便利店防骗案例

第一篇：便利店防骗案例

防盗案例

临近年关，社会上的违法犯罪行为也日益增多，因门店较多，且部分门店是新员工当班，可能会碰到抢劫、盗窃、被骗等突发事件，此处就骗子到便利店行骗的常见手法，请各店组织员工进行认真学习，提高警惕，维护好自身的人身安全及财产安全。常见的骗术无外乎以下几种，可能形式与下文有所不同，但套路基本一致，所以，务必引起同事们的高度警惕。

骗术1：“顾客”一般穿着整洁，也可能开小车过来，让人一看就是大老板，以此放松员工警惕心理，谎称需要购买大量商品，一般以高值香烟、高档白酒为主，商品销售金额一般较多，让门店员工窃喜，以为今天运气好，可以完成好的销售额；当门店员工将所有商品装好袋，只待“顾客”付款时，“顾客”从袋内拿出一大叠现金，可能分为100元、50元的整钞和部分散钞，先点好须付金额给员工，要求员工数清楚点。在清点现金的过程中，“顾客”会在旁边与你一起数，当你数好发现没有异常时，他会说好像多了一张，要求将钱退还给他再数一边（这个数钱的环节可能会重复，视当时情况及员工防备心理而定）。在这个数钱的过程中，只要“顾客”觉得有条件，就会以很快的手法，从一大叠现金中抽掉一些大张钱，至此，“顾客”就演变为骗子！当员工还在为一笔大买卖高兴时，却不知道刚才自以为清点无误的营业款已经少了一大半。

防范措施：一般情况下很少有顾客会前往便利店一次性购买大批量商品，碰到这种情况最好的办法是冷静下来，不要沾沾自喜，打电话给同事、店长或督导，将情况说明，请求帮助。如果是真正顾客，一般会等待相关协助人员过门店；如果是骗子，他们一般会离开门店，或继续以上述方式予以行骗，这时就需要门店员工时刻提高警惕，先将现金清点清楚，并将现金放入收银柜后再将商品点清楚交给顾客，且无论如何都不准再让顾客清点营业款，以防被骗。

骗术2：“顾客”抓住门店缺少散钱的现象，谎称帮门店兑换大量散钱，在这个兑换散钱、清点散钱、清点大钞的过程中，就会以很快的手法，从一大叠现金中抽掉一部分钱，员工一般当时都不会太多察觉，等发现的时候，钱已经不见了。

防范措施：如果不是非常熟悉的顾客，最好不要跟外人兑换散钱。如的确需要更换，务必提高警惕，将钱多点几次，以防被骗。

骗术3：冒充公司人员去门店检查工作（不排除此类人员办理假冒工作证），然后对门店各项工作进行检查，还提出门店需要整改的地方。这时这些人可能会说检查门店的营业款、备用金或香烟，然后会以门店营业款保管不到位、香烟保管不到位、香烟有问题、商品有问题、商品库存太大而销售不好等借口，“帮”门店代存、代管营业款，或说将商品调回总部，或说调货去其他门店，以达到骗钱、骗物的目的。

防范措施：从现在起，公司总部派人员（除督导日常巡店）下门店巡店会提供正规工作证，会要求门店当班人员亲自打电话给督导，确认巡店人员的身份方可对门店进行巡查；如检查人员拒绝确认身份，门店人员可拒绝接收检查。如将检查人员身份核实清楚后，门店人员仍须提高警惕，以防财物损失。另门店的一切财产、商品，除督导外，任何人不得以任何形式将门店财产借用、调拨、没收。如果有人需要将门店财产、商品拿走，一律以抢劫予以报警处理。

骗术4：冒充广告公司、厂方业务代表去门店（不排除此类人员办理假冒工作证）结算广告费用、货款，说总部委托其前往门店结算款项，以骗取门店营业款或高值商品。

防范措施：及时便利一切对外、对内的货款、财务结算一律由财务部处理，一切费用支出都由财务部或督导予以缴纳，及时便利总部绝对不会委托、派遣任何单位、组织、人员去门店结算任何费用，除财务部外的任何单位、组织、人员都无权限与门店发生财产结算往来。一旦有人以此种方式前往门店，在保证自身安全的前提下可立即报警处理。

骗术5：冒充加盟主、店长、督导的朋友，然后也假装对门店各项工作进行检查，还提出门店需要整改的地方。这时这些人可能会说检查门店的营业款、备用金或香烟，然后会以门店营业款保管不安全、香烟保管不安全、香烟有问题、商品有问题、商品库存太大而销售不好等借口，“帮”门店代存、代管营业款，或说将商品调回总部，或说调货去其他门店，以达到骗钱、骗物的目的。

防范措施：从现在起，公司总部派人员（除督导日常巡店）下门店巡店会提供正规工作证，会要求门店当班人员亲自打电话给督导，确认巡店人员的身份方可对门店进行巡查；如检查人员拒绝确认身份，门店人员可拒绝接收检查。如将检查人员身份核实清楚后，门店人员仍须提高警惕，以防财物损失。另门店的一切财产、商品，除督导外，任何人不得以任何形式将门店财产借用、调拨、没收。如果有人需要将门店财产、商品拿走，一律以抢劫予以报警处理。

骗术6：一般是一群人进入门店，（这群人分工明细，有背小孩的、背公文包的、打扮时髦的美女或帅哥、民工、家庭主妇），在门店逗留几分钟后，会有2至3人围住收银台，假装需要购买东西，询问商品价格，可能还会有几个人争着付钱，有人可能会堵住收银台出口；这时除围住收银台的其他人会象搬自己家里的东西一样，大摇大摆的进入门店的仓库，或就在门店内将香烟、红牛、王老吉、高档白酒等财物搬出门店。搬完后一群人一哄而散。

防范措施：一般情况下碰到这种情况，基本可确定这群人是骗子或小偷，门店人员可谎称身体不舒服，需要暂时关门，将这群人“请”出门店；如这群人不出去，门店员工务必提高警惕，（可站立于收银台上看卖场）时刻关注门店内所有人的举动，以防财务损失。

