第一篇：美容院经营管理法宝——专业化、标准化、人性化管理
美容院经营管理法宝——专业化、标准化、人性化管理
众所周知，美容行业是水涨船高，是所有行业中最有“钱景”的行业！它更是服务行业！财富百万、弱水三千，人人都想从中取一瓢饮！其门槛虽低，但是专业性、标准化这两方面却丝毫不能马虎！这是美容院能立足一方，称霸武林的秘籍所在！今天译美小编就针对这个问题对于芳享译美馆高级顾问杨秋慧女士展开访谈！小编：所谓专业化、标准化是人们口头上的一种概称，那么究竟什么菜是专业化、标准化呢？ 杨总监：专业化、标准化是美容院立足之本，否则发财成名那绝对是空谈，一个美容院如果没有娴熟的专业手法，没有细致入微的服务水准，不能够满足顾客的需求，在美容行业想要立足那绝对不可能。而所谓的专业化就是引进先进的美容设备，不断追求极致的专业技术和专业知识，引进高端服务人才。
小编：那么专业技术、标准化服务该怎么做呢？
杨总监：要想做到专业，必须先从美容院产品抓起，从产品的研发、生产、包装销售等各个环节严格把关。其次要从美容师抓起，也就是人才抓起，千万不要随意让一个美容师踏上工作岗位，必须经过专业的培训，严格的筛选，具备了相关的从业能力和从业经验后方可让他们独立为顾客服务，只有这样，才能保证美容院的专业性的服务得意贯彻实施。
我们芳享译美馆美容院加盟总部从根源抓起，建立自己的原料基地、高科技的生产实验基地，保证产品的安全性、有机性、天然性！本着总部黛颐兰质集团“天然的、原始的、真实的、安全的、健康的就是最美的”的理念，做良心产品！因为不是代理，而是生产厂家，一方面降低了费用、成本、另一方面所以我们更安全更放心！而且，我们设置了芳享美容院商学院，对美容师进行专业的知识培训、手法服务培训、销售话术指导、仪器使用、经营管理等等都有非常系统的培训，保证我们的加盟商做起芳享译美馆美容院都专业化、标准化！小编：专业化的技术、标准化的操作手法都离不开美容师团队，那么怎么能成功管理这个团队，据我所知，现在留住优秀人才的确不是一件容易的事儿！
杨总监：如何能够管理好员工，留住优秀员工，培养出优秀的人才就成为重中之重。现在的员工难管理，尤其是一些90后80后的员工个性化比较强，如果单靠制度化规范化的管理是很难让他们信服的。因此，人性化管理就非常必要。作为一个美容院管理人员，及时的了解员工的心声，多和员工沟通，帮助员工一起成长进步，给员工良好的发展平台和职业规划前景，让他们愿意跟着你做，这样留住一批优秀的人才也就不是难事了。
小编：专业化的技术，高品质的服务，科学规范化的管理支持下，美容院的经营管理就完美了吧？
杨总监：在专业化的技术，高品质的服务，科学规范化的管理支持下，美容院的经营管理就不会存在太大的问题。但是，无论多么完美的经营者，都必须有风险意识，要有居安思危的意识。时刻想着如何规避美容院经营过程中可能存在的风险。这些风险来源途径有很多，比如美容院选址，技术瑕疵，顾客纠纷等等，这些风险不可避免，但是我们可以尽可能的把风险降到最低。所以要采取多元化的经营管理方式，好的美容院经营管理模式重要，如果说一个人生搬硬套的去用，却不一定能够取得成功。最好的办法是借鉴别人的成功经验，自己加以消化吸收，去其槽粕，取其精华。千万不能僵化机械的套用。无论是美容院产品，还是专业技术，在信息爆炸的时候更新速率都是相当快的，如果我们永远只是模仿，那永远都只会看见别人的背影。
第二篇：美容院的法宝
三、卫生守则
1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；
2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；
3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；
4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人；
5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；
6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。
第三节、日常管理制度与岗位责任制
为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。
一、美容院的规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；
3、爱护美容院各种设备；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；
8、服饰要整齐；
9、不准向顾客收小费，假公济私；
10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；
二、美容院日常管理制度
1、定期培训制度;
2、化妆品与仪器设备使用制度;
3、定期开会制度;
4、岗位责任制度;
三、美容师工作程序
