从基础开始,多方训练

第一篇：从基础开始,多方训练

从基础开始，多方训练

——论课前一分钟演讲之功用

这学期，经科组安排，我担任高一级两个班的语文教学。开学初，我就用了两个星期来摸底，结果发现这些从农村考到城镇重点中学来的学生，基础实在是不怎么样。就拿语文来说，写一篇短短三百字的小作文，里面的错字一大堆，用的词语、名言诗句乱七八糟，就连小学就该掌握的、最基本的拼音，都发不准音。我想大概是因为这里的方言是白话的缘故。而一般乡镇中学，学校不怎么重视普通话的讲用，学生们平时的交流也大多用白话，以至到了高中，普通话还是说得一塌糊涂。

语言是语文的基础。表达不好，也就直接影响到语文的学习。读音不准，辨别字音的时候也就直接受影响，同时，又使得用词用语也经常写些别字出来。而白话与普通话的语序也很多不同，如“你走先”（白话），而在普通话中，则应为“你先走”。我想，这样的情况若不改进，那么，学生的表达可能就难以提高。针对这种情况，我在两个班里安排了一个演讲活动，即“课前一分钟演讲”，旨在从普通话听说能力出发，逐渐提高学生字音、词语辨别能力，从而提高学生的语文基础。

语文的训练，不过就是听、说和写三个方面，安排这一分钟的演讲，重要的也是从这三个方面来对学生进行训练。

首先，通过写演讲稿，训练学生写作、选材能力。

演讲是一门艺术，要在演讲中使听众对你感兴趣，那么你的演讲就必定要有的放矢，要逻辑清晰、中心突出。而演讲，就必定有演讲稿。演讲稿准备得充不充分，直接就影响着演讲的效果。所以，这就要求学生要演讲之前就得先写演讲稿。而这无形中又锻炼了学生的写作能力。因为演讲稿其实说白了，也就是一篇议论文。既是议论文，就一定要求论点鲜明，则演讲必须要有针对性。除此之外，演讲稿里面的举例必须要贴近生活，故此就要求学生在选材方面竭尽全力，力求能够使得例子鲜明并且有代表性。这样，学生在准备过程中就能有意识的注意身边的人事，提高学生的观察及选材能力。

其次，经过演讲，提高学生的说话，即普通话表达、字音辨别能力。

演讲原本就是一门很讲究表达的技术。演讲是要把自己的心意传达给别人，说清或论述一个问题，因此，也就早就了演讲者必须要具备一定的口才，亦要求演讲语言必须鲜明有力，有气势，要有鼓动性。既然有了这样的要求，那演讲者的表达能力相应的要有所组织。对于这里高一的学生来说，他们的语言表达能力并不很强，尤其是要用普通话，这就更增加了难度。而这一分钟的演讲，针对的也是这一点。平时的表达能力提高了，自然而然的，写作能力也就能提高了。在这一个学期的教学中，我着重训练学生的普通话发音。毕竟普通话与白话的发音有很大的不同，所以必须要及时对发音进行纠正。开始的时候，很多学生用普通话都演讲不下去，不知道该如何表达，甚至产生要用白话演讲的念头。我便时常及时地对他们的表达、发音等进行表扬、鼓励，让他们发现自己的不足的同时也能知道自己的进步，给自己信心坚持锻炼。

字音的训练不仅在于演讲的学生，对作听众的学生来说，也有同样的效果。演讲的过程中，我会让其他的学生认真听，然后提问他们演讲内容。这样，就要求听众必须要集中精力去认真听，而且还要求他们分辨语言。，让学生们对演讲进行纠正及讨论，他们就必须得学会听及学会辨别，用现代汉语的规则来理解所听到的普通话的表达。这样下来，学生们的听说及普通话语词的辨别能力也就能在一定程度上得到提高。

再次，这样的自由演讲，不仅仅在技巧方面对学生进行训练，同时，我还想在情感方面对学生进行熏陶。毕竟，语文的人文性比较强，在教学中的同时，还兼顾对学生人文素质的培养。之所以不限制演讲题目、内容，为的也在此。让学生们自主选择自己感兴趣的内容，这样对演讲学生自身，就有了些印象及影响。而对于其他的学生，则要求他们在演讲过程中学会尊重演讲的同学，认真听及感受。演讲完后，及时评讲，对演讲中心进行总结，延伸，让学生进行思考。毕竟，同龄人所说的东西还是比较能引起共鸣的，因此，也就更加能够在感情上进行沟通。每次的演讲完，我都会针对这点，对全班学生进行一定的感情教育，在过程中注重学生素质的培养。

总之，在这演讲中，我有意地锻炼学生们的普通话表达及辨别能力。从这学期的成果看来，学生们的普通话也确实有了一定的提高，起码在平时的交流中，大部分学生都能用普通话跟我交谈了。所以说，这“一分钟演讲”，在提高山村学生的语文基础，即普通话的听说、辨别能力的同时，又能训练学生组织语言，选材论述的能力，除此之外，还能对学生的人文素质有一定的影响及提高，可谓是一举散得的做法。

