美容院员工手册

第一篇：美容院员工手册

第一节

致全体丝情发意人的员工书

新入职的同仁，欢迎您加入我们共同的事业——丝情发意这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要抉择，我也希望这个抉择将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。

兢兢业业为公司付出的在职同仁，感谢您为丝情发意的辛勤工作。

我们从事“光大国医美容，健康美丽国人”的事业，专注于国人健康产业服务领域，坚持以人为本，以健康美丽为中心。公司关心每个客户的需求，也重视人才的价值。打造中国专业美容美发第一品牌是企业愿景，强调精诚团结、相互协作的团队精神；尊重人才、注重培养员工开拓进取、遇难而上、百折不挠、拼博进取的精神；注重引导激发人才发挥最大潜力，营造搭建人才发挥作用的舞台；在注重市场化运作、重视绩效的同时，注重讲全局、讲风格的奉献精神，倡导公而无私、公而忘私的精神境界，积极引导员工以忘我的精神投入工作，以创新和超越的精神看待工作，加强使命感和责任感，在由微至著的创新超越中实现求证人生的价值，与企业共同发展壮大。

感谢志同道合的同仁们，让我们共同创造属于我们也是您的事业！望各位员工作为丝情发意家庭的一员，为使我们的家庭兴旺发达，而时时共勉之。

谢谢支持!

第二节 公司企业文化

【丝情发意的使命】

助力员工成长，吹美创造价值，用事业的平台帮助伙伴过上更加幸福的生活。

【丝情发意的愿景】 打造通城第一美业品牌

【企业宗旨】

员工进步、顾客满意、诚信经营、永续发展！

【企业精神】

用责任心做事，用感恩心做人。

【经营理念】

正念、利他、共创、共享、共荣

【服务理念】

尽心尽责、至善至美，全心全意

【价值理念】

爱岗、敬业、真诚、友善、感恩、和谐、共赢 【丝情发意八大法则】

【法则一】沟通能消除一切障碍 【法则二】不要解释用结果说话 【法则三】细节、细节还是细节

【法则四】敬业与专业是企业生存之本 【法则五】要么学习进步立即行动要么走人 【法则六】服务好每位顾客是我们的基本职责 【法则七】做事三要素认真、快、坚守承诺 【法则八】珍惜公司荣誉

【人才理念】

员工是公司最重要的财富，员工素质的提高就是公司财富的增长，员工的收入是公司业绩的体现。

早班：9:30-19:30；

晚班：11:30-21:30，每月调休四天。

门店员工工作时需提前15分钟到门店打卡，整体仪容仪表及工作环境。每天门店按时打卡上下班。

上班迟到与早退

当日迟到或早退1分钟，每分钟1元（首次）； 迟到或早退第二次每分钟2元； 以此类推，最高每分钟5元。下班忘记打卡10元/次；

如上下班都未打卡，但确实有上班，仍按旷工处理； 旷工一天，罚款200元/天。

关于员工出勤的其他规定：

员工连续旷工超过三天，属于严重违反公司规定，按自动离职处理，视为员工主动与公司解除劳动合同关系，并自愿放弃所有与公司有关的所有权益。

员工一个月内迟到、早退累计达三次者、除按处罚制度处罚外，另全员通报批评。每月出勤26天为满勤。

当月固定调休未休完，次月为零，不得累计至次月调休。

特殊情况除外，正常休息的四天内如果没有休完，可以抵除当月相应的请假天数，不允许当月的休息调至下月休。

请假

（1）员工请假需填写《请假申请单》；

（2）员工请假二天内需提前三天填写《请假申请单》；

（3）员工请假三到四天需提前一个星期填写《请假申请单》；（4）员工请假五天以上需提前一个星期填写《请假申请单》。

请假审批权限 1天以内由门店店长审批

2天及以上由门店店长申报经理审批

（7）员工病假及其它可界定“紧急特殊情况” 的请假，可电话中请相关权限主管，返岗后需补办请假手续，否则按旷工处理，病假员工须持医院出具的证明方有效；

（8）请假期满员工还要继续请假的，可电话申请相关权限主管，返岗后需补办续假手续，未续假者按旷工处理，超过三天未续假者视为自动离职；

（9）除以上特殊情况外，事后补假按旷工处理；

（10）所有请假员工需将手头工作安排交接完善后方可休假；（11）员工休假期间需保持手机畅通，以备紧急情况联系；

（12）员工除正常休息、法定节假日休息之外，全年请假累计超过15天（含15天），取消当年年终奖以及优秀员工评比资格；

注：员工请假将会给团队及各部门工作造成影响，同时个人收入及与考勤有关的其它权益都将受到影响，应尽量避免请假。

国家法定假日

法定节假日依据国家规定，按公司具体制度执行。

员工参加社会保险的条件：（1）公司正式员工；

（2）不存在有其他单位同时为其办理社会保险；

（3）符合国家和当地相关法律法规规定的条件和要求。

第三节 薪酬制度

1、由公司总部依据公司年度经营计划与方针，统一制定薪酬计划和调整工资管理制度，经董事长批准后执行；

2、员工薪酬构成分为基础工资、职务工资、绩效工资及奖金部分。公司将每月实行绩效考评，根据绩效考评的结果确定员工每月薪资总额。根据公司的业绩情况及考核结果，可酌情给予员工发放奖金；

3、工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬；凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律处理，视情节严重予以解除劳动关系处理；

4、薪酬与效益挂钩原则：为适应激烈的市场竞争及经营管理需要，利润中心的员工薪资、福利与所在利润中心的总体效益相结合，其中：业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩；非业务人员的收入水平与本人的工作绩效及部门任务指标完成情况相关联；

5、发放和领取：员工办理入职手续，并在某岗位工作，核算部按照当月实际出勤天数和员工薪酬标准为员工核算当月工资，代扣个人所得税后，在次月15日发放；

6、发放形式：本人亲自领取或打入本人银行卡内。

第四节 考核规定

1、员工考核分为月度考核、季度考核、晋升考核、末位淘汰制考核等，主要针对员工品德、能力、考勤及绩效等方面进行综合考查。

2、员工考核是员工聘用、岗位确定、职级升降、薪酬增减等方面的重要依据，公司将按照“公平、公正”的原则对每位公司员工进行考评。

3、各部门、各职位具体考核标准按各职位工作内容及要求另行规定。公司对绩效考评不达标者；视为不胜任本岗位工作，公司将有权扣发全部绩效工资和奖金的权力；并且保留调整其固定薪资额度的权力。

4、试用

新员工试用期3-90天，试用期满由部门负责人依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由门店总经理审核。

5、转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同，聘任合同一经签订，双方必须严格执行。

第五节 岗位管理

1、门店与新进员工签订《劳动合同》，首签期限及所含试用期期限的比例按《劳动法》有关规定办理。除特别在劳动合同中注明者外，一般员工试用期为3-90天，员工在试用期内品行或能力欠佳不适合工作者，公司可随时停止试用。表现优秀员工可由门店店长提出申请，经总经理批准，在试用期申请提前转正。试用期内累计迟到、早退6次（含）以上、累计病、事假3天以上者，本得提前转正；

5、解除劳动合同

本公司通过以 下途径与员工解除劳动合同：（1）立即解除劳动合同；（2）提前书面通知解除劳动合同；（3）员工辞职；（1）立即解除劳动合同： 在下列情况下，本公司有权立即解除与员工的劳动合同而无任何经济补偿，并有权视情况要求赔偿或给予相应的经济处罚：

A、疏忽职守、违章操作或擅离职守导致公司或他人生命财产蒙受损害者；

B、违反操作规程，损坏公司设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失达5000元以上的或未履行岗位职责及工作流程要求，造成公司财产损失达5000元以上的；

C、涂改重要文件或损坏重要公物者；

D、延误工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；

E、服务顾客时，服务态度恶劣，被客户以此为由终止与公司合作，或有损害客户利益行为的；

F、对同事暴力威胁、恐吓、妨碍团体秩序者或殴打同事、打架斗殴者；

G、经营其它非本公司业务、受聘其它公司谋取私利、有损企业经营效益的行为、直接或间接在外从事与本公司业务相近/相同或竞争的业务者；

H、连续旷工或全年累计旷工触犯规定者；偷窃、侵犯他人或公司财物，经查属实者； J、滥用职权、违反政策法规、财经纪律，使公司遭受重大损失者； K、故意煽动员工罢工或罢工者；

