第一篇：美容院员工的仪态准则
美容院员工的仪态准则
1.美容院员工随时随地维持自身的专业形象与大将风范，保持饱满的精神状态，无倦态，无情绪，士气高昂的对待每个人、每件事；
2.美容院员工早上上班时，检查自己的妆面、发型、装束、配饰、鞋子等各方面是否得体、到位；时刻保持个人妆面干净、清爽、有精神；以饱满的热情投入工作，您的热情会感染到身边的其他任何人；
3.美容院员工要学会调整心态，在您烦闷不快的时候，也尽可能快的让自己拥有一个愉快伯心情；工作期间避免将个人情绪带到工作中来，保持高昂的精神士气，带动人提高工作积极性与创作性；
4.把工作真正当作是自己的事来做，把客人真正当作是自己的朋友来看，轻松的对待他们，您看起来是那么一丝不敬、意气风发；
5.美容院员工平时多与其他员工交流、沟通、处好周围关系；
6.美容院员工要合理安排自己的工作、休息时间、以保证第二天有充沛体力与精力，投入工作； 7.一些令人不快之事，其实并没有什么，不要老放在心上，看轻一些，你会轻松好多；时常提醒自己要快乐、开心、并把她带给您身边的每一位同仁； 8.美容院员工要经常将笑容挂在脸上，会为您带来好的心情、好的运气。
美容师所应具有的气质
一个人对事物所持的态度与个性有很大关系，它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。美容师在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等，这就要求美容师要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随时让人觉得愉快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。要做到这点，应从下面几方面进行培养和训练：
1.控制脾气：人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。
2.稳定的情绪：你作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、妒嫉、贪婪等都要设法去抑制。
3.亲切的态度：学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立人与人之间的感情桥梁。
4.具有幽默感：一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感。要不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。
性格是走向成功大道的一把钥匙，美容师要尽最大努力来培养，塑造最令人愉快的个性、良好的气质。当你要以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有正确评估个人价值的能力。
美容师的风度
风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种外在方式。它包括人在谈话时的特征（使用的语句、声调、语言、语气等）。人所特有的举止（站、坐、走姿、手势等）、服饰（衣着、饰物、仪容等）以及作风（是否端庄、严谨、谦虚、朴实等）等。
美容师的风度：美容师具有典雅的风度。它主要包括：清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐：优美、协调的姿态：美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒。1.站姿
ａ躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
ｂ面部：微笑、目视前方。
ｃ四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
① 正确的站姿：正确的站姿应该是：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成“丁”字型站立。
② 美容院工作时的站立姿势：美容师需要长时间站立工作，应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离的太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性，肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。2．坐姿
（1）上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的尖应向下，双膝尽量靠拢。
（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。其要领是：
①椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。
②坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。③ 当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
④听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。1.走姿
（1）正确的走姿：
① 走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。② 双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。③ 提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。
④ 步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。⑤ 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
⑥ 遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。（2）美容师工作时的步伐： 美容师在美容院工作时，步伐要轻、稳、灵活。注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
