如何成为一个说话有魅力的销售人

第一篇：如何成为一个说话有魅力的销售人

如何成为一个说话有魅力的销售人？

一名优秀的销售人员，他讲话的方式或幽默，或平缓，或感情丰富，总之总是能让顾客愿意听他讲，并且相信他所讲的，这就是会说话的魅力，但这种魅力并不是天生的，是可以通过后台的训练来不断加强的，所以今天小编就盘点了几个比较简单但很实用的技巧，助你成为一个说话很有魅力的人。最重要的是“自信”

说起话来能让别人信服，甚至崇拜，第一要素：你要对自己有100%的自信，你绝对相信自己所说的，这种信心才会传达到客户那里，你的话也才会有感情在里面，而不是复读机一样的产品介绍。要记住：“销售就是一种信心的传递。” SEE MORE ↓

1.多朗诵诗歌或演讲词

诗歌和演讲词都是非常有节奏感，感情非常丰富的，所以如果你坚持每天读一些，会让你说起话来，非常的饱满和富有激情。

查找这类的文章你可以借助百度，比如马丁路德金的《我有一个梦想》之类，中文版的，当然你要是英语六级都过了，尽管去读英文版的，小编先献上我的膝盖！诗歌就多读汪国真这类的，富有感情，又通俗易懂，像鲁迅这类文学大家的诗歌，是用来思考人生的，所以就不要拿来练口才了。2.对着镜子练习

你在朗读诗歌的时候最好对着镜子。对于做销售员的，小编有一个很扯的建议，屋内最好都有一面全身镜，洗手间内的洗漱镜不算。为什么呢，因为镜子是最能给你自信，让你清醒的，一面镜子，会让你每天看到自己的仪容仪表，会促使你不断改进自己，当然还可以用来练口才，对着镜子看看你的口型，是否优美，你的表情是否到位，你的肢体语言是否合拍，勤加练习，在客户面前的时候，你就有了最完美的一套流程。要记住：照镜子多了，你会更有自信。3.给自己录音

大家都知道自己听到自己的声音，和别人听到自己的声音是不一致的，所以要想知道你的声音到底怎样，你可以给自己录一段音，听听自己的语调是否平缓，语速是否过快，吐字是否清晰，然后再逐个改善，至于改善的方法，也是很多的，比如练习绕口令，可以让你吐字清晰，多跑步，可以让你说起话来更连贯；等等

4.多给别人讲故事 跟你的朋友在一起的时候，你一定要多开口说话，把你昨天或前天看到的文章，或经历的事情，一件一件讲给他听，不然他说什么，你就会知道你的表述能力怎么样，能不能把你经历的事情，讲诉的清楚明白，或者充满趣味，在这种不断给别人“讲故事”的过程中，你会慢慢学会把控一件事情讲诉的节奏，以及要先说什么，后说什么，才会更有感染力，所以跟朋友在一起的时候，不管他会不会烦你，多拉着他，给他讲讲你的生活琐事吧！5.躺在床上大声读书

这是个“治本”的方法，效果怎么样，小编也还没试验成功，但是从原理上看还是很可信的：当我们躺下来时，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。会让你的声音更洪亮，更有穿透力。

第二篇：如何成为一个顶级营销人

如何成为一名顶级的互联网营销人才？

在传统行业，营销人才深受重视，往往因为传统行业非常重，在市场与运营方面，流量受限于渠道，营收受限于销售，使得依靠营销人才去开拓市场与销售至关重要；在产品与技术方面，产品周期漫长，技术含金量较低，通过产品和技术去撬动市场很难。于是乎，在传统行业，发展最顺利的往往是营销人才，许多传统行业的老总都是市场或销售出身的，一般是销售老总一把手，企划老总二把手，鲜有技术出身的老总。

到了互联网行业，技术人才变得炙手可热，一方面因为稀缺原因，互联网＋使得技术与产品人才一下子变得非常紧缺，稀缺必然导致价值的提升。；另一方面，技术的含金量正在大大提高，使得技术驱动市场成为可能，而市场传播正在发生巨大变化，口碑与事件加速了传播，渠道正在逐渐弱化，从而营销人的作用也在逐渐弱化。

