店铺会员管理

第一篇：店铺会员管理

店铺会员管理

终端店铺的会员对销售决定性的作用，不但可以增加销售额，还可以带动其他客户的消费，增加会员数量，带动店内气氛！

一个会员一年可以为店铺带来2000元营业额

文胸3—5个，360—800元

男女打底裤12—20条，360—600元

家居服1—2套，120—300元

时尚打底衫4—6件，480—720元

保暖裤2—4条、300—600元

塑身衣2—3件，400—800元

共计：2160—3820。

如果一个会员按照2000的稳定销售业绩就是1000000.销售数据非常的可观，可见会员管理的重要性！

A、1消费满398元可获得本店会员卡一张！

2持会员卡消费满298元获得购物券一张（价值30元，店内产品随便挑选）

3持会员卡消费满598元获得购物券一张（价值70元，店内产品随便挑选）

4持会员卡消费满1198元获得购物券一张（价值130元，店内产品随便挑选）

B、会员生日当天持身份证可获得精美礼品一份！（价值30元）

C、本店引进高端设备文胸消毒柜，凡是从本店购买的文胸终身免费消毒，每天限定20

位，每天上午9-10点电话通知！

D、款到货会短信通知到会员，提前把握时尚潮流！

E、积分：10元积1分

积分满300分送高档吹风机一个(价值198元)

积分满500分送微波炉一台（价值388元）

积分满1000分送山地自行车一辆（价值888元）

F、定期对会员进行电话回访，穿了之后的感受，以及好的意见！

切记：精品内衣店不要打折，做买送活动方案最佳！新款可以卖掉，老款处理库存！

第二篇：店铺管理规章制度

店铺管理规章制度

店铺管理规章制度1

店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理

导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。

1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习(不达标的一项3分)

2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)

3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)

4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项(没按时完成一项3分)

5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的.一项3分)

6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)

7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)

8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)

9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)

10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)

11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)

12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)

13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)

备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除

店铺管理规章制度2

一、工作时间：

1、店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组！每月公休2日，各员工安排班表上班，不得擅自更换班

2、店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点，周六周日早上8点到17点半，大型活动期间除外

3、每天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音乐的柔和度！各办公设备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，以及整个店铺的清洁与卫生打扫工作

4、店面员工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情况须报公司批准）

5、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条于门店店长，电话请假与临时请假无效（特殊情况除外）

6、法度节假日不休息

二、考勤制度

1、早上8点进行上班报到！

2、早上10点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队活动基金

3、17点前离开的，视为早退，发生一次扣除工资100元，纳入团队活动基金

4、每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的工资，纳入团队活动基金

5、无故缺岗或事先请假条的，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工资！当月旷工3次，做自动离职处理

三、礼仪制度

1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO

2、女员工上岗须化淡妆，不准浓妆艳抹，佩带过多夸张饰品或涂抹过浓香水

3、男女员工不准留过长头发，不许染怪异颜色

4、员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发现，扣发100元，纳入团队活动基金

5、接待顾客的接听电话时，必须使用礼貌用语：

1、“欢迎光临丰胜高端防腐木”

2、“您请跟我来，由我来带您来熟悉防腐木行业领导者——我们丰胜的产品”

3、“能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，并有精美礼品送给您”

4、“我们的.工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见，好吗”

5、“谢谢您的光临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您服务”等敬词与礼貌用语

6、向顾客介绍产品交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩，要随时关注客户的话语导向及关注点

