第一篇：实验报告（共）
山东大学实验报告
学院：管理学院 班级：工商管理类八班
学生姓名：纪虹宇 学号：201205272089
实验名称：组织行为学第一次实验课
指导教师：王益明
实验时间：第4周周日（3月24日）
实验地点：讲学堂205 实验目的：（1）组建团队并展示团队，团队建构的主题是：我们是一个团队（2）持久力训练（3）帮助学员充分理解个人利益和集体利益双统一的含义（4）提高学员的团队合作意识 实验材料与工具：草稿纸、A3白纸、水彩笔 实验步骤：
团队构建：通过报数的方式，全体学员被随机分成6个团队，每个团队10人以上，其中至少有两个以上男性或女性，他们都是心理距离最远的人。分组结束后，告知学生以后的各个项目他们都是以团队的形式参与的，这个团队将持续四次实验课。他们面临的第一个任务就是：选队长，起队名，提队训，设计制作队旗，团队展示。将会给他们60分钟的时间完成这些任务，并在最后各团队一一进行团队的展示。
人椅：（1）选两个小组，让各组学员以小组为单位围成一圈，互相靠拢，缩小圆圈范围（2）要求每位学员将双手放在前面一位学员的双肩上，同时每个人让自己的脚尖顶在前面人的脚后跟上。（3）听从培训师的指令（坐下），缓缓地坐在身后学员的大腿上。（4）当全组能够成功坐下后，培训师营造团队展现和团队之间的竞争情境。要求各组学员为自己的小组设计能表现大家愿望和小组特点的展现形式。（5）以小组竞赛的形式进行，每次由两个组进行PK，看看哪个小组可以坚持最长时间不松垮。实验心得：
我们团队里的成员大都比较内向，因而团队构建时磨合期比较长，但是彼此熟悉之后，我们就能以很高的效率完成任务。我们团队经历的第一个挑战就是起队名，为此我们集思广益，提出过各式各样的队名，再经过一番激烈的讨论之后，我们的队长李正航给我们的团队正式命名为“铁拳团”，口号则是“拳拳之心，肝胆相照”。这不仅是因为我们男女生的人数大致相当，而且其中的含义是我们是一个整体的团队，就像拳头紧握时一样能凝聚在一起，不仅如此这还象征着我们团队永不言弃和顽强拼搏的精神。队旗的形象就是一个紧握的拳头，是在大家共同设计之后，由周璐同学画的。虽然我们一开始没有按要求正确的画队旗，但是在明确要求之后，经过一番改进，我们画出了一幅漂亮的队旗。这期间，我初步体验了团队的概念，了解了团队环境下的工作方式。
人椅的最初站位很重要，我们团队成员是男生排在一起，女生排在一起，这样的布局是否在很大程度上影响了我们的活动。当活动结束后，我们发现其实这样的站位其实不是最合理的，应当男生和女生交叉站位，使受力均衡。我后面是女生，我认为把重量都压在他身上并不合适，所以就没有全坐上，以至于整个活动过程是很累的，也成为整个人椅里最为薄弱的环节。在这个活动里，我们打破了肢体接触障碍，通过不断地寻找最佳的位置，加强了彼此间的交流和沟通，增进了彼此间的感情。在我们团队成功坐下的时候，我们团队成员之间的支持与信任就得到了加强。我们之间的每个人有着体质的差异差异，但此时需要的是团队成员之间的齐心协力的合作和团结一心凝聚力，我们彼此之间的与鼓励、我们都为着团队的集体荣誉感而坚持，永不言弃，正如我们的所起的队名一样。在我们快坚持不下去的时候，我们就喊起了团队的口号，彼此相互鼓励和支持，大家心往一处想，劲往一处使，都在为了团队的荣誉而奋斗。谁都不想输给对方那组。人椅让更加深刻的体会到作为团队的一员，不能要不断提高自己，不能成为团队的短板。同时，要想在团队里取得成功，我们要有效的组织协调和策划，我们彼此之间要相互信任、相互支持、相互鼓励，我们每个人都要有认真的态度，都要融入集体中，激起内心的集体荣誉感。
实验名称：组织行为学第二次实验课
指导教师：王益明
实验时间：第8周周日（4月21日）