L、泄露公司机密，致使公同蒙受重大损失者；

M、伪造或滥用公司印鉴，在外行骗者；或利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉 或经济蒙受损失者；

N、因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的询留者；受到刑事控诉而被法院判定有罪者；违反政府的有关法令者；

O、违反公司纪律较严重者； P、其它同等错误者。

（3）员工辞职 A、正式员工辞职须提前一个月向本部门经理提交辞职报告并填写《员工离职申请表》，报给内店店长及总经理批准后生效；

B、试用期员工辞职须提前一周向本门店店长提交辞职报告； C、员工在离职通知期内与各有关部门办理清楚所有离职手续，如员工有欠公司财、物、款项的，须在离开公司前还清所欠所有财、物款；如员工在辞职前给公司造成了一定的财产损坏或经济损失，须在离开公司之前依照相关规定给予公司相应赔偿，公司并保留向其继续追讨的权利；

D、未按以上相关要求办理辞职手续者，公司有权停发该员工工资。（4）解聘程序 A、解聘试用人员

a、根据《聘用合同》相关条款的规定，公司对试用期员工可以随时解聘； b、离职员工当月工资于下月发放工资之日统一发放。B、解聘正式员工

a、根据《聘用合同》或公司规定对不符合继续在岗工作条件的员工。由直接负责人填写《解聘员工申请表》，总经理签字同意后报门店店长，必要时应提供该员工以往的《员工违规行为处理意见表》。门店店长根据相关法律规定、公司规定以及双方的《聘用合同》对员工的解聘申请确认后，由门店店长在2个工作日内向该员工发出正式的《解聘通知书》，通知书中将写明解聘理由和处理方法及依据；

b、被解聘员工持《解聘通知书》，依照公司离职人员管理办法的规定开始工作交接以及离职；

C、离职员工须在规定的时间内办理离职手续，进行工作交接，逾期不办理者视为自动离职。

第六节 培训制度

（1）为提高员工素质和工作效率，加强员工的品德教育及知识技能的培训，公司根据各部门工作需要及工作性质开展具体的岗位培训，员工应积极参加，不断更新知识、提高技能，对于公司要求必须参加的相关培训，若无正当理由，员工不得缺席；如确有困难不能参加者，须按相关请假制度与规定提前向门店店长提出申请；

（2）员工培训分为岗前培训和在岗培训

A、岗前培训：公司新招聘员工在上岗前均须接受岗前培训，岗前培训主要包括 a、公司简介及企业文化； b、公司的规章制度； C、公司产品简介； d、公司业务特点；

e、入职岗位要求及工作规定流程等专业知识；

B、在岗培训：公司通过在岗培训制度，为开发员工的潜在能力、提升员工价值，在岗 培训的主要形式有

a、定期或不定期的培训班； b、其它培训方式。

c、培训期间无工资，可提供住宿，餐费自理。

第七节 调职及晋升

2、晋升机制

（1）新学员：教育部培训30天后，考核合格为实习美容师，三个月内，服务人头数达到

人次；固定顾客

人；项目合格率达到

个，业绩在实习美容师中第一，升为C类；

（2）C类：连续三个月业绩第一，升为B类；（3）B类：连续三个月业绩第一，升为A类；

（4）A类：连续六个月业绩第一，并带出2个A类美容师，升为见习顾问；（5）见习顾问：连续六个月业绩第一，并带出1个见习顾问，升为顾问；

（6）顾问：连续六个月业绩第一，80%的员工认可度，并带出1个见习顾问，升为见习店长；

（7）见习店长：连续六个月业绩第一、80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个顾问，升为店长；

（8）店长：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习店长，升为见习团长（运营——运营，行政——行政）；

（9）见习团长：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习店长，升为团长；

（10）团长：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习团长，升为见习总监；

（11）见习总监：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习总监，升为总监。

第八节 离职

（1）提前30天书面填写《员工离职申请单》报备给门店店长；

（2）店面员工经店长沟通在《离职确认单》上签批后，将《离职确认单》上报给经理；（3）未按正常手续办理者，擅自离职的处罚：当事人扣除1000元；公司停发当事人工资，何时补齐离职手续，何时发放工资。

第九节 保密制度

（1）公司机密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项；（2）公司全体职员都有保守公司机密的义务；（3）所有员工均需签订保密协议；（4）保密范围

a、公司重大决策中的秘密事项；

b、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； c、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录； d、供销情报及客户档案；

e、公司财务预、结算报告及各类财务报表、统计报表； f、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料； g、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料； h、公司内部管理制度；（5）员工保密须知

公司员工发现公司机密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理；

（6）责任与处罚

出现下列情况之一者，给予警告，并扣发200-1000元奖金； a、泄露公司机密，尚未造成严重后果或经济损失； b、已泄露公司机密但采取补救措施的；

出现以下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任； a、故意或过失泄露公司机密，造成严重后果或重大经济损失；

b、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的； c、用职权强制他人违反保密规定的。

第十节 工作行为规范以及奖惩制度

【您的仪容】衣着整洁修饰大方精神饱满

【您上班时】不迟到

不串岗

不怠工

不务私

【您下班时】不早退

不拖拉

做好出勤

保证安全 【您待客时】热情接待 礼貌大方

【您开会时】准时到场 认真记录 积极参与 【您与同事】不过问工资、奖金及其它机密事宜不传递小道消息主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

一、仪容仪表

1、统一发式：头发清洁及光泽，脸两侧不可有碎发，头发无散落、必要时应用发夹、发胶保持头发整齐，长发盘起带头花，选择黑色或深棕色发卡；

2、统一化妆：职业淡妆上岗，不可妆容过于夸张。应画底粉、眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩；

3、口腔卫生：餐后漱口，如患有口臭，可以用漱口药水漱口以消除口臭；

4、统一双手：双手清洁，指甲必须干净修短。美容师不可涂指甲油；其余店内人员只可以徐淡雅颜色指甲油，推荐首选传统白色法式指甲或肉色甲油；

5、衣服鞋袜：上班时间必须佩戴工牌，工牌出来平戴在左胸衣领处、与上衣兜齐平，如果工牌遗失必须及时报告门店店长补办。必须穿工装工鞋，保持干净整洁，没有破损、褶皱、污渍。行走时不能有任何噪声。美容师穿白色棉袜，并每日更换。冬装、夏装要根据公可规定穿着，不可自行更改搭配。穿冬装时不可穿高于锁骨颈窝的打底衫，不可露出打底衫的袖子；

6、统一饰品：店面人员可带素雅一些的首饰，首饰的材质和样式不可夸张，美容师手和手臂上不可以带任何饰品；不得佩戴耳环以及佩戴不对称或夸张的饰品，允许佩戴素雅的小耳钉，数量不得超过一对以上；

