讲解员应具备的素质[推荐]

第一篇：讲解员应具备的素质[推荐]

讲解员应具备的素质

摘 要：讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。为适应纪念馆事业发展的需要，浅谈讲解员应具备的基本素质、职业素质两个方面中需要注意的问题。

关键词：纪念馆；讲解员；素质

随着全国博物馆、纪念馆免费开放这一政策的实施，博物馆、纪念馆就已成为人民精神文化生活的重要组成部分以及爱国教育和精神文明建设的重要途径，而讲解工作又是纪念馆教育工作的重要环节。作为一名红色革命纪念馆的讲解员，首先必须拥有正确的人生观和价值观，树立为共产主义奋斗的崇高理想，认真学习、领悟革命先烈们的光辉业绩及伟大思想，并继承发扬他们的优良传统。其次讲解员所具备的素质直接影响着游客的受教育程度和参观质量，影响着纪念馆的形象，乃至一个地区的形象，以下便是我对讲解员素质建设的几点看法。

一、讲解员应具备的基本素质

（一）谦虚礼貌、公平讲解

讲解员被称为“人类灵魂的工程师”，是一个地方、一个景点的代言人，是纪念馆的“门面”，仪容仪表良好，着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，微笑迎客、主动热情、端庄大方。坚决摒弃个别讲解员存在的见风使舵的毛病，面对重大接待中的参观者时就笑脸相迎、服务至上，面对普通游客则冷若冰霜、走马观花似的的讲解。一名优秀的讲解员应平等的对待每一次讲解、每一位游客。在讲解过程中不仅要饱含热情、服务周到，更重要的是万事皆以游客的需要为出发点，观众的利益为目标和归宿，竭尽所能的做到让游客“乘兴而来，满载而归”。

（二）为游客着想

讲解员是服务者，在讲解过程中“善于察言观色”是优秀讲解员具备的一大特征。有一部分讲解员在整个讲解过程中始终扮演着“领头羊”的角色，沉浸在自我的讲解词中，很难顾及游客的感受，致使整个氛围很是尴尬，游客试听疲劳便对讲解产生了抵触和反感。要想游客乐于听你的讲解就必须让他们参与到讲解过程中与你有所互动，善于用独特的视觉去洞察游客或对历史人物或对摆放文物感兴趣，投其所好，把握讲解重点，用热情去打动他们，用丰富的语言去吸引他们，做到眼勤、手勤，讲解便会熟练自如了。

（三）正确处理突发情况

在讲解过程中，难免遇上不想听讲解的游客，讲解员不能受其情绪影响或指责游客，应冷静分析原因，有的游客可能对红色历史不太感兴趣，觉得听之乏味，这时就需要讲解员提炼重点内容进行讲解，调整声调的高低与抑扬轻重的变化，努力把讲解词讲出新意和特色，从而吸引游客。另一种情况便是遇上你讲他也讲的游客，这就需要讲解员保持冷静，不妨先认真听游客在某一个展物上的独特见解，如果确实精彩且不脱离实际，就要以虚心学习的态度进行讨教。但毕竟讲解员是起主导作用，不能让游客反客为主，还需要发挥特长继续讲解。

二、讲解员应具备的职业素质

（一）过硬的专业功底

革命纪念馆的讲解工作是一项复杂的艺术工程。如何让文物说话、让展览的内涵和陈列的目的得以充分展示和体现，这就需要讲解员必须具备扎实的专业功底从而吸引大批的观众，让广大游客在我们的讲解中既能了解历史，又能受到教育。游客在参观过程中，如果不经过讲解员的逻辑讲解，有些内容仅靠图片和简略的文字说明是很难理解透彻的。因此，讲解员恰到好处的对历史背景的叙述和历史气氛的渲染，对历史事件过程声情并茂的描述，都可以对观众理解内容的实质起到导向或者画龙点睛的作用，收到良好的宣教效果。在学习掌握专业知识的基础上，讲解员还必须进行吐字、归音训练，进行语调、节奏、呼吸发音等技巧的训练。要注重讲解语言的准确性、逻辑性和形象性，并善于将语言与手势等形体动作有机的协调起来。为了在讲解过程中“因人施讲”，随机应变，还要了解一些社会学、心理学、组织行为学等方面的知识，以促进其洞察力和组织能力的有效提高。

（二）因人施讲满足不同游客的需求

讲解工作应针对游客不同职业、民族、年龄、性别、文化水平有针对性地进行，这就要求讲解员平时注意分析、整理不同的讲解方法。就我熟悉的革命纪念馆为例，将常见的接待对象分为以下三类。一是普通游客。这部分游客几乎是以休闲为目的，走马观花的参观纪念馆，学习则是次要。在讲解过程中除了游客自己提出较为深层的问题以外，讲解都以简单明了为主，他们既能接受又不至于搅了参观的雅兴。二是爱好红色历史的研究型游客。讲解员需采取专家学者讨论式的讲解方法，给他们讲解前做足准备，以便心中有数，讲解中游客会提出各种问题，有的是你能引刃而解的，有的是你无法回答的，这都很正常，关键是保持谦虚谨慎的态度，实事求是的对待别人的提问，对磨砺两可的问题不要急于回答，先做好记录，留下对方的联系方式，找出正确答案以后给予答复。三是领导型游客。往往这部分游客的参观时间是极为有限的，不可能每一幅画、每一件文物都认真的去参观，跟你有太多的互动，这时就要求讲解员拿捏好分寸，有所讲有所不讲，让领导在最短的时间内记住纪念馆的特色，对这一景点甚至这一地区留下最深刻的印象。

（三）从背书型讲解员到研究型讲解员的转变

“背书型讲解员―说教型讲解员―研究型讲解员”，无疑是优秀讲解员必经的三个阶段。初入纪念馆时，讲解员很难投入感情，都是以把讲解词背到滚瓜烂熟为目的，进行毫无技巧性的讲解，俗称“背书型讲解员”。讲解时间久了便不再一字不差的机械性背诵讲解词，而是根据讲解对象、讲解时间予以增删，将陈列的内容传达给游客，能与游客进行互动，这便是“说教型讲解”。最终优秀的讲解员是要转变为“研究型讲解员”的，她们会根据陈列的文物，查找相关史料书籍，扩展讲解内容，运用讲解技巧讲出一个个生动感人的故事，对所宣传的内容、表达方式等进行提炼、升华和突破，善于对讲解艺术和内容等进行“再创造”，不仅详细的回答游客的提问，还能带领游客一步步走进文物，犹如身临般置身于红色年代的水深火热中，由衷的发出幸福生活来之不易的感叹。

