余杭农村商业银行2017年年度报告简析

第一篇：余杭农村商业银行2017年年度报告简析

余杭农村商业银行2017年年度报告简析

余杭农村商业银行是经中国银行业监督管理委员会批准设立的股份制地方金融机构，注册资本15.57亿元。下辖1 个营业部，19 家支行，98家分理处，现有从业人员1500余人。截至2018 年6月末，各项存款余额785.05亿元，各项贷款余额484.37亿元，名列全区银行机构首位和“浙江农信”系统前列。

作为余杭人民自己的银行，余杭农村商业银行始终秉承“诚信、务实、创新、共赢”的核心价值观，坚持“立足当地、服务城乡”的市场定位，以“普惠精神”为引领，全面推进普惠金融工程和社区银行转型建设，大力支持余杭百姓创业致富，支持三农经济和小微企业发展，致力于为每一位余杭人提供专业专心、灵活高效的金融服务，努力打造成为“区域首选社区银行”。

2017年度报告中，余杭农村商业银行总资产已达到885.24亿元，股东权益63.39亿元，不良贷款率1.27%，每股收益0.49元，每股净值4.07元。小编根据现阶段的二级市场银行股价格，估值可参考10的市盈率，1的市净率。参考价格在4.00-5.40元。

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第二篇：二九年第二期-余杭农村商业银行

“走千家、访万户、共成长”活动专刊(一)

(总第114期)

二月十日

我行各地开展上街宣传咨询活动

1月30日，我行组织辖内17家支行开展了“庆祝杭州农村合作金融机构存款超1500亿元”暨“走千家、访万户、共成长”上街宣传咨询活动。活动同时在辖内17个乡镇的街道、农贸市场等地展开，取得了良好的宣传效果。据统计，整个活动我行共发动百余名员工参与，现场发放宣传资料3万余份、纪念品2万余份，接待群众1000余人次。

在临平，袁介埭分理处前人头攒动，悬挂的“合作银行联系城乡 服务三农”标语格外醒目。该行在此设点宣传咨询之外，还特派一组流动小分队深入临平两条主干街道邱山大街和东湖路的300多家商户分发宣传资料和纪念品，扩大宣传的辐射面。

在塘栖，该行利用本次宣传咨询活动的平台，结合开展了资金需求调查。工作人员在现场向周围群众发放《资金需求调查表》，积极指导群众正确填写表格信息，并对有资金需求且符合贷款条件的群众进行现场受理，切实把活动做到实处。在仁和，外来务工人员成为群众中一道亮丽的“风景线”。时值年关，正是外来人员返乡的热潮期，该行在活动现场认真讲解携现金返家的种种不安全因素，积极宣传推介电子汇兑、农信银跨行通存通兑等安全、快捷、方便、实惠的汇款业务。一名刚从营业厅办完农信银跨行通存通兑业务的外来人员高兴地说：汇回家的钱是我们一年的血汗钱啊，合作银行这项业务好，免去了我们携带现金的不便，省心呐！

在星桥，工作人员在解答咨询的同时，还针对春节前治安形势严峻的特点，积极向咨询群众介绍防假、防骗、防抢的知识，做好存取款的安全防范提醒工作，发放安全提示卡，提高了群众的安全防范意识。

在闲林，过往群众将工作人员围了个水泄不通。为扩大影响力，该行在活动中间穿插进行了金融知识问答，并为每位参加者准备了丰厚的奖品，群众参与热情高涨，现场气氛非常热烈。而在这之后的活动上，群众也积极向工作人员咨询丰收贷记卡、丰收小额贷款卡、丰收四号理财产品等新业务、新产品，工作人员都一一作了认真回答。

【唐克诚 倪仁龙 冯鲤 杨建平等】

五常支行走访活动又见新招

自2009年“走千家、访万户、共成长”活动开展以来，五常支行积极响应，多措并举，狠抓落实，各项业务取得了长足的发展，活动成效初显。今年，该行在前一阶段工作的基础上进一步理清思路，明确重点，创新举措，扎实推进2010年“走千家、访万户、共成长”活动。一本意见簿读民声

在本次调查走访活动中，该行抓住契机，广泛问计于民，把面上宣传与答疑征询相结合，要求所有参与调查走访的员工都必须随身携带一本意见簿，随时征求群众意见，倾听群众心声，记录群众需求，尤其针对时下正值农民春耕备耕、企业转型升级的关键时期，更要发扬主动服务的精神，主动调查，主动询问，主动记录，主动解决。而在以往，意见簿一般都只躺在办公室内，前来办理业务的客户也极少顾及提点意见建议之类的，征询面狭窄，征询率较低，意见簿也因此成了一种摆设。走访期间，该行还将对所收集的意见建议、资金、产品需求等信息进行整理、归类、分析，制定切实可行的解决方案，并落实相关人员做好客户的再回访工作，真正把意见簿用“活”，把活动做实。

一把“钥匙”开一把“锁”

