美容院经营管理手册（五篇材料）

第一篇：美容院经营管理手册

美容院经营管理手册

市场在变化,美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。经营方面遭的问题困扰着美容业。美容院究竟如何经营?美容院经营的方向在那里?

以下我们推出的美容院经营管理手册希望能给美容院经营者们一些启示:营业前的准备

1、卫生清扫,整理美容产品、用具、布置货架、更换工作服。

2、美容室紫外灯消毒20至30分钟，保持室内的空气流通和适宜的温度。

3、着装统一，检查美容师仪表，保持良好的精神面貌。

4、店长交代工作安排和注意事项，查阅完成工作，日晚班交班的紧急事项。

5、将美容工具和客用毛巾进行消毒，检查美容仪器是否能正常工作。

6、打开应用的照明，标志灯箱，空调及播出适宜的音乐。

7、将已预约的老顾客挡案准备好，分配工作，明细分工。

营造店面气氛

顾客是否选择作为长期顾客，是否会介绍朋友到你的美容店来，主要是取决于她对美容店本身及美容师的最初印象。良好的第一印象可祝你争取顾客。店面的气氛要求：

1、美容店中应该随时维持良好的专业气氛，温馨、亲切、高雅。美容师保持良好的工作效率，从顾客进店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。

2、美容师必须仪表整洁，穿着制服或工作服，态度要友善而自信。

3、专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。卫生清洁、消毒及注意事项

1、卫生清洁

A、工作前必须洗手，消毒，工作时必须带口罩；

B、工作场地应该保持清洁，地板上的东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与用过的混在一起。

C、为避免细菌感染，不可用手直接拿容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。而挖出使用的产品决不可在放入容器中。

D、毛巾和面扑专人专用，洗干净的柜子中。

2、美容师及用具用品的消毒方式

A、uv消毒法：

安装紫外线消毒灯，每2-3天保持开灯消毒20-30分钟；消毒时人员不得留在房间内。对于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中。

B、煮沸消毒法：

用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。一般可用沸水处理。将物品放入锅中，达100%水温时，煮五分钟以上。

C、浸泡消毒法：

将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用。

D、擦拭消毒法：

在使用超声波、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精的棉球擦拭。

E、喷洒消毒法：

将消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣室、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味。

营业中的电话接待工作

1、技巧接听咨询电话，应付各种电话，争取销售机会。

A、接受顾客的咨询，争取新顾客。

B、回答顾客的问题，提供友善的服务。

C、倾听顾客的不满，给顾客发泄怨气的机会。

D、接受预约或取消预约。

E、拜访老顾客，推荐新品、新促销方案及美容院沙龙活动。

2、接听咨询电话的基本要领

A、接听电话要迅速，电话响铃不可超过三次而不接。

B、电话接起后，先报上美容院的名称。

例如：“你好！XX美容院。”

C、接听电话的声音要清晰，明了，语气柔和，速度适中。

D、中途断线应待机一定的时间，让对方重播。

E、通话完结后，应让顾客先挂通电话，再自行挂断。

3、接听电话人员应具备的素质

A、指定专门人员接听电话，接听人员应熟悉美容院的业务，对服务项目及价格要牢记在心，并能为顾客建议最佳的服务方式。

B、每接听一次电话，都要给对方一个绝对的价格和答案，这个印象的好坏完全取决于接听人员的声音和好坏。

营业中的店面前台接待的礼仪和技巧

1、接待顾客的基本礼仪

A、接待顾客时需亲切有礼。

B、早、中、晚必须有相应的问候语。

C、与顾客交谈时，两眼平视顾客，使其产生信任感合伙的信心。

2、接待技巧

A、无条件的接纳，不分顾客的高、低、贵、贱。

B、以客观态度帮助顾客分析问题，阐述立场和观点，不可完全站在美容院的立场与对方交流。

C、不强迫对方完全采纳你的意见。

D、顾客永远都是对的，必要时应委曲求全，以后寻求机会在做解释。

E、善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。

F、回答问题与其要肯定，用词要贴切。

G、对顾客的疑问要不厌其烦得耐心说明。

说话声音不可过高或过低，应以柔顺的语调来表现。并以肯定的语言来强调你的建议礼貌的态度很重要，常说“谢谢、请、您好、感谢光临”等，随时微笑迎人，对人友善；常常以“将心比心，以心换心”的金原则，多为顾客着想，对待顾客就像对待自己的朋友一样

