余杭农村商业银行于11月11日开业（推荐阅读）

第一篇：余杭农村商业银行于11月11日开业

二○一五年第二十二期

(总第60期)

七月二十二日

信息动态

内蒙古自治区农信联社到我行交流考察

7月14日，内蒙古自治区农信联社党委委员、副主任高玺龙一行到我行交流考察审计信息系统建设、风险合规管理等方面工作，省农信联社冯俭青副主任及审计处相关人员陪同考察指导。来煜标董事长、斯建勇监事长及审计部、合规风险部、科技信息部、办公室相关人员参加座谈交流。

会上，我行审计部对计算机辅助审计系统的整体思路、运用情况、系统的优势与作用进行了说明，并详细介绍了我行内部审计工作开展情况以及审计成功率实现情况，双方还就相关问题进行了深入交流探讨。

根据安排，考察组一行现场观看了我行以员工行为管理专项审计为实例进行的计算机辅助审计系统操作运用。

【办公室】

抬头看方向的人。二是懂得借势。要充分利用好地处农村的优势，特别是“人缘地缘”优势，深挖需求对接服务。省农信联社提出“一条道路、两场革命”以来，发展稳健、步履扎实，是另一大优势，要借势加快社区银行转型升级。三是及时乘势。目前，余杭农商行增量扩面的空间还很大，这是推进发展的良好机遇，要把握好，以“发展了多少客户，增长了多少业务”为落脚点，进一步转变观念，适当解放柜面劳动力，充实客户经理力量，挖掘员工潜力，加快推进发展。四是创新造势。除渠道建设、产品业务创新外，要注重工作方式方法的创新。要保持信息畅通，尤其要关注同业信息和部门信息，只有全面掌握情况，才会有创新基础，才能迸发更多点子。要与员工多交心，充分发挥全体员工的集体智慧，既要有干活的人，又要有想事情的人，也要有梳理归纳的人。

【办公室 塘栖支行】

杭州办事处主任杨中萱到径山支行调研指导

6月18日，杭州办事处主任杨中萱一行3人在我行来煜标董事长、章明华副行长等人的陪同下赴径山支行开展工作调研。

座谈会上，杨中萱主任一行听取了我行以及径山支行关于上半年工作亮点、下半年工作打算的汇报，来煜标董事长、章明华副行长还分别就推进社区银行建设、应对利率市场化和资产多元化发展、应对互联网金融发展等方面的工作思路进行了交流与汇报。期间，杨中萱主任还实地参观了径山支行信贷管理部，与客户经理以及正在办理贷款业务的客户们

进行了亲切交流，询问他们关于服务效率、服务态度、服务质量等方面的意见建议。

杨中萱主任在调研交流中表示，我行上半年工作有重点、有亮点，汇报的思路对策“接地气”、可操作，值得肯定。他指出，在当前宏观经济形势复杂严峻、国家重点发展资本市场的背景下，杭州农信机构要积极谋划，研究应对混业经营的对策措施，加快培养专业人才，搭建工作试点平台，推动转型发展。他强调，杭州农信机构要进一步弘扬中国传统文化，将中国传统文化的精髓灌输渗透到每位员工的思想深处，牢固树立文化自信，并凝聚成推动自身发展的强大合力。

【办公室】

傅兴法行长在不良贷款防控专题会议上强调

提振精神 克难攻坚 真抓实干 全力做好不良贷款防控和化解工作

7月8日，我行召开不良贷款防控专题会议，进一步防控新增不良贷款，加大对既有不良贷款的清收和处置力度。傅兴法行长作主题报告，章明华副行长主持会议。各部室总经理（主任），各支行行长、业务副行长（助理）参加会议。

傅兴法行长在报告中分析介绍了我行不良贷款的整体情况及呈现的特色，并着重从外部客观原因和内部主观原因两方面剖析了不良贷款的成因。他指出，外部环境主要是受宏观经济形势、资金链和担保链、民间借贷、政府干预和金融生态环境等因素的影响，而内部主要存在制度执行不严、风险意识缺位、定力不够坚定、责任意识不强、素质亟需提高

杂费代扣”业务。后续，该行将根据各个学校的代扣清单进行批量扣款，实现定时定额代扣。

截至目前，该行已与塘栖三幼、塘栖二小、塘栖超山中心小学等学校开展合作，已签订协议2000余份，下阶段还将与其他中小学及幼儿园合作推进此项业务。

【塘栖支行 卫佳燕】

仓前：探索社区银行建设新模式

仓前支行瞄准“便民、快捷”发展目标，积极探索社区银行转型建设新模式。

以学校为试点

推广电子银行业务

走进杭州师范大学，为在校学生办理市民卡提供“一条龙”服务，并定期在校园内设点，现场提供卡激活、短信通签约等服务；与校学生会合作，利用该校每周三10：30－14：00大型宣传活动契机，以学生市民卡丰收借记卡为载体，组织开展“优惠购”特色主题月活动，通过学生使用手机银行汇款支付后以优惠价格购买小礼品的方式鼓励和培养学生使用手机银行；与梦想小镇多家企业及创业团队对接合作，共同进驻杭师大校园开展联合宣传活动，进一步提高品牌影响力。

以社区为试点

推广O2O服务

以仓溢绿苑大型农居点为定点服务社区，建立“仓溢绿苑金融服务”微信群，定期向客户发送理财、利率调整等金融讯息，同时收集客户反馈的问题和需求，随时随地为客户提供金融服务；参与社区组织的亲子活动、社区门诊、业务体验等活动，现场推广电子银行、中间业务、贷款融资、支付结算、金融理财等业务；加强与社区周边商铺以及多家O2O合

握金融需求等方面的作用，扎实推进“普惠快车”，共采集信息4085户。

强行动，服务全方位。持续开展“四进三新”（进村、进企、进校、进户，产品新、服务新、机具新）活动，将信贷资金、金融知识等送到田间地头、厂矿村企，实现普惠金融服务与农村金融需求的有效对接。截至目前，已发放贷款38783.95万元；以进村上门入企的方式，为客户办理市民卡激活6347张，为行动不便的客户开辟上门服务绿色通道；努力创新信贷产品，推出林权贷款等，不断满足不同客户的金融服务需求。

献爱心，帮扶全投入。开办“丰收爱心卡”，扩大扶贫小额贷款范围，重点帮助政府界定的低收入农户和相对贫困家庭脱贫。截至目前，共发放“丰收爱心卡”91张，发放爱心贷款两笔，金额10万元；开展“春风行动”进行捐款捐物，今年累计捐款11300元；支持生产经营正常、资金暂时困难的小微企业渡过难关，截至目前已为辖内5家小微企业发放周转贷款700万元。

重回馈，惠及全社会。对省、市、区级信用村的信用户以及农业龙头企业、农民专业合作社、农家乐业主等涉农对象，实行优先贷款和优惠利率；积极参与消费者权益保护日、送文化下乡、植树节、美丽洲大舞台等社会公益活动，进行送温暖、送知识、送服务，今年已开展设摊宣传9次，发放宣传资料2830份，开展调研座谈2次，普及金融知识5次；将业务拓展和当地乡镇发展特色相结合，以信贷、金融服务支持百丈镇建设文创小镇、黄湖镇建设乐活小镇、鸬鸟镇建

