政务督查培训讲稿[5篇]

第一篇：政务督查培训讲稿

围绕中心 服务大局 全力抓好决策落实

——督查督办业务培训讲稿

根据本次办公室业务培训的安排，今天由我和大家共同交流一下督查督办工作的经验和体会，不足之处，敬请批评指正。

一、适应新形势，充分认识加强和改进政务督查落实的重要性和紧迫性

督促检查是推动决策落实的有力手段，是把决策转变为现实的桥梁。决策的制定和实施方案的部署，事情还只是进行了一半，还有更重要的一半就是要确保决策和部署的贯彻落实。近年来，市委、市政府从全局的高度，从加快现代城市建设，实现超常规、跨越发展的角度出发，作出了一系列决策部署和工作安排，特别是就求真务实和狠抓落实，提出了新的、更高的要求。市委、市政府主要领导，不仅亲自抓督查、检查，做抓落实的表率，而且经常给市委目督办、市政府目督办交任务、压担子，打气撑腰，解决了大量疑难问题，为决策落实和督促检查工作的开展，营造了良好的氛围。同时，每一项重大决策出台后，市政府主要领导、分管领导都率先垂范，身体力行，践行“一线工作法”，深入基层，深入工地现场，走入老百姓中间，调查研究，加强指导，了解决策贯彻执行的情况，推动决策的落实，为我们作出了很好的榜样。为此，作为决策的执行部门和执行人，都必须把思想统一到市委、市政府对当前经济社会发展形势的准确判断上来，统一

到对现代新的各项决策部署上来，统一到对重要工作、重点项目推进落实和督查、督办、问责的最新要求上来。充分认识进一步加强和改进政府督查工作，是决策作出后，能否一抓到底、落到实处、取得成果的重要保障；是贯彻落实科学发展观，改进作风、提升效能付诸实践，见诸行动的迫切需要；是提高政府执行力和公信力，推动经济社会又好又快发展的必然要求。我们应切实把“拒绝理由、雷厉风行、狠抓落实”的工作作风贯穿于整个政府督查工作中，克服个别部门、个别人身上存在的作风不硬、落实不力的问题；杜绝事业心不强，面对困难和问题一筹莫展、束手无策的现象；改变工作效率低下、质量不高、相互推诿扯皮的状况，着力在行政决策的贯彻落实和督查督办上，下苦功夫、下硬功夫，对市政府作出的重大决策，不折不扣地抓落实，确保政令畅通；在领导批交办事项上，做到批则必查、查则必清、清则必办、办则必果、果则必报；在政府督查工作运行机制上，建立一整套完整科学的督查工作规范和完善、高效、便捷的督查工作流程，推动政府督查工作更加规范化、制度化和科学化。特别是把好督查督办事项的“进出口关”，提高抓督查促落实的针对性和可操作性。确保工作作风进一步转变，决策服务质量进一步提升、工作效率进一步加快、业务素质进一步增强、行政行为进一步规范，努力形成“行为规范、运转协调、公正透明、便捷高效”的目标管理督查工作机制。

二、抓大事、谋全局、解难事，推动政务督查工作迈上新台阶

我们目前面临的督查任务主要有七个方面：一是市委、市政 — 2 —

府和省厅的重大决策和重要工作部署的贯彻落实情况，如去年以来省委、省政府确定的20个重大建设项目和20项重要工作，《市委N届N次全会》和《政府工作报告》确定的主要工作任务等。二是市委、市政府和省厅重要会议的分解立项的督促检查和落实情况。三是市政府常务会、专题会和省厅重要会议及市委市政府部门工作会议重要决策、重大决定事项的督促检查和落实情况。四是市委、市政府领导同志批示或交办事项的督查办理和落实反馈；五是对工作年度必达目标、基本目标、争取目标和共性目标的推进情况；六是对列入全市性制度创新的制度改革的推进情况；七是对全国和省、市人大代表建议和政协提案办理工作情况。对以上工作，我们在工作中都有了明确的分工，落实专人负责、专人办理，理顺交办、反馈流程，确保督查渠道畅通。