骗术7：冒充政府部门的检查人员（不排除此类人员办理假冒工作证），对门店进行检查，同时会对门店提出整改要求，或称香烟或其他商品有质量问题，需要没收，以此诈骗门店财物。

防范措施：如门店碰政府部门检查，一律要求检查人员出示工作证或检查证，一般正常检查的工作人员会开相关部门的公务车前往，且会将工作证之类的证明戴在显眼处；如无法确认检查人员身份，请门店人员立即致电督导或总部，咨询是否有类似检查，且务必提高警惕，以防财物损失。如检查人员提出需要没收商品，一定要通知督导到现场后协助处理，（或致电营运部负责人咨询）督导未到前，绝对不允许任何人以任何形式将门店商品拿走。门店在处理此类事情时，一定要注意服务礼貌用语，以免引起矛盾发生。

骗术8：骗子在买单时，会提供大钞钱，在员工将钱找给骗子时，骗子会说钞票太旧、多换几张散钱，然后会骂员工速度太慢或服务不好等，直接走进收银台或伸手到收银柜口自己找钱，在这个过程中，将门店收银柜内的营业款盗窃走。

防范措施：务必提高警惕，绝对不允许任何顾客走入收银台，更不允许任何顾客伸手至收银柜；耐心向其表示歉意，并按照他的要求，进行找钱或还钱，每次都需要将钱清点清楚，以防在换钱、找钱的过程中被顾客抽掉现金；如仍无法处理好，可致电店长、督导协助处理；借此闹事者，可报警处理。

骗术9：骗子去门店买整条烟，要求门店将整条烟给他查看是否是假货，并频繁的要求查看不同香烟的品种；或者象骗术1一样，假装需要购买大量香烟等高值商品。在这个让骗子看烟或先将香烟给骗子的过程中，骗子会把事先准备好的香烟将门店的真烟予以调包；也有部分骗子会让你先将香烟装袋，然后谎称或打电话要求还需要其他的商品（一般要酒柜上方的白酒、红酒或远离收银台的商品），要求员工帮他拿，分散门店员工的注意力，然后将香烟调包）。现在还有几个骗子开车到门店外，叫门店员工给他拿几包某某烟（一般为贵重香烟）出去，然后车内的其他人将烟拿进车内后说不喜欢这种烟，叫员工换另外的烟，在这个烟进入车内的过程中，将散包香烟予以调包成假烟。此骗术往往会以各种理由最终不会买原先选择的商品或减少购买的数量，因为门店的真品已经被调包，造成门店的高额损失。

防范措施：此类骗术防范非常简单，先付钱，再给商品。如果骗子提出需要看质量，门店可说“我们绝对保证商品的质量”、“我们不销售假冒伪劣商品”等。

不论对任何人销售任何商品，门店人员必须养成先收钱、验证钱的真假、收好钱，再将商品递给顾客的正确收银流程。

针对散包调包，首先要提高警惕，防止商品脱离当班员工视线，以防被调包。如高值商品已离店，门店可拒绝换货。特殊情况，门店员工致电督导协助处理相关退货事宜。门店人员除了要防止香烟被调包外，还要防止高档白酒、营养品、洗发水等高值商品被调包。

骗术10：骗子在购买商品时，先给门店当班人员大张钱，当员工验证好真假币后，然后说有散钱，要求用散钱结帐；当员工将大钞还给骗子时，骗子又说散钱不够，接个骗子可能将刚才验证好的真币调包成假币，如果当班员工一时疏忽不再验钞，可能就会收到假币。几个骗子同时购买商品，由一个骗子给门店当班人员大张钱，员工验钞时另一个骗子说他/她有散钱或他买单时，要员工将钱还给他；第一个人又将钱硬推给员工，可能说刚好把钱找散或是他请客之类的话麻痹员工，在这个抢着买单的过程中，原先验好钞的那张钱可能已经被调包成假币，如果当班员工一时疏忽不再验钞，可能就会收到假币。

防范措施：此类骗术防范也比较简单，首先要提高自身验真假钞的能力。如果碰到这样的情况，可冷静的等他们抢完，待他们自行解决又谁负责买单后，提高警惕，验好钱的真伪后，再按照流程予以结帐买单；如无法避免的遇到抢着结帐的情况，每次都要注意验证钱的真伪，发现是假的后，礼貌的要求对方更换一张钞票。

我们一定要养成随时检查钞票真伪的习惯，哪怕对同事、朋友、亲人也予以验钞，以防等后来发现伪钞时，造成不必要的误会及麻烦。

骗术11：“顾客”到门店购物时，如果碰到门店只有一人当班时，可能要求收银员出收银台帮他拿商品或装商品，待收银员离开收银台后，乘机盗窃门店营业款。此类骗术可能形式不一定，但前提是一定会想办法将收银员调离开收银台，好乘机盗窃营业款。

防范措施：如一人当班时，碰上顾客提出此类要求，可礼貌的告之顾客“公司不允许在1人当班的情况下离开收银台，请抱歉”之类的客气话。如果顾客真心消费，一般都会理解；反之，可能会乘机闹事或是骂人。总之，收银员多微笑，多道歉，不离开收银台，提高警惕，此类损失完全可以避免。

其他：各位同事要定时将收银柜大钞予以转移至安全处（收银台有锁的柜子、箱子不一定就是安全的），转移大钞时一定要注意门店内是否有其他顾客，还要注意门店外是否有人看到。转移的地点也要经常更换，只要自己知道就行；另外，收银柜的香烟的存量尽量保持最少，以够买为前提；再次，门店仓库高值商品存放好，且申请安装锁具，并随手锁门。这样即便在碰到诸如抢劫、盗窃、被骗等突发事件时，能有效的将损失控制到最小。

