物业公司各职务说明

第一篇：物业公司各职务说明

物业公司各职务说明

1.物业公司总经理职责(1)直属上级：董事会

(2)直接下级：副经理及办公室主任、财务部主管、维修主管、服务中心主任(3)岗位职责：

①编制并实施公司的发展规划、重大质量计划和经营目标； ②主持日常经营管理和公司会议；

③贯彻执行董事会决议，执行上级领导所交办的各项工作； ④审核公司重要文件，以及公司对内对外重要业务合同； ⑤审批公司采购计划，签收以公司名义收受的文件； ⑥任免主管级以下人员，审批入离职员工。⑦审批年度员工绩效考核情况；

⑧审核和分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权限范围内审批各项费用，对造成经营不善企业严重亏损情况负责；

⑨研究经营法规，协调外部关系；

⑩塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。

2.物业公司副总经理职责

（1）直属上级：物业公司总经理（2）直接下级：环卫部、护卫部主管（3）岗位职责：

①对总经理负责，协助总经理做好公司内部日常管理工作；

②在公司经理的领导下负责分管环卫、护卫等部门的日常管理工作； ③负责安排、管理对业主的直接服务工作；

④及时处理业主的合理投诉，妥善安排善后事宜，定期走访业主（住户），征求服务管理工作意见、建议；对业主的投诉，要100%进行回访；

⑤负责监督、检查所管部门的工作完成情况，并协调各部门之间的关系； ⑥在经理授权情况下，签定有关合同； ⑦在权限范围内处理公司内部管理事宜；

⑧负责制定分管部门年、月工作计划，员工业务知识培训，并组织实施； ⑨执行上级领导和公司经理交办的各项工作。

（二）服务中心各岗位工作职责 1.服务中心主任

（1）直属上级：物业公司经理

（2）直接下级：服务中心管理员、会所管理员（3）岗位职责：

①在经理的直接领导下全权负责服务中心综合管理事务；

②及时解决业主的各类投诉，对所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100%；

③遇到原则性问题，决不轻易向业主承诺，应及时向上级领导汇报，待同意后再向业主做好解释工作； ④主持服务中心日常工作，制定本部门年度、月工作计划，并组织实施； ⑤负责本部门员工的业务培训工作；

⑥定期走访业主、住户，征求服务管理工作意见、建议，不断改进服务管理水平；

⑦负责对外的接待工作，签收各类报刊、杂志、信件以及代为签收业主的大件物品（事先电话联系已确认的）等；

⑧执行上级领导和公司交办的各项工作。

2.服务中心管理员岗位职责（1）直属上级：服务中心主任（2）直接下级：无（3）岗位职责：

①办理业主的入伙、开户、费用托收、车辆月卡等事宜；

②负责发放并收集业主、住户资料，建立业主信息库；

③接纳和办理业主的房屋租赁中介、家政中介等特约服务工作； ④办理装修审批手续及人员出入证 ；

⑤接待和处理业主的报修、投诉，并及时反馈相关部门处理，做好相关记录； ⑥执行上级领导和公司交办的各项工作。

3.会所管理员岗位职责

（1）直属上级:服务中心主任（2）直接下级:无

（3）岗位职责: ①负责所辖区域的日常经营管理工作；

②对所辖区域的设施设备的完好情况负责,及时向服务中心主任反映设施设备的完损情况； ③负责所辖区域设施、设备、消耗品增补的申请，做好物品清单和设备台帐工作； ④接受上级主管部门的监督检查,按规定要求尽职尽责，努力工作； ⑤主动做好业务推广工作,尽力解决客户的合理需求； ⑥按规定着装，彬彬有礼，落落大方；

⑦执行上级领导和公司临时交办的各项工作。

2.前台文员（1）前台办公室桌面保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内；（2）保持用户区域整洁，并及时补充缺少的免费杂志、名片等；

（3）住户来访时应马上起立，面带微笑，主动与住户打招呼，并请落坐。与住户交谈时应热情友好、仔细、耐心解答。特殊情况处理后做好记录，投诉事项记录在住户投诉记录薄上；

（4）前台人员应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不得无人当值；

（5）服务中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏。当值期间不得吃零食、看报或做其它与工作无关的事，切记不得在岗位上用餐；

（6）电话铃响3声内必须接听，并说“您好，××物业。”

（7）提前10分钟到岗,在工作服统一位置佩戴工牌,精神饱满地投入工作；（8）仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人；（9）不得在前台当众化妆、梳头等；

（10）坐姿端正，不得托腮、趴台和做其它不雅动作；（11）熟练掌握各项管理制度和客户服务程序。

（三）办公室各岗位工作职责

办公室主任岗位职责 1．直属上级：公司经理

2．直接下级：行政助理、行政文员、司机、厨师 3．岗位职责：

①公司经理的直接领导下，负责处理办公室日常事务工作；

②负责监督本公司员工的工作情况，发现违纪现象，督促该部门主管对违纪者报办公室处理； ③负责本公司劳动人事管理工作（招聘、考核、培训、人力资源开发等）；

④负责公司各种管理制度的建立完善，文件资料的日常管理，会议的记录和会议纪要等工作； ⑤负责收集行业信息和社会各类信息，向经理提供决策参考；

⑥对本部门所负责的考评资料、饭堂与宿舍、仓库管理、固定资产管理、社区文化的组织实施、与政府部门的联络等工作负有领导责任，切实分配与管理好本部门事务工作，做好部门员工的培训工作；

⑦负责制定本部门年度、月工作计划，并组织实施；

⑧做好公司员工培训的安排和实施，以及考勤审核、监督工作； ⑨执行上级领导和公司交办的各项工作。

行政助理岗位职责

1．直属上级:办公室主任 2．直接下级:无 3．岗位职责: ①协助办公室主任办理本公司劳动人事管理工作；包括招聘、培训、考核、人力资源规划等； ②负责本物业的社区文化建设和管理工作； ③负责本物业的物品采购管理工作；

④负责做好各种文件资料的起草、打印、发放和档案管理工作； ⑤协助办公室主任做好考勤管理工作； ⑥执行上级领导和公司交办的各项工作。

行政文员岗位职责

1．直属上级:办公室主任 2．直接下级:无 3．岗位职责: ①负责物业公司业主资料以及考评资料的收集、存档和管理，并做好业主和到访客户的接待工作； ②负责公司各种证照和政府相关文件，公司工程资料管理、保存； ③负责本公司员工宿舍和饭堂的管理工作； ④负责公司材料仓库的日常管理工作；

⑤负责本公司电脑、复印机等管理工作，并做好各种文件资料的打印、校对； ⑥执行上级领导和公司交办的各项工作。

厨师岗位职责

1．直属上级:办公室主任 2．直接下级:厨工 3．岗位职责:

①负责饭堂事务，保障公司员工饭菜可口，营养、卫生；

②定期对饭菜质量口感进行改进，不断学习新的技术，满足员工需求； ③保障员工饭堂周围的卫生，定期消杀、除“四害”工作；

④负责安排厨工的日常事务工作，对厨工的工作进行日常监督、管理； ⑤接受上级主管以及广大员工的监督； ⑥协助其他部门做好相关工作；

⑦执行上级领导和公司交办的各项工作。

司机岗位职责

1．直属上级:办公室主任 2．直接下级:无 3．岗位职责: ①负责保障公司各部门人员的公务用车和车辆的安全行驶；

②对车辆的安全负责，保障车辆在任何时间都具备正常的工作状态； ③协助上级主管办理与政府的相关事务；

④认真做好加油、维修、出车记录，节约成本、控制开支； ⑤执行上级领导和公司交办的各项工作。

1.办公室主任职责

（1）向总经理负责，主持办公室全面工作，严格执行总经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作执行情况；

（2）负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度；

（3）加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系；

（4）加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议；

（5）恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指示等，无权传播；

（6）处理业主的投诉，并按计划进行主要问题回诉；（7）负责公司人事、工资、劳保、福利及计划生育工作；

（8）负责公司的行政印签和专用印签，以及对外的证明公文等工作；（9）负责员工的年中、年终绩效考核等工作；

（10）遵照劳动人事部门的有关规定，在公司人事编排计划内，按程序办理公司招调工(干)的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理；

（11）完成总经理交办的其他工作。2.办公室事务助理职责

（1）对办公室主任负责，协助主任做好员工的招调、聘用、辞退以及新入职员工培训工作；（2）全面负责社区活动工作，协助做好小区(大厦)物业管理和精神文明建设的宣传工作；（3）负责拟订小区活动的月工作计划和年工作计划以及板报工作，并报主任审核；（4）主要负责登记和处理业主的管理投诉及走访业主工作；（5)负责公司各种证件的办理、年审和保险办理工作；（6）兼职公司物品采购工作（7）完成主任交给的其它工作。3.办公室文员工作职责

（1）负责业主资料、创优资料以及公司内部资料的管理；

（2）负责业主的各种费用托收办理工作，如：煤气费、电费、水费、管理费、闭路电视费等；（3）负责办理车辆月卡、装修人员出入卡、业主入伙手续等工作；（4）负责文件的打印、复印、收发传真和报刊、书籍的征订等工作；（5）负责接待服务工作；

