公共关系讲稿1

第一篇：公共关系讲稿1

重庆经贸职业学院讲稿

授课章节： 公共关系概述 总序：第 次 周次：第 周

含义详解

公共关系一词源自英文的PublicRelations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。

自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。

公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。

在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。

由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。

公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群（对公关服务有需求的组织）及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。全新思维

危机公关凡是思维，致人智慧改变命运，不是智慧事情怎么可能用常规思维去解决呢？比如：危机公关缺乏直接的理念指导，危机公关的核心是危机战略，站得高看的远，假如方向战略是危机公关的思维

所以，危机公关凡是思维，智慧会改变命运，相比之下，危机公关的思维和手段应对网络时代的公共。利用互联网的科技表达手段的形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。新的模式

网络公关

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公关随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传，树立企业品牌。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。

网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。新闻公关

新闻公关也称新闻行销，即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的，此乃属形而上层次的高明行销手段。同样是将产品信息传达给消费者，广告的张扬与自夸，可能让人不胜烦扰，而新闻公关的表现方式则显得客观、公正，在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说，新闻公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。

新闻公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度，最后达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。出色的新闻公关有三个层面的应用：思维创新、品牌传播与事件营销。不同层面的新闻公关应用会有不同的效果。传播说

这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通，我国公共关系学者廖为建就持此种观点。其定义是：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

在国外，持这种观点的学者不在少数。在美国的大学中，公共关系专业往往设在新闻传播学院内。

英国人弗兰克·杰夫金斯(FrankJefkins)也认为：公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。国外一些大型的百科全书或综合词典也从传播或沟通的角度来定义公共关系。《美利坚百科全书》中的定义是：公共关系是关于建立一个组织同其既定公众之间相互了解的活动。《大英百科全书》中是这样定义的：公共关系是旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。《韦伯斯特新国际词典》认为：公共关系是通过传播大量有说服力的材料，发展邻里的相互交往和估价公众的反应，从而促进个人、公司或机构同他人、各种公众以及社区之间的亲善友好关系。管理职能说

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“管理职能说”这类定义把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能，其中美国人莱克斯·哈洛博士的定义便是典型代表。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。

国际公共关系协会同样认为公共关系是一种管理职能，其定义是：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。

通过公共关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。

美国著名公共关系学者卡特李普(ScottM．Cutlip)和森特(AllenH．Centre)认为：公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。特定关系说

持这种观点的人认为，“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。

美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹(H．L．Chils)认为：公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。

英国公共关系学会的定义是：公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。特征综合说

有的公关学者认为，前面几类定义都只反映了公共关系某一方面的含义或特征，未免失之偏颇，因此他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征都包括进去。

美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的十四个特征。1982年11月，美国公共关系学会(PRSA)在其一流成员组成的专家小组的努力下，正式采用了一个“关于公共关系的官方陈述”。这一定义除了概念方面的内容外，还将各种活动、结果和对公共关系实践的知识要求包括在内。经营艺术说

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持这种观点的人认为，公共关系还只是一门不精确的学科，许多公共关系问题不存在惟一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及其工作。因此，公共关系是一种艺术。

如1978年8月，在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上，代表们经过商讨，提出了这样一个公共关系的定义：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。我国学者余阳明认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术。搜索引擎优化

公共关系搜索引擎优化（简称PRSEO,其中PR为公关的英文简称，SEO为搜索引擎优化的英文简称),主要表现以互联网为平台，根据企业现状、产品特点和行业特征，综合利用各种网络媒体资源平台对企业新闻稿进行合理优化，使软文获得搜索引擎稳定的较前排位，从而达到有效宣传推广且带来意向客户的行为!对于优化软文新闻稿主要从标题关键词设置、内容关键词密度、发布渠道、超链设置等方面入手[1]。公关特征

公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。情感性

公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。双向性

公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。广泛性

公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、4

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群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。整体性

公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。长期性

公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。公关结构

公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。公关主体

社会组织。

公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。

社会组织的特点有：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等 公关客体

公众

公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。公众与组 5

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织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众的特点有：群体性、同质性、变化性、相关性。常见的公众分类方法有：

（1）根据公众与组织的所属关系分类，可将公众分为内部公众与外部公众。员工是组织直接面对而最接近的公众，是组织赖以生存与发展的细胞，是组织内部公众的主体。一般来说，在组织的外部公众中，消费者公众、传播媒介公众、社区公众、政府公众等对组织的发展尤为重要。

（2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

（3）根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众。

（4）根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。公关中介

传播

当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒介把目标和设想变成行动。媒介即传播，是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现公共关系目标的惟一手段。

（1）传播的含义。在这个意义上，传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。

（2）传播的要素。传播作为信息交流活动，有其特定的结构，它是由以下要素有机地组成的动态过程：信源、信宿、信息符号、信息通道。

（3）公共关系传播媒介及传播活动的作用。

公共关系传播可以分为自发传播与自觉传播两种。为此，自觉传播必须对媒介进行有效的运用，以提高传播效果。公共关系的传播媒介既有大众媒介（广播、电视、报纸、杂志等），又有群体媒介（联谊会、新闻发布会、茶话会等）和人际媒介（具体的个人）；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。由于是在有意识、有计划地开展各种信息传播活动，因此这种自觉的传播活动比自发传播要高效得多。公关调查

调查定义

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公关调查是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动。调查意义

面对永远不断变化的客观实际，管理是否有效，关键在于是否有灵敏、准确、有力的调研和反馈。它是一种管理制度，一项管理功能，一个单位是否有充沛生命力的标志。区别市场调查

公共关系调查和市场调查所用的调查方法是一样的，但它们在调查对象、调查目的和调查方法上有很大区别，表现在：

1、二者的调查对象不同。市场调查的对象是用户或顾客;公共关系调查的对象是公众，是组织的公共关系工作对象。

2、二者的调查目的不同。市场调查的目的是掌握市场供求状况及发展趋势;公共关系调查的目的是为了准确地了解企业的公关状态和企业在社会上的形象，了解舆论倾向和公众意见。

3、二者的调查内容不同。市场调查以生产供应、社会需求状况、顾客心理、购买力水平等为主要内容;公共关系调查以社会环境、舆论环境、形象状态为主要内容。基本方式

调查的方式：抽样调查、普查、个案调查。

抽样调查：在已确定的调查总体中，抽出一部分样本，对这些能充分代表整个总体的样本进行调查、分析，然后以对样本的调查结果推导到全体。基本内容

公共关系工作的目的是树立组织的信誉和良好形象，调查的内容也紧紧围绕这一主题.组织的形象调查是公共关系调查的核心。

1、组织自身的情况调查。

首先要调查：组织目前的生产经营状况； 组织的经营方针和政策，发展目标和发展计划； 员工的素质和管理人员的能力；组织的财务制度、人事制度、分配制度；组织的机构设置;服务项目和水平；产品、原材料、销售等方面的情况；市场占有率和市场竞争情况；组织在同行业中的地位和对社会的贡献等等。

其次要分析组织内部的人际关系状况，如：领导与一般员工是否相互信任与尊重；内部人员之间的关系是否和谐、融洽；员工对组织是否有责任感、归属感、荣誉感；组织能否满足员工的各种需要；内部的矛盾和冲突是否能妥善解决等。

