良好的店铺销售技巧

第一篇：良好的店铺销售技巧

销售实战：专卖店经营模式与技巧简析时间: 2010-06-12 14:10 点击: 105次

在目不暇接的专卖浪潮中,专卖店的经营各有不同,其经营风格、规模、商品、模式等均有差异,由于专卖属于资源集中的集约化经营的方式,存在于商品的“真”，信誉的“实”，所以专卖的商品必须是与大众化经营有所区别的商品及经营模式。

在互联网发达的今天,地面的专卖行动仍然是一种强力的销售模式,在提供商品与销售服务上需要结合时代的产物,进行专卖制度的革新与专卖销售的提升,由于专卖店社会存在的层次不同,商家追求专卖的要求也不太一样,企业专卖是为追求更大的品牌效果,追求客户数据的有效性与扩张性,能够为资本运行奠定基矗个人专卖就是为获取利润空间的情况下,最大限度的拥有坐商资源,使经营更具有效益保障,并获得收益。因此,专卖在性质的差异上导致专卖的销售也有很大不同,有专卖是连锁的,有专卖的独立的,连锁是拥有标准化的模式,更适合消费者的信任,一般专卖更灵活,随机而动,两者各有千秋,下面阐述专卖店经营的一些共性,无论是企业行为,或者加盟行为,或者个人独立行为,做好专卖店的销售是一致的。

专卖店销售风格

做专卖销售,其核心是具有自身的风格,我们也叫“店气”,“店气”的作用是决定一个专卖店的整体品味,以及销售动态,实际上也叫专卖店的销售定位,你是经营什么的主张要明确,口号要响亮,在专卖店的装修、装饰、摆放上要具备一定的特色特点。但凡好的专卖店,核心的运营不是体现产品的价值,而是完善的店风与服务。

“店风”需要的特点:

1、“舒适性”是专卖店的必要条件,专卖店与杂货铺小店不一样,要求对人体第一感应的舒适性排在比较靠前的位置。

2、“洁净性”,明亮卫生是专卖的另外重要特点,代表销售产品的一致性。

3、“人文性”,突出人文特点,做好不同客户的对应消费硬件服务,在和谐与高品位的环境下交易。

4、“优质性”,所有对外展示的都是优质物件,并长期保持完整;

5、“便捷性”,专卖店提供大众服务的便捷程度决定弃客源的流量大小,比如开放专卖店的“WC”,问路咨询,急救服务等。

专卖店的销售风格在经营开始前,要反复推敲适合地点的位置与人脉,做出最大风格,“让民销售”最终是有效争夺客户资源,立足的长远之计。

专卖店销售特点

每家专卖店都具有自己的销售特点,比如有“折扣店”、“特供店”、“外贸店”、“女士店”等,但销售特点往往不是一个点现有的这些特色,特色店不完全是一个专卖店的经营全部,那么专卖店的销售特点该如何定位,如何应用,又如何推广呢?

特色店是一个专卖店的最初消费引导,是对外宣传或者传播的一个方向,那么在拥有特色店的情况下,一般专卖店也就只能做到这一步,卖自己的特色商品,成为经营的唯一途径,实际上销售的特点与张力并没有完全体现,销售特点包括销售特色,其核心是为客户创造的价值,独一性是价值的一个部分,也就是特色性,销售特点开发有以下几个要素:

1、特点的擅长性:我能做什么,能开发什么样的服务于条件,并与销售之产品吻合;

2、特点的规模性:是在店的周围开发客户还是具有一定的经营范围或者区域;

3、特点的可信度:就在销售过程中,所倡导的产品价值与服务周期是否经得起考验与推敲;

4、特点的权威性:一个店发布于执行的销售方式,不能随意更改、调整、解释等诸多不利于销售的因素存在;

5、特点的延续性:所有销售特点必须有延续性,比如节假日促销、周年化销售、会员制服务、返券积分等;