四、例会制度

1、每周一晚上5点全体员工召开周例会

2、会议内容：

（1）店铺本周销售情况总结及问题点

（2）员工在本周遇到的困难及解决方案

（3）制度下周工作目标，列出主要事件

五、卫生制度

1、店面各区域卫生由所有员工共同负责

2、早上上班后立即打扫卫生

3、卫生标准如下：

（1）门头：保持清洁，无明显污渍

（2）门前地面：无散置垃圾，烟蒂等

（3）室内地面，墙面：无明显污迹，天花板等区域无蜘蛛网

（4）背景墙：无明显水渍，字体无损坏

（5）地面：保持清洁，无污水渍，泥印

（6）迎宾鞋垫：保持干燥不破损，无明显泥渍

4、商品展示

（1）资料：彩页摆放整齐，不杂乱无章，各系列产品摆

放对应彩页

（2）商品展示：陈列整齐有序，无乱推乱放，灯光明亮

（3）商品标价签整齐美观漂亮

六、店面员工基本行为准则

（1）不串岗，不脱岗

（2）个人办公用品，按规定摆放，不得随意乱丢，每发现一次口头警告，如屡教不改扣发工资50元

（3）员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好LOGO

（4）不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品与夸张发型

（5）工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩游戏，翻看报纸杂志

（6）工作时间不得倚靠商品，或过分放松肢体

（7）工作时间不得长时间打私人电话，不得因私长时间会客

（8）不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客

（9）不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客

（10）不得在展厅内游戏或打闹

（11）不得在上班时间与领导顶撞，与同时争吵

（12）当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得自作主张，一经发现，造成公司经济损失，个人负全部责任

店铺管理规章制度3

1、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的.接待顾客，不允许与顾客发生争执。

4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

6、各岗位直接受店长领导。

7、具体工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

店铺管理规章制度4

1、员工制度

1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3）不可佩带过多的首饰

4）工装要整齐，脏了就要洗

5）老员工要带新近的员工

2、员工准则

1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象

2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排

3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度

4）员工应爱惜公司的财务

5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3）制服要干净、整洁，不能有异味。

4）店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1）橱窗、通道、展厅需打扫干净

2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7）穿着已购买的`公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2）不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素质

1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2）在为顾客服务时要使用礼貌用语

3）在遇到难缠的顾客时要有耐心

4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度

1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2）熟悉产品的位置、归类

10、店铺的整体陈列

1）根据服装的色系及其款式进行陈列

2）根据不同的风格进行陈列

11、团队合作意识

1）小组之间的相互合作

2）组与组之间的相互帮助

12、新近员工制度

1）老员工要带新员工熟悉环境、货品

2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。

店铺管理规章制度5

一、员工制度。

1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

3、不可佩带过多的首饰。

4、工装要整齐，脏了就要洗。

5、老员工要带新近的员工。

二、员工准则。

1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。

2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排。

3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度。

4、员工应爱惜公司的财务。

5、员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难。

三、员工的仪容仪表。

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3、制服要干净、整洁，不能有异味。

4、店员不能穿拖鞋。

四、工装、工牌佩带情况。

1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

2、工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚。

4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。

五、店铺卫生。

1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。

2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

六、店铺制度。

1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

七、闲聊接打私人电话。

1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

2、不准在忙时接打私人电话。

八、员工的整体素质。

1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

3、在遇到难缠的.顾客时要有耐心。

4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

九、对货品的熟悉程度。

1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。

2、熟悉产品的位置、归类。

十、店铺的整体陈列。

1、根据服装的色系及其款式进行陈列。

2、根据不同的风格进行陈列。

十一、团队合作意识。

1、小组之间的相互合作。

2、组与组之间的相互帮助。

十二、新近员工制度。

1、老员工要带新员工熟悉环境、货品。

2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答。

3、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。

店铺管理规章制度6

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐，违者罚款10元；

5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、给予严重警告，罚款50元；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的`话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元；

11、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明白，讲不清楚的罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元。

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者。

店铺管理规章制度7

1、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

5、所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临__”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8、各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的`员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