可以说，从传统营销到互联网营销，发生了翻天覆地的变化。正视传统营销与互联网营销的差异，是成为一名顶级互联网营销人才的前提。思维决定成败，要成为一名互联网营销人才，必须具备哪些思维？

1、流量思维

流量始终是互联网企业的核心竞争力之一，京东和腾讯，58和腾讯，都看上了腾讯的流量。没有流量的互联网产品，那只能是自嗨。

做流量，就必须明白流量在哪里，哪些流量最优质，整个大盘的流量有多少。流量是做出来的，不是想出来的。很多人说搜索营销不好，我举个例子，美乐乐每年在SEM的投放是十亿级别的，一家卖家居的。像现在一些大型的连锁整形医院，就是依靠SEM从一个小诊所发展到全国数十家连锁集团。还有一些做金融的，只投微信大号，一年花上亿。

做流量之前，需要搞清楚用户是谁，用户获取信息的行为，渠道的流量走向。拿金融举例，如果我们的产品门槛比较低，标准化，面向小白用户，那么用大众媒体就能触及更多的用户。如果用户偏白领，那么微信大号和APP商店就能触及更多。对于单个渠道，流量的分布很重要。比如搜索的流量基本都在前两位，广点通的资源很多，有手Q，空间，新闻等，不同的地方流量价值不同。今天，传统媒体，数字媒体，社会化媒体交叉，利用多种媒介进行传播成为主流。赞助好声音，摇一摇或发送短信现场参与活动，触发用户兴趣并开展CRM营销；用户产生兴趣后，会去搜索引擎搜索了解产品信息并进行互动，或者进入APPSTORE进行下载。另一方面，借势热点开展事件营销，找到流量的引爆点。

我曾经讲过一个例子，用品牌传播的思维做做流量。如果该市场日均100亿的流量，我要占据其中10%，如何占据这些流量，如何覆盖足够多的目标用户从而产生足够的曝光与互动？

2、用户思维

市场做流量，运营做用户。用户进入产品后，会产生各种行为。这种行为不在于产品对用户的引导，而在于用户本身的需求。

拿金融来举例，很多产品做了签到，我认为不妥。理财不是高频需求，签啥到？O2O已经是高频了，签到也没做起来。用户进来后，了解理财产品，投资风险，个人账户信息，投资状况，收益明细等，这是基本的需求。那么在这些基础需求上，如何深入挖掘用户价值，是运营人员要深入去做的。

用户思维包含两个方面，第一个是用户是谁，第二个是用户想干什么。前者帮助我们提高市场传播的精准度，后者帮助我们提高运营的效率。

通过分析用户的各种行为，划分用户等级，制定用户成长体系，帮助并引导用户跨越新手阶段。

运营的核心手段之一是做活动，做活动的目的很多，比如促活，比如拉销售额。如果只是为了活动而做活动，就很容易舍本逐末。糯米曾经推出满额即送电影票，但是送的电影票根本不能用，很多城市根本不存在，这样的活动非常伤害用户体验。所以做活动也需要深入分析用户行为，送券也好，送礼品卡也好，需要考虑用户的实际需求。

3、品牌思维

互联网企业往往是小市场架构，好一点的，集中精力做流量，差一点的，自嗨式PR，发新闻稿，做微信公众号。结果就是公司做了好几年，用户也不少，但是品牌毫无起色。

数字广告对品牌的塑造比较微弱，一方面数字广告过分强调点击与互动，忽略曝光度与深度，导致在用户心中没有留下明确印象，缺少知名度；另一方面，缺少明确的营销定位，顶级媒体背书，多元化文化建设，导致在用户心中没有占据明确地位。

产品到了一定阶段，比的不再是体验，而是品牌。对于互联网金融企业而言，如何利用权威媒体塑造公信力，如何借势知名品牌提升企业影响力，如何通过跨品牌运动赋予年轻化形象，迫在眉睫。

