第一篇：美容院的经营管理
美容院的经营管理
今天我要讲的课题是美容院的经营管理，这个话题是每个美容院老板及美容行业的人员都关心的问题。因为我们很多的美容院都是出在亚健康状态！“亚健康”？？对！调整的好你就走向与生意兴隆，调整得不好，你的美容院就走向于疾病，还有可能患上不治之症。最后你的美容院就消失了！当你的美容院已经处在这种情况下了，你还谈何利润和赚钱呢。
我们的美容院亚健康症状有些什么样的表现呢：营业额变化浮动大，员工不努力，业绩不上升，老客人流失，新客人不来！客人购买力不大！新项目打不开！等等。。
我们都知道当今的美容行业利润已经到了透明化了，市场已经趋于成熟化了，消费者已经品味话化了。如果美容院的经营管理思路还是和原来一样没有新的突破，你想象一下这个美容院的生存是不是有困难了呢？
现在我这里有张表格，就简单的20个问题，你就可以找到你的美容院急需解决的问题，把你的美容院丛亚健康美容院到健康美容院！
我想问大家：从这20个问题里面总结出什么了没有？？再仔细看看。。我总结了三个问题：1：员工2：顾客3：内部管理你们认为对不对？？今天我的课程就从这3个方面来讲：一：员工管理：
美容院管理其中最头痛的就是人员管理，很多美容院老板都抱
怨：在对美容是经过了教育培训以后，结果不是跳槽就是辞职，有些美容院的老板很困惑，对员工的待遇和福利都不错，但是员工还是不满意，业绩还是上不去，我认为这个和员工的管理有问题，只注意了表面的形势而忽略了员工的内心需求效果自然不好。员工真正需要什么呢？ 要知道员工的需要首先要对员工做好分析，当今整个美容行业所面对的是：素质低 地位低收入低的人员状况。要想改变这个情况不是那么简单的。我们现在要做好的就是对自己的美容师做好有效的管理，让我们的销售成绩有效增长。
现在美容院的人员主要分3类型人员。
1：学习型： 这类型的美容师一般都是刚从事美容行业的人员，工作态度，做事心态都很积极。他们需要的就是学习，专业技术，专业知识，学习一门生存的本事。发展型这类型的美容师一般从事行业都是1年以上，工作能力都很不错，是有上进心和主见的人员，技术和专业都有一定的基础。他们需要的更多是发展和锻炼是提高。在他们心里更看重的是自己的未来发展。挣钱型这类型的美容师的能力不错，对待工作都会很好地去完成，但有可能更在呼收入而忽略了责任，只要工资待好，一般不容易流失。
对员工的管理更应该从制度着手，俗话说“没有规矩不成方圆”没有管理制度美容院很难做到发展的。工资制度,卫生制度，休
假制度，行为准则，服务制度，货品管理制度，考核制度！等等。。制度管人比人管人好管理，靠人管理是有退让余地的，而制度是没有商量余地的。一个好的美容院肯定有一套完善的管理制度，有了好的管理制度以后就够了吗，不！还要有好地执行者，有了好的执行者还要有好的监督者。这样才是好的管理体现。有了好的管理制度在配合有效的沟通，会让你的美容院员工忠诚度提高，情感是一种巨大的力量，在他面前即使是坚冰也能被融化。坦诚的沟通地体现双方相互的信任，情感沟通是管理员工的有效武器。而且有效的沟通要注意2点：
1：沟通前的做好沟通的主题的明确
2：沟通目的的确定
例如：我昨晚见到的一个我的朋友。。。。
做好沟通工作不仅会让我们的员工的管理效益增加。也会使我们的经济效益增加。
美容院的管理第二步是美容院内部的管理，内部管理饱含了哪些内容呢。美容院管理制度的完善2 美容院发展目标和思路的确定3 美容院产品品牌的完善4 美容院开展的项目的完善5美容院的广告和促销活动的确定6 美容院硬件和环境的要求 美容院的管理制度员工的管理制度，2货品管理制度3 客户档案管理制度4财务管理制度，5 奖惩制度6 电话使用制度7员工的接待制度
客户管理
当你具备了前面两者以后，你自然就有了后面这一点了，但是有了这两点以后还要准备好对客户的管理。客户的管理不是收费低就可以拉住的，不是你今天给点优惠就可以的。行业的发展让我们的消费者的意识在提高，对我们美容院的要求也在提高。我们的客户90%以上都是女人，有句俗话：女人很善变，说得没错，如果一旦你的美容院满足不了他的需求以后，他会毫不留情的舍你耳去。可是另外一面，如果你得到她的心以后，你要向他走都不容易啊。从这两点来看，对我们的客户管理还是要从心开始。
