人际沟通的艺术讲稿(科技园区)

第一篇：人际沟通的艺术讲稿(科技园区)

人际沟通的艺术

大家下午好：

今天我们相见在美丽的象山金色海岸，一位教授曾经说过这样一句话，当我们相见的时候，是我们共同创造的时候，我非常喜欢这句话，的确，今天我们之间的交流是我们共同创造的时候。

今天我要跟大家交流的话题是，人际沟通的艺术。

咱们今天在座的都是女干部，作为现实社会中的‚行业人‛，我们各有自己的烦恼；特别是我们这些女性管理者，是否每天都比男性感到不如意的事多一些：领导对我的工作不太满意，同事不理解我，先生不理解我，孩子不听话，出去协调碰壁，这些烦恼的出现，当然有很多原因，但是沟通不畅是其中的重要原因，因此我觉得重视沟通艺术，增强沟通能力是获得良好人际关系的前提，是新世纪女干部必须具备的重要的素质之一。

要说增强沟通能力的重要性，江泽民同志曾经引用过先秦荀子《大略篇》里的话说：口能言之，身能行之，国宝也。我们都知道21世纪人才需要具有的五种智商，美国哈佛大学心理学教授威廉〃詹姆斯曾经对大学生进行研究，得出一个结论。一个大学生一生所发挥出的能量，仅仅是他应该发挥能量的百分之多少？说出来的数字相当令人吃惊，他说，一个大学生一生只发挥了10%到15%的能量。换句话说，也就是还有85%到90%的能量应该发挥而没有发挥，他的一生就划句号，就结束了。要问为什么，这些大学生读了那么多的书，却发挥了那么少的能量，回答也非常明确，因为一个人除了自己的文凭、专业之外，还应该具备多种智商。联合 国21世纪智能开发小组，对21世纪的人才进行研究得出结论，21世纪的人才应该同时具备五种智商，智商在英文里面是用Q来代替，也就是五个Q。

IQ 基本智商，指的是文凭、专业。

AQ 成就的智商，也就是创新、民主、进步的灵魂。MQ 道德智商。

EQ 情感智商，良好的人际关系。

PQ 体能智商，健康的身体、充沛的精力。

由此我们可以看出，良好的人际关系是一个人成材的必备素质。五个Q中的一个。良好的人际关系说到底就是一个人的人际沟通能力，我们讲人际沟通，必须先了解人际关系的四个交际圈。英国剧作家莎士比亚说，世界是一个大舞台，每一个人这一生都在地球舞台上表演一个角色，我们的言行要符合我们的身份，我们的能量才能充分发挥。但是，现代人才学研究，世界不仅是一个大舞台，而是四个小舞台。每个人都像歌星，每天在这四个不同的舞台上，表演着四个不同的角色。我们的言行要随着舞台的变化而变换，我们的能量才能充分的发挥。四个小舞台就是四个交际圈，即事业圈、家庭圈、朋友圈、社会圈，以事业圈为例，又可分上行关系、下行关系和平行关系。比如在上行关系中，你要掌握四个要点：

1、尊重与信任；

2、完成任务；

3、多请示汇报、4、及时交换意见；在下行关系中的四个要点是：

1、全面关心；

2、科学安排；

3、作风民主；

4、积极鼓励。而在平行关系中要要掌握四个要点是：

1、真诚合作；

2、同甘共苦；

3、公平竞争；

4、宽以待人。这四个交际圈，对我们的一生都非常重要，其他几个交际圈请大家自己去联想。如何增强沟通能力呢？

一、增强沟通能力，首先要练我们的思维。思维的形式是多元的，今天我重点讲发散性的思维，这一点对增强沟通能力非常重要。

发散性的思维的实质就是联想，一个人联想不联想大不一样。发散性的思维有三个特点，即流畅性、变通性、独特性。流畅性是快，反应要快。市场经济说‚撑死冠军，饿死亚军‛，举个例子，我们国家有的地方规定一吨以上的货车不允许上高架。这个通知出来一个月不到，日本0.9吨货车就大量生产并向我国推销。当我们的汽车厂还睡在梦里，日本人已把大批的钱拿回去了。变通性不是快，是活，头脑活络。独特性，是新，点子想出来很新。哈佛大学有学者说，一个人的成功不在于他的学历和经验，而在于他的观念和思路，这点非常重要。据说德国西门子电器集团公司有一幅标语，如果不能适应发展，即使庞然大物也必然灭亡，底下画了一条巨大的恐龙。我们如果有了发散性的思维，流畅、变通与独特，那么，我们不仅会处理各种各样的疑难问题，同时也会说话，也会交际，因为语言是思维的外壳，思维敏捷，口齿必然伶俐，思维迟钝就笨嘴拙舌。所以增强沟通能力，首先要练我们的思维，那么，我们怎样使思维变得流畅，变通与独特，变得更聪明起来呢？目前世界上最好的方法有两种。

一种是叫“实践法”。实践法很简单，你看我这里的小笔记本，我的这个小笔记本，我给它起个名字，叫“灵感集”。因为这个灵感一出来，3秒钟就灭掉了，我刚想到一个好事，你一讲话，打断了，忘了，是不是3秒钟。所以这个灵感一出来赶快要记。所以我这个本子呢，参观、访问、吃饭、睡 觉都放在枕边，灵感一出，我马上就记，这样能力就能够提高。如果我们不带一个灵感集呢，任凭灵感不断地冒，不断地灭，自生自灭，听课的时候大开眼界，笑声不断，回到家里大失所望，所有的肥皂泡都灭光了。

第二种方法，训练法、游戏法。训练、游戏法也可以锻炼我们的思维。有一个老师在快下课时，突然从讲台里拿出一块砌房子的红砖头说，同学们，彼此准备，一分钟发散性思维，联想测验。红砖头有哪些用途，写得越多越好，预备，开始。时间到，收上来一看，写得最多的小张女同学。红砖头可以砌房子、砌墙、砌炉灶、砌烟囱、砌桥梁，哇，一口气写了13个。脑子流畅的不得了，但说了半天就是一个字，什么字，砌。小张同学只有流畅性，没有变通性，更没有独特性。写得最少的是一位男同学，他只写了5个。红砖头，一、可以砌房子等。一个“等”，把小张13个都等进去了。

二、可以在打架时做武器。

三、可以垫桌腿。

四、磨成红粉浇上水，可以刷红标语。

五、烧烫了用布裹起来，可以治关节炎。头脑活络的不得了。小吴同学具有变通性。如果我们想出的点子，叫人家拍案叫绝，漂亮！怎么给你想出那么好的点子。那就叫独特性思维，创新。我们说一个人的思维的流畅，变通与独特，这个能力是在实践中锻炼出来的。我们有了发散性的思维有了流畅性、变通性和独特性，我们也会说话，也会处理问题，也会交际了。

二、增强沟通能力，要学会巧用语言

我们知道，语言是思维的外壳。下面我要讲一讲语言当中最难的几个题目。

首先是，批评与表扬。现在好多人都不大敢批评，一批评就得罪人了。这个不大好弄，怎么办。你批评了人，叫人 家高兴。有没有这个方法，有。在这里我介绍一个理论，叫“心理刺激说”。批评与表扬，都是心理刺激说里面的一种理论，请记住：表扬属于正刺激，批评属于负刺激，0-1=-1。大庭广众的批评与表扬属于强刺激，会后个别批评与表扬属于弱刺激。不管你是正、负、强、弱，成功了叫积极刺激，失败了叫消极刺激。一般我们要批评人应该怎么样？喊他到面前，是先表扬好，还是先批评好，一般还是先表扬，为什么？因为思想工作说到底，就是情感的问题，你带着情感去做思想工作，往往受到事半功倍的效果。可一上来你特别想批评他，你还得忍住气，想办法表扬他一下。这样啊，他就容易接受。比如说要批评那个小张，小张说了半天就是一个流畅性，没有变通性。要批评她了，先表扬；怎么说呢，说哎呀小张你真行，一分钟想了十几个，这个脑袋瓜怎么长的呀，将来走上工作岗位肯定有出息，全班看着她笑，她自己也得意的不得了，老师第一堂课对我印象那么好，刺激的效果产生了。然后就说，但是你说了半天就是一个“砌”，你只有流畅，没有变通，更没有独特，你将来是有出息的，但这个出息呢，不大。大家都哄堂大笑了，她自己也笑起来了。先表扬，后批评，先正刺激，后负刺激。表扬，批评，临走的时候再鼓励她，鼓励是正刺激，这叫“三明治法”。先表扬，再批评，再鼓励。

第二，是即兴发言。即兴发言是与人沟通，获得良好人际关系很重要的方面，即兴发言。事先没有准备，几秒钟喊到名字，从台下上来，马上开始演讲，既要有演讲的胆量，又有谈话的随机应变，两难并一难，难上加难，用什么方法呢，媒介(物)加联想，借题加发挥。大概有三个要领请记住，第一，台下5秒钟想好提纲，从台下走到台上5秒钟，你只 能排好提纲。比方说，喊到我发言，首先是提出问题，分析问题，解决问题，你看看5秒钟，就可以排好(提纲)了。第二，台上烂泥萝卜洗一段，吃一段，你不要3个萝卜一起吃，提出问题往里填空；分析问题，填空；解决问题，填空。我们要有这样一种习惯，只要第二天有什么活动，不管有没有我发言，我们都要拿出学生时代的勤奋的精神，预习预习，这叫练思维。每个人，不管你内向，外向，你要想学会口才，都能学会，关键是什么？你要有动力，有毅力，还有能力。你要训练。你说内向的人能学会吗？内向也能学会发言吗，当然能啦。因为外向，内向是品种的不同，不是优劣的不同。外向反应快，好像对演讲有好处，但是太快了，言多必失，一拍脑门，啪，话就出来了，出了问题谁负责啊。一拍胸口，我负责，真的出了问题呢，一拍屁股，溜了不干。所以有一位市领导说，拍脑门，拍胸口，拍屁股，三拍干部不能重用，这种人太危险了。但是内向型的人有他的缺点，反应太慢，但是也有他的优点。内向型的人，你不要以为他开会不发言，实际上他脑子没有休息，左边，右边，前边，后边都考虑考虑考虑。多考虑一遍，质量提高一倍。所以，内向要学习外向的敏捷，外向要学习内向的严密。

