情商智商评价与岗位匹配关系的研究-纲要（最终版）

第一篇：情商智商评价与岗位匹配关系的研究-纲要（最终版）

情商智商与岗位匹配关系的研究

目录一、二、1.2.三、1.2.摘要（400字）........................................................................................................2 情商与智商...............................................................................................................2 情商的概念...............................................................................................................2 智商的概念...............................................................................................................2 情商和智商的异同和关联.......................................................................................2 情商的特点...............................................................................................................3 智商的特点...............................................................................................................4

3.智商和情商的区别...................................................................................................5 4.四、1.2.3.4.五、1.2.3.4.情商和智商的相互影响...........................................................................................6 典型岗位职责与任职资格的描述与分析...............................................................6 技术类：“系统分析员”.........................................................................................6 市场销售：“片区销售业务员”................................................................................7 行政服务：“行政文员”............................................................................................7 部门经理：“品质管理部经理”.............................................................................7 修正各岗位适用的任职资格要求...........................................................................8 技术开发...................................................................................................................8 市场销售...................................................................................................................8 行政管理...................................................................................................................8 部门经理...................................................................................................................8

一、摘要（400字）

当前，全球经济和科技飞速发展，中国企业也在发展大潮中得到了长足的进步，随着中国加入WTO，与世界经济活动更为密切的融入，各种体系的先进的管理理念逐渐为中国企业所采纳，人力资源管理作为一种专业管理的理念，进入中国企业的重要管理内容，在近十多年来得到不断的深化，“岗位编制”作为现代人力资源管理的基础，在各种企事业单位中得到了广泛的应用，“岗位职责和任职资格”作为“岗位编制”的核心内容之一，是单位引进人才、招聘人才的客观依据，已经被管理人员和人力资源部门广泛的应用到人才任用前的适用性评估工作，对人才引进工作已经取得了明显的进步和成效。但是，尽管企业对“岗位职责和任职资格”的表述日趋完整，但是，在人才引进过程中，招聘管理人员仍然会因为自己本身的喜好、偏见，而形成主观印象，强烈的影响对人才适用性的判断，往往出现人员进入公司后，初期能满足工作要求，但一段时间后，公司对员工工作成效不满或者员工对公司综合情况不满的现象普遍存在。因此，如何规范和完善“任职资格”的表述，使之与“岗位职责”更加的匹配，在人才引进的评估工作中，减少招聘官的个人偏好而带来的人才评估偏差，值得积极的研究。习总书记在***讲到：“办实事需要高情商”，本文提出了通过“情商”和“智商”概念来规范和完善任职资格表述的思路。

二、情商与智商

1.情商的概念

在人们的工作交往中，通常那种人际交往中八面玲珑、熟悉饭桌应酬、人脉关系广的人，容易被称为具有“高情商”的人。实际上，“情商”这个概念被***最早在***年月日提出，“*****************”，后来****进行了补充，“*******”，现在得到公认的定义是：“******”

情商（Emotion Quotient），简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。

2.智商的概念

智商是智力商数的简称（Intelligence Quotient），是通过一系列标准测试测量人在其年龄段的智力发展水平。智力也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。

三、情商和智商的异同和关联

1.情商的特点

自知(Self-awareness)就是能准确地识别、评价自己和他人的情绪情感，能及时察觉自己的情绪变化，能归结情绪产生的原因。

自控(Managing emotions)就是适应性地调节、引导、控制、改善自己和他人的情绪，能够使自己摆脱强烈的焦虑忧郁，能积极应对危机，并能增进实现目标的情绪力量。

自励(Motivating emotions)就是利用情绪信息，整顿情绪，增强注意力，调动自己的精力和活力，适应性地确立目标，创造性地实现目标。自励就是上进心、进取心 上进心、进取心就是确立奋斗目标，并为之而积极努力。

通情达理（Empathy）就是能设身处地考虑他人的情感感受和行为原因，具备换位思考的能力和习惯，理解和认可情感差别，能与自己的观念不一致的人和平相处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心。

和谐相处（Handing relationships）就是能妥善处理人际问题，与他人和谐相处。在专业分工越来越细的前提下，相互协作变得越来越重要，时代呼唤团队合作精神，时代需要人人相互信赖、相互尊重和相互协作。

高情商表现为： 第一，不抱怨不批评

高情商的人一般不批评别人，不指责别人，不抱怨，不埋怨。其实，这些抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只会做有意义的事情，而不做没有意义的事情。

第二，热情和激情

高情商的人对生活工作或是感情保持热情，有激情。知道调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天的生活工作。不让那些不良的情绪影响到生活或工作。

第三，包容和宽容

高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。

第四，沟通与交流

高情商的人善于沟通，善于交流，并且以坦诚的心态来对待，真诚又有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。

第五，多赞美别人

高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。

第六，保持好心情

高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。

第七，聆听好习惯

高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。

第八，有责任心

高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。

第九，每天进步一点点

高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起，就开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。

第十，记住别人的名字

高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。

2.智商的特点

智商的特点表现为七种能力：

1)观察力

是指大脑对事物的观察能力，如通过观察发现新奇的事物等，在观察过程对声音、气味、温度、表现等有一个新的认识。我们可以在学习训练中增加一些训练内容如观察和想像项目，通过训练来提高学员的观察力和想像力。

2)注意力

是指人的心理活动指向和集中于某种事物的能力。如我们好的学员能全神贯注地长时间地看书和研究课题等，而对其他无关游戏、活动等的兴趣大大降低，这就是注意力强的体现。

3)记忆力

是识记、保持、再认识和重现客观事物所反映的内容和经验的能力。如我们到老时也还记得父亲母亲年轻时的形象，少年时家庭的环境等一些场景，那就是人的记忆在起作用。

4)思维力

思维力是通过多维立体的思考找出一类事物共同的、本质的属性和事物间内在的、必然的联系方法的能力，属于理性认识。

是人脑对客观事物间接的、概括的反映能力。当人们在学会观察事物之后，他逐渐会把各种不同的物品、事件、经验分类归纳，不同的类型他都能通过思维进行概括。

5)想象力

是人在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力。比如当你说起汽车，我马上就想像出各种各样的汽车形象来就是这个道理。因此，想象一般是在掌握一定的知识面的基础上完成的。

6)分析判断能力

分析判断能力是指人对事物进行剖析、分辨、单独进行观察和研究的能力。分析判断能力较强的人，往往学术有专攻，技能有专长，在自己擅长的领域里，有着独到的成就和见解，并进入常人所难以达到的境界。

