店铺员工管理规定

第一篇：店铺员工管理规定

店铺员工管理规定

（一）店铺考勤制度：

1、店铺原则上禁止请假（特殊情况需要提前3天向店长申请上报上级领导批准），如有事需要处理可向店长申请对班替班，替班人员到位后方可调班，每月调班次数不得超过3次。

2、周六、周日及法定节假日原则上禁止请假，特殊情况需要提前5天向店长申请上级领导批准，批准后方可休假否则是为旷工，矿工每天上缴成长基金100元。

3、所有员工每天上班必须签到，否则视为旷工，上班不准迟到、早退、旷工；迟到、早退1次，20分钟内迟到，上缴成长基金1分钟1元元，超过30分钟，上缴成长基金20元/次；无故旷工1天上缴成长基金100元，全勤奖取消。

4、店铺有临时事件发生，店长有义务与责任替补空岗或者取消调休。（何时给予补休由店铺视情况而定）

（二）请假制度

事假

1、店铺原则上不能请假，特殊情况，特殊对待。

2、如家中有紧急大事，应提前向店长和领导说明情况，家庭人员有病或紧急情况，店铺可批准三日之内的事假。

3、家庭出现病人需要照顾或安排其他家庭紧急事务，必须向店长和领导说明情况，店铺给予五日之内的事假。

4、店铺员工有其他事务（如旅游等），店铺原则上不予批准事假，员工可利用年休假或与店铺其他员工条换班次解决（特殊情况除外）。

5、店铺员工如家庭事务，（必须与店铺沟通清楚，得到店铺认可的事务）短期安排不好需要长期休假，公司领导与店铺店长协商，根据员工以往表现，给予表现较好的员工办理停薪留职（但必须在协商时间内返回）。

6、临时性电话请假或调班计入当天考核，每月累积三次算旷工一天。（特殊情况除外）病 假

1、在店铺上班的员工临时性生病坚持不了的情况，店长可根据实际情况安排员工去医院看病或回家休息，员工上班后当天将医院诊断证明与《假期申请单》交于店长。

2、临时性电话请假，店铺能及时安排不造成空岗，按事假处理，店铺不能及时安排，造成空岗，按旷工处理。

病假审批方式：员工提交《假期申请单》和医院证明由店铺店长和上级领导签字批准，并将假条和医院证明随员工档案每月2日前交于财务，否则不予发放当月工资。

（三）特别休假（店铺工作满一年可享受特别休假）

1、婚假：7天，发放基本工资，无目标、无销售提成2、丧假：直系亲属（仅包括父母、子女）：5天，发放基本工资

3、店铺原因休假：如装修、人员临时安排不开造成的休假，发放30%的基本工资，4、年假：转正满一年未满3年享受2天带薪年假，转正满3年未满5年享受5天带薪年假，满5年不满10年享受7天带薪休假，10年以上每多一年假1天年假，最多15天。

一、卖场纪律

1、人员按规定时间需准时到岗，不得有迟到早退、遗漏签到等现象；不可找人代签及不签考勤表等问题出现；如未按照以上要求执行，发现一次，上缴成长基金10元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

2、上班时间内，未经店长同意，不得私自外出。外出用餐时，用餐时间控制在中午12：00—13：00之间（特殊情况除外），按次序轮流用餐；如未按照以上要求执行，发现一次，上缴成长基金5元，店长连带5元，以此类推。禁止带早餐到店铺卖场里吃，或吃零食；并上缴成长基金5元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。（特殊情况除外）

3、员工有其他事务需外出（如去厕所、拿调拨物品、会客、接打紧急电话德等），时间不得超过20分钟（除特殊事情外）；发现一次违规者上缴成长基金10元；屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

4、请假、调班需提早告知店长；三天以上需要有书面请假条给公司领导审批后方可；任何假期都要有书面请假条；如未经批准擅自请假，调班等，发现一次上缴成长基金50元，屡次出现者，店长连带20元，以此类推。

5、店员休息时间不可关机，需要加班的时候，不得以任何借口推诿，如推脱三次以上，按旷工处理，扣除当天工资；屡次出现者，店长连带20元，以此类推

6、不得在店铺内或仓库里吃零食、看杂志、书刊、集堆聊天、嬉戏打闹；不得在店铺里叉腰、抱胸或靠着货柜发呆。不得在门口坐着迎宾，接听私人电话不得超过20分钟且不可在店铺内接听；违反其中任何一项，一次5元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