1、上岗前做好美容师的个人卫生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；
4、调整好美容床位高低，更换好床单等；
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
6、吩咐客人将物品寄存好；
7、将自己双手用酒精进行消毒；
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；
9、完成领导交待的其它任务；
10、欢送客人。
第四节、美容院的经营管理
美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是：
1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；
2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；
3、基本的经营三要素：成本、销售、利润
（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）
（2）美容院的销售原则：
A、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。
B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。
C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。
D、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。
E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额*100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率
（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。
第五节、美容院的公共关系
无论你开的美容院的规模大小，都要建立良好的公共关系与社会关系，才能使自己的事业立于不败之地，它的公共关系与其它行业一样，它是行业与公众之间、政府之间的一种社会关系。做为美容院的经营者要处理好以下几个公共关系：
1、美容院与消费者之间的公共关系：消费者是美容院收入的主要来源，要把消费者当上帝对待，要研究消费者（包括他的职业、年龄、性别、家庭组成、收入、习惯、爱好、受教育程度等等），以及消费者对美容院的信息反馈（产品质量、价格、服务、管理水平等）。
2、美容院老板与员工的关系：这种关系应该是在工作上是领导和被领导，在生活上应该是同志、兄弟姐妹、朋友的关系，老板应该爱护员工，员工应该尊重老板。员工与员工之间要互相团结。
3、美容院与政府有关部门的关系：美容院常与工商、税务、公安、街道、卫生、城管、水电部门等有着密切的联系，要处理好这些公共关系，才能使自己立于不败之地。
4、美容院与周边商家及公众的关系：做好美容院与周围商家和公众之间的关系也是至关重要的。
5、美容院与同行业及供应商的关系：保持与同行业之间的联系，也是和不可少的，这样才能互相学习，相互提高，并能及时了解行业的新进展等。没有供应商提供产品，你的生财之道就会枯竭。
第三篇：美容院经营管理常见问题
美容院经营管理常见问题
1、服务项目多、产品多、卡类多，如何进行有效管理？哪些卡卖得好？哪些项目最受欢迎？哪些产品最畅销？
2、客户消费潜力难挖掘，美容项目没有任何特色，促销无创新，定位模糊，店内其他服务项目不能有效的结合。
3、潜在客户资源不清晰，谁都知道拓客难，留客更难。因为你的顾客同时也是别人的顾客。
4、客户永远是对的，不对的是你的思路、方法或者是观念。管理无标准化，服务不规范，技术不专业。人员、管理、培训、产品还是促销？空谈的。店务管理让你身心疲惫！
5、顾客不能按时到店做护理，预约有难度，总找理由拒绝。哪些顾客最有消费潜力，哪些可能流失？哪些是忠实的客户，哪些是金牌客户？
6、销售过于饱和，不知道该继续销售什么。
7、美容院由于没有合理的培训教育机制，很难找出优秀的管理人员，美容师不好招，人员也紧缺，不敢严格管理。专业知识、技能不熟练（包括技术、服务技巧、产品性能不熟悉）又急于求成。员工护理顾客时不认真（无要求、无考核），原有员工中职务提升导致了部分的人员流失，美容院岗位职责不明确。
8、老板、员工角色定位混乱，样样皆能。工匠型管理意识，老板往往忘了自己的本职工作。人员管理不科学，人情化管理过多，家族员工过多，家庭经营意识太浓，很难做大。人员流动性大，归属感不强，潜力发挥不够，老板缺乏引导员工目标定位及发挥潜能的能力和手段。
9、无标准事务性管理没有文字依据，常规管理不好开展；员工薪资计算复杂，如何减少老板负担，轻松管理员工？
10、经营没有业绩目标管理，不习惯性做顾客分析，顾客资料卡填写混乱，随意性销售。居家产品销售太少；身体项目开展不好；经营品牌太多；项目和产品只能销售一次；重复销售机率太小；疗程销售单一；没有可循环销售层次。