各位同事，骗子行骗的伎俩可能会与上述有所不同，但我们在日常工作中，万事小心，保证自身的人身、财产安全，同时做好门店财物的保管。我们处理相关突发事件时，首先要冷静对待，务必保证自身人身安全，提高警惕心理，紧紧抓住犯罪分子心虚的心理；其次要注意文明礼貌用语，以柔克刚，让犯罪分子也理智的意识到他的骗术已被识破，且不会恼羞成怒，从单纯的行骗或盗窃演变为抢劫或伤人；再次碰到上述事件后，哪怕没有损失，也一定要第一时间上报督导或总部负责人，以提醒兄弟门店提高警惕，以免受到损失；最后，在条件允许、保证自身安全的前提下，记住犯罪分子交通工具车牌号、体貌特征等情况，对犯罪分子的违法行为予以报警处理，让犯罪分子的肮脏行为暴露在阳光下，减少社会不稳定因素。

第二篇：酒店防骗案例培训

最近发生在酒店的事情：

今天上午酒店来了一名客人，称其是支付宝公司做系统维护的工作人员，让前台把酒店的支付宝Pos机拿出来让他检查，前台主管非常警觉。

给酒店部门经理打电话确认，部门经理说并没有接到支付宝公司的任何通知，立即与支付宝公司联系，确认是骗子，立即通知各个餐厅不要上当，经过前台巧妙周旋，骗子灰溜溜地离开了酒店。

此骗子的用意就是，将他的不法系统输入到酒店的支付宝机器中，趁机盗取酒店的信息，逼迫与之合作，请各位同事一定警觉。快到年底了，各种骗子陆续出现，凡有觉得可疑的，比如客人用信用卡大量地刷卡，买烟买酒，这些都是不正常的，请一定及时与酒店上级联系确认，不要上当受骗，保护酒店的利益是第一位的。

内参君要提醒酒店人，因为现在酒店接入支付宝等新型支付渠道，希望酒店能够培训好再上岗，不要出错，也不要被上当受骗，把本文发给你酒店的微信群，提高警觉。联想到曾在香港半岛酒店骗子也得逞过，希望各个酒店在培训的时候加强，落实执行酒店的SOP。

酒店人防骗案例大全：骗子是怎样骗酒店的？

案例一

一家星级酒店热热闹闹开张后，生意出奇的好，特别是餐饮的生意，晚了连座位也订不到。一天中午，来了一位老板，头发油光，西装革履的，来餐饮吧台预定一个包厢，说中午有五六个客人来用餐。由于时间还比较早，服务员很快给定了位置，然后客人说要先点菜，11：00左右，来了三位民工一样的客人，他们说有一位老板让他们先到酒店吃饭然后干活下货，这时那位老板出来迎接并让他们进了包厢，然后顺便到吧台拿了条中华烟，老板回包厢分了几根烟后，对雇佣来的工人说，你们先喝口茶我出去看看帮我拉货的司机到了没有？这时厨房的冷菜也上来了，田蟹也上来了，这个老板就是没有回来，三个民工等的肚子都直叫，但是也没有人敢动筷子。当餐厅领班发现这个情况后，马上反映给经理，经理到预定台查，知道已经上当受骗。只可惜苦了那三个民工，人家是无辜的........案例二

一天凌晨六点左右，总台夜班服务员正在做着夜间收尾工作准备最后的对客和下班，这时从电梯处一位男性客人边打电话边走到他面前来，(后查出此客非住客,为从外打车至酒店,后先走到在电梯处再走至总台)随即客人掏出一叠五十元的钞票，要求其帮他点下多少钱并是否可查验真伪，服务员随即帮客人的钱钞放入点钞机内7000元无假钞。客人再要求换成百元面额的，由于夜间收钱较少，服务员同意帮客人兑5000元。随即将钱给了客人，一直到这时客人手中的电话才停止通话。客人将钱点过后，要求将5000元钱存入保险柜，服务员一碰发现钱的数目明显少了2000多元，于是将钱退给客人后并对客人说现金存不起来，而且你说存5000现在只有2000多，此客听闻后随即又将钱给服务员再次要求存，此时的钱金额是对的，服务员立即觉得不对此人是骗子，于是与客人说要报警要打电话找安全部人员到场，随即做出了拨打电话的动作，此客看势立即说不换钱了，要求将50元面额的钞票退还给他，服务员随即将钱退与客人。此客离开。一切又恢复正常，服务员又正常的对客了。虽然此件事，未对酒店及客人造成任何不良的后果，但是反思，我们是否可以就此事得到一个更好的解决方法呢？可以不受骗，又能将他受制于法呢？现在骗子坏人是越来越多，手段也是越来越高明。在现在这个社会里我们如何才能更好的做好夜间保护自己，保护酒店财产安全，并能及时的协助公安机关逮住这些非法份子，才是我们直得加强的。

案例三

春节期间，有两个客人来酒店消费，他们先在总台登记了房间，付了一千元的押金，然后就到娱乐城潇洒去了，先洗桑拿再按摩，又到KTV唱歌。结束后挂了房帐，统一付费比较方便，然后两个客人都到房间里休息去了。直到第二天上午，总台员工在催退房时，才发现客人根本没有办理退房手续就走了，留下的帐单却有2000多元。

案例四

宾馆内的麻醉抢劫案

内容提示：

犯罪分子在宾馆内除运用惯用的作案方式处，逐步向智能化方向发展，近日武汉水果湖地区发生的麻醉抢劫案说明了这一点。

本案涉及：

治安管理各项制度的落实

案例正文：

8月10日晚12时左右，犯罪嫌疑人刘俊、吴友刚搀扶着两位小组到武汉水果湖地区某宾馆，然后使用假身份证名为王军的一人登记，两男两女同进；入307房间，因事先两位小姐到武汉水果湖地区某宾馆，然后使用假身份证名为王军的一人登记，两男两女同进入307房间，因事先两位小姐同两位男士在外宵夜时，饮用了放有麻醉药的饮料，感到头晕。在昏迷不醒的情况下，两男乘机抢走两女手机两部，现金500余元，得逞后逃离现场，并用同样手段在其他宾馆、旅店作案，后被当场抓获。经公安部门审查，刘、吴两犯系社会无业人员，是四人组成的犯罪团伙成员。目前犯罪团伙四名案犯已全部被捕获拘留，案件在进一步审理之中。

