安保部培训资料[5篇范文]

第一篇：安保部培训资料

保安培训资料

1、物业管理的“物业”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

2、“物业管理”是指什么？

答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。

3、为什么要实行物业管理？

答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持和谐、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，使业主的物业保值、增值。

4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？

答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

5、物业管理企业的作用是什么？

答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；

提高城市管理的社会化、专业化能力；

延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；

使业主的物业保值、增值。

6、保安的职责是什么？

答：保安的职责是：

a)保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。

c)值班保安人员要认真做好防火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班及部门领导，确保管区的安全。

d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。

8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：

（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；

（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；

（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；

（4）向公安人员提供相关案件详情。

9、小区对装修施工单位与那些规定？

答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。

与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。

办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费3元/人。

保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路整洁、美观；不乱写、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。

保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。

装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。

装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

10、什么是业主大会？什么是业主委员会？

答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么

答：物业管理公司与业主委员会共同管理着一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。

法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。

经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

12、日常工作中常遇到问题及解答。

1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？

答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。

b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。

2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？

答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司为： N 3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？

答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话1129反映情况，问清何时能来后，向业主解释。

4）。如有访客来访，如何接待？

答：当职保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？” 如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边停到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。” 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话110，领班应在5分钟内抵达现场。

如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；

如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当职保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。

答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

14、大宗物件出小区，应如何处理？

答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；

如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

15、突发事件处理程序：

快速反应原则：

——正门当职保安一名3分钟内赶至现场；

保安班长3分钟内赶至现场。

统一指挥原则；

——处理突发事件有主管经理负责统一指挥；

特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。

服从命令原则：

——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安班长负责对突发事件的处理过程的详细记录。

团结协作原则：

(一)盗窃。

当保安员、保安班长发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

a． 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

b． 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；

c． 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：

a． 对案发现场进行保护； b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

（二）打架斗殴

当职保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：

a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；

b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：

——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；

——对事态严重的，应立即报告公安机关。

（三）抢劫

当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：

a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；

b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。

（四）凶杀

当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：

a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；

b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）

c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救；

d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。

（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）

当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：

a.立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；

b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；

c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；

d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班

领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：

a． 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；

b． 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

（六）交通意外事故

当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：

a． 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置

b． 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者

领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：

a． 维护现场秩序、交通秩序； b． 将重伤者报救护车送往医院抢救

（七）可疑爆炸物品

a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。

c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。

d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。

e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。

f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？

答：消防设备维修管理：

1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；

2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换；

3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。

17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？

答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：

1、提供引导服务及简单咨询服务。

2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。

3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。

4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

18、巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？

答：巡逻治安管理：

1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。

2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

19、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？

答：发生火警时的应急措施：

1、打“119”并报告上级；

2、组织人员抢救，并查找原因；

3、控制火势；

4、组织群众撤离危险区；

5、严防坏人趁火打劫；

6、协助有关部门做好善后处理工作。

20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？

答：灭火通常有四种方法：

1、冷却法；

2、窒息法；

3、隔离法；

4、抑制法。

21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。

答：噪声污染的产生：

1、车辆交通噪声；

2、建筑施工噪声；

3、社会生活噪声。噪声污染的控制：

1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；

2、禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上10：00－次日晨6：00）内从事施工作业；

3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；

4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

22、礼仪规范

礼仪的涵义是：礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼，称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。

物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。

礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。

23、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。

24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。

25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

27、物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

28、普法学习；职业道德教育；军训。

29、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

30、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。

31、保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。

32、保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。

33、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议（委托管理合同、业主公约以外的协议），采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。

34、保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。

在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。

35、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。

36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。

37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。

38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。

40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。

41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

42、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。

43、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。

44、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

45、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。

违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。

46、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。

47、真实存在的不法侵害行为：指客观上发生了危害社会的行为。

48、正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。

49、非正当防卫的性质：属于不法行为。

50、常见的非正当防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。

51、防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。

紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。

52、紧急避险的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁；危险必须是正在发生的；避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施；避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的；紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的；避险行为不能超过必要的限度。