（6）完成主任交办的其他任务。4.汽车司机工作职责

（1）敬业守业，服从分配，尽职尽责做好本职工作；

（2）树立良好的职业道德，严格遵守交通规则，严禁酒后开车；（3）严守纪律，准时到达预定开车地点；

（4）熟悉车辆性能，按时清洗车辆，保证所用车辆处于良好状态；

（5)按要求维修保养车辆，保证正常出车，发现不安全因素，及时排除，提前呈报维修计划，以便公司统筹安排；

（6)认真遵守公司规章制度，严禁公车私用，以车谋私，向外借出车辆应履行正规程序，办理必备手续；

（7）完成上级领导交办的其他任务。5.仓库管理员工作职责

（1）在办公室主任的管理下，认真进行工作；

（2)负责仓库的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验放、登记，对不符合规定的物品和手续有权拒绝入库或领取。

（3)根据材料的体积、特性(含有毒物品)、型号规格等进行合理摆放，并做好相应的标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。

（4)保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全。

（5）建立仓库管理资料，做到手续、记录齐全。

（6）每季度，接受和配合财务人员对仓库进行一次全面的检查。（7）发放材料坚持“先入先出”原则，合理利用降级物品的使用价值。（8）不断提高业务水平，保证各岗位领料及时，工具借还有序。（9）完成办公室主任交待的其他任务。

（四）财务部各岗位工作职责

财务部主管岗位职责 1.直属上级：公司经理

2.直接下级：本部门会计、出纳 3.岗位职责：

①对公司经理及董事会负责。执行国家和地方经济政策、法令、法规以及财务管理制度，对外守法，对内把关；

②制订和修改本公司财务制度，并做好部门协调工作 ；

③做好本部人员的业务培训和日常检查管理工作，调动工作积极性，努力提高工作质量；

④检查督促会计、出纳的工作，做到日清月结，及时准确、账物相符、账款相符，按照财政管理规定，按时上报月、季、年度报表；

⑤遵照国家税法规定，按时办理各种国家税务事宜，及时缴交各种税费；

⑥负责公司来往账目的把关，所有支付款项必须有合法凭证，并按公司规定的审批手续制度办理； ⑦执行上级领导和公司交办的各项工作。

出纳员岗位职责

1．直属上级:财务主管 2．直接下级:无 3．岗位职责: ①遵守财经纪律，严格执行现金管理和银行帐号管理制度，现金的提取不得超过银行规定的限额，收取的现金应及时送存银行，对现金支票的使用要严格控制，签发的支票必须写明用途、金额和签发时期；

②严格报销制度，认真审核原始凭证，各种原始凭证要内容真实，手续齐全，对内容不完整的凭证应退回，要求更改、补充，发现问题及时反映；

③管理好现金、支票、有价证券及有关资料，确保资金安全，防止丢失和损坏； ④办理个人所得税的代缴和申报；

⑤负责物业管理等各项费用核算、收缴和催收； ⑥对缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用；

⑦及时统计财务室各种费用缴收资料供财务主管和公司领导参考； ⑧及时输入、打印收费通知单，保证费用的按时收缴； ⑨执行上级领导和公司交办的各项工作。

1.财务主管工作职责

（1）根据国家财务制度和财经法规，结合本公司实际情况，制定适用的财务管理办法。

（2)围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，积极开展融资，有效地筹划和运用公司资金。

（3）做好公司各项资金的收取与支出管理。

（4）定期汇总公司的经济运作情况，提出合理化建议，为公司经营发展决策提供参考依据。

（5)做好财务统计和会计账目、报表年终结算工作，并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其它档案资料。

（6)定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

（7）统一归口管理公司各种票据，检查公司所属部门的收支发票和账目，杜绝公司资金流失。（8）负责公司财务人员的业务培训和考核监督工作。

（9)协助办公室、制定年度《管理目标和经济指标责任书》，并监督有关部门的现金及财务管理。（10）保守公司财务机密，维护公司利益。2.会计人员岗位职责

（1)会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

（2）会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

（3)会计人员对发生的每一项经济业务必须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

（4)会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。

对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

（5)会计人员要按照规定设置总账、明细账、日记账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

（6)会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销(必须使原有字迹仍可辨认)，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。

（7)会计人员应按照规定，定期(月、季、年)核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不得篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。

（8)会计人员要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管、防止丢失损坏。

（9）协助管理处完成其它日常工作。3.出纳人员岗位职责

（1）负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。（2）负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

（3)负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。（4）出纳员要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。（5）负责统一管理公司的发票和收据。做好各下属屋村管理处票据的领用和核销工作。

（6)加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司账户。

（7）协助管理处完成其它日常工作。

（五）房管维修部各岗位工作职责 1.维修部主管岗位职责(1)直属上级：公司经理(2)直接下级：本部门全体员工(3)岗位职责：

①在经理的直接领导下主持维修部的日常综合管理工作；

②负责所辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查。遇突发事件时，立即组织力量抢修，确保各种设备能正常使用；

③负责制定本部门年度、月工作计划，并组织实施；

④负责所辖物业的各类工程图纸、机电设备技术资料的使用、整理、存档、更新； ⑤负责整理编制辖区内设备、设施的台帐、标识工作；

⑥负责维修员的专业技术培训，提高机电维修人员的专业技能和服务水平；

⑦负责所辖区域各种设备设施的正常运行，积极实施技术改造，节约成本，控制费用开支； ⑧负责接听服务中心的报修电话，并安排维修员及时处理； ⑨负责维修部常用工具、配件的领用、保管工作；

⑩负责维修工上门维修服务所收费用的审核和电话回访工作；

⑾负责业主装修申请的核查、装修过程的检查、监督管理和装修后的验收，以及装修许可证、装修人员出入证的办理等工作；

⑿协助办公室做好设备、设施管理制度的建立及上墙工作； ⒀协调解决接管物业的遗留工程问题； ⒁办理接管物业的验收、移交工作； ⒂执行上级领导和公司交办的各项工作。

2.维修员岗位职责

（1）直属上级：维修部主管（2）直接下级：无（3）岗位职责：

①负责所辖物业各类供水、供电设备、公共设施的维修、保养工作；

②熟悉所辖物业的供水、供电、供气、消防、弱电通信系统等的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况，确保各种机电设备的正常运作；

③负责每天巡查设备仪表运行情况，认真做好运行记录，发现问题及时处理，保证正常的水、电供应和公共照明；

④负责每周两次对各类设备房进行清洁，保持室内和设备的清洁，并按照有关规定对设备进行日常保养工作；

⑤负责按时对住户及公共场所的水、电表进行抄表工作，做好水、电的收支平衡，并协助做好水、电费用的缴交工作

⑥负责完成住户家庭的特约维修服务工作； ⑦负责新楼盘的钥匙管理工作；

⑧负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等工作； ⑨执行上级领导和公司交办的各项工作。

1.维修主管工作职责

（1）在总经理和副总的直接领导下，负责机电安装维修工程部的全面管理工作。（2）履行与管理处签定的管理合同，完成公司下达的各项管理指标和经济指标。

（3)贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保维修部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

（4)执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

（5)对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行(每周必须进行一次全面检查，每月不少于二次夜间查岗)。（6）负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实。

（7）负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。（8）负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。（9）负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。（10）定期向总经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。2.房管员工作职责

（1）对维修主管负责，负责公司管辖区域的日巡视，做好“房管日记”。

（2）参与楼宇竣工验收和接管工作，陪同业主(住户)看房验房，并管理好空置房屋。（3）协助维修主管办理业主(住户)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

（4)接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

（5）完成维修主管交待的其他任务。3.维修人员工作职责

（1)负责对各大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施、设备的维修保养工作，对发生的问题及时向管理组或经理汇报。

（2)值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。

（3）定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

（4）配合所在管理处的工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。（5）保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放。

（6)负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。（7)遇到突然停电或发生其它突发性事故时，应从容镇定，按规程操作，及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

（8）加强防范意识，做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。

（9）协同供电局抄表员确认用电总量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

（10)执行公司制定的《机电设备管理工作手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修保养方法，做一名合格的维修人员。

（11）按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好有关记录。（12）定期清洁所管设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁。（13）严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

（14）发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。5.电梯工岗位职责

（1）严格遵守国家和市有关技术法规和标准以及公司的各项规章制度。

（2)负责电梯的运行监控及日巡视工作，认真填写《电梯日巡视记录》和《电梯故障维修登记表》。（3)监督检查电梯分承包方的维修保养工作，认真填写《电梯定期保养检验报告及记录》，收集电梯分包方的《电梯定期保养记录》和《电梯维修记录》。

（4）电梯发生故障时负责紧急救援及监督修复处理工作。

（5）参与部门经理组织的周检及对电梯分包方的月考评和评审工作。（6）积极完成上级交办的各项临时任务。6.空调工岗位职责

（1)空调工应持证上岗，熟悉大厦空调系统的基本情况和主要性能参数，能熟练操作空调主、副机设备。

（2）在班长的领导下负责对空调系统的值班、检查、维修和定期保养工作。（3）根据业主的要求和环境温度的变化适时开启空调，有效地调节制冷温度。（4）开、停机及运行调节均应按照空调的安全操作规程进行操作。

