美容院标准化管理的重要性!

第一篇：美容院标准化管理的重要性!

美容院标准化管理的重要性！——来源：138美业网

中国美容行业快速发展，如今又涌现出一个热点时期，美容业经济已成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。

美容业经营者也经历了无数次考验，如今已从“暴利”演变成了“微利”时代；从“寻找品牌”演变成了“品牌泛滥”了；从“大利润大市场”如变成了“竞争异常激烈”的局面。

特别是随着电商时代的到来把网购美容品推向热潮。据中国美容院标准化运营管理网，对20000多家美容院的在线调查显示，网购美容品的消费者数量已达到45%左右，三至五年将增至75%左右。

近几年，日化线品牌通过互联网渠道狂轰乱炸，对专业市场海盗式掠夺占领。面对缺少标准化、系统化、流程化管理的专业线美容院更是危机重重，业内热战正愈演愈烈。经营难、管理烦已成了美容院的通病。

面对强劲残酷的渠道整合营销竞争趋势，美容院无休止的各种培训和概念化的虚假赢利模式，让员工身心疲惫，很显然，美容院并没有在真正意义上解决问题。连美容院最初的经营管理理念中的“诚信”也被透支性的毁灭开采。美容院的未来，该拿什么来生存？中国美容业危机重重！

一、中国美容业现状：缺少标准化

如今很多美容院在业绩低迷时，就“病急乱投医”，不去寻找原因，以为进行管理就会有业绩，就胡乱学习所谓的“先进”管理学；以为有表格主会有业绩，就购买“不适用”的表格化进行管理;以为培训了就会有业绩，便参加多如牛毛的各种培训；以为举行促销活动就有业绩，就就杀鸡取卵的搞促销培训乱上当。此举无不说明，美容院存在管理黑洞、促销无创意、业绩靠强压、会议浮夸、概念炒作等现象。美容院的存在以上困惑归根结底源自于缺少标准化管理。

二、美容业目前难以解决的八大难题

中国美容业要想进一步发展的话，首先要清楚目前正面临的八大难题：

1、美容院经营无计划，销售业绩差，产品难卖，重复销售几率小；

2、美容院服务项目多、产品多、卡类多，导致项目定位模糊，没有任何特色，促销无创新；

3、潜在客户资源不清晰，客户消费潜力难挖掘。俗话说：拓客难，留客更难；

4、管理不达标，服务不规范，技术不专业；

5、老板、员工角色定位混乱无标准管理，财务管理混乱薄弱，员工薪资计算复杂；

6、美容院库存管理混乱，盲目引进新品、新项目，更换频率快，导致产品积压严重，过期损耗率高；

7、经营没有业绩目标管理，不做顾客分析及顾客资料卡填写混乱；

8、经营品牌太多，随意性销售，居家产品销售太少，身体项目开展不好。

三、美容院发展最关键的三个问题

美容院最关心什么？美容院最头疼的问题是什么？美容院需要什么？谁能解决这三个问题，谁就能成功地掌握美容终端。

首先来看看答案：美容院最关注是合理化经营；美容院最头疼的问题是员工管理、客户管理;美容院最需要是高业绩及轻松经营。但事实证明，很难有企业能长期解决这些问题。

美容院的业绩不是卖出来的，而是管理出来的。我们缺的不是产品、人手、装修、金钱„„任何一家美容院的业绩都不可能只依赖几个销售高手来完成的。特别是美容院所有员工的综合销售能力几乎无法短期实现达标。所以，要想快速提高美容院整体员工的销售能力，就需要制定出一套标准系统化的管理方法，并给出具体的“系统化规定动作”，只有完成了“系统化规定动作”，熟练掌握后，才可能拥有“标准化管理”。

无独有偶，“麦当劳”与“肯德基”成功的方法就在于“运营靠模式，管理靠系统”，要求员工都按照标准执行和“规定动作”去做。美容院的经营也不例外，无法持续经营，是因为没有标准化的运作模式，没有系统化的操作体系，没有规范化的流程。这就需要美容院老板要学习标准化经营理念，让员工有系统的可执行的方法与技巧，让各种水平的美容师和美容顾问都能充分掌握，让美容院管理简单化，标准化系统管理才是硬道理！

第二篇：标准化美容院的客户管理王牌

标准化美容院的客户管理王牌

我这里说的顾客管理是指如何让留住老顾客，使老顾客持续地在我的美容院里消费并为我们进行免费的口碑宣传，进而提高我们美容院的美誉度、知名度并且为开发新顾客提供良好的佐证。