9、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

10、所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

11、卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

13、所有员工不允许私自拿__的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

14、工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

店铺管理规章制度8

1、库房重地只允许指定人员及库管进入，若无特殊情况其他人等一律不得入内，发现一次经济处罚20元。

2、库管每天必须对库房内产品及店面成列样机进行盘点，盘点完毕及时将盘点结果上报主管，并保留其当天的库存单。如因所报不及时而导致产生经济赔偿，库管承担80%责任。

3、当月内所有库存单必须保留一个月以上，期间如因个人保管不善出现库存单丢失、毁坏等情况导致产品实物与库存不符，所发生经济赔偿由库管承担80%责任。

4、公司总库及店面库房相互调货，各库库管必须见单给货，调拨单必须有三方签字方能生效。当月内库存调拨单必须保留一个月以上。

5、在销售流程中库管要兼职财务工作，销售人员领货时原则上必须要交定金才能给货，出销货单时必须协同销售人员督促客户办理完财务手续后才能打印销货单。

6、库管必须严格遵守《库房管理规章制度》，上班时间不得擅离工作岗位，如需要离开必须告知主管，或指定人员值班方可离开，值班人员在值班期间必须遵守《库房管理规章制度》。

第三篇：店铺管理规定

XX店铺管理规定

工作规范

一、上班（进店）

1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2.考勤登记

1)换好制服；

2)早班8：50打卡，晚班11:50打卡。

3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3.关于私人物品带入商店的规定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失店内概不负责；

3)与柜台销售商品相同的物品不得带入店内；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、手机等，要经管理人员认可后才能带入卖场。带离时也要经管理人员同意。

二、仪表仪容

1.基本规定

1)穿着工服，别好胸牌；

2)服装整洁，仪表端正；

3)常带微笑，礼貌待客；

4)互相检查，共同提高。

2.具体规定

1、男性营业员的头发需经常修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，穿衬衫时必须系领带。

2、女性营业员的头发要梳理得体，长发束起，不可以染夸张颜色的头发，指甲不可过长，以免刮伤顾客或刮坏衣物，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、上班期间不得佩戴有色眼镜及夸张饰品。

4、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

5、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

6、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班，要穿深色袜子，避免彩袜。

7、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

三、开门准备的规定

1.营业前准备工作规范

1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁，无死角。；

2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3)检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5)将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6)POS机系统准时开启

7)整理仪容仪表，检查着装。

2.确定今天的目标

1)每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2)今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

3)昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3.工作时间内电话、手机的使用

1)禁止打私人电话；

2)禁止使用私人手机；

3)营业员因工作需要打外线电话，需经管理人员同意。

四、在岗要求

1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清并填写离岗登记表。

2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3.店内禁止饮食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗、追逐、打闹。按照规定时间进行休息，不可长时间逗留更衣室，做好岗位交接。

5.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；（以上五点三次提示不改正者进行处罚）

6.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

7．在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

8．接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

9．为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

10．同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

11．在与顾客目光碰处时切勿回避，要点头微笑示意，与顾客相对而行应有礼避让并打招呼“上午好！”

五、营业中服务程序规范

1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，可以是佩戴、灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起，并对顾客加以说明。

5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理，检查商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、关门准备的规定

1.当营业结束时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3.营业结束前30分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

4.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

5.离店：离店时，当班人员要及时切断电源并认真检查其他有无不安全的地方。

6.以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

7．下班（离店）

1）.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2）.作好离店考勤登记。

交接班规定

营业员交接班的规定是：

一、工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

注：上述几方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

二、更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

三、验货补货

1.检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

2.检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3.进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向负责人报告，并立刻查明原因。

4.进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向经理报告，并立刻查明原因。

5.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四、检查价签 1.检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2.检查货品的证书、资料等是否齐全。

3.检查时，发现有错误、缺少的情况应负责人报告，并立刻查明原因。

4.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

五、备好必需品

销售人员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

1.准备好计价器

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

3.准备宣传材料

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

4.准备销售用具

货品盒、手提袋、销售卡

5.准备找零钱款

6.整理台面

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

卫生规定

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

工作步骤一：准备工作

具体操作：

1)垃圾桶

2)水桶、抹布、卷纸、玻璃清洁剂。

要求：事先准备的抹布要干净。

工作步骤二：倒垃圾

具体操作：

1)将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

2)倒垃圾在早班上班前15分钟。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗、地面 具体操作：

1)打半桶清水；

2)将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

工作步骤四：抹玻璃、镜

1)将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

2)在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准不得有手印。3）先用半干的拖布擦第一遍，再用干的板拖擦第二遍。