（5)每班按时巡视主机、冷却水泵、冷却水塔的运行情况，并做好记录。发现异常应及时处理。（6）按空调保养要求对空调系统进行定期检查保养。

(五)保安队各岗位工作职责 护卫部主管岗位职责

1、直属上级：公司副经理

2、直接下级：护卫部各班长及护卫、车管人员

3、岗位职责：

在公司副经理的直接领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排和决策指令，带领本部人员做好治安、消防、车辆管理工作；

负责组织本部人员的业务培训和军体训练，并做好相关记录； 负责部门日常事务处理，检查、纠正本部人员执勤中的违规行为； 熟悉本部各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点；

负责安排本部人员上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职者上报上级处理； 负责制定本部门年度、月工作计划，并按计划落实；

发生突发事件及时调度人员到场处理，并及时通知上级领导和相关部门； 带领本部人员积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作； 做好与辖区消防、派出所等部门的联系沟通工作； 执行上级领导和公司交办的各项工作。

护卫班长岗位职责

1.直属上级:护卫部主管 2.直接下级:本班护卫员 3.岗位职责: ①对上级主管负责，严格执行上级命令；

②切实做好本班的日常事务管理工作，开好每周的班务会；

③负责监督检查本班各岗位的工作情况，发现问题，及时处理，并做好记录和汇报； ④在本班其它岗位临时空缺时，及时替补； ⑤负责本班上下班的岗位交接工作； ⑥以身作责，严格自律，勇挑工作重担；

⑦组织本班的业务培训和军体训练，提高班组凝聚力和队员的综合素质； ⑧执行上级领导和公司交办的各项工作。

护卫员岗位职责

1.直属上级:本班班长 2.直属下级:无 3.岗位职责: ①护卫员上岗必须穿着统一制服,佩戴规定装备和工作证，值班期间要认真做好设备设施的巡视检查工作，切实做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保所辖物业的安全；

负责维护所辖物业的公共秩序，保持道路、消防通道的畅通； 负责所辖物业的车辆进出，停放及安全管理工作；

负责辖区监控中心的值班值勤工作，发现问题及时通知相关护卫员和班长处理； 分发业主的缴费收据和催费通知单等工作；

熟悉业主住户基本情况，按规定办理人员、物品进出登记，协助做好管理费、停车费的缴交，文明执勤、优质服务；

执行上级领导和公司交办的各项工作。

1.保安队长工作职责（1)主持全队工作，坚决执行主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。（2)熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

（3）处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。（4）做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)。

（5）经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。（6）每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次。

（7）及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

（8）带领保安队配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。（9）负责全队队员的内务管理和考勤工作。（10）完成上级交办的其他临时任务。2.保安副队长工作职责

（1）对队长负责，协助队长做好全队工作；

（2）与队长轮留职班，当队长不在时，行使队长职责；（3）负责全队的素质训练和岗位培训及日常考核；（4）完成队长以及上级领导交办的其他工作。（5）当保安队长出缺时,代行队长职务。3.保安班长工作职责

（1）负责本班的全面工作，对本班的工作质量负责；（2）受队长、副队长的委托处理本班期间的突发事件；（3）当遇有处理不了的事情时，应及时向上级领导汇报；

（4）负责检查垃圾清运车辆的装载情况，并在装运单上签字放行；（5）负责检查本班职班队员的岗位工作；（6）负责本班的工作交接，做好交接班记录；（7）认真完成领导交办的其他任务 4.保安员工作职责

（1）服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。（2）模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

（3）熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

（4）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

（5)积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告(制止违章要先敬礼)。

（6)熟悉和爱护小区(大厦)内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

（7）廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

（8）积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。（9）密切联系群众，积极向业主(住户)进行治安防范和管理方面的宣传。（10）认真完成领导交办的其他任务。5.巡逻岗工作职责

（1)熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。（2)检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，应采取措施并及时上报。

（3）巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。（4)注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。（5）发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。（6）发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。（7)发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。（8）发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。

（9）驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

（10）巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录”。7.车辆管理员工作职责

（1）负责对停车场(库)的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。（2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

（3)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。（4）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。（5）按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

（6）负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。

（7）负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

（8)负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁。)8.道口岗工作职责

（1）维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

（2）对出入住宅区的车辆进行登记，发车辆出入单，检查核对后收单，按规定标准收费。（3）发现进场车辆有损坏时应向车主(司机)指出，并作好记录，使责任分明。（4）提醒和指挥司机按路线行驶，按定位泊车。

（5)适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位；2)5吨以上的货车(搬家等特殊情况除外)大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区(大厦)。

（6）严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。（7）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

（8)负责岗亭里外及路口的清洁卫生(按小区清洁工作手册中《值班室、岗亭的清洁》进行清洁)。9.车库(场)岗工作职责

（1）按规定着装上岗，严格实行交接班制度。

（2）对出入的车辆作好记录，并指挥车辆行驶和停放。

（3)检查停放车辆的状况，发现漏油，漏水，未关车窗、车门，应即时通知车主(司机),并报告车场管理负责人。

（4)检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上，发现未上锁时，及时通知车主(如暂时联系不上车主时，应重点看管)。

（5)负责车库(场)内及值班室的清洁(按清洁工作手册中“停车场的清洁”进行清洁，大厦地下停车库清洁由清洁员负责)。

10.安全员工作职责

（1)向公司领导负责，定时向本部门屋村(大厦)管理处主仟、公司安全领导小组汇报安全生产规章制度的执行情况，针对本屋村的安全状况拟订防范措施、隐患改方案报公司安全领导小组审批。

（2)参与制定防止伤害、防止火灾、防止职业危害的措施，并督促实施本屋村(大厦)所属危险岗位、危险设备的安全操作规程。

（3)经常对本屋村(大厦)及施工现场住宅、用电、用气和电梯安全检查，发现事故隐患及时组织各专业人员处理，重大问题应以书面形式及时逐级上报，一旦发生事故应及时上报公司安全领导小组，并即刻组织现场抢救，参与伤亡事故的调查、处理和统计工作。

（4)对于特种作业人员，严格按照国家劳动部颁发的《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》持证上岗，严禁无证操作，并督促取得《特种作业人员操作证》，特种作业人员定期复审，复审不合格者不准上岗。

（5）协助公司安全领导小组对员工、居民的安全生产、安全管理做好培训、宣传、教育工作。（6）就本屋村(大厦)住宅区及施工场地的安全情况每季度向公司领导小组作一次书面汇报。11.消防中心值班员岗位职责（1）认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。

（2）熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确迅速。（3）做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话消防投诉。

（4)按时交接班，对值班记录、设备状况，事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。

（5）宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

（6）非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室。（7)上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；有事离岗必须得到班长同意。（8）发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告主任。

（六）综合经营部各岗位工作职责 1.综合经营部主管工作职责

（1）向总经理负责，主持经营部全面工作，严格按照公司的工作要求行使其职责。

（2)对本公司所辖范围的商业市场、商铺、摊位以及活动中心、会所、游泳场、网球场负经营责任，对本公司的其它业务如房屋中介、保姆中介、钟点工中介等工作负责。

（3）对所负责的部门业务进行商业策划，拓宽思路、开拓市场。

（4）对本部门的业务资料负管理责任，及时整理入公司资料室和电脑库。（5）负责本部门员工的业务培训和行政管理工作。

（6）配合办公室主任与财务主管的行政与财务监督检查工作。2.管理员工作职责

（1)负责商业综合市场的日常事务管理，检查各商铺、摊位的经营情况，为商户提供必要的服务。（2）负责商铺、摊位的各种费用催缴工作。

（3）负责公司的中介业务，代为看房和派遣保姆、钟点工工作。（4）代为管理网球场的经营业务。

（5）负责本部门所有业务资料的电脑录入工作。3.活动中心(会所)管理员工作职责

（1）对综合经营部主管或管理处主任负责，认真履行其职责。（2）为业主、住户提供优质的服务并提请娱乐人员注意安全。（3）保障场地设施、设备的安全和洁净。

（4）按标准收取娱乐费用，并向活动者提供票据，及时上交营业款。（5）负责对每天服务项目的营业情况做好登记。（6）及时提请增补易损活动用具、设施、设备。4.社区活动工作人员职责

（1）组织和参加健康、文明的社区活动。

（2）负责对文娱体育场所及其设备设施进行管理。

（3）负责对活动场所的有偿服务项目，按标准开票收费，并及时上交营业款。（4）负责对每天服务项目的营业情况做好登记。

（5）负责完成公司和管理处安排接待的检查、参观、来访，以及各类会议等准备工作。

（6)负责社区活动场所(包括活动室、网球场、办公室、洗手间、走廊)以及有关设备和器具的清洁工作。

（7）负责游泳场关闭期间游泳场的清洁工作。（8）负责完成管理处交给的其他工作任务。5.救生员工作职责

（1)救生员应有不怕牺牲的无私无畏精神，具备健康的身体和良好的水性，熟悉各种救生技术，持救生证上岗。

（2)开场前5分钟坐上救生台，每场结束后沿游泳池周围检查池内一遍，确认无事故、无隐患后方可原地休息，清场时间不准离开游泳池周围。（3）必须穿工作服和戴工作牌，不准在上班时间穿鞋袜。