案例评析：

本案例表明，一些宾馆、旅店的治安管理存在着严重的漏洞，原因主要表现在以下几个方面：

第一，此案首先选择合适的目标，有预谋地在另一场所吃夜宵时的饮料中放入麻醉药，作案后谎称小姐喝醉了酒需要休息，登记进房后实施抢劫。因服务人员在接待服务过程中，未留心观察喝醉酒的小姐身上有无酒味，有无呕吐现象，使罪犯得手后从容离开现场。

第二，验证不严，罪犯使用名为王军的假身份证登记时有两处明显的漏洞：一是工作单位栏填写“省计委接待办”，事实是无此单位；二是假身份证编号栏出生月写成32。如能及时发现上述疑点，就可把住登记验证关，将情况报告有关部门。

第三，一人登记，多人住宿，或甲登记，乙住宿，显然违反《旅店业治安管理规定》第十条第一款，即凭本人有效证件登记验证后方可住宿。而登记员在仅一男青年登记的情况下，竟允许两男两女同住一间客房，说明他们思想松懈；深夜值班人员也警惕性不高，缺乏安全管理责任感，致使犯罪分子作案后逃之夭夭。

因此酒店要加强对员工的治安业务知识培训，提高安全意识，严格把好住宿登记验证关，真正将各项安全制度落到实处。

案例五

一天上午9点30分，保安部接到九层服务员报告：“918房台湾来的老太太报失，称她从台湾带来的14枚金戒指被盗，其中最贵重的一枚钻石戒指价值人民币达一万多元。”接到报告后，客房部经理和保安部经理随即上楼拜访，了解案情过程，得知：该女士是昨日下午到达福州，3点左右下榻东湖宾馆。除了吃晚饭离开房间一个小时左右外，其他时间均在房内。加上她是40多年来第一次回福州探亲，那天夜里络绎不绝地接待亲朋好友，最后一批访客送走时已是深夜1：00多，继而即整理随带的行李物品，由于心情激动，她彻夜未眠。回忆过程中说到，她是将14枚戒指用红布包着塞在一只鞋内，存放在行李包里。当天下午，老太太曾从包内取过一枚戒指送给来访的亲友，此后一直未动过此包。到今天上午8点30分，才发现鞋内那块红布包及戒指都不见了，故而心急如焚，于是就报失了。

老太太的一位自称在某省直机关当干部的亲戚用强硬的语气说：“要立即向公安机关报案，如处理不好，还要向新闻界投诉宾馆。”从语气中表露，怀疑是宾馆服务员所为。两位经理一方面耐心听取客人的叙述，另一方面对他们从思想上和精神上做好抚慰工作。请他们再认真回忆、仔细寻找，并一再提醒有没有存放在其他地方，没有采取马上向公安机关报案的简单方法。

经内部认真分析，没有采取简单报案的理由有四点：

1、据现场观察门窗完好，无作案迹象；新住客房内无人的时间只有一小时，外来作案的可能性很小。

2、经查当班服务人员一贯表现良好，服务人员作案的可能性也非常小。

3、最大的可能有两点：A.老太太已经65岁，加上疲劳，有可能将存放地点记错了。B.因来访为住较多而复杂，许多还是第一次见面的亲友，也有可能其中有人顺手牵羊。

4、如报公安机关立案侦查，若结果是其客人亲友作案，会使她们亲友间矛盾加深，进而导致对宾馆的不满。

所以，宾馆当时给客人的答复是：

1、宾馆内部组织力量采取必要措施侦破，同时请他们继续冷静回忆、寻找；

2、待宾馆分析、桢查后，于中午12点前报案与否给予明确答复。

结果，时过一小时左右接到省直机关那位干部的报告说：“戒指全部找到”。原来老太太在整理行李时把礼品放入旅行包。至此，宾馆的目的已达到，此案件可划上句号了。

案例六

抓贼记

某天早晨，怡时餐厅像往常一样准时开门营业。7:00-8:30集中了300多位住店客人在用早餐，这是怡时餐厅员工们一天之中最忙的时刻。就在8:30左右，领位员迎进两位本地客人，两人报了房号,点完单，领位员告诉服务员为客人上咖啡后便返回领位台了。

此时，这两位本地客人之中的一个去自助餐台取食物，另一个边打手机边将手迅速伸进另一桌客人挂在椅背上的衣服口袋里。他自以为人不知鬼不觉就能得逞了，没想到却被旁桌的一位客人看见了，这位客人立即把这情况告诉了和我们一起忙乎的餐饮部助理经理王继谦。王Sir边交代服务员马上通知保安人员，边迅速冲上去抓窃贼。那人发现情况不妙，扔下已到手的钱包就往餐厅外跑，另一个也飞速地跑了出去。两贼人显然对饭店的地形很熟，但王Sir和餐厅服务员肖磊、尚连娟毫无畏惧，在后面紧追不舍，追到通往商城的小石桥处时与保安人员一起将其擒获。尽管我们只抓到了一个窃贼,但相信通过公安部门的审理，那一个也不会逍遥法外的。

案例七

我在原来工作的酒店，就出现过这种事情，一个香港来的旅游团，其中有几位英籍华侨，在他们出去游玩一天回来后，一位客人（老先生，大概有50-55之间）自称在客房内丢失了一个手包，内中有首饰、手表和英镑800多元，总共折合人民币两万多元，当时客人说手包是存放在客房内的保险箱内的。

因我是保卫部的内保主管，当时就由我来负责处理这件事情，通过调查和查看监控录像，没有发现内盗的可能，同时也没有外贼侵入的可能。客人称就是在客房保险箱内丢失的，大约在客人报称丢失的两个小时后，客人说：只要酒店能够出一份证明，说是在酒店客房内丢失的上述物品就可以了。

