店铺人员管理技巧[最终定稿]

第一篇：店铺人员管理技巧

终端人员管理

※管理理念：

理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训 ※经营管理者困惑分析：

困惑一：终端人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？ 应用分析：

终端人员分级：决策层、管理层、执行层 终端管理者的分类：

按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型 按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型

终端决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘

终端管理层工作内容：人员管理：[建立人才队伍：（人裁——人才——人材——人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励，沟通]，店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理

终端执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理 困惑二：有必要建立规章制度吗？ 应用分析：

规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好 管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮）

领导式：感性；管理式：理性

制定一套合乎科学的规章制度 管理制度化、标准化 困惑三：如何招到合适的员工？ 应用动作：

赢在起点：招聘优秀的员工？ 人员的聘用要有一套科学的方法和标准

招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？ 困惑四：如何管理员工？

应用动作：

人员管理技巧：

规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理 建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。终端人员的考核制度建立，考核目标的确定方法 店员日常工作安排与考核（标准与原则）让店员开心工作每一天的方法

困惑五：员工为什么要给你卖力？ 应用动作：

一、给员工动力与压力：

员工绩效考核：正面激励与反面鞭策

绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等 绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则

考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果 绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性。

二、薪酬设置：员工的基本需求

薪酬基本构成： 薪酬设置原则： 薪酬发放技巧：

三、店面激励管理：员工积极工作的源泉

80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜 80后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心 员工的目标：赚钱，学东西，被尊重

激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值

人员薪酬设计配合激励而定

物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升 不做务虚的激励：口号

激励的方法：正激励、负激励、巧激励

四、奖惩的艺术：让员工更卖力

奖励方式：通告表扬、奖金奖励、晋升提级 处罚方式：警告、记过，降级，辞退

处罚步骤：说明所犯纪律————探讨原因————征询补救建议————协商解决方法————做出处分

奖励原则：奖励有成果者，而非苦劳者；奖励多做少说者，而非多说少做者；奖励创新者，而非不犯错者；奖励为店面提出和解决具体问题的员工；奖励忠诚者。

奖励最有效的方法：升迁的机会；有趣的工作；公司的赏识；开放的管理；更大的权力；正面的回馈；必要的培训；

惩罚的艺术：变惩罚为激励 批评人的艺术：

困惑六：怎么样才能建立员工的责任心？怎样让员工发挥她的积极性？ 应用动作：

剖析员工为什么没有责任心和积极性：内部原因与外部原因分析。正确处理员工的抱怨：抱怨让人没有责任心，没有责任心自然不积极 对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法。店面怎样建立团队精神：在团队中发挥积极性

平等制度；资源共享制度；建立共同活动制度；建立沟通制度；建立终端文化（终端精神和凝聚力的根本）

员工拉帮结派的解决方法（团队变成团伙怎么办？团伙与决策层、管理层对抗怎么办？）

困惑七：员工拿什么给你卖力？员工不仅要有工作的心态，更要有工作的方法。应用动作： 人员培训管理

终端培训内容分类：素质培训与技能培训 员工培训内容：

心态的培训和调整；服务技巧培训；销售能力和技巧培训；行为的培训；种类管理规章制度培训；技术培训；产品培训；

培训原则：建立共性，摒弃个性，发挥团队的力量 培训核心理念：身教言传、随时随地随人随事、借助外力 培训方法：培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练 困惑八：怎么样做一个轻松的经营管理者？ 应用动作：

