全国新《消法》知识大奖赛

第一篇：全国新《消法》知识大奖赛

全国新《消法》知识大奖赛

主办单位：中国消费者报社

指导单位：国家工商总局消费者权益保护局

中国消费者协会 支持单位：强生（中国）有限公司

参赛说明：

一、全国新《消法》知识大奖赛共50道试题，分为单项和多选题。试题主要出自2014年3月15日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》（本活动简称“新《消法》”），个别题目来自与新《消法》配套的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》和《网络交易管理办法》等部门规章。读者可参考上述法律法规进行作答，并将所选答案填写答题卡即可。

二、本试题在《中国消费者报》、《中国消费者》杂志、国家工商行政管理总局官网（www.xiexiebang.com）及部分省市消协官网同步刊出，读者可以通过纸质试卷及上述网站答题。

三、本次知识大奖赛设立一等奖5名、二等奖10名、三等奖20名，奖品分别为价值1000元、500元和300元的强生个人护理产品。为鼓励各级工商机关、消协组织或其它相关单位积极组织人员参与竞赛，特设立优秀组织奖5名，奖品为价值1000元的强生个人护理产品。

四、各级奖项获奖者通过抽奖方式从答题全部正确者中产生，抽奖及获奖人员名单确定过程由北京市相关公证机构予以公证。获奖人员名单将同时在《中国消费者报》、《中国消费者》杂志、中国消费者协会官网和中国消费网公布。

五、每位参赛者只能在纸质试卷或网站上答题一次，如有重复答题者，只能享受一次抽奖机会。

六、答题截止时间：2014年10月20日

一、单选题（35题）

1、经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当___向有关行政部门报告和告知消费者。（）

A、一日内

B、三日内

C、立即

2、经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起___出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。（）

A、三个月内

B、六个月内

C、九个月内

3、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起___内，予以处理并告知消费者。（）

A、五个工作日

B、七个工作日

C、十个工作日

4、实施抽检的工商执法人员不得少于___，并应当向被抽检的经营者出示___。（）A、一人

行政执法通知书

B、两人

行政执法通知书和抽检通知书 C、三人

抽检通知书

5、消费者协会履行参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和___的职责。（）A、文件 B、企业标准 C、强制性标准 D、推荐性标准

6、张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的___权受到了侵害，她___要求商场给予赔偿。（）

A、知情 无权

B、安全保障 有权

C、知情

有权

D、安全保障

无权

7、____以上工商部门应该建立网络商品交易及有关服务信用档案，记录日常监督监察结果、违法行为查处等情况。（）A、县级

B、市级

C、省级

8、关于明码标价，以下说法正确的是？（）A、经营者提供商品和服务应当明码标价 B、理发店提供服务无须明码标价 C、菜市场无须明码标价

D、新《消法》对经营者违反明码标价规定的行为设定了罚则

9、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以委托具备资格的___鉴定。（）A、认证中心

B、鉴定人

C、实验室

D、质量检验机构

10、经营者违反《消费者权益保护法》规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究______。（）

A、刑事责任

B、行政责任

C、民事责任

11、国家机关工作人员玩忽职守或包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或上级机关给予______；情节严重，构成犯罪的，依法追究______。（）

A、行政处分

刑事责任

B、行政处分 民事责任

C、警告处分 刑事责任

12、提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、______、售后服务、____等信息。（）

A、安全注意事项和风险警示

民事责任

B、安全注意事项和风险警示

刑事责任 C、收益增长和风险警示

民事责任

D、收益增长和风险警示

刑事责任

13、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取______等组织的意见。（）

A、消费者和消费者协会

B、消费者和经营者

C、消费者和行业协会

14、有关行政部门在各自的职责范围内，应当经常定期或不定期对经营者提供的商品和服务进行______，并及时向社会公布抽检结果。（）A、抽查检验

B、企业送检

C、例行检查

15、经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、______，不得作虚假或者引人误解的宣传。（）A.准确 B.全面 C.明确

16、根据新《消法》第二十五条相关规定，七日无理由退回商品的运费由谁来承担？（）A.经营者 B.电商 C.消费者，如双方另有约定，按照约定

17、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的保护消费者合法权益的______。（）A.社会团体 B.社会组织 C.社会机构

