人际沟通期末2[优秀范文五篇]

第一篇：人际沟通期末2

人际沟通期末考试题

一、选择题：每题2分，共60分

1、人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程是（）A.书面语言

B.体态语言

C.肢体语言

D.口头沟通

E.信息沟通

2、良好的（），不仅是做好工作的需要，也是每个人的主观愿望。（A.表达方式 B.情感互动

C.交往行为

D.人际关系

E.社会活动

3、人际关系的类型，包括以下哪方面（）A.血缘 B.姻缘 C.地缘 D.业缘 E.以上都是

4、良好人际关系的意义（）A.有利于创造良好氛围 B.有利于提高护理工作效率 C.有利于为病人提供更好的服务 D.融入社会丰富人生 E.以上都是

5、不属于影响人际关系的因素有（）A.仪表 B.空间距离 C.交往频率 D.贫富差异 E.能力

6、人际关系的需求可分为三类（）A.包容的需求 B.控制的需求 C.情感的需求 D.A+C E.A+B+C

7、人们初次接触时彼此凭直觉观察所形成的最初印象是（）A.免疫效应 B.刻板印象

C.近因效应 D.首因效应）E.光环效应

8、“远亲不如近邻”说的是（）A.仪表 B.空间距离 C.交往频率 D.贫富差异 E.能力

9、（）是指人们对同一类或一群人的共性认知（）A.免疫效应 B.刻板印象

C.近因效应 D.首因效应 E.光环效应

10、在日常生活、工作中应用语言进行口头沟通时，不仅要掌握语言工具的规律，更重要的要掌握在具体应用中的（）A.技巧

B.方法

C.要点

D.规律

E.习惯

11、护士的人际关系主要包括（）A.朋友

B.亲属

C.护士与患者及家属 D.子女

E.姐妹

12、人际沟通的类型包括（）A．语言沟通与非语言沟通 B．正式沟通与非正式沟通 C．单向沟通与双向沟通 D．纵向沟通与横向沟通 E．以上都是

13、语言沟通中不属于交谈的特点是（）A．广泛迅速 B．多变灵活 C．通俗易懂 D．听说兼顾 E．归纳总结

14、提问的注意事项（）A．选择合适的时机 B．提问的问题要恰当 C．遵循提问的原则 D．避免误导 E．以上都是

15、演讲时正确的姿势（）

A．自然站立，脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。B．惊慌不安，六神无主 C．莫名其妙的傻笑 D．玩弄和卷起讲稿

E．眼睛望着天花板或死盯着演讲稿、地下

16、握手的顺序是

A.地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；长辈和上级先伸手，晚辈和下级才能握手。

B.地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。C.长辈和晚辈握手，晚辈先伸手； D.握手时“尊者居后”，就是地位低的先伸手 E.上级和下级握手，下级先伸手

17、正确的餐桌礼仪是

A、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻 B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音