再次，要了解内部员工对组织的评价，如：员工对组织现状的看法和对组织形象的希望；对组织的经营管理有什么建议和希望。

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2、组织的知名度、美誉度调查。这是对组织社会形象的调查。知名度的情况反映在:公众是否了解本组织的名称、标记、产品或服务，了解的程度和范围如何等。美誉度的情况表现在:公众是否喜欢本组织的产品和服务;是否信任本组织、组织的员工及其产品、服务;信任程度如何。

3、组织的社会环境调查。社会环境是指组织开展活动的基本环境。政治、经济、价值观念等方面的变化，都会对组织的活动产生很大影响。

4、公共关系活动效果的调查。调查内容包括：本组织知名度美誉度的变化情况；新闻媒体的报道资料，报道的新闻媒体的层次，报道的版面与位置，报道的时间长短和篇幅大小，报道的时机，以及本组织提供材料的使用情况；系统摘编公众的来信，接待来访，接受公众的投诉等，从中分析评价出公关工作的效果。基本方法

1、直接调查法：是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法分为个人接触法、深度访问法和公众座谈法。

（一）个人接触法：公共关系人员与社会公众直接接触，了解情况的方法。公共关系人员通过日常的工作和参加各种活动，都可以了解情况，捕捉公共关系时机，这也是和公众进行沟通的良好机会。

（二）深度访问法：有时为了了解公众对某一问题的态度和心理倾向性，公共关系人员可以有选择地对一些有代表性的公众对象进行深度访问。这种调查方法对调查者要求较高：调查者要有调查经验，能和被调查者顺利沟通；要了解有关的情况，以便挖掘出被调查者的深层信息；要了解提问的技巧，注意提问的顺序和方法，保证调查的正常进行。

（三）公众代表座谈法： 公共关系人员根据组织面临的问题和要了解的情况，选择有代表性的公众进行座谈。使用此方法时：首先要注意代表的选择,尽量选择那些最有代表性的人来参加；其次要注意会议议题的确定和表述,议题要明确,表述要清楚：再次，座谈会的主持者应审时度势，善于引导，善于提问，使公众代表能够谈出有价值的意见和建议。

2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节进行调查的方法。

（一）观察法。这是指公共关系人员通过观察和记录被观察者在调查现场的表现，来了解所要调查的情况的一种方法。观察法应该是在被观察对象没有察觉的情况下进行的，调查结果比较客观、真实。

（二）文献分析法。这是通过搜集与调查对象有关的各方面文献资料并进行全面深入分析的方法。文献资料包括:图书、期刊、报纸、新闻稿、新闻图片、研究 8

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报告、会议文献、政府出版物、科技文献、档案资料等。搜集、保存和分析文献资料，是组织的公关部门的一项经常性工作之一。

（三）抽样调查法。这是依据概率原理从调查对象总体中抽取一部分作为样本进行调查，以样本调查结果推断总体情况的方法.它的优点是省时、省力、时效性强。抽样调查方法需要注意抽样的科学性。抽样调查是运用概率原理从公众中选取一定数目的代表来做调查的。

（四）网络调查法。这是以互联网为手段，了解组织需要的内外部信息的方法。该调查方法与传统的调查方法相比，具有更广泛的传播范围和更快捷的传播速度，调查所得信息及时、广泛、深入，它是目前许多大型组织采用的新型调查方法。

（五）问卷法。问卷法是访问法中的一种，就是公共关系人员根据某一调查任务，设计调查问卷，将调查问卷邮寄或直接发给调查对象，请他们填好后寄回或收回，以此分析所要调查的问题的方法。

设计问卷的作用

1、实施方便，提高精度。

2、易于对资料进行统计处理和定量分析

3、节省调查时间，提高调查效率。

公关与宣传

公共关系与宣传的联系主要表现在：二者性质上都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点；二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。但是公共关系与宣传是有区别的，其区别表现在：

1．工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，其目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。2．工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织→公众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程（组织公众）；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询；其目的、重庆经贸职业学院讲稿

动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓；公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工作告诉公众。公关与广告

一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。开展公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。

以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例：

如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。

如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。

如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做“炒作”。如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事发表意见，这就是在做“公关”。

第二篇：公共关系讲稿

公共关系

什么是公共关系？也许“公共关系”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。在某些单位甚至有人作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝喝酒陪客”。由于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了公共关系效果。那么什么是公共关系？公共关系有哪些特点？具有哪些原则？我们需要做好哪些工作？做好这些工作对个人及组织生存和发展有哪些影响呢？

一、公共关系的概述

案例：2008年1月12日开始，受强冷空气影响，我国部分地区遇到50年不遇的冰雪灾。此次雪灾波及20省(区)，受灾人数过亿；造成十多个机场、众多高速公路关闭，京广铁路主干线和诸多铁路路段及国道停运；由此造成人员和物质流动阻滞的连锁反应，直接推动物价高涨和其他社会不稳定因素出现；这场雪灾的最大破坏力体现在对电力的中断上。

雪灾发生后，党中央、国务院向全党全国发出号召，要把抗灾国务院作为当前最紧迫的任务，以对人民群众高度负责的精神，坚决打好抗灾救灾这场硬仗。1月29日，中共中央总书记胡锦涛主持中央政治局会议，商讨应对雨雪灾情的对策。随后，中央主要领导奔赴 各灾区看望慰问受灾群众，亲自协调指导抗灾救灾工作。1月31日，胡锦涛先后到山西大同和河北秦皇岛考察煤炭生产和电煤供应情况。2月6日（大年三十），他飞抵广西重灾区的桂林资源县桂林，在机场看到广州军区某团的解放军官兵正在把救灾物资搬上直升机，胡锦涛立即拖下身上的外套，加入到搬送物资的队伍中。总理温家宝日夜兼程，深入受灾最严重的湖南、广东抗灾救灾第一线，指挥救灾、慰问灾民。

一场不期而遇的罕见雨雪冰冻灾害，使综合国力得到了实际检验，使民族精神更加熠熠生辉，也使各级政府及领导干部的危机公关能力得到了锻炼。

将雪灾的信息公开、畅通、及时，是这次抗击雪灾成功的经验之一。在抗击雪灾时刻，党中央、国务院从信息公开入手，采取果断措施，扭转了被动局面。此后，通过各种渠道迅速及时地将有关信息传达给公众、在积极引导舆论中组织和动员群众。通过媒介，我们可以了解雪灾情况，了解政府部门对这次雪灾的重视，了解到政府对人民群众的关心。从一定意义上说，公关的过程就是传播的过程，公关信息传播的质量和效果直接影响着公关行为活动的质量和效果。在本案例中，我们可以很明显的感受到党和政府具有很强的危机公关的能力，能很好地利用大众传播手段为自己树立了良好的公众形象。

大众传播媒介是公共关系中沟通的最重要的工具，它的影响范围最为广泛，传播速度最为迅速，是其他任何传播媒介形式所不能比拟的，是公关活动所不可缺少的重要媒介手段。当面临雪灾时，党和 国家领导人通过电视、网络、以及其他各种媒介发表讲话，稳定民心，让群众了解政府所采取的各项有效措施。尤其在春节期间，总书记、总理等都走到抗灾前线和老百姓共同面对难关，更是在电视、网络等媒介得到大力宣传。在抗灾当中起到很大作用的人民子弟兵，他们不分日夜地参与救灾的英雄事迹也得到了充分报道，军队形象在公众心目中得到了更高的位置。很多企业通过捐款捐物参与救灾，受到了媒体的关注，从而提高了企业的知名度和美誉度。