7、店铺电话不得作为私人电话使用，违规者上缴成长基金10元，店长连带5元，（以此类推）且不可以用手机、微信等通信工具通话游戏，不得在上班时间从事与工作无关的任何活动；

8、不准非本店人员（包括离职人员）进出仓库，更不准带自己的亲朋好友进入仓库；如有违反，上缴成长基金10元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

9、员工物品统一放在收银台或者员工个人物品区，摆放整齐，如有发现或者检查凌乱以及没有按照要求执行，一次成长基金10元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

10、不允许店铺人员在店铺休息区及任何区域摆放零食、水果等无关销售的东西，更不允许在店铺进行拆快件以及扎堆讨论化妆品等无关于销售工作的现象；一经发现，处罚当事人10元，屡次出现者，店长连带5元/次，从工资扣除。

11、卖场无顾客时，严禁扎堆嬉戏聊天打闹，更不允许集体就坐于休息区或者后门处，发现一次，有关人员处罚5元/次，屡次出现者，店长连带5元/次。

12、门迎：不可聚堆、抱肩、插口袋、抱水杯等，发现5元/次。

13、，严禁店铺玩手机，看手机，接打手机，发现一次10元/次（正常工作业务除外）。

14、请调休问题，电子表格和纸质版必须一致，必须填写表格，重申;不允许电话临时请假，如果，表格不填，电话临时请调休假，统一按请假计算。不允许时候补单子，特殊情况除外。发现没有按时补单子，按请假处理。

15、店长以及会计的手机问题;沟通业务接打电话，不允许抱着手机聊微信，刷朋友圈，看公众链接等，如果，发现上述问题，直接罚款10元/次。

二、店铺形象

1、人员在上岗前需仔细检查工装、工鞋否统一，衣服整洁、平整，按标准正确穿着，化淡妆，发型统一，当班人员相互检查仪容仪表；如果没有按照要求执行，每人一次5元成长基金，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

2、接待顾客时刻保持面带微笑，精神饱满；如有发现与顾客争吵、态度不好，情绪化严重者，每人一次5元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

3、排定轮值表，随时保持清洁。早班人员应对店铺进行清扫，保持店铺清洁，检查店铺的陈列。设定每星期一为大扫除；

4、店面卫生应于营业前打扫干净；并时刻保持店铺卫生环境整洁。检查卫生时，如发现一处，上缴成长基金5元屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

6、店铺POP宣传品是否是当季活动的用品，是否完好平整，发现需要更换的及时换掉，保持POP布置的最佳效果；如有发现，凌乱堆放，残缺不全，过期不换，发现一次店铺上缴成长基金20元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

7、仓库整理衣服需保持上下左右一钱，并按色系、款式、品牌、尺码进行摆放，由店铺人员负责整理，有破损的包装要及时修补，同时保持仓库安全卫生整洁，检查时如发现不达标；店铺上缴成长基金30元，屡次出现者，店长连带10元，以此类推。

8、收银台的资料和用品按规律摆放，要做到整齐，分类有序。检查时，发现不达标，店铺每次上缴成长基金20元，由店长负责处理此事。

特别备注：

1、员工离职，必须提前一个月申请，而且必须把手机、微信上所有关于公司合作的零售顾客以及批发客户电话信息移交给公司，并删除，否则工资不予发放。离职后，5年之内不允许去竞争品牌以及同类服装店铺工作，否则将追究法律责任！

2、员工在职期间，手机微信号不允许销售与本职工作无关的信息，不管本人有几个微信号，都不允许给在本公司店铺销售中添加的零售及批发客户兜售产品。一旦发现，将处以重罚（200元起）。

第二篇：店铺管理规定

XX店铺管理规定

工作规范

一、上班（进店）

1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2.考勤登记

1)换好制服；

2)早班8：50打卡，晚班11:50打卡。

3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3.关于私人物品带入商店的规定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失店内概不负责；

3)与柜台销售商品相同的物品不得带入店内；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、手机等，要经管理人员认可后才能带入卖场。带离时也要经管理人员同意。