11、美容院疗程设计不科学，不合理。新项目随市场流行而盲目引进，更换频率快，客户难以适应。不切合店内实际情况。缺少可持续经营的王牌特色项目。库存管理混乱，盲目引进新品，产品积压严重，过期损耗率高。缺少数据化管理系统。
12、美容院经营无计划，销售业绩差，产品难卖，客户抱怨，每天谈销售，可是销售丝毫不见长，只谈产品不谈方法，何来销售？问题出现在哪里？
13、财务管理系统薄弱，利润点不明晰。人工计算帐单金额容易出现差错，跑单、漏单现象普遍。个别服务人员作弊、改单情形时有发生，无法做到标准化，并且，难以对大量营业数据进行统计分析，做出正确增加利润的方法。
第四篇：美容院经营管理课程
美容院《快速赢利模式》总裁班
彭雅翎主讲《高效执行力与业绩追踪系统》
把说的变成做的.把做的变成结果，把结果变成利润
《高效执行力》R1：运营规划
一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标，到底谁为结果负责？
二、业绩规划：分析上的业绩结构，找出业绩钱流，制定本业绩目标；
四、目标分解：目标分解到每个员工，分解到每个顾客，分解到每个品牌和项目，分解到每个月。《高效执行力》R2：一对一责任系统一、高效执行力的关键问题： 老板总是忙的没时间，员工总是闲着没事干！
二、一对一责任系统的重点： 千斤重担人人挑，人人头上有指标！
三、一对一责任系统的关键： 既是岗位责任系统。明确每个岗位的责、权、利科学分配业绩指标。
四、一对一责任系统的技巧： 既是业绩目标的层层分解。让企业“靠业绩用人，而不是凭感觉用人”。《高效执行力》R3：业绩追踪系统一、高效执行的问题：老板希望越多，失望就越多。员工借口越多，结果就越少。
二、业绩追踪的价值：业绩追踪与检查，是实现运营规划和业绩目标的关键。
三、业绩追踪的要点：员工不会做你希望的，员工只会做你检查的。（业绩追踪的要点：死盯）
四、业绩追踪的关键：按业绩目标的重要节点，定时、定岗、定责检查，把问题解决在过程中。
五、业绩追踪的技巧：每日晨会，每周业绩追踪会，每月业绩总结激励会，每季度业绩表彰激励会。
六、业绩追踪的流程：按3+2+1的表单管理，店长3张表，顾问2张表，美容师1张表落实业绩追踪。《高效执行力》R4：即时激励系统一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标。员工总是不停的辩解，而非努力的改进。
二、即时激励的要点：你强调什么，就奖励什么。奖励在哪里，结果就在哪里？
三、即时激励的问题：激励多了，没效果。激励少了，没结果。如何有效激励？既有效果，又有结果。
四、即时激励的策略：掌握科学的薪酬激励、目标激励、人性激励的方法与关键点。
第五篇：美容院经营管理课程
美容院《快速赢利模式》总裁班
彭雅翎主讲《高效执行力与业绩追踪系统》
把说的变成做的.把做的变成结果，把结果变成利润
《高效执行力》R1：运营规划
一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标，到底谁为结果负责？
二、业绩规划：分析上的业绩结构，找出业绩钱流，制定本业绩目标；
四、目标分解：目标分解到每个员工，分解到每个顾客，分解到每个品牌和项目，分解到每个月。《高效执行力》R2：一对一责任系统一、高效执行力的关键问题： 老板总是忙的没时间，员工总是闲着没事干！
二、一对一责任系统的重点： 千斤重担人人挑，人人头上有指标！
三、一对一责任系统的关键： 既是岗位责任系统。明确每个岗位的责、权、利科学分配业绩指标。
四、一对一责任系统的技巧： 既是业绩目标的层层分解。让企业“靠业绩用人，而不是凭感觉用人”。《高效执行力》R3：业绩追踪系统一、高效执行的问题：老板希望越多，失望就越多。员工借口越多，结果就越少。
二、业绩追踪的价值：业绩追踪与检查，是实现运营规划和业绩目标的关键。
三、业绩追踪的要点：员工不会做你希望的，员工只会做你检查的。（业绩追踪的要点：死盯）
四、业绩追踪的关键：按业绩目标的重要节点，定时、定岗、定责检查，把问题解决在过程中。
五、业绩追踪的技巧：每日晨会，每周业绩追踪会，每月业绩总结激励会，每季度业绩表彰激励会。
六、业绩追踪的流程：按3+2+1的表单管理，店长3张表，顾问2张表，美容师1张表落实业绩追踪。《高效执行力》R4：即时激励系统一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标。员工总是不停的辩解，而非努力的改进。
二、即时激励的要点：你强调什么，就奖励什么。奖励在哪里，结果就在哪里？
三、即时激励的问题：激励多了，没效果。激励少了，没结果。如何有效激励？既有效果，又有结果。
四、即时激励的策略：掌握科学的薪酬激励、目标激励、人性激励的方法与关键点。
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