因为自己初教学，经验还不是很多，以至在这学期，还是不能很好地安排及调动学生的积极性，但在之后的教学中，我还会贯彻这一活动，并力求做得更好，更正式。我相信在我的努力及坚持下，这“一分钟”演讲会更彰显其效果。

语文科组：付敏

第二篇：机遇——从基础开始,突破自己

机遇——从基础开始，突破自己

2009/11/22 — 刘聪伟(Views: 847)

为什么说突破领导力课程（也叫生命潜能）是基础？上个月和一个大学生领袖谈话，她提出其中一个问题是，你是怎么抓住机会的？现在大学生怎么才能抓住机遇？一个通用的答案是机会是给有准备的人的。而我想说的是，你只有突破自己的信念，那个束缚你的框框，才能真的看到机遇并且抓住它。如果你没办法去了解什么困住你并有承诺的突破它，你就永远无法做到看到机遇并抓住他，直到你能够突破的那一天。就像你看到一个喜欢的异性，但是你有恐惧被拒绝或者有其他的顾虑，总之你有个信念的框框，告诉自己我不行，你就没办法与他（她）相识相爱，也许一生的重要机会被丧失。当你突破自己的框框时，你至少有一半的机会去创造一个关系。而在事业上也是同样的，你站在现在看过去，当然能看到当年的机会，所有人都能看到。在当时很多人看到的是不可能，没有任何机会。而当时看到并相信这是一个机会的人就突破自己去抓住机遇，并且成功创造自己的成果。如果你站在10年后看现在也是同样的看到充满机会，因为在10年后看现在，现在的一些信念的框框被打破，你就看到很多框框外的机遇。

30年前敢于突破自己的框框，放下铁饭碗走出去下海的大胆的人都抓住了那个机遇。20年前那些看到中国蕴藏着巨大的商业机遇的人，大胆突破走出来去开创中国的商业模式的人成功了。10年前突破自己的框框看到网络影响世界的机遇的人，突破自己的框框抓住机遇去创造就成功了。今天你能看到什么，取决于你是否愿意突破自己信念的框框。愿意看到别人没有看到的，愿意相信别人不相信的，愿意去做别人不愿做的事情。

现在没有机遇吗？如果你愿意去突破自己的思维和信念，你就能够看到没有哪个时代比现在这个时代更有机遇和可能性了。所有你认为的不可能只是你自己的局限，这个世界充满可能性。大城市的零售业被沃尔玛、家乐福统治了，那中城市、小城市、农村呢？大城市的房地产被大公司垄断了，那中城市、小城市、农村呢？大城市的市场已经饱和了，还有中城市、小城市和农村呢。当满地都是黄金的时候，总要有物品去让黄金流通吧。当大家都在淘金，总要有结实耐用的衣服吧。当一少部分人已经享受了，还有一大部分人需要享受呢。当健全人已经享受到了，还有那么多残疾人需要服务呢。当青年人的服务做完了，还有那么多老年人呢(10年后中国将进入老龄社会)。当人的需求已经满足了，还有动植物呢。当所有的基本需求满足了，还有心理需求呢，还有自尊、自我价值、自我实现的需求呢。当你真的突破自己的思维和信念，真的愿意去看到新的机会和去行动，成功就属于你。耐住寂寞和恐惧，从基础开始，从突破自己信

第三篇：有效的训练从有效的提问开始

有效的训练从有效的提问开始

【缘起】

小语会会长崔峦老师在全国第七届阅读教学研讨会上曾明确指出：“和‘内容分析式’的阅读教学说再见。”语文教学要“以语言训练为中心，特别是要加强语言的运用”。然而，传统的语文教学，以为学习语言的关键是“理解”，只要理解了，自然而然就会运用了。因此，语文教学的重点放在培养学生阅读分析文章的能力上，严重忽视语言学习环节中的“积累”和“运用”。前不久，笔者听了人教版第六册《燕子》一文的同课异构的教学。执教的两位教师都设计了辐射全文的核心问题，力图“牵一发而动全身”，但问题设计指向不同，导致效果大相径庭。