实验地点：讲学堂205 实验目的：在详细阅读案例材料的基础上，先独立思考，然后分组讨论，在讨论沟通的基础上，形成本小组的案例分析报告。通过案例讨论学习案例分析的合理程序。实验材料与工具：实验课案例
实验步骤：分组讨论，各组讨论结果在全班分享
实验心得：
古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”，梅约则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调要提高职工积极性，除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。而且梅约还发现了对人们行为的激励可以通过社交需要来满足，良好的人际关系可以增加人们的身份感，从而起到提高工作效率的作用。机械化的生产过程使工作丧失了许多内在的意义，也使人们丧失了许多对于工作的兴趣，所以工作中的社交关系就要满足人们对于对于工作的意义和兴趣。职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应，在团体内形成小规范来对抗领导者的奖酬和控制。
梅约对访谈实验的分析说明“人际关系是影响绩效的一个主要因素”。访谈实验表明以往的管理者与工人之间的沟通存在问题，以至于工人对管理者的管理方法和管理制度感到不满但是因为害怕被报复而不敢言明。访谈还说明，工人的情感因素，对生产效率有着至关重要的影响。访谈还发现了管理学中原先不被重视的问题。
梅奥对访谈实验的分析对我们的启示意义是，工人的行为受情感的支配，管理学必须注重对心理问题的研究。访谈可以使工人解脱情感负担，访谈能够促使工人之间人际关系的改善。访谈增进了工人群体与厂方的合作愿望，而且也提高了二者之间的合作能力。而且倾听是训练管理人员的重要方法。
非正式群体形成的条件有外部和内部的。外部条件有：时间条件，是指有共同的自由支配的时间，或是某些共同工作和活动的时间。空间条件，是指彼此生活、工作地点比较接近，或是共同的。内部条件是，在正式群体中，几个人对某事有一致看法，或大家有共同的利益，容易形成非正式群体主要指由于共同的价值观、兴趣爱好，以及气质性格的相容性。
非正式团体往往不受工作程序的约束，常能寻求非正式途径及时而有效地解决。非正式团体可以分担正式组织和团体的主管人员的领导责任，减轻领导负担。非正式团体的给人一种吸引力，能增强凝聚力。非正式团体提供给员工一个情绪宣泄的平台。非正式团体能影响管理方式，从而能在一定程度上矫正管理的失误。
但非正式团体中有人冒尖是，它就会起阻碍作用。而且非正式团体越多，小道消息和谣言越多，往往歪曲事实。此外，非正式团体的压力较正式团体的压力往往来得沉重，如讽刺、挖苦、打击、造谣等，可能迫使个人脱离正式团体所要求的行为规范。
因为非正式群体以某种利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；有较强的内聚力和行为一致性，所以群体中的成员对其他成员拥有精神上的支配权力，他们有自己的不成文的奖惩制度和手段，而且成员之间有灵敏的信息传递渠道，可以自卫和排外，总认为自己的团体由于他人。
组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生 物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。而管理学则是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。
实验名称：组织行为学第三次实验课
指导教师：王益明
实验时间：第十周周日（5月5号）
实验地点：讲学堂205 实验目的：帮助学员体会团队合作的重要性、方法，增进团队凝聚力，促进参与者彼此之间的感情沟通并且加强对团队沟通和合作精神的理解。实验材料与工具：牙签、橡皮筋、凳子、报纸、透明胶