二、仪表仪容

1.基本规定

1)穿着工服，别好胸牌；

2)服装整洁，仪表端正；

3)常带微笑，礼貌待客；

4)互相检查，共同提高。

2.具体规定

1、男性营业员的头发需经常修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，穿衬衫时必须系领带。

2、女性营业员的头发要梳理得体，长发束起，不可以染夸张颜色的头发，指甲不可过长，以免刮伤顾客或刮坏衣物，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、上班期间不得佩戴有色眼镜及夸张饰品。

4、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

5、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

6、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班，要穿深色袜子，避免彩袜。

7、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

三、开门准备的规定

1.营业前准备工作规范

1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁，无死角。；

2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3)检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5)将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6)POS机系统准时开启

7)整理仪容仪表，检查着装。

2.确定今天的目标

1)每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2)今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

3)昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3.工作时间内电话、手机的使用

1)禁止打私人电话；

2)禁止使用私人手机；

3)营业员因工作需要打外线电话，需经管理人员同意。

四、在岗要求

1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清并填写离岗登记表。

2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3.店内禁止饮食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗、追逐、打闹。按照规定时间进行休息，不可长时间逗留更衣室，做好岗位交接。

5.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；（以上五点三次提示不改正者进行处罚）

6.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

7．在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

8．接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

9．为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

10．同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

11．在与顾客目光碰处时切勿回避，要点头微笑示意，与顾客相对而行应有礼避让并打招呼“上午好！”

五、营业中服务程序规范

1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，可以是佩戴、灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起，并对顾客加以说明。

5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理，检查商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、关门准备的规定

1.当营业结束时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3.营业结束前30分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

4.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

5.离店：离店时，当班人员要及时切断电源并认真检查其他有无不安全的地方。

6.以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

7．下班（离店）

1）.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2）.作好离店考勤登记。

交接班规定

营业员交接班的规定是：

一、工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

注：上述几方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

二、更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

三、验货补货

1.检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

2.检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3.进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向负责人报告，并立刻查明原因。

4.进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向经理报告，并立刻查明原因。

5.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四、检查价签 1.检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2.检查货品的证书、资料等是否齐全。

3.检查时，发现有错误、缺少的情况应负责人报告，并立刻查明原因。

4.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

五、备好必需品

销售人员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

1.准备好计价器

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

3.准备宣传材料

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

4.准备销售用具

货品盒、手提袋、销售卡

5.准备找零钱款

6.整理台面

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

卫生规定

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

工作步骤一：准备工作

具体操作：

1)垃圾桶

2)水桶、抹布、卷纸、玻璃清洁剂。

要求：事先准备的抹布要干净。

工作步骤二：倒垃圾

具体操作：

1)将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

2)倒垃圾在早班上班前15分钟。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗、地面 具体操作：

1)打半桶清水；

2)将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

工作步骤四：抹玻璃、镜

1)将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

2)在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准不得有手印。3）先用半干的拖布擦第一遍，再用干的板拖擦第二遍。

工作步骤五：清扫商品 定期清洁柜内灰尘。

※要求：卫生整理完毕，将抹布和拖布洗净晾干，拖布擦一次洗一次，如发现拖布没有清洗，罚洗一周。

店铺纪律

为保持店内良好的销售秩序，现要求销售顾问遵守下列店铺规则： 1.营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2.上班时不迟到，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

3.要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4.对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5.站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6.不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7.不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8.自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

9.不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

10.对公物、商品。不乱拿、乱用。

11.交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

12.不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13.下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

货品存放和规定

1.货品按大类分放，并按照从小到大的顺序排列，避免串款，串号，叠放货品时，货品的吊牌必须冲外。

2.存仓商品要贯彻执行“先进后出”的规定。

3.要节约仓容，合理使用仓库，不得混乱放置货品。

4.仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

5.对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖以减少库存量。

第三篇：店铺员工行为规范(基础服务)管理规定

店铺员工行为规范（基础服务）管理规定

第一章 总则

第一条 为了规范门店的基础服务，树立并维护良好的品牌形象，维护公司劳动纪律和各项制度的有效贯彻执行，保障公司工作的正常运行，特制定本制度。第二条 各店店长对店铺员工的执行情况具有监督、检查和指导权和建议权。第三条 运行中心对店铺的执行情况具有监督、检查、处罚、指导、建议、组织培训的权力。