（4)上岗时，保持注意力高度集中，不打瞌睡，不看书读报，不与人交谈，不做其他工作，不擅自换岗换班，离开救生岗位。

（5)上岗时，眼观池内，密切注视游客动态，每一分钟观察各自责任区一遍，发现问题及时处理。（6）负责维持游泳场内秩序，对违反规定的行为及时制止和处理。

（7）负责对游泳池水的消毒、净化、吸尘、清洁、排水、加水和水质的检验。（8）负责游泳池池边地面、洗脚池、更衣室、冲凉房及厕所的清洁。（9）负责药品、器具、设备设施的使用和保管。

（10）负责填写“净化、消毒记录表”和“采购计划表”。（11）负责游泳场内绿化的浇水和养护工作。

（12）完成综合经营部负责人或管理处主任交给的其他任务。6.票务管理员工作职责

（1）每场开场前20分钟上班，负责领票售票、缴款报账工作。（2）负责接待投诉咨询服务工作，填写《来访投诉记录》。（3）负责电器、灯光、音响的操作。

（4）负责售票室及黑板宣传窗的清洁工作。（5）负责贵重物品的保管。

（6）负责对外包场和场地出租的联系和收款工作。

（7）负责每天各场次的安排和通知工作，填写《游泳场日工作记录》。（8）对游泳场的安全经营负责。（9）负责完成上级交待的其他工作。7.守门员工作职责

（1）忠于职守，严格把关，凭票、凭健康证放人入场。（2）不徇私情，不收现金、物品，自觉抵制违纪行为。

（3）负责室内走廊及游泳场大门内外地面的清洁，并监督小卖部搞好环境卫生。（4）开场前15分钟上班，负责开门进场和清场后关灯锁门。（5）完成负责人交待的其他工作任务。

（七）环卫部各岗位工作职责 环卫部主管岗位职责

1．直属上级：公司副经理 2．直接下级：本部门全体员工 3．岗位职责：

①在公司副经理的直接领导下，负责本部门的日常管理工作； ②负责制定本部门年度、月工作计划，并组织实施；

③对所辖区域的卫生、绿化、消杀工作实施有效的管理、检查和监督； ④负责整理编制辖区内植物台帐、标识工作；

⑤以身作责，带领本部门员工认真做好卫生保洁工作； ⑥组织本部门员工的业务学习和培训工作； ⑦执行上级领导和公司交办的各项工作。

保洁员岗位职责

1．直属上级：环卫部主管 2．直接下级：无 3．岗位职责：

负责所辖物业的公共场地（包括地面、绿化带、停车库、楼层、楼梯、天台等）和办公场地、会所的清洁、保洁工作； 负责辖区垃圾清运，蚊虫消杀、清洗清洁，以及垃圾袋的发放工作；

接受并做好住户室内清洁服务工作，做到及时周到、细致入微、业主满意；

维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为，杜绝拾破烂人员进入小区； 执行上级领导和公司交办的各项工作。

1.环卫部主管工作职责

（1）对公司总经理付总经理负责，并接受公司办公室主任的工作监督与检查。（2）负责本部门员工的岗位培训工作和技术培训。

（3）负责安排本公司清洁、绿化工作，并做好月工作计划，制定全年工作规划。（4）负责处理本部门的服务质量投诉和反应员工工作与生活上的问题。（5）及时传达公司指示，定期向办公室主任、副总汇报工作。2.清洁班长工作职责

（1）协助主管对员工进行岗位培训，并作好培训记录。（2）负责日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责。

（3)负责小区室内、室外清洁工作日检和员工考核，并做好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写消杀服务质量检验表。

（4）负责对小区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务即行关闭处理。

（5）带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁工作。（6）及时传达上级指示，定期向环卫主管汇报工作。2.小区清洁人员工作职责

（1）负责住宅区内楼道梯级、车棚、公路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。（2）负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。（3）负责楼道、天面、单车棚内杂物的清理。

（4）负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。

（5）负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。（6）负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。（7）对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止。3.大厦(楼内)清洁员工作职责

（1）负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。（2）负责大厦内的信报箱、井道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。（3）负责宿舍区、办公区及大厦内公用卫生间的清洁工作。

（4）负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。（5）对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。（6）积极完成上级交办的各项临时任务。3.大厦(楼外)清洁员工作职责

（1）负责大厦红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁。（2）负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。（3）定时对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。（4）负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。（5）负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。（6）对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。（7）积极完成上级交办的各项临时任务。4.绿化班长工作职责

（1）对环卫主管负责，负责安排本小区(大厦)绿化管理方面的工作。

（2）带头工作，以身作则，充分调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作。（3）按有关规定和要求，及时纠正处理服务过程中发生的不合格现象。

（4)根据作业频率，负责日检工作，并对员工进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化养护日记。（5)负责每月进行两次绿化部员工的岗位培训工作，定期开展业务知识学习和专业技能操作培训。（6）及时传达上级的有关指示，定时向环卫主管汇报工作。（7）完成主管交办的其它工作。5.绿化员工作职责

（1）熟记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。

（2）对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，并及时修枝整型，补栽补种。（3）及时处理枯枝落叶，清理场地。

（4）负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为。（5）认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率。

（6）服从班长安排，遵守工作纪律，完成上级交给的其它工作任务。

第二篇：各总监职务说明(讨论稿)1

各总监职务说明（讨论稿）

财务总监职务说明

职位名称：财务总监

所属部门：

直接上级：，董事会、总裁

职位等级：总监级

薪酬标准：

晋升方向：

候选渠道：1，财务部部长或审计部部长（内部选拔）；2，外部招聘

轮转岗位：

直接下级：1，财务部长；2，审计部长

职位概要：负责公司财务核算、管理与审计，公司运营资金的筹措与监控等工作。

工作内容：

1，利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总裁制定公司战略，并主持公司财务战略规划 的制定；

2，建立和完善财务和审计部门，建立科学、系统的符合企业实际情况的财务核算体系、财务监控和财务审计体系，进行有效的内部监控；

3，制定公司资金运营计划，监督资金管理和预、决算；负责公司资金运作管理，日常财务管理，审计管理，分析 资本运作与筹资方略，对外合作谈判等；

4，筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求；对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的筹资方式；

5，负责项目成本核算与控制；主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；

6，负责公司财务管理及内部监控，根据公司业务发展的计划完成财务预算，并跟踪其执行情况，监控公司重大资金流向；

7，按时向公司董事会提供准确无误的财务报告和必要的财务分析，为公司经营决策提供正确的财务信息；

8，制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收帐款、应付帐款、成本费 用、现金、银行存款的业务程序等；

9，监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总裁报告；

10，监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。

11，协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益；

权责范围：

权力：

1，经总裁授权后，对公司各部门的经费支出有总体控制权；

2，对下属人员有业务指导权和考核权；

3，对各部门财务计划的执行情况有检查权和考核权；

4，对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有拒签权。

责任：

1，对公司财务计划的完成负监督实施责任；

2，对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任；

3，对资金筹措及负债管理负直接责任，如因管理不善给公司造成损失，应负担相应的经济责任、行政责任直至法

律责任。

任职资格：

年龄：40—60 岁性别：不限

教育背景：会计、财务、审计或相关专业大专以上学历。

培训经历：接受过管理学、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训。经验：10年以上大中型企业财务管理工作经验。

技能技巧：

1，具有较全面的财会专业理论知识、审计专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度；2，熟悉财务相关法律法规、投资、企业财务管理制度和操作流程；

3，参与过较大投资项目的分析、论证和决策；

4，熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算；

5，具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验；

6，良好的口头及书面表达能力。

个性特征：

1，工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；

2，具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力；

3，具有较强的工作热情和责任感。

工作环境：

1，办公室及各省市办事处

2，舒适，无危险，无职业病危险。

市场总监岗位说明书

职位名称：市场总监

所属部门：

直接上级：，董事会、总裁

职位等级：总监级

薪酬标准：

晋升方向：

候选渠道：1，销售中心主任或市场监督与控制部部长（内部选拔）；2，外部招聘

轮转岗位：运营总监

直接下级：1，销售中心主任；2，市场监督与控制部部长。

职位概要：规划、制定并实施公司的市场发展战略与销售策略，实现公司的发展目标。

工作内容:

1，协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标；

2，拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈； 3，制定和实施市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划；

4，制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训； 5，制定公司品牌管理策略，维护公司品牌；

6，指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作；

7，管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。

任职资格: 教育背景:

◆市场营销或相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。经验:

◆8年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验。技能技巧:

◆对市场营销工作有深刻认知；

◆有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；

◆熟练操作办公软件；

◆优秀的英语听、说、读、写能力。

态度: ◆工作努力，积极进取，责任心强；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力；

◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。

工作条件: 工作场所:办公室。环境状况:基本舒适。

危 险 性:基本无危险，无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

财务总监/经理

集团财务部经理岗位描述

1、负责贯彻执行集团各项财务制度；

2、负责集团财务核算与财务分析，对集团所属财会业务进行指导、检查、考核，对发现违反财务会计制度有关规定的应予以纠正；

3、合并集团财务报表,定期编制现金流量表；

4、负责对子公司进行财务审计，负责年底前对集团公司的财务计划及预算管理建立和完善集团预算管理体系，组织集团所属企业预算的编制，并编制合并预算，负责预算执行情况的跟踪、分析并提出建议；