从局日常督查和各单位上报汇总的情况看，今年以来，市政府常务会研究涉及的议题 个，其中 个议题的决定事项已完成，占总数的 ％； 个议题的部分决定事项还未完成，占总数的 ％。市政府专题会研究议题 个，其中 个议题的决定事项已完成，占总数的 ％； 个议题的部分决定事项还未完成，占总数的 ％。市委主要领导批示 件，其中已办结 件，占总数的 ％；正在办理的 件，占 ％。市政府主要领导批示 件，其中已办结

件，占总数的 ％；正在办理的 件，占

％。

存在的主要问题：一是落实工作抓得散、抓得乱，见子打子，疲于应付，抓不住主要问题和主要矛盾，造成任务堆积，办结时限拖得太长。如。二是信息不对称，报告反馈不及时，— 3 —

有些问题明明已经有了重大突破，攻克了关键难点，但就是由于一些细枝末节的问题，导致该事项迟迟办结不了，一直挂在未落实事项上。如。三是协调落实力度不够，对于涉及向上报批和相关部门的事项，我们往往消极等待、一报了之，缺乏对接、协调、联系的主动性。其实有些疑难问题通过高层协调是可以办得到的，关键是经办部门要提出切实可行的解决方案。如果部门都各自为阵，就不能形成全局一盘棋、上下一条龙、左右一条线的督查工作格局。四是督查工作机制不健全，工作衔接尚有漏洞，交办、督办、催办、会办等工作环节上没有实现环环相扣。如：。五是责任划分不明确，没有做到专人专办，跟踪督办，一追到底，导致接件人思想上重视不够，打临时主意，做表面文章，一遇到困难就相互推诿扯皮，甚至存在多次催办没有回音的情况。大家要认真对照梳理结果，逐一逐项迅速抓好推进落实，争取在较短的时间内，按要求完成工作任务，不要等到要查办、要问责了才引起重视。

三、围绕中心，求实创新，不断提高政务督查工作整体水平督促检查是保证党委和政府决策得以落实的重要手段，也是职能部门的一项重要职能。我们对市委、市政府的重要决策和工作部署，要不断强化督查工作的主体意识，各单位主要负责同志是抓督查落实的第一责任人，要负全责、带头抓，重大问题和久拖不决、长期积压的问题更要亲自操刀、突破解决；对各级办公室而言，我们的执行能力强不强、工作质量好不好、服务水平高不高，主要就是看我们围绕党委、政府中心工作抓落实有力不有力，协调落实各项决策到位不到位，成效显著不显著。督促检查 — 4 —

工作要围绕中心、服务大局，把确保政令畅通提升到更加突出、重要的位臵。

一要抓重点。围绕市委、市政府的重大决策和重要工作，围绕人民群众关心的热点、难点问题开展督促检查，把工作的着力点放到研究解决工作中存在的突出问题上来。现在是进入第四季度，大家要围绕《市委N届N次全会报告》及《政府工作报告》提出的目标任务，抓好市政府常务会、市政府专题会决定事项和市委、市政府主要领导批交办件，以及2010年工作目标推进情况，切实强化督促检查，加快工作进度，抓好任务落实。

二要抓落实。许多不落实的问题，往往出在基础层次、出在薄弱环节上。如果只是就事论事抓落实，而不想方设法夯实基础，不迎难而上攻克薄弱环节，那么工作仍然难以落实。一定要切实加强基础工作，排查工作中的隐患、管理中的死角，对排查出来的问题，要认真研究，提出切实可行的解决办法，使各项工作的落实建立在坚实的基础之上。对于涉及面广、推进难度大的决定事项和领导批交办工作，要加强综合协调，主动分析具体困难和问题，及时提出会办建议，通过相应的会办形式推动工作的落实。具体操作上，要认真筛选，提出确需领导会办的工作事项报送分管领导审定。

三要盯死抓。抓落实工作，抓而不紧，等于不抓，抓而不实，等于白抓。许多工作就是在一阵热热闹闹后落空的，许多事情就是在虎头蛇尾中没了下文的。要建立健全经常性的抓落实机制，坚持不懈，持之以恒，有计划、有步骤地把工作任务落到实处。对于一些解决之后容易复发的问题，要注意增强工作的韧劲，扭