18、消费者协会履行八项_____职责。（）

A.公益性 B.社会自治 C.社会管理

19、违法经营者其财产不足以同时支付民事赔偿和罚款、罚金，应如何处理？（）A.先缴纳罚金 B.先缴纳罚款 C.先支付民事赔偿

20、国家倡导____、____、节约资源和保护环境的消费方式，反对____。（）A、诚信 健康 浪费 B、文明 健康 简朴 C、文明 健康 浪费

21、李先生在某超市购物，走出超市时因报警器突然响起而被保安强行带走并要求搜身。超市的行为属于_____，超市____对李先生进行精神损失赔偿。（）A、正常检查 无需 B侵害人身自由 无需 C、诽谤侮辱 必须

22、经营者提供商品或者服务，造成消费者死亡的，还应当赔偿丧葬费和_____。（）A.亲属误工收入 B.死亡赔偿金 C.救助费

23、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的_____。（）A、2倍 B、3倍 C、4倍 D、5倍

24、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的______的权利。（）A.真实情况 B.安全状况 C.规格等级

25、广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担________。（）A、共同责任 B、连带责任 C、追加责任

26、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担_________。（）A、侵权责任 B 精神赔偿 C、一切后果

27、消费者组织不得从事____和____，不得以收取费用或者其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务。（）A、商品经营 行政服务 B、个体经营 营利性服务 C、商品经营 营利性服务

28、消费者通过网络交易平台购买商品或服务，其合法权益受到侵害的，若网络交易平台不能提供销售者或服务者的_____、_____ 和______的，消费者可要求网络交易平台进行赔偿。（）

A、真实名称 地址 有效联系方式 B、网络ID 地址 经营品牌 C、真实名称 地址 经营品牌

29、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的_____________；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。（）

A、姓名以及住址、电话号码等联系方式 B、网络通讯方式 C、身份证号码

30、就有关________的问题，消费者协会履行向有关部门反映、查询，提出建议的职责。（）A.企业经营状况 B.企业诚信 C.消费者合法权益

31、新《消法》规定，中国消费者协会以及__消费者协会可以向人民法院提起公益诉讼。（）A.省级 B.副省级以上 C.县级以上

32、工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当制作____。（）A、协议书 B、调解书 C、争议解决协议

33、以下哪项商品不属于新《消法》规定的网购商品七日无理由退货的豁免商品：（）A、鲜活易腐的商品 B、定制类商品 C、在线下载或者消费者拆封的音像制品 D、交付的报纸期刊 E、电冰箱

34、某网站专门为网友提供C2C信息服务，但在其服务政策规定：消费者需仔细辨识信息真假，本网站不承担假信息带来的相应责任。以下说法正确的是：（）A、该网站只提供信息买卖平台，不应承担信息造假给网友造成损失的责任 B、该网站做到了明确地告知义务