讲解员素质的提升需要大量的讲解经验作为基础；加强自身学习，提高理论修养水平；积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力；保持良好的公众形象，最终成为一名游客认可的优秀讲解员。

第二篇：领导者应具备的素质

领导者应具备的素质

论文关键词：领导干部基本素质

论文摘要：领导干部的素质具体体现在身体、心理、智力、政治、理论、知识、法治、纪律、品德、作风、用人和决策等方面，要在这些方面采取相应的措施，内外因相结合，才能逐步培养和提高他们的素质．

邓小平同志早在1979年l1月2日中央党政军机关副部长以上干部会上的报告中指出：“现在我们国家面临的一个严重问题，不是四个现代化的路线、方针对不对，而是缺少一大批实现这个路线、方针的人才。道理很简单，任何事情都是人干的，没有大批的人才，我们的事业就不能成功。”1992年春，邓小平同志巡视南方谈话中强调指出：“正确的政治路线要靠正确的组织路线来保证。中国的事情能不能办好，社会主义和改革开放能不能坚持，经济能不能快一点发展起来，国家能不能长治久安，从一定意义上说，关键在人。”同时，小平同志高瞻远瞩、语重心长地说：“中国要出问题，还是出在共产党内部。对这个问题要清醒，要注意培养人，要按照„革命化、年轻化、知识化、专业化‟的标准，选拔德才兼备的人进班子。我们说党的基本路线要管一百年，要长治久安，就要靠这一条。”江泽民同志在庆祝中国共产党成立七十五周年座谈会上题为《努力建设高素质的干部队伍》的讲话中深刻地指出：“七十五年来，我们有一条基本经验，这就是：党领导的事业要取得胜利，不但必须有正确的理论和路线，还必须有一支能坚决贯彻执行党的理论和路线的高素质的干部队伍。”在党的十五大报告中他又指出：“按照革命化、年轻化、知识化、专业化方针，建设一支适应社会主义现代化建设需要的高素质干部队伍，是我们的事业不断取得成功的关键。”从邓小平和江泽民同志的论断里，我们可以清楚地看到，建设一支适应我国社会主义现代化建设需要的高素质干部队伍，是我们党和国家政治路线实施的组织保证，是建设有中国特色社会主义事业承前启后、继往开来的需要，是贯彻党的基本路线一百年不动摇、维护国家长治久安的必要条件。因此，应当把培养一支高素质干部队伍作为党的一项关键的战略任务。高素质干部应具备哪些基本素质?不是所有的人都清楚。笔者看了不少有关这个问题论述文章，觉得都没有完全讲清楚。就目前来看，党的各级组织，尤其是组织人事部门，将培养选拔革命接班人的“五条标准”、“四化”条件、“德才兼备”原则等同于对干部素质的要求，显然有失偏颇；一些理论工作者，在论述干部素质问题时，大多局限在社会学领域，侧重强调的是干部的某些社会素质，而对干部的自然素质、心理素质、智力素质及其他方面的社会素质则研究不够。因此，对领导干部应具备的基本素质，有深入研究的必要。

人的素质，是指人们生存、发展和从事社会实践能力的各种内在基础条件的总和。人的素质作为内在的基础条件是一种不可直接观察的东西，只有通过人的社会实践活动才能表现出来。所以，素质是能力的基础，社会实践活动显现的能力是一个人素质的综合表现。作为一个高素质的领导干部，应具备哪些基本素质呢?

一、身体要强壮。一个高素质的干部，首先要有良好的身体素质。只有在生理能上有健全的体质，才具有从事实践活动的物质载体，能够承受繁重的工作，在各种艰难困苦的环境中保持精力充沛、斗志旺盛、卓有成效地胜任所从事的实践活动。如果没有强健的体质，不论做什么事，都会体力不支、力不从心。人们常说：“身体是革命的本钱”，揭示的一个浅显哲理就是健康的身体是做好革命工作的基本条件。邓小平同志指出：“从精力上说，能够顶着干八小时工作，这一点切不要忽视。做四个现代化的闯将，没有专业知识是不行的，没有干劲是不行的，没有精力是不行的。不管你的见解多么高明，如果没有精力，要做好工作是很困难的。

二、心理要健康。一个高素质的干部，必须有良好的心理素质。当今，对一个干部来说，事业是否获得成功，不仅要有健康的体质来满足体能的消耗，而且要接受心理上的诸多挑战。因此．没有良好的心理素质，难以胜任所担负的工作。心理素质，主要是指情感、性格、意志、心理调适、心理保健、心理体验等方面的要求。一个高素质的干部，要有饱满的热情，浓厚的兴趣，稳定的情绪；要有坚强的意志，顽强的毅力，果断的魄力；要有坚定的信念，乐观向上的信心，执着明确的追求；要有身处逆境的忍耐力和身处顺境的自控力，不论成功与失败，都能保持心理调适，胜不骄、败不馁；要有知人之明和自知之明，与他人保持良好的人际关系，善于理解人、尊重人、帮助人，诚实宽厚待人；要有理想、有追求、有责任，对未来有明确的生活目标；要善于顺应时势和潮流，目光远大，胸襟开阔，豁达大度；要有良好的节操，威武不能屈，富贵不能淫，贫贱不能移。

三、智力要发达。智力是人们认识客观事物并作出适当反应的一种能力。它主要表现在认识与反映的机敏性、广阔性和深刻性上。智力包括观察力、记忆力、理解力、思维力、想象力、注意力等。智商愈高，对事物的认识愈深刻，解决实际问题的能力愈强。高素质的干部，应有敏锐的观察力，丰富的想象力，良好的记忆力，深透的理解力，敏捷的思维力，执着的注意力，同时还要有调查研究能力、语言文字表达能力、组织管理能力和实际操作能力。一个高素质的干部，要通过不断获取知识来提高智力，只有以知识为基础，智力为条件，才能耳聪目明，胸有大志，腹有良谋，行有建树，在领导工作中做出较大贡献。

四、政治要过硬。一个高素质的干部，必须是一个会治党治国治军的政治家。政治过硬，要树立共产主义的理想和信念，具有正确的政治方向，坚定的政治立场，鲜明的政治观点，敏锐的政治警觉性，深邃的政治鉴别力，始终同党中央保持政治上、思想上、行动上的一致，遵守党的政治生活准则，坚持四项基本原则，能识别和抵制各种错误思潮的影响，经得起任何政治风浪的考验。政治过硬，要在思想上树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，摆正公仆与主人的关系，始终坚持走群众路线，思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，把群众是历史的创造者的唯物主义历史观贯彻始终，一切从人民最大利益出发，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，廉洁奉公，勤政为民，奉献无悔，一切以人民答不答应、赞不赞成、满不满意、拥不拥护来检验工作，始终把自己置于群众的监督之下，当好人民公仆。