一、店面管理授权的技巧：摆脱繁琐事务的困扰，做自己该做的事情

授权才能轻松（不要诱惑）

控管才会放心（规章制度），监控不可过度 授权的方法：指挥——协助——监督——授权

授权的技巧：事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明 授权后如何让员工多汇报，少请示

二、建立经营管理者的权威：让管理更有效，更轻松

威：能力的征服，关系的融洽，领导的能力，比员工强，能力的召唤

如何成为一个有威信的管理者：无形的影响力；巨大的感召力；向心凝聚力；亲和力

三、提拔下属，协助经营管理者：选拔下属的标准

四、挑走坏鸡蛋：解雇员工的方法：

困惑九：你用什么留住员工？（员工想要的，有给她吗？）应用动作：

应对员工流失：如何建立员工的忠诚度：(忠诚度的基础：价值)人员流失的八大原因 应对员工流失的九大措施 “关”心大法

总结：店面人员管理的灵魂：终端文化的建立

第二篇：淘宝店铺管理和销售技巧

淘宝店铺管理和销售技巧

（新手可以参考下：本店铺的装修展示）

一、店铺管理：（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

1、不论是店招还是店铺内模板，都应该简洁，让顾客进入店铺心情舒畅，不宜弄的花哨，让顾客看得眼花缭乱的。

2、不少店铺为了追求完美，把顾客一打开店铺主页设置有背景音乐，其实这样并不好，很多顾客在进行网购的时候都有在听音乐，一打开店铺两种音乐搅合在一起给顾客会起很大的反感，这样造成的结果就是被顾客把您的店铺咔嚓了。

3、店铺首页左边板块可以添加一些比较适合自己店铺类目的图片和适合自己店里的宝贝人群喜欢的图片，这样让顾客认为您们是同一路人，有可能会对您下一步和顾客的交流有所帮助的哦！

二、宝贝管理：（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

这个问题好像说得有点多了，现在宝贝快下架的时候排在淘宝网前面，已经不是秘密的秘密了，我这里需要强调一点的是什么呢：宝贝应该选择性的上架。这里我就拿我的店铺举例：我是卖运动鞋的，据我这两个月来的观察，一般上午参加参加网购的大多数是女孩子，下午和晚上男孩子占多数，所以上午就要选择上女款比较多一点。然后下午和晚上上男款也要谨慎，比如上篮球鞋最好晚上，对篮球鞋有需要的顾客一般下午在打球，晚上购买篮球鞋的占多数，周末的运动量大，鞋子被穿坏的几率也就更大，千万不要错过这两个晚上哦。这样选择性的上架宝贝，才不会让您宝贝在首页位置白白的浪费掉，好钢应该用在刀刃上嘛！

三、关键字：（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

宝贝标题的30个关键字这里就不多说了，很多好贴上面都有讲，淘宝首页也一一列出了，自己参考一下应该不难处理！

四、沟通技巧：（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

1、微笑服务：这点说起来大家都能理解，可是有几个商家做到了呢？不相信您扮作买家多去几家店铺问问。大多数都是如果换成同样的商品，您会选择哪家的呢？

2、专业知识：必须要记牢自己的要卖的宝贝，专业的给顾客讲解商品所用材料，各个部位的优点，不要顾客问您一句，半天回答不上来，或者是随便搪塞几句，是你你买吗？

3、要有耐心：随着网络的日益广泛，很多新手买家加入了网购，我们必须要有百分百的耐心去对待他们，像教自己爸爸妈妈一样去教他们，我不这样认为，他们不正是我们的衣食父母吗？他们有时候问题可能很无聊，也很幼稚，但是我们都要认真去对待，有时候他们会一个问题反复询问好几遍，我们都要非常耐心去讲解，直到让顾客搞懂为止！很多情况下这样的顾客询问完了以后不会马上购买，但是也不要生气，人心都是肉长的，只要您百问不厌，总有打动他们的时候，只要您的商品时他需要的，只要的您店里的价格不是很离谱，相信他们一定会成为您走向成功的一份子！

4、给顾客拿主意：在顾客犹豫不定要选择哪个款式的时候，您要主动的有针对性推荐给他，这里要提醒的是不是哪款利润高推荐哪款哦，是要针对性的推荐！

（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

第三篇：店铺转让技巧

估算货物价值时，不仅要按批发价格作价，还要考虑到货物贬值的情况。过期商品不能要，而有些商品如日用品、调味品等，时间长了不好卖，也是要降价处理的。除此之外，还要考虑固定资产折旧问题。如货架、柜台、桌椅等，要按年限、使用情况作折旧处理。