7、员工身体：每天沐浴，将干燥的皮肤恢复幼嫩，使用除臭剂令人更清新，双脚可用 爽身粉；

8、使用香水：不需要过量，少许淡淡的清新香水为宜；

9、员工皮肤：必须小心护理，粉刺、黑头、皱纹及其他瑕疵都不要让顾客看到。

二、行为举止

1、严禁在店内大声喧哗或发生口角或打闹，禁止讲脏话、粗口、骂人，有矛盾的应找领导解决；

2、工作期间严禁在休息室以外的地方集会大小例会时严禁玩手机、听MP3、吃东西、呀口香糖、闲聊、看与工作无关的书籍报刊等；

3、美容师严禁在给客人护理期间随身携带手机；

4、店内所有工作人员在店内遇到客人要避让，不得抢道，应主动打招呼问好，如客人不方便打招呼或刚打过招呼的客人也要微笑点头；

5、美容师严禁随意进入前台、咨询室及调配间；

6、严禁在同事之间或客，人传播负面思想；

7、在公共区城员工要注意言行举止，不得勾肩搭背；

8、出入休息室、操作间等房间时应随手轻声关门；

9、严禁在休息室以外的地方休息：

10、用完口罩后必须收好统一挂在左上肩，不得乱放，尽量节省消耗；

11、站门送客或在操作间门口候客时要面带微笑保持标准站姿，不得东倒西歪：嬉笑聊天；

12、严禁在店内抽烟、喝酒、或进行任何形式的赌博活动；

13、严禁在店内传播任何不健康资料与信息；

14、严禁在店内住宿、洗头、洗澡、洗衣服等；

15、严禁私自进入操作间开空调睡觉、闲坐等；

16、严禁随意吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄脏的地方自己清理千净；

17、私人物品严禁乱放，必须收到固定区域；

18、严禁有用公司的纯净水洗碗等损害公司利益行为；

19、讲文明，礼貌用语要随时挂在嘴边；

20、没有工作需要严禁将外人带入休息室，其他分店的员工经店长批准后方可进入，严禁带外人出入休息室（工作需要除外）；

21、捡到客人遗失的物品应及时上缴登记；

22、严禁私自使用公司提供的客人用品，如：纸巾、赠品、水果等；

23、不允许用前台电话接打私人电话，有事可替转告；

三、奖励

1、有下列情形者，予以嘉奖

（1）品行端正，工作努力，能随时完成特殊工作任务者；（2）持续高效率、高质量完成工作，有具体事实者；（3）提出合理化建议，经采纳实施，卓有成效者；

（4）为公司节约资金或废物利用降低成本，卓有成效者；

（5）遇有灾害，勇于负责，予以速报或做出妥善安排，处理得当为公司避免重大损失者；

（6）检举违规行为或损害公司利益行为；（7）其它同等功绩者。

2、有下列情形者，予以特别嘉奖或特别晋级，并给予晋升工资等级或职务等奖励（1）对公司有特殊贡献，被视为公司同仁的表率者；（2）一年内记大功两次者；（3）其他同等功绩者。

四、惩罚

（一）公司高压线

1、为冲业绩而私自垫付款，违反规定者垫付款全额没收，店长开除；

2、仪器操作不当造成严重事故由操作人员负责承担仪器维修费/客人赔偿费，店长罚款200元，所在小组顾问罚款100 元；

3、顾客首饰物品丢失由本次服务美容师负责赔偿70%、美顾赔偿10%、店长赔偿20%；

4、员工在岗期间吵架、骂人，轻者罚款100-200元，重者开除；

5、美容师相互借业绩，一经发现业绩全部充公，并按照成单金额10倍罚款，罚款金额由前台客服承担10%，美容师承担40%，美顾承担25%，店长承担25%；

6、新客成单不做进业绩，按照成单金额10倍罚款，罚款金额由前台客服承担20%，美容师承担30%，美顾承担25%，店长承担25%；

7、客人未经公司退卡，私自转卖其他顾客，按照金额罚款：前台客服承担10%，美容师承担40%，顾问承担25%，店长承提25%；

8、私自挪用公款，一经发现，立即予以开除，视金额大小，保留行使司法程序的权利；门店当日营业额，必须当天存入公司指定账户，如有违反，按未存人款项总金额处罚，前台客服承担60%，美容师承相10%，美顾承担10%，店长承担20%；

9、私自建立内部赠送与私自打折，发现后，技市场价金额双倍处罚相关责任人；

10、顾客退卡：新上任前三个月期间的店长、美顾、美容师有退卡的，由相应前任店长、美顾、美容师承担；新上任前六个月店长、美顾、美容师有退卡的，由相应前任店长、美顾、美容师和现任的店长、美顾、美容师各承担一半；如前任店长、美顾、美容师等相关人员已离职，则公司承担；上任店长、美顾、美容师超过半年以上有退卡的，由现任店长及相关人员承担，罚款金额为退卡金额的双倍，其中美容师承担50%，美顾承担20%，店长承担30%；

12、各门店工作人员必须持健康证上岗，若卫生部门到店检查因健康证对我店进行处罚，相关责任人共同承担罚款：店长承担罚款的30%，当事员工承担70%若行政部没有按规定督办；

13、不服从工作安排、有令不行、有禁不止、当众顶撞上司者，罚款300元，行为恶劣、影响极坏者开除处理；

14、凡是仪容仪表不符合要求者-次罚款100元；

15、员工挑剔顾客擅自取消预约或操作时间不符合标准者一次罚款50元；

16、美容师在岗期间未能迎客/送客，档案跟踪表末填写次罚款50元；

17、员工未经领导批准，重大会议中途离岗，不参加者一次罚款100元；

18、投诉服务人员及接待人员所造成退卡事件由美容师负责承担20%，美顾承担5%，店长承担5%；

19、美容师争顾客争业绩罚款100元；

20、所有员工宿舍禁止非公司员工或异性入住，违者罚款当事人100元/次，已办理完毕静职手续的辞取员工三天内必须搬离宿舍，若未及时搬离者将从本人工资中扣除100元/次住宿费用，并处罚该店店长100元。

（二）岗位服务细节与标准要求，违者每分罚款5元

1、上班时间未化妆扣1分；

2、上班时间未按要求穿好工作服扣1分：

3、私下补休扣1分；

4、不按规定涂甲油，披头散发扣1分；

5、高声谈笑者扣1分；

6、坐姿、站姿不美观扣1分；

7、顾客进门见到顾客时未喊“X X-/ X X欢迎您”一次扣1分：

8、上班时间内睡觉扣1分；

9、在前台吃饭扣1分；

10、谈私人电话超过3分钟扣1分；

11、未给客人倒茶一次扣1分；

12、在给客人观看外卖产品后应及时放回原位，违者扣1分；

13、不收拾本岗位卫生扣2分；

14、室内摆放私人杂物（手袋、衣服、工作日记本除外）扣2分；

15、遗失办公文具、钥匙扣10分；

16、虚报产品用料扣3分；

17、浪费用料用品扣3分；

18、不服从工作安排一次扣3分；

19、私自更改单据内容扣5分； 20、无故拒客扣5分；

21、擅自给客人优惠扣5分；

22、与客人顶撞争吵扣6分；

23、无故旷工一天扣6分；

24、店内吸烟一次扣10分；

25、在产品未用完时又开打开新产品者扣10分；

26、乱戴首饰扣1分；

27、将顾客首饰摘下并且忘在店内扣5分；

28、与顾客预约前提下，未准备好房间并未提前5分钟站岗迎接（若本人忙，由本组美容师或美顾代办），扣2分；

29、未及时收拾顾客用过的餐具、茶具扣2分； 30、未及时收拾房间及更衣区物品扣2分；

31、私自使用店内物品扣5-10分，情节严重者扣10-50分；

32、员工使用顾客卫生间扣10分；

33、做完顾客未及时关空调、灯扣3分；

34、美容师私自预约顾客与前台预约发生时间冲突扣5分；

35、前台不及时开单扣1分，超过2人在前台扣1分；

36、前台物品不及时归位扣1分，不放音乐扣1分；

37、除前台、店长、经理外的其他人不许随便进出前台，违者扣1分（如因原前台外出办事中指定其他人顶岗情况除外）；

38、前台未按时开关牌匾灯扣1分；

39、在服务时携带手机扣2分；

40、美容师从调配间领取的物品未完好归还扣1分；

41、店内使用表格及单据，不可使用传真纸复印，若使用每次扣1分，42、前台未询问顾客有无贵重物品寄存者扣10分；

43、前台未监督新卡本填写，出现湖写或填写校糊不清，前台及相关美顾、美容师平摊罚款，每项扣1分；

44、由于个人球忽特致的现金少、多成假币，由监接责任人照价赔偿；

45、由于电话、传真交技为通出现问题而导致严重后来者，一次扣2分；

46、前台礼卡开通后，客人未到店并不再预约下次时间，前台未致电客服取消预约，发现一次扣1分； 同礼卡客人约好回电者，忘记回电被投诉，发现一次扣5分；如回电顾客未接，必须发短信通知，前台由于工作交接不当出现问题和推诿者，早晚班前台并罚，每人每次扣1分；