工作步骤五：清扫商品 定期清洁柜内灰尘。

※要求：卫生整理完毕，将抹布和拖布洗净晾干，拖布擦一次洗一次，如发现拖布没有清洗，罚洗一周。

店铺纪律

为保持店内良好的销售秩序，现要求销售顾问遵守下列店铺规则： 1.营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2.上班时不迟到，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

3.要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4.对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5.站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6.不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7.不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8.自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

9.不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

10.对公物、商品。不乱拿、乱用。

11.交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

12.不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13.下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

货品存放和规定

1.货品按大类分放，并按照从小到大的顺序排列，避免串款，串号，叠放货品时，货品的吊牌必须冲外。

2.存仓商品要贯彻执行“先进后出”的规定。

3.要节约仓容，合理使用仓库，不得混乱放置货品。

4.仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

5.对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖以减少库存量。

第四篇：店铺管理

影响店铺业绩系列谈之

——卓越的店长管理

店长作为店铺的灵魂，发挥这重要的作用，在店铺的经营和管理工作过程中起到承上启下的作用。品牌公司想要开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或品牌的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。

一、打造一个共同学习和共同提高的团队。

一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自身的学习，往往都忽视了对店长的培训。店长缺乏培训是导致店长能力不足的重要原因。店长培训机会不足通常有两个原因，一个是品牌公司或加盟商害怕花了培养的成本和精力后店长因能力过强或被挖走，甚至还对一些业务知识故意保留。对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核之一，所以培训机会越多的员工，其流动性反而越小。相反，在员工缺乏培训机会的情况下，其能力难以得到较大的提升空间，其流动性便越大。另一个原因是公司和加盟商不具备培训的能力。所以我们就要发挥团队学习精神，和店长一起去参加一些专业的培训，多看一些专业的书籍杂志。我们事业发展的关键不在于自己能力提升多少，而是在于是否培养了具备与现在水平相当的接班人。比如一个加盟商开一家店的时候可能自己就是店长，当他想开两家‘三家------店的时候，重要的不是自己能力提升多少，而是是否培养了更多的具备自己当时水平的店长，并负责下去，形成多名“隐形的店长”，即职称上不是店长，但却具备了店长的能力。如果有一天店长离职了，或者是要开新店了，马上就有新的接班人可以胜任这个职位。这样不但形成了良好的学习氛围，同时也是防止员工流失的基本保障。

二、拿捏一个准确的店长角色点位。

店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己角色的定位，才会明白自己的工作范围和职责。

1、店长是汉堡中的夹心层。店长起到承上启下的作用。对于店员，店长是店

铺老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老

板的不好，这样不但店铺管理工作不好，更使自己失去了管理的权威；对

于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担所有店员的责任，不能遇到

问题就处处推脱。应该明确，店员的工作没有做好就是自己的责任。

2、3、店长是军队的指挥官。对于店员的站位不合理，配合不协调等情况即使指正，已使店员能够高效运作。店长是店铺的调和剂。员大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活

相处中难免出现一些矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调

和的作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅。

4、5、店长是店铺的兴奋剂。不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。店长是导购的协助者。在中国，大部分店铺还是中小型店铺，员工人数不

是很多，在顾客繁忙的时候，店长应该主动协助导购，以提升店铺销售业

绩。

店长是店铺的培训者。店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的知识不断的传授给店员，提升整体素质。

6、三、做一个极具个人权威的店长。

店长是店铺的最高管理者，然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。店长又不具备个人权威，上级下达的工作指标就无法部署到员工当中，而店长所作的决策也无法实施。那么，作为店长又如何树立自己的个人权威呢？

