安保部规章制度

第一篇：安保部规章制度

安保部规章制度

一、内务管理制度

（一）值勤岗亭管理制度

1、岗亭内严禁吸烟保持地面干净，无痕迹、烟头、纸屑、果皮（核）等杂物。

2、爱护公物，各种物品摆放整齐，岗亭周边无乱停乱放现象。

3、保安值班记录（天气、水位、值班人员、值勤期间的情况）要整洁。

4、值勤岗亭内无人时必须加锁，非工作人员一律不得入内。

5、岗亭周围严禁乱停各类车辆。

（二）对讲机、警械管理制度

1、所配用的自行车、对讲机、警棍只能作上班用途，严禁作其它用途。

2、使用人负责维护保养，故意损坏或丢失要照价赔偿。

3、使用对讲机要口齿清晰、利索果断、尽量用普通话呼叫，禁止用对讲机开玩笑、讲与工作无关的事情。掌握电池使用时长，以保证上班时间内的正常通话。

4、警棍只能在暨阳楼内用于安全防范，禁止携带外出、用其开玩笑或借于他人，在不危害自身的情况下严禁使用，须按国家的法律规定使用警棍，否则将视情节轻重，交由公安机关处理。

（三）着装管理规定

1、必须统一着制式服装，并佩带上岗证，根据冬、夏季节及天气情况，统一更换。

2、服装要干净整齐，不得有污渍油斑，着夏装时衬衣下摆扎到裤子里面，制服与便服不得混穿。对制服必须爱护、妥善保管，经常洗涤，保持整洁。非使用季节要将制服洗净、晒干，妥善保存，防止霉蛀、变质。

3、注意仪表仪容，不得留须、蓄长发，上岗期间不得戴墨镜。

4、不得将制式服装转借给他人穿着，不得以任何理由，采取任何手段穿着制式服装从事非法活动。

5、增加的一件棉衣，调走或辞职必须上交本班班长，不得有损坏或油污，否则照价赔偿。

二、保安巡逻打卡制度

为加强工作力度，更高效地做好本职工作，保障园区内的安全，对园区内的保安巡逻管理设立巡更点位，并制定如下巡更打卡规定：

1、共分两个区域：湖区1—10号点位，镜湖11—19号点位

2、在规定时间内完成每次的骑车（自备车）巡更任务。遇突发情况，上报领导，并在值班记录中做好记录（哪个打卡点没打、原因、时间）：

（1）湖区为一组：

1、暨阳湖大桥

2、沙滩雕塑

3、码头

4、舞台

5、雅云阁

6、高尔夫

7、二号桥

8、停车场

9、总公司

10、欢乐世界

巡更一次时间：1个半小时打卡巡逻一次

（注：10号点逢雨雪天可免打，但是必须在值班记录上说明，以备检查时核准）

（2）镜湖为二组：

11、五号桥

12、濒水区立柱

13、钓鱼岛

14、南排闸门

15、生态足迹

16、栈道南入口

17、沙滩公厕

18、天鹅池

19、运河桥

巡更一次时间：1个半小时打卡巡逻一次

（注：镜湖因考虑有爬门情况，夜班20：00前1个人巡逻，以后根据季节变化和实际情况另行规定）

3、巡逻中针对途中的设施设备（卫生、安全隐患等）予以察看。

4、除以上注明的点位、临时调度或突发情况（作好记录）外，漏打、超时打卡列入考核，按规定处理。

5、爱护巡更器械，人为损坏者照价赔偿。

三、保安请假制度

1、凡请假者必须向保安公司请假，由保安公司出具准假手续，并确定代班人员。

2、请假者不得在代班者未到前离开，否则视为旷工处理。

3、必须在假期期满前归队，并报请部门领导销假。

4、临时、短时间请假：一个小时内请假的，班长在不影响工作的情况下有权批准；一个小时至（含一天时间内的）一天以上的必须执行正式请假手续。

四、保安奖惩考核制度

为加强保安队伍的建设、严格组织纪律、提高保安人员素质，保证各项工作的顺利完成，在内部实行奖勤罚懒、奖优罚劣的奖惩措施，根据公司实际情况,特制定本规定：

（一）每月实行百分考核

1、根据队员的实际工作表现，每月考核评定实际得分，经队长签字报公司领导审核确定后，报送保安公司在每月的考核工资中进行考核。

2、考核奖金与考核分数等值相适应。

（二）贯彻以精神奖励为主、物质奖励为辅

1、凡遵章守纪、文明值勤、圆满完成任务者得全额奖金，表现突出的酌情予以加分。

2、工作成绩显著、有重大立功表现的，除给予记功、授予光荣称号外，年终给予一定奖励。

3、工作表现不好，并造成一定后果的，扣除本月奖金，情节严重者予以辞退。

4、如违反治安法规或触犯刑律者，立即辞退，并移交相关部门处理。

（三）考核具体规定

1、旷工半天以上者，除扣除当月全部考勤奖金外，按规定扣除当月部分工资。

2、执行事前请假制度，严禁迟到、早退，违者一次扣30分，每次超过半小时者，作旷工处理；临时有事调班需经队长同意批准，对私自调班或外出者发现一次扣双方当事人50分。

