教导主任怎样才能协调好上下级的关系[大全5篇]

第一篇：教导主任怎样才能协调好上下级的关系

教导主任怎样才能协调好上下级的关系

盘江镇小后所小学 陶之稳

教导主任是学校的中层领导，是连接校长和教师的桥梁和纽带。教导主任的工作开展得好与坏，关键必须要明确自己的职责，其次要找准自己的位置，正确处理好上下级和同级的关系。那么，怎样才能做到这一点呢？我归纳出以下几个字：工作要“到位”，但不要“越位”。“工作到位”是指工作要主动、大胆、细心，把自己的本职工作完成好，不出差错，做好校长的得力助手，“不要越位”是指学校中各个领导都有自己的分管任务，不属于自己职权范围内的事决不干预。

一、怎样才能得到上级的信任、支持、肯定 1．摆正位置，主动争取领导

建立与发展同上级领导的全面良好的关系，往往是下级领导所竭力追求的。因为只有这样才能使自己的工作顺利进行。要同几位上级领导打交道，首先要端正动机，不要从个人目的和私利出发去接触，要一视同仁保持等距交往，切忌看人下菜碟，搞亲疏有别。其次，对待上级领导，不论何时何地在工作上都要一样支持，在组织上都要一样服从，在态度上都要一样对待。第三，做到说话、做事有分寸，该说的话要说，不该说的话不能随便说，在教师中维护上级领导的尊言。2．坚持以工作为主进行交往。

圆满地完成好上级交给的任务，是搞好同上级关系的基本条件，上下级关系能否处好，不在于私人交情，来往是否密切，而在于下级的工作态度和工作业绩。只要干得好，成绩突出，上级领导就会满意、放心、进而形成良好的共事关系。反之，如果工作拖拉，不负责、漏洞百出，群众怨声载道。

3．树立尊重和服从意识。

下级尊重、服从、支持、维护上级，这是组织原则所要求的。尊重和服从上级，一是认真理解、执行上级的意图。若确认上级的要求是正确的，就要结合实际忠实照办。若认定是自己理解有误时，就要及时查清原因，迅速调整纠正。二是支持和维护上级，就是听从指挥，维护上级威信。有矛盾不上交，不给上级出难题，也不能把自己的责任推给上级。三是当上级工作有困难或失误时，不拆台不看笑话，能主动帮助排忧解难。不做有损于上级的事，不讲有损于上级的话，对于能力强的上级，既不随声附和，低三下四，也不虚情假意，阿谀奉承；对于能力较低的上级，能正确认识他的长处，不故意轻蔑，要把握好上下级之间角色规范的“度”，多做一些“幕后”工作，将其不足之处弥补过来，这样做，上级不仅不会责怪，反而会赏识。

4．坚持务实作风，不唯上，不抗上，不欺上。做工作，要实事求是，不唯上，就是不要什么工作都等上级发话才干，没有创造性，重要的是参与，是在实践中探索创新。不抗上，就是不要无理取闹，不为后进分子说话壮胆。不欺上，就是不阳奉阴违，当面一套，背后一套，不搞上有政策下有对策，不拉帮结伙，不糊弄上级。

二、以诚相待，取得同级的支持、帮助。

学校领导者的同级关系，主要是指领导班子内部成员之间的关系，其中包括两层、一层是校级领导者；再一层是中层领导者，与中层搞好关系同等重要。

1．要团结共事，诚恳相处

同级关系是一种相互依存的工作关系，彼此之间如果不相来往或来往不正常是不能完成好共同使命的，工作在一起也不会很愉快，因此，必须以大局为重，出以公心，不拉帮结派，对亲近者不偏祖，对疏远者不排斥，大事讲原则，小事讲风格；必须以团结为重，有情况多沟通，遇事商量，工作出现失误，不埋怨指责，要及时总结，设法补救。