实验步骤：橡皮筋将学员分成两组，一组学员排成一排，站在台阶上。给每位凳子上的学员发一支牙签衔在嘴里，给第一位学员的牙签 上套一个橡皮筋，要求第二名学员用牙签接住后向下传。第三名接住后再往下传„„直到最后。而站在地上的一组学员除了不能推凳子上的人外，可以用任何办法进行干扰，如果橡皮筋掉了的话，就要重新开始。
时装秀要求同学们用报纸和透明胶带在规定的时间内设计好衣服，并上场展示是设计好的服装。实验心得：
橡皮筋这个游戏充分体现了团队协作的重要性。团队成员的心理承受能力成为了这个游戏成败的关键性因素。男生和男生之间、女生和女生之间都没还有大的问题，但是当男生和女生之间传递橡皮筋时，就是团队想要又好又快完成任务的最大障碍。二组的两位同学就因为不能承受这样的心理压力而多次失败，由此可见，团队成员的抗压能力对团队协作来说是至关重要的。我们作为干扰的人员，发现用相机拍照能引起同学们最大的心理压力。
时装秀这个游戏更是对团队协作意识的考验，在队中，翟晓涵和周璐同学自愿成为展示的模特，其他同学各尽所能，有的为新郎设计了别具一格的燕尾服，有的为新娘设计了独树一帜的裙子，还有的再设计婚礼进行时的搞笑剧本，男同学们更是精心排练骑马舞以期待能让最后的展示尽善尽美。但是最后由于时间仓促和沟通中存在的问题，我们没能按照设计好的思路进行团队展示，以至于最后排练的舞蹈没能排上用场，这提醒我们在团队活动中应该高效率的利用好时间，进行有效的沟通，实施有效的领导，以提高办事效率。
实验名称：组织行为学第四次实验课
实验时间：第13周周日（5月26日）
实验地点：讲学堂205 实验目的：在详细阅读案例材料的基础上，先独立思考，然后分组讨论，在讨论沟通的基础上，形成本小组的案例分析报告。通过案例讨论学习案例分析的合理程序。认知风格对决策结果影响的实验有利于培养学生的实验设计能力以及体会在决策过程中决策者认知风格对决策结果的影响
实验材料与工具：实验课案例、场独立性和场依存型认知风格测试工具本研究选用北京师范大学张厚粲等修订的《镶嵌图形测验》作为研究认知方式的测验工具。决策模拟材料 实验步骤：（1）分组讨论，各组讨论结果在全班分享（2）聆听实验指导教师的背景知识介绍（3）聆听实验指导教师阐述实验内容（4）进行认知风格测试并根据结果进行分组（5）阅读实验材料并根据问题情境进行决策（6）数据统计分析并写实验报告
实验心得：
总经理对刘明的领导采用了私人谈话的方式，起到了协调的作用，体现了领导行为方式理论高组织和高关心人的双高方式，而且采用了路径——目标理论的方式，对刘明进行引导。对员工长处的赞美符合马斯洛的需要层次理论中的尊重需要和自我实现的需要，符合ERG理论的成长需要，了解下属的个性体现了工作满意度中人格与工作的匹配和融洽的同时关系、人际沟通的重要性以及涉及到了个性心理与情绪情感的管理。
公司里的人对刘明这个凭本事考进来的人，多少都有点歧视，认为一个大学生有什么了不起，只不过多读了几本洋书而已，论工作经验，他还差得远。而且刘明觉得这环境太复杂了，自己是个大学生，犯不着跟这些“无识之人”在一起瞎搅和，不如另谋高就。于是，就交了辞呈。
刘明按照总经理的原则，赞美别人的长处，表现自己的优点。帮助下属增强工作上的能力，使他们打内心里敬爱你。了解每一个下属的个性，在工作上予以适当的支持。首先，他对读书员工半工半读的求学精神表示钦佩，接着很恳切地告诉他们：“今后，不管有什么紧急的工作，都不能耽误你们上学的时间。你们辛辛苦苦赚来的工钱缴了学费，不能让它白缴了。遇到特殊情形，我一定事先替你们„„。”接着，刘明分别对两位领班采取了不同的说辞，不但捧了自己，也高抬了领班，领班对他自然也产生了好感。不仅如此，刘明还让自己的下属去了解自己，他为了进一步增进他与下属的感情，每逢假日，他常约他们一起去郊游，大家在郊外的风景区，一起唱歌，一起游戏，就像在学校读书一样。