转让协议要签好

一定要事先签订转让协议，最好邀请第三方作见证人。

接手店面勿心急 操作有技巧

接手店面时切勿心急。要挤一下水分，并选择恰当时机。同时要考察好周边的经营环境，特别要研究一下竞争对手。转让店铺具有新店铺所没有的优势，老店通过一点点积累，已经拥有了一批客源。再加上多年经营树立的信誉等，这些都是财源。与开新店相比，接手老店的风险要小得多。随着店面的转让，店铺的地势、客户、购买力都一起转让了，而接手人并没有为此多付出资金。所以转店的时候，不要只盯着一些有形资产，还要算算投入与收益，眼光应看得长远一些。

税款是否按时交纳?

首先要考虑房屋产权和使用期限，在店铺转让的过程中，房屋产权及使用期限的问题是接手者首先要考虑的。接手一个新店面的时候，最好先对当地城镇规划及店铺所在地段的经营状况和前景做一个比较全面的了解，然后再做出决定。

业内人士指出，社区商铺投资是由地段、主力店、发展商、投资时机和人气消费力决定投资前景，大型的、成熟的社区最适宜投资。商铺的经营内容应该以“便民”为主要准则，因此，商铺经营者应该主要以百货、药房、冲印、美容、服装等为经营内容，避免一味追求个性和特色。对社区商铺的投资，应该有长远眼光，在选择时特别要注意。

第一，社区商铺投资是由地段、主力店、发展商、投资时机和人气消费力决定投资前景。因此，选择社区商铺主要看社区人群的数量和层次。一些定位比较高的社区，其业主的素质和消费力都会相应较高，大型的、成熟的社区最适宜投资。

第二，发展商为了业主的安全，通常会构造封闭式社区，此类社区内商铺令外面的人流不会主动进入，使得商铺的消费群体主要局限为楼盘业主。因此，在这样的社区内选择商铺，最好是选择靠近门口、在小区主干线上的铺位；位置在小区深处的店铺，投资者则要慎重考虑。

第三，了解商铺的使用功能。一般商铺的使用功能主要为经营、展厅或是车库用途，投资前一定要了解。若只是经营普通的家居生活用品如冲印、香薰、美容、文化用品等，投资者要看其临街的方位及现时租金的回报率；如投资经营饮食类的商铺就要快出手，因为通常对餐饮的经营限制较严格，很难取得执照，所以更显得物以稀为贵。

第四，商铺的经营内容应该以便民”为主要准则。发展商设计商铺的原则也是为了方便业主，因此，商铺经营者应该主要以百货、药房、冲印、美容、发型屋、服装等为经营内容，而不要一味追求个性和特色。当然，要是新楼盘的新商铺，可以在短期内经营些建材、饰材等商品，新房子需要装修，也会有不错的收益。

店铺转让或转租可以节省投资、时间及精力等，但也存在较大的风险，因此一定慎重。武汉店铺转让大致分以下几个步骤：

1、若有意接手，双方可洽谈房屋租金及店铺经营设备、装修等转让项目的具体价格。若谈定则可预付一定数量的定金，以保证优先接手店铺的权利，定金收取方出具定金收条，收条要写清时间、金额、定金的用途等具体内容。

2、双方鉴定《店铺转让协议》及《房屋租赁合同》，从而约定双方具体的权利与义务。

3、合同签署完毕，按合同约定方式结付转让费用。

4、转让方有义务协助接手方进行过户变更手续，因此，接手方要及时凭鉴定合同及其他所需证件到工商部门办理好更名登记手续，以确定经营的合法性。

5、如果店铺经营者也是承租人，则必须查看其与房屋产权人所鉴定的原始合同，并检查其是否有转让（转租）权；鉴定合同时要三方同时在场并鉴字证明。（即产权人、经营者、接手者）