7)应变能力

应变能力是指自然人或法人在外界事物发生改变时，所做出的反应，可能是本能的，也可能是经过大量思考过程后，所做出的决策。

3.智商和情商的区别

1)首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品质

智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。

2)其次，智商和情商的形成基础有所不同

情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。据英国《简明不列颠百科全书·智力商数》词条载：“根据调查结果，约70—80%智力差异源于遗传基因，20—30%的智力差异系受到不同的环境影响所致。”情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。例如，“人类的基本表情通见于全人类，具有跨文化的一致性。”(《情感智商》，潘云明主编，中国城市出版社，第22页)美国心理学家艾克曼的研究表明，从未与外界接触过的新几内亚人能够正确地判断其它民族照片上的表情。但是，情感又有很大的文化差异。民俗学研究表明，不同的民族的情感表达方式有显著差异。儿童心理学研究表明，先天盲童由于社会交流的障碍导致的社会化程度的影响，其情感能力相对薄弱。人类学研究表明，原始人类的情感与文明人的情感有极大差异。他们易怒易喜，喜怒无常，自控能力很差。美国有的人类学研究者认为，人类童年时代的情感控制能力很弱，以今天的眼光看，很像是患有集体精神病。从近代史研究中也可以看到，人的情感容易受到社会环境的影响，人总是有着根深蒂固的从众心理。二战时代德国的社会情感，充分说明了这一点。

3)再次，智商和情商的作用不同

智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识程度度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。调查表明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的能力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使之勤能补拙。另外，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。

4.情商和智商的相互影响

智商、情商与意商的辩证关系主要表现在四个方面：

1、任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，就不可能存在任何情商。

2、情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力；智商是一种特殊的、相对独立的情商，它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。

3、情商的发展为智商的发展确立基本的方向。情商较高的人能够充分有效地利用自己现有的智力资源，并使自己的智力朝着能够产生最大效益的方向发展，而不是盲目地、凭一时兴致来发展自己的智力；意商的发展又为情商的发展确立基本的方向，意商较高的人能够有效地控制自己的情感和行为活动，不会盲目地爱一个人或恨一个人，他会使自己的情感朝着能够产生最大效益的方向发展。

四、典型岗位职责与任职资格的描述与分析

企业的岗位编制，作为指导人才引进和管理的基础信息，其中岗位职责与任职资格的要求被广泛应用到招聘工作，“岗位职责与任职资格”的描述是否精准，往往决定人才的引进是否与岗位需求的吻合程度。

本文收集了技术、销售、服务、管理等几类十分常见的具有代表性的岗位的描述，技术类选用从事软件开发工作的“系统分析员”、销售类选用从事行业产品销售的“片区销售业务员”、服务类选用从事办公室杂务的“行政文员”、管理类选用从事质量管理的“品质管理部经理”，具体如下：

1.技术类：“系统分析员”

职责描述：

1、参与公司基础业务平台设计

2、负责基础业务平台产品的用户调研，深入挖掘用户需求，形成有效的客户需求报告；

3、完成所负责产品线的设计，并与产品开发部门合作，解决产品研发过程中的需求与设计问题，跟进进度及品质控制；

4、负责产品维护，产品的评价，收集用户反馈，形成改进报告并落实；

5、在完成系统整体设计及项目功能基础上，指导高级软件工程师进行关键技术设计，指导系统设计师从事模块详细设计及编码工作；

6、对实际工作中所遇到的问题，及时与项目负责人进行汇报；

7、提出技术及管理改进建议；

8、参与小组内部技术评审工作。

任职资格：

1、本科以上学历，计算机、电子商务、管理等相关专业，5年以上工作经验；

2、五年以上电子政务应用软件的开发或设计经验，具有较强的业务分析能力、抽象能力、需求分析和管理能力；

3、具有多个独立负责项目系统设计的经验；

4、熟悉电子政务应用信息管理系统设计，具有编写规范的需求文档并设计系统原型的能力；

5、熟悉.NET/J2EE/PHP/ASP等至少1种以上的软件开发框架，且具有4年以上的开发经验，熟悉Oracle、SQL Server等至少一种数据库开发；

6、具有面向对象的设计思想。

2.市场销售：“片区销售业务员”

: 岗位职责：

1.负责对区域的各项销售指标的全面完成；

2.客户开发及管理，建立并维护良好的客情关系； 3.严格贯彻和执行市场价格及货品流向管理制度。

任职条件：

1、大专及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业；

2、具备较好的营销知识和市场操作技能；

3、具备较强的沟通协调能力；

4、具有行业销售3年以上工作经验者优先。

3.行政服务：“行政文员”

岗位职责:

1、负责公司基本的行政事务和后勤服务工作。

2、整理和影印各类文件资料，做好档案管理。

3、管理日常办公用品，做好入库登记和领用记录。

任职要求：

1、女，20-25岁，五官端正，具有较强的沟通能力，亲和力强

2、会基本的电脑远程操作，和办公自动化软件操作

3、有企业办公室行政工作经验者优先考虑

4.部门经理：“品质管理部经理”

岗位职责：

1、负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序；

2、负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作；

3、组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作；

4、负责组织对公司服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决；

5、编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行；

6、负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题。

7、负责处理商户投诉等相关工作。

8、完成公司领导临时交办的其他任务。

任职资格：

1、大专以上学历，年龄27-35岁；

2、熟悉ISO质量管理标准及物业管理相关法规，能独立编写相关体系文件，并能够独立维持体系的正常运行；

3、3年以上物业管理经验及在大型企业从事品质管理工作；

4、具有ISO14000、ISO18000或ISO9001培训经历并具有内审员资格证者优先；

5、具有良好沟通表达能力，能承受一定的工作压力，具良好的团队合作精神和敬业精神；

五、修正各岗位适用的任职资格要求

1.技术开发 2.市场销售 3.行政管理 4.部门经理

第二篇：浅谈情商与智商的关系

在人的一生中，最引人注目，最重视的是智商，最容易忽视，最难把握的是情商。例如，有的人智商特别高，上进性也强，自己也付出了艰辛，却回报很不理想，几乎屡遭失败和挫折，始终找不到正确答案；而有的人智商非常平庸，由于情商把握、控制、操纵适度，做事有条不紊，得心应手，做人光明磊落，社会交际和人员关系好，仕途一路绿灯，好事占尽，让人羡慕赞叹。对此，凭自己几十年来的处世阅历，冒昧初探智商与情商处女地，切磋人生真缔。