2．要彼此尊重，相互支持

在工作中，不管是处于顺境，还是逆境，都有个交往态度问题，相互尊重支持，是和睦共事的基本条件。为此，一要彼此互相尊重各自的工作权限，做到不越位，对自己的职权范围的事，不推卸于人。属于别人职权范围的事决不干预。二要彼此尊重各自的人格和习惯，不孤芳自赏，有意无意贬低、压制和损伤别人的人格和自尊心，不挖别人墙角，不告别人黑状。三要相互理解、支持，在遇到困难挫折时，能及时分析判断，采取对策，主动关照，提供帮助。

三、正确处理好与下级的关系。

校级领导者与中层干部和教职工的关系是由组织分工决定的领导与被领导的关系。维护这种关系，对于教职工来说，主要是期望领导给予关心、尊重、信任、理解和指导；对于领导来说，则是期望来自教职工的支持、信赖，尊敬和拥护，要达成共识，上下齐心，把工作完成好，做好教导主任，应该做到以下几点：

1．要尊重、团结、依靠群众

教职工是学校工作的主体，是实现教育目标的主力军。自然，也是协调人际关系的主要对象。做为教导主任如果与教师的关系处理得不顺，总是矛盾起伏，那就无法顺利开展工作。因此，我们必须按照教育规律和教师个性特长，充分发挥他们的聪明才智和潜力，使之不断为教育事业多做贡献。要坚持以理服人，以德服人，以能服人，不要以权压人，刚愎自用。要以身作则，作风民主。以身作则，作风民主，是协调好人际关系的重要思想修养。以身作则，是最直观的影响力，凡是要求教师做到的，自己必须首先做到。要从一点一滴的小事中以身作则，身先士卒，才能在教师心目中树立起较高的威信。要以能服人，以情感人

要不断提高自我教学管理能力。自身能力提高了，教师才能从心里佩服你。因此，一些常规教学管理才能顺利地实施。然而，建立良好的人际关系，离不开情感的沟通，作为教导主任主管工作，与教师的接触最多。就不能高高在上，就应体贴下情，了解教师的辛苦、甘甜。人与人的情感交流是永远不会贬值的，其生命力和效力是永存的。如果你能放下架子，体贴下情，教师怎么会不听从你的指挥、服从你的领导呢？怎么会不把全身心投入到教学工作中去呢？

与上级、同级、下级交往的艺术，总结出这样几个字：忠心；诚心；爱心。只要我们堂堂正正地做人，老老实实地办事，处理问题掌握好分寸，把握好轻重，做到恰如其分，公正、合理，就一定能协调好人际关系，做好本职工作。

第二篇：如何处理好上下级关系

如何处理好上下级关系

领导者与被领导者，即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效的高低。

所以，艺术地处理上级与下级的关系十分重要。下级要想与上级相处好，要记住以下几点规则：

一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轿子、吹喇叭等等，只能有损自己的人格，却得不到领导的重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。

二、采取不卑不亢的态度。在必要的场合，不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。

三、应该了解上级的个性。不要认为这是迎合，这是心理学，是一种学问。

四、与上级谈话要选择有利时机。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当的时机去反映。

另外，上级与下级相处，也要注意一些职场的规则：

首先是“知”。“知人者智，自知者明。”作为上级，更应该如此。不了解下级的基本情况，无以用其所长，无以岗尽其责。所以，上级应该了解下级的生活需要、心理需要、发展需要。

其次是“礼”。礼，就是礼遇下属，尊重下属。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下级的拥护和支持，就必须尊重自己的下级。

最后是“宽”。宽，宽容。这里的宽容是相对的概念，不是无原则的忍让。当下级有错误时，只要不是原则性的，上级就应该得理让人，网开一面，给下级以改正的机会和空间。这样做，既体现了领导的仁厚，更展现了领导的睿智，不失领导的尊严，而又保全了下级的面子。以后，上下级相处也不会尴尬。

只要以上几点都做到了，上下级的关系就会很融洽，双方沟通也会很顺利，而你的职业生涯才会走得更顺。

第三篇：如何处理好上下级关系02

如何处理好上下级关系0

2人生活在社会中，总是要和别人进行交流和沟通的。在交流沟通中，自己是否能最大限度地被人认可和支持，往往是由自己的社交水平、品位以及为人处世的方法所决定的，同时它也可以决定一个人事业的成功和失败。为此，我们在人际交往中，应该注意做到以下几点，来赢得他人好感、获取他人对自己的支持。