6、务必考察店铺转让的原因及之前的债权、债务情况，并在合同中明确注明，以免跌入转让合同的陷井。

7、还有重要一点：务必事先调查清楚您所看中的店铺地段在短期内是否有市政方面的拆迁规划，从而避免上当受骗。

8、确定转让人的身份，看他是否是店面房屋的产权所有者，如果店铺经营者就是房屋的所有者，首先要查看店铺的产权证明、营业执照、卫生许可证等其他相关证件是否齐全，并初步咨询转让价格及房屋的租金情况。

第四篇：餐饮店店长必学之店铺管理技巧

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餐饮店店长必学之店铺管理技巧

本人餐饮企业营运中心总经理，下面我将几年来摸爬滚打学来的带店的技能教给您。管人，就是作为店长的核心工作之一。然而，许多店长并不知道如何当一名有含金量的店铺负责人，有很多店长真的把自己当成了保姆，事无巨细一手操办，员工对于店铺的日常工作事物什么都不知道，只顾接顾客做销售，其他一律不管，因为有店长！是什么造成了现在的这种状态？是你！店长！

一、店长的五项基本职责

（1）达成业绩的职责：店长必须担负起店中业绩的主要责任。

（2）管理的职责：对于店中的“人”、“财”、“物”、“信息”等，店长都得充分管理、具体落实执行总部的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。

二、店长的职能

1、必备的8项资质

（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

（2）积极：积极地面对所有事物，这是餐厅发展时最需要的店长。

（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长。

（4）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交 易对方都必须具协调性。

（5）责任感：店长被委托了几百名员工及几百万元的财产，没有强烈的责任 感绝对不行。

（6）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有 坚强忍耐的毅力。

（7）归属感：热爱工作、团队、把店当成另一个家，这是作为店长的原点。

（8）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。

2、应备的8项基础能力

（1）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。

（2）判断力：正确迅速下判断。愈是关键时刻，判断就尤其重要

三、店长必须知晓的基本的管理技巧

1、对待下属的工作

（1）使其理解公司的方针、目标、方向、希望下属如何去做等事项。

（2）分配每个人的工作种类和范围。

（3）给予每个人工作目标、达到何种程度、水准。

（4）激发工作动机

（5）指示、指导、建言、忠告。

（6）提供有关工作上的情报，如同业竞争、商品信息等情报。

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（7）简化及评价工作。（8）知识、技能的指导

（9）留意部属间的人际关系，加强团队精神，采用好的意见和提案，加强其参与意识。（10）帮助解决部属所遇问题。

（11）率先工作才能领导全体。

2、提升下属3倍干劲的赞美方法（1）奖励的效用

关爱是五分教育、三分赞美、二分叱责，使其成为有用之人。

做给他看、说给他听、如果再赞美他，就没有叫不动的人。（2）高明的赞美方法

该赞美什么：好的成果、技术进步、努力工作。

如何赞美：对个人（到底还是你行！）

理性

（110%的达成目标，的确厉害）

感情

（太好、太棒！）（3）何时赞美

当场，当场赞美后，过几天再赞美一次。（4）何处赞美

公共场合（全体例会、会议时等）

本人不在时（由别人传达）

提高效力的叱责法及步骤

逐渐严厉：△ 以“暗示”促使反省（如最近笑容不知藏到哪里去）

△ 以“劝告”促使反省（如各个角落应打扫整洁）

△ 以“警告”促使反省（如有声服务不亲切、不到位，应该马上调整）

△ 以“叱责”促使反省（库存已超出一定额度，须加强销售）

△ 以“制裁”促使下属猛醒（已连续4次迟到，年终奖金将评为D级）

3、法约尔提出了一般管理的14项原则：

1．劳动分工； 2．权力与责任； 3．纪律；

4．统一指挥； 5．统一领导；

6．个人利益服从整体利益；

7．人员报酬； 8．集中；

9．等级制度；

10．秩序；

11．公平；

12．人员稳定；

13．首创精神； 14.团队精神。

法约尔：管理能力可以通过教育来获得，教条化的理解只能是教条化的结局——管理失效。要使管理真正有效，还必须积累自己的经验，并适宜地掌握合理运用这些原则的尺度。

（1）你敢对下属或员工说：这是我的错！（2）你敢对社会或上司说：这是我的责任！

（3）你敢对关照人说：对不起，请原谅、请理解。

管理理念十五条

（1）凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。

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（2）小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。