在这里我有几个方面的建议：

1、实行精细化顾客管理法。

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。

研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意

我们必须通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。

一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。#p#分页标题#e#

（1）、建立健全顾客资料档案；便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征，也便于日后跟踪。

（2）、建立顾客消费记录表格；便于阶段性地产品消费分析，识别顾客类别，便于有针对性地推介产品种类，为提供优惠政策提供依据。

（3）、建立顾客消费趋势分析表；对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等，为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。

（4）、提出顾客月、季、皮肤问题整体解决方案；经过上述几步精心的准备和分析，根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案，一定会使顾客感动。

2、感情管理法。

美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。

女人是感性的，更是重感情的，真挚的感情管理会使你的顾客成为你的朋友，要知道：财富不时永远的朋友，朋友却是永远的财富。

（1）、不定期沟通；电话、短信、网络等等手段保持日常的联系，例如建立一个QQ群等等。

（2）、定期沟通；比如顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女人关心的日子，一定记得和顾客沟通和问候。

（3）、节日送小礼物；不要很贵重，但要很实用。

（4）、加强与美容无关的附加服务；消除顾客的戒备心理。

3、附加服务管理法。

你一定要给老顾客提供足够的附加服务，让他们不舍得走，不舍得离开你。

比如，定期组织培训、联谊活动、讨论会、多一些文化附加值。

许多白领女性到美容院来不只是想做皮肤的护理，她们还把这里当做休闲放松的好去处。比如在美容院内设立了一个休闲区，选择了时下最流行的DIY产品，如软陶、水晶香皂、编织“中国结”、十字绣等项目，让来此消费的女性们听着优美的音乐旋律，亲手创造着劳动成果，迷恋、陶醉在特有的气氛中。

比如，光顾过一次的顾客，再次到来时服务人员要迅速叫出她的名字，并端来她喜欢的饮料；随后，还会有人送过来她喜欢看的杂志、报纸，如果店内恰恰没有当天的那份报纸，就会有人立即去街边书报亭买一份给她。这种独到的个性化服务，令女性们充分感受到了被尊重和被宠爱的感觉，内心深处倍感温馨。

其实这些细节和情调实际上就是一种情感营销。所谓情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为营销战略的核心，借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动。#p#分页标题#e#

人们常说，女性大多生活在自我心理的世界中，她们的购买行为往往是冲动的和非理性的。女性的消费欲望大多受直观感觉、购买环境气氛的影响，强调“美感”，容易受感性作用而产生购买行为。在美容美发服务中打出情调和休闲牌，实际就是推销一种希望和满足心理。店堂内的产品广告，装饰带来的视觉感受，美容场所的音乐、气氛、服务手段及相关的免费服务等，都可以唤起女性心理上的情绪变化，使她们产生潜在的对美和对自我重视的需要。

4、消费观念培养教育法。

比如说很多女性是因为皮肤出现了问题才来美容院，其实他们错了，美容院不是医院，不是以治疗为主的。

走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。美容师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。“作为美容师，当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实，但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的，而是给她最需要的。”

所有问题皮肤的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先将问题解决了，才能实现下一步的美肤计划。比如想要单纯美白，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症施治，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水；如果是由于使用化妆品不当引起的铅沉淀，则一定要先排毒；如果是遗传因素造成的，就只能做皮肤的保养了。

面对美容院的建议，一些顾客的第一个反应就是“肯定想套我多花钱”而极力反对。于是个别美容院为了赢得顾客的好感，为了“疗效显著”而只讲眼前利益，使用含化学药品的护肤品，这些护肤品可能当时有效，一旦停用就会发生反弹，长期使用还会造成大量的药品残留沉淀，如果不及时排出，皮肤会变得敏感，导致护肤效果越来越差。过了几天顾客的脸花了，你也许失去的不仅仅是一个顾客，她还可能和你打官司的，你想那样的话，会有多大的负面影响……实话实说以诚相待。为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。假如去过太阳紫外线照射较强的地方，虽然皮肤还没有变黑，但如果不及时预防，过段时间沉淀的黑色素还是会出现，提前有所防备就能很好呵护肌肤。

在一家美容院还发生过这样的事。有顾客投诉她在美容院买了护肤品，回家使用后出现皮肤过敏现象。结果在紫外线灯的照射下，美容师发现这名顾客的皮肤下有一层绒毛样的东西，顾客才坦白自己用的是另外一种产品。皮肤修复方案只好紧急调整。

美容师们都希望每位顾客能漂亮起来，顾客一定要将真实情况告诉美容师，这不仅是对美容师负责，也是对自己负责。这些都需要我们美容师去说服顾客。

盲目跟风有害肌肤。时下流行SPA，可每个SPA馆都有自己的特点，顾客一定不能胡乱跟风，而要选择适合自己的。有些SPA馆较注重身体保养，有些则注重面部护理，而有些却是按摩手法独特。专业的美容院会根据顾客的特点，在不同的时期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有个别的美容院只图暴利，只选择一些流行的美容方式给顾客使用。拿精油按摩来说，较流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎镇静的薰衣草精油，顾客提出要求美容师给自己使用，可是如果身体缺水或是有伤口的情况下，都非常不适合。#p#分页标题#e#