这里提一点，品牌传播一定要围绕核心用户群来打造，不然很容易走偏。我们曾经在海外投放过广告，但是发现在传播的过程中，用户不care。主要是我们的用户都是中产或中产以下，他们不懂在纽约广场的广告意味着什么，事实上，如果我们投放的是大众媒体，如央视，那效果会好很多。在文案和UI方面，要围绕品牌定位来塑造。像一些消费品，要说大白话，像李叫兽提到的，说人话，拒绝自嗨。像金融这种比较专业严肃的，可以说的绕一些。比如在介绍企业背景方面，我们可以选用海外合作方，世界一流的公司。（这块操作技巧性很大，具体操作入群深入阐述）UI设计要符合国际范，传递出大牌的风范。大家可以看一看奔驰，UBER的设计。

另外做品牌要和流量形成互动，品效互动的关系。如央视背书+媒体公关+全网内容（视频、图片、文字）覆盖+类似好声音等顶级电视栏目引流+全网数字营销互动+CRM营销，既有流量效果，也有品牌塑造。

4、竞争思维

互联网行业竞争非常激烈，很多时候，一个月就决定了成败。作为顶级的互联网营销人才，一定要审时度势，有强烈的竞争思维，知道在什么时候打大战。今年以来，互联网金融行业纷纷启动央视及各类传统大媒广告，表示这个行业发展非常迅速，部分市场已经教育成熟，各大平台为了快速收割用户，唯有拿金钱换时间。这个时候，作为优秀的互联网营销人才，应该拿出自己的魄力，决定是否出击。

曾经有个非常典型的案例，就是赶集网请姚晨代言，花5000万在全国范围大面积投放广告，一时间58流量下降很大，赶忙花了一个亿请杨幂代言才算打了个平手。商场如战场，没有强烈的竞争思维，就不会笑到最后。

5、商业思维

互联网免费大行其道，为的是成为入口。最典型的如360和搜狗的三级火箭策略，还有现在的支付宝。通过免费或亏损，获取用户，通过其他产品与服务，赚取利润。

过去淘宝很多店主1块钱卖袜子，或是0利润充话费，都是为了赔本获取用户，现在流行爆款，也是为了获取用户，然后卖给用户其他的产品来赚取利润。今天，我做这样一个公众号，不仅仅是为了分享我的经验，也是在做一些事情。未来希望和一批志同道合的人，一起提炼互联网营销的精髓，提升整个互联网营销人的素质和水平，并应用到互联网＋，帮助企业合理营销，科学营销，健康营销，做中国一流的营销社群。如果您有兴趣，请加入我们。

6、营收思维

作为营销人，营收思维必不可少。获取一个用户的成本，留住一个用户的成本，单个用户生命周期贡献值，营销的人力成本，品牌的塑造成本等等，对成本越敏感，在执行上就越深入。

7、战略思维 有人说，阿里巴巴重新启动口碑是为了让支付宝的入口更稳定，而口碑启动的生活服务平台模式瞬间对新美大形成了战略级的竞争态势，由此可见，战略思维对营销格局的影响。

今天做互联网金融，有的布局流量，有的布局跨境资产；有的引入风投，有的引入国企；有的转型做大平台，有的坚持小而美，这都是战略。

作为顶级的营销人，要不断思考行业的发展趋势，理解什么该做，什么不该做。每个行业都有其独特的逻辑，深刻理解是形成战略思维的前提。

今天，很多做互联网市场或运营的人都觉得没有太多出路，那是因为没有找到方向。事实上，互联网做市场或运营都非常有前途，前提是看你对这个职业的热爱和付出。正如我前文提到的，有的企业只依靠SEM，支撑年数十亿的销售额；有的企业只依靠DSP和网盟，一年也做了几十万用户；还有的企业只做免费营销，一年也能做到百万用户。像OPPO几乎包下了中国大部分的娱乐资源进行营销，效果非常好。成功之处在于他们把营销放在了战略级的位置，深入坚决执行，如果只是看短期，不会有现在的成绩。