3、按规定着装上岗，必须使用文明规范语言，不与游客发生大声争吵及动手打架，对在管理中出现严重不文明语言或行象一次扣30分。

4、不参加内部会议、训练和学习的，一次扣30分。

5、保安不得违反园区管理规定，发现一次扣100分。

6、上班时睡觉、看书、下棋、打牌、会私客、用对讲机开玩笑、酗酒或做与值勤无关的事，发现一次扣30分，视情节轻重扣至不得分。

7、固定岗无故缺岗，巡逻未定时打卡、漏打，发现一次扣30分。

8、所配用对讲机、警用器械、打更棒等，因使用不当人为损坏者；除照价赔偿外，还要根据情节扣50分。

9、园区内的会务、大型活动期间按上级要求做好园区内的各项管理工作，工作不到位的，有严重负面影响的扣50-100分。

10、值勤和巡逻期间，及时处理或上报各种突发事情，如发现不及时、不处理者一次扣10分。

11、岗亭发现脏、乱、差现象扣当班责任人一次30分。

12、发现故意编造虚假情况搬弄是非弄虚作假的，根据情节扣至少30分，严重者给予开除。

13、保安人员发现有生活作风败坏、赌博、打架斗殴、偷窃、私自动用公司物品等不良行为，尚不够治安处罚的视情节至少扣50分，情节严重的予以辞退。

14、完成临时性的任务不及时、不到位者扣30分一次，影响保安及公司形象行为的，一经查实，扣除当月考核奖，情节严重的予以辞退。

15、保安人员全年违纪累计三次以上或出现重大违规违纪者，扣100分外应予辞退；以上规定：若一个月内两次违反，将双倍处罚；三次者开除。

16、凡被我公司辞退的人员，所有奖惩记录均录入个人档案，不得再从事公司保安工作。

第二篇：安保部规章制度

安保部规章制度

总则

为保障公司项目的治安管理、消防安全、交通秩序及安保部内部正常执勤的有序管理；特制定本制度。

一、日常管理：

（一）、时间安排： 上班时间：

早班：8:00——16:00； 中班：16:00——24:00；

晚班：0:00点——8:00;(提前二十分钟做接班准备工作)吃饭时间：

中餐：11:30——12:00,换岗吃饭时间12:00——12:30（每班次30分钟）晚餐：17:00——18:00（每班次30分钟）（用餐时间根据季节的变化做出调整）点名：

由队长于班前进行点名并做好当班的迟到、公休、请假、旷工人员情况记录，并将详细情况向领导汇报。其他班次由带班班长履行以上职责。

（二）、值班制度：

1、安保人员执勤岗位由带班班长安排，安保人员应按照规定时间在指定场所执勤，不得中途换班停歇或随意外出。

2、当班期间遇有事情发生，属于职权范围内的可酌情处理，事后及时向班长汇报，如遇其职权不能处理的，应立即请示上一级领导，无紧急特殊情况，严禁越级反应问题。

3、当班人员应把当班期间所遇到的事情和待解决的事情做详细登记，交予带班班长。

（三）、交接班制度:

1、接班人员由班长提前二十分钟对当班人员进行点名，检查仪容仪表，岗位安排，列队进行接交班。

2、消防控制室（包括监控中心）人员做好各项消防巡视记录，填写好交接表。

3、停车场收费人员必须认真核对收取停车费的金额，做好当班收费金额的详细记录，填写交接本，双方人员清点备用金。

4、班长交班时，要把需要在值班中继续注意或者处理的问题，填写到交接本，并交接当班所使用的一切公用物品，接班班长检查物品的性能和好坏，发现问题，当面讲清，不得推诿。

5、交接班时，如发现接班人员未到，交班人员不得擅自下班，应及时向上级反映，等待安排交接。

6、接班人员在接班时发现的问题由交班人员承担责任，接班完毕后发生的问题由当班人员承担责任

7、室外岗位交接必须按照交接班动作进行交接。

8、室内岗位（消防中控制、监控室、收费岗亭）交班前负责把区域内的卫生打扫干净。

9、所有事项交接清楚后，接班人员分别在各自岗位的交接本上，签字确认，交班人员方可下班离岗。

二、安保部人员仪容、仪表、仪态标准:

（一）、仪容：

1、头发：发不得长过耳朵，不准留长发和光头，不准留鬓角，帽檐以下头发不得超过2厘米。

2、胡子：不得蓄胡子。

3、指甲：勤剪指甲，不得留长指甲。

（二）、仪表：

1、穿着：上班执勤期间必须按规定穿着公司统一制式的保安服、带帽子、系腰带、统一的皮鞋、佩戴帽徽、工号牌。

2、制服：1）要保持整齐、笔挺、清洁。制服定期清洗，保持干净整洁。

2）衣领、袖口洗涤干净。

3）袋口、领扣、衬衣袖扣必须扣好。

4）穿衬衣要将下摆塞进裤腰内，不得挽起袖口和裤管。5）内外衣口袋内不准放太多东西，穿大衣不准披在肩上。

3、帽徽和肩章要保持端正。

4、工号牌别在左胸前。

5、腰间皮带上不准挂大串的钥匙和挂饰。

6、不准穿凉鞋和拖鞋。

（三）、仪态：

1、军姿：两脚跟并拢靠齐，两脚尖向外分开约60度，双腿挺直，收腹挺胸，两肩要平，微向后张，两臂伸直自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，两眼向前平视。

2、跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直；上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。