如果刘明自己不辞职，情况不会得到任何改观，有可能情况还会不断恶劣下去，一直受到排挤，自己的才能无法得到发挥。公司里的员工也会用相同的方式对待新来的大学生，公司无法留住人才。公司里缺乏大学生的作用，原有员工的技能知识和素养得不到提升。公司会形成不良的文化氛围。最后，公司的矛盾无法解决，是总经理无法及时发现公司存在的问题，公司转型难度加大，难以跟上时代进步的潮流。根据实验数据，场独立和场依存越高，就越认为第一种方案比第二要好，而中间的人则认为第二种方案比第一种好。同学们都认为企业利润、客户满意度和企业竞争力是很重要的，而且比员工福利和社会责任重要，而且同学们也认为广大用户数的期望、企业的影响力和提高企业竞争力是很重要的，且比行业的带动重要，场依存越高，就越认为广大用户的期望越重要，场独立和场依存越高，就认为企业影响力越重要，而位于中间的人则认为不重要，场独立越高，就越认为行业的带动越不很重要，场依存高则相反。同学们都认为提高竞争力很重要，听外部专家讲座一般重要，场独立越强，就越认为内部交流学习和参加行业论坛很重要，场依存越强，就越认为进修深造更重要。同学们都认为进修深造最重要，但听取专家讲座不很重要，内部交流学习和参加行业论坛也很重要。
第二篇：GC-MS实验报告
一、实验目的
1.掌握GC-MS工作的基本原理。
2.了解GC-MS仪的基本构造，熟悉软件的使用。
3.了解运用GC-MS仪分析样品的基本过程，掌握利用质谱标准图库检索进行色谱峰定性的方法。
二、基本原理
1.气相色谱
气相色谱的流动相为惰性气体，气-固色谱法中以表面积大且具有一定活性的吸附剂作为固定相。当组分的混合样品进入色谱柱后，由于吸附剂对每个组分的吸附力不同，经过一定时间后，各组分在色谱柱中的运行速度也就不同。吸附力弱的组分容易被解吸下来，最先离开色谱柱进入检测器，而吸附力最强的组分最不容易被解吸下来，因此最后离开色谱柱。如此，各组分得以在色谱柱中彼此分离，顺序进入检测器中被检测、记录下来。
2.质谱
质谱分析法是通过对被测样品离子的质荷比的测定来进行分析的一种分析方法。被分析的样品首先要离子化，然后利用不同离子在电场或磁场的运动行为的不同，把离子按质荷比（m/z）分开而得到质谱，通过样品的质谱和相关信息，可以得到样品的定性定量结果。
3.气质联用（GC-MS）
气质联用的有效结合既充分利用色谱的分离能力，又发挥了质谱的定性专长，优势互补，结合谱库检索，可以得到较满意的分离机鉴定结果。
三、实验仪器
岛津GC-MS(QP2010)DB-5柱子（弱极性）
四、实验步骤
1.开机：
顺序（确认每步操作完成后，在执行下一步）：开氦气瓶、开GC电源、开MS电源、开计算机。
2.进入系统及检查系统配置：
① ② 双击GCMS REAL TIME，连机（正常时，机器有鸣叫声）进入主菜单窗口； 单击左侧system configuration，设定系统配置，无误后退出。
3.启动真空泵：
① 点击左侧vacuum control图标，出现真空系统屏幕，单机Advanced>>后，出现完整显示内容；
② ③ ④ Vent valve的灯呈绿色（即关闭）时，启动机械泵（Rotary Pum）； 低压真空度<3+E002Pa时，单击Auto startup启动真空控制； 启动完成后，抽真空30min，可进行调谐。
4.调谐：
① 单击Tuning图标，进入调谐子目录单击Peak monitor view图标，在Monitor中选择Water，air将Detector电压设为0.7KV（最低）m/z中依次输入18、28、42Factor中均输入适当的放大倍数；
② 丝；
