第一篇：应该建立起各部门间的闭环工作流
应该建立起各部门间的闭环工作流。
沟通是双方面的，并且应该是积极主动的。一个人如果总在抱怨别人不和他沟通，那么我想他本人肯定首先没有做到积极主动和他人沟通，这个道理应用于部门和部门间也是一样的。
对于客服中心与相关部门间的沟通，我所采取的办法是--建立起双方相互沟通的通道，并同时规定在配合过程中双方都应遵循的规范和流程。
具体来说就是，客服中心与各相关部门相互指定专门的接口负责人，比如：如果产品出现问题客服就会和指定的、产品部门的客服接口人沟通解决，如果是渠道出现问题，那么就会找相应的渠道负责人。同样，客服中心也要指定出对企业内部相关部门的统一接口人，有需要客服配合的事宜相关部门也可以找这个接口人处理。
其次，要规定处理问题的时限、流程及其他细则，这些规定适用于客服和相关部门双方。即如果想要求对方积极配合自己来处理问题，那么当遇到相关部门找客服处理的问题时，客服也应在第一时间积极、有效的处理，那么相关部门在遇到客服的需求时也会用同样的办法来回复客服。
最后，我认为在双方的沟通配合中，大家都要把握一个“盯”字。这项工作是由谁负责的，该负责人就应该主动的“盯”这件事，打电话、发邮件，甚至于当面沟通，总之要采取多种方式“盯”这件事，不能寄希望于发一封邮件就把所有的事情搞定了。这也就是我在最前面提到的“闭环工作流”，工作要有始有终，只要是自己经手的事情就必须跟出一个结果来，这是一个非常好的工作习惯。双方有效的沟通可以节省时间，尽快的处理问题。
但是在处理的过程中难免出现一些责任的问题，比如原来我在的公司的人喜欢发邮件沟通，认为出了问题，随时有邮件可以作为佐证，但楚后判断是否能达到公司的期望？然后对工作进行计划： 思考部门职能？ 工作内容？工作方式？预计团队人数？服务对象？预期效果？预计可能遇到的困难？可能产生的费用遇到困难后怎么解决？需要是这样在效率以及效果上肯定没有当面沟通来得好，请问该如何规闭沟通风险 我公司为教育培训行业，于2009年年底计划成立客服部，2010年一月正式运作,由我本人一手操办与成立，在此一些经验和大家分享，希望能对大家有所帮助。1.前期准备——“想” 第一点你需要了解公司对这个部门的定位在哪里？了解清配合的人力物力？ 2.前期准备——“写” 把想到的内容写下来，整理自己的思路，并不断完善制定实施计划，必须规定完成时间 3.实施阶段——“做” 计划完成后就按照计划开始实施，并不断发现问题与解决 4.提高完善阶段——“想做结合” 最开始成立的部门，往往工作内容、工作方式单一，这个时候要做的就是想办法改善，扩充工作内容与工作方式。我们公司目前正出于第四个阶段，只有先做起来才能发现问题，才能不断完善。
第二篇：转科 转院等各部门间协调的管理办法
江城县人民医院
对留观、入出院，转科及转院等各部门间协调的管理办法
为了有利于患者办理留观、入出院，转科及转院等程序，方便患者。各相关部门之间必须密切配合，相互协调，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，以促进工作正常运转，特制定本办法。
一、协调工作的必要性
1、在工作中，由于管理体制不顺，权责划分不清，导致相互之间发生矛盾和冲突。如果不及时排除这些矛盾和冲突，理顺各方面的关系，工作的运行将会受到严重影响。
2、一项工作的完成涉及到两个或两个以上部门来共同完成，这时就需要各部门做好协调工作，才能顺利的完成任务。
3、必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性，在认真履行好职能的同时，要做到相互协调，密切配合，构建一种和谐的工作环境。
二、协调工作的人员
1.为了加强各科室间的协调工作，特成立协调专职人员。2.专职人员的职能职责：负责和各相关部门之间关系的协调，加强组织工作，同时加强监督检查，保证工作顺利完成。
3.专职协调人员：由医务科及院总值班室值班人员承担（上班期间由医务科、护理部负责，下班后由院总值班室负责）
三、协调的范围和内容
在留观、入出院、转科及转院等过程中出现的各种矛盾和冲突，都在协调的范围之内。
