第一篇：移动讲稿
服务从心开始
作为移动人，身处一个服务性行业，总会有人问我，服务最要紧的是什么。也许有人会说是微笑，是热情，或者是细心。当然这些是很重要，但我认为那都不是最要紧的。我们提倡着服务从心开始。我觉得那颗心是一颗忠诚之心，这才是做好服务的关键。“一克拉的黄金比不上一盈司的忠诚”，这里的忠诚，并不是要你为此牺牲，抑或为此废寝忘食，只是应该把握好内心的那份责任，做到尽心。
有位名人说过，服务，这东西，和你是什么样的人或拥有上面东西全然无关，唯一有关的是——你的心。你以一颗怎样的心去思考，决定着会有怎么样的服务质量。身为为一名移动人，只有很好的明白自己的职责，带着发自内心的骄傲，才能够将上面那些情感很好的表达出来。“顾客是上帝”，这句已经讲透了的话语，在生活中，我们时常习惯着敷衍，我们就如一部机器般运作着，是的，站在服务的第一线的我们，每天都将面临着这样或者那样错综的问题。各色各样的人，纷繁杂乱的要求，那些都在很大程度上困扰着我们，让我们应接不暇。在此，如果我们不能明白自己的心，那我们所谓的热情，将只是强挤的微笑、胆颤的微小，那样又怎么称得上是服务呢。
记得有个很经典的故事，是讲述在一个风雨交加的夜晚，一对年迈的夫妻去一个小镇上的旅店投宿，然后很不巧的是，旅店的房间都已经客满，我想这种情况下，我们大多数人都会这样子告诉这对老人，“十分抱歉，今天的房间已经全部全满了，你们可以去附近的旅店看看”。然后小心的送他们离开。但是那间旅店的夜班服务生，说了下面一句话，今天的客房已经满了，只是这么晚，又下着那么大的雨，如果你们不介意，可以住到我的房间，虽然那不是标准的套房，但还算干净。因为外面雨确实很大，老夫妻留宿了下来。之后服务生为他们换上干净的床单。第二天清晨，结账时，那名服务生坚决不肯收这对老夫妻的住宿费。他是那样回答的：老先生，昨天您住的房间并不是旅店的客房，所以按规定我们不会收您的钱，同时希望昨晚你们睡得安好，没有影响到两位的睡眠。看到这里，很多人会不可思议，这服务员怎么可以做得这么极致。那位服务生，就是希尔顿饭店的首任总经理——乔治波特。事后有人问他当时怎么想的，他说作为一名旅店里的服务员，我想我可以做得就是如何解决顾客的住宿问题。对，这就是关键，心有所系，然后尽职尽心。这里的尽职不仅仅指工作职责，更是行业的职责啊。
服务，只有让别人内心感到温暖，才是真正的好服务。一颗干枯的心是无法去慰藉顾客的心灵的。所以我们一定要紧怀一颗尽心服务的忠诚之心，发自肺腑的为顾客服务，那样我们不仅赢得顾客，更将赢得世界。
第二篇：移动支付微讲堂讲稿
移动支付微讲堂讲稿
一、开场
近年来，随着智能手机的普及，人们使用手机的时间逐渐超过使用电脑的时间，与此同时，随着移动支付的发展，移动购物将成为消费主流。移动支付不仅意味着支付方式的变革，更意味着一种全新的生活方式的到来。
下面我们来看看小周是如何使用一部手机度过精彩的一天。场景1：早上起床，洗漱完毕后，小周带上手机出门，刷手机坐地铁，不需要带公交卡和零钱。
场景2：到达公司门口，小周刷手机通过门禁进入办公室，同时完成了考勤，开始一天忙碌的工作。
场景3：午餐时间到了，小周来到公司食堂，在点菜完毕后，拿出手机来结账。
场景4：下班后，小周和同事去超市购物，买单时再一次掏出了手机。
好，这就是移动支付带给我们的变化。不过这些只是移动支付一些简单的应用，下面让我们对移动支付进行更深入的了解。
今天我们一起来了解下移动支付的定义、主要分类，以及目前主流的移动支付方式，最后我们对支付宝钱包和NFC近场支付进行大致的介绍。
二、定义
移动支付：是指用户使用具有移动通讯能力的终端设备对所消费
移动支付微讲堂讲稿 的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
简单地说，就是通过移动终端进行支付。这里的移动终端主要是指手机。
三、分类
通常，我们可以把移动支付分为两大类：分别是近场支付和远程支付。顾名思义，这是通过支付距离的远近来进行分类的。
远程支付基本通过登录特定网站或给手机安装应用程序的方式来实现，这种方式需要在线支付。少部分也可以通过短信的方式来实现。
近场支付可以通过给手机加装或更换硬件设备的方式来实现，包括更换成支持非接功能的SIM卡和加装SD卡或手机蓝牙皮等方式，这种方式基本可以实现离线支付，也就是说，直接刷手机来支付，不需要上网，甚至不需要手机有电。这个支付方式专业的叫法是，手机非接支付。近场支付也可以通过应用程序在线支付，如二维码支付。
四、主流支付方式
目前，在我国移动支付市场上，有三大参与方，分别是商业银行、移动运营商和以支付宝为代表的第三方支付机构。三方各有优势，前者拥有完善、成熟的资金清算系统，后两者拥有庞大的客户资源。三个参与者主要的移动支付产品分别是手机银行、手机钱包和移动支付应用软件。
手机银行基本涵盖网上银行的功能。现如今，部分银行也开发出
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更贴近用户生活的与支付宝钱包类似的应用软件。
手机钱包能够实现非接支付功能，但需要客户更换SIM卡，对手机型号的要求也很高。我们在最后部分的NFC手机支付介绍中会对其进一步深入了解。
第三方支付公司的移动支付应用软件更加贴近生活，下面我们以支付宝钱包为例进行简要介绍。
五、支付宝钱包
根据统计数据显示（艾瑞咨询）：2014年，我国第三方移动支付市场交易规模达到59924.7亿元，较2013年增长391.3%。预计到2018年第三方移动支付的交易规模有望超过18万亿。
支付宝的市场份额约为82.8%，遥遥领先于其他第三方支付机构。其主要原因是，其依托的淘宝网、天猫网交易量惊人，使其从网购支付通道慢慢成长起来，之后通过不断添加生活化的应用、前几年又加入余额宝功能，使其在支付用户的量级、黏性和场景铺设的速度、力度等方面都能够保持遥遥领先。
新版支付宝钱包主要内容分为四个板块：钱包、商家、朋友和财富。（老版是支付宝、服务窗、探索和财富，老版的支付宝就是现在的钱包界面，服务窗并入到朋友界面里）
我们所要用到的主要功能几乎在第一界面“钱包”内都可以找到。在“钱包”界面最上面是运用最多的“扫一扫”和“付款”，分别用于付款和收款。这个可以对应之前讲的“近场支付”。
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常用的功能还有：转账、手机充值、信用卡还款、红包等。这些是“远程支付”功能。
下面我们来介绍几个非常实用的应用： “扫一扫”
首先是“扫一扫”，扫一扫其实里面包括扫二维码、条形码和银行卡三个功能。
扫二维码大家买东西的时候可能已经接触过，就不说了。我们来看一下扫条形码，这是一包维达餐巾纸，我们先选择“条形码”，扫一下餐巾纸侧边的条形码，就出来商品名称和淘宝里各家商户里卖的价格。
再来看一下扫“银行卡”，扫一下这张平安银行卡，会出现卡号和两个选项“开通快捷支付”和“转账到该卡”，下次我们在支付宝上建立银行卡快捷支付方式和转账的时候，就不用再一个一个输账号数字了。
生活缴费
宁波目前已开通水、电、燃气、有线电视、固话宽带等缴费。点击“生活缴费”、“电费”、在右上角选择城市——宁波市，缴费单位选择“宁波电业局”，输入“户号”，电费缴款单上面有。
蚂蚁花呗
蚂蚁花呗是支付宝的信用消费服务，支持用户在淘宝、天猫消费，也可直接在“爱花呗”里消费，确认收货后次月10日前还款。第一次登录，会显示你的信用额度，是根据用户的网购综合情况计算得到的。可关联账户余额、借记卡、余额宝自动还款，如果逾期不还每天将收
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取万分之五的逾期费。
服务窗
在“朋友”界面里有“服务窗”这个功能，点击右上角的加号，可以添加“大众点评网”等饮食娱乐团购网站和“阿里旅游”等旅游或酒店团购网站，非常实用，添加以后可以在服务窗里找到。
阿里旅游
在支付宝上可以直接下载“阿里旅游”，这个应用可以订机票、火车票、酒店，可以买到特价机票，而且新用户还可以享受半价住星级酒店，这个应用可以帮助大家省几百块钱。
另外，商家这个界面类似于大众点评网，经常会有抢购活动，比如最近周一到周五每天有8.8元抢电影票活动。
六、NFC手机支付
NFC：Near Field Communication的缩写，亦称为近距离无线通讯技术。它是一种非接触式识别和互联技术，可以在移动设备、消费类电子产品、PC 和智能控件工具间进行近距离无线通信。
NFC手机支付：是指消费者在购买商品或服务时，通过采用支持NFC技术的手机完成支付。其本质是将金融IC卡的电子钱包功能加载到手机SIM卡上，使手机成为银行卡的另一种形式。
要实现NFC手机支付，在硬件上需要具备三个条件： 1．有一个支持NFC功能的手机； 2．有一张支持NFC功能的SIM卡；
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3．要有支持非接支付的POS机。
目前，后两者都很容易实现，支持NFC功能的SIM卡可以向运营商换取，市面上很多POS机基本都已支持非接支付功能；最大的障碍在于支持NFC功能的手机。
虽然目前最新的三星、小米、华为、中兴等品牌的智能手机基本都能够支持NFC功能。但是2013年之前出产的手机和所有苹果手机都不支持NFC功能，只能通过加装SD卡或蓝牙皮的方式实现非接支付。
宁波模式
2014年下半年，宁波人行首创“银行发行SIM卡、运营商写手机号”合作新模式。这一模式下，运营商仅需负责通信功能，银行直接采购并向客户发行SIM卡，实现“SIM卡也是银行卡”的功能。目前，这一由宁波首创的移动金融合作新模式已在合肥、贵阳等其他试点城市复制推广。下面我们来了解一下这种手机支付方式的办理流程。