星桥：积极对接民乐社区，组织青年党员开展“夏日送清凉、送服务”党员志愿者服务，为社区居民送上扇子等消暑用品，向广大居民普及防范通讯诈骗、电子银行等金融知识，并在现场设立“流动业务受理点”，办理市民卡激活等业务，使居民在家门口享受便捷的金融服务。

仁和：青年党员走进仁和街道清合嘉园小区开展“党员志愿服务月”活动，接受小区居民关于市民卡、贷款、消费者权益保护、防范通讯诈骗等业务咨询，征集居民对提高银行服务的合理化建议。同时，党员积极走进小区周边学校、农贸市场、广场等开展流动宣传，普及金融知识，共发放宣传折页1000余册、宣传小礼品2000多份。

崇贤：组织青年党员志愿者参加崇贤街道海茂党员服务驿站组织的“五水共治”志愿服务活动，到龙旋村朝东埭开展河道两岸垃圾、淤泥清理工作。此外，青年党员志愿者还来到余杭区农村文化礼堂“文化走亲”启动仪式暨崇贤街道鸭兰村专场，开展金融便民服务宣传，向广大群众发放金融宣传折页，并介绍识别假币、防范电信诈骗等知识，解答关于市民卡功能、电子银行开通等问题20多个，赢得了当地群众的一致好评。

【孙贞、李燕萍、景烨、卫兴良、周晨燕、陆敏娟】

员工心声

定格美丽瞬间

我们笑容明媚，礼貌待人；我们热情洋溢，融化他人；我们激情四射，亲近于人；我们谨慎处事，善待他人。我们有灿烂的笑容，我们有严谨的态度，我们有昂扬的斗志，我

们的保障。

定格美丽瞬间三：为客户着想

“我要打货款，打给山东省的信用社，手续费多少？” “你好，您认识对方么？为什么要给他打钱？有没有电话联系过？现在通讯诈骗很多，不要向所谓的安全账户打钱。您可以办一个网上银行或者手机银行，这样手续费是不需要的。”

对于汇款业务，我们员工有着高度的警觉性，防诈骗提醒我们坚决做到位。也许客户会厌烦我们的提醒，也许客户会敷衍我们的问话，但是这短短的四句话，也许可以帮助客户避免财产损失，防止受骗上当。客户的每一分财产我们都会尽力去保护，客户每一分信任我们都会认真去对待。

想客户所想，为客户所做，我们会介绍客户使用电子产品，比如网银，手机银行与ATM自助转账功能等，帮助客户减免手续费。

定格美丽瞬间四：技能大练兵

“哒哒哒哒·”敲击出键盘美妙的音符，·下班后的我们，努力练习技能（百张传票，五笔打字，报表练习，手工点钞，机器点钞）。

枯燥乏味的技能练习，我们每天坚持，这是为什么？我们希望通过努力，可以让客户更好的享受到便捷高效的金融服务。我们技能快一点，客户等待的时间就少一点；我们熟悉业务知识多一点，客户对我们的信任就多一点。每一次技能大比拼，拼的是一种责任，拼的是一种信念，拼的是一种态度。

中存在的问题进行了简要通报和分析，并布置落实下半年相关工作。

【运行维护部 刘鸿伟】

我行高度重视金融安全“心防工程”建设，今年以开展 “比一比、促劝阻，赛一赛、降发案”防范通讯诈骗竞赛活动为抓手，通过宣传教育、专题培训、考核奖励等方式，进一步细化日常工作内容，提高全民金融防范意识和能力。上半年，全行共防范各类形式的通讯诈骗67起，同比去年上升32.8%，为客户减少损失30余万元，居余杭区金融机构成功防范通讯诈骗首位。

【安全保卫部 沈超宇】

日前，库款管理中心开展了一次消防知识培训讲座，邀请杭州六进消防培训中心傅燕波主任进行授课，并结合讲座内容组织全体员工、保安员、食堂工作人员和外包岗位人员进行灭火器使用实地演习，切实提升消防能力。此外，还开展了营业网点款箱装卸时段遇暴力抢劫预案演练，进一步增强全体员工对突发事件的应变处置能力，确保运钞交接安全。

【库款管理中心 茅惠祥】

近日，乔司支行组建了一支直营拓展团队，出台了直营拓展团队管理暂行办法，明确了团队构建、团队职责、工作流程及考核管理等方面内容，直营拓展团队成员由六名网点员工组成，分为专职和兼职两种，成员利用工作和业余时间开展客户营销拓展工作，支行对其实施事前、事中、事后的全流程跟踪管理。直营拓展团队的建立，有利于激发员工的潜能和工作积极性，促进增量扩面工作。

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。

发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：胡

联系电话：0571-86137910

（共印250份）

浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司办公室

2015年7月22日印发

第二篇：余杭农村商业银行于11月11日开业

二○一七年第三十期(总第138期)

十月十八日

信息动态

我行发放全区首笔

农村承包土地经营权抵押贷款

近日,我行向径山镇杭州祖群家庭农场的业主陈保华发放了100万元以农村承包土地经营权作为抵押的贷款，这是余杭区首笔推动承包土地由资产到资本转化，激活农村“沉睡资本”的农村承包土地经营权抵押贷款，也是我行顺应农村产权改革和现代生态农业发展趋势，在创新“三农”金融服务上又迈出的坚实一步。

我行推出的农村承包土地经营权抵押贷款主要面向依法取得土地承包经营权的农户、家庭农场、农民合作社等农业经营主体，在不改变其土地所有权、承包权性质，不改变农村土地农业用途的条件下，将农村土地承包经营权及地上附着物作为抵押担保，帮助农户真正实现土地承包经营权作为农民财产权利的功能，贷款额度最高可达承包土地经营权抵

押评估价值的70%。据了解，陈保华承包经营的家庭农场共有137亩土地，主要种植猕猴桃，时下正值猕猴桃销售上市，这100万元的信贷资金帮了其大忙，采摘、包装、运输以及人员工资等各方面的开支都得到了更好的保障。

为深化农村金融改革创新，我行积极开展市场调研，推进农村承包土地经营权抵押贷款业务。一是早介入、早探索。我行认真贯彻落实上级部门关于推进农村“两权”抵押贷款的相关要求，积极与区农业局联合成立调研工作组，并于7月份赴全国农村承包土地经营权抵押贷款试点县长兴县开展调研，考察其在农村承包土地经营权抵押贷款方面的业务模式和操作流程。二是强合作、深对接。一方面，我行积极与区农业局对接，共同探讨和制定余杭区农村承包土地经营权抵押贷款的相关制度。另一方面，与区农业局、和然会计师事务所对接，研究土地承包经营权、地上附着物以及农作物等资产评估的标准和流程。三是勤走访、精试点。我行根据余杭区“2017年底基本完成全区农村土地承包经营权确权登记颁证工作”的规划，前期已对具有土地承包经营权的农户、家庭农场进行了实地走访，并针对有资金需要的农户进行了重点调查，梳理符合农村承包土地经营权抵押贷款的对象，并选取了径山镇率先开展试点。

