思想重视措施有力效果明显-余杭农村商业银行

第一篇：思想重视措施有力效果明显-余杭农村商业银行

二○○六年第七期（总第17期）

三月七日

信息动态

1、近日，总行召开了全行稽核员和稽核部全体人员工作会议，对2006年稽核工作进行了布置和专题辅导。冯建华行长提出了三点工作要求：一是要不断加强学习，提高综合素质；二是要切实严肃纪律，确保稽核质量；三是要认真履行职责，发挥稽核监督作用。通过这次会议，全体稽核人员的规范稽核操作与风险监督意识得到了进一步增强，有利于更好地为实现全行又快又好发展保驾护航。

【稽核部】 2、3月7日，区文明办和区总工会在临平联合举办了余杭区女职工合唱比赛，参加比赛的有来自全区各条战线的1000余名女职工组成的28支合唱队，我行女职工合唱团获得比赛优秀奖。

【办公室】 工作交流

主动服务 不误农时

径山支行扎实开展信贷支农工作

“三农”是农村合作银行的立行之本和业务发展的主阵地。径山支行紧紧抓住信贷支农这一工作主线，结合当地实际，创新工作方式，提高服务水平，及时了解掌握农民的需求变化，加大信贷支持力度，做到情况早调查、措施早落实、资金早投放，主动服务、不误农时。

径山镇位于余杭区的西部，共有土地面积158平方公里，其中耕地面积40929亩，山林面积11.8万亩；水稻31812亩，茶山14730亩，竹山 64825亩。当地农产品以茶叶、毛竹、笋制品、水稻为主，养殖业以养殖甲鱼、羊、鸡、鸭为主，在春耕备耕和种养殖投放时期，农业资金需求较集中，需求量也较多。径山支行面对辖内实际情况，结合上级有关要求，为把资金需求调查工作推向深入、落到实处，及时向当地政府汇报，加强联系沟通。在村干部的支持配合下，该行落实专人，走村串户，对辖内农户进行全面调查摸底，重点把握有贷款或有资金需求的农户实际情况，掌握其资产、负债、家庭收入、经营管理、需求状况等第一手资料，为全年信贷支农工作打下了扎实基础。

例如，今年茶山又到了生产资金投入的时候，该行信贷人员为解决茶农资金紧缺问题，主动向承包茶山的农户和生产茶叶的企业开展上门服务，在调查摸底的基础上及时发放贷款278.6万元，其中发放急需茶叶施肥资金16户，金额108.6万元。一位承包茶山多年的农户在该行进行贷款需求调查时说：“年还没过完，你们就来了，前几天我和老伴还为今年的生产资金犯愁呢，有了你们合作银行的大力支持，我心里就踏实了。”第二天他获得了5万元用于茶山施肥的贷款。

正是有了这样一桩桩、一件件急农户所急、想农户所想的实事，径山支行在当地群众心目中的地位提高了、形象提升了，从而有效促进了自身业务的发展。至2月末，该行已累计发放小农业贷款2343万元，余额达到12056万元，占比达到45%。

【径山支行 王理强】 企业文化

弘扬企业精神 提升企业形象

——余杭农村合作银行举行职工文艺汇演

为进一步加强企业文化建设，积极打造“服务最优、效率最高”的合作银行品牌，丰富员工的业余文化生活，陶冶情操，本行于3月4日下午在余杭大厦举行职工文艺汇演。

系统工会主席林贻鹏为本次文艺汇演致词。观摩演出的有总行领导、支行正副行长、工会主席、网点负责人及机关、营业部全体工作人员共400余人。

演出在总行机关的大合唱中拉开序幕，随后歌舞表演、二胡演奏、吉它弹唱、诗朗颂、竖笛演奏、戏剧等节目陆续登场，精彩的表演博得了在场观众的阵阵掌声。本次文艺汇演充分体现了我行员工良好的精神风貌，弘扬了以“诚信、合作、发展”为核心的企业文化精神，增强了团队凝聚力和战斗力，进一步提升了企业形象。

整场演出内容丰富、精彩纷呈、高潮迭起，历时二个多小时。根据现场评分，下列节目分别获得一、二、三等奖：

一等奖：大合唱《明天会更好》(崇贤支行)、舞蹈《走进西藏》(总行营业部)二等奖：舞蹈《秧歌舞》(运河支行)、歌曲《许愿》(总行营业部)、越剧《西湖山水》(钱塘支行)三等奖：黄梅戏《女驸马》(仁和支行)、歌曲《多情人都把灵魂给了谁》(机关)、歌曲《离别》(塘栖支行)、歌曲《踏浪》(闲林支行)

【总行工会】

星桥支行积极开展“学雷锋”活动

3月5日，是学雷锋纪念日。为加强对团员青年的教育，积极弘扬雷锋精神，星桥支行号召团员青年从自身做起，从小事做起，为当地群众提供更好更优质的服务。

随着星桥街道城市化建设的推进和经济的快速发展，当地老百姓越来越富裕，对银行的金融服务需求也越来越高，迫切需要了解、掌握相关金融业务知识。星桥支行在3月5日学雷锋纪念日这一天，组织团员青年来到星桥农贸市场街道人流最多的地方，设立便民服务台，为当地群众提供反假币、丰收卡、支农贷款等金融咨询服务，使群众在获得相关金融知识的同时，进一步拉进了群众与合作银行的距离，余杭农村合作银行的社会形象得到了进一步提升。

【星桥支行工会】

报：省联社、杭州办事处、人行余杭支行、余杭银监办。

发：各部室、支行、分理处及通讯员。联系人：徐相华

联系电话：86225829

（共印200份）浙江杭州余杭农村合作银行办公室

2006年3月9日印发

第二篇：思想重视措施有力效果明显 - 余杭农村商业银行

二○○六年第三期（总第13期）

二月十日

信息动态

余杭合作银行各项存款超100亿元

——迎新春优质服务竞赛活动初战告捷

新春伊始，我行迎新春优质服务竞赛活动捷报频传，存款余额连创新高。截至2006年1月31日，全行各项存款达到101.58亿元，余额首次突破100亿大关，标志着我行资金实力又上了一个新台阶，业务发展进入了一个新阶段，也标志着迎新春优质服务竞赛活动初见成效。

我行认真落实省联社布置的“迎新春 优服务 创贡献”2006年迎新春优质服务竞赛活动，按照杭州办事处的工作要求，结合余杭实际，突出一个“早”字，抓住一个“实”字，全面深入开展迎新春优质服务竞赛活动，取得了较好成效。

一、发展目标早明确，转换机制抓落实。我行正确判断当前存款组织形势，及时制订全年业务发展规划。元旦刚过，就以文件形 式下发了关于开展迎新春优质服务竞赛活动的通知，确定全年存款目标任务为新增15亿元。围绕这一目标，全行在员工“双聘”工作中积极转换经营机制，加大绩效考核力度，让人人肩上有担子、心中有目标，有效调动全行员工的工作主动性和积极性。由于布置早、落实快，员工“双聘”工作于1月末全面完成，确保了全年目标任务的顺利分解和落实。