住不放，狠抓不舍，使问题得到彻底解决。决策落实的重要性前面已经作了阐述，关键是要强化责任意识、落实意识、结果意识，普遍增强抓落实的责任感、紧迫感、危机感，树立抓督查、促落实、求发展的大督查理念，全面提升行政效能和决策执行力。要积极践行“一线工作法”，力争当好参谋助手，开展调查研究、现场督查、综合协调等深入细致的工作，丰富督查形式，注重督查效果，立足掌握第一手资料，跑基层、跑现场，主动请示汇报，做好为基层服务、为机关服务、为领导服务的工作。

四要抓时限。针对督查工作面广量大的实际，要为负责督查工作的同志提供条件，加强协同配合，做到无缝对接、跟踪问效，严格时限要求，确保督查事项落到实处。我们强调加强督查工作，不是作为一般性任务来要求的，也不是单一的搞一下督促检查、反馈一下情况，根本的目的是要抓落实、抓出实效。因此，对于推进慢、落实难、效果差的工作，既要查出原因、查出障碍、查出责任，也要系统研究、联合会办、拿出实招，确保各项工作按时按质得到落实。其中，有时限要求的严格按照办结时间完成并上报办理结果;没有明确时限要求的要抓紧办理、抓紧落实。日常进展情况反馈，严格按照市政府办公厅有关规定，对市政府常务会、专题会实行月报制，每月25日前反馈最新办理情况；对市委、市政府主要领导批交办事项实行周报制，每周星期五前反馈情况。办理情况报送程序严格按照交办渠道反馈，即由承办单位分别报送对口秘书处，经审核把关后报市政府目督办汇总上报。

五要改方式。要加强实地督查，督促检查不能以居高临下、— 6 —

文来文往的方式，只是简单地对下级提要求，也不能包办代替业务部门的具体工作。要树立大督查的观念，办公室每一位同志都负有政务督查的职责，大家要积极主动承担督查工作任务。要开展多种形式的联合督查，整合各方面的力量，充分发挥部门和单位的作用，增强督查工作的实效性。要树立督查工作的权威性，要敢督、敢查、敢办、敢于问责，实行严格的奖惩制度和通报制度。在强化督查机制，规范督查程序方面，市纪委、市委目督办、市政府目督办明确规定督查工作责任追究按照交办、督办、催办、会办、查办的程序，在会办无果、推动不力的情况下，依照对事不对人的原则转入查办程序，与《市领导干部问责办法》、《市行政效能责任制规定（试行）》以及全市年度工作目标管理考核结合起来，进行问责处理和单位目标考核扣分。

第二篇：督查培训讲稿

督查工作培训材料

一、督查工作内容

督查工作要紧紧围绕党委、政府在各个时期的中心工作进行，贯穿于抓落实的全过程。督查的重点是贯彻党的路线、方针、政策和政府重大决策、重要工作部署的落实情况。主要内容包括：

（一）上级或本级政府及其办公室重要文件、重要会议、重要工作部署及领导安排的重大事项

1.上级或本级政府的重大决策、重要决定、重要文件和重要安排部署，明确要求报送贯彻落实情况的事项。

2.政府全体会议、常务会议、州（县市）长办公会议、政府专题会议、经济工作会议的贯彻、情况。

3.政府领导重要讲话和下基层调研、检查指导工作、现场办公所作重要指示中需要落实的事项。

（二）上级领导或本级领导批示件、网民人民网上给政府领导留言

1.上级及本级领导在公文或其他文书材料上批示交由下级落实、查办并报告办理结果的事项。

2.上级及本级领导对群众信访件上批示交由下级落实、查办并报告办理结果事项。

3.网民在人民上给上级及本级领导留言反映有关问题需要回复的事项。

（三）社会各界反映的焦点、难点问题

1.领导关注、群众关心的热点、难点和焦点问题。

2.各级各部门上报材料中反映或提出的重点问题。

3.新闻媒介提出的重要批评、建议和意见。

二、督查工作职责

（一）政府办公室督查工作职责

政府督查室督查工作职责：

1.对上级和本级政府重大决策，重要决定、重要文件和重要工作部署进行督查落实。

2.具体办理《政府工作报告》所涉及的重要工作、重点工程；政府全会、常务会议、州（县、市）长办公会议决定的事项；政府领导在重要会议或现场办公时的讲话中，明确要求由政府督查室办理的事项。