1、孙子日：将能而君不御者。首先将军要有才能，然后皇帝不去牵制他这样才能

打出漂亮的胜仗。最近一部电影《墨攻》便是一个很好的佐证。这个电影讲述的是墨家革离为梁城守城的故事。梁城大王一开始就把梁城的所有兵权全部交给革离，后来革离要拆皇宫修建城墙，也得到了大王的支持------最后仅有4000军马的梁城抵挡了十万的强大赵国的攻打。墨家革离很有才能，而梁城的大王丝毫没有牵制他，才取得了胜利。而我们的店铺管理过程中，品牌公司的主管

或者加盟商认为自己的能力强于店长，所以总喜欢牵制店长，总担心店长做不好，这跟中国的教育有着直接的关系。其实是否牵制更主要的不是跟个人能力有关，而是跟个人的做事方式有关。牵制就表示把您的方法强加给店长，给店

长一个框架和限制。让别人用他不熟悉的方式做事，其效果要打个折扣，而且

店铺的管理是一个系统的工作，如果店长在管理过程中受到一些牵制，店铺管理的系统性就可能受到破坏。所以作为店铺的管理经营者，最重要的是培训、审核和监督，具体的方案和实施应该完全交给店长。

2、权利不是老板给的，而是自己争取的。有些店长常常抱怨老板不给自己管理权

限，大事小事一手抓，所以其工作难以开展。其实权限不是老板给的，而是自

己争取的。一般来讲，店长刚上任的时候，老板都会给予最基本的权利，随着

工作的开展，其权限便可能会发生变化，而变化的原因都是因为店长自身。比

如店长在生意非常繁忙的时候批准了一名员工有部太重要私事的请假，那么老板就可能会收回店长比准的权限；屡次在合适的时候对滞销款进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期以总结和汇报，那么老板就可能给予

直接的降价促销的权限------从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物承担责任的胆识等方面。所以，如果店长想获得管理权限

并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。

3、领先的专业技能树立个人权威的基础。在很多时候导购不服店长的管理是因为

店长的专业技能不强，甚至不及导购。店长从事这店铺的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对

店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及导购，脚导购调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟导购说站位安排问题时就难以让人心悦------因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别市在综合能力方面，否则难以服众。

4、个人的魅力是树立个人权威的最坚实的利器。周恩来总理的伟大和质朴为联合国各方人士所钦佩，他得人格魅力更为人们留下了深刻印象。周恩来总理去世的时候，联合国还特地下半旗哀悼。这是联合国建立50多年以来罕见的事情。当时很多国家的政要对此表示强烈的不满，当时联合国的秘书长瓦尔德海姆对此作出的既感人又意味深长的讲话。他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的。原因有二：一视中国是一个文明古国，她的金银财宝不计其数，可她的总理周恩来没有一分钱的存款！二时中国有10亿人口，占世界人口四分之一，可是她周恩来，没一个孩子！你们任何国家的元首，如果能做到其中

一条，在他去世之日，总部照样为他下半旗。”讲完这番话，我见他转身扫视

了一下广场，返回秘书处大楼。这时广场上先是鸦雀无声，接着响起了雷鸣办

掌声。周恩来既不是联合国的上级，完全是因为周总理的人格魅力。所以，人

格魅力是树立个人管理权威最坚实的利器。那么作为店长又如何树立自己的人格魅力呢？

1》 做到事事领先。作为店长，如果自己经常迟到，就无法批评其他员工的迟

到；如果自己经常讨论老板的不好，就无法批评其他员工在背后说别人坏

话；如果自己从来不擦玻璃，就无法批评其他员工卫生搞不好；如果自己

天天工作很懒散，就无法批评其他员工工作积极性不高------所以作为店

长，要做到要规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面的领先，做到工

作积极性方面的领先------做到事事领先。

2》 宽大的胸怀。店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争

机制，难以让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小肚鸡肠，就难

以树立个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。

3》 敢于面对和承担责任。店长应该把店铺当做自己的店来管理，负起责任。

遇到错误i，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；遇到问题，不去

推诿，要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担

员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自

己的人格魅力。

4》 真诚的关心员工。一些店长（包括店铺老板）关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们更应该真诚一些。员工感冒了店长主动给她买感冒药，如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，下次员工生病了也回