二、宣传动员早启动，全面推动见实效。去年以来，我行围绕改革和发展大局，以全面提升社会形象为目标，充分发挥宣传工作的积极作用，抓住合作银行成立开业、区八运会等一切有利时机，连续、立体、全面地开展宣传活动，使“余杭农村合作银行是余杭人民自己的银行”不断深入人心。今年元旦、春节期间又在全区各营业网点、主要街道等悬挂横幅229条，分发宣传资料10000余份及印有“余杭农村合作银行”字样和服务监督电话的纪念品60000余份，同时通过《城乡导报》、余杭电视台等新闻媒体，以刊载新闻、连播广告等形式，集中宣传农村合作银行的性质、地位、作用和服务功能，重点宣传合作银行的改革成果以及在“立足当地、服务三农”过程中对余杭经济社会发展的贡献度，进一步有效提升合作银行的社会形象。

三、优质服务早布置，注重实效不松懈。我行早在去年5月就开展了以打造“服务最优、效率最高”的合作银行品牌为主要内容的规范化服务活动。今年又进一步深化服务活动，强化服务理念，狠抓工作实效。如春节期间按照省联社的统一要求，准确把握客户需求，及时推出了“礼仪存单、“喜庆存单”等业务新品种。大年初一，我”行各营业网点排起了存款的长队。一位客户说得好：“到合作银行存款感觉更亲切了，喜气更浓了”。

通过一系列措施的有效落实，保持了存款的快速增长。至1月末，我行各项存款比年初新增3.88亿元，同比多增6.81亿元，成 为余杭区首家存款超百亿的金融机构。

【办公室】

工作交流

众志成城 多策并举

临平支行资金组织实现“开门红”

大年初一，临平支行小林分理处、乾元分理处排起了长队，存款场面异常火爆。这样的情景，春节期间在临平支行各分理处随处可见。截至2006年2月4日，临平支行各项存款余额已达到8.74亿元，净增1.02亿元，增幅13.21%，在存款组织攻坚战中取得了“开门红”。这是临平支行全体干部员工上下一心、内外配合，多策并举、狠抓落实的结果。

1、增强信心，提高凝聚力和战斗力。在2005年资金组织形势不佳的情况下，针对部分职工信心不足、情绪低落等情况，支行班子及时组织开展谈心谈话活动，分析存款组织形势，并对支行即将迎来存款组织的“大年”作出了前瞻性的预测，要求员工及时调整心态，激发斗志，进一步增强信心，以饱满的热情投入到各项工作中去，为全面完成各项目标任务奠定良好的思想基础。

2、完善考核，加大激励力度。以2006年“双聘”工作为切入点，根据各岗位的岗位责任制和绩效挂钩考核办法，及时推出了“百日竞赛”活动，既突出部门又突出个人，对业绩完成优秀的部门和员工进行嘉奖，不仅敦促了员工业务素质的改进，还优化了柜面服务，提升了服务水平；绩效挂钩考核办法采用网点和员工、部门和个人任务相结合的双向联动方式，实行按季考核，拉大考核奖金的差距，直接与工资薪酬挂钩，极大地调动了员工揽储的积极性。

3、深入调查，积极拓展业务。去年年终，临平支行深入基层开展调查，及时获取年终机关、企事业单位的工奖分配等存款组织信息，有针对性地开展上门服务，主动为企事业单位做好代理工作，并积极推广丰收卡，有效促进中间业务的发展。

4、加强联系，抓机遇性存款。支行在工作中注重加强与政府部门联系，尽量争取到启动资金和土地征用款，并对小林，乾元等地区征地拆迁的土地征用款采取逐笔跟踪方式，利用员工在当地的人缘关系，贴近储户，“外勤抓大户，内勤搞服务”，进一步拉近与当地群众的距离，增进信任感，有效降低了征地资金的外流比例，增加了存款的稳定性。

【临平支行】

以规范化服务为突破口 以金点子活动为契入点

运河支行有效促进业务发展

为进一步加强规范化服务建设，有效促进业务发展，近期运河支行组织了一次“我为运河支行发展献一计(言)”金点子活动，收到良好效果。

金点子活动要求每位员工结合自身实际，广开言路，在加强管理、开拓业务、强化服务及完善考核等方面积极进言献策。活动共收到各类意见和建议26条。通过分析整理，对其中的一些合理化意见和建议及时向员工作了反馈。由于这些意见和建议反映了员工 的心声，在员工中引起了较大反响，一种“比服务、讲贡献”的氛围悄然形成。针对这一良好局面，支行适时推出了“争创规范化服务最满意窗口”和“争做规范化服务最满意员工”方案，并制定了相应的百分制考核办法，具体为：(1)客户评议，即由支行向客户发放评议表的方式占30%；(2)支行班子走访客户、征询意见评议占30%；(3)通过平时工作小组的检查、监控录像回放评议占30%；(4)员工(部门)自(互)评相结合的方式占10%。并按以上四方面进行加权统计，评选1名服务最满意员工，1个服务最满意窗口。另外，支行还从服务“三农”着手，结合农户贷款需求调查，落实各项服务措施，把优质高效的服务作为与客户沟通的桥梁,真心实意地搞好“三农”服务，为农民致富和农村经济的发展，积极提供资金保障，拉近与农民的距离，努力赢得信任、培植储源。

通过规范化服务和“金点子”活动的深入开展，员工的服务理念有了新的提升，服务质量有了进一步提高，有效地促进了经营管理和业务发展。截至2006年2月4日，支行各项存款达65410万元，比年初上升了5476万元，增幅为9.13%。各项存款首次突破了6亿元大关，实现了存款组织“开门红”。

【运河支行 卢方敏】

企业文化

余杭合作银行举办机关工会职工新春联欢会 春回大地，万象更新。为进一步丰富员工的业余文化生活，陶冶情操，同时配合系统工会文艺调研，2月7日晚，机关所有员工齐聚一堂，参加由总行工会组织的新春联欢会。

晚会在和谐的气氛中拉开了序幕，内容有卡拉OK比赛、新春“碰碰乐”游戏以及幸运抽奖活动。“碰碰乐”游戏需要参与者双方配合默契，趣味性较强，晚会由此逐渐进入高潮，现场气氛浓厚，欢笑声此起彼伏。随后的卡拉OK演唱比赛也是精彩纷呈，高潮迭起，掌声不息。

整台晚会充分体现了余杭合作银行员工奋发向上的企业团队精神。

【总行工会】

报：省联社、杭州办事处、人行余杭支行、余杭银监办。发：各部室，各支行及通讯员。联系人：徐相华

联系电话：86225829

（共印90份）

2006年2月13日印发

浙江杭州余杭农村合作银行办公室

第三篇：思想重视措施有力效果明显-余杭农村商业银行

二○○八年第十三期

(总第77期)