第三篇：如何成为一个有思想的人

柳智宇： 柳智宇：如何成为一个有思想的人
“独立之人格，自由之思想”这句话自五四以来就成为中国人精神的理想。从小学起，教 科书里就告诉我们，要敢于怀疑权威，要有自己的思想。可是想一想，我们活到今天，有多 少自己的思想呢？这些思想有能给我们的人生带来怎样的转变呢？我们从小学和中学接受 应试教育，分数至上，很少有自由思想的空间。到了大学以后，一下子面对五彩缤纷的世界，不同的价值观、不同的人生的方向，发现自己没有取舍的标准。怀抱很远大却显苍白的理想，却不知如何开始行动；未来似乎充满希望，又似乎离现实非常遥远。许多人渐渐选择了一条 道路，却仍然觉得远离自己的内心深处；另一部人人选择了随大流，周围人怎么做自己就怎 么做，却想不明白这样做的意义。我们也许会从师长和同学那里，从网络上得到一些关于专 业、社会、政治、人生的意见，通过结合自己的人生经历来分析抉择，得出一些自己的观点，乃至于能与同学辩论。但这些观点不系统，许多地方比较片面，而最关键的是，这些观点只 关注于外在世界的一些局部，对于人生的重大问题没有回答——乃至于没有多少人觉得自己 能想清楚这些重大的问题，对于一些现实的学业、求职、爱情等问题，也经常显得很空洞、不切实际。工作了之后又怎样呢？现代社会节奏非常快，一些行业的工作量很大，还要应对很多 现实的问题，升职、评奖金、工作中的各种关系，更有家庭需要照顾。一位师兄告诉我，他 有一段时间下班回来之后，非常疲惫，困得根本没有精神读书。他说许多人工作后非常怀念 上大学的时光，觉得那是自己一生中思想和人格达到的顶峰。如果工作相对轻闲——这是少 数，随着阅历的增加，思考的深入，对许多问题能有一个更务实和透彻的认识，但是这一生 应该做什么？如何才能实现理想、改善社会？另有一些人选择追求理想，不随大流，不走寻 常的道路。他们是可敬可佩的，但相当多的人走得很坎坷。不走寻常路，自然要承担很大的 压力，而信仰的力量是否强大到让我们克服困难昂扬向前？我们生活在社会之中，我们的智 慧是否足够明晰，使得当我们认为自己卸下社会的枷锁时，我们抛弃的不是粮食和水？随大 流是安全的，因为能常与人沟通，如果离群索居，我们怎么保证自己不会堕入到自己的情绪 和成见的小世界里？“独立之人格，自由之思想”对我们如此重要，如何才能实现呢？ 思想之于人生，犹如一张地图，上面不仅标明了各处的景致、风光，也标明了我们的 目标和现在的位置。

所谓有思想，不是说对一些地图上不相干的地方有一些繁复斑驳了解和 猜测，而是关注于人生社会的大问题，就好比地图的整体、地图中的一些重要特点和我们的 起点、终点、中间的路径。同时，思想中蕴涵了行动，我们有了地图就是要去走一条路的，而实践也是检验思想是否正确的标准。科学上的定律需要用实验来验证，关于社会人生的思 想则需要靠我们的生命体验来验证，否则就只是一堆假设。我们说一个人思想自由，是说他基于自己独特的生命体验和思维方式，能够提出许多 新的有益的见解，与前人的见解相对照而能给人新的启发，不是说他不顾前人的经验胡想一 套，妄自尊大；我们说一个人思想深刻，是说他具备透过表象发现问题关节点或实质的洞察 力，不是提出一些与实事不符的片面、古怪的观点。我们说一个人思想开放，是说他能不断 学习，原原本本地领纳别人的观点、立场，而能同情地体会前提的生命体验，不加入自己的 曲解，有疑处阙疑（暂时搁置），待有足够的知识储备时再从一更高的观点沟通人我，使各 自思想的不足得以弥补、优点并行不悖；不是说不加鉴别地一味吸收、实则未领纳其本怀，吸收得多了不同观点错杂无序，就在心里打架，然后再用搅糨糊的方式强行调和。思想需要训练才能自由、深刻和开放。我认为以下四点是训练思想所需要具备的。