C、在主人还没有示意结束时，客人先离席

D、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前 E、菜离得很远时，站起来夹菜

18、自我介绍时，应注意时间最好不超过： A．1min

B．2 min

C．3 min

D．4 min E．5 min

19、护士跟普通患者沟通的最佳距离是 A.0～45cm

B.45～120cm

C.120～360cm D.360～500cm

E.500cm以上

20、人际沟通的逻辑起点是 A.自我展示，开放自己

B.尽量让别人少了解自己 C.自我封闭

D.不给别人继续交往的机会 E.隐藏自己

21、一位陌生的患者给王护士打电话，王护士对患者提出的问题耐心解答，患者很满意，并总想见到王护士，对护患沟通的评价正确的是 A.太俗气

B.良好

C.一般

D.患者另有企图

E.很差

22、护士的语言应特别注意： A．礼貌性

B．规范性

C．情感性

D．保护性

E．以上都是

23、患者角色适应问题包括（）A．角色行为缺如 B．角色行为冲突 C． 角色行为强化 D． 角色行为消退 E． 以上都是

24、下列不属于化解冲突采取的方法有（）A．回避的方式 B．迁就的方式 C．强迫的方式 D．合作的方式 E．解说的方式

25、医护之间的关系不正确的是 A.相互依存，缺一不可 B.护士绝对服从医生 C.相互监督，互补不足 D.相互独立，不能替代 E.服务与被服务

26、现代医学模式中，临床护理工作中提倡采用的护患关系模式是 A.主动一被动型模式

B.指导一合作型模式

C.共同参与型模式，D.绝对服从型模式

E.其他类型模式

27、护士告诉患者做什么和怎么做，该模式的关系原型是“母亲与儿童”的关系，这种属于护患关系中的哪种（）A.主动一被动型模式

B.指导一合作型模式

C.共同参与型模式，D.绝对服从型模式

E.其他类型模式

28、某医生在患者去世后没有得到患者家属同意，将患者眼角膜用于治疗其他患者，这违背了患者哪项权利

A.享受平等医疗待遇的权利 B.隐私保密的权利

C.免除一定社会责任与义务的权利 D.监督服务的权利 E.知情同意的权利

29、建立良好护患关系对护士的要求不包括 A.掌握与患者沟通的技巧 B.保持健康的情绪状态

C.尊重患者，满足患者所有的要求 D.具有真诚的态度和适当移情

E.具有丰富的与护理有关的科学文化知识 30、医患冲突的结果可能造成 A.患者情绪不好 B.患者不遵从医嘱

C.患者难以公开谈自己的需要 D.患者的被动攻击行为 E.以上情况都有可能发生

二、名词解释：每题3分，共15分

1、角色

2、护患关系

3、治疗性沟通

4、人际冲突

5、语言沟通

三、简答：每题5分，共25分

1、护士应具备哪些语言修养？

2、积极沟通的心理特征包括哪些？

3、赞美的技巧包括哪些？

4、人际沟通的含义及基本要素？

5、电话沟通的技巧？

第二篇：人际沟通期末总结

人际沟通期末总结

通过一个学期的人际沟通学习，收获很多，感悟也很多。沟通是交往的桥梁，是生活中不可取少的一部分。

在生活中，少不了沟通，只有沟通，才能让彼此互相了解。才能为以后的人际关系打好基础。而好的人际沟通，更能起到意想不到的效果，这也是为何在众多板块中，“有个好人缘”是首先要学习的。从开始老师布置的训练任务可以看出，“有个好人缘”首先需要掌握幽默，委婉，赞美，批评等表达策略和表达艺术，其次是熟练掌握态势语，最后是联系人际沟通基本语言技巧。在第一节中，老师通过幽默诙谐的标题表明了“说的比唱的好听”的方法。其一是揣摩说话人的心理，这需要几个层次来发现:其一是看性别，在对待男女交流上，是需要不同的语言的，否则就会弄巧成拙。在和男士交流时，不需顾忌一些对于女性来说敏感的话题，可以直来直往，干净利索。相反，和女性交流，要注意她的心情，以及客观上的年龄，体重等，都是不应该大肆交谈的，即使交谈，也是稍微掠过。其二是看教养程度，教养程度不同，说话的水平层次也不尽相同，就像俗语所说“见什么人说什么话”。其三是看对方心境，一个人的高兴和悲哀一眼就能看出，高兴时，需要分享，悲哀时，则需要去劝解开导。除此之外，交流时还需要瞻前顾后，看文化背景，看场合。这些都需要说话人去揣摩，做到知己知彼，方能赢到对方的好感。

第二个方面，是幽默委婉。幽默的话语能使人开心，是自己更受欢迎。怎样养成幽默？即心态，智慧，能力。若不在此三个层次上，很容易在交流的时候使人误解。很可能造成尴尬的场景，因此造成得不偿失。委婉，是一种即温和婉转又能清晰明确地表达思想的说话艺术。特点是言在此而意在彼。委婉的表达方法，很容易使人接受，而不是直来直往时闹出更大的矛盾。

第三方面即是赞美和批评一个都不能少。巧妙的赞美会给人以更好的印象，更容易赢得好人缘。赞美也有好的方法，有时，不适当的赞美会使人以为是挖苦，引起别人的反感。至于怎样的赞美才能取得好效果？其一：赞美必须出自肺腑之言。毫无真情实意的赞美是最让人反感的，它会让人以为你是嫉妒。其二赞美应该是具体的。关于那方面的赞美就应该实事求是的说出来，而不是虚无的赞美。其三是恰当的运用赞美形势才能取得好效果。有时候当面赞美某人反而没有背后赞美某人来得好。在其他人面前赞美他人，会让人以为你是真情实意的欣赏他。其四是赞美需要讲究策略。好的策略则会有加倍的效果。

相反的，与赞美对应的是批评。批评和赞美一样，都是必须的。一个人做了好事，需要赞美才能更进一层，而做了错事，则需要批评使之改正。批评的出发点必须是善意的。批评也有严厉温柔之分。怎样做到温柔的批评呢？首先是注意批评的场合，竟来能避免在人多的地方批评他人，否则会适当其反。其次是学会旁敲侧击，巧妙暗示，再者是学会先表扬后批评，然后以友好的方式结束批评。最后是批评是对事不对人，一次犯错，一次批评。

虽然是短短的两节课时间，却讲到了很多为人处事的道理，是我受益匪浅。明白了有个好人缘的重要性，更懂得了如何有个好人缘。这仅仅是一学期多个板块中的一小部分，后面多个板块关于申请表，求职信，简历，面试礼仪等等的学习，使我感觉到这门课程的重要性，也为我以后步入社会如何为人处事做好了准备。

第三篇：人际沟通期末练习题及答案

人际沟通期末练习题及答案

一、习题

（一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案）

1．社会心理学认为，人际沟通是（）

A． 人与人之间的联系过程B． 人们面对面的交流 C． 人际关系的表现形式D． 双向沟通

1．A 【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。2．人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（B）

A．动作

B．书信

C．表情

D．音乐 3．心理学观点认为，人际沟通（）

A． 无规律可言

B． 只要有人就可以进行

C． 有时也可以借助报刊来实现D． 不一定有目的

3．C 【解析】人际沟通是有规律的且有目的。B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。4．处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（）