七月十四日

业务拓展

高度重视

措施得力

──余杭支行成功化解杭州仇山漂土有限公司信贷风险

杭州仇山漂土有限公司是一家生产经营活性白土、酸性白土、钛白粉及颗粒白土的采掘、生产企业，由于该公司矿区自1954年开采以来已在矿区形成了大量的采空区，生产区污染治理措施难于有效落实，2007年被环保部门列为重点污染监控企业，并屡次被处以罚款和停产整顿，环保违法带来的信贷风险凸显。据此，2007年6月总行对该公司等10家环保违法企业进行了通报，并作了贷款风险提示。

针对这一情况，余杭支行高度重视，结合总行贷款风险提示的相关要求，及时对该公司尚欠1600万元贷款实施退出计划，并专门成立由行长、业务副行长及责任信贷员组成的清收小组，具体落实该公司贷款的资产保全与清收工作。考虑到该公司一次性筹集1600万元偿还贷款难度较大，该支行一方面主动与企业业主进行沟通协调，促使企业从被动等待政策搬迁为主动要求尽 快搬迁，为及时化解信贷风险嬴得了先机；另一方面紧紧依靠政府，紧盯住镇政府旧城改造、治污搬迁工作，多次主动与镇主要领导汇报该公司情况，要求政府尽快处置该公司资产，同时，加强与镇相关部门的协调沟通，争取搬迁补偿优先偿还贷款。

通过协调，政府于2008年5月12日先行预付了1600万元的企业搬迁费用，使该支行提前收回了全部贷款。2008年6月18日该公司采矿区发生严重透水事故，现已停产整顿。

余杭支行能成功收回杭州仇山漂土有限公司全部贷款，化解信贷风险，充分说明该支行信贷风险防范意识较强，能认真贯彻执行总行相关信贷制度，并及时按照制度要求落实各项有效措施，措施得力。

【信贷管理部】

真诚服务

精心组织

━━我行代理08粮农直补资金发放工作于6月末全面完成

涉及19个乡镇、14万余农户由我行代理发放的08粮农直补资金经过一个多月的紧张工作，于6月末全面完成，1400余万元资金全部顺利发放到每位直补农户手中。

粮农直补政策是党中央、国务院为提高种粮农民积极性，对化肥、柴油等农业生产资料价格上涨导致种粮成本增加而给予补贴的一项支农政策，体现党和政府对广大种粮农民的关心，意义十分重大。由于本次粮农直补资金涉及面广、发放时间紧、工作量大，为确保能够准确、及时、足额地发放到每位农户手中，我行多次主动上门与区财政局有关部门进行联系、沟通，共同研究商讨对策。同时，于5月28日专门召开了由各支行业务骨干参加的粮农直补资金发放工作会议，对该项工作进行了具体布置和 落实，并提出了相关工作要求。

会后，各支行精心布置，认真落实。外勤人员及时主动与当地政府有关部门进行联系，第一时间将发放人员的明细清单拿到手；临柜人员克服困难抢抓时间做好数据处理和打印工作。为不影响日间业务的正常开展，许多员工主动放弃休息时间，利用双休日或晚上时间加班加点工作，确保了将粮农直补资金在短期内全部发放到位。

【业务发展部

戚琪英】

信息动态

省联社杭州办事处与我行联合举办

“迎七

一、创佳绩、作贡献”主题知识竞赛

为了深入学习党的十七大精神和新《党章》，进一步丰富党支部活动，以“迎七

一、创佳绩、作贡献”为主题，由省联社杭州办事处党支部主办，余杭农村合作银行机关党总支部承办的党的十七大、新《党章》等知识竞赛活动，6月30日在余杭区委党校报告厅成功举办。

参加竞赛的有省联社杭州办事处党支部代表队和余杭农村合作银行机关党总支部三支代表队。经过必答题、抢答题和加分题共三轮角逐，余杭农村合作银行机关党总支第一代表队拔得头筹，荣获竞赛优胜奖，其余三个代表队分获鼓励奖。

省联社杭州办事处主任章民主、副主任钱华、常建峰，余杭农村合作银行董事长萧震海及班子成员，以及省联社杭州办事处和余杭农村合作银行机关党员共80余人到场观看竞赛，为选手们鼓劲、助威。

在我党建党87周年重大纪念日即将来临之际举办这场主题 知识竞赛活动，对我行深入学习贯彻党的十七大精神和新党章，落实省委省政府“双创”战略，推进农村合作金融事业又好又快发展，支持当地经济社会全面发展，将起到十分重要而积极的影响。

【董事会办公室 俞祥年】

我行召开案件专项治理工作专题会议

6月20日，我行在区委党校召开案件专项治理工作专题会议，会议传达贯彻了省银监局案件专项治理电视电话会议精神，回顾总结了前阶段案件专项治理工作开展情况，并就下一步工作提出具体要求。萧震海董事长作重要讲话，冯建华行长传达会议精神并主持会议，傅兴法监事长作2008案件专项治理工作意见。总行机关全体人员，各支行（营业部）班子成员、三部一岗人员、分理处负责人等260余人参加会议。

会议指出，要充分认识案件防控工作的长期性、复杂性和艰巨性。

会议强调，要以人为本，长抓不懈，全面推进企业文化建设。所谓以人为本，就是要规范人的行为，提高人的素质，发挥人的积极性，激发人的创造性。一要狠抓队伍建设，特别是干部队伍建设，要致力于制度打造、文化塑造、机制改造和环境酿造；二要强抓经营机制建设，实现岗位之间相互制约、上下之间相互监督、运行有效的运行机制。三要深抓规范化服务，特别是窗口服务，但不仅仅是窗口服务，各个环节、各个层面的服务工作都要抓紧抓好。

会议要求，要牢记责任、不忘风险，全力推进案件治理长效机制建设。一要以高度的责任感抓好长效机制建设。要有对企业、对员工高度负责的责任意识；对岗位高度负责的责任行为，重点 落实好制度、教育和查处工作；对推进改革与发展的良好业绩，重点抓好团队凝聚力、企业竞争力和业务综合力。二要以强烈的风险意识抓好长效机制建设。要强化合规风险意识，重防操作风险行为，严防道德风险案件。三要以崇高的事业心抓好长效机制建设。要有目标明确的远大理想，坚持不懈的工作力度，良好文化的传承发扬。

【办公室】

我行举办文秘信息员培训班

7月1日至3日，我行在杭州金苑宾馆举办了文秘信息员培训班。总行办公室相关人员，各支行分管副行长、通讯员参加培训。

萧震海董事长为参加培训人员提高写作能力上了精彩的一课。培训还邀请两位专业老师讲解了金融公文处理、调查报告写作、宣传策划等知识，最后全体通讯员进行了写作能力和创意能力的测试。