下一步，我行将继续深化与区农业局的对接合作，以西部五镇为重点，推广好该项业务，让更多的老百姓受益。

【信贷管理部 径山支行】

我行探索实施穿透流程审计

所谓穿透流程审计，即采取现场察看、调阅监控等方式，对某项业务全流程和所有关键环节实施穿行测试，以发现内

提高支行案件防控与合规操作水平。

“把脉”流程 定“将病”之处

该行根据上级部门关于案件防控的相关规定，“把脉”操作流程，诊断存款结算、银行卡业务、贷款业务、票据业务、理财与代理业务、员工行为管理、营业场所安全管理七个“脉络”，针对容易产生风险的重点环节进行再梳理，通过“领导跟班”、“小组式头脑风暴”、“金点子”等活动形式，多方位多渠道收集“将病”之处。

“参合”整体 断“将病”之结

银行的各操作流程如同人体内五脏六腑，之间有相互联系，相互制约的作用。且一脏有病，会影响到其他脏器。治病时需照顾整体，治未病之脏腑，以防止疾病转变。该行通过组织柜面人员、客户经理、行政后勤人员等召开碰头会，选拔业务骨干充当“问诊师”，开展联合检查、“回头看”检查，查漏补缺，“参合”整体，彻底断“将病”之结。“调理”内者 去“将病”之根

该行按照“三化结合法”，对全行员工进行系统性培训。一是培训方式多样化，通过讲授法、网络法、案例研讨法、角色扮演法、小组比赛法、以老带新法等多种方式，根据培训内容开展实际培训。二是培训时间灵活化，按年初计划定期组织员工参加各类合规培训，同时，各部门利用例会、晨会、夕会时间学习新业务、新知识，及时传达各类业务的规范操作，切实提升支行整体合规能力。三是培训内容个性化，支行及时调整培训内容，开展针对性地个性化培训，补足各岗位员工的短板，提升员工综合防控能力，在源头处杜绝“将

款的客户。在电信诈骗日益猖獗的背景下，他总是十分关注汇款客户，熟记一些客户的业务办理习惯，担任大堂经理期间，他凭借自己的丰富经验和对客户负责的态度，共劝阻电信诈骗10余起，为客户挽回了资金损失近百万元。

2014年5月的一天，隔壁小区的李大爷前来办理转账汇款5000元的业务。凭着他对大爷的了解，一般情况下是不会办理汇款业务的。于是，他和大爷聊起了家常，打探其汇款原因。原来，大爷是捡拾了刮奖券，并刮中高达50万元特等奖才来缴纳5000元的税款。了解原因后，他立即告知李大爷这是一起典型的“中奖”诈骗手段，并当场拨通了所谓“公证处”和“兑奖”服务热线揭穿骗局。但此时，李大爷完全听不进劝阻，反而对其开口破骂。王剑鑫将多种“中奖”诈骗案件讲述给大爷听，并联系上李大爷的女儿一起劝说，最终成功劝阻了该起诈骗案件，为李大爷保住了这笔对他来说金额不小的养老钱。

【办公室 崇贤支行】

法治规范年专栏

破产程序中抵押权被撤销的风险及防范建议

据不完全统计，2016年浙江全省法院受理“执行转破产”案件在两万件以上，一方面因为破产程序准入条件不高，另一方面，因为不良企业其它债权人为了对抗抵押权人，在债务人有限的资产中分得更多的利益，想尽一切办法阻碍抵押权人通过诉讼执行优先受偿，甚至利用破产撤销权撤销抵押人的抵押权。一旦抵押权被撤销，抵押权人变成一般债权人，理的价值进行交易的；（3）对没有财产担保的债务提供财产担保的；（4）对未到期的债务提前清偿的；（5）放弃债权的。”对于上述案例而言，属于第3种情形，对原来已经成立的债务补充设臵物权担保。案例中，借款人贷款虽未到期，但客户经理发现借款人经营状况恶化、保证人保证能力下降等可能影响债权情况时，及时于2016年4月追加担保，即要求保证人D公司以提供抵押物的方式来确保债权安全。但因担保企业经营状况亦发生恶化，经债权人申请，外县人民法院于10月受理了债权人的破产申请，而A银行追加担保的时间为当年4月，符合“人民法院受理破产申请前1年内，对没有财产担保的债务提供财产担保”的撤销条件，最终经破产管理人申请，外县法院依法撤销了A银行抵押权。

三、撤销权具有的特征

（一）由管理人行使撤销权是撤销权行使的一般原则。

（二）撤销权行使期间是在破产案件受理后，破产程序终结以前。由于管理人对破产财产的管理权仅存在于此期间，因此撤销权只能在这一段时间内行使。

（三）撤销权的行使方式。根据新破产法的规定，管理人有权直接向人民法院提起诉讼，要求追回应属于破产财产的财产或财产权，因此，撤销权是通过诉讼方式行使的。

（四）撤销权行使的直接后果，是使破产企业有损债务人财产的处分行为自始归于无效，已被处分的财产将被依法追回。

四、撤销权实施的条件

（一）首先，必须是破产人在破产案件受理前的一定时

东湖悠悠、默默相守，碧波万顷，青山环绕，让无数人儿潜心守望；

当春风拂过南湖之上，唤醒了共党情怀，点亮了革命火种，美丽的浙江，处处都可见亮丽的霓裳；

当晚霞亲吻瑶溪细浪，染红了灵湖，照耀了月湖，美丽的浙江，处处都可闻和美的乐章；

啊！美丽的浙江，哪怕一万年的沧桑，每一缕春风依然可以染绿小镇和村庄！

啊！美丽的浙江，哪怕一万年的风霜，2

在外办事回来，画着妆容，踩着高跟 换手机学电脑，努力跟上时代的步伐 却还是遇上收款问题，怎么也琢磨不透 马上推荐丰收一码通，解决了阿姨燃眉之急

营销最美好的事情莫过于 你刚好需要，我恰好专业

碰见那个顽固的大伯！有车又时常外出，却始终不办ETC 你说你都五六十了，赶不上形势，种种理由婉拒 我们小年轻不甘心，营销技能用起来！再来！你貌似感动了，终于办理了，虽然清楚扬言你用不上 可现在笑眯眯跑过来的却还是你，告诉我这个ETC真好 节日过高速，看人排队你直通，心里说不出的畅快

其实，听你这样说，我们更畅快

这已是山脚下最后一户了吧

还是泥墙土瓦，屋外野果树环绕，看着像儿时的外婆家

大妈果然拿出记忆里的爆米花，又让吃又让喝

问起金融需求，你正说想贷款建房 突然神秘地提醒，说外头的银行已经来过了 我们入戏地笑称，你可不能帮外人，你骄傲地保证

“那我肯定要帮自家人的银行” 这几个字一出，一行人都笑了，暖心

比赛。此次比赛在余杭经济技术开发区休闲运动场举行，共有23支代表队参加局系统组的比赛，每支代表队选派2男1女共3名运动员参加。赛场上，临平支行陈嘉盛、乔司支行陈垣利、径山支行王燕杰三名选手参加局系统组比赛并发挥优异水平，荣获该组别一等奖。