该行认真总结分析过去走访工作中存在的问题和不足，改变“一刀切”的工作方法，针对中小企业、农户实施“一企一户一策”的走访策略。对辖内中小企业按行业、规模、质量、资金周转规律等情况进行分类排队，并制订相关的差异化的营销策略，同时结合营销对现有金融产品进行优化组合，“量身打造”有效合理的增贷管理模式和流动资金贷款偿还方式，凸显产品优势，增值发展空间，打出服务“组合拳”；在对信用村、信用户做好日常重点走访的同时，加大产品宣传和服务的力度，积极推广“丰收小额贷款卡”、“丰收贷记卡”、“丰收系列理财”等与农户生产、生活息息相关的金融衍生品，强化支农的水平和能力。同时，针对当前正值岁末年初资金回笼期以及辖内部分行政村拆迁款发放的有利时机，该行把村级信用联络员纳入到活动队伍中去，并 综合考虑所在村的农户数、拆迁量、项目量、资金组织难易度等因素，对联络站实行“一站一办法”，即对每一个联络站出台一个考核办法，以充分调动每一位联络员的工作积极性，积极配合我行做好调查走访以及机遇性存款的组织工作。

【五常支行 沈金华】

四“早”

四“结合”

——运河支行“走千家 访万户 共成长”活动出成效

自2010年“走千家、访万户、共成长”活动开展以来，运河支行积极响应，深入贯彻落实，并结合当地实际，做好四个“早”，四个“结合”，有序推进本次活动。截止1月28日，该行各项存款比年初新增6873万元，贷款新增8166万元，活动成效明显。

一、统一思想，早谋划，坚持与全年工作相结合。通过召开职工大会，及时传达活动精神与要求，早发动、早谋划，做到全行上下思想统一，思路清晰；并把“走千家、访万户、共成长”活动列入今后一项重要的经营服务基础性长期工作来抓，以此为服务平台，进一步夯实服务“三农”的基础。

二、抓住契机，早落实，坚持与日常经营管理工作相结合。以活动为契机，以“信用户、村(社区)”创建和信用联络站建设为抓手，稳步推进信用工程建设，发动信用联络员积极参与调查、信用户评定及信息收集等工作，充分挖掘联络员的地利、人和优势，提高走访活动的参与面和受众面；结合活动做好年终内外账户核对工作，实行上门对账服务，进一步拉进与客户的距离，最大限度取得客户对活动的支持与配合。

三、加强沟通，早汇报，坚持与当地政府支持工作相结合。该行加强与当地政府的联系沟通，早在去年底就把支行2010年全年工作思路以及“走千家、访万户、共成长”活动向当地党委政府进行了汇报，取得了政府的认可与支持。

四、多措并举，早行动，坚持与春节资金回笼工作相结合。该行高度重视春节期间的资金回笼工作，召开专题会议进行资金投放和回笼各项工作的布置，落实各人员分工与职责；在活动中大力推介丰收卡、小额贷款卡、阳光信贷等惠利百姓的业务品种，发放宣传册和印有LOGO的各类纪念品，切实把活动做深做实；加强临柜保障工作，充实临柜一线力量，弹性调配临柜人员，为大额存取款客户开辟VIP通道，做好存款的最后一道“服务”。

【运河支行】

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：陈伟良

联系电话：0571-86209987（共印185份）浙江杭州余杭农村合作银行办公室

2009年2月10日印发

第三篇：浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司

浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司

征集发起人说明书

为建立现代金融企业制度，进一步提升服务“三农”和小企业的能力，更好地支持社会主义新农村建设，根据《国务院关于深化农村信用社改革试点方案的通知》（国发[2003]15号）、浙江省政府《关于浙江金融业深化改革加快发展的若干意见》（浙政发〔2008〕34号）和省金融办、省财政厅、人民银行杭州中心支行、浙江银监局、省农信联社联合发布的《关于推进我省农村合作金融机构股份制改革的若干意见》（浙金融办〔2012〕60号）以及《公司法》、《商业银行法》、《中国银行业监督管理委员会农村中小金融机构行政许可事项实施办法》（银监会2008年第3号令）等有关法律法规的规定，经余杭农村合作银行股东代表大会同意，拟采取整体改制、发起方式设立浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司（以下简称：余杭农村商业银行），在余杭农村合作银行清产核资的基础上，由余杭农村合作银行股东作为发起人，按其持有余杭农村合作银行股份的相同数量及比例持有余杭农村商业银行的全部股份。余杭农村合作银行股东在签署《浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司发起人协议书》前，应仔细阅读本说明书，并以此作为投资决定的依据。

一、股份概况

（一）股权设置

余杭农村商业银行股份为等额股份，同股同权同利，股东以其所持股份享有所有者的资产收益、参与重大决策等权利，并以其所持股份为限对余杭农村商业银行的债务承担责任。

（二）股份数量及发起人征集对象

余杭农村商业银行总股本为137128.133万股。余杭农村商业银行面向社会定向征集发起人，征集对象为原余杭农村合作银行股东。股东持有的余杭农村合作银行股份按1:1的比例转为余杭农村商业银行股份。

股东所持余杭农村合作银行股金证自余杭农村商业银行成立之日起作废。

（三）每股票面金额

余杭农村商业银行股份每股面值为人民币壹元（￥1.00）。

二、发起人的条件、权利和义务

（一）发起人的条件

（1）自然人作为发起人，应符合以下条件： ①具有完全民事行为能力的中国公民； ②有良好的社会声誉和诚信记录；

③入股资金来源真实合法，不得以借贷资金入股，不得以他人委托资金入股；

④银监会规定的其他审慎性条件。

（2）境内非金融机构作为发起人，应当符合以下条件： ①在工商行政管理部门登记注册，具有法人资格； ②有良好社会声誉、诚信记录和纳税记录； ③最近两年内无重大违法违规行为；