通过观察客人的表情和言语，此次事件存在以下两个疑点：

一、客人将物品存放在保险箱内，六位数的密码是客人自己设置的，其他人打开的可能微乎其微；

二、客人一再的要求给开具证明，是想回到香港后找保险公司进行理赔，是否存在诈骗的可能？

三、当我提出此案件交由公安机关外事处理时，客人说可以，但是当公安机关来人后，客人又表现得急不耐烦，说你们看着办吧，不成就不要了。但看客人随身所带的行李，只有一个小布包（旅行社发的那种）和一件履行编织袋，穿着打扮怎么看都不像是对两万多元钱不在乎的人。

最后，公安机关通过查找指纹等各种刑侦破案也没有查出来个所以然，反而让我们部门出了2000多元的招待费。

曾经香港半岛酒店也被骗子得逞过

案例八

某一酒店接到预订，是某家公司的开业聚餐，共有十桌，每桌标准是600元，但是这家公司有个要求，酒水自己带，让酒店免掉开瓶费，不同意这生意不谈了。通过洽谈酒店老板同意了对方的要求，排好菜单，说好晚上六点钟前全部赶到，并留下了联系电话。到了晚上五点四十分，酒店准备好了一切工作，但是一个客人还是没有来，打电话说那边还在开会，马上就好了，让某人先把香烟、酒水送过来，酒店老板看看表，时间是还差一点，不一会儿，送酒水的把烟酒等装一纸箱拿过来了，让他先放一边，但那人说，我把东西送过来了，谁付钱啊？然后又是电话联系，公司那边还在开会，马上到，让酒店老板先垫这几百块酒水钱等吃好饭一起结帐不就好了。老板想想也有道理，查了数量后先垫了这笔钱。等到六点钟了还不见一个客人，老板纳闷了，打电话也停机了，不好！上当了，老板马上仔细查香烟、酒水，除了上面的几瓶是真的其他都是假的！

案例九

某日，酒店营销部杨经理接待了一位客人，自称某工程经理王科，欲长包酒店三间客房，经长时间讨价还价后，草签了租房协议，说好第二天正式交款入住。然后，说初来本地，对银行不熟，要杨经理陪他去存款。到银行后，杨经理亲眼见他存入五万元现金，办了一张存折，并将存折放入包内，请杨经理办理寄存。晚上六点，王科找到杨经理，要他帮忙，说晚上要给一位重要人物送礼，急需现金4000元，因银行己关门，请杨经理借。杨经理想有五万元存折在寄存不怕，就借了。笫二天，王科不见踪影，检查寄存的存折，上面只有10元，可能在银行出来时就己掉包。杨经理被骗4000元，个人负责。

案例十

钥匙事件

三星级酒店，客房服务员小王上午清扫完客房后，没有收到钥匙，不慎丢失。当她下午整理客房时才发现钥匙不见了，因害怕领导批评，因此，没有报告领班，而是约服务员张、李二个帮她一同寻找。找了一个多小时也没有找到，万般无奈报告领班，领班报告主管。主管一方面通知安全部加强该楼层的保卫工作，防止坏人捡到钥匙后去客房偷窃；另一方面让小王与保安人员继续寻找钥匙，然后让其它服务员用备用钥匙打开小王所辖范围内的客房，进行整理，保证客房服务工作的正常进行。不久，小王在商品部找到了钥匙，楼层工作恢复正常秩序。事后，小王受到通报批评，并被处以罚款。

[评析]

一、钥匙管理是饭店工作中一项非常重要的任务，钥匙丢失不仅损害饭店的利益，更重要的是直接危及到客人的人身和财产的安全，因此，客房服务人员必须从思想上高度重视，严格按照饭店规定的制度和程序，保管好客房钥匙，防止钥匙的丢失。

二、本案例中钥匙丢失的原因是服务员小王未按规定将钥匙上交领班或将钥匙妥善保管，而是随身带出工作间去就餐、购物，造成丢失。所以服务员小王的错误属违反饭店规定造成的。

三、事故发生后，服务员小王应首先报告上级，及时处理，落实补救措施。

案例十一

本人所做的一家酒店,某一天接到客人的求助,因其手机被骗.事情起因是这样的:客人在酒店门口遇一陌生人说是他老婆的同事,并非常热情的邀请客人小坐一下.却于情面客人就随其进入了酒店.两人聊了几句,对方的手机响了.在其接听几局后,对客人说自己的手机没电了,能不能借其手机打个电话.并声称不是长途.客人就将自己的手机借给了对方,陌生人道谢后随手将自己的手机塞进了桌上的包内(其手机外观是当时比较流行和高档的一款).陌生人在用手机打电话时老是一种信号不好的样子(本餐厅在地下一层),于是边打边往外走.当其走出门时,客人感觉不对追出去后,此人已是逃之夭夭.返回一看包中装的是个模型.此事虽然报案,但也只能不了了之.事后酒店做了几块牌子(请不要将手机等贵重物品借与陌生人使用)贴在酒店醒目处.——为了使别人不要像我那样带放大镜，先给字体放大些。

案例十二

一自称某东北政府行业主管机构人员，却持四川省身份证入住的客人，开了酒店最豪华的套房，并缴纳足够住宿押金，声称领导即将莅临，要开10间房，对酒店所报房价也认可，并要预定福州最好的菜肴，预计总消费金额达5万元。

酒店销售部根据同客人的沟通，向酒店做了预警报告，相关部门密切配合，关注客人。第二天上午，客人房间的一位女客向楼层服务员询问客人的去向，立即再次联络客人，已经无法联络。检查客人房间，仅发现几个大编织袋，并无其他物品。询问女客，了解到该客人承诺给女客的服务费未付。

客人的住房押金是足够缴纳房费，并因对客人的身份未确定，其所预订的宴请尚未下单准备，酒店无损失。

案例十三

一天，有两位客人到前台办理入住手续后，由行李生送客人上房，进入房间后一客人拿出一叠千元大钞的港币问行李生哪里可换零钱（打牌），行李生告之客人请到前台办理。那时正逢10.1黄金周开房率高，很多客人正在办理入住手续，前台人员都忙得不可开交，该客人到了前台一边向收银员咨询，一边拿出8千元港币要求兑换成零钱，收银员经得副理的同意后，很快帮客人将8千元大钞换成了零钱。待繁忙的工作结束后，前台进行清点，才发觉8千元港币都是假钞，而客人待得手后已逃之夭夭。处理结果，只能按过失的责任大小分担赔偿，据悉该团伙之后又以同样的方式骗取另外两间酒店。