6、特点的买卖隐性:商品交易不要太显示出一种买卖关系,专卖店销售尤其如此,做好回头客是专卖销售需要付出的必要条件。

专卖店的销售特点在经营过程中会不断变化,那基本的特点需要考虑,这样才能盘活专卖店存在的不利因素,尤其是专卖比不上商场的客流,因此,专卖店销售特点的长远性,决定专卖店生存的长久性。

销售实战：专卖店经营模式与技巧简析时间: 2010-06-12 14:10 点击: 105次

在目不暇接的专卖浪潮中,专卖店的经营各有不同,其经营风格、规模、商品、模式等均有差异,由于专卖属于资源集中的集约化经营的方式,存在于商品的“真”，信誉的“实”，所以专卖的商品必须是与大众化经营有所区别的商品及经营模式。

在互联网发达的今天,地面的专卖行动仍然是一种强力的销售模式,在提供商品与销售服务上需要结合时代的产物,进行专卖制度的革新与专卖销售的提升,由于专卖店社会存在的层次不同,商家追求专卖的要求也不太一样,企业专卖是为追求更大的品牌效果,追求客户数据的有效性与扩张性,能够为资本运行奠定基矗个人专卖就是为获取利润空间的情况下,最大限度的拥有坐商资源,使经营更具有效益保障,并获得收益。因此,专卖在性质的差异上导致专卖的销售也有很大不同,有专卖是连锁的,有专卖的独立的,连锁是拥有标准化的模式,更适合消费者的信任,一般专卖更灵活,随机而动,两者各有千秋,下面阐述专卖店经营的一些共性,无论是企业行为,或者加盟行为,或者个人独立行为,做好专卖店的销售是一致的。

专卖店销售风格

做专卖销售,其核心是具有自身的风格,我们也叫“店气”,“店气”的作用是决定一个专卖店的整体品味,以及销售动态,实际上也叫专卖店的销售定位,你是经营什么的主张要明确,口号要响亮,在专卖店的装修、装饰、摆放上要具备一定的特色特点。但凡好的专卖店,核心的运营不是体现产品的价值,而是完善的店风与服务。

“店风”需要的特点:

1、“舒适性”是专卖店的必要条件,专卖店与杂货铺小店不一样,要求对人体第一感应的舒适性排在比较靠前的位置。

2、“洁净性”,明亮卫生是专卖的另外重要特点,代表销售产品的一致性。

3、“人文性”,突出人文特点,做好不同客户的对应消费硬件服务,在和谐与高品位的环境下交易。

4、“优质性”,所有对外展示的都是优质物件,并长期保持完整;

5、“便捷性”,专卖店提供大众服务的便捷程度决定弃客源的流量大小,比如开放专卖店的“WC”,问路咨询,急救服务等。

专卖店的销售风格在经营开始前,要反复推敲适合地点的位置与人脉,做出最大风格,“让民销售”最终是有效争夺客户资源,立足的长远之计。

专卖店销售特点

每家专卖店都具有自己的销售特点,比如有“折扣店”、“特供店”、“外贸店”、“女士店”等,但销售特点往往不是一个点现有的这些特色,特色店不完全是一个专卖店的经营全部,那么专卖店的销售特点该如何定位,如何应用,又如何推广呢?

特色店是一个专卖店的最初消费引导,是对外宣传或者传播的一个方向,那么在拥有特色店的情况下,一般专卖店也就只能做到这一步,卖自己的特色商品,成为经营的唯一途径,实际上销售的特点与张力并没有完全体现,销售特点包括销售特色,其核心是为客户创造的价值,独一性是价值的一个部分,也就是特色性,销售特点开发有以下几个要素:

1、特点的擅长性:我能做什么,能开发什么样的服务于条件,并与销售之产品吻合;

2、特点的规模性:是在店的周围开发客户还是具有一定的经营范围或者区域;

3、特点的可信度:就在销售过程中,所倡导的产品价值与服务周期是否经得起考验与推敲;