47、与核算部报表有关的工作作内容，若出现问题，则扣发绩效工资；

48、前台抽屉及台面不可放私人物品，发现一次扣1分；

9、每月前台必须按时传真公同的报表，未按时传真累计达2次者，扣发当月绩效奖金； 50、三联工作单前台联丢失罚款20元，收款收据丢失一联罚款500元；

51、调配师不对工作用具按规定消毒，发现-一次扣1分；

52、每月核对产品使用情况，由于调配师失职造成的产品损失，由调配师按原价赔偿；

53、调配师当月三联单丢失一张罚款200元；

54、调配师不做产品使用登记或产品出库登记，每次扣2分；

55、除员工室及卫生间外，不得在店内其他区域补妆，发现一次扣1分；

56、责任区卫生检查不合格，每次扣1分；

57、美容师不按美容顾问开得三联单请调配师调配产品，要求多开产品者，扣10分1次；若美容师对顾问开单有异议或有临时状况，需跟美顾沟通，由顾问改单并跟调配师沟通；

58、美容师未归还工作单前台联或顾客档案于前台，则扣10分1次；

59、美容师不及时检查导致工资出错，不及时签字导致工资错发或延发，责任自负，不得因此与前台、核算争吵及要求前台、核算更改，否则扣4分1次，且错误不予改正；

60、美容站岗按登记表为准，少一分钟扣1分/次，少10-20分钟扣4分/次，以此类推； 61、房间负责人负责房间床垫定时送洗，若出现大黄斑、毛迹等，由负责人赔偿新品一件；

62、房间物品不归位者，按位置计算，一个位置扣5分； 63、大声喧哗者，一次扣10分； 64、上班时间玩手机者，（除非已申请外）一次扣10-15分； 65、未提醒顾客带走费重物品者，一次扣50分； 66、私自离开顾客时间过长者，一次扣10-50分；

67、客人投诉相3分1次，服务完毕，如被顾客投诉者，一次扣5-200分，并扣除实操提成；

68、凡聚众制造事端者，一次扣50-100分；

69、凡透露公司机密者，重者开除，轻者扣100-500分； 70、没完成本职工作或工作失职者，一次扣10-100分； 71、上班时间不在岗位者，一次扣10-200分； 72、偷窃者报警并作辞退处理，并扣100-500分； 73、大厅最多不能超过6人（开会除外），一次扣5分； 74、如发现房间有破坏，未及时通知者，一次扣5分； 75、美容顾问卫生责任区卫生不合格，扣10分/次，美容顾问检查美容师卫生时不认真，与美容师并扣10分/次；

76、美容顾问不开工作三联单，请调配师调配产品，扣美容顾问10分/次（注：填写工作三联单要详细，若填写不详细，调配师有权不调配产品，如调配产品需要调整则必须更改三联单并与调配师沟通，否则调配师有权不调配产品，并且扣美顾10分1次）；

77、工作单开单要针对顾客情况，若由于美容顾问的疏忽导致严重后果，顾客的赔偿金额由顾问负责；

78、美容顾问要求调配师先配产品后补单，扣10分/次。

（三）员工有下列行为之一的；可给予解雇处分；公司无须做任何经济补偿，造成损失者需另行承担赔偿责任；情节严重者公司保留追究法律责任

1、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成影响者；

2、超越公司授权或审批，擅自开展业务者；

3、滥用职权，违反集体决策原则，个人擅自决定重大事项者；

4、拒不执行或擅自改变上级部门决定者；

5、暗中收受或给予好处等不正当交易行为者；

6、截留、隐瞒、转移财务收入，侵占、挪用公司财务或收受贿赂者；

7、违反公司费用管理制度规定，伪造报销凭证、虚假报销等严重违反财务制度者；

8、在工作时间内未经许可，擅离工作岗位，情节严重或造成严重损失者；

9、制造谣言、恶语中伤其他员工，情节严重者；

10、向客户索取物品及小费，情节严重者；

11、故意违反公同保密制度，或过失性违反公司保密制度通成损失严重者；

12、篡改考勤记录或其他任何欺瞒行为；

13、窃取、徐改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件者；

14、伪造、变更或盗用公司印章者；

15、利用本公司名义，在外招摇撞骗者；

16、借故闹事或者破坏正常工作秩序，情节严重者；

17、在公司范围内争吵、打架、斗殴、情节严重者；

18、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁上级、同事或妨害团体秩序者；

19、未经主管人员同意，为个人使用公司财产、情节严重者； 20、未经允许出售公司财产(公司产品、办公用品)者；

21、偷取或非法占有客户、公司或其他员工财物者；

22、擅自离职或不按公司规定办理离职移交手续，情节严重者；

23、滥用职权，恣意挥霍公司财产，损公肥私者；

24、玩忽职守，违规操作或指挥造成事故，被客户投诉致使公司蒙受信誉或经济损失者；

25、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分者；

26、煽动怠工、罢工或参与罢工者；

27、未经许可兼职与本公司相抵触业务者；

28、私自将公司文件或客户交付给第三者；

29、隐瞒传染病或其它以致危害自己及其他员工健康者； 30、其它未尽事宜有严重违规行为者。

《员工手册》不是我们员工的的“紧箍咒”，也不是我们的束缚，更不是我们的对立面，它是我们丝情发意人必不可少的行为指南，是践行丝情发意文化核心价值观的有力工具，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的用职业素养!

第二篇：美容院员工手册

1.总则

1.1 本美容养生馆为树立制度，健全组织管理，特依劳动基准法及有关法令规定，制定本手册。

1.2 本手每册所称员工，指本美容养生馆聘用的全体从业人员。

2.服务守则

2.1 员工应团结友爱、文明礼貌、和睦相处、忠于职守，遵守本美容养生馆各项规章制度，服从领导，努力学习业务知识和专业技能，提高工作技能与绩效；以营造本美容养生馆清新活泼、团结友爱、蓬勃向上的气氛。

2.2 共同维护本美容养生馆，不做有损本美容养生馆声誉和利益的事。

2.3 积极创新，包括用新的操作方法提高服务的品质与效能。

2.4 文明用语，礼貌服务。

2.5 确实遵守规章制度，绝对服从上级指示：各员工均应遵守本美容养生馆一切规章及命令，对于主管（店长、院长）人员指派之工作有确实完成之义务，如有正当意见得以口头或书面陈述之后，如未经采纳，则应竭诚接受，不得争执。