53、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。

54、保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

第二篇：安保部

1.安保部

主要负责大运会筹备期间与举办期间人员与财物的安全与保卫工作。

1.1 部门职责

1)负责策划大运会安全保卫工作的总体战略，制定大运会安全保卫工作战略计划和

行动规划；

2)组织有关部门搜集国内外敌、社情动态，协同有关部门综合研究大运会面临的国

内外安全形势，分析评估影响大运会安全的各种潜在危险因素，提出宏观防范措施和处置对策；

3)负责组织和协调大运会安全保卫工作各参加单位的关系；

4)负责组织有关部门对大运会安全保卫工作运行需求的调研，提供安保人员、技术、装备、设施、经费等总量需求，提出解决途径和方案；

5)负责了解大运会的安保需求和工作要求；及时掌握汇总各阶段大运安保工作的进

展情况，负责解释并回答大运会组委会执行局的有关安全保卫工作方面的议题；

6)负责大运会安全保卫工作项目的综合管理，协调有关部门制定阶段性的大运会安

全保卫工作任务和要求，督促各项安保计划的实施完成；

7)负责组织有关部门提出场馆、设施（含临时）相关的大运使用功能和技术标准并

负责审查和验收；

8)负责组织有关部门提出大运赛时安全保卫用地规划相关的需求。

1.2 内设机构

1.2.1 综合处

1)负责制定大运会安全保卫工作战略计划和修改完善大运会安全保卫工作行动规

划，并向大运安保实战部门传达上级有关部门的指令；

2)负责组织、协调开展大运会安全风险的研究、分析和评估工作，提出应付风险的宏观策略；

3)负责组织大运会安全工作运行需求的调研，提出安保人员、技术、装备、设施、经费等总量需求和解决方案；

4)负责大运会安全保卫工作项目综合管理，制定起草阶段性的大运会安全保卫工作

任务要求；

5)负责与国家和有关省市大运会安保机构之间的沟通和联络工作，负责协调大运安

保各参加部门之间及与其他相关部门之间的关系；

6)负责本部门与组委会执行局各部及本部各处室的综合协调工作；

7)负责本部门内部的人事管理、会议管理、文件管理、制度管理、档案管理、印鉴

管理、财务管理；

8)负责本部门外事、宣传、信息、大事记、保密和信访等工作；

9)负责本部门总体工作计划、、季度、月周工作计划的编制和项目管理工作；

10)负责决策事项的督查落实工作；

11)负责本部门安全保卫工作；

12)负责本部门行政后勤等服务工作；

13)协助工会、妇联等组织开展工作。

1.2.2 对外联络处

1)负责与体育组织安保方面的联络；

2)负责向组委会执行局报告大运会安保工作的进展情况；

3)负责市内外各相关组织考察深圳大运会安全保卫工作等外事活动的接待工作；

4)协助安保相关部门制定同其他外联机构的安保联络工作程序及规范，并协助开展

工作。

1.2.3 场馆安全处

1)负责组织大运会场馆的安保设施建设标准的制定，参与大运场馆设计方案和图纸

安保内容的审核工作；

2)负责组织对场馆建设安保配套设施的监理工作；

3)负责组织有关部门实施对大运场馆施工现场的安全保卫工作；

4)负责组织协调有关部门参与大运动会场馆的安保、交通等总体规划的研究和制定

工作；

5)负责协调组织制定大运会比赛场馆和大运会活动区域的安保计划；

6)负责协调场馆实战演习和安全运行。

1.2.4 情报反恐处

1)负责建立大运会安保情报信息风险评估管理模式，并及时对情报工作提出合理建

议和对策；

2)负责研究大运会筹备期间各阶段情报信息需求，就大运安保工作的情报搜集方向、渠道和方式提出框架性意见，研究制定大运安保情报信息搜集提纲；

3)负责搜集国内外敌、社情动态，综合研究大运会面临的国内外安全形势，分析评

估影响大运会安全的各种潜在危险因素，制定防范和处置对策，为大运安保及其他各项工作提供参考意见和信息支持，为领导决策指挥提供可靠依据；

4)负责与国际刑警组织和境外情报、安全部门建立情报合作交流的畅通渠道；依托

国内各安全、情报机关，整合国内情报信息资源，建立集中指挥、统一高效、触角广泛的大运安保情报信息系统。

第三篇：消防安保人员培训资料教材

消防安保人员培训资料教材 隐患险于明火 防范胜于救灾 责任重于泰山 目 录

一、消防工作概述

二、消防基本知识

三、消防设施、设备、器材及标识介绍

一、消防工作概述

1、消防工作任务 预防火灾和减少火灾危害，保护公司厂区内员工人身财产安全，保护公司公共财产安全，保障公司安全生产秩序！

2、消防工作的方针 ：“预防为主，防消结合”

3、消防工作的原则：坚持专门机关与群众相结合 的原则，实行防火安全责任制

二、消防基本知识

1、消防名词解释 火灾：时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害 事件。闪点：液体发生闪燃的最低温度。燃点：可燃物开始持续燃烧所需的最低温度。着火：可燃物在空气中受着火源的作用而发生持续 燃烧的现象。自燃：可燃物在空气中没有受火的作用，靠自热或 外热而发生的燃烧现象。

2、燃烧的必要条件 可燃物 助燃物 着火源

3、火灾燃烧阶段 初起阶段 发展阶段 猛烈阶段 下降阶段 熄灭阶段

3、防火的基本方法 防火的所有措施都是以防止燃烧的三个条件结合在一起为目的。控制可燃物 隔绝助燃物 消灭着火源

4、灭火的基本方法 隔离法：将可燃/易燃/助燃物质与火源分开。冷却法：用水直接喷射到燃烧物体上，使温度降至 燃点以下。窒息法：用湿棉毯、温麻袋、温棉被、干沙等不燃 物覆盖在燃烧物的表面，隔绝空气，使 燃烧停止。化学抑制法 ：就是用含氮的化学灭火器喷射到燃 烧物上，使灭火剂参与到燃烧中，发生 化学作用，覆盖火焰使燃烧的化学连锁 反应中断，使火熄灭。

5、火灾的类型 A类：含碳固体可燃物如木材、棉、毛、麻、纸张 等燃烧的火灾。B类：甲乙丙类液体如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾。C类：可燃气体如煤气、天燃气、甲烷、丙烷、乙 炔、氢气等燃烧的火灾。D类：可燃金属如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝、镁合金等燃烧的火灾。

6、火灾性质的分类 特别重大火灾：是指造成30（含）人以上死亡；100（含）人以上重伤；直接财产损失1亿元以上的火灾。重大火灾：是指造成10（含）人以上30人一下死亡；50（含）人以上100人一下重伤；直接财产损失5000元万以上1亿元一下的火灾。较大火灾：是指3（含）人以上10人一下死亡；10（含）以上50人一下重伤；直接财产损失1000（含）万元以上5000万元一下的火灾。一般火灾：不具有以上情形的燃烧事故。为一般火灾。

7、扑救火灾的一般原则 报警早、损失少 报警应沉着冷静，及时准确:简明扼要的报出起火部门和部位、燃烧的物质、火势大小；如果拔叫119火警电话，还必须讲清楚起火单位名称、详细地址，报警电话号码，同进派人到消防车可能来到的路口接应，并主动及时的介绍燃烧的性质和火场内部情况，以便迅速组织扑救。

7、扑救火灾的一般原则 边报警，边扑救 在报警同时，要及时扑救初起火，在初起阶段由于燃烧面积小，燃烧强度弱，放出的辐射热量少是扑救的有利时机，只要不错过时机，可以用很少的灭火器材，如一桶黄砂，或少量水就可以扑灭，所以，就地取材，不失时机地扑灭初起火灾是极其重要的。