④财务状况良好，最近两个会计连续盈利。境内非金融机构属重组改制的，重组改制后，该企业主营业务、主要控制人等未发生重大变化的，其重组改制前的经营年限及业绩可连续计算；

⑤有较强的经营管理能力和资金实力；

⑥年终分配后，净资产达到全部资产的30％以上（合并会计报表口径）；

⑦具备补充农村商业银行资本的能力，除国务院规定的投资公司和持股公司外，权益性投资余额原则上不得超过本企业净资产的50％（含本次投资金额，合并会计报表口径）；

⑧入股资金来源真实合法，不得以借贷资金入股，且不得以他人委托资金入股；

⑨银监会规定的其他审慎性条件。

（二）发起人的权利和义务

（1）发起人在国家法律、法规和政策允许范围内享有如下权利： ①出席或委托代理人出席余杭农村商业银行创立大会； ②参与余杭农村商业银行筹建事项，对重大决策行使表决权； ③当发起人协议约定的条件发生变化时，有权获得通知并发表意见；

④在余杭农村商业银行依法设立后，各发起人即成为余杭农村商业银行股东，享有章程规定的股东权利；

⑤法律法规规定的其他权利。（2）发起人承担以下义务：

①按规定的时间和形式认购余杭农村商业银行股份；

②按照国家有关法律、法规的规定从事余杭农村商业银行设立活动，任何发起人不得以发起设立余杭农村商业银行为名从事非法活动；

③应及时提供为办理余杭农村商业银行申请筹建、开业、设立及登记注册所需要的全部文件资料，为余杭农村商业银行的设立提供各种服务和便利条件；

④主动声明其本身及关联方投资入股余杭农村商业银行情况、其本身与余杭农村商业银行不发生违规关联关系、提供资料真实性以及向境内银行机构投资入股情况，提供的资料应遵守有关规定，不得存在虚假、重大遗漏或任何隐瞒；

⑤在余杭农村商业银行设立过程中，任何一方均对余杭农村商业银行的设立文件、资料、商业秘密及其可能得知的其他发起人的商业秘密负有保密义务；

⑥按照有关规定参加余杭农村商业银行创立大会；

⑦认可并遵守经余杭农村商业银行创立大会审议通过的余杭农村商业银行章程；

⑧在余杭农村商业银行成立之日起3 年内不得转让其所持有的余杭农村商业银行股份；

⑨根据国家有关法律、法规、规章及相关文件和余杭农村商业银行章程的规定，履行发起人和股东应当履行的其他各项义务。

三、机构概况

（一）余杭农村合作银行概况

余杭农村合作银行成立于2005年6月8日，现内设12个部室，下辖115个营业网点，其中1个营业部，19家支行，95家分理处，另设11家自助银行，并在全区329个村（社区）“便民服务中心”设立金融服务点，设置助农取款点135家。截止2012年末，本行职工人数1392名，资产总额407.13亿元，负债总额378.20亿元，所有者权益28.94亿元；各项存款余额367.81亿元，各项贷款余额249.84亿元；2012年实现利润6.34亿元，净利润4.66亿元；年末不良贷款余额1.56亿元，不良贷款率为0.62%；贷款损失准备余额6.5亿元，拨备覆盖率为417.87%，资本充足率11.61%。

（二）拟设立机构概况

公司名称：浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司 简称：余杭农村商业银行

英文名称：Zhejiang Hangzhou Yuhang Rural Commercial Bank Company Limited 简称：Yuhang Rural Commercial Bank或YHRCB 住所地：浙江省杭州市余杭区临平南大街72号。机构性质：具有独立企业法人资格的地方性银行机构。组织形式：股份有限公司。

经营原则：以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营，自担风险、自负盈亏，自我约束。

市场定位：坚持为“三农”、中小企业和区域经济发展服务的市场定位，持续巩固和发展农村金融主力军地位，积极支持新农村建设，促进城乡经济协调发展。

组织架构：实行一级法人体制，下设支行、分理处，下设机构不具备法人资格，在总行授权范围内依法开展业务，其民事责任由余杭农村商业银行承担。

经营范围：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借、债券回购；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；从事银行卡业务；办理保函业务；办理外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换、国际结算，经外汇管理机构批准的结汇、售汇；经银行业监督管理机构批准的其他业务。

四、未来发展目标、面临风险因素及主要对策

（一）发展目标（1）战略定位

股份制改革后，本行将始终坚持“立足当地、服务三农”的经营方向，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，坚持本土化的区域与客户定位策略。

（2）发展目标

将余杭农村商业银行打造成为具有较强实力、经营有方、业绩优良，为余杭区域经济和区域内中小企业、城乡居民提供优质、高效金融服务的农村金融机构，争取达到“好银行”的标准。

①较强实力：保持区域内首位金融市场份额，不断巩固市场占有率；“服务最优、效率最高”在余杭区域内具有良好的品牌知名度；到2015年，负债业务规模500亿以上，贷款余额达到330亿元，资产规模达到600亿元，分支机构达到120家。