3、走姿：巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。

4、跟客户交流时，眼睛应注视对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

5、当班不允许抽烟、看书报杂志、玩手机、闲聊等与工作无关的事。

6、不准酒后执勤或在执勤中饮酒。

7、不准随地吐痰、不乱丢果皮纸屑。

8、不能在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、脱鞋袜、不准有倦怠现象。

违反上述关于仪容、仪表、仪态标准规范的，每违反一条罚款10元/次，累计三次给予50元罚款。

三、消防培训管理制度：

1、新入职员工上岗前，必须经过消防培训和考核，上岗员工必须掌握一般的防火、灭火知识及轻便器材的使用。

2、每个月的最后一周，将对没有参加防火安全的新员工补课培训。

3、每月组织员工做一次消防演练，并拍照存档。

4、定期对重点部门，部位，工种进行消防培训。

四、保安值班巡逻制度：

安保部肩负着防火、防盗、防破坏、防自然灾害及应对突发情况等重任；为了做好巡逻守护工作，维护公司及客户的财产及人员等安全，特制订本制度。

（一）、巡逻保安员工作要求：

1、着装整齐、文明用语、礼貌待人、规范执勤。

2、准时上岗、不迟到、不早退、不饮酒、不睡觉、不擅自离开岗位。

3、熟悉和爱护公司的公共设施、设备、消防器材；并熟悉掌握各种灭火器材的使用方法，及时消除火灾隐患；熟悉巡逻区域的道路、电器设备和消防设施的位置、环境与治安情况。

4、在巡逻过程中，必须提高警惕、集中精力、细心检查，防止不法分子盗窃和蓄意破坏，确保公司财产安全。

5、在巡逻过程中，对于形迹可疑的人要进行盘查，必要时检查其所带物品。

6、在巡逻过程中发现安全隐患、火警、事故苗头和其它治安灾害事故，应果断采取必要措施，立即报告并全力扑救，排除险情。

7、在巡逻过程中，有责任向违反安全管理规定的员工进行教育。

8、执勤中发现刑事案件要组织人员保护现场，发现刑事犯罪分子或刑嫌人员，要及时拨打110或在保证自身安全的前提下将其抓获并扭送公安机关处理。

9、巡逻中遇到带出大楼范围内的大件物品，要检查核实物品放行条，并予以登记。

10、制止巡逻区域内大声喧哗和无理取闹等不文明行为，尤其在夜间，应立即礼貌地制止各种干扰性行为，不能制止解决的向上级领导报告。

11、热情回答客户的咨询，必要时为其向导，并协助解决客户遇到的其他困难。

（二）、巡逻制度：

1、巡逻前应佩戴好对讲机、手电筒、记录本、警棍。

2、每10天检查消火栓一次，必须检查消火栓是否有水，消防水带，消防水枪是否摆放整齐，并记录检查结果。

3、消防水箱是消防用水的关键部位，每天必须检查一次消防水箱，确保消防水箱的水量充足。

4、每天必须检查消防通道，保证消防通道的畅通，发现有杂物堵塞，及时告知相应的部门清除。

5、配合消防控制中心，发现消防控制器出现火灾警报，立即快速确认，如发现是假警或误报，应通知消防控制室恢复消防设施的正常运行，如确认火警，立即按照紧急扑救疏散预案执行，并及时通知相关部门及领导。

6、每天巡视结束后，要做好巡视记录，办好交接班手续。

7、认真学习消防知识，认知“四个能力”和“三会”“三化”的重要性。

（三）、夜班巡逻重点：

1、加强关注的重点有各个出入口、围墙四周、各个角落；杜绝翻墙，撬门进入事件发生。

2、检查各部位门窗是否关好，各种设备设施是否存在故障和灾害隐患。

3、检查清理可疑人员，防止盗窃行为发生。

4、检查消除火灾隐患，防止火灾发生。

5、负责关闭公共区域照明。

五、奖罚

（一）奖励：执勤期间有下列之一者，酌情给予保安员10到200元奖励或同时给予通报表扬、授予荣誉称号、晋级加薪。

1、发现有破坏、偷盗公司及业主财产，抓到或挽回损失者。

2、发现有人做有损公司荣誉的事情及时制止者。

3、为保护业主及公司员工人身安全不受非法侵害而有功者。

4、为保护公司财产及利益、能见义勇为、奋不顾身与坏人坏事做斗争者。

5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

6、为公司利益，敢于揭发坏人坏事、违章违纪的事和人有功者。

7、、认真为业主提供优质服务，受到业主赞扬者。

8、在按照公司要求正常服务期间，受到业主刁难、辱骂及人身攻击不还口、不还手者。

9、为业主解决疑问，合理解决业主问题，给予业主帮助者。

10、捡到财物、物品等主动归还业主或及时上交公司者。

11、工作中积极主动，认真做好自己的本职工作，受到公司领导表扬者。

12、帮助其他员工学习业务知识使其进步者。

（二）处罚：

1、迟到、早退每次扣10元，迟到超过半小时者按旷工处理，当月迟到或早退达三次的额外处罚50。

2、脱岗、窜岗10分钟内扣10元，半小时内扣20元，累计脱岗两次的罚款50元并警告一次。

3、无故不参加部门例会和培训，每次扣除10元，累计两次以上者给予警告一次。

4、值班前饮酒，（扣10元），醉酒者严禁值班（以旷工处理）。

5、上班时会客、聊天、看书报、听音乐、打私人电话、玩手机、发信息、吃食物、抽烟，一次扣10元。

6、不尊重领导、不服从管理，有意怠慢工作，对上级交办的任务不能按时、按质、按量完成扣10元；顶撞上司的罚款50元，情节恶劣的予以辞退。

7、上班时打盹、睡觉（扣20元），每月累计三次的额外罚款50元，并给予警告。

9、上班与同事争吵扣20元，打架者直接开除。

10、上班时间使用对讲机乱讲话、聊天或有呼不应者罚款10元。

11、蓄意破坏、损坏公物或他人的物品罚款100元并按价赔偿。

12、吵闹、粗言秽语，影响公共场所秩序，扰乱公司安宁，一律开除。

13、工作散漫、粗心大意造成公司及客户财产损失（未到500元）的照价赔偿，超过500元，直接开除，并照价赔偿。

14、搬弄是非，诽谤他人，影响团结，罚款50元并给予警告一次；对带头煽动罢工、聚众闹事影响本公司声誉及正常工作运营者，直接开除。

15、调整不好自己的状态、消极怠工、带情绪上岗者，扣20元。

16、上岗时间应按公司要求着装上岗，并佩戴工牌，要求工装整洁，皮鞋光亮，手套洁白，工装不得有开线，掉扣现象，如有违反者，扣10元。

17、在岗期间按照军姿要求标准站岗，停车场人员要求跨立，如有违反者，扣10元。

18、在岗期间所有进出的机动车必须按规定打手势和敬礼，熟记公司领导以及公司下发的车牌号和车型，见到公司领导的车必须上前开车门，在任何地方见到领导必须敬礼，如有违反者，扣20元。