第四条 服务核心：整个服务流程员工需为顾客提供及时主动、亲切热情、细心周到、微笑诚恳且专业化的服务。

第二章 日常行为规范

第一条 工作期间不允许出现以下行为：①扎堆聊天②大声喧哗③嬉笑打闹④干私活⑤看无关刊物⑥会客长谈（5分钟以上且与工作无关）⑦上外网，看手机视频，新闻等与工作无关的事⑧ 卖场播放相声，小品二人转等不适合音频。相应处罚：第一次发现处罚50元，并通报批评；第二次处罚100元，并做公开检查；第三次处罚200元并停职进行培训考试合格后方可从新上岗。

第二条 穿工装在卖场内抠鼻、挖耳、梳妆、修剪指甲、吃东西、着工装无故接打私人电话。（特殊门店用餐时间可在店内就餐，用餐后及时清理；特殊情况可以接打私人电话）

相应处罚：第一次发现处罚20元；第二次处罚50元，并做深刻检查；第三次处罚100元并停职进行培训考试合格后方可从新上岗。

第三条 上班期间应根据门店实际情况，按照《服务礼仪》进行服务，严禁出现以下行为：①趴②倚③靠④坐⑤蹬⑥踩柜台⑦双手抱臂⑧插腰⑨插兜等现象。相应处罚：第一次发现处罚20元；第二次处罚50元，并做深刻检查；第三次处罚100元并停职进行培训考试合格后方可从新上岗。第四条 严禁出现与客人发生争吵。

相应处罚：第一次处罚100元，并作深刻检查；第二次处罚200元，并立即停职进行岗位在培训，考试合格后方可从新上岗。

第五条 员工间应团结有爱，相互帮助，严禁出现相互辱骂，拉帮结派，排挤，散步谣言等现象。相应处罚：情节轻微的由店长批评教育；情节较为严重的处罚100元，店内做深刻检查；情节特别严重者，上报公司运行中心，根据具体情况给予处罚。第六条：遵守保密协议，保守公司的机密资料、商业信息和成果不向任何公司和个人透漏。

相应处罚：一经发现立即开除，情节严重者追求其法律责任。第七条：遵守考勤管理规定，不迟到、早退、不脱岗、不擅自离岗。

相应处罚：迟到10分钟以内的处罚20元，迟到10-20分钟以的处罚30元，迟到20-30分钟以内的处罚50元，早退、脱岗、擅自离岗的处罚200元。特殊情况报备店长。

第八条：营业前10分钟打开店门（建议：7:30准时开门营业），做好开店前准备，确保正常营业。

相应处罚：不能准时开门的门店扣除绩效10分。

第九条：按照规定时间关门并进行闭店前的检查工作，确保电脑、打印机、电灯、空调等设备全部关闭无安全隐患，确认110报警系统设防成功。清场后不能提前换便装，营业结束后方可换便装。

相应处罚：一经发现未造成严重后果者处罚人民币100元。造成严重后果者追求其相应责任。

第三章 仪容仪表

第一条：着装要求：①穿工装，下身穿黑裤子（店铺员工外出办事回店后需及时更换工服），工装穿着整齐，工装保持干净整洁。②夏季女员工可穿裙装但裙子下摆不得超过工服下方边缘，男员工夏季不得穿短裤必须穿长裤）③穿黑鞋，保持鞋面洁净，夏季按夏季着装要求，冬季按冬季着装要求执行④佩戴黑色头花，工牌。

相应处罚：发现其中任何一项不达标，处罚20元。不穿工装者，处罚50元。第二条：男性头发不宜过长（鬓角不允许超过耳朵的二分之一处）保持干净卫生。女性头发过肩的应将头发盘起并用头花整理美观，短发应梳理整齐。严禁出现奇异发型及颜色。（标准参照下发图片）

相应处罚：出现不达标的扣除人民币20元，出现奇异发型及颜色的处罚50元。第三条：双手应保持干净卫生，严禁出现留长指甲（指甲长度不超过2毫米）及指甲染色。双手可适当佩戴饰物（不得超过两枚戒指，不得佩戴奇异配饰）。相应处罚：出现不达标处罚人民币20元。