②经营有方：具有较完善的法人治理结构；具备一支高素质为农村金融事业的改革和发展服务的优秀团队；以区域内城乡居民、个体工商户、民营中小企业为基本客户群，通过为它们提供优质、高附加值的服务，充分发挥竞争优势；在人才、机制、效率、企业文化等方面营造管理特色，形成核心竞争力。

③业绩优良：资本利润率和资产利润率达到省内农村金融机构较高水平，资本利润率保持20%以上；资产质量保持同行先进水平，资本充足率保持在10%以上；股权价值得到充分体现。

五、面临风险因素及主要对策

按照《商业银行内部控制指引》（银监会令〔2007〕第6号）的要求，本行将建立规范、科学、高效、完整的管理制度和内控机制，起草制定涉及经营管理，以及涵盖信贷、资金、会计、中间业务、科技等各类业务全过程的各项规章制度。按照全面风险管理的要求，紧紧围绕提升内控管理水平，建立对风险的事前防范、事中控制、事后纠正与化解的动态管理机制。

（一）风险预测

（1）同业竞争风险。随着金融市场对外开放和金融体制改革的深入，同业竞争将更加激烈，本行和其他金融机构都将面临诸如客户流失、市场占有份额下降等风险的挑战。

（2）信用风险。在办理贷款业务中，本行可能由于贷款投向选择失误、贷款集中度过高、对借款人的资信评估不够准确，或者保证人故意违约、抵押物贬值、贷款管理缺陷、宏观经济环境发生变化等多种原因，导致借款人不能及时归还贷款本金和利息而形成不良贷款，部分不良贷款甚至无法收回可能造成损失。

（3）操作风险。银行业务的日常运作涉及信贷、会计、结算、资金交易等几乎所有业务层面。本行对各项日常运作制定了相应的控制其风险的管理措施，但任何内控管理措施都可能因自身及外界环境的变化、内部治理结构失效、当事者对某项事务的认知程度不够、执行人不严格执行现有制度等原因，导致操作风险。

（4）市场风险。对本行而言主要是利率风险，在利率管制时期，本行只能根据央行制定的利率，被动的根据经营状况进行局部调整，因而随时面临着利率政策风险。随着央行逐步放松利率管制，利率风险由政策性风险向市场风险转变。目前，利差收入仍在本行经营收入中占主导地位，因此利率逐步放开会使本行的获利能力和财务状况受到一定影响。

（二）风险控制策略

本行将树立科学的风险管理理念，坚持内控优先，完善制度，强化执行，从而建立较完善的风险管理体系。

（1）风险管理理念。处理好业务发展和风险管理的辨证关系，对风险进行积极管理，对承担的风险进行合理定价，在风险和回报之间形成平衡；实现不同业务风险管理的差别化管理；培育全员的风险管理氛围。

（2）风险管理体系。完善由董事会、经营班子和风险管理委员会、风险控制委员会、风险管理部、审计部门、业务部门以及相关部门共同组成风险管理组织体系；实行风险归口管理和全程管理；建立完善以尽职调查、风险评审和问责审批为主要内容的风险决策体系；以风险和收益的量化为基础，以资产质量和资本回报率为主要内容，建立完善风险管理评价体系，从事后对风险管理体系的有效性和科学性进行检查和回顾。

（3）风险管理技术。建立完善信息收集和处理系统，以合理确定风险防范的措施；依托省联社新一代核心业务系统，加强系统运行和信息安全管理；逐步完善信用风险和市场风险识别、计量和监测体系，建立基础数据库，发展适合本行的信用风险初级内部评级模型和市场风险内部计量模型。

（4）风险控制和化解。以信用村(镇)建设为基础，改善信用环境，积极改造农户贷款管理流程，严格控制信用风险；完善规章制度，规范操作流程、授权管理和限额管理，加强内部监督和内部审计，有效防范和控制操作风险；加强政策法规学习培训，强化金融法规贯彻执行力度，增强合规风险的防范能力；强化员工行为规范管理，加强落实责任制建设，严格执行违规违章纪律的制度规定等措施，使防范道德风险机制作用得到体现；改进和完善风险化解工作的领导和组织，提高风险化解的反应能力、执行力度和执行效率。

六、未来股利分配政策

（一）余杭农村商业银行将按股东所持股份大小分配相应股利。

（二）股利分配采取现金、股份二者之一或二种形式。

（三）余杭农村商业银行对是否派发股利和派发的数额、方式、时间，需由董事会根据盈利状况提出分配方案，经股东大会审议通过后执行。

（四）余杭农村商业银行缴纳所得税后的利润按下列顺序分配：（1）弥补本行以前的亏损；

（2）提取法定盈余公积金。法定盈余公积金按税后利润（减弥补亏损）不低于10％的比例提取；当法定盈余公积金达到注册资本50%时可不再提取。

（3）提取一般准备；（4）提取任意盈余公积金；（5）按股份向股东支付红利。

（五）余杭农村商业银行分派股利时，按有关法律法规代扣股东股利收入的应纳税金。

（六）上述股利分配政策，须符合中国银行业监督管理委员会有关监管要求，并报经股东大会表决通过后实施。

七、征集发起人工作安排

（一）工作程序

（1）原余杭农村合作银行股东作为余杭农村商业银行发起人签署《浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司发起人协议书》。