7、扑救火灾的一般原则 先控制，后灭火 在扑救火灾时，应首先切断可燃物来源，然后争取灭火一次成功。先救人，后救物 在发生火灾时，如果人员受到火灾的威胁，人和物相比，人是主要的，应贯彻执行救人第一，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物资。

7、扑救火灾的一般原则 防中毒，防窒息 在扑救有毒物品时要正确选用灭火器材，尽可能站在上风向，必要时要佩戴面具，以防中毒或窒息。听指挥，莫惊慌平时加强防火灭火知识学习，并积极参与消防训练，才能做到一但发生火灾不会惊慌失措。

8、疏散心理分析 从众心理 向光心理 模仿心理习惯心理 趋利避害心理

9、火场疏散逃生常识 如何在火场疏散逃生，取决于自己掌握自救知识和自救能力：平时应注意积累自救知识，看好楼房示意图，选 择好逃生路线； 火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物； 遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生； 受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣服、被褥等向安全出口方向冲出去；若你在底楼层居 住可利用绳索或把床单被套撕成条状连成绳索，拴在窗框，顺绳滑下；

9、火场疏散逃生常识 遇浓烟时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾

捂住口鼻； 身上着火时，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚 重的衣物压住火苗； 发现门发烫时，千万不要开门，要用浸湿的被 褥、衣物等堵住门窗缝隙，并泼水降温； 若所有逃生路线被火封锁，要立即退回室内用挥 舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待 救援；

三、消防设备、器材及标志介绍 喷嘴 软管 压把 筒身 压 力 表 保险 栓 名 称：手提式ABC干粉灭火器 规 格：2公斤/4公斤 配置要求：2具/100平方米 使用说明：

1、当发生火灾时边跑边将筒身上下摇 动数次。

2、拔出安全梢，筒体与地面垂直手握 胶管。

3、选择上风位置接近火点，将皮管朝 向火苗根部

4、用力压下握把，摇摆喷射，将干粉 射入火焰根部。

5、息灭后并以水冷却除烟。注意：灭火时应顺风不宜逆风。喷嘴 软管 压 力 表 筒身 保险栓 名 称：推车式灭火器 规 格：35公斤 配置要求：重点区域（熟食/仓库等）使用说明

1、当发生火灾时将灭火器推至现场；

2、拔出安全梢，筒体与地面垂直手握 胶管。

3、选择上风位置接近火点，将皮管朝 向火苗根部

4、用力压下握把，摇摆喷射，将干粉 射入火焰根部。

5、息灭后并以水冷却除烟。注意：灭火时应顺风不宜逆风。名 称：消防水带 规 格：25米/条 配置要求：1条/消防栓 使用说明

1、铺设时应避免骤然曲折，以防 止降低耐水压能力，还应避免 扭 转，以防止充水后水带转 动面使 内扣式水带接口脱 开。

2、充水后应避免在地面上强行拖 拉，需要改变位置时要尽量抬 起移动，以减少水带与地面的 磨损。水带 接扣 19毫米枪口 可拧开，换成 多功能枪口 接扣处 名 称：消防水枪 规 格：19毫米密集直流 配置要求：1个/消防栓 使用说明： 直接连接在水带接扣使用。名 称：消防栓 规 格：650X450CM 配置要求：水带1条、水枪1个 使用方法

1、取出消防栓内水带并展开，一头连接在出水接扣上，另 一端接上水枪，缓慢开启球 阀，（严禁快速开启，防止 造成水锤现象）

2、快速拉取橡胶水管至事故地 点，同时缓慢开启球阀开关 消防球阀 出水接扣 消防水管 橡胶水管 消 防 警 铃 名 称：消防警铃 规 格：直径15CM 配置要求：1个/消防栓 使用说明： 当发生火灾时按下手动报警按钮，消防警铃，就会发出火警警报，提醒人们发生火灾。手动报警按钮 手动报警器 名 称：消火栓报警按钮 型

号：TCMK3205F 配置要求：1个/消防栓 使用说明： 当发生火灾时按下报警按钮，消防警铃就会发出火警警报，提醒人们发生火灾。同时，启动消防栓水泵。名 称：感温探测玻璃球喷头配置要求：1个/6-7平方米 使用说明： 当温度达到68度时，感温探测的玻璃管就会自动爆裂。喷淋系统则启动消防喷淋，自动喷水灭火。玻璃管 指示灯 名 称：烟感探测器 规 格：圆锥型 配置要求：1个/50-60平方米 使用说明： 当空气中烟的浓度达到一定程度时，感烟探测就会自动报警，提醒人们发生火灾的位置。烟感探头

第四篇：公交场站安保员培训资料

公交枢纽站是一个人员众多、流动性极强的公共场所，安保人员应严密防范和制止各种违法犯罪活动，预防治安事故的发生，以及预防和处置各类突发事件，维护正常的治安秩序，保障乘客活动的顺利进行。了解和掌握场站的地形地貌和主要房屋设施，如消防器材放置部位等。全面熟悉场站的各项安全制度和规定，做好场站内的安全规范和检查工作，检查场站设施及停车区域有无可疑物品，检查场站大门 进出口是否拥堵，检查设施有无危险，做好场站内治安秩序的管理，对场站设施以及停车区域认真看守、监视，发现可疑情况及时报告和制止。保障场站的正常运行秩序，及场站内乘客的人身财产安全。

一、安保培训的目的与意义

安保培训的目的是坚决杜绝恶性事故的发生、坚决杜绝“三品”上车。其意义在于提高安保人员的安全意识和服务意识，以及提高乘客的安全防范意识，增强乘客的安全感。确保世园会期间公交枢纽站的治安稳定。