1、与他人交流时要开放而坦率。要赢得别人对自己的欢迎，很重要的一点是首先要让别人相信您，这样人们才可能觉得您可以信赖，才能以一种真心交流的态度与您相处。所以，我们第一件事情就是不要对别人保密和隐埋，应该换以开放而坦率的态度与他们交往，只有这样人们才会对向自己开放的人开放的。

2、要谦恭自律，不要与您交往的人叫劲。刚刚毕业出来的学生往往都是年轻气盛，接受新知识新观念都比较迅速，这是青年人的一种可贵之处，但是有许多青年往往会把这种优势作为向别人炫耀的资本，无论事大事小，总喜欢和别人攀比叫劲，以次达到宣扬自己的目的，其实这是很容易引起别人对自己反感的。因为以后人家再遇到您时，肯定会懒得理您或者见到您会象躲瘟疫一样离您而去，这样您就会被众人所弃，更不要说设法得到别人对自己的支持了。

3、回忆他们过去说过的内容。经验是个非常出色的老师。一些人的谈话比较保守，另一些人的谈话则比较夸张。这些“记录”会告诉你哪些内容应该相信，哪些内容不必重视。

4、不要随便地出口伤人。无论您与谁交往，一定要注意自己的言行不能伤害别人。如果您对别人有什么看法或者成见，说话时应该三思而后语，不宜心直口快，语气应该和风细雨，不应该含沙射影。说话之前，应该善于换位思考：对方愿意不愿意听自己说话呢，如果愿意就说，不愿意还是免开尊口。

5、经常与朋友互吐心曲，相互鼓励。每个人在困境时，总想找一个知心伙伴来倾诉自己心中的烦恼和苦闷，这样痛苦就可以减轻一些；在遇到快乐的时候，把欢乐向自己的朋友诉说，就可以获得更大的欢乐。记住，真心朋友是倾诉隐情的绝好对象，您把痛苦向朋友诉说可能会获得意外的解脱；您把成功和喜悦告诉朋友时，也能增加自身的价值。

6、听别人所说话时要聚精会神。注意别人在说什么是使他敞开心扉的最佳作法，但遗憾的是我们有许多青年毕业生在这方面做得很不够，或者是根本就没有注意，他们要么是在别人说话时心不在焉，要么只顾自己得演讲。

7、一定要表现出言行一致。表里如一的人让人觉得更可靠。

8、要用豁达的态度来赢得朋友。在别人相处时，难免会遇到一些不开心的事情。如何对待这些小小摩擦，让关系变得更好就成为交往中很重要的一个环节。善于交往的人往往在处理这些不愉快的事情时，总表现出一种豁达的态度，这样对方很容易会发现您的真诚，发现您对他并不计较，从而自动和您和好；同时您用自

己的态度来证明了自己是一个值得信赖的朋友，相信别人也会用真诚对待您的。

9、喜欢你周围的人。与他们交朋友，人们会对那些喜欢自己的人敞开心扉。

10、通过热忱与激情表现你的信念。这些情绪相比其他东西来说是反应真诚的更值得信赖的指标。

11、时时刻刻要给人一个好印象。人与人交往，印象是很重要的，好的印象，对自己的交往有着激发和促进作用；不好的印象就会对交际起着抑制和阻碍作用。如果您始终是守信、正直、稳重和文雅，那么别人无论在何时何地都会支持您的。

12、不要打探别人的隐私。年轻的求职者往往对什么都感兴趣，总喜欢打破沙锅问到底，但是如果不分场合、对象、环境和谈话内容，毫无选择、毫无顾忌地东扯西拉、疑问连篇就很容易让人讨厌了。把一切都看在眼里 认清关系和轻重有亲和力懂得幽默 但不要和谁太好也不要和谁太不好了遇事冷静 不要大大咧咧 不轻易得罪人理智 该表示什么观点时就要表示 不能让人把自己遗忘尽量不要把个人感情带到工作上来 或者说带到了也不要让别人看出明显痕迹

