平安车险回访客户满意度调查

第一篇：平安车险回访客户满意度调查

平安车险回访客户满意度调查

1、你认为中国平安汽车保险价格相比较其他保险公司如何？ A性价比高 B性价比一般 C性价比不高 D不清楚

2、你觉得本公司的车险费率合理吗？ A合理（转问题3）B不合理（转问题4）

3、费率不合理的因素？ A费率的跨幅太大，梯度不过 B费率偏高

C费率制度过度关注出险次数

4、你觉得本公司的无赔款优待合理吗？（可多选）A合理

B不合理，第一年的优待不够 C不合理，前几年优待的幅度太小

5、你到本公司指定的修车场方便吗？（可多选）A方便

B不方便，网点太少

C不方便，修车场周围太拥挤 D不方便，在郊区太远

6、你对保险公司推荐的修理厂的维修质量是否满意？ A满意 B不满意

7、您对本公司的后期理赔工作满意吗？ A满意

B理赔处理效率低 C理赔力度不够大 D理赔人员态度不够好

8、你觉得本公司的车险险种设计合理吗？（可多选）A合理

B险种不够综合 C很多风险都不赔 D免赔率太高

E应该设计一款万能车险

9、您购买了哪几种险种？（可多选）A车损险 B玻璃险

C不计免赔特约险 D第三者责任险 E划痕损失险 F自燃损失险 G座位险 H全车盗抢险

I其他______________

10、您对购买的汽车保险产品满意度是： A满意 B比较满意 C一般 D不太满意

E不满意

11、您认为本公司车险不合理的地方有？ A保险责任不够全 B价格偏高 C免赔金额过高 D产品组合不够灵活 E条款复杂，看不懂 F缺少个性化产品 G其它_________

12、下列服务中，您认为最需要的服务有：（请列您认为最需要的3项内容）A投保咨询 B网上或电话投保 C送单上门 D第一现场查勘 E救援服务 F推荐修理 G理赔一站式服务 H替代车服务 I其它__________

设计目的：了解平安公司车险的客户满意度，为提高客户服务质量做参考 调查方式：问卷调查

调查项目：

1、了解客户对车险营销工作的要求

2、了解客户对车险险种组合的需求情况

3、了解客户对车险售后相关服务的评价

调查结果预测：本次调查针对的是有购买能力、对车险有需求的客户，调查结果预测是：投保险种组合多样化需求明显上升，车险理赔、维修服务有待提升。

第二篇：客户满意度回访流程

基本流程

确认客户的单位名称、采购时间、产品类别----确认什么因素促使客户选择我们的产品-----测试客户使用该产品的满意度及使用该产品时出现最多的问题-------对产品服务的建议------做一个最后的服务保障

需要注意的问题

1.当客户说产品问题的时候，不要和客户争论，要说您说的问题我们会给您记录下来，及

时反馈给我们的工程师，尽快改进，对您造成的不便，我们这边深感歉意

一般话术

您好，请问是**公司/部门吗？我这边是********公司，之前您在**（时间）采购过我们的**产品，现在我们简单做一下客户满意度回访，希望得到您的配合，谢谢！

1.是什么原因促使您选择我们的产品？

2.在产品使用过程中有没有出现过什么问题？那么，您认为最大的问题是什么？

3.您对我们的售后服务满意吗？有什么建议？

感谢您选择我们的产品，后期有什么问题，您可以随时致电过来，我们将竭诚为您解答！祝您工作生活愉快！

（一些问卷的问题设计根据你自己需要了解的自己调整下）

第三篇：车险客户相关问题必备

投保相关问题

1.哪些车辆可以在网上投保，我的车子可以在网上投保吗？

答：您好，目前网上支持9座以下（含9座）个人非营业客车（即家庭自用车）报价及投保。

2.车牌是外地车牌，可以在网上投保吗? 答：投保城市通常为车辆上牌城市，但如果您的车长期在异地使用，也可在当地投保，保单配送到当地，这样更方便。例如车牌为“苏AYH580”的车在上海使用，投保城市可以是上海，保单配送地址也是上海。（注：因各地政策和监管要求不同，不是所有的城市都支持异地投保）3.网上可以提前多长时间购买车险？

答：具体提前购买的时间和投保地区有关，全国大部分地区支持提前90天购买，吉林、湖南可提前60天购买，江苏可提前40天，浙江、福建、山东、西藏可提前30天。

4.明天车险到期了，今天可以购买吗？

答：可以。当天在网上投保，保险生效日可以选择第2天。5.选择推荐方案与自由定制保障有什么区别？

答：我们为您推荐的方案是根据您提供的车辆信息，以及当地的理赔情况来设计的，更贴合您的保障需求；“自由定制”为您提供了自由选择险别的功能，您可以根据自己的实际情况增加或减少险别。