5、负责集团及各公司的税务协调及策划指导工作；

6、负责对财务人员的考核、培训任务；

7、协助财务总监进行融资活动；

8、负责对公司财务动作进行监督并对财务总监进行直接汇报。

要求：①有3年以上房地产工作经验；

②中级以上职称；

③有管理经验者优先；

④思维活跃、善于进取、有上进心和团队协作精神。

如有意请将简历发至bjhxhr@163.com,请在主题中写明姓名应聘职位及薪资要求

招聘人数:1

发布时间:2006-09-30

截至时间:2006-11-30

招聘人员性别:不限

工作地点: 北京

学历限制: 大本(以上)博士后(以下)

职称:中级

户口所在地: 不限

应届生或已工作:已工作

年龄限制:从0 岁至0 岁

月薪:0

工作方式:合同

其他:

行政总监

招聘职位说明:

岗位职责：

1、根据公司战略及经营目标，负责人力资源发展战略、人力资源计划制订与实施；

2、负责制订人力资源管理政策及制度，并监督实施、完善人力资源管理体系；

3、负责建立并维护人力资源部内部管理模式，培养人力资源管理队伍；

4、负责管理和指导招聘、培训、薪酬福利、绩效管理、员工发展等人力资源管理工作。

任职要求：

1、人力资源或其他管理类相关专业毕业本科以上学历；

2、五年以上人力资源管理经验，其中两年以上部门管理经验；

3、熟悉有关人事劳动政策与现代人力资源管理运作模式，具有极强的领导与管理能力，善于沟通，具备出色的组织协调能力和分析判断能力；

4、对整套科学的人力资源开发、规划、培训、考核及薪资体系非常熟悉，有丰富的招聘经验；

5、电脑操作熟练，文笔、口才、气质好，精通劳动法律法规；

6、诚实、正直、具有开拓、奉献精神；

7、性别不限，28岁以上，本市户籍。

8、具有房地产行业工作经验者优先。

有意者请将简历发至bjhxhr@163.com,请注明薪资要求。

招聘人数:1

发布时间:2006-09-30

截至时间:2006-11-30

招聘人员性别:男

工作地点:北京

学历限制:大本(以上)博士后(以下)

职称:不限

户口所在地: 北京

应届生或已工作: 已工作

年龄限制:从 岁至45 岁

月薪: 0

工作方式:合同

其他:

运营总监(COO)—职位说明书

职位名称：运营总监(COO)职位代码：所属部门：直属上级：总经理 管辖人数：职等职级：晋升方向：总经理候选渠道：轮转岗位：薪金标准：填写日期：核准人：

工作内容

全面负责公司的市场运作和管理；

参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；

推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；

建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；

负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

维持并开拓各方面的外部关系；

管理并激励所属部门的工作绩效。

权责范围

权力：

对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权；

对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；

对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；

对总经理决策有建议权。

责任：

对公司生产经营计划的完成负组织与协调责任；

对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；

因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。

任职资格

培训经历：。

经验：5年以上工作经验，4年以上高级管理经验。

技能：

出众的领导管理才能和良好的商业理念；

具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧；

能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通；

较强的逻辑思维能力；

个性特征：

办事认真严谨；

追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。

工作环境

办公室。

工作环境舒适，基本无职业病危险。工作环境办公室。工作环境舒适，基本无职业病危险。

第三篇：物业公司各岗位职责

江苏同工物业服务有限公司

各岗位职责

一、总经理岗位职责

负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。

1.主持公司全面工作。

2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。

3.负责拟订公司工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。

4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。6.负责公司经营决策、人事审批工作。7.负责与开发企业的沟通与协调工作。

8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

9.完成集团交给的其他工作任务。

二、副总经理岗位职责：

1.协助总经理做好公司的各项工作。2.负责接管项目的物业管理工作。3.负责督导、考核分管部门的工作。4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。5.做好业主的沟通、协调工作。

6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理；

8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

三、办公室主任岗位职责：

1.在总经理室领导下，草拟公司的各项管理制度。2.负责公司文件的控制和管理。

3.负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。4.协助总经理做好公司绩效考核工作。

5.负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划，对培训工作进行跟进。6.负责审核各部门工作计划。7.负责公司报批、下发文件的草拟。

8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

9.完成公司领导交办的其他工作。

四、品质管理部经理岗位职责

1.在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。

3.做好质量审核和质量检查，对不合格项提出质量改进意见，纠正预防措施，并跟踪验证。

4.协助领导对公司内、对外事务的关注与分析； 5.督导各部门、项目的管理与服务品质工作。

五、文员岗位职责： 1.负责公司考勤工作。

2.负责公司日杂用品统计、报批、采购工作。3.负责公司档案、文件的收发、传递工作。4.负责公司资质变更和升级材料准备工作。5.负责公司会议通知、记录工作。6.负责物品的领用登记工作。

7.负责公司工作计划收集、汇总、上报工作。8.保持与物业监管部门沟通、联系。10.负责公司固定资产的管理工作。

11.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

六、人事专员岗位职责：

1.负责协调、安排、跟进公司员工培训工作。

2.负责办理员工招聘、辞退及员工劳动合同续签及按规定办理转接、调档等手续。

3.负责员工考勤统计，办理员工工资、奖金、福利的发放审批手续。

4.办理社会保险、公积金等缴纳手续。5.针对本地区同行业薪资水平制订符合企业发展的可行薪资方案。

6.科学合理的提出符合岗位人员任用依据，为公司员工任用提供保障。

7.对ISO质量体系中出现的不合格项进行纠正、制定预防措施，并跟进验证。

8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

七、物业公司出纳会计岗位职责

1.负责审核过的费用领用、签发工作。2.负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单。3.负责物业公司相关费用的收缴与支出工作。

4.负责整理结算票据工作。

5.负责对每月的记账凭证进行排序整理。6.负责现金、存款、存单的管理。

7.负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表。8.不超限额保存现金，不私借、挪用公款。

9.负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹工整规范。10.负责物业收费现金保管和入账工作。11.负责公司的账务报销工作。

12.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

八、项目经理岗位职责

1.在公司总经理室领导下，做好所在项目的全面工作。2.负责拟订项目工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。

3.负责接管项目物业管理工作的运行。

4.负责接待辖区业主的重大投诉，及时有效组织对投诉的处理，并向业主反馈处理意见和结果。

5.积极与业主沟通、协调，了解业主对物业服务的意见和建议。

6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。7.组织对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理。8.协助总经理做好本公司的反腐倡廉工作，带头遵守集团的反腐败制度，坚持以身作则、廉洁自律。

9.领导交办的其他工作。

九、客服主管岗位职责：

1.负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

3.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。

4.负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。

5.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访。6.负责辖区内的社区文化及宣传工作。

7.审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作。8.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。9.负责小区所有商业广告的管理和租赁。

10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十、客服员(客服经理）岗位职责：

1.负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。

2.负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。3.负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。

4.负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

5.及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。

6.接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。

7.整理内务（包括打扫办公室，整理文件、资料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。

8.每月按时间节点上交《业主感动的事》。

9.做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工 作。

10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十一、秩序维护部主管岗位职责：

1.严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。

2.负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。

3.负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。

4.负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。5.负责对部门员工进行月度考核。

6.负责对突发事件的及时处置，定期组织“处置方案”演练。7.定期组织检查消防设施、设备，使其保持在正常状态。8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十二、秩序维护部班长岗位职责：

1.在秩序维护部主管的领导下，安排本班各项具体工作。2.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3.检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4.记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。5.熟悉突发事件处理流程，合理安排人员岗位。6.负责秩序维护部器材的交接和保管工作。

7.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十三、门岗、秩序维护员岗位职责：

1.负责维持门岗、保证出入口畅通；

2.密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员； 3.负责查验大件物品放行手续； 4.负责非小区人员出入的登记工作； 5.负责邮件、报刊等的收取记录工作； 6.巡查所辖区域的治安消防工作；

7.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十四、监控中心秩序维护员岗位职责：

1.负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。2.发现异常情况及时报告，并通知相应岗位秩序维护员到现 场查看。

3.负责监控录像拷贝与管理工作。

4.负责接听电话，遇到电梯困人事件及时汇报并做好跟踪记 录工作。

5.发现火警立即报告并按报警程序报警。6.遇见集团领导视察须敬礼。7.负责监控室内的卫生清洁工作。

8.按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品。9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十五、巡逻岗秩序维护员岗位职责： 1.负责巡查小区，留意治安消防情况； 2.监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规 装修；

3.负责小区车辆管理工作，严禁路面停放车辆；

4.负责所在区域楼层外立面巡查、禁止空调外挂机和室外晾衣架安装，如发现及时制止并汇报班长；

5.遇见集团领导须敬礼； 6.负责岗位卫生清洁工作；

7.按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品； 8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十六、保洁部主管岗位职责：

1、负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等；

2、负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正；

3、负责建筑垃圾清运车辆协调工作，建筑垃圾日产日清；

4、负责空置房保洁安排打扫工作；

5、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题；

6、及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的保管负总责；

7、负责审核各班组的考勤、加班情况等；

8、完成公司领导交办的突击性清洁工作；

9、组织保洁培训工作，提高业务水平能力；

10、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十七、保洁部班长岗位职责：

1.遵守公司各项规章制度，做好班组的日常管理工作； 2.熟悉掌握相关业务知识，不断提高自身业务素质和管理水平； 3.制定班组工作计划，确定各岗位具体工作内容、职责规范，按照卫生服务标准和管理制度要求完成日常的各项工作，做好班组员工的考勤、考核、加班统计等工作；