准备工作：首先在银行申请手机支付SIM卡，到移动运营商的营业厅写入手机号；然后通过扫二维码的方式下载并安装软件。第一步，修改手机设置：打开手机NFC功能，选择采用SIM卡方式； 第二步，下载手机支付安全证书、激活SIM卡手机支付功能； 第三步，注册新用户，关联银行卡；
第四步，进行电子钱包圈存，也就是把银行卡的钱放进电子钱包中，至此，手机电子钱包中已有电子现金，可以拿着手机在带有闪付功能的POS机上使用了。
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目前，使用NFC手机支付可以刷公交、地铁、出租车、公共自行车。还可以完成考勤、通过门禁系统、加载会员卡等，应用领域丰富。
从上面的讲解中我们可以了解到，支付宝的互联网验证模式和NFC手机支付的物理介质验证模式在安全理念上存在差异，业务的便利性和可拓展性也存在差异。但无论哪一种都是目前移动支付领域的潮流。学习和使用最先进的支付方式，能够使我们的生活更加便捷。我的讲座就到这里，谢谢大家。
第三篇：移动电子商务
电子商务概论结课论文
移动电子商务安全问题
班级：物流管理1001班 姓名：袁漂萍 学号：100505119 评语：
成绩：
指导教师：宿恺 日期：2012年12月6日
移动电子商务安全问题
[摘要] 移动电子商务是传统电子商务的一种创新营利模式，移动电子商务除了存在传统电子商务未能解决的障碍,如支付、配送、费用高等问题外，安全性问题尤其显得突出。针对移动商务的支付现状，提出了以移动支付中心为核心的移动电子商务安全支付方案。
[关键词] 移动商务 现状 支付 安全
移动商务就是在交易活动中用手机、掌上电脑、笔记本电脑作为支付手段，通过短信、WAP、IVR等方式，使用移动话费或使用信用卡做为支付资金，完成购物、缴费、银行转账等商务活动[1]。经过手机投注、网上购买游戏卡、移动梦网和手机支付水电费燃气费等商务活动，移动商务逐渐走进了普通百姓的生活。由于手机用户可以随时随地进行购物和支付，不再受时间和地域限制，被认为将成为今后消费方式的一大主流。
目前我国银行系统的发卡量累计已超过7.6亿，移动电话用户数量已接近4亿，而且大部分移动手机用户拥有一张或多张银行卡。根据CCNIC2006年调查报告，我国上网用户总数为1.23亿人,其中使用手机上网的网民大概有1500万。而且，中国网民70%集中在收入1500元以下、年龄30岁以下的人群中，而手机用户中基本包含了消费群体中高端用户，如早期使用一万多元大哥大的手机用户；另一个原因，无线网络覆盖面广，从城市到乡村，都可以使用手机。因此，不论用户数量还是用户资金实力，移动电子商务都远远高于传统电子商务。如此巨大的手机消费群体和银行卡持有者数量，对于移动商务来说无疑是一个巨大的“金矿”。
但是,在移动电子商务发展过程中,由于中国网络环境的特殊,移动电子商务除了存在传统电子商务未能解决的障碍,如支付、配送、费用高等问题外，安全性问题尤其显得突出，成为制约移动电子商务的瓶颈问题。
一、移动商务安全性支付问题
首先，手机加密能力低。由于手机的运算能力低内存小，加上带宽小容易掉失数据，所以无法运行太复杂加密算法，造成数据保密低，也无法传递大量数据。
其次，手机信息在空中极容易被被拦截。网上经常有人叫卖”监听王(GSM/CDMA多信道移动电话拦截系统)装置”,喧称:”监听地点没有限制，能在任何地点，包括车载移动手机空中拦截；监听数量多，可以同时监听20个手机号码；监听范围广，可以显示手机的短信息内容和来电号码；并且可以将监听到的信息录音并存于硬盘，以做证据之用。”这种宣传有水分，但明白不误地告诉我们，手机信息可被拦截；我们使用手机支付的信用卡数据同样也可被拦截。
再加上不法分子千方百计企图偷盗消费者的账号密码。例如冒充银行发诈骗短信。“您好！你的信用卡于×××商城刷卡消费2000元，此笔消费将从您账上扣除。如有疑问请拨3888×××银联联合管理局。”不法分子用此类短信告知用户无中生有的消费，要求用户确认。用户情急之中查询，结果把自己的账号密码泄露，造成信用卡里的钱被不法分子盗取。
因此，当移动商务流行时，不法分子极有可能使用移动电话拦截器，监听移动手机使用信用卡支付信息，想方设法加以破解。
二、移动电子商务安全支付方案
解决移动电子商务安全支付问题，我们可以采用国际上比较成熟的解决方案，如爱立信公司的移动电子商务解决方案（Mobile E-Pay）、HP为企业提供的全系开移动E-Services解决方案等；同时，我们更鼓励自主推出一些安全支付的解决方案。下面，提出一种以移动安全中心为核心的一套移动电子商务解决方案：
2.1.初始化
顾客、商家、移动支付中心分别到权威认证机构申请证书，生成数字证书和公钥私钥。
顾客在商家电子商务网站注册账号，并确定支付方式为手机话费，以及支付手机号；商家通过短信，确认手机主人身份。
顾客在移动支付中心以实名手机信息注册，并与移动支付中心交换证书和公钥。实名手机信息内容有：手机号码、姓名、身份证号码、固定电话号码、住址、邮政编码。其次，在银联系统进行手机与信用卡帐号绑定，一旦手机话费余额不足时，可快速充值。
商家也在移动支付中心注册账号，并与中心交换证书和公钥。
顾客和商家拿移动支付中心证书、移动支付中心拿顾客和商家的证书到权威注册机构验证，确保正确无误。
2.2手机交易安全支付流程
（1）顾客使用手机浏览商务网站选择商品，将商品信息、用户编号、交货地址、使用移动话费支付方式等购买信息发给商家。商品信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、购买时间。
（2）商家收到购买信息后，产生订单合同，并同时产生惟一的交易合同号。然后商家将订单合同信息、交易合同号发给顾客，订单合同信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、运送方式（平邮或快邮）、总金额、交货地址。
（3）商家将订单合同信息、交易合同号、顾客手机号码，以及订货合同数字签名,使用DES对称加密形成请求支付信息，再把DES密码使用移动支付中心公钥加密，然后一起发送到移动支付中心。
（4）移动支付中心：
首先，使用私钥解出DES密码，使用DES解密算法解出订货合同。
其次，将订货合同、顾客现有话费（如果话费不足，加上提示）,使用DES加密，再把DES密码使用顾客公钥加密，形成请求确认合同信息。把请求确认合同信息发到顾客手机上。
然后把交易合同写入移动支付中心的记录交易的网站中，以便顾客商家查询和检查交易进展。
如果没有收到顾客确认合同信息，则拒绝交易，购买过程到此终止。
（5）顾客首先对请求确认合同信息解密，确认订货合同无误。
如果顾客看到话费不够，顾客把银行信用卡号、密码、转账命令以及个人证书使用私钥签名，再用银行公钥加密，发送转账短信到银行。银行根据转账短信，把钱转到移动支付中心的顾客账号中。
其次，对合同进行确认。把确认合同信息以及订货合同号使用顾客私钥加密，通过手机发送到移动支付中心。
（6）移动支付中心使用顾客公钥解密确认合同信息，从顾客账号中预扣货款；使用移动支付中心私钥加密请求发货通知，并把发货通知发给商家。
（7）商家根据通知发货，使用短信通知顾客收货，同时把订单合同号，货已发等信息加密后发送到移动支付中心。
（8）顾客收到货后进行验收，验收通过，把订货合同号、交易成功短信使用顾客私钥加密，使用手机向移动支付中心发送交易成功短信。
如果验收不合格，将货寄回商家，同时向移动支付中心发送交易不成功短信，并同时向商家和移动支付中心阐明交易不成功理由。如果顾客在规定时间内没有向移动支付中心发出交易成功或交易不成功信息，则移动支付中心自动按交易成功处理。
（9）移动支付中心收到交易成功短信后，将货款汇到商家账户。
（10）商家被退货到手后，向移动支付中心发出同意退款短信。移动支付中心将预扣款退回顾客账户里。
（11）商家和顾客在交易完后均须在移动支付中心记录交易网站对对方作出评价，累积诚信积分。
至此完成交易过程。
三、移动电子商务安全支付方案可行性分析:
3.1.方案优点
（1）移动支付中心为纽带的安全性高。在整个支付过程中，移动支付中心的支付管理系统是一个核心纽带，它完成对顾客商家身份确认、监督商家发货、代扣顾客货款等业务。
当顾客发出确认合同和交易成功信息时，顾客的短信只传到移动支付中心，而不是商家系统。移动支付中心只能知道顾客账户的话费可用金额，用于判断顾客是否有足够的余额进行购买顾客的开户行账号详细信息只由金融机构进行管理。当移动话费不足时，顾客发送转账指令到银行。根据顾客指令，由银行进行银行账户转账、支付和清算。移动支付中心不能处理顾客的银行账户，商家更不可以进行顾客的银行账户处理。这样，避免了顾客信用卡账号被欺骗的可能性。同时，由于顾客的个人重要资料不是存放在商家系统中，也保护了顾客的隐私。
另外，交易过程中，移动支付中心首先暂替商家扣下货款，保障了商家的权益；所暂扣话费没有直接交给商家，而是等顾客验收完货物后，才转给商家，同样也保障了顾客权益。
（2）重要数据的机密性。为防止重要数据被非法用户所截获，使用了加密的手段实现保密，从而确保在传递过程中，只有顾客、商家、移动支付中心知道交易的内容。使用加密技术，手机在传送顾客证书，传送顾客的银行账号和口令，以及传送各种个人的机密敏感信息，不会被轻易破译或盗用。[2]（3）完整性。使用加密技术和以移动支付中心为纽带，可以防止其他方或非法入侵者对交易的内容进行修改，同时保障交易双方权益。
（4）身份可确认性。通过数字证书验证，确保交易双方身份认证，防止欺诈行为的产生。顾客的身份还可以通过手机卡号确认。手机卡可以做到惟一和专属又不受时空限制，除移动通信服务商之外的其他机构或个人无法复制有效的同号手机卡。退一步讲，即便同号手机卡被人复制，通过移动网络控制中心也是很容易被发现的。何况还有账号和密码的保护。因此，该方案是安全可靠的。
3.2.方案缺点
（1）步骤复杂。由于方案中采用商家发订单合同到移动支付中心,移动支付中心把订单合同再转发给顾客手机,然后经过顾客使用手机确认订单合同后,移动中心才能告诉商家:货款己扣。还需要双方对购物对方评价,这对想马上支付的交易来说:步骤多,过程复杂。