最后我要想说两个词：舍得有舍就有得，你愿意花心思在关心员工，你愿意为客户的切身利益着想，你就可以得到他们的信任，名利你如果舍得投入精力和财力，你的美容乱就会有很好的口碑很影响力，你自然就可以得到利润和利益。
第二篇：美容院经营管理培训（推荐）
美容院经营管理培训
美容院经营管理培训讲师:胡一夫
胡一夫老师
——培训业知名的“光头导师”
主讲领域：
国学文化、企业管理与营销策划
讲师简介——
前沿讲座特邀讲师 本土实战营销策划人 中国总裁培训网特邀讲师
交广企业管理咨询公司独家签约讲师
多家财经、管理、品牌杂志与网站特邀撰稿人 北大、清华、复旦等6所著名高校特邀讲授专家 讲师介绍: 河南大学毕业；曾任多个地区政府、旅游局顾问与景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。这是一位多家知名企业高管、企业家联合推荐的实战企管专家——在这些企业中胡老师的管理智慧与营销策划得到了高度认同与应用。
近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务，举行了上千场主题演讲与管理培训，为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究，多次参与MBA、EMBA、企业家论坛，并精心开发30多门系列性的管理内训课程，欢迎机构合作。
招牌课程：
营销策划课程： 《品牌策划之道》 《营销技巧与营销管理》 《孙子兵法与营销策划》 领导智慧课程： 《决胜谈判桌》 《创新思维训练》 《商业模式与赢利决策》 《危机公关与危机管理》 《企业家素质与领导艺术》 国学研究领域： 弟子规、儒家、兵家 《孙子兵法系列课程》 《孝经与员工忠诚度管理》 《弟子规企业培训系列课程》 培训风格：
吹糠见米，直指人心； 语言诙谐，穿透力强； 行于其所当行，止于其所当止!写意处如高山流水，激情处如火山迸发！
媒体采访：
新浪网访谈直播(2006年)：公司政治
CCTV-2访谈直播(2008年)：弟子规与国民教育 河南教育电台访谈直播(2008年)：赢在职场
千龙新闻网访谈直播(2009年)：企管界的“国学风” 中金在线访谈节目（2010年）：投资担保企业如何突围？ 商都网访谈节目（2010年）：国美“黄陈之争”话题
培训案例：
联想集团、中国移动、中国联通、中国电信、横店集团、蓬达集团、安利（中国）、东风雪铁龙、广州恒大集团、广州合生创展、郑州中信银行、中国民生银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、西安交行、浦发银行郑州分行、杭州农行、杭州西南证券、天津农行、青岛建行、齐鲁证券、建设银行河南省分行、深圳中海石油、广州南方石化、上海联想电脑、北大方正、国美电器、上海英格索兰、格兰素史克、诺和诺得、凯德置地、亚信科技、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、武当山、太极湖、襄樊政府与旅游局、洛阳政府与旅游局、沙坡头景区等等。
美容院开业经营99问
一、开业篇
1、美容院未来的发展趋势如何？
2、未来的美容要具备哪些基本功？
3、你知道客户如何看待美容院吗？
4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？
5、如何估算开办一家美容院的启动成本？
6、美容院开业前须做那些准备工作？
7、美容院开业时需要什么设备、设施？
8、美容院的选址应该注意的问题。
9、怎样选择美容产品？国内的产品好还是国外的好？
10、美容院如何装修？
11、美容院如何通过外装修来获得客户的认同？
12、美容院分店越多越赢利吗？
二、院长素质篇
13、什么样的美容院院长最受欢迎？
14、美容院院长有那十大毛病？
15、美容院院长做不好管理的十大原因是什么？
16、表现最糟糕的美容院是什么样的？
17、美容院经营不能犯的错误是什么？
18、美容院院长必须具备的基本素质是什么？