【案例一】

（学生自由读全文）

师：同学们，读了全文，燕子给你留下怎样的感觉？用一个词来形容。

生：美。

师：燕子美在哪里？

生1：外形很美。

生2：飞行的样子很美。

生3：休息的样子很美。

师：是呀，燕子多美呀。那么，燕子究竟美在哪里？现在，就让我们围绕这个问题来研读全文。我们先看第一自然段，燕子的外形美在哪里？

（学生自由读第一自然段）

生：燕子的羽毛、翅膀、尾巴很美。

师：羽毛、翅膀、尾巴分别是怎样的？请完成填空（出示）：

（）的羽毛（）的翅膀（）的尾巴。

生：乌黑光亮的羽毛，俊俏轻快的翅膀，剪刀似的尾巴。

师：句子中用“乌黑光滑”“俊俏轻快”“剪刀似的”有什么作用？

生：这样写可以把燕子的外形写得更美，更活泼可爱。

师：把“凑成”换成“组成”好吗？为什么？

（学生摇头）

师：哪一个词读起来更能感觉到燕子的活泼可爱？

生：凑成。

师：就让我们有感情地读这段话，读出燕子的活泼可爱。

（采用指名读、小组读等多种方式朗读第一自然段）

师：谁愿意上台把课文描写的燕子的外形向大家介绍一下？

（学生上台介绍燕子的外形）

师：燕子除了外形美之外，它还美在哪里呢？让我们继续学习余下几段……

【案例二】

（学生自由读全文）

师：同学们，读了全文，燕子给你留下怎样的感觉？用一个词来形容。

生：美。

师：燕子美在哪里？

生1：外形很美。

生2：飞行的样子很美。

生3：休息的样子很美。

师：请连起来说说燕子美在哪里。

生：燕子的外形很美，飞行的姿态很美，停歇的样子也很美。

师：请把这些内容并成一句话说。

生：燕子的外形、飞行的姿态、停歇的样子都很美。

师：如果作者也像你们刚才说的一样，写了这样一句话作为一篇文章给你看，你喜欢吗？

生：不喜欢。因为这样不生动有趣，读起来很没劲。

师：那么，作者是怎样把燕子的各种不同的美描写出来，让我们觉得生动形象的呢？今天，我们就要用发现的眼睛来领悟作者的写法。我们先看第一段，作者是怎样把燕子的外形美表现出来的。

（学生自由读第一自然段）

师：作者写了燕子身上的哪些东西？

生：羽毛、翅膀、尾巴。

师：燕子还有嘴巴、眼睛、爪子等，为什么作者只写了羽毛、翅膀、尾巴，是疏忽了吗？

生：燕子的羽毛、翅膀、尾巴与众不同，它的嘴、眼睛、爪子的特点不像羽毛、翅膀、尾巴那么突出，所以作者就不写了。

师：好，这就是抓住特点。（板书：抓住特点）如果样样都写，就显得很??嗦。一??嗦还美吗？

生：不美。

师：所以我们写一样事物，一只鸟，一个人，都要抓住它的特点来写，不要面面俱到。作者为了表现燕子的外形美，除了抓住特点，还用了什么妙招？

（教师范读第一自然段，重读描写特点的形容词）

生：“乌黑光亮”“俊俏轻快”“剪刀似的” “活泼机灵”这些词读起来很美。

师：这些词语啊，字数都差不多，结构都很相似，读起来很有节奏，朗朗上口，使我们觉得燕子也特别美。让我们一起来读一读。

（学生摇头晃脑，读得有滋有味）

师：作者为了表现燕子的美，除了抓住特点，还运用了优美的词语来写（板书：用词优美）。多美的句子，你们能背出来吗？

（学生齐背）

师：现在，你能不能用上作者描写燕子的方法，抓住特点，用词优美，来写写你熟悉的一样事物，比如一个人、一只鸟、一条狗等的外形？

（学生练笔后交流）

生：一身金棕色的毛，一双闪着金光的眼睛，加上一个红红光光的屁股，一根又细又长的尾巴，凑成了调皮机灵的小猴子。

……

师：你看，我们用作者的方法，抓住特点，用上优美的词语来写事物的外形，写得多棒。

【反思】

上述两个案例中，第一位教师设计的核心问题是：燕子美在哪里？而第二位教师设计的核心问题是：作者是怎样把燕子的各种不同的美描写出来的？两个问题虽然都着眼于“美”字，但第一个问题，只是游离于课文的表面，纠缠于文本的内容，停留在文字的表象。学生所研读的，除了内容还是内容，除了理解还是理解。而第二个问题，则立足语言运用，深入课文的肌理，从表达的角度来引导学生抵达文本的核心，让学生欲罢不能，在内容和形式之间流连忘返。由此，我们不难看出，核心问题的设计，不能只追求教学流程的简洁明了，更要着眼于带领学生深入到文本的语言中，让学生感受语言、理解语言、运用语言，从“教会知识”转向“教会学习”，从“教会课文”转向“教会课程”。

一、提问应基于课程的本体目标

新修订的2011版《义务教育语文课程标准》指出：“语文课程是一门学习语言文字运用的综合性、实践性课程。义务教育阶段的语文课程，应使学生初步学会运用祖国语言文字进行交流沟通，吸收古今中外优秀文化，提高思想文化修养，促进自身精神成长。工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。”由此可见，学习语言文字的运用，是语文课程区别于其他课程的根本之处。只有教会学生运用语言文字，提高学生语言文字运用的水平，才是真正地进行语文教学。

上述第一个案例核心问题的设计，教师忘却了语文课程的本体目标，忘却了语文课的根本任务，只重视文本内容的传授和情感的表达，致使学生的语言运用能力停滞不前。而第二个案例核心问题的设计，就引导学生以具体的语言现象为思考点，通过品读，做出自己的判断，从体会用词造句的精妙到对语言文字的使用规律有所了解，直至迁移练笔，自主运用语言规律。因此，我们在阅读课堂教学中设计提问时，要紧扣语文课程目标，立足语言，立足表达，不但要教会学生理解词句表达的意思，更要知道词句使用的规律，能够熟练地使用语言文字。