如何处理好上下级关系？

领导者与被领导者，即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效的高低。

所以，艺术地处理上级与下级的关系十分重要。下级要想与上级相处好，要记住以下几点规则：

一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轿子、吹喇叭等等，只能有损自己的人格，却得不到领导的重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。

二、采取不卑不亢的态度。在必要的场合，不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。

三、应该了解上级的个性。不要认为这是迎合，这是心理学，是一种学问。

四、与上级谈话要选择有利时机。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当的时机去反映。

另外，上级与下级相处，也要注意一些职场的规则：

首先是“知”。“知人者智，自知者明。”作为上级，更应该如此。不了解下级的基本情况，无以用其所长，无以岗尽其责。所以，上级应该了解下级的生活需要、心理需要、发展需要。

其次是“礼”。礼，就是礼遇下属，尊重下属。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下级的拥护和支持，就必须尊重自己的下级。

最后是“宽”。宽，宽容。这里的宽容是相对的概念，不是无原则的忍让。当下级有错误时，只要不是原则性的，上级就应该得理让人，网开一面，给下级以改正的机会和空间。这样做，既体现了领导的仁厚，更展现了领导的睿智，不失领导的尊严，而又保全了下级的面子。以后，上下级相处也不会尴尬。

只要以上几点都做到了，上下级的关系就会很融洽，双方沟通也会很顺利，而你的职业生涯才会走得更顺。

第四篇：作为副职如何处理好上下级的关系

1，作为副职如何处理好上下级的关系，团结同事，调动积极性？

1）处理好与上下级之间的关系是非常重要的，和谐团结的工作环境是顺利开展工作的保证。

2）对于领导，1、尊敬领导，维护领导的权威。作为副职要摆正关系，工作不越位，维护正职形象。2服从领导的安排，尊重领导的决定。在工作中，以正职领导为核心，当好领导的助手，配合好领导的工作。协调各种关系，为正职顺利开展工作创造有力条件。

3虚心请教，要善于换位思考，设身处地站在正职的角度考虑，看问题更全面，为正职解难。4多向领导汇报。以便领导了解工作进展，对我的工作提出意见。

5、正确对待领导的批评，本着有则改之，无则加勉的态度，认真反思自己的工作。

3）对于下级，一 遵循平等，民主，尊重原则，尊重是和谐的关系的基础，是解决问题的前提条件。工作中多听取下级的建议，集思广益。

二要多与同事沟通，这样才能与同事打成一片，真诚的关心下级。

三在自己的能力范围内，不违背原则的前提下，帮助下级解决困难。

四要信任下级，把一些工作交给他们做，调动他们的工作积极性。

五要敢于承担责任，作为部门的领导，要对工作负责，有责任心。

（4）作为一名公务员，应该要有大局和整体意识，明确好自己的职权和位置，要摆正心态，脚踏实地、认认真真的把本职工作做好，多与领导、同事沟通和交流，保持团队的和谐，营造良好的工作氛围，从而提高本部门的工作效率。