20、美容院如何保持高昂的士气？
21、目前美容业经营者的风格类型有哪些？
22、美容院管理者如何从自身做起？
23、美容院管理人员如何表扬员工？
24、如何掌握批评的方法？
三、人员招聘培训篇
25、美容院人才流失的原因是什么？
26、美容院如何避免员工的流失？
27、为什么美容院的员工流动性大？
28、如何避免核心机密流失的风险？
29、美容院招人前要做什么？
30、如何招聘及管理好美容师？
31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这些人怎么用？
32、美容院如何培养合适的员工？
33、美容院招聘员工的途径及方法有哪些？
34、美容院到哪里去招聘高素质的人？该不该用百家人？
35如何培养美容师尽快上岗？
36、美容院的员工培训费用该谁付？
37、美容院如何选择培训课程及培训内容？
38、美容院要做培训时如何识别培训师？
39、美容院美容院新员工技术培训中应该注意什么？
四、美容院的人员必备素质
40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？
41、美容院的顾问需具备什么样的能力？
42、未来美容院的人员素质将如何变化？
五、美容院的成本核算
43、如何计算美容院的成本？
44、美容院如何降低成本？
六、员工的管理
45、什么样的环境才能招来美容院的管理人员？
46、美容院员工不服管理怎么办？
47、美容院的岗位工资和绩效工资的比例怎么设计？
48、美容院只有加薪才能留住优秀员工吗？
49、为什么留住人却留不住人心？员工的心态总是非常消极，该如何调整？
50、如何防止偷师人士进入美容院？
51、美容院如何从内部管理入手增加客户的信任度？
52、美容院的管理流程怎么做？
53、美容院要从哪里着手建立服务文化？
54、美容员要开会吗？晨会都说些什么内容呢？
55、美容院怎样开会才有效率？
56、美容院采用什么样的价格体系最为有效？
57、如何制定美容院的技术标准？
58、美容院建立良好的专业服务从何处入手？
59、美容院的服务质量靠什么保证？
60、在美容院经营中是观念重要还是技术重要？
61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？
62、美容院管理者怎么样与员工沟通？
63、美容管理者与员工沟通时应注意什么？
64、美容院管理、沟通具体方法？
65、美容院怎样才能让管理人员不做老实人？
66、操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功补过？
七、美容院的经营
67、美容院如何设计令人信服的会员卡？
68、美容院的营销误区几解决对策是什么？
69、美容院如何选择推广媒体？
70、为什么美容院的广告吸引不来顾客？打了广告无效怎么办？
71、为什么美容院的打折广告是一种“自杀”行为？
72、美容院人员到街上派传单有效吗？
73、为什么有些美容院不做促销客户也会来？
74、为什么我们美容院的客户一直要求降价？为什么降价后客户也不回头？
75、除了广告还有令客户信任而不断追随的创意吗？
76、美容院如何开展有效的促销活动？
77、美容院的销售障碍之一？
78、美容院的销售障碍之二？
79、美容院的销售障碍之三？
80、美容院应该怎样着手解决客户的流失？
81、美容顾问接待十忌？
82、为什么美容院接待每天对客人说欢迎光临却没人理？
八、美容师如何推荐产品
83、为什么不爱说话的美容师业绩反而高？
84、美容院的客户为什么会拒绝我们的推荐？
85、美容院的顾问如何看待客户的拒绝？真正遇到拒绝时如何做？
86、如何令美容院的销售业绩提高35%以上？
87、如何利用朋友网络实现销售额的增长？
88、美容师对客人销售产品，客人怎样才会满意？
九、顾客--我们的上帝
89、美容院卡类产品介绍几相关风险？
90、美容院如何增加客户量？
91、美容院用什么模式能发展规律出最稳定的客户群？
92、美容院为什么做不好客户的服务？
93、美容院员工赢得客户的十项建议