二、提问应基于学生的学习指向

“教”应该为“学”服务，“学什么”是教师课堂教学首先要钻研的问题，然后“以学定教”，“以问促学”。为满足学生的学习需要而教，为满足学生的学习需要而问，这既是以生为本的体现，也是高效课堂的必然要求。任何一堂课的学习都不是从零开始。我们要关注学生初始的阅读体验，以学生自读后的初步感受作为教学的起点。要针对学情，确定学习目标，精选学习内容。要相信学生的理解能力，少做无用功。

《燕子》一课，对学生而言，理解“燕子美在哪里”并不是一件难事，只要读上几遍，便能说出个八九不离十来。而引导学生透过文本语言，发现语言规律，领悟“作者是怎样把燕子的各种不同的美描写出来”，才是更具意义、更富挑战性的活动。当给学生探讨发现的空间、时间后，我们收获到的是学生思维的极大活跃以及语文综合能力的全面提升。因此，我们在设计核心提问时，就不必像第一位教师那样，纠缠于学生早已明白的内容；而应像第二位教师那样，从学生的实际出发，删繁就简，修枝剪叶，借助核心问题直接引领学生走进文本语言深处，揣摩语言使用规律，锤炼语言文字的运用水平，使学生的语言能力通过典型语例的学习有一个新的发展和提升。

三、提问应基于文本的教学价值

不同的文体呈现着不同的教学价值，承载着不同的教学任务。如，写人记事类的文章，应引领学生揣摩如何通过语言、动作、神态、心理等的描写来表现人物的特点；议论文要引领学生把握这种文体的基本要素――观点、事例、结论三者的关系，运用事实说明观点的方法；说明文就要引领学生体会如何用准确严谨的语言介绍事物知识……教学并非是教教材，而是用教材教。正如崔峦老师所说：“利用课文这个‘例’，得意、得言、得法，努力实现‘例’的增值。指导的方法、策略，要体现‘以学定教，顺学而导’，因文而异，百花齐放。”因此，我们应努力用好课文这个“例子”，巧妙设问，以问题引路，带领学生“自己去跟作品打交道”，自觉地深入到文本的语言中，感受语言，理解语言，运用语言。

《燕子》是一篇状物的散文，文字浅显，但语言优美，结构清晰。这样的文本，学生在内容的解读上障碍不大，教学时就可以将着力点投注到表达的探讨上来，引导学生发现文本中的语言秘密，探讨语言规律。“抓住特点，用词优美”的写作特色贯穿《燕子》全文，而这一点也值得学生借鉴模仿。因此，我们在设计核心问题时，应突破惯常运用的内容剖析的教学窠臼，由表及里，直面文章的表达方式。这种突破常规的设计，不仅能带给学生阅读的新鲜感，让学生在“跳一跳，摘桃子”中享受阅读的乐趣，更能切实地提高学生把握语言规律、运用语言文字的能力。

著名教育家张楚廷先生指出：“教学，从根本上说，是思考着的教师引导着学生思考，又让思考着的学生促动教师思考。而在这一过程中，问题是最好的营养剂。”可以这么说，有效的教学，来自有效的提问。让我们紧扣课程目标，立足学生实际，关注文本特点，聚焦语言表达，设置有效提问，促成有效训练，让语文课堂弥漫着“语文”的芬芳。

（责编 韦 雄）

第四篇：电子商务——从企业基础管理信息化开始

电子商务——从企业基础管理信息化开始

来源：中国论文下载中心 [ 06-08-19 10:11:00 ] 作者：徐少春 编辑：studa20

20世纪末，来自大洋彼岸的互联网风暴席卷中国，它以排山倒海之势冲击着各行各业，冲击着芸芸众生。人们仿佛从睡梦中惊醒，四处奔走相告，一遍又一遍传说着网上掏金的美丽故事„„

于是，成千上万的人加入了建造网站的行业，种地的，卖菜的，甚至乞丐，摇身一变成了。COM，人们划着小艇，迎着风浪，朝大洋彼岸的海市蜃楼——NASDAQ奔去„„

然而，天有不测风云！各种各样的坏消息从NASDAQ传来，什么“跌破了发行价”、“成了垃圾股”、“B2C不如B2B”、“B2B不如ASP”等等，亢奋的人们开始渐渐平静，一场惊心动魄的互联网风暴渐渐退潮„„

仿佛经历了一场噩梦，中国企业终于明白“烧银子、挖金子”的互联网战略是注定行不通的！只有充分利用以互联网为核心的信息技术改造传统产业，用信息化促进工业化，脚踏实地发展电子商务才是未来制胜的关键。