一是心态，心怀大爱和敬畏。谈到认识就要谈到认识者和认识的对象，那么认识者与 对象的关系就很重要。是对立的关系，是相互依存的关系，还是没有关系？这决定了认识的 过程中我们所选取的视角。如果我们以仇恨去看世界，得到的只有仇恨的理由；如果我们以 冷漠的心看世界，得到的只有一堆冰冷、割裂的信息。以爱心和敬畏的心与世界互动，我们 才能欣赏它的美和神奇。“仁者与天地万物为一体”“民，吾同胞；物吾与也”。爱心缩短了我 们与万物间的距离，敬畏给与我们平等的眼光，去除了自我中心的态度。大爱和敬畏使我们 的认识更加客观。所谓客观，并不光只实事是客观的，也包涵认识的方式、思维的模式要依 据事物本来的面目来呈现。认识物要用物的规律，认识心要用心的规律，都是事物本身的规 律，在与它真诚互动的过程中去体会，而不是用一个成见到处套用、百病包治。大爱和敬畏为我们提供了求知的动力。对未知领域没有敬畏，对真理的热爱，真诚的 好奇心从何而生呢？对人类的苦难没有悲悯、对生命没有敬畏，又何以研究政治、经济、社 会以奉献人类呢？没有对生命真谛、世界美好的追寻，又何以展研文学、历

历史和哲学呢？大 爱和敬畏是指引我们追寻理想的强大推动力，中国古人讲“主敬”“涵养”，正见得心态对为学 的重要。大爱和敬畏可以对学问，也可以对师友，恭敬心可以使我们能更好地向老师和同学 学习。基于大爱和敬畏，也容易养成反省的习惯，反省自心需要有面对真理放下自我的力量，这种力量正可以从爱与敬中产生。二是阅读，广泛地阅读获取各种知识，对人类各文明源头的经典尤其仔细揣摩。知识 是我们思考的材料，所谓“思而不学则殆”。建立完整的、系统的知识结构对我们思考问题至 关重要。我们会说，我的兴趣没有那么丰富，对许多东西就是没感觉，不想掌握这方面的知 识。兴趣可以靠大爱与敬畏来拓宽。如我对历史没有兴趣，但想到我的祖先曾经生活的图景 我一无所知，而祖先的付出正是我今天的生命之所由来，而了解未来人类社会的演进也依赖 于对历史的学习，那么我会希望去了解历史而知道祖先们的生存状态。如何培养大爱与敬畏又如何让自己的知识结构系统化呢？就要靠阅读人类各文明源头 的经典，如中国的儒释道经典，西方的古希腊、基督教、伊斯兰教经典等。读经典，正所谓 “站在巨人的肩膀上”。人类文明演进中许多根本的关怀和思维方式最初形成于这些经典之 中，因为是原初的，所以最少有限制和僵化，为一民族力量的源泉。后来的历史的发展往往 基于这些根本的关怀和思维方式而向前推演，应着不同的时代特点而有新的发展。一些观念，往往后人加以曲解，等走到极端后又反过来，全盘否定之。而不管是坚持还是否定，都已离 开了这一观点提出时的历史缘起和初衷。而最终，还要靠有识之士深入经典，或多文明交流、多经典相参来解决。此外需对古圣先贤存一份爱与敬。何以千百年来那么多仁人志士都从他 们那里得到生命昂扬向前的力量呢？需仔细体会圣贤的用心，圣贤何以成为圣贤，将经典中 的话与自己的生命相联系。可以参见朱熹夫子《读论语孟子法》。古人讲读书要按“经、史、子、集”的顺序。大致的可以说，“经”是经典，用以接通民族 文化的源头，建立人生的大本大源；“史”是历史，学史知文明的进展、演变，而以“经”中之 精神将不同时代、不同地域的各种资料整合成一系统；“子”是历史中各思想家、仁人志士的 作品，因为他们的努力使在文明演进中麻木的精神得以复苏，人们寻到时代的方向，从他们 的反思和探索中，我们更接近生命的真谛、历史的真相；“集”是各时代的文集，通过它们，我们能丰富经典和历史的血肉。对于文科来说
，这一顺序仍然有其适用性，对于理科来说，学科中的核心思想以及学科历史的知识也非常重要。三是阅历，要有深刻且广泛的生命体验。生命体验是一个观念产生的源头。要理解一 个人为什么说出一句话，为什么这样说，而不是那样说，就需要进入到他的语境中，对他的