94、美容院如何建立顾客的信赖感？
95、最受欢迎的美容院服务是怎么样的？
96、美容院跟进新客户的方法？
97、美容院如何留住新客户？
98、如何利用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户？
99、如何通过建立会员俱乐部带来紧密的客户联系？<,/SPAN>
抱怨的客户--考验你的服务质量
第三篇：美容院经营管理课程
美容院《快速赢利模式》总裁班
彭雅翎主讲《高效执行力与业绩追踪系统》
把说的变成做的.把做的变成结果，把结果变成利润
《高效执行力》R1：运营规划
一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标，到底谁为结果负责？
二、业绩规划：分析上的业绩结构，找出业绩钱流，制定本业绩目标；
四、目标分解：目标分解到每个员工，分解到每个顾客，分解到每个品牌和项目，分解到每个月。《高效执行力》R2：一对一责任系统一、高效执行力的关键问题： 老板总是忙的没时间，员工总是闲着没事干！
二、一对一责任系统的重点： 千斤重担人人挑，人人头上有指标！
三、一对一责任系统的关键： 既是岗位责任系统。明确每个岗位的责、权、利科学分配业绩指标。
四、一对一责任系统的技巧： 既是业绩目标的层层分解。让企业“靠业绩用人，而不是凭感觉用人”。《高效执行力》R3：业绩追踪系统一、高效执行的问题：老板希望越多，失望就越多。员工借口越多，结果就越少。
二、业绩追踪的价值：业绩追踪与检查，是实现运营规划和业绩目标的关键。
三、业绩追踪的要点：员工不会做你希望的，员工只会做你检查的。（业绩追踪的要点：死盯）
四、业绩追踪的关键：按业绩目标的重要节点，定时、定岗、定责检查，把问题解决在过程中。
五、业绩追踪的技巧：每日晨会，每周业绩追踪会，每月业绩总结激励会，每季度业绩表彰激励会。
六、业绩追踪的流程：按3+2+1的表单管理，店长3张表，顾问2张表，美容师1张表落实业绩追踪。《高效执行力》R4：即时激励系统一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标。员工总是不停的辩解，而非努力的改进。
二、即时激励的要点：你强调什么，就奖励什么。奖励在哪里，结果就在哪里？
三、即时激励的问题：激励多了，没效果。激励少了，没结果。如何有效激励？既有效果，又有结果。
四、即时激励的策略：掌握科学的薪酬激励、目标激励、人性激励的方法与关键点。
第四篇：美容院经营管理课程
美容院《快速赢利模式》总裁班
彭雅翎主讲《高效执行力与业绩追踪系统》
把说的变成做的.把做的变成结果，把结果变成利润
《高效执行力》R1：运营规划
一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标，到底谁为结果负责？
二、业绩规划：分析上的业绩结构，找出业绩钱流，制定本业绩目标；
四、目标分解：目标分解到每个员工，分解到每个顾客，分解到每个品牌和项目，分解到每个月。《高效执行力》R2：一对一责任系统一、高效执行力的关键问题： 老板总是忙的没时间，员工总是闲着没事干！
二、一对一责任系统的重点： 千斤重担人人挑，人人头上有指标！
三、一对一责任系统的关键： 既是岗位责任系统。明确每个岗位的责、权、利科学分配业绩指标。
四、一对一责任系统的技巧： 既是业绩目标的层层分解。让企业“靠业绩用人，而不是凭感觉用人”。《高效执行力》R3：业绩追踪系统一、高效执行的问题：老板希望越多，失望就越多。员工借口越多，结果就越少。
二、业绩追踪的价值：业绩追踪与检查，是实现运营规划和业绩目标的关键。
三、业绩追踪的要点：员工不会做你希望的，员工只会做你检查的。（业绩追踪的要点：死盯）
四、业绩追踪的关键：按业绩目标的重要节点，定时、定岗、定责检查，把问题解决在过程中。
五、业绩追踪的技巧：每日晨会，每周业绩追踪会，每月业绩总结激励会，每季度业绩表彰激励会。