从本案例我们可以看出，公共关系在现代社会中具有巨大的作用；还可以知道，这与在很多场合中的一些庸俗的被误认为是公关的作为其实并不是一回事。这一案例告诉我们：公共关系的核心内容是公关主体与公众之间的沟通，而公关主体最应关注的问题就是自身在公众面前的形象。这与一些人把请客送礼、处理人际关系、讲究个人的礼貌礼仪看成公共关系的主要内容和重点，是明显有偏差的。那么究竟什么是公共关系呢？

1.公共关系的概念

“公共关系”一词源自英文的public relations。中文表述叫做“公众关系”在涵义上更为准确一些，但“公共关系”一词已广为流传，为大多数人所接受。

公共关系定义的基本取向由于公共关系学科的不够成熟和社会发展的日新月异，也由于“公共关系”这个概念包蕴了十分复杂、丰富的内涵，致使公共关系迄今没有一个公认的定义。

尽管如此，学术界对公共关系内涵的基本方面仍取得一些比较 一致的看法：

（1）公共关系是公关主体与公众之间的一种社会关系。

（2）公共关系是一种以传播为手段的信息沟通活动。

（3）公共关系是一种管理职能。公关主体对其内部公众实施的科学的工作方法和手段，以求其内部的团结、合作；对其外部公众实施科学引导，以树立良好形象，争取社会公众的认同和支持。

（4）公共关系是一种特殊的思想观念，它是一种管理宗旨、管理原则和价值观。

公共关系含义需要考虑的四个方面

第一，公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。

第二，公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。

第三，公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。

第四，信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。信息沟通与传播主要是以现代大众传播媒介为物质工具。

除此之外，国内外还有一些具有代表性的定义。但是，国内外学者给出的公共关系定义中在公关主体的认定上是有分歧的，国外学者的部分有代表性的公共关系定义并没有把个人排斥在公关主体之外，而国内的《公共关系学》的教科书几乎都认定公共关系的主体只能是社会组织。我们认为在改革开放多年以后，市场经济已经基本上取代计划经济以后，在认定公共关系的主体这个问题上，应该肯定个人也能成为公关主体。这不仅有理论方面的意义，在实践上更有重要的意义。你看现在很多大学都开设《公共关系》课，它并不是公共关系专业，并不是为培养公共关系咨询专家，而是为了提高大学生的沟通能力，提高他们适应社会环境的素质；像我们这次培训，领导也要求我 们开设《公共关系》专题，不但是我们，现在全国各地普通公务员培训也都有公共关系课程，它也不是培训公共关系咨询专家，而是为了提高我们的沟通能力，让我们掌握公共关系调查、策划、传播的基本方法及技巧，能学以致用。所以，公共关系的主体应该包括社会组织和个体的人。

实际上，既然承认有公众人物的存在，也就应当承认个人能成为公共关系（公众关系）的主体。其实，当今社会，个人形象的塑造问题已经日益和他的就业成败挂起了钩，个人对各种社会关系的处理能力已经日益和他事业的成败挂起了钩。公关理论则必须有勇气去面对这一现实，并积极解决其中所存在的理论问题。只有这样，公关理论才能因其与公关实践的密切结合而保持他旺盛的生机和活力，也才能更好地调动我们这些将要就业和已经就业的学员，来学习公关理论的积极性。为了加深我们对公共关系概念的理解。我们再来了解一下公共关系的特征。

2.公共关系的特征

公共关系是社会关系的一种表现形态，与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

（1）情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求 “人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。

（2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单方面的向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。

（3）广泛性。公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。

（4）整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。

（5）长期性。公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。3.公共关系的基本原则

（1）真实性原则。真实性原则是指组织在开展公共关系活动时，必须建立在组织良好行为和掌握事实的基础之上，向公众如实传递有关组织的信息，同时向组织决策者如实传递有关公众的信息。公共关系是建立信誉、塑造形象的艺术，但它又不是一种纯粹的艺术或宣传的技术，而是以事实为依据的科学。公共关系不能“制造”，只能“塑造”良好的形象，这种塑造所用的材料就是事实。所以说，真实是公共关系的基本原则，也是对公共关系人员的根本的道德要求，是公共关系的生命。隐瞒、歪曲、推诿是公共关系的大敌，坦诚、亲切、负责的态度是公共关系成功的要决。

（2）平等互惠原则。社会组织在开展公共关系活动中，要注意信守平等互惠原则。平等互惠原则是指公关活动要兼顾组织与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。

（3）整体一致原则。整体一致原则是指社会组织在开展公共关系活动时，要站在 “社会”的高度，对由活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑，使诸方面均符合公众的长期利益和根本利益。这种力求使诸因素效益一致的思想和作法我们称其为整体一致原则。

（4）全员公关原则。全员公关原则是指一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织由各部门和全体员工的配合，要求组织的全体成员都注意树立公共关系观念，都要关注并参与公共关系工作，都要为公共关系工作做出 贡献。那么，公共关系工作有那些内容和要求呢？

二、公共关系工作要求

如何作好公共关系工作？对于不同级别的工作人员要求不同。首先，对于一般工作人员，或初级公关员，应该作好四个方面的工作：一是沟通协调、二是信息传播、三是调查评估、四是活动管理。

（一）沟通协调

主要做好三项工作，一是接待联络。二是演讲介绍，三是公众关系处理。

1.接待联络。应该具备三种能力：（1）能按礼仪规范进行接待活动，这就要求公关员要掌握日常礼仪的基本内容和要求；（2）能答复电话问询，这就要求熟悉接待来访的程序和基本要求；（3）能起草贺信、贺电、请柬，这就要掌握社交礼仪文书的类型和文体。

2.演讲介绍。初级公关员，应该具备两种能力。（1）能准备组织演讲材料，必须掌握演讲的类型和功能；（2）能简述组织基本情况，必须掌握演讲的基本要求。

3.公众关系处理。初级公关员，应该具备两种能力。（1）能处理简单问询，应掌握公众关系协调原则；（2）能进行事务性联系，要有公众关系协调的一般方法。

（二）信息传播

主要做好两项工作：一是媒介联络，二是新闻发布。

1.媒介联络。初级公关员，应该具备两种能力。（1）能准备媒介联络资料——与媒介交往的原则和方法；（2）能收集、整理、制作新 闻剪报——新闻剪报的基本要求。

2.新闻发布。初级公关员，应该具备两种能力。（1）能准备有关新闻资料——新闻发布的程序；（2）能联络新闻发布会场事宜——与新闻发布有关的礼仪要求

（三）调查评估

主要做好三项工作：一是方案准备；二是方案实施；三是数据统计。

1.方案准备。应该具备两种能力。（1）能准备调查和评估所需资料——调查的目的和意义；（2）能承担调查的联络工作——调查的基本程序。

2．方案实施。应该具备两种能力。（1）能进行一般性文献调查；（2）能进行问卷的发放与收集——文献调查法的步骤与技巧。

3．数据统计。能对调查数据进行简单的统计和整理——数据统计的简单方法。

（四）活动管理

主要做好两项工作：一是策划准备；二是活动实施。

1．策划准备。要有两种能力：（1）能准备策划所需资料——专题活动的类型、特点；（2）能安排策划会议——专题活动策划的一般程序。

2．活动实施。要有三种能力：（1）能联络活动现场——会场布置的基本知识；（2）能绘制活动场地布置图——印刷品的一般制作过程；（3）能使用投影仪、幻灯机、照相机和摄像机——投影仪、幻灯 机等设备知识。