3.对上级督查部门转来的领导批示件、网民留言等事项项进行督办落实，并按时进行反馈。

4.积极开展督查调研，创新政务督查工作机制。

5.积极协助政府办公室指导协调政府系统建立健全政务督查网络，加强基础建设。

各科室及相关人员督查工作职责：

1.负责办理州长、常务副州长没有注明由州政府督查室办理的事项。

2.州长、常务副州长注明由各科室及相关人员办理的批示件、事项。

3.分管州长的批示件及安排的事项。

4.上级督查部门转来的需要相关科室办理的领导批示件和其他事项。

（二）政府各部门督查工作职责

1.州政府各部门作为州政府决策部署的执行机关，要强化抓落实和通过督查推动落实的职能。办公室主任要承担本系统内督查工作的综合协调任务，根据推动决策落实的需要，及时向主要

领导提出开展督查工作的建议，领导批准后，要具体负责组织实施。

2.对承担的州政府主要目标任务和重要工作部署，要及时立项分解，落实责任部门和责任人，按时间进度，逐项制定实施方案，定期不定期开展督查活动，大力推动工作落实。

3.对推动落实难度较大的工作，可建议分管州长亲自协调和督导落实，或请州政府办协管副秘书长牵头进行督查。

4.对领导批示件、网民留言要认真办理，及时报送办理结果。

5.对本部门确定的重点工作和重要部署，独立开展督查活动。

6.对州政府督查室交办的事项，要按时办理并进行反馈，对州政府督查室组织的督查活动要给予支持配合。

7.工作量大的综合部门要建立政务督查网络。

三、督查工作程序和方式

（一）督查工作程序

立项。凡拟督查事项，先由州政府督查室或政府办各科室及相关人员拿出拟办意见，送办公室相关领导或分管副州长审定后即可立项。重大督查事项需报州政府领导审定后方可立项。立项后要登记交办，明确承办单位、办结时间、要求等事项。督办。根据交办事项的难易程度，可采取电话催办、现场督办、新闻督访等不同方式进行督办。督办中发现的重大问题，应及时向有关领导反映。反馈。承办部门反馈的办结材料，必须由主要领导签字并加盖公章；两个以上部门承办的事项，由牵头部门拟写反馈材料，协办部门领导会签。没有按时办结的要说明原因。在规定时间内难以办结的事项，经交办部门领导批准后，可适当延长办结时间。对推诿扯皮，拖延办结时间的部门要通报批评。归档。督办事项办结后，政府督查室、各县市（开发区）和州政府各部

门应将督办事项的原件、承办部门反馈材料和督查报告，进行装卷建册，分类归档。具体工作程序如下：

1.上级或本级政府及其办公室重要公文、重要会议决定或领导安排的事项督促检查工作程序

（1）接到上级政府及其办公室公文和会议纪要后，按政府或政府办公室领导要求，明确一个督办主体。政府督查室及时将需要督查落实的内容分解立项，明确承办单位和办结时限，提出办理要求，经政府办相关领导审核，报主管领导或分管领导同意后，下发《督查通知》或以其他形式将督查事项及要求交承办单位。

（2）政府、政府办公室下发公文，公文中的督办单位要及时将需要督查落实的内容分解立项，明确承办单位和办结时限，提出办理要求，报单位领导同意后，制发《督查通知》或以其他形式将督查事项及要求交承办单位。

（3）《政府工作报告》经人大审议批准后，政府督查室要及时对报告中涉及的重要工作、重点工程分解立项，明确责任单位，提出办理要求，报经领导同意后，以政府办公室名义发文交承办单位办理。

（4）政府全体会议、常务会议、州（县、市）长办公会形成纪要后，按照政府领导要求，政府督查室要及时对会议纪要中需要落实的事项分解立项，明确承办单位和办结时限，提出办理要求，制发《督查通知》将督查事项交承办单位。

（5）承办单位要认真负责地向政府报告上级和本级政府决策和重要工作部署的贯彻落实情况，凡公文和会议纪要明确规定办理时限的，要按照要求的内容和时限及时报告。没有明确报告时限的，公文一般要在20天内上报结果，会议纪要一般要在10日内报告。以《督查通知》安排的事项，按《督查通知》的要求办