坚持上班；员工店铺很忙有急事要请假，店长帮她顶班，下次员工就不好

意思再请假或者迟到了；员工出现经济困难店长主动借钱给她，就会让员

工感动------能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的.四、开个提升员工士气的晨会。

晨会事一天工作的开始，晨会得气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响店铺的销售业绩。因此，把晨会开好，能够增强员工团结精神和工作的积极性，有效提升店铺销售业绩。

1、晨会得基本内容。

1）昨日晚班的同事向全体员工汇报昨日全天的销售业绩、目标达成率、业绩好不

好的原因、昨日遗留重要事项等。

2）由当班店长总结昨日的工作情况，尽可能的表扬和鼓励员工，并宣布当日的工

作重点及工作计划。工作计划要细分到个人，细分到时间段。

3）检查周目标及月目标的完成率，并制定对策。

4）介绍新到的货品的款号、价格、颜色、买点，并让每一个员工迅速熟知这些问

题。介绍当天新到的款式的搭配技巧、促销活动、针对促销活动方案及服装搭

配的附加推销技巧。

5）激励性的口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。

6）其他工作安排指示。

2、晨会应该天天开。

店长应该跟店员一起养成天天开晨会得习惯。每天开晨会可以及时了解到店员的心态及店铺的一些日常事务，每天开晨会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。销售工作 除了工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开晨

会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某位员工闹矛盾------这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长不是上早班的时候，那就是在店长上班之前开会。每个班次的副店长也要给当员工开会，并与下一班的员工做好交接工作。

五、排一个合理有效的班次。

很多做老板的都希望员工在店里时间越长越好，店长就随着老板的意图尽

可能的“苛刻”的安排员工的班次。其实销售工作之不同于生产，不是时间越长其收益会越大，而是如何合理的安排上班班次，提高工作效率。特别市堆员工人数较多的店铺，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升是有较大帮助的。

1、店铺的排班应根据人流的时间段分批排班。一些店长的排班通常分两种

形式，一种是早晚轮班制，另一种是上统班（做一休一或者做几休几）。似乎就形成了店铺排班德一种标准。一般来讲，店铺的人流主要集中在中饭后2点到4点左右，上午时间人流较少。如果早晚轮班制，上下午的员工数相同，一来下午生意繁忙员工偏少，另一个容易让人们忽视的问题是，上午顾客进店较少，导购没有太多的事情可做，这样反而容易让导购形成一种懒散的工作习惯，久而久之在生意繁忙的时候导购也会变得懒散。所以，排班并非是让导购更长时间呆在店里好，而是如何尽量让员工始终有事可做，始终能动起来，形成一种积极的工作热情和习惯，并在繁忙的时间段足够多的员工，才是最有助于提升销售业绩的排班方法。

2、工作时间的安排要重视每个时间段的销售收据而定。我们常常会发现一

些有趣的事情，就是一个地方的店铺的上下班时间通常是一样的，如果您找来某一个店长询问他为什么这样排班德时候，他一定会告诉你，“大家都这样排班”。所以上下班德工作时间安排是没有任何科学依据的，而是跟随着“大家”。笔者曾经对某些店铺做过实验，这些店铺都是县级城市，一般早上开门营业时间较早，于是就让收银员分时间段记录进店人数和成交人数，最后发现早上10点钟几乎没有生意，而晚上打烊的最后时间往后移了一个半小时，下班时间往后移了半个小时，总得时间减少了一个小时，这样不但吸引了一些优秀的员工，更重要的是，提高的员工的积极性，另外有效工作时间加长了，所以印业额也跟着提高。所以，具体的工作时间不能由老板说了算，也不能按店长说了算，要通过分时间段的进店人数、成交数统计来定。

