第一篇：成功——从优秀员工做起(于大成)
优秀员工的五大准则
一、凡事负责任 1问题是成长的通道
A责任的承担就是能力的提升 B当我们不舒服时就是我们成长时
C我是一切的原因（我生命中所发生的的每一件事所遇见的每一个人，都是我招来的）D要让事情变好，先把自己变好
二、凡事客户至上 1外部客户
A把服务做成款待 B向客户提供稀缺价值
C把客户问题当成我工作的主题 2内部客户
A用心（把心放在上级安排的事上）B用老板的心做下属的事（把公司当家）C做什么都超越领导期望
三、凡事高标准严要求
1结果（任务对过程负责，结果对目的负责）2执行
A没有理由与借口
B勇敢（面对最怕的事，怕就消失）（如果怕就会被卡住然后会后悔）3使我痛苦者必使我强大 4如何提升标准
A每日必问（我今天哪里做的很好？我今天哪里可以做的更好？）
四、凡事积极主动
1主动就是幸福，被动就是负担
2积极：心态（我的心向外面对事物的状态）——看法（看法决定活法）——角度（遇到问题至少想三种方法）
A角度一：贵人贵事（让我难受的人和事都是打通我心脉的贵人贵事，都是我的陪练）B角度二：正常（与天和，与地和，与时代和，与他人和，与自己和，与过去和未来和，世事正常就是人间的天堂
C角度三：事来则应，事去不留
五、凡事团队
之心
D孝父母之身，让父母衣食无忧，孝父母之心，成为父母的骄傲，孝父母之志，帮助父母了却心愿（后悔我不该那么干，忏悔我不再那么干）3定位
A对上服从对下服务 B按本色做人按角色做事 C做事要到位但不越位
4团结（普通人受性格影响，高手使用性格）A发生矛盾普通人把关系搞断，高手向前推进 B事发生完焦点永远放在解决上，而非情绪上
优秀员工必备的五大心态
一、事业的心态 1潜能
A我们走绝路才能激发更多的潜能，超越常人 B主动走绝路者少，我们主动走，路上没有对手 C在困难面前不留退路才能激发潜能
二、付出的心态
1普通人炫耀，成功者照耀（我活着就是为更多人活着更好）
三、学习的心态 1感想 2做分享
3写五三一（任何学习至少总结五个观点，哪三个是我最需要提升的，哪个是我现在就能用的）
四、长远的心态 1心定下来才有未来 2雄心的一半是耐心
3定位一个行业，定位一个地区，定位一项技能
第二篇：成功-从优秀员工做起--于大城
成功--从优秀员工做起
开课时间:
2014年4月19日泉州
2014年5月10日 兰州
2014年6月14日 广州
2014年7月19日 临沂
2014年7月26日常州
2014年8月16日长春
2014年10月12日义乌
2014年12月6日石家庄
2014年12月7日北京
2014年12月12日大连
2014年12月14日武汉
学习投资:2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)
学员对象：全体员工，服务人员。
培训目的目前就业形势相当严峻，通过培训让每一位公司员工珍惜工作，将自己的职业生涯发展与公司的发展壮大密切结合起来，成为优秀员工，让个人与企业共生存、同命运；在各行业竞争非常激烈、严峻的竞争态势下，要每一位公司员工了解行业竞争对个人职业生涯的影响，学会规划人生、提升自我，只有公司的成功才会带动个人价值的提升！培养员工自主思考的能力，激发员工热情工作的激情、激发员工对公司的荣誉感、使命感。介绍职业生涯规划和设计的原理和方法，让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的最佳位置，即“你的价值=公司的位置”，找到个人与组织发展需求的最佳匹配点！介绍优秀员工必备的职业素质和职业技能，从优秀员工做起，向成功一点点迈进；介绍优秀员工必备的职业服务和行为规范，具备服务意识，成为新时代的优秀员工。
● 培训特色：
既有思想高度、又有理论深度，课程既富有哲理又蕴含激情，将理性和感性充分结合起来，让员工在积极的思考中感悟和提升。
● 培训提纲
一、成功人士的成功因素分析