C、该网站条款属于典型的免除了经营者责任的格式条款

35、张女士通过电视购物栏目购买了远红外线超弹性“瘦腿袜”，使用一段时间后腿部有瘀斑。以下说法正确的是：（）A、只能找商家赔偿 B、电视台必须承担全部责任

C、商家和电视台都承担相应的责任

二、多选题（15题）

36、张三去餐馆就餐，不小心在布满油污的楼梯上摔倒而致轻伤，下列哪个说法正确？（）A、餐馆未尽到安保义务

B、餐馆没有任何责任

C、张三没有尽到注意义务，应负有一定责任

37、某品牌汽车油路设计存在缺陷易导致突然熄火，厂家应采取哪些措施？（）A、应立即报告有关行政部门 B、应当立即告知消费者 C、应当立即停止销售

D、应当采取召回措施

38、经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当（），不得做虚假或者引人误解的宣传。

A、客观

B、准确

C、真实

D、全面

39、张三买了一架钢琴，收货后发现有5个键弹不出声，委托其舅舅代为交涉，要求退货。以下表述正确的是？（）

A、钢琴没有国家三包规定，不能退货 B、张三收货7日后可以退货

C、经营者应当承担运输等必要费用

40、对7日无理由退货理解正确的是？（）A、仅适用于网购

B、自购买之日起7日内提出 C、定作类商品不适用

D、退回商品的运费由消费者承担

41、消费者争议解决的途径包括？（）A、与经营者协商和解

B、请求消费者协会或者依法成立的其他消费者组织调解 C、向有关行政部门投诉 D、提请仲裁

E、向人民法院提起诉讼

42、退役后的某举重运动员因服用某保健品协会推荐、某明星代言的减肥食品导致身体严重受损，如何维权？（）

A、消费者可以向某保健品协会要求赔偿 B、消费者可以向某明星要求赔偿

C、消费者可以向减肥食品的生产者要求赔偿

D、消费者可以向某保健品协会、某明星、减肥食品的生产者要求共同赔偿

43、关于行政部门在各自职责范围内的抽查检验表述正确的是？（）A、只针对经营者提供的商品 B、针对经营者提供的商品和服务

C、抽检发现并认定存在缺陷时应当立即责令经营者停止销售、警示召回等措施 D、抽检结果应当及时向社会公布

44、某超市明知杏仁产自中国小作坊，却标称美国进口，张大妈花50元买了一袋，后发现是国产。以下陈述正确的是？（）A、张大妈受到欺诈

B、张大妈可要求退货

C、超市应增加赔偿150元

D、超市应增加赔偿500元

45、李先生在某网站上购买了一部平板电脑，收到后发现产品有严重质量问题，正当他要找商家退货时，商家却在网站上消声匿迹了。以下说法正确的是？（）A、该网站应当为李先生提供销售者的信息

B、因涉嫌隐私，该网站没有义务提供销售者的信息 C、李先生只能自认倒霉

D、李先生可以向该网站索赔

46、张女士准备在某购物网站上开店，她需要向该网站提交那些信息？（）A、姓名 B、地址

C、有效身份证明、联系方式

D、若登记备案的，则需出示营业执照

47、以下哪种行为是违反法律的？（）A、快递公司将客户信息出售给某购物网站

B、某购物网站在客户允许的情况下向客户推送产品信息 C、某购物网站在未经允许的情况下扣取客户银行卡中的余额 D、某购物网站将客户头像用作产品宣传

48、王女士在某网站购买了下列商品，哪些不适用七日无理由退货？（）A、一箱橘子

B、五张音乐光盘

C、定制的沙发套

D、《南方周末》报纸

49、某名牌火腿厂家为了牟利，在产品中大量地掺杂过期肉欺骗消费者，下列哪个说法正确？（）

A、该商家应承担相应的民事责任

B、工商部门应责令其改正，没收违法所得，并处以五十万元以下罚款 C、应责令停业整顿，严重可吊销营业执照

D、消费者可依据购买凭证要求退货、退款，并要求三倍赔偿

50、刘女士在某商场购买了某名牌裘皮大衣，发现其产地造假，遂向工商部门投诉。下列哪些情况可视为终止调解？（）A、刘女士撤回投诉 B、刘女士拒绝调解

C、品牌商和刘女士私下达成和解 D、某品牌商否认造假，并提起诉讼

答 题 卡

一、单选题：1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ 6.□ 7.□8.□ 9.□ 10.□ 11.□ 12.□ 13.□ 14.□ 15.□16.□ 17.□ 18.□ 19.□ 20.□ 21.□ 22.□ 23.□24.□ 25.□ 26.□ 27.□ 28.□ 29.□ 30.□ 31.□32.□ 33.□ 34.□ 35.□

二、多选题：36.（）37.（）38.（）39.（）40.（）41.（）42.（）43.（）44.（）45.（）46.（）47.（）48.（）49.（）50.（）

个人信息（请如实填写，便于奖品发放）

姓名：__________性别：________年龄：_______单位：__________________________________ 联系电话：_________________联系地址（邮编）：____________________________________

第二篇：新消法知识竞赛题

新消法知识竞赛题目

1、最新的《消费者权益保护法》是在（A、2013年10月25日）的第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过修改的。

A、2013年10月25日B、1993年10月31日C、2009年8月27日D、2013年3月15日

2、国家倡导文明、健康、（D、节约资源和保护环境）的消费方式，反对浪费。A、安全B、诚信C、合理D、节约资源和保护环境

3、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C、6）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A、3B、12C、6D、24