二、安保员应遵守以下守则

1、遵守国家的政策、法令、法规，遵守公司的规章制度。

2、按照公司培训的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

3、服从领导，听从指挥、团结同志、互相帮助、按时按质完成各项工作任务。

4、严格遵守劳动纪律，讲究社会公德，严守公司机密、廉洁奉公、维护集体利益和公司声誉。

5、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

6、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做 贡献。

7、同事之间要相互配合，同心协力的解决困难。

8、发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所负担的工作。

三、安保员工作范围

安保的主要任务是落实各项治安、消防制度，维护场站秩序，及时发现和打击违法犯罪行为，保护场站设施以及乘客的人身财产安全，坚持执行群防群治的原则，并履行以下职责：

1、安保员应持证上岗，文明执勤、言语规范，认真负责。

2、负责做好“防火”“防盗”“防爆”“防破坏”四防工作。

3、严格治安管理，不间断巡查及车辆进出场站的“三品”的检查。

4、严格落实消防管理，及时消除火险隐患。

5、积极配合公安机关，打击场站内发生的违法行为。

6、服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效。

7、服务态度要礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等。

8、对进出场站的车辆，引导出入及有序的停放，巡查场站设施及车辆的停放情况，发现可以问题及时报告。

四、安保人员仪容仪表管理规程

1、目的

树立世园会期间安保工作人员良好的形象和社会声誉。

2、适用范围

适用于“十里铺公交枢纽站”所有安保人员

3、着装规定

①、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。②、配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。

③、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

④、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。

4、形象规定

①、安保工作人员在工作期间需使用普通话。

②、不准留披肩长发、蓄胡子。头发不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。

③、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插人口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。

④、不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。

⑤、不得随地吐痰，乱丢杂物。

⑥、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

⑦、做到“微笑服务”，对待乘客要友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

5、队列规定

在工作中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求工作人员精神饱满，保持高度的警惕性。

五、车辆引导及手势规定

1、目的

确保枢纽站内的车辆及设施、人员安全，保证场站内车辆停放整齐有序。

2、适用范围 适用于“十里铺公交枢纽站”辖区内的所有车辆停放管理。

3、职责

①、场站主管负责停车场的管理工作。

②、当值安保工作人员负责车辆引导，以及停放。

4、程序要点

①、停车场主要针对场站内的营运车辆。

②、安保工作人员应检查进场车辆是否有损坏或漏水漏油及其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向驾驶员提出，并做记录。

③、如车辆进出较多时，安保工作人员应在不定期时间内检查所停放的车辆是否有损坏或漏油及其他不正常情况，如有不正常情况应立即向场站管理人员报告，并作记录。

④、对违章行驶的车辆及不按本规定停放的车辆，安保工作人员应立即阻止与纠正。

附图（常用的引导手势）①、直行手势 ②、左转手势 ③、右转手势 ④、停止手势

六、火险的应对及灭火器使用方法，扑救原则。

1、火灾初期阶段，应采取报警，疏散和扑救火灾三项工作同时进行。争时间，抢速度正确处理逃生、报警、灭火的关系。发生火险的第一时间应告知乘客火情，沉着泠静，稳定大家的情绪，一边宣传一边组织将大家转移至安全区域，在火险逃生中，极易发生踩踏事件，注意要维护好秩序，不要互相拥挤，以免发生伤亡事故。

2、场站内配有两种灭火器（手提式干粉灭火器、35公斤推车式干粉灭火器）其使用方法：

①、碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾；还可扑救固体类物质的初起火灾。但不能扑救金属燃烧火灾。

②灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷射。使用的干粉灭火器若是外挂式储压式的，操作者应一手紧握喷枪、另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储气瓶的开启是手轮式的，则向逆时针方向旋开，并旋到最高位置，随即提起灭火器。当干粉喷出后，迅速对准火焰的根部扫射。使用的干粉灭火器若是内置式储气瓶的或者是储压式的，操作者应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。有喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。

③、干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰要部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器内 燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点，此时极易造成灭火后再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用，则灭火效果更佳。

④、使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧最猛烈处喷射，并上下、左右扫射。如条件许可，使用者可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，使干粉灭火剂均匀地喷在燃烧物的表面，直至将火焰全部扑灭。

⑤、推车式干粉灭火器的使用方法与手提式干粉灭火器的使用相同。

3、扑救火灾的基本原则 ①、先救人后救火。

②、保护和抢救贵重物资是重点。③、先控制火势猛烈蔓延的地方。④、火场的下风方向是重点扑救方位。

七、突发事件的应对与处理

1、安保员在巡查中如发现可疑物品时，不要盲目的翻看，应疏散乘客于可疑物品50米以外，及时拨打110报警并报告场站管理人员。

2、如遇到场站内乘客间因乘车发生纠纷时，安保员应在第一时间介入，以免事态扩大，奉行大事化小，小事化了的原则。切忌火 上浇油，不要随意偏袒一方。因纠纷造成人身伤害等情况，安保员应及时拨打110报警，必要时应协助公安部门寻找目击证人，以防发生不必要的法律纠葛。要懂得自我保护。

3、在当班过程中，安保员严禁与乘客发生纠纷，但如遇到一些不讲理的乘客，安保员可合理解释有关规定，做到以理服人，得理让人，文明用语，切忌意气用事和使用服务忌语，善用简单的评理方式得到其他乘客的理解来协助缓解矛盾，消除纠纷。

4、如遇场站内出现昏厥的乘客，安保员应立即上前查看昏厥乘客的病情，报告场站管理人员，拨打122或110。

5、如遇场站内乘客丢失财物时，安保员应建议失主拨打110，等待110时，应做好失主的安服工作。

6、如遇智障、醉酒、丧失记忆的老人或走失儿童时，安保员应妥善安置，并在其携带物中寻找姓名、联系方式。与公安机关联系，找到家属。

八、文明服务的概念

文明服务就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对乘客表示尊重和友好的行为规范和惯例。它强调的是人员在岗位上的行为规范。