一、中国企业电子商务应从哪里开始

互联网进入了一个新的阶段，电子商务成了不可逆转的世界潮流。但是，发展电子商务不是建一个网站那样简单，它是一个系统工程，决不能一蹴而就。电子商务不仅涉及信息基础设施、社会习性、信用关系、物流配送、支付手段等因素，还涉及积极参与商务交易的企业、消费者和政府等方方面面。那么，作为发展 电子商务的主体，中国企业电子商务应从哪里开始？

据统计，美国今年电子商务营业额已超过5400亿美元，而在中国最多只有8亿元人民币，为什么有如此大的差异？很显然，美国电子商务有强大的企业信息基础设施和科学的 数字化管理体系作支撑，经过了企业的EDP、MRPⅡ、ERP、EDI等发展阶段，积累了长期而坚实的企业信息化建设经验。反问中国企业，我们现在最缺什 么？我想，我们无疑会回答，最缺的仍然是内部管理，需要科学的、可以量化的、精确实施的基础管理，在新的互联网时代，就是利用电脑、互联网技术与先进企业 管理思想良好结合的数字化管理。

因此，中国企业作为电子商务的参与主体必须首先加强自身的信息基础设施建设，通过企业基础数据的信息化、企业基本业务流程和事务处理的信息化、企业内部控制及实施控制过程的信息化、人的行为规范管理等企业基础管理信息化工程，确保企业在规模不断扩大和业务迅速发展的过程中保持坚实的管理基础和繁 殖内核，促进企业的可持续发展。

二、基础管理影响企业经营管理全局

一般来说，企业管理可分为三个层次：高层管理——实施战略管理，即对企业业务和资源在整体上的一种把握和控制，包括组织架构、资源配置和企业战 略等。中层管理——实施业务管理中的具体设计、组织和协调，决定了企业各种业务是否能有效地开展。基层管理——实施对业务处理的过程管理。我们通常将分布 在基层管理中但又跨越三层管理能够影响企业全局的管理活动和事务称为基础管理，基础管理是企业持续的管理实践。基础管理的好坏决定了企业的战略目标能否实 现，也决定了企业持续发展是否有坚实的繁殖内核。

在企业管理中高层常忧虑这样三个问题：基层上报的数据是否准确及时？基层运作的效率如何？基层是否存在漏洞？这种忧虑不无道理：

某企业总经理为了某一项战略决策需要了解企业目前的经营状况，即最新的应收、应付资料，于是，财务部长、销售部长、供应部长为此组织人员忙了一 周，数据出来了，然而财务部与销售部报出的应收帐款资料、财务部与供应部报出的应付帐款资料大相径庭。总经理不知他的决策应建立在哪份资料基础上？此时若 再花一周，核对清楚半月以前的资料，这个决策还有实际意义吗？！可见，基础管理的薄弱，将直接影响企业的决策速度和决策质量。

某企业采购主管在谈到基础管理信息化给他带来的效率和效益时说：以前我在做请购审批时基本上是“跟着感觉走”，新系统启用后，在一次审批关于“ 维修工具——螺丝刀”的请购时，我通过新系统及时查询了全公司大小库房及车间临时库房，发现我公司的“螺丝刀”的库存储备量足够我们用整整6年时间。平时 我们总在抱怨采购资金不足，影响了生产的有序进行，然而，我们却往往将有限的资金用于了盲目采购。在企业中典型的情况是，企业的高库存与缺料并存。可见，基础管理的薄弱，基层管理存在的漏洞，将直接影响企业生产经营活动的正常开展。

类似的例子太多了，于是，出现了管理层次“向下错位”的现象：比如CEO，厂长经理被困于基础管理，无足够的时间顾及战略的管理，大部分是在生 产的第一线，或者在询问一些很基本的问题，他需要花很多的时间搞基础管理。再比如首席财务官CFO大部分时间是放在记帐，算帐和报帐，如果建立了数字化的 管理系统，如果说这些基础管理信息系统都已经建立好了，那他的重点会进行财务战略的安排，就可以有时间帮助企业是不是要在资本市场融资，是不是要上市。或 者说进行其他的投资等等。以上所描述的，总裁干副总裁的活，副总裁干总经理的活，总经理在干经理的活的现象在企业随处可见。

然而，管理层次“向下错位”后，并没有让管理者的困扰迎刃而解。同时处在这种错位状态上的管理者通常让人觉得这个领导只会和手下抢业绩，没雄才 大略，跟着他干没前途。中国企业3C（CEO、CIO、CFO）管理实际上是到不了位的现象，已普遍成为我国企业管理的大难题。从高层管理的忧虑到管理 层次“向下错位”现象：我们可以看出基础管理的质量，将极大的影响企业的经营管理全局。

三、基础管理的本质

就像网络与电脑紧密相连，管理与经营密不可分。一个企业对于其经营业务的管理是一个企业所有管理的核心，是其所有管理的出发点和落脚点。因为业务是企业的命脉，它关系着企业的盈亏生存。