【工会办公室】

在中秋国庆来临之际，仁和支行营业部巾帼文明岗爱心分队特意购臵了月饼、小菜礼盒等慰问品，看望生活在仁和街道敬老院的19位孤寡老人，给他们送去节日的问候和祝福，还详细询问了老人们的生活状况，力求为老人们提供力所能及的帮助。2017年，仁和支行营业部巾帼文明岗积极开展“微公益”项目，发扬巾帼文明情，目前已将捐资助学、无偿献血、关爱老人等形成长期公益项目，用实际行动担当社会责任，传递社会关爱。

【仁和支行 马佳彬】

9月30日10点53分，五常支行保安员杨利仁、丁伟鸿在该行营业间巡逻时，发现五常大道与荆长路的十字路口一辆正在等红灯的蓝色货车起火，见车上并未携带车载灭火器，二人不顾起火点十分靠近油箱、随时可能引发爆炸的危险，主动携带灭火器帮助司机灭火。最终，在两名保安员的英勇协助下，货车车底的火被扑灭。司机连连感谢，在场的客户也纷纷称赞两位保安员的专业素质和快速应急反应。11点15分左右，货车被拖车拖走，五常的交通主干道恢复正常通行，为国庆节前的平安余杭增添了一份安全保障。

【五常支行 张梦婷】

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。

联系人：沈玲华

联系电话：0571-86137909（共印250份）浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司办公室 2017年10月18日印发

第三篇：二九年第二期-余杭农村商业银行

“走千家、访万户、共成长”活动专刊(一)

(总第114期)

二月十日

我行各地开展上街宣传咨询活动

1月30日，我行组织辖内17家支行开展了“庆祝杭州农村合作金融机构存款超1500亿元”暨“走千家、访万户、共成长”上街宣传咨询活动。活动同时在辖内17个乡镇的街道、农贸市场等地展开，取得了良好的宣传效果。据统计，整个活动我行共发动百余名员工参与，现场发放宣传资料3万余份、纪念品2万余份，接待群众1000余人次。

在临平，袁介埭分理处前人头攒动，悬挂的“合作银行联系城乡 服务三农”标语格外醒目。该行在此设点宣传咨询之外，还特派一组流动小分队深入临平两条主干街道邱山大街和东湖路的300多家商户分发宣传资料和纪念品，扩大宣传的辐射面。

在塘栖，该行利用本次宣传咨询活动的平台，结合开展了资金需求调查。工作人员在现场向周围群众发放《资金需求调查表》，积极指导群众正确填写表格信息，并对有资金需求且符合贷款条件的群众进行现场受理，切实把活动做到实处。在仁和，外来务工人员成为群众中一道亮丽的“风景线”。时值年关，正是外来人员返乡的热潮期，该行在活动现场认真讲解携现金返家的种种不安全因素，积极宣传推介电子汇兑、农信银跨行通存通兑等安全、快捷、方便、实惠的汇款业务。一名刚从营业厅办完农信银跨行通存通兑业务的外来人员高兴地说：汇回家的钱是我们一年的血汗钱啊，合作银行这项业务好，免去了我们携带现金的不便，省心呐！

在星桥，工作人员在解答咨询的同时，还针对春节前治安形势严峻的特点，积极向咨询群众介绍防假、防骗、防抢的知识，做好存取款的安全防范提醒工作，发放安全提示卡，提高了群众的安全防范意识。

在闲林，过往群众将工作人员围了个水泄不通。为扩大影响力，该行在活动中间穿插进行了金融知识问答，并为每位参加者准备了丰厚的奖品，群众参与热情高涨，现场气氛非常热烈。而在这之后的活动上，群众也积极向工作人员咨询丰收贷记卡、丰收小额贷款卡、丰收四号理财产品等新业务、新产品，工作人员都一一作了认真回答。

【唐克诚 倪仁龙 冯鲤 杨建平等】

五常支行走访活动又见新招

自2009年“走千家、访万户、共成长”活动开展以来，五常支行积极响应，多措并举，狠抓落实，各项业务取得了长足的发展，活动成效初显。今年，该行在前一阶段工作的基础上进一步理清思路，明确重点，创新举措，扎实推进2010年“走千家、访万户、共成长”活动。一本意见簿读民声

在本次调查走访活动中，该行抓住契机，广泛问计于民，把面上宣传与答疑征询相结合，要求所有参与调查走访的员工都必须随身携带一本意见簿，随时征求群众意见，倾听群众心声，记录群众需求，尤其针对时下正值农民春耕备耕、企业转型升级的关键时期，更要发扬主动服务的精神，主动调查，主动询问，主动记录，主动解决。而在以往，意见簿一般都只躺在办公室内，前来办理业务的客户也极少顾及提点意见建议之类的，征询面狭窄，征询率较低，意见簿也因此成了一种摆设。走访期间，该行还将对所收集的意见建议、资金、产品需求等信息进行整理、归类、分析，制定切实可行的解决方案，并落实相关人员做好客户的再回访工作，真正把意见簿用“活”，把活动做实。

一把“钥匙”开一把“锁”

该行认真总结分析过去走访工作中存在的问题和不足，改变“一刀切”的工作方法，针对中小企业、农户实施“一企一户一策”的走访策略。对辖内中小企业按行业、规模、质量、资金周转规律等情况进行分类排队，并制订相关的差异化的营销策略，同时结合营销对现有金融产品进行优化组合，“量身打造”有效合理的增贷管理模式和流动资金贷款偿还方式，凸显产品优势，增值发展空间，打出服务“组合拳”；在对信用村、信用户做好日常重点走访的同时，加大产品宣传和服务的力度，积极推广“丰收小额贷款卡”、“丰收贷记卡”、“丰收系列理财”等与农户生产、生活息息相关的金融衍生品，强化支农的水平和能力。同时，针对当前正值岁末年初资金回笼期以及辖内部分行政村拆迁款发放的有利时机，该行把村级信用联络员纳入到活动队伍中去，并 综合考虑所在村的农户数、拆迁量、项目量、资金组织难易度等因素，对联络站实行“一站一办法”，即对每一个联络站出台一个考核办法，以充分调动每一位联络员的工作积极性，积极配合我行做好调查走访以及机遇性存款的组织工作。

【五常支行 沈金华】

四“早”

四“结合”

——运河支行“走千家 访万户 共成长”活动出成效

自2010年“走千家、访万户、共成长”活动开展以来，运河支行积极响应，深入贯彻落实，并结合当地实际，做好四个“早”，四个“结合”，有序推进本次活动。截止1月28日，该行各项存款比年初新增6873万元，贷款新增8166万元，活动成效明显。

一、统一思想，早谋划，坚持与全年工作相结合。通过召开职工大会，及时传达活动精神与要求，早发动、早谋划，做到全行上下思想统一，思路清晰；并把“走千家、访万户、共成长”活动列入今后一项重要的经营服务基础性长期工作来抓，以此为服务平台，进一步夯实服务“三农”的基础。