A． 有些家长不够关心孩子B． 由于地位障碍导致的沟通障碍 C． 孩子与家长所处的文化背景不同D． 这些孩子个性有缺陷

4．B 【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意

5．很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。A． 地位障碍

B． 个性障碍

C． 社会心理障碍

D． 文化障碍

5．B【解析】个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍，这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任，最终造成这种结果，所以B选项符合题意

6．印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）

A． 他们之间存在意识形态的差异

B． 他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍 C． 他们个性有缺陷D． 结构组织障碍导致沟通不畅

6．B【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关 7．俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）A． 职业的不同可能会引起沟通的鸿沟

B． 处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍

C． 文化背景的不同会给沟通带来障碍D． 人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍

7．A 【解析】“隔行如隔山”是由于职业不同引起的沟通障碍，是地委障碍的一种。8．“9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。

A． 地位障碍

B． 结构组织障碍

C． 文化背景障碍

D． 社会心理障碍 8．D 【解析】此题强调的是偏见造成的沟通障碍，属于社会心理障碍。

9．根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）A． 人际沟通可以调节沟通者本人的行为B． 人际沟通一定能够协调组织内部关系 C． 人际沟通有利于增强团结D． 人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的 9．B 【解析】人际沟通并不总是起到正向的协调作用，也有可能产生负向作用。10．人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（D）

A． 人际沟通可以协调人体各部分的机能 B． 所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系 C． 人际沟通可以促进个人的社会化进程

D． 人际沟通有助于消除个体间的误会 11．当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（B）A． 已经背叛组织的人B． 有背叛组织倾向的人 C． 组织中的忠诚分子D． 组织中的一般成员

12．根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）

A． 倾向于不选择自己赞同的信息B． 对两种截然相反的信息没有明显的选择 C． 喜欢选择反对自己观点的信息D． 越是不让接触的信息，人们越想选择

12．A

【解析】人倾向于选择自己赞同的信息。

13．下列沟通中，属于双向沟通的是（C）

A．看报纸

B．听广播

C．打电话

D．看电视

14．某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在及时贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于（）

A．单向沟通

B．口头沟通

C．下行沟通

D．Y型沟通

14．A

【解析】家人之间不存在上下级的关系，无所谓下行沟通；口头沟通是指借助口头言语进行的沟通，而写在及时贴上的是书面语言。

15．人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）A． 假相倚沟通

B． 非对称性相倚沟通

C． 反应性相倚

D． 彼此相倚 15．C

【解析】吵架时双方都会以对方的行动作为自己行为的依据，做出相应的反应，并不按照原计划进行，因此属于反应性相倚。

16．在现实的沟通过程中，有时候，沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这属于下列哪种沟通方式（B）A． 假相倚沟通

B． 非对称性相倚沟通

C． 反应性相倚

18．美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）

A． 认知平衡作用

B． 协调作用

C． 保健作用

D． 形成和发展社会心理的作用 18．C 【解析】保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的，这就是沟通的保健功能，符合题干。

19．当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）A． 社会实在性

B． 认知平衡

C． 去社会化

D．习得无助 19．A 【解析】费斯汀格（L.Festinger）对群体内沟通进行解释时，提到社会实在性。

（二）多项选择题(在五个备选答案中，选出2～5个正确答案)1.从社会心理学的角度分析，下列属于人际沟通的是（）

A． 眉目传情

B． 项庄舞剑意在沛公

C． 鸿雁传书

D． 道路以目

E． 含沙射影 1．ACDE

【解析】眉目传情是使用眼睛传递爱意，鸿雁传书指用鸿雁来传递信件；道路以目也是以眼睛来相互传信息；含沙射影指暗中攻击或陷害别人，也是要与别人进行沟通才能达到的。

2.人际沟通实现的需要借助于一定的符号系统，下列选项中可以起到信息传递功能的有（ABCDE）

A． 人际空间距离

B． 眼神

C． 声调

D． 语速

E． 动作 3.人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括（ABDE）A． 信息源

B． 信息渠道

C． 语言

D． 接收者

E． 信息

4.在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括（ABCDE）

A． 地位障碍B． 结构组织障碍

C． 文化背景障碍

D． 个性障碍

E． 社会心理障碍

5.综合社会心理学者对人际沟通功能的阐述，沟通的作用通常体现为（ABCDE）A． 协调情感

B． 协调动作C． 保证人的心理健康

D． 有助于增进了解

E． 有助于促进团结

6．在人际沟通的工具中，下列属于辅助语言系统的有（CD）

A． 面部表情

B． 书面语言

C． 语速快慢

D． 语言声调

E． 目光接触

7．人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程，实现人际沟通的必要条件包括下列（）

A． 信息反馈

B． 信息源

C． 信息

D． 信息渠道

E． 信息接受者 7．BCDE 【解析】在单向沟通中不存在信息反馈，所以A选项不属于实现人际沟通的必要条件。

8．电视台播音员和观众之间的沟通属于（）A． 单向沟通

B． 双向沟通

C． 假相倚沟通

D． 彼此相倚沟通

E． 非对称性相倚沟通 8．AC 【解析】播音时，播音员看不到，也听不到在家收看节目的观众的反应，只是按照自己的原计划进行，所以属于单向沟通和假相倚。9．下列属于类语言的有（）