六、业绩追踪的流程：按3+2+1的表单管理，店长3张表，顾问2张表，美容师1张表落实业绩追踪。《高效执行力》R4：即时激励系统一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标。员工总是不停的辩解，而非努力的改进。
二、即时激励的要点：你强调什么，就奖励什么。奖励在哪里，结果就在哪里？
三、即时激励的问题：激励多了，没效果。激励少了，没结果。如何有效激励？既有效果，又有结果。
四、即时激励的策略：掌握科学的薪酬激励、目标激励、人性激励的方法与关键点。
彭雅翎顾问系统----美业《快速赢利模式》咨询热线： 158408-13601、158408-15373香港爱莲集团有限公司
第五篇：美容院经营管理提纲
一、美容院选址：
1、商圈调查
2、开业前的企划
3、美容院投资者的心态
二、美容院定位
1、店面形象、装修、布局及店内环境
2、经营项目的定位
3、选择品牌的定位
4、市场地位的定位
5、服务对象的定位
6、顾客利益定位
三、美容院店内卫生及消毒
1、美容院卫生管理制度
2、美容院常规消毒步骤及注意事项
3、使用消毒剂及杀菌剂的注意事项
4、美容院卫生措施及标准
四、美容院广告策划
1、广告及宣传
2、店内文化宣导
3、美容院促销活动
五、美容院人员的选、用、育、留
1、员工招聘及录用
2、员工的培训
六、顾客管理与客源开发
1、顾客管理
2、客源开发
3、稳定客源
4、顾客满意度调研
七、美容院组织架构及相应岗位职责
1、店长职责
2、店长助理职责
3、美容师职责、美容师顾问职责
4、前台收银员职责
5、财务人员职责
6、部门领班职责
7、后勤人员职责
8、仓库人员职责
八、美容院卫生管理制度
1、卫生管理
2、例行清洁工作：
九、美容院会议制度
1、每日例会
2、会议程序
3、总结会
十、教育培训制度
1、新员工入职培训
2、培训期间的相关规定
十一、目标管理责任制度
1、指导思想
2、责任制体现方式
3、目标任务的内容
4、量性目标任务的制定
5、目标任务表的制定
6、制定目标任务注意事项
十二、薪资制度
1、薪资的主要结构
2、基本工资
3、绩效工资
4、奖励工资
5、福利、津贴
6、薪酬的主要作用
十三、奖惩制度
1、处罚
2、奖励
十四、提升你的服务价值
1、给顾客以微笑。
2、给顾客以尊重。
3、满足顾客。由“我”做起
4、满足顾客、不图小利
5、“以彼之道，还施彼身”
6、细节铸就辉煌，从细节做起
7、“顾客永远是对的”
8、学会恰倒好处的沉默
十五、接待
1、不同顾客的接待
2、接听电话的标准礼仪
3、迎宾礼仪
4、服务区礼仪
5、送客礼仪
十六、咨询
1、客人皮肤咨询的流程
2、如何进行有效咨询
3、从事美容咨询服务时应注意的要点
4、美容咨询的方法和技巧
5、环境对美容咨询的重要性
十七、美容师专业素质
1、外在素质的修饰
2、内在素质的培养
3、知识素质要博而深
4、技术素质要求正确熟练
5、特殊素质
十八、美容院细节
1、在细节上较真
2、细节是决定成败的关键因素
3、培养细节精神
4、完美的态度，完美的细节
5、细节在于执行
6、用细节留住你的顾客
7、给关注细节者的七大忠告
十九、美容院执行力
1、美容院执行的四条准则
2、美容院执行的五大要点
3、高效执行的心理素质
4、做一个出色的执行者
5、高效执行的8大能力
6、从个体执行力到团队执行力
7、美容院战略制度执行的误区与变革方向
二十、工作服、办公用品工具中申及使用制度
1、工作服、办公用品的领取、发放
2、损坏与赔偿
3、办公用品的使用、采购
二十一、电话使用制度
1、接听电话流程和注意事项
2、打电话的注意事项
1）打给客人的注意事项 2）内部员工打电话
二十二、宿舍管理制度
1、住宿条件
2、住宿的解除
3、退宿办理
4、宿舍卫生标准
二十三、安全条例
1、清除安全隐患
2、客人财物及贵重物品的保管
销售责任分工及业绩分配规定
1、销售责任分工规定1）新客人待客规定2）老顾客的售卡
2、业绩分配规定
工作流程与标准
1、营业前的准备工作
2、营业中的动作流程
3、营业结束前的工作
4、迎陪送止服务流程
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