培训结束后，学员们纷纷表示增长了知识，开阔了视野，提高了写作兴趣，激发了创作热情，对今后的学习和工作起到了较好的积极作用。

【办公室】

我行举办“解放思想、创业创新”专题讲座

6月20日，我行邀请区委党校校长、区委新闻发言人吴朝晖在区委党校举行“解放思想、创业创新”专题讲座。总行机关全体人员，各支行（营业部）班子成员、三部一岗人员、分理处负责人等260余人听取了讲座。本次讲座是我行开展党员干部培训教育活动中的一项重要举措，旨在进一步增强党员干部创新意识，全面推进创业创新。吴校长以“传承良渚文化，弘扬余杭精神”为主线，用古今中外成功进行创业创新的大量典型事例，以及余杭人民推进创业创新的深厚历史文化底蕴，深入阐述了解放思想创业创新的重大意义，全面分析了当前面临的新形势、新任务。精彩的讲解博得了阵阵热烈的掌声。

【办公室】

发扬团队协作精神，喜获接力比赛亚军

6月21日，杭州农村合作金融系统职工运动会在浙江工业大学小和山校区火热开赛。我行代表队在激烈的竞争中奋勇拼搏，发扬团队协作精神，获得了50米迎面接力跑第二名，男子组100米第六名的好成绩。

此次比赛得到了总行领导的高度重视，在一个多月前就对参赛的运动员进行了选拔，随后带领他们投入了紧张的训练之中。在余杭高级中学体育老师王老师的指导下，运动员们在起跑、交接棒、冲刺等比赛关键环节的竞技水平有了较大提高，相互之间的配合也越来越默契。

比赛当天，在简短的开幕仪式结束后，来自杭州农村合作金融系统的八支队伍的近100名运动员首先参加了男子组和女子组100米比赛。经过激烈的角逐，我行运动员蔡亮获得了男子100米的第六名。稍作休息之后，激动人心的团体赛50米迎面接力跑开始了，队员们在短短50米跑道上团结一致，顽强拼搏，展现了我行员工强烈的集体荣誉感和团队协作精神！最终我行代表队获得了此项目的第二名！

【星桥支行 冯鲤】

余杭支行员工归还客户遗落钱包受表扬

2008年6月22日上午，余杭支行农贸市场分理处员工叶涵清发现柜台上有只黑色皮包。“不知是哪位客户遗落的？”叶涵清说着便招呼保安员询问离柜客户情况。因当时营业厅没有其他办理业务的客户在场，保安员也没有留意，一下子难以找到到遗包的客户。叶涵清便先将包妥善保管，等待失主前来认领。

一个多小时过去了，还没有客户来认领，叶涵清有些着急。为了能及时找到失主，叶涵清与另一员工商议后，希望能在皮包里面找到一些客户的信息。便打开皮包，发现里面有现金1005元，以及银行卡、超市购物卡和身份证等。核对了身份证，发现失主曾用包内的丰收卡取款10000元，卡上还有40000元存款。但是，电脑里却没有该客户的信息。为了能及时联系上客户，叶涵清一边多方联系，一边继续寻找其他信息，终于在包内找到失主的电话，便迅速与该客户取得联系。

客户匆匆赶来已是下午四点多了。见到了失而复得的钱包，客户带着满意的笑容和感激的心情，高兴地说：“谢谢！谢谢！你们的服务真好！”

【余杭支行 陈冰兰】

企业文化

大爱无声

服务有情

题记：“它来自人群，像一粒尘土，微薄、微细、微乎其微，寻找不到又随处可见。它自认渺小却塑造了伟大。”这是当选 “CCTV感动中国2006人物”的“微尘”带给国人的感动印象。“微尘有心，微尘有情，尘埃落定，大爱无声。”

2008年5月12日14时28分，每一个中国人都将永远记得这一刻----我国四川汶川发生了八级特大地震，平时不爱看电视的我总是一晚上坐在电视机前看有关地震的报道，不时地抹着眼泪。那些悲惨的画面、感人的故事，深深地揪住我的心。

6月8日，端午节！地震已过去近一个月，央视播出端午特别节目----《铭记》。在这个节目中，央视邀请了许多文化名人，我认真地倾听着他们真实的故事，细细地体味着每一份深刻的感动，其中濮存昕先生讲的他所亲身体悟的故事更让我为之动容，同时也让我对工作有了更深刻的感受。

濮存昕在去四川重灾区一个中学实施援助时，了解到该中学在地震中除了一位校长和一小部分学生幸存外，其余已全部遇难，而这位校长也在地震中永远失去了自己的女儿，人到中年，痛失亲人，情何以堪？但校长从没有向别人提及自己的伤痛，没有在别人面前流露出伤悲，只是默默地守护着这些幸存的学生，默默地坚守着自己的岗位。他一个人扛起了所有的责任。因为，此时的他知道，他不能倒！他需要安慰学生重创的心灵，需要解决学生灾后的生活，需要帮助学生学会坚强，需要让学生尽快恢复学习！一切的责任犹如一支染剂一夜间染白了校长乌黑的头发。他依然执着冷静地持续着他的工作，不舍昼夜。最后，濮存昕感慨地说：“我和他站在一起时，因为他个头比我小，我要低着头看他。但是，在心里，我必须仰起头望着他，因为他的大爱足以使他变得高大”。那个时刻，我听着濮存昕的缓缓讲述，看着电视里校长憔悴的身影，与濮存昕一样感同身受。是啊，大爱无声，大悲无言，对亲人，对学生，对于我们，那位校长就像一粒尘土，微薄、微细、微乎其微，但是他那无声的爱，无声的痛着实比任何语言都有力量！因为“微尘有心，微尘有情，尘埃落定，大爱无声”。

是的，有时候，无声的大爱更为真切。同时，对于我们，有时候无声的服务更意味深长。

我不禁想到了我们分理处那位可敬的主管和那位善良的客户，眼前浮现出了那张充满关爱与温情的小板凳，那是我们与客户心手相牵的最美好的见证。

还记得那一天，我正在上班，一位中年男子急冲冲地跑进我们银行，我礼貌地起身接待了他。但是，当我询问他需要什么帮助时他只是不停地在用手比划着，嘴里还“嗯，嗯”地发着声音，我一下子明白了他是位残疾人。我拿过他递给我的存折本，帮他打折后发现他刚发过了1250元工资。于是，我大声地问他：“您要取1250元吗？”他没有任何反应，只是呆呆地望着我。原来，他是位聋哑人。于是，我写了张字条问他是不是要取完全部的工资，但他看过后还是摇摇手，又伸出几个手指在向我不停地比划着。我不明白他的意思，于是询问了主管。当她看到了这位客户，如同见到了一位熟识的朋友，与他点头招呼过后就让我帮他取出250元。事后，我问主管：“他不会说话，为什么你们之间交流会如此地顺畅？”主管平静地说：“他是我们这的老客户了，我帮他取过钱，他不用说，我都明白。”听完后，我打心底佩服我们的主管，因为她心里记着每一个客户。又过了几天，那位中年人又来到了我们银行，手里还拿着一张木制板凳。我看到他径直走向主管的窗口与主管在不停地比划着什么，听到主管一边推辞一边对他说：“不用了，不用了。”但那位中年人好像非常地坚持，最后他把板凳留在了保安的桌上就走了。我问主管怎么了，主管笑了笑，回答说：“他说送我一板凳，这客户还真是热情。”其实，我心里明白----那是因为您的热情，因为我们合作银行“客户至上”的企业文化才换来这张温馨的小板凳。

