2013年服务商年会发言稿.(周东方)doc

第一篇：2013年服务商年会发言稿.(周东方)doc

2013年服务商年会发言稿 尊敬的各位来宾、各位朋友：

大家上午好！

今天，我们欢聚在精益大酒店，召开精益集团2013年服务商年会，总结过去几年来精益汽车空调的售后服务各项工作，明确2013年的奋斗目标，共同探讨精益汽车的售后服务工作！共谋企业发展大计！

在此，我首先代表广州精益集团实业有限公司，对远道而来的各位朋友表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！多年来，我们风雨同舟，在市场经济大潮中维护市场。借此机会，向多年来关心、支持、帮助精益汽车空调发展，为精益空调售后服务工作做出重要贡献的特约服务站朋友们致以衷心的感谢！售后服务面临的形势

从外部看，售后服务面临的形势主要有以下几点：

1、消费者更加关注汽车空调的售后服务

最近，中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示，用户及潜在用户最关注的是‚售后服务‛，受关注程度高达9.55（最高值为10）。在当前汽车空调品牌不断涌现、质量和价格相差不大的情况下，除了汽车空调外观、配置等硬件外，吸引消费者的另一个重要因素就是售后服务。

2、汽车空调售后服务战已经拉开序幕

近两年，随着发展的不断加速和竞争的日益激烈，汽车空调业的暴利时代渐行渐远，在技术、价格之外，售后服务已经成为汽车业的主要竞争因素。售后服务的优劣直接关系到产品的销售，它将成为今后汽车空调制造商在激烈的市场竞争中制胜的关键环节。业界人士分析认为，今后中国汽车空调业将进入‚第二竞争擂台‛——售后服务战。精明的汽车空调厂家已经开始在售后服务上投入大量的‚兵力‛。

3、国家产品质量主管部门对汽车空调售后服务监管力度迅速加大

《汽车空调包修、包退、包换责任规定》经过多轮的征求意见，在很多方面，包括企业、生产者、消费者、行业组织等基本达成了共识。

4、售后服务差异化趋势越来越明显

售后服务是一个笼统的概念，创新性、差异化才是其核心。通过差异化的服务来吸引用户，使普通顾客成为忠实顾客已成为各汽车空调厂家普遍采用的一种竞争手段。

从内部看，我们的产品已经扩展到了冷冻冷藏机组、轨道列车空调，我们的产品发生了变化，产品的技术复杂程度发生了变化；我们的用户群体发生了较大的变化，这些变化必然对我们提供的产品和服务提出了更高的要求。而我们的售后服务基本停留在原来汽车空调管理水平，管理基础薄弱，技术力量不足；对轨道列车空调、冷冻冷藏机组的售后服务我们缺少经验，许多新的课题需要我们解决。

精益汽车空调售后服务重点工作

随着汽车空调消费从感性消费走向理性消费，‘买空调，买服务’已成为消费者的共识，售后服务的优劣直接关系到产品的销售，精益汽车空调始终站在用户的立场上，并通过向用户提供精细化的服务来彰显精益汽车空调的服务品牌价值，丰富品牌内涵，明确用户是市场战略的核心，用服务促进销售，用服务提高消费者对精益汽车空调的忠诚度。

精益汽车空调长期以来以提升客户满意度为中心，以‚诚信赢得用户，共创服务品牌‛为宗旨，创建具有‚精益求精‛的服务品牌。从服务网点建设、配件支持、创新服务手段、精细化服务管理四个方面入手，构建了一个覆盖全国所有的省、直辖市和自治区售后服务体系，使精益汽车空调的服务品牌响彻全世界，在中国汽车空调服务品牌中独树一帜，大放光彩。及时化解用户抱怨，诚心诚意地为用户服务，实施用户满意工程。

一、加强售后服务网络建设和管理，优化服务网络，提高服务网络的总体能力

在售后服务网络建设上，坚持‚服务先行‛的原则，缩小服务半径，逐步提高服务网络的覆盖率。严把服务站入口，提升网络质量。打造‚精益求精‛的服务品牌。加大新车用户回访力度，进一步强化销售、售后服务、配件一体化运作，增强服务对终端销售的有效促进作用，提高消费者对‚精益‛品牌的忠诚度。