五、理论要精深。作为一个高素质的干部，必须有较深的理论造诣。在理论上，要较系统地学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，掌握马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义，掌握实事求是这个马克思主义的精髓，善于运用马克思主义的基本原理观察世界、分析问题，始终坚持马克思主义的立场、观点、方法看待社会和人生，正确分析和评价现实生活中的政治、经济、文化、道德现象和各种社会思潮，在复杂的社会实践中时刻保持头脑清醒和政治坚定，具有时代精神、科学精神、探索精神、奋斗精神、奉献精神；同时，要在实践中善于总结经验，完成从感性认识到理性认识的升华，不断丰富、完善、发展理论，把马克思主义不断推向前进。一个不能站在理论高度思维的民族，是没有希望的民族。高素质的干部．，应当站在理论高度思维，不盲从迷信，敢于解放思想，实事求是，一切从实际出发，才能取得领导主动权，领导人民不断获得事业的成功。

六、知识要丰富。作为一个高素质的干部，必须是一个精通本职业务工作的专家。而作为一个精通本职业务工作的专家，必须以丰富渊博的知识为基础。业务素质是指从事业务活动时所应具备的素养和能力。它除了要求必须具备从事本职业务活动的专业知识外；还要求通晓与本职业务知识相关的各种知识，同时还要求必须具备灵活运用这些知识处理和解决实际问题的能力。“只靠坚持社会主义道路，没有真才实学，还是不能实现四个现代化。无论在什么岗位，都要有一定的专业知识和专业能力。”一个高素质的干部，需要博学多才，拥有广博的知识和较高的文化素养，需要文理渗透、通晓百家，能够上知天文、下知地理，前推古人、后知来者。在自然科学领域，不仅有数、理、化和生物的基本知识，而且要懂得天

体宇宙、气象地质、现代科学和商、工、农、医等方面的基本常识；在人文社会科学领域，不仅要有世界和中国的历史、地理、政治、经济、文化等基本知识，而且要懂得哲学、经济学、社会学、教育学、心理学、行政管理学等基本知识，同时，还要具备一些文学、艺术的基本知识，有一定的审美能力、语言文字表达能力、对文艺作品的鉴赏能力，在体育、书法、歌舞、美术等方面也略知一二。知识的多寡，往往同业务能力成正比，知识愈丰富，对干部的决策能力、领导水平、气质风度、感情意志、思维方式、指挥艺术、价值尺度等都有直接的主要影响。一个高素质的干部，不仅要成为本职工作的专家，而且要成为专家中的杂家，才能提高领导水平和驾驭全局的决策、指挥能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

七、法治要遵循。一个高素质的干部，必须做到学法、知法、懂法、用法、守法，坚持依法行政。我国是一个法治国家，领导干部必须加强法律、法规的学习，熟悉法律条文，增强法治意识，树立法制观念，提高依法行政的自觉性，按法律要求从事自己的业务活动，运用法律武器维护国家、集体、公民的合法权益。我国是一个有几千年封建专制历史的国家，在社会主义初级阶段，在行政管理活动中，“人治”的封建余毒仍未彻底根除。“通过改革，处理好法治与人治的关系。”⑤坚持依法治国，仍然是我们各级领导干部为之努力奋斗的使命。

八、纪律要严明。作为一个高素质的干部，必须有高度的组织纪律性。要按照党的民主集中制原则，正确处理好个人与组织、下级与上级的关系，要把个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级、全党服从中央这条铁的政治纪律加以遵守。要坚决反对个人专断，反对分散主义、个人主义、无政府主义、极端民主化和资产阶级自由化。“中央决定了的东西，各级党组织决定了的东西，在没有改变以前，必须服从，必须按照党的决定发表意见，不允许对党中央的路线、方针、政策任意散布不信任、不满和反对的意见。”绝不允许个人凌驾于组织之上和脱离于组织之外。作为领导干部，知道的机密多，还必须遵守保密纪律，保守党和国家秘密。同时，还必须遵守单位的规章制度，成为被领导对象的楷模。“对于违反党纪的，不管是什么人，都要执行纪律，做到功过分明，赏罚分明，伸张正气，打击邪气。”要坚持纪律面前人人平等，凡违反纪律的，必须从严处理，以维护纪律的严肃性。

九、品德要高尚。高素质的干部必须有高尚的品德情操。品德素质，主要包括社会主义道德、社会公德、职业道德和家庭伦理道德。从社会主义道德讲，要坚持爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义；树立共产主义思想，自觉为共产主义事业奋斗，一切为人民利益着想，大公无私，毫不利己，专门利人，全心全意为人民服务；勤奋开拓，乐于奉献，为了共产主义事业和人民利益，必要时不惜牺牲自己的生命。从社会公德讲，要文明礼貌，举止庄重，谈吐文雅，分寸适度；要平等待人，互敬互爱，互相帮助；要诚实守信，表里如一，言行一致；要勤劳勇敢，谦虚好学，艰苦奋斗；要爱护公物，讲究卫生，保护生态；要遵守法纪，遵守公共秩序，遵守规章制度；要尊老爱幼，扶残助弱，乐于助人；要明辨是非，分清敌我，爱憎分明。从职业道德讲，要在职业内部，团结合作，互相尊重，互相关心，互相帮助，荣辱与共；要热爱本职，树立敬业精神，干一行爱一行钻一行，对业务精益求精；要忠于职守，诚实劳动，热心服务，有职业道德和职业良心；要遵守职业纪律和规章制度，培养良好的职业作风和自觉奉献精神。从家庭伦理道德讲，要坚持婚姻自由，一夫一妻，计划生育，赡养父母，尊敬老人，抚养和教育子女，勤俭持家，和睦相处，夫妻间要互敬互爱，互相尊重，互相帮助，互相体贴，同甘共苦，风雨同舟，责任分担，苦乐共享。

十、作风要正派。要发扬党的优良传统和作风，经得住执政、改革开放和发展社会主义市场经济的考验，增强拒腐防变的能力，过好权力关、金钱关、名位关、人情关和生活关。坚持热情诚恳，给人以亲切感；求真务实，给人以责任感；用语婉转，给人以宽松感；言之有据，给人以信服感；言而有信，给以人信赖感；不偏不倚，给人以公正感；廉洁勤政，给