19、在岗期间车辆指挥手势要做的干净利索，并按要求引导车位，不得出现一车占用两个车位的情况出现，引导车辆进出，要注意车辆的安全，如有违反者，扣10元。

20、停车收费人员严格执行公司的收费标准，发现有多收、乱收、中饱私囊、以公谋私者立即开除，严重者追究其法律责任。

21、停车收费人员应严格做好交接记录以及各项收费登记，发现交接不清，账目混乱，漏洞大者扣50元。

本制度自 2012 年 1月 1 日起试行，最终解释权归安保部。试行期间，根据实际情况，进行适当的修改及增减。

河南合义物业管理有限公司

第三篇：酒店安保部规章制度和工作流程

酒店保安规章制度和工作流程

(一)星级酒店安保部规章制度和工作流程

1、按时上下班、不迟到、不早退，按时上岗。

2、值班轮流表（三班两倒制，共六人，每班二人）白班：7:00→18:00 夜班：18:00→7:00

3、按规范站岗，站岗期间不得吸烟、不得坐着、不得串岗聊天，不得和朋友喝酒（工作时间醉酒者一律开除）上岗期间服装整齐。

4、每位队员都要保持保安室的清洁卫生，不得将自己的家人和朋友带到保安室。

5、巡逻期间若发现可疑现象应及时制止，必要时并报公安机关处理。

6、巡逻期间发现事故苗子应及时制止和汇报上级，把事故控制在萌芽状态，未经上级同意不允许擅自私人处理事情和对方打斗，若有违反立即开除。

7、在巡逻期间发现客人醉酒闹事，在制止的同时要有自卫意识，任何情况下都必须听从上级的指挥，不听从指挥擅自处理的后果自负（包括法律责任）

8、在事件制止中动作迅速，要把队员安全和客人安全放在第一位，绝不允许处理事件中有队员退缩或假装没听到对讲机的呼叫，若有违反立即开除。

9、停车场保安要定人、定岗确保车辆按顺序停放整齐，若有车辆被砸在岗区域保安要负相应的责任。

10、营业结束后值班保安要和有关部门作好交接工作同时，对各区域通道和电源及消防进行检查确保安全，营业结束后未经许可不允非酒店客人和工作人员酒店逗留。

11、白天值班期间，非工作人员不允许入内，任何时间任何人，未经业主总经理室批准不允许将公司财物带出去。

12、十一、全体保安人员平时工作中，必须无条件服从保安队长工作安排，若有安排不合理之处，可下班到公司领导反映，决不允许现场顶撞上司。

13、违反上述规定者，按情节轻重给予10—500元的处罚，严重者给予开除。

(二)特别保安工作：

1、贵宾抵离酒店前要注意清理酒店大门前无关人员，疏通行车通道，调好车辆，做好一切准备工作，迎接贵客的抵离；

2、贵宾到达时要加强贵宾行走或参观线路警戒，前有开道的保安员，后有警卫的保安员注意周围环境和人员的动向；

3、贵宾在餐厅进餐，在会客室，接待厅或在其它场所休息、工作、观赏风光等等，要注意警戒，在一定的区域内，不准无关人员进入或接近，要做到内紧外松；

4、凡贵宾所到之处都要进行严格检查，如花槽内、桌下、天花板、地面、角落等有否危险品和不安全的因素。(三)重大事故的保安工作：

1、酒店若发生重大事故，要沉着冷静，及时报告保安队长和酒店保安部经理，保护好现场，及理处理。

2、需要及时疏散客人的，要尽快找开安全通道和楼梯门，有秩序地组织客人进行的疏散，将客人尽快疏散到安全的地方；

3、疏散客人过程中要注意安全，注意防盗；

4、事故发生后要注意发生事故的原因，写出详细调查报告交保安队长和酒店保安部经理及公安部门处理。

第四篇：酒店安保规章制度

酒店安保规章制度

酒店安保规章制度1

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

酒店安保规章制度2

1、热爱本职工作、秉公执法、办事果断、思维敏捷，能承受压力，以身作则，模范遵守公司的各项规章制度，团结同事，勇于献身，

2、在保安部主管的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证重点部位警卫人员不离岗。

3、负责处理涉及员工生命财产和公司安全方面的调查，具体调查事件事实经过，并呈报主管或经理。

4、接到各部门案件报告时，要迅速与当值保安人员奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报主管部门经理。

5、负责对重要案件及事故进行调查，核实情节，发现线索，组织追查，及时整理结果并提出处理意见，上报主管部门经理。

6、负责与客房部门联系，对违反客房须知的宾客进行有效地劝说制止，重大问题报上级领导。

7、直接负责本班查哨、检查保安员坚守岗位情况，督促检查属下保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况，落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报，

8、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保公司安全。

9、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作，确保完好无损。

酒店安保规章制度3

1、热爱本职工作、秉公执法、办事果断、思维敏捷，能承受压力，以身作则，模范遵守公司的各项规章制度，团结同事，勇于献身，

2、在保安部主管的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证重点部位警卫人员不离岗。

3、负责处理涉及员工生命财产和公司安全方面的调查，具体调查事件事实经过，并呈报主管或经理。

4、接到各部门案件报告时，要迅速与当值保安人员奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重问题要及时上报主管部门经理。

5、负责对重要案件及事故进行调查，核实情节，发现线索，组织追查，及时整理结果并提出处理意见，上报主管部门经理。

6、负责与客房部门联系，对违客房须知的宾客进行有效地劝说制止，重问题报上级领导。

7、直接负责本班查哨、检查保安员坚守岗位情况，督促检查属下保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况，落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报，

8、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保公司安全。

9、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作，确保完好无损。

酒店安保规章制度4

1、热爱本职工作、秉公执法、办事果断、思维敏捷，能承受压力，以身作则，模范遵守公司的各项规章制度，团结同事，勇于献身，

2、在保安部主管的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证重点部位警卫人员不离岗。

3、负责处理涉及员工生命财产和公司安全方面的调查，具体调查事件事实经过，并呈报主管或经理。

4、接到各部门案件报告时，要迅速与当值保安人员奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重问题要及时上报主管部门经理。

5、负责对重要案件及事故进行调查，核实情节，发现线索，组织追查，及时整理结果并提出处理意见，上报主管部门经理。

6、负责与客房部门联系，对违客房须知的宾客进行有效地劝说制止，重问题报上级领导。

7、直接负责本班查哨、检查保安员坚守岗位情况，督促检查属下保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况，落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报，

8、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保公司安全。

9、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作，确保完好无损。

酒店安保规章制度5

一、上、下班

1、员工必须按所在部门规定的班次按时上下班。工作班次由所在部门经理决定，员工应服从工作安排，不得擅自自行调班。如需要调班必须提前征得部门经理同意后，方可调班；如未经部门经理同意私自调班，当事人双方均扣30分处理；如造成工作岗位无人，正班人员参照有关制度执行处理。

2、员工上下班将实施签到、点名制度，员工上下班时间以到达或离开工作岗位为准。

3、员工下班后在工作区域不得逗留超过30分钟，超过者又无正当理由，扣30分。

4、员工迟到或早退30分钟内，作警告处理（扣10分、罚款20元）；30分钟至60分钟者，部门扣30分，员工罚款30元；超过60分钟者，部门扣40分，员工罚款50元。