A． 微笑

B． 笑声

C． 呻吟

D． 个人的呼吸

E． 变换声音语调 9．BCE 【解析】类语言又称有声的非语言符号。

10．下列有关人际沟通的说法中，正确的有（）A．人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间语言交流的过程

B．人际沟通的效果常常受到地位、组织结构、文化差异、个性等因素的影响 C．根据斐泽在1963年的实验研究，个体对两种截然相反的信息有明显的选择性

D．莱维特以5人小群体为研究对象，发现沟通网络有四种形态：直线型、圆型、专制型、事业型

E．人际沟通具有协调、保健、形成和发展社会心理的作用 10．BE 【解析】人际沟通不仅会以语言的方式进行，还可以以非语言的方式进行，所以A选项是错误的；根据斐泽在1963年的实验研究，得出的结论是个体对两种截然相反的信息没有明显的选择性，所以C是错的；D选项中的结论应为轴型沟通、链型沟通、Y型沟通和圆形沟通。

（三）判断题（正确划“√”，错误划“×”）

1．人际沟通就是指两个主体之间相互传递信息的过程。（×）【改正】人际沟通就是指两个主体之间传递信息的过程。

【解析】人际沟通中既存在双向沟通，也存在单向沟通，但单向沟通中只是一方向另一方传递信息，而不是相互。

2．人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（×）【改正】人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，要借助符号系统。3．人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。（√）4．作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（×）

【改正】作为交流的人际沟通需要特定的目的或内容。

【解析】人际沟通已将信息为接收者接受为根部目的，若没有内容，则沟通的必要性就不存在了。

5．不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（×【改正】不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这并不说明地位障碍不会成为人际沟通的障碍。

【解析】地位障碍是一种可能导致人际沟通受阻的因素，`但并不是时时刻刻都会起作用。6．组织沟通中间环节过多，可能会导致领导的要求传达到基层就改变原意的情况，这是组织结构障碍一种表现。（√）

7．沟通中存在着多种障碍，其中种族歧视有时也会成为人际沟通的障碍之一。（√）8．争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。（√）9．“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。（×）【改正】“同行是冤家”，在社会心理学中并不能证明同行之间进行沟通的可能性极小。【解析】同行业的人之间有较多的共同语言，所以可能进行沟通的几率比较大。10．“仁者见仁，智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。（√）11．双向沟通中双方都积极地参与，所以比单向沟通的效率要高。（×）【改正】双向沟通中双方都积极地参与，但不能说明比单向沟通的效率要高。

【解析】双向沟通与单向沟通的效率比较有多种方面，不可绝对地说哪种的效率高或低。12．书面沟通中信息明确，可视性强，比口头沟通效率要高些。（×）

【改正】书面沟通中信息明确，可视性强，在某些情况下比口头沟通效率要高些。【解析】口头沟通和书面沟通效率的高低，因沟通产生时的情境而定。13．比起正式沟通，非正式沟通自由灵活，但信息的可靠性稍差。（√）14．口试时教师对学生的追问属于非对称性相倚沟通。（×）【改正】口试时教师对学生的追问属于彼此对称性相倚。【解析】追问是教师对学生前一回答的反应，是考虑对方的反应来调整自己行为的沟通行为。

（四）填空题

1．主体，客体2．单向，假相倚3．书面语言，口头语言

4．内容，载体，根本目的5．协调作用，保健作用，形成和发展社会心理的作用 6．低，高7．单向沟通，双向沟通8．口头沟通，书面沟通 1．在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的¬¬¬＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。2．播音时电视台播音员和在家收看节目的观众之间的沟通是＿＿＿＿沟通或＿＿＿＿沟通。3．语言可以分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

4．信息是沟通的＿＿＿＿＿；信息渠道是信息的＿＿＿＿＿；信息为接收者所接收，这是沟通的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5．人际沟通的功能包括：＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。6．群体内地位___的成员在获得信息之后，往往有一种倾向，即首先向地位＿＿的成员传递。7．从信息源与接收者的地位是否互变的角度来看，可将沟通分为＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

8．按语言的不同形式，人际沟通又可分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

（五）名词解释 1．人际沟通

简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

3．非语言符号系统

非语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。

4．正式沟通

正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。5．下行沟通

下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间的沟通。6．上行沟通:上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者的沟通。7．平行沟通:平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。8．假相倚

假相倚就是在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应。9．反应性相倚

反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。10．彼此相倚 彼此相倚，是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。

（六）简答题

1． 简述人际沟通的工具。

DA:我们可以把符号系统划分为两类： ① 语言符号系统；② 非语言符号系统。2． 人际沟通的必要条件有哪些？

DA① 要有发出信息的人——信息源；② 要有信息；③ 要有信息渠道；④ 要有接收者。3．常见的人际沟通障碍有哪些？① 地位障碍；② 组织结构障碍；③ 文化障碍； ④ 个性障碍；⑤ 社会心理障碍 4．人际沟通的功能和作用是什么？① 协调作用；② 保健作用；③ 形成和发展社会心理的作用