（2）余杭农村商业银行筹建工作领导小组向浙江银监局提出筹建申请，获得批复后，发起人资格正式确认。

（3）余杭农村商业银行成立后，根据监管部门批复向发起人签发记名股权证，作为入股凭证和分红依据。

（二）时间安排

2013年6月10日——2013年6月18日，余杭农村合作银行股东前往所在地支行、营业部签署《发起人协议书》；如委托他人签署的，需提交《授权委托书》和委托人、被委托人身份证明资料。

（三）应提交的相关材料

（1）自然人股东。提供股金证原件和身份证复印件；如股金证原件已遗失，由自然人股东所在村、社区出具相关遗失证明；如委托签署发起人协议书的，需提供《授权委托书》和委托人、被委托人身份证复印件。

（2）法人股东。收集以下材料： ①营业执照副本复印件，需有年检记录；

②组织机构代码证复印件；

③法定代表人身份证复印件；如委托签署发起人协议书的，需收集《授权委托书》和委托人、被委托人身份证复印件。

④入股企业股东会关于同意向余杭农村商业银行投资入股的决议、声明书；

⑤2011、2012审计报告，未进行年报审计单位则提供相应财务报表；

注：财务报表指资产负债表、损益表和现金流量表，包括财务合并报表和入股主体单体报表以及母公司财务报表，需与报税务部门报表保持一致。

⑥股金证原件。如股金证原件已遗失，由所在公司出具相关遗失证明。

以上材料均需加盖单位公章。

八、附录

余杭农村商业银行筹建地址：余杭区临平南大街72号 电话：0571-89186307

传真：0571-86242747 邮编：311100

浙江杭州余杭农村商业银行股份有限公司

筹建工作领导小组

二○一三年六月

第四篇：二一一年第十三期-余杭农村商业银行

二○一一年第十三期

(总第155期)

七月五日

业务拓展

我行与财政部门合作开创服务新模式

今年以来，我行全面贯彻落实2011工作会议精神，围绕“质量、规模、效益”的战略调整，积极推进业务转型，提升业务质量，在做好前期已拓展的财政契税代收和非税代收业务的基础上，继续加强与财政部门的合作，不断拓展和创新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特点，在短短4个工作日内为全区20个乡镇（街道）20个税征组安装POS 21台。

此次POS刷卡代收税款业务的开办，一方面创新了地税税金缴纳方式，实现了个体户纳税业务前台无现金办理，大大降低以往现金纳税中存在的错收假币、找零出错等风险，确保税款及时足额缴入。另一方面，增加了我行的收单业务存款额，预计全年可增加财政性存款资金3000万元，新的服务模式也得到了区财政相关部门的肯定。

【业务发展部】

乔司支行“四到位”强抓机遇性存款组织工作

随着乔司城市化进程的快速推进，大量征地拆迁项目陆续启动，面对机遇和挑战并重的金融环境，乔司支行在坚持“立足当地、服务三农”的基础上，积极创新服务手段，以情为农、以心惠农，全力以赴做好“四到位”，积极抢占市场份额，巩固金融主力军地位。截至5月末，各项存款余额达18.9亿元，比年初上升2.6亿元，增幅16%；二线项目机遇性存款留存比达60%以上，比年初乔司镇永和村拆迁款留存比上升约10个百分点。

分工协作，多方联系，确保“信息到位”

成立专项工作小组，制订具体措施，明确各岗位人员职责及重大情况应对处理程序，积极动员，充分发挥每位员工的人脉优势，收集各方储源信息。班子成员负责做好与镇党委、财办及征地拆迁工作小组的沟通联系工作，全面跟踪掌握相关资金下拨情况；客户经理负责做好分管村的联系及农户资金下发的跟踪服务工作，及时掌握各村征地拆迁工作的进度及动态信息；临柜人员通过在服务过程中与客户面对面交流等方法，从侧面了解资金流向，尽力做好存款留存工作。

逐户走访，倾情交流，确保“宣传到位”

面对多家银行恶意竞争和民间借贷现象的“复苏”，该行化被动为主动，积极宣传并营造合规金融氛围。发动员工对征地拆迁农户挨家挨户进行上门走访，向他们发放《致广大拆迁户的一封信》，提醒他们提高警惕，防范资金风险。同时积极向农户宣传我行“三农”政策及各项支农产品与服务，为 他们提供理财信息，倾听他们的需求，赢得他们的信任。

全员参与，全情投入，确保“服务到位”

为确保高效率、高质量完成所有征地拆迁资金存单的开立工作，该行营业部配足人手，放弃休息时间加班进行存单开立及台账登记工作。存单开立后，客户经理全员出动，对拆迁户中的关系客户，实施“单兵作战”的包干营销，对潜在客户，实施“团队作战”的分组营销，并特别安排客户经理到各村委进行“蹲点服务”，和前来领取存单的农户进行近距离沟通，并向他们发放“惠农卡”，告知各项优惠措施及惠农服务，以真心和诚心留住客户。

制订办法，完善监督，确保“考核到位”

为最大程度调动员工的工作积极性及能动性，充分发挥员工潜力，该行制订了“机遇性存款单项考核办法”，从职责分工、营销方式、存款留存比、客户管理尽职度、奖励标准等方面落实考核内容，并要求客户经理及营业部临柜人员清楚了解每笔征地拆迁存单的支取和流向，登记台账后及时汇报领导，便于支行掌握最新最全的客户信息，采取应对措施。