4.做好班组员工的培训工作，提高工作效率和服务质量； 5.负责组织班组人员完成临时性和突击性工作； 6.负责班组的各类设备和工具的管理工作；

7.对责任区域内业主的需求、投诉及不能处理的各种问题，及时向领导反馈；

8.负责家政人员调配派工，并监督保洁打扫工作； 9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十八、保洁员岗位职责：

1.服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；

3.积极参加各项业务培训，不断提高自身业务素质；

4.根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题； 5.在进行日常工作的同时，关注周边的治安、绿化和物业完好状况，发现问题及时报告；

6.遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，参加集中安排的突击清理工作，以便尽快消除其造成的损坏和不便； 7.清扫工具个人保管，做到不丢失、不送人、定量领用； 8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律； 9.服从家政保洁安排，并帮助打扫外派保洁人员工作区域； 10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十九、垃圾清运员岗位职责：

1.服从领导安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；

3.负责小区内垃圾的收集、整理、转运到垃圾集中堆放点。做到日产日清，垃圾不过夜；

4.确保垃圾清运工作不滴漏散落，保持路面整洁，如遇特殊情况及时向领导反馈；

5.负责所使用的垃圾转运车的清洗和日常保养； 6.注意人身及车辆安全；

7.负责小区商业门面生活垃圾清运工作；

8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

二十、维修部主管岗位职责：

1.负责制定和实施部门规章制度、工作流程、岗位职责； 2.建立健全小区设施设备、维修档案，完善设施设备台卡，完善各类工程维修资料记录表单；

3.根据设施设备的实际情况制定维保计划并组织实施； 4.加强业务学习、培训，制定业务培训计划并组织实施； 5.跟进项目工程施工，针对工程设计提出合理化建议； 6.定期组织检查设施设备的运行情况并做好详细记录； 7.定期组织检查小区排污系统；

8.做好小区公共能耗、业主另行用电、用水的检查统计核算及费用收取工作；

9.做好房屋接管验收、各类资料交接、业主上房验房工作； 10.做好业主报修事项的维修及公共区域维修工作安排； 11.做好有偿维修服务工作安排；

12.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。二

十一、工程维修部班长岗位职责：

1.加强业务学习认真钻研设备和基础设施的维护技术； 2.针对特殊维修事项制定维修方案报请领导研究后组织实施； 3.及时处置业主/客服报修问题，做好维修记录； 4.对维修质量进行跟踪检查，确保维修质量； 5.对特殊原因无法维修的，及时上报领导； 6.做好维修回访，每月统计合格率、满意率； 7.做好公共设施设备的养护工作，并定期检查； 8.制定入户维修流程和服务方式； 9.做好设施设备的日常巡检工作； 10.做好维修耗材的节俭工作；

11.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。二

十二、维修员岗位职责：

1.负责公司各管理处闭路电视、广播、电话等设备故障检修； 2.当班时间及时巡检设备的运转情况，并做好巡查记录； 3.负责公共设备设施的维修保养；

4.执行所管辖设备的检修计划，按时、按质、按量地完成检修任务，并填好记录表格；

5.及时进行给水排水系统的维修保养，保证维保质量，并做好记录，妥善保管；

6.做好应急抢修工作，接到应急报告应迅速奔赴现场，及时突击抢修；

7.负责向各业主提供有关电气设备维修的有偿服务； 8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。二

十三、食堂工作人员岗位职责

1.负责对各种饭菜的加工制作，保证食品质量。

2.严格遵守作息时间，按时开餐，不擅离职守、串岗、脱岗。3.服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保热保鲜。

4.服务周到，礼貌待人，对员工一视同仁。

5.遵守安全操作规程，合理使用操作工具，合理使用原材料 节约水、电、煤气。

6.严格遵守<<食品卫生法>>及各项制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证无过期变质食品，防止食物中毒。

7.进入厨房将工作服穿戴整齐，厨房内不准吸烟。8.自觉遵守公司各项规章制度，努力钻研业务，提高业务操作技能。

9.服从主管调动，维护好厨房灶具、设备，做好餐前餐后工作。

二十四、办公区主管岗位职责

1.在上级领导下，协助做好由办公区管理部负责的各项工作 以及在本部门控制的质量管理体系条款的落实工作。

2.负责制定办公区管理部服务工作计划和工作总结，协调各 岗位服务工作计划的执行情况。

3.按公司制定的物业管理质量标准、方法及要求对所管理的 各岗位具体实施一体化综合管理，在业务方面受公司职能部门的 管理和监督。

4.负责督促检查办公区域公共部位、公共设施、设备的维护、维修，确保设备正常运行。

5.负责对办公区域的环境卫生、公共设施、供水供电、会务 接待、餐饮接待等管理工作。

6.负责协调处理本部门与公司各部门及公司其它相关部门的 各种关系和事务，建立良好的互动关系。7.负责组织本部门各项专业知识的学习培训工作，提高综合 素质，严格执行公司规章制度和履行岗位职责，保质保量完成工 作任务。

8.完成领导安排的其它工作任务。二

十五、会务服务员工作标准 会前准备工作：

1.根据时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。

2.主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。

3.服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

4.按要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。5.检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。

6.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。

7.若根据要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。8.贵宾室等的挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽 要伸手去接。

9.会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟在会议室门口迎候参加会议的领导。

10.对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前若有席卡必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。

11.迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。会中服务工作职责：

1.对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。

2.领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。

3.递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次（可根据领导的喝水频率调整加水的间隔时间）。

4.会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。

5.会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要 会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与各公司办公室联系。会后收尾工作：

1.会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。

2.协助办公室撤下会标等，恢复原样。

3.检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应及时交还领导或交给主管处理。

4.散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并予以清洁干净。

5.关闭照明、空调等电器开关，话筒恢复原位。6.关闭并锁好会议室的门。

第四篇：物业公司各岗位职责

物业公司各岗位职责

1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

6、协助有关费用的催缴工作

物业公司各岗位职责21、根据公司保洁的标准化要求管理所在区域日常清洁工作;

2、确保公司运作、财务、人力资源、培训政策与程序的执行;

3、定期走访客户，听取客户对保洁工作的意见;

4、负责对下属的管理、指导、培训、激励;

5、管理物料的采购和库存;

6、遵守既定的预算指导方针，负责财务预测、监督支出、达到或控制在部门预算内。

物业公司各岗位职责31、组织制定管理制度(综合维修岗位责任制、消防安全管理制度、保洁管理制度等);

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、负责商场内外设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

5、负责监管商户进场装修方面的安全规范情况;

6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

7、妥善处理一切紧急及突发事件;

物业公司各岗位职责41、物业主管在经理的指导下，负责组织、安排园区内物业管理处的各项工作，定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实;

2、每天巡视园区内各区域，并对公共设施、设备维修和治安、卫生等各部门工作提出改进意见并督办落实;

3、跟进、落实领导安排的各项工作;

4、定期向经理汇报管理处工作情况;

5、完成经理临时安排的其它工作。

物业公司各岗位职责51、全面负责案场客服、保洁、秩序、绿化等物业管理工作;

2、负责与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通，配合地产项目经理做好销售案场服务工作;

3、持续提升展示性物业服务品质;

4、建立良好的客户关系，定期沟通，了解客户需求，提高客户满意度;

5、负责做好物业费认证、物业招投标等运营前期工作筹备。

物业公司各岗位职责61、负责统筹商业项目工程物业管理，包括商场环境秩序、安保消防、工程管理等;

2、预算编制，方案整合等;

3、根据公司考核标准完成工作;

4、工程物业团队管理及建设。

物业公司各岗位职责71、贯彻执行商管公司下达的各项管理工作指令，完成各项考核指标;

2、按照商管公司安排，配合相关部门完成项目在规划设计、施工、竣工交付及运营等阶段相关工作，参与图纸会审，技术交底及提供合理化建议;

3、对商业项目商户二次装修申请及图纸进行审核并提出意见，负责整体装修施工的监管;

4、督导并管控商业项目公共能耗控制方案、保安保洁及设备维保资金预算、维修保养计划，推进物业公司、外包维保单位执行。

第五篇：物业公司各岗位职责

1、总经理岗位职责

（1）组织落实董事会决议，确保实现董事会决议确立的有关目标；每月主持召开总经理办公会议

（2）组织:负责提出公司组织机构设置方案、确定部门工作职责。根据实现公司目标的原则设置公司组织机构；确定各部门职能分工。

（3）规划：拟定公司中长期发展规划、方针和目标，拟定公司预决算方案。

（4）经营：积极开展物业管理项目的对外扩展，批准或签署对外承接的业务；根据主管部门有关规定及公司实际情况，组织测算并批准公司的各类收费标准

（5）管理：组织建立和完善公司管理体系；程序文件及重要作业指导书；主持开展管理评审、重大质量项目策划、合同评审等重要管理活动；批准和签署相关评审报告、质量计划书、物业管理及经营合同；对重大投诉，及时指示相关部门采取对策；了解市场状况和行业信息并做出决策

