如果是癌症,你就会没希望呢。

(B)28.倾听(Listening)是注意说话的一种艺术，最具治疗性的倾听是

(A)选择性倾听(B)同感性倾听

(C)审慎性倾听(D)防卫性倾听。

(D)29.下面的表达方式中，具有治疗性会谈技巧的是

(A)「过两天你会 觉得病情好得多了。」

(B)「你做的太棒了，没有人能做的比你更好!」

(C)「我们这里是医院，不会有人骗你的，所以你不可以这么说。」(D)「你觉得这件事会让你感到很不舒服，很不自在吗?」

(B)30.当一位病人表现的很尴尬，不愿意开口，或是谈到某些特殊问题时就闭口不语，或避不作答，则你要如何处理?(A)问其它的问题，免得病人尴尬

(B)鼓励他说出内心感受，并且表示不会因他言辞不当而笑他(C)由亲属友人代劳

(D)只要简单几句，观察其意识状态及动作反应

第二篇：管理沟通作业

案例分析一：

你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：

1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？

2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。

案例分析一：

你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。

问题：

这个案例中你的两个下属存在什么问题?你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强?你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果?

第三篇：2013医患沟通作业

2012-2013学年第二学期2010级临床、麻醉、影像、口腔医患沟通课程论文参考题

1.分析医患沟通的背景

2.解读患者非言语表达的方式方法

3.分析医生职业化角色形成与医生性格之间的关系 4.分析医患沟通中的解释风险及对策

5.医生的假定、成见或偏见对医患沟通中的影响

要求：

1.课程论文结构完整：摘要、关键词、正文、参考文献。

2.论文观点鲜明，事实充足，论据充分，论证严密。

3.论文不少于4000字，A4纸打印（宋体，小四号字）。

4.任选一题，不得抄袭。

实践作业

搜集医患沟通会话语料。

要求：1.搜集一个，加上自己的评论分析。

2.800字，手写，用学校统一信纸

3.内容可涉及诊断结果、治疗方案、坏消息等告知语料。

第四篇：管理沟通作业

题目：

1、简述建设性沟通在现实生活中的运用

2、举例说明客体导向沟通策略在企业管理中的作用

要求：

1、题目任选其一作答，将作答内容写成论文形式

2、字数：1000字以上，手写、打印均可。（鼓励手写）

3、提交日期：12月20日前务必提交，过期不候。提交时请学委按照学号由小到大排列。

第五篇：有效沟通作业

有效沟通作业

有人能在电脑QQ上轻松自如与人交谈，但在现实中与人面对面常感无话可说。请用沟通学理论分析原因，提出改正建议。

一 某些非语言表达得不适当使面对面的表达不通畅，导致无话可说。其中包括 副言语、体态语、客体语、行动语。

1副言语：指各种有声而无固定意义的声音符号系统。包括语速、声调、音量、音质和语气词的运用。要适当练习副言语的适当表达。

建议：可以通过面对镜子来练习自认为合适的副语言，变换语速、声调、音量、音质和语气词，找出差别，弥补不足。

2体态语（肢体语言）指人们在交流过程中，通过身体姿态、手势、面部表情和眼神传达出来的信息。

建议：可通过观察那些与人交流效果好的人的副言语，然后对其模仿，学习。客体语，指不由人体产生的，但在沟通中具有向信息接受者传递某种信息功能的元素。包括：服装服饰、表意物、空间距离、方位时位。

建议：淡化不应具有的影响沟通的情绪，不过分看重沟通内容以外的东西。

二 目的不明确 导致一时不知道说什么内容。

建议：可以先确定自己的交流目的，然后根据目的所涉及的内容进行交流，适当展开。

三 不够自信 怕说错话，造成难堪。

建议：要有正确的心态，相信自己，不卑不亢地与人交流，沟通。

四 表达者没有充分考虑话语与环境因素结合可能生成的意义，以及这种意义对所有在场听者的影响。建议：结合所处环境，对所沟通内容和方式适当把握。

试选择恰当的渠道，对你父母（家人、朋友），说出你由衷的感谢、感激、问候，同时感受沟通反馈，体会沟通效果，写出你的“沟通心得”。

给爸爸发短信，提醒他天冷了，多加点衣服。爸爸说，我有你妈照顾，不用你担心，把自己照顾好！我直白地表达出对爸爸的关心，爸爸委婉地表达出对我的关心，我们通过简短的对话表达出了亲人之间的相互关心和浓浓爱意。要善于发现别人的支持，并表示感谢。

沟通要注意方式并结合适当的环境。沟通目的要明确，要准确、简洁的表述出自己想要说的内容。如，天冷了，想要表达对爸爸的关心，就让他多加点衣服，而不用提到吃饭等事。

人与人之间最宝贵是真诚、信任和尊重，其桥梁是沟通。沟通是一门艺术，把握沟通目的，才能使双方达成共识，互相增进了解。沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，其中沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

我们可从日常生活中的各种小事中体会到沟通的效果和技巧。沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题--也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。