【乔司支行

胡】

信息动态

对口交流谋创新 共同学习求发展

近期,总行营业部开展了窗口部门员工对口交流学习活动，旨在促成营业大厅与时代广场分理处业务知识与服务理念的融合，达到优势互补的目的；通过活动促进营业部窗口部门员工在业务、规范化服务等方面的均衡发展。据悉，该项活动历时8个月，一个月为一期，共分8期，采取两个部门间员工对口交流上岗学习的方式进行。营业大厅员工主要学习时代广场分理处规范化服务理念、规范化服务措施、规范化服务先进经验，感受规范化服务氛围，通过学习，培养良好的服务习惯；而时代广场分理处员工主要学习营业大厅种类丰富的业务，以及相应的操作流程、政策制度。通过学习，拓宽应知应会范围，掌握我行各项业务种类的操作，增强专业技能和理论知识的应用效率，并带动营业大厅员工提升规范化服务水平。学习期满后，各接受交流部门负责人要对交流员工进行学习鉴定，参加对口交流学习的员工必须及时总结，达到巩固学习成果的目的。

【营业部 张蕾】

两支行积极推广网点晨会模式

晨会是我行深入实施“赢在大堂”战略的重要内容之一，我行各支行已普遍推行营业部晨会制度并取得良好效果。近日，临平和良渚两家支行总结了推行营业部晨会制度的成功经验，在原有模式基础上正逐步探索将晨会制度推广至各分理处。

临平支行开始实施网点“10分钟晨会”制度，晨会内容包括：整理仪容仪表、接待礼仪练习、分析近期的OCR差错、通报警情及安保工作要点、传达行内的最新动态及相关文件、解答业务开展过程中的疑难问题等。在前期该行服务礼仪小分队队员对支行员工进行服务礼仪、客户投诉处理培训，观看“服务规范礼仪”视频的基础上，网点自创温馨手势、激励口号，通过每日10分钟的互动与交流，员工们以更饱满、高昂的状态投入工作，提升了网点的团队凝聚力。

良渚支行结合实际，制定《良渚支行晨会管理规定》，支行范围内推广实行晨会制度。各分理处、部门每日营业前20分钟，在营业大厅指定地点准时集合，统一站姿，统一队形，以检查员工规范着装和仪容仪表、总结上日工作情况、布置安排当天工作、及时传达工作会议精神为主要内容召开晨会，展示员工激情和活力，为每一天的工作吹响号角。

【施丽杰 郑婷婷】

瓶窑支行开展“学分制”岗位练兵活动

为全面提升支行员工特别是年轻员工的业务素质，积极营造“比、学、赶、帮、超”的岗位练兵氛围，瓶窑支行今年探索开展了“学分制”岗位练兵活动，在强化考核的同时融入竞争性和新颖性，开展近半年来已取得明显成效。

早在年初，该行就着手制定“学分制岗位练兵考核实施方案”，明确“计分规则”和“考核奖惩措施”等具体内容，根据实际情况对活动内容和要求做出具体规定，在员工自觉开展岗位练兵、支行定期组织技能培训、按季开展业务考试和比赛的基础上，将练兵情况和测试成绩按“计分规则”量化为“学分”进行统计，按季排名、通报、奖罚，年末再根据每个员工全年所得学分与年终奖金直接挂钩。

“学分制”岗位练兵活动一经实施，支行就形成了良好的赶超氛围。员工们抓住业务空隙，自觉练习汉字输入、点钞等；为提高成绩，有的员工还主动上网观摹比赛型选手正确快速的手法、姿势；支行还将适时外请老师或业务能手进行 集中授课或现场辅导。随着岗位练兵主动性和积极性的提高，近几次的业务技能测试中，员工的业务技能成绩有了明显进步。

【瓶窑支行 周莉芳】

崇贤支行开展客户沟通与服务营销技巧培训

近日，崇贤支行开展了一场关于客户经理沟通与管理、优质服务与营销技巧的培训。此次培训作为该行加强内部队伍建设“三个一”活动即“一书一会一课”中的重要一课，为“三个一”活动画上了圆满的“句号”。

培训邀请优秀培训师刘星老师就如何提升客户经理沟通能力、客户管理能力和提升临柜人员服务营销能力等三大内容进行系统培训和辅导。该行全体干部员工参加了培训。刘星老师从锁定客户目标、寻找成功方法，培育价值客户、提升合作空间，创造销售感觉等几方面入手，引用大量实例，深入浅出地教员工如何与客户“打好关系”，“做好生意”；要求员工学会聆听客户、提倡换位思考、熟悉自身业务，调整角色定位，特别是促进临柜员工的工作职能尽快从交易核算型向服务营销型转变，以适应金融服务需要。刘星老师还现场与员工互动交流，模拟演练，整个培训课堂高潮迭起、精彩纷呈，员工们在轻松幽默的氛围中学到沟通智慧、营销技巧。许多员工感叹这次的培训很实用，很受启迪，会尽快运用到工作中，促使自己的服务更专业、更到位。