还有，对呼吸道较敏感的顾客来说，香熏灯显然不适合。特别要提醒的是，即使同一个人，在不同的时期身体状况也是不同的，并不能每次使用同一种精油。因此，只有适合自己的才是最好的。

在做护理的过程中有些顾客单纯是为了享受，在按摩上要求美容师手法要温柔，还有些喜欢美容师多按摩一会，这些都不可取。美容的目的是为了改善皮肤，而不是享受，手法如果太轻，起不到该有的效果，而如果皮肤过干，长时间的按摩常常会拉伤皮肤，所以顾客应该听从美容师的安排，选择适合自己的美容方案。

所以，我们美容师在给顾客服务的过程中，不断地教给我们顾客美容的知识，在顾客面前树立起专家的身份和地位。当然了，前提是我们的美容师自身要努力学习，不断提高自身的业务能力和修养素质。

5、后续服务管理法

美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

让你外表美丽、身体健康不仅是上美容院的一个目的，如果因为通过参加美容纤体而获得更多你所需要的知识，是否更“物有所值”呢？

比如提供专业的职场礼仪、生活礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、营养知识、皮肤保养和女性身体保养等课题。

比如为内部会员举办各类聚会和讲座。除此之外还为会员提供家庭、心理、健康、理财等一系列讲座，举办VIP聚会，提供交友信息平台，提供与名人面对面的机会。

比如邀请女性成功人士我们的顾客作女性专题讲座。

比如邀请了著名心理学家、教育家等为女性作了亲子教育专题讲座。除了提供放心的美容纤体服务之外，最终目的是让所有顾客身心内外全面美丽幸福。

第三篇：美容院执行力的重要性

美容院执行力的重要性

对于美容院执行力的快慢决定了美容院在经营中的成效，很多美容院在下达工作任务时，都不能按照计划执行下去，结果往往不尽人意，那么执行力对于美容院经营者来说也是一个烦心的问题，执行力不能落实的原因是什么呢？普-丽缇-莎美容院小编今天就为经营者剖析一下执行力的重要性及解决的根源。

时常遇到美容院经营者谈到下达的任务很难执行下去，抱怨员工执行速度过慢，导致向制定的任务及目标很难完成，而员工也抱怨管理者的执行力差，反映很长时间的问题没有给出一个结果，左右为难，不知怎么做才是对的，就在彼此等待中致使执行力无法实施。到底问题出现在哪？小编认为：执行力差的原因可分为以下几种： 1：目标不清晰

这是很多美容院存在的问题，在制定工作任务时，没有周密的计划方案，如，每天的目标，周目标，月目标，季目标，年终目标，什么时间做什么项目，什么时间做促销活动，美容院的发展方向等计划，盲目经营，跟风销售，定位不详，导致员工在工作中也盲目跟随，最终失去竟争优势，而经营者往往将问题推卸给员工，怪员工的能力不强，执行力不够，真正的根源还是经营者自己的问题。2:管理制度不规范

一些经营者在开美容院时，就去仿制或复制别人的管理制度条例用于自己的美容院中，这种方式并不可取，每个美容院经营的模式不同，所制定的管理制度是不同的，若一味套用他人的管理制度来管理美容院，只会导致美容院在经营上管理的混乱，并无据可依，经营十多年的美容院和你刚经营的美容院在管理上是有很大的差异，别人所沉淀下来的美容院文化和员工对美容院的认知度是刚开美容院者难以复制的。

制定适合自己美容院发展的管理制度，能在经营管理中得心应手，也能使员工容易接受。

3：岗位职权分工不详

制度的落实与执行是美容院管理人员的工作，一些美容院管理人员因经营者没有明确的授权表态，导致管理人员不知自己的岗位和职权，遇见问题也不便于过多插手，有其位，确做着与员工同样的工作，这是很多美容院存在的普遍现象。4：量化细节不全面

就是工作开展到什么程度，中间每一步过程不细致，过于草率，让员工执行时比较盲目，以致中间环节出现变故，什么是量化，如：一天的目标是什么？几点做什么，什么时间完成什么，休息多长时间，工作顺序先做什么，后做什么？很多美容院经营者对工作任务都没有量化过，更没有让员工去量化自己的工作，这种陋习是不可取的。5：自我评价过高

这是很多美容院经营者的通病，认为很多事情很简单，不用花费时间去考虑细节，随时能搞定，无形中执行力就会降低，真正去做时发现时间不够，并没有想象中那么容易完成，结果当然是延误战机。6：综合素质