四、协调的工作要求
1、要进一步明确各相关部门的工作制度和职责范围。
2、各科室的主任及护士长负责做好本科室医护人员之间的协调，按照职能职责办事，不得互相推诿或者拖而不办。
3、当职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要多个部门负责时，科室人员应做好与其他部门相关人员之间的协调，必要时由科主任或护士长与其他部门负责人之间协调。在协调出现困难时，由协调专职人员出面协调，必要时向相关院领导请示解决。
江城县人民医院医务科
二0一三年四月二十五日
第三篇：医院各部门科室间的应急协调制度
双城市中医医院
院内、外各部门、科室间的应急协调制度
为提高医院保障公共卫生安全和处置灾害及突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发公共事件及公共卫生事件所造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护医院安全和社会稳定，特制定院内、外各部门科室之间的应急协调机制：
1、领导小组及职责：医院在双城市卫生局的统一领导下，成立 双城市中医医院突发公共事件及公共卫生事件应急领导小组，组长由医院院长担任，副组长由副院长担任，领导小组成员由各职能部门负责人担任。领导小组负责协调、指挥、决策，组织医疗救护，协调抢救设备、药品、救护人员的调配，紧急情况下向上级有关部门汇报请求支援，负责信息发布及秩序维护和后勤保障。根据卫生应急需要，配合市自然灾害卫生应急领导小组，承担突发公共事件的紧急医疗救援任务和配合突发公共卫生事件防控工作。
应急领导小组下设应急中医专家组，由应急中医专家组负责组织协调应急工作。全院共设4个应急小分队，各小分队要以大局为重，无条件服从并圆满完成指令性应急任务。
2、专业分组及职责：
（1）协调督导组：业务院长杨勇牵头，由办公室、人事、党办、科教科等部门负责人组成。
主要职责：负责全院应急人员的调配；对外协调、宣传、信息发布及思想政治工作；各项规章制度及应急预案执行情况的检查、督导。
（2）医疗护理组：业务院长熊继东牵头，由医务科、护理部、各临床科室主任及护士长（含急诊科）组成。
主要职责：负责意外伤亡事件抢救的组织实施、转诊，对危重伤
员进行及时有效的抢救及手术；负责全院参加应急的医护人员调配及医疗、护理质量管理，外派医疗队等。
（3）感染管理及疫情信息组：业务院长张振江牵头，由护理部、院感科、防保科负责人组成。
主要职责：负责疫情上报；全院公共场所、各科的常规消毒及发现传染病后的特殊消毒及终末消毒，重点是发热诊区、急诊科、放射科和检验科、手术室；加强员工保健及密切接触者的管理。
（4）后勤保障组：行政院长牵头，由总务科、保卫科、药剂科、器械科、工会办负责人组成。
主要职责：供给保障部负责各种后勤物质及防护用品的供应，工作人员的饮食、休息及其它后勤保障工作；药械科负责各种急救所需的医疗器械及急救药品的供应；工会办负责各种捐献物资的管理及一线工作人员的生活、慰问等；保卫科负责院内安全保卫工作。在应急工作的过程中保障医院的工作秩序，保障工作人员及医院的人身及财产安全。
双城市中医医院
第四篇：突发事件各部门科室间的应急协调制度
突发事件各部门科室间的应急协调制度
为提高医院保障公共卫生安全和处置灾害及突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发公共事件及公共卫生事件所造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护医院安全和社会稳定，特制定院内、外各部门科室之间的应急协调机制：
1、领导小组及职责：医院成立突发公共事件及公共卫生事件应急领导小组，组长由医院院长担任，副组长由副院长担任，领导小组成员由各职能部负责人担任。领导小组负责协调、指挥、决策，组织医疗救护，协调抢救设备、药品、救护人员的调配，紧急情况下向上级有关部门汇报请求支援，负责信息发布及秩序维护和后勤保障。根据卫生应急需要，配合市自然灾害卫生应急领导小组，承担突发公共事件的紧急医疗救援任务和配合突发公共卫生事件防控工作。全院各应急专业组要以大局为重，无条件服从并圆满完成指令性应急任务。