理。因特殊情况不能按要求时限报告的，要及时报告进展情况，并说明原因，待有结果后再续报。办理结果的报告，要全面、准确、客观。内容应包括本地区本部门落实上级政府决策和工作部署的措施和具体办法，取得的效果、落实过程中各个阶段的情况、遇到的困难、出现的矛盾和存在问题以及解决问题的建议等。政府督查室或各科室及相关人员接到承办单位的反馈报告后，要及时汇总整理，经政府办公室领导把关后，呈送主要领导和分管领导审示，需向上级政府反馈的，由政府督查室和各科室及相关人员根据领导要求，按规定格式拟出反馈报告，经办公室领导或政府分管领导、主要领导审定后上报。

2.领导批示件和网民留言办理的督促检查工作程序

（1）立项。各县市（开发区）和各部门收到州政府转去的领导批示件和网民留言后，要按程序登记立项，及时组织相关部门对上级领导批示和网民留言进行调查。

（2）催办。为确保领导批示件和网民留言交办事项按时办结，交办单位对逾期未回告的要进行催办，距办结截止时间前3天先进行电话催办，在规定时间内未回告的，立即下发催办通知。原则上，领导批示件和网民留言的办结时限为5个工作日。

（3）协调。领导批示件和网民留言在办理落实中遇到困难需要协调时，负责承办的领导同志要亲自协调解决；超出本级权限的事项，要及时向交办机关汇报，协调解决。

（4）回访。对中央、国务院、省委、省政府、州委、州政府和县委、县政府领导同志批示的有具体署名信访人的领导批示件和网民留言，查结后须将调查的主要事实和处理意见与反映情况的人见面，或以书面形式告知反映情况的当事人，并将当事人对

所查事实与处理意见的反应一并上报。对一些有疑问的问题，要坚持先回访，后结案，保证查办质量。

（5）报告。承办单位要按时上报督办报告，承办单位的主要领导在上报督办结果前要对督办报告认真审核把关，并以正式公文签署上报。交办单位接到下级单位的督办报告后，对不符合要求的，要退回承办单位重新报告。

（6）归档。领导批示件和网民留言在办理过程中形成的各种文书材料，要收集归档，妥善保管。要按要求及时整理卷宗，并适时移交档案部门。作出批示的领导对批示件办理工作有特殊要求的，由政府办公室领导或对口服务办公室按领导要求办理。

（二）督查方式

督查方式可采取下发督办信函、电话催办、现场督查、跟踪督查、新闻督访、群众监督等多种形式。对群众关注的热点、难点、焦点问题，可聘请社会不同阶层人员担当兼职督查员进行跟踪监督。

第三篇：政务督查工作制度

政务督查工作制度

为了更好地规范和加强我县的政务督查工作，充分发挥政务督查对政府各项工作的推动作用，进一步提高督查的效率和质量，使督查工作规范化、制度化、科学化，结合我县实际，特制定本制度。

一、政务督查的范围

政务督查重点是抓好县政府各项方针、政策和重要工作部署及上级党政机关责成县政府贯彻实施的重要指示和决定的落实。

主要包括：

1、上级和县政府重大决策、重要工作部署贯彻落实的督促检查和情况综合；

2、上级和县政府领导重要批示、交办事项的督办及落实情况的督促检查；

3、县政府领导决定事项的督促办理；

4、县政府重要督查活动的组织安排工作；

5、组织对县政府工作部门（单位）目标管理考核；

6、县政府领导及办公室领导交办的其他事项。

二、政务督查的重点

1、县政府确定的各乡镇、县政府各直属机构主要工作目标和重点工作、重点工程落实和完成情况；

2、县政府、县政府办公室文件的贯彻执行情况；

3、县政府全体会议、常务会议、县长专题办公会议等以县政府名义召开的会议决定事项的落实和完成情况；

4、县长、副县长、县长助理等政府领导班子成员的批示和交办事项的落实和完成情况；

5、上级领导机关批给县政府办理事项的落实和完成情况；

6、县人大及其常委会对县政府交办事项的落实和完成情况；

7、乡镇政府及县政府部门政务公开情况；

8、其他经上级文件或县政府主要领导确定需要进行督查的事项。

三、政务督查形式和程序

政务督查形式主要有口头形式和书面形式两种。口头形式即将督查内容当面交待或电话通知被督查单位负责人，限期予以落实；书面督查形式即县政府办公室督办通知和县政府督办令。政务督查形式原则上“先口头，后书面”。