业务管理之下是以人、财、物、产、供、销管理、质量管理、岗位责任制管理为主要内容的基础管理。企业基础管理的特点根据企业业务管理特点来制定，为业务管理服务。

业务管理之上是由业务管理升华而成的企业文化。如果说业务管理的规范和方法是企业的法律，那么，企业文化更像道德。它为业务管理的顺利进行提供舆论、氛围、精神、士气以及其他方面的补充支持，为业务管理服务。

可见，所谓企业基础管理，就是对覆盖产品（服务）价值链的业务的流程进行全面的计划、组织、协调，及对业务的有效处理和有效控制的管理。实施企 业基础管理最本质的是对企业的基本业务实施过程管理。具体地说，主要是对企业销售、供应、生产、库存、质量、成本、财务等主要事务活动的过程管理。

在基础管理中需要特别强调过程管理的特性，是因为它是能真实反映业务处理过程的第一手的、最祥尽的资料，使企业的业务决策和战略决策建立在“理 性”的基础上。尤其是当基础管理实现了数字化和信息化管理后，使企业的管理效率和战略决策速度、精度发生“质”的变化。管理者能明显感到：以前凡需跨部门 处理的业务，就出现“老牛拉破车（又慢又吃力）”的现象，而实现信息化管理后，此类事务变成是高效、轻松、准确工作。

例如，当一个企业实行基础管理的信息化后，负责审批应付帐款的业务主管，可以轻松的通过自己的电脑系统，清楚的得知：与此单应付帐款对应的采购 申请单、采购订单、此订单入库情况、入库检验情况、供应商情况、供应商发票等，这样在实施审批处理时的工作效率和准确度是不言而喻的：使企业的“支付系统 ”得到有效管理。

四、企业基础管理信息化的内涵

企业基础管理信息化的内容包括：基础数据管理、基本业务流程设计及业务事务处理管理、内部控制设计及实施控制过程管理、人的行为规范管理等四个方面。

（一）基础数据管理

基础数据的管理是企业基础管理工作的重要内容，是反映企业经营管理活动状态的第一手资料，是业务处理决策时的依据。规范和科学管理好基础数据，并使之成为管理者和决策者有用的信息，是企业管理的客观需要。

企业业务管理特点决定了所需建立的基础数据，例如，通常的制造企业具有如下主要基础数据包括：物料基本信息定义，产品结构及工艺路线定义、物料清单数据，物资存放地点定义，客户基本信息定义，供应商基本信息定义，企业组织结构设置、员工基本信息定义、会计科目设置数据、成本明细参数设置等等。

然而在人工管理系统下，基础数据总是处于分散、孤立、滞后的状态，数据部门私有化现象较为严重，企业很难在同一数据环境下运营。另外，由于数据处理完全靠人的手工作业，处理环节多，使数据的准确性、完整性、及时性受到很大影响。

（二）基本业务流程设计及业务事务处理管理

在企业中，基本业务流程科学化、规范化和信息化，保证了部门内部的信息沟通的顺畅，有了同一基础数据环境，及完整业务事务处理的过程管理和过程处理的记录管理，不仅保证了业务处理在各部门间协同工作的高效，同时保证了决策过程的透明和科学性。

企业业务管理特点决定了日常基础业务管理的特点，例如，通常的制造企业具有如下日常基础业务：库存日常作业，合同登入和维护，销售预测，主生产 计划，生产订单处理，采购订单处理，采购入库，车间领料，生产完工报交，成品发运，财务预算，凭证登入与维护，采购发票处理，销售发票处理，收款与付款处 理，银行对帐等等。

没有规范的日常管理的基础，高层的管理不仅难于规范，也容易流于形式。规范的日常管理，是实施更高一层规范化管理的保证和它的组成部分。

（三）内部控制设计及实施控制过程管理

企业管理者需要开放和授权，但同时也需管理和控 制。所谓企业基础管理的内部控制设计，是企业管理者对业务处理过程中，需要遵循的策略、制度、政策、法规的具体设计。它体现了管理者对事务处理过程中，应 采用的管理和控制标准。例如：基于职能分割的互相牵制控制（如钱、物、帐分离）；对不同客户的消除限额控制、对超限客户的发货限制，不同客户或不同销售方 式下产品的价格体系，不同用途不同金额费用的财务审批权限控制，不同性质固定资产的折旧年限和折旧方法，用于成本核算时物料的计价方法等等。

然而，在人工管理系统下，控制的标准是用企业的规章制度等“纸质”文件来体现的，使控制标准和控制过程管理实施处于分离的状态，容易造成管理的“偏差”，甚至错误。

实现企业基础管理信息化后，内部控制思想和标准，通过对软件系统设置使之固化，并在具体业务处理时自动加以控制，实现了控制标准与业务处理控制 的一体化。这种“一体化”的实现，使企业的基础管理纳入了法制化的轨道，起到了规范业务处理、堵住管理漏洞、归避经营风险的作用。

例如：当实现基础管理的信息化后，在销售业务员下达某销售订单时，系统会自动检索客户的价格策略信息等，以决定该订单是否有效。而在处理销售发运时，系统会自动检索该客户的应收帐款情况和允许的赊销限额情况，以决定是否可以执行该订单的发运。