不断地优化和调整售后服务网络，对考核达不到准入条件的服务站限期整改。确保每一家服务站都能承担起对精益汽车空调用户服务的义务，让用户享受到高标准、规范化的服务。

二、以用户满意为目标，坚持服务人员专业化、服务流程标准化

用户满意是售后服务工作的最终目标，要达到这个目的，我们的服务人员必须具备较高的综合能力和素质。加强售后服务各类人才的培训，是确保服务人员专业化、提高服务质量、保证用户满意的前提和根本途径。精益公司制定了详细的培训计划，有计划、有步骤、分期分批分类地对服务站的所有售后服务人员进行严格专业化的培训。设立培训基地，配备专职培训工程师；结合服务站的布局，在全国分区域设立售后服务培训站。在培训形式上，对服务站分大区进行面对面的培训，不断地提高培训效果，扩大培训范围，增加受训人员数量。

为了保证精益空调的服务质量，在整个服务流程上，从车辆进入服务站接待、预检查、维修、结算到交车等各个环节都作了详细的规定和要求，实施标准化的服务。

三、快速处理市场质量问题，积极化解用户抱怨

快速处理市场质量问题，积极化解用户抱怨，是精益空调的一贯做法。精益空调一般质量问题的处理平均处理时间为1小时，异常质量问题和疑难质量问题的处理平均时间为8小时。做到处理市场质量问题不过夜，当天的问题当天解决。

进一步建立和健全用户档案，实施跟踪服务，变被动服务为主动服务。用户首次到服务站维修或保养，服务站应该为其建立档案。一车一档案，定期对用户进行跟踪服务。积极开展形式多样化的售后技术服务活动。

各位嘉宾，各位代表：

面对新一轮市场竞争，我们面临着前所未有的挑战，但同时也迎来了难得的发展机遇，总体上是机遇大于挑战。经过多年来的改革与调整，精益集团企业运行机制得到了转变，发展的基础更加稳定。目前我们已经突破了发展的瓶颈，走出了发展的低谷，正在迎来一个良性发展的局面。希望我们坚定信心，精诚合作，共同接受市场的挑战，实现双方的共赢发展。

再次感谢所有特约服务站的朋友对精益空调的大力支持和帮助！

最后，祝本次大会圆满成功！祝大家新的一年事业兴旺发达，家庭幸福安康！

第二篇：发言稿东方新城

东方新城开盘发言稿

尊敬的各位领导、尊敬的各位来宾：

大家上午好!

潮起海天阔，扬帆正当时。

今天，继拓新红城之后，拓新集团又一扛鼎力作—东方新城在倍受关注的瞩目中盛大开盘！

在此，我谨代表拓新集团及1千多名在职员工向一直支持着拓新、信任拓新的社会各界及业主们表示衷心感谢！

同时，向前来参加开盘庆典的各位领导、各界人士表示最热烈的欢迎和真挚地感谢！

质量是责任之本，作为始终坚持以诚信、服务、责任为事业发展根基的拓新集团，经过天时、地利、人和倾力打造的东方新城，今天，向社会各界掀开了新城期待已久的面纱。

“尊享新城品质生活”，在占地5万多平方米的土地上，拓新将会为广大业主建造一座和谐、舒适的后花园，让绿树掩映着安逸的宜居环境，独具匠心精雕细琢的景观园林，使业主们切身感

受到家在城中，景在园中的意境。

饮水思源。拓新集团将肩负着社会各界及业主们的信任和期望，把质量摆在首位，把服务放在心头，携手与广大业主共同勾画一幅诗意家园、和美生活的幸福画卷。

最后，预祝拓新品牌在广大业主心中长久屹立！

预祝东方新城开盘仪式圆满顺利！

预祝拓新集团销售业绩如火如荼，顺心顺意！

谢谢大家！

第三篇：年会发言稿

亲爱的朋友们：

大家下午好！

在这欢庆团聚的日子里，我们公司又迎来了新的一年。今天，我怀着无比高兴和感恩的心情，欢聚一堂，共同召开****“超越梦想，蜕变2013”迎新年会。我代表全体**人向现场的嘉宾表示欢迎，欢迎你们为我们****的发展作见证；我代表公司向全体员工致敬，因为是你们承载了****的希望和更美好的明天；我也代表公司感谢加盟店的朋友，因为你们为****的品牌推广做出了巨大的贡献。感谢大家在过去的一年里兢兢业业，辛勤工作，为公司的发展建设所做的努力和付出。谢谢大家（鞠躬）！

回顾过去的一年，我们公司整体工作发生了很大的改变，取得了可喜的成绩，这一切成绩的取得都是大家共同努力的结果。一年以来，我更多地是通过晨会夕会，和大家一起分享一些工作及做人做事方面的体会、经验和心得。期望通过这些形式提高一下大家的思想认识和职业素养，从而形成我们共同的价值观、人生观，有利于我们上下一条心，团结一致，通过大家的努力，把我们共同的事业“****”，做稳做强做大。