H、流利的表达和真诚的语言能赢得顾客的好感。营业中的销售工作

1、检查皮肤

利用经验和仪器分析顾客的皮肤性质和存在问题，推荐适合顾客的产品种类及护理项目，详细说明使用步骤、时间聊城籍产生怎样的效果。

2、销售产品

根据不同的性格类型，运用不同的销售技巧。

3、完成销售

顾客接受了你的建议购买了推荐的产品。

4、提供服务

对于购买产品的顾客提供售后服务，从而以服务带动销售。

5、建立客户档案

营业后的工作

1、清扫美容室、做好必要的消毒工作，为第二天营业做准备。

2、清扫结束后，将员工聚到一起休息一下，顺便用10-20分钟时，一起总结当天的得与失，分享成功的喜悦，找出失败的原因，可增强员工凝聚力。

3、对当天的营业额进行简单的汇总，统计出销售额最高的员工和金额进行表扬。

4、合并新顾客的档案

对当天新的顾客应详细阅读其登记卡，记住其自然状况和姓名，并想好一下步应对方案。对美容业饱含满腔热忱的美容院经营者们无论当今得失，只要坚持每天、每时、每刻、每一细节悉心耕耘，定能收获累累硕果——更多的顾客，更多的满意，更成熟的管理经验，更辉煌灿烂的明天！

美容院经营管理者的角色该怎样扮演呢？作为一个美容院经营管理者，我们该如何对自己的角色和经营管理能力评估呢？

美容院经营管理者的角色扮演

作为美容院的一个经营管理者，大部分人既是管理者又是技术指导者，即必须对内沟通又必须对外沟通，针对客户关系的处理。在这样的一个角色上，美容院管理者就必须具备全面的管理素质。

系统合理的自我评估

美容院自我评估之一——美容院经营者的经营意识及组织行程的循环

无论规模的大小，美容院经营者必须有一个经营理念，如（为何经营？本美容院的产品及服务为何存在？）等等。一个美容院管理者对自我的评估，最重要的是先确定（指标方向）然后按其向目的地方向行驶。并确定经营计划。所以，经营者得着重经营计划的制作。我们可以把经营计划想成是我们要安全且快速到目的地之手段及方式的组合。

在做一份计划之前，莫忘了考虑经营环境和经营资源两者的关系。具体来说，经营环境包括景气、法律、消费动向、业界动向、竞争关系，地理条件等外部环境；经营资源包括人、事物、资金、情报、技术等内部环境。

为了使美容院的你供应活动更顺畅的展开，必须要回顾“计划、实行、检视”等组织程序，又称“PDC循环"，以形成一个良性的螺旋状，渐次上升至一定阶段。以增加形象及赢利能力。

美容院自我评价之二——美容院经营者明确

有效的针对目标顾客进行宣传宣传是一种“令人对商品兴起购买欲念”的技术，然而我们究竟要以何种风格方能勾起消费者的购买欲呢？在此问题上全世界经营者都面临巨大变化，已有以往“吸引消费者聚焦于商品或服务”转为“提供消费者所期望的商品或服务”。

在此我们必须明白女性消费者到美容院消费的四个意识:

1.自觉意识：希望提高生活素质、满足自我、实现欲求、一种社会地位的满足感；

2.价值意识：希望支出费用与所得效果成正比；

3.时间意识：希望有效活用时间，并让生活变成享受；

4.健全意识：希望维持身体健康，美丽及生活环境安全。当消费者在选购商品或者服务时，都会根据上述四项仪式来选择消费，然后把目标放在与自己价值相吻合的一些商品或服务上，最后绞尽脑汁来决定购买哪一项商品。因此我们的经营者必须训练出对应的方法，以下六个与顾客有关系的方法:

1.价格竞争力：同样的产品或服务必须较便宜一些，而且同样的价格下，则要有更高的品质；

2.技术竞争力：制造吸引顾客所需要的效果；

3.内容竞争力：开发满顾客自我认识的内容；

4.立地竞争力：商业特性和产品概念的一致性；

5.服务竞争力：开发产品或护理附加价值的明确诉求；

6.促进贩卖竞争力：促进贩卖手段的个别对应化组合（市场及顾客目标的明确化和对应能力）

美容院自我评价之三——经营管理者领导能力及内部沟通协调能力

*作为一个管理者是否具备对内部人员的个人领导影响力，是否具备对内部工作的计划能力和整体统筹能力，对内部运作流程的工艺或技术熟练程度；

*领导者的亲和力，在此我们必须探讨一个问题，就是我们都认为自己作为老板的伙伴的时候因本身自己权威的思维影响，作为管理者时的自以为是，于是作为管理者应有的亲和力都谈不上了这对员工积极性及责任心的培养是极大的伤害，同时管理者也难真正让员工接受并完成工作目标；