人以楷模感。要为官一任，表率一方，在信念与追求、权力与金钱、原则与人情、是与非、荣与辱、得与失、苦与乐等方面，以高尚的情操赢得社会的敬重和人民的爱戴。

十一、用人要公道。高素质的领导干部，必须善于选贤任能，用好干部。高素质的干部，应当是善于团结大多数、发挥众人聪明才智的众望所归者。因此，必须坚持德才兼备原则，选好人、用好人，对人的选用，重德才、重公论、重实绩、看本质、看主流、看发展，求贤、求能、求实，不求全责备。要有识才之眼，爱才之心，用才之道，容才之量，护才之胆，为党和国家的兴旺发达，求贤若渴，选贤任能。同时，要敢于同任人唯亲、拉帮结伙等不正之风坚决斗争。

十二、决策要科学。领导干部的一个最主要职能是从事领导决策。决策能力是领导组织能力、管理能力、指挥能力、协调能力的集中体现。高素质的干部，要提高想全局、抓大事、谋大略、献大计的战略素质，高瞻远瞩，深谋远虑，高屋建瓴，统筹宏观，驾驭全局，增强领导工作的有效性。要保证决策的正确和执行有效，必须发扬民主，集思广益，实行民主决策和集体决策；在决策前，要充分发挥参谋机构的作用，搞好调查研究，提供决策依据；在决策中，要遵守决策程序，坚持反复论证、比较、鉴别，力求科学化，防止个人专断、武断、寡断；在决策执行过程中，要抓好检查督办和信息反馈，总结经验，对某些失误的或错误的决策进行纠正，对某些不完善的决策进行补充。

上面谈了笔者关于领导干部基本素质的一孔之见。但领导干部的素质提高，重在培养和自我修养。

如何提高干部的素质?人的素质是随着社会教育的培养、社会实践的锻炼和个人的不断加强自我修养逐步形成、发展和成熟的。

现代世界竞争，实质上是全面提高人的素质的竞争，是人才的竞争。人才是最重要的资本，已成为当今国际经济活动中的新的价值观念。一个国家，只要拥有众多的高素质的人才，就能在世界居于领先地位。因此，抓紧培养高素质的干部，建设一支高素质的干部队伍，是我国在国际竞争中取胜的重要保证。

为培养更多的高素质干部，我认为应采取以下措施：

其一，为了提高身体素质，要坚持优生优育，保证每个出生的人是一个躯体正常健康的人；要保证足够的食物营养，供给生存发展所需；要加强身体锻炼，增强体质，坚持劳娱结合，讲究卫生，增强防病抗病能力，养成良好的生活习惯，杜绝有碍身心健康的行为。其二，为了提高心理素质，要开设心理学教育课，讲授有关知识，增强用心理学理论指导自我修养的自觉性；对心理上的障碍，要及时消除；对心理上的消极因素，要采取措施加以克服；对心理上的疾病，要向心理医生求教，积极防治；对心理上的积极因素，要不断强化、巩固。

其三，为了提高智力素质，必须将教育与自我修养紧密结合起来，加强观察力、记忆力、理解力、思维力、想象力等智力的培养、训练、提高，尤其是要通过获取广博的知识来提高智力。

其四，为了提高政治、理论、业务、品德等社会素质，从外因讲，要注重干部的继续教育，不断补充、扩胀新的知识；要用其所长，避其所短，在实践中发展、巩固、提高其专长，使之更加专业化；要给职责、压担子，创造适合的活动舞台，让其展示聪明才智，防止怀才不遇和压抑人才；要采用奖惩激励机制，对优秀干部给予表彰奖励，适时晋升，为社会树立榜样；要定期交流，多岗轮换，让其在不同岗位经受锻炼，积累经验，增长才干，提高能力；要认真贯彻党的任人唯贤的干部原则，做到能者上、平者让、庸者下，以保证高素质干部队伍的纯洁性。从内因讲，干部本人要刻苦地学习，努力用人类在实践中积累的各种知识来武装自己，不断丰富、拓展、提高原有的知识水平，要勇于实践，向实践学习，在实践中开拓，在实践中探索，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进；要善于总结，积累经验，正视失误，分析教训，发扬成绩，弘扬优点，积极进取，开创未来。

第三篇：领导干部应具备的素质

领导干部应具备的素质

不同的社会角色对人的素质要求是不同的。领导干部担负的是决策、组织、协调和指挥等更重要的社会角色，所以必然要求领导者具有更高的素质。领导干部的能力是其开展领导活动、完成领导任务不可缺少的基本条件和重要保证，它包括领导者对领导规律、领导理论和领导方法的掌握和熟练程度，以及领导者自身的素养、思想方法、实践经验和有关知识与技能的水平等等，及其在领导活动中的综合表现。领导干部的能力是其素质在实际工作中的具体表现，一名干部的素质如何，决定和影响着他的能力水平的高低和发挥。对于一名干部应该具备以下几方面素质和条件

一、领导干部应具备四种精神（意识）、八种能力：

1、四种精神（意识）。（1）公仆精神。所有领导干部都应时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想的要求，坚持做到“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”。吃苦在前、享受在后，廉洁从政，淡泊名利，保持艰苦奋斗的政治本色。（2）实干精神。“空谈误国、实干兴邦”，事业的成功离不开实干，领导干部更应以强烈的事业心和高度的责任感，一心扑在工作上，以单位建设为己任，以事业发展为目标，任劳任怨、踏踏实实，敢于克服困难，真正做到“堂堂正正做人，清清白白为官，踏踏实实做事”。（3）自省精神。作为领导干部应具备严于律己的自省精神，从严要求自己，大事不糊涂，小事不马虎，遵守各项党纪政纪规定，防微杜渐。同时力争做到“吾日三省吾身”，不断进行自我反思，自我批评。对于自己的缺点和错误，敢于承认，改正；对于别人的批评意见，做到有则改之，无则加勉。领导干部要勇于承担责任，切忌推过揽功，有了成绩是自己的，有了问题是别人的。（4）大局意识。要树立大局意识，强化“一盘棋”思想。任何一个局部都不能脱离大局而孤立存在，否则就会成为无源之水、无本之木。因此，我们在处理具体问题时，要善于从大局着眼，把具体事务置于全局背景下运筹，这样才能保证具体工作和全局工作部门发展同社会进步方向一致、运行同步、协调发展。