生命体验有一种同情的了解。要理解经典，也需要有一定的人生实践的体验才可以。有一些 词汇，如“仁爱”“大爱”“善”，我们以为没什么，人人都知道。但以这样的概念来读《四书》，佛经或《圣经》，则很容易将之平庸化了。读到“得一善则拳拳服膺而服失之”“三月不违仁” 则不知所云，不知其“服膺”和“不违”者为何物。又读到“克己复礼为仁”，则不免要批判。而 如果参加过一些慈善活动则比较容易理解什么是“仁”。一位同学参加奉粥后这样写道“觉得 他们每一个人的笑容都是那么天真无邪，充满爱的光辉，那是心灵如此洁白安定的人才能散 发出来的。” “在这个活动中，每个人无不怀着一颗谦卑慈善的心在为他人做着自己能做的 事情，想想夫子所说的“大同”世界也就是这般了吧。” “仅仅只是一天，我已经感觉到自己在 改变。这样想的时候，顿觉人生无限辽阔与富足。” 在慈善活动中，心是打开的，直接地体 会到什么叫善良，什么叫感恩，在团队中传递着爱，因为终于完成了任务而快乐，知道世事 的艰辛而折服内心的轻狂。我们大学生想得多做得少，一股书生气和孩子气，太关注自己的 一点小苦小乐，缺少勇往直前、披荆斩棘的精神。做成一件事情不容易，需要有从整体看问 题的眼光和放下自己的见解随顺他人的胸怀，还要有果断和敏锐的洞察力，还要头脑灵活、有坚强的毅力。如能在实践活动中培养这些品质，则生命越来越丰满和充盈，思想也远离偏 狭而容易包容、开放。四是团队，要找到一个追求理想，并有自由讨论氛围的师友团队。人的心有一个特点，就是容易沉浸在某种特定的状态中，以为这就是生命和世界的全部了。恋爱中的人看世界会 觉得很美好，失恋了就觉得很灰暗。同样，很少有人愿意去怀疑自己的观念的正确性。特别 是经过独立的思考得到某个结论，这时往往只从自己的立场出发，觉得这是天经地义的，不 愿意听，乃至根本不知道还有其它的观点和可能性，就愿意沿着自己的道路一直走下去。能 挽回这种一意孤行的过失要靠三种回馈机制，一是自我反省，二是实践，三是与人讨论，特 别是一群人的讨论。在听到更多人的意见之前，有些固执的人并不觉得自己的见解是可以被 怀疑的，是可

第四篇：销售人说话“十大忌”

销售人说话“十大忌”

时间：2007-11-14 16:53:25 用户：无痕走过

专业度：

6270

营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。

忌争辩

营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问

营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令

营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

忌生硬

营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。

如何才能让员工从自私变成无私？

作者：Jay Steinfeld 来源：商业英才网 发表时间：2011-07-21

古语云：“体育运动不会塑造性格；它只会将原有性格展示出来”。前段时间在日本发生的自然灾害也证明了同样的结果，这就是，危机爆发会将人的本来面目表现出来。

大家都应该看到过关于“福岛五十人”的新闻，这些牺牲了自身安全和健康的无名英雄们正试图阻止日本福岛核电站第一号反应堆爆发全面危机。另一方面，大家可能也看到或者读到过，在海啸导致的混乱中，某些疯狂的人是如何不顾邻居们的安危而保全自己的新闻。

这种情况让我想到了一个问题，这就是，企业家是应该鼓励员工表现出无私还是自私。从某种程度上说，在压力下一个人如何作出反应是很难预测的；它与人的本性有关。但就个人而言，我认为正确的企业文化可以激发出比大家想象的多得多的无私行为。