③ 建立调谐文件名点击Start Auto Tuning图标，计算机自动进行调谐，直至打燃灯丝，若峰强m/z18>m/z28，即系统不漏气，观察高真空度，保证<2E关灯
-2印出调谐结果为止。
5.方法编辑：
① ② 点击主菜单Date Acquisition图标，进入方法编辑中；
GC-2010的色谱条件：column over temp（柱温）:40.0℃;Injection Temp（进样器温度）:200.0℃;Injection mode（进样方式）:split；
③ GCMS-QP2010的质谱条件：Ion source temp（离子源温度）：200℃;Interface Temp（接口温度）：200℃;Solvent Cut Time（溶剂切割时间）：2.5min。
6.样品测定：
设置测定操作项目，按Standby，待GC、MS均变绿色字体，进样，按start，开始检测。
7.数据处理：
返回主菜单，双击GCMS Postrun Analysis图标，得总离子色谱图（Tie）放大Tie并扣本底，搜索相似质谱图Report中打印质谱图。
8.关机：
① 日常关机：实时分析中，开关图标为daily shutdown时，表示为低温、低流量（按照设定值执行），但真空系统工作正常；
② 完全关机：实时分析中，开关图标Vacuum control时，表示完全关机。按Auto shutdown，仪器自动降温，当离子源温度均降到<100℃时，仪器自动停泵；
③ ④ 关GC仪和MS仪：关氦气瓶气阀（不要动调压阀）关GCMS REAL TIME软件； 关计算机、关总电源。
五、注意事项
严格按照规定使用仪器，防止因错误操作造成仪器损坏。
六、数据处理
分析：此图有五个比较明显的峰，代表所测样品中有五个主要有机物质。
分析：此物质与苯环相似度为97%，出峰时间为2.65，基峰离子为78，分子离子为78。
分析：此物质与分子离子为102。
相似度为97%，出峰时间为3.11，基峰离子为57，分析：此物质与甲苯相似度为97%，出峰时间为3.8，基峰离子为91，分子离子为93。
分析：此物质与邻二氯笨相似度为98%，出峰时间为8.5，基峰离子为146，分子离子为148。
分析：此物质与相似度为97%，出峰时间为9.41，基峰离子为77，分子离子为123。（由于截图没截好，因此未能最清晰看到分子离子。）
第三篇：心理学实验报告
心理学实验报告
姓名： 学号 序号：
1.简述短时记忆广度的测定方法。
记忆广度指的是按固定顺序逐一呈现一系列刺激以后，刚刚能够立刻再现的刺激系列的长度。所呈现的各刺激之间的时间间隔必须相等，再现的结果必须符合原来呈现的顺序。与感觉阈限的概念相似，所谓“刚刚能够立即再现”即是指50%次能够立即再现。
短时记忆是指感觉记忆中的信息受到人的注意之后，成为鲜明的知觉，在头脑中保持较短的时间，一般持续约5秒钟至2分钟。
测定方法：
1、主试指导被试认真阅读指示语，搞清楚识记的方法和输入答案的方法。在输入答案时，数与数之间不能有空格，如有错误可按倒退键（Back Space）删除，重新输入，输完后按回车键表示确认。
2、数字与数字之间的间隔是750ms，每个数字呈现250ms，从3位数字开始，然后4、5、6„，直到同一位数字系列的3遍都错了为止或达到12位数字。2.什么是选择反应时，选择反应时中涉及了哪些心理加工的成分？
选择反应时是指当呈现两个或两个以上的刺激时，要求被试分别对不同的刺激做不同的反应。在这种情况下，被试从刺激呈现到做出选择反应的这段时间称为选择反应时，又称B反应时。
选择反应时中涉及的心理加工成分，即完整的反应过程由五部分组成：①感受器将物理或化学刺激转化为神经冲动的时间②神经冲动由感受器到大脑皮层的时间③大脑皮质对信息加工的时间④神经冲动由大脑皮质传至效应器的时间⑤效应器做出反应的时间。