案例十四

某旅行社与酒店签有信贷协议，该社副总因业务关系经常与酒店有联系，与酒店销售及前台员工均非常熟悉，时间一长只要是该副总签字确认发过来的订房传真，即使没有加盖旅行社公章销售及前台员工也按挂帐处理，累计至17万之多。至了财务至该旅行社结帐时才发现这些订单均为该副总私自接的业务，与旅行社无关，旅行社拒绝承认些费用，而该副总也逃之夭夭。

案例十五

一日，一位客人到酒店总台说签消费合同，通过和营销经理的沟通后，该人爽快的给酒店打入了１万元的预付费，之后就成为了我们的常客（注：此人是我们当地小有名气的企业老板）而且每到一个月时，他都会主动要求我们结帐，并打钱到帐，就这样，他成为我们酒店数一数二的信誉客人，同时也成为酒店默认的可挂帐消费客户。半年之后，当财务一天查帐发现该人已有３万多未结帐，于是同该客人联系，讲需要客人结帐。该客人在满口答应的同时，又告之他在外地并近日有大批客人到店需住宿并挂他的帐。就这样又过了几个月，都始终找不到该客人，无论到公司还是打电话都会说在外地办事（注：该人在酒店还有长包房一间，每月将近７０００元左右的消费）。终于在帐累计了８万多的时候，酒店才终止了他的签单消费。但是这人再没结过帐。还一副死猪不怕开水烫的德行。

事情并没有终结，没想到的是他不来登记却让别人登记。而且不会多付你一分钱的押金。你们用什么词语形容这人？

第三篇：防骗、防盗、案例分析

湖北省 荆门市

星球国际大酒店有限公司

安保部字〖2015〗3号

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关于加强安全防范意识提高安全等级

随着经济日益发达消费人群大众化，同时也有一部分人不怀好意妄想不劳而获通过骗、盗、抢等多种技术手段非法盗取他人财物。伴随着科技的发展各种骗术也防不胜防，各类案件都是犯罪分子利用受害者麻痹大意、贪图小便宜等心理因素。从而进行犯罪得手。为预防控制各类案件在我辖区发生特对平时易发生的案例进行下面分析总结。年末将至，提醒大家多注意防骗防盗，留个心眼，谨防上当。安安心心过大年。

前厅部：

案例一：犯罪分子反复退订房间从而打断服务人员思维和精神从而达到骗取钱财目的。

案例二：据不完全统计随着外贸发展现有部分外国游客通过换钱为由诈骗手段骗取钱财。他们通常已人民币使用完为由提供一些外币消费，或以低于市场交换比例为由换取钱财达到骗取钱财目的。

预防措施：部门加强员工安全防范意识教育，提高安全意识发现行为异常人员要及时通过电话（9119---9110）通知安保人员。

安保部编辑 部门加强对现金管理，做到专人负责，增加值班人员做到专人服务专人收款。做好各类防骗工作

餐饮部

案例一：部分犯罪分子利用预定酒席消费骗取服务人员信任从而骗取烟、酒行为。

案例二:部分犯罪分子利用订餐拿取烟、酒等其他财物同时利用服务员疏忽时更换假烟、酒等其他财物，从而达到骗取财物目的。

预防措施：部门加强安全防范措施，有上述可疑行径人员加倍关注，做到1对1服务随时掌握其动向，发现问题及时通知安全部人员进行处置。

管家部

案例一：部分犯罪分子以找朋友亲戚为由要求服务员打开房门，有时候他们会说出一些姓氏以及电话，以骗取信任达到盗取财物目的。

案例二：部分犯罪分子会以喝醉酒为由让服务员为其打开房门，同时大吵大闹利用部分人员胆小怕事心理从而达到目的。

预防措施：①服务员要坚守岗位，牢记客人特征和出入情况。并对住客情况保密；②有访客须经住客同意方可入内，住客不在，访客不得入房，房间钥匙只能住客本人领取；③因工作出入房间，注意安全，随时锁门，不给盗窃者以可乘之机；④加强员工思想教育，防止内盗；⑤钥匙注意随身携带妥善保管，不乱扔乱放。

安保部编辑

第四篇：求职防骗

详细内容：

一、骗术陈列

统计数据表明：在寻找兼职工作的人群中，有近20%的人遭遇过各种类型的骗局。本文搜集了各种骗术，供大家参考，当然骗子也会不断升级他们的骗术版本，所以，大学生求职、找兼职的时候，防骗也是一个重要功课，凡事还要多个心眼。

1、收取中介费

中介费本是个合理的收费，利用信息挣钱是合理合法的，但一些中介是只收钱，不介绍工作，或者找个“托”的单位，让求职者跑去，却被以各种理由拒绝。所以，对收中介费的工作，一定要真正上班了，并且上班了解单位的业务是正当、正常的业务之后，再交中介费。

2、收押金、身份证、学生证等钱物

这类公司通常招聘一些看起来适合大学生的低技术岗位，如：文秘、打字员、助理等，经过简单的面试就向大学生宣布：你被录用了，待遇也不错。你心里正庆幸自己的运气好，他那边就以各种理由，开始要求收一定的押金，如上班的保证金、置装费、建档费，甚至要求交身份证和学生证，很难保证他们会拿这些证件做什么。而一旦交了一次钱之后，各种名目的费用就开始了，为了把之前的钱收回来，很多人欲罢不能，结果钱被骗得更多。

