美容院经营管理常见问题

第一篇：美容院经营管理常见问题

美容院经营管理常见问题

1、服务项目多、产品多、卡类多，如何进行有效管理？哪些卡卖得好？哪些项目最受欢迎？哪些产品最畅销？

2、客户消费潜力难挖掘，美容项目没有任何特色，促销无创新，定位模糊，店内其他服务项目不能有效的结合。

3、潜在客户资源不清晰，谁都知道拓客难，留客更难。因为你的顾客同时也是别人的顾客。

4、客户永远是对的，不对的是你的思路、方法或者是观念。管理无标准化，服务不规范，技术不专业。人员、管理、培训、产品还是促销？空谈的。店务管理让你身心疲惫！

5、顾客不能按时到店做护理，预约有难度，总找理由拒绝。哪些顾客最有消费潜力，哪些可能流失？哪些是忠实的客户，哪些是金牌客户？

6、销售过于饱和，不知道该继续销售什么。

7、美容院由于没有合理的培训教育机制，很难找出优秀的管理人员，美容师不好招，人员也紧缺，不敢严格管理。专业知识、技能不熟练（包括技术、服务技巧、产品性能不熟悉）又急于求成。员工护理顾客时不认真（无要求、无考核），原有员工中职务提升导致了部分的人员流失，美容院岗位职责不明确。

8、老板、员工角色定位混乱，样样皆能。工匠型管理意识，老板往往忘了自己的本职工作。人员管理不科学，人情化管理过多，家族员工过多，家庭经营意识太浓，很难做大。人员流动性大，归属感不强，潜力发挥不够，老板缺乏引导员工目标定位及发挥潜能的能力和手段。

9、无标准事务性管理没有文字依据，常规管理不好开展；员工薪资计算复杂，如何减少老板负担，轻松管理员工？

10、经营没有业绩目标管理，不习惯性做顾客分析，顾客资料卡填写混乱，随意性销售。居家产品销售太少；身体项目开展不好；经营品牌太多；项目和产品只能销售一次；重复销售机率太小；疗程销售单一；没有可循环销售层次。

11、美容院疗程设计不科学，不合理。新项目随市场流行而盲目引进，更换频率快，客户难以适应。不切合店内实际情况。缺少可持续经营的王牌特色项目。库存管理混乱，盲目引进新品，产品积压严重，过期损耗率高。缺少数据化管理系统。

12、美容院经营无计划，销售业绩差，产品难卖，客户抱怨，每天谈销售，可是销售丝毫不见长，只谈产品不谈方法，何来销售？问题出现在哪里？

13、财务管理系统薄弱，利润点不明晰。人工计算帐单金额容易出现差错，跑单、漏单现象普遍。个别服务人员作弊、改单情形时有发生，无法做到标准化，并且，难以对大量营业数据进行统计分析，做出正确增加利润的方法。