2012年年初，在经历了2011年的严格房产调控的风雨后，我们“开拓思路，拓宽我们的发展模式”，检验一年来的工作，我们基本上达到了年初的预期目标。总结一年来，我们分别在以下几个方面取得了的成绩：

一、公司组织架构

1、*****店新试行的“一铺多店”的经营模式，获得了较好的效果，提高了团队的核心竞争力，形成了你追我赶的良好竞争氛围，业绩也得到了较大幅度的提升。

2、分工明确：2012年我们业务管理方面有很大的进展，店经理负责自己的团

队，店长对整个店的各团队统筹运营，团队管理紧凑。我们售后服务更加专业，各店务秘书全程负责每单的付款、贷款、过户等业务，给我们的客户提供了更专业的服务，提高了工作效率。

3、新增人力资源部门，我们秉承人才是企业第一生产力，注重引进更多的人才，提高我们的核心竞争力，通过人力部门的努力我们公司的人才数量和质量都有较大的提高。

总之一年以来，公司各个方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了许多成绩，收获了应有的收获。

回顾一年来的工作，我们全体员工都得到了不同程度的提高和成长，每个人都有不同的收获，也涌现出了一批优秀的人才，比如今年业绩总冠军***、亚军***，季军****，还有优秀新人****，他们是我们大家学习的榜样。他们表现出了高度的工作热情，踏踏实实；他们忠诚于公司的事业，是可信的人；他们不谋私利，不怕困难，在困难面前意志坚定，勇往直前，是可敬的人；他们不轻佻、不出风头，而是脚踏实地地富于实践精神，是可奖的人；在工作中，他们干好本职工作的同时，能够团结同事，是可亲的人。毋庸置疑，这样的人才是我们公司所需要和推崇的人，也只有这样的人才能成为公司的栋梁，我希望将来我们能够涌现出更多地优秀人才，那样的话，我们的事业就会更加辉煌灿烂。当然，我们这一年的工作中还存在一些问题，比如：我们的经纪人、店务秘书整体的行业知识还不够专业，销售能力和技巧还不够娴熟，个别员工还存在迷茫和缺乏激情的状态，交易量完成情况还不够理想，公司的整体盈利目标还没有达成，但是我们拥有一个积极团结的团队，我相信在不远的将来，经过全体焦点人的共同努力，我们公司会有更好的发展，相信我们一定能如愿以偿。

对于过去发生的一切，无论是困难还是成绩，我们都心怀感恩，感恩困难让我们成长，感恩每个员工的辛勤工作和无私的奉献，总之，希望我们回顾过去，心存感恩，展望未来，放飞理想。

对于2013年我们充满了希望和憧憬，在新的一年里，我们还将通过目标管理，设定公司的发展战略目标。2013年公司营业额要比去年翻倍，各店针对公司的总体规划目标，生成部门绩效目标、员工个人业绩目标。在制定目标过程中，在确定一些具体的量化指标时，要做到目标定的切合实际，不流于形式，有明确的奖惩细则，有考核，有落实，有兑现，从而达成目标，完成任务，实现公司总体效益质的飞跃。

最后，我衷心地希望大家能够用饱满的热情积极端正的态度，进入新一年的工作，同时，我相信在全体员工的共同努力奋斗下，我们公司的明天会更好，我们的事业会更加辉煌灿烂。

在此，祝愿大家新年快乐，家庭幸福，身体健康，万事如意！

预祝大会取得圆满成功。

谢谢

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第四篇：年会发言稿

年 终 发 言 稿

各位领导、各位员工、各位来宾：

大家下午好！

律回春晖渐，万象始更新。值此新春佳节来临之际，我们欢聚一堂，共度新春佳节。我谨代表公司管理层，向所有辛勤工作的全体员工致以深深的谢意！

2011年，是公司迅速成长的一年，是不平凡的一年，在全体佰丽人的共同努力下，在公司管理层正确决策与领导下，公司取得了健康、稳步、持续的发展，做到了稳健运营，实现盈利的目标，所有这些成绩的取得均饱含着公司全体员工的辛勤劳动、汗水与智慧，也凝聚着员工家属对公司工作的大力支持和无私奉献。一个公司的发展不是一蹴而就的，公司的长久、繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。公司要持续发展，需要我们每个人每天、每月、每年、兢兢业业，同心同德，创新进取。

2012年，我们仍面临新的机遇和更大挑战。我们的总体目标：以服务求发展，以营销求生存，以管理求效益，以品牌求竟争，再攀新高峰，再创新成绩，希望大家继续努力，开拓创新，与时俱进，共同谱写新的篇章，继续实现盈利的宏伟目标！