第四条：可以适当佩戴头饰，项链等饰品，但不可以太过夸张，以素雅美观为准。相应处罚：出现不达标处罚人民币20元。

第五条：站姿标准，微笑自然，指引手势标准。（标准参照《仪容仪表规范》）。相应处罚：出现不达标处罚人民币10元。

第四章 店铺形象

第一条：保持门店橱窗、窗台、大门、门前、门头、地面干净整洁。要求门店按照门店具体情况划分卫生区，划定卫生区责任人。

处罚要求：检查不达标，处罚卫生区责任人。发现一处，处罚人民币20元。第二条：保持门店内的所有公共设施（座椅、空调、冰箱、灭火器、饮水机、电脑、银台等）整洁卫生，不留卫生死角。要求门店按照门店具体情况划分卫生区，划定卫生区责任人。

处罚要求：检查不达标，处罚卫生区责任人。发现一处，处罚人民币20元。第三条：宣传品、赠品、展示盒以及其他陈列物品摆放整齐美观，无明显尘土。处罚要求：检查发现不达标处罚相应负责人。发现一处，处罚20元。第四条：可适当摆放装饰品为顾客营造一个明亮、整洁、舒适的购物环境。处罚要求：检查发现不达标的，限期整改。对整改不达标的进行通报批评。第五条：保证门店灯箱、门头、照明、音响的正常使用，（出现故障及时上报工程部）。

处罚要求：检查发现不达标的，限期整改。不能达到要求的处罚人民币30元。对特殊情况不能及时改正的不予处理。

第六条：禁止顾客视线范围内有与销售无关的物品（例如：水杯、包、手机、化妆品、餐具、衣物、书籍（与销售无关的杂志报纸）、抹布、未及时收回的顾客遗留物等物品）。没有隔间的门店设置固定储物区，放置赠品、水杯等物料，但必须在不显眼处。

处罚要求：检查发现不达标，发现一处，处罚相应责任人30元。第二次发现同一责任人，发现一处，处罚人民币50元。

第七条：禁止商品出现倒置或正面未面对顾客，及货架出现商品空位现象（未陈列补货价签或同一层货架货与货之间的间距大于现陈列货品的同一个排面都视为空位。）

处罚要求：对于不达标店铺，同一责任区发现3处及以上，处罚相应责任人20元。

第八条：货架及商品须保持干净整洁，摆放整齐。

处罚要求：对于不达标店铺，发现一处，处罚相应责任人20元。第九条：不得出现商品有货无价签 或者货签不符的情况。处罚要求：对于不达标店铺，发现一处，处罚相应责任人5元。

第十条：货架、柜台、端头、促销台、黄金货位等不能堆放杂物或办公用品。无办公室的门店可将物品放在固定的柜台最下一层。

处罚要求：检查发现不达标，发现一处，处罚相应责任人30元。第二次发现同一责任人，发现一处，处罚人民币50元。

第十一条：按规定张贴服务电话及投诉电话。店堂内的分区牌、分类牌、文化宣传展板、门贴、指示牌保持完整、无损、干净、整洁无污渍。

处罚要求：对于不达标店铺，发现一处，处罚店长20元。

第十二条：休息区、办公室卫生需保持干净整洁无杂物，无异味，物品摆放整齐以及吃完的食物及时清理。

处罚要求：检查发现不达标，发现一处，处罚相应责任人20元。第二次发现同一责任人，发现一处，处罚人民币50元。

第五章

服务规范

第一条：严格未按照岗位服务流程规定接待客人（标准参照标准服务流程要求）。第二条：树立服务意识，提高服务水平。做到微笑、主动、专业、热情、诚恳、耐心、周到的服务。让顾客感受到亲切、热情，为公司树立良好的企业形象。

注释：1.以上所有处罚要求都针对到相应责任人。

2.店长对门店不达标项负有管理责任，对店长处以处罚要求标准的50%。

3.以上所有管理规范标准考核，将列入个人及店铺KPI考核内容。

第四篇：店铺员工管理守则

公司考勤管理制度

1、工作时间（24小时制）09:00-----22:00

中午不另设休息时间，午餐和晚餐时间采用轮换制。

原则上公司采用轮休制。每月每人休息4天，休息时间需提前上报，经批准后方可执行（星期六和星期日不安排休息）。

迟到、早退（10分钟内）每次罚款10元，如果每月累计出现3次以上或连续3次者公司将按照自行离职处理。

2、接待：顾客进店后应立刻向顾客“问好”，然后根据顾客反应的情况及时跟

进。如果顾客是老弱病残孕者要第一时间请他们坐下，“请问，您想买什么？我帮您拿过来”如顾客需要休息，在请顾客坐下同时，要礼貌的说：“请您稍等，我给您倒杯水”（水以温开＼半杯为宜）。