对待分歧，要换位思考，大事讲原则，小事讲风格，大事不糊涂，小事不计较。不求全责备，不斤斤计较，不在非原则问题上较真，不在细枝末节上纠缠。

2，作为副镇长，发生生产安全事件，怎么办？

第一，保持冷静，第一时间赶赴现场，在途中向上级领导汇报，启动应急预案，并通知医

疗、消防、安检等部门到达现场，确保事件得到有效控制，防止事态扩大。使其不扩大、不升级、不蔓延

第二，到达现场后，立刻开展救助工作，以人生命为第一要务，千方百计救助受伤群众，保证人民的生命和财产的安全。控制灾情，防止事件扩大。

第三，安抚伤者的家属，疏散人群，稳定群众情绪，防止产生混乱。正确引导舆论，及时

发布一些信息，避免造成社会恐慌。

第四，组成事件调查小组进行调查，追究有关责任，总结经验教训，防止今后类似事情发

生。

第五，在整个救助工作中，及时把现场的情况向领导进行汇报，遇到重大的自己不能解决的事情，要及时的向领导进行请示，3，作为副局长，有人上访怎么办？

一，要马上向局长及分管区长汇报情况，要保持冷静，平和态度对待上访群众，稳定对方情

绪，防止事件扩大。时刻要以全区稳定为重，以社会稳定和谐为重。

二，根据信访条例，上访代表人数为5人以下，如果有问题请几名代表与我们进行会谈，尽

快疏散人群。

三，召集相关部门联合接访，真诚热情接待群众代表，认真听取群众意见。及时记录问题。

根据代表反映的问题，本着以不与民争利为原则，分类加以处理。

四，在符合政策的，在自己职权范围内的，立即解决，让群众满意。在自己职权范围外的，要立刻与上级领导及有关部门汇报联系，留下对方联系方式，承诺答复时间，尽快帮助群众及时解决问题。若反映问题重大，则提请信访联席会议解决。

五，不符合政策的，要耐心的向群众解释政策，说明原因，做好政策宣传和解释工作。如果

群众实在有困难的，我们要本着以人为本，尽我们的能力帮助他们，让他们感受到党和政府的温暖。

六，落实好信访跟踪工作，确保不发生越级上访事件。

4，工作中，正职说这么干，你以为有更好的办法，怎么办？

1，要冷静处理，出以公心，原则上我会尊重和服从领导的工作安排。同时，全面分析自己的意见的正确性和可行性

2，经过对比后，如果我的办法可行高，则在私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，请领导对我的办法提些意见，如果领导认为我的办法可行，相信会选择我的办法，如果领导认为我的办法还需要改正，我会听取领导的建议完善办法，之后再开展工作。

3，如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；

1，思考问题应换位。要善于换位思考，设身处地站在正职的角度考虑，看问题更全面，为

正职解难。

2，履行职责要到位。做好自己的本职工作，为正职提供有力支持。为正职实施科学决策提

供充分依据。协调各种关系，为正职顺利开展工作创造有力条件。

3，主动配合去补位。配合好领导工作，做好领导的助手。

4，找准坐标不越位。摆正关系，工作不越位，维护正职形象。尊重正职，加强汇报，要有

责任心。

第五篇：论企业秘书文秘如何处理好上下级关系

论企业秘书文秘如何处理好上下级关系

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《论企业秘书文秘如何处理好上下级关系》的内容，具体内容：秘书人员作为领导的参谋和助手，在辅助领导科学决策时，要和领导者和领导集体处好关系;在为领导或领导集体服务时，要认清服务角色，正确处理好与领导、下级的关系。秘书对上要处理好与领导的关系，对...秘书人员作为领导的参谋和助手，在辅助领导科学决策时，要和领导者和领导集体处好关系;在为领导或领导集体服务时，要认清服务角色，正确处理好与领导、下级的关系。秘书对上要处理好与领导的关系，对下要处理好与基层的关系，对内要处理好与同事的关系，对外要与各种机构、各色人等打交道。

一、企业秘书与领导关系的处理技巧

(一)领会领导意图，做好领导交办的事项 秘书工作往往是领导工作延伸，在工作实践中，领导是上级，处于主导地位;秘书是下级，处于辅助的地位。“领导者，应帮助秘书认清事业发展目标，明确工作任务，并给予及时有效的指导和各项帮助，使秘书能够尽职尽责，努力工作;对于秘书而言，要辅助领导确定事业目标，并为领导提供综合性的服务，当好助手和参谋。”

例如：一个周六的下午，某医院分别召开门诊患者、住院患者、离退休干部职工、社会义务监督员等几个座谈会，广泛征求群众意见。会后，几个小组的会议记录全部汇总到了秘书手中，办公室主任吩咐下周一之前把

材料整理出来交给党委书记。会议记录很凌乱，字迹也潦草不清，秘书整整用了一天的时间才将多达 180 条意见和建议整理完，并在用词造句上对这些意见和建议做了一些修改，待工作结束时已经是周日晚上十一点多了。第二天交材料的时候等到的却是主任严厉批评，因为秘书没有按照领导的意思对所有的意见分门别类进行梳理。最后秘书将意见按照医疗、护理、后勤、服务态度、人事工作等几个方面加以分类，相同相似的意见归并，最后共梳理出了 4 个方面 68 条意见和建议。