第二篇：美容院常见问题（定稿）

美容连锁企业常见的战略问题：

1）发展方向不明晰，像一首歌“跟着感觉走”的现象普遍；

2）对企业如何连锁扩张与拓展不够明确，什么方式都有，没有主线；

3）只有目标口号，缺乏战略规划，没有清晰的竞争战略；

4）领导兢兢业业，员工任劳任怨，但是企业就是停滞不前；

5）连锁企业连而不锁，十家店十个样；

6）老板常常被短期利益左右，多元化发展，哪个也不发展；

7）老板关注员工激情，天天贯彻赚钱成功欲望能力，不注重深入的植入职业精神和企业使命，表面热闹却无法实现企业真实成长；

8）业务模块多而复杂，什么都想做，不考虑企业资源。

［好木成林教育集团］

美容连锁企业常见的战略问题：

1）发展方向不明晰，像一首歌“跟着感觉走”的现象普遍；

2）对企业如何连锁扩张与拓展不够明确，什么方式都有，没有主线；

3）只有目标口号，缺乏战略规划，没有清晰的竞争战略；

4）领导兢兢业业，员工任劳任怨，但是企业就是停滞不前；

5）连锁企业连而不锁，十家店十个样；

6）老板常常被短期利益左右，多元化发展，哪个也不发展；

7）老板关注员工激情，天天贯彻赚钱成功欲望能力，不注重深入的植入职业精神和企业使命，表面热闹却无法实现企业真实成长；

8）业务模块多而复杂，什么都想做，不考虑企业资源。

［好木成林教育集团］

美容连锁企业常见的战略问题：

1）发展方向不明晰，像一首歌“跟着感觉走”的现象普遍；

2）对企业如何连锁扩张与拓展不够明确，什么方式都有，没有主线；

3）只有目标口号，缺乏战略规划，没有清晰的竞争战略；

4）领导兢兢业业，员工任劳任怨，但是企业就是停滞不前；

5）连锁企业连而不锁，十家店十个样；

6）老板常常被短期利益左右，多元化发展，哪个也不发展；

7）老板关注员工激情，天天贯彻赚钱成功欲望能力，不注重深入的植入职业精神和企业使命，表面热闹却无法实现企业真实成长；

8）业务模块多而复杂，什么都想做，不考虑企业资源。

［好木成林教育集团］

美容连锁企业常见的战略问题：

1）发展方向不明晰，像一首歌“跟着感觉走”的现象普遍；

2）对企业如何连锁扩张与拓展不够明确，什么方式都有，没有主线；

3）只有目标口号，缺乏战略规划，没有清晰的竞争战略；

4）领导兢兢业业，员工任劳任怨，但是企业就是停滞不前；

5）连锁企业连而不锁，十家店十个样；

6）老板常常被短期利益左右，多元化发展，哪个也不发展；

7）老板关注员工激情，天天贯彻赚钱成功欲望能力，不注重深入的植入职业精神和企业使命，表面热闹却无法实现企业真实成长；

8）业务模块多而复杂，什么都想做，不考虑企业资源。

［好木成林教育集团］

第三篇：美容院经营管理培训（推荐）

美容院经营管理培训

美容院经营管理培训讲师:胡一夫

胡一夫老师

——培训业知名的“光头导师”

主讲领域：

国学文化、企业管理与营销策划

讲师简介——

前沿讲座特邀讲师 本土实战营销策划人 中国总裁培训网特邀讲师

交广企业管理咨询公司独家签约讲师

多家财经、管理、品牌杂志与网站特邀撰稿人 北大、清华、复旦等6所著名高校特邀讲授专家 讲师介绍: 河南大学毕业；曾任多个地区政府、旅游局顾问与景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。这是一位多家知名企业高管、企业家联合推荐的实战企管专家——在这些企业中胡老师的管理智慧与营销策划得到了高度认同与应用。

近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务，举行了上千场主题演讲与管理培训，为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究，多次参与MBA、EMBA、企业家论坛，并精心开发30多门系列性的管理内训课程，欢迎机构合作。

招牌课程：

营销策划课程： 《品牌策划之道》 《营销技巧与营销管理》 《孙子兵法与营销策划》 领导智慧课程： 《决胜谈判桌》 《创新思维训练》 《商业模式与赢利决策》 《危机公关与危机管理》 《企业家素质与领导艺术》 国学研究领域： 弟子规、儒家、兵家 《孙子兵法系列课程》 《孝经与员工忠诚度管理》 《弟子规企业培训系列课程》 培训风格：

吹糠见米，直指人心； 语言诙谐，穿透力强； 行于其所当行，止于其所当止!写意处如高山流水，激情处如火山迸发！

媒体采访：

新浪网访谈直播(2006年)：公司政治

CCTV-2访谈直播(2008年)：弟子规与国民教育 河南教育电台访谈直播(2008年)：赢在职场

千龙新闻网访谈直播(2009年)：企管界的“国学风” 中金在线访谈节目（2010年）：投资担保企业如何突围？ 商都网访谈节目（2010年）：国美“黄陈之争”话题

培训案例：

联想集团、中国移动、中国联通、中国电信、横店集团、蓬达集团、安利（中国）、东风雪铁龙、广州恒大集团、广州合生创展、郑州中信银行、中国民生银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、西安交行、浦发银行郑州分行、杭州农行、杭州西南证券、天津农行、青岛建行、齐鲁证券、建设银行河南省分行、深圳中海石油、广州南方石化、上海联想电脑、北大方正、国美电器、上海英格索兰、格兰素史克、诺和诺得、凯德置地、亚信科技、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、武当山、太极湖、襄樊政府与旅游局、洛阳政府与旅游局、沙坡头景区等等。