4、特点的权威性:一个店发布于执行的销售方式,不能随意更改、调整、解释等诸多不利于销售的因素存在;

5、特点的延续性:所有销售特点必须有延续性,比如节假日促销、周年化销售、会员制服务、返券积分等;

6、特点的买卖隐性:商品交易不要太显示出一种买卖关系,专卖店销售尤其如此,做好回头客是专卖销售需要付出的必要条件。

专卖店的销售特点在经营过程中会不断变化,那基本的特点需要考虑,这样才能盘活专卖店存在的不利因素,尤其是专卖比不上商场的客流,因此,专卖店销售特点的长远性,决定专卖店生存的长久性。

让客户赞不绝口的8个销售技巧时间: 2011-12-02 14:15 点击: 257次

看标题似乎有点清高，到底是什么高招连自己也表扬赞美一番，其实曾取得过成功的方法都是值得借鉴和学习的，今天分享一下连客户都赞美的销售技巧，坦言说跟我合作就是因为我的销售方式!

昨晚很晚了，没什么事情就跟客户聊天，看看都有什么帮忙的!似在闲聊，实质也在谈正经事情，很喜欢这样的氛围谈话，轻松自然。聊着，我莫名其妙问起客户为什么我第一次上门向你推销，你一点拒意都没有?是产品受你青睐还是正好有需求?我对这很好奇：

客户就马上回应说：“不，这产品现在有好几家供应商跟我谈着，可是我一直没有合作意向，产品再好我也未必会合作，其实真相就是我喜欢你的销售方式，“喜欢你够直率和不让人恶心”，谈到恶心，我想会不会是因为形象的因素?我对此不解，我问客户：“你所指的恶心是什么?”，客户说，所谓的恶心是说很多推销员十分的讲究技巧，推个产品转一大个圈，还有那些恭维说话更是受不了，而且十分的肉麻，记得有一个推销员向我推销产品的时候，问了一大堆说话他才说是做什么产品的，真让人烦!

是的，那时我是很直接地向你推销，问你有兴趣看看这产品吗这样!对呀，那时感觉你很爽快，不会老是套说话，不像其推销员问三问

四、问长问短，似在查家底一样，还有着装也是令人反感，即使是正装1我喜欢你的随和，随和同时又有信任感!那时你拿着几个样品，背着个包上门推销，记得我在试用你样品和谈价钱的时候，你都是在听，很少发言，保持沉默，我想不是你没话说，是你懂得客户的心，你从不逃避产品的缺点和不足，都十分的坦诚，你也从不诋毁同行的产品，整个谈判工作中，都开展得十分顺利，所以决定跟你合作，最后签下合同!

总结：

1.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。

2.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。

3.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。

4.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。

5.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。

6.有时沉默是金。

7.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。

8.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以。

第二篇：服装店铺销售技巧

服装店铺销售技巧

一件好的服装产品能够被销售出去，除了产品本身的优势之外，销售员的销售技巧在其中也起了至关重要的作用。经营服装店，就是要靠这张嘴巴吃饭，好的销售技巧可以让业绩翻一翻，可以给人留下深刻印象，可以让老顾客时常光临。学会察言观色

现在这个社会，开心购物最主要的，因此，作为服装销售员，在面对消费者时，要懂得察言观色，消费者喜欢什么样的服装，该怎么给他(她)搭配，都要快速学会，不要直接或反复建议消费者购物，不要让消费者产生反感，要在消费者需要的情况下做到最好的服务。

友好沟通 亲切的说话语气

销售其实是一门很复杂的学科，不认真学习真的领悟不到其真谛。在给消费者推荐服饰的时候，要懂得和消费者轻松的聊天，很好的沟通能让消费者对你产生信任感，进而促进购买量，同时，对于说话的语气及表达方式，都要给人一种亲切的感觉，不要给人感觉纯粹为了促销。