5．简述人际沟通的类型。DA① 单向沟通和双向沟通；

② 口头沟通和书面沟通；③ 正式沟通和非正式沟通；④ 上行沟通、下行沟通和平行沟通； ⑤ 假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚。

7．简述口头沟通和书面沟通各自的特点。① 口头沟通，其优点是简便易行，灵活迅速，尤其可伴有手势、体态和表情，增强传递信息的效果；缺点是信息保留的时间较短，使用也受条件的局限。

② 书面沟通，其优点是信息可以长期保存，对一时辨别不清的信息可以反复研究；缺点是信息对语言文字的依赖性强，沟通效果受文化修养的影响很大，对情况变化的适应性较差

（七）综合分析题

1．在当代美国，由来自不同国家的移民组成的家庭为数不少，但在这些家庭中往往会出现沟通困难，试用社会心理学的观点来分析这一现象。

主要从影响人际沟通的文化障碍和社会心理障碍入手分析：

① 文化的障碍可能导致的问题：语言、宗教信仰、社会风俗、规范等不同引起的问题。② 社会心理障碍可能导致的问题：偏见、种族歧视等引起的问题。

第四篇：人际沟通方式

二、人际沟通的方式

依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。

（一）语言沟通与非语言沟通

1.语言沟通 指用语言符号（口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和

书面语的沟通。利用语言交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。

2.非语言沟通 指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补充形式，有时也单独使用。主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。

（二）口语沟通与书面语沟通

1.口语沟通 指通过说话的方式进行的沟通。它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息

反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面。但口语沟通的局限性较大，受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。如果信息发送者表达能力差，不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意；反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果。

2.书面语沟通 指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通

知、书籍、论文等。书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。

（三）直接沟通与间接沟通

1.直接沟通 指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式。

2.间接沟通 依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间

接沟通。这类沟通方式正日益增多，改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。即使远隔千里，人与人之间，通过电话、短信、E-mail可以像面对面一样地交流信息。

（四）正式沟通与非正式沟通

1.正式沟通 指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。如国家机关的文件、各种组织内部召开的会议、下级的工作情况汇报、组织之间来往的公函、教室上课、课堂讨论等。其特点是沟通渠道固定，信息传递准确、规范、速度慢。

2.非正式沟通 指通过正式渠道以外的沟通。如私下交换意见、议论某人某事、传播小道消息、私人聚会等。其特点是形式灵活，速度快，但信息不可靠。

人们的一些思想、动机、态度、情绪、需要和目的在正式沟通中往往不便表达，而在非正式沟通中易于陈述出来。在现实生活中，这两种沟通渠道是相辅相成，不是对立的。

（五）单向沟通与双向沟通

1.单向沟通 指信息单向流动的沟通。在沟通时，沟通双方的地位不变，信息的流动

只由一方向另一方进行，另一方接受信息而不向对方发送信息。例如作报告、演讲、发布命令等。其特点是接受面广，速度快，没有及时的反馈信息。发布命令时，多用这种形式。

2.双向沟通 指信息双向流动的沟通，在沟通时，发送信息者与接受信息者之间的地

位不断发生变换，信息沟通与信息反馈多次往复，如讨论、协商、谈判和谈话。其特点是双方的信息及时反馈校正，准确可靠，但信息传递速度慢。人际沟通中的绝

大多数都是双向沟通。

（六）上行沟通、下行沟通和平行沟通

1.上行沟通 是自下而上的沟通，即下级向上级反映情况的沟通。例如，医院院长接待日听取职工或患者的意见，学校组织的教学反馈座谈会等。其功能在于组织决策层及时而准确地了解内部运作状况、成员的意见、意愿及建议，以便做出正确决策。

2.下行沟通 是一种自上而下的沟通，即指上级把政策、目标、制度、规则等向下级传达的沟通。例如国家发布主席令、公布重大决定、医院领导向各基层科室领导发出指令、传达政策、提出要求等。其功能在于安排工作、布置任务等。

3.平行沟通 指组织或群体中的同级机构和成员之间的横向沟通。例如，朋友间的信件往来，医生与医生之间的沟通，护士与护士之间的沟通，护士长之间的工作交流。其功能在于调整组织或群体及其成员之间的关系，减少摩擦和冲突，增进相互间的合作和友谊。虽然人际沟通有不同的形式，现在科技的进步也为沟通提供了方便，但最有效的方式仍然是面对面交谈这种最原始的沟通方式，而且这种最原始的人际沟通方式是无可取代的。

四、人际沟通的影响因素

人与人之间的沟通是会有障碍的，一旦逾越这条鸿沟，人群的内聚力和竞争力都会大大提高，自己也会有良好的人际关系氛围。

（一）环境因素

人际沟通时的情境会影响到参与者的期待、参与者对信息的接收与其后续行为。

1.物理环境 一班情况下，光线不足、噪音或环境杂乱、缺乏隐私条件等物理因素都会影响沟通的情绪与效果。例如，在昏暗的灯光下，人们能够说一些亲密的话语，而相反在强烈的灯光，人们说话的内容就会有一定距离。