下面列出的几种方法，可以让办公环境中的员工倾向于合作起来共同处理问题，而不是自顾自个人单打独斗：

1、象表扬个人成果一样对团队成果进行表扬。在员工为同事提供帮助后，就应该获得高度表扬。

2、即便最终失败了，也不否认作出的努力。当个人积极主动的工作没有获得成功时，就应该将重点放在团队付出的努力上。排斥导致失败的个人只会让团队成员害怕尝试结果之外的新事物。

3、表现出对帮助他人属于非常重要问题的首要关注程度。我就是一名认为创建公司的优先目标就是帮助其它不幸者的铁杆支持者。通过组织志愿者日或设立一年一度的慈善活动，都可以在向所有人发出明确的信号，表示公司非常关注员工自己的意愿。

4、确保奖励反应出个人和团队的成就。工资尤其是奖金中，必须包含与团队目标相关的有意义组成部分。举例来说，呼叫中心员工的奖励部分中就应该包含提高部门整体电话响应速度的内容。响应的平均速度越快，得到的奖励就越多。这让会给没有上班的人带来一定程度的压力，导致导致在应对客户要求时出现不必要的延误。另一种有效的做法就是：在年底的时间，提取部分利润，平均分配给所有员工，而不在意在公司中的地位和时间情况。

5、对管理者进行奖励应该是基于公司和部门的业绩状况。再重复一次，对个人成就进行奖励是好事情，不过对于公司来说，更重要的部分是团队整体的工作情况。在窗帘在线，与高管团队收入紧密相关的是公司的利润率，和员工在个别部门的直接工作情况没有很大的关系。

对于公司来说，问题的关键是保证员工自觉地将个人目标与公司发展方向保持一致。当然，我们也可以仅仅通过口头方式来告诉大家，需要努力工作和进行团队合作，或者深入基层。但除非领导者采取实际行动来表明自己的立场，否则大部分人依然会按照可以保证个人获得最佳利益的方式来进行工作。

为了促进团队合作，贵公司都采取了哪些方面的措施？

第五篇：如何成为魅力演讲者

毫无疑问，我们都非常羡慕那些激情澎湃的演讲家，从苏格拉底到罗伯斯庇尔，从马丁·路德·金到今天的奥巴马，他们的经典演讲出尽风头，甚至有时候影响了历史的进程。

不过在现实中，很多人在台下是一个杰出经理人，博学多闻，见解精辟，但一站上台，却立刻变成一位无趣的讲者。经常会看到一名经理人头脑空白地侃了数分钟后，却发现下面的听众双臂抱胸，或茫然无措、打哈欠，有的还频繁看表，最糟糕的是有人已经开始离场……一旦出现这种情况，就表明这场演讲彻底失败了。

作为一家企业的管理者，即便你不擅长演讲，公开演讲也会不时找上门来：“全体员工计划会发言”、“全国经销商大会宣讲”、“某大型论坛演讲”等等。所以，如何能把公开演讲做好是每个企业家都要面对的问题。

哲学家弗里德里希·尼采有句名言：“对语言的理解不仅仅限于词句，而是连同语句的声音、强度、变化、速度——并表达出来——简而言之，就是言语背后的音乐，就是发自内心的激情。”将激情注入到演讲中去，演讲者将乐在其中。而激情，是每个人天生都具备的。正如着名演讲家卡耐基所说，“每个人只要会说话，就一定能成为出色的演讲家。”

磨剑

林肯曾经说过：“我相信，我若是无话可说，就是经验再多，年龄再老，也不能免于难为情。” 要进行成功的演讲，需要有成功的准备，否则，未经准备即出现在听众面前，与未穿衣服一样。卡耐基也一再强调，只有有备而来的演说者才能获得自信和成功。如果没有准备，就像一个人上了战场，带着有故障的武器，并且身无弹药。任何演讲都需要作一定准备，长则数十年，短则数分钟。所谓“台上十分钟，台下十年功”。

那么在公开演讲前要做哪些准备？最重要的是了解你将要面对的演讲对象，想方设法了解演讲听众的需求。演说者与听众间建立起和谐关系，是一切成功演说的关键。根据听众的兴趣来讲演可以有效地抓住受众，也可以使自己尽早进入演讲的角色。