（6）监控：监督、检查各部门、分公司的工作，确保工作计划的完成

（7）人事：提名中层管理职员人选，审核管理职员提名人选，公司中层管理职员的批准聘用或解聘。不断完善公司的培训机制、激励机制、用人机制等

（8）财务：负责向董事会报告经营预算、费用预算及经营状况、财务状况等

（9）协调：与行业单位、上级主管单位保持广泛的联系，协调公司各部门关系以促进工作顺利推进

（10）签字权：负责公司各类文件的审核

（11）其他：公司章程和董事会授予的其他职权

2、行政助理岗位职责

（1）建立并不断完善部门各项规章制度；监督、检查、落实公司规章制度的执行。

（2）部门公文处理及规范管理；部门级工作例会及领导安排的各种会议的通知、安排、记录、发放纪要；

（3）办公场所、办公行为规范的管理；

（4）负责公司及部门重大活动的策划并负责组织、安排、实施；

（5）牵头实施公司档案管理工作；部门各类行政档案的建档、管理；监督、检查、落实部门其他所有档案的管理工作。

（6）牵头实施公司资产管理工作；制订各类资产管理办法，监督、检查、落实资产管理工作；具体负责办公设施设备的管理工作。

（7）负责部门、月度计划的拟订、汇总和颁发；监督计划执行过程并组织考核计划执行情况；将领导交办事项追加列入计划并跟进落实；协调各部门之间的计划执行工作。（8）制订并完善员工培训制度及讲师、课程、流程等工作体系；建立员工培训档案，对员工培训进行动态管理；

（9）制订部门培训计划；组织实施部门培训计划及专业培训计划；组织实施培训考核及培训效果评估；

（10）组织实施员工考试，根据考试成绩按制度实施奖惩；

（11）建立员工持证上岗档案，负责监督员工持证上岗和证件的有效性。

3、财务主管岗位职责

（1）严格按照会计制度核算各业务单位的业务收支；对管理项目独立建帐，规范各类收支科目、凭证。

（2）收支公司各类业务款项；审核公司收费标准，经审批后组织实施。业务收入拖欠的统计分析。

（3）完善管理部的收支预算管理制度；对部门业务项目、投资项目进行效益测算，提出财务建议。（4）对各部门和管理部进行财务指导和检查；对项目收银人员进行垂直管理和工作督导； 负责财务系统各个岗位的专业培训；

（5）严格监督公司财务制度执行情况；督促各项目费用收缴；参与采购成本评估与物耗定额分析。

（6）财务报告：编制各部门月度收支情况报表；编制部门月度财务报表；编制部门财务报告；编制各小区半、收支公告。

（7）保管收据专用章，项目管理部印章，财务票据登记、保管、发放、使用监控、回收及核销；负责财务凭证、帐表的保管工作；

4、项目经理岗位职责

（1）完成经济目标：完成项目管理部经营管理目标责任书中的经济指标

（2）完成质量目标：根据公司总的质量方针，组织制定管理部服务品质改进计划并实施； 对管理部日常服务品质进行有效监控

（3）审核批准：掌握本管理部公章，审核签发日常工作申请、报告及其他行政文件；审 核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书、（4）计划编制：审核管理部用水用电计划、管理部工具配置计划、管理部 社区文化活动计划、管理部设备大中修计划、管理部设备保养计划，编制管理部经营计划、管理部每月工作计划

（5）对本管理部环境、职业安全方面的因素进行评估，并制度相应的措施

（6）营造积极向上、努力实施公司与管理部经营管理目标的活跃进去的管理部工作团队（7）协调沟通：处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理 部和其他部门之间的关系；解决下属提出的具体困难和需要

（8）挖掘经营潜力：在小区的经营管理中，合理合法的进行经营潜力的挖掘

（9）培训；对本管理部主管以上职员进行入职指导；推动本管理部培训的实施，积极培 养本管理部的内部合格培训师

（10）例会：每周一次工作例会；负责本管理部主管以上职员考勤；按权限规定批准本管 理部职员的请假

（11）规章完善：负责组织编制和修订本部门业务范围内涉及的作业指导书。

5、品质主管岗位职责

（1）.按ISO9000要求组织编制体系文件及对文件进行管理（2）.组织质量检查

（3）审批质量记录和校核、更改、发放和报废（4）.组织对各部门和管理部的考核检查工作

（5）.组织编制质量目标及管理方案、对质量目标的实施情况进行分析

（6）.签发《纠正和预防措施报告》，并制定采取纠正和预防措施的责任部门或人员，确定其完成的时间期限，对纠正和预防措施的有效性进行验证（7）.负责各管理部相应职能部门的业务监督、指导工作.（8）组织实施有关本部门的纠正和预防措施（9）协助组织实施质量管理体系知识的培训（10）完成总经理安排的其他工作任务

6、安保主管岗位职责

（1）全面负责项目秩序维护部的日常管理及工作安排，领导本部门员工保证完成公司和管理 部下达的工作任务,对管理部项目经理负责；（2）根据项目情况，合理进行岗位布置，制订并健全各项安全、秩序维护制度和应急措 施、秩序维护部各岗位职责，并组织实施、检查落实；（3）负责拟订每月（年）度工作计划及培训计划并上报项目经理、品控部．安管经理审核、批准后组织实施；

（4）按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目秩序维护工作（包括治安防范、消防管理、道路与交通管理以及突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全教育和安全防范 检查；（5）加强对重点防火部位、要害部位安全管理，认真仔细的做好小区内车辆停放和小区道 路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作，严格执行安全制度，消除隐患，防止事故的发生；（6）经常检查项目安防器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和领导义务消 防队，预防火灾的发生；（7）负责协助调查小区内发生的治安事故及客户和使用人有关安全方面的投诉及处理，并上报项目管理部；（8）根据项目部经营及安全工作的实际需要，适时对秩序维护人员进行工作评估，并向管 理部提出有关人员的奖惩、任用以及撤换的建议；

（9）定期召开周工作例会及定期同员工沟通（1次/月）；掌握员工思想动态，加强与员 工的沟通和交流，熟悉各防区的秩序维护状况；

（10）加强服务档案管理，组织做好秩序维护档案材料的积累和管理工作；（11）负责与政府相关职能部门的联系与协调；（12）组织完成上级交给的其它工作；

7、安保队长岗位职责

（1）在公司、管理部项目经理的领导下，执行有关政策、法规，完成上级交办的任务

（2）负责开展安保队的思想工作，对安保队的日常执勤、业务训练培训等具体工作进行安 排、落实，树立安保队形象确，确保公司所辖物业内的安全秩序。

（3）准确传达公司及管理部的各项工作安排和决策，督促执行各项管理规章制度，检查各 项规章制度的落实情况

（4）做好队员的思想教育、法纪教育工作，组织队员学习业务知识和训练，提高队员素质（5）制度安保队的学习、训练、培训、演讲计划，并具体组织实施（6）负责对安保班长的考核，并对不称职者提出处理意见

（7）主持召开班长会议，总结前期工作 并布置下阶段工作重点

（8）负责安保内勤管理，调整人员的配备、指导、指导、执勤，处理队员在执勤中处理不 了的问题

（9）及时上上级汇报各项工作和规章制度落实情况、好人好事、存在问题，提出解决问题 方法

（10）因管理不力，造成安保队工作失误或责任事故需承担连带责任

（11）带领队员坚持原则、廉洁自律、洁身自爱、秉公执法，做好为民、便民、利民工作，完成上级交给的各项任务

8、安保班长岗位职责

（1）协助秩序维护主管（队长）做好日常安全工作，努力完成主管（队长）下达的各项工作 任务；

（2）以身作则，组织实施各项具体工作，对上级下达的工作任务、安排和决策指令要及 达、落实，带领本班人员按质按时完成；

（3）协助主管进行培训计划的实施，负责本班新员工的入职引导工作开展，起好传、帮、带 的作用；

（4）掌握秩序维护员的思想状况及工作情况，定期同员工沟通（不少于1次/月），及时向 主管汇报并负责班组之间的协调；

（5）负责日常班务处理，检查、纠正本班人员的违规行为，并按公司制度适时对本班人员进 行考核、评估，及时上报主管；

（6）执行公司管理制度，确保本班值班、登记记录的完整、真实、严格执行《内务管理制度》，带领秩序维护员搞好宿舍的内务卫生；

（7）定期召开班务会议，准确传达安保队工作安排和决策，带领本班人员做好安全保卫工作

（8）负责日常班务的处理，检查、督导、纠正本班人员在执勤中的违规行为

（9）熟悉安保各岗位职责、任务，掌握所辖区域治安保卫消防管理工作的纪律、特点（10）上岗时要认真检查岗位设施设备，做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素及 时查明情况，排除险情，并及时报告队长及领导

（11）积极向用户进行遵纪守法和治安消防防范知识的宣传

（12）因管理不力，致使本班人员造成工作失误或责任事故需承担连带责任

9、门岗安保员岗位职责

（1）遵守岗位规定、服从指挥、文明执勤、礼貌待人、认真做好当班运行、交接班记 录。上岗时间精神要饱满，有礼有节，工作要主动、热情、灵活

（2）上岗时要认真检查岗位设备设施，做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因 素及时查明情况，排除险情，并及时报告班长或管理部领导，确保公司所辖物业的治安消防安全