（2）传递数据比较多。本来手机速度慢带宽小,容易丢失数据,现在需要对传递指令和证书进行加密，并把它们传送到移动支付中心,对手机的处理能力是一个考验。[3]
四、结论
与我国传统电子商务整体发展水平偏低的状况相比，中国移动电子商务的前景乐观得多，在移动电子商务发展过程中，如果解决商务安全和费用高的问题，让人们对既安全又快捷还实惠的移动商务有充分认识，就会喜欢使用移动商务，那么4亿多中高端手机用户是多么大的消费能力。所以，对于移动商务，虽然前面有艰难险阻，但希望在前面不远处。
参考文献 【1】王少锋王克宏。电子商务技术的发展与研究【J】计算机 工程与应用2000(4)
【2】关振胜公开密钥基础设施(PKI)核心一签证机关(CA)[M]北京电子工业出版社2002
【3】程龙杨海兰电子商务安全[M]北京经济科学出版 社200
第四篇：移动试题
中国移动各部门试题十一网管系统维护工程师试题
试题来源网站:http://
一、单项选择题(每题 1 分，共 40 分)1.常用的光功率单位为(D)。
A、mW B、db C、dbu D、dbm
2.2.适用于高速率、密集波分复用传输的光纤是(D)。
A、G、651 B、G、652 C、G、653 D、G、655 3.SDH 的光线路码型为(C)。
A、HDB3 B、CMI C、加扰的 NRZ 码 D、NRZ 码
4.光纤通信系统中，使几个光波长信号同时在同一根光纤中传输时要用(C)。
A、光纤连接器 B、光分路耦合器 C、光分波合波器
5.长距离光纤通信所用的光源应采用(B)。
A、半导体发光二极管 B、半导体激光器 C、PIN 光电二极管
6.光放大器应用在 WDM 系统中时，如应用在发送端，可在光发送端机的后面作为系统的(B)。
A、预放大器 B、功率放大器 C、线路放大器
7.AIS 的等效二进制内容是(B)。
A、一连串“0” B、一连串“1” C、“1”和“0”随机
8.光纤通信系统的不中断业务监测常在(C)中使用。
A、系统调测 B、故障检查 C、日常维护
9.光纤通信中适合传输的波长为(D)。
A、850nm B、1310nm C、1550nm D、850/1310/1550nm 10.在主从数字同步网中，从站时钟通常有(D)工作模式。
A、正常工作模式 B、保持工作模式 C、自震工作模式 D、正常/保持自震工作模式
11.单项工程概算由(C)构成。
A、工程费、工程建设其他费 B、预备费、工程费 C、工程费、工程建设其他费、预备费
12.施工图设计文件一般由(D)组成。
A、文字说明、图纸 B、图纸、预算 C、文字说明、预算 D、文字说明、图纸、预算
13.GSM 中小区的最大覆盖距离是(A)Km。
A、35 B、70 C、140 D、121
14.GSM 中无线数据通信的最大速率是(B)Kbps。
A、2.4 B、9.6 C、14.4 D、56 15.电信网络的基本构成(B)。
A、交换网、传输网、管理网 B、基础网、业务网、支撑网 C、传输网、业务网、接入网
16.(B)接口不是开放的接口。
A、A 接口 B、Abis 接口 C、Air 接口
17.BSC 从(A)提取时钟同步信号。
A、MSC B、BTS C、HLR
18.无线信号在自由空间的衰落情况是、传播距离每增大一倍，信号强度减小(B)。
A、3dB B、6dB C、9dB
19.MS 在通话过程中能否接受 SMS，说法正确的是(D)。
A、不能同时接收 SMS，SMS 将丢失 B、不能同时接收 SMS，但通话结束后可以收到 C、能同时接收 SMS，只能用 SACCH 来接收 D、能同时接收 SMS，也可以用 FACCH 来接收，但可能影响话音质量
20.在 GSM 系统中(B)因素决定了系统频率复用度。
A、基站发射功率 B、载干比 C/I 以及基站小区分裂数 C、干扰信号的强弱 D、地形和地貌
21.掉话次数是下列项 A、无线掉话 B、BSC 间和 BSC 内切换掉话 C、小区内部切换掉话 通过(C)计算的。
A、A B、A-(B+C)C、A+B+C D、A+B E、A+C 22.哪种分集技术不是 GSM 常用的(B)。
A、frequency B、phase C、spatial D、polarization 23.1 毫瓦与 1 瓦约相差(B)。
A、20 dB B、30 dB C、1000dB D、100 dB 24.system balance 是指(D)。
A、每个小区可以承载相同数目的用户 B、网络可以支持不同 class 的移动台 C、所有的 BTS 的发射功率都是同样大小的 D、MS 与 BTS 都在满足其接收灵敏度的条件下工作
25.移动台功率控制带来的好处是(A)。
A、延长移动台的电池使用时间 B、获得更好的 Bit Error Rate(BER)C、获得更高的接 收
信号强度 D、获得更好的话音质量
26.天线增益是(B)获得的。
A、在天线系统中使用功率放大器 B、使天线的辐射变得更集中 C、使用高效率的天馈线 D、使用低驻波比的设备
27.Locating 是指(C)。
A、在多于一个小区的范围内对手机进行寻呼 B、选择最佳小区 C、对移动台进行定位 D、Roaming
28.在大型网络设计中，考虑到网络的健壮性，对于汇聚层设备一般采用(B)连接方式 连接到核心层网络设备。
A、全网状 B、双上行 C、星形 D、直连
29.在 POS 技术中，IP 协议单元首先封装在(D)中，后者再封装在 SDH 帧结构中进行 传输。A、ATM B、Frame Relay C、DDN
浙江移动笔试题
试题来源：http://wenku.baidu.com/view/1301a73231126edb6f1a100c.html 笔试时间为两个小时，前一个半小时是 90 个选择题，题型跟国家公务员行测题型是一样的，基本上每类题型都包含了，其中涉及的相关内容包括移动公司的业务，还有浙江移动网站上 的新闻，纯技术类的题目很少；
还有数列题目五道；图形题目五道；英语选择题十道类似高 中做过的单项选择，比较简单，也是跟移动业务有关系的，例如 GPRS 的英文全表示，还有 选择动词的-ing 还是-ed 形式； 做完了 90 个选择题交完答题卡，接下来是半个小时的 180 道性格测试题目，跟比亚迪的很 像，其中还有跟比亚迪重复的题目； 考到的知识点，我能记得的有： 移动的核心价值观；移动的企业使命；移动的愿景；中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖 面积最广的品牌是（神州行）；动感地带的口号；12580 可以查询的内容；近日，中国移动手机阅读高峰论坛在杭州举行。浙江省委常委、省委宣传部部长黄坤明，原 新闻出版总署副署长、中国编辑学会会长桂晓风，省政府副秘书长冯波声，浙江省委宣传部 副部长鲍洪俊、吕建楚，浙江省政协文教委主任、原新闻出版局局长俞剑明，浙江省新闻出 版局局长钟桂松，中国移动副总裁鲁向东，浙江省通信管理局局长敖大明，省经信委副主任、中小企业局局长高鹰忠中国移动浙江公司总经理钟天华等领导出席会议。出席会议的还有中 国移动合作伙伴、作家出版社、浙江出版联合集团、长江出版集团、大百科出版社、广东出 版集团等三十余家国内著名出版社，起点、中文等八家互联网原创文学网站，知名书商，石 钟山、江南等知名作家，以及客户端、电子阅读器众多国内外知名厂商。中国移动浙江公司钟天华总经理在致辞时指出，手机阅读是近年来兴起的一种新的手机传媒 业务。作为一种崭新的传播手段和传播业态，手机阅读依托丰富的网络内容资源，发挥移动 终端的独特优势，正成为出版业发展的一大趋势，也为产业链的参与者带来了前所未有的发 展契机。钟天华希望与手机阅读产业链各方携手共进，开创无线通信与传统出版、数字出版产业的共 赢局面，并将中国移动手机阅读基地建设成为中国最大的无线图书发行平台，打造有浙江特 色的文化产业高地。中国移动鲁向东副总裁指出，中国移动所要发展的手机阅读是广义的，它不是简单将已有的 阅读资源做整合，而是要通过各方的努力和营销打造传统阅读的新型发行渠道。它不仅包括 以手机为载体的 WAP、客户端等阅读，还有一个重要的载体业务形态，就是专用手持阅读 器，它结合了 TD 技术，能够高速联网实现在线阅读或下载阅读，使得图书作品在移动终端 上展现的广度和深度也越来越强，并且可以拓展到行业应用，实
现“终端+通道+内容”的 整合拓展。鲁向东表示，中国移动作为手机阅读业务的积极参与者，将致力于构建合作共赢、公平开放 的产业环境，对客户负责，与合作伙伴共同推动产业的繁荣。浙江省委常委、宣传部部长黄坤明说，随着现代信息技术的快速发展，科技与文化加速融合，文化传播方式发生重大变革，催生新的文化业态和文化产业。数字出版就是现代科技手段在 出版领域广泛运用的产物，发展十分迅速，形态不断创新，领域不断扩展，从电子书向数字 报纸、从电脑阅读向手机阅读延伸。现代数字出版产业的崛起，给传统文化出版发展带来新 机遇，注入强大动力。黄坤明认为，中国移动全国手机阅读基地落户浙江，对文化大省、“数字浙江”建设将会产 生积极的推动作用。并希望中国移动手机阅读基地携手我省及全国优秀的新闻出版和创作机 构与团队，联合产业链厂商，加快基地建设进程，用积极健康向上的内容占领文化阵地，服 务手机用户，用优秀读物引导人、鼓舞人、教育人。希望与会代表继续关心、支持和参与我 省文化建设，为加快建设文化大省，推动浙江文化大发展大繁荣贡献力量。论坛期间，还举行了中共浙江省委宣传部“全民手机阅读基地”授牌仪式和手机阅读十大内 容合作伙伴签约仪式。中国移动鲁向东副总裁随后还深入手机阅读基地调研，全面了解手机阅读基地的运行情况、下一步工作设想和打算，对手机阅读业务的发展提出了相关要求。事件：时代出版(600551)22 日披露信息，该公司近期签署多项合作协议，其中包括与浙江 移动签署手机阅读内容合作协议。该公司与浙江移动的协议内容主要归结为两点：(1)时代 出版把作品制作成相应格式的文件上传至浙江移动手机平台，时代出版拥有提供作品的信息 网络传播权。(2)浙江移动享有时代出版提供的作品的信息传播网络传播权的非专有使用权。浙江移动可以将时代出版授权的作品在授权范围内进行制作、发行、传播和销售，双方公司 以提供的作品在手机阅读平台上产生的信息费用为基础进行结算。点评： 目前出版市场按照传播方式分为传统出版和数字出版，数字出版对传统出版构成 严峻挑战，新型模式替代传统模式势不可挡，时代出版正在积极进军数字出版领域。其中，手机阅读已成为传媒公司对外推广的另一个增长点，09 年中国手机阅读活跃用户达到 1.61 亿，收入 5.55 亿元，其中 5.11 亿元为手机报贡献。此次同浙江移动开展手机业务合作，标 志着该公司正式进入手机数字出版市场。时代出版充分看重浙江移动的手机运营平台，体现 出进军数字出版市场得运营平台者得天下。其次，该公司依托内容 资源上优势，在渠道方面进行扩张和延伸，从传统出版方式逐步扩展到数字出版渠道，加上与互联网龙头 的合作，在同行业竞争者中提前定位并找到比较优势。通过渠道的扩张，短期内手机阅 读平台产生的信息费用对该公司盈利有所贡献；从长期来看，公司吸引力将会大幅提升，此 次合作为长期发展提供有力的支撑。建议投资者可以关注。