第三，对话。对话是我们日常使用最多的一种沟通形式。对话有三种方法。第一是封闭式。时间、地点、人物、事件。这样子问，人家很感冒的，你调查户口是不是啊。第二是开放式。开放式通常使用‚什么‛、如何、为什么、能不能、愿意不愿意等词来发问。比如说，你要知道这个人会不会烧饭，你可以这样问，时间不早了，肚子饿了吧，我们一起吃饭好吗，咱们一人喊两样菜好不好，我喊第一道，糖醋溜鱼，你说，糖醋溜鱼是哪些东西做的，有哪些原料，（她说）糖、醋 鱼，还有呢，（她说）还有我不知道，她不会烧饭，你不是调查出来了吗，这就是开放式问话。第三种方法叫意识流式。思想意识，要像流水一样的反应要快，意识流式。我们中国有一个青年跳高运动员，打破了世界青年跳高记录。记者用意识流式的方法采访他，他说，同志，你打破世界记录，当时现场出现了什么情景。他说当时灯光“唰”照到我的身上，我又高兴又紧张。灯光，漂亮。请问当时你们全家是不是坐在落地台灯下，看你打破世界记录的电视啊，是的，我妹妹高兴地从沙发上跳了起来。你妹妹真可爱，现场有没有很多像你妹妹一样可爱的姑娘上来要你签字啊，献花啊。有，还有波兰姑娘跳上来，在我脸上就亲了一口，我又不懂英文，只能喊THANK YOU。波兰姑娘真活泼，听说你已经有了未婚妻，请问你的未婚妻在你临行的时候，跟你说了什么没有。有啊，送了个小纸包，让我上了飞机再看，我上飞机打开一看，一面小小的五星红旗，五星红旗，漂亮。请问你打破世界记录，中华人民共和国五星红旗徐徐升起，奏着庄严的国歌，那时侯你有什么感想。我热泪盈眶，浮想联翩，我想我是世界上最幸福的人，我这一辈子一定要为祖国作出更大的贡献。第二天，报纸头版头条，某某青年打破世界青年跳高记录，他的家庭，妹妹，未婚妻，签字，献花，波兰姑娘，国旗，国歌，热泪盈眶，浮想联翩，好漂亮的文章报道出来了。采访了多少时间，10分钟。用的什么方法，意识流式。好不好，好。难不难，难。学得会，学不会，会。怎么学，一次生，两次熟，三次成了老师傅。一点点积累，越积越长，就这样。

三、掌握沟通艺术，要把握的三个六。

沟通是建立关系重要的一项艺术，然而沟通也常是现代 人创造关系冲突的起史，人类是群居的动物，我们生活在群体中，但多数人常感到内心是孤单与寂寞的，问题是多数人皆感觉自己不被了解、不被认同与接受，于是人性内在对归属感的需求由此切断，为了避开内在不被接受与认同的痛苦、疏离、防卫、私欲、权利、斗争自然产生，于是恶性循环，使我们更远离人与人之间的真诚、直接、心与心的接触，如同离根的树木，失去了自然的滋长；没有水份的花朵因而枯萎。我们需要的并不是再创造更多的口舌之战，防卫的城墙，而是安静下来，放下武器，用心聆听彼此内在的声音，那份恐惧是什么？需要是什么？让真正的了解发生。

～有一个先生因工作面临变动与巨大的压力，为了维持男性的自尊，不愿意跟太太分享，不知何时开始，晚上下了班迟迟抗拒回家，他创造忙碌、应酬，太太因长期等待夜归的老公，不安、担心、幻想到狂怒，他们的对话越来越紧张，火药、冲突不断，最终无法收拾而离婚，这样的遗憾常在许多人的家庭中薀量与发生，问题的根源往往出现在，不愿真诚毫无保留的分享彼此的软弱与压力，而使不必要的误会产生，我们总以为我们必须、应该、一定要很完美，对方才能接受、认同我们，当我们努力的成为完人时，常忽略了真实。

掌握沟通艺术，要把握的第一个六是：克服六种心理障碍：孤僻、羞怯、妒忌、猜疑、骄傲和世故。这是一个六 掌握沟通艺术，要把握的第二个六是，沟通的艺术六个原则：(一)放下偏见与评断。偏见与评断是阻碍彼此真正的了解对方是谁的隔阂，他错过了我们认识当下如实的对方。(二)放松进入对方，深度的倾听。放下自我，深度聆听对方真正想表达的讯息，让了解发生。

(三)放下分析，创造感觉。放下理性的分析，了解对方 内在的情绪，创造感觉的连系。

(四)发挥创意，超越正常。运用全官能的表达界面，不局限在语言，透过眼、耳、鼻、舌、身、意来扩张沟通的层面。

(五)认识沟通的属性。了解沟通是视觉型、触觉型、听觉型、感觉型、运动型、心灵型等全官能型的互动，这样能达到彼此心对心的共振。

(六)回归自然、真诚。不创造因恐惧、防卫的拐弯抹角、迂回绕圈子，让真诚、自然，直接建立彼此的关系。

掌握沟通艺术，要把握的第三个六是，认识建立友谊的六个要素，沟通的目的是解决问题，建立友谊，获得良好的人际关系：要达到建立友谊，就要记住这六个要素：诚信、厚道、尊重、理解、关心和同情。

四、与不同对象的沟通艺术。

沟通是人与人之间的沟通。首先让我们来了解一些人的知识。从‚人‛字的造型来看，人由一撇一捺两笔组成，如果没有一撇支撑，一捺要倒掉，反之亦然。可见，撇和捺互相依靠，象征着人与人之间也必须互相支持。

‚人‛字的撇和捺起笔时粘连在一起，标志着人出生的时候差距很小，随着岁月的推移，有人成一撇，有人成一捺，差距越来越大。到了六七十岁的时候，若你是名人，工作生活正如日中天；若是普通百姓，则退休已有多年，就只能在家，烧菜做饭，带孙子聊度晚年。

人是万物之灵长，可在单项技能方面，人比不过自然界的动物，比方说在游泳方面，青蛙是蛙泳的博士生导师；在跳高的相对高度上，人比不过跳蚤。但人会利用工具，在综合技能和智力上，没有一种动物会比人更有优势，更有竞争 力，更聪明。人有着与其他动物相似的趋利性，而且不断追求自身利益的最大化。我想大家都见过羊吃草，羊不会吃了草之后还把所有的草带走，但人会，人不但会带走草，还会把它变成钱，再存到银行。

人是群居的，所以人能互相学习，共同提高，创造了文明，同时也产生了处理人际关系的和谐问题，什么是和谐？‚和‛字一边是‚禾‛，一边是‚口‛，意思就是人人都有口饭吃，‚谐‛字左边是‚言‛右边是‚皆‛就是人人都有话语权。和谐就是人人有饭吃，人人有话好说。

人是自己观念的产物，一个人属于个人形象的发型、服饰、行为举止都是自身观念的反映。你要了解一个人，只要去审视他住房的装饰就可以了，从中是很能看出主人的气质风貌的。

人的活力在于危机，所以人总是在烦恼中度过他的一生。有一个例子，叫做鲶鱼反应。据说有一个外国船长专事运输活鱼，但每次到码头交货时都发现鱼的死亡率很高，在请教了别人之后，船长把鱼界老虎——鲶鱼放进鱼箱做实验。结果是这些鱼看到鲶鱼都很紧张，怕被鲶鱼咬死，为了活命只好不断地躲避，死亡率反而大大降低。人也是如此。人的道德是恐惧的产物。为什么人作为利益的动物，却具有道德呢？比方说，我们很多人踏踏实实地在自己的岗位上辛辛苦苦地工作，挣着不太多的钱，他们不去做违法的事情，是因为追求超越规定的利益，要受到惩罚，包括舆论的谴责、纪律的处分和法律的制裁，最终权衡利弊，发现得不偿失，他就不做了。

在自然界，两条腿的动物都是会飞的，人是自然界惟一躯体结构设计与功能应用不配套的动物。作为灵长类动物，其 力学设计是爬行的，后来为了腾出前腿来，才有了‚人猿相揖别‛的进步，站起来变成了两腿行走的站立性动物。但同时人的整体重量就落到了颈椎、腰椎上了，心脏负荷也开始增大，以至于今天人类的颈椎、腰椎、心脏、血管壁还不能完全适应人体直立行走的需要，引发了诸多如腰椎间盘突出、脑供血不足等结构性疾病。

人依靠本能直觉的抗灾害能力在减退。随着科学技术的进步和现代化的发展，人借助仪器设备预测和防范自然灾害的能力在增强，而依靠自身的本能直觉来预测和防范自然的能力则在减退。2004年的印度洋海啸事件中，人类受灾死亡20多万人，但没有大象等动物死去，这说明其他动物都能依靠自身直觉，觉察预兆都事先逃逸了。

人和人不同

先说男女的不同。在对待生活上，男人容易把生活当成戏，女人则容易把戏当成生活。女人极容易进入角色，看电影电视剧，就会落泪。在思维上，女人更注重形象思维，男人则更擅长逻辑思维。到陌生的地方，女人喜欢找人问路，而男人则常常借助地图自己查找。在脾气上，男人大多较为沉稳，不擅发泄；女人则比较容易激动、唠叨、爱发泄。所以常常会出现‚女人脾气像天气‛的突变情景。

女人喜欢选择，男人则更重占有。例如，女人都喜欢买衣服，就算衣服挂满了衣柜，对女人来说，还是少一件自己满意的衣服。而中国传统的一夫多妻制，则是男人注重占有的典型表现，包括现在常说的‚包二奶‛。

中西方人的差异。西方人重视内容，中国人讲究形式。例如，西方人的沙发和席梦思以人为本，讲究舒适；中国古 人的红木家具‚千工床‛、‚万工床‛，看起来很好看，但一躺上去发现是木板；中国人将社会家庭化，不仅把‚国‛与‚家‛两个字合称为‚国家‛，还把友好城市称为‚姐妹城市‛，将士兵称为‚子弟兵‛，把当官的称为‚父母官‛，把河流称为‚母亲河‛。西方人不但在文字上将‚国‛与‚家‛严格分开，称国为‚country‛、‚nation‛，将家称为‚family‛，而且在社会生活上，也不会以家庭化来衬托人治思想。

西方人比较直率，大多不隐瞒自己的观点。中国人讲究客气，往往表现出口是心非，双重人格。比方说，中国人到别人家里拜访，当主人提出倒茶时，客人往往推辞再三：‚不用不用。‛倘若主人真的不倒茶，客人出门准说主人‚不客气‛。

西方人注重法治，讲究原则。中国人受儒家文化社会家庭化的思想影响和山水画神似形不似的美学思维的熏陶，讲究人情，善于变通。中国社会常常表现为熟人社会，去医院开个刀，找熟人；孩子上学，找熟人。西方社会则更多地表露出陌生人社会的特征。

西方人让牛、羊等动物食用植物性物质，而人再食用牛、羊、牛奶鸡蛋，因此西方人的血管壁较厚，弹性较好；而中国人中的汉人则以直接食用植物性食物为主，采用一步到位让人体自行深加工的办法，因此血管壁较薄，弹性差。因为食物链的关系，西方人的血管容易堵塞，多发冠心病，性格比较张扬；而中国人容易产生出血性中风，性格比较温文尔雅。

了解了人的这些特性，我们就知道沟通要区分不同的对象，比如说与女性交流，女人与男人不同，因为在思维上，女人更注重形象思维，所以，女人更注重表象，专注对方的表情，如果你跟她谈话，你一边做事，这个样子最令女性不舒服，跟女人交谈，你最好手里拿个本子，拿支笔，一边听她讲，一边记。与男人交谈则不一样，因为男人则更关心对方谈话的原则，希望对方听完以后，能给出一种看法，如果这种看法能符合他的想法，他就很高兴了，至于表情如何，他不会在意。

与孩子沟通，则更要区别对待，不少父母都有这样的体会：孩子愈大，便愈难与他们沟通，甚至不知应该怎样去交谈，往往说不了几句，孩子就表现得一脸不耐烦，或别过脸去，或返回自已的房间。为什么孩子会变得那样的独立和难以沟通呢？这时候的父母该怎么做呢？