2.社会环境 在家庭、工作场所、宴会、朋友聚会、两人活动等不同的场合，在不同的社会情境，人们沟通的内容与方式都是不同的。

3.历史背景 由于参与者之间有无过去相同的经历、是否认识以及已经达成共识等因素的影响。我们在与还有沟通时，常常不需要完整地表达出信息，对方就可了解我们所说的话，因为过去的沟通信息已成为现在沟通的历史背景。

4.心理环境 人们的心情常常会影响到沟通。心情好时与郁闷时，沟通的方式都有所不同。一般情况下，在心情好时易于沟通，心情不好时难于沟通。

5.文化环境 不同文化，其沟通方式也有不同。例如，点头在我国表示同意，但是在个别国家却表示反对；拥抱在欧美国家表示欢迎，在我国大多数人却不易接受。

（二）个人因素

1.发送者因素 信息发出者对信息表述不清、传递信息不完整，或者信息传递的时间、形式有误，传递时间过早或过晚均会产生歧义。

2.接受者因素 信息接受者忽视信息、错误理解信息、有意地歪曲或拒绝接受信息，都会影响沟通，所以在沟通时要注意对方的沟通方式与理解方式，以免造成误会。

（三）信息因素

1.意义与符号 想要表达的是什么、用什么符号表达及用什么方式表达。例如，是用狂笑还是手舞足蹈来表达自己快乐的心情。

2.编码与译码 接受信息后对其所做的解释或理解，例如，看见对方在大笑，将对方的行为信息解释为：他疯了，或者，他很高兴。

3.分类与组织 当信息很多时，在表达时需要分段，主次顺序应该分明。而在接受时则要加以组织和分类，明确对方的真实意图。

（四）渠道因素

信息形成后需要传递信息的渠道。一班的渠道有“口语”“书面语”“非语言”等能够被

对方感知的途径。例如：语言（声音）、香水（嗅觉）、动作（视觉）、拥抱（触觉）等，都是信息传递的渠道。能够影响这些因素的条件，都会影响人际沟通。

（五）干扰因素

在沟通时，常会遇到一些干扰以至于沟通或信息受到影响。

1.外在干扰 存在于环境中的景物、声音以及其他刺激物。例如，在沟通时突然出现另外的人或者出现异常的声音等现象会造成沟通中断。

2.内在干扰 是那些影响沟通过程进行的思想与情绪，指在与人沟通时，心里想的是与沟通无关的其他事情。例如：沟通的一方想要讨论假期去桂林旅行的事情，但另一个却在想的是怎么复习及参加考试，一点也没有听进出。

3.语意上的干扰 不同年代会有不同的用语，特别是部分用语没有得到社会的普遍认可而出现理解的差异，例如现在的“醋”“哇噻”“给力”等用语会让一些中老年人听起来不解其意。

（六）理解因素

要了解自己是否理解了对方的意思，或者对方是否理解你说的话，有必要相互澄清，避免由于理解的差异造成误会。由于个人的社会经历、文化程度、价值观念、生活背景、抽象推理能力等因素的影响，同样意思的语句，因不同的人，表达方式会不一样；同样，对接受的信息，因不同的人而有不同的解释。例如对于“政府”一词，对善良的老百姓意味着帮助、平等和公正，对违法乱纪者可能意味干预和制止。

第五篇：人际沟通

一、领导：

1领导交办一件工作，你为此经常加班加点，但工作时常出错，领导批评你，你该怎么办？

态度：虚心接受批评，正确对待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和业务能力

对策：

1、提高自己工作效率，向同事学习相关经验

2、加强自身修养，提高自身能力与业务水平

3、主动沟通，重新分配任务

避免：今后的工作中，不断总结，不断学习，提高能力，更好地工作。

2你新到单位，领导给你安排的工作与你所学专业无关，你怎么办？

态度：端正自己的态度，认真对待每一份工作。

对策：

1、调整自己的心态，向同事学习，向领导学习，加强自身修养，更好适应工作。

2、理解领导的良苦用心：领导是根据自身的情况才安排工作的，是觉得我这一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定会努力完成。

3、如果领导给我安排的工作是在我能力之内的话，我会克服工作中的一切困难……如果领导给我安排的工作不在我的能力之内，我会主动学习岗位的工作职责以及相关的业务知识，听取领导的建议、工作中经常汇报，并主动向领导和同事们请教，正确尽快适应工作岗位 总结：总之，我会干一行，爱一行，并且…..3单位领导经常安排额外任务给你，导致你做不完本职工作，你的科长责备你玩世不恭、不务正业，你怎么办？

态度：端正态度，正确对待领导分配给的任务，是对我能力的肯定；正确对待领导的评价。分析：

1、办事效率低，耗费时间长

2、工作能力差，业务能力差，方式方法不对

3、领导看重我的表现，端正自己的态度 对策：

1、提高工作效率，向领导同事学习，听取意见

2、加强学习，提高业务素质

3、端正自己的工作态度，认真分析本职工作与领导额外加的工作是否发生冲突，分清轻重，妥善处理。若无冲突，则尽力而为，做好额外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也无时间顾及，那向领导沟通，注意沟通方式，争取理解与支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定会努力提高自身能力，丰富自己的经验，提高工作效率，同时积极认真地配合领导的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔细，月底发现凭证不够，你向同事索要凭证，但同事说已经交给你了，你怎么办？