中国移动笔试题集
一、填空
1：中国移动三大品牌是哪个______，______，______，其口号分别为______，______，______.2：中国六大运营商分别为中国移动，_____，______，______,_____，______，______.3：白日依山尽，黄河入海流，_____，______.此诗为著名诗人_____所著。
4：用加减乘除使得给出的 4 个数字得出以下答案：24。
（一）5，6，7，8；
（二）3，3，8，8
二：问答
1：用十种方法向和尚推销梳子，请自圆其说
2：有两个桶，一个三斤，一个五斤，水无限，如何得出精确的四斤水
3：三筐苹果，一筐全红色，一筐全绿色，一筐红绿混杂，苹果筐子上分别贴了三张假标签（例 如：若帖“红苹果”标签的筐子里装的一定不是全红色的，有可能为绿或混合）。请问如何在 只拿出一只苹果的情况下得出三筐苹果的实际颜色
4：夜晚过一桥，甲过需要一分钟，乙两分钟，丙五分钟，丁十分钟。桥一次最多只能承受两人，过桥必须使用手电筒，现在只有一只手电筒。请问 4 人如何在 17 分钟内全部过桥 5：如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性
6：顾客永远是对的嘛？
7：你为什么想进入本公司，你有何优缺点？（可以用汉或英语，只能选其中一种）
8：一个董事会有 10 个人，近视 6 个，50 岁以上 7 个，大学生 8 个，结婚的 9 个，男性 10 个。如果满足所有条件的最多有 6 个。那么最少有几个？
9、玩一个容器装豆子，每秒装入的豆子是前一秒的翻倍，1 分钟后能装满，问装满容器的 1/8，用多少时间？
10、三个甲零件和三个乙零件混合，两两放入三个分别贴着“甲甲”、“乙乙”、“甲乙”标 签的瓶子里。标签和瓶子里的实际零件名都不符合。问：要是选择一个瓶子，只能拿出该瓶子 里的一个零件识别，问拿哪一个，就能知道所有瓶子内的所有零件的组合？
11、一个长宽高 16 米、12 米、8 米的仓库，能放多少个长宽高 4 市寸、3 市寸、2 市寸的物品？
12、面积相同的正五边形、正方形、圆、正三角形，周长最大和最小的分别是？
13、质量、长度都不知道的一个天平式重量秤，平衡时，左右秤杆不一样长，现有两个 500g 砝 码，问是否可以准确称出 1 市斤的白糖？
14、一个公司调查，选择 10 名员工，其中吸烟的 6 个，本科学历的 7 个，大于 50 岁的八个，高级职称的 9 个，男性的 10 个，如果符合全部条件的人最多是 6 个，那么最少是几个？
15、有 26 个小球！其中一个球比其他球稍微重一点，给你一个天平，只有称三次机会，问怎样 将这个小球找出来
部分题回答: 部分题回答: 一 填空 6*(5+74、（5+7）*（8-6）=24 6*(5+7-8)=24、[6÷(7-5)]× 8÷(7-5)× [6÷(7-5)]×8=24;8÷(7-5)×6=24
二 问答：
1.推销梳子的故事 有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个 题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没有头 发的，怎么可能向他们推销？于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。第一个人卖了 1 把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那 里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。” 第二个人卖了 10 把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发 被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳 完头再拜佛就更好！于是我卖了 10 把梳子。” 第三个人卖了 3000 把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增 加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。
于 是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了 3000 把。”
说明：在沟通时，我们要找到对方的需求并给予解决，只有增加了对方的价值，才能达成自己 的期望。2、5 斤桶取满倒入 3 斤桶 然后 3 斤桶的 水倒掉，然后 5 斤桶剩了 2 斤在倒入 3 斤桶，然后 5 斤桶在取满 此时 3 斤桶中有 2 斤水，5 斤桶把 3 斤桶倒满 此时 5 斤桶就是 4 斤水。
3、拿贴混合的哪个筐的如果 是红的 哪贴绿的肯定是红的贴红的肯定是混合的，如果拿到的是 绿的 贴红的肯定是混合的，贴红的肯定是绿的。
4、甲乙过桥 甲回 丙丁过桥 乙回 甲乙一起过桥。
5、这是一个美丽的错误。
6、客户永远是对的 错了也是对的。
15、决此类问题方法：
类似这样的问题一般不容易正向推出结果 即：不要先盲目地称这 26 个球，这样成功的几率不 是很大（遍历的次数太多），而是应该考虑：如果只称一次就能找出重球的情况中 最多原始球应该有几个？
即： 原始球有 3 个（如果原始球是 4 个 称一次是不能找到重球的，原始球是两个或一个一定能 但不是最多的原始球）所以问题应该围绕 3 进行研究，来逆向推理： 3×3 ＝ 9
9×3＝27 ＝9＋9＋（9－1）
所以即使是原始球有 27 个我们也一定能做出来，何况是 26 个 我认为此题就是怕答题人想到 27 ＝ 9＋ 9＋ 9 所以才弄个 26 来故意让答题者想不出 26＝9＋9＋8的分法。
企业招聘笔试题
网站来源：http://wenku.baidu.com/view/e1e5e90790c69ec3d5bb755f.html 1.1 中国移动浙江分公司概况
中国移动通信集团浙江有限公司隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资 内地运营子公司，也是1997年最早在美国和中国香港同步上市的国内通信公司。
公司拥有11个市分公司，统一经营浙江省的中国移动通信网络，是全省移动通信业务的主要提供者，并始终保持领先地位：网络容量超过5800万门，实现 100%覆盖，及200多个国家和地区的自助漫游；提供 移动通信业务（包括话音、数据、多媒体），IP申话及互联网接入等业务和技术服务，拥有“全球通”、“神 州行”、“动感地带”等著名客户品牌；立足“移动信息专家”，大力发展政府、企业和农村信息化，以移动信 息化推动国民经济和社会信息化；构建客户导向的卓越服务体系，始终保持服务的领先优势。公司目前客 户总数突破3000万，企业规模连续11年居集团第二，累计上缴利税超过220亿，是浙江省第二纳税大户。近年来，公司获得“全国质量奖”、“全国质量效益型先进企业”、“全国客户满意企业”、“全国五一劳动 奖状”等国家级荣誉十数项，并连续六年获得中国移动集团和通信行业管理创新成果一等奖，连获两届“国 家级企业管理创新成果一等奖”。秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，面向未来，公司将全面实施“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略，善尽责任、追求卓越。1.2 中国移动浙江分公司历史
中国移动通信集团浙江有限公司隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资 内地运营子公司，也是 1997 年最早在美国和中国香港同步上市的国内通信公司。1.3中国移动浙江分公司主营业务/品牌
中国移动浙江分公司主营业务/品牌 中国移动浙江分公司主营业务公司拥有 11 个市分公司，统一经营浙江省的中国移动通信网络，是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位：网络容量超过 5800 万门，实现 100%覆盖，及 200 多个国家及地区的自助漫游；提 供移动通信业务（包括话音、数据、多媒体），IP 申话及互联网接入等业务及技术服务，拥有“全球通”、“神 州行”、“动感地带”等著名客户品牌；立足“移动信息与家”，大力发展政府、企业及农村信息化，以移动信 息化推动国民经济及社会信息化；构建客户导向的卓越服务体系，始终保持服务的领先优势。公司目前客 户总数突破 3000 万，企业规模连续 11 年居集团第二，累计上缴利税超过 220 亿，是浙江省第二纳税大户。