在这充满欢乐和喜庆的时刻，我再次代表公司管理层向全体员工以及各位供应商表示衷心的感谢，并给大家拜个早年，恭祝大家新春愉快、工作顺利、身体健康、合家幸福、万事如意！再次祝福公司：风调雨顺、财运亨通，吉祥平安！

谢谢大家！

第五篇：年会发言稿

2011年工作会发言稿----企业管理部 毛雪净

日期：2012-05-17 作者：yetties 来源：原创 【字体：大 中 小】

尊敬的各位领导、尊敬的各位同事：

大家下午好！今天作为项目组代表在此发言，我感到十分的荣幸和自豪。这份荣誉的取得，既是公司领导对我们工作的肯定，也是对所有工作人员的鼓励和鞭策，我们一定会珍惜荣誉、戒骄戒躁、再接再厉，不辜负领导对我们的期望，以实际行动感谢公司领导的关心、关怀和支持。借此机会，也向在座的各位领导及同事，表示衷心的感谢。

在这里，我要与大家分享六个字，即“责任、团队、坚持”。

谈到责任，我们认为它是一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度，它是每个人都应该具有的一种基本素质，更是我们做好每一件事所必须的条件。责任通常分为两种：一种如清茶，倒一杯是一杯，永远是被动；一种如啤酒，刚倒半杯，便已泡沫翻腾，永远是主动。在工作中，项目组成员均选择以后者要求自己，并做到变“单”为“全”，即打破对思想重要性的片面认识，牢固树立其全面普及、非抓不可的意识；变“空”为“实”，也就是将思想意识由虚转实，既讲道理，更办实事，求实效。

此次制度梳理对公司而言是种管理变革，自我挑战的一次革命式变革，是从公司利益全局出发，从员工长远利益出发的一次系统性的管理革命，绝对不是为难领导，折腾员工的一项工作。正是有了这个认识，我们认同这项工作，支持并积极参与到制度梳理工作中去，因为我们认为自己有这个责任，应该担负起这份工作，宣贯制度梳理的理念，促进各方面的沟通、交流，解决工作难题，在路达发展的历史上抹下浓重的一笔。

谈到团队，它是一种集体意识，是一种精神力量，是一种信念, 其核心是合作协同，其目的是最大发挥团队潜能，正是因为项目组成员都具备良好的工作心态和自我牺牲的精神，才取得了目前的成绩，首先感谢公司领导，感谢你们的大力支持，给予了我们攻难克坚的动力；尤其要感谢张书记、王萍副总以及李晓红副总，感谢你们在工作中给我们的悉心指导，无私的与我们分享工作经验；当然，还要感谢项目组的伙伴们，看着工作成果从无到有，反反复复的探索过程中，我们付出了汗水和泪水，收获了微笑与满足，连激烈地争吵都显得那么的认真、勤恳，因为都是为了工作。

谈到坚持，众所周知它是走向成功的一个重要秘诀，它不只是凭一时的兴趣就能做到，而是要有一种信念，一种持之以恒的决心，一种坚韧不拔的毅力，一种不胜不休的意志。项目启动初期，大家面对未知的情形，也曾困惑，也曾迷惘，甚至无法准确预估出工作量及工作难度。但是大家并没有气馁，很快打起了精神，系统筹划，以计划为纲，建立起有效的沟通机制，推动项目的正常运转。

管理域梳理阶段，项目组在咨询顾问的指导和帮助下，对公司各部门的管理职能进行了系统梳理，为了保证工作质量，权责确认有理有据，项目组成员既要耐心的与各部门沟通解释，又需要查阅大量资料，补充业务知识。

制度编制阶段，试点部门集中封闭是段令大家难忘的记忆。那期间，所有工作人员带着饱满的工作热情专注于工作本身，舍弃了家庭，照顾不了孩子，全天候长达13个小时的工作强度，除了吃饭和睡眠补充，基本是泡在会议室的电脑旁，反反复复的论证，大量的调整体系或是细节，为后来各部门编写制度积累了宝贵的经验。在试点部门经验推广会上，虽然大家非常辛苦和劳累，但还是与各部门分享了经验心得，提出了工作控制点，有利于推广部门少走弯路，提高了工作效率。

制度编制推广阶段，是各部门深入接触的一段时光，即便有了试点部门的经验，但巨大的工作量，以及受公司制度体系架构的影响，工作还是具有一定的难度。在此期间，深深震撼我的是公司一些年纪较大同志的表现，他们戴着花镜，一遍又一遍的审阅着制度过程稿，与人沟通，学习新的理论，新的管理知识，他们不擅长电脑及软件工具，就一个字一个字的敲打着，制度成篇成稿了，他们的腰也酸了，腿也肿了，但他们这种坚持、坚韧的态度值得我们敬佩。