态度：我在工作当中工作不仔细造成这么严重的后果，我一定要反思自己的工作态度问题，并且主动承担自己的责任。在以后的工作当中要改变自己的工作态度，认真对待。对策：

1、与同事沟通，希望其协助我再找一下发票，找到了……找不到……

2、确实是我自己弄丢了，我会向领导汇报，承担责任，并最大限度的挽回单位损失，并写一份书面检讨交给领导。

避免：以后在工作中，一定端正态度，认真对待自己的份内工作。

2你正常开展工作，你的同事跟你大吵大闹，你怎么办？

态度：在工作当中与同事发生一些冲突是正常的，如果利用好这次的矛盾，会对以后的工作以及关系的改善带来帮助。

原因：

1、自己的工作影响到同事的工作，使他的工作无法正常开展

2、工作沟通不当，产生误会

3、他对我的工作方式，工作内容有意见，只是在向我提意见，发表他的看法

4、生活上发生一些误会，导致工作上不积极配合我 对策：

1、反思自己的工作情况是否影响到同事

2、加强沟通，使我们互相了解工作进度与方法

3、如果是生活上的问题，私下解决

避免：以后我在工作当中，要及时沟通，分享，并且要时刻注意自己的工作方式和方法。

3针对调查，你负责调查的数据与之前你同事们报告的数据情况不一样，同事觉得你的报告会令他们难堪，你怎么做？

态度：对同事的想法予以理解，一定会认真负责的对待这次工作 原因：

1、自己没有做好充足的调查，导致数据有误

2、同事的数据有误

3、双方的数据都有误

对策：

1、向对方道歉，自己进行调查，早点得到正确数据，并告知对方

2、与同事进行沟通，与他们一起分析问题尽快解决，得到正确数据，不影响报告进行

避免：以后工作当中，一定做好相关调研的基础上得到数据，也要端正自己态度对待工作，减少失误，对待同事也要耐心细心的沟通，提高整体的效率。

三、亲朋：

1面对社会上见义勇为的现象，你帮助了别人，你的朋友及家人不理解你，你怎么办？ 态度：对家人的态度予以理解，因为他们是关心你，爱护你，怕你受到伤害。见义勇为是道德所担保的，必然应该坚持。原因：

1、家人担心我的安危

2、自己帮助他人的方式的不恰当，会对自身造成伤害

3、家人和朋友对见义勇为的行为不理解

对策：

1、向他们耐心解释，对在见义勇为的前提下，保护好自己的安全，注意选取合适的方法方式去帮助他人

2、耐心的对其进行思想上的教育，解释见义勇为的重要性和必要性 避免：表态

2你去参加朋友的生日聚会，遇到了一个你最痛恨最讨厌最不愿意见到的人，但朋友却安排你和他一起出节目，你怎么办？

态度：朋友也是为了提供一个机会改善我们的关系，我应该感谢朋友，抓住这次机会，为了大局出发，我会主动配合他，和他一起出节目。原因：

1、之前我们之间发生了误会

2、我们之间有矛盾，但自己一直没有主动解决这件事情，导致到现在关系还很紧张

3、沟通方式方法有问题

4、自己做了一些让他无法接受无法理解的事情 对策：

1、主动向他沟通，澄清误会

2、以后的交往过程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到问题一定要积极主动的去解决

3你单位负责机场拆迁补偿和安置，你的舅舅也在本次拆迁范围，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么办？

态度：表示理解，但是机场拆迁也有其重要性和必要性，一定要认真努力完成 原因：1工作人员的态度不好

2、对补偿款及安置情况不满意

3、对我们的拆迁的工作与安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆迁

对策：

1、工作人员自己反思，注意态度与工作方法，耐心有效的听取群众意见

2、在合理的范围下，在不违背原则的情况下，一定满足其需求

3、耐心向其解决我单位的拆迁政策，消除误会

4、在思想上对其进行动之以情，晓之以理的劝说，让其知晓拆迁的重要性，以及顾全大局的重要性

避免：以后在工作当中，一定要耐心细致对待每一位群众，也要认真的对待自己的家人的问题，争取协调好工作与家庭的关系

四、群众：

1你们单位开展一对一的帮扶活动，你帮扶的对象时一个离异的50多岁的女人，她有间歇性的精神病而且生活环境很差，基本丧失劳动能力且不愿意和别人沟通，你怎么办？

态度：工作中遇到一些难度较大的任务，我一定会努力的克服。对策：

1、联系相关医院与公益组织来医治疗她的疾病

2、自己并且发动其他人，定期去帮她做一些力所能及的事情，并且多和她沟通，丰富其精神生活

3、联系当地的福利机构，对其以后的生活提供一个长远的物质保障

4、向居委会申请资金，发动群众捐款，改善其居住条件

避免：一对一的帮扶工作不能是一时的，必须形成长效机制，才能从根本上解决问题 2村官小张毕业于信息工程专业，在贫困村担任村官，村支书和村民对他也很尊敬，但是总是保持距离。一方面是因为小张没在农村生活过，所以和村民有代沟，另一方面是因为去年有个大学生村官在村里干了不到一年就走了，让村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，虽然资源丰富，尤其是药材烟草很多，但是利用不上。目前村里准备筹建个烟叶加工厂，厂址选择了一处村集体土地，已经有村民使用了十几年。假设你是小张，你该如何处理和村民的关系，以便忙融入村里的工作，今后更好开展？ 态度：我不会因为村民对我有误会就对我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力赢得信任