情商是表示人情绪反映和控制能力差异的商数。是人的一种社会涵养和社会智力，是人智商之外的另一种形式的智慧。它表示了一个人认识、控制、调节自身和他人情感的能力。情商的高低反映了一个人智慧品质的高低，也反映一个人准确、有效地加工情绪信息的水平，并揭示一个人由情绪引起、激发和促进心智良好循环的潜能。

智商是用以表示人们智力水平差异的商数，是指人认识理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力，包括记忆、观察、想象、思考、判断能力。

情商与智商都是人的重要心理品质，都是事业成功的重要基础。同时，情商与智商毕竟是两种不同的心理品质，两者存在一定的区别。

智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等，也就是说，它主要表现人的理性能力。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。两者既有区别，又有联系，互为促进，相辅相成。

情商是智商以外的一种能力，是人对自己的情感、情绪的控制、管理能力和社会人际关系中的关注、调节能力等，它是一个人获得成功的关键。如果一个人性格孤僻、怪异、不易合作、固执、自负、情绪不稳定，他的智商再高也很难有成就。为此，我们要特别注重加强情商的后天培养和修炼，使情商适应自己的各个领域。

要加强情商修炼就一定要“把握自己”、“感知他人”的以下七种“情感智慧”能力：

1、直觉自知能力。是指在未作任何深入的分析研究的情况下，仅据现象和直觉而产生的对事物的印象，并冷静、全面、不受外界干扰地客观认识事物能力。

2、理解平衡能力。对自己、对社会、对环境、对外人等诸多方面真实意义上的明白、了解、懂得，并能自我调节。

3、控制冲动能力。当个体的感情受到外界事物的强烈刺激时，能控制自己的语言、行为不出现 非理智现象的一种心里反映。

4、自我激励能力。思想上保持振作精神，自我进行激发鼓励。

5、承受挫折能力。实现自我的情感、情绪的自我调节。

6、揣摩他人能力。全面、客观、准确对自身以外的事物（包括人和事）的推测、估量、估计、判断。

7、人际沟通能力。积极主动对人与人之间发展的动态变化用语言进行交流沟通，确保和谐友善运行。

第三篇：情商与智商的关系（范文模版）

情商与智商的关系

智商，即人的智力发展水平，通常用智力商数来表示，英文简称为IQ。智商反映了一个人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力等。

情商，即认识管理自己情绪和处理人际关系的能力，通常用情绪商数来表示，英文简称为EQ。情商涵盖了一个人的自制力、热情、毅力、自我驱动力等。

智商是前提，情商是保证，两者的关系相辅相成，缺一不可；两者相比，情商比智商更为重要。

智商高的人适合从事科学研究；情商高的人适合从事经商或从政。仔细比较对照一下生活中的人好象是这么回事。

纵观古今，大凡成就一番事业者，不但智商高人一筹，而且情商也超乎寻常。情商不仅影响个人的健康、情感、人际关系等，而且可以让智商发挥更大的效应。著名心理学家戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，前者占20%，后者占80%。明白了这一点，我们就能够冷静地分析古往今来大多数学富五车、才高八斗、满腹经纶的经天纬地之才者为何会“英雄无用武之地”——或怀才不遇而含恨一生，或自恃才高而英年早逝，或才艺出众而人生曲折。因此，想成大事者，在才智过人的同时，砺炼情智显得非常重要。都是告诫世人要砺炼情商，要有较好的自我抑制力、驱动力。惟有如此，才能顺应时代和潮流，成为有用之才，成为时代的佼佼者。

一个人情商高，他的目标远大，他的人际关系好，他善于合作，他心情舒畅，这个结果对开发智商有促进作用的。一个人智商高，他知识广，他受到人们的尊敬，对于他找到很好的办法进行合作，控制自己的情绪，对于他处理好人际关系保持强大的情感分寸，对于他开发情商潜能也是大有益处的。

 智商虽然是成功的极其重要的因素，但是影响一个人一生的，更多的还是你的性格，你的世界观，你的价值观，你的耐心，你的信心，你的毅力，你的情绪，你的情感，这些品质。

有的人虽然很聪明，但是性格孤僻，怪异，不合群，不宜合作。有的自卑脆弱不能面对挫折，有的急躁，固执，自负，情绪不稳定，有的冷漠，易怒，神经质，与周围的人很难沟通。特别是有的以我为中心，不关爱关心他人。有的专家，有的哪怕是大专家的人，智商特别高，做课题也可能是一把好手，也有名气。但是他们与人合作方面不尽人意，对人苛刻挑剔，不能宽容人，人们对这个大专家只能敬而远之，到后来成为孤家寡人，带科研团队也不会成功。也有不少人，智力虽然不太出众，也不是太聪明，甚至大家认为他可能还是低智商的，但后来却干成了大事业，取得了大成功。

情商这么重要，那情商是什么呢？让我们撩开情商的面纱，看看情商为何物？1990年，美国的两位心理学家提出了“情商”这个词，英文缩写是EQ，智商是IQ。那么情商是什么呢？就是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。主要是心理素质。他是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。

情商高低可以通过一系列的能力表现出来。为五大能力。第一，认识自身情绪的能力。就是说你自己的情绪你要来认识吧，有人管他叫做情绪觉知。打个比方，你在家里跟爱人吵了一家，可能把这个情绪带到单位上了；你在单位受气了，不顺心，回到家里找爱人找孩子发怒出气，也是这样的，你自己可能还不知道。当你遇到什么不顺心的时候，你上课听课也不能集中精力听课，这些都是没有能够很好地认知自己的情绪，所以我们中国有句话叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是讲的要自我认知，包括认知自己的情绪，自己的情感，这是讲的第一个情商能力。

第二个情商能力是什么呢？要妥善的管理自己的情绪能力，不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马，情绪化，控制不住。第三个能力，自我激励能力。

第四个能力，认识他人情绪的能力。不光是控制自己情绪，还要看他人的情绪。顾着自己，看人家的情绪，叫顾左右而言他。第五个，人际关系处理能力。情商培训训练的方法很多，有五个方法比较突出。第一，训练情绪、情感。要训练你的情绪、情感。怎么训练？我认为有几个方面的建议，首先是认知情绪，刚才讲了认知情绪，然后分析情绪，然后评估情绪。就看你的情绪情感有哪些缺欠，缺欠在哪里？再接下来，控制情绪，调解情绪，情感和情绪要稳定协调，不要大起大落，不要喜怒无常，要保持一种情绪的稳定。顺境的时候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的时候不要垂头丧气，消极萎靡；遭受打击的时候要泰然处之，自如应付。有几个具体建议：第一，要驾驭愤怒情绪。其实，喜怒哀乐是人之常情，愤怒是一种激烈的情绪的表现，他可以有一些好处，人是可以愤怒一下的。岳飞写《满江红》，怒发冲冠凭栏处，他不是怒发冲冠吗？有一种气势，有一种震撼作用，但是经常发怒就不好的。包括当领导人，包括当家长的，经常发怒不好，对学习不好，对工作不好，对生活不好，对人际关系不好，对自己的身体也不好。有人说了，怒伤肝。我们经常用的方法是什么呢？加强心理的控制，提高修养。有个小的技巧是什么？发怒了，情绪失控了，又失控了处于边缘的时候，一个小的技巧，用拖延法拖延一下。还有一个方法是什么？用转移法转移一下。还有小的技巧是什么？数数字，一二三四五六七，慢慢数，一直数到不发火，有人说数数字数到60位的时候，一般有火也就发不起来了，试一试，数到60位。