政务督查程序：凡需要督查的事项由政府督查室归口，报经分管副主任同意，主任批准后立项；县政府领导确定需要进行督查的事项，直接立项。督查立项后，督查机构应先以口头形式进行督查督办；如口头形式督查未予落实的，再以县政府办公室名义下发督办通知；如仍未落实的，根据有关法律规定，报请县长批准，下达县政府督办令责令落实。

四、政务督查时限

1、接受督促检查的单位在接到督查通知（包括电话通知和文字通知）后，能立即落实的，要在规定的时限内（以督办通知单时限要求为准），以书面形式反馈落实情况。不能立即落实的，要在3日内向交办人做出书面解释，并上报落实方案，待领导批示后，再进行实施，随时接受再督查。对有具体办理时限要求的事项按其要求办理；

2、对县政府确定的各乡（镇）和县直机构主要工作目标完成落实情况的督查在上、下半年各进行一次，对县政府确定的重点工作、重点工程可随机督查；

3、对县政府、县政府办公室文件贯彻执行情况的督查在文件的有效期内根据需要进行；

4、对县政府全体会议精神的贯彻落实情况督查在全体会议结束后立即实施；

5、对县政府常务会议、县长专题办公会议议决事项落实情况的督查从以上会议的会议纪要印发之日起开始，实行一次会议一次督查的制度，每两个月向县政府领导书面报告一次贯彻落实情况；

6、对县长、副县长、县长助理等县政府领导同志的批示、交办事项落实和完成督查，从收到批示和交办事项之日起，10天内书面向作出批示和交办的领导答复；

7、以市政府、县委、县人大等上级领导机关或同级监督机关批示或交办事项的督查按其要求办理。

六、责任与责任追究

1、凡列入督办的事项、接受督查的单位的法定代表人是第一责任人，法人代表空缺的，主持全面工作的领导为第一责任人，分管该项工作的领导和办公室主任为重要责任人；

2、政务督查与县人民政府对政府各部门工作目标责任考核挂钩；

3、如接受督查单位因为不负责任，导致所督查的事项得不到落实，情节轻微者，由县人民政府办公室或县政府进行通报批评；情节较重，造成一定损失者由行政监察部门依照法规给予行政处分；情节严重，经多次督查不落实，造成严重损失，构成渎职类犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

第四篇：政务督查督办

政务督查系统

政务督查系统用于对重点工作、领导交办、会议议定、人大建议、政协提案等其它事项的分解下达、协作、督办跟踪等督办业务管理平台；为督办业务提供更加便捷、高效的工具支持，为辅助领导决策提供更加真实、实时的数据支撑，助力政府打造卓越执行力。

设计思路

注重过程监督：重新梳理、优化督查工作脉络，突出工作的效果

提醒、跟踪、归档

掌控动态情况：对各项工作的进展快慢、逾期情况、滞后原因、办结状态进

行动态掌控

督办、评比、考核

上下同步联动：分析评估、现场核验、分级负责的自动归集、优化“一级抓

一级，层层抓落实”的工作机制

分析、核验、分级负责

强化服务功能：以工作分类归集、转办纳入、工作销号为着力点，强化系统

的服务功能，突出工作落实效率

归集、自验、协作

功能介绍

政务督察网

设置10个栏目（领导督办，督查督办，民生工作，效能建设，绩效工作，建议提案，督查通报，督查研究、部门自查，百姓心声），包括4大板块（督办通报、效能建设、绩效工作、跟踪督办），主要是发布督查相关信息。

指标管理

督查的作用是把事做好，确保领导关注的重点工作，能够按时、保质、保量完成。指标管理包括：指标录入、指标分解、指标分解审核、指标汇报、指标汇报审核。

领导批示

领导对重要会议决议、重点工作、领导交办、人大议案、政协提案等事项办理落实情况进行批示，确定事项顺利完成。同时系统还提供自动留痕功能，负责此工作的负责人可查看某某领导已关注此工作。