学会用微笑征服消费者

一个真诚的微笑就能融化人的心，甜美的微笑也能拉进彼此的距离，在竞争激烈的服装行业拼销量提升业绩固然重要，但不要官方的执行，要用心对待，在面对进店的消费者，不论是否成功促成订单，也要用最甜美的微笑回应顾客，这就是最好服务。

休闲服装加盟

第三篇：店铺销售技巧五步训练法

店铺销售技巧五步训练法学习目标如何观察客户――看的技巧如何接近与客户的关系――听的技巧如何提供微笑服务――笑的技巧客户更在乎你怎么说――说的技巧如何运用身体语言――动的技巧

第一步看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？„„1-1 如何观察顾客注意点：①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？1-1-1 观察顾客要求目光敏锐、行动迅速观察客户可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等1-1-2观察顾客要求感情投入当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法：烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。1-1-3 目光接触的技巧1-2 揣摩顾客心理服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？1-3 预测顾客需求预测顾客需求就是为了提供顾客未提出但需要的服务。1-3-1 顾客五种类型的需求―说出来的需求―真正的需求―没说出来的需求―满足后令人高兴的需求―秘密需求1-4 第一步的小结第二步听拉近与客户的关系2-1 为什么要倾听顾客的声音根据统计，一个不满的顾客背后有这么一组数据：一个投诉不满的顾客背后有25 个不满的顾客24 人不满但并不投诉6 个有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更愿意继续与公司保持关系投诉者的问题得到解决，会有60% 的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90%~95% 的顾客会与公司保持关系2-2 进阶练习――听的五个层次2-3 听力练习

――听的三步曲2-3-1 第一步准备给自己和客户都倒一杯水。尽可能找一个安静的地方。让双方都坐下来。记得带笔和记事本。2-3-2 第二步记录记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有如下好处：2-3-3 第三步理解不清楚的地方，询问

清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完，再提意见或疑问。5W1H 法5W 指What、When、Where、Who、Why 1H 指How、How many 和How much 2-4听的三大原则和十大技巧耐心关心别一开始就假设明白他的问题注意：表现得不要过分，否则就成了居委会老大妈了。2-5-1 听力测试1 客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。潜台词是：2-5-2 听力测试2“我们以前用过了这种产品。”潜台词是：2-6 第二步的小结本节提供了有关倾听的基本技巧并设计了很多练习。为什么要倾听顾客的声音听的五个层次听的三步曲听的三大原则和十大技巧听力测试第三步笑微笑服务的魅力微笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留下给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。3-1 防止别人偷走你的微笑1.安装过滤器。安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉。2.运用幽默。遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。3.直接面对。这可能意味着你要做一个不想做的道歉，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。3-2 微笑服务的魅力微笑可以感染客户微笑激发热情微笑可以增强创造力3-3 向空姐学习微笑对镜子摆好姿势，像婴儿咿呀学语时那样，说“E―”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。轻轻浅笑，减弱“E―”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。无论自己在坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。3-4-1 微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合3-4-2 服务人员如何为客户 提供一流的微笑服务要有发自内心的微笑。要预防别人偷走你的微笑。要有宽阔的胸怀。要与顾客有感情上的沟通。3-5-1 把你的微笑留给顾客1 以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？当我生气时，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。