200多个日日夜夜，成百上千份文件，项目组成员们中午加班，晚上熬夜已是常事，真正休息的周末屈指可数，平均算下来，日工作时间长达十多个小时，工作辛苦是显而易见的。李晓红副总儿子初升高考学，她很少能在学习上给予他更多的关心，甚至不能保证在暑假的周末陪陪孩子，只因为不放心制度梳理项目的正常运转；企管部于部长的母亲身患慢性肾炎，常年卧病在床，孩子还不足三岁，正是费事耗神的年龄，年中又突然接到他岳父肺癌晚期的噩耗，但他在处理完日常业务之余，仍然致力于项目总体规划工作，为制度梳理项目奠定了成功的基础；人资部王部长的爱人患病动了手术，大家也是后来才知道的；李俊峰作为公司最年轻的部门负责人，在脚伤未痊愈的情况下，在病床上也依然保持和项目组的沟通联系，力求不让工作掉底；刘忠和陈璐进入公司时间较短，但也很好的发扬了奉献精神，常常因为工作放弃休假，尤其是陈璐同志，连拍结婚照都推迟了4次，婚礼前一天，还坚持在工作岗位上。因为工作的原因，家人有时也不理解我，妈妈生病治疗期间由弟弟负责接送照顾，年迈的外婆也埋怨我不常去探望，有时候也会问自己：到底是为了什么？答案是：放不下，只因为放不下这份责任，放不下未完成的工作。

经过制度梳理，公司各部门共确定管理域分解表14套，绘制标准流程图640个，成稿制度235个，其中新增制度112个，完成了13份《部门职责说明书》，76份《岗位职责说明书》，25套《岗位任职资格标准》的编制工作，编制完成了《企业文化手册》、《管理者行为规范》、《员工行为规范》等企业文化资料，并汇编了《公司文化案例集》。同时，项目组利用网络传输工具，下发工作通知、计划安排、印发简报等，不仅提高了工作效率，还有效降低了工作成本。截止目前，各项工作的调整及优化工作仍在继续。

在制度梳理项目期间，项目组成员接触了科学的管理理念，学习了丰富的管理知识，汲取了先进的管理经验，在公司进行的管理者素质测评及后备人才选拔中，均取得了较好的成绩，充分说明了这段充实的工作经历带给大家的进步。

2011年底，全面计划与全面预算工作逐步开展，目前进行到了构架体系阶段。11月份，项目组应大多数部门要求，提请公司领导批准采用集中办公形式，在较短的时间内拿出了示范模板，并组织各部门完成了16份《部门工作计划书》及各项需求表单的填报工作。在此基础上，项目组结合咨询公司的指导意见，在不到一周的时间内，搜集了相关资料，并按照公司领导要求，编制出了长达140余页，5万多字的《公司经营计划书》，经过意见征集及多番论证，共进行了5次大规模修订。因为全面计划与全面预算工作涉及公司所有管理环节，工作难度及任务量是可想而知的，11月至今，项目组及财务资产部的大部分同志经常在公司加班至晚上10点，回家后熬夜至凌晨3、4点钟也是很正常的事情，有些时候甚至一周内3、4个晚上在公司熬夜赶工。全面计划与全面预算是个系统工程，项目持续时间长，体系复杂，而且其管理效果也非一朝一夕可以凸显出来的，工作初期还打破了大家的工作常态，改变了原有的工作及思维模式，工作难度是比较大的。我们需要的是耐心，是锲而不舍，通过加强沟通，和大家一起理顺了计划管理思路，逐步体会到计划体系自主驱动的好处，以及预算管理控制体系下，资源得到科学配置，工作得到合理安排，管理效率得到有效提高，更为重要的是，大家的积极参与给予了我们很大支持。我相信，待全面计划管理在我们公司生根开花结果的那一天，我们付出的这些苦累都是值得的。

作为项目组的一名成员，在这里，感谢各位领导及同事对我的信任，让我有机会将学到的理论知识真正运用到实际工作当中，正因为你们的支持，令我在成长的道路上愈发成熟、愈发坚强。这一切，都使我以一种感恩的心态积极、勇敢地面对工作中不断出现的难题和挑战。

风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭。我坚信，在公司领导的正确领导下，在大家同心同德的努力工作下，我们路达人一定会以更优异的表现书写2012的答卷，取得更好的成绩。最后，希望大家“努力工作，幸福生活”，预祝大家万事如意，新春愉快！谢谢大家。