二、抓住契机，早落实，坚持与日常经营管理工作相结合。以活动为契机，以“信用户、村(社区)”创建和信用联络站建设为抓手，稳步推进信用工程建设，发动信用联络员积极参与调查、信用户评定及信息收集等工作，充分挖掘联络员的地利、人和优势，提高走访活动的参与面和受众面；结合活动做好年终内外账户核对工作，实行上门对账服务，进一步拉进与客户的距离，最大限度取得客户对活动的支持与配合。

三、加强沟通，早汇报，坚持与当地政府支持工作相结合。该行加强与当地政府的联系沟通，早在去年底就把支行2010年全年工作思路以及“走千家、访万户、共成长”活动向当地党委政府进行了汇报，取得了政府的认可与支持。

四、多措并举，早行动，坚持与春节资金回笼工作相结合。该行高度重视春节期间的资金回笼工作，召开专题会议进行资金投放和回笼各项工作的布置，落实各人员分工与职责；在活动中大力推介丰收卡、小额贷款卡、阳光信贷等惠利百姓的业务品种，发放宣传册和印有LOGO的各类纪念品，切实把活动做深做实；加强临柜保障工作，充实临柜一线力量，弹性调配临柜人员，为大额存取款客户开辟VIP通道，做好存款的最后一道“服务”。

【运河支行】

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：陈伟良

联系电话：0571-86209987（共印185份）浙江杭州余杭农村合作银行办公室

2009年2月10日印发

第四篇：浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司

浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司

征集发起人说明书

为建立现代金融企业制度，进一步提升服务“三农”和小企业的能力，更好地支持社会主义新农村建设，根据《国务院关于深化农村信用社改革试点方案的通知》（国发[2003]15号）、浙江省政府《关于浙江金融业深化改革加快发展的若干意见》（浙政发〔2008〕34号）和省金融办、省财政厅、人民银行杭州中心支行、浙江银监局、省农信联社联合发布的《关于推进我省农村合作金融机构股份制改革的若干意见》（浙金融办〔2012〕60号）以及《公司法》、《商业银行法》、《中国银行业监督管理委员会农村中小金融机构行政许可事项实施办法》（银监会2008年第3号令）等有关法律法规的规定，经余杭农村合作银行股东代表大会同意，拟采取整体改制、发起方式设立浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司（以下简称：余杭农村商业银行），在余杭农村合作银行清产核资的基础上，由余杭农村合作银行股东作为发起人，按其持有余杭农村合作银行股份的相同数量及比例持有余杭农村商业银行的全部股份。余杭农村合作银行股东在签署《浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司发起人协议书》前，应仔细阅读本说明书，并以此作为投资决定的依据。

一、股份概况

（一）股权设置

余杭农村商业银行股份为等额股份，同股同权同利，股东以其所持股份享有所有者的资产收益、参与重大决策等权利，并以其所持股份为限对余杭农村商业银行的债务承担责任。

（二）股份数量及发起人征集对象

余杭农村商业银行总股本为137128.133万股。余杭农村商业银行面向社会定向征集发起人，征集对象为原余杭农村合作银行股东。股东持有的余杭农村合作银行股份按1:1的比例转为余杭农村商业银行股份。

股东所持余杭农村合作银行股金证自余杭农村商业银行成立之日起作废。

（三）每股票面金额

余杭农村商业银行股份每股面值为人民币壹元（￥1.00）。

二、发起人的条件、权利和义务

（一）发起人的条件

（1）自然人作为发起人，应符合以下条件： ①具有完全民事行为能力的中国公民； ②有良好的社会声誉和诚信记录；

③入股资金来源真实合法，不得以借贷资金入股，不得以他人委托资金入股；

④银监会规定的其他审慎性条件。

（2）境内非金融机构作为发起人，应当符合以下条件： ①在工商行政管理部门登记注册，具有法人资格； ②有良好社会声誉、诚信记录和纳税记录； ③最近两年内无重大违法违规行为；

④财务状况良好，最近两个会计连续盈利。境内非金融机构属重组改制的，重组改制后，该企业主营业务、主要控制人等未发生重大变化的，其重组改制前的经营年限及业绩可连续计算；

⑤有较强的经营管理能力和资金实力；

⑥年终分配后，净资产达到全部资产的30％以上（合并会计报表口径）；

⑦具备补充农村商业银行资本的能力，除国务院规定的投资公司和持股公司外，权益性投资余额原则上不得超过本企业净资产的50％（含本次投资金额，合并会计报表口径）；

⑧入股资金来源真实合法，不得以借贷资金入股，且不得以他人委托资金入股；

⑨银监会规定的其他审慎性条件。

（二）发起人的权利和义务

（1）发起人在国家法律、法规和政策允许范围内享有如下权利： ①出席或委托代理人出席余杭农村商业银行创立大会； ②参与余杭农村商业银行筹建事项，对重大决策行使表决权； ③当发起人协议约定的条件发生变化时，有权获得通知并发表意见；

④在余杭农村商业银行依法设立后，各发起人即成为余杭农村商业银行股东，享有章程规定的股东权利；

⑤法律法规规定的其他权利。（2）发起人承担以下义务：

①按规定的时间和形式认购余杭农村商业银行股份；

②按照国家有关法律、法规的规定从事余杭农村商业银行设立活动，任何发起人不得以发起设立余杭农村商业银行为名从事非法活动；

③应及时提供为办理余杭农村商业银行申请筹建、开业、设立及登记注册所需要的全部文件资料，为余杭农村商业银行的设立提供各种服务和便利条件；

④主动声明其本身及关联方投资入股余杭农村商业银行情况、其本身与余杭农村商业银行不发生违规关联关系、提供资料真实性以及向境内银行机构投资入股情况，提供的资料应遵守有关规定，不得存在虚假、重大遗漏或任何隐瞒；

⑤在余杭农村商业银行设立过程中，任何一方均对余杭农村商业银行的设立文件、资料、商业秘密及其可能得知的其他发起人的商业秘密负有保密义务；

⑥按照有关规定参加余杭农村商业银行创立大会；

⑦认可并遵守经余杭农村商业银行创立大会审议通过的余杭农村商业银行章程；

⑧在余杭农村商业银行成立之日起3 年内不得转让其所持有的余杭农村商业银行股份；

⑨根据国家有关法律、法规、规章及相关文件和余杭农村商业银行章程的规定，履行发起人和股东应当履行的其他各项义务。

三、机构概况

（一）余杭农村合作银行概况

余杭农村合作银行成立于2005年6月8日，现内设12个部室，下辖115个营业网点，其中1个营业部，19家支行，95家分理处，另设11家自助银行，并在全区329个村（社区）“便民服务中心”设立金融服务点，设置助农取款点135家。截止2012年末，本行职工人数1392名，资产总额407.13亿元，负债总额378.20亿元，所有者权益28.94亿元；各项存款余额367.81亿元，各项贷款余额249.84亿元；2012年实现利润6.34亿元，净利润4.66亿元；年末不良贷款余额1.56亿元，不良贷款率为0.62%；贷款损失准备余额6.5亿元，拨备覆盖率为417.87%，资本充足率11.61%。