2.6 本美容养生馆职工应遵守下列规定：

2.6.1 安排的工作要：认真、快、坚持承诺，敢于要求，专注于事，不挑三拣四。

2.6.2 遵守本美容养生馆上下班制度，所有本美容养生馆员工于上班期间必须穿着整齐、清洁之工作服、佩戴工作

牌，化淡妆，盘头发，不留长指甲，不能在手上配带首饰；

2.6.3 必须按通知时间参加各类早（晚、周）会，诵读企业文化，激励员工，定制目标，对工作情况进行检讨和经验分享与表扬，不可无故缺席；

2.6.4 接待顾客，面带微笑，主动问候顾客，上班时不带自己个人情绪，在其职谋其事，服务顾客期间，尊重顾客，虚心听取顾客的意见和建议，及时反馈给主管；

2.6.4送顾客下楼时，必须先礼请顾客喝茶并在服务卡上签字确认，送顾客出门时，必须微笑目送顾客离开为止；

2.在下班前必须把自己所负责的区域打扫干净，以确保工作效率和工作安全；

2.6.6 未经主管（店长、院长）人员许可，不得擅自离岗，确因公事需离岗者，需经主管（店长、院长）同意；

2.6.7 未经过正式的请假程序，不得擅自离开本美容养生馆；

2.6.8 工作时间不得接待亲友，如确因重要事故，必须会客时，需单位经主管（店长、院长）批准后会客，时间不

得过长；

2.6.5 遵守本美容养生馆保密制度；

2.6.10不得利用职权图利自己或他人（如收受回扣、贪污、偷窃、牺牲本美容养生馆利益等，对此一律开除，并依

情节轻重送司法机关）；

2.6.11自觉保持馆内内清洁之环境，确实推行5S管理；

2.6.12 未经核准，不得携带公物出馆；

3.雇佣

3.1.有下列情况之一者，不得雇佣为本美容养生馆员工；

3.1.1 本美容养生馆开除或辞退者；

3.1.2 体检不合格或患有精神病、传染病者；

3.1.3 未满十六周岁者；

3.1.4 吸毒人员或有其他违法行为者。

3.2 在本美容养生馆辞职之人员，三月之后方可再作聘用（特殊人员除外）。

3.3 新进人员报到程序：

3.3.1 新进人员报到时，需缴验个人真实身份证和其他相关证件原件及其复印件；

3.3.2近期彩色1寸照2张；

3.3.3 医院体检报告一份。

3.4员工试用及正式任用的规定：

3.4.1新进人员：学徒三个月，美容师试用期为一个月；

1of5

3.4.2试用员工在试用期满后，经部门主管（店长、院长）考核评审合格，方可聘为本美容养生馆正式员工。由于

能力差而无法胜任本职工作、严重违反纪律、身体不合格、伪造证件等原因，则以试用不合格予以辞退。

3.5 工作服、工作牌管理及使用：

3.5.1 凡录用合格的员工7天后发放厂工作服和工作牌；

3.5.2 凡属于本美容养生馆员工每人发放冬、夏季工作服各1套；

3.5.3 自发放工作服之日起，自行保管，补领工作服时，费用在当月工资中扣除，工作服员工离职时必须上交，如未上交者扣款100元一套；

3.5.4 自发工作牌之日起，如有部门、职务变更或时间久了，残旧不堪，可申请更换；如有遗失，每补办1次扣工

本费10元。

4.考勤

4.1 每日作息时间安排如下：

4.1.1 白班

上班：09：00下班 ：21：00

4.2 迟到、早退、旷工之定义：

4.2.1 未经提前申请请假或请假不准未到职者，以迟到或旷工论处，旷工3天(含)以上者按自动离店（馆）处理并不予以结算工资；

4.3 迟到、早退、旷工之处理：

4.3.1 迟到、早退10分钟以内，口头警告一次，罚款5元，并扣除当月全勤奖5元；

4.3.2 迟到、早退30分钟以上，视为旷工半天，口头警告一次，罚款25元，并扣除当月全勤奖；旷工一天，口头警告一次，罚款50元，并扣除当月全勤奖。

5.休假与请假

5.1 本美容养生馆每月休假三天，员工休假必须提前申请，经批准后方可按申请的天数休假，如无特殊原因，休假原则上不得在星期

六、星期天和各节假日，员工应自觉配合；

5.2 请假种类：

5.2.1 请假必须先申请，并填写呈递书面的“请假单”，不得托人口头请假（因紧急情况不能事先请假而后补假除外），不经核准而缺勤者，均以旷工处理；

5.2.2 分为事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假六种，分别规定如下：

5.2.2.1 事假：员工因个人私事请假，视为事假；事假之申请全年累计不得超过20天。事假不发当日工资，并扣除相对应全勤奖。

5.2.2.2 病假：员工因病无法上班需申请病假。病假之申请全年不得超过30天（特殊情况特别申请），请病假三天

者需附上医院诊断证明书，方不扣除当月全勤奖，如不提供者以事假论处。

5.2.2.3 婚假：在馆内资历满一年以上员工，可申请有薪假8天（上班后必须附上结婚证明）；

5.2.2.4 丧假：必须有家乡政府证明，且必须是直系亲属（指父母、子女），在馆内满一年资历者可享有3天有薪假；

5.2.2.5 产假：在馆内工作满一年以上之女员工，在产后三个月内来上班者，可享有1200元基本生活补贴，此补贴在上班当月起，每个月工资内补助200，五个月内补齐。

6.奖惩

6.1 本美容养生馆职工奖励区分以下几项奖金：

6.1.1 嘉奖：记嘉奖并发放奖金10元；

6.1.2 小功：记小功并发放奖励30元；

6.1.3 大功：记大功并发放奖金100元；

6.1.4 晋升：予以提升晋级（调升薪资）。

6.2 有下列事迹之一者，予以嘉奖：

6.2.1 品行端正，工作努力，能力适时完成任务，足以员工楷模；

6.2.2 工作效率明显出众者；

6.2.3 维护团体荣誉，有具体事迹者；

6.2.4 拾金不昧者（价值在300元以上）；

6.2.5 热心为他人服务，帮助他人有明显事迹者；

6.2.6 能独立完成经理或上级交代之重大任务者；

6.2.7 教育训练上课认真听讲，表现特优者；

6.2.8 全年满勤者。

6.3 有下列事迹之一者，予以记小功：

6.3.1 对于专业技术或管理制度及产品销售建议改进，经采纳实行后，成效突出者；

6.3.2 节省物料或对废料利用，确有突出成效者；

6.3.3 遇有火灾，勇于负责，处置得当者；

6.3.4 检举较大违规和他人损害本美容养生馆利益者。

6.3.5 发现缺失，提报上级改进作业，提高工作效率者；

6.3.6 工作默默付出，经常以身作则者。

6.4 有以下事迹之一者，予以记大功：

6.4.1 遇有突发事故，奋不顾身，不怕危险，为本美容养生馆减少损失者；

6.4.2 维护员工安全，冒险执行任务，确有功效者；

6.4.3 维护本美容养生馆重大利益，避免重大损失者；

有下列事迹之一者，予以晋升：

.1 经试用考核，技术能力、管理能力、销售能力等方面有一定提升者；

.2 研究发明，对本美容养生馆有卓越贡献者；

.3 总计记大功三次且无惩罚者；

.4 鉴于业务有特殊贡献，足为全本美容养生馆员工表率者；

.5 在本美容养生馆服务每满两年，且考绩优良，无旷工或记过以上处分者。

6.4 有下列情形之一者，经查证属实者，予以如下处罚：

6.4.1 不认真工作或私自离开工作岗位者一次罚款5元；

6.4.2 因个人过失致发生工作失误，情节轻微者，一次罚款10元；

6.4.3 违反安全、卫生、餐厅管理规定者，一次罚款5元；

6.4.4 检查或监督人员执行不认真者，一次罚款10元；

6.4.5 不按规定穿工作服或佩戴工作牌，一次罚款5元；

6.4.6 上级指示或有限期之命令，未申报正当理由而未如期完成，致本美容养生馆利益受损者，一次罚款10元；

6.4.7 工作场所喧哗、嬉闹、妨碍他人工作而不听劝告者，一次罚款5元；

6.4.8 未经主管（店长、院长）同意，私自调班或未经许可不等候接班就先下班者，一次罚款10元；

6.4.9 工作时间故意偷懒，躲在暗处休息或睡觉者，一次罚款50元；

6.4.10 故意与上司顶撞争吵者，一次罚款50元；

6.4.11 遗失本美容养生馆之重要文件、机件、物件或工具者，一次罚款50元；

6.4.12因工作疏忽或违规使用，使机器设备受损或伤及他人（情节较轻）者，除赔偿受损款项外，一次罚款50元；

6.5 有下列情形之一者，经查属实或有具体事实者，本美容养生馆可不经预告立即开除，若有造成本美容养生馆经

济损失，本美容养生馆将以薪资抵押并要求补偿不足部分，情节严重者，送公安机关处理：

6.5.1 弄虚作假，使本美容养生馆信誉受损者；

6.5.2 因犯罪被判刑宣告查明有案者；

6.5.3 参加非法组织，经相关机关查明有案者；

6.5.4 擅离职守，导致发生事故，本美容养生馆受到重大损失者；

6.5.5 对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者；

6.5.6 对各级管理人员或其他员工及其家属施以暴力威胁恐吓者；

6.5.7 拒绝听从管理人员合理指挥，经劝导仍不服从者；

6.5.8 不重视团体生活，屡次不守工作纪律，且不听从劝导者；

6.5.9 破坏工作团体，企图制造工作场所混乱者；

6.5.10 在馆内外斗殴或唆使他人斗殴者；

6.5.11 参与怠工或罢工或集体**者（无论主从）；

6.5.12 在馆内外酗酒滋事，在非指定场所吸烟并不听从劝导者；

6.5.13 故意损坏本美容养生馆公物，破坏机器设备者；

6.5.14 伪造、撕毁本美容养生馆重要文件、报表者；

6.5.15 故意泄露本美容养生馆机密，造成本美容养生馆重大损失者；

6.5.16 侵占本美容养生馆财务、有具体事证者；

6.5.17 偷窃本美容养生馆财务、机器；

6.5.18 擅自变更工作方法，致使本美容养生馆蒙受重大损失者；

6.5.19 利用职权营私舞弊、受贿等，给本美容养生馆造成损失者；

6.5.20 在外从事与本美容养生馆利益冲突之工作，致使本美容养生馆蒙受重大损失者；

6.5.21 凡用本美容养生馆名义在外招摇撞骗或破坏本美容养生馆名声致本美容养生馆形象受损者；

6.5.22 携带危险物品，如刀枪武器、易燃易爆及其他违禁物品进馆而不听劝告者；

6.5.23 在馆内赌博或有伤风化行为者；

6.5.24 连续旷工两天，月旷工累计2次，全年累计旷工10天者；

6.5.25 违反其他规章制度符合开除之标准者；

7薪资与福利

7.1 本美容养生馆为员工免费提供工作午餐、晚餐，员工工资按其工作繁简难易、职责轻重及所需专业技能核定支给，并以（同工同酬、年资与绩效并重）为其基本原则，以标准统一，考核严格，绝对保密为运作要点，使其达成所得与付出平衡，员工与本美容养生馆利益一致为目标。