1、目前社会就业形势的分析，大学生就业形势的严峻，大学毕业=失业，每一位员工如何看待自己的工作；
2、分析目前行业的竞争态势，分析行业竞争取胜的关键因素，分析公司在竞争中取胜的核心竞争力之所在：人才的高素质/管理的规范化„„，目的在于激发员工对公司的荣誉感、责任感和使命感；
3、对从基层员工做起的成功人士成功因素的分析，如通用电器总裁，通过系列成功案例的分享激励起员工强烈的成功欲望；
4、成功职业生涯规划的原理及操作：
职业生涯的三定原则：定向、定点、定位/树立您职业生涯成功的必胜信念/设定您在公司电器的未来职业目标/规划您职业目标的实现策略/设计您实现目标的方法与步骤/立即行动、全力以赴、坚持到底。
二、优秀员工必备的职业意识
1、工作就是责任
2、热爱工作、追求卓越
3、拥有敬业的激情
4、态度第一、聪明第二
5、把公司利益放在第一位
6、树立目标意识、提高工作效率
7、注重细节、成就完美
8、遵守准则、用心做事
9、团队精神的塑造，增强团队意识与协作精神
10、高效执行力的打造、不折不扣完成任务
三、优秀员工必备的基本职业能力
◇ 学习能力
◇ 沟通能力
◇ 团队建设能力
◇ 人际交往能力
◇ 激励能力
◇ 领导能力
◇ 说服能力
四、优秀员工必备的职业形象与行为规范
◇ 职业形象与规范行为的重要性
◇ 礼仪规范
◇ 语言规范
◇ 形象规范
◇ 办公室行为规范
◇ 服务礼仪与销售礼仪的介绍
五、优秀员工必备的服务意识的提升
◇ 服务就是营销
◇ 服务就是市场
◇ 服务营销的重要性
◇ 服务营销工作的开展
● 课程收获：
为了加强对员工的教育与管理，促使员工德、才兼备，增强员工对企业的忠诚度，同时也为企业“内强素质，外塑形象，做文明员工，敬业为本”的企业文化的建立打下坚实的思想基础。改善“我”与工作伙伴的关系，提高工作效能，团体协助。会议内容具有很强的实战性和可操作性，生动活泼，参与性强，易学易懂，记忆深刻，能解决实际工作中的问题。
● 讲师简介：
于大城先生 中国员工培训第一人，公司董事长，中国式团队训练创始人，国内顶尖的人才战略专家，历任多家知名企业顾问，成功辅导过500多家企业建立精英团队，得到企业家与学员的普遍好评。
主讲课程：
※ 优秀员工的五大准则凡事负责任，绝不找借口 2 凡事客户至上凡事高标准严要求 4 凡事积极主动凡事团队第一
※ 优秀员工的三大信念
※ 优秀员工的三大核心
※ 优秀员工的五大心态事业的心态 2 付出的心态学习的心态 4 长远的心态感恩的心态
课程风格：
以情动人，以理服人，学员易于感悟，接受并改善，从而达到提升学员心态及素质的效果
第三篇：成功从优秀员工做起--于大城6.21
成功从优秀员工做起
培训地点：时代科技大楼三楼学术报告厅 培训时间：2012年6月21日 培训老师：于大城
一、优秀员工五大准则
（一）凡事负责任
领导的伟大不是将自己变成英雄，而是把下属培养成英雄。当工作中遇到困难和障碍时先自己独立思考解决方案，再将方案汇报给领导，让领导从几个解决方案中选择一个最佳的方案。永远不要给领导出问答题，只出选择题。
1、责任的承担就是能力的提升；
2、在工作上感觉“不舒服”的时候就是自己成长的时候；
3、在工作中感觉“很舒服”的时候就是自己开始落后的时候；
4、在工作中出了问题，不要想着推卸责任，一定要从自己身上找原因；
5、要改变世界，先改变自己。
（二）凡事顾客至上
A、内部客户---上级领导、工作伙伴
1、把全身心放在领导安排的事情上；
2、虚心学习、不耻下问，懂者为师、会者为师；
3、有大局观念，多站在领导的角度看问题做事情；
4、不只是满足工作需求，更要超越工作期望。
B、外部客户
1、把服务做成款待，物以稀为贵，把自己的服务或产品变成稀缺品；
2、向客户提供稀缺价值；
3、把客户的问题作为工作的主题。
（三）凡事高标准
1、普通人将就，成功者讲究；
2、高标准使人痛苦，使人痛苦者必使人强大；
3、高标准从小事做起； 每日必问：