我紧张时，脸会涨红，讲话速度会很快。我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。别人认为我的声音总是“升调”。3-5-2 把你的微笑留给顾客2 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。有时，我会一脸严肃地与客户谈话。即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。3-6 表达过分的危险3-7 第三步的小结在本节“笑”的学习中，我们学习了谁偷走了你的微笑微笑服务的魅力微笑训练――像空姐一样微笑微笑的三结合把你的微笑留给顾客表达过分的危险第四步说客户更在乎你怎么说，而不是你说什么几种说的语气单调而平淡的语气缓慢而低沉的语气嗓门高高的强调语气硬的、嗓门很高的语气高高的嗓音伴随着拖长的语调4-1 运用“FAB”技巧引导顾客FAB 就是特点、优点、利益4-1-1 F―总结特点产品例子：方便包装包装精美服务例子：快速送货提供培训4-1-2 说明特点的四个注意点做个出色的演员要考虑顾客的记忆储存太激进的危机在说明时出现意外4-1-3 A―解释特点4-1-4 B―利益顾客要的是利益,而不是什么特点和优点4-1-5 传达利益信息时要注意的事项记得提到所有的利益客户已知的利益也应该说出来用客户听得懂的语言说有建设性,有把握创造一个和谐轻松的气氛4-2 关于“说”的测试1 你的声音是否听起来清晰、稳重而又充满自信？你的声音是否充满活力与热情？你说话时是否使语调保持适度变化？你的声音是否坦率而明确？你能避免说话时屈尊俯就、低三下四吗？4-2 关于“说”的测试2 你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗？你能让他人从你说话的方式中感受到一种轻松自在和愉快吗？当你情不自禁地讲话时，能否压低自己的嗓门？你说话时能否避免使用“哼”、“啊”等词？你是否十分注重正确地说出每一词语或姓名？4-3-1 说“我会„„”以表达服务意愿4-3-2 说“我会„„”以表达服务意愿4-4-1 如何使“上帝”发疯我不知道你为什么如此不满4-4-2 说“我理解„„”以体谅顾客情绪4-5-1 说“你能„„吗？”以缓解紧张情绪4-5-2 什么时候使用“你能„„吗？”你必须你应该你为什么不你犯了个错误我需要4-5-3“你能„„吗？”的训练4-6-1 说“你可以„„”来 代替说“不”每个人都喜欢听到自己“可以做„„”，而不喜欢听到自己“不可以做„„”。使用“你可以„„吗？”的方法可以节省时间，否则顾客会继续询问――“好！你说现在不行，那什么时

候行？”因为说“不”比较困难，使用“你可以„„”的方法会使你对于拒绝的表达更容易。4-6-2 什么时候说“你可以„„吗？”你不能完全满足顾客的要求，但你的确还有别的办法。尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供服务。你的顾客可能对自己要什么并不明确，跟他提个建议通常能启发他的思路。4-6-3“你可以„„”的训练※尝试用“你可以„„吗？”的句式替换如下说法4-7-1 说明原因以节省时间因为人们天生就爱刨根问底，所以当你希望向顾客表述时，其实顾客最希望知道的是Why，因此要首先说明原因。先讲清楚原因会更快吸引顾客的注意。比如“要想省钱„„”4-7-2 什么时候使用 “说明原因”的方法当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。当你认为别人可能不会相助时。当别人可能不了解你或不相信你时。4-7-3 讲明原因赢得合作如果先讲明你的办法会给顾客带来多大的好处，你就会赢得更深入的合作“为了节约你的时间”“为了尽可能满足你的要求”“为了更清楚你的要求”“„„”4-8-1 销售人员常用的说法1 迎客时：欢迎、欢迎光临、您好感谢时：谢谢、谢谢您、多谢您的帮助听取意见时：听明白了、清楚了，请您放心不能立即接待时：请您稍候、麻烦您等一下、我马上就来正在等待的顾客：让您久等了、对不起，让您等候多时了打扰或给顾客带来麻烦：对不起、给您添麻烦了4-8-2 销售人员常用的说法2 表示歉意时：很抱歉、实在抱歉顾客对你致谢：请别客气、不用客气、很高兴为您服务客户向你道歉：没什么、没关系、算不了什么听不清顾客问话：真对不起，我没听清，请重复一遍好吗？送客时：再见，一路平安、再见，欢迎下次再来打断顾客谈话：对不起，我可以占用一下您的时间吗？4-9 销售人员的“七不问”4-10 第四步的小结在第四步，我们讲解了如下内容运用FAB 技巧引导顾客说明特点的四个注意点传达利益信息时要注意的事项“我会„„”以表达服务意愿“我理解„„”以体谅对方情绪“你能„„吗？”以缓解紧张程度“你可以„„”来代替说“不”说明原因以节省时间销售人员常用的说法和“七不问”第五步动运用身体语言的技巧我们如何从他人那里 获取信息5身体语言的范围5-1-1 头部动作身体挺直、头部端正：自信、严肃、正派、有精神的风度头部向上：希望、谦逊、内疚、沉思头部向前：倾听、期望、同情、关心头部向后：惊奇、恐惧、退让、迟疑点头：答应、同意、理解、赞许头一摆：快走5-1-2 面部表情脸上泛红晕：羞涩或激动脸色发青发白：生气、愤怒；受惊吓异