1.4 中国移动浙江分公司文化/价值观
企业价值观：正德厚生 臻于至善
企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
中国移动的愿景:成为卓越品质的创造者 谁是移动的栋梁？
专业知识过硬、知识结构完整、思维活跃、思绪宽广、对人生与社会有自己独立的见解；有敬业精神和上 进心；有韧性，知难而进；有责任感，敢于承担责任，对于职责范围内的事；敢作决定；勇于承担责任，对于发生的问题不推诿；虚心地吸收前任、上级、下级先进的；作方法、经验和好的个人品行，并能虚心 地借鉴其它公司的先 进经验；有创新精神和创造性；沟通能力强，掌握有效的沟通方法
中国移动浙江公司的职业环境
“以人为本”是中国移动浙江公司人力资源开发和管理的核心价值观。围绕这个核心观念，中国移动浙江公 司集中设计了发展、尊重、激励和约束四大机制，为人才提供了发展的良好环境，为员工提供施展才华的 广阔天空！在中国移动浙江公司，你将经历职业生涯中最为精彩的发展！
国际化的精彩起点：
从进入公司的第一天起，围绕员工发展所精心设计的各项机制就开始运转了。中国移动浙江公司将为新员 工提供为期两周的封闭式岗前培训，并准备详细的新员工指导计划。公司还将为每位新员工提供个性化的 具体工作指导，帮助员工迅速适应环境，进入角色。不断完善的培训机制未来的社会是一个“专家系统”的时代。中国移动浙江公司针对不同级别（新员
工、普通员工、干部）和专 业类型（研发、市场、服务、制造等）的人员建立了一个完整的培训体系。员工可以根据自己发展的需要，有选择地参加公司提供的丰富多彩的职业技能培训或专业技能培训。
1、三大方面的培训：
专业知识培训：如移动通信的相关部门进行的专业培训；
管理技能培训：如对中层领导进行的管理学基础、领导能力、沟通技巧等；
专业技能培训：如针对客服、市场人员进行的拓展训练商务礼仪、演讲技巧等；
2、培训的方式：
在岗培训和脱岗培训相结合，除课堂讲学之外，重点开展网上教学和岗位实践式培训。
对于中高级技术人员和高级管理人员公司还将送其到国外学习进修。
中国移动浙江公司将培训视为员工发展的重要途径，培训水平已接近国际先进企业。
沿革历史
1993 年 1 月 1 日成立浙江省无线通信局，从属名称为“浙江省无线通信总公司” 实行一套班子，两块牌子。省无线通，信局由省微波通信总站和省移动通信工程建设办公室（1991 年 6 月 25 日成立的临时机构）合建，除担负 原省微波通信总站的职责任务外，并负责全省移动通信、无线寻呼网的规划、维护管理等业务。
1996 年 1 月 1 日浙江省邮电管理局发文将省无线通信局管辖的 4 个微波站划归当地电信部门管理，人财物全部划出。
1996 年 2 月 2 日成立省邮电数字移动通信有限责任公司（GSM 公司），主要负责全省邮电数字移动通信的统一规划、统一投资、统一建设、统一经营。
1996 年 4 月 17 日 撤销省通信局，成产浙江省邮电移动通信总公司，主要职责是负责全省邮电数字移动通信的统一规划、统一投资、统一建设、统一经营，并负责全省移动通信(A 网、B 网)的统一规划、统一投资、统一建设，由 各市（地）邮电局经营。原有的“浙江省邮电数字移动通信有限公司”作为浙江省邮电移动通信总公司的子 公司。
1996 年 9 月 1 日全省无线寻呼的、建设、业务经营等工作均从浙江省邮电移动通信总公司转入新成立的省邮电无线寻 呼总公司。从此，全省邮电移动通信进入专业化管理。
1997 年 10 月 22 日浙江省邮电移动通信有限责任公司由浙江省邮电数字移动通信有限责任公司（GSM 公司）更名成立，企业类型：有限责任公司，统一经营全省模拟、数字移动电话，移动数据通信，传真业务。
1997 年 12 月 31 日中国移动通信集团浙江有限责任公司成立，企业类型：中外合资，经营移动电话业务、移动数据业务 和传真业务，移动通信终端设备及零配件销售、设计、维护、技术咨询和售后服务。
1999 年 9 月 23 日中国移动通信集团浙江有限责任公司重新登记，企业类型：独资经营（港资），经营业务不变。
5.4 笔试归来详细分享
9点半考到11点 第一部分是基础知识题，据说是多选题15题 能回忆出如下题目
1.移动的核心价值观念
2.关二重组正确的选项 就是那六家怎么重组的。排除了2个 另外猜的 铁通并入移动 网通及联通之类
3.第三代移动通信的定义 我猜了 未来个人通信系统 貌似还有频分多址之类
4.移动的定位
5.全球通的年龄层。5岁一个间隔
6.全球通的竞争对手
7.商务礼仪有什么作用
8.电信市场的基本构成9.基础电信服务是啥
10.word里面 筛选数据的用法 高级和常规的区别。
11.如何在excel里插入新的一列数据
12.给出公民和自然人的定义 判断属二公民的情况
还有3个题想不起来了
第二部分数学题 数列+图形 相对简单 但有写题目没有答案或者是题目有问题
有2个题目我没看出规律
a.2 3 2()6选项 4，5，7，8
b.1 2 2 6 3 15 3 21 4()选项 46 20 12 44
第三部门 英语 很简单 但要全对也不容易 前面是单选 侧重用词 后面是阅读理解 5 个 第四部门 材料题 给一段他们的业务收入分析材料
做几个分析题 有癿可以直接看出答案 有点需要计算一下
第五部分 文字题
10个 根据材料选一个答案，10个 类比题 更公务员题目比较相近抂吧 估计大家都差不多。。
GPRS 的英文全称为 General Packet Radio Service，中文含义为通用分组无线服务
动感地带口号：我的地盘听我的
12580 是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地，您都可以随时拨打 12580 进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及 短信、彩信等方式告知客户。
经验
从 9：30 到 11 点，共 1 个半小时，90 多道题，全是选择题，有答题卡，机读判卷。开考前半小时查笔试
通知书和身份证进场，中途不准提前离场，提前交卷视为放弃考试。卷子好像不是很严谨的样子，有好多 道题目是错的，不能做。
有发草稿纸，考试结束草稿纸和试题本都是要交的，如果想要写点什么带出考场，得写在笔试通知上。题目也不难，跟公务员考试的行政能力测试特别像，只是多了英语 30 分，还有些计算机方面和移动公司方 面的题。英语 30 分，15 道单选题考察英语语法，还有 15 分是阅读理解，5 题，难度大约跟四级差不多，可能有六 级单词就是了，总之感觉不难。计算机方面的有 3 题，都是考察的 office，这次考的是 excel，都是基本用法，但是是不定项选择，很容易 错 有考公文，比如说考批示是针对什么的，也是 3 题 考移动公司的，必须
要记住的不多，主要是第一题核心价值观，这个容易，下面几题算是考时事，因为考 的是电信重组，还有个数据分析题，虽然是考移动公司，但是根本不用记，所以基本上移动公司的核心价 值观，目标什么的记住就够了，还有几题是考企业文化，这个也是属于常识性的，一般掌握就好。不考法律常识，也就是说不用记法律条文，但是行政方面有考到一点，这个基本上也是一般掌握就可以，如果是准备行测准备到了算好运，但是不用为了移动笔试刻意去看法律条文 数学逻辑类的，有三块，一个是数图分析，一个是计算题，还有一个大分析题，跟行测的数学部分特别像，不过比浙江的行测要简单，有些是之前的真题，数列题有些比较奇怪，一眼看出来的规律往往是不对的，图像分析题真是如果没有准备过根本连它要我们干什么都不明白，这个属于必须要准备的，但是知道要干 什么之后，图像题还是蛮简单的，至于计算题的什么浓度问题、路程问题，基本上都是行测要考的，没什 么要说的，而那个大分析题，只能说比行测要简单，基本上不需要算，只要看清楚就好。还有一大块是语文类的，语言理解和文字类比，基本上跟行测一致，文字类比也是，如果没有准备过公务 员，一定要看看，不然很容易不知道要干什么。语言理解主要考语义的理解，基本没有考词义辨析，关联 词填空这些，也不用准备。文字类比也是知道文字类比有哪几类就可以了，看下也就分分钟的事情，但是 如果不看，也许上了考场就蚊香眼了，因为文字类比不是考词组结构或者词性。
第五篇：移动笔试
如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性——这是一个美丽的错误。顾客永远是对的嘛？
顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“
1、顾客永远是对的；
2、顾客如果有错误，请参看第一条。创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。――“我们的上帝”满意的程度”。由于沃尔玛在行业的影响力，一时间这句话传遍了大江南北。于是在很多的企业都把“顾客永远是对的” “顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并出现在许多企业的广告创意之中。
由于职业的关系，我曾经对一家移动公司的中高层领导在服务方面做过一个问卷调查，其中的一个问题是“你认为顾客永远是正确的吗”？，有三种答案“是、不一定、否”。根据收集后整理分析，75％的管理人员选择“不一定、否” 我将他们解释的理由整理归纳了一下，主要在以下5个方面：
1、企业要承担不应有的损失
如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，能说顾客总是正确 吗?