现在我明白了，在工作中我们就像一粒尘土，微薄、微细、微乎其微，寻找不到又随处可见。但是如果因为自己的渺小而放弃自己的追求，那么我们注定要失败，因为有时候“微尘”也能带给别人温馨，有时候渺小也能塑造伟大！因为“微尘有心，微尘有情，尘埃落定，大爱无声。”

【仁和支行 陆敏娟】

学标兵专栏

没有最好，只有更好

━━五常支行沈金华同志先进事迹

沈金华，男，中共党员，2001年8月由武警部队转业到我行，现在五常支行从事企业信贷工作。该同志立足岗位，刻苦学习，埋头苦干，凭着他对农村合作金融事业的热爱和骨子里的那股工作干劲，在自己平凡的岗位上取得了较好成绩，2007年全年共组织存款1976.6万元，新增贷款12163万元，占支行全年新增贷款的80%，且无一笔不良贷款；营销我行第一个理财产品“丰收一号”600余万元，各项业绩均名列前茅，2006年被总行评为“知识型员工”，2007年被评为规范化服务示范岗。该同志之所以能够取得如此成绩，这与他良好的思想作风和勤奋务实的工作态度是分不开的。

一、思想作风“实”。该同志是一个有着17年党龄的老党员，在本职岗位上，始终以“没有最好，只有更好”为座右铭，对自己严要求、高标准，对工作兢兢业业，勤勤恳恳，平时坚持学习邓 小平理论和“三个代表”重要思想及十七大精神，以此来提高自身政治素质，培养了过硬的思想作风。

二、学习工作“勤”。该同志在日常工作中，一方面勤学政策法规、总行文件和各项金融业务知识，不断提高业务技能。另一方面，作为一个信贷外勤的他，深深地知道：外勤、外勤，跑得要勤。针对2007年初支行存贷比例偏低这一现状，该同志积极展开地毯式的营销，通过对辖内60多家规模企业摸底排查，三次上门调查走访，并以延伸服务来感化企业老总，使辖内多家规模企业与支行达成了银企合作意向，既有力地支持了地方的经济建设，又提高了我行的经济效益和社会地位。此外，该同志还能够把理论学习与工作实际相结合，常常利用业余时间写一些通讯报道，2007年共投稿5篇，全部在《余杭合作金融》刊登。

三、服务态度“诚”。该同志坚持以诚待人，努力“想客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧”，在为客户提供优质服务的同时，与客户结下了深厚的情谊，赢得了客户的信任和支持。当地一家重点科技型企业的财务总监（中国管理科学院副研究员，曾任电子部所属宝马集团（江苏）常务副总、总会计师、本田精密仪器有限公司董事长总经理、北京联创投资有限公司总会计师等职）曾这样评价他——我与十几家银行打过交道，在我所接触过的信贷员当中，可以说小沈的服务意识最强，办事效率最高，到五常来办的这笔贷款是我有史以来到账最快的一笔。同样，还有一家企业，被桐庐当作重点项目引进后，桐庐当地多家金融机构找上门来，并开出优厚的条件要求与该企业合作，但都被拒绝了，因为该企业认准了五常支行，认准了五常支行优质的服务。用该企业老总的话讲：我们已经和沈同志有感情了。

四、原则信念“坚”。该同志从不参加与工作有关的宴请，做事 非常认真。有一次受支行委托，到北京与一家企业签订合同，为了能够当天来回，早上六点不到就出发了，到了北京后，由于这家企业的老总是国家某部的一个正厅级干部，平时事务比较多，这家企业法务部的同志严格审查合同后说，你们在这等一下，我进去签好拿出来，然而却被沈金华同志给拒绝了——“我到北京来的目的就是为了当面签字，我们上门服务可以，但可不能坏了我们银行的规矩”。最后，硬是在门口等了两个多钟头才得到这位老总的约见，合同签好临走时这位老总说了一句：“想不到余杭合作银行的风险意识这么强，办事人员的工作作风这么严谨，看来我们找这家银行算是找对了。”当该同志完成任务返回杭州时已是深夜1点多了，第二天他不顾远程劳顿，仍在上班时间准时赶到支行，为这家企业办理相关抵押手续。

【总行规范化服务领导小组办公室】

报：省联社、杭州办事处，人行余杭支行。发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：尹金炉

联系电话：0571-86209987

（共印175份）

2008年7月14日印发 浙江杭州余杭农村合作银行办公室

第四篇：思想重视措施有力效果明显.

二○○八年第十七期

(总第81期)

十月七日

业务拓展

我行“丰收l号”人民币理财产品收益良好 “丰收2号”首期人民币理财产品受客户青睐

9月17日，余杭农村合作银行发行的“丰收1号”新股申购人民币理财产品顺利进行了到期兑付，客户年化收益率达到了8.44%。

“丰收1号”是余杭农村合作银行发行的第一只理财产品，也是全省农村合作金融系统的首款新股申购型人民币理财产品。该产品成立时共募集资金28207.3万元，期限一年。运作期间，共打新股57只，逆回购2笔，收益总额达到了3406.23万元，其中打新股收益3083.31万元、逆回购收益11.01万元、存款利息收益311.91万元。

余杭农村合作银行“丰收1号”人民币理财产品的成功运作，受到了广大投资者的充分肯定，在社会上产生了积极的反响，“丰收”系列理财产品已被越来越多的农村高端客户所看好。9月16 日，“丰收2号”首期人民币理财产品一经推出，便受到了广大投资者的青睐，短短几天时间，便已募集资金29557万元，于9月25日圆满结束了产品认购。

【业务发展部 郑希涛】

信息动态

我行召开案件专项排查工作动员会

9月4日，我行在杭州天都国际度假酒店召开了案件专项排查工作动员会，萧震海董事长作重要讲话，傅兴法监事长作案件专项督查工作意见，来煜标副行长布臵案件专项排查工作。总行各部室正副总经理（主任）、总经理助理及相关部室人员，各支行正副行长、行长助理，综合管理部、信贷业务部、会计管理部负责人，全体信贷员等280余人参加会议。会议由冯建华行长主持。