（3）先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备

（4）耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题，落实才能放心——跟踪到底。

（5）身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好的教育。

（6）没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。

（7）天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节。

（8）先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。

（9）智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。

（10）培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。

（11）耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。

（12）学习是最好的老师——在工作中学习和提升

（13）辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。

（14）最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。

（15）沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。

四、店长应该随时关注店铺的氛围

你是家长，是店铺的核心，一家店铺的销售好不好和店铺的氛围，员工的状态是成正比的！你不调动谁调动？

五、店长要随时关注员工的工作状态

员工的情绪，员工接待顾客的过程都是直接影响是否成交的关键，如果你不去关注她，那么就永远发现不了问题，不能发现问题，你的店铺永远无法得到提升!

六、店长要学会知人善用，学会分工，学会放权

如果你觉得把员工培养起来了就等于砸了自己的饭碗，那么活该你累死在店铺！员工需要被认可，并且在认可的情况下也愿意去付出，去承担店铺的责任，因为她们也是店铺的一份子!

七、店长要学会进行计划

计划什么？销售业绩的跟进计划，店员的各种培训计划，店铺人员的分工安排计划，店铺活动计划等等，制定计划后按部就班进行合理安排，让店铺的发展跟上公司的节奏，永远走在时间的前面，这样你才不会被淘汰!

八、店长要学会进行总结

随时随地进行总结，任何事情进行总结，当然总结有好有坏，好的可以进行分享，坏的可以引起重视不再重复错误，还能锻炼自己的思维，多好!

九、店长要起到承上启下的作用

因为你是一个店铺的家长和领导者，是公司企业文化信息传递的纽带，是店铺业绩的直接把控者，是店铺的核心!

总之，店长请记住，不要再做保姆了，如果你的员工无法独当一面，店铺离开你无法正本文版权归：快天下餐饮管理有限公司所有

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常运营，只能说明你你没能管理好店铺。所以店长一定要把这些带店的技能好好加以学习，好让自己的店铺获得更好的收益，更好的去管理店铺。

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第五篇：店铺人员管理及薪酬结构说明

店铺人员管理及薪酬结构说明

一、薪酬结构

月薪=底薪+职务津贴+提成+额外奖励+工龄补贴+加班工资

二、底薪、职务津贴、满勤奖、提成、工龄奖金额：

1、满勤奖：全月无任何迟到、早退、缺勤和病事假可享有每月满情奖励50元。

2、销售提成：公司制定总销售指标，公司按季度划派月销售指标给店铺。

奖金（销售提成）采用整店与个人提成制（附表）。

3、工龄工资计及补贴

3.1工龄工资计算满一年才可以享受

3.2如员工因事离职超过6个月再入职，工龄以重新入职之日开始计算。3.3工龄工资的标准：满一年50元/月、满两年100元/月、满三年150元/月，150元/月封顶。

4、店长职务津贴100元/月，班长50元/月.5、额外奖励

5.1连带奖：一个单做2件奖励5元、3件10元、4件20元、5-6件奖励30元、7件40元，8件以上增加一件奖励10元。

5.2客单价奖：一单金额超过2000元奖励10元，3000元奖励20元，4000元奖励30元，每增加1000元加20元。

5.3销售最佳奖：每月销售第一名奖励100元。连续半年销售第一奖励旅游基金1000元。（用于旅游，凭有效发票报销），连续一年销售第一名奖励夫妻2人双飞海南五日游（可自选旅游地点，跟团一起）。