常紧张皱眉：不同意、烦恼；愤怒扬眉：兴奋、庄重眉毛闪动：欢迎；加强语气眉毛扬起后短暂停留再降下：惊讶；悲伤5-1-3 眼神传递出的含义正视：庄重仰视：思索斜视：轻蔑俯视：羞涩5-1-4 嘴不出声也会“

第四篇：提高店铺销售的技巧

提高店铺销售的技巧

一、货品的陈列

1． 把货品的最佳搭配搭成一套，单件里面有毛衣下面有裤子或者是裙子，连衣裙外面有大衣。

2． 黄金点陈列也一定要是成套的，模特在出样时要是一个色系的，备货量多的主推款如果是大衣，里面要穿上毛衣和单裙或裤子，单件也一样，现在出模特或点挂不可以只出毛衣，一定要以外套和大衣为主，点挂一个挂大衣，一个单件搭配毛衣和裙子或裤子，来做为主推。

二、店内的氛围：

1．2． 店内要放有激情的音乐，音声要大些。店内的导购人员一定要站起来，店铺门前有人走过的时候就要喊“欢迎光临三彩买300元减100元现金”，要突出重点。

三、人员之间的配合：

例如：导购：店长这位美女想**元买这件衣服行不行？

店长：不行，不好意思美女，现在已经是活动价格了。

这样的话可以给导购和顾客台阶下，不置于场面尴尬。

四、销售技巧：

1． 顾客进店的2种接待方法：

A：导购：“欢迎光临三彩，全场买300元减100元现金，在顾客进店找不见目标的时候。

导购：“姐选套衣服”

顾客：“嗯”

导购：“我帮你推见一套吧”

顾客：“好啊”

导购：“姐您平时喜欢穿裙子还是裤子？”

顾客：“裙子！”

导购：找见店铺里你觉得最适合的一件衣服，或者是今天的主推款的套裙：“姐，我觉得这一套很适合您，来这边试衣音试一下吧！“

当顾客走出试衣间时要注意顾客的举动，表情来判断顾客是否喜欢。当顾客满意时直接说：“姐，这套您穿上这么好不用脱了，我把您的衣服打包吧！这套穿着回吧！”

收银台结帐！

B：导购：“欢迎光临三彩，买300元减100元现金”

在顾客进店没有找见目标时，导购：“姐，选套衣服！”

顾客：“嗯”

导购：“我帮您推见一套吧！”

顾客：“我喜欢什么您知道？我适合什么您知道？”

导购：“姐，以我这么长时间的销售经验再加上我对我们家的货品的了解，一定能给您推荐适合您的衣服，您平时喜欢穿裙子还是裤子？”顾客：“无所谓，什么都行！”

导购：“找见店铺里你觉得最适合好的衣服，或者是今天主推款：”姐，我觉得这套很适合您来这边试衣间试一下吧！“

当顾客走出试衣间时要注意顾客的举动，表情来判断顾客是否喜欢。顾客：“这款和颜色我不喜欢”

导购：“姐您平时喜欢穿亮色还是暗色”