（二）拟设立机构概况

公司名称：浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司 简称：余杭农村商业银行

英文名称：Zhejiang Hangzhou Yuhang Rural Commercial Bank Company Limited 简称：Yuhang Rural Commercial Bank或YHRCB 住所地：浙江省杭州市余杭区临平南大街72号。机构性质：具有独立企业法人资格的地方性银行机构。组织形式：股份有限公司。

经营原则：以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营，自担风险、自负盈亏，自我约束。

市场定位：坚持为“三农”、中小企业和区域经济发展服务的市场定位，持续巩固和发展农村金融主力军地位，积极支持新农村建设，促进城乡经济协调发展。

组织架构：实行一级法人体制，下设支行、分理处，下设机构不具备法人资格，在总行授权范围内依法开展业务，其民事责任由余杭农村商业银行承担。

经营范围：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借、债券回购；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；从事银行卡业务；办理保函业务；办理外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换、国际结算，经外汇管理机构批准的结汇、售汇；经银行业监督管理机构批准的其他业务。

四、未来发展目标、面临风险因素及主要对策

（一）发展目标（1）战略定位

股份制改革后，本行将始终坚持“立足当地、服务三农”的经营方向，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，坚持本土化的区域与客户定位策略。

（2）发展目标

将余杭农村商业银行打造成为具有较强实力、经营有方、业绩优良，为余杭区域经济和区域内中小企业、城乡居民提供优质、高效金融服务的农村金融机构，争取达到“好银行”的标准。

①较强实力：保持区域内首位金融市场份额，不断巩固市场占有率；“服务最优、效率最高”在余杭区域内具有良好的品牌知名度；到2015年，负债业务规模500亿以上，贷款余额达到330亿元，资产规模达到600亿元，分支机构达到120家。

②经营有方：具有较完善的法人治理结构；具备一支高素质为农村金融事业的改革和发展服务的优秀团队；以区域内城乡居民、个体工商户、民营中小企业为基本客户群，通过为它们提供优质、高附加值的服务，充分发挥竞争优势；在人才、机制、效率、企业文化等方面营造管理特色，形成核心竞争力。

③业绩优良：资本利润率和资产利润率达到省内农村金融机构较高水平，资本利润率保持20%以上；资产质量保持同行先进水平，资本充足率保持在10%以上；股权价值得到充分体现。

五、面临风险因素及主要对策

按照《商业银行内部控制指引》（银监会令〔2007〕第6号）的要求，本行将建立规范、科学、高效、完整的管理制度和内控机制，起草制定涉及经营管理，以及涵盖信贷、资金、会计、中间业务、科技等各类业务全过程的各项规章制度。按照全面风险管理的要求，紧紧围绕提升内控管理水平，建立对风险的事前防范、事中控制、事后纠正与化解的动态管理机制。

（一）风险预测

（1）同业竞争风险。随着金融市场对外开放和金融体制改革的深入，同业竞争将更加激烈，本行和其他金融机构都将面临诸如客户流失、市场占有份额下降等风险的挑战。

（2）信用风险。在办理贷款业务中，本行可能由于贷款投向选择失误、贷款集中度过高、对借款人的资信评估不够准确，或者保证人故意违约、抵押物贬值、贷款管理缺陷、宏观经济环境发生变化等多种原因，导致借款人不能及时归还贷款本金和利息而形成不良贷款，部分不良贷款甚至无法收回可能造成损失。

（3）操作风险。银行业务的日常运作涉及信贷、会计、结算、资金交易等几乎所有业务层面。本行对各项日常运作制定了相应的控制其风险的管理措施，但任何内控管理措施都可能因自身及外界环境的变化、内部治理结构失效、当事者对某项事务的认知程度不够、执行人不严格执行现有制度等原因，导致操作风险。

（4）市场风险。对本行而言主要是利率风险，在利率管制时期，本行只能根据央行制定的利率，被动的根据经营状况进行局部调整，因而随时面临着利率政策风险。随着央行逐步放松利率管制，利率风险由政策性风险向市场风险转变。目前，利差收入仍在本行经营收入中占主导地位，因此利率逐步放开会使本行的获利能力和财务状况受到一定影响。

（二）风险控制策略

本行将树立科学的风险管理理念，坚持内控优先，完善制度，强化执行，从而建立较完善的风险管理体系。

（1）风险管理理念。处理好业务发展和风险管理的辨证关系，对风险进行积极管理，对承担的风险进行合理定价，在风险和回报之间形成平衡；实现不同业务风险管理的差别化管理；培育全员的风险管理氛围。

（2）风险管理体系。完善由董事会、经营班子和风险管理委员会、风险控制委员会、风险管理部、审计部门、业务部门以及相关部门共同组成风险管理组织体系；实行风险归口管理和全程管理；建立完善以尽职调查、风险评审和问责审批为主要内容的风险决策体系；以风险和收益的量化为基础，以资产质量和资本回报率为主要内容，建立完善风险管理评价体系，从事后对风险管理体系的有效性和科学性进行检查和回顾。

（3）风险管理技术。建立完善信息收集和处理系统，以合理确定风险防范的措施；依托省联社新一代核心业务系统，加强系统运行和信息安全管理；逐步完善信用风险和市场风险识别、计量和监测体系，建立基础数据库，发展适合本行的信用风险初级内部评级模型和市场风险内部计量模型。

（4）风险控制和化解。以信用村(镇)建设为基础，改善信用环境，积极改造农户贷款管理流程，严格控制信用风险；完善规章制度，规范操作流程、授权管理和限额管理，加强内部监督和内部审计，有效防范和控制操作风险；加强政策法规学习培训，强化金融法规贯彻执行力度，增强合规风险的防范能力；强化员工行为规范管理，加强落实责任制建设，严格执行违规违章纪律的制度规定等措施，使防范道德风险机制作用得到体现；改进和完善风险化解工作的领导和组织，提高风险化解的反应能力、执行力度和执行效率。

六、未来股利分配政策

（一）余杭农村商业银行将按股东所持股份大小分配相应股利。

（二）股利分配采取现金、股份二者之一或二种形式。

（三）余杭农村商业银行对是否派发股利和派发的数额、方式、时间，需由董事会根据盈利状况提出分配方案，经股东大会审议通过后执行。

（四）余杭农村商业银行缴纳所得税后的利润按下列顺序分配：（1）弥补本行以前的亏损；

（2）提取法定盈余公积金。法定盈余公积金按税后利润（减弥补亏损）不低于10％的比例提取；当法定盈余公积金达到注册资本50%时可不再提取。

（3）提取一般准备；（4）提取任意盈余公积金；（5）按股份向股东支付红利。

（五）余杭农村商业银行分派股利时，按有关法律法规代扣股东股利收入的应纳税金。

（六）上述股利分配政策，须符合中国银行业监督管理委员会有关监管要求，并报经股东大会表决通过后实施。

七、征集发起人工作安排

（一）工作程序

（1）原余杭农村合作银行股东作为余杭农村商业银行发起人签署《浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司发起人协议书》。