4、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（B、7）日内返还消费者支付的商品价款。

A、3B、7C、15D、30

5、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退回商品的运费由（A、消费者）承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”

A、消费者B、经营者C、运输公司D、消费者和经营者共同

6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（C、三倍）。

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍

7、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担（C、侵权责任）。A、无过错责任B、过错责任C、侵权责任D、担保责任

8、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足（B、500）元的，为（B、500）元。法律另有规定的，依照其规定。

A、5000B、500C、1000D、100

9、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（A、民事赔偿责任）

A、民事赔偿责任B、违约责任C、刑事责任D、罚款、罚金

10、根据《消法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（C、变更后承受其权利义务的企业）要求赔偿。

A、分立、合并前的企业B、变更中的企业C、变更后承受其权利义务的企业

一、单选题：

1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：（C、2014年3月15日）。

A、2013年12月4日

B、2013年10月25日

C、2014年3月15日

D、2014年1月1日

2、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（B、6个月）内由甲装修公司承担有关举证责任。

A、3个月

B、6个月

C、一年

D、2年

3、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（B、7日）内退货。

A、3日

B、7日

C、15日

D、30日

4、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起（B、7日）内退货，且无需说明理由。A、3日

B、7日

C、15日

D、30日

5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（D、消费者和消费者协会等组织）的意见。

A、经营者

B、经营者和消费者

C、消费者

D、消费者和消费者协会等组织

6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用）。

A、召回商品的额外费用由消费者承担

B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机

D、该电视机被召回后不作任何处理

8、甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为（D、500元）。A、100元

B、200元

C、300元

D、500元

10、下列各项中不属于消费者权益争议解决方式的是（D、向有关行政部门申请仲裁）。A、请求消费者协会调解

B、与经营者协商和解

C、向人民法院提起诉讼

D、向有关行政部门申请仲裁

11、下列属于消费者权益保护法调整的是（D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷）。A、某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的纠纷 B、某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷 C、某淘宝店主与快递公司产生的纠纷

D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷

12、甲厂是某品牌啤酒的生产厂家，消费者乙从丙商场购入，乙在开启瓶盖时酒瓶炸裂，致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤，经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下列答案中正确的是（D）。

A、丁不是消费者，只能向乙赔偿

B、因为是丙商场销售的，所以丁只能向丙商场赔偿

C、因为该啤酒是甲厂生产的，所以丁只能向甲厂赔偿

D、丁可以向甲厂，也可以向丙商场要求赔偿

13、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（B、自主选择权）。A、公平交易权

B、自主选择权

C、安全权

D、知情权

15、甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售，消费者丙从甲公司雇佣的促销员丁处购买了一套商品房时合法权益受损，消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。

A、只能是甲

B、只能是乙

C、只能是丁

D、可以是甲，也可以是乙

17、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（D、舆论监督）。

A、社会监督

B、行政监督

C、司法监督

D、舆论监督

18、甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（D、个人信息依法得到保护权）。

A、公平交易的权利

B、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利C、自主选择商品或服务的权利

D、个人信息依法得到保护权

21、某商场处理有瑕疵的商品，且已向消费者告知，但以下哪批产品按规定还是不能销售的（D）。A、某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵

B、某批蚊帐有些许小洞

C、某批剪刀看上去比较陈旧

D、某批饮料超过保质期1天

25、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（A）。

A、民事赔偿责任

B、违约责任

C、刑事责任

D、罚款、罚金

26、消费者协会和其他消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和服务实施的是（D）。A、行政监督

B、司法监督

C、舆论监督

D、社会监督

28、某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，某甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的（C）。A、因为是产品缺陷，某甲只能向丙厂家要求赔偿

B、因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系，只能向某乙商场要求赔偿 C、某甲可以向某乙商场要求赔偿，也可以向丙厂家赔偿

D、某丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿，而不能向丙厂家赔偿

32、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等（A）条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A、公平交易

B、自主选择

C、相互协商

33、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（D）A、丙只能向乙索赔

B、丙只能向甲索赔

C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D、丙可向甲、乙中的一个索赔

35、经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的（A、警示）。

A、警示

B、说法

C、原因

36、根据新消费者权益保护法的规定，下列（A）不属于侵犯消费者权益的违法行为。A、甲企业未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工 B、乙商场违法泄漏消费者个人信息