会议学习贯彻了浙江银监局、省联社有关案件专项治理工作会议精神，分析了当前案件专项治理工作的严峻形势，并对部分案件情况进行了通报。同时，成立了案件专项排查工作领导小组和实施小组，确定全体在岗员工为排查对象，明确了排查的主要内容、时间范围、组织实施过程以及排查工作要求等。

会议强调，案件防控工作随着经济社会形势的发展而更具复杂性和艰巨性，我们面对的案件防控工作现状十分严峻。为此，要统一思想，充分认识案件防控工作的重要性，充分认识肩上所担负的责任，充分认识我行在推进余杭经济社会发展中的重要作用，时刻保持应有的警惕性，决不能利欲熏心，被眼前利益所迷惑，或者被不法分子利用，授人以柄、任人摆布。

会议要求，要切实有效地抓好案件专项排查工作。一要坚持标准抓具体，要求组织领导要强化，排查内容要完整，排查程序 要到位，排查人员要落实。二要坚持原则抓强化，即要坚持边查边纠原则，重在纠正；坚持查防结合原则，重在防案和教育；坚持举一反三原则，重在制度和机制建设；坚持人财安全原则，切实加强队伍管理，确保队伍安全、资金财产安全。三要坚持以人为本抓深化，即要坚持正向引导，抓好文化建设；坚持底线控制，抓好警示教育；坚持内控优先，抓好机制建设；坚持德才兼备，抓好队伍建设。

【办公室】

我行召开安全教育培训专题会议

为深入贯彻落实银监委、公安部《关于进一步加强银行业金融机构员工安全教育培训工作的通知》精神，更好地促进全行安全保卫教育培训工作的深入开展，进一步提高员工安全防范意识，切实加强安全保卫工作，9月18日，我行在仁和支行召开了各支行分管行长和总行保卫部全体人员参加的安全教育培训专题会议,黄建康副行长到会讲话。

会议对本次全员安全教育培训工作进行了动员，通报了今年以来全行安全保卫工作情况，分析了各类安全检查中发现的问题和存在的安全隐患，布臵落实了下一阶段安全保卫主要工作，并就“国庆节”前后的安全防范工作进行了特别强调。

会议还组织观看了省联社录制的营业期间安全防范操作规程录像以及近年来抢劫、盗窃银行案例录像。通过观看案例、案例点评等内容，让分管行长接受了一次安全意识和防范知识的教育，使他们对如何开展好当前安全教育培训工作和如何做好安全防范工作有了更深的认识。

【保卫部】 我行举办会计财务培训班

9月10日至12日，我行在余杭区委党校举办了会计财务培训班。总行相关部室人员，各支行分管副行长、会计主管参加培训。

黄建康副行长参加开班仪式，并提出了具体要求。他指出，财会管理人员要具备良好的政治思想素质、全面的政策理论水平、扎实的实务操作能力、有效的执行能力和良好的沟通协调能力。本次培训采用集中授课的方式，共设了所得税法及实施细则、临柜业务风险分析与防范、金融企业会计准则、反洗钱法4场专题讲座。其中，所得税法及实施细则讲座主要通过对比新老税法在内容上的变化来展开学习；临柜业务风险分析与防范讲座则通过10余个经典案例来分析临柜业务中存在的风险点，以及临柜在化解风险上的技巧；金融企业会计准则讲座则学习了《金融工具确认和计量准则》、《套期保值准则》等相关内容；反洗钱法讲座则通过学习反洗钱工作的内容、重要意义等方面来加强员工的反洗钱意识，降低金融风险和法律风险。培训对于提高财务管理人员业务知识水平、完善业务知识构架具有促进作用，为新税法和新会计准则在我行的顺利实施奠定了稳固的理论基础。

【会计财务部 张蕾】 他强调，全体学员要做到勤于学习、学有所思、学以致用。

余杭支行代理发放“粮食直补”资金

形成良好社会反响

近日，余杭电视台新闻栏目播出了我行余杭支行以优质、高效的服务向种粮农户代理发放“粮食直补”资金的新闻，受到了 社会各界的广泛关注和一致认可，对全行树立良好的社会形象起到了积极作用。

该行在接到关于发放“粮农直补”资金的任务和要求后，以最快的速度制定出了发放方案，并立即组织员工投入“战斗”。经过周密安排和加班加点工作，仅用一天时间，该行就将173万余元的补助资金以“一折通”的形式发放到7900余户粮农手中，提前完成了任务，得到了当地政府和相关农户的高度赞赏。

【余杭支行】

运河支行举办“如何创新创业、我能为您

做什么”演讲比赛

9月24日晚，运河支行在支行会议室举办了“如何创新创业、我能为您做什么”演讲比赛。来自支行各部门、分理处的14名选手进行了精彩演讲，支行全体干部员工观摩了比赛，运河镇团委书记、总行相关部门人员、支行副行长、风险经理担任比赛评委。

此次活动是运河支行开展的“创新创业、敬业爱岗”主题系列教育活动的一个重要组成部分，是按照总行统一部署的“如果我是客户”大讨论基础上的进一步延伸与拓展。赛前广大青年员工精心备战，赛中选手们共话合作银行的美好明天，深化了企业文化内涵，展示了良好的精神风貌，取得了预期的效果。

【运河支行 周楠】

运河支行选手在“解放思想大行动，我为运河献一计”演讲比赛中获第一名

9月27日，运河镇政府举行了“解放思想大行动，我为运河 献一计”演讲比赛。来自运河镇机关、企事业单位，各行政村（社区）、文艺团体、中小学校的22名选手参加比赛。运河支行选送的选手刘施琪在比赛中脱颖而出，摘得桂冠，为我行赢得了荣誉。

【运河支行 周楠】

匆忙不慎钱包失，拾金不昧登门还

中秋节前夕，客户唐女士带着月饼等礼品到总行营业部登门道谢，并握着保安小陈的手说“谢谢你，把我遗失的钱包专程送还，合作银行的保安风格高！”

9月3日下午，家住凤仪家园的唐女士前来总行营业部办理存款业务，由于来去匆忙，不慎将钱包遗忘在保安桌上，包内有3000多元现金、存款余额2万元的存折、多张银行卡以及身份证等物。保安小陈和老李等候失主一下午也未见有人前来认领，于是，傍晚时分完成各项工作任务后，两人根据身份证上的地址驱车前往寻找失主，几经叩门却无人应答，经询问邻居才得知失主现已搬迁新址，最后通过辗转的电话问询，才与失主的丈夫徐先生取得了联系。当徐先生握着妻子失而复得的钱包时，连声道谢，激动地说：“合作银行保安拾金不昧，合作银行服务到家！”说着还从钱包中掏出现金给二人，但小陈二人婉言谢绝了徐先生的好意。