九、文明服务的原则

文明服务应体现文明、体现职业特性、体现以乘客为中心的理念，它具体体现在五个方面：

1、尊重的原则

所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视和友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。在服务过程中，只要把尊重放在首位，即使具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则

所谓真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方理解、接受。

3、宽容原原则

宽容的原则，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅、多理解他人，换位思考，争端自然会少发生。

4、从俗的原则

作为服务行业，我们的安保员自然每天会接触到来自五湖四海的同胞或国际来宾，由于国情、民族、文化背景不同，这就要求服务者在服务工作中，对一些基本的礼仪、文化、风俗以及禁忌要有所了解。

5、适度的原则

适度的原则，就是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

十、文明服务的内容

在现实生活中，一个人的行为就像一面镜子，反映出他的文化蕴涵和道德修养。作为安保员，我们应该具备怎样的文明风范呢？首先，我们是否可以先照照镜子，整理一下衣服，精神焕发的出门上班；上岗前看一看自己是否穿着整洁的工作服，仪容仪表是否端庄。再轻松地笑一笑，给自己一天的工作有一个好心情。每天，我 们与同事、乘客见面时，点头、微笑、说一声“您好”！，当我们与长辈、同事、乘客打交道时，给予合适的尊称，相信别人会给予我们更多的支持和帮助；当乘客询问时，我们能而心的回答，乘客说声“谢谢”时，我们也应该说声“不客气，应该的”；当乘客对我们的工作提出意见时，我们应该认真地倾听，先说“对不起，很抱歉”，然后作出合理的解释，相信乘客也能够理解我们的工作中的难处，并给予积极的配合。

1、仪容规范（1）、卫生。

①、场站安保员必须注意个人卫生，勤洗澡勤换衣服，避免在服务过程中出现汗臭、体味等。

②、如无特殊宗教信仰或民族习惯，男性不留胡须。（2）、头发。

①、养成勤洗头的习惯，讲究梳理；

②、男性发型长短适中，不留长发，前发不覆额，侧发不过耳，后发不解领；

③、女性短发不遮盖眼睛，长发束起不散披，不遮盖眼睛。④、不染杂色发或颜色鲜艳的发色。除因疾病原因外，不剃光头。

（3）、面部。要保持洁净、清爽，如非因特殊宗教或民族习惯，应每天修面剃须，忌在服务岗位上胡子拉碴；修饰自然，女性可化淡妆，但不能浓妆艳抹；以不佩戴首饰为宜。如需佩戴时应以少戴为原则，不佩戴夸张的饰品，不穿鼻环、唇环等；注意口腔的洁净，保持口气清新，服务前忌食葱、蒜、韭菜等产生口气的食物。（4）、手部。保持洁净，养成常修指甲的习惯，不留长指甲，不能涂颜色过于艳丽或荧光的指甲油。

2、着装规范

服装。服从公司对不同岗位着装要求，按规定穿着工作服（裤），工作服纽扣应扣到衣领下第二粒。有星级标识的，须佩带星级标识。

3、语言规范

（1）、语言。使用普通话和英语作为服务语言，灵活使用服务用语，语言应简练、亲切、自然。

（2）、称呼语。要根据不同的性别、年龄等区分不同的乘客，对不同乘客使用不同称呼语。我们通常使用较多的有一些“大叔”“阿姨”；一般使用泛尊称，即“先生”、“女士”等。禁止使用不礼貌用语。

（3）敬语。对老年乘客用敬语，要说“您”、“您好！”； 乘客上车有“迎声”，乘客询问有“答声”，需要乘客配合或帮助时有“请声”，要说“请帮忙”或“劳驾”；得到乘客的配合或帮助时有“谢声”，要说“谢谢”；招呼不周、误会或失误时有“歉声”，要说“对不起”、“请原谅”。

（4）、语音语调。不能对乘客恶言相向，语调要平和，音量要让对方听到为宜。尽可能避免语言冲突。

（5）、忌语。任何时候严禁使用服务忌语和粗言秽语。

4、态度规范

（1）、面部表情应保持自然，面带微笑，不卑不亢。（2）、在与服务对象进行面对面交流时，应直视对方的眼睛或眼睛到下巴之间的三角区域为好。注意注视对方的眼睛不易时间过 长，也不要对服务对象进行由头到脚的注视打量，这样会让人感到不舒服或带来误解。

5、举止规范

（1）、手势。指明方向时应五指自然并拢，手心向上，手臂向外侧横向摆动举至腰部高度，动作手势幅度不宜过大，忌用一个指头指向乘客。

（2）、站姿。

①、基本站姿：双脚并立或脚跟并拢、脚尖分开站立，不交叉。双臂自然垂下，腰身挺拔，不驼背，目光平视。

②、在服务过程中，通常根据不同的场合或性别特点，在遵守基本站姿的基础上，局部可做适当的变化。

③、应避免的不良站姿，如身体斜靠、弯腰驼背、双脚叉开、浑身乱动、趴伏依靠等。

（3）、禁忌。禁止在服务对象面前搞个人卫生，如脱衣、剔牙、修指甲或挖鼻孔等不雅行为；与人谈话应保持一定距离，不要对人口沫四溅或哈欠连连，禁止随地乱扔废弃物或吐痰等不文明行为。