其次，是对中级公关人员的要求。在处理公共关系时要作好五个方面的工作：一是沟通协调、二是信息传播、三是调查评估、四是专题活动、五是危机处理。

（一）沟通协调。主要做好三项工作，一是接待联络。二是演讲介绍，三是公众关系处理。

1.接待联络。中级公关员的要求：接待联络，要两种能力。（1）能按礼仪规范进行中外接待，需要掌握中外礼仪的基本内容和要求；（2）能撰写社交公关文书，必须掌握社交文书的类型和写作要求。

2.演讲介绍。中级的要求：要两种能力。（1）能介绍组织的历史和现状，掌握演讲的基本技巧；（2）能组织小型演讲活动，就要掌握演讲活动的程序。

3.公众关系处理。中级的要求：要有三种能力。（1）能处理日常公众问询；（2）能与主要公众进行信息沟通；（3）能安排领导与公众进行沟通。必须要掌握公众关系协调的主要方法和基本要求。

（二）信息传播

主要做好两项工作：一是媒介联络，二是新闻发布。

1.媒介联络。中级的要求：要有三种能力。（1）能进行媒体联络——记者职业特点；（2）能安排记者采访——新闻传播的基本程序；（3）能追踪监测采访结果。

2.新闻发布。中级的要求：要有两种能力。（1）能检查发布资料 的准备情况；（2）能接待现场媒体采访活动——都要掌握新闻发布的性质、特点。

（三）调查评估

中级人员主要做好四项工作：一是方案准备；二是方案设计；三是方案实施；四是统计分析。

1．方案准备。要有两种能力。（1）能提供与调查相关的背景资料——小型调查的基本程序；（2）能起草小型调查方案——调查方案的写作要求。

2．方案设计。中级的要求：要有三种能力。（1）能设计小型观察调查提纲——调查方法的类型与特点；（2）能设计小型访谈提纲——调查方法的运用及其原则；（3）能设计媒介文献调查方案——调查问卷文案写作知识。

3．方案实施。要有三种能力。（1）能用观察法进行调查——观察调查法的步骤与技巧；（2）能用访谈法进行调查；（3）能进行各种媒介的文献调查——访谈调查法的步骤与技巧。

4．统计分析。要有两种能力。（1）能对调查数据进行统计分析——常用的数据统计的方法；（2）能编制调查评估图表——调查评估分析的原则和方法

（四）专题活动。主要作好两项工作：一是活动策划；二是活动实施。

1．活动策划。要有两种能力：（1）能制定简单策划方案——专题活动目标和主题的确定；（2）能编制行动方案和时间表——策划构 思的方法。

2．活动实施。要有两种能力：（1）能按要求执行活动方案——音像宣传品制作的有关知识；（2）能收集活动物品市场信息——活动物品的市场信息。

（五）是危机处理。主要作好两项工作：一是舆论监测；二是危机传播。

1舆论监测。要有两种能力：（1）能监测媒体负面报道——危机管理的基本概念；（2）能监测公众关系中的消极信息——危机处理的程序和技巧。

1危机传播。两方面要求：（1）能应对日常公众投诉——危机传播管理的原则；（2）能准备危机传播材料——危机处理中的新闻发布要点。

最后，是对高级公关人员的要求。在处理公共关系时要作好六个方面的工作：一是沟通协调、二是信息传播、三是调查评估、四是活动管理、五是危机处理、六是公关咨询。

（一）沟通协调。主要做好三项工作，一是接待联络。二是演讲介绍，三是公众关系处理。

1.接待联络。高级公关员的要求：接待联络，要两种能力。（1）能制定接待计划，就要接待程序、特点和基本要求；（2）能负责业务谈判接待工作，得有谈判知识和技巧。

2.演讲介绍。高级的要求：也要有两种能力。（1）能介绍组织政策和远景情况，相关知识演讲类型、功能和基本要求；（2）能组织演 讲活动，充当主持人，必须知道主持人的功能和基本要求。

3.公众关系处理。高级的要求：也要有两种能力。（1）能制定外部公众沟通计划，公众关系沟通的原则和策略；（2）能制定内部公众沟通计划，要掌握公众关系沟通的主要方法和基本技巧。

（二）信息传播。主要做好三项工作：一是媒介联络；二是新闻发布；三是宣传稿编写。

1.媒介联络。高级的要求：也要有三种能力。（1）能规划媒介数据库的建设——信息传播的基本原则；（2）能安排记者采访组织或代表组织接受记者采访——中国媒介特点；（3）能制定简单媒介传播计划——媒介传播组合及传播技巧。

2.新闻发布。高级的要求：也要有两种能力。（1）能制定新闻发布计划；（2）能组织新闻发布活动——新闻发言人制度的内容和要求。

3．宣传稿编写

中级的要求：要有三种能力。（1）能撰写新闻通讯稿——新闻稿的类型和撰写要求；（2）能编写组织内部刊物——新闻编写的基本要求；（3）能编写组织对外宣传册——公众的特点和心理需求

高级的要求：要有两种能力。（1）能编写各种新闻稿件——内部沟通的原理和方法；（2）能起草组织内部刊物及音像资料的编写方案——内部通讯的设计原则。

（三）调查评估。高级人员主要做好四项工作：一是方案准备；二是方案设计；三是方案实施；四是报告编写。

1．方案准备。高级的要求：要有三种能力。（1）能洽谈和承接 调查项目——调查项目的要求和技巧；（2）能撰写调查项目方案各种调查的基本程序；（3）能撰写评估项目方案——评估的原理及其应用。

2．方案设计。高级的要求：要有三种能力。（1）能设计观察调查方案——各种调查方法的取舍原则；（2）能设计各种调查问卷；（3）能设计实验调查方案——各种调查方法的原则及技巧。

3．方案实施。高级的要求：要有两种能力。（1）能执行调查方案的实施工作——实施调查的知识与技巧；（2）能执行评估方案的实施工作——实施评估的知识与技巧。

4．报告编写。要有三种能力：（1）能对调查数据进行分析——数据统计类型、方法与技巧；（2）能撰写小型调查报告——调查报告的类型和写作技巧；（3）能撰写小型评估报告——评估报告的类型、写作技巧

（四）活动管理。主要作好两项工作：一是活动策划；二是活动实施。

1．活动策划。要有三种能力：（1）能组织小型活动的策划工作——主题构思的技巧；（2）能起草简单的策划建议书——策划创意的技巧；（3）能对活动效果进行基本预测——大型活动相关的政策法规。

2．活动实施。要有四种能力：（1）能对中型活动进行管理——可行性研究的方法；（2）能制定具体的行动方案——专题活动的流程管理；（3）能编制活动预算——预算的基本常识和技巧；（4）能对中型活动进行现场监控—预算的基本常识和技巧。