7.2 薪资包括：底薪、职务津贴、业绩提成、操作提成、全勤奖、其他奖金；

7.2.1 薪资计算：

7.2.1.1底薪：按技能职位工资标准计算；

7.2.1.2 职务津贴：按管理职位工资标准计算；

7.2.1.3 业绩提成：按员工销售额提成标准计算；

7.2.1.4 操作提成：按员工操作额提成标准计算；

7.2.1.5 全勤奖：按考勤制度标准计算；

7.3 薪资发放：

本美容养生馆员工工资每月发放一次，每月10日发放上月之工资，工资打入农行卡内（新入职员工自行提供卡号），本月请假在三天（含）以内，工资照常发放，本月请假在5天以上十天以下（不含），工资推迟十天发放，月请假在十天以上的，则工资在下月10日发放。

7.4 薪资的调整：

7.4.1 员工在任职期间，本美容养生馆根据其工作能力、工作态度、工作表现、职务异动，对其薪资作相应的调整，使工作与待遇合理化。

7.4.2 新进人员：美容师试用期为一个月，学徒试用期三个月，经部门主管（店长、院长）考核合格者，予以聘用并调薪；考核不合格者，不予录用；

7.5 正式任用员工：每做满一年年终奖500，二年以上三年以下800，三年以上1000；

7.6 员工应遵守本美容养生馆保密制度，不得泄露本人薪资，不可打听他人工资，违者依规定论处；

7.7 全勤奖金：每月50元，当月出勤均未缺勤者，应发放全勤奖金，当月请假1天以内（含）扣全勤奖20元，当

月请假1天（不含）扣全勤；

8.人员异动、培训、考绩

8.1 人员培训：

8.1.1 职前培训：

8.1.1.1 本美容养生馆简介；

8.1.1.2 本美容养生馆管理制度；

8.1.1.3 其他注意事项；

8.2 在职培训：

8.2.1 根据工作需要，为员工提供各项在职培训，此工作由各部门主管（店长、院长）或技术资深者或专业公司专业人士进行。

8.3 专业培训：

8.3.1 专业知识，视必要进行专案训练，此项工作是专业技术人员进行培训。

8.4 考核：

8.4.1 为关心本美容养生馆员工之成大智若愚，特进行各项考核，对于工作表现、成绩优良者予以适当的薪资调整，（以员工考核记录表）为主要依据；

8.4.2 试用考核由部门主管（店长、院长）及组长进行；

8.4.3 年终考核每年年终进行一次；

9.离职类别

9.1 自动离职：连续旷工3天或3天以上时间视为自动离职，并承担相应之经济损失；

9.2 辞职：员工依照规定必须提前一个月申请离职，辞职必须填写呈报书面离职单，经批准，在离职期满后方予以结算工资，工资在每月发工资日打入工资卡内。

9.3 解雇：

9.3.1 员工不能胜任本职工作，部门主管（店长、院长）不予接受的；

9.3.2 不遵守店（馆）纪店（馆）厂规，不听劝告者；

9.4 开除：员工严重违反店（馆）纪店（馆）规，符合开除条件的，在店（馆）内打架一经发现，立即开除并报警处理：

9.5 开除者如对本美容养生馆造成损失者，先赔偿本美容养生馆损失之后再发放剩余薪资，情节严重者送司法机关查办。

9.6 辞职被批准后或接到开除通知单后，应在离店（馆）之前办妥各项离职移交手续，经过各级主管（店长、院长人员或经办人签名核后方可离厂，并在规定之日出店（馆）。

9.7 若被解雇、辞退、开除者无理取闹影响本美容养生馆生产次序者，移交公安机关查办；

9.8 各项离店（馆）手续办齐后，到财务结算工资。附则

10.1 本规定如有与国家法规相抵触则参照有关管理办法执行；

10.2 本制度规定从发布之日起生效。

院长：

金娇（凤凰）美容养生馆

2013.05.01

第三篇：美容院员工手册(免费版)

﹡﹡美容院员工手册

尊敬的各位员工：

真诚欢迎您到﹡﹡美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满。朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。

希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

总经理：

总

则

《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无论即将就任何中职位，无论过去有过何种本店管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。

《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。

本店简介

﹡﹡美容院本店的实用面积在﹡﹡～﹡﹡平方米，﹡～﹡张美容床（其中2～3张美体SPA床）。本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。

劳动条例

1、用人原则及聘用标准

用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。

聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。

2、资格审核

凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。

3、身体检查

凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。

4、入职考试

应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工；考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。

5、试用期

所有入职员工都必须经过一个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。

6、劳动合同

应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1～2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。

7、工作班次

员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。

8、薪金

本店实行下发薪金制度，即每月15～17日以现金方式发放上月的工资。美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。

9、晋升

公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。

10、培训

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。

11、考勤

员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。

12、辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们点者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚30元）。

13、离职

无论何种原因，员工离职都必须按公司规定交回制服，退请欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准（本店负责人须总经理核准），按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。

员工福利

1、休息日

员工每月全休4天，具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先安排。

2、年假

（1）（2）（3）（4）

3、病假

（1）本店员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假

（2）（3）（4）

4、事假

（1）（2）员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。

员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。

（3）事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上3天以内由部门经理审批，3天以上由总监审批。

如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假3天。年假不包括休息日在内。

员工申请年假，必须提前1个月向部门提出书面申请，经部门主管批准后办理休假手续，再经市场部批复后方能生效。

年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下一。

当年有旷工记录或受记过处分者，请假（病假、事假、产假、丧家）3天及以上，均不享受当年年假待遇。

员工守则

1、总则

（1）

热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。

（2）

遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。

（3）

敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。

2、忠于职守

（1）

按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。

（2）

工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。

（3）

在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。

（4）

不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。

（5）

在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要试用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。

（6）

本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

3、工作态度

（1）

礼貌：礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作

出现差错和失误要有致歉声。”

（2）

微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

（3）

效率：做任何事情都要讲求效率，说到举要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。

（4）

责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。

（5）

诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。

（6）

细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。

4、仪表仪容

（1）

员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。

（2）

保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。

（3）

站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。

（4）

就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2／3为宜。

（5）

行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。

（6）

在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

5、服从上司

（1）

一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

（2）

不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。

（3）

若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

6、合作精神

本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本店的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优

质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务 高质量、高水平门。

7、工作行为与规范

公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。

8、服务准则

注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。

9、上下班打卡

（1）

本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编

排 的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总监的批准，否则均按误工论处。

（2）

员工上下班，必须按规定交卡。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。

（3）

代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。

10、工号牌

一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号 牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。

11、员工工作制服

（1）

员工入职后，本店将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进行使用和保管。

（2）

员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服

离开本店。

（3）

员工离职时，必须将服装交会本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。

12、本店财物

（1）

爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。

（2）

对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。

（3）

未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。

（4）

如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并

送公安机关查办。

员工的职业素质

1、职业道德修养规范

要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理； 要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前；

2、矛盾服务准则

（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。

第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人 三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。