（四）人的行为规范管理

规范管理不能只是一套形式上的规范，它更有存在于人性中和业务发展中的内在的根据和逻辑。员工如果不能理解和掌握在管理形式之下的内涵，那么再好的管理制度，也只会流于形式。不断强化和优化日常基础管理，可以帮助管理者学会从本质上，而不是简单地从形式上掌握科学规范化管理的方法，使得管理能够有足够的深度和取得实质的效果。它也能够为员工对高层科学规范的管理方法的学习、理解和掌握打下一个良好的基础。规范管理的一个目的是约束我们一些“自然”的，但是却不符合企业发展的行为。从简单的管理入手，更容易培养员工科学的职业化的工作习惯。

日常基础规范的另外一个重要作用，是可以使一个团队逐步建立起自己的独特氛围和风格。通过基础管理的加强，一个团队的成员，会逐步形成统一的行为方式、表达方式和语言，从而逐步达成一种默契，建立对集体的认同。

五、中国企业基础管理信息化策略

中国企业开展基础管理信息化的关键是选择合适的企业管理及电子商 务应用软件并制定合适的实施策略，这种选择应以解决企业自身管理为目标，在期望与现实之间求得平衡。对于大多数中国企业而言，普遍存在自身的管理水平不 高，信息化程度较低等问题，因此，用信息化手段解决企业基础管理，并建设一定的电子商务基本应用，将是中国企业开展基础管理信息化，迈向电子商务的基本策 略。

（一）互联网上的企业信息化应用框架

将企业的所有信息集成起来，是无数经理人不断追求的梦想。企业系统（Enterprise Systems，简称ES）就是能帮助经理人实现这一梦想的企业级信息系统。这里给出金蝶公司提供的企业信息化应用框架就是其中一类。

在此应用框架中，涉及ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）、VM（价值管理）、KM（知识管理）五大部分。面向市场是整个应用框架的核心思想，现代企 业的任何一个业务，都必须面向市场，而和企业运营休戚相关的主要是资本市场、供应市场、消费市场和知识市场。在金蝶的应用框架中，以CRM管理消费市场的 业务，以SCM管理供应市场的业务，以VM管理资本市场的业务，以KM管理知识市场的业务，以ERP管理企业内部的各项业务。由此可以看出ERP是企业信 息化的核心，没有ERP就没有面向企业外围四个市场的电子商务应用。

（二）紧紧抓住过程管理，提供科学、规范的业务流程，提高企业管理效率

中国企业的管理比国外落后10～20年，主要差距就在于管理手段落后和管理流程混乱，因此，对于大多数中国企业来说，建立企业信息化的第一步，就是要通过科学的管理方法和有效的电脑信息管理系统，为企业的生产和经营活动建立一个科学、规范、先进、适用的业务流程，提高企业的管理效率。因此，一个 以强调对基础管理实施有效过程管理为特征的企业ERP系统是中国企业的普遍需求。

扬州英瑞车材有限公司毛霞总经理，在一篇题为《解决基础管理难题》文章中这样描述他们企业实现基础管理信息化后的益处（摘自《计算机世界报》2000年8月28日）：

成立于1997年的中外合资扬州英瑞车材有限公司专业生产轿车水箱，是典型的“小批量、多品种”企业，产品主要销往美国的几大分销商。如今公司 的水箱年产量已由原先的1万台，飞速发展到25万台。随着生产规模的迅速扩大，原有的管理人员在数量和工作方式效率上已无法适应，同时由于内部信息流的不 畅通，使得我们许多的精力用于协调和监督。改变企业内部现行的信息流通方式，提高工作效率，用计算机和管理软件参与管理势在必行。

去年下半年，我们对国内外近10家管理软件厂商及产品进行了调研，最终选择了金蝶的K／3系统，使用K／3软件8个月后，我们认为在以下几个方面对我公司有较大的帮助：

1.采购、销售、仓存、财务等各种业务资料信息流的畅通，减少了不必要的协调和矛盾。

2.方便生产车间的领料。

3.加强了辅助材料的考核，降低了辅助材料的消耗。

4.加强了生产管理。

5.提高了整个公司的运作速度和工作效率。

（三）遵循企业经营活动的内在规律，提供一体化的基础管理信息系统

企业为实现其经营目标必须具有一系列功能，这类功能我们称之为基本职能。为了完成这些基本职能，企业需要进行一系列活动，为了对这一系列活动进 行有效的协调和控制，就产生了企业的组织结构和管理过程。组织结构犹如人体的骨架，在企业管理中起支撑作用，而管理过程犹如人体的运动，保证企业的健康运 行。企业要以某种方式，动用组织结构中不同部门的不同活动的组合，使系统中的人流、物流和信息流、资金流正常流通，实现企业的经营目标。