（五）危机处理。主要作好两项工作：一是舆论监测；二是危机 处理。

1．舆论监测。要有两种能力：（1）能对媒介负面报道进行分析——危机的处理程序；（2）能提出危机处理意见——危机预警的基本原则。

2．危机处理。要有两种能力：（1）能根据危机管理计划进行危机处理工作——危机管理工作要点；（2）能根据危机管理计划进行危机传播管理—危机期间媒介关系的协调与沟通。

（六）公关咨询。主要作好两项工作：一是一般性咨询；二是咨询建议。

1．一般性咨询。能处理日常工作中的咨询工作——公关咨询的工作原理——咨询业务的一般工作流程。

2咨询建议。能起草日常服务公关建议书——公关建议书的写作技巧。

做好公共关系这些工作，对个人及组织生存和发展有哪些影响呢？

三、公共关系对个人及组织生存和发展的影响

1.公共关系对个人发展的影响

公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，因此公共关系对个人发展的影响是全方位的，我们在接触、认识、学习、运用公共关系过程中，会自然而然地更新公共关系观念，提高公共关系能力和素质。

（1）有助于树立“外树形象、内强素质”的理念

公共关系是一项塑造形象的艺术，公共关系的从业人员形象意识普遍较强，在公共场合和社交场合会尽量地修饰自己的外表和仪容，保持得体的形象和风度。大学生通过接触公共关系，都会自觉地认识到个人形象的重要性，努力塑造自身的良好素质。当然外在的良好形象需要通过内在的素质来支撑，通过学习公共关系原理与实务，同学们会更自觉地积极汲取知识，不断训练自己各方面的技能，努力提高自己全方位的素质。

（2）有助于树立通力合作意识

社会化大生产条件下，社会分工越来越细，专业化程度越来越高，市场经济需要的是既竞争又合作，社会分工和专业化并不是把个人、行业、组织相隔离，相反，它不仅需要人们交往、沟通，更需要人们进行合作。不仅是组织内部需要合作，而且在组织外部，与业务往来单位，甚至竞争对象间的合作也显得非常重要，在经济全球化背景下，个人、社会组织、行业、甚至国家之间的合作日益加强，人与人的合作也正变成一种社会的基本要求，是否具备合作精神或合作观念，已成为许多组织录取新员工的一个重要标准。而提倡合作，是公共关系的一个基本观念。

（3）有助于提高社交能力

现代社会对人们的社交能力要求越来越高。交际能力和水平往往会对公关活动效果产生很大影响，在公共关系活动中，必须要树立交往沟通的观念，特别是在与人交往和沟通过程中，一方面要掌握交往沟通的基本方法和技巧，学会与各类公众打交道，另一方面要培养尊 重他人的观念，学会尊重他人。社交能力在公关活动中的极端重要性，使得公关人员必须努力学习和掌握各种交际礼仪和规范，不断提高自己的社交能力和水平。

（4）有助于提高创新能力

公关是一门富于创造性的综合艺术，致力于富有创意的高层次策划，必将成为21世纪中国公关活动的主导潮流。这就要求公共关系人员有创新的思维，善于思考、勤于思考，策划出具有新意的公关活动，达到较好的公关传播效果，还要求在开展公关活动中遇到特殊情况或前所未有的新情况时，要能够大胆改革，做出富有创造性的新举措，从而能够出奇制胜。公共关系人员创新能力的提高在于自觉地探寻和发现新形势、新情况、新环境下的公共关系规律，研究公众的心理，不断满足公众求新、求异、求变的心理特征，使公共关系策划永远保持新意，以新的理念引导公众，以新的活动形式吸引公众。

（5）有助于提高应变能力

社会活动主体生存于一定的社会环境之中，受所处的环境制约和影响，大到社会政治环境、经济环境、文化环境、社会心理环境，小到社会活动主体与其公众的关系等等。一般良好的环境都处于一种动态的平衡之中，一旦某一个环节出现了变化，都会打破这种平衡，严重的会甚至会导致社会活动主体的分崩离析，因此公共关系人员是否具有应变能力，对于社会活动主体的发展极为重要。

2．公共关系对组织生存和发展的影响

公共关系对公关主体的主要部分——社会组织的作用是最为直 接的，也是社会组织不遗余力地开展公共关系活动的根本原因。公共关系对社会组织的作用除了塑造和改善组织形象这一公共关系根本目标性作用之外，还有监测作用、凝聚作用、调节作用、应变作用等许多方面的作用。

（1）监测作用

公共关系作为社会组织的预警系统，其监测作用是运用各种调查研究的方法，通过对信息的采集、处理、反馈，对发展趋势进行预测，帮助社会组织对复杂的公众环境及其变化保持高度的敏感性，维持社会组织与整个社会环境之间的动态平衡。监测可分为两个层面，一是对内监测，即对公共关系主体的监测，通过不断地采集社会组织内部和外部的各种信息、及时地处理和反馈，掌握变化的最新情况，对社会组织运行状态和组织目标实现的可行性进行监视和预测。二是对外监测，即对公共关系客体的监测。对客体的监测就是对公众的监测，即通过各种信息传播媒介，时刻关注与本组织有关的各种信息及导向，以监视和预测公众的态度及其变化趋势，其目的是使社会组织在运行中，能时刻注意各种动向，在危机出现之前能预先采取必要的对策和有效的预案，使组织面对突发事件时从容应对。不但要注意当前对社会组织直接有关的信息，更要注意那些看似“无关”的、以后却可能会对社会组织产生影响的信息。

（2）凝聚作用

公共关系的凝聚作用是对于组织的内部公众而言的，增强凝聚力是每个社会组织所追求的目标。对于社会组织而言，员工的能动性有 正反两个方向，既能促进组织的发展，又可能阻碍组织的发展。公共关系的凝聚作用就是要通过凝聚人心，使组织内部员工上下一心、团结一致，形成合力。增强内部的凝聚力要借助于员工一定的物质满足度、精神激励、情感沟通和组织文化的认同感等，公共关系的凝聚作用主要通过促进组织内部的信息交流、情感交流和人际沟通，上情下达、下情上传，加强横向联系，包括管理层与全体员工的联系、组织内部各个部门之间的联系，凝聚社会组织员工的心理情感，保持组织内部的和谐状态，从而使员工齐心协力地为实现组织的既定目标而共同努力。

（3）调节作用

社会组织在实现自身目标的过程中，难免会出现一些偏差，公共关系在微观上还表现为一种经常性的调节作用。主要表现在两个方面：第一，预先调节，即事先避免各种日常摩擦的产生。社会组织在运行过程中要和各类社会环境、各类公众发生各种各样的联系，产生摩擦是必然的，公共关系可以直接介入到组织运行的每一个过程、每一个环节中，综合运用各种公关手段，避免摩擦的发生，达到防患于未然的结果。第二，事后调节，即在摩擦、纠纷发生后，能及时地防止事态的扩大，最大限度地减少摩擦、纠纷带来的危害。当摩擦或纠纷发生后，公共关系人员通过调查、了解、协调、沟通，在查清事实的基础上，形成解决问题的办法，通过解决公众面临的各种现实问题，争取公众的谅解和支持，避免磨擦升级或再次发生类似的纠纷。