再就是理性的控制，锻炼自己的自控能力，还有什么，修养自己的世界观、人生观、价值观。

第二个要克服紧张情绪。压力、矛盾，冲突，风险，危机，很容易使我们紧张，过多的紧张对工作对身体对生命都没有好处。那克服紧张情绪的方法是什么？有正确的目标，沟通协调，学会享受，参加一些文明的娱乐活动，这些都很好。

第三，避免急躁情绪。主要是培养自己的忍性，目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理。

第四，摆脱消极情绪。培养自己的积极情绪，热情的心态，开放的心态，成就感的心态，自己找乐子。

第五，合理的宣泄。因为压力太大了，你控制情绪，控制在心里面爆炸了，控制在肚子里面爆炸了，就可能生病或者得抑郁症。可以适当的宣泄，用语言用行为来发泄心中的不良情绪，保持心态平衡，这也是一种方法。怎么办？到一个地方去，比如没有人的大山，对着大山大叫，发泄。大叫的时候做着夸张式的动作，发泄了也就放松了。 第六，学会放松。放松的主要方法是什么？学会放松情绪的方法是很重要的。一个就是幽默，要富有幽默感，幽默特别能够减轻精神的压力，心理的压力。看一些幽默风趣的书，幽默是一种解脱，你看幽默就解脱了，就轻松了。特别不要忘记把幽默风趣这种高档次的礼品馈赠他人。

第七，顾及他人的情绪。不能光看自己的情绪，要顾及他人的情绪，有的人情绪冲动，感情用事就没顾及他人的情绪。

第八，要营造情绪环境。无论是在家庭，还是在单位，好的情绪环境是培养训练出来的。如果说家庭和睦，领导和蔼，同事合作，社会和谐，对在这环境中学习工作的人的影响特别大。这是一种无形的训练，无声的培养，极为重要。虽然他是无形无声，道是无形却有形，此时无声胜有声。

朋友们，处理人际关系这是一本厚厚的天书，我们有的人一辈子要走向最终点的时候，这本书还没读透。那怎样处理人际关系呢？一是对人宽容，宽容胜过百万兵。二是换位思考，换一把椅子坐一下。三是学会关心。四是充满爱心。五是负有同情心。六是沟通协调。七是诚信正直。八是善于合作。九是乐于吃亏。吃亏是一种精神，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有有得。十是有奉献精神。

那么情商训练开发的方法是什么呢？要善于乐观豁达，自找乐趣。你的心情如何，乐观还是悲观，这是情商的重要方面这是获得情商的重要因素。所以有人讲，乐观会反败为胜，悲观可能反胜为败。比如这里有半杯水，如果我的心情悲观，我会说，糟了糟了，只有半杯水了，怎么办？如果我是个乐观豁达的人，我会怎么说？哇，还有半杯水太好了，毕竟还有半杯水在！同样是半杯水，看法是不同的。那有人说，快乐在哪儿呢？

 快乐确实要自己找，叫做自找快乐。换一个角度，他可能就快乐，换一种思维，把不快乐就变成快乐。有一个老太太她不快乐，为什么不快乐，她忧虑焦虑，她焦她两个儿子。她一个儿子是卖伞的，一个染布的。天下雨，她焦虑，为什么？天下雨了，我的大儿子的布怎么晾得干啊？他不是染布的吗？天晴了，我的二儿子的伞怎么卖得出去？下雨她焦虑，出太阳她焦虑。都焦虑，焦出病来了，有一个智者对她说，你换一种思维吧，天下雨你高兴，我二儿子的伞卖得出去。天晴我高兴啊，我大儿子的布晾得干。只是换一个角度，下雨出太阳就都高兴了。 培训情商的第四个方法是积极、向上、进取。情商高的人他有很高的上进心，进取心，有进取心总是对未来充满希望。充满什么希望，对未来、对社会，对祖国，对民族，对单位，对自己，对家庭，对人生都充满希望。法国作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。第五个方法是善待人生机会，有人说智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，不轻易的放弃机会。我们要说，训练我们的情商要善待人生的机会，特别是要多给一次成功的机会。爬起来比跌倒多一次，就成功了。

一个人一旦发现自己在某方面确实不适合自己的时候，就要调整。如果确实认为自己全面的智商不可以全面智商的时候怎么办，我不可能把自己全面的智商提高怎么办，你就在智商的某一个方面下工夫，突出。有所发展。或者说，我转过来我在情商方面试试，我加大开发，情商的潜力或许有意向不到的成功。而一旦你发现你的情商不好，在处理人际关系有不足的时候，你觉得你的社交能力不强，而且训练又难以提高的时候你怎么办？你一方面可以在情商的某一方面去发展。另一方面可以沉浸在少与人打教导的探索中寻找乐趣，找幸福，去出成果，去做贡献，把自己人生的坐标找到，去实现自己人生的价值。大多数人，都必须把智商情商相互作用，相互促进，相得益彰，比如一个人情商高，他的目标远大，他的人际关系好，他善于合作，他心情舒畅，这个结果对开发智商有促进作用的。一个人他智商高，他知识广，他受到人家的尊敬，对于他找到很好的办法进行合作，控制自己的情绪，对于他处理好人际关系保持强大的情感分寸，对于他开发情商潜能也是大有益处的。智商情商关系一切，要相互结合，要互补，其实，智商情商不仅仅是互补，不仅仅是结合，不仅仅是关心一切。它们还相互作用，相互促进，在当代社会，我们进行二重奏的不仅仅是音乐，还有智商情商也可以进行二重奏。

情商比智商更重要

对于人的成功情商起着比智商更加重要的作用。

智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。它们的关系如何，是智商和情商研究中提出的一个重要的理论问题。正确认识这两种心理品质之间的差异和联系，有利于更好地认识人自身，有利于克服智力第一和智力唯一的错误倾向，有利于培养更健康、更优秀的人才。