C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的

D、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的

37、新《消法》规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集使用信息的目的、方式和范围，并经（A、消费者）同意。A、消费者

B、相关部门

38、根据新消费者权益保护法的规定，处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行处罚外，关于是否记入信用档案，向社会公布的说法，哪个是正确的（D）。A、可以记入信用档案，但不能向社会公布

B、可以记入信用档案，可以向社会公布，但公布前需征求该经营者的意见 C、看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布 D、应当记入信用档案，向社会公布

39、对经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列哪一项不属于“三包”（）。三包：包修、包换、包退

40、根据新消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利有（C）项。A、7项

B、8项

C、9项

D、10项

第三篇：新消法亮点知识解读

新《消费者权益保护法》六大亮点

全国人大常委会第十二届第五次会议高票通过了《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》（以下简称《消法》），自2014年3月15日起实施。该法此次修改内容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。以下六大亮点：

亮点

1实行举证责任倒置

《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

案例：张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生无奈将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。

解读：“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，化解了消费者举证难问题。根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。

该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。

亮点2 赋予消费者反悔权

《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者订做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

案例：“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。解读：近年来，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。

反悔权仅适用网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外，反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。亮点3 明确个人信息保护

《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

案例：吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门”。

解读：个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。

虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获怎样的处罚，有待进一步规定。

亮点

4消协可提公益诉讼

《消法》第37条第1款规定：消费者协会应履行以下公益性责任：„„(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。案例：杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了24元钱。杜先生询问得知，这24元系杜先生和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，所有顾客都收了。杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉。但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉。为了24元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作罢。

解读：近年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。在诸如三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。上述案例中，根据修改后的《消法》，杜先生可以请求当地的消协提起公益诉讼。

亮点

5定位网购平台责任

《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

案例：吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购买了一款某知名进口品牌手表。实际收到货后，吴女士发现自己购买的手表并非正品。于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的只能是将这家网店关闭，对吴女士所遭受的损失，其只能自己承担。

解读：网上购物方式同普通的购物方式不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，此次修改后的 《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。上述案例中，根据修改后的 《消法》，吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任。亮点6

加码消费欺诈赔偿

《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

案例：孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。孙小姐觉得挺便宜，便买了1公斤。后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。

解读：修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改前《消法》，孙小姐只能要求获得双倍赔偿即52元；而根据修改后的《消法》，孙小姐可能获得3倍赔偿即78元，由于该数额低于500元，因此孙小姐可以获得500元的赔偿。

此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

解读修订后的消费者权益保护法

经过大修的新“消法”增加了很多新内容，这些修改，进一步体现了平等善待消费者与经营者的原则，在权益保护上更加鲜明地向消费者适度倾斜，并对网络购物、权益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。

“退一赔三”促进维权

消协法律顾问邱宝昌律师认为，新“消法”将消费欺诈的赔偿额度增加至“三倍赔偿”，目的之一就是加大对违法经营的打击力度。过去经常有消费者和法律界人士指出，一些黑心商家之所以销售假冒伪劣商品或提供有瑕疵的服务侵害消费者的合法权益，就是法律对违法经营者的惩罚力度不够。新“消法”将消费欺诈的赔偿额度提高到“三倍赔偿”，就是进一步增加违法经营者的违法成本，对违法经营者起到震慑作用。

虚假广告代言明星难逃干系

近年来，借助明星作为代言人来宣传自己的产品或者服务，已成为一种潮流。一位业内人士称，针对虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新“消法”做出相应规定：一是强化虚假广告发布者的责任。二是规定虚假代言者的责任。社会团体或其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐商品或服务，造成消费者损害的，与经营者承担连带责任。

网购七天无理由退货

新“消法”规定：网络、电视、邮购等方式销售的商品，消费者可以在七日内无理由退货，且无需说明理由。北京的张家华法官介绍，新“消法”的一大亮点，就是赋予消费者在一定时期内单方解除合同的权利。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。按照国际惯例，这七日在业内叫冷静期或反悔期。为了平衡经营者的利益，法规也限定了4种不适用无理由退货的情形。