*内部沟通及协调能力。在此我必须谈谈管理者沟通给员工带来消极心理的三大根源：

（1）破坏性的批评。表现一，是对人不对事，直接进行人身攻击；表现二，是增加他人的负疚感受；表现三，是比较隐蔽，就是有条件的爱，这也会给人造成心理伤害。破坏性的批评直接摧毁人的自尊，增加心理负担，扭曲心态，使他人自信心会销殆尽，员工会开始自弃，自怜、害怕做任何事情。

（2）不愿或害怕承担责任。一个害怕承担责任的人其实就是一个没有控制力，没有决定能力的人，也就不适合作一个管理者。

（3）消极论断，批评别人。在生活中，这样的事情随时随地都有发生，而我们却不以为意。比如我们听某某讲谁怎样了，或丢东西了，首先怀疑某某人（消极论断）；然后观察，监视，越看越像（验证自我）；于是你便会发现那个被怀疑的人连说话走路都不对了（实际上是自我心态在作怪）。

作为一个经营者或管理者都必须在对内部沟通及做协调时应避免出现以上问题。在此，我们怎么样对待别人呢？多表扬少批评；批评对事不对人；对未来不对过去。把80%的时间用于解决问题，而非追究问题的本身；永远不要打击别人的自我价值。而对工作本身，我们应对自己负责，一诺千金！对美容行业饱含满腔热忱的美容院经营

者们无论当今得失，只要坚持每天，每时，每一细节悉心耕耘，定能收获累累硕果——更多的顾客，更多的满意，更成熟的管理经验，更辉煌灿烂的明天！

第二篇：美容院经营管理培训（推荐）

美容院经营管理培训

美容院经营管理培训讲师:胡一夫

胡一夫老师

——培训业知名的“光头导师”

主讲领域：

国学文化、企业管理与营销策划

讲师简介——

前沿讲座特邀讲师 本土实战营销策划人 中国总裁培训网特邀讲师

交广企业管理咨询公司独家签约讲师

多家财经、管理、品牌杂志与网站特邀撰稿人 北大、清华、复旦等6所著名高校特邀讲授专家 讲师介绍: 河南大学毕业；曾任多个地区政府、旅游局顾问与景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。这是一位多家知名企业高管、企业家联合推荐的实战企管专家——在这些企业中胡老师的管理智慧与营销策划得到了高度认同与应用。

近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务，举行了上千场主题演讲与管理培训，为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究，多次参与MBA、EMBA、企业家论坛，并精心开发30多门系列性的管理内训课程，欢迎机构合作。

招牌课程：

营销策划课程： 《品牌策划之道》 《营销技巧与营销管理》 《孙子兵法与营销策划》 领导智慧课程： 《决胜谈判桌》 《创新思维训练》 《商业模式与赢利决策》 《危机公关与危机管理》 《企业家素质与领导艺术》 国学研究领域： 弟子规、儒家、兵家 《孙子兵法系列课程》 《孝经与员工忠诚度管理》 《弟子规企业培训系列课程》 培训风格：

吹糠见米，直指人心； 语言诙谐，穿透力强； 行于其所当行，止于其所当止!写意处如高山流水，激情处如火山迸发！

媒体采访：

新浪网访谈直播(2006年)：公司政治

CCTV-2访谈直播(2008年)：弟子规与国民教育 河南教育电台访谈直播(2008年)：赢在职场

千龙新闻网访谈直播(2009年)：企管界的“国学风” 中金在线访谈节目（2010年）：投资担保企业如何突围？ 商都网访谈节目（2010年）：国美“黄陈之争”话题

培训案例：

联想集团、中国移动、中国联通、中国电信、横店集团、蓬达集团、安利（中国）、东风雪铁龙、广州恒大集团、广州合生创展、郑州中信银行、中国民生银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、西安交行、浦发银行郑州分行、杭州农行、杭州西南证券、天津农行、青岛建行、齐鲁证券、建设银行河南省分行、深圳中海石油、广州南方石化、上海联想电脑、北大方正、国美电器、上海英格索兰、格兰素史克、诺和诺得、凯德置地、亚信科技、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、武当山、太极湖、襄樊政府与旅游局、洛阳政府与旅游局、沙坡头景区等等。