导购在跟据顾客的回答时来推见下一套，到顾客满意时，直接打包。以上两个案例：主要是让导购学会主动去给顾客推荐衣服。

2、些顾客进店只看一件外套要试穿的时候，要让顾客先把毛衣和被子穿上后，走出试衣间时把外套给她穿上，让顾客看到这件衣服的整体效果。

3、顾客试合适的时候要把好时间，当顾客表示满意的时候的种种成交方法：

A：“姐，穿的很合适就穿上吧！我帮您 把吊牌剪掉，来这边把您的衣服打包！”

B：当顾客对这套衣服很满意的时候，走进试衣间更换衣服时，导购走近，接过衣服边整理边说：“姐这三件给您打包！”

4、当顾客试穿麻木的情况下，导购给顾客试衣让顾客找感觉。

第五篇：淘宝店铺管理和销售技巧

淘宝店铺管理和销售技巧

（新手可以参考下：本店铺的装修展示）

一、店铺管理：（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

1、不论是店招还是店铺内模板，都应该简洁，让顾客进入店铺心情舒畅，不宜弄的花哨，让顾客看得眼花缭乱的。

2、不少店铺为了追求完美，把顾客一打开店铺主页设置有背景音乐，其实这样并不好，很多顾客在进行网购的时候都有在听音乐，一打开店铺两种音乐搅合在一起给顾客会起很大的反感，这样造成的结果就是被顾客把您的店铺咔嚓了。

3、店铺首页左边板块可以添加一些比较适合自己店铺类目的图片和适合自己店里的宝贝人群喜欢的图片，这样让顾客认为您们是同一路人，有可能会对您下一步和顾客的交流有所帮助的哦！

二、宝贝管理：（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

这个问题好像说得有点多了，现在宝贝快下架的时候排在淘宝网前面，已经不是秘密的秘密了，我这里需要强调一点的是什么呢：宝贝应该选择性的上架。这里我就拿我的店铺举例：我是卖运动鞋的，据我这两个月来的观察，一般上午参加参加网购的大多数是女孩子，下午和晚上男孩子占多数，所以上午就要选择上女款比较多一点。然后下午和晚上上男款也要谨慎，比如上篮球鞋最好晚上，对篮球鞋有需要的顾客一般下午在打球，晚上购买篮球鞋的占多数，周末的运动量大，鞋子被穿坏的几率也就更大，千万不要错过这两个晚上哦。这样选择性的上架宝贝，才不会让您宝贝在首页位置白白的浪费掉，好钢应该用在刀刃上嘛！

三、关键字：（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

宝贝标题的30个关键字这里就不多说了，很多好贴上面都有讲，淘宝首页也一一列出了，自己参考一下应该不难处理！

四、沟通技巧：（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

1、微笑服务：这点说起来大家都能理解，可是有几个商家做到了呢？不相信您扮作买家多去几家店铺问问。大多数都是如果换成同样的商品，您会选择哪家的呢？

2、专业知识：必须要记牢自己的要卖的宝贝，专业的给顾客讲解商品所用材料，各个部位的优点，不要顾客问您一句，半天回答不上来，或者是随便搪塞几句，是你你买吗？

3、要有耐心：随着网络的日益广泛，很多新手买家加入了网购，我们必须要有百分百的耐心去对待他们，像教自己爸爸妈妈一样去教他们，我不这样认为，他们不正是我们的衣食父母吗？他们有时候问题可能很无聊，也很幼稚，但是我们都要认真去对待，有时候他们会一个问题反复询问好几遍，我们都要非常耐心去讲解，直到让顾客搞懂为止！很多情况下这样的顾客询问完了以后不会马上购买，但是也不要生气，人心都是肉长的，只要您百问不厌，总有打动他们的时候，只要您的商品时他需要的，只要的您店里的价格不是很离谱，相信他们一定会成为您走向成功的一份子！

4、给顾客拿主意：在顾客犹豫不定要选择哪个款式的时候，您要主动的有针对性推荐给他，这里要提醒的是不是哪款利润高推荐哪款哦，是要针对性的推荐！

（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）