5、员工上班后应坚守岗位，不得串岗、脱岗（员工当班期间进餐时间超过30分钟者，视为脱岗）。每串岗、脱岗一次，在30分钟以内作警告处理（扣10分）；30分钟至60分钟，扣半天工资；超过60分钟扣一天工资。

二、请假

1、员工请假不论时间长短，一律须提前出示请假条，按审批规定权限，经批准后方有效，电话请假无效（除特殊情况如急病等，可电话或设法通知上级领导，但必须在一天内补假条，并出具相关手续，否则，视为无效，按有关制度处理）。假满应及时销假，未经批准不得超假（未经批准超假者按旷工处理）。

2、员工请假的批准权限和请病假的规程，应按酒店请假制度办理，否则视为无效。

3、员工请假如需续假，须经批准后方为有效。

4、员工所有请假单由各部门考勤员统计，并与每月25日连同考勤表、过失单一起送交总经办。如当月有员工离职，需将其考勤表、请假单、过失单等及时送交呈总经办。

5、总经办按规定掌握和记录所有员工假期。

三、旷工

1、员工未请假或请假未获批准，私自离开工作岗位达半天者，作旷工半天处理（扣40分），并扣一天基本工资及当月全勤奖；离岗达一天者，作旷工一天处理（扣60分），并扣二天基本工资及当月全勤奖。以此类推。

2、员工连续旷工两天或当月旷工累计达到3天者，一律以开除处理，当月无工资，并扣还培训等有关的费用。

四、考勤管理

1、考勤工作由各部门经理指定人员负责，一律实行签到，由员工三天无薪试用后第四天到部门进行签到，开始考勤。由总经办进行考核和检查。如有特殊情况考勤者，须由本人书面报告、部门经理签字认可，否则扣30分处理。

2、对在考勤工作有弄虚作假，欺骗酒店行为的员工，总经办根据其情节轻重予以处罚（扣30分）。

3、对考勤制度管理不严、劳动纪律松懈的部门（注：员工迟到、早退、串岗、脱岗、旷工等违纪事件当月累计次数不得达到所在部门总人数的考勤天数的10%），由总经办考核，报总经理批准，扣罚部门经理月基本工资的20%；对考勤制度三个月管理不善，无改进的部门经理，报请总经理予以解聘。

五、仪容仪表

酒店员工每日上班前对照以下各项检查自己的`仪容仪表，如有违者，每条扣10分。

1、按工种岗位着装，要求整齐统一，符合相关岗位要求。

2、制服要保持清洁、挺括、无褶皱、平整、线条轮廓清楚。工作服衣裤口袋不允许放杂物或塞得过满。

3、员工不得着便装进入工作场所。

4、工牌要端正地挂在左前胸，工牌不许有破损和污迹，不准佩带他人的工牌。

5、穿规定的袜子、鞋、不准赤脚穿鞋。（注：鞋为黑色，要干净、光亮、无污迹、袜子（男士）深色。）

6、服装的纽扣要整齐，无脱落，在公众场合，必须系好风领扣。

7、服装无破损、开线处。

8、穿西服必须系规定的领结或领带。衬衣、领口、袖口必须保持干净、整洁、内衣要勤换洗。

9、衬衣外不允许穿毛衣、毛背心等；内衣的领口、袖口不得超出衬衣的领口、袖口。

10、不准穿背心、短裤或不穿衣服进入公众场所。

11、不准光脚或穿拖鞋进入公共场所。

12、不准敞怀、披衣、搭衣进入公共场所。

13、女员工穿裙子一律穿规定的袜子（规定为高筒肉色袜子，且袜口不允许露出裙边。）

14、男性头发要短（后不过领、侧不过耳）。

15、男性不留鬓角，不蓄胡须。

16、女性短发不许过肩，长发束起，刘海不能超过前额。

17、头发要保持清洁、整齐、方、不许佩带艳丽的发夹或头饰。

18、男女头发都不许着色、染色、擦重味头油、发型要美观。

19、指甲修剪整齐，不露出指头以外。

20、指甲内无污垢。

21、不涂指甲油。

22、手上保持干净。

23、工作时间不戴戒指、手环、手镯、手链等。

24、工作时间不装假睫毛。不戴耳环、项链等。

25、女员工上岗要化淡装，工作时间不擦香水，不涂颜色怪异的口红。化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹、无轻佻、妖艳和引起客人感现象发生。

26、班前整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

六、礼仪标准

同第五条仪容仪表一样，如有违每一条扣10分。

1、与客人谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，站姿优美。（两手自然下垂或在体前双手交叉，两脚呈“V”（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳，不东倒西歪。）