3.谈谈你对心理表象旋转实验的感受与认识。
测试方法：被测者仔细阅读说明：判断屏幕上的字母是正R还是反R，如果是正R，则按键盘上的P;如果是反R,则按Q。从而研究被实验者在不同R的条件下，判断正反的时间。下图为我实验的结果图片：
感受：总的来说，判断正R比反R所用的时间短，在判断的过程中往往需要将镜像转化为正像然后进行判断。不同旋转度的R所需要的反应时间也不一样，往往需要将它旋转后才能进行判断。
认识：表象是物体的抽象的类似物的再现时，在没有刺激呈现的情况下，头脑中会对视觉信息和空间信息进行加工。连续的心理旋转确实存在，并且顺时针的心理旋转和逆时针的心理旋转没什么差异，旋转都遵循最短加工路径。4.简述你的概念形成的过程。
概念是人们反映同类事物共同本质属性的思维形式。
在实验中，由于刚开始对实验中的规律没有概念，所以需要利用在实验过程中获得的和已储存的信息来主动提出一些可能的假设。然后对任意一个刺激作出反应前，我都需要从假设库中提取一两个假设，并作出反应。这样反复，直到某个正确的假设被反复验证为正确时，概念便形成了。即通过概括-假设-验证的循环来达到概念的形成
第四篇：计算机实验报告共三次
计算机实验报告共三次，内容如下：
1.选择结构程序设计
实验目的与要求：
（1）掌握单分支、多分支语句的使用
（2）熟悉采用选择结构解决实际问题
实验内容和步骤：实验课本P34页
五、开放实验第2小题
2.循环结构程序设计
实验目的与要求：
（1）掌握For语句的使用
（2）掌握while……wend语句的使用
（3）掌握如何设置循环条件，防止死循环
实验内容和步骤：实验课本P46页
四、实验扩展第3小题
3.数组程序设计
内容： 本周实验课把实验作业本带上，实验课上布置后再写
第五篇：电子商务实验报告
安徽工业大学 电子商务实验报告
姓名
学号：
班级：
学院：
电子商务实验报告
班级：统计112
姓名：王闪闪
学号：119114320
1）实验目的：掌握电子商务中各角色之间业务交往的全过程。2）实验内容：BTOB的业务流程，BTOC的业务流程
3）角色名称及其密码：厂家：119114320cj
密码：19920126
商场：119114320cs
密码：19920126
消费者：119114320xfz 密码：19920126
物流：119114320wl
密码：19920126
银行：119114320yh
密码：19920126 4）实验步骤：写出实验中的相关步骤（BTOB、BTOC流程完成的步骤）出现问题及解决办法：
BtoB运作流程
前期准备
5）、厂家用户注册（填写所申请资料的信息：注意事项：①申请Email。②申请EDI）6）银行注册
7）物流公司注册：（1）申请银行账号：物流——财务管理——柜台业务——对公业务——登陆银行系统处理开户申请（2）运输设置：运费设置——设置运费计费以及单价；车辆管理——购买车辆，添加驾驶员，购买库位
BTOB交易：厂家生产：以生产针织衫为例：
生产流程：生产管理——产品生产——选择产品类别——服装服饰——针织衫——确定——生产
发布产品：网络管理——商贸网站——免费注册会员（填写资料信息——申请EDI地址——企业用户证书下载）——会员登陆——进入我的商务助手——产品目录——添加产品（发布产品）——商业机会——发布商业机会（发布产品）
厂商：申请账户：资金管理——柜台业务——对公业务——开立账户——登陆银行管理系统——处理对公开户申请——设置转账账户
商场购买商品前期准备：网络访问——商贸网站——免费注册会员（填写资料信息——申请EDI地址——企业用户证书下载）——会员登陆
商品购买：1）商场在产品库找到需要买的商品的商品，进行询价，发送询价单
2）厂家处理询价单，并通过EDI发送报价单
3）商场查询报价单，并订合同，注意写上交货日期预付款期限