(二)主动参谋，为领导分忧解难，提供信息主动参谋 在整个企业中，秘书是与领导关系最为密切，最了解领导的人。领导事务繁忙，难免有很多不如意不顺心的时候，作为秘书，要敏锐地观察到领导的思想活动，想领导之所想，急领导之所急。在领导工作上遇到困难的时候第一时间站出来鼎力相助，生活上遇到挫折时候也能尽自己最大努力抚平领导的情绪，做到顾全大局，不要因为领导个人的情绪影响这个公司的运转。

“市场经济条件下现代企业处在一个信息爆炸的时代，市场瞬息万变，随着全球化进程的不断加剧，企业面临前所未有的复杂和激烈的竞争局面。要想在市场竞争中获胜，抓好信息工作成为一个不可或缺的环节。传统的秘书工作只注重一般性的上情下达和下情上达的纵向信息，改制以后，秘书人员主要面向市场抓市场信息、经济信息和产品信息。”秘书人员要从信息的超前性、客观性、多元性的特点出发，经常捕捉包括原料、生产、科技、产品、价格、市场、消费等各个方面的信息。并且把信息工作的立足点由原来着重为上级行政机构服务转移到全力为企业经理的经营决策服务，做到提供的信息及时、准确、有用，真正当好领导的参谋和

助手。

(三)小处着眼，注意细节 “企业中的秘书，既可参与决策、组织协调等重要工作，也要细致扎实地干好每一件具体琐事，做到从小处着眼，注意细节。这里举三个例子来简单说明一下秘书如何从小处着眼，注重细节。

例如：领导喜欢喝茶，秘书平时就要准备好上等的茶叶，待领导需要时，有好茶以备，在给领导冲茶时，一定要把茶具洗干净，在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。倒如茶杯里的水要适量。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。

(四)善于沟通，一视同仁 日常工作中，领导之间出现意见分歧是常有的事，企业秘书在工作中经常会处于领导与领导之间的夹缝中，受”夹板气“。企业秘书要从大局出发，从和谐角度去处理，对每一位领导都一视同仁，千万不能把某位领导对另一位领导的意见直接告诉对方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企业秘书应善于在领导之间转达意见，善于把了解到的不同的甚至于对立的意见转变为自己的建议，私下与领导沟通，这样可避免领导之间的矛盾，也可使自己免于尴尬的境地。

二、企业秘书与同事关系的处理原则

(一)顾全大局 在社会生活中每个人都有自己的个人利益，每个单位都有自身的局部利益，同时一切个人与单位又有不同层次的全局利益和最高层次的国家利益，秘书人员也不例外。如何处理个人与集体、局部与全局、单位与国家之间的利益关系，是人际关系中的一个重要问题。秘书人员应该对本单位的职能和工作范围有个全面地了解，把自己的本职工作放在单位的全局当中考量，这样才能更好地完成任务。在当今信息化和经济全球

化时代，秘书如果不了解大局就难以跟上时代的步伐，难以为领导提供卓有成效的参谋辅助。

(二)敏言慎行 办公室是一个敏感地带，身处其中的秘书，要尽可能地多观察你周围的同事如何做，虚心请教、模仿并把所从事的工作做得尽善尽美，而尽量避免言语、举止方面的张狂。即使你十分健谈，甚至是出口成章、口若悬河，也必须克制自己。同时，在单位里除了做好你的本职工作外，要留心去做那些不起眼的小事(譬如上班前的卫生清扫、桌面整理、准备开水等)，它可以表现出你对单位的热爱、对同事的关心，也体现出你个人良好的品质和修养。因此，你必须时时注意你言谈的恰当，事事注意你举止的适度。

(三)宽人严己 秘书长期工作在一起，因性别、性格、年龄、爱好等差异，同事之间因一些细微末节产生一些小误会、分歧甚至争吵是正常的，若争强好胜，处理不当则会酿成纠纷、冲突进而造成伤害，其结果必然是两败俱伤。