十一、语言艺术

语言艺术概念：所谓语言艺术不是指语言的艺术性，即文艺性语言，而是运用语言的艺术。

为什么要讲究语言艺术？

（1）、它是提高场站服务质量的需要；（2）、是与乘客之间沟通感情的需要；（3）、是加强城市精神文明的需要；

（4）、是维护城市公共交通职工良好形象的需要。

3、语言艺术的基本要求：清楚、准确、简练、生动。

4、如何正确运用语言艺术？

要做到：语气亲切、商量口气、言辞委婉、恰到好处、留有余地、语言幽默、注意自责、顾全大局。

第五篇：保安部培训资料

保 安 部 培 训 资 料

一、保安部的工作性质：

维护公司利益，保障客人、员工的生命安全，没有安全就没有效益，安全是为了服务，服务就必须安全，公司的保安服务是公司整体运作不可缺少的一部分，必须坚持执行“谁主管，谁负责”的原则，各部门主管、领班为各部门的治安消防负责人，对治安、消防、安全等工作负领导责任，各级领导既要注意经济效益，又要注重社会效益，同时必须贯彻执行“群防群治”的方针，每一位员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，同时处处注意做好治安消防安全工作。

二、保安部职责范围：

防火、防盗、车辆管理。

三、保安部工作任务：

负责督促检查保安章程各项条款的落实，总的具体任务是：

1、做好防火安全教育工作；

2、落实各项安全保卫责任制；

3、对全公司实施安全监督；

4、实施对公司员工的纪律稽查；

5、做好公开和保密的治安管理工作；

6、查处公司内部发生的案件、事故；

7、协助相关部门查控可疑人员和被通缉犯；

8、管理好保卫档案资料；

9、抓好保安队伍的业务培训；

10、完成总经理或管理层交办的其他事项；

四、保安人员七必须：

1、必须努力学习保安有关业务及安全社会知识，不断提高自己的专业水平，提高分析问题的能力。

2、必须热爱本职工作，忠于职守，树立全心全意为本公司广大顾客、员工服务的思想，对工作认真负责一丝不苟，处理问题必须坚持原则，力求做到容忍宽大、以理服人。

3、必须注意形象和礼节礼貌、说话和气，着装整齐，仪表大方，坐立端正、不许胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。

4、必须严格执行公司的各项规章制度，并检查监督员工执行。要爱护公司财产，使自己成为执行规章制度的模范。

5、必须具有严格的组织纪律性，服从领导，听从指挥，积极完成上级交给的各项工作任务。

6、必须严格遵守岗位职责，并熟知公司各种警报和消防设施的位置及使用方法，当值时不得擅自离岗，不得在岗位上做与工作无关之事，发现问题要及时解决，难于处理时及时向上级报告，事毕详细的做好记录。

7、必须尊重领导，团结同事，要保持坚强的战斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互协助，团结友爱。

五、保安员工作态度：

严肃认真 刻苦耐劳 严于律己 和睦可亲 不畏强暴 敢于斗争 为人正直 办事公平

六、火灾应急方法：

当发生火灾时，不论程度大小，必须采取以下措施：

1、保持镇静；

2、按动最近火警钟；

3、拨打火警119，清楚知道火灾的地点；

4、尽可能切断火灾现场一切电源并紧闭所有门窗。

5、切勿搭乘电梯等升降设备，利用安全通道。

6、在确保安全的情况下，利用就近的灭火设备、灭火和控制火势。

7、切勿用水和泡沫灭火器来灭因漏电造成的火灾。

8、火势蔓延应及时帮助其他人撤离现场。

9、熟记火警讯号、安全通道及各种灭火器的使用。如何拨打119报火警？（1）讲清楚着火地点、门牌、多少层、哪间房等相关信息；（2）讲清楚什么东西着火？报警人是谁？性别、电话等。

（3）组织人去门口迎接消防车以便尽快到达火灾现场，并报告火灾情况。先救人后救财产的原则：

确保自己安全的情况下，组织客人和员工进行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，总之是逃离火灾现场，在离你最近的出口逃生，但疏散时不要乱跑，不要拥挤，避免一些无谓的损害。工作、生活中要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

1．下班前检查一切用电设备是否切断电源，有无不安全因素，杜绝一切不安全隐患的发生。

2．定期对灭火器、消防栓等消防设施进行检查，是否可以正常使用。3．紧急出口门、消防通道内外不能有任何杂物堵塞，在任何时候都要保持畅通无阻。

七、消防安全领导职责：

分管消防安全工作的领导负责制。

1、贯彻消防条例：坚决执行上级主管部门关于对消防安全工作的指示部署消防安全工作，监督落实执行情况。

2、制定、审议本公司消防安全管理的制度和方法；

3、组织消防安全的宣传教育工作，总结推广消防安全工作经验；

4、组织消防安全检查。研究整改火险隐患，发送消防安全文件；

5、组织和带领企业专职及义务消防队，经常开展消防演练工作，不断提高消防人员灭火、防火技能；

6、严格执行消防安全管理规定，惩戒违反消防管理制度人员；

7、组织调查火灾原因，提出对火灾肇事者的处理意见。

八、保安员工作守则：

1、当值时必须着装整齐、仪表大方，姿态标准，不许背手、交叉抱手、插手或叉腰；

2、严格执行上下班制度及交接制度，佩带工牌；

3、保安员必须做到无条件服从上级分配，听从上级管理，完成上级委派的各项任务；

4、熟练掌握保安部岗位的工作特点、职责和要求；

5、保安员当值时若需短暂离岗，必须经值班领导同意并由他人顶替后方可离开；

6、与客人接触时要十分礼貌，并注意语气态度；

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人；

8、当值时不许干与工作无关的事，并杜绝来访；

9、当值时与客人只能保持工作关系，不得与客人在岗位上拉扯闲聊；

10、当值不得利用职权与客人或他人做任何私人交易；

11、不许以任何理由、任何方式向客人索取小费和礼物；

12、当值时不许睡觉，饮酒，除特殊情况严禁使用客用设施；

13、熟悉公司各种报警装置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟记消防中心和辖区派出所电话；