（1）、今天我做人做事哪里做得好？（2）、今天我做人做事哪里可以更好？
（四）凡事积极主动 A、积极
看法（世界观、人生观、价值观）----心态----积极
看法正常，则对待世间任何事情的心态都是正常的；看法不正常，则对待世间任何事情的心态也不好
1、事事正常就是人间天堂；
2、事来则应，事去不留；
3、世间一切只能为我所用，非我所有；
4、贵人贵事，痛则不通（让我痛苦的人和事是打通心脉的贵人贵事，都是使我强大的陪练）
5、痛苦因为没有练熟，熟了就是享受。
B、主动
1、主动就是幸福，被动就是负担；
2、主动走“绝路”（困难、挫折）才是出路；
走绝路才能激发更多的潜能，超越常人。主动走绝路者少，我们主动走，路上就没有人。目标是用来达成的，梦想是支撑灵魂的。
3、只有走绝路才能创出不寻常的人生体验，成为独一无二，关键是主动还是被动，如果是被动，事情做成了也是牺牲，如果是主动，事情未成也是幸福。
（五）凡事团队第一 A、作风
1、马上行动；
2、面对困难没有藉口；
克服恐惧最好的方法：做最恐惧的事，恐惧将消失（怕什么就主动面对什么）
3、永不言败；
B、角色定位
1、对上服从，对下服务；
2、按本色做人，按角色做事；（模范：周恩来）
3、只能越级检查，不能越级指挥。
C、沟通
1、当沟通发生障碍时，失败者选择逃避，成功者选择向前推进；
2、当不利的事情发生后，要将焦点放在解决上，而非情绪上；
遇上纠结迷糊的事情时，将自己的思维转换成与事情无关的人，再冷静的想办法解决。
3、当自己看别人不顺眼时证明自己的修养不够。
二、优秀员工三大核心
核心
一、选择（顺大势所趋，避大势已去）选择一个行业； 选择一项技能；
核心
二、专注 积极不心急；
拒绝诱惑，心无杂念专心做一件事情；
核心
三、人心中有什么，就会向外释放什么，对方就会收到什么。
三、优秀员工五颗心 一颗心、事业心
高层：发现下属的优势并发挥其优势；中层：发现问题未找到原因不放过、未找到责任人不放过、没有更改措施不放过；基层：绝对不做与工作无关的事、绝对投入、绝对结果导向。
二颗心、奉献心
1、懂得作用力与反作用力原理；
2、普通人向别人炫耀，成功者将光明照耀给别人。
三颗心、学习心
勤写感想（勤总结）多做分享，531模式（总结五个观念、三个是自己最需要提升的，一个是现在就能用到的）。
四颗心、道德心
1、唯有正道方能长存。厚德载物，德不配位，必有失炴。
2、画圆找圆心，人生圆满找良心。五颗心、感恩心
1、帆得一时，别忘记风；
2、生命、知识、工作、食物、衣服，这一切都是众人带给我的，因此我是众人恩情所赐，因此需要学会感恩父母、亲友、老师、同学、同事、领导。
第四篇：《于大城--成功从优秀员工做起》听后感
《成功从优秀员工做起》听后感
——综合管理部 董强强
3月4号，我们一行七人于东营学习《成功从优秀员工做起》的课程，首先感谢公司领导能够给我们这个参加培训的机会。
课程的主讲人是于大城，这个被誉为“中国员工培训第一人”、“中国式团队训练创始人”的讲师，认为人不会因知道改变，只会因触动改变。在他的课程中，的确有独特的理念，有特殊的点可以触动人。在一天的讲课过程中，他没有使用幻灯片，全是自己讲的，运用大量的例证，引古论今，环环相扣，很有说服力。他讲课的主题是优秀员工的五大关键和五大准则，以下是我对课程的几点感想。
一、优秀员工的五大关键：
能力——就是把目标变成结果的行为。一个人如果只有目标，那么他是个空想家，只有当他可以把目标变成结果的时候，才能说自己是个有能力的人。一个有能力的人，才是一个有价值的人。
结果——任务是对过程负责，结果是对目的负责。就如同睡觉是任务，睡着才是结果一样，需要去做的工作是任务，完成了才是结果。于大城老师说，好好地完成工作，把工作做出结果才对得起自己的工资，没有结果的酬劳是耻辱的。
专注——积极，但不心急。要专注于一件事情、一份工作。伟人之所以成为伟人，就是因为他们专注于一件事，伟大不是每天抓住机会，而是禁受住机会的诱惑。所以，要想伟大，一心做事，把你的所有精力，砸在一个点上，这个点必将燃烧。