孩子是成长的个体，其心理特点具有发展性，多变性，可塑性。在成长过程中，都要经历大脑发育、语言发育、心理发育等关键期。

孩子幼小时，由于比较幼稚、简单，对父母的依赖性较强，许多事情都要对父母讲；父母对幼小的孩子也倾注了较多的关心和爱护，所以这时相互间的沟通一般问题不大。

当孩子逐渐长大，知识面、接触面增大，他开始学会自己观察、思考后，对一些问题有了自己的看法，有时觉得有些事情没有必要跟父母说，这样父母就会缺乏对孩子的了解，因此相互间的沟通就显得十分必要了。

与孩子沟通障碍的重要原因是不理解孩子！他们是按自己的想法为孩子做这做那的，孩子想什么家长根本不管。常见的几种表现为：

◎ 生活上过分溺爱

包办代替孩子的一切。调查表明：大多数孩子并不愿意接爱家长过分的照顾。

◎ 与溺爱并驾齐驱的专制

对孩子的一切活动进行干涉，孩子必须按家长说的那样去做，违者：骂！打！

◎ 忽视了年龄差距

下雨后小孩子就爱走有积水的地方，闲下来的时候，小孩子就爱大盆小罐地摆一地，孩子是在自己创造的世界里，计划、思索、尝试某些全新的东西。家长却横加干涉。家长忘了，自己小的时候也故意踩泥洼，也抱起砖头当娃娃，也拿根木棍儿当刀枪……

忽略了与孩子的年龄差距，家长显得粗暴无理、愚蠢至极，在‚好心好意‛的干涉中扼杀了孩子创造的兴趣和探索的精神。

◎ 忽略了年代变迁

有许多家长抱怨，我小的时候，吃糠咽菜，还得干活，可学习很好，也特别刻苦；看现在的孩子不愁吃，不愁穿，又用不着他干活儿，一弄到学习上还是秋眉苦脸，加把劲儿不就行了吗，可他不！

家长说的有道理，但忽略了一个事实，孩子周围的人已不再吃糠咽菜！年代变了，人的思想观念也变了，你要把孩子的表现放在他的同伴群体中去看。

◎ 让孩子实现自己的理想

许多家长壮志未酬，把希望寄托在孩子身上，让孩子实现自己的理想。

孩子是你的，但孩子的梦想是孩子的。让孩子从事不符合自己专长和兴趣的事情，是很难获得成功的。

家长与孩子对话，一定要注意语气与态度，尽可能经常微笑，以欢愉、平和的声音，显示出友善、冷静的态度以达到沟通的效果。

必须让孩子知道，无论在什么情况下，父母都是爱他、支持他的。不管他说了什么或做了什么，也许父母并不接纳他的行为，但依然是关爱他的。有时只要简单的一句话：‚很好！‛‚真是我的好孩子！‛或‚我也这样想！‛都能使孩子觉得受到父母的认同；有时不说一句话，利用身体语言如微笑、拥抱、点头等，让他知道你是多么疼惜他，不只是当他表现好时，这一点大家已经接受了很多的教育，我就不多说了。至于与其他人的沟通，请大家自己去联想。

我们说，中国的文字非常有意思，比如说一劳永逸，就很能反映我们有时在生活上的态度，我们都乐意寻求一些简易的公式，例如‚沟通六要‛、‚冲突六诀‛、‚友谊六窍‛想藉这些来面对生活中的问题。其实想想我们用多年的时间闻鸡起舞、卧薪尝胆、厚积薄发……只为了有一天能够谋求一份好的工作和职业，而一份工作和职业伴随我们的时间可能只是三十年、四十年，而，生活是我们一辈子的事，与自己相处是一辈子事，与人交往是一辈子的事，对于这关乎我们一辈子的事，我们却花极少的时间去学习，花很少的精力去练习，也指望靠简单的方法就能应付千变万化的人生，这是否值得我们思考呢？

我们不能指望一两个简单的公式、一两招轻松的办法、三五回随意的学习就能够获取活在爱中的秘诀。只有通过学习、运用、反省，再学习、再运用、再反省的过程，我们才 能够使得我们自如运用我们所知道的，只要我们能坚持将自己所知道的简单理论运用到生活中，对个人来说就是大有裨益呀！

我们讲沟通，最重要的是增强个性修养，心情不好、性格不好，与人沟通也难，还无端为自己招来许多烦恼，退一步,海阔天空，保持良好的心情非常重要。我曾经为机关干部讲过塑造健康心理 与快乐同行的一次讲座，我觉得作为一名女性，要使自己活得很开心和充实，能建立起良好的人际关系，应该具备以下七种心态，1、接受事实的心态。我们生活在时间轴是单向的空间里，时间永远不可能重来，人生也不可能再回到原来的起跑线，就象我们从四面八方来到科技园区，我们不可能再回到出发的地方，这就是事实，不论在这个人生段上发生了什么，是高兴，是成功，是快乐还是痛苦，它都已经存在了、发生了，作为真正有智慧的人，你只能接受它，人如果能接受事实，你就获得了一种平静，不接受事实，为过去的事情后悔，为现在的不如意烦恼，人就会每天生活在懊恼中，看什么都是灰色的。比如说有的人下岗了，但她总不能接受这个现实，角色转换不过来，不能重新定位，她每天总会唉声叹气，抱怨命运的不济，其实下岗已经成为事实了，你再唉声叹气有用吗？还不如面对现实，真正的接受事实的心态就叫做活在当下，活在此时此刻，这样的话，你就会活在平静里，你就会觉得每天都充满着快乐。

那么怎样才能活在当下，就是要正确地处理好你和你自己的关系，其实很多人一生都在跟自己较劲，有事想不开，对已经过去的事不能释怀，对现在的不如意度日如年，拗不过自己，别不过劲儿来，就是因为和自己沟通不畅，如果你 没有学会和自己沟通的这种技术，有可能你一生都活得很沉重以至无法解脱，就会活在自卑、愤怒、与其他人的比较和冲突里。

2、为好事祝福的心态

大部分的普通人都有为坏事叫好的心态。《魔鬼辞典》说：‚什么叫幸福呢？幸福就是看到邻居家失火时的感受。‛ 作为一个真正的成功者，当这个世界有好事发生的时候你应该真诚地去祝福。当你为好事祝福的心态始终占据你的大脑时，你的大脑会搜寻好的事情，你就会发现好的机会。当你成天在为幸灾乐祸而高兴时，你总是从负面来获取恶意的快感，你的目光着眼点始终盯在社会的负面上，这样的话，你的心态肯定是不健康的。所以如果我们能培植起一种为好事而祝福的心态，这样你的心胸会彻底打开，你的大脑敏感度会打开，你会发现更多的机会。

美国有个著名的影星，一次有个衣着破旧的女人哭着对她说：‚我的儿子约翰12岁了，住在医院里，急需3000美元的手术费，如果交不上这笔费用的话，他明天就会死。‛这个影星立刻就拿了3000美元给这个女人。第二天她的经纪人告诉她：‚告诉你一个不幸的消息，昨天那个女人是个骗子，根本就没有12岁的约翰住院那码事。‛这个影星说：‚这不是一件好事吗？没有一个小男孩面临死亡这不是一件好事吗？‛当你的人生达到一定境界时，你也会有这种为好事祝福的心态。

3、你好我也好的心态

我好你就不好，你好我就不好，看到别人比你好，你就不高兴，这是平庸者的心态。实际上这里有一个深层次的原理，叫自我价值保全。自我价值是你在你自己心中有价值的程度。如果你的自我价值是百分之百的话，你就会有一种心态去承认 别人的价值。因为这时你完全接纳了自己，就不会去跟别人比较，不再去跟人比钱、比权力、比学问，这样你就会看到别人的优点，达到你好我也好的状态。有了你好我也好的心态，你就会理解别人，尊重别人。心理学家马斯洛说：人生有五个需要。按照层次来排，一是生理，二是安全。这两个需要是人类的低级需要。人类还有三个高级需要，即交际需要、尊重需要（荣誉感）、自我实现的需要（理想的需要）。每个人都有尊重的需要，不管他处在哪个位臵上。这里有一个故事，说有两兄弟为争吃一块饼吵起来，都想多吃，父亲说别吵了，这样吧，老大你来切，老二你来挑。老大心里想，爸爸叫我切，信任我，自尊信得到了满足；老二心里想，爸爸叫我挑，喜欢我，自尊信也得到了满足，于是矛盾迎刃而解了，我想，我们在处理问题时，是不是也应该学学这种方法，学会尊重别人。

4、期待好事发生的心态

很多人都有贫穷意识，都有失败意识，当一件事情来临的时候，总是先想到失败和贫穷。如果你想成为一个真正的成功者，你在内心中要持续地期待好的事情发生，这就是我们常说的要有‚山穷水复凝无路，柳暗花明又一村‛的期待心态，当你持续地期待的时候，最后你的潜意识会接到信息，大脑的敏感度会打开，你会看到把事情做成功的机会，最后你会把事情做成功。这在目前的心理学、神经语言学上已经完全可以证明。我们的行动是受心理状态支配的，想象我们不可能永远这样，你就会去努力，现在医学上有一种叫心理疗法，运用的就是这个原理。

有这样一个故事，病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说： ‚当树叶全部掉光时，我也就要死了。‛一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。

最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。

人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息！

让我们每天用彩笔画一片叶脉青翠的树叶。

5、开放宽容的心态

这一点我认为对我们来说特别重要，实际上文明就始自于宽容。宽容意味着善意。有这样一个故事。夏天的一个星期天某人和邻居去机场送他的海外叔叔回香港。回来时，在机场的接送车上发现拥挤的人群里有一位年轻漂亮的小姐。她在慌慌忙忙拖行李时，把自己连衣裙背后的拉链给弄开了。她一时还没有察觉到，但是周围有许多人都看到了。男人们用带彩的眼光目睹着那一道闪开的‚缝‛，这时邻居上前去非常有礼貌地提示道：小姐，你背后的拉链……他刚说完，我心想：家宝你真活得不耐烦，这下等着挨耳光吧！没想到小姐似乎读懂了家宝脸上的善意，重新拉好拉链并连声道谢。在场的那几位老外顿时露出欣赏的目光。事后我问家宝：你怎么有那么大的胆子？他说：我把她当作自己的亲妹妹来看，何况我又是满脸善意。

善意是人类精神的方向盘，但它有时并不需要多么伟大的壮举，它可以细小到一句善言，甚至一个小小的提示。善意首先建立在对别人尊重的基础上，经常处在对方的角度来考虑问题。满脸善意，它是这个世上最好的心灵修补剂。无论你学历高低、财富多少，它应该永远是我们做人的一个基础。对于个人而言，宽容是一种升华的美德；对于一个单位来说，宽容是其文明程度的标志。

6、积极乐观的心态

在这个世界上，如果你有积极的心态，也就是说完全按照正面去体会这个世界，从积极的角度去看待这个世界，看待你的生活，那么你就生活在这样一个境域里，你会看到这个世界人人都是那么友善，充满爱，生活中到处出现机会和文明；反之，如果你怀有消极的心态，也就是说，你完全按着负面去体会这个世界，从消极的角度去看待这个世界，去看待你生活中的一切，你就会看到这个世界人人都面目可憎，这个世界到处充满着丑恶、肮脏和仇恨，生活不过是一个痛苦的挣扎过程，人生中一切都没有意义。心理学专家常喜欢举这样一个事例，说有二个人早上出门分别踩到了一堆牛屎，第一个人想我真倒霉，然后她一天心情都不好，第二个人却这样想，哎呀还好哎只是踩到了一堆牛屎，如果踩到的是一颗地雷，那不是没命了吗？他还很庆幸。牛屎已经踩到，这是一个事实，你用这样的心情去接受它，带来的情绪结果是不一样的。当然，不论你认为人是善的还是丑恶的，你都对。正像美国哲学家艾默生所说：‚每个人的看到的世界都是经过其大脑过滤的世界。‛但是如果你具有积极的心态，就能让你享受生活并发现机会，进而取得人生和事业的成功。