美容院员工的服务与公关礼仪
★服务礼仪培训
体验营销既是销售商品活动，又是与客户建立友谊的社会交际活动，因此作为一名体验营销店内的成员在销售自己产品提供服务过程中，在参加各种社交活动时必须善于交际，掌握基本的服务礼仪知识。那么，作为一名体验营销人员应注意哪些服务礼仪呢？ 1.塑造一名体验营销店员
他的仪表要求整洁、自然、大方、和谐、得体，男士以“洁”、女士以“雅”为原则，不能过分夸张。而要体现独特个性和自然。为此，店员不能蓬头垢面，不能油头粉面让人讨厌，不留长指甲，不带墨镜或太阳镜与客户交谈，以让客户通过眼神分辨你的言行，要根据时间、地点、场合即TPO的不同选择相应的服饰。另外店员举止应稳健、优雅、大方，不但给人以美的享受，而且使人感到你高深的涵养与优美的风度，塑造令人心仪的个人风度，树立良好交际形象。2.会面礼仪
与客户见面要主动向对方问好，称呼对方要注意对方年龄、辈份身份发、职务、职称等，使对方感到亲切、敬重或平等，打招呼应根据时间、地点、对象，有礼貌地灵活运用，如“早上好”、“恭喜”等祝贺性语言，“对不起”、“打扰了”、“很抱歉”等歉意性语言，“多谢”、“麻烦了”、“辛苦了”等致谢性语言，“很久不见了，您一切都吧”等挂念性语言，是客户体验到一种亲情的感觉。
3.电话礼仪
店员在访问顾客前先用电话预约或用电话访问，则是有礼貌的表情，也可提高效率。电话预约要把握“5W1H”，即是（WHEN）什么时候、（WHO）对象是谁、（WHERE）什么地点、（WHAT）说什么事情、（WHY）为什么、（HOW）如何说。通话过程中要考虑对方的立场和意见，使对方感到尊重的印象而毫无强迫对方的意思，谈话应力求简洁、抓住要点、节省时间。接、挂电话都应使用礼貌语言，态度要和蔼，语言要清晰，语调要协调，以便自己亲切热情的微笑传递过去，给对方留下好印象；打电话应考虑对方时间是否方便，尽量避免干扰对方休息，咳礼貌询问“现在通话是否方便”挂电话时应等对方先放下话筒在轻轻放下话筒，避免先“砰”挂上话筒，对电话内容应做记录。4.尊重风俗习惯和信仰
体验营销人员在营销活动中，必须了解、掌握并尊重不同民族风俗习惯，做到入境问俗、入乡随俗。如见了蒙族牧民要向对方及家人问好，还要对他的牲畜表示关切，特别对牧民的狗不能随意去打；回族一般信仰伊斯兰教，它的宗教节日主要有开斋节和古尔邦节。
★公关礼仪
一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼，落落大方。
热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。“您好”！“欢迎光临！”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。
技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的问题，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。推荐产品，要把握最恰当的尺度，保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。
★谈话主题的选择与技巧 美容师尽量去了解顾客的心理，上此基础上选择较适合的谈话主题，例如：美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、体育活动等。对所选择的话题，美容师应掌握较丰富的知识及信息。
为了使护理服务的过程及气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下原则：
——主动打开话题。
——少说多听，不与顾客争论。
——不谈自己的私事，不问别人隐私，不背后论人长短或技术较差的同事。——不要处处表现出优越感或让别人觉得有威胁。
★沟通的会话原则
①“Yes”and “No”法：先肯定对方，再提出异议，不要马上否定对方。
②提问法：用提问的方式，促使对方回答你所需的答案。问问题前先预测顾客可能回答的答案，问一些顾客回答肯定的问题，问一些简单的小问题，不能触及顾客的隐私。③ 转换话题法：尽量在适当的时候，巧妙转换目前话题，进入你的话题范围。
④ 法：当顾客表达观点偏激时，先重复一下对方的观点，再把自己的想法作为一个例外提出。⑤ 定法：当对方在犹豫时，自己果断作出决定，打消对方的疑惑，达成交易。
★ 交谈礼仪
① 与人交谈时，首先应操持衣装整洁。
② 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。③ 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。
④ 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。⑤ 严禁大声说话，手舞足蹈。
⑥ 在客人讲话时，不得经常看表。
⑦ 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。‘ ⑧ 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。⑨ 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语，使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。
⑩ 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。⑪ 称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐可女士”。几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。⑫ 无论何时从客人手中接过的任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一生不吭地扔给客人或者仍在桌面上。
⑬ 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。⑭ 任何时候招呼他人均不能用“喂”。
⑮ 对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。⑯ 不得用手指或笔杆为客人指示方向。⑰ 在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头各眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