三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤

“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁

（8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。

（9）服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。评工作，会发现问题，会发现问题，会沟通思想。

3、员工作风规范

（1）良好作风

以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。

负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。

卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。（2）不良作风

工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。

自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。

使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。（3）美容师必备条件

要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件：

◎ 要有一双温柔灵活的手。◎ 对人体各部位有深入的了解。◎ 对色彩、搭配有透彻的认识。◎ 学习高雅的谈吐。

◎ 有独特的风格、审美观点。（4）美容师的形象

美容师的形象条件：有典雅的风度，有高超技术，端庄的举止，文雅的谈吐，接人待物要彬彬有礼、落落大方，有丰富的内涵。

美容师形象设计：

◎ 仪容设计，包括发型、状型、体形、外形的化妆。

◎ 仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽首饰、饰品。

◎ 仪态设计，包括：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、回头、转身;待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打电话、服务操作。◎ 语言与肢体语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。◎ 内在气质的把握、修养、礼仪。

（5）美容师的品德

美容师在自身修养上应做到

◎ 遵循国家法律和本店的规章制度。（10）店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批

◎ 有信心和尽最大努力工作。◎ 乐于学习健全心智，提高气质。

◎ 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。

◎ 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。

◎ 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。

◎ 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听。◎ 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。（6）

美容师的举止

美容师在举止上，应注意以下方面：

◎ 要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。◎ 不能在顾客面前嚼口香糖。◎ 说话不要大声、刺耳。

◎ 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。◎ 不要与顾客谈论自己的私事。

◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。◎ 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。

◎ 在做产品销售时，不能诋毁别的产品；顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。◎ 不能探听顾客的隐私。◎ 不能有矫揉造作的态度。

◎ 不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。◎ 不要在顾客面前抱怨。

员工行为规范

坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下：

1、坐姿

（1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。

（2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。

（3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。

2、站姿

员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态

自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。

（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。

（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。

3、走姿

（1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。

（2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。

（3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。

（4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。

4、说

顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！”

咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理

解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。

熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。

本店常用服务文明用语有：

◎接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”

◎接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”

◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”

◎提示顾客文明用语：“收银台在„„„„，请您去那缴款。”

◎送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”

5、穿

（1）须淡妆上岗，穿工作装，陪工作牌。

（2）头部：保持本色头发，头发卡在脑后，脸旁不能有头发，保持头部干净，清香。

（3）面部：适当护理皮肤，保持皮肤健康，眉、唇稍加修饰。

（4）脖子：不戴围巾、领饰。

（5）手：不戴手饰，不留长指甲，不图指甲油，保持手部清爽细腻。

（6）腿：夏季腿袜颜色须跟工装配色、干净、整洁。

（7）鞋：工作鞋干净，不邋遢。

6、做

每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。

工作应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名潜在的顾客”。

熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

员工必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。

迎宾礼仪规范

1、当班美容师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的情况填写顾客记录（由店长协助）

2、前台接待根据顾客的登记情况配货。

3、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。

4、服务步骤：

（1）包头巾。美容师双手一定要擦干净头巾，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。

（2）在包头巾之前将奥桑打开，头巾包好后，先用湿毛巾将面部润湿，再将洁面霜放在蒸汽下湿热后，五点法在面部轻轻匀开。清洁的时间为三分钟。

（3）需要去角质的，将去角质霜在“T”形区均匀后，轻轻地顺肌肉纹理涂下。去角质的时间为2分钟

（4）按摩，将按摩霜湿热后，五点法在面部匀开，手法要点：学位按摩节奏为轻——重——轻，纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨的力度为准，有韵律地滑动。时间为10~15分钟。

（5）导入：开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试，湿度适当后，才能放在顾客的面部开始

导入。时间为眼部8分钟，面部15分钟。

（6）面膜：水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜均匀的刷上，厚薄均匀适度，以0.2毫米为宜；软膜的使用专业化，厚度以2毫米为宜。水洗面膜的时间为15分钟，软膜的时间为20分钟。

（7）顾客敷上面膜后，美容师不能离开工作岗位，要做头部、肩颈部、手臂的按摩，时间不能低于15分钟。

（8）爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。

（9）润肤：五点匀开后，轻柔推匀。

（10）帮助顾客化淡妆。

（11）美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。

1、更衣室规范

（1）员工允许在上下班更衣时进入更衣室。

（2）进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

（3）更衣完毕后，应仔细到店长处登记，办理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。

（4）更衣和装扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。

（5）不能再休息室以外吃零食。

（6）未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

（7）不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由店长办理登记后方可调换。

2、就餐规范

（1）午餐时间为12：00，按规定时间就餐，不得提前或者超时就餐。

（2）午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响工作。

（3）就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

3、会议规范

本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及临时召开的有关会议。会议组织者要做好时间安排和有关准备工作，并提前通知会议参加者；会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会在月底最后一天召开；主管会每周六召开；早会于每天上午打卡后15分钟内召开）。

参加会议应做到如下各项：

① 接通知时间准时到达会议地点，按指定位置就做不得迟到。② 统计会议人员时，点名响亮应答。

③ 会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。④ 会议期间不准讲话、做小动作，不准随便出入会场。⑤ 因特殊原因不能参加回忆者，应事先请假，并征得同意。⑥ 按店长安排参加班前、班后会。

⑦ 晨会内容汇报自己的业绩，研究客人预约资料，学习专业知识等。⑧ 每周一晨会店长安排上周销售冠军介绍经验。

4、日常工作行为规范

员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作态度：

（1）员工早上见面应互道“早安”。遇到上司，应主动向上司问候“早安”。

（2）打卡后，立即到更衣室按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

（3）到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。

本店员工日常规范

（4）不得拿私人物品到营业现场。

（5）工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

（6）工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应情报主管批示。

（7）工作时间不得串岗，聚集聊天。

（8）工作时间不得卧在美容床、、椅上，应随时保持端庄的仪表

（9）在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自

脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。

(10)操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

（11）严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

（12）因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。

（13）退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

（14）在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。

（15）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。

5、出勤规范

为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店应实行打卡制度（或在签到本上签到）。若打卡机显示不清楚或打卡机出现故障，不能按时打卡，应由店长本人签字。员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，不得相互代打卡。上班打卡后应立即到更衣室换工作服装，准备上岗；打卡下班后不得在营业场所逗留。如果下班时忘记打卡，需店长签字证明。

（1）咨询电话

对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。

示范一：新顾客来电：“您好，***美容院，我是***，很高兴为您服务。”“请问您贵姓？”“***小姐（女士）您好„„”“请问您想了解哪方面的问题？”“亲您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。”

示范二：老顾客来电：“您好，***美容院，我是***，很高兴为您服务。”“请问您贵姓？”“***小姐（女士）您好„„”“请问您有何问题（或预约时间）？”“***小姐（女士），您预约的时间是*年*月*日，请准时到达，我们将在这里恭候您。”

（2）电话回访并预约

在下次护理的前一天致电顾客：“您好，我是***美容院，我姓*。”

您„„（具体讲出哪一天）的护理觉得满意么？如客人满意，则说“谢谢您”，并预约第二次护理时间；若顾客有意见，需耐心聆听并详细记录；客人讲完后，先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决问题，最后为客人预约第二次护理时间。

当有客人无法准时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。

（3）私人电话

——您好，***美容院。

——对不起，**现在正工作，不方便接电话，如果您方便的话，我可以替您转达，等她忙完立刻复您电话。

在处理电话时，必须尽可能迅速、和气，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要谨慎选择，音量要适中。

附则

奖惩条例

为保证本店的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。

1、嘉奖

① 对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。② 对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。③ 拾金不昧者

④ 在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。⑤ 为本店开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。

2、纪律处理

本店员工（含试用期员工）经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚，以达到教育和警告的目的。依据“员工过失”的三个类别，本店的纪律处分可分为口头警告、书面警告、严重警告、解雇等四种形式：

①口头警告：适用于初次轻微违反本店规定之员工。本项处分直接由犯规员工的上司执行（店长）。②书面警告：适用于口头警告后再次违反本店有关规定的员工，即再次犯有这类过失的员工。书面警告形式为填写“过失单”。本项处分由犯规员工所在部门的主管（店长）提出。部门经理（签发）。