【崇贤支行

陆敏娟】

党建专栏 我行喜获区庆祝建党90周年 “赞歌献给党”大型合唱比赛二等奖

庆祝建党90周年，唱响经典红歌，重温激情岁月。6月22日晚，由余杭区委宣传部、区文明办、区总工会主办的“合作银行杯”庆祝建党90周年“赞歌献给党”大型合唱比赛在伟鹏家电城展开激烈角逐，我行大合唱的队员们个个信心满满，深情投入，激情高歌，颂扬伟大党恩，唱响感恩旋律。最后，我行演唱的《没有共产党就没有新中国》和《弹起我心爱的土琵琶》喜获二等奖。7月1日晚，我行和获奖的十三支合唱队在人民广场登台亮相，表达了对共产党90华诞的生日祝福。同时，我行也被组委会授予最佳合作伙伴奖。

【办公室】

我行在杭州农信系统

红歌赛·文艺汇演中再获佳绩

7月2日，杭州农信系统“建党90周年、存款超二千亿”红歌赛·文艺汇演在杭州红星剧院隆重开演。各行社代表队和观众欢聚一堂，纵情高歌，庆祝建党90周年。

上半场，我行的合唱曲目《我们走进十月的阳光》以柔美的旋律、深情的演唱最终夺得了红歌赛的二等奖。下半场，精心编排的节目舞蹈《走进春天》，舞出了农信系统在晨曦中沐浴党明媚的霞光，在新时代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其诙谐的风格，展现农信员工积极开展资金调查走访，支持农民创业致富，帮助群众解决实际 困难，助力企业转型升级的生动画面。最终，获得了评委和观众的一致肯定，喜获文艺汇演的二等奖。

【办公室】

企业文化

运河支行开辟生态农场 员工争当“开心农夫”

“采桃支行苑，悠然观运河”，到过运河支行的人不禁有了这样的感叹。在该行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子挂满枝头，角落里的石榴树花开正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。

借助支行后院有宽阔空地的优势，该行拾掇出了四块区域，员工给它取了“诚信、合作、发展、创新”四个响亮名字，工作午休及节假之余，大家争相前往他们认领的区域，亲身下地“种田”，给自己的菜园果园耕种、除草、收获，体验着不同的播种乐趣。在支行的小菜园里，闭上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦烦都随风吹散。“生态农场”的开辟，在收获了更多的知识、体验、快乐和放松的同时，有效地增强了员工的劳动观念和凝聚力，让员工的业余生活充满生机。日前，支行员工在尽享田园之乐的同时，伴随着清脆欲滴的果蔬挂满枝头，正收获一份份日积月累的成熟。

【运河支行

刘施琪】

小作为体现大服务

------总行营业部收到一封来自区纪委监察室的函

2011年6月10日上午，总行营业部收到一封由区纪委 派驻区行政服务中心监察室送来的函，以及一份有关营业部时代广场分理处的《窗口服务质量评议表》。来函表达了区纪委派驻区行政服务中心监察室对时代广场分理处及评议人对4号窗口工作人员的感激与谢意。

原来是客户任女士于6月3日在时代广场4号窗口办理业务，不慎将钱包遗忘在柜台上，柜员姚红霞发现钱包时客户已经离开。凭着留存的身份证复印件，柜员想通过核心系统查找客户信息，可是却没有有效的联系方式。再通过保安在市民之家寻找该客户，但由于市民之家部门多，人流多，也无法找到失主。情急生智，最终柜员通过广播寻找到了心急的失主。

当写着多个“感谢”的《窗口服务质量评议表》转交到时代广场分理处的时候，大家深有感触。柜员这样说：“这是我们日常工作中经常遇到的事情，但就是这点微不足道的服务却让客户感概万千，我们的工作价值得到了体现，我们的服务得到了认可，这是我们应该做的。”

【营业部 张蕾 丁莲霞】

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。

发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：许淑贞

份）

浙江杭州余杭农村合作银行办公室

联系电话：0571-86209987

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2011年7月5日印发

第五篇：二一二年第十三期-余杭农村商业银行

二○一二年第十三期

(总第185期)

四月二十六日

信息动态

省纪委效能监察室到余杭专题调研 村级便民服务中心金融服务进驻情况

4月18日，省纪委效能监察室何国权副主任一行专题调研余杭村级便民服务中心金融服务进驻情况。余杭区纪委常委、监察局副局长沈伟功及区纪委效能室相关人员陪同调研。

调研组先后走访了临平东湖街道社会服务管理中心、塘湾社区便民服务中心、南苑街道东湖社区便民服务中心，实地查看了各中心金融服务场地、办公等硬件设施和业务开展情况，了解老百姓对金融服务进驻的认可度、满意度和需求。后又召开座谈会，了解余杭金融服务点进驻村（社区）、便民惠民等相关情况。在听取我行冯建华行长、黄建康副行长的汇报后，调研组对我行率先在余杭区村（社区）级便民服务中心实现金融服务点全覆盖和为当地基层群众带来的服务便利给予充分肯定，勉励我行要按计划进一步规范提升，卫工作会议精神，讨论了全行2012年安全保卫工作，布置落实了下一阶段工作。章明华副行长到会讲话。总行保卫部全体成员，各支行分管副行长、营业部分管副总经理及库管中心正副主任等参加会议。

章明华副行长在会议上强调，安全保卫工作内涵从原来的“三防一保”提高和延伸到“六防一保”，今年又是“十八大”召开之年，更加凸显了安全保卫工作的重要性，要不断做深做细做实安全保卫工作。他还就加快公安金融信息系统建设、自助设备防护舱安装、2011年安全评估存在不足的整改、加强和完善营业部库管中心监控室功能、深化社会协防机制建设、加强保安员管理和突发事件应急处置演练以及安全保卫台账建设等工作提出了具体要求。