3、收费培训

这类骗子在面试学生后，通常要求参加公司培训与考试，交一笔钱之后，有的会进行一些培训，并发培训资料、发光盘，让背资料，考试，但考试内容却与资料无任何关系。有的甚至根本不培训，收了钱就的失踪了。正规的企业即便有岗前培训，也都是免费的，劳动合同法对于企业培训、培训费及服务期都有规定。

4、预收货款

有些公司打着招聘销售员、促销员的名义，在学校招聘，招聘后，拿一些产品给学生，要求做校园推广，但要学生先交一部分货款或货物押金。这些产品常常是伪劣产品，并且在交了钱之后，这些公司就消失了。也有的公司要求学生制作一些简单的工艺品，如十字绣、编织包袋等，要求买半成品回去加工，等做好了之后，却发现收贷的公司不见了。对待这样的公司，要坚持先销售，再给钱，不然宁可不做，也不能被骗。想想20%的上当比率，你

就知道不掉以轻心有多么重要了。

5、网上兼职骗信息费、加盟费

1.有的网站上有兼职信息，要求兼职人员有一定的网络应用能力，先把他们网站的招聘广告发到五个网站上，然后把链接发给他们，等你发了五个链接，并告之他们之后，他们要求你给他们发信息，他们好把所谓的“工号”发给你，你一发信息，就被收几元的信息费，然后没有下文了，你所发的链接成了他们的免费广告，去骗更多的人。有的网站不断宣传他们的产品如何好销，骗加盟费，由于加盟费极低，学生很容易上当，而一旦交了一次钱之后，各种名目的费用就开始了，为了把之前的钱收回来，很多人欲罢不能，结果钱被骗得更多。这同上文中介绍的收押金的骗局一样。

2.淘宝刷信誉兼职，通过骗取押金、引导兼职人员去购买一些无法退款的商品，比如手机资费充值、Q币充值、游戏币充值等手段行骗。

6、公关陷阱

利用一些人贪图享受和高薪的心理，发布高薪的公关岗位，这类岗位有时不单纯骗钱，还可能骗色，不仅是行骗这么简单，甚至可能涉黑，所以，千万不要被高薪所骗，丧失原则。

7、传销陷阱

“传销”的另一个说法是“杀熟”，通常是被熟人所骗，被同学、亲友、老乡等等拉去做了传销，先交一笔高昂的钱，买个不值钱的产品，然后再去骗自己的熟人也买产品。对待传销，无论对方说得多么诱人，无论是什么“熟人”，都不能轻信，必要的话，还应该通知对方的亲友，帮助一起把他拉出泥潭。现在网络发达了，传销也有了网上的版本，所以，网上传销更要小心。

8、笔试陷阱

上面的公司都是骗子公司，产品也都是假冒伪劣，工作也都是假的，但有一类公司，却有真的工作，但不给工资。这类公司先叫学生去面试，做些测试，包括：兼职翻译、软件开发、兼职设计、兼职拟稿等等，但拿了样稿后，工作却没有下文。这类公司将一个工作分解成若干个小块，让不同的应聘者笔试，然后把这些应聘者的“作品”再拼在一起，完成工作，这样省下大笔的劳务费。所以，在面试的时候，笔试的量要合理，如翻译的测试不应超过500字。另外，面试前尽量查看一下公司的信誉，现在是互联网的时代，骗子公司注定在网上骂声一片。

9、骗劳务、骗劳动成果

就是让人白干活不给钱，这类公司就类似“黑煤窑”，有一定涉黑的情况，大学生更要小心，去工作之前多了解一些信息，一定要找有一定信誉的公司去工作。

10、抄写、打字等古老骗局

抄写打字到处以“高薪兼职”“轻松”“可带回家做”等关键字为诱饵，引人上钩。工作量特大，而报酬极少，实则贱卖劳动力的工作。而且你把对方材料带回时，往往会交一定的保证金，完成后人家已逃（骗保证金）或以抄写不合格减发工资（变相压榨）。

现在电脑这么普及了，可依然有许多骗子用抄写、打字这类在现代社会消失了的工作来骗人，还能成功，真让人不理解了。骗子的骗术千变万化，但求职者要坚持认定一条：“凡是要先交钱的都是骗人的！”，哪怕有再冠冕堂皇的理由和名义，坚决捂紧自己的钱包！另外，不可起贪心，天上不会掉馅饼，地上没有轻松白来的高薪，凡事都会有代价，一步一个脚印，慢慢来！

11、手工制作

手工制作工艺品如编制十字绣，制作工艺版。在各大学城附近常有制作工艺画板的“商家”，需交若干元押金，他们赚的就是你的押金，很多新生深受其害。那些工作看是轻松，实则都是高难度工作，很难完成。不仅押金打水漂，而且还浪费钱买一堆材料，半成品。

二、如何鉴别真假中介

其实只要了解相关法律法规，鉴别真假中介还是很简单的，各市人事局对中介机构成立都有明确的要求，做人才中介不管是全职还是兼职，都必须要去人事局办理《职业介绍许可证》，而办理《职业介绍许可证》有几个硬性条件，比如必须有至少三名大专以上学历的专职员工取得人才中介服务从业资格证书或培训合格证书，同时注册地址必须是非住宅的，所以只要看场地，如果是在农民房下面或住宅小区里的肯定是没有《职业介绍许可证的》，基本可以一票否决。如果是在写字楼里的中介公司，只要看看墙上有没有挂着三证就可以了（《营业执照》、《税务登记证》和《职业介绍许可证》），如果没有也基本不用谈了，尤其是《职业介绍许可证》，现在做兼职的90%的公司是没有这个证的。现在也有很多公司在收费

上不以中介费收，以培训费、会员费等名义收取，其实是在打插边球，最好也要长个心眼，运气好碰到好的公司可以介绍到工作，运气不好费用就白交了。

注：只要是做中介介绍工作的，必须是要有《职业介绍许可证》的，如果没有，即使服务的再好那也是黑中介。

中介是信息交流的主体，是问题最大的部分

1、骗子发布的信息特点是起点低、报酬高、结算快。很简单，如果工资很少或要求很高，就算他们不是骗子，一般大学生们也不会去。求职者可以采用换位思考的方式，假如你是公司的负责人，你会不会采用这样的待遇和方式去招人。如：某个做一个月的工作，招50个人，卖场工作，工资每天一发。这个肯定是假的，因为50个人一般不会安排在一个地方工作，如果工资一天一发，即使专门派一个财务，也不可能在一天之内跑完所有的卖场，事实上，这同时也增加了人力成本，在兼职人员充足的前提下，这种得不偿失的做法，任何一个公司都是不可能做的。