情商与智商是两种不同的心理品质，它们有些什么区别呢？

首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。

情商与智商的关系

情商更多的是哲学的范畴、社会科学的范畴；智商更多是科技方面的范畴；情商是属于人的“上层建筑”，智商是属于人的“经济基础”或“生产力”与“生产关系”的类比，当智商发展到一定的层次的时候，情商会起到促进和阻碍智商的发展，当情商发展到一定高度的时候会促进智商的高度发展。情商与智商相互依存、相互制约、相互发展的关系，是行为人与社会相互依存、相互制约、相互发展的关系，是辨证统一的关系。人类社会的发展过程告诉我们，情商促进了人类社会的产生与发展，也决定着人类社会生存与发展的方向。没有情商就不存在人类社会。

综合素质和情商与智商的关系；我们说一个人的综合素质，他是情商与智商的综合体，用一个方程式来表示：综合素质=情商x智商

情商是内因，起决定作用、决定着人的发展方向与志向。智商是外因，起主导作用，决定人对客观事物的认知度和实践能力。

智商就是对一个人的智力因素的测定，它包含：注意力、观察力、记忆力、想象力和思维能力。其中思维能力是智力的核心。情商指的是非智力因素的测定，非智力因素是指人们进行各种活动时的智力因素以外的全部因素的总称，主要由兴趣、动机、信念、情感（情绪）、理想、意志、性格等要素组成。非智力因素是人们在实践活动过程中的一种综合性素质，情感（情绪）、意志是其中一些较活跃的因素，起着动力、强化作用。情商包含4个方面的能力：即情绪的认知、评估和表达能力，思维过程的情绪促进能力，理解与分析情绪、获得情绪知识的能力以及对情绪进行成熟调节的能力。或者说，情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情绪的能力，通常表现为工作热情、组织管理能力、人际交往能力、解决问题的能力以及面对困难承受挫折的能力等。

第四篇：浅谈智商与情商

浅谈智商与情商

（生命与环境科学学院 园艺2班 喻鹏程）

智商（IQ）即智力商数。智力即是人的一般能力，包括注意力、记忆力、观察力、分析力、思考力、想象力、创造力、学习能力等。它是人们做一切事情都必须具备的能力。情商（EQ）即是情绪商数。情商也反映人的一种能力——一个人把握和控制自己情绪的能力，了解、疏导和驾驭别人情绪的能力，乐观人生、自我激励和自我管理的能力，面对逆境与挫折的承受能力，人际关系的处理能力以及通过情绪的自我调节不断提高生存质量的能力。人的智商和情商相互制约，相互促进，分工不同。那么到底怎么发现和培养人的智商和情商，智商和情商哪个更重要呢？

智商是评价一个人智力优劣的重要指标。最初，智力水平高低的标准是年龄。1908年，法国人比纳首先提出心理年龄（又称智力年龄，简称智龄）的概念，及受测者通过测验项目所属的年龄。它是对智力的绝对水平的度量，表明一个人的智力实际达到了哪个年龄水平。例如，一个儿童通过了8岁组测验的全部内容，尽管他的实际年龄只有5岁，那么其智力年龄就是8岁。如果一个10岁的儿童仅通过了8岁组测验的全部内容，而8岁组以上的测验内容全然不会，那么尽管其实际年龄为10岁，但智力年龄仅为8岁。智力年龄虽然可以在一定程度上表示儿童智力发展的水平，但是，智力年龄的大小难以说明一个儿童的智力发展是否超过了另外一个儿童。如上面的两个不同年龄、其智力年龄都是8岁的儿童，由于实际年龄不同，其智力发展水平应该是不相同的。

智力和知识是紧密联系而又相互区别的概念。所谓知识是人类社会历史经验的总结和概括。人类已经积累的知识经验是社会的财富，它既是人的心理活动的结果，又是个体心理活动的对象和内容。当它以思想观念等内容的形式被个体认识(领会、理解、掌握)时，就变成个体意识和个体的知识系统，从而有利于人们去完成改造现实的某些活动。首先，知识是发展智力的基础，智力是掌握知识的条件，可以通过掌握知识去发展智力，也可以通过发展智力去掌握知识，智力靠丰富的基础知识作依托。其次，基础知识也会由于智力的不断发展而上升到理论的高度，具有丰富知识经验的人，比知识经验浅薄的人更容易产生新的联想和独到见解。

智力与能力是相互区别的两个概念。首先，智力属于认识活动的范畴，而能力则属于实际活动的范畴。能力是一种通过练习而巩固了的自动化活动方式，它是以行动方式的形式被人所掌握，基本上属于心理活动过程的范畴，而智力是指心理活动的可能性和动作的可能性而言。其次，智力是保证人们有效地认识客观事物的较稳固的心理特征的综合，而能力是保证人们成功地进行实际活动的稳固的心理特征的综合。第三，智力和能力不一定是正比例关系。智力水平高的，不一定能力也高；能力水平高的，也不一定智力水平就高。最后智力结构和能力结构的组成因素各不相同。智力结构是由注意力、观察力、记忆力、想像力、思维力5个因素组成的，而能力一般是由组织能力、定向能力、适应能力、操作能力和创造能力5个基本因素组成。5个基本因素是密切联系、相互制约、彼此促进的有机的综合，也是一个完整的心理特征。智力和能力两者是密切联系而不可分割的。首先，智力的发展有助于能力的提高，能力的发展也有助于智力的提高。因为，“认识”和“活动”往往是联系在一起的，“认识”总是在一定的具体“活动”中进行的。其次，一定的具体“活动”必须有“认识”参加。脱离“活动”的“认识”和没有“认识”的“活动”实际上是不存在的。所以，代表智力的认识的参加，有利于活动的进行；代表能力的活动的开展，又有利于智力的提高。最后，构成智力的5个因素与构成能力的5个因素，二者之间是相互沟通、互相渗透、互为条件的。发展智力，有赖于能力因素的参加；发展能力，也有赖于智力因素的参加。因此，完全可以说，智力和能力是相互密切联系、相辅相成的。所以，人们应该在发展智力的同时，注意培养能力；在培养能力的同时，要注意发展智力。不过，虽然智力和能力两者彼此渗透、互为条件、紧密联系，但智力因素不能渗入到能力因素结构之中成为能力的一分子，同样，能力因素也不能渗入到治理结构中成为智力的一份子。