（2）余杭农村商业银行筹建工作领导小组向浙江银监局提出筹建申请，获得批复后，发起人资格正式确认。

（3）余杭农村商业银行成立后，根据监管部门批复向发起人签发记名股权证，作为入股凭证和分红依据。

（二）时间安排

2013年6月10日——2013年6月18日，余杭农村合作银行股东前往所在地支行、营业部签署《发起人协议书》；如委托他人签署的，需提交《授权委托书》和委托人、被委托人身份证明资料。

（三）应提交的相关材料

（1）自然人股东。提供股金证原件和身份证复印件；如股金证原件已遗失，由自然人股东所在村、社区出具相关遗失证明；如委托签署发起人协议书的，需提供《授权委托书》和委托人、被委托人身份证复印件。

（2）法人股东。收集以下材料： ①营业执照副本复印件，需有年检记录；

②组织机构代码证复印件；

③法定代表人身份证复印件；如委托签署发起人协议书的，需收集《授权委托书》和委托人、被委托人身份证复印件。

④入股企业股东会关于同意向余杭农村商业银行投资入股的决议、声明书；

⑤2011、2012审计报告，未进行年报审计单位则提供相应财务报表；

注：财务报表指资产负债表、损益表和现金流量表，包括财务合并报表和入股主体单体报表以及母公司财务报表，需与报税务部门报表保持一致。

⑥股金证原件。如股金证原件已遗失，由所在公司出具相关遗失证明。

以上材料均需加盖单位公章。

八、附录

余杭农村商业银行筹建地址：余杭区临平南大街72号 电话：0571-89186307

传真：0571-86242747 邮编：311100

浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司

筹建工作领导小组

二○一三年六月

第五篇：二一一年第十三期-余杭农村商业银行

二○一一年第十三期

(总第155期)

七月五日

业务拓展

我行与财政部门合作开创服务新模式

今年以来，我行全面贯彻落实2011工作会议精神，围绕“质量、规模、效益”的战略调整，积极推进业务转型，提升业务质量，在做好前期已拓展的财政契税代收和非税代收业务的基础上，继续加强与财政部门的合作，不断拓展和创新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特点，在短短4个工作日内为全区20个乡镇（街道）20个税征组安装POS 21台。

此次POS刷卡代收税款业务的开办，一方面创新了地税税金缴纳方式，实现了个体户纳税业务前台无现金办理，大大降低以往现金纳税中存在的错收假币、找零出错等风险，确保税款及时足额缴入。另一方面，增加了我行的收单业务存款额，预计全年可增加财政性存款资金3000万元，新的服务模式也得到了区财政相关部门的肯定。

【业务发展部】

乔司支行“四到位”强抓机遇性存款组织工作

随着乔司城市化进程的快速推进，大量征地拆迁项目陆续启动，面对机遇和挑战并重的金融环境，乔司支行在坚持“立足当地、服务三农”的基础上，积极创新服务手段，以情为农、以心惠农，全力以赴做好“四到位”，积极抢占市场份额，巩固金融主力军地位。截至5月末，各项存款余额达18.9亿元，比年初上升2.6亿元，增幅16%；二线项目机遇性存款留存比达60%以上，比年初乔司镇永和村拆迁款留存比上升约10个百分点。

分工协作，多方联系，确保“信息到位”

成立专项工作小组，制订具体措施，明确各岗位人员职责及重大情况应对处理程序，积极动员，充分发挥每位员工的人脉优势，收集各方储源信息。班子成员负责做好与镇党委、财办及征地拆迁工作小组的沟通联系工作，全面跟踪掌握相关资金下拨情况；客户经理负责做好分管村的联系及农户资金下发的跟踪服务工作，及时掌握各村征地拆迁工作的进度及动态信息；临柜人员通过在服务过程中与客户面对面交流等方法，从侧面了解资金流向，尽力做好存款留存工作。

逐户走访，倾情交流，确保“宣传到位”

面对多家银行恶意竞争和民间借贷现象的“复苏”，该行化被动为主动，积极宣传并营造合规金融氛围。发动员工对征地拆迁农户挨家挨户进行上门走访，向他们发放《致广大拆迁户的一封信》，提醒他们提高警惕，防范资金风险。同时积极向农户宣传我行“三农”政策及各项支农产品与服务，为 他们提供理财信息，倾听他们的需求，赢得他们的信任。

全员参与，全情投入，确保“服务到位”

为确保高效率、高质量完成所有征地拆迁资金存单的开立工作，该行营业部配足人手，放弃休息时间加班进行存单开立及台账登记工作。存单开立后，客户经理全员出动，对拆迁户中的关系客户，实施“单兵作战”的包干营销，对潜在客户，实施“团队作战”的分组营销，并特别安排客户经理到各村委进行“蹲点服务”，和前来领取存单的农户进行近距离沟通，并向他们发放“惠农卡”，告知各项优惠措施及惠农服务，以真心和诚心留住客户。

制订办法，完善监督，确保“考核到位”

为最大程度调动员工的工作积极性及能动性，充分发挥员工潜力，该行制订了“机遇性存款单项考核办法”，从职责分工、营销方式、存款留存比、客户管理尽职度、奖励标准等方面落实考核内容，并要求客户经理及营业部临柜人员清楚了解每笔征地拆迁存单的支取和流向，登记台账后及时汇报领导，便于支行掌握最新最全的客户信息，采取应对措施。

【乔司支行

胡】

信息动态

对口交流谋创新 共同学习求发展

近期,总行营业部开展了窗口部门员工对口交流学习活动，旨在促成营业大厅与时代广场分理处业务知识与服务理念的融合，达到优势互补的目的；通过活动促进营业部窗口部门员工在业务、规范化服务等方面的均衡发展。据悉，该项活动历时8个月，一个月为一期，共分8期，采取两个部门间员工对口交流上岗学习的方式进行。营业大厅员工主要学习时代广场分理处规范化服务理念、规范化服务措施、规范化服务先进经验，感受规范化服务氛围，通过学习，培养良好的服务习惯；而时代广场分理处员工主要学习营业大厅种类丰富的业务，以及相应的操作流程、政策制度。通过学习，拓宽应知应会范围，掌握我行各项业务种类的操作，增强专业技能和理论知识的应用效率，并带动营业大厅员工提升规范化服务水平。学习期满后，各接受交流部门负责人要对交流员工进行学习鉴定，参加对口交流学习的员工必须及时总结，达到巩固学习成果的目的。

【营业部 张蕾】

两支行积极推广网点晨会模式

晨会是我行深入实施“赢在大堂”战略的重要内容之一，我行各支行已普遍推行营业部晨会制度并取得良好效果。近日，临平和良渚两家支行总结了推行营业部晨会制度的成功经验，在原有模式基础上正逐步探索将晨会制度推广至各分理处。

临平支行开始实施网点“10分钟晨会”制度，晨会内容包括：整理仪容仪表、接待礼仪练习、分析近期的OCR差错、通报警情及安保工作要点、传达行内的最新动态及相关文件、解答业务开展过程中的疑难问题等。在前期该行服务礼仪小分队队员对支行员工进行服务礼仪、客户投诉处理培训，观看“服务规范礼仪”视频的基础上，网点自创温馨手势、激励口号，通过每日10分钟的互动与交流，员工们以更饱满、高昂的状态投入工作，提升了网点的团队凝聚力。