2、不能迁就刁难的客户
有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，”“如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。”“如果顾客故意‘不正确’，企业也没有办法。”“对那些刁蛮任性，故 意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。”“企业要防止那些别有用心的顾客，不能一味迁就。”
3、不能以顾客的观点左右企业
“顾客的观点偏向于个人利益，企业不应该以顾客的观点来左右企业的企划。”“企业与消费者应该是对等关系，正确处理企业与消费者之间的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。”
4、企业不可能满足所有的顾客
“因为顾客的需要各不相同，所以很难让他们都满意。”“企业不能满足顾客的所有要求，所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。”“前提是顾客提出的意见是正确的，我们通过努力是能达到的。“企业应提高产品质量，搞好售后服务以赢得顾客的信任，而不是单方面的遵循‘顾客总是正确的原则’。
5、要使顾客放弃不合理的要求
“对那些恶意攻击企业的顾客，企业奋起反击正是为了维护企业的形象。”“我们的工作就是要努力使顾客放弃不合理的要求。”“应 该教育我们的顾客树立一个正确的消费思想。”“顾客是上帝，但上帝也有犯错误的时候。”“消费者也应遵循市场经济规律。” 第三代数字通信指? 3G—— 3rd Generation 企业信息
三大品牌核心要素，全球通是积极、掌控、品味；动感地带是时尚、好玩、探索；神州行是自由、实惠、便捷。中国移动通信集团浙江有限公司隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，也是1997年最早在美国和中国香港同步上市的国内通信公司。
公司拥有11个市分公司，统一经营浙江省的中国移动通信网络，是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位：网络容量超过5800万门，实现100%覆盖，及200多个国家和地区的自动漫游；提供移动通信业务（包括话音、数据、多媒体），IP电话及互联网接入等业务和技术服务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌；立足“移动信息专家”，大力发展政府、企业和农村信息化，以移动信息化推动国民经济和社会信息化；构建客户导向的卓越服务体系，始终保持服务的领先优势。公司目前客户总数突破3000万，企业规模连续11年居集团第二，累计上缴利税超过220亿，是浙江省第二纳税大户。
近年来，公司获得“全国质量奖”、“全国质量效益型先进企业”、“全国客户满意企业”、“全国五一劳动奖状”等国家级荣誉十数项，并连续六年获得中国移动集团和通信行业管理创新成果一等奖，连获两届“国家级企业管理创新成果一等奖”。
秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，面向未来，公司将全面实施“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略，善尽责任、追求卓越。
中国移动企业文化理念体系
企业价值观：正德厚生 臻于至善
企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景:成为卓越品质的创造者
GPRS—— 通用分组无线服务技术（General Packet Radio Service)的简称 全球通——我能
全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。动感地带——我的地盘，听我的
动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。神州行——轻松由我，神州行！
神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。G3——G3,带你进入高效、精彩的3G新生活
生活在3G时代，可以更快捷地掌握最新资讯、可以更方便地与人沟通、可以更自由地享受电子娱乐„„你的视野将变得更加宽广和辽远，你的工作和生活将变得更加高效和精彩，你的梦想将与更多人分享。这，就是G3所带来的新生活，让更多梦想成为可能。
12580——天气预报，自驾公交查询，邮编区号，客运信息，求职招聘，优先推荐，查询转接 中国移动的愿景是什么？成为卓越品质的创造者 中国移动的经营宗旨是什么？追求客户满意服务 中国移动的服务理念是什么？沟通从心开始
中国移动的企业使命是什么？创无限通信世界，做信息社会栋梁
中国移动的企业精神是什么？改革创新，只争朝夕，艰苦创业，团队合作 中国移动的核心内涵是什么？卓越和创造
中国移动的核心价值观是什么？正德厚生，臻于至善
中国移动的企业价值观是什么？持续为社会，为企业创造更大的价值 综合部职能：
负责公司综合文秘、综合协调、质量管理、档案管理、法律事务、新闻宣传、办公与通讯设备管理、安全保卫、安全生产和后勤保障工作。人力部职能：
负责公司人力资源开发、机构设置与人员编制、人事管理、劳动工资、福利、保险、劳动保护、外事事务、员工教育培训和职称评定工作。计划财务部职能：
负责公司资金管理、会计核算、资产管理、预算管理和财务稽核、内控管理等工作。客户服务部职能：
负责公司服务标准制定、服务质量的监督、检查和考核，客户维系与挽留方案的制定、策划和组织实施，负责市区客户维系与挽留等日常管理工作，并负责客服中心和客户俱乐部的运营管理及积分体系的制定和管理。运行维护部职能：
负责公司通信网络的运行维护管理、质量管理、设备管理、中心机房内通信生产类设备（设施）的资产实物管理、运行维护成本管理、互联互通管理工作，负责中心机房有关业务网的工程建设、运行维护及网络优化工作；负责动力机房等共享动力设施系统的正常运行维护和相关共享动力设备的建设管理及设备采购；负责辖区内共享动力故障的具体判断分析，组织处理等。网络建设部职能：
负责本市分移动网网络优化、无线部分的运行维护、工程建设；负责本辖区内一、二干、本地传输网络系统设备、微波干线设备、数字同步设备采购，对传输工程、本地传输网的建设管理及设备采购、负责对本辖区内的基础网络设施系统的正常运行及辖区内故障的具体判断分析，并组织处理等工作。信息化部职能：
负责公司UNI_IT(企业信息化系统)硬件设备建设维护、软件系统维护、经营分析、综合结算、系统推广应用等工作。
G网经营部职能： 负责制定G网业务的市场发展策略，贯彻落实下达的G网业务的生产经营任务，对渠道组合进行总体规划和设计，负责公司移动业务的基础管理，全面负责G网营销策划的广告宣传管理工作，负责G网电信卡及号码资源管理。C网经营部职能：
负责制定C网业务的市场发展策略，贯彻落实下达的C网业务的生产经营任务，对渠道组合进行总体规划和设计，负责公司C网移动业务的基础管理，负责掌中宽带的业务策划及管理，负责CDMA终端管理与结算，全面负责C网营销策划的广告宣传管理工作，负责C网电信卡及号码资源管理。集团客户部职能
负责制订集团客户移动市场综合业务发展规划，组织协调全市集团客户产品和解决方案的开发、推广和管理,管理集团客户的直销渠道，指导监督各县分公司移动业务集团客户发展和客户服务工作。数据增值业务部职能：
负责数据与固定业务经营和相关服务质量的监督、检查、考核等；负责增值业务经营与管理、广告宣传及客户服务质量并进行经营核算。
◆ 中国移动通信企业理念体系简介
企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。
建立优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界一流通信企业是中国移动通信坚定不移的奋斗目标。优秀的企业文化是良好企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为中国移动通信塑造卓越品牌和迈向世界一流通信企业的动力源泉。
优秀的企业文化能够凝聚企业的整体力量，激励企业员工为着共同的发展目标奋斗不息，最终推动中国移动通信在未来的发展中获得持续成功。
◆ 中国移动通信的企业使命
企业理念体系反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，实质上 就是企业对“我是什么、我做什么和我怎样做”等问题所确立的基本判断准则，这些准则所代表的就是企业的价值标准。
以“创世界一流通信企业”为奋斗目标的中国移动通信，将把代表中国移动通信崇高理想和信念的企业理念体系锲而不舍地贯彻于整个文化体系之中，为建立独具特色的优秀的企业文化而努力。
中国移动通信企业理念体系包含企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神和企业服务理念等五个方面的内容，它融合了中国移动通信员工优秀的文化底蕴，表达了中国移动通信对未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。
中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值
中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务
中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始
◆ 中国移动通信的企业价值观
持续为社会、为企业创造更大价值
价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。
中国移动通信的企业价值观，还包括对于企业内部价值信念的要求，强调企业员工秉持敬业、诚信、共同发展的信念。
持续为社会、为企业创造更大价值
中国移动通信是社会以及企业自身价值的创造者。企业处于各种利益群体所构成的社会之中，这些利益群体组成一个互动的利益共同体，共同分享发展的收益。中国移动通信在这个利益共同体中作为一个内外互动的有机系统，起到了协调上述相关利益群体取得共赢效果的关键作用，是社会价值得以实现的重要载体。作为价值创造者的中国移动通信，将以卓越的技术创新、业务创新和管理创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值，通过为社会持续创造价值来实现企业价值的不断增值。
以持续地创造价值作为企业的价值观，意味着中国移动通信必将是一个历经风雨而长盛不衰、享有盛誉而依然有光明前景的“常青”企业。创新是企业持续发展的动力，要持续创造价值，中国移动通信必将具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和快速应变的能力，具有保持资源的高效配置和高效运转的能力，从而在任何环境变化下都能获得持续发展。
坚持持续创造价值的价值观，使中国移动通信能够把长期利益和短期利益相结合，把企业的价值创造和社会利益增加相结合，关注于持续性的服务能力和价值创造能力，从而与社会共同成长，成为社会各界永远可以信赖和依靠的伙伴，使企业的价值得到不断提升。
◆ 中国移动通信的企业经营宗旨
追求客户满意服务
经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。
追求客户满意服务
追求客户满意服务，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。
服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神。
◆ 中国移动通信的企业精神
改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。
改革创新精神
坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企业的生存和发展。推进改革和进行创新是推动企业完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速发展的强大动力。企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。要保持企业高速增长的良好发展势头，实现中国移动通信“创世界一流通信企?quot;的奋斗目标，就必须在体制改革和技术创新方面取得突破性的进展。改革创新精神体现了中国移动通信员工在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。
只争朝夕精神
坚持只争朝夕的精神：第一是快速行动。在企业发展环境瞬息万变的今天，市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。不断加快工作节奏，与时间赛跑，是中国移动通信获得持续发展的重要保证。第二是崇尚实干。要最大限度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作。第三是讲求效率。效率是企业快速发展的关键。要转变作风，克服官僚主义，精兵简政，理顺工作流程，提高办事效率，最终达到提高企业综合效益的目的。发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的应变能力，反映了中国移动通信员工领先时代潮流的豪迈气概。
艰苦创业精神
坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏精神，甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。以创业的精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，是中国移动通信”创世界一流通信企业“的需要。弘扬艰苦创业精神，体现了中国移动通信员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风貌。
团队合作精神
坚持团队合作的精神，就是要充分发挥集体的力量来追求优良的业绩。通过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效得以提升。坚持团队合作的精神，将有助于个人的成长。通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交流，相互传授技能和经验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任，获得更多的锻炼，取得更大的进步。
◆ 中国移动通信的企业服务理念
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。
沟通从心开始
”沟通“代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。”从心开始“表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。”从心开始“是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
强调”沟通从心开始“，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。
”沟通从心开始“，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。
让我们共同努力
树立一套正确的企业理念、制定一个有生命力的发展战略是一项历史性的工作。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要我们付出卓绝的努力。我们相信，中国移动通信随着新世纪的到来而诞生，必将会与时代一起发展、壮大。中国移动通信将以崭新的风貌展现于世界，创无限通信世界，做信息社会栋梁，以心灵之间的沟通为根本，敬业诚信，追求客户满意服务，持续为社会、为企业创造价值，向世界一流通信企业迈进。
让我们共同努力！
创无限通信世界，做信息社会栋梁！
中国移动通信集团公司(港交所：0941NYSE：CHL)是中华人民共和国一家基于GSM网络的移动通信运营商（现在的系统已经升级至2.5代技术，即GPRS网络），简称中国移动，在特定语境下简称为移动或中移动。它现时已超越汇丰控股，成为香港联合交易所市值最大的公司。
公司成立于1987年，注册资本518亿元人民币，资产规模4,000亿元人民币。于1997年，公司在香港注册，总经理为王建宙。2004年资产净值为23,316,100万元人民币，纯利为420.04亿元人民币。根据福布斯的资料显示，中国移动有限公司是在香港注册的公司中市值最高的一间。[1]
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在中华人民共和国内的31省、直辖市、自治区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是中华人民共和国在境外上市公司中市值最大的公司之一。
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务以外，还提供传真、数据IP电话等增值业务，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”等品牌。用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”以及“159”、“158”。
此外，中国移动有限公司于2005年10月宣布收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话），现已成为其全资附属机构，并改名为中国移动万众电话有限公司。
此外，中国移动有限公司于2007年01月22日与米雷康姆签署协议，收购该公司旗下巴基斯坦移动运营商Paktel，在此项交易中，Paktel的企业价值为4.6亿美元。这次收购是中国移动国际化过程中取得的首个胜利。现在此公司已经更名为：CMPaktel
2007年2月份，移动公司正式推出“‘零’听世界的声音”：称为“零听计划”的新资费套餐，手机单向收费！依然要每月缴纳固定月租费才可使用（各个省的分公司以及各地市有所不同），以套餐形式推介，若转换成这类套餐，有些用户的资费不降反升，因此选择时就要看清了，当打入多过打出时才会便宜些。
填空
1,(CMIN02 移动智能网系统)是东信北邮信息技术有限公司研制开发的新一代移动智能网 产品.2,(SMP)是移动智能网各业务,用户数据的管理中心,它与 SMAP 一起组成了一个用户 信息管理网络,完成业务管理,用户管理,网络管理,计费管理,接入管理,系统管理等功 能.3,(SMAP)是提供给业务管理者的一个管理窗口,具有与 SMP 的接口,业务管理者可以 通过远程接入 SMP 来管理业务.它与 MSCP 并不直接相连.4,(SCP)是整个移动智能网的核心,主要包括移动业务控制功能和业务数据功能两个功能 模块.选择
1,智能网系统的网络组成单元为:(A.B.C.D.E)A.SCP B.SMP C.VC D.SSP E.IP
2,(C)用以存放语音通知,支持文本语音的转换等功能,可根据 MSCP 的指示完成放音通 知和接收 DTMF 信号的功能.A.SCP B.SMP C.IP
3,(B)是一个物理功能实体,具有基本呼叫处理的功能,负责参与完成移动智能业务有关 的交换功能.A.SCP B.SSP C.SMP
4,智能业务所采用的 7 号信令协议子层为(A,B,C)A.MAP2+ B.CAP C.INAP D.ISUP 5,HP 根文件系统的组织中,用以存放配置文件的目录是(B)A./home B./etc C./dev D./sbin 6,SMP 为 SMAP 提供服务的进程创建方式(A)A,动态创建方式 B,静态创建方式
7,衡量智能网系统处理能力(每秒处理的呼叫数)的指标为(A)A.忙时 CAPS 数 B.CPU 负荷 C.充值成功率
8,在二卡合一业务中(ABC)可以为”全球通"用户充值.A.全球通 B.固定用户 C.神州行 D.小灵通
9,在以(A)方式触发的目标网中,呼叫端局可以直接通过用户的 CAMEL 签约信息分析和触 发 VPMN 业务.A.O_CSI+T_CSI B.OVERLAY
10,作为一个物理实体,SSP/IP 包括(ABC)功能实体.A.呼叫控制功能(CCF)B.业务交换功能(SSF)C.特殊资源功能(SRF)D.业务控制功能(SCF)11,CMIN02 系统中,SCP,SMP,VC 的各台处理机之间采用哪种工作方式(B)A.主/备用方式 B.集群式系统,动态负荷分担方式 C.单机独立工作方式 D.静态负荷分担
12,下面那些功能属于 SCP 的基本功能(AB)A.呼叫控制和处理功能 B.数据与话务管理功能 C.向 SSP 指示 AOC 计费信息 D.业务管理
13,下面那些功能属于 SMP 的主要功能(AD)A.系统管理功能 B.存放充值卡数据 C.SRF 功能 D.计费管理功能
14,SMP 进程间通信的基本方式(B)A,有名管道 B,消息队列 C,Socket 15,SMP 系统负责和 SCP 通信的进程是(C)A,smapsubserver B,schedule C,smpsync D, smpmanager 简答
1,在移动智能网中,一个智能业务可以有那几种方式触发? 答案:特殊字段,签约信息,特殊字冠
2,简述 VPMN 业务的概念,实现方式.列举 VPMN 业务的业务属性.答案:虚拟移动专网业务,实现集团用户之间的短号拨打,话费优惠等功能.每个用户分得一个段号码,网内通话可以享受资费优惠,往外通话照常.由 SCP 完 成号码翻译功能,基于 CSI 触发.3,在智能网上开放彩铃业务,需要调用哪些智能网网元,各自都实现什么功能? 答案:SSP 根据 T-CSI 触发彩铃业务;SCP 完成业务逻辑的选择和控制;SMP 完成管理功 能;IIP 完成给主叫放彩铃,并试呼被叫,桥接主被叫双方的作用.4,CAMEL CSI 中包括哪些内容? 答案:ServiceKey 业务键,归属 SCP 地址,呼叫的缺省处理,触发智能业务的原则.5,什么是建设 GSM 移动智能网的 OVERLAY 方式?什么是目标网方式?请分别说明两种 方式的优缺点.答案:OVERLAY 方式,采用独立 SSP 或者升级部分 GMSC/MSC 汇接移动智能业务.目标 网方式,所有的 GMSC/MSC 都升级为 SSP 可通过七号信令直接与 SCP 相连.采用 OVERLAY 的方式,成本低,可以较快的实现智能业务,但会造成话路迂回无 法支持 CAMEL2 标准,需采用特殊号码触发智能业务.采用目标网的方式需要对全网的 MSC 升级,成本较高,工期较长,但系统没有话路 迂回,同时可采用签约信息触发,效率高有利于发展新的智能业务.6,请简述 UNIX 的内存管理是怎样的?(物理,虚拟)答案:1)UNIX 的内存管理分物理内存和虚拟内存两部分.2)虚拟内存也就是我们常说的交换空间.3)当物理内存不足时,UNIX 通过 swapper 和 vhand 两个进程分配和回收交换空间.论述
1,请画出 CMIN02 系统结构图,并说明各结点的作用如何.答案:CMIN02 主要包括:MSCP,SCE,SMAP,SMP,SSP 和 IP 几个结点,其功能分别 为: SCE(业务生成环境)具有业务描述的功能,是用于业务定义,开发的环境,可利用 与网路类型,网路配置无关的业务独立构件 SIBs 来生成新的移动智能业务.SMP(业务管理点)是移动智能网各业务,用户数据的管理中心,它与 SMAP 一起 组成了一个用户信息管理网络, 完成业务管理, 用户管理, 网络管理, 计费管理,接入管理, 系统管理等功能.SMAP(业务管理接入点)是提供给业务管理者的一个管理窗口,具有与 SMP 的接 口,业务管理者可以通过远程接入 SMP 来管理业务.MSCP(移动业务控制点)是整个移动智能网的核心,对智能业务呼叫进行呼叫控制 和处理.SSP(业务交换点)具有基本呼叫处理的功能,负责参与完成移动智能业务有关的交 换功能.2,论述神州行主叫信令流程(被叫为 PSTN 用户)