积极的心态会给你带来快乐和成功，古代有一个书生上京赶考前夕，晚上做了个梦，于是到丈母娘那里去解梦，可左等右等丈母娘就是不回来，小姨子说你跟我讲吧，我妈那一套我都懂的。书生说梦见墙头上长草，吉利不吉利？小姨子答，那是根基不深，这次你考不取的。书生又说还梦见下大雨，自己戴了个雨帽，还打把雨伞。小姨子一撇嘴，打雨伞戴雨帽，多此一举，你这次去不去都一样，反正考不取的。书生一想有道理，他的梦不吉利，就回家了。丈母娘和他在路上碰到了，问： ‚你怎么愁眉苦脸的？‛书生又把梦说了，‚墙头上长草。‛‚啊，那是天生的高人一等。‛‚戴着帽子打伞。‛‚好啊，又有官帽，又有官伞是官上加官。‛他听了很高兴，就认真地复习并去应试，最后考取了状元。显然这是个笑话，但也说明情绪和一个人的认识有关系。

积极乐观心态的建立需要我们放大自己一点一滴的小成就与快乐小片刻。我们每天都陷在很多琐事里，注意力被移转，以致看不见或记不住自己每天其实都有达成这个那个的小成就、以及人与人之间互动的快乐时刻，这些一点一滴的小成就与快乐小片刻，就是快乐人生。但大部份人却强调追求特别成就与特殊时刻，结果就老在觉得自己一无所成毫无快乐，就是不肯饶了自己。就象看树，太近看，看到的只是一棵树，往后退一步，才能看到整片林子。太近看地铁，看到一节车箱，里面又挤又乱，往后退一步，才能看到整列地铁，整洁明亮快速驶来，接你奔赴下个成功地方。

7、主动进取的心态

今天市场环境下所需要的是自己去主动发现贡献社会的机会的人。中国进入市场经济，我们面对的是一个根本生存方式变革的时代。我们过去生活在金字塔式的社会结构下，是一个按照权力推动的由上至下运行的社会体制，在这种体制下，人们由外因内化在人格上形成了被动、等待、封闭、内敛、彼此之间互相防范等等人格模式。今天我们赶上了是一个市场经济的社会体制，是一个平面开放的生存平台，它要求每一个生活在其中的人主动去寻找机会，去贡献社会，然后透过交换法则即市场法则去获得你所应该得到的物质生活资料。市场是按照等价原则付费的，你只有为社会付出了相应的价值，社会才会给你金钱、权力、地位的等值回报。所以在这种环境下，如果 你没有主动进取的精神，你认为你很有学问，很有水平，等待有人来请你，等待有人来重用你，那是大错特错了。在今天，如果你再大喊：‚难道国家不重视我们这种人才吗？‛那肯定是不对的，你要记住：‚在市场法则上，人才是自己凸现的，没有人会找着你说：‘你是人才呀’。‛当你找到了贡献社会的独特领域和机会，并且做出了应有的贡献时，社会自然而然地会把你当作人才。

或许有人会说，我也不想当人才，我也不是人才，但我以为，不管怎么说，我们总要履行好自己的角色，不管你处在哪个位臵上。作为社会人的角色有三个阶段：角色期望、角色领悟和角色实践。期望，是群众、国家对我们的期望。我是一个中层干部，人们就按中层干部的标准要求我：把宣教部长当好。这就是对我的期望。如果我没有领悟到人们对我有那么高的要求，那么我的角色领悟跟群众的角色期望就有了一段差距。如果我领悟到了我是一名中层干部，但我没有去实践，没把工作做好，那么，我的角色实践跟我的角色领悟，又有了一段距离。这样，我的角色的实践与群众的角色期望，就有了两段距离了，群众就会对我不满意。所以我们要根据角色的期望，来进行角色的领悟和角色的实践。不管在那个岗位，都要履行好自己的职责，不管自己愿不愿意，用你的毅力来控制自己。说自己不想说而应该说的话，不说自己想说而不应该说的话；做自己不想做而应该做的事，不做自己想做而不应该做的事。用毅力控制自己，你必然成功，必然天天快乐。

以上讲的是塑造健康心理应该具备的七种心态。最后，我想以一段小故事来结束我今天与大家的交流。守住生命中的‚沉香‛

有一位富翁，垂垂老矣。他把儿子叫到跟前，向儿子讲述 了自己如何白手起家的故事，希望儿子也能奋发图强，靠自己的努力打出一番天下来。

儿子听了很感动，决定独自一人去寻找宝物。他跋山涉水历尽艰辛，最后在热带雨林找到一种树木，这种树能散放一种无比的香气，放在水里不是像别的树一样浮在水面而是沉到水底。他心想这一定是价值连城的宝物！就满怀信心地把香木运到市场去卖，可是却无人问津，为此他深感苦恼。当看到隔壁摊位上的木炭总是很快就能卖光时，他一开始还能坚守自己的判断，但时间最终让他改变了自己的想法，他决定将香木变成木炭来卖。第二天，他果然就把香木烧成木炭，结果很快被一抢而空，这个结果令他十分高兴，就迫不及待地跑回家告诉他的父亲，但父亲听了他的话，却不由得老泪纵横。原来，青年烧成木炭的香木，正是这个世界上最珍贵的树木——沉香，只要切下一块磨成粉屑，价值就超过了一车的木炭

做人最怕的是没有主心骨，经不住外在的诱惑，最终随波逐流，放弃自己一直坚守的最宝贵的东西。

世人常犯的错误就是不能坚守自己，而总是喜欢和别人比较。印度哲学大师奥修说：玫瑰就是玫瑰，莲花就是莲花，只要去看，不要比较。一味的比较最容易动摇我们的心志，改变我们的初衷。而比较的结果，使人不是自卑，就是自傲，总之是流于平庸。其实，每一个人都有一段‚沉香‛，但往往不懂得它的珍贵，反而对别人的木炭羡慕不已，最终的结果只能是利令智昏、本末倒臵，让蝇头小利蒙蔽了自己智慧的双眼。

守住生命中的‚沉香‛，这个‚沉香‛就是做人的原则，做人的人格，只有这样，我们才能做人真诚、高尚，才能建立良好的人际关系。

第二篇：人际沟通与交往艺术

人际沟通与交往艺术

姓名：郑秀晴学号：11121240243年级：2011级

院系：法学院专业：行政管理班级：2班

摘要：当代大学生如何运用好人际沟通与交往艺术，成为人缘儿，做一个对自己，对社会都有利人。

关键词：沟通与交往大学生话题体语态度

在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我们身边，会出现一种现象，有人很受欢迎，人有的人却不受欢迎。我们可以把受欢迎的人称为人缘儿，不受欢迎的称为嫌弃儿。当然，我相信大家都愿意成为人缘儿，而不是嫌弃儿。因此，就要运用人际沟通与交往的艺术了。

（一）人际沟通与人际交往的定义

人际沟通是人与人之间、人与群体之间思想感情与情感的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致性和感情的流畅。它是一个人获得他人思想、感情见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。

人际交往是人与人之间相互作用和相互影响的一中种行为过程。

（二）沟通与交往时话题的选择

在《孟子·梁惠王章句下》有这样一段记载：孟子得知了梁惠王喜好音乐后，于是“他日见于王，曰:‘王尝语庄子以好乐，有诸？’王变乎色，曰：‘寡人非能好先王之乐也，直好世俗之乐耳。’曰：‘王之好乐甚，则齐其庶几乎！’······曰：‘独乐乐，与人乐乐，孰乐？’曰：‘不若与人。’曰：‘与少乐乐，与众乐乐，孰乐？’曰：‘不若与众。”孟子就是通过与梁惠王谈论他所感兴趣的音乐话题，给梁惠王阐述应与民同乐的道理。

对于我们当代大学生，在人与人沟通交往时，也要注意话题的选择，比如，一般男生在交谈时较喜欢讨论游戏，各种球类，还有美女;一般女生在交谈时较喜欢逛街，零食，化妆，还有帅哥。当我们和陌生人第一次见面时，刚开始都要说一些无关紧要的话题，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么兴趣爱好，先对这个人有一定的了解，接着就能选择一个正式讨论的话题，最好是两个人都感兴趣的，这样的谈话会很愉快和顺利。当我们和已经认识的人交流时，我们已经对这个人有了一定的了解，也就知道他喜欢讨论什么样的话题，不喜欢讨论什么样的话题。这时候我们最好选择对方喜欢的，使谈话更加的顺利，从而获取到我们想知道的信息，不然的话，将会引起别人的反感，最终目的也很难达到。

（三）注意肢体语言的运用

有研究表明，语言成为人类的沟通方式大约是在200万年至50万年前，在此之前，人类口语尚未进化完成，肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢体语言在沟通中仍起着不可忽视的作用。没有人会拒绝含情脉脉、目送秋波的温婉，同样举手投足也是一种无声胜有声的信息传递。沟通也可以在悄无声息中美妙的进行着。

有的专家有这样的观点：话语（指文字）的主要作用是传递信息，而身体语

言左右着人与人之间思想的沟通。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却常常会“出卖”他们，因此，翻译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和了解他人。如皱眉头、嘴角向下撇，那显然是话不投机；和颜悦色、笑脸相对，说话就易于顺利进行。通过身体语言往往能够洞察别人的内心世界，辨别对方的性格特征，正如达·芬奇所说：容貌能显示出人的真性情，表露他的罪恶。

一个动作会代表一定的意思。如：在对方讲话时，我们点头会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈3-4倍。当我们与对方说话或聆听时，上身向前倾，会显得很有诚意，也会容易拉近你与对方的距离，赢得对方好感。微笑，是友好的表现，会感觉这样的人比较容易亲近。双手叉在腰间，这是一种表示抗议、进攻的常见举动。将双手攥在一起，是一种失望的姿势，反映此人克制着一种消极的态度。抹鼻子，有时，当一个人说谎后，会有一种愧疚感进入大脑，于是大脑会下意识地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后关头，又害怕别人看见他说谎，只能很快的在鼻子上摸一下，马上就把手放下来。等等

作为当代大学生，要注意观察别人的肢体语言来揣测别人对你所谈论的话题持怎样的态度和是否有对你撒谎，同时，也要注意自己的肢体语言，不要让肢体语言表露出自己错误的意思。

（四）要注意沟通的态度

在跟人沟通和交往时，态度也是很重要的。尊重他人是礼仪的核心内容，在交流中，必须以相互尊重为前提，尊重对方的人格，不妨碍和损伤对方的利益，同时又要保持自尊。对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度、尊重交往对象，要平等待人，对任何人都要一视同仁，不能因人而异、厚此薄彼。法国著名学者皮埃尔·勒鲁曾经指出：“平等是一项原则，一种信仰，一个观念，这是关于社会和人类问题的并在今天人类思想上已经形成的唯一真实、正确合理的原则。”而且，在和人沟通时，千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，除非你能够充分的了解这个人，知道他能够面对自己的生理缺陷，还要和这个人足够的熟才行，不确定的情况下，最好不要冒险。尊重是沟通的情感基础，只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。