情商，又称情绪智力。一个人情商的高低，与其情绪管理的能力有着密切的 关系。要更好地开发情商，有必要好好地了解情绪，提高情绪管理水平。普通心理学认为，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。

情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，但根据个人的综合表现进行判断，情商高低的特征还是非常容易区分的。(一)高情商特征

尊重所有人的人权和人格尊严；不将自己的价值观强加于他人；对自己有清醒的认识，能承受压力；自信而不自满；人际关系良好，和朋友或同事能友好相处；善于处理生活中遇到的各方面的问题；认真对待每一件事情。(二)较高情商特征

是负责任的“好”公民；自尊；有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染；比较自信而不自满；较好的人际关系；能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。(三)较低情商特征

易受他人影响，自己的目标不明确；比低情商者善于原谅，能控制大脑；能应付较轻的焦虑情绪；把自尊建立在他人认同的基础上；缺乏坚定的自我意识；人际关系较差。(四)低情商特征

自我意识差；无确定的目标，也不打算付诸实践；严重依赖他人；处理人际关系能力差；应对焦虑能力差；生活无序；无责任感，爱抱怨。

竟然情商那么重要，我们要如何开发自己的情商呢？

首先，情商开发需从小抓起。一个人情商的高低，在很大程度上取决于他的人格特质。其中包括他的情感、态度、价值观，还包括他的性格、人际关系、意志力、耐挫力等。一个人良好人格的形成，起到决定性作用的是他的早期教育。其中家庭教育起到不可替代的作用。因此，情商开发越早越好。孩子一出生，父母就应该有计划地对孩子施加积极的影响，在潜移默化中塑造孩子良好的个性，开发他的情商。

其次，情商开发因人而异。每个人都有自己独特的个性特征。因此，情商开发也应该因人而异。外向型的人情绪容易唤起，这种类型的人就应该加强情绪控制能力的训练。内向型的人情绪反应较缓慢，这种类型的人就应该加强自我激励，争取唤起更大的热情投入到工作和学习中去。豪爽的人做事应该更加追求细致，小气的人应该开阔胸襟追求大方，等等。

再次，情商开发重在自主。一个人要提高和开发自己的情商，应该自主自发这样才能收到良好的效果。自主开发情商，要学会反思，知道自己的长处和短处；加强学习，有的放矢，找到完善自我的方法和策略；坚持不懈，持之以恒，不断提高自己的道德修养和综合素质，把自己融入团队，成为受欢迎的人。

最后送给大家一句话：

情商智商皆备，一路顺风；

有情商无智商，贵人相助；

有智商无情商，怀才不遇；

无智商无情商，庸庸碌碌。

参考：

窦胜功编著.智商与情商.沈阳市：辽宁人民出版社；沈阳市：辽海出版社, 2001.王道荣著.青少年压力管理与情商开发.南京市：南京师范大学出版社, 2011.03.

第五篇：秘书情商与智商关系论略

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秘书情商与智商关系论略

［摘 要］随着现代社会的不断发展，秘书工作越来越复杂，对秘书工作人员的要求也越来越高，秘书工作人员面临的压力也越来越大，这就涉及到秘书的情商和智商问题。秘书职业是一个情商和智商兼备的行业。作为秘书人员，只有情商和智商具佳，才能协调好工作中的各种关系，处理好工作中的各种问题。因此，努力培养情商和智商，恰当处理好情商和智商在工作中的关系，就成为秘书人员必须面临的一项重要任务。

［关键词］秘书；情商；智商

一、秘书工作的现状

现如今，我国政府部门、企事业单位和各种社会团体的运行越来越科学化，都和秘书职业建立了日益紧密的关系，也都越来越重视秘书职业在各自领域所发挥的作用。这是符合世界范围秘书职业发展的趋势的。其实对于我们这样一个文明古国而言，秘书在久远的历史时代就已显示出重要作用。我国的秘书工作可谓源远流长，如果从文书处理、辅助管理的角度看，秘书的源起可以追溯到黄帝时代。不过在秘书职业的演进过程中，秘书自身的功能发生了很大的变化。改革开放时代，秘书已经从偏重办文办事转变为既办文办会又替领导出谋划策、既能综合处理各项信息又会妥善应对突发事件，总之，是名副其实的多面手。显然，秘书业已成为领导的“参谋长”。

秘书职业在现在社会生活中显得越来越重要，面临的问题也越来越突出，而社会本身也变得越发复杂，秘书面临的局面也愈来愈困难，秘书人员自身素质要求越来越高。在这样的条件下，就要求秘书应具备很强的应对能力，在处理人际关系时，应具备较高的情商；另外，在处理各种事务时，应具备极高的智商。例如，某政府部门在拟写“五一”放假通知时，出现清明节字样的重大工作失误。由于大学刚毕业的秘书小张和女朋友闹矛盾，没有拟写通知，而照抄清明节的放假通知，将日期修改，没有认真检查，便交给领导审批，由于小张平时工作认真，领导就没有仔细的检查。结果出现的这样的失误。后来，领导十分生气，便批评小张，小张没有认错反而觉得是领导没有认真检查导致的，二人便发生争执，事后，小张后悔万分，不得不提出辞职。由于小张在工作中没有具备较高的情商与智商，没有处理好二者的关系，将工作外的不良情绪带到工作由此看来，秘书人员不仅要熟练的掌握办公技能和专业知识，而且需具备较高的智商与情商，并且要处理好二者的关系。中，并没有发觉领导的情绪，与领导发生争执，导致自己不得不离开秘书职业。

二、情商与智商在秘书职业中的关系

1．情商与智商的涵义

智商是智力商数的简称（Intelligence Quotient），缩写为IQ，是通过一系列标准测试测量人在其年龄段的智力发展水平。智力也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力表现多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力、推理能力等。

情商是情绪商数的简称（Emotional Quotient），缩写为EQ，是上世纪九十年代初心理学家提出的与智商相对应的概念，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。可以说，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。2．秘书人员应具备的情商

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自我认知。自我认知是秘书工作人员在纷繁复杂的工作关系中顺利完成各项工作的必要条件。秘书是为领导服务的职业。既然为领导服务，必须学会找准自己的位置，因为秘书的地位可以说是“一人之下，万人之上”，身处于一个权力中心。是按照领导的意图办事、上传下达、内外协调，还要组织临时性会议或处理突发情况等纷繁复杂事件。所以秘书人员必须具备自我认知的能力，找准自己的坐标，客观地认识自己，学会换位思考，站在领导的角度思考问题，坦然地面对工作，认真地对待工作中的每一件事，在工作中做到既不越级也不被动，从而提高办事效率。