③严重警告：适用于犯有较大过失或在半年之内签出第2份“过失单”的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款或降职处罚。本项由总监（店长）签批执行。

④解

雇：犯有严重过失或在半年内两次犯有较大过失，并在员工或社会上造成不良影响，或在社会上违法乱纪，触犯刑法。本项处分由总经理（店长）签批执行。

第四篇：美容院员工手册(范例)

美容院员工手册（范例）

一、美容院的宗旨、理念及组织形式

1、美容院宗旨

(1)秉持领先技术。

(2)倡导行业风范。

(3)标志上乘品质。

(4)推动服务文明。

2、价值观

美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。

3、经营理念

美容院的经营理念是：领先、高效、高品味。

4、管理理念

美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。

不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。

专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。

5、服务理念

美容院的服务理念应包括：顾客满意+服务超值。

6、服务宗旨

(1)顾客至上-满足顾客的需要永远排在工作的第一位。

(2)主动热忱-积极为顾客提供优质服务。

(3)礼貌微笑-是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。

(4)团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。

以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。

7、组织形式

本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理(店长)负责制。总经理(店长)为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。

二、总经理(店长)致词

各位员工：

真诚地欢迎您到 × ×美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。

谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

× × 美容院

年 月 日

三、总则

《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件)，新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种美容院管理和工作的经历，只要入职本美容院，都要详细阅读本美容院的员工手册，以对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识。

《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工的熟读之后在尾页上签名证实。

四、美容院简介

美容院位于市中心 × × 大厦 × 楼，是一间集中医治疗、西医护理、香熏SPA、推拿按摩、专业文刺、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨询等多项专业美容服务项目为一体的大型美容院，其中包括：大型西医护理室1间，中医治疗室1间，调配室1间，按摩房2间，共计建筑面积平方米，其设备以原装进口的为主，主要有多功能治疗仪1台，美肤治疗仪2台，电脑超声波1台，中草药奥桑喷雾3台，冷光仪1台，使用产品则注重自我特点同时配合中外名牌，服务于顾客。

五、员工权利和义务

1、员工享有的权利

(1)员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。

(2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。

(3)员工有按照法规享受休假的权利。

(4)员工有获得安全卫生保护的权利。

(5)员工有享受社会福利的权利。

(6)员工有接受培训和职业教育的权利。

(7)员工有资源辞职的权利。

(8)员工有享有法律规定的其他权利。

2、员工应履行的义务

(1)员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。

(2)员工有积极完成岗位工作的义务。

(3)员工有履行本美容院规章制度的义务。

(4)员工有遵守本美容院行为规范的义务。

(5)员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容院不断创收的义务。

六、员工行为规范

1、员工形象要求

您已经是 美容院团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是 美容院形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象休戚相关。

(1)形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

(2)员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：

① 制服——穿戴制服要整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

② 鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声;备用一双轻便易行的鞋替换;定期替换有防臭效果的鞋垫。

③ 身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。

④ 口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。

第五篇：美容院员工手册(免费版)-精品完整版

偏爱人间美容院员工手册

尊敬的各位员工：

真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。

希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

总经理：赵颖 女士

总

则

《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无

劳动条例

1、用人原则及聘用标准

用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。

聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。

2、资格审核

凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。

凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。

3、身体检查

凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。

员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。

本店实行下发薪金制度，即每月15～17日以现金方式发放上月的工资。美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。

9、晋升

公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。

10、培训

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。

11、考勤

员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。

12、辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们店者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚100元）。

病假手续后方可休假

（2）如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。

（3）员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。

（4）员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。

4、事假

（1）员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。

（2）员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。

（3）事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上由总经理审批。

员工守则

1、总则

（1）

热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。

（2）

遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。

礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。”

（2）

微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

（3）

效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。

（4）

责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。

（5）

诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。

（6）

细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。

4、仪表仪容

（1）

员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。

（2）

保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。

（3）

站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。

7、工作行为与规范

公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。

8、服务准则

注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。

9、上下班打卡

（1）

本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。

（2）

员工上下班，必须按规定打卡或签到。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。

（3）

代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。

损坏，照价赔偿。

（3）

未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。

（4）

如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。

员工的职业素质

1、职业道德修养规范

要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；

要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；

要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；

要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；

要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；

要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；

要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；

要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出；

要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理；

要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；

要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图；

（8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。

（9）服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。

（10）店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会沟通思想。

3、员工作风规范

（1）良好作风

以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。

负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。

卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。（2）不良作风

工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。

自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。

使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。（3）美容师必备条件

要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件：

◎ 要有一双温柔灵活的手。

◎ 有信心和尽最大努力工作。

◎ 乐于学习健全心智，提高气质。

◎ 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。

◎ 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。

◎ 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。

◎ 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听。

◎ 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。

（6）

美容师的举止

美容师在举止上，应注意以下方面：

◎ 要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。

◎ 不能在顾客面前嚼口香糖。

◎ 说话不要大声、刺耳。

◎ 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。

◎ 不要与顾客谈论自己的私事。

◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。

◎ 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。

◎ 在做产品销售时，不能诋毁别的产品；顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。

在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。

（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。

（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。

3、走姿

（1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。

（2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。

（3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。

（4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。

4、说

顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！”

咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理

解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。

熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。

工作应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名潜在的顾客”。

熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

员工必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。

迎宾礼仪规范

1、当班美容师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的情况填写顾客记录（由店长协助）

2、前台接待根据顾客的登记情况配货。

3、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。

4、服务步骤：

（1）包头巾。美容师双手一定要擦干净头巾，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。

（11）美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。

本店员工日常规范

1、更衣室规范

（1）员工允许在上下班更衣时进入更衣室。

（2）进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

（3）更衣完毕后，应仔细到店长处登记，办理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。

（4）更衣和装扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。

（5）不能在休息室以外吃零食。

（6）未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

（7）不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由店长办理登记后方可调换。

2、就餐规范

（1）午餐时间为12：00，按规定时间就餐，不得提前或者超时就餐。

（2）午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响工作。

（3）就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

3、会议规范

本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及临时召开的有关会议。会议

（3）到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。

（4）不得拿私人物品到营业现场。

（5）工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

（6）工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请主管批示。

（7）工作时间不得串岗，聚集聊天。

（8）工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄的仪表

（9）在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。

(10)操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

（11）严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

（12）因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。

（13）退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

（14）在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。

（15）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。

5、出勤规范

为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店应实行打卡制度（或在签到本上签

致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决问题，最后为客人预约第二次护理时间。

当有客人无法准时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。

（3）私人电话

——您好，偏爱人间美容院。

——对不起，**现在正工作，不方便接电话，如果您方便的话，我可以替您转达，等她忙完立刻复您电话。

在处理电话时，必须尽可能迅速、和气，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要谨慎选择，音量要适中。

附则

（一）奖惩条例

为保证本店的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。

1、嘉奖

① 对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。

② 对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。

③ 拾金不昧者

④ 在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。

⑤ 为本店开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。

惩罚条例

1、服务完顾客必须把所以物品归位，打扫干净，小车、碗、盆洗干净拖鞋返回原位、毛巾、产品、仪器、地面、床单等，若有1想不合格 扣5元

2、吃饭必须在休息室吃，不得将食物带到美容室，否则扣5元

3、手机上时间必须在休息室看，其它房间不许看，手机上班时间一律静音，否则扣5元

4、毛巾上弄上膜必须马上洗掉，每晚毛巾必须洗完晾干，留最多不超过10条，否则扣5元

5、在店内不得大声喧哗，说话要轻声细语，不得在店内追逐打闹，否则扣5元

6、顾客投诉者扣50元

7、淡妆上岗，工服干净，发行整洁、指甲合格，否则扣5元

8、轮流站门，不站者扣5元

9、每个人所负责的卫生区必须时刻保持干净。若在闲暇时卫生区凌乱，扣5元

10、面带微笑，见顾客必须打招呼，面无表情者，扣5元

11、上班时间必须保持良好的情绪，不得把个人情绪带到工作中来，否则扣5元

12、上班时间必须说普通话，不得说方言，否则扣5元

13、上班时间必须服从领导不服从分配，无故拒绝分配工作扣5元

另外