良渚支行结合实际，制定《良渚支行晨会管理规定》，支行范围内推广实行晨会制度。各分理处、部门每日营业前20分钟，在营业大厅指定地点准时集合，统一站姿，统一队形，以检查员工规范着装和仪容仪表、总结上日工作情况、布置安排当天工作、及时传达工作会议精神为主要内容召开晨会，展示员工激情和活力，为每一天的工作吹响号角。

【施丽杰 郑婷婷】

瓶窑支行开展“学分制”岗位练兵活动

为全面提升支行员工特别是年轻员工的业务素质，积极营造“比、学、赶、帮、超”的岗位练兵氛围，瓶窑支行今年探索开展了“学分制”岗位练兵活动，在强化考核的同时融入竞争性和新颖性，开展近半年来已取得明显成效。

早在年初，该行就着手制定“学分制岗位练兵考核实施方案”，明确“计分规则”和“考核奖惩措施”等具体内容，根据实际情况对活动内容和要求做出具体规定，在员工自觉开展岗位练兵、支行定期组织技能培训、按季开展业务考试和比赛的基础上，将练兵情况和测试成绩按“计分规则”量化为“学分”进行统计，按季排名、通报、奖罚，年末再根据每个员工全年所得学分与年终奖金直接挂钩。

“学分制”岗位练兵活动一经实施，支行就形成了良好的赶超氛围。员工们抓住业务空隙，自觉练习汉字输入、点钞等；为提高成绩，有的员工还主动上网观摹比赛型选手正确快速的手法、姿势；支行还将适时外请老师或业务能手进行 集中授课或现场辅导。随着岗位练兵主动性和积极性的提高，近几次的业务技能测试中，员工的业务技能成绩有了明显进步。

【瓶窑支行 周莉芳】

崇贤支行开展客户沟通与服务营销技巧培训

近日，崇贤支行开展了一场关于客户经理沟通与管理、优质服务与营销技巧的培训。此次培训作为该行加强内部队伍建设“三个一”活动即“一书一会一课”中的重要一课，为“三个一”活动画上了圆满的“句号”。

培训邀请优秀培训师刘星老师就如何提升客户经理沟通能力、客户管理能力和提升临柜人员服务营销能力等三大内容进行系统培训和辅导。该行全体干部员工参加了培训。刘星老师从锁定客户目标、寻找成功方法，培育价值客户、提升合作空间，创造销售感觉等几方面入手，引用大量实例，深入浅出地教员工如何与客户“打好关系”，“做好生意”；要求员工学会聆听客户、提倡换位思考、熟悉自身业务，调整角色定位，特别是促进临柜员工的工作职能尽快从交易核算型向服务营销型转变，以适应金融服务需要。刘星老师还现场与员工互动交流，模拟演练，整个培训课堂高潮迭起、精彩纷呈，员工们在轻松幽默的氛围中学到沟通智慧、营销技巧。许多员工感叹这次的培训很实用，很受启迪，会尽快运用到工作中，促使自己的服务更专业、更到位。

【崇贤支行

陆敏娟】

党建专栏 我行喜获区庆祝建党90周年 “赞歌献给党”大型合唱比赛二等奖

庆祝建党90周年，唱响经典红歌，重温激情岁月。6月22日晚，由余杭区委宣传部、区文明办、区总工会主办的“合作银行杯”庆祝建党90周年“赞歌献给党”大型合唱比赛在伟鹏家电城展开激烈角逐，我行大合唱的队员们个个信心满满，深情投入，激情高歌，颂扬伟大党恩，唱响感恩旋律。最后，我行演唱的《没有共产党就没有新中国》和《弹起我心爱的土琵琶》喜获二等奖。7月1日晚，我行和获奖的十三支合唱队在人民广场登台亮相，表达了对共产党90华诞的生日祝福。同时，我行也被组委会授予最佳合作伙伴奖。

【办公室】

我行在杭州农信系统

红歌赛·文艺汇演中再获佳绩

7月2日，杭州农信系统“建党90周年、存款超二千亿”红歌赛·文艺汇演在杭州红星剧院隆重开演。各行社代表队和观众欢聚一堂，纵情高歌，庆祝建党90周年。

上半场，我行的合唱曲目《我们走进十月的阳光》以柔美的旋律、深情的演唱最终夺得了红歌赛的二等奖。下半场，精心编排的节目舞蹈《走进春天》，舞出了农信系统在晨曦中沐浴党明媚的霞光，在新时代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其诙谐的风格，展现农信员工积极开展资金调查走访，支持农民创业致富，帮助群众解决实际 困难，助力企业转型升级的生动画面。最终，获得了评委和观众的一致肯定，喜获文艺汇演的二等奖。

【办公室】

企业文化

运河支行开辟生态农场 员工争当“开心农夫”

“采桃支行苑，悠然观运河”，到过运河支行的人不禁有了这样的感叹。在该行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子挂满枝头，角落里的石榴树花开正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。

借助支行后院有宽阔空地的优势，该行拾掇出了四块区域，员工给它取了“诚信、合作、发展、创新”四个响亮名字，工作午休及节假之余，大家争相前往他们认领的区域，亲身下地“种田”，给自己的菜园果园耕种、除草、收获，体验着不同的播种乐趣。在支行的小菜园里，闭上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦烦都随风吹散。“生态农场”的开辟，在收获了更多的知识、体验、快乐和放松的同时，有效地增强了员工的劳动观念和凝聚力，让员工的业余生活充满生机。日前，支行员工在尽享田园之乐的同时，伴随着清脆欲滴的果蔬挂满枝头，正收获一份份日积月累的成熟。

【运河支行

刘施琪】

小作为体现大服务

------总行营业部收到一封来自区纪委监察室的函

2011年6月10日上午，总行营业部收到一封由区纪委 派驻区行政服务中心监察室送来的函，以及一份有关营业部时代广场分理处的《窗口服务质量评议表》。来函表达了区纪委派驻区行政服务中心监察室对时代广场分理处及评议人对4号窗口工作人员的感激与谢意。

原来是客户任女士于6月3日在时代广场4号窗口办理业务，不慎将钱包遗忘在柜台上，柜员姚红霞发现钱包时客户已经离开。凭着留存的身份证复印件，柜员想通过核心系统查找客户信息，可是却没有有效的联系方式。再通过保安在市民之家寻找该客户，但由于市民之家部门多，人流多，也无法找到失主。情急生智，最终柜员通过广播寻找到了心急的失主。

当写着多个“感谢”的《窗口服务质量评议表》转交到时代广场分理处的时候，大家深有感触。柜员这样说：“这是我们日常工作中经常遇到的事情，但就是这点微不足道的服务却让客户感概万千，我们的工作价值得到了体现，我们的服务得到了认可，这是我们应该做的。”

【营业部 张蕾 丁莲霞】

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。

发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：许淑贞

份）

浙江杭州余杭农村合作银行办公室

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（共印195

2011年7月5日印发