有一个小故事，讲的就是一位秘书在觉得自己不适合这份工作向总经理提出辞职时，因为对总经理的尊重，并没有提前找好下家公司，换来了自己梦寐以求的教师的工作。这个人事后才得知，是总经理帮的忙，连忙致谢和表示疑问，总经理说，“人家尊重我，我总该有回报吧。”有的时候，全心全意的尊重别人、帮助别人，即使你不求回报，回报也会不期而遇的。这个故事虽然只是说在求职的过程中，在我们大学生沟通与交往时也是要注意对别人的尊重。尊重别人的隐私，尊重别人的观点，尊重特殊的风土人情，等等。

一个人的素质和修养最先表现在他的语言上。说话有礼貌、态度恭敬的人必定受人欢迎，而语言粗俗、对人不敬的人，则令人讨厌。对别人谦谦有礼，不一定要像古人那样一边说话一边叩首鞠躬，在简单的日常交流中，只要适当的运用称呼、敬语、客套话，礼貌和修养就会自然的表现出来。

面对陌生人，出于礼貌，我们总要以一定的称呼来跟对方交谈，正确适当的称呼，不仅反映着自身的修养、对对方的尊重，甚至还体现着对方关系达到的程度和社会风尚。当代大学生们要注意，在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法，无称呼，就是没头没脑的跟人搭讪，要力戒；替代性称呼，就比如学号、代码，是对人的不尊重，要避免；易于引起误会的称呼，如“同志”现在这个词已经有了另一层含义了，所以在日常的交流中避免误会，最好还是不要用；不适

当的简称，如“往校（长）”“李排（长）”等，为避免尴尬，用全称比较合适；使用庸俗的称呼，如“兄弟”“哥们儿”这些称呼虽然听起来很亲切，但不适合正式的场合，要注意。还有敬语，我们在沟通交往中，出于礼貌要多说“对不起”“不好意思”“打扰一下”“请”“您”可以充分显示我们的诚意，让别人乐意为我们解决难题。客套话是交往中不可或缺的沟通良药，恰当时的使用客套话，一方面能体现我们的涵养，另一方面能让对方感受到自己受到了尊重和高看，从而产生愉悦的心理促使人际交往的顺利进行，如“您好”“久仰大名”“不敢当”“见谅”“托您的福”等。

对于我们当代大学生，运用好人际沟通与交往的艺术很重要。戴尔·卡耐基的《成功之路》曾指出一条公式：个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处事技巧。当代的大学生们，应努力提高自己的素养，建立自己的人际关系网，做个真正的人缘儿，为自己打算，为社会打算！为现在打算，为将来打算！

第三篇：人际沟通的艺术应用

人际沟通的艺术应用

真是问到每个人最直接、最根本的需要---人际关系．人际关系良好的人，在寂寞时总是找得到朋友陪他聊天解闷，在遇到困难挫折的时候总是有人帮忙．尤其在部队里，常常会有紧急的特殊任务，一下子要准备装检，碰巧又遇到环境内务督导，同时要做许多事情，难免会有些疏忽，这时要是有些要好的弟兄通力合作，相互提醒、打气加油，就比较容易度过各种难关．相反地，如果人际关系不好，有问题也不愿或不敢开口求助，旁人就只好冷眼旁观，留下你自己独自承担．因此，人际关系可说是我们生活及工作上最大的后盾，也是我们动力的来源．如果将人际关系比喻成一张网，这张网的原料就是“沟通”．沟通不只是单纯地传递信息而已，更附带着感情交流、情绪抒发等功能．曾经有位著名的心理学家说过：“我们每一个人都有与他人沟通的需要，人们可以利用沟通克服孤独的痛苦，同时也可藉此与他人分享思想与感情．”所以沟通在我们的日常生活中可说是扮演非常重要的功能，如何做好有效的沟通，也就成为我们人生中必修的课题之一．

那么要如何做到有效、成功的沟通呢？我们先来看一个小故事：一位年轻热情的业务员正滔滔不绝地向一位太太推销他们公司新型的吸尘器，为了证明新产品的超强功能，他把随身带着的一大包垃圾倒出来，把人家客厅地板上弄得到处都是，不等女主人开口制止，他马上说：“用这新型的吸尘器，十分钟之内就可

以马上把你家清的干干净净，如果办不到的话，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座吗？”这时候女主人终于有机会说话了：“很抱歉，我一直没机会告诉你我家上个月没缴电费，已经被断电了！请问你要不要沾个蕃茄酱还是辣椒酱？”

这个小故事告诉我们，沟通必须是互相的，不能只是单方面不断地强迫对方听自己说，否则不但达不到沟通的效果，反而会作出错误的决定．

既然沟通那么重要，是不是所有人都乐于沟通呢？我们也许会发现某些弟兄讲起话来头头是道、热情洋溢，好象十分乐在其中；有的弟兄却不太喜欢与人接触，也不太爱说话，每次一讲起话来就开始脸红、甚至畏缩；有的人讲话好象在打仗，气势汹汹，说没几句就和人吵起来，连带地也很难交到朋友，形成人际交

往上的困难．而原因就是因为不了解沟通的要诀在哪里，我们只要熟悉以下几点原则，逐步检讨修正之后，必能渐入佳境，增进人际关系．

一、保持平常心：交谈并不是辩论会，也不是政见发表会，非要讲出一番伟大的道理不可，有时候我们会发现和家人讲话比较容易起冲突，那是因为彼此都太过认真看待闲谈的内容．抱着轻松的态度，聊聊天气、周遭的景物、共同认识的朋友等一般的话题，即使只有短短的几句话，也算是一个好的开始．

二、表现友善的肢体语言：行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正是告诉别人：“我喜欢你，你使我愉快，我很高兴见到你．”如果我们表情严肃、四肢僵硬，把身体缩得紧紧的，旁人就不太敢和我们接触；试着保持笑容、身体自然放松、目光迎向对方，让对方看出我们是乐于与人沟通的，交谈就容易展开了．

三、做一个好的听众：听有时候比说更重要．根据《读者文摘》的报导：“有许多人打电话给医生，其实他们真正需要的，也是听众而已”．多聆听，鼓励对方多谈自己的事，同时在适当的时机给予回馈，例如当对方谈到他出操上课的情形时，我们可以真诚地回答：“真是辛苦啊！”，或是以简单的“嗯”、“是的” 响应，也可以让对方知道我们在关心他，在注意听他的话，对他的情绪有相同的感受．

四、适当的恭维与赞赏：曾有人说过：“赞美是成功的开始”，所以谈话时不要光是炫耀自己，也要让别人有表现的机会，适时地赞美他人，态度要真诚而不流于虚假，例如：“你的肌肉真结实，是怎么练的啊？”赞美的同时，也给了对方表达意见的机会，更能增进气氛的融洽．

五、保持开放的胸襟：有些话题很难有一致的意见，像是宗教信仰、政治倾向、审美观等等，对于这些话题来说，每个人都有各自根深蒂固的立场与主观意见，很难有客观的标准，彼此意见不同时，要保持“开放”、“接纳”的态度，也就是说：“我能理解你的想法，但并不表示我赞成你的意见”，如果做不到这一点，宁可避开话题不谈，否则只会把气氛弄僵．

交谈其实可以是一种享受，它是出自于自然的语言交流，从中我们可以达到情感、思想以及情绪上的交融，如果你害怕沟通，容易与人起冲突，想建立良好的人际关系．那么，就从放松心情、保持接纳态度开始，相信你能从中获得很大的收获．

第四篇：创新科技园区集锦文档

创新科技园区 硅谷

地理位置：硅谷(Silicon Valley)地处美国加州北部旧金山湾以南，早期以硅芯片的设计与制造著称，因而得名。后来其它高技术产业也蓬勃发展，硅谷的名称现泛指所有高技术产业。在地理上，硅谷起先仅包含圣塔克拉(Santa Clara)山谷，主要在圣塔克拉拉县和圣何塞(San Jose)市境内，之后逐渐扩展，也包括周边如圣马刁县(San Mateo County)，阿拉米达县(Alameda County)的一部分。

硅谷的由来：硅谷这个词最早是由Don Hoefler在1971年创造的。它从1971年的1月11日开始被用于《每周商业》报纸电子新闻的一系列文章的题目──美国硅谷。之所以名字当中有一个“硅”字，是因为当地的企业多数是与由高纯度的硅制造的半导体及电脑相关的。而“谷”则是从圣塔克拉拉谷中得到的。而当时的硅谷就是旧金山湾南端沿着101公路，从门罗公园、帕拉托经山景城、桑尼维尔到硅谷的中心圣克拉拉，再经坎贝尔直达圣何赛的这条狭长地带。这些位于旧金山湾两岸地区的加入使硅谷迅猛地发展起来。在开始的十几年时间里，由于记者的拼写错误它都被误称为“硅胶谷”，因为硅谷这个词语还没有融合到美国文化中。硅胶是一种广泛用于隆胸和堵露等作用的物质。

历史发展：

硅谷当地一直是美国海军一个工作站点，并且海军的飞行研究基地也设于此，后来许多科技公司的商店都围绕着海军的研究基地而建立起来。但当海军把它大部分位于西海岸的工程项目转移到圣迭戈时，NASA接手了海军原来的工程项目，不过大部分的公司却留了下来，当新的公司又搬来之后，这个区域逐渐成为被航空航天企业聚积区。

那个时候，此地还没有民用高科技企业，虽然这里有很多好的大学，可是学生们毕业之后，他们却选择到东海岸去寻找工作机会。斯坦福大学一个才华横溢的教授Frederick Terman发现了这一点，于是他在学校里选择了一块很大的空地用于不动产的发展，并设立了一些方案来鼓励学生们在当地发展他们的“创业投资(venture capital)”事业。在Terman的指导下，他的两个学生威廉·休利特和David Packard在一间车库里凭着538美元建立了惠普公司(Hewlett-Packard)──一个跟NASA及美国海军没有任何关系的高科技公司。这间车库现在已经成为了硅谷发展的一个见证，被加州政府公布为硅谷发源地而成为重要的景点。在1951年，Terman又有了一个更大的构想，那就是成立斯坦福研究园区(Stanford Research Park)，这是第一个位于大学附近的高科技工业园区。园区里一些较小的工业建筑以低租金租给一些小的科技公司，今日，这些公司是重要的技术诞生地，可是在当时却并不为人所知。最开始的几年里只有几家公司安家于此，后来公司越来越多，他们不但应用大学最新的科技，同时又租用该校的土地，这些地租成为了斯坦福大学的经济来源，使斯坦福大学不断的兴旺发达。Terman在1950年代决定新的基础设施则应以“谷”为原则而建造。

在这种氛围下，一个著名的加利福尼亚人威廉·肖克利搬到了这里。威廉的这次搬家可以称得上是半导体工业的里程碑。1953年由于与同事的分歧而离开贝尔实验室。离婚之后孤身一人回到他获得科学学士学位的加州理工学院，在1956年他又搬到了距他母亲很近的加利福尼亚山景城（Mountain View）去建立肖克利半导体实验室。