美容院开业经营99问

一、开业篇

1、美容院未来的发展趋势如何？

2、未来的美容要具备哪些基本功？

3、你知道客户如何看待美容院吗？

4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？

5、如何估算开办一家美容院的启动成本？

6、美容院开业前须做那些准备工作？

7、美容院开业时需要什么设备、设施？

8、美容院的选址应该注意的问题。

9、怎样选择美容产品？国内的产品好还是国外的好？

10、美容院如何装修？

11、美容院如何通过外装修来获得客户的认同？

12、美容院分店越多越赢利吗？

二、院长素质篇

13、什么样的美容院院长最受欢迎？

14、美容院院长有那十大毛病？

15、美容院院长做不好管理的十大原因是什么？

16、表现最糟糕的美容院是什么样的？

17、美容院经营不能犯的错误是什么？

18、美容院院长必须具备的基本素质是什么？

20、美容院如何保持高昂的士气？

21、目前美容业经营者的风格类型有哪些？

22、美容院管理者如何从自身做起？

23、美容院管理人员如何表扬员工？

24、如何掌握批评的方法？

三、人员招聘培训篇

25、美容院人才流失的原因是什么？

26、美容院如何避免员工的流失？

27、为什么美容院的员工流动性大？

28、如何避免核心机密流失的风险？

29、美容院招人前要做什么？

30、如何招聘及管理好美容师？

31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这些人怎么用？

32、美容院如何培养合适的员工？

33、美容院招聘员工的途径及方法有哪些？

34、美容院到哪里去招聘高素质的人？该不该用百家人？

35如何培养美容师尽快上岗？

36、美容院的员工培训费用该谁付？

37、美容院如何选择培训课程及培训内容？

38、美容院要做培训时如何识别培训师？

39、美容院美容院新员工技术培训中应该注意什么？

四、美容院的人员必备素质

40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？

41、美容院的顾问需具备什么样的能力？

42、未来美容院的人员素质将如何变化？

五、美容院的成本核算

43、如何计算美容院的成本？

44、美容院如何降低成本？

六、员工的管理

45、什么样的环境才能招来美容院的管理人员？

46、美容院员工不服管理怎么办？

47、美容院的岗位工资和绩效工资的比例怎么设计？

48、美容院只有加薪才能留住优秀员工吗？

49、为什么留住人却留不住人心？员工的心态总是非常消极，该如何调整？

50、如何防止偷师人士进入美容院？

51、美容院如何从内部管理入手增加客户的信任度？

52、美容院的管理流程怎么做？

53、美容院要从哪里着手建立服务文化？

54、美容员要开会吗？晨会都说些什么内容呢？

55、美容院怎样开会才有效率？

56、美容院采用什么样的价格体系最为有效？

57、如何制定美容院的技术标准？

58、美容院建立良好的专业服务从何处入手？

59、美容院的服务质量靠什么保证？

60、在美容院经营中是观念重要还是技术重要？

61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？

62、美容院管理者怎么样与员工沟通？

63、美容管理者与员工沟通时应注意什么？

64、美容院管理、沟通具体方法？

65、美容院怎样才能让管理人员不做老实人？

66、操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功补过？

七、美容院的经营

67、美容院如何设计令人信服的会员卡？

68、美容院的营销误区几解决对策是什么？

69、美容院如何选择推广媒体？

70、为什么美容院的广告吸引不来顾客？打了广告无效怎么办？

71、为什么美容院的打折广告是一种“自杀”行为？

72、美容院人员到街上派传单有效吗？

73、为什么有些美容院不做促销客户也会来？

74、为什么我们美容院的客户一直要求降价？为什么降价后客户也不回头？

75、除了广告还有令客户信任而不断追随的创意吗？

76、美容院如何开展有效的促销活动？

77、美容院的销售障碍之一？

78、美容院的销售障碍之二？

79、美容院的销售障碍之三？

80、美容院应该怎样着手解决客户的流失？

81、美容顾问接待十忌？

82、为什么美容院接待每天对客人说欢迎光临却没人理？

八、美容师如何推荐产品

83、为什么不爱说话的美容师业绩反而高？

84、美容院的客户为什么会拒绝我们的推荐？

85、美容院的顾问如何看待客户的拒绝？真正遇到拒绝时如何做？