当好秘书要有着高尚的道德品质，宽人严己，友爱合作，宽容待人，助人为乐，不与别人斤斤计较，不因小怨而存嫌。以博大的胸怀接纳身边的同事，有时退一步海阔天空，适当地忍让也会为自己赢得尊重，赢得好人缘。

(四)尊重别人 尊重和重视他人，是秘书人格品质的表现和人际交往的原则。为此，应做到：第一，真正地关心和帮助别人，这是人际关系的关键。如果用爱心和同情心去审视某一个人，那么这个人总有其可爱和可贵之处，而若缺少了爱心和同情心，我们就无法认识和理解别人，也无法与

其和睦相处。当同事遇到困难处于困境时，应伸出援助友好之手，尤其是那些与自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人际间的坚冰，让人感到你的仁慈和无私。这样，当你面临困境时，人们也会及时地对你施以援手。第二，要经常真心地表示自己对别人的感激之情，要真诚地赞扬别人的优点。这样，不仅能加深双方的友情，且能促进别人的发展。第三，尊重他人还意味着不要轻视和瞧不起他人，尽管有时是无意的。当自己与别人比较、强调自己的长处、优势或直接贬低别人时，都有可能伤害对方的自尊，造成对方的自卑，甚至影响双方的人际交流。

(五)诚信正直 秘书人员在处理人际关系时，要树立”诚信第一“的观念。因为诚信是品德之纲，而正直乃做人之本。现实生活中不乏有些秘书利用领导的”授权“轻易许诺于人，但或置之脑后，或迟迟不办、办而不果而使自己陷入交际困境的实例颇多。因此秘书必须首先保持诚实的美德，以诚感人，这是获取信用取信于人的一种积极方法。只有忠诚老实，言而有信，态度诚恳坦率，行止彬彬有礼，才能在社交活动中赢得广泛的拥护和支持，进而拥有和谐的人际关系。客观的做法是：既不俯仰讨好位尊者，也不藐视冷落位卑者;既要”言正“，不为讨好敷衍某人而歪曲事实，也要”行正、身正“，”以自己良好的人格魅力去打动、影响周围人的心灵;要端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪“。如此，你便会与周围形成良好的交往氛围，增进相互间的团结合作。

三、企业秘书接待来访者的工作方法

(一)预约来客 这类客人的接待工作相对来说比较简单，一般只需知会一声便可以了。但是，虽然预约客人在心理上已经越过了秘书这道防线。

秘书却绝不能就此”事不关己，高高挂起“，摆出一副漠然置之的态度，给来访者造成不快情绪，影响其与领导的会面质量。

(二)不速之客 这类来客又可以分为三种情况：

1.确有紧急事务须与领导直接商谈者。与这类客人接触，应在礼节允许范围内尽量避免虚礼客套，直接进入实质，及时通知领导，听候处理意见，努力使事情得到迅速有效的解决。

2.一般性事务来访者。此类来访者是随机而又频繁的，因此对他们的接待工作在很大程度上是对秘书耐心与应变能力的考验。一方面，要一如既往地热情周到。另一方面，又必须根据事情的轻重缓急分门别类地处理好。

3.兴师问罪者。这是一类特殊的来访者，其特点是来访目的中掺杂了过多的感情因素。因此，秘书人员在接待时需格外小自在意，千万不能火上浇油，引起更大麻烦。首先，平息对方的怒火是关键，接下来则应弄清楚对方来访意图及问题的症结所在，作谨慎答复。若对方无理取闹则可采取必要的强硬态度，以维护本组织利益及正常的工作秩序。

总之，在接待来访的过程中，秘书应当不骄不躁，不卑不亢，将”服务于组织，服务于公众"的理念贯穿于工作始终。

美国成人教育家戴尔卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外 85%要靠人际关系和处世技巧。所以，无论是秘书，还是领导，都应主动地、积极地培养交际的能力，努力建立良好的人际关系，以利于工作的开展，利于提高工作效率。

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