督查督办

为政府各类督办事项（重要会议决议、重点工作、领导交办、人大议案、政协提案等）的任务下达、工作逐级分解、执行协作沟通、执行反馈、成果确认等督办业务提供全生命周期的管理支撑；同时能够向管理层、决策层提供实时的、客观的、体系化的督办事项执行进展，从而有效地提升政府执行力。

效能投诉

主要对群众反应的问题通过平台在网上实现统一受理，后台按效能投诉、纠风治乱、廉政举报等性质归口办理，办理结果集中进行反馈，投诉人通过输入唯一投诉编号查询个人投诉处理结果，并可以对投诉结果在网上进行评议。真正做到让群众有地方说话，有结果答复，满意度让群众看着评。

决策分析

为管理层、决策层提供：实时、客观、便捷的统一管理视图；多维度的组合查询；丰富的统计分析；自动的督办事项执行报告统计与生成；个性化的事项关注等功能。

绩效考评

实现自动考评和人工辅助审核相结合的考核机制。系统根据上报的指标考评数据和已配置的考评计算公式，自动计算并生成各考核部门的考核结果，以点对点的形式将结果发送给对应考核部门。

手机APP 领导通过手机APP，直接向部门发起一项事项，跟踪事项落实情况;领导查看办理情况，随时进行留言指导工作。

督查室通过手机APP,随时查看办理状态，跟踪督办；

应用成效

1、督查目标全面——覆盖了重大项目，重点工作，经济指标等全部中心工作。

2、督查卡点问责——各项工作均已完成时限要求，督查行为触发点清晰。

3、督查卡位追究——分层级、分部门、分类型的卡位明确。

4、督查动态监控——反馈、通报、评比、考核功能全面，规范运行。

5、督查注重实效——突出事项办理过程及结果的评比应用。

6、督查分析科学——存在问题，建议措施针对性强。

7、体制闭合运行——规范了决策层、管理层、执行层、监督层的工作机制。

典型案例

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第五篇：政务督查工作细则

政务督查工作细则

第一章 总则

第一条 为加强政府政务督查工作，转变政府机关工作作风，切实提高办事效率和工作质量，保证政府重要文件精神、重大决策和重要工作部署的贯彻落实，确保政令畅通，根据《武威市凉州区人民政府工作规则》，结合我区实际情况，特制定本细则。

第二条 政务督查工作是指对政府及政府各部门的工作进展及任务、目标完成情况进行督促检查的简称，主要任务是督促检查上级政府和本级政府的政策、决议、指标、工作部署的贯彻落实情况。