2、八种能力。（1）科学决策能力。决策是领导者的主要职责。面对错综复杂的局面和瞬息万变的形势，领导干部要善于及时作出正确抉择。抉择不及时就会贻误战机，影响事业发展。因此，领导干部要有决策的魄力，通过科学的比较，全面的分析，进行权衡利弊得失，作出正确的决策。尤其是我们质监系统基层局的领导干部，更要善于利用当前对我们相对有利的发展环境，抓住发展机遇，结合各地实际情况，选择正确的发展方向，从而促进质监事业持续健康发展。（2）贯彻执行能力。科级领导要善于贯彻执行国家法律法规和上级局的决议和决定。要把上级的精神和意图根据本部门实际制定行之有效的方案和计划贯彻下去，并做到全面准确，得当有力。（3）组织管理能力。每个单位的工作目标和发展规划都要靠领导组织全员来实施。领导干部要善于把单位的目标同干部职工的实际状况结合起来，统筹兼顾。正确处理各种关系，合理组织各方力量，恰当使用各类人才，实现最终目标，取得良好效果。（4）综合协调能力。作为领导干部，良好的协调能力是不可或缺的。要善于团结各种人，与其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激发全局干部职工的热情，为着共同的目标团结奋斗，塑造单位强大的战斗力。另一方面要善于社会交往，使各种社会因素都能为本单位的工作开展服务，为本部门发展创造良好的外部条件。（5）选材用人能力。组织的发展和事业成败的最关键因素都在于人。合理用人，因人施用也是领导干部素质的重要方面。用人得当则事业兴，用人不当则事业衰。一方面要善于发现人才，不惟学历、资历，把真正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，促进事业发展。另一方面，要善于因人施用。每位干部职工不可能都是人才，但每个人也都有各自的优势。而领导干部就要根据下属各自的特点，把合适的人放到合适的岗位。这样才能最大发挥每个人的能力，保障工作顺利开展。（6）处事应变能力。社会在不断的前进，我们所面临的环境也在不断的变化，领导干部不能抱定“以不变应万变”的心态去开展工作。因为世上没有一成不变的事物，也不存在一劳永逸的办法，光凭老经验和老办法是无法应付的。必须认真了解新情况，加以分析研究，审时度势，适时调整，争取最佳效果。（7）开拓创新能力。在事业发展的过程中，一味墨守成规是无法取得良好业绩的。如果领导干部仅仅具备“萧规曹随”的作风，也不能肩负起时代赋予的领导职责和任务。必须敢于突破，敢于创新。以大无畏的精神，在旧有的基础上不断推陈出新，闯出新道路，开辟新领域，促进事业不断发展。（8）学习、实践能力。这也是领导干部所应具备的最基本的也是最重要的能力。领导干部素质的培养和提高，主要还在于自身的学习、实践能力。时代在前进，科学在发展，领导干部如果不通过加强学习提高自己的政治修养和

第四篇：银行职员应具备的素质

银行职员应具备的素质

道德自觉

道德是一个人的灵魂，是支撑人格的金梁玉柱，现代银行员工必须具备的个人素质应该是道德自觉。天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。这一名句，表达了中华民族的民族精神和思想道德准则，也是银行员工必须具备的思想品质和道德情操。因此，银行员工应以“德”为纲，讲德治、修德身、铸德魂，将高度的道德自觉、严格的道德自省、不懈的道德坚持作为为人处事的第一要务。

现代企业经营需要合作精神，银行员工需要协作态度，专业之间、岗位之间有分工、相互制约，但又互为条件、相互依存，相辅相成。工作中的协调配合，经营中的相互联动，会使员工与企业真正成为事业共同体、利益共同体、命运共同体，会给银行带来更广阔的发展空间。

公道正派，按原则办事，循程序操作，以“公”为先，出公心、谋公利、秉公道，也是银行员工应该努力做到的。

同时，还要敢干否定自我，正视自我，承认自我不足，要在否定自我中纠正偏差、修正自己、发展自己、完善自己，搞好自我调节。要接受不同意见，接受来自不同角度的批评，要在批评中看到差距，找到不足，而后追求卓越，自强不息，永不言败。

责任意识

金融作为现代经济的核心，起着支持经济发展、引导社会资源合理配置和社会经济总体走向的重要作用。深刻参与社会经济发展，充分发挥金融促进经济发展的杠杆作用，是银行义不容辞的责任，这也是银行员工的责任所在，银行员工必须清醒地看到自己肩负的责任。

责任要求你，不管在什么岗位，都能以对事业极端负责的态度，把自己全部的精力投入到工作中，努力在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

责任要求你，必须理性地思考、理性地经营、理性地把握市场脉搏，以一种成熟健康的发展观，切合实际地量力而行，有效发展，持续发展。

责任要求你，以对客户负责、对集体负责、对自己负责的态度，从自己做起、从现在做起、从点滴做起，以审慎务实的态度，严谨的作风对待每一笔业务、每一道程序、每一个环节、每一道关口、每一次检查，每一件微不足道的小事。一根火柴足以毁坏一片森林，一个处方足以决定一个人的命运，一个不经意的细节，就有可能招致功亏一篑、全功尽弃，很多低级的错误包括一些本不该发生的重要安全事故就是缺少那么一点点责任心才酿成的。

责任还意味着，你对自己的行为所产生的后果负责，这种后果不管你是否愿意看到，也不管你是否能够承担的起，所以在作出考虑和行动之前，必须把可能出现的最坏结果考虑进来，同时还必须问一下自己，这种结果你能否承担得起，所以你必须做正确的事，正确地做事。

诚信理念

银行从本质上讲是信用中介，是靠信用买卖货币，因此，诚信是银行的生命线。诚实信用原则也被誉为“帝王原则”，之所以被叫着帝王原则，就是因为其地位是至高无上、无可比拟的。作为银行的一名员工，作为金融产品的直接经营者，自己首先必须是一个诚实守信的人。世界上最伟大的推销员乔．吉拉德有一句至理名言：你一生中卖出的唯一产品就是你自己，只有当人们认可你本人时，才会认同你的产品．由此可见，个人信誉在企业经营中的至关重要作用，诚信好比大厦的基石，基石坍塌，大厦将不存在。因此，银行员工要以“信”为本，树信仰、立信念、守信用，将诚信理念融入于经营理念中，贯穿于业务发展中，展示在日常交往中，把维护诚信作为自己的不懈追求。

进取精神

社会发展的步伐日益加快，社会主义事业突飞猛进，银行作为一个重要的社会产业部门，只有韵合这种行进的律动，才能真正发挥其应有的作用。银行员工如果无所用心、因循守旧、默守陈规，感受不到社会迅猛前进的步伐，就势必被历史所淘汰。与时俱进的银行业要求员工迅速跟进，始终保持一种进取精神，实现与社会发展的同振共频。

进取精神，就是以“进”为志，思奋进、求上进、争先进，就是脚踏实地、立足自身、不甘现状、追求更好、敢于突破，就是胸有目标、努力向上、义无反顾、永不懈怠，就是闻毁不戚、闻誉不欣、慎始如初。一句话，进取精神就是始终保持那么一股劲、那么一种昂扬向上、奋发有为的精神状态。