正所谓强将手下无弱兵，怎样的领导就会带出怎样的员工，美容院经营者不注重自己及员工的综合素质能力培训，只以业绩说话，这种类型的美容院不仅毫无凝聚力，更无战斗力，正如兵熊熊一个，将熊熊一窝了。7：监督机制不完善

没有完善的管理监督机制，员工就会只做表面工作，也会在工作中迷失方向，众多美容院都以奖罚作为监督手段，这种措施只是监督过程中最后的处理结果，而监督的过程中没有公正的机制，缺少监督执行条例，这时的执行力就更加难以执行，公正监督机制是相互监督，人人平等，管理人员和员工都可履行监督权，从而提高执行力的实施。

当然，执行力的好坏程度与落实需是美容院每个人自觉去履行，作为美容院的一员，不仅是工作人员，也是受益者，有义务去承担责任。

第四篇：学校标准化管理的重要性(没有规矩不成方圆)

学校标准化管理的重要性

孟子曰：“不以规矩，无以成方圆。”当代教育在信息时代，出现了很多负面新闻，让人对教育产生了怀疑。为了提高教学质量，学校采用各种管理手段，有些违背了教学规律，甚至偏离了教学方向，一切以分数为目标，一切为提高考试分数为目标，脱离了党中央的教学方针政策。所以，教学管理和教学手段必须有章可循。

当前学校教育中目中无人现象受到越来越大的关注，学校管理的规约性和个体成长的多样性之间的矛盾与冲突，在互联网时代表现得比以往任何时间都更加尖锐突出。我们国家很长时间内走的是“穷国办大教育”，办学的标准在不同程度上被罔顾，一切学校标准化管理的重要性服从于“有书读”的目的。当年叫两基教育，但是在这个过程中，我们教育出了很多乱象，大班额、择校热、乱收费、补课风等等。

大家有没有注意到一个现象，我们现在特别小学里头，你走一百所小学，九十所小学在他的楼梯上面有两排脚印，右边的向上，左边的向下。他在提示我们，你走路必须走右边，上楼必须上右边，不能走左边，你必须从右边上去，左边下来，这是规范。但到中学呢？没有了，到大学，没有了。同样的脚印，有很多宾馆在楼梯上也放了脚印，他是提醒我们的过客你能够注意前面是楼梯，前面你要小心，不要绊倒。当我们的学校整天想着把我们的学生规范能够通过我们学校非常细的规定，塑造出一个符合我们社会愿望的人来的话，我们的教育就是跟因材施教的要求，跟教育活力的要求是格格不入的。

这两个误区就导致了我们现在学校教育标准化思维，标准化思维导致了学校管理中的三大问题：第一结果高于过程，当我们有标准的话，我们就用标准来衡量一个教育行为，一个教学活动，一种教学方法它的价值和它的成功与否。我们关注结果，不关注过程。这个结果怎么获得的，我们不管，在很多情况下采取了直接的功利的就事论事的方式，来达到我们的结果。最典型的应试教育，我们就是看考试成绩，考试不好，补课，补作业，家教，我们没有研究这个过程对学生有没有意义，我们没有去分析，通过补课能不能提高学生的成绩，我们想当然。因为结果非常需要，其实90%的校长发现补课是没有用的，他没有招数，他只能通过补课，通过责任心来实现 所谓的教育质量。第二是规范重于创新，现在学校里面生活在规范之下，我们学生的手脚都被捆住了，这是一个非常严重的问题。当我们讨论创新时代教育怎么办的时候，这是需要正视，并且需要去改革的地方。第三统一取代多样。学校千校一面，都在按照一种模式，一种思路去做。

第五篇：标准化美容院状况用语

标准化美容院状况用语

1遇到顾客抱怨时。应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释。其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。顾客抱怨买不到需要的化妆品时。向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给建议别的牌子试一试”，或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您”。不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长（或其他有经验的主管、技术人员）来为您解说。”顾客询问产品的功效、真伪时。以肯定确认的态度告诉顾客：“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退钱事换货。哦。我帮您请XX 师讲一下使用方法及应注意问题，好吗？”顾客要求包装所购买的化妆品时。微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银处结帐，再麻烦您到前面的服务台（同时比划手势，手心向上），有人为您包装。当顾客询问优惠服务及促销活动内容时。应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。当顾客出示会员卡、介绍卡、优惠卡、包月卡结帐时。一种情况是提醒顾客“请问您有带××卡吗？”或“请问您是会员吗，本店对会员有特别优惠，您可以顺便填一下（给顾客派卡）”；一种情况是，当顾客出示××卡时，“多谢您的再次支持，总共××元，您可享受××折优惠，您只付××元即可”；当结完帐时，应说“找您××元，请一起收好您的××卡，欢迎介绍您的朋友光临，请走好”。