第二章 原则与内容

第三条 政务督查原则：

（一）围绕中心原则。紧紧围绕经济建设中心、政府工作重点和中心任务，确定督查工作的重点，服务于区政府中心工作。

（二）有令必行原则。凡区政府重大决策和区政府领导重要批示、交办工作，按照下级服从上级的原则，有交必办，每办必果。

（三）实事求是原则。坚持从实际出发，实事求是；全面准确了解情况，客观公正地处理和反映问题，防止以偏概全，杜绝弄虚做假。

（四）注重实效原则。把工作实效贯穿于督查工作全过程，及时有效地解决问题，反对形式主义，确保督查事项落到实处。

（五）分级办理原则。认真履行督办工作职责，做到逐级负责，分工协作，分级办理，积极负责地完成区政府交办的各项督办任务。

（六）效率优先原则。发扬雷厉风行的作风，对交办事项坚持“先干、快干、大干”，提前办、立即办、抓紧办、协助办，不断工作效率和水平。

第四条 督查的主要内容是：

（一）上级和区政府的重大决策、重要工作部署以及全区性重要会议、重要文件的贯彻落实情况；

（二）区政府工作报告中确定的工作任务及所属部门工作目标责任制的实施和落实情况；

（三）区政府全体会议、常务会议、区长办公会议、现场办公会议等政府会议议定事项的落实情况；

（四）上级政府领导和区政府领导重要批示、交办工作的贯彻落实情况；

（五）区政府所属部门承担的人大代表意见建议和政协委员提案的办理情况；

（六）区政府领导要求开展的其它需要督查的事项；

第三章 方式与程序

第五条 政务督查的主要方式：

（一）催办督查。对规定要求落实的事项，采取下发督办通知单、督查通知或电话告知等形式，督促承办部门和单位按时办理。

（二）专项督查。对重大决策、重要工作部署或区政府领导的重要批示及交办工作，分类立项，确定承办部门，提出办理要求，督促有关部门按规定时限落实。

（三）实地督查。重要的督查事项，承办部门要配合督查人员进行实地督查，或采取暗访形式进行督查。

（四）跟踪督查。对一些关系全局的重大事项，在阶段性督查的基础上进行动态跟踪，及时掌握最新的进展情况。

第六条 政务督查工作的程序：

（一）立项拟办。对需要列入督查的事项，由区政府督查室提出拟办意见，报区政府办公室分管领导审定，对重大督查事项报区政府分管领导审定，并由区政府督查室负责登记、编号、下发督查通知或填写《督办通知单》，及时进行交办。

（二）转办交办。全局性督查工作下发督查通知，交承办部门直接办理；单项督查事项填写《督办通知单》，交承办单位直接办理；领导同志批示件转其复印件交承办单位按批示要求办理。

（三）督查催办。对已交办的督查事项，区政府督查室负责跟踪检查。了解情况，督促办理；对一些重要的督查事项，由区政府办公室牵头，组织有关部门和人员进行专题督办。

（四）办理反馈。承办部门在办理督办事项时，要确定经办人员，明确办理要求，认真办理；对重大督办事项，第一责任人要亲自过问，并负总责；对自身无法解决的问题或不能按期完成的督办事项，要及时向区政府督查室提出书面报告，征得同意方可退回或延长办理时限，承办部门不得自行转办。督办任务完成后，承办单位要及时写出办理报告，按规定时限报送区政府督查室。

（五）整理备案。督查事项落实后，由承办部门或单位将有关督查督办材料报区政府督查室整理备案。

第四章 时限与要求

第七条 政务督查工作时限要求：

（一）承办单位在接到督办通知（包括电话和书面）后，除另有规定的外，原则上在5个工作日内完成；不能按规定时限落实的事项，要在规定的时间内报告计划安排和工作进展情况。

（二）区政府重要会议议定事项的落实情况，承办部门或单位要在会议规定的时限内或会后10个工作日内报告落实情况。

（三）区政府全体会议、常委会议、区长办公会议、现场办公会议议定事项，根据会议时限要求及时办理。原则上从会议纪要印发之日算起，承办单位在10个工作日内报告

落实情况。

（四）区政府领导的重要批示、交办工作，承办单位要按要求及时办理。

第八条 政务督查工作的要求：

（一）各承办部门应按规定要求积极落实督办事项，做到有督必办，有办必果，有果必报，急事急办，特事特办，确保督办事项事事有着落，件件有回音。

（二）涉及多个部门和单位办理的督办事项，牵头部门应积极会同相关部门共同办理，协办部门和单位要积极配合，主动参与。办理结果由牵头部门和单位负责上报。

（三）承办单位要如实反映情况，有喜报喜，有忧报忧。书面材料要做到简明扼要，突出重点，实事求是。

第九条 督查过程中要坚持请示报告制度，按分级负责的原则汇报工作进展情况，解决存在的问题，及时改进工作方式，提高督办效果。

第十条 各乡镇政府、区政府各部门、城区各街道办事处要高度重视政务督查工作，指定专人具体负责政务督查工作，积极为督查工作创造良好的工作环境。

第十一条 督查督办事项需要通报、专报的，由各责任单位将督查结果整理完善后，交区政府督查室办理。

第五章 工作奖惩

第十二条 政务督查实行责任管理和成效考核。

（一）政务督查纳入区政府目标管理考核内容。

（二）对有令不行、办事拖拉、敷衍推诿、作风不实，使督办事项不能落实的，其主要负责人要向区政府分管领导或区政府办公室说明情况；造成工作失误的，进行通报批评；情节严重的，由监察部门依法追究责任。

（三）对政务督查工作中做出突出成绩的单位和个人，根据有关规定，由区政府予以通报表彰。

第六章 附则

第十三条本细则由区政府办公室负责解释。第十四条本细则自下发之日起施行。