会议还通报了2012年第一季度营业部库款管理中心运行情况，重点分析了在运钞交接、现金上缴等环节存在的问题和不足。同时，对2011年开展的银行业金融机构第二轮安全评估存在的扣分项目整改落实、自助设备防护舱安装和今年以来防范“固话诈骗”取得的成绩以及安全防护设施运行等情况进行了通报，对下一步工作做了具体的布置。

【保卫部

沈超宇】

我行开展市民卡代理业务专项系列培训

为贯彻落实全行工作会议精神，进一步推进市民卡代理业务的稳健运行，近期，我行组织开展了市民卡代理业务专项系列辅导培训活动，并取得初步成效，目前网点的会计业务差错逐月减少，未发生业务投诉。

一是支行轮训，由总行业务发展部和区信息办市民卡中心的专业人员对各支行上门进行业务培训，通过对业务知识的系统性讲解提高业务人员的操作水平，共分十六期，培训内容包括市民卡代理业务的基本知识、操作流程、业务差错分析等，培训结束后对培训员工进行提问测试。

二是跟班培训，总行组织相关人员赴区信息办市民卡中心进行跟班学习，培训人员以各网点操作人员为主，共分二十三期，每期有二天时间，主要针对零星申领、挂失补开、旧卡换新卡等业务进行实战操作，培训结束后对跟班学习员工进行上机和理论测试。

【业务发展部 郑希涛】

钱塘支行组织开展柜面“一句话”营销活动

“我行丰收贷记卡，可以进行储蓄、消费。现在申请，还可以参加刷卡消费积分抽奖活动”、“ 建议您开通短信通，这样就能方便地获取您自己帐户的使用信息，并且短信是免费的”¨¨¨这是钱塘支行组织开展的柜面“一句话”营销活动的几个场景。

为进一步增强临柜员工的营销意识，培养员工主动营销的好习惯，该行通过向全体员工下发征求书的形式，并重点结合自身的业务特色、客户习惯等，收集编制了“一句话”营销模板。该模板模拟了临柜服务中最常见的15个服务场景，内容涉及丰收卡、短信通、网上银行、中间业务等，并配套细化了相应的营销话术，使员工在办理结算业务的同时，能以“一句话”的方式，营销、宣传我行的产品和服务。

目前，该行已将“一句话”营销作为规定动作纳入柜台操作流程，并在封闭式柜台外侧摆放重点产品宣传折页，配合“一句话”营销工作。同时，还将其纳入网点文化台账进行管理，要求各网点结合自身营销计划及各个时段重点推荐的产品，及时更新“一句话”营销内容，从而有效落实全员营销、柜面营销，促进员工从交易核算型向服务营销型转变。

【钱塘支行

陈嘉俊】

崇贤支行开展客户经理廉洁合规教育活动

近日，崇贤支行组织全体客户经理开展了一次廉洁合规专题教育活动，着重从三方面来进一步规范行为、查找隐患和增强廉洁意识。

用行纪行规规范行为。明确客户经理廉洁自律各项规定，要求客户经理利用“晨会”、“周会”等重温“六个禁止”、“二十四禁令”等廉洁从业有关规定，做到“三个杜绝”：杜绝“后门”业务、“关系”业务和其他违规业务。要求客户经理恪守廉洁自律的职业准则，筑牢道德防线，营造廉洁自律的职业氛围。

用自查自纠查找问题隐患。该行成立专项治理检查小组，开展“不规范经营专项治理”、“民间借贷和高利贷等违规问题风险排查工作”等检查活动，要求客户经理按照总行有关规定，逐项对照自查，并签字保证不违反有关规定，落实检查责任制。

用警示教育增强廉洁自律意识。组织客户经理观看反腐倡廉警示教育片，并将反腐建设融入到日常业务操作、风险管理等具体工作中，筑牢防腐堤坝，以良好的职业操守服务好每一个客户。

近日，良渚支行成立由文学、摄影、平面设计爱好者等组成的文学社——曙光社,经过该社成员的精心筹备，支行内刊《曙光报》第一期正式发行。报纸共分综合信息、企业文化、倾情三农和金融知识四个版块，主要介绍支行动态、工会活动、员工风采、业务流程、金融时讯等。此次创刊号共发行500余份，除在支行内分发外,还将结合“进村入企”等活动,发放到便民服务中心及客户手中。

【良渚支行 郑婷婷】

日前，瓶窑支行在该镇文化中心广场开展了一场以“助农取款，服务百姓”为主题的银行卡助农取款服务专场宣传活动。活动现场，工作人员向来往行人发放宣传资料，重点介绍丰收卡助农取款的优惠政策和服务指南，帮助农民朋友了解丰收卡的特点以及在取款、汇款等方面的优势，并就群众关心的市民卡代理业务和安全用卡知识进行了广泛宣传，共接待群众咨询200人次，发放宣传资料300余份。

【瓶窑支行

施莉杰】

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。

发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：许淑贞

份）

浙江杭州余杭农村合作银行办公室

发

联系电话：0571-86209987

（共印195

2012年4月26日印