6、加班工资

6.1如工作需要一个月无安排休息的员工补贴100元。

6.2国家法定节假日元旦、十一、五一及农历尾牙每人补贴50元。

三、福利

1、每年员工可参与总部组织的培训课程，突出的导购员和店长可选送到总部参加相关培训。

2、新员工入职的培训费由公司承担

3、工龄达到2年的每年可以参加店铺组织的旅游活动一次。

4、年终将根据各员工表现情况发放一定额度的年终奖金。

5、工作满一年的员工，生日当天可获生日蛋糕及祝福。

四、离职

1、员工因个人原因离职须提前20天书面申请，由公司安排直至新员工到位，否则扣除当月全额工资。

2、入职未满2个月提出辞职，将从工资中扣除所报销的培训费。

3、工离职时须交还工装和工号牌，如未交还按400元/套或50元/件、工号牌按20元/个从工资中扣除；

五、日常管理考核

为了确保营业行为的规范，我们列举出以下一些公司不希望出现的举止行为，并根据行为可能产生的影响，制订了不同级别的处罚标准，希望员工认真对待。

员工上班应该严格按照

A类过失：

员工犯有下列行为之一者，给予口头警告一次，并处罚人民币20元。1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作时间在专柜看书、报、杂志等与工作无关的书籍。工作时间内接打私人电话（不准在卖场）。迟到或早退一次。未经批准私自换休、换班。用餐时间超过30分钟。在专柜内存放私人物品。

手机未放置隐蔽处，声音未放置震动。

未按公司规定着装，仪容仪表不整齐或行为不合礼仪（统一着装）。在卖场大声讲话。

10、未按公司要求迎宾和送宾(每班必须安排一位迎宾)。

11、在卖场内讲粗话或出现勾肩搭背、嬉笑追逐等不检点行为。

12、未经管理人员允许，私自使用或将包装用品送人。B类过失：

员工犯有下列行为之一或连续30日内重复A类过失者，给予书面(警告信)记过一次，并处罚人民币30元。1、2、3、4、5、6、7、脱岗未超过10分钟。未按规定请假。

迟到或早退超过20分钟。

员工之间在卖场争吵或其他不尊重同事的行为。违反公司退换货规定。

未按规定清洁卖场或卫生未达标。未按规定做交接班。

8、9、未按规定填写表格、记账或未按规定时间及要求报考勤。擅自在卖场议论销售、货品及发表对公司的评论。

10、其他影响公司形象及销售的过失。C类过失：

员工犯有下列行为之一或连续30日内重复B类过失者，将给予书面重大过失一次，处罚人民币60元，并取消参加公司各项考评的资格。

1、故意推脱、冷落、发难顾客。

2、对待顾客服务恶劣被投诉一次。

3、不服从管理人员的安排和指示。

4、遗失公司资料、单据或文件等。

5、用侮辱性语言辱骂、诽谤或威胁其他员工。

6、私自外借或挪用公司货品。（并处按货品销售价赔偿。）

7、营业终止前催赶顾客或其他停止营业的行为。

8、营业中其他忽视、冷落顾客的行为。

9、模仿、议论、讥笑顾客的行为。

10、未按规定及时报告事故。

11、无故不参加公司会议、培训或其他活动。

12、脱岗超过10分钟。

13、不接受公司规定的各项检查。

14、上岗前饮酒或食用葱、蒜、韭等异味食品。

15、隐瞒丢货或其他应报未报的行为。

16、其他较严重影响公司形象及销售的行为。

D类过失：

员工犯有下列行为之一或连续30日内重复C类过失者，将给予免职，予以辞退（解聘信），造成公司经济损失的依法追究其赔偿责任。

1、因未按公司规定流程操作而造成公司经济损失超过5000元。

2、员工之间相互殴打或指示他人殴打、威胁员工。

3、散布谣言，诋毁公司形象或其他影响团结的行为。

4、使用侮辱性语言辱骂、讽刺、恐吓顾客或与顾客争吵。

5、拒不接受管理人员的管理或当众顶撞管理人员。

6、任何盗窃公司财产的行为。

7、曾出现违纪现象，经公司警告、处罚拒不改过者。

8、经公司培训不能达标者。