商家须保密消费者信息

新“消法”首次将保护消费者的个人信息确认为经营者的一项义务。新“消法”规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。新“消法”还针对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则，对所收集个人信息的保密义务，商业信息的发送限制等，对于保护消费者权益具有积极意义。

让“霸王条款”霸不起来

禁止自带酒水、物品丢失本店概不负责、商家保留最终解释权„„一直以来，合同格式条款中备受诟病的“霸王条款”屡被投诉。在今年3月15日施行的新“消法”中，明确规定了“霸王条款”无效，在维护消费者权益的同时，对个别不良商家的行为进行了规制。北京市工商局合同处一位负责人介绍，新“消法”要求经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

职业打假进入黄金期

“细读新‘消法’条款后，发现以往存在法律认定的灰色地带——‘知假买假’今后将变得更加明朗，新‘消法’并没有将职业打假人排除在消费者范畴之外，而是更关注是否具有接受服务或是购买商品的行为。”有位打假人对本报记者说。

职业打假人王海上个月曾公开表示，“今年将会大干一场，重点是食品、药品领域，计划投入200万元，争取挣回2000万元”。关乎民生的食品领域一直是打假的重要领域。过期食品、标签是否规范、添加剂含量等食品安全问题都是他和团队成员关注的重点。北京地区的职业打假人目前不少于三四百人，其中外地人占2/3。

强制召回首次入法

第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。

有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑说，过去，我国缺陷产品的召回散见于各类法律法规，缺乏完整表述，新《消法》规定召回范围适用所有商品或者服务，并将法律位阶由行政法规、规章提升至基本法律，这是个非常大的进步。

国家质检总局法规司法规处处长李明刚指出，与“三包”相比，召回更强调经营者的责任。召回和“三包”有很多共同点，比如措施方面都有修、退、换。但是两者的区别也很多，“三包”的主体是双方民事关系要解决的，谁发动了“三包”，往往是消费者主动找经营者。召回则反过来，是经营者主动找消费者。

第四篇：知识大奖赛2012

关于举办兰州市安宁区农村信用合作联社

首届金融知识大奖赛的通知

各信用社、各部门：

为喜迎党的十八大胜利召开，在全区创造浓厚的“创先争优”活动氛围，引领员工对国际、国内重大经济、金融事项的关注了解，促进各项金融法规贯彻实施，加快培养基层业务骨干人才，切实提高金融从业人员整体素质，营造全员爱学习、勤学习的知识氛围，进一步树立起兰州市安宁区农村信用合作联社专业化银行服务团队形象，由联社工会和团委共同组织，拟举办首届兰州市安宁区农村信用合作联社金融知识大奖赛，现将相关事宜通知如下：

一、活动目标

以此次竞赛活动为契机，充分调动全区金融从业人员开展岗位学习的积极性和主动性，选拔优秀人才，培养业务骨干，提升队伍素质，强化制度落实，促进金融业务健康合规发展。

二、活动时间、地点和参赛对象

本次比赛时间拟定于2012年9月8日（具体时间另行通知），在联社三楼会议室举行，参赛人员年龄在35周岁以下。

二、参赛队伍结构

联社各信用社、营业部、联社机关可分别组建1-2个参赛队，每个参赛队由三名队员组成，男女搭配适宜。

三、参赛内容

本次金融知识大奖赛竞赛内容包括：《业务问题解答手册》、《知识竞赛复习提纲》（随后下发）、《对公业务产品手册》中的常见问题解答和2012年国内重大经济、金融事项及时事政治等。

四、竞赛方法

各参赛队通过抽签分成三个预赛小组，通过比赛按照等分高低，取前两名参赛队参加决赛。竞赛题型分为个人必答、小组必答、抢答题和风险题。

五、奖项设置

本次竞赛最终产生一等奖一个，人均奖励5000元；二等奖两个，人均奖励3000元；三等奖三个，人均奖励2000元，并颁发荣誉证书及奖品。凡参加比赛队员均颁发纪念品。

六、活动要求

（一）高度重视，加强领导。此次竞赛活动是面向全区金融从业人员开展的业务知识竞赛，是巩固和提升业务水平的又一项重要举措，机关各部门、各信用社要高度重视本次活动，精心组织、广泛发动，组织全体员工认真学习相关金融知识，把大赛活动作为深入学习政治、业务知识和推进合规文化建设的载体，形成良好的学习氛围。