现在，包括Adobe、AMD、Apple、Cisco、eBay、Google、HP、Intel、NVIDIA、Oracle、Sun等全球 500 强的大型跨国公司都位于此，硅谷总共有225,300多个高技术职位。以高技术从业人员的密度而论，硅谷居美国之首，每1000个在私营企业工作的人里有285.9人从事高科技业。高技术职位的平均年薪亦居美国之首，达到144800美元。2008年硅谷人均GDP达到83000美元，居全美第一。硅谷的GDP占美国总GDP的5%，而人口不到全国的1%。硅谷是美国高科技人才的集中地，更是美国信息产业人才的集中地，目前在硅谷，集结着美国各地和世界各国的科技人员达100万以上，美国科学院院士在硅谷任职的就有近千人，获诺贝尔奖的科学家就达30多人。硅谷是美国青年心驰神往的圣地，也是世界各国留学生的竞技场和淘金场。在硅谷，一般公司都实行科学研究、技术开发和生产营销三位一体的经营机制，高学历的专业科技人员往往占公司员工的80％以上。硅谷的科技人员大都是来自世界各地的佼佼者，他们不仅母语和肤色不同，文化背景和生活习俗也各有所异，所学专业和特长也不一样。如此一批科技专家聚在一起，必然思维活跃，互相切磋中很容易迸发出创新的火花。目前，硅谷高新技术公司的创立和资金投入方兴未艾，仍然呈现出发展的趋势。

形成原因：

1.早期无线电和军事技术的基础

旧金山湾区在很早就是美国海军的研发基地。1909年，美国第一个有固定节目时间的广播电台在圣何塞诞生。1933年，森尼维尔(Sunnyvale)空军基地（后来改名为墨菲飞机场）成为美国海军飞艇的基地。在基地周围开始出现一些为海军服务的技术公司。二战后，海军将西海岸的业务移往加州南部的圣迭戈，国家航天委员会（美国航天局 NASA 的前身）将墨菲飞机场(Moffett Field)的一部分用于航天方面的研究。为航天服务的公司开始出现，包括后来著名的洛克希德公司(Lockheed)。

2.斯坦福工业园(Stanford Industrial Park)二战结束后，美国的大学回流的学生骤增。为满足财务需求，同时给毕业生提供就业机会，斯坦福大学采纳Frederick Terman的建议开辟工业园，允许高技术公司租用其地作为办公用地。最早入驻的公司是1930年代由斯坦福毕业生创办的瓦里安公司(Varian Associates)。Terman 同时为民用技术的初创企业提供风险资本。惠普公司是最成功的例子之一。在1990年代中期，柯达公司和通用电气公司也在工业园驻有研究机构，斯坦福工业园逐步成为技术中心。

3.以硅晶体管为主的产业基础

1956年，晶体管的发明人威廉·肖克利(William Shockley)在斯坦福大学南边的山景城创立肖克利半导体实验室。1957年，肖克利决定停止对硅晶体管的研究。当时公司的八位工程师出走成立了仙童(Fairchild)半导体公司，称为“八叛逆”。“八叛逆”里的诺伊斯和摩尔后来创办了英特尔(Intel)公司。在仙童工作过的人中，斯波克后来成为国民半导体公司的CEO，另一位桑德斯则创办了AMD公司。

4.风险资本(Venture Capital)的加入

从1972年第一家风险资本在紧挨斯坦福的 Sand Hill 路落户，风险资本极大促进了硅谷的成长。1980年苹果公司的上市吸引了更多风险资本来到硅谷。Sand Hill 在硅谷成为风险资本的代名词。

5.软件产业兴起

除了半导体工业，硅谷同时以软件产业和互联网服务产业著称。施乐公司在Palo Alto的研究中心在OOP（面向对象的编程），GUI（图形界面），以太网和激光打印机等领域都有开创性的贡献。现今的许多著名企业都得益于施乐公司的研究，例如苹果和微软先后将 GUI 用于各自的操作系统，而思科公司的创立源自将众多网络协议在斯坦福校园网内自由传送的想法。128公路

地理位置：128公路是美国马萨诸塞州波士顿市的一条半环形公路，修建于1951年，距波士顿市区约16公里。现在128公路沿线两侧聚集了数以千计的从事高技术研究、发展和生产的机构和公司，成为128公路高技术区，是世界上知名的电子工业中心。

128公路的兴起：128公路始建于1915年。早在二战之前，128公路沿线就建立了几家科技型企业，这些企业主要是从麻省理工学院的一些研究实验室分离出来的，其主要目的是将大学科研成果与企业相结合，促进科研成果迅速转化为商品，但这些企业十分零散，在相当长一段时间里发展缓慢。第二次世界大战对128公路地区是一个转折点，战争期间美国对军品研制和定货的需求使该地区有了一个较大的发展，战争年代麻省理工学院的教授和毕业生们在政府里的显赫地位为该地区科技产业的兴起发挥了重要作用。

128公路高科技密集带的真正形成是在第二次世界大战后。当时美国联邦政府为了冷战和空间军事竞争的需要，投巨资进行军事技术开发，通过引导资源流向，使大部分资金落入128公路附近的公司和麻省理工学院实验室手中。1950至1960年间，该地区仅从美国国防部就得到60亿美元的订货合同。其后，美国联邦政府在此地的订单金额每年增加10亿美元，并购买了128公路地区一半以上的产品。1951年，马州政府对128公路进行了扩建，把大波士顿地区的20多个城镇连成一线，为方兴未艾的研究和工业活动开辟了新的空间。

整个20世纪60年代，在联邦政府巨额研制资金和军品定单的强有力的支持下，128公路地区的创新活动极其活跃，发明层出不穷，新的公司不断涌现，如晶体管、半导体芯片、电子计算机等都是这一时期的成果。军事科技领域的需要催生了该地区的繁荣。麻省理工学院作为国防和航天研究合同的主要承担者和受益者，成为波士顿地区经济转型的先锋。

从麻省理工学院等高等院校实验室孵化出来的大批高技术公司在这里落户，形成了巨大的高技术综合体，并向495号公路发展。这些高技术公司的发展与麻省理工学院院长康普顿的努力有关，他主张教员不仅可接受公司的咨询，而且可开设公司。高速公路旁的工业园区为这些新开设的公司提供了充足的空间开发场所。随后，各种不同性质的实验室、一些新型中小企业和老牌公司的分支机构纷纷在此落户，1965年，该地区已有近600家科技型企业。

到了1970年，波士顿128公路地区已经成为美国首屈一指的电子产品创新中心。当地一些公司专门研制需要不断创新和较高技术水平的产品，如雷达发射管、远程通信光缆、工业控制及导弹控制设施、导航系统等，经济效益明显。然而，随着越战的结束和空间竞赛的趋缓，国防与空间市场合同一度大幅下降，该地区经历了一场严重的经济萧条。

20世纪70年代末，微型计算机工业的迅猛发展帮助128公路地区摆脱了困境，使其成为美国计算机行业的一个中心。几百家各种文字处理和电脑公司在此聚集，其中包括美国无线电公司、阿杰克公司、波纳罗伊德公司和王安公司等一大批著名企业。1980年该地区中档计算机销售总额为260亿美元，占全美销售额的34%。当时引人注目的新兴公司，如数字设备公司、王安公司和通用数据公司等，占据了微型计算机市场的多半份额。

128公路的衰落：

自20世纪80年代以来，128公路地区开始日显僵化，不求进取，发展速度放缓。冷战结束后，随着军品定单和军事开支的减少，128公路地区顿时面临严重衰退，曾在80年代以DEC、WANG及DATAGENERAL等大型电脑带领着电脑科技业的波士顿，经历了市场转向小型个人电脑的巨大冲击，开始落后于硅谷。

到20世纪90年代后，美苏对峙与东西方冷战的结束，美国政府军事采购订单和研发投资的锐减，128公路高科技园区原先所依赖的政府推动型发展模式受到严重冲击。相对于美国另一个重要的科技产业发展源地——硅谷的崛起，128公路受制于企业组织结构、区域服务环境、产品开发结构，甚至地区文化差异等方面的局限，发展缓慢，出现衰退迹象。

衰落的原因：

第一，过度依赖政府。128公路地区的形成机制使得有关管理机构一直致力于建立并保持与政府之间的密切关系，而不是着力寻求通过自身知识、能力求发展的道路。由于依赖程度过深，该地区缺乏自我生存机制和造血功能，远不能适应市场的变化需求。最明显的例子便是该地区半导体产业和计算机产业的由兴转衰。

第二，相互之间无关联的产业体系。128公路周围的公司大而全，自成体系，配件相互不通用。这是一种封闭式的生产方式。

第三，创业冒险精神不够。由于保守的传统和保密的风气，再加上128公路地区的企业受政府扶持，效益较好，员工们普遍看重稳定的收入和稳步升迁的机会，为了能在离开岗位后享受丰厚的退休金，员工们往往终生供职于某个企业，很少流动。勇于牺牲安逸去开办企业的更是凤毛麟角。独立创业不是128公路地区流行的事业取向。

第四，企业发展模式不够灵活。波士顿128公路地区大公司具有分散的自给自足的组织结构，工业体系建立在独立公司模式上；偏重于在企业内部孤立地进行技术改进，而对市场信息的重要性往往熟视无睹，在实验和学习中缺乏自由全面的讨论。中关村

中关村是指位于海淀区，以中科院、清华、北大为核心的北京新技术产业试验区。这个 年开始起步的“电子一条街”经过 年的发展，已经形成了以电子信息产业为龙头，方圆平方公里的新技术产业开发试验区。中关村是中国的高科技中心，它被誉为“中国的硅谷”，很多人都简称它为“村子”。很多的西方分析家对中关村的前景很乐观。很重要的原因就是斯坦福大学在最初硅谷的发展中扮演了相似的角色。1988 年国务院批准在中关村建立新技术产业开发试验区（后改名为中关村科技园区，简称中关村），从此拉开了建设国家高新区、加快我国高新技术产业发展的序幕。

中关村目前“一区多园”的空间格局包括海淀园、丰台园、昌平园、电子城、亦庄园、德胜园、雍和园、石景山园、通州园、中关村大兴生物医药基地等十个园区。“十二五”期间，中关村将继续完善“一区多园”各具特色的发展格局，重点建设“两城两带”，即中关村科学城、未来科技城和由海淀北部、昌平南部和顺义部分地区构成的北部研发服务和高技术产业带，以及由北京经济技术开发区、大兴和通州、房山的部分地区构成的南部高技术制造业和战略性新兴产业带，促进高端产业集群发展。

发展历程：

（1）萌芽阶段：以 20 世纪 80 年代初陈先春创办的第一个民营高新技术企业——“先进技术发展服务部”为起点，到 1988 年全国第一个国家级高新技术产业开发区——北京市新技术产业开发试验区成立之前，在此阶段中关村电子一条街初具规模。

曾三次考察过美国“128 公路”的中国科学院研究员陈先春怀着强烈的使命感要探索适合我国扩散技术、转化科技成果的道路，于是他在 1980 年 10 月 23日在中关村创办了第一所民办科技机构——北京等离子体学会先进发展技术服务部。后来随着有关政策对科技人员创办企业的肯定，很多科技人才开始在中关村创业。到 1986 年底，中关村逐渐形成了闻名中外的以开发和经营电子产品的民营科技企业群体——“中关村电子一条街”。

（2）发展阶段：从 1988 年全国第一个国家级高新技术产业开发区——北京市新技术产业开发试验区(简称试验区)成立，到 1999 年它正式更名为中关村科技园区为止。