曾把《如何寻找自己》这一题目讲过六千多次的演讲家罗索·康威尔博士这样回忆：“当我去某一城或某一镇访问时，总是设法尽早抵达。以便去看看邮政局长、旅馆经理、学校校长、牧师们，然后会找时间去同他们交谈。了解他们的历史与他们拥有的发展机会。然后，我才发表演说，对哪些人谈论，就得适当地选择当地题材。”

舞剑

当公开演讲马上就要来临，而你虽已经准备了数个小时，可仍然怯场。有一则古老的戏剧法则这样说到：“谁若不再有怯场的感觉，他定会走下坡路，而且必然会退出舞台世界。”所以演讲者不是要消除怯场，而仅仅是要控制怯场的消极方面。当一个人处于一个很特别的场景之下时，精神就会紧张，一旦急剧上升到一定程度，就会出现语无伦次、昏厥等极端现象。在演讲准备工作已做得充分后，演讲者需要关注一些小细节就可以把怯场控制住，例如穿稍宽松衣服、深呼吸、建立自信等等。

人们常常更多地根据感觉和直觉，而很少凭借理智来做决定，当然前提是“讲什么”实事求是，而且翔实具体。所以如何把准备好的演讲题材说到人们心坎儿里去，这决定着演讲的成败，但更多取决于演讲前的充分构思和准备——“猪肚”，但演讲中的“凤头”和“鱼尾”也扮演着重要角色。

每个演讲都需要有一个无与伦比的、非常吸引人的导语，导语的目的是要让听众从自身角度出发确信，这个演讲对演讲者十分重要。

开场一定要与众不同，确切地说就是一定要在开场时就能抓住听众的注意力。纵观那些优秀的演讲家，他们大多以四种方式来开始自己的演讲：

一、一则小故事。幽默故事和一般故事都可以，使用幽默故事当然要求讲话者要有幽默秉赋，切不可平淡呆板；而后一类故事，可以是现实生活中的轶事趣闻，也可以是中外历史上有影响的事件；

二、展示物品。讲话之前，先拿出一件物品，肯定会让在座的听众挺直身子。他们会猜想：他要表演魔术吗？这就引起了听众的好奇；

三、令人震惊的事实。它可以使听者从一系列触目惊心的事实中醒悟过来，造成一种“悬念”，使听者急于了解更多情况；

四、涉及听者切身利益的话。把自己讲话的内容与听者的切身利益联系起来，引起听者的关注和重视。

应该摒弃的开头有：沽名钓誉式，把空洞客套的导语当作时髦的开场白，“很可惜我没怎么准备，但尽管如此，我还是想要试一试……”；不言而喻的事，无聊，“我们今天相聚在一起，因为……”；自杀式，无异于告诉听众，他们是何等的不重要，“我很抱歉，给诸位带来了负担，但……”一旦使用这样的开场方式，演讲将失败无疑。

结束语的重要性不言而喻，精彩的结束语犹如与人话别，能促人深思。一般来说，结尾都要总结观点，简明扼要地对所阐述的思想和观点做一个高度概括的总结，以达到强化主题、画龙点睛之作用；“请求采取行动”也是一个好的选择，演讲者在结尾可以以充满激情、扣人心弦的语言来表达思想主张，赢得听众感情共鸣，对听众的理智和感情进行呼唤，鼓舞听众振奋精神，付诸行动；结尾的另一个作用是“提出问题引起思考”，提出问题，甚至是一系列的问题，这能引起听众深入思考；如果已经掌握了演讲的奥秘，好的演讲者经常会用用含蓄、幽默的言辞或动作作为结尾，意思虽未直接表露，但富有趣味，发人深省，听众在欢声笑语中禁不住要去思考、领会演讲者含而未露的深刻用意。

当然，所有的解决方法，都像是一个“悟道”的过程，如果不能参透其中玄机，那么“方法”层面的“知识”就永远不可能变成“智慧”，你也将仍然经受着演讲前的局促不安，并且收获“蹩脚”的演讲。

我们不指望凭着一条三寸不烂之舌闯荡江湖，但至少在演讲中得到听众的重视和青睐，为自己的工作和生活加分。