86、如何令美容院的销售业绩提高35%以上？

87、如何利用朋友网络实现销售额的增长？

88、美容师对客人销售产品，客人怎样才会满意？

九、顾客--我们的上帝

89、美容院卡类产品介绍几相关风险？

90、美容院如何增加客户量？

91、美容院用什么模式能发展规律出最稳定的客户群？

92、美容院为什么做不好客户的服务？

93、美容院员工赢得客户的十项建议

94、美容院如何建立顾客的信赖感？

95、最受欢迎的美容院服务是怎么样的？

96、美容院跟进新客户的方法？

97、美容院如何留住新客户？

98、如何利用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户？

99、如何通过建立会员俱乐部带来紧密的客户联系？<,/SPAN>

抱怨的客户--考验你的服务质量

第三篇：美容院经营管理课程

美容院《快速赢利模式》总裁班

彭雅翎主讲《高效执行力与业绩追踪系统》

把说的变成做的.把做的变成结果，把结果变成利润

《高效执行力》R1：运营规划

一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标，到底谁为结果负责？

二、业绩规划：分析上的业绩结构，找出业绩钱流，制定本业绩目标；

四、目标分解：目标分解到每个员工，分解到每个顾客，分解到每个品牌和项目，分解到每个月。《高效执行力》R2：一对一责任系统一、高效执行力的关键问题： 老板总是忙的没时间，员工总是闲着没事干！

二、一对一责任系统的重点： 千斤重担人人挑，人人头上有指标！

三、一对一责任系统的关键： 既是岗位责任系统。明确每个岗位的责、权、利科学分配业绩指标。

四、一对一责任系统的技巧： 既是业绩目标的层层分解。让企业“靠业绩用人，而不是凭感觉用人”。《高效执行力》R3：业绩追踪系统一、高效执行的问题：老板希望越多，失望就越多。员工借口越多，结果就越少。

二、业绩追踪的价值：业绩追踪与检查，是实现运营规划和业绩目标的关键。

三、业绩追踪的要点：员工不会做你希望的，员工只会做你检查的。（业绩追踪的要点：死盯）

四、业绩追踪的关键：按业绩目标的重要节点，定时、定岗、定责检查，把问题解决在过程中。

五、业绩追踪的技巧：每日晨会，每周业绩追踪会，每月业绩总结激励会，每季度业绩表彰激励会。

六、业绩追踪的流程：按3+2+1的表单管理，店长3张表，顾问2张表，美容师1张表落实业绩追踪。《高效执行力》R4：即时激励系统一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标。员工总是不停的辩解，而非努力的改进。

二、即时激励的要点：你强调什么，就奖励什么。奖励在哪里，结果就在哪里？

三、即时激励的问题：激励多了，没效果。激励少了，没结果。如何有效激励？既有效果，又有结果。

四、即时激励的策略：掌握科学的薪酬激励、目标激励、人性激励的方法与关键点。

第四篇：美容院经营管理课程

美容院《快速赢利模式》总裁班

彭雅翎主讲《高效执行力与业绩追踪系统》

把说的变成做的.把做的变成结果，把结果变成利润

《高效执行力》R1：运营规划

一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标，到底谁为结果负责？

二、业绩规划：分析上的业绩结构，找出业绩钱流，制定本业绩目标；

四、目标分解：目标分解到每个员工，分解到每个顾客，分解到每个品牌和项目，分解到每个月。《高效执行力》R2：一对一责任系统一、高效执行力的关键问题： 老板总是忙的没时间，员工总是闲着没事干！

二、一对一责任系统的重点： 千斤重担人人挑，人人头上有指标！

三、一对一责任系统的关键： 既是岗位责任系统。明确每个岗位的责、权、利科学分配业绩指标。

四、一对一责任系统的技巧： 既是业绩目标的层层分解。让企业“靠业绩用人，而不是凭感觉用人”。《高效执行力》R3：业绩追踪系统一、高效执行的问题：老板希望越多，失望就越多。员工借口越多，结果就越少。

二、业绩追踪的价值：业绩追踪与检查，是实现运营规划和业绩目标的关键。

三、业绩追踪的要点：员工不会做你希望的，员工只会做你检查的。（业绩追踪的要点：死盯）

四、业绩追踪的关键：按业绩目标的重要节点，定时、定岗、定责检查，把问题解决在过程中。

五、业绩追踪的技巧：每日晨会，每周业绩追踪会，每月业绩总结激励会，每季度业绩表彰激励会。

六、业绩追踪的流程：按3+2+1的表单管理，店长3张表，顾问2张表，美容师1张表落实业绩追踪。《高效执行力》R4：即时激励系统一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标。员工总是不停的辩解，而非努力的改进。