2、除路边摊外，现阶段无工商执照经营的中介比较少，但是90%以上没有《职业介绍许可证》。有此证不见得最好，但是由于为政府核定机构，受政府部门严格管辖，至少可以在产生纠纷时有上级机关可以处理，没有这个证肯定是假的。

3、现阶段90%以上的兼职工作薪资为50-120元/天，这个与现实的兼职工作的工资是符合的。一个没有特殊要求和条件的高薪工作完全是可疑的，高薪工作一般只可能产生于礼仪、模特、高标准高要求的工作，要求低、易上岗的工作不可能有高薪工作，人家还不如请个专职人员算了。

4、如果一家公司招聘人较多时，不可能是开介绍信一个两个的去面试，因为这会给用人单位造成巨大的麻烦和更多的招聘成本。一般正规的兼职公司都是一起集合过去面试，所以某条信息一段时间内总是在招人，而且每次都是一个两个的时候，也是有问题的，很有可能会白跑一趟。

5、特别注意公司的名称：根据多年来的经验总结，凡属不注明公司名称或服务品牌，以“大学生联盟”、“诚信XX”、“XX诚”、“XX创业XX”、“大学生服务中心”、“大学生实践”“XX高校联合XX”这种虚构名称来对外服务的机构生存期都不长久，不可能提供长期有效的服务，骗子多产生于此。

6、信息总会存在不对称的情况，每个人的希望索取都会比能力多，如果你的要求能被他们一一满足，这个地方一定有问题。

7、从宣传广告来判断岗位的可信度，打着“长年招聘”、“公司直聘”幌子的岗位，最

好不要轻易交钱应聘，如果是公司招聘，会用公司名称招聘，因为正好做广告，学校里面的公告栏、食堂边上经常有这种广告，所以看到这种广告都要仔细核查。

8、费用问题：运营一个真正有实力的兼职机构的成本是巨大的。并不像有的人以为那样收的钱都是赚的。收入经过多方(客服人员、通讯费、房租、市场人员、宣传费、业务联系费、宣传人员、办公费、资料使用费、上交费用等)分配，投资人利润率比很多行业小得多。因此合理的收费是保证中介公司运营和做好服务的前提。希望免费和极低收费都是不切实际的，承诺几十元钱服务多次只会导致服务质量的下降，没有收入的事，换了大学生本身，也是不可能做的。

9、服务方式：真正有规模正规的兼职机构的服务地点是不会租用农民房或者小区房的（职业介绍许可证办不下来），因为大规模面试集合时，根本没办法挤下那么多的人，小区保安也是不允许的。如果没有那个多的面试人数，则不能做到安排大部份人上岗，因此有规模兼职机构大部分选择交通便利的写字楼，便于面试集中。

10、工作安排方式：对于大学生来说，最有效的工作通知方式是通过短信，以短信的方式发到手机中，要不要做回复下就可以了，效率很高。很多兼职公司都说通过打电话的方式通知对方，听起来比较可靠，但是学生空余时间不稳定，很多时候都在上课，打你电话你可能接不到的，而且如果一家公司要招100个人，他们不可能打100多个电话来通知，对于一家专业正规的兼职中介来说，一家公司一次招100个人是很普遍的事情，所以如果说打电话通知，那一年下来你肯定接不到几个电话，这也就注定了你在这家中介不可能有很多兼职信息；学生交钱给中介公司，都是要求能最终上岗，能赚到钱的，而不要只是几次面试机会，这种服务是有空子可钻的。

第五篇：防骗体会

防骗体会（易雯雯）

我想每个人都有被骗的经历，虽然不是什么绑架勒索，信用卡被骗了几百万……但普通的买东西被骗，每个人肯定都有过。我也不例外。

网购相信大家都知道，网上买东西又便宜又方便，但网上隐藏的各种各样的骗术让人眼花缭乱，防不胜防。有一次，我和妈妈准备在网上买一件羽绒服，羽绒服三四百的东西网上买肯定便宜，而且听妈妈同事说质量也很好。受不住诱惑的妈妈相信了，于是在网上看起货来。网上的商品琳琅满目，这个商店说自己的商品怎么这么好，那个商店说自己的商品怎么这么好。是啊，上面的商品的图片的确让人心动不已，但每次买零食包装袋上都有一句话：图片仅供参考！估计网上的图片也差不多是这个道理吧。最后，我们挑了一件卖家说是质量好，耐穿，不褪色等等优点的衣服，真的是这样吗？答案是到货后，衣服看着是不错，妈妈一高兴，给了个好评。可没有穿几天，衣服就开始起球，洗了一次，其他衣服全都染上了买来衣服的颜色，不到一个月，衣服就跟抹布一样旧！妈妈要求卖家给个说法，卖家却说是我们自己的原因，没有看清要求。赚黑心钱用得安心吗，我们丢的是钱，你丢的是诚信！

现在骗子的骗术不仅样式多，骗法也是高超。所以，我们在网上买东西的时候，一定要小心又小心，特别是那些把自己商品说到天上去的卖家，百分之九十九点九不可相信！在网购的时候，一定要注意以下几点：绝对不可以百分百相信卖家，特别是把自己商品说的特别好的卖家。绝对不要在没收到货前不要提前确认，收到货后不要急于评价。千万不要听信卖家的任何理由而提前确认收货和评价。由于骗子可以注册很多帐号来行骗，但实名制确证一个身份证只可以有一个帐户，所以，首先确认对方是否通过实名认证。

希望我的亲身经验给大家提个醒，网购有风险，一定要小心又小心。