道德——唯有正道，方能生存。画圆找圆心，人生圆满找良心。只有一个有道德的人，才能保证把他的能力、他的专注用到对的事情上，用到对企业发展有利的事情上。
态度——认真、用心、努力、负责任。一个人的能力固然重要，但是如果没有良好的工作态度，必将事倍功半，甚至一无所获。凡是就怕认真，只要认真努力，就一定能做好。
二、优秀员工的五大准则
凡事负责任。一个员工应该只向领导问选择题而非问答题，问答题是要领导去找解决问题的办法，选择题则是员工自己尝试解决问题，问问答题是不负责任的表现。责任的承担就是能力的提升，承担责任固然不舒服，但要知道，当不舒服的时候就是人成长的时候。我们只有勇于承担自已的过失和错误，才会在工作中不断的提升自我，创造自我，成就自我。
凡事高标准。普通人和成功者的区别是普通人将就，成功者讲究。每个人都有惰性，如果不能克服，就会成为习惯，习惯最可怕，会造成低标准的轨道运行，所以不要让凑合和将就成为生命的习惯，凡事高标准要求自己。高标准要求会让自己痛苦，但要明白使我痛苦者，必使我强大！所以，不要再让“差不多”、“还可以”、“过得去”这类词成为生活和工作的主旋律，如果以这种心态去面对每天的工作和生活，优秀和成功就是奢望。
凡事客户至上。正所谓心中有佛，看人皆是佛，一个人心中有什么，就会向外释放什么，对方就会收到什么。一个人工作的品质就是他做人的品质，一个人在工作中的表现可以折射出他的人格。所以对待客户首先要真诚，要把服务做成款待，向客户提供稀缺价值，把客户的问题当成自己工作的主题。
凡事积极主动。在工作中应该有一种积极的心态，一个人的看法决定他的活法。如果一个人把工作仅仅当成工作，他不会有太大的成就；但如果一个人把工作当事业，用老板的心做员工的事，做什么都
超越领导的期望，自然会更加投入、更加努力，那么取得成功就不足为奇。一项工作，主动去做，就是享受，被动的去做，就成为负担。
凡事团队第一。一个人的价值总是依赖于团队、部门、企业才能体现出来，不可能独自发挥作用。当整个团队得到提升，个人的价值自然会随团队的提升而得到提升。对于团队协作来说，沟通很重要，而沟通就势必会发生摩擦。当出现摩擦时，正确的态度应该是把焦点永远放在解决问题上，而非情绪上，凡事把团队利益摆在第一位。
最后，于大城老师提到，在工作生活中，每个人都应该存一颗感恩的心：感恩祖国，让我们生活在和平稳定的环境下；感恩父母，给我们生命，抚养我们长大；感恩对手，让自己在行业竞争中个人能力得到更好地发展；感恩企业，给我们搭建平台，让我们可以实现自己的人生价值；感恩老板，给我们参加培训的机会，让我们的个人素质得到更大的提升。
通过这次的培训课程，自己真的收获很多，端正了态度，知道该怎样正确对待工作：在工作中要绝对投入，遇到问题，要找出解决问题的方法，把工作认真完成，而不是得过且过，敷衍了事。
再次感谢公司领导给我们这次机会参加培训，我一定端正态度，认真工作，努力做一名优秀的员工。
第五篇：成功从优秀员工做起
《成功—从优秀员工做起》学习心得
我有幸被公司选中参加于大成老师讲《成功—从优秀员工做起》课程的培训，课程内容丰富、经典、实际，学习完这堂课，一语惊醒梦中人。课程的内容通俗、简单、都是平时知道的道理，只是不知道怎么做，怎样才能做到，没有深刻认识到这些意义。通过这次学习，使我对职业、事业、人生有了更深层次觉悟，获益良多。
作为一名员工，就要做企业里优秀的员工。通过这次学习培训，我领悟到以下几点：
一、没有退路就是出路
做事要有破釜沉舟的勇气，内心持有没有退路，才有出路的心态，方能成功。爱迪生发明电灯，经过了7000次以上的失败和试验，终于发明了人类史上的电灯。在发明的过程中他从未考虑过结果，所以他成功了。在企业做员工也是如此，如果因为工作累、压力大，受不了就不干，反正换一家企业还是工作，那么终究不会有成就的。