事后，徐先生还特意通过电子邮件向总行发来了感谢信，盛赞我行的优质服务和保安的高尚风格。

【总行营业部】

企业文化

努力做好身边的小事

“我能为您做什么？”这是今年“以客户为中心”系列讨论 活动的主题，也是对“感动客户”、“如果我是客户”讨论活动的总结、延伸和拓展，是本行规范化服务工作的重要组成部分。仁和支行积极响应，细化举措，提出了“努力做好身边的小事”的倡议，力求在服务上做到细致入微、精益求精，由此涌现出了一些新风尚、新气象，如：扶助残弱顾客上下台阶，热心指导老年朋友填写凭条，雨天出借一把伞，热天递送一杯水等等。这些虽然都是小事情，但对于提升银行服务形象、创新银行服务措施、打造银行服务品牌、培育优秀企业文化却有着不可小觑的作用。

一个人做一点好事并不难，难的是持之以恒、坚持不懈；难的是真诚付出、不图回报；难的是乐为善小、不留名迹。古人说：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，就是劝诫人们要多做好事，多做善事，多做小事，而不要做坏事。一个人干大事业固然轰轰烈烈，令人敬佩，但做小事、做好事也绝非无关紧要。古语有：“一屋不扫，何以扫天下？”就是告诉我们做人只有首先做好小事，才能干大事，小事做不好，何能干好大事？有时甚至还会因为小事处理不当而转化为大事、坏事。试想：如果我们员工没有搀扶那些残弱顾客，万一顾客滑倒受伤了怎么办？如果我们安保人员没有护送大额取现顾客出门，万一在场内遭遇不测怎么办？如果没有为老年顾客配备老花镜，万一他们写错金额，造成损失怎么办？等等。这些看似都是小事，但是如果我们不兢兢业业、一板一眼做好，有时它就会酿出大的祸事来，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”、“细节决定成败”也就是这个道理。

努力做好身边每一件小事，不仅是员工行为规范和行业服务的基本要求，也是合作银行创新品牌建设、提升主体实力的市场战略，我们每一位员工的行为举止都和合作银行的生存与发展息息相关，甚至包括一言一行，一颦一笑都代表着我们银行的服务 形象，服务理念和服务品位。因此我们要始终乐为善小、甘为人先，努力做好身边的小事，以最完善的理念、最优质的服务去赢得客户的信赖，赢得社会的信赖，赢来一支高素质的员工队伍。

【仁和支行 洪万平】

学标兵专栏

刻苦钻研 体现价值

──黄湖支行姚洪健同志先进事迹

价值的体现是多样化的，可以是财富的体现，也可以是行为的体现。姚洪健，一名普通的员工，在黄湖支行度过了9个不平凡的春秋。几年来，他身体力行，用自己的实际行动打动了一位位客户。2007年，该同志被聘为黄湖支行的企业信贷员，分管黄湖、鸬鸟、百丈三个乡镇的企业贷款，为了能更好地适应角色和工作的转变，他始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，努力提升自己的业务技能和服务水平。正因为有了这份执着与自信，他在自己平凡的工作岗位上作出了较好的成绩，实现了自己的人生价值。

一、认真学习法律法规，提高思想业务素质

当今社会的金融竞争日趋激烈，姚洪健同志清醒地认识到形势的严峻、任务的艰巨，为了能在竞争中脱颖而出，他时刻不忘用知识来武装自己。在日常工作中，他总是及时认真学习省联社、总行等下发的文件，刻苦钻研各类法律法规，积极阅读相关案例分析，努力提高自己的业务能力和服务水平，确保每笔贷款的安全、合理和效益。值得一提的是，他在2007年的“全国百家网站奥运相关法律法规知识竞赛”中，取得了优秀奖的好成绩，为我行增添了一份荣誉。同时，姚洪健同志还注重加强自己的政治修养，认真学习贯彻党的十七大会议精神，积极关注中央关于在控制流动性过剩、产业调整、产业导向等方面的信息，并结合当前我行的实际，及时调整贷款资金的投向。

二、提高业务理论水平，争当支行带头标兵

2007年，省联社的一项重要工作之一就是合作银行业务系统的更新换代，姚洪健同志代表支行参加了在嘉兴开展的培训班，并承担了支行所有信贷错误数据修改、汇总的任务。通过不断学习和实践操作，他不仅快速掌握了新系统的基本操作，还编写了有关基本业务操作的简要流程。为了能让员工们更好更快地掌握新系统的操作，他总是不遗余力地辅导支行以及兄弟支行的同仁，兢兢业业，踏踏实实，为新系统的顺利上线尽了一份力。同时，他还代表我行参加了对定海联社的辅导工作，得到了定海联社的充分肯定和高度赞扬，树立了我行良好的社会形象。在2007年的“规范化服务标兵”评比中，姚洪健同志众望所归，连续四个季度被评为支行“规范化服务标兵”。

三、做好信贷基础工作，努力服务“三农”事业

黄湖支行辖内涉及三个乡镇，现有贷款企业80余家，多以中小企业为主。由于地处山区，企业相对比较分散，所以企业信贷任务比较艰巨。为做好山区企业信贷资金的投放，姚洪健同志年初就对各家企业资金需求情况进行调查摸底，及时掌握企业的基本生产情况，提前做好企业的授信工作，制定具体的贷款方案，为信贷资金从快、从优发放到企业手中打好基础。他的这种坚韧不拔的精神和严谨务实的工作作风获得了客户的一致认可，也为我行赢得了良好的声誉。2007年，他累计发放该类贷款99笔，累计金额5888万元，超额完成收息100多万元，为支行的业务发展提供了强有力地保证。同时，该同志还积极优化信贷资产结构，及 时调整贷款投向，减少贷款风险。在07年新增的5328万元贷款中，其中抵押贷款为3275万元，占当年新增贷款的61.46%，这大大加强了贷款的安全性。为此，在支行考核中，姚洪健同志被评为优秀员工。

四、提高服务质量，狠抓资金组织

存款作为银行的生存之本，向来是各家金融机构的工作重点，特别是高端客户，更是成为争夺的对象。姚洪健同志作为一名企业信贷员，在存款吸收方面，有着比其它同事更为有利的条件，但他深知自己肩负着更多的是责任和义务。他总是深入企业，了解企业的经营状况、发展前景等情况，并会为企业的健康发展提出合理化建议。2007年，4家外资企业落户于黄湖工业园区，姚洪健同志获此消息后，主动联系4家企业业主，向他们介绍合作银行的经营理念，企业文化以及在支持企业发展中的纽带作用。最终，他的诚心和毅力打动了企业业主，成功争取到了4家企业的人民币账户业务，当年就吸收存款1500多万元，为支行08年业务的良好发展奠定了基础。

【总行规范化服务领导小组办公室】

报：省联社、杭州办事处，人行余杭支行。发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：尹金炉

联系电话：0571-86209987

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2008年10月7日印发 浙江杭州余杭农村合作银行办公室

第五篇：二九年第二期-余杭农村商业银行

“走千家、访万户、共成长”活动专刊(一)

(总第114期)