可见，能帮助企业实现基础管理信息化的软件，首先应能完成企业从采购、生产、销售到财务管理等覆盖产品价值链的，重要业务部门的基本职能的业务过程管理，使之能全面的替代企业管理人员的各类手工业务管理，具有极强的集成性、综合性与智能性管理工具。

需要指出的是：与企业业务活动相伴而生的三大流（信息流、物流、资金流）是交织一体不可分割的，其中运用的企业基础数据也有多处重复使用特征。所以，一个合格的企业级管理软件必须是：能使企业数据和信息实现共享性一致性；能体现的是企业信息流、物流、资金流集成管理需求特征的管理工具。显然，现 在国内以完成企业某些局部业务管理功能或仅做有限扩展的“部门级管理软件”，或将各业务功能简单堆叠起来貌视企业级管理软件的系统，将不能有效解决企业基 础管理问题。

（四）将管理策略和控制制度，融入业务处理流程中，提供管理法制化工具

俗话说，“有规矩，才能成方圆”，传统管理中，中国企业真没少花功夫订立企业管理制度，其中涉及企业基础管理最基本的制度，包括定额制度、标准 制度、财务制度、作业制度、设备管理制度、材料管理制度、质量管理制度、交接班和考勤制度、安全卫生制度以及班组和车间管理制度等。然而，在传统管理手段 环境下，制度通过学习方式知会各级员工，然后被束之高阁，成为有名无实的东西，造成今天人人都在抱怨说，企业的规范化管理差、信息不顺畅、管理效率低等 等。

显然，在基础管理信息化系统中应做到，将原有“束之高阁”的管理制度和业务策略“信息化”，且用“程序化”的手段融入业务处理流程之中，成为业 务处理过程中的决策工具，实现业务流程和业务控制策略、企业管理制度的一体化的管理系统。只有在企业“规矩”做到了信息化、科学化、现代化，企业管理信息 化才能跑在规范化、法制化的高速轨道上。

强调过程控制与结果控制相统一的原则，将管理策略和控制制度，融入业务处理流程中，为企业提供了管理法制化工具，可以有效帮助中国人治企业转变成制度化的企业。

第五篇：实践优质护理服务 从落实基础护理开始

实践优质护理，加强基础护理，注重人文关怀 优质护理服务，顾名思义就是要求护理服务以高品质为根本，提倡以人为本的人文关怀整体护理服务理念。这是今后一个时期提升医疗卫生系统护理服务质量的主题，也是构建和谐社会的时代要求。

在护理模式日新月异的今天，提高人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立地为服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、可持续发展。但是，要怎样才能真正做到优质护理服务呢？我认为必须做到以下几点：

1.建立良好的护患关系，实施亲情护理。

患者入院时，护理人员一个浅浅的微笑就会让患者倍感亲切，一声亲切的问候定能拉近护患之间的距离。在护理服务过程中，倡导“以人为本”的护理理念，把“亲情”融入护理的全过程中，通过对患者的关怀、尊重，给患者一种依赖感、亲切感和安全感。在亲情护理行为中，我们要密切护患关系，加强沟通，根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名，让患者感受到护理人员良好的职业道德素养，体现了人文关怀。同时，我们要加强科室间的协调工作，对年龄大及行动不便的患者外出做检查时，由医护人员用轮椅推送检查，避免了患者到处找地方及排队，等候时间长引发的其他危险因素发生，降低了医疗纠纷，密切了护患关系，为优质护理服务打下坚实的基础，受到了广大病员的一致好评。

2.创建良好的病区环境

保持病室及走廊安静整洁，病室物品放置有序，让患者在住院期间有家一样的温暖，每天坚持扫床，及时更换脏被服，保持床单元整洁。走廊及卫生间标有醒目的安全温馨提示，病区走廊安装病人用扶手，防跌防滑，减少了意外发生。让患者在住院期间住得舒适，能放心接受治疗，让患者得到满意服务

3.加强基础护理

加强落实基础护理，做好晨晚间护理，指导或协助生活护理，保持患者“三短六洁”，指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽、翻身叩背等，增强其自理能力。对于烦躁不安及意识不清的患者给予床档保护，防止追床、跌倒。在对患者的亲切接触中，不仅可以协调、融洽护患关系，还能密切观察病情，了解患者需求，及时发现患者的病情变化，为医生提供及时的病情动态信息，发现病情变化及时处理，融洽了医、护、患之间的关系，使护理工作更完善，促进患者早日康复。

4.提高健康质量

通过对患者的健康教育以及讲解专科疾病的健康教育知识，使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，得到及时的指导，建立良好的卫生行为习惯，控制了疾病的发生发展。

总之，开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，是今后一个时期提升医疗卫生系统护理服务质量的主题，也是构建和谐社会的时代要求。要适应时代发展的要求，就必须将人文关怀纳入护理服务体系，在实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量，这是现代护理服务科学发展的主题，也是必然趋势。所以，我们一定要夯实基础护理，实施亲情护理，追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神，为患者提供满意服务。让患者切实感受到优质的护理服务，真正做到服务好、质量好、医德好、群众满意。