3、店铺值日：每天早晨上班后半小时之内进行卫生值日，值日内容包括：

（1）地面、货架、吧台、玻璃门窗及卫生间的卫生，要做到窗明几亮、地

面整洁、干净，卫生间无异味。卫生不合乎要求者每次罚款10元，每月连续三次以上不合格者当次罚款50元。

（2）音乐播放及设备管理：开店后第一时间要认真检查收银机、POS机、电脑、音响等硬件设备是否完好，而后打开音响设备选择舒缓的音乐

（如何界定）进行播放，在使用中要确保声音的柔和、流畅。

（3）桌面卫生：桌面必须整洁大方、摆放有序，只许摆放店内杂志、周刊

等刊物，不得堆放其他物品。

（4）模特衣服更换：值日人员需及时更换模特衣服，做到每3天更新一次。

（5）衣服整理：要每天将店内衣物及时整理、摆放整洁，并检查衣服上是

否有线头、棉絮、污渍，是否有质量问题。如果有以上问题需立即清

理，确实属于质量问题的应立刻上报店长，店长在知情落实后必须在当天当班时调换货品重新上架，并将详细情况填写到《工作日志》里，以便备查。

（6）工作时间员工需保持微笑。做到积极、主动、热情、微笑，说话温文

尔雅、吐字清晰，并主动接受和认真听取顾客的建议和反馈，及时解

答顾客的问题。

（7）上班时间不许私自外出，不得在工作期间接打电话或网络闲聊，不许

吃零食。

（8）下班之前一定要做好安全检查工作，及时切断音箱、灯光等设备的电

源，检查是否关好门窗，杜绝隐患，确保店内物品、设备的安全。

（9）严禁在店内打闹、争吵、发脾气，不论因工作或私人间的问题必须本

着平和、关爱、相互理解、自我检讨的态度予以解决。工作时间内不

经公司领导许可，店员不得私带无关人员进店内逗留。更不许非店内

当班人员进入收银台、使用店内电脑、电话、音响等设备，一经发现

将给于当班店长每次50元罚款，店员30元罚款;如发现电脑、电话、音响等设备损坏，将以物品实际损坏的价格的双倍予以扣罚。

（10）严守商业机密：所有涉及公司成本、铺租、货品渠道、客户资源、股份构成、经营模式等皆为本公司商业机密，所有公司员工不得外传

和泄漏，一经发现除依据损失处以双倍赔付外，还将依据相关法律、法规追究其法律责任。

（11）凡是公司在编正式店员若购买店内货品，按实际标价7折予以优惠，需开据收款单据者需店长在票据上签字。只剩1件的货品半月内店员

不得购买。

公司店长岗位职责

1、工作职责：

（1）店容、店貌的检查，包括店内卫生情况、物品摆放情况。

（2）货品的检查：

① 严格检查货品是否摆放整齐，分类是否正确，货品的熨烫情况、破损

情况、货品质量、线头、毛絮处理。是否存在无标价产品，重贴价签

是否真确等。

② 检查店员对货品的熟悉程度，包括货品的颜色、尺码、件数、款式等。

（3）店员的考勤工作，包括迟到、早退、休假时间、临时请假、病事假、连休

等（包括批发店）。

（4）各店入货工作，库房的需要开出货品、分类、定价格、贴标签、录入电脑，入货时需要把尺码、颜色、照片等同时记录。

（5）每天下班前店长需联系各店把第二天所需进货清单传至店长QQ上，确认

后于第二天上班时进行配货补货入货等工作。

（6）每天下班前十分钟要认真填写好自己的《工作日志》，并检查店员《工作

日志》填写情况后签字确认。

2、每周工作：

（1）店长每周一须把上周各店的补货单和销售单据根据日期和店名分别装

订保管。

（2）各店的维修事项需当天口头上报申请，并由店长填写《采购单》，经核

实批准后方可采购。

（3）店长需每周替班两次，以便熟悉货品，掌握各店情况。替班期间要严

格按照《公司考勤管理制度》执行。

3、每月工作：

（1）统计各店每月的水电费、物管费，并记录起止日期和每月明细，整理

单据。各店电话费、网费的充缴，并整理好票据及时上报。

（2）必须在每月3号前统计出上月员工工资表上报，5号开工资。

公司员工行为准则