⑱ 如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起、请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。⑲ 如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如客人点头答应，应表示感谢。
美容师服务的专业用语
1.“* * 小姐，您好，您是第一次过来吧！我叫* *，是这里的美容师，今天让我帮您做吧！” 2.“您的皮肤是干性/油性/混合性，应该怎样护理？”
3.“* * 小姐，您来，上次做完感觉怎么样，对我手法满意吗？够不够力”
4.“* * 小姐，我现在给您做的是* * 产品，它的主要的功效是* * * *，我现在首先是做* * * *。”
5.“* * 小姐，您要不要睡一下，您多休息一下，我多帮您按一会儿。”
6.“* * 小姐，这是给您准备的用品，请换上，我带您去冲凉，您有什么需要请叫我，我去准备您需要的产品。” 7.“* * 小姐，我帮您做好了，您自己看看，有什么不满意的请说，我会改进和注意的，谢谢您给我指出的错误。”
8.“* * 小姐，回家别忘了用* * 眼霜，尽量少吃* * 食品。” 9.“* * 小姐，您慢走，再见，欢迎下次光临。”
第二篇：KTV员工基本仪态培训
作为一个服务人员，他的服务仪态相当重要，一言一行，一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象，声誉产生影响。通过培养员工正规的服务仪态，使他们以后下到部门中服务规范，礼节亲切，形成良好的 仪态。
站姿 鞠躬礼 指引手势 走姿 1 站姿
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰带前，两臂略向前分开。头正颈直，收下鄂，面带微笑，两眼凝神注视 前方。
* 重点：两腿挺直，收腹挺胸，双手虎口交叉于腰带前，微笑，眼神。2 鞠躬礼
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰带前。形礼时，上身倾成 15 度角，头正，下鄂略收，面带微笑，两眼注视对方眼睛，礼毕，迅速成站姿站好。
* 重点：前倾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。3 指引手势
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰带前。当指引方向为左面时，左手迅速摆到左面定点，手臂与上身成 45 度角，肘部成 90 度 角，五指伸直并拢，手掌与手臂保持平，右手仍放于腰带前，右半身仍旧成站姿，头迅速转向指引方向一 面，脸正对指引方向，收下鄂，面带微笑，两眼注视指引方向。当指引方向完毕，左手迅速收回，虎口交 叉置于腰带前，头也转正，成站姿站好，指引为右面时，则相反。
* 重点：指引手摆动动作及手臂与上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手与手臂保持平直，五指伸直并拢，转头姿势，微笑，眼神。4 走姿
当开始走时，先走左脚，脚步要抬高。上身保持挺直，挺胸，双手自然下垂摆动，头要正，头要直，面带微笑，双眼注视前方，收下鄂。
* 重点：脚步要抬高，双手握空拳，自然下摆动，挺胸，注意行进速度，微笑，眼神注视前方，两人并肩，三人成行。外场人员形象要求 服装仪容 一． 女性内场
1． 头发：短发务必吹理整齐，长发一律扎马尾，不可以有染发之情形。
2． 脸部：化装不可以太过浓艳，以擦拭淡雅口红为主，配戴的耳环不可过长或太大，不可只戴单耳环。3． 服装：
1）一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，领花，并熨烫平整；并依公司规定将名牌佩戴在左胸前 腋下平行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。2）不得留长指甲，需保持干净，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首饰。3）工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。4）穿着肤色丝袜。二．男性外场
1． 头发：发尾长度不可超过发根，不得蓄留长发，染发。
2． 脸部：不得留胡须，每日刮理干净，保持脸部清洁；鼻毛露出部分须剪掉。3． 服装；
1）一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，并熨烫平整；并依公司规定将名牌佩戴在左胸前腋下平行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。2）不得留长指甲，需保持干净，不佩戴非必要之首饰。
3）工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。4）袜子以纯白或纯黑棉质袜为主，不可穿着其它种类。
5）裤子上多余物品如：皮夹，钥匙，CALL 机等，不得随身携带。应对礼节及仪态
一．委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。二．微笑真诚，眼神邀专注，应对要得体。三．在走道上遇见客人应主动问好：
1）若是行进与客人迎面相遇，应该微笑，点头，向客人问好。
2）若是与客人行进方向相同时，在无工作执行时可以请客人先行通过，因执行勤务需从客人后方 超越时，则轻声告诉客人后再迅速通过。
四．站姿：面带微笑，两眼凝视，保持精神及服务热诚。鞠躬：头要正，下额微抬，双眼注视客人，面带微笑。指引：以手指引方向，五指并拢，头要随手指方向转动。走姿：抬头挺胸，面带微笑，自然前进。
第三篇：美容院员工合同
美容院员工合同
甲方：
（以下简称甲方）
乙方：
（以下简称乙方）
甲乙双方根据中华人民共和国劳动法之精神，本着平等自愿、协商一致的原则，签订如下合约：
一、甲方因工作需要，聘用乙方。聘用时间从 ___ 年 ___ 月 ___ 日到 ___ 年 ___ 月 ___ 到日止。