六、凝聚一个团队的销售团队。

店铺的员工由于年龄、工作性质、工资提成制度等原因，难免会产生一些矛盾。这些矛盾有时候会影响到员工的情绪，从而直接影响到销售业绩以及顾客对店铺和品牌的看法。所以作为店长，应该起个缓解员工矛盾、加强员工凝聚力的作用。人时一种复杂的动物，人的思想更是这样，而且每个人的思想都存在着差异。店长如何起到调和得作用，就要先了解每个员工不同的个性，并针对这些个性，做出不同的对策。使员工团结、产生凝聚力的关键在于，树立一个共同的目标。拿到基本的工资制度举例来讲，如果设定一个总目标完成率的分级提成制度，即总销售额完成比例不同，提成也不同，这

样的员工即会考虑到整体的销售额，再考虑到个人的销售业绩。再者，店长应该适当了解员工的私人生活方面，并让员工之间除了工作和同事的关系外，建立起一定的朋友关系。如鼓励员工之间除了工作和同事的关系以外，建立起一定的朋友关系。如鼓励员工之间合租房，下班后员工AA制一起吃夜宵等都是非常不错的选择。

总之，对于一家店铺而言，不是仅仅拥有一名优秀的店长就能做出好的销售业绩来。而是拥有一名优秀的店长，并且这名店长能够把她得优秀传递到每一位员工，发挥到每一项工作上去，让店铺员工工作效率，染发导购提高工作激情，让团队提升凝聚力，让工作提升执行力。

第五篇：店铺管理规章制度

店铺管理规章制度

店铺管理规章制度1

店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理

导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。

1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习(不达标的一项3分)

2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)

3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的'一项3分)

4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项(没按时完成一项3分)

5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分)

6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)

7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)

8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)

9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)

10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)

11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)

12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)

13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)

备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除

店铺管理规章制度2

1、员工制度

1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3)不可佩带过多的首饰

4)工装要整齐，脏了就要洗

5)老员工要带新近的员工

2、员工准则

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象

2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排

3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度

4)员工应爱惜公司的财务

5)员工要对待工作要有满腔的'热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3)制服要干净、整洁，不能有异味。

4)店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1)橱窗、通道、展厅需打扫干净

2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2)不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素质

1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2)在为顾客服务时要使用礼貌用语

3)在遇到难缠的顾客时要有耐心

4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度

1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2)熟悉产品的位置、归类

10、店铺的整体陈列

1)根据服装的色系及其款式进行陈列

2)根据不同的风格进行陈列

11、团队合作意识

1)小组之间的相互合作

2)组与组之间的相互帮助

12、新近员工制度

1)老员工要带新员工熟悉环境、货品

2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。

店铺管理规章制度3

一、员工制度。

1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

3、不可佩带过多的首饰。

4、工装要整齐，脏了就要洗。

5、老员工要带新近的员工。

二、员工准则。

1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。

2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排。

3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度。

4、员工应爱惜公司的财务。

5、员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难。

三、员工的仪容仪表。

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3、制服要干净、整洁，不能有异味。

4、店员不能穿拖鞋。

四、工装、工牌佩带情况。

1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

2、工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚。

4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。

五、店铺卫生。

1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。

2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

六、店铺制度。

1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

七、闲聊接打私人电话。

1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

2、不准在忙时接打私人电话。

八、员工的整体素质。

1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

3、在遇到难缠的顾客时要有耐心。

4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

九、对货品的熟悉程度。

1、熟记产品的.款号、码号、颜色及其价格。

2、熟悉产品的位置、归类。

十、店铺的整体陈列。

1、根据服装的色系及其款式进行陈列。

2、根据不同的风格进行陈列。

十一、团队合作意识。

1、小组之间的相互合作。

2、组与组之间的相互帮助。

十二、新近员工制度。

1、老员工要带新员工熟悉环境、货品。

2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答。

3、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。