6.投保完成后如何拿到车险保单？送单是免费的吗？

答：您在网上投保成功后，保险公司会有专门的送单服务团队，为您提供免费的上门送单服务。

7.网上登记的信息会保密吗？

答：中民保险网有非常严格的保密制度。网上登记的信息仅用于我司为您提供投保优惠信息、理赔服务等售后服务。

8.投保成功后，如何查看我的车险订单？

答：投保成功后，登陆会员中心订单管理中可查询待处理订单与已完成订单，点击单号可查看详情。

9.在中民保险网买车险，有哪些支付方式？

答：中民保险网提供多家银行的网上支付，您也可以通过支付宝、快钱、财付通等第三方支付方式进行保费支付，网上支付成功立即生成正式保单，一次配送更便捷。

10.在中民保险网购买车险和去保险公司网站购买有什么区别？

答：您好，我们中民保险网提供多家保险公司的车险产品，您可以直接在我们的网站报价对比，比较方便和直观，而且在中民购买车险还有额外的积分赠送，可以兑换红酒，音乐会门票等礼品的。

险种相关问题

（一）交强险 1.什么是交强险？

答：交强险于2006年7月1日起在全国统一实施，它是“机动车交通事故责任强制保险”的简称，承保被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任。2.交强险保费是如何浮动的？

答：交强险费率浮动因素及比率如下：上一个未发生有责任道路交通事故下浮10%；上两个未发生有责任道路交通事故下浮20% ；上三个及以上未发生有责任道路交通事故下浮30%。上一个发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故费率不变；上一个发生两次及两次以上有责任道路交通事故上浮10%；上一个发生有责任道路交通死亡事故上浮30%。

（二）车辆损失险

1.什么是车损险? 答：通俗的说就是您的车辆在行进过程中造成的剐、蹭、碰、撞，您的车辆损失都是在车损险里面赔付的。2.车损险的保额是怎么确定的？

答：车损险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的。

3.什么是车损险的不计免赔，是保什么的？

答：通俗的说就是：当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的的责任（一般来将有主责、次责、等责、全责和单方面肇事五种情况），保险公司会根据条款规定根据您所负的责任扣除一定比例赔款，而我们选择了不计免赔的话，这部分根据责任扣除的赔款就不再扣了。

（三）三者险

1.有交强险了，还需要买三者险吗？

答：交强险和三者险同样都是赔付第三方（除驾驶方、所驾驶车辆之外受损失的第三方）的人伤和物损，不同是交强险无论驾驶方有无责任都赔，商业三者险只有在驾驶方有责任时才赔。但交强险的赔付限额比较低，最高赔偿限额合计仅12.2万元，且对死亡伤残、医疗、物损分别设定了限额（其中死亡伤残最高赔偿限额11万，医疗1万，物损2000元），而现在一辆名车动辄上百万元，医疗费用也较高，即使发生小事故交强险的医疗、物损限额就很有可能不够赔，故仅能作为基础保障。同时商业三者险保费较低，车主应投保适当的商业三者险作为交强险的有力补充。

（四）盗抢险 1.什么是盗抢险？

答：通俗的的说盗抢险就是保整车被偷被盗。2.盗抢险的保额是多少？是怎么确定的？

答：盗抢险的保额是您投保的车损险的保额扣除使用年限的折旧后的金额。

3.车子丢了多长时间能陪我呢？

答：保险公司规定是发生盗抢立案60天的时间内还没有找到车子，保险公司就可以帮助理赔了。

（五）车上人员责任险 1.车上人员责任险是保什么的？

答：简单的说就是保障乘坐您车的人的，如果车在使用的过程中，发生意外事故，致使保险车辆上人员遭受人身伤亡，依法应该由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人依照法律法规和保险合同的规定给与补偿。

2.我保了车上人员险，到时候发生事故了，对方的全责，那么你们会给我赔付么？ 答：在这种情况下，应该由全责方对您车上的人进行赔付，所有的保险公司都是这样的。

（六）附加险

1.玻璃单独破碎险是保什么的？所有的玻璃都保吗？

答：是保车的玻璃发生单独破碎的情况下进行赔付的。比方说您的车子停在小区里，车窗玻璃不知道怎么回事就碎了，而且只有玻璃碎的情况下是在这个险种中帮您赔付的。它保障的是您车的前后挡风玻璃加侧面车窗玻璃。2.车身划痕险包什么的啊？