对策：

1、先向村长了解一下村里的情况并且制定一个初步的工作方案

2、我会在平时多与村民沟通，了解其所想，所思，使他们对我建立起基本的信任和认同感

3、在处理日常事务时，我会抓住一些机会表现自己，展现自己，逐步获得领导的信任。

4我会积极配合领导的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解决

避免：我会尽自己的最大努力，用真心，讲真情，以最快的速度融入到工作当中，更好地为村民服务。

3某乡镇发生了暴雨引发泥石流，领导让你去疏散村民，但是一些民不愿意离开，你怎么办？

态度：我乡镇接到泥石流预发通告,作为事件负责人,接到疏散任务后,我一定要保持头脑冷静,第一时间赶赴亟需疏散的地区,指挥完成好此次应急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的财物

3、对泥石流过后政府对其生活的安置问题不了解 对策：

1、可以让村民信任的村干部对泥石流的危害进行讲解，并且让其知道财物与生命相比，生命更为重要

2、找专业人员对生活安置问题及补偿问题进行讲解，排除其后顾之忧。避免：在以后的工作中，我一定会对群众加强常识的宣传与教育，使他们提高自己的意识，杜绝这种事情的发生。

五、综合：

1你新进一个单位，你们部门一共三个人，一个年老要退休了，另一个有人说是领导的亲戚，领导把所有工作安排给你做，你怎么做？

态度：

1、领导安排给我工作是对我的一种锻炼，一种器重，我应该摆正心态，积极认真负责的对待工作。

2、我会以正解的眼光对待我的同事，不应该因为一些偏见就戴有有色眼镜看待他们，他们工作的年限比我长，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些问题，我会及时向他们沟通，听取他们的意见，以我的行为证明我的工作能力和态度。对策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些问题，应该及时利用好身边的资源，并且把自己的工作进度及时向领导汇报，如果遇到一些问题应该以合适的方法与领导沟通，争取得到帮助与理解。

展望：希望通过自己的努力，能在自己的工作岗位上得到同事及领导的认可，并且得到他们的支持与帮助。

2、如果你和一个同事共同完成一项工作，他在工作中出现了严重失误，遭到领导严厉批评，他认为是你向领导打了小报告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么办？、态度：

1、工作当中发生这样的误会，我肯定会有一些委屈，但是我一定会秉着一颗平常心去面对这件事情。

2、还要对同事进行安慰以及对产生的误会道歉。原因：

1、我因为其它的事情去找过领导，他看见了，以为是我在向领导打小报告

2、我们在合作过程中，针对一些问题产生了一矛盾，而且一直没有达成一致意见。

3、在生活当中，我们发生了一些误会引起一些不愉快，使他误以为我是在报复他

4、沟通不当

对策：

1、耐心的对我们现在的情况进行解释，以期消除误会。

2、对工作当中的事情，可以找同事听取意见，争取最快的达成一致意见。避免：我们关系的改善，同事就可以消除对我的误会

3你和同事负责一项工作，你的部分早早完成，同事因为看世界杯导致工作没完成，领导批评你，你怎么办？

态度：我们一起负责工作，领导批评我是应该，正确接受领导的批评。原因：

1、没有及时监督他的工作进度，没有及时提醒他

2、同事态度不端正，对工作不重视、不负责

3、我们工作分配不合理，没有调动其积极性。对策：

1、以后在工作当中，要及时提醒和督促

2、对他工作的态度及时进行委婉恰当的劝解，并对工作的重要性及必要性进行解释，使其转变工作态度

3、在工作的分配上，要合理，考虑到同事自身的特殊情况妥善安排

避免：以后在工作当中，一定会有全局意识，合理分配工作，并且在工作进行当中，一定要及时有效的提醒和督促同事，争取在最短的时间内最有效的解决问题

六、下属：

为了更好的维护城市形象，最近城管支队加大执法力度，单位轮休时间整体减少，考虑到实际情况，单位决定优先安排已婚队员轮休，许多未婚队员对此不满，私下议论纷纷，你作为城管支队长，会怎么处理？ 态度：理解、沟通、协调

原因：

1、未婚队员确实需要解决个人问题

2、政策命令的传达不到位，他们对决策理解不到位

3、政策不切合实际，比如说单位内部已婚人员过多，这样无形中加重了未婚人员的工作量。

4、没有一些奖励措施，导致工作人员积极性受挫 化解：

1、在不影响工作的情况下，确实有事情的可以和已婚队员去协调时间

2、劝解大家为工作暂时做出牺牲，以大局为重

3、在不违背原则的前进下，提供一些补助，发放一些奖励，调动单位工作人员的积极性。

避免：今后在工作当中，在做一些安排之前，要广泛听取意见，合理协调时间；下达命令时，做到准确无误。