二月十日

我行各地开展上街宣传咨询活动

1月30日，我行组织辖内17家支行开展了“庆祝杭州农村合作金融机构存款超1500亿元”暨“走千家、访万户、共成长”上街宣传咨询活动。活动同时在辖内17个乡镇的街道、农贸市场等地展开，取得了良好的宣传效果。据统计，整个活动我行共发动百余名员工参与，现场发放宣传资料3万余份、纪念品2万余份，接待群众1000余人次。

在临平，袁介埭分理处前人头攒动，悬挂的“合作银行联系城乡 服务三农”标语格外醒目。该行在此设点宣传咨询之外，还特派一组流动小分队深入临平两条主干街道邱山大街和东湖路的300多家商户分发宣传资料和纪念品，扩大宣传的辐射面。

在塘栖，该行利用本次宣传咨询活动的平台，结合开展了资金需求调查。工作人员在现场向周围群众发放《资金需求调查表》，积极指导群众正确填写表格信息，并对有资金需求且符合贷款条件的群众进行现场受理，切实把活动做到实处。在仁和，外来务工人员成为群众中一道亮丽的“风景线”。时值年关，正是外来人员返乡的热潮期，该行在活动现场认真讲解携现金返家的种种不安全因素，积极宣传推介电子汇兑、农信银跨行通存通兑等安全、快捷、方便、实惠的汇款业务。一名刚从营业厅办完农信银跨行通存通兑业务的外来人员高兴地说：汇回家的钱是我们一年的血汗钱啊，合作银行这项业务好，免去了我们携带现金的不便，省心呐！

在星桥，工作人员在解答咨询的同时，还针对春节前治安形势严峻的特点，积极向咨询群众介绍防假、防骗、防抢的知识，做好存取款的安全防范提醒工作，发放安全提示卡，提高了群众的安全防范意识。

在闲林，过往群众将工作人员围了个水泄不通。为扩大影响力，该行在活动中间穿插进行了金融知识问答，并为每位参加者准备了丰厚的奖品，群众参与热情高涨，现场气氛非常热烈。而在这之后的活动上，群众也积极向工作人员咨询丰收贷记卡、丰收小额贷款卡、丰收四号理财产品等新业务、新产品，工作人员都一一作了认真回答。

【唐克诚 倪仁龙 冯鲤 杨建平等】

五常支行走访活动又见新招

自2009年“走千家、访万户、共成长”活动开展以来，五常支行积极响应，多措并举，狠抓落实，各项业务取得了长足的发展，活动成效初显。今年，该行在前一阶段工作的基础上进一步理清思路，明确重点，创新举措，扎实推进2010年“走千家、访万户、共成长”活动。一本意见簿读民声

在本次调查走访活动中，该行抓住契机，广泛问计于民，把面上宣传与答疑征询相结合，要求所有参与调查走访的员工都必须随身携带一本意见簿，随时征求群众意见，倾听群众心声，记录群众需求，尤其针对时下正值农民春耕备耕、企业转型升级的关键时期，更要发扬主动服务的精神，主动调查，主动询问，主动记录，主动解决。而在以往，意见簿一般都只躺在办公室内，前来办理业务的客户也极少顾及提点意见建议之类的，征询面狭窄，征询率较低，意见簿也因此成了一种摆设。走访期间，该行还将对所收集的意见建议、资金、产品需求等信息进行整理、归类、分析，制定切实可行的解决方案，并落实相关人员做好客户的再回访工作，真正把意见簿用“活”，把活动做实。

一把“钥匙”开一把“锁”

该行认真总结分析过去走访工作中存在的问题和不足，改变“一刀切”的工作方法，针对中小企业、农户实施“一企一户一策”的走访策略。对辖内中小企业按行业、规模、质量、资金周转规律等情况进行分类排队，并制订相关的差异化的营销策略，同时结合营销对现有金融产品进行优化组合，“量身打造”有效合理的增贷管理模式和流动资金贷款偿还方式，凸显产品优势，增值发展空间，打出服务“组合拳”；在对信用村、信用户做好日常重点走访的同时，加大产品宣传和服务的力度，积极推广“丰收小额贷款卡”、“丰收贷记卡”、“丰收系列理财”等与农户生产、生活息息相关的金融衍生品，强化支农的水平和能力。同时，针对当前正值岁末年初资金回笼期以及辖内部分行政村拆迁款发放的有利时机，该行把村级信用联络员纳入到活动队伍中去，并 综合考虑所在村的农户数、拆迁量、项目量、资金组织难易度等因素，对联络站实行“一站一办法”，即对每一个联络站出台一个考核办法，以充分调动每一位联络员的工作积极性，积极配合我行做好调查走访以及机遇性存款的组织工作。

【五常支行 沈金华】

四“早”

四“结合”

——运河支行“走千家 访万户 共成长”活动出成效

自2010年“走千家、访万户、共成长”活动开展以来，运河支行积极响应，深入贯彻落实，并结合当地实际，做好四个“早”，四个“结合”，有序推进本次活动。截止1月28日，该行各项存款比年初新增6873万元，贷款新增8166万元，活动成效明显。

一、统一思想，早谋划，坚持与全年工作相结合。通过召开职工大会，及时传达活动精神与要求，早发动、早谋划，做到全行上下思想统一，思路清晰；并把“走千家、访万户、共成长”活动列入今后一项重要的经营服务基础性长期工作来抓，以此为服务平台，进一步夯实服务“三农”的基础。

二、抓住契机，早落实，坚持与日常经营管理工作相结合。以活动为契机，以“信用户、村(社区)”创建和信用联络站建设为抓手，稳步推进信用工程建设，发动信用联络员积极参与调查、信用户评定及信息收集等工作，充分挖掘联络员的地利、人和优势，提高走访活动的参与面和受众面；结合活动做好年终内外账户核对工作，实行上门对账服务，进一步拉进与客户的距离，最大限度取得客户对活动的支持与配合。

三、加强沟通，早汇报，坚持与当地政府支持工作相结合。该行加强与当地政府的联系沟通，早在去年底就把支行2010年全年工作思路以及“走千家、访万户、共成长”活动向当地党委政府进行了汇报，取得了政府的认可与支持。

四、多措并举，早行动，坚持与春节资金回笼工作相结合。该行高度重视春节期间的资金回笼工作，召开专题会议进行资金投放和回笼各项工作的布置，落实各人员分工与职责；在活动中大力推介丰收卡、小额贷款卡、阳光信贷等惠利百姓的业务品种，发放宣传册和印有LOGO的各类纪念品，切实把活动做深做实；加强临柜保障工作，充实临柜一线力量，弹性调配临柜人员，为大额存取款客户开辟VIP通道，做好存款的最后一道“服务”。

【运河支行】

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：陈伟良

联系电话：0571-86209987（共印185份）浙江杭州余杭农村合作银行办公室

2009年2月10日印发