（二）细化方案，加强组织。各信用社、营业部、各部门要按照“全员参与竞赛活动，全面提升业务素质，加强骨干队伍建设”的目标，积极做好各项准备工作。要以此次竞赛活动为抓手，激发广大金融管理及网点从业人员的学习热情，广泛动员从业人员积极参与，公正、客观、负责地选拔优秀参赛队员，各信用社要结合自身实际情况，加强组织协调，合理安排值班，确保学习竞赛与工作生产两不误。

（三）各信用社、营业部、各部门通过选拔和推荐等方式，于7月31日前将参赛选手名单上报联社团委。

（四）参赛队员需统一着装，体现积极、规范的精神面貌。

为加强信息交流，促进竞赛活动规范、有序进行，本次活动联系人：

电子邮箱：anls_bgq@126.com

咨询电话: 7652356

二0一二年七月二十五日

第五篇：新消法学习心得

《中华人民共和国消费者权益保护法》学习心得

中国农业银行泰州分行野徐支行

2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议审议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，对《消费者权益保护法》进行了较大幅度的修订，进一步完善了我国消费者权益保护法律制度。作为一名商业银行从业人员，我深知消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此我认真学习了新消法的有关精神，并将自己的一点体会与大家分享。此次《消法》的修订进一步充实细化了消费者权益的内容。新《消法》规定消费者享有个人信息依法得到保护的权利，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示目的、方式和范围，并经消费者同意。同时，经营者应当公开其收集、使用规则，并不得违反法律规定和双方约定。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，并应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全。未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，经营者不得向其发送商业性信息。这就要求银行进一步加强个人客户信息保护工作。对银行而言，个人客户信息是日常经营过程中积累的一项重要基础性数据。近年来个人客户信息侵权行为时有发生，引起了社会的广泛关注。新《消法》对经营者收集、使用消费者个人信息等方面作出了详细规定，并就经营者对消费者个人信息的侵权行为规定了相应的法律责任。对此，银行应进一步建立健全个人客户信息保护的组织架构，制定统一的个人客户信息保护制度，明确个人客户信息资料的采集、使用应遵循合法、正当和必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，公开信息收集、使用规则，加强信息安全的内部控制，运用防火墙、数据加密以及网络安全监控等手段强化客户信息保密管理，对信息的查阅、下载、复制等实行严格的审批、登记和权限管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，确保信息安全。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

新《消法》还进一步强化了经营者的义务和责任，细化经营者的说明义务。为防范经营者的欺诈行为，新《消法》规定经营者应明码标价，真实、全面地向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。对此，银行应加强金融产品和服务信息披露工作，在销售金融产品和提供金融服务过程中遵循诚实信用、如实告知和对消费者负责的原则，主动说明金融产品和服务的性质、收费情况、风险水平、合同主要条款等内容，做到明码标价，禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示金融产品的风险。在履行信息披露义务时，银行应注意区分金融产品设计销售阶段、存续阶段和终止阶段的不同要求，确保信息披露的真实性、准确性、完整性和及时性，力求与消费者做到信息对称，保障消费者的知情权。另外，银行还应注意信息披露方式，在销售金融产品或提供金融服务时通过协议对信息披露的方式以及在信息传递过程中各方的责任作出具体约定，并明确告知消费者，切实保护消费者合法利益，防范相关风险。

新《消法》还进一步规范格式条款，除了将“格式合同”修改为“格式条款”外，还规定经营者使用格式条款时，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并需按消费者的要求予

以说明。格式条款中包含排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定时，其内容无效。对此，银行应对现有的协议文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，主动取消或修改协议文本中的“霸王条款”，避免格式条款被宣布无效。同时，在使用格式条款时，商业银行要兼顾消费者的合法权益，以黑字加粗等显著方式提请消费者注意金融产品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，避免因商业银行未尽格式条款下的提示义务，导致保护商业银行利益的条款被认定无效。

新《消法》的修订无疑对经营者提出了更高的要求，作为一名商业银行员工，我将趁着这个契机进一步对自身工作存在的缺陷和问题进行自我检讨，以提升消费者对银行业的信心和信任。