14、熟悉公司所有进出口通道（包括运输、客用）；

15、一旦发现火警无论程度大小必须及时按规定程序上报并立即采取有效措施；

九、防火领导小组工作职责：

为了保障我公司经营活动的正常进行，保护客人、员工的人身安全及公司财产不受损失，结合我公司实际情况，特成立“防火领导小组”并制定火灾事故紧急疏散，及自救方案和“消防管理条例”。

1、我公司安全防火最高领导机构是“防火领导小组”，防火骨干是“义务消防队”；

2、“防火领导小组”必须抓好群众防火工作教育，使全体员工从思想上、行为上自觉执行有关规定，并配合好各方面的防范工作；

3、“防火领导小组”成员要随时根据本公司员工的变动，调整该组织，时刻保持该组织的健全及实际指挥，领导能力；

4、认真建立各部门、岗位“防火岗位责任制”要求每位员工都要掌握消防、灭火知识，懂得各种灭火器的正确使用方法；

5、各部门按“岗位责任制”的要求，对放置于本部门管理范围内的消防灭火设备、器具随时进行保养、维护，保证一旦有险情立即发挥作用；

6、要保证各部门配备足量的灭火器材、用具，按照所规定的重点防火部位，合理分布，并以存放地点绘制“分布图”标出设备和器具的准确地点、编号，任何人不得随意移动；

7、“防火领导小组”要指定专人对所有消费哪个设备、灭火器材定期进行检查，发现问题及时解决；

8、消防通道、消防设备、消防器具放置地，要保证通道畅通，不得堆放其他物品，挤压围占；

9、“防火领导小组”要抓好全体员工消防意识的教育工作及对消防隐患的检查工作和对消防工作不足的纠正工作；

10、新员工进场要将“消防意识”教育列入培训内容之一“防火常识”不及格不能上岗；

11、场内进行维修、改造、扩建等工作时需动用电焊、氧割时必须有“防火领导小组”成员在现场指导、安排、做好各项防范工作措施后才能进行施工；

12、指派专人管理好电器、发现问题及隐患及时进行处理，确保所有电器和机械设备不带病运转，防患于未然。

13、场内所有易燃、易爆危险物品必须存放于安全地方，并由专人负责，不得到处乱放；

14、场内所有安全出口要有明显标志和应急照明，不得堆放其他物品，要随时保持畅通无阻；

15、场内所有机械电器设备必须按要求正确使用，不得超负荷运转，非相关人员不得乱动电器，以免引发火灾事故；

16、一旦发生火情“防火领导小组”应积极组织人员进行补救，同时立即指派专人接应消防车辆，另外及时有力的组织客人疏散，保护现场，以利于检查失火原因。

十、保安部单据表格运作：

1、外来人员登记表

（姓名、单位、受访者、事由）

2、保安值班交接表

（姓名、值班项目、指定完成时间、备注）

3、消防值班记录表

（时间、检查情况、备注）

十一、保安部惩罚制度：

每位员工必须认真遵守和执行公司各项规章制度，若有违反，将视情节轻重，严重者将给予停岗甚至开除。1.工作态度不认真负责 2.上班时间衣衫不整者 3.不修饰仪表仪容者

4.上下班没有签到或签出者 5.工作中不与同事友好合作者 6.工作中高声喧哗、粗言秽语者 7.无故迟到，早退或缺席者 8.无意损坏或遗失公司用品和设施造成轻微损失者 9.擅自使用公司高精密设施、设备者

10.在工作场所存放私人食物、饮品或异物和危险品者 11.上班时间内未佩戴员工身份卡者

12.对上司不礼貌、违背或不服从上司的工作分配及指令者 13.旷工一天之内者

14.未经许可擅离工作岗位者 15.上班时间打瞌睡、无精打采者

16.对同事/客户粗暴无礼或客户投诉者

17.制造谣言或恶意中伤同事，妨碍公司业务者 18.在公司里乱写、乱画、破坏公司环境者

19.无理取闹，顶撞上司，拒不服从上司的工作安排和指令者 20.蓄意破坏公司财物造成损失者 21.将公司财物据为己有者

22.使公司遭受经济损失或名誉损失者 23.挑拨煽动，对公司造成重大损失者 24.在公司内争吵斗殴者

25.在公司内恐吓、威胁他人者

26.做不道德行为，严重损害公司声誉造成重大影响者 27.偷取公司、同事财物者 28.泄露公司机密者

十二、场所内发生打架斗殴事件时的预案：

对策：应该弄清楚打架斗殴事件发生的原因，然后视情况解决。

1、保安部人员接到楼面通知后必须于第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。

2、详细了解争执，并视情况不同分级、分别处理。

3、轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）：

如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级。

4、中度冲突的处理：

保安员应以最快的方法第一时间赶到现场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。留意客人行为，防止再度引发冲突。

5、极度冲突的处理：

保安部门应尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施，同时保护好现场并拨打110 报警。

科目：灭火训练

目的：立足现有消防器材，工具和设施，通过训练提高队员的消防意识，培养勇敢顽强的战斗作风，熟练掌握消防设备，有效控制和扑救初起火灾，最大限度的减少火灾损失。

内容：

1、对消防设备的使用和使用范围；

2、消防常识、灭火方法；

3、重点位置的防火演练。时间： 地点：

要求：

1、加强训练工作的组织领导；

2、服从指挥、遵守纪律；

3、勇敢顽强、机动灵活、沉重果断、团结协作。实施方法：划出班组、规定任务 灭火组：“义务消防队员” 抢救组：“疏散物资和人员” 供水组：“负责维护水带、供水线路畅通” 灭火知识：

1、发现火警根据火势迅速做出决定。如果火苗很小，迅速就近的消防器材进行扑灭，自己不能扑灭打电话或叫岗位的人员支援。在没有扑灭能力的情况，拨打火警119，讲清失火部位及所在位置编号。然后派人在附近的路口迎候消防车。