二、即时激励的要点：你强调什么，就奖励什么。奖励在哪里，结果就在哪里？

三、即时激励的问题：激励多了，没效果。激励少了，没结果。如何有效激励？既有效果，又有结果。

四、即时激励的策略：掌握科学的薪酬激励、目标激励、人性激励的方法与关键点。

彭雅翎顾问系统----美业《快速赢利模式》咨询热线： 158408-13601、158408-15373香港爱莲集团有限公司

第五篇：美容院经营管理提纲

一、美容院选址：

1、商圈调查

2、开业前的企划

3、美容院投资者的心态

二、美容院定位

1、店面形象、装修、布局及店内环境

2、经营项目的定位

3、选择品牌的定位

4、市场地位的定位

5、服务对象的定位

6、顾客利益定位

三、美容院店内卫生及消毒

1、美容院卫生管理制度

2、美容院常规消毒步骤及注意事项

3、使用消毒剂及杀菌剂的注意事项

4、美容院卫生措施及标准

四、美容院广告策划

1、广告及宣传

2、店内文化宣导

3、美容院促销活动

五、美容院人员的选、用、育、留

1、员工招聘及录用

2、员工的培训

六、顾客管理与客源开发

1、顾客管理

2、客源开发

3、稳定客源

4、顾客满意度调研

七、美容院组织架构及相应岗位职责

1、店长职责

2、店长助理职责

3、美容师职责、美容师顾问职责

4、前台收银员职责

5、财务人员职责

6、部门领班职责

7、后勤人员职责

8、仓库人员职责

八、美容院卫生管理制度

1、卫生管理

2、例行清洁工作：

九、美容院会议制度

1、每日例会

2、会议程序

3、总结会

十、教育培训制度

1、新员工入职培训

2、培训期间的相关规定

十一、目标管理责任制度

1、指导思想

2、责任制体现方式

3、目标任务的内容

4、量性目标任务的制定

5、目标任务表的制定

6、制定目标任务注意事项

十二、薪资制度

1、薪资的主要结构

2、基本工资

3、绩效工资

4、奖励工资

5、福利、津贴

6、薪酬的主要作用

十三、奖惩制度

1、处罚

2、奖励

十四、提升你的服务价值

1、给顾客以微笑。

2、给顾客以尊重。

3、满足顾客。由“我”做起

4、满足顾客、不图小利

5、“以彼之道，还施彼身”

6、细节铸就辉煌，从细节做起

7、“顾客永远是对的”

8、学会恰倒好处的沉默

十五、接待

1、不同顾客的接待

2、接听电话的标准礼仪

3、迎宾礼仪

4、服务区礼仪

5、送客礼仪

十六、咨询

1、客人皮肤咨询的流程

2、如何进行有效咨询

3、从事美容咨询服务时应注意的要点

4、美容咨询的方法和技巧

5、环境对美容咨询的重要性

十七、美容师专业素质

1、外在素质的修饰

2、内在素质的培养

3、知识素质要博而深

4、技术素质要求正确熟练

5、特殊素质

十八、美容院细节

1、在细节上较真

2、细节是决定成败的关键因素

3、培养细节精神

4、完美的态度，完美的细节

5、细节在于执行

6、用细节留住你的顾客

7、给关注细节者的七大忠告

十九、美容院执行力

1、美容院执行的四条准则

2、美容院执行的五大要点

3、高效执行的心理素质

4、做一个出色的执行者

5、高效执行的8大能力

6、从个体执行力到团队执行力

7、美容院战略制度执行的误区与变革方向

二十、工作服、办公用品工具中申及使用制度

1、工作服、办公用品的领取、发放

2、损坏与赔偿

3、办公用品的使用、采购

二十一、电话使用制度

1、接听电话流程和注意事项

2、打电话的注意事项

1）打给客人的注意事项 2）内部员工打电话

二十二、宿舍管理制度

1、住宿条件

2、住宿的解除

3、退宿办理

4、宿舍卫生标准

二十三、安全条例

1、清除安全隐患

2、客人财物及贵重物品的保管

销售责任分工及业绩分配规定

1、销售责任分工规定1）新客人待客规定2）老顾客的售卡

2、业绩分配规定

工作流程与标准

1、营业前的准备工作

2、营业中的动作流程

3、营业结束前的工作

4、迎陪送止服务流程