答案:1)MSCa/VLR/SSP 收到呼叫,根据主叫的签约信息 O-CSI 触发业务,直接将 MSCa/VLR/SSP 所在位置的长途区号, 放在 IDP 消息中的 Location Number 参数中, 并向 SCPa 发送 IDP 消息.2)SCPa 收到 IDP 消息后,先分析主叫用户帐户.帐户有效则根据主叫用户拜访地 的长途区号(IDP 消息中的 Location Number 参数)和被叫长途区号确定主叫费率,并将余 额折算成通话时长,发送 RRBE,AC,FCI 和 Continue 到 MSCa/VLR/SSP.3)MSCa/VLR/SSP 根据 TUP 消息中的被叫号码进行接续.4)通话结束,主,被叫任一方挂机,MSCa/VLR/SSP 上报计费报告和挂机事件.3,论述 VPMN 被叫信令流程(主叫为 PSTN 或普通 GSM 用户,且主叫属于网外号码组)
答案:1)MSCa/VLR/SSP 收到 PSTN 或 GSM 用户发起的呼叫,判断出主叫不是 VPMN 用 户,则向被叫发送 SRI 消息,被叫返回签约信息 T-CSI.2)MSCa/VLR/SSP 由 T-CSI 数据中得到被叫 SCPb 的地址,向 SCPb 发送 IDP 消息, 将 GMSC/SSP 或始发 MSC/VLR 所在位置长途区号放在 IDP 消息中的 LocationNumber 中.3)SCPb 根据被叫归属地和被叫实际位置确定费率,向 MSCa/VLR/SSP 发送 RRBE, AC.4)SCP 先将 CONNECT 操作中的 GENERIC NUMBER 参数改为特殊前缀 60+主叫真 实号码,VPMN SCP 通过 Connect 操作将被叫号码发送到 SSP.5)MSCa/VLR/SSP 收到 Connect 后,再次向被叫 HLRb 发送 SRI 消息,得到 MSRN.6)MSCa/VLR/SSP 根据被叫的 MSRN 进行接续.7)主被叫任意一方挂机,通话停止,MSCa/VLR/SSP 上报挂机事件 8)SCP 释放呼叫.4,论述 Manager 软件模块的功能
答案:该模块是 CMIN02 系统 MSCP 的总控模块,在系统中相对独立,主要涉及 UNIX 系 统的进程管理,网络通信,进程通信等方面,也采用面向对象的程序设计技术.其主要功能 如下: 消息的转发:利用 FIFO 技术实现 Manager 模块与各 MSCF, SDF 进程间的通信(FIFO 是 UNIX 提供的一种进程通信机制, 能够保证信息在进程间有序传送, 可理解为一个单向先 入先出队列操作的集合);又通过 SOCKET 接口实现 MSCP 与 SSP,IP,SMP 的底层网络 通信(SOCKET 是 UNIX 为用户提供的 TCP/IP 网络通信接口,互联性好,可靠性高).在 上述技术的基础上,又设计了二级缓存队列,以保证 FIFO 和 SOCKET 的容量限制对应用 层程序透明,从而完成了各功能实体间的消息流交互(不对消息进行解释),提供了对底层 通信(网络通信,进程通信)的支持;多进程的管理:监视 MSCF,SDF 进程的运行状态,当发生异常时能够及时恢复;通过创建新版本进程及一系列相应措施,实现系统版本的动态更新;对与 SSP,IP,SMP 间的通信链路进行维护.例如,以主备方式工作的链路间的倒 换,网络异常的处理等;根据维护监控终端发来的人机命令,动态改变 MSCF 进程的数量,以改善系统性能;对 SSF 呼叫的标识号按 MSCF 进程个数取模后分发至各 MSCF 进程,并将对话号插 入一链表中,从而使各 MSCF 进程以负荷分担的方式工作,同时也便于了解系统负荷情况.选择
移动台在空闲状态时 HLR 和 MSC 分别知道移动台在()区域? HLR 知道 MS 在哪个 MSC 服务区,而 MSC 知道 MS 在哪个位置区域(LA).基站识别码 BSIC 是通过SCH逻辑信道来传送的
当移动台接入网络时,它首先占用的逻辑信道是RACH
跳频能有效地改善多径衰落现象
周期位置更新的主要作用是:防止对已超出信号覆盖范围或非正常掉电的移动台进行不必要的寻呼.FACCH逻辑信道工作于盗用模式,专用于切换
关于小区全球识别码 CGI 的描述：(A)CGI 由 MCC,MNC,LAC 和 CI 组成.(B)中国的移动国家代码为 460,中国联通移动网的移动网络代码为 01.(C)CGI 在全球范围内是唯一的.为了实现周期位置更新功能,定时器设在MSC和MS网络实体里
为了克服系统在某些情况下接收不到移动台的关机信号而使系统对已关机的 MS 进行无 效的寻呼,系统采用了隐分离技术,周期性登记时间设置是设置隐分离的时间.用户的位置登记和鉴权在SDCCH信道上进行.CDMA 属于移动通信系统中的码分多址方式或者时分多址和码分多址方式.当移动台由同一基站的一个扇区进入另一个具有相同频率的扇区时会发生硬切换;当移动台由一个小区进入相同频率的另一个小区时会发生软切换技术;当移动台穿越 工作于不同频率的小区时则发生硬软切换,即移动台先中断与原基站的联系,再与新基站取得联系
CDMA 系统的信道容量是模拟系统的10-20倍,是 TDMA 系统的4倍.IS-95A 标准规定每一载频分为64个码分信道,每一载频占用12.5MHZ 带宽.填空题
1,GSM 系统中发信话音需经 话音编码 , 信道编码 , 交织,加密和突发脉冲串形成等处理,话音编码中全速率编码的数码率为 13Kb/S ,半速 率编码的数码率为 6.5 Kb/S 加强全速率的编码速率为 15.1 Kb/S.2,GSM 网络中唯一识别移动台的号码是 MSISDN ,而在公共电话交换网中唯一识别移动 台的号码是 IMSI.3,GSM 系统从 MS 分配到 SDCCH 信道时开始进行通话测量,并在 SACCH 信道上传送移动台的测量报告和 BSC 对 MS 的功率调节及 TA 值信令信号,在 FACCH 信道完成切换.4,GSM 系统中正常小区的频率分组是采用 4/12 分组方案.5,MSC 至 BSC 的接口称为 A 接口,BSC 至 BTS 的接口称为 Abis 接口
6,MSC,HLR,VLR 及 EIR 各节点间的通信采用七号信令系统方式,主要信令协议为 MAP.BSSAP 是专门用于 MSC 和 BSC 之间的信令协议.7,在 GSM 系统中,采用 TDMA 方式,每个载频的每个 TDMA 帧时隙数是 8 ,每个载频 的带宽为 200KHZ.8,由于无线传输的多径传播的影响,比特差错经常成串发生,采用 交织 技术能克服此影响,在 GSM 的 20ms 话音中需要 8 个 TDMA 帧传输.9, GSM 采用的调制方式为 GMSK , 天线分集, 跳频能克服 衰落 , GSM 采用的跳频为 慢 跳频.10, TCH 的复帧有 26 个 TDMA 帧, 而用于映射 BCH 和 CCH 的复帧有 51 个 TDMA 帧.11,在 AUC 中产生一个用于鉴权和加密的三参数组,此三参数为 RAND , SRES , Kc.12,CDMA 是 扩频 通信的一种形式.13,CDMA 的主要特点是 大容量,软容量,高的话音质量,低发射功率,话音激活,保密.14,CDMA 的关键技术有 功率控制 , 分集接收 , 软切换 , 可变速率声码器 ,RAKE 接收 和 自适应天线.15,CDMA 在 800MHz 蜂窝频段上前向和反向信道的保护间隔为 45 MHz,移动台的发射 频带为 824-894 MHz.CDMA 在 1900MHz 蜂窝频段上前向和反向信道的保护间隔为 80 MHz,移动台的发射频带为 1850-1909 MHz,基站的发射频带为 1930-1989 MHz 填空题
5.移动台在空闲状态下的小区选择和重选是由哪个网络实体来决定的?(D)MS 6.无线参数 T3212 的作用是:(B)通知移动台多长时间作一次周期位置更新.7.移动台在通话状态下的切换是由哪个网络实体来决定的?(B)BSC 8.当移动台接入网络时,它首先占用的逻辑信道是:(C)RACH
9.当应用跳频技术时,哪些载波或时隙不能跳?C(A)BCCH 载波不能跳.(B)BCCH 载波的 TS0 和 TS1 不能跳.(C)BCCH 载波的 TS0 不能跳.(D)所有传送 BCCH 和 SDCCH 的时隙都不能跳.10.以下哪种逻辑信道工作于盗用模式,专用于切换(A)FACCH
11.移动台落地的短信息是通过什么信道来传送的?(A)MS 空闲时通过 SDCCH 来传送,而 MS 忙时通过 SACCH 来传送.12.为了实现周期位置更新功能,定时器设在哪些网络实体里?MSC 和 MS.1.数字通信系统相对于模拟通信系统的主要区别是什么 数字调制对载干比要求低的多;时分多址更能提供设计上的灵活性;数字系统需增加信道编码;需采用自适应均衡技术;需采用回波控制技术,实施保密简单
2.空间衰落分为几种,各种产生原因是什么 分为快衰落和慢衰落.造成慢衰落的原因是电磁波在空间传输的损耗以及阴影效应.当移动台通过不同障碍物形成 的电磁场阴影时,接收场强中值就会发生变化.造成快衰落的原因是电磁波在空间传输时的多径效应.多径效应产生的原因很多, 如信号经 过直射,多次反射和折射,形成合成场强以及形成随机驻波场等.3.GSM 的工作频段是多少,各自上下行间隔带宽是多少? PGSM 工作频段: 上行:890-915MHz 下行:935-960MHz 上下行带宽间隔 45MHz;DCS1800 工作频段: 上行:1710-1785MHz 下行:1805-1880MHz 上下行带宽间隔 95MHz;每个频点占用 200kHz 带宽.4.GSM 规范规定的同频干扰保护载干比和邻频干扰保护载干比各自是多少? 同频干扰保护 C/I=9dB,邻频干扰保护 C/I=-9dB 同频干扰保护 C/I 是指当前频点内的有用信号电平必须比落在当前频点内的干扰信号电平强 9dB;邻频保护 C/I 是指当前频点内的有用信号电平应当比邻频信号电平减去 9dB 要高.5.跳频的主要优点是什么?GSM 系统有几种实现跳频的方式? 优点: 能大大提高通信系统抗多径衰落的能力,相当于频率分集;提高通信系统抗频率干扰的能力;保密性强,可以防止信号被窃听.GSM 系统有基带跳频(BBH)和射频跳频(SFH)两种.6.GSM 一个时隙是(0.577ms);一个 TDMA 帧是(4.615ms);TCH 复帧是(26)复帧, 帧长(119.99ms);BCCH/CCCH 复帧是(51)复帧,帧长(235.565ms)(26×51)个 TDMA;帧组成超帧,帧长(6.12s).7.GSM 系统控制信道采用(块矩形交织(Block Rectangular Interleaver),)交织深度为(4).业务信道采用(块对角交织(Block Diagonal Interleaver),话音业务信道交织深度为(8)), 数据业务交织深度为(22).8.GSM 系统采用的话音编码方式是(脉冲激励线性预测编码(RPE-LTP),)全速率(FR)编码的比特流速率是(13kbit/s),半速率(HR)编码的比特流速率是(5.6kbit/s),EFR 编 码的速率是(12.2bit/s).9.短信中心给用户下发短消息,如果用户当前忙,通过(SACCH)信道;如果当前空闲, 通过(SDCCH)信道.10.IS-95 的频点带宽是(1.25MHz),扩频后的码片速率是(1.2288Mcps)
11.联通 CDMA 上下行频段上下行保护带宽各是多少,中国联通 CDMA 下行与中国移 动 GSM 上行之间是否存在干扰? 联通 CDMA 上行:824-849MHz,下行 869-894MHz,保护带宽 45MHz,中国移动 GSM 上行带宽为 890-915MHz,相互之间有干扰.12.利用 RAKE 接收机实现扩频码分宽带系统的带内分集,抗(频率)选择性快衰落 快衰落分为三类: 一,空间选择性快衰落:由传播中天线的角度扩散引起,最有效的克服手段是空间分集和其 它空域处理方法;二,频率选择性快衰落:由传播中多径传播带来的时延功率谱的扩散而引起,它在宽带移动 通信中尤为突出,最有效的克服方法是在时域中的自适应均衡,正交多载波调制(OFDM)以及在码分多址中的 RAKE 接收等;三,时间选择性衰落:由用户高速移动,传播中形成频率扩散而引入,它在高速车载通信中 尤为突出.最有效的克服方法是采用信道交织编码技术, 将由于时间选择性衰落带来的大突 发性差错信道改造成近似性独立差错的 AWGN 信道.13.CDMA2000-1X 最高速率是(153.6kbit/s)
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