1988 年 5 月 10 日国务院颁布了《北京市新技术产业开发试验区暂行条例》，大大激励了科技人员创办高新技术企业的积极性。1993 年 6 月，国家科委、国家体改委发布《关于大力发展民营科技型企业若干问题的决定》，中关村的科技企业家对其进行了认真的思考，率先提出了“二次创业”的战略，即“资本股份化、产业规模化、技术创新化、融资多元化、管理科学化、经济国际化”。1999 年初，颁布《北京市关于进一步促进高新技术产业发展的若干政策》，6 月 5 日，国务院正式批复科技部和北京市政府《关于实施科教兴国战略 加快建设中关村科技园区的请示》，原则上同意中关村科技园区的规划。随后，“北京新技术产业开发试验区”正式更名为“中关村科技园区”。

（3）成熟阶段：从 1999 年北京市新技术产业开发试验区正式更名为中关村科技园区后至今。这标志着中关村经济的发展进入了一个新的阶段。

1999 年中关村正式更名以后，对中关村园区提出了具体的建园要求，在中关村已有三园（海淀园、丰台园、昌平园）的基础上，又加入了酒仙桥电子城和亦庄科技园，形成了一园五区的格局。随着园区的发展，在 2003 年以后园区又扩大面积，加入了德胜园、健翔园，形成了一园七区的格局。在此阶段，科技园区的四大高新技术产业继续发展，还形成了产业聚集的情况，而且加强了与国际的合作。中关村园区逐步形成了以电子信息产业为主体(产值占 62％)，光机电一体化、新材料和新能源及环境科学、新药物及生物技术为辅所构成的五大支柱产业构架。

发展基础：

第一，丰富的智力资源。中关村位于全国智力资源和科技人员最密集的地区，具有丰富的教育、科技资源。区内有以清华、北大为代表的各类高等院校 所，有以中科院研究院所为代表的各类科研机构213家，科技人员近38万人，两院院士人数占全国院士总数的36%。

第二，广阔的市场空间。中关村是国外高科技产品进入中国市场的枢纽，是世界知名高科技产品特别是 产品的销售中心。这里集聚着几乎所有国外高科技著名品牌的代理商、分销商，其分公司、子公司遍布全国，这里的国外知名品牌产品成为全国价格的参照系。

第三，强大的政府支持。中关村企业的发展得益于政府支持。园区的优惠政策涉及企业所得税、营业税、增值税、个人所得税、关税、土地使用、人才留京、奖励措施和知识产权保护等多方面，规定达 多条。税率比区外企业的税率低一半以上。在园区发展中，政府作用首先是创造环境，包括硬环境、软环境、思想文化氛围、制度建设。

第四，开放的区域创新网络。中关村区域创新网络是比较开放的。一方面形成了结点密集、联系频繁的内部网络；另一方面通过知识、信息、技术和产品的辐射,以及企业组织的扩展，将网络联系伸向全国各地；同时,从中关村高新技术诞生之日起就与国际创新网络建立了强有力的接口。现在与欧洲、日本、美国和香港等主要的高新技术产地及市场之间有良好的交流平台，成为国际创新网络中不可缺少的一部分。台湾新竹科技园

1980年12月，我国台湾省在台北市西南的新竹县设立了新竹科学工业园区，它是台湾第一个高新技术产业区。经过20多年的努力，新竹科学工业园已跻身于世界著名高新科技园区行列。现在已有集成电路、电脑及周边设备、通讯、光电、精密机械、生物技术六大类产业，其中在电子资讯等一些高技术产业的主要产品产量方面占到台湾省的三分之一强，使台湾成为仅次于美国、日本第三大电子资讯产品生产地。

发展历程：

——早期筹划阶段（1976年－1980年底）：1976年5月，台湾当局决定在新竹创立科技园区，1979年7月27日颁布《科学工业园区设置管理条例》，1980年成立园区管理局。建园之初即确立“高科技化”、“学院化”、“社区化”、“国际化”的建设方针。“高科技化”即精选高科技产业，鼓励创建高科技企业，对企业进行合理布局并组建高科技企业群。“学院化”即以园区附近的大学和研究院所为依托提高自身的研发能力，走一条产学研相结合的道路。“社区化”即科技园区的建设要始终体现优雅、洁净、美观、实用的原则，使园区内工作生活舒适、清静、方便。“国际化”即园区的规划和建设始终遵循国际标准和国际惯例，加强国际间的交流与合作。

——开发建设阶段（1981年－1990年）：期间，园区模仿硅谷建设形成主体框架。一方面，不仅重视生产空间“量”的扩张，还重视生产、生活、生态一体化，致力于花园式的研发、生产与生活空间的塑造。另一方面，在研发能力建设上，与美国硅谷建立了多元互动关系，从美国大量地引进人才、技术、项目，促进园区“质”的提升，还通过发展OEM与硅谷实现互动发展。台湾IC产业的发展，不是从上游做起，而是依靠OEM建立了与美国IC产业的跟进机制。OEM模式密切了新竹与硅谷的联系，园区也依靠OEM的规模优势，成为美国IC产业的支援和加工体系。园区的联电、台积电等台湾一流IC厂家都是依赖于美国的英特尔、AMD等公司的OEM订单而成长起来的。

——快速扩张阶段（1991年至今）：园区进入以扩张求调整、以调整求升级、以升级求发展的快速发展时期。集成电路产业发展日趋成熟，从早期的封装、制造起家，在台积电公司首创全球专业晶圆代工模式后，带动了集成电路产业上、中、下游和外围支持产业的蓬勃发展；计算机产业由早期纯粹的OEM代工角色，迈入了具备技术开发能力以及自有品牌的新纪元；光电产业如液晶显示器行业也开始大规模的资本和人才投入，众多企业采取了与国外大厂之间进行技术移转以及建立策略联盟的发展模式，已能与日、韩企业竞逐市场；精密仪器产业由无到有，初具规模。

发展基础：

从要素资源方面来看，新竹科学工业园区的发展主要得益于当地的技术和人才资源。首先，与园区相邻的清华大学、交通大学、工业技术研究院以及其它六个国家实验室为新竹科学工业园区注入了学术智能的活力。其次，来自海外的顶尖人才，留学人员在新竹的发展中始终发挥了重要作用。

从市场条件来看，跨国公司的技术转移给新竹带来了重大发展机遇。新竹在晶圆代工以及个人电脑产业领域的突出表现得益于产业发展初期外国厂商的技术转移。并且，台湾新竹科学工业园在技术上具优势的产业一般都先在岛内发展，待成熟与利润下降后，才逐渐向大陆和其它发展中国家和地区转移，在岛内又开始新一轮产品升级换代。正是在这种转移过程中，台湾 产业生存发展所需要的市场条件能够始终存在。

从企业来源来看，新竹科学工业园的早期企业主要是政府积极推动的结果。政府在 年代中期派遣了工业技术研究院电子所的工程师到美国 公司接受晶圆制造、电路设计以及光罩制造等技术。电子所借由 转移的技术成立了实验工厂，政府由此推动了第一期电子工业发展计划，电子所衍生了一批本土的企业：联华电子、台湾集成电路制造公司、台湾光罩公司等。90 年代后，由留学归来人员创办的企业逐渐增多。

从政府行为来看，除从发达国家引进技术外，政府利用公营及财团法人研究机构进行应用研究、技术发展，其研究经费主要来源于台湾经济部科技专案经费，另一部分则来源于民间以及经济部工业局给予的补助。新竹科学工业园区的工作由园区指导委员会和园区管理局共同筹划、组织和实施。新竹园区的政府职能集中于：建设实验室，制定研发奖助计划，进行土地开发和建设，管理保税业务和委托对外加工，促进环境保护与工业安全，实施配套建设和服务，加强国际合作，完善园区法规和制定优惠政策等。

从配套设施来看，具备完善的基础配套设施，园区所在是台湾著名的风景名胜区之一，自然环境优美，而且气候适宜，海陆空交通方便。园区内分为工业区、住宅区、休闲区，建有国际水准的标准厂房、高级公寓、娱乐中心、实验学校等设施，此外，还有诊所、邮局、海关、银行、车站等。日本筑波科学城

日本筑波科学城始建于1963 年 9 月，是日本政府为了适应“技术立国”发展战略的需要而设立的。园区位于东京的一个卫星城———筑波市中心，占地面积2700 多平方公里，包括筑波研究学园区和周边开发区两大部分。研究机构和研究人员也是由政府从东京搬迁而来，形成了以国立试验研究机构和筑波大学为核心的综合性学术研究和高水平的教育中心。筑波以其雄厚的科研实力，以及优美的人居环境闻名于世。筑波城现为日本最大的科学中心和知识中心，是日本在先进科学技术方面向美国等国挑战的重要国家谋略。筑波科学城分为生物研究实验区、土木建筑研究区、文教研究区、理工科研究区和公共设施等5个小区。科学城内设有宇宙研究中心，拥有最先进的质子加速器；工业试验研究中心，包括工业技术院的9个研究所；农业科研实验中心；研究人类的灵长类试验站；高空气象台等。

发展基础：

第一，政府支持。筑波科学城是由政府主导发展而成的，主要表现在以下几个方面：

1、日本政府直接介入整个筹建过程，包括科学城之选址、人力筹措等。

2、科学城的形成机制。筑波的形成和发展，完全靠政府指令，从规划、审批、选址到科研等整个过程和运行完全是政府决策，连科研机构和科研人员也都由政府从东京迁来，各种设施都需经行政审批配备，私人研究机构和企业也由计划控制。规划和主管都是国家最具权威的机构，使得科学城的建设和搬迁得以顺利进行。

3、健全的立法保障和大量优惠政策。大体分为两类：一是专门针对高新技术产业区制定的法律；二是与高新技术产业区相关的国家科技经济乃至社会方面的法律法规。其中，第一类法律更集中有力，这是筑波科学城建设的一个突出特点。通过立法手段，对房地产租赁、设备折旧、税收、信贷、外资引进等给予多种优惠政策和措施，有力地保障和促进了科学城区的发展。

4、政府投资。每年追加投资的同时享受日本开发银行、北海道东北开发公库的低息贷款。

第二，基础设施健全。区域包括两个部分：研究学院地区和周边开发地区，研究学院地区包括国家研究与教育机构区、都市商务区、住宅区、公园等功能区。周边开发区主要用于设立私人研究机构。研究学院区根据用途分为城市中心区、居住区、研究和教育设施区三个区域。主要有中心大厦、购物中心、汽车终点站、泊车大厦等建筑及其他用于文化活动、公共管理、商业和研究交流目的的设施。筑波科学城选址在距东京成田国际机场约40公里处。筑波的道路系统构成类似梯子形的网络，由3条南北走向的国家级高速公路和6条东西向的干道组成。“筑波快线”新铁路直接连接筑波和东京。围绕首都东京的城间快速道在筑波设有2个立交匝道，同筑波城市西南部分的道路连接在一起。

第三，大学园区。日本政府在筑波科学城内建立筑波大学，并以之为中心，培育大学与产业之间，科学城内各研究机构的相互合作和有机联系，从而使筑波成为一个综合的研究都市，筑波大学为各个研究机构输送了大量优秀后备人才。筑波大学是全国著名的新型综合性大学。1973年创立，系科设置与一般大学不同，教学与科研分开。教学系统设有三个学群（下设学类）、三个专门学群；科研系统设有26个学系。6美国科学研究三角园