二、乙方在合约期中途解除和约的，不管任何原因，培训教育金不予退回。合同期满后一次性全额退回培训教育金。
三、美容院的押金制度，乙方需交押金600元整，每月应从工资扣除100元，扣满为止，合同期满后一次性金额退回押金。
乙方的义务
(1)坚决维护公司的经营管理人事机密、信誉等一切利益的义务。
(2)根据公司的工作需要调整工作与休假的义务。
(3)不对公司隐瞒任何真实情况的义务。
(4)乙方在本单位工作期间的个人所得税应由乙方自行缴纳。
(5)乙方如擅自解除合同、应根据《公司资产员工责任表》交还相应物品。
（6）在合同期内，甲方提供学习机会，出外学习车费由甲方负责，学习费用乙方自行承担，其他费用视情况而定。
四、合同的终止
(一)甲乙双方不得无视公司相关的人事制度、随意解除合同，否则应赔偿对方违约金 元。
(二)由于不可抗力因素（天灾、失火等）造成无法继续履行合同的，视为本合同自动终止。
(三)乙方因自身的不可克服原因要终止合同的，需提前三十天书面提出，经双方协商同意后解除。
(四)有下列情况之一的，甲方可以无条件解除合同，并取消企业给予的一切福利和奖励待遇：
1、乙方严重违反国家法律，被追究刑事责任。
2、乙方的行为违反《员工手册》之员工解聘的条款。
（五）下列情况，乙方可以解除合同：
1、甲方不履行合同或擅自更改合同的。
2、乙方认为自己无能力继续从事本工种的，并自愿放弃企业给予的一切福利和奖励待遇。
七、附则
(一)合同期满，双方必须在十五天内书面办妥续约或终止手续。未及时办理的，则视为自动续约。
(二)未尽事宜经双方协商书面补充为本合同有效条款。
(三)双方在和约上有不可调和的争议时，可提请××区劳动仲裁部门处理。
(四)本合同一式两分，甲乙双方各持一分。
公司名称（签章）： 员工姓名：
负责人（签章）： 身份证号：
身份证： 户籍地址：
年 月 日
第四篇：美容院员工管理制度
心怡美容院员工管理制度
1、严格执行上、下班制度，并严格签署上下班具体时间，早8:00--8:20晚7:30--8:00严禁迟到、早退、旷工等。
2、工作时间须束发。穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛、盘发，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不得在手上佩戴首饰、饰品等。
3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极带入店内，影响顾客和同事。
4、尊重顾客，虚心听取意见和见意，并按情况及时反馈，给店长和理经，无论如何不准与顾客发生争吵。
5、美容师之间互相尊重，关心和照顾，礼貌用语、严禁在营业场所内说脏话，争吵、打闹、发脾气、摔物品等言行。
6、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和掸自安排或休息。
7、不能在店内从事工作业务无关的事情。
8、给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语。美容师之间不允许相互开玩取乐，喧哗议论事情。无论上下班时间，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡觉。
9、自觉维护本店形象、声誉，积极担供有利于本店发展的方式方法，不准在店内议论他人事非或与顾客议论本店内部事非。
10、节约用水用电杜绝浪费行为，严格执行卫生清洁度。
11、上班时间手机调到震动状态，不允许带手机进入操作间，给顾客做护理、销售产品时不准接私人电话。
12、严格保密顾客资料，未经店经理同意，不准私自借用店内资料物品，不对外泄露本店内的技术。管理资料及其经营数据
13、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
14、工作时间不得打私人电话，不得吃零食，吸烟、喝酒、大声暄哗、追逐、私会顾客和家人。
15、下班时要清点货品及营业款。
16、同事间要相互配合，既要有分工也要有合作，必须设有团队协作精神。
17、若发生顾客东西遗失以及顾客投诉现象，由当事人负全责。
18、以上条例请认真执行，如有违规者罚款50—100元，请自觉遵守。
第五篇：美容院员工管理制度
美容院员工管理制度
美容院员工管理制度
1.美容院上下班必须签到，前台考勤，必须有全勤奖和迟到扣款的奖项设置。
2.上班时间必须着工装整洁，干净，化淡妆，盘头发，不留长指甲，不能在手上配
带首饰。
3.在营业之前，美容师要把自己所负责的区域打扫干净，公共区域可请保洁工或者
员工轮流打扫。
4.每天早晨必须开早会，诵读企业文化，激励员工，定制目标，对第一天出业绩的员工进行经验分享与表扬。
5.接待顾客，面带微笑，主动问候顾客，送顾客不能少于散步，上班时不带自己个
人情绪，在其职谋其事。
6.服务顾客期间，尊重顾客，虚心听取顾客的意见和建议，及时反馈给店长或者经
理，不能与顾客发生争吵。
7.杜绝浪费行为，护理时不能偷工减料或铺张浪费。
8.安排的工作要：认真、快、坚持承诺，敢于要求，专注于事。不挑三拣四。
9.不在店内从事与工作无关的事情，给顾客做护理时不能接打电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹。
10.不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情，严禁在美容院讲脏话。
11.公休按照店内的轮休制度执行，临时有事必须请假，请假一天以上必须提前一天
申请。
12.严格执行消毒卫生以及店内的清洁制度。
13.不能在美容院内传播有损美容院的负面信息，以及议论他人等，自觉维护店面形象、信誉。
14.严谨利用工作之便给顾客做私活，一经发现，从严处理。
15.自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
16.节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
17.每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
18.不能泄露对外泄露本店技术、管理资料以及顾客信息。
19.下班之前清点货物、汇总业绩。
20.填写各类报表。
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