学习能力

列宁曾说过：“我们一定要给自己提出这样的任务：第一是学习、第二是学习、第三还是学习”。处在现代经济发展中心的银行及其员工更应有学习要求、学习精神、学习能力，因为我们处在一个知识创新的时1代、终身学习的时1代，知识更新目不暇接，金融产品、金融服务日新月异，只有顺应生产力发展的新要求，以“学”为核，讲学风、钻学问、增学识，把学习作为一种思想境界、一种精神追求、一种生活方式，做到工作学习化、学习工作化、生活学习化、学习生活化，不断学习、主动学习、终身学习，学以致用，增强学习能力，走上一条自我学习、自我变革、自我超越、自我发展的健康之路，才能获得新知识，拥有新理论，拓展新视野，开阔新思维，掌握新技能，增长新本领，适应新形势，迎接新任务，满足新要求，解决新问题，实现新突破，跟上新时1代，创造新业绩，才能避免“江郎才尽”的尴尬，才能从根本上消除“本领恐慌”，才能避免淘汰出局的厄运，才能提高立足本职作贡献和驾驭市场经济的能力。

服务观念

随着经济、金融改革的不断深化，银行和客户之间过去那种信息不对称、地位不对等的关系发生了深刻的变化，使二者之间的关系实现了原本意义的回归，双方能够平等地对话、平等地交换，实现市场经济法制下的新型银企关系。实际上，无论在何种经济体制和经济济制度下，社会赋予银行在社会产业中的位置和形象就是两个字“服务”，因此，银行的基本理念和基本实践是服务，服务是银行连接社会经济部门的桥梁和纽带。银行员工作为银行向社会提供金融服务的实施者，言谈举止必须服从银行的服务理念，牢固树立客户意识，坚守服务宗旨，始终把增强服务观念、优化服务质量、改善服务态度、提高服务效率作为工作重点来抓。只有以“服务”为天职，热情服务、文明服务、真诚服务、规范服务，想客户之所想，急客户之所急，切实完善服务功能，支持客户搞活经营，提高效益，才能实现银企双赢，才能为银行赢得更多的优质客户。

奉献品格

银行点多面广、人少事杂、头绪多、任务重、责任大、临时情况多，如果仅仅停留在按部就班日常处理上，很难保证各项经营管理目标的圆满实现，它需要银行员工的真诚努力和奉献。奉献就是：识大体、顾大局； 奉献就是：心无旁骛、高度投入、专心致志、精益求精； 奉献就是：少说多做、说到做到、加快节奏、加大力度、始终处于最佳工作状态； 奉献就是：扎扎实实、任劳任怨、勤勤恳恳、兢兢业业、脚踏实地、埋头苦干、持之以恒、尽心尽力做好本质工作； 奉献就是：忠诚事业、忠于职守、干一行、爱一行、钻一行、精一行，在平凡的岗位尽职尽责，争先创优； 奉献就是：在工作岗位上干得最好、做得最实、炼得最精，做到不计个人得失； 作为一名银行员工，应该把获取个人正当利益、实现自身价值与更多地为社会作贡献有机统一起来，在拚搏中推动事业发展，在创造中实现人生价值。

清廉作风

俗话说：良田万顷、日食一斗，广厦万千、夜卧八尺；高飞之鸟、亡于贪食，深潭之鱼、死于香饵；为物生贪欲、贪欲生妄念、妄念即祸根。银行员工都是与钱财打交道的人，手中都握有一定的权力，面对着很多诱惑，如果不能做到权为公所用，利为公所谋，清正廉洁，其后果与鸟、鱼无异。因此，银行工作要求员工，要经受住各种考验和诱惑，廉洁自律，秉公办事。“物必自腐、而后虫生”，只要你不为金钱所累，不为物欲所惑，不为名利所动，不为人情所扰，不损公肥私，谨记“三慎”，即“慎独”、“慎初”、“慎微”，分清是非，一心为公，把国家和集体的利益放在首位，管住自己，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事情不做，堂堂正正做人，清清白白做事，在干事中干净，在干净中干事，就一定能保持自身肌体纯洁康健，促进金融事业蒸蒸日上、兴旺发达。

法纪素养

社会主义市场经济是法制经济，作为经济工作者理所当然要依法经营、依法管理。这就要求银行员工要多学习了解国家的法律法规，金融规章制度办法，明确什么可以做，什么不可以做，了解违法违纪的法律后果，明晰法纪，规范操作，以“法”为范，守法规、遵法纪、循法则，自重自警，不钻空子、不搞变通，并运用法律手段完善管理，使所从事的一切经营管理活动严格按照国家的法律法规和标准进行规范和约束，杜绝有法不依、违规经营的现象，维护银行的利益和形象，促进金融事业的健康发展。

心态平和

人生活在社会中，自然要与他人、与社会发生这样那样的联系，这就有一个以什么心态和方式去做人做事的问题。在时1代飞速发展、变革不断加深、诱惑明显增多的今天，银行员工努力保持一个平和的心态尤其重要。心态平和的人,能处变不惊，不以物喜、不以已悲；心态平和的人，具有淡泊之心、超脱之怀，容易理解人，能善解人意，能正确地看待自己，宽厚地对待他人，常知足而不满足，头脑清醒且理智，眼界开阔而赢得更多的朋友；心态平和的人，会有良知，而且勤奋聪明，而有作为，具有温暖、自信、坚定、善良等美好的品格，是受人尊重和爱戴的人。

第五篇：优秀员工应具备的素质

优秀员工应具备的素质

在我们的工作与生活当中，常常发现有许多说这样话的员工：

“我不过是在为老板打工！”

“凭什么要我做那么多，一个月才给我这么点钱！”

“这个不是我的事，你让×××去做吧！”

“差不多就行了，这是公司的事，何必这么认真呢？”

这样话我们经常在许多场合听得到，说这些话的员工大半是还没有弄明白自己是在为谁工作、为什么工作的问题以及如何工作。我们知道人生的大部分时间都在与工作打交道，工作已经成为人生当中重要的一部分，人生价值的实现也往往是通过工作而体现出来。而如何摆正工作心态，了解一名优秀员工应具备什么样优良品质是我们都应该重视的问题。因此，我通过翻阅许多关于全球一些著名企业关于如何成为一名优秀员工的书籍，总结出了他们具有的六条优良品质，谨此与大家进行分享。

一、为了自己工作，努力工作，相信付出总会有回报。

人的一生当中，工作占据了我们的大部分时间，它关系到人的一生在社会的存在价值。通过工作我们为社会、企业创造了财富，从而取得社会和他人的认可，既为自己创造了物质财富，也为自己创造了被社会认可和接纳的精神财富。假如工作岗位上既得不到发展与提升的空间，又得不到享受工作成果带来的快乐和喜悦，那么我们的人生又怎么能获得社会价值的实现，更何谈幸福快乐。