没有谁在发展过程中是一帆风顺的。遇到困难、挫折、失败时能坚忍不拔、不抛弃、不放弃地去解决困难，并在困难中成长。在下一次遇到困难的时候，就可以知道如何去解决、避免、克服。
通过老师的指点，我知道在今后工作中，应当在遇到问
题的时候要学会解决问题、克服困难，谨记“使我痛苦者，必使我强大”。假设遇到困难时退缩、害怕、逃避，那么最后得到的结果就是以失败告终。大多成功者遇到困难，都能稳如泰山，是因为成功者遇到的困难太多了，已经习惯面对困难了，所以他们成功了。
二、工作提前，自我退后
把工作放在第一，把自我放在最后，才能体现自我的价值。一辆劳斯莱斯的车价值几千万，而从劳斯莱斯的车上拧了一个螺丝扔在大街上，这个螺丝一文不值。假设我是个很有能力的人，但是没有企业提供的平台，我的才能无法发挥，等于一文不值。
不要把自己当回事，要把工作当成一回事。把工作做好，把事做好，才是体现我的价值的所在，因为决定我价值的人，不是我自己，而是我做的事、我身边的人对我的评价。
三、做工作就是做结果
做了没做到，本质上等于没做，工作没做出结果，和没工作是一样的。某记者到中国采访，看到有两人，一名在不停的挖坑，一名在不停的填土，她很不理解，于是问道：“对不起，我是老外，能告诉我你们在干什么吗？”一人答到：“我们在种树呀”。记者疑惑道：“可是我没看到你们种的树在哪，只看到你们一个人挖坑，一个人埋土。”答道：“我们今天本来有三个人，我是A，负责挖坑，B负责种树，不
巧他今天有事，没来，这是C负责填土。”最后坑挖了很多，也填了很多，但树一棵也没种上。这样的工作就是在完成任务，而不是在完成结果。挖坑是任务、填土也是任务，栽树才是结果。
作为一名九江线材的员工，所做的工作就要做出结果，一切工作最根本利益就是从结果开始。具备我是一切的根源，工作的品质，就是我做人的品质，把目标变成结果，这才是一名合格员工必须的责任。
四、凡事负责任
“使我痛苦者，必能使我强大”，任何成功都要经历无数次的失败，要做就要做有责任的人，要做就做成功之人，你不成就别人，就被别人所成就；任何逆境都是锻炼人的最佳时机，当我舒服的时候是我落后的时候；我工作的品质就是我做人的品质，工作就是要用生命来做的事业，否决自己工作的本质就是否决自己做人的资格。
五、凡事高标准严要求
做工作还是生活凡事都得养成一种惯性，成功者之所以成功那是因为他们拥有别人所没有的成功者行事的“惯性动作”，高标准、严要求、顾大局、讲道理。于老师说，负责任有两个核心，第一个核心是“我是一切错误的根源”，有错都是我的错误，要懂得及时反思自己，及时了解自己的缺陷，存在的弱处，只有高标准严要求对待自己，才能及时
剔除存在于自己身上的不足和缺点，及时得以修正；于老师认为，“领导不是用来挑战的，是用来服从的”，要相信领导的决定都是正确的决定，因为角度不同、考虑的高度不同。第二个核心是“没有抱怨、没有借口、没有不可能”。借口可以摧毁团队间的信任感、总是找各种理由推脱的人绝对是干不成大事的。
六、凡事积极主动
我们要做积极主动的人，一定要摒弃“什么事应该做，什么事不应该做”的传统观念，其实每一件事都是我们应该做的事。
七、付出的心、学习的心、感恩的心
付出的心，要有不一样的结果，先要有不一样的付出。学习的心，不断提升学习能力，促进职业发展，不断的自我更新。感恩是一种回馈他人最好的表达方式，我为别人做事可以，别人为我做事必须感恩。要感谢伟大祖国、感谢父母、感谢领导、感谢身边所有关心帮助自己的人。他说“感恩其实是一种姿态，任何人都可以做到，只是你在生活中有所忽略或是还来不及去做”。
在“八分钟感恩”环节中，轻缓的音乐和于大城有感染力的述说让现场观众回忆一路走过来的日子，感受亲情和温馨。在场的很多学员都留下了真诚感动的泪水。
再一次感谢公司提供的这次宝贵的学习机会，今天培训的精华和感悟值得好好消化，在今后的实际工作中要学以致用，与时俱进。
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