2、与客人谈话时，两眼平视或注视客人、不斜视客人或东张西望或死盯客人。

3、与客人谈话时，要暂停工作，注意听客人谈话。

4、与客人谈话时，表情要自然、要保持微笑，用清楚、简明的语句回答。

5、工作时间必须将普通话。

6、不得在客人背后做鬼脸、相互技弄眼、议论客人或与客人开玩笑。

7、递交或接到客人的物件应双手奉上。

8、工作时间不得声喧哗或窃窃私语。

9、不翘脚、不搓泥垢、不抓头痒、不修指甲、不照镜子等。

10、不可因个人的情绪不佳而影响工作，要精神饱满、自然方、随时为客人提供优质服务。

11、行走时姿势美观，动作文雅、面带微笑，自然方。

12、在公共场所不可跑动，但可快步行走。

13、行走时两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳。

14、工作时间不得闲谈、聊天、开玩笑，要思想集中，更不准将粗话、脏话。

15、引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1。52步距离处，身体略为侧向客人。

16、行进中与客人交谈，应走在客人侧面0。5步处，或基本与客人保持平衡，转弯时用右手先向客人指示方向。

17、不随地吐痰、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔，发现被乱扔的杂物等随手拾起。

18、注意做到走路轻、说话轻、操作轻。

19、当客人或领导对面走过时问候并点头致意，并侧身让路或慢步随后。

20、工作时间严禁看书、看报、吃东西、抽烟、办私事等。

21、走指定的员工通道，禁止随意进出前厅。

22、工作时间不得接、打私人电话，不许在工作岗位接待自己的亲友。

23、对客人提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理，应及时向上级领导汇报，不得自作主张。

24、在客人面前要避免说“不”字，要设法为客人提供热情、周到、合理、满意的服务。

25、工作时间不准带小孩和私人物品进入工作岗位。

26、坚持站立服务，敬语服务，微笑服务。

27、上班和出入公共场所前，忌讳吃蒜、韭菜、葱等有异味的食物。

28、在公共场所走路，不准搂腰、搭背、牵手、抱肩，不要两人并立聊天，要处处表现训练有素。

29、服务工作对客人礼貌，态度和谐，说话亲切，待客诚恳、一视同仁。

30、不准与客人争吵，监守“客人总是正确的”信条。

31、坚持礼貌服务用语“十条”，在对客服务中应有“欢迎声”、“欢送声”、“致谢声”、“问候声”。

七、招工规程

1、酒店各部门根据工作需要，由部门经理拟订招工计划，经总经办审核，总经理批准，由总经办（人事部）负责具体组织。

2、领班，及其以下人员的录用，由部门经理提出意见，总经办核定；部门副经理以下的管理人员的录用，由部门经理及总经办考核推荐，总经理决定。

3、录用人员就职时，应持以下证件到总经办（人事部）报到。

4、凡新录用的员工到部门后，都必须经过岗前培训：（A）由人事部负责培训酒店功能、酒店简介、礼节礼貌、《员工手册》及酒店管理制度；（B）由部门负责培训岗位职责、岗位业务知识、部门内部制度等，才能上岗试用，试用期为1个月，试用期满后，由部门及总经办对其进行具体考核工作，如考核合格，由部门根据考核情况及工作表现定出星级工资，报总经办核定；如不合格，由总经办提出辞退处理意见，报总经理批准后执行。试用期内，对员工的违纪行为均不实施记分处罚，未经培训上岗或因培训不力而造成员工违各项规章制度的，视情节轻重，对部门管理人员处以50200元罚款。

5、员工在转正后，如因工作等方面的原因，达不到所在部门经理的要求，部门经理有权提出辞退处理意见，但必须上报总经办审核，报总经理批准后，方可执行。

八、能源节约

各部门必须注意能源节约，树立“节约为荣，浪费可耻”的观念。如有违下列情况者：

1、超出规定时间30分钟，公区照明灯未关，每人每次扣30分；

2、客人离开，卫生做完后照明灯、音响等电源设施未关者，每人每次扣30分；

3、用完水后，水龙头未关好者，扣30分；

4、浪费新鲜肉食、蔬菜及各种食品原料者，扣30分；

5、用气岗位者，做到用后即关、严禁空烧，如有违者，扣4060分；

6、对无人在岗，水、电、气设施空烧，或空用，一经查实，当事人扣60分，并扣发当月工资的10%。

九、其他惩处条例

对违下列情况者，视情节轻重分别给予警告（扣10分）、严重警告（扣30分），箭（扣40分），记过（扣60分）和留用查看、辞退、开除处理。

1、让无关人员进入工作岗位者，每次扣10分；

2、不讲文明礼貌，出言不逊、高声叫喊者，每次扣10分；

3、在工作岗位或办公室内吃东西者，每人每次扣10分；

4、非因工作关系，员工着工装、佩带工号牌出酒店者，每人每次扣10分；

5、员工非因工作需要，不得使用客用电梯，违者每人每次扣10分；

6、对客人服务不及时，造成使用客用电梯，违者每人每次扣10分；

7、对客人服务不及时，造成客人投诉者，每次扣3060分；

8、酒店库房、服务台等钥匙乱丢乱放者，每次扣30分，丢失钥匙扣60份，并赔偿有关损失；

9、餐具、卧具、茶具等不卫生，引起客人投诉或部门卫生检查不合格者，每人每次扣30分。如因卫生不好被卫生防疫部门处罚，部门负责人处以200元以上罚款，直接责任人扣180分处理；

10、盗用别人密码私开授权电脑，一经发现，每次扣40分；造成损失，由当事人承担赔偿直至开除；

11、上班时间规定不允许睡觉的岗位员工，如发现睡觉根据岗位每人每次扣2040分；

12、挪用酒店或客人物品者，扣60分，情节严重者，扣180分处理；

13、盗用酒店或客人物品者，一经查实，立即开除，情节严重者送交司法机关处理；对盗窃行为知情不报的员工，将按偷窃行为处理；

14、各部门设备、库房、吧台物资管理不严，帐目不清，不按规定进行清点、交接、发放，出现丢失，短缺现象，个人或共同照价赔偿，并每人每次扣3060分，情节严重者扣180分处理。

15、各部门的设施设备不能正常运转，在不是完好无损的情况下，未经请示而对客人进行接待，给予当事人扣3040分；

16、拾获客人或同事的遗留物品不交，一经查实，除退还原物或照价赔偿外，予以辞退或开除处理；

17、各岗位交接班手续是否完善，做到无互不衔接、互推责任现象发生。如有违者，一经查出，每人每次扣10分；引起客人投诉或造成损失者，扣3060分，并负责全额赔偿；情节严重者扣180分处理；

18、在酒店内吵架，打架者，不问理由，一律扣60分，严重者予以开除处理。

19、挂零你人员包庇、纵容违纪员工者，一经查出，扣60分，情节严重者，给予降职、撤职、解聘处理；

20、部门管理不严，工作不副迮，造成服务质量下降，扣部门管理人员60分，情节严重者，给予降职、撤职、解聘处理；

21、各岗位的职责必须严格遵守，如有违者，扣1060分，情节严重者，扣180分；

22、各对客服务现场如有需要维修事项，值班人员不及时报修，扣当班人员10分，工程部接到紧急维修通知后，十分钟内到达现场抢修，否则，扣当事人20分，情节严重者，扣40分处理；