协调与沟通。秘书的协调能力是指部门与人员围绕共同的目标进行工作，使组织中各部门的活动同步化、和谐化，已达到既定的目标，“沟通协调能力是现代秘书辅助管理、参谋决策的一项重要能力” ［1］。它包括各地区部门关系协调、会议关系协调、工作关系协调、领导关系协调、人际关系协调等。而沟通能力是秘书人员工作的前提条件，只有秘书人员在工作中与领导进行有效的沟通，才能了解领导的性格、工作习惯、兴趣爱好等，拉近与领导的距离，提高自己的工作效率。因此秘书必须具有较强的协调与沟通能力，才能处理好错综复杂的各类关系。

自我激励。如果你经常进行积极的自我暗示，以肯定的态度看待自己和这个世界，你就能让自己变得符合你的理想，继而让别人和这个世界符合你的理想。你的心态越积极，你表现出来的能量就越大，你对世界的改变就越大。可见，自我激励的能量有多大。这正是秘书最须具备的能力，秘书是以幕后工作为主的职业，负责辅助领导，给领导出谋划策，但在工作中很难看到自己的成绩，容易降低秘书工作的积极性。所以秘书人员要在工作中不断地激励自己，提高自身素质，成为领导的左右手。

控制自己的情绪。情绪是“一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为”动，是秘书职业修养不可缺少的心理特征”

［3］

［2］

。秘书人员要善于控制自己的情感行为，因为“控制自己的情感的行为，抑制自己无益的激动、冲

。如果秘书人员不能控制好自己的情绪，心情很好时领导交给的任务会全力以赴，可能还会自觉加班完成；相反如果心情烦躁，可能会在工作中处处抱怨，心不在焉，甚至还会因为某些事顶撞领导，产生不可挽回的后果。更何况秘书是为领导服务，言行举止，都代表领导机关的所为，所以无论秘书工作多忙、压力多大、心情多不好、遇到多大的困难挫折，都必须以大局为重，不能感情用事，要冷静理智地去对待这些问题。控制自己的情绪不但能在工作中取得成功，还能够使得自己拥有丰富多彩的个人生活。

承受挫折。“挫折能够毁灭一个人，也能成就一个人。关键在于你的选择，如果你选择做一个受害者，那么挫折对你来说就是毁灭性的；如果你选择做一个受益者，你将从挫折中走向成功”［４］

。对于秘书职业来说，工作中受到挫折则是家常便饭，这是由秘书工作性质决定的，秘书工作复杂繁重，细小琐碎，出现细小失误都会给秘书工作带来严重后果，作为秘书人员应该具备较强心理承受能力，需要不断提高自身的心理素质，树立克服各种困难的信心。正视工作中的成功与失败，成功时要肯定自己的努力成果，失败时要把客观原因当成失败的原因之一，总结经验教训，从而增强工作自信心。

总而言之，情商决定秘书工作的成败。秘书只有不断地提高自我的认识能力、控制自我情绪的能力、自我激励的能力、协调与沟通能力、承受挫折的能力才能适应复杂的秘书工作要求，提高工作效率，满足领导不断变化的辅助需要。3.秘书人员应具备的智商

记忆力与思维力。记忆力与思维力是秘书在日常生活中以及对待客观事物时所体现的能力。秘书在工作中要通晓各部门情况及联系方式，安排会议、通知与会人员，秘书常常要面对很多不

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同场合的人和事，秘书在与别人交际中，出于礼貌先要记住对方的姓名，再了解对方的意图，读懂其内涵，这就需要有良好的记忆能力和思维力。总之，良好的记忆和思维力对秘书十分重要。对秘书来说，必须不断学习新的知识、发散思维，跟上时代步伐，提高秘书工作效率。

观察力与注意力。观察力与注意力是秘书有意识地对事物进行知觉感受和有意注意的能力，是认识事物的前提。察言观色对于秘书而言是非常重要的能力，秘书工作中必须时刻关注着领导的情绪。“学会察言观色，见机行事，这样做不是溜须拍马，世故圆滑而是工作技巧，善于认知他人情绪使得工作时少碰钉子，少受挫折，提高工作效率，起到事半功倍的效果”

［５］

。秘书还应该在各种不利的环境下锻炼自己的注意力，如在办公室接人待物的繁忙工作中可以随时静下心来处理文件，在别人正常谈话时能控制住自己不分心等等。总之，良好的观察力和注意力有助于秘书集中精力去解决工作中的主要问题，将自己的全部热情投身到工作中，以提高工作效率。

分析判断能力及应变能力。是秘书在工作中对事物的态度及见到突发事情所做出的反应。秘书在工作中，会遇到领导处理某些领导想办又不能说的事，这时要主动为领导排忧解难。只有主动为领导排忧解难，才会得到领导的信赖。像有陌生人要见领导又没有提前预约时，这时秘书就要有很强的应变能力，你不知道对方的来意，首先礼貌接待对方，再通知领导见还是不见。还有在接电话时，对方要找领导，而领导不想接，不能每次都说领导在开会，可以说领导刚散会，现在找不到领导，这样就让对方不觉得是在敷衍，有达到目的。所以说秘书要具备分析判断及应变能力。

总之，智商也是影响秘书工作的重要因素，秘书要想在工作中取得一定的成就，就必须具备一定的观察力、注意力、记忆力、思维力、分析判断能力及应变能力，缺少这些能力就不能完成任何工作，只有具备这些能力，才能提高秘书人员从事各种工作活动的效率。4.情商与智商在秘书职业中的关系

“智商和情商虽然反映着着两种不同的心理品质”

［６］

。但时下有些人盲目推崇和信奉西方的情商理论，过分强调，情商在秘书职业中的作用，忽视智商在秘书职业中的作用，甚至以为不需要专业知识和技能，只要善于利用人际关系，就能飞黄腾达。熟不知智商在秘书职业里除了应具备上面提到的观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等，还需具备口语表达与公文写作能力、外语应用能力、组织管理能力等能力。更要熟练的掌握现代化办公设备，相关的专业知识，还要充当驾驶员，这些都是完成秘书工作必要条件。可见在秘书职业里高智商也是极为重要的，所以，秘书在工作中获得成功的法宝是离不开智商与情商的结合。