（4）应变作用

公共关系的理想状态是通过自己的努力保持社会组织的良好形象，但现实情况中，社会组织在其运行中永远保持良好的形象是不可能的，当社会组织的形象受到损害，或者组织与公众的关系遭到破坏时，公共关系就会表现出特别的应变作用。一般情况下，当事件发生以后，公共关系职能部门首先是假定公众是正确的，如果公众果然是对的，即事件的发生是由于社会组织自身的原因引起的，公共关系部门就应该充分听取公众的意见，设法查清事实真相，与公众进行必要的沟通，相互之间达成谅解，从而妥善解决矛盾，维护组织的信誉和形象。如果是由于外部的原因造成的，公共关系部门应该及时向公众发布相关信息，澄清某些被混淆的观念，提醒、引导公众进行正确的识别，防止公众以讹传讹。同时与责任方进行交涉，主要交换意见，寻求一种柔性的解决纠纷的办法，力求主动与责任方重新修复关系，当然如果进行努力失败，也可以诉诸行政的办法或者法律的手段解决问题。

3.公共关系对社会发展的影响

（1）有利于社会政治环境的优化。公共关系是社会政治生活民主民主化的背景下产生的，公共关系的不断发展又会促进民主政治的发展。首先，公共关系本着尊重客观事实的态度，强调实事求是的原则，主张对公众要开诚布公，强调“公众至上”，主张社会活动主体的一切行为都应以公众的需要为出发点，热忱为公众提供各种优质服务。这种观念的树立和普及，能使政府公务人员自觉关心民众疾苦，倾听民众声音，坚持从实际出发，解决民众的实际问题。其次，公共 关系的许多原则和方法也被政府部门采纳，变成为政府实现自己管理目标的重要手段，通过政府公关等手段，加速信息交流传播，扩大交流沟通的范围，及时听取民众的反馈意见，从而使政府更加了解社情民意，更加了解民众关心的热点和难点问题，从而提高决策的科学性和可行性，制定的各项政策、措施更符合民众的要求。第三，当民众看到一个诚信、务实、高效、亲民的政府时，主人翁意识和社会责任感会大大加强，又会主动参与社会事务，为国家事务建言献策，这样就会形成一种积极、健康的政治环境和氛围，有利于民主政治的健全和发展。

（2）有利于社会经济环境的优化。公共关系是在商品经济土壤中产生的，公共关系的不断发展又会促进经济的发展。首先，随着改革开放和社会主义市场经济的深入发展，各地政府都十分重视政府形象的建设，采取多种公关宣传手段，改变政府办事作风，为招商引资扫清障碍，从而促进本地区经济的发展。其次，公共关系强调的是社会组织之间的友好合作，与其公众的互惠互利的协作关系，如对内部员工在强调科学管理的同时，还强调人文关怀，与所在社区通力协作，扶持社区的一些公益事业，在与政府关系中，强调尊重政府的决定，响应政府的号召，这一切可以看作是社会组织为自己的信誉进行的投资，有助于企业获得更好更大的经济效益。

（3）有利于社会心理环境的优化。科学技术的发展，使人们享受着越来越发达的物质文明，但社会分工越来越细，工作效率越来越高，竞争压力越来越大，生活节奏越来越快，导致人与人合理交流的时间 越来越少，加之新旧观念的冲突、自然环境的恶化等诸多原因，心理亚健康人群的比例不断加大，甚至孤独、恐惧等心理疾病也不少见。

公共关系的一个基本职能是传播与沟通职能，通过公关沟通，满足人们情感关怀的需要和社会交往的需要，用真诚广泛的社会交往、双向交流的沟通，帮助人们摆脱孤独、恐惧、忧虑和隔阂，因此，接触、对话、交流这些公共关系最基本的理念和做法，可以帮助人们提高心理适应能力和心理承受能力，创造一种良好的社会关系氛围，使社会心理环境得到净化，减少各种突发的或者偶发的群体心理冲突事情的发生。

（4）有利于社会风气的净化。在当代中国，可以说，公共关系本身就是社会主义精神文明的重要组成部分，对于推进先进文化的传播具有积极的作用。第一，公共关系非常注重社会效益，运用信息传播的手段树立良好的形象，坚持公平、公正、公开，追求交流、协作、互惠互利，重视本组织的活动对社会文化、社会风气、社会道德和社会心理的近期作用和长远影响。第二，公共关系坚守诚信原则，社会组织诚实地对待公众，大力弘扬诚恳待人、诚实无欺的风气，努力与公众建立一种互相信任的良好关系，才能得到社会的认同。同时，公共关系重视职业道德，还通过公关广告等形式，宣传优良的传统道德，这对于社会公德、职业道德、家庭美德等良好的观念和风气的养成与彰显，有着促进作用。

第三篇：公共关系策划书

公 共 关 系 策 划 书

前言

长大了总爱回忆过去的点点滴滴，在过去的记忆

里总能找到让嘴角扬起的人或事。前些日子安庆的室友回家又带来了特产：小龙人奶糖。全寝事不是安庆的姐妹们，一边吃着奶味十足的小龙人，一边感叹为啥除了安庆别的地方几乎就买不到小龙人了呢。我总是会对我的室友说，下次来什么也别带了，就多背点糖回来吧。于是想何不在学校搞个小龙人的公关策划活动，当然早前也有人提出过小龙人的营销策划。我希望我的公关策划可以让我们师大的全体师生员工们，回忆往昔的甜美，追寻今日的梦。

目录

1.活动主题

2.活动背景

3.活动目的4.活动时间、地点

5.活动类容

6.活动方案与实施

7.媒体安排

8.经费预算

㈠活动主题

忆往昔的甜美，追今日的梦

㈡活动背景

1992年，一部叫做《小龙人》的电视剧出现在了荧屏上，成为了当时那一代人的经典回忆。与此同时，一种名为“小龙人”的经典奶糖也应运而生。其生产厂家上海小龙人食品总厂原名上海龙桥炒货食品厂，是一个综合性食品工业企业，生产“龙桥”牌系列炒货产品已有十年历史。在国家政策的感召下，在开发浦东大好形势的鼓舞下，在大力发展炒货产品的同时，聘请一流食品专家又开发了“小龙人”系列奶糖，其精美之包装及独特口味，令同行们倾倒，产品供不应求。直到今天仍有许多曾几何时吃过“小龙人”奶糖的顾客在打听如何购买“小龙人”奶糖产品。无奈，在安徽地区只有安庆市才出售该种奶糖。希望借这份策划能唤起在学校曾今吃过小龙人的美好记忆，同时激起还没吃过的孩子的欲望，让我们师大的有识之士为小龙人开辟一个更好的未来，同时也是为了对众多消费者的一个心愿的达成。

㈢活动目的㈣

让小龙人奶糖从记忆中走出，在校园的每位同学心中播下寻梦的种子。我相信会有人让小龙人再一次走出安庆，让我们在各个地方的商店里都可以买到它。

㈣活动时间、地点

时间：2013,5,31 晚7:00

地点：大学生活动中心

㈤活动类容

前期做活动宣传，吸引同学前来参加本次活动。与院学生会达成共识，请他们帮忙做好准备工作。邀请多才多艺的同学前来益演

并为同学带来小龙人糖果展。

设置有趣的小游戏比赛，让获胜者领取一大包小龙人奶糖。

让同学们在一周课后之余放松心情，回忆小龙人，品味小龙人，追求小龙人。

㈥活动方案与实施

①制作精美宣传单业，要以小龙人精美外包装为主背景，突出活动主题，分配同学在校园内宣传。②与各班班长联系，在班级小范围内也做好宣传

③学生会负责布置会场，会场布置也要突出小龙人的标志，做好会场的灯光，音响，座椅的布置。背景音乐为：我是一条小青龙。

④最后等待同学入场，进入主题活动，先观看小龙人动画片精彩片段；凝听轻快的主题曲；给每位到场同学分发三至五个小龙人奶糖；同学精彩的才艺展示；有奖竞答环节，游戏环节，颁发大包小龙人奖品。