23、私用公物者（如茶具、餐具、冰箱、电视等），除补交费用外，每次扣3060分，用酒店设备设施干私货者，扣60分，情节严重者，扣180分处理；

24、不按酒店有关规定开房让客人入住，予以留用查看、辞退处理，并赔偿有关损失；未经客人允许擅自进入客房者，予以留用查看、辞退处理；

25、凡与客人发生争吵者，不问理由每人每次扣60分。有意挖苦、讽刺、谩骂、刁难客人，扣180分处理；

26、向客人索要或变相要小费，除没收小费外，每次扣60分，情节严重者，扣180分；

27、不按规定操作，造成设备故障直至损坏或业务交接手续不清，导致酒店经济利益受损，除视情况赔偿外，另扣60分，情节严重者，扣180分；

28、上级管理人员在岗情况下，擅自越权处理事务，造成经济损失或不良影响者，除赔偿外，另扣60份，情节严重者，扣180分处理；

29、不按正常渠道映情况，有意搬弄是非、制造矛盾、幅他人，经查实每次扣60分，情节严重者，扣180分处理；

30、部门之间要相互支持、互相尊重，不得代行其他部门经理职权，不得在同级或下级面前议论、损害同级或上级的形象。更不允许在会上或公众场所顶撞上级，否则，立即给予除名；

31、在员工面前树立领导形象，处事公正、公平，讲究领导艺术，并鼓励员工按正常渠道提意见和建议，讲真话，对于滥用了职权、假公济私和打击报复者将给予降职、撤职和除名处理；

32、无病装病或弄虚作假，欺骗上级者，扣60分，情节严重者，扣180分处理；

33、违安全规则者，每次扣60分，情节严重者，扣180分处理；

34、拒绝酒店总经理授权职能部门人员正常检查者，扣180分处理；

35、严守保密制度，不许向外界传播或提供有关酒店资料，违者，扣180分处理；

36、因工作不负责而引起客人严重不满者，扣60分，并赔偿有关损失，情节严重者，扣180分处理；

37、因工作失误，手续不全，防范不严的原因，发生盗窃、刑事案件、处理情况不当，给酒店造成极其恶劣影响或经济损失，扣60分，并赔偿有关损失；情节严重者，予以辞退或开除处理，并追究其刑事责任；

38、不服从领导安排，违者每次扣60分，情节严重者，扣180分处理；

39、故意破坏酒店设备、设施者，一经查实，立即开除，情节严重者，扣180分处理；

40、对擅自挪用消防装置、器材、设备，玩弄报警按扭，违消防法规，一经发现，将给予扣180分处理，若情节严重，造成一定后果的将追究其刑事责任，遣送机关处理；

41、因工作失职，对火警未能及时报警以至酿成火灾，扣除当事人当月工资，并追究法律责任。

42、聚众赌博，予以开除，情节严重者送交机关处理；

43、在员工宿舍内男女混居者，一经查实，立即开除；

44、在酒店内不允许白吃、白喝、白住，违者立即开除；

45、x、盗窃、索x、行x者，一经查实，予以开除，情节严重者，送机关处理；

46、组织及煽动罢工、斗殴、聚众闹事者，予以开除，情节严重者，送机关处理；

47、凡严重违酒店纪律或法律法规被开除者，当月工资、奖金、年终奖，全部予以扣除；

48、总经办下达的政令，各部门须无条件遵守、执行，如有违者，参照上述各条例执行，情节严重者，予以辞退、开除处理。

49、以每四期（一个月）质检通报为一小节，统计出各部门员工违酒店规定扣分总额，凡每四期质检通报各部门扣分总额达到或超出200分，部门经理罚款200元；凡每四期质检通报中部门扣分总额达到或超出400分，部门经理罚款400元，以此类推。

十、奖励条例

1、凡被评为优秀员工者，在服务工作中创造优异成绩者，将获得200元的奖励；

2、对服务管理，提高服务质量有重贡献者，奖励200元；

3、发现事故苗头及时并妥善处理，防止重事故发生者，奖励50100元；

4、为保护公共财产及宾客生命财产挺身而出者，奖励00元；

5、为宾客提供优质服务，工作积极热心多次受到宾客、领导表扬者，奖励50100元；

6、严格控制开支，节约费用有显著成绩者，奖励50元；

7、积极向领导提出各种合理化建议，被采纳并取得一定效益者，奖励100300元，特殊贡献者，另行奖励；

8、拾金不昧者，每次奖励2050元；

9、凡是向部门经理或酒店总经理、董事长检举揭发他人x、受x等违纪行为的，除为本人保密外，一经查实，给予重奖；

10、凡举报他人违工作管理条例者，根据扣罚违纪者分数的50%给予奖分；

11、为提高员工的工作积极性，激发员工的工作热情，促进员工的工作行为，增强员工对酒店的凝聚力，同时从酒店管理角度出发，与奖惩结合的原则，经总经办研究决定：对员工在工作中因严重过失行为而被扣分处罚后，思想上如引起重视，在实际工作中表现突出，得到宾客或上级领导的表扬，由部门提出上报总经办该员工的工作业绩，经考核，确定在工作中的表现有所好转，在四周内没有再被扣分的员工，总经办给予1050分奖励，冲抵所扣的分数。

酒店安保规章制度6

一、按规定着装，做好每日开餐前的准备工作，检查好开餐所需物品是否齐全，如不齐全，应马上做好补充工作，如因此对在开餐过程中所造成的后果及损失由责任人承担。

二、及时参加班前会，熟记班会内容。积极配合好服务员的工作，主动及时完成收桌工作。

三、熟记各类菜的佐料单，熟记单号、包厢位置。熟记下单、上菜时间、上菜顺序。避免跟错菜料、记错餐桌位置、上错菜、延误下单、上菜时间，颠倒上菜顺序等情况。

四、坚决把好食品卫生关，做到盘净无破损，保证变味、变质食品绝不上餐桌。

五、不得私自品尝食用所有菜品。

酒店安保规章制度7

1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座。

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容整洁，不擅离岗位。

5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管映。

7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

8、保证地段卫生，做好一切准备。

9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

酒店安保规章制度8

一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。员工必须参加班前会及平常的业务培训。

二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。

三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。(男员工穿深色袜)女服务员:女员工不可散发，上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。男服务员:头发不准染发，不留胡须，勤修面。不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物。工作服要整洁，无油渍、无皱痕。检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。

四、上班前不准吃蒜、葱、榴莲、槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，呵欠等，打喷涕应适当遮掩。

五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。桌面无油渍、无灰尘，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，必须消毒。工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。每周一搞扫除。