美容院开业经营99问

一、开业篇

1、美容院未来的发展趋势如何？

2、未来的美容要具备哪些基本功？

3、你知道客户如何看待美容院吗？

4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？

5、如何估算开办一家美容院的启动成本？

6、美容院开业前须做那些准备工作？

7、美容院开业时需要什么设备、设施？

8、美容院的选址应该注意的问题。

9、怎样选择美容产品？国内的产品好还是国外的好？

10、美容院如何装修？

11、美容院如何通过外装修来获得客户的认同？

12、美容院分店越多越赢利吗？

二、院长素质篇

13、什么样的美容院院长最受欢迎？

14、美容院院长有那十大毛病？

15、美容院院长做不好管理的十大原因是什么？

16、表现最糟糕的美容院是什么样的？

17、美容院经营不能犯的错误是什么？

18、美容院院长必须具备的基本素质是什么？

20、美容院如何保持高昂的士气？

21、目前美容业经营者的风格类型有哪些？

22、美容院管理者如何从自身做起？

23、美容院管理人员如何表扬员工？

24、如何掌握批评的方法？

三、人员招聘培训篇

25、美容院人才流失的原因是什么？

26、美容院如何避免员工的流失？

27、为什么美容院的员工流动性大？

28、如何避免核心机密流失的风险？

29、美容院招人前要做什么？

30、如何招聘及管理好美容师？

31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这些人怎么用？

32、美容院如何培养合适的员工？

33、美容院招聘员工的途径及方法有哪些？

34、美容院到哪里去招聘高素质的人？该不该用百家人？

35如何培养美容师尽快上岗？

36、美容院的员工培训费用该谁付？

37、美容院如何选择培训课程及培训内容？

38、美容院要做培训时如何识别培训师？

39、美容院美容院新员工技术培训中应该注意什么？

四、美容院的人员必备素质

40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？

41、美容院的顾问需具备什么样的能力？

42、未来美容院的人员素质将如何变化？

五、美容院的成本核算

43、如何计算美容院的成本？

44、美容院如何降低成本？

六、员工的管理

45、什么样的环境才能招来美容院的管理人员？

46、美容院员工不服管理怎么办？

47、美容院的岗位工资和绩效工资的比例怎么设计？

48、美容院只有加薪才能留住优秀员工吗？

49、为什么留住人却留不住人心？员工的心态总是非常消极，该如何调整？

50、如何防止偷师人士进入美容院？

51、美容院如何从内部管理入手增加客户的信任度？

52、美容院的管理流程怎么做？

53、美容院要从哪里着手建立服务文化？

54、美容员要开会吗？晨会都说些什么内容呢？

55、美容院怎样开会才有效率？

56、美容院采用什么样的价格体系最为有效？

57、如何制定美容院的技术标准？

58、美容院建立良好的专业服务从何处入手？

59、美容院的服务质量靠什么保证？

60、在美容院经营中是观念重要还是技术重要？

61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？

62、美容院管理者怎么样与员工沟通？

63、美容管理者与员工沟通时应注意什么？

64、美容院管理、沟通具体方法？

65、美容院怎样才能让管理人员不做老实人？

66、操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功补过？

七、美容院的经营

67、美容院如何设计令人信服的会员卡？

68、美容院的营销误区几解决对策是什么？

69、美容院如何选择推广媒体？

70、为什么美容院的广告吸引不来顾客？打了广告无效怎么办？

71、为什么美容院的打折广告是一种“自杀”行为？

72、美容院人员到街上派传单有效吗？

73、为什么有些美容院不做促销客户也会来？

74、为什么我们美容院的客户一直要求降价？为什么降价后客户也不回头？

75、除了广告还有令客户信任而不断追随的创意吗？

76、美容院如何开展有效的促销活动？

77、美容院的销售障碍之一？

78、美容院的销售障碍之二？

79、美容院的销售障碍之三？

80、美容院应该怎样着手解决客户的流失？

81、美容顾问接待十忌？

82、为什么美容院接待每天对客人说欢迎光临却没人理？

八、美容师如何推荐产品

83、为什么不爱说话的美容师业绩反而高？

84、美容院的客户为什么会拒绝我们的推荐？

85、美容院的顾问如何看待客户的拒绝？真正遇到拒绝时如何做？

86、如何令美容院的销售业绩提高35%以上？

87、如何利用朋友网络实现销售额的增长？

88、美容师对客人销售产品，客人怎样才会满意？

九、顾客--我们的上帝