4）厂家确认合同（或修订合同），选择物流公司配送货物
5）物流公司受理配送单
BTOC运作流程
1)商场注册网上银行（1）需要先在银行开户：商场——资金管理——柜台业务——对公业务——开立账户——登陆银行系统对开户申请进行处理（2）注册网上银行流程：商场——资金管理——柜台业务——网上银行——登陆银行系统对网上银行申请进行处理（3）商场下载“企业用户网上银行证书”（4）商场申请特约商户（申请流程：资金管理——柜台业务——代理业务——特约商户——登陆银行系统对特约商户申请进行处理）
2）商场发布产品①加盟店商家注册：商家——网络访问——网上商场——注册——填写信息 ② 发布产品（设置店铺，添加产品）商家后台管理》产品管理——添加、发布
3）消费者购买：前期准备①在银行开设账户：消费者——柜台业务——储蓄业务——填写相关信息②注册网上银行：消费者——网上银行——填写相关信息③登陆银行账户—— 处理相关业务④消费者——网上银行——个人证书下载
购买商品：消费者——收藏夹——网上商城：在商品分类里找到自己想要购买的商品，点击购买，打开购物车页面并修改所要够买的数量，去收银台结账付款（如果没有网上商城账号，要先注册网上商城账号），最后确认订单，网上银行在线支付（客户类型选择“注册客户”）
4）商场：商场处理消费者发送的订单，选择销售管理》订单管理以确定消费者的订单信息进行配送处理，填写并提交配送信息。
5）消费者收到货物后向商场发出“确认收货”的信息。
6）商场通过应收应付》应付账款及应收应付》应收账款查询本次交易所需收到及付出的金额，通过资金管理》柜台业务》对公业务》银行转账向物流公司转账，并通过“账户明细查询”把收到与付出的账户进行记账处理。最后通过应收应付》付款核销核销账款。
7）物流公司进行记账处理并核销
出现问题及解决方法：
1）问题：厂家在发货后收到货款无法核销
解决方法：因为厂家在对公业务中没有对装入的账款进行记账（资金管理——柜台业务——对公业务——查询）
2）问题：申请开立银行柜台业务时直接默认开立的 银行导致银行选择错误，无法正常完成银行柜台业务环 节
解决办法： 最好重新开立账户选择自己的银行完成操做
心得体会：
本次实验通过对电子商务浙科模拟系统进行网上操作，分析研究电子商务运作的一般流程，掌握了一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系。在面临一些问题时与同学一起讨论解决问题的方法，增进同学间的相互了解，学会了用不同思路去解决问题。
回答问题：
1）企业可以通过哪几种方式完成电子商务运作？ 答：
1、在互联网上建立自己的企业网站
2、通过付费在行业网站建企业商铺；
3、通过开通门户网站博客直接宣传自己的产品
2）企业可以通过哪些途径让客户了解自己的产品信息？ 答：
1、创建自己的网站在网站上发布商品信息
2、通过注册商贸网站在商贸网站上发布产品信息
3、通过网上商城组建自己的店铺在网上商城里发布商品信息
3）针对企业和个人的信用等级不同，企业交易和个人交易时支付方式有何区别？ 答：电子支付的方式主要有银行卡、电子支票、借记 卡等。信用等级不同,他们所享受的信用额度就不同。还 有他们的交易方式的严格程度也不同。信用等级高的用户，可以不受严格的电子支付方 式限制太多，可以采用更为便利和快捷的方式，可以采用货到付款的方式、直接转账。
而等级低的用户，会选择更为稳妥的支付方式。这是以牺牲方便为代价的，会选择第三方平台的方式。另外企业交易的面值一般比个人交易的大，企业的抗风险能力也比个人要强，他们的交易可以采用比个人更为便捷的方式。如网络直接支付，通过无纸化协议等。
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