答：保您在行驶过程中没有明显碰撞痕迹但车身表面被单独划伤，比方说您车停在小区里，有小孩顽皮，用石子在您车身上划伤了，这样的情况我们都是可以帮您理赔的。

3.自燃险是保什么的呢？

答：自燃险保的是车子由于电气、线路、供油故障造成车自身燃烧的情况是在这个险里进行赔付的。

（七）车船税

1.什么是车船税？

答：车船税是对在我国境内依法应当到公安、交通、农业、渔业、军事等管理部门办理登记的车辆、船舶，根据其种类，按照规定的计税单位和年税额标准计算征收的一种财产税。是必须缴纳的。2.交强险保费是否包括了车船税的税款？

答：不包括。交强险的保费和车船税是分开独立核算的，他们是不同的两个部分。如果您在投保交强险的同时缴纳了车船税，保险机构会出具含有完税信息的交强险保单。

3.为什么要由保险机构代收代缴机动车的车船税？

答：因为机动车的车船税具有涉及面广、税源流动性强、纳税人多为个人等特点，导致征管难度较大。同时，纳税人直接到税务机关缴纳税款又存在道路不熟悉、停车困难、排队时间长等种种不便。所以，由保险机构在办理机动车交通事故责任强制保险业务的同时，代收代缴机动车的车船税，可以方便纳税人缴纳车船税，提高税源控管水平，节约征纳双方的成本。

理赔方面

我在你们网站购买了车险，以后发生事故，我该怎么理赔呢？

答：您好，发生保险事故后，您可以直接拨打相应保险公司的热线电话报案，会有专业的理赔人员跟您联系跟进的。

第四篇：平安车险调查表

中国平安车险调查问卷

1.你的性别*

男 女

2.你的年龄*

小于18岁 18~25岁

25岁~30岁

30岁以上

3.你对平安车险的了解程度有多少*

非常了解 很了解

一般了解

不是很了解

不了解

4.你觉得平安车险的知名度和口碑如何*

非常满意 比较满意

一般满意

比较不满意

非常不满意

5.你认为平安车险的质量如何*

非常满意 比较满意

一般满意

比较不满意

非常不满意

6.你对平安车险的推销人员的感觉如何*

非常满意 比较满意

一般满意

比较不满意

非常不满意

7.你对平安车险的服务效率感觉如何*

非常满意 比较满意

一般满意

比较不满意

非常不满意

8.你对平安车险的投保价格感觉如何*

非常满意 比较满意

一般满意

比较不满意

非常不满意

9.你向平安车险公司及其工作人员咨询保险事项是否感到方便*

非常方便 比较方便

一般方便

比较不方便

非常不方便

10.你觉得平安车险的售后服务感觉如何*

非常满意 比较满意

一般满意

比较不满意

非常不满意

第五篇：客户满意度调查

顾客满意度测量控制程序 目的

掌握顾客满意的信息作为测量质量管理体系的业绩。范围

运用于与顾客沟通和对顾客满意程度的测量。职责

销售部负责记录、接受处理顾客信息，并在日常富足中注意收集客户对工作的意见； 销售部负责将客户反映问题转给相关单位； 销售部负责定期汇总并分析顾客满意度。程序

4.1 顾客满意度指顾客对其要求已被满足的程度感受，是一个具有相对性的心理范畴概念，是企业发展改进的重要信息之一。4.2 顾客信息的收集

4.2.1销售部提供出《客户满意度调查表》，在日常的销售中，利用此表格随时进行客户满意度调查；

4.2.2销售部每个月对当月的《客户满意度调查表》并将调查结果统计、汇总在《顾客调查汇总表》。

4.2.3销售部负责定期将客户满意度调查结果汇报给房地产事业部，由其做出集团房地产板块的客户满意度分析。4.2.4 顾客信息处理

对顾客的面谈、信函、电话、传真等方式进行的投诉和建议销售部负责按照客户投诉流程进行执行，暂不能解决的问题分有关部门协商给予解决，必要时进行专访，专门信函答复或道歉。

4.3 顾客满意程度测量

销售部对来自于《顾客调查汇总表》、房地产事业部反馈信息以及其他方面相关信息进行统计分析，确定顾客对企业产品的满意程度的定性和定量信息，并确定是否执行《不合格品控制程度》及与《改进控制程序》的有关规定。相关文件

5.1 《不合格品控制程序》 5.2 《改进控制程序》 记录 6.1 《客户满意度调查表》 6.2 《顾客调查汇总表》