1、确保良好愉快的精神面貌。用心做好每一天的工作职责，礼貌接客、热情待

人、学会了解顾客心理。

2、保持店内、店面的环境清洁、舒适，对店内货品须及时清查、准确掌握，每天在上下班要盘点货物，做到准确、无误、快捷、有序。

3、按时上班，不得迟到、早退。吃饭时间可以自行交替安排，但不得超过半小

时。

4、顾客要求调换的货品，需仔细检查清楚，分清责任所在，并主动热情的为顾

客解答做出理智恰适当的处理，特殊情况须及时上报，且妥善安抚好顾客。

5、每天上班后须认真仔细的清点店内货品是否与上一个班清点数目一致，并及

时、准确盘点试穿过的衣服件数，防止货品丢失或不符。

6、每次收银时要仔细查验现钱、支票，以免给公司或自己造成不必要的麻烦和

损失。

7、店内工作人员严禁穿版回家，或在店内把货品当工作服穿用。

8、主动离职者必须提前半个月以书面形式提出申请，待做好交接工作后，经批

准方可办理离职手续，否则不予发放预留工资。申请离职但尚在店内工作期间需尽心尽责，否者在离店时押金不予返还。

公司员工奖惩制度

1、全勤奖：50元/月（与当月工资一起发放）。

获奖条件：当月无迟到、早退，无假期连休，无多休假者。

2、罚款：在当月工资中直接扣除。

3、损坏店内财、物者需要照价赔偿。

4、工资构成标准：

营业员：月工资=基本工资（1200元）+伙食补贴（150元）+当月提成老员工：连续工作时间每满一年者，基本工资每年上浮200元，公司将把每年全年营业额的1%——5%的提成作为老员工奖励，第二年的第一季度末前发放。

店长：月工资=基本工资（？元）+伙食补贴（？元）+当月提成（？）

5、工资发放时间、标准：

（1）时间：每月工资将于下月5号发放。

（2）工资总额=基本工资+（全勤）+伙食补贴+提成-罚款-事、病假

6．福利待遇：每逢生日、五

一、国庆、春节等节假日，公司将以红包的方式予以祝贺，具体数目另定。

公司休假制度

1每月每人4天带薪假期，不可顺延。（休假须向上一级领导提前申请，批准后方可休假）。

2、事假、病假需上报，批准后方可休假（休假期间将扣除相应天数的基本工资），每月不可超过一次，特殊情况另行处理。

辞退制度

1、无故旷工2天以上者（不提前通知或不向店长请假就擅自休息者，均以旷工

论处），予以辞退，且押金不予返还。

2、造成公司财、物损失者：除扣除应赔偿金额后按实际余额结算工资，且本人

押金不予返还。

试用期制度

1、营业员试用期为一个月，试用期工资=岗位工资*试用天数*0.8，并严格按公

司入职手续办理入职后，方可上岗工作。

2、试用期员工不享受公司各项福利待遇。

3、试用期员工上岗后须由在职店长亲自辅导，直至能够独立处理问题。

4、试用期满并成为正式员工者须在1周内上缴信用保证金，并按公司指定银行

自行办理银行工资卡。

5、保证金：营业员：500元

店长：1000元

警示：你需要的是团伙还是团队？

公司不论经营大小，成败核心取决于用什么样的合情合理的激励机制更好的留下人才，桃园三结义、刘备三顾茅庐等经典故事都是值得我们去学习和借鉴的。用心经营企业不单单是指的自己要努力奋进，更要懂得用员工的激情来为我们服务。制度不是为员工制定的“紧箍咒”，而应成为他们手中的“金箍棒”，成为企业一路护航的指明灯。所以，作为老板要三思而行，真正的从人情、爱心出发，制定出一套能吸引人才、忠良的制度，企业才能具备凝聚力。

小胜靠智，大胜靠德！

第五篇：4.4.2店铺印章管理规定

4.4.2

店铺印章管理规定

A.本公司门店印章包括：门店收货专用章、作废章。B.门店印章由店长负责保管，店长为第一责任人。C.除作废章外，使用印章必须登记备查。

D.公司相关部门负责对相关印章使用情况进行核查。E.门店印章由公司总部负责印制。F.如违规使用印章，将追究相关人员责任。

G.店铺如有需要更换印章或增加印章必须申报财务部和营运部。