（3）密切注意辖区内的异常情况，发现违法犯罪分子要设法抓获或及时报告（4）熟悉本岗位的任务和工作程序

（5）熟悉重点楼层、部位、人员的工作程序，严格控制来人来访

（6）维护辖区内的环境卫生与秩序，严禁小孩在大堂内玩耍及闲杂人员在内滞留（7）严格执行物品搬迁及人员出入管理制度，做好物品收存、交接登记工作

（8）熟悉所辖物业的消防器材、设施的放置、安装位置，掌握各种器材的使用方法，遇到突发事件能及时、准确地进行处理

10、巡逻安保员岗位职责

（1）熟悉重点楼层、部位、人员的工作特点，熟悉所辖物业的消防器材、设施的放 置、安装的位置及分布情况，掌握各种器材的使用方法（2）严格按照规定路线巡查，及时准确签名或打卡

（3）检查各楼层的公共部位设施、设备的完好情况，做好记录

（4）检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现紧急情况立即通知班长或管理部领 导，第一时间投入抢险工作

（5）检查防火门是否关闭，机房门、电井门是否锁闭及有无损坏

（6）夜班要根据情况随手减少各楼层通道照明，早班在正常办公时打开晚间关闭的 照明

（7）巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏的做好记录，并上报主管或管理 部领导

（8）在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其携带物 品，属“三无”人员，应驱赶出管理辖区：属摆卖、推销人员，应劝其离开辖区（9）按要求做好巡逻记录，详细记录情况发生时间及确切位置

11、监控岗安保员岗位职责（1）按“安保员仪容及着装管理规定”和“交接班管理规定”做好上岗执勤的准备和交接 工作

（2）监控岗安保员应熟悉监控设备操作及各监控探头所在位置（3）发现可以现象或可疑人员，用对讲机及时通知巡逻安保员进行巡查（4）妥善保存录像记录，严格按照规定时间进行更新

（5）发现电梯困人或接到报警，应立即用对讲机通知机电人员进行处理（6）紧急情况下对辖区内安保员进行调度（7）配合消防人员进行火灾监控

（8）负责接听夜间住户电话，记录住户投诉，并通知管理部进行处理。受理住户需求，对 紧急情况要协调相关部门及时进行服务，一般维修等服务可移交第二天正常班管理人员处理

12、车场（库）安保员岗位职责

（1）车场（库）安保员经统一注册培训合格后，按规定着装，佩戴“上岗证”方可 上岗执勤

（2）停车场（库）收费必须使用文明用语和规范动作，做到严格管理、热情服务（3）执勤中必须以礼服人，不得与车主争吵和打架，出现问题，通知安保队长前来 处理

（4）车辆出入必须严格经电脑摄录、登记系统核查、发现车卡与车辆或驾驶人不符 时，必须文明缘由，查清后方可方行，特殊车辆可做灵活处理，但必须登记清楚（5）车辆进出发生意外时，必须及时通知安保队长前来处理，并立即报告管理部项 目经理，安保队长填写“特别事件报告”报管理部项目经理、副总经理、总经理审阅（6）严格按照物价局额定标准收费，禁止收费不给票或不按票额收费，不准利用值 班之机拉关系、收受贿赂，违者将严肃处理

（7）引导车辆停放整齐，指挥动作规范，用语文明，注意查看进场及停放车辆的车 况，发现问题及时与车主签字确认，避免纠纷发生

（8）保持警惕，发现可疑人员、车辆要及时报告安保队长或管理部领导，对现行犯 罪行为要挺身而出

（9）发现车辆未锁门窗、漏油等情况时，要及时报告安保队长通知车主回来处理，确保车场通畅、车辆安全、车场设备设施完好

（10）工作不力或失误造成恶劣影响或经济损失的，当班人承担相应责任

13、消防管理员岗位职责

（1）业务技术上接受公司机械工程技术部的指导，行政管理上接受管理部的领导

（2）负责消防工作的综合管理，包括消防维修工的工作安排调度及消防系统技术资料、档 案的收集保管

（3）负责对消防设备、设施及消防器材的巡检、维修、保养工作，确保消防设备、设施的正常运行；负责维修所需配件的购置申请

（4）对消防员的值班、巡检及保养工作进行指导、检查、监督

（5）负责所辖物业的消防安全检查，督促整改工作检查及消防保养计划的实施情况（6）认真完成上级领导下达的各项工作任务

（7）因管理不力，致使维修工工作失误或造成责任事故的需承担连带责任

（8）消防管理员在上级消防安全部门指导下，以及在管理部项目经理的直接领导下开展日常的消防工作

（9）组织义务消防员认真学习消防法律法规知识，利用各种宣传方式广泛开展消防防火知 识的宣传活动，贯彻“以防为主，防消结合”的方针

（10）消防管理员必须熟悉区域内消防设备设施的安装位置、数量及完好使用率情况，保 证各类消防装、设施设备处于良好状态（11）组织义务消防员展开消防防火业务知识培训和灭火演练，不断掌握和提高灭火技能（12）组织进行消防防火安全检查，发现问题立即整改或限期整改，排除火险隐患。加强 消防设施设备的保养、维修，保证合格率为100％

（13）接到火灾报警要立即组织义务消防员进行扑救，并及时向公安消防部门报警，向单 位领导及部门负责人报告。火灾扑灭后协助公安消防部门保护现场和进行情况调查，清理、补充灭火器材

14、客服服务中心岗位职责 1.接待工作

(1)接受业主的日常报修工作，并负责通知相关部门处理(2)负责客服热线，答复各种询问，接待来访业主、顾客 2.沟通协调及投诉处理

（1）作为管理处对外开放的主要窗口，对外协调与上级单位及行政主管部门的关系（2）协调和沟通与业主、业主委员会的关系（3）日常维修结果回访、定期回访、日常家访（4）对客户的投诉进行跟踪、回访和记录

（5）对投诉进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告 3.监管工作

（1）各种管理工作的检查、督促

（2）外包工程项目（清洁、消杀、绿化、电梯等）的检查监管 4.资料档案管理

(1)业主的工作档案（住户资料、装修资料）管理(2)各种家访、回访、统计资料管理(3)管理处各类管理文件的整理

(4)各种文件、通知的起草、印发等工作 5.社区文化开展

（1）组织管理处的内部培训

（2）组织各类社区文化活动、宣传板报、月报等 6.综合事务

（1）管理处各种费用的收取

（2）办理各种出入证件、车辆月卡、IC卡管理等

15、客服中心主管岗位职责

（1）在物业管理处经理的领导下，负责服务中心的管理工作

（2）根据管理处的近、远期目标与统一部署，负责建立顾客服务体系，制定、修改、充实服务中心各项管理制度与工作流程，并组织实施

（3）负责服务中心的管理和日常事务处理的领导与协调，充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业主与租户提供高质量服务（4）负责按照物管处的部署，领导服务中心开展并完成部门经营目标（5）负责对客户提出的特约服务按流程实施，并使客户满意

（6）负责社区文化活动的策划、组织、实施，营造良好的办公文化氛围

（7）与客户保持良好关系，定期走访客户，征求客户意见，掌握客户意向和要求，及时将信息整理并及时提供给物管处主任，同时配合制定应对方案

（8）负责定期将服务中心收集的信息进行数据统计处理，进行必要的分析，形成报告，上报物管处主任，急、特、重、大情况及时向物管处主任汇报（9）负责清洁绿化的监控，督促分包商按要求做好服务工作（10）负责客户档案建立的把关，并移交物管处资料室管理 完成物管领导交办的其他工作

16、收银员岗位职责

（1）按照国家有关财务管理的法规的规定，做好管理处财务管理工作，保证管理处财务工作正常运作

（2）负责客户物业管理服务费、装修押金、垃圾清运费及其他各种费用的收缴工作（3）负责车位使用费的保管工作

（4）负责各种收费票据的保管、发放工作（5）完成上级安排的其他工作任务

17、工程部经理岗位职责

（1）组织物业管理的验收和交接工作

（2）负责施工现场的监督管理，参加竣工验收

（3）服从管理处经理的领导及工作安排，根据管理处制度的管理目标，组织实施设备 设施的维修保养工作

（4）掌握物业概况，熟悉各大系统的设备情况

（5）负责处理客户的维修申请，若需收费的，核定收费项目和标准，及时安排人员进 行维修

（6）批准维修单，对维修工作进行验收（7）组织处理设备设施的突发事故

（8）负责配合自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的 维修检查工作

（9）负责监督机电设备、消防设施及防盗设施的检查和维护工作（10）定期对本部门人员进行培训，提高本部门人员的综合素质（11）组织房屋、设备设施完好率的计算

（12）负责建筑物、设备设施巡视维护表以及各种运行、测试记录表的审核

（13）负责组织编制本部门的“计量设备效验计划表”及建立“计量设备台帐”，并负责计量设备的送检

（14）组织对分包商的工作进行监督

（15）完成管理处经理安排的其他工作任务

18、工程领班岗位职责

（1）组织本班人员完成管理处的各项维修工作（2）对本班人员