六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电视机等设备工作是否正常，如有异常立即上报管理层安排人来维修。酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样，若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要婉，不得对客人无礼。

七、员工用餐应在指定时间、地点。不得随意在工作区域吸烟，吃零食、口香糖。上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用酒店或客人的食物。不得私收小费、礼物，拾到客人物品必须及时上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有，不得偷盗酒店公私财物。

八、不准在餐厅内奔跑，保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得声喧哗，打闹，不准在餐厅、包厢、走廊内声叫喊。不得在酒店内赌博，酗酒。不得偷盗酒店公私财物。不准使用客用餐具喝水、吃饭。听从工作安排，员工上班时不得接打私人电话，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。

九、上班时间必须使用普通话，熟悉业务知识，了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单，客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，做到来有迎声，走有送语。客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语。(送客至门口)

十、如遇客人较多时，不得擅自离岗。遇事(如上洗手间等)离岗要上报领班，领班安排人员顶岗后，才能离开。严禁以工作场地作为休息场所。

十一、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信，交往。和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。

十二、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体情况实施。

十三、不得罢x工，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象，违者追究其法律责任。

酒店安保规章制度9

1、负责全面主持楼面服务工作，服从总经理和领导的安排。对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。

2、根据本楼面具体情况，审核岗位编制，岗位职责及各相关制度，工作标准和考核办法。

3、主持本楼面的工作例会，听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。

4、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息馈给厨师（番禺厨师），并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。

5、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责本楼面范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。

6、注重现场管理，安排型团体宴会并接待好VIP客人，妥善处理客人的投诉。

7、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用，家强餐具价值易耗品的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约费用成本。

8、负责本部门服务员的考核，任用，晋升和奖罚，审核对员工的考核、任用、晋升和奖罚，决定本楼面员工的内部调动和招聘，解聘。

9、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。

10、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。

11、负责本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质。

12、做好思想工作，抓好本楼面精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性，更好的开展工作。

13、协调本部门与其他部门的关系，做好总经理和副总经理交办的其他工作。

第五篇：安保部

1.安保部

主要负责大运会筹备期间与举办期间人员与财物的安全与保卫工作。

1.1 部门职责

1)负责策划大运会安全保卫工作的总体战略，制定大运会安全保卫工作战略计划和

行动规划；

2)组织有关部门搜集国内外敌、社情动态，协同有关部门综合研究大运会面临的国

内外安全形势，分析评估影响大运会安全的各种潜在危险因素，提出宏观防范措施和处置对策；

3)负责组织和协调大运会安全保卫工作各参加单位的关系；

4)负责组织有关部门对大运会安全保卫工作运行需求的调研，提供安保人员、技术、装备、设施、经费等总量需求，提出解决途径和方案；

5)负责了解大运会的安保需求和工作要求；及时掌握汇总各阶段大运安保工作的进

展情况，负责解释并回答大运会组委会执行局的有关安全保卫工作方面的议题；

6)负责大运会安全保卫工作项目的综合管理，协调有关部门制定阶段性的大运会安

全保卫工作任务和要求，督促各项安保计划的实施完成；

7)负责组织有关部门提出场馆、设施（含临时）相关的大运使用功能和技术标准并

负责审查和验收；

8)负责组织有关部门提出大运赛时安全保卫用地规划相关的需求。

1.2 内设机构

1.2.1 综合处

1)负责制定大运会安全保卫工作战略计划和修改完善大运会安全保卫工作行动规

划，并向大运安保实战部门传达上级有关部门的指令；

2)负责组织、协调开展大运会安全风险的研究、分析和评估工作，提出应付风险的宏观策略；

3)负责组织大运会安全工作运行需求的调研，提出安保人员、技术、装备、设施、经费等总量需求和解决方案；

4)负责大运会安全保卫工作项目综合管理，制定起草阶段性的大运会安全保卫工作

任务要求；

5)负责与国家和有关省市大运会安保机构之间的沟通和联络工作，负责协调大运安

保各参加部门之间及与其他相关部门之间的关系；

6)负责本部门与组委会执行局各部及本部各处室的综合协调工作；

7)负责本部门内部的人事管理、会议管理、文件管理、制度管理、档案管理、印鉴

管理、财务管理；

8)负责本部门外事、宣传、信息、大事记、保密和信访等工作；

9)负责本部门总体工作计划、、季度、月周工作计划的编制和项目管理工作；

10)负责决策事项的督查落实工作；

11)负责本部门安全保卫工作；

12)负责本部门行政后勤等服务工作；

13)协助工会、妇联等组织开展工作。

1.2.2 对外联络处

1)负责与体育组织安保方面的联络；

2)负责向组委会执行局报告大运会安保工作的进展情况；

3)负责市内外各相关组织考察深圳大运会安全保卫工作等外事活动的接待工作；

4)协助安保相关部门制定同其他外联机构的安保联络工作程序及规范，并协助开展

工作。

1.2.3 场馆安全处

1)负责组织大运会场馆的安保设施建设标准的制定，参与大运场馆设计方案和图纸

安保内容的审核工作；

2)负责组织对场馆建设安保配套设施的监理工作；

3)负责组织有关部门实施对大运场馆施工现场的安全保卫工作；

4)负责组织协调有关部门参与大运动会场馆的安保、交通等总体规划的研究和制定

工作；

5)负责协调组织制定大运会比赛场馆和大运会活动区域的安保计划；

6)负责协调场馆实战演习和安全运行。

1.2.4 情报反恐处

1)负责建立大运会安保情报信息风险评估管理模式，并及时对情报工作提出合理建

议和对策；

2)负责研究大运会筹备期间各阶段情报信息需求，就大运安保工作的情报搜集方向、渠道和方式提出框架性意见，研究制定大运安保情报信息搜集提纲；

3)负责搜集国内外敌、社情动态，综合研究大运会面临的国内外安全形势，分析评

估影响大运会安全的各种潜在危险因素，制定防范和处置对策，为大运安保及其他各项工作提供参考意见和信息支持，为领导决策指挥提供可靠依据；

4)负责与国际刑警组织和境外情报、安全部门建立情报合作交流的畅通渠道；依托

国内各安全、情报机关，整合国内情报信息资源，建立集中指挥、统一高效、触角广泛的大运安保情报信息系统。