记得看过这样一个故事。有一个年事已高的木匠就要退休，他告诉老板自己想离开，虽然也会惦记这里有份不错的薪水，但离职的心已定，所以认为没有这份工作也是可以的。老板实在是有点舍不得这样好的木匠就这样离去，希望在他离去之前再建造出一栋及具有个人品位的房子。木匠答应了，不过却没有像以前很用心地盖这个房子。他草草地用劣质材料就把这个房子盖好了。房子落成时，顺便检视了一下房子，然后把大门的钥匙交给木匠并对他说“这就是你的房子，是我送给你的一个礼物”。木匠惊呆了，当然更多的是后悔，如果知道这是为自己建造的房子，他一定会用最好的材料，精心地去建造这栋房子。看完这则故事，也许你会觉得这个老头子实在是可笑，而我们又何尝不是经常在犯这样的错误呢？我们常常抱怨“我们不过是为老板打工，我们不过是老板的挣钱工具而已！”这样想那就错了，其实我们每个人正在做的事情都是在为自己工作，是在为自己建造一栋将来自己要住进去的“房子”。因此别去想为谁工作，在这个社会你只为自己工作。不管做什么工作，在将来某一天，我们会住进自己精心建造的“房子”时，我们就会认识到自己创造的劳动价值。

当然这里也涉及到许多的工作岗位的性质，可能有很多工作岗位不会有太大的发展空

间。但要记住“这就是你的工作！”。工作是我们需要用生命去做的事情，对于工作，我们绝

对不可以懈怠、轻视和践踏。很多人抱怨回报太少，而自己却在忙里偷闲，要么上班迟到，要么在办公室闲聊，要么借出差的名义出去旅游等。其实这都是借口。天下没有免费的午餐，没有辛勤耕耘，又怎么会有殷实的收获呢！看看我们周围，拿高薪水的绝对是那些在自己工

作岗位上辛勤付出的人。因为如果你一直努力工作，你一直在不断的进步。因此，任何人都

要通过不懈的努力才能获得收获，收获成果的多少取决个人努力工作的程度。

二、对公司负责，对自己负责，敢于承担责任。

先来看一个例子：在一个公司的入口处，有一支大铁钉被丢弃在那里，员工进出从那经

过，一般会出现三种情况。第一种熟视无睹，抬脚横跨过去；第二种看到后会警觉可能带来

危害，但会找到种种借口推托处理；第三种抱着谨慎小心的态度，事不宜迟，马上弯腰捡起

并做妥善处理。可以看得出第三种人就是及其负责任的人，而这样的员工也正是企业大力网

罗的人才。许多企业也正是将这一点做成面试的考题来对新进的员工进行考核。

因此，不管是不是你的责任，只要关系到公司的利益，我们都应该毫不犹豫地、主动地

加以维护。积极寻找并抓牢增进公司利益的机会，而应积极改掉和杜绝以下几种推卸责任的情况：

（一）不要说你不知道。

当事情办砸、情况糟糕的时候，很多人表现出来最多的情况是“我不知道”、“我不知道

怎么会这样”、“我想尽了一切办法，但还是不知道怎么样改善”、“这都是×××的主意，我不知道他的初衷”等。或许事情的确像你所说的那样，但态度却是不可原谅的。遇到问题时

应先主动承担责任，然后想尽一切办法解决，而不是两手一摊“我不知道”。

（二）不要不做任何决定。

许多人怕犯下错误后承担责任，便以为想出一个自以为很聪明的办法：“不做任何决定”。

他们认为不做决定就不会犯错，也就轮不到自己去承担后果。其实，这样的想法是错误的，以为不做决定就不会犯错，不犯错也就不会轮到自己去承担后果，然后自己像个无头苍蝇。

要么无所事事，干耗时间，要么被一些杂活牵绊，无所成绩。这样以来，自己又怎么能会成长，更何谈晋升加薪呢？

（三）不要为错误找借口。

人非圣贤，孰能无过。然而许多员工在面对错误时虽然知道是自己错了，却总是在找

种种借口，不敢站出来主动承担责任。作为企业的员工，在工作中难免会犯一些错误。面对错误，应该勇敢地向上司坦白：“这件事没有成功，是我的错······”，其实得到的不一定是责罚，相反可能会得到老板的更加信任和器重。

由此可见，对于一个企业来讲,老板心目中优秀的员工应该是个个都能主动负责人的人，而那些遇事就推卸责任的人，也许老板会认为你尚有其他长处可用，而不愿当众揭穿你或开除你，但在老板心目中早已经判定你是个不可靠的人。

三、注重细节，工作无小事，从小事做起。

具体来说，工作中的细节主要体现在以下几个方面：

（一）保持办公桌整洁、有序。一走进办公室，抬眼便看到你办公桌堆满了信件、报告、备忘录之类的东西，很容易让人觉得你有堆积如山的工作，给人一种混乱感。还没有工作，你就已经疲惫不堪了。一位成功学家说过：“一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些工作，就会发现他的工作会更容易些。这也是提高工作效率和办公室工作效率的第一步。”因此，要想高效率地完成工作任务，首先就必须保持办公环境的整洁有序。

（二）不要经常缺勤。缺勤在很多员工看来是一件小事，但是，这件事情是完全关系到你个人和公司重大利益的大事情。由于你的缺勤，中断了自己正在进行的工作不说，公司可能会丧失重要客户，或重要紧急的事情得不到处理。再者，由于你的缺勤，可能会要其他人加班或替班，破坏同事之间的关系。因此，作为企业的员工，我们应该尽一切努力来保证出勤，做到把公司当成自己的家来看待。

（三）不要把请假看成一件小事。许多员工经常借身体不好、家里有事、孩子生病等原因随便请假。这样不仅会让老板反感，而且会影响工作的进度。有很多人一旦所负的责任较重时，便会产生逃避的心态。这可以理解，但绝对不被支持。事实上，当更大的责任降临在你的身上，它应该是你提升工作能力的绝佳机会，只有抓住它，你的工作才能更上一层楼。

（四）办公室里严禁干私活、闲聊。许多员工喜欢在办公室干私活，或四处找他人闲聊，这都是不对的。这不仅因为公司一切人力、物力仅属公司所有，只有公司方可使用，还因为利用上班时间处理个人私事或闲聊，会分散注意力，降低工作效率，既影响办公室风气，又造成工作任务逾期不能完成。