89、美容院卡类产品介绍几相关风险？

90、美容院如何增加客户量？

91、美容院用什么模式能发展规律出最稳定的客户群？

92、美容院为什么做不好客户的服务？

93、美容院员工赢得客户的十项建议

94、美容院如何建立顾客的信赖感？

95、最受欢迎的美容院服务是怎么样的？

96、美容院跟进新客户的方法？

97、美容院如何留住新客户？

98、如何利用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户？

99、如何通过建立会员俱乐部带来紧密的客户联系？<,/SPAN>

抱怨的客户--考验你的服务质量

第四篇：美容院经营管理课程

美容院《快速赢利模式》总裁班

彭雅翎主讲《高效执行力与业绩追踪系统》

把说的变成做的.把做的变成结果，把结果变成利润

《高效执行力》R1：运营规划

一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标，到底谁为结果负责？

二、业绩规划：分析上的业绩结构，找出业绩钱流，制定本业绩目标；

四、目标分解：目标分解到每个员工，分解到每个顾客，分解到每个品牌和项目，分解到每个月。《高效执行力》R2：一对一责任系统一、高效执行力的关键问题： 老板总是忙的没时间，员工总是闲着没事干！

二、一对一责任系统的重点： 千斤重担人人挑，人人头上有指标！

三、一对一责任系统的关键： 既是岗位责任系统。明确每个岗位的责、权、利科学分配业绩指标。

四、一对一责任系统的技巧： 既是业绩目标的层层分解。让企业“靠业绩用人，而不是凭感觉用人”。《高效执行力》R3：业绩追踪系统一、高效执行的问题：老板希望越多，失望就越多。员工借口越多，结果就越少。

二、业绩追踪的价值：业绩追踪与检查，是实现运营规划和业绩目标的关键。

三、业绩追踪的要点：员工不会做你希望的，员工只会做你检查的。（业绩追踪的要点：死盯）

四、业绩追踪的关键：按业绩目标的重要节点，定时、定岗、定责检查，把问题解决在过程中。

五、业绩追踪的技巧：每日晨会，每周业绩追踪会，每月业绩总结激励会，每季度业绩表彰激励会。

六、业绩追踪的流程：按3+2+1的表单管理，店长3张表，顾问2张表，美容师1张表落实业绩追踪。《高效执行力》R4：即时激励系统一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标。员工总是不停的辩解，而非努力的改进。

二、即时激励的要点：你强调什么，就奖励什么。奖励在哪里，结果就在哪里？

三、即时激励的问题：激励多了，没效果。激励少了，没结果。如何有效激励？既有效果，又有结果。

四、即时激励的策略：掌握科学的薪酬激励、目标激励、人性激励的方法与关键点。

第五篇：美容院经营管理课程

美容院《快速赢利模式》总裁班

彭雅翎主讲《高效执行力与业绩追踪系统》

把说的变成做的.把做的变成结果，把结果变成利润

《高效执行力》R1：运营规划

一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标，到底谁为结果负责？

二、业绩规划：分析上的业绩结构，找出业绩钱流，制定本业绩目标；

四、目标分解：目标分解到每个员工，分解到每个顾客，分解到每个品牌和项目，分解到每个月。《高效执行力》R2：一对一责任系统一、高效执行力的关键问题： 老板总是忙的没时间，员工总是闲着没事干！

二、一对一责任系统的重点： 千斤重担人人挑，人人头上有指标！

三、一对一责任系统的关键： 既是岗位责任系统。明确每个岗位的责、权、利科学分配业绩指标。

四、一对一责任系统的技巧： 既是业绩目标的层层分解。让企业“靠业绩用人，而不是凭感觉用人”。《高效执行力》R3：业绩追踪系统一、高效执行的问题：老板希望越多，失望就越多。员工借口越多，结果就越少。

二、业绩追踪的价值：业绩追踪与检查，是实现运营规划和业绩目标的关键。

三、业绩追踪的要点：员工不会做你希望的，员工只会做你检查的。（业绩追踪的要点：死盯）

四、业绩追踪的关键：按业绩目标的重要节点，定时、定岗、定责检查，把问题解决在过程中。

五、业绩追踪的技巧：每日晨会，每周业绩追踪会，每月业绩总结激励会，每季度业绩表彰激励会。

六、业绩追踪的流程：按3+2+1的表单管理，店长3张表，顾问2张表，美容师1张表落实业绩追踪。《高效执行力》R4：即时激励系统一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标。员工总是不停的辩解，而非努力的改进。

二、即时激励的要点：你强调什么，就奖励什么。奖励在哪里，结果就在哪里？

三、即时激励的问题：激励多了，没效果。激励少了，没结果。如何有效激励？既有效果，又有结果。

四、即时激励的策略：掌握科学的薪酬激励、目标激励、人性激励的方法与关键点。

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