2、扑灭火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后扑灭火焰。

3、也可用面盆、水桶等取水或用场内的消防栓、灭火设施及灭火器扑灭火灾。但要特别注意灭火禁忌（如电线短路起火，最好不能用水以防触电）

4、贵重物品着火，要先切断电源，如果可能要赶快把着火物搬到室外。

5、如油锅着火，直接盖上锅盖就可灭火。

6、如家用电器着火，要先切断电源，然后用毛毯、棉被覆盖窒息灭火。如仍未熄灭，可再用灭火器或水灭火。

7、电视机着火，可用毛毯、棉被灭火，灭火时人要站在侧面，防止显像管裂伤人。

8、若煤气、液化气灶、罐着火，要先关闭阀门，用毛巾、围裙、棉被、衣物浸水后捂盖，然后在上面浇水，使火焰熄灭。

9、注意失火时着火房间门要慢开，以免空气对流加速火焰蔓延和火焰突然窜出伤人。

10、要将着火处附近的可燃物及液化石油罐及时搬移到安全地方。灭火自救、逃生知识

近年来，全国发生多起重、特大火灾，群死、群伤屡见不鲜，而且在商场、市场、宾馆、饭店、歌舞厅尤为常见、突出。一场火灾突然发生，人们有可能会感觉环境在刹那间被高温烈火和烟雾变得面目全非、一片火海，就会丧失对环境的认同感和依赖感，从而晕头转向、不知所措，又由燃烧的不断进行，场内所含氧量降低使受困者呼吸困难、反应迟钝。火场中毒气会使人中毒，神经麻痹而失去逃生的机会和能力。尤其是那些平时心理素质差和逃生知道一无所知的人，这时人们能否逃生，尽管与火势大小，起火时间，楼层高度，建筑物内有无自动报警、自动排烟、自动灭火设施以及外部救援等因素相关，更重要的是与受害者的自救能力相关。火场逃生原则：（安全撤离、求助结合）

安全撤离是指火场中的人员抓住有利时机，就近、就便利用一切可以利用的地形、工具，迅速撤离危险区域。

求助结合是指积极帮助老、弱、残、妇女、儿童等疏散，切勿乱做成一团，堵塞交通；及时排除险情，延缓火灾发生时间，减轻灾害发生的规模；救人与救物相结合，但救人至终在第一位，决不能救贵重物品而贻误逃生良机。逃生技巧

1、逃生准备：

A）抓好逃生知识宣传，提高全民自救能力掌握逃生知识。

B）在义务消防队中进行逃生技能训练，使消防人员成为火灾等灾难中逃生的有力指挥者。

分设：指导逃生、报警引导组。专门负责火灾现场情况报警、稳定人员被困人员情绪、引导逃生，打开安全通道、安全救护等小组。

2、逃生路线：

A）归缩性：指自己最熟悉的地方。B）日常习惯性：指日常用的楼梯。C）向光性：指有光亮的地方。

D）敞开性：指向开阔地或空间大的地方。E）本能回避性：指本能的远离火和烟的方向。F）盲从性：指追随大多数人逃生的方向。

G）理智分析：指冷静分析险情，进退有度，上下有据。

3、熟悉环境。

4、立即采取简单防烟措施：用干毛巾或湿毛巾，但毛巾不可过湿。

5、疏散时不能乘坐电梯，因为火灾中常因断电而导致电梯卡壳，或因电梯通道太高而形成“烟间效应”致使浓烟涌入电梯，使人被浓烟毒气熏呛窒息。

6、自救：

A）利用床单、窗帘等物接成长绳，系窗而下逃出。B）利用建筑物本身的疏散设施自救。

C）利用自然条件，如阳台、窗台、落水管等。忌：1）因恋物而延误时间。

2）因躲向狭窄角落而坐以待毙。3）乘坐电梯而滞留其中。4）重入火场而火烧身。

7、在火场中如不能及时撤离，可利用洗手间等地快速设置避难所，也就是迅速寻找一处火势较小的地方，关闭门窗，堵死靠近燃烧物的一面，向地面充分不断的洒水降温，并淋湿一切可燃烧的东西，并不断水浇，避难部最好选择在有水源而又利于向外界联系的房间，然后等待外援。

消防知识之消防器材：

第一部分 灭火器

分类：（1）干粉式；（2）“1211”气体；（3）泡沫灭火器；（4）清水化合物。以上四种灭火器在国内适用。

“1211”灭火器由于不利环保，在2000年全部淘汰。干粉式灭火器适用于电气着火，但最好是在断电的情况下。“1211”气体灭火器主要适用电气着火，但各类火灾都适用。泡沫灭火器主要适用于油类火灾，注意不要去灭带电的火灾，泡沫是导电的。

使用方法： 先拔去保险销，然后压紧上下手柄，喷嘴对准火源根部，人要站在背风处，离着火点3.5米左右，慢慢向前扫射推进。第二部分 消防栓

分为室内消防栓和室外消防栓两种。室内消防栓里面有水带、水枪、水喉，水带的一头接在水喉上，一头接上水枪，打开水喉的阀门即可灭火。第三部分 火灾自动报警系统

（1）烟感：烟雾浓度超标时自动报警，烟感上的红色指示灯会亮，消防中心控制箱即会显示在哪层楼，哪间房报警。一般安装在楼层的走廊和房间的天花板上，为白色圆台形，由探头和探头底座组成。

（2）温感：安装在环境烟雾较大场所，如厨房等。外形跟烟感相似，当环境温度达到设定值（72℃）时温感上的红色指标灯会亮，即报警，并在消防中心控制箱上会显示。第四部分 喷淋

自动喷淋系统由管网、水流报警器、喷头组成，管网到达整幢大厦。喷头在天花表面，由支架和玻璃管组成，玻璃管内有红色水银，当火灾温度达到68℃以上时，玻璃管会受热膨胀并自动爆裂，水会喷出，起到灭火的功能。