（五）在办公室把手机关掉或掉到震动或静音状态。办公室里手机声乱响，会影响到身边同事或上司工作，引起他们的反感，而他们的反感情绪又会影响到你的工作情绪，分散大家的注意力，最终影响团队的工作效率和凝聚力。

（六）下班后不要立即回去。下班后应静下心来，将一天的工作进行个简单的总结，制定出第二天的工作计划，并准备好相关资料，这样有利于第二天工作的展开和对自己工作进度进行随时审视，促进工作能够按期完成。

其实，工作中，每个人所做的工作都是由一件件小事构成的。如：士兵每天所做的工作就是队列、训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事；饭店服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客提问、打扫房间、整理床单等小事；作为办公室人员每天所做的事情可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸、处理文件之类的小事。你是否因此感到厌倦？是否认为这样的工作毫无意义就敷衍应对、心存懈怠了呢？这都不能成为你的借口。因为，这就是你的工作，工作无小事，工作上的事再小，它也是大事。正所谓“小事不做，焉能做大事。须知，由细微处方见真品性。”

四、高效工作，业绩突出，做公司最杰出的员工。

要想成为公司最杰出的员工，最重要的一个要素就是必须时刻为提升个人业绩而努力。没有一个公司喜欢墨守陈规、不思进取的员工。因此，改进自己工作方法、改变自己的工作思想，你就必须具有高效工作的意识，在工作中养成以下七种高效工作的习惯。

（一）积极主动：个人负责的原则。积极主动这个词经常出现在管理方面的著作中，它包涵的意义应该不仅仅是采取主动行动，而应该还包涵人必须为自己负责。个人的行为其实取决于自身，而非外部环境，人有能力创造有利的外部环境，关键是看个人的心态。人生有三种重要的价值，一是经验价值，来自遭遇；二是创造价值，出自个人独创；三是态度价值，也是面临困境，如身患癌症时的反映。这三种价值中境界最高的就是态度价值。所以凡事抱着个人负责的原则，就算是逆境，也会激发全新的观点去看待人和事。对于自己来讲，这又何尝不是一种自我成长呢？

（二）以始为终：自我领导的原则。它是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。所有事物都有心智的第一次创造和实际的第二次创造。这也就告诉我们做任何事情都是心中先构想，然后付诸实践，这样往往才能取得事半功倍的效果。

（三）要事第一：自我管理的原则。有效的事务管理是实际上如何掌握重点式的管理。它告诉我们应该把重要的事情放在第一位。一般情况是由领导决定什么是重点后，再靠自制力来把它放在第一位。此时面对其他事情时应该有说“不”的勇气。

（四）双赢思维：人际领导的原则。利人利己者通常把工作和生活看作是一个合作的舞台，而不是一个角斗场。非强即弱、非胜即败的想法其实是心胸狭隘者的思维。实际上，世界之大，人人都有立足空间，而不必非要视别人所得就是为自己所失！

（五）知彼解己：同理心交流的原则。人际关系中很重要的一条原则就是知彼解己。它讲究首先寻求了解对方，然后争取让对方了解自己。人际交往中我们通常喜欢不与他人交流就匆匆忙忙表现出解决问题的倾向，其实是犯了知彼解己的原则。其实，这种处人处事的方式往往得不到高效解决问题的效果，还会搞坏与他人的人际关系，得不偿失。

（六）统合综效：创造性合作的原则。在互赖的关系中，综合效益是对付阻挠成长与进步的最有力的途径。处理事情时，如不设法消除阻力，只一味增加推力，就仿佛对弹簧施力，终有一天它会反弹。如果配合双赢的动机，同理心的沟通技巧与综合综效的功夫，不仅可以排除阻力，甚至可以化阻力为推力。

（七）不断更新：平衡的自我更新原则。工作的本身其实并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。所以说，人生当中最值得投资就是不断磨练自己，将艰难困苦看成是一种历练，将失败重来看成是对自我的不断成长。

五、互帮互助，团结协作，注重培养团队合作精神。

团队是当今社会的一个热点词汇，对团队的理解也是各有各的说法。然而有一点是大家基本上可以达成一致意见的。那就是团队的存在一定是以共同意识的存在为前提。如果一个团队达不成共同意识，上下不能团结一心，而是在各自为营，互相撤后腿，那它就不能称之为团队。

今日的世界是一个合作的世界，作为一名公司的职员，单凭一个人的力量是无法完成一个上了规模的项目。公司的命运和利益包含着个人的命运和利益，没有哪个员工可以是使自己与公司的命运和利益相脱节。只有团队获得更多的利益，个人才有希望获得更多的利益，因此，每个人都应该努力使自己融入团队，以团队为荣，发挥团队合作的精神。为此，每个人都应该努力做到以下几点：

（一）不要离开自己的团队。拥有一个温馨、向上的团队是幸福的。很多时候，一个团队给予一个人的帮助不仅是物质方面，更多的是在精神方面。一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心；一个充满的团队能够激发每一人的激情；一个善于创新的团队能为每一位员工的创造力提供一个足够的平台；一个温馨、和睦、融洽的团队能给每位员工提供一种家的归属感和停靠的避风港湾。因此不要将自己与团队相分离，只有依靠身后团队的力量，你才能冲破一切障碍的物质资源和精神资源。

（二）多鼓励其他员工。当大雁结对向南飞行时，如果某只雁偏离队伍时，其他雁发现时就会发出“呱呱”叫声，提醒前面的雁保持飞行速度，而鼓励掉队的雁继续前进。因此，我们平时应该多给别人一点鼓励。多一点正面的鼓励，往往会给别人更多的信心，帮助他人

突破自我局限和表现，从而做得更加完美。

（三）平等友善。身在同一个团队里，每个人在知识、能力、经验、级别等都会存在某些差别。这会容易造成某些人在公司里大势张狂，对其他人呵来呵去，或蔑视其他人，对其他人的寻求帮助不理不睬。这是团队里最忌讳的，也是团队实现有效沟通的最大障碍。我想每个人在团队中的身份应该都是平等，尽管职位不同，那只是分工不同而已，经验、能力不同是来源于阅历的关系。每个人都应该友善对待其他人，将大家当作自己的亲人一样友善对待，才能帮助团队一起共同进步。

六、幸福感恩，常怀一颗感恩的心。

感恩是一种心态，它能使我们浮躁的心得以平静下来，用全新的角度去看待周围的事和物。它是一个企业或者个人不可或缺的精神文化。作为公司的员工，我们应该学会感恩，一方面我们要感谢公司，因为它为我们提供生产发展的物质资料生活，在我们的现实与理想之间架起了一座桥梁；一方面我们要感谢领导、同事，因为他们给我们提供工作上的指导、鼓励和支持，帮助我们在人生的大舞台上绽放炫丽的光彩。