由于秘书职业的复杂性、特殊性，智商与情商在秘书职业中是紧密联系、互相影响的。首先，智商高的人能在科学研究取得惊人的成绩，在掌握专业知识和技能上超越别人；情商高的人能在工作中受到周围人的青睐，利用各种资源关系，能够顺利开展各方面的工作，而这二者正是秘书职业所需要的能力。熟练地掌握专业知识和技能加上良好的人际关系，这就是成为一名优秀秘书的前提条件。其次，情商是秘书适应社会发展的不可缺少的因素。一个情商高的人，能自我调节个人的情感，无论前方是光明还是荆棘，都用一颗平常心去面对，因为他们懂得如何把握自己、如何处理人际关系的问题、怎样获得更大的效益，在这前提下必须具有敏锐的观察力和分析判断能力及应变力才能做到。再次，情商与智商有的能力是相通的，如情商里的情感认知与智商中的观察力与注意力是相互联系的，秘书人员在工作中只有注意观察自己和他人的情绪变化，才能识别自己和他人的情感。此外，一个高智商的秘书人员，在工作中如果不能调动积极心态情绪自我激励，那么他的智商也不能得到充分发挥。总而言之，高情商的秘书如果不能熟练地掌握办公技

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能，有再高的情商也没用。最后，“我们既找不到完全脱离开智力的情商，也找不到与情商没有任何联系的智力” ［７］。智商与情商之间并不是互相对立的，而是相互联系、相互影响的。无论在何种事业上取得成功，都离不开智商和情商。只有两者有机结合、协调发展，才能使一个人的潜能得到最大的发挥，从而施展自己的抱负和理想。最终走向成功的人生。

因此，在秘书工作要取得成功，必须努力培养自己的智商与情商。

三、培养秘书情商与智商的途径

如何培养秘书的情商与智商呢？培养秘书情商和智商的途径是多方面的。1.培养秘书情商的途径

学会自我激励。如今秘书工作越发复杂、工作量大、工作繁琐，既要处理办公室的日常事务，又要面对诸多临时、突发性事件。诸多事情都需要秘书去做，而这些单调繁琐的事情，会使秘书的工作丧失热情，此时就要学会自我激励，让自己精神振奋。因为“精神振奋。积极向上是秘书成功的秘诀”有积极性。

学会拒接。拒绝是一门艺术，拒绝别人不仅需要的是胆量，还要讲究方法，从事秘书工作，会遇到各种问题。像迎来送往，有人为了见领导，通过某种关系利诱秘书，这就要求秘书学会拒绝，对方提出合理或不合理的要求时，必须学会拒绝。但拒绝别人时还需要注意几点，首先，要用委婉，温和坦诚的方式表达你的不同意见。其次，必要时，要向对方详细解释不能答应其要求的理由，解释理由时，语气要委婉，态度要诚恳，用语要得体。最后，尽管自己有理也要学会礼让，减少拒接引起的种种不愉快，也得到对方的谅解和认可。毕竟，秘书要始终维护良好的人际关系，才能完成各项工作。

学会交流。在生活中，人与人之间，就是靠言语在进行交流，良言一句三春暖。亲人，同事，朋友，人们都采取合适得体的言语沟通，交流，也容易理解和包容，从而会感到其乐融融。所以善于沟通的人到哪都会感到温暖，秘书工作也是离不开交流沟通的，因为秘书必须辅助领导完成各项任务，帮助领导出谋划策，而完成这些工作的前提就是善于沟通交流，现在很多秘书老觉得自己的工作是“打杂”、“跑腿”的，就是因为她们不了解自己的领导，提前量没做足，一直处于被动状态，所以看不到工作的意义，找不着工作的乐趣。如果秘书能了解自己的老板，知道上司在想什么和准备做什么，那秘书的工作就主动了，秘书的工作就有提前量了，秘书自然而然地会发现工作的意义和乐趣，秘书工作就不再是件苦差事了。而了解领导的前提就是与领导进行有效的沟通，才能更好的了解领导生活与工作习惯，成为一名优秀的秘书人员。

学会控制自己的情绪。秘书要学会控制自己的情绪，通过控制自己的情绪来缓解工作的压力，出现消极情绪时及时转移注意力，调整心态，重新投入到工作中去。比如，在工作出现众多繁琐的事情时，一时间处理不完，又一直有人催促你赶快完成任务，而你的心情很烦躁，这时候你不如暂时放下手头工作，看看外面的风景，泡杯茶或冲一杯咖啡，休息两三分钟，调整你的心态和情绪，使自己情绪尽快平复，从而更好地投入到工作中去。

参加培训班。随着现代社会的不断发展，市场竞争日益激烈，觉得自己在情商方面能力还不 ［８］。在生活中也可通过自我激励方式，使自己的内心变得强大，因为懂得自我激励的人，不管在工作中还是生活中遇到困难时都会自己激励自己，从而使自己在工作中有激情，陕西理工学院毕业论文

够的话，可以参加情商方面的培训班，可以帮你快速提高情商素养。

总之，“要想在秘书工作中，有所建树必须提高自己的情商”２、秘书智商的途径

加强大脑营养。有些食物不仅有助于发展智力，使思维更敏捷，精力更集中，增强记忆力，全面提高学习能力，激发人的创造力和想象力而且还可以帮助人应付压力，克服因思维迟钝引起的郁闷情绪，消除疼痛。像核桃中所含的油脂可供给大脑基质的需要。核桃中所含的矿质元素锌和锰是脑垂体的重要成份，常食核桃有益于脑的营养补充，有健脑益智的作用。

加强体育锻炼及保持足够的睡眠。秘书的工作非常繁重，秘书的大脑工作了一天，非常疲惫，这时人的智商非常低。可以加强体育锻炼以放松心态，或者充足的睡眠可以使大脑得到休息，使得自己各方面的机能得到更好的休息。使自己精力充沛，更好的投入到工作中。

全神贯注。全神贯注可以提高脑力。在日照生活中做任何事都要学会全神贯注去做，养成全神贯注做事的习惯，秘书工作中不管是多复杂，琐碎都能不受外界的影响全神贯注的投入到工作中去。

脑力训练。现在，电子信息设备如此发达，可以在自己电脑或者手机上下载一些锻炼思维能力和分析能力的电子游戏，通过玩游戏对自己智力进行训练，如密室逃脱、下棋、玩魔方等锻炼

［９］。

自己的思维能力。

结语

综上所述，秘书职业是一个应具备高情商和高智商的职业。秘书人员应该在生活、工作中自觉地培养自己的情商与智商，使自己的情商和智商得到极大的提高，并且要协调好二者的关系，使得在处理人际关系是能够有效的感情融入，面对重重困难时能够找到有效地分析解决的办法。所以，要求秘书人员在具体的工作生活中培养情商与智商并且协调处理好二者的关系，成为一种日常化的行为。

［参考文献］

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