⑤最后精彩演讲，将回忆化作动力，让大家口口相传，追寻记忆。

㈦媒体安排

邀请校园广播记者前来采访并在近期校刊上报道。邀请媒体专业同学前来拍摄活动，将其传播到校园网站上。让校园广播追踪播报

㈧经费预算

单页设计制作打印100元。

会场布置费用300

小龙人奶糖购买500

无人员费用，全体员工为同学自愿报名参加

结论

“小龙人”作为一个鲜明色彩的名称，是一代人的共同回忆，对你我来说可能你看过这个电视剧，也有可能没有看过。但是你我都绝对听说过这个耳熟能详的名字。那么作为这样一个有号召力的品牌名称，我们却只能在安庆买到它。这着实是让人费解的，我们此次的目的就是希望在师大的校园里，曾经吃过小龙人的同学重新回味过去，没吃过小龙人的寻找舌尖的美味，通过同学们共同的努力，让“小龙人”奶糖再次展现出它的光芒。

第四篇：公共关系策划书

目录

一、前言

二、背景调查

三、方案与策划

1、地点

2、内容

3、媒介

四、方案与实施

1、感谢客户

2、客户赠饮

3、交警赠饮

4、平安夜晚会

五、费用预算

六、活动评估

1、对于政府

2、对于消费者

3、对于员工及其家属

七、目标体系

八、效果展望

美的43年

一、前言

创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。

1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。目前，美的集团员工13万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州，中山，重庆，安徽合肥及芜湖，湖北武汉及荆州，江苏无锡、淮安及苏州，山西临汾，河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、白俄罗斯建有生产基地。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有超过30个分支机构。

美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。

美的一直秉承为人类创造美好生活的企业理念，不断的追求产品创新和企业的发展，建设世界的美的。

展望未来，美的集团将通过持续稳健发展，打造成为全球化、科技化、适度多元化的具备完善法人治理结构的企业集团，到2015年成为全球前三的世界级白色家电类制造企业集团，并实现“再造一个美的”的战略目标。

美的电器可以让生活变得更美的

二、背景调查

在我上大学期间，我一直在美的家电公司做促销工作，对美的公司的产品理念和销售策略比较清楚，期间我懂得了一句话：懂销售一定懂管理，懂管理不一定懂销售。这学期我们学习了公共关系使用教程，为此我为美的做了一场公关策划活动。

今年是美的集团创业43周年，也是使用“美的”品牌的30周年，现在正值12月份，马上就到圣诞节了，正是策划公关活动的时候。

首先要创新，有新意的活动才有好的效果。在构思公司周年庆典活动方案时，我设计的大致构架是：以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头，晚上在凤凰山广场上施放烟火，感谢全体市民。

其次抓时机，“难得者时，易得者机”，公共关系策划必须抓住稍纵即逝的机会，迅速果断地采取对策，才能在竞争中获得先机。时机往往会影响到活动的效果，时机选择得不好，活动就达不到预期的效果。因此，我把活动时间定在12月25日，12月25日是圣诞节，如果这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员工的士气，树立公司的良好印象，又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，平安夜会有好多市民，使我们的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐，这是一个很好的感情融和手段。

三、方案与策划

1、地点

室内活动的地点比较容易确定，比较困难的是确定室外活动的地点。在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题，如交通，安全，观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。照明等等。对活动地点几经选择，最后确定在凤凰山公园内，这个公园地处城市中心的繁华地带，可以吸引公众来观霞。

2、内容 活动是手段，目的是让公众接受活动中所包含的意图。这样就要精心设计活动的内容，使活动既能充分包含设计意图，又容易让大众接受。活动内容我是这样设计的：

（1）、12月24、25日两天，公司组成80多对拜访小组，分别拜访全市3400家客户，征求他们的意见，感谢他们多年来对公司业务的大力支持；

（2）、12月24日一天，派出四辆广告送货车，分别慰问全市的交警，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献；

（3）、12月25日，在全市20个点开展现调赠送活动，并向广大消费者发放感谢信，以感谢广大消费者对公司的厚爱；

（4）、12月24日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉oK比赛，并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。晚会结束后，施放烟火，与全市人民同乐。

3、媒介

举办一个大型的活动一定要考虑到媒介的作用，通过媒介可以扩大活动的影响范围。利用媒介的关键是要为活动找一个好的新闻开头，就是说自己在写新闻稿时，要站在记者的角度看问题，43周年庆典活动的媒介工作我们是这样进行的：

（1）找一个好的新闻由头：美的在2011年“中国企业500强” 评选中，获得第43位；在“中国最有价值品牌排行榜”第6位，我们就以这个为新闻由头，马上写了新闻稿，12月24日在当地的各大报纸上都发布了这一消息；

（2）充分利用广告；12月24日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，把自己想对广大消费者说的话都写在上面，尽量以文化的形象出现；

（3）精心组织活动：12月24日那天，全体员工挂上绶带，上面写着“美的生活电器向全市广大消费者问好”，拜访客户和消费者；

（4）利用各种媒介手段。除了12月24日的报纸广告和之前的报纸新 闻以外，我们还邀请唐山的电台和电视台进行现场采访，把我们的活动内容和公司的成就宣传出去。这些采访分别于12月24日中午和晚上的新闻节目中播出；

四、方案与实施

1、感谢客户

时间：12月24日—25日下午

参加部门：市外销售部、行政部、财务部、生产部、品控部成2人一组。80对拜访队伍

拜访对象：市内3400家客户

任务：感谢客户、收集意见，每组拜访45家客户

随身携带：绶带、感谢信、拜访登记表，A、B类客户送古典画

拜访要求：统一服装配带绶带，主动热情谦虚礼貌，衷心感谢，以情动人，倾听意见认真记录，不做承诺，反馈消息。

2、客户赠饮

时间：12月24日下午15:30—17:30 赠饮地点：市内繁华地带20个现调机点，每点4人，限赠800杯，赠完为止，赠饮总量9盎司1600杯(40桶)

3、交警赠饮

时间：12月24日9:30—15:30 地点：市内全部岗亭执班交警 总量：每人500mI二瓶，合计70箱

4、平安夜晚会

时间：12月24日晚18:00—22:00 地点：锦江国际饭店

内容：祝词、表扬模范家属、自助餐、卡拉0K比赛、烟火 程 序： 16：00-18：00 准备 18：00 晚会开始 主持人：*** 18：00-18：10 ***总讲话 18：10-18：20 ***董事长讲话 18：20-18：40 宣布模范家属并授奖 18：40 自助餐开始 19：00-20：30 卡拉0K比赛