三角研究园（RTP, Research Triangle Park）是世界上最大的研究园。她毗邻北卡罗莱纳州的罗利（Raleigh）、达勒姆（Durham）和教堂山（Chapel Hill），处在三座城市夹成的三角研究区域中。除了一小块区域延伸入维克郡，三角研究园的大部分土地都在达勒姆郡的行政区域内。她是美国最负盛名的高科技研究和开发中心之一，经常被和处在加利福尼亚州的硅谷比较。1959年三角研究园被北卡州和地方政府，附近的大学和地方的商业机构建立。当时Karl Robbins购买了现在园区被建造的土地。三角研究园和处在弗吉尼亚州里士满的弗吉尼亚生物科技研究园、处在阿拉巴马州Huntsville的Cummings研究园并称美国三大研究园，她们形成了三大全球科学研究中心的新兴领导力量。

研究院院占地7000英亩（28平方公里）被松树林所环绕，尚有规划用地面积630英亩（4.5平方公里）。2007年，在三角研究园有超过130家研发设施，超过39,000名雇员为总共157家组织工作。研究园临近州际公路I-40和达勒姆高速。她由一家私人非营利性组织三角研究基金会管理。

三角研究园是国际商用机器公司（IBM）的全球重要运营地点之一；IBM有约11,000名雇员在三角研究园工作。同时它还是中国著名的联想集团的全球总部所在地，包含三幢办公大楼的联想园区，有超过2,000名联想雇员在此工作。三角研究园还是葛兰素史克（GSK；GlaxoSmithKline）制药公司的最大的研发中心的所在地，它拥有约5,500名GSK雇员。

RTP管理模式：RTP 主要是以企业、大学等民间力量为主体参与园区的开发、投资和建设，政府部门通过制定政策和导向性投资，场所、学校、医院等一应俱全。地方政府建立了分工明晰的机构，积极有效地参与各方协调，全方位地宣传、推介 RTP。

RTP发展特色：

特色之一：紧密的校地合作关系

在 RTP 发展和成功的背后，有一个抽象的“三角”，即“大学—企业—政府”之间相互关联、互动互补的三边关系。用RTP 基金会总顾问的话来概括，即 “：以大学的研究力量为依托，以政府的支持为坚强后盾，剩下就是坚持不懈的努力。”RTP 最核心的资产是 3 所大学，北卡大学、北卡州立大学和杜克大学均是美国杰出的研究性大学。RTP 周边地区共有 11 万多名大学生，雄厚的人才储备为 RTP 集群内企业的创新提供了源源不断的人才。同时，大学和研究机构在区域内的集聚，形成了有利于创新发展的社会文化氛围，不仅有助于区域内企业的诞生、创新和发展，而且能大力吸引区域外的先进技术、资金等生产要素的流入、着陆和扎根。RTP 与周围地区，尤其是在与大学的良好关系和合作中，得到许多好处。超过 80% 的园区公司重视从周边大学的毕业生中挑选员工。大学也重视与RTP 的关系，如北卡州立大学把促进区域经济发展作为自己的重要使命之一。大学把 RTP 的企业看做学生就业的重要去处，学生实习和教师专业培训的重要场所，学校科研经费、支持资金的重要来源。

特色之二：完善的中介服务体系

园区已建立一个组织网络化、服务专业化、运作市场化的中介服务体系。园区有大量的服务机构，其主要功能是帮助企业配置要素和资源，降低企业经营成本，服务机构大多为非营利性机构，它们是企业、研究机构与政府之间的桥梁。这些服务机构大多拥有自己的实验室，通过对现有软硬件的创新型组配，创造出新的产品和设备。

特色之三：良好的创新发展环境

良好的发展环境是 RTP 吸引企业入驻的关键。北卡州政府花巨资在 RTP内建立了北卡微电子研究中心、北卡生物研究中心，以吸引两大领域的高新技术企业。为帮助初创的科技型中小企业开展业务，政府下属的小企业管理局专门负责为小企业提供贷款担保及其他金融服务，并对入园企业提供 10 万 ~50 万美元的低息贷款，贷款期限长达 7 年，贷款年利率仅为政府债券利率的一半，或使用 5% 的固定利率。

RTP 能吸引众多著名大企业开设科研机构，一个重要原因就是做到了为高科技人才提供良好的生活居住环境。园区规划严格维护环境的完整性和与大自然的平衡，尽可能地为研究人员创造良好的环境和工作体验。RTP 入园企业必须符合以设计和相关研究为主要业务的要求，符合条件的企业可在 RTP 租用办公空间或直接购买土地建立自己的办公楼宇。

特色之四：有效的创新运作机制

RTP 采用有效的创新运作机制，鼓励3所大学与企业建立广泛的合作关系，建立各种专业化服务机构和各种设施的共享机制为企业服务，建立创新公共服务平台，帮助新建的企业获得市场机会和投资，为企业提供专业化、质优价廉的技术、投资、管理等服务，可以有效地降低高新技术企业成长初期的竞争风险，促进企业的健康成长。

特色之五：有机的科技园区网络

在 RTP 之外，北卡州还有许多研究园和创新中心可供各种公司和机构选择。以 RTP 为主体，一个科技园区网络已经在北卡州初现端倪，这个广泛的网络可以为各种不同的高科技公司提供办公空间和发展服务。最新打造的北卡州科技园区网络对各个具有独立特性的科技园区产生了很大的影响，不同科技园区之间加强合作，信息与服务共享，共同发展。各园区未来的界限将更加模糊，范围更加宽泛，合作更加紧密。

第五篇：科技园区工作总结

科技园区工作总结

平房区高新技术创业中心成立于2003年12月28日，以孵化高新技术企业和高新技术项目为主要孵化方向，属于综合性孵化器，2004年8月被哈尔滨市科技局授予市级科技企业孵化器，2005年12月又晋升为省级科技企业孵化器。企业所属主要产业领域：电子设备制造、科技、农业、林业、工业、通讯、汽车、燃气等。

创业中心由哈尔滨最一特机电设备厂主体创办，经平房区民政局登记注册，主管部门是平房区科学技术局，创业中心实行政府引导，企业化运作。

创业中心孵化总面积为1万平方米，建筑面积为4500平方米，生产办公用房面积为3500平方米。

创业中心组织机构健全，创业中心组织机构下设综合服务管理部、技术咨询部、财务部、商务中心，管理人员。

我中心与诸多中介机构建立联系，又为入驻企业提供工商注册代理、会计评估、金融咨询、专利代理、法律咨询、成果查新、项目论证、科技项目申报、技术交易等综合咨询服务。入驻创业中心的中介机构有建行分理处、中铁快运、龙达物流、平房区工商所等多家机构，直接为企业提供快速优质服务。

创业中心大楼办公环境优美，中心还为入驻企业提供必要的商务服务，如打字复印，网络传输，订票，联系住宿，酒店，用车等服务。我们创立的中心网站介绍企业详细的基本概况、能够提供什么样的产品和服务、企业文化以及经营理念等等。让网络客户更全面的了解各公司的技术实力和公司规模，提高客户的信任度。将企业所生产的产品进行分类列表，让客户更全面和方便的了解到产品的详细。及时将企业的动态和行业的动态以及产品的专业知识发表上去。

介绍企业过去和什么样的企业进行过合作，解决了哪些技术难题，以及合作企业对公司的评价，该模块的作用就是间接的让客户了解各企业的实力。

平台是一个互动交流的平台，如果用户对企业产品有兴趣，需要进一步的沟通，却找不到及时交流的通道，那么就会失去一个潜在的客户。通过网络这样一个开放的平台，提高产品的销售。给需要创业的朋友提供一些建议，普及一些企业的基本知识。

创业中心地处哈南工业开发区中心，四周有国家文化产业示范基地，政府联合办公大厅，商业机构，知名企业多，研发中心众多。交通便利，周边环境优美，院内柏油路面，绿化，彩化。办公大楼现提供62个孵化单元，还有4间车库，10间库房。2011年创业中心在孵企业 62户，外孵企业近25户，开发项目及产品十几种，企业发展运行情况良好，在孵企业产值近1亿元（不完全统计）缴纳税款一千多万元，2012年目前自主研发的有

1、哈尔滨冠玺科技发展有限公司的YC3A150V-25A/F永磁直流电机驱动器；

2、哈尔滨最一特机电设备厂的CTX-1A型井口油管（杆）磁力无损探伤检测仪；

3、北京炯浩天禾科技有限公司的专用汽车油位传感器等。这几家企业市场前景好，我们也正与这些企业联系将产品上报国家科委。到现在已毕业企业39户，毕业企业也都经营很好，如千怡星传、中环科技、安龙迪等企业毕业后发展很快，扩大后这些企业产值都达千万元，像千怡星传已向亿元产值进军。

创新是企业可持续发展的必然选择，“平台”正是为了迎合部分企业“想创新但不知从何入手”的创新需求。企业可通过登录“平台”浏览海量创新项目，根据企业自身情况从中选择创新方向。

在项目创建的同时，创业中心还为区内创业的企业与个人提供：企业创办、创业场地、创业辅导、人员培训、融资策划、项目申报、企业诊断、商业策划等服务。对选择平台内项目的企业与个人提供专家咨询、项目对接、难题招标与专项开发，从选择、构建到科技成果转化及最终的产业化，每一个环节都进行帮扶与辅导。

目前，对于区内有创新意向的企业，可得到省内权威专家向企业提供的专业、优质的技术咨询服务。

二、当前，政府加大哈南工业经济开发，黑龙江动漫产业非常红火，也直接带动我们创业中心的发展，从入驻孵化企业发展趋势。1.我创业中心必须抓紧扩大规模，由于入孵企业不断增加，创业中心现有面积已远远满足不了入孵企业的需求中心初建时装修的会议室、洽谈室、展示厅、实验室均被已入孵企业占用。创业中心的办公室也被挤到砖房办公。目前在中心入孵登记企业62户，可真正入驻企业不足70%。去年我们曾多次向区里提出创业中心扩大规模建楼的请求，争取把创业中心办成国家级。

2.请求政府对入孵企业给予政策扶持，目前好多企业最关心入区的优惠政策。几年来入区企业营业税、房租税未能得到减免，由于房租金过低，取暖费、水电费、土地税等各项费用不断增加，使创业中心经营一直处于亏损状态。

3.扩大增加功能性服务，如停车场扩建、会议室、展示厅、实验室、洽谈室复建，食堂、浴池、仓买、洗车等配套服务设施急待解决。4.根据入孵企业需要，我们还要扩建筹划一些技术服务平台，如扩大综合电器测试实验室，筹建模拟油井，模拟汽车性能检测平台，探伤仪试验平台等等。

市政府加大哈南工业区的建设，增强了我们把创业中心做大做强，做出成效的信心，我们要在三年内争创国家级创业中心，要实现这一愿望还离不开政府、财政、税务的大力支持，离不开科技局的正确领导与支持。

下一步我们会一直按照“政府引导，支持创新，规范管理，营造环境”，坚持“科学、简政、务实、效能”和“指导、激励、监督”相结合的指导思想，围绕厅和国家创新基金管理中心的中心工作，以国家创新基金工作为重点，大学、研究机构、留学生、科技人员创办的企业，高新技术产业园区（开发区）、特色产业基地为主要载体，切实把各项措施落到实处，努力提高项目实施的总体成效，较好地完成了全年各项工作任务，培育和孵化一批成长性好的中小企业，促进我省高新技术产业发展。