2、专业分组及职责：领导小组下设四个专业组，分别负责以下具体工作：
（1）协调督导组：院长牵头，由院务医务部、护理部、办公室、人事、党办等部门负责人组成。
主要职责：负责全院应急人员的调配；对外协调、宣传、信息发布及思想政治工作；各项规章制度及应急预案执行情况的检查、督导。
（2）医疗护理组：分管医疗、护理业务副院长牵头，由医务部、护理部、各临床科室主任及护士长（含急诊科）组成。
主要职责：负责意外伤亡事件抢救的组织实施、转诊，对危重伤员进
行及时有效的抢救及手术；负责全院参加应急的医护人员调配及医疗、护理质量管理，外派医疗队等。
（3）感染管理及疫情信息组：分管院感、公共卫生的相关部门牵头，由护理部、院感办及公共卫生科负责人组成。
主要职责：负责疫情上报；全院公共场所、各科的常规消毒及发现传染病后的特殊消毒及终末消毒，重点是发热诊区、急诊科、放射科和检验科；加强员工保健及密切接触者的管理。
（4）后勤保障组：分管总务后勤，由总务科、人保科、药剂科组成。主要职责：供给保障部负责各种后勤物质及防护用品的供应，工作人员的饮食、休息及其它后勤保障工作；药剂科负责各种急救所需的医疗器械及急救药品的供应；工会办负责各种捐献物资的管理及一线工作人员的生活、慰问等；保卫科负责院内安全保卫工作。在应急工作的过程中保障医院的工作秩序，保障工作人员及医院的人身及财产安全。
第五篇：医院各部门科室间的应急协调制度
蒲城县中医医院
各部门科室间的应急协调制度
为提高医院保障公共卫生安全和处置灾害及突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发公共事件及公共卫生事件所造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护医院安全和社会稳定，特制定院内、外各部门科室之间的应急协调机制：
1、领导小组及职责：医院在县卫生局的统一领导下，成立
县中医医院突发公共事件及公共卫生事件应急领导小组，组长由李清林院长担任，副组长赵养田书记担任，领导小组成员由各职能部负责人担任。领导小组负责协调、指挥、决策，组织医疗救护，协调抢救设备、药品、救护人员的调配，紧急情况下向上级有关部门汇报请求支援，负责信息发布及秩序维护和后勤保障。根据卫生应急需要，配合县自然灾害卫生应急领导小组，承担突发公共事件的紧急医疗救援任务和配合突发公共卫生事件防控工作。
2、专业分组及职责：领导小组下设四个专业组，分别负责以下具体工作：
（1）协调督导组：由院长助理负责，由督查科人员组成。
主要职责：负责全院应急人员的调配；对外协调、宣传、信息发布及思想政治工作；各项规章制度及应急预案执行情况的检查、督导。
（2）医疗护理组：由医务科科长、护理部总护士长负责，成员由由医务科、护理部、各临床科室主任及护士长（含急诊科）组成。
主要职责：负责意外伤亡事件抢救的组织实施、转诊，对危重伤员进行及时有效的抢救及手术；负责全院参加应急的医护人员调配及医疗、护理质量管理，外派医疗队等。
（3）感染管理及疫情信息组：由院感科科长负责，院感科工作
人员组成。
主要职责：负责疫情上报；全院公共场所、各科的常规消毒及发现传染病后的特殊消毒及终末消毒，重点是发热诊区、急诊科、放射科和检验科；加强员工保健及密切接触者的管理。
（4）后勤保障组：由总务科科长负责，总务科、保卫科、药剂科、工会办负责人组成。
主要职责：供给保障部负责各种后勤物质及防护用品的供应，工作人员的饮食、休息及其它后勤保障工作；药械科负责各种急救所需的医疗器械及急救药品的供应；工会办负责各种捐献物资的管理及一线工作人员的生活、慰问等；保卫科负责院内安全保卫工作。在应急工作的过程中保障医院的工作秩序，保障工作人员及医院的人身及财产安全。
蒲城县中医医院
2011年3月16日
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