20：30-21：00 宣布卡拉0K获奖者并授奖 21：00-21：40 施放烟火 21：40-22：00 员工离场

五、费用预算

1、感谢客户

A类客户40家 画 80×40＝3200元 B类客户80家 画 40×180=7200元 绶带和印刷品 4000元 小计 14400元

2、客户赠饮 4000元

3、交警赠饮 3000元

4、定点赠饮和调查 12000元

5、平安夜晚会 45000元

6、媒体报纸 35000元

7、应急费 10000

8、其他费用 6000 总计现今：129400元

六、活动评估

1、对于政府——这次活动，我们以慰问全市交警的方式来感谢我们对社会各界和当地政府几年来的大力支持。我们慰问全市交警也是对市政府工作的支持，我们所到之处交警们都说：“你们自己过节的时候还来慰问我们，真是感谢。”他认为很有社会意义，并且拍了照，登在了第二天的报上。另外，晚上的联欢晚会，我们邀请了一些市政府领导和津京商界的朋友。他们一致认为这次活动是他们所参加过的活动中最好的一次。

2、对于消费者——消费者是我们的“上帝”，感谢广大消费者几年来的厚爱是我们这次活动的重要目的之一。全市20个点同时开展现调机赠饮活动，同时还发放了《致全市消费者的感谢信》。消费者一边喝着豆浆，一边看着感谢信，心里一定是一种愉快的感觉。晚上的烟火晚会更是精彩，为了让更多的人与我们一起分享这种欢庆的快乐，我们在感谢信上标明了放烟火的时间和地点，又在电视台上作了预告。由于多年没放过烟火了，我们这一放确实热闹，第二天在唐山的报纸的第一版上刊登我们放烟火的场面，这样议论的人就更多了。

3、对于员工及其家属——人是企业的最大资源，企业的共同价值观需要获得员工的认同，企业的经营决策需要员工去执行。所以，重视人的因素是我们这次活动贯彻的主导思想。

在员工联欢晚会上，公司发出《致员工家属的一封信》，把所有的员工家属邀请来一起参加联欢。公司对家属们的感谢，使家属们也感到自己是公司的一分子。家属们对这次晚也会都很满意，既增进了对公司的了解，又感受到了大家庭的温暖

七、目标体系

消费者：消费者要得到更安全、高标准的生活电器产品。

政府与行业协会：在“美的”的感召下，众多电器企业积极响应国家政策，行业产品迅速升级换代，行业秩序和行业产业结构得到合理的理顺和调整。社会舆论：生活电器行业赢得正面的积极的肯定和关注，“美的”倡导新型的营销模式，为WTO前的中国企业界和民族工业开创了先河，树立了良好的典范。

行业：美的电器得到消费者的关注和认可，行业秩序进一步理顺，产品升级换代，生活电器进入高标准时代。

美的集团：是本次公关活动的最大赢家，美的企业的知名度迅速提高，美的由一个家电行业的知名品牌，迅速成长为电器行业的全国性著名品牌。同时股票急升。作为行业的领导者和，美的得到政府和行业的充分肯定，企业形象进一步得到提高，美的电器大规模走向市场，占有了市场先机。

八、效果展望

美的的庆典活动吸引了各级政府要员、各地经销商、供应商、众多企业高层、行业协会、金融界及新闻界等千余名重要人士出席。作为最具规模的综合性家电制造商之一，美的已经成长为中国乃至世界家电舞台的领导者。

家电业作为市场竞争最充分的行业之一，美的的成长历史见证了改革开放以来中国经济实现跨越式增长的奇迹。在未来，美的始终坚持依靠技术创新、管理创新、机制创新推动企业走持续稳健经营之路。

为此，我们明确提出“再造一个美的”的宏伟蓝图：未来5年，美的将围绕“低碳、节能、绿色、环保、智能”发展主题，继续探索发展方式转变，力求到2015年美的集团实现销售收入2000亿元，进入世界500强，成为受人尊重和信赖的、具备全球竞争能力的“友爱型”企业集团。

针对有分析认为美的集团要在2015年实现2000亿元销售目标过高，美的电器董事长兼CEO方洪波(博客)回应，目前公司已经实现的1000亿元销售都是不包税的收入，这证明公司有实力。

此外，公司在未来的五年将继续保持规模化增长的优势，一是拓展以 家电为核心的相关多元化产业发展，并加大产品调整；二是加快对海外市场的开拓；三是加大在国内三四线城市销售力度。

在未来5年，美的集团将发展房地产、物流与照明产业，适度切入金融与投资领域，拓展新能源家电、信息化家电、健康类家电、冷冻藏、楼宇智控、智能家居、LED照明等领域；并加大对变频技术、热泵技术、太阳能混合动力等技术投入，加快产品结构调整，大力推进直流变频空调、滚筒洗衣机、多门及对开冰箱、热泵热水器、多联机、大型中央空调、变频压缩机、直流电机等战略产品的发展。

其中，海外市场和三四级市场被认为是未来5年美的集团拓展的重点领域。方洪波介绍，目前美的集团海外主要是以OEM产品为主，但将加大在东盟、印度、巴西、东欧和独联体、北非和中东几个重点市场的投入。他称，美的会选择成长快的、低成本制造、有区域辐射等特质的海外地区做国际化布局。

美的集团旗下拥有美的电器、威灵控股、小天鹅3家上市公司，旗下公司安得物流也申请过创业板，但最后被否。对于美的集团是否考虑会集团集体上市以及让旗下小家电业务单独上市，美的集团副总裁栗建伟回应，公司将考虑集团集体上市以及小家电、物流业务单独上市，但目前没有时间表。

目前美的电器的策略是做大做强。

该案例具体流程和大致框架已经一一列出，还存在有待完善之处，其中的不足望老师指正。

第五篇：公共关系心得体会

学习公共关系的感悟

学习公共关系学之前对公共关系学的不屑到对公共关系学的惊叹.在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，都即将大学毕业的人了，还学这种无聊的课程，简直就是在浪费自己的青春。想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。然而，当我翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。

公关，是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油,我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。

“20多年来，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式，以其独特的魅力在各类社会组织及组织各部门，在经营管理、市场营销、大众传播及社会交往等领域发挥着独特的作用，受到人们的高度重视[1]“有人曾把公共关系同技术、管理一起作为现代企业的三大支柱，……还有学者把以电脑为代表的科学技术水平、……以公共关系为饿代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。”[2] “管理职能”、“经营策略”、“传播行为”、“现代交往方式”、“现代企业的三大支柱”、“衡量一个国家发达程度的标志”等等字眼让自己为之诧异，好奇心驱使自己继续往下阅读。

“管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”……从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述，一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度，另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识，对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

整门课程知识体系可划分为两大部分，一是公共关系基础理论部分，二是公共关系实务部分。基础理论部分体系结构如下：（1）公共关系概述，包括公共关系的基本涵义、科学范畴、基本特征、历史与现状总结；（2）根据公共关系的基本内涵分别从公共关系的运作主体、客体、手段、目的、职能与原则、程序详细展开与论述。

实务部分具体包括：（1）人际沟通技巧：包括人际吸引、人际沟通、影响人际沟通的因素及障碍排除等；（2）公关语言技巧：包括公关语言基本原理、口语表达技巧、书面表达技巧等；（3）公关礼仪：包括仪表、仪容、仪态、及礼仪基本规范等内容；（4）公关专题活动：包括新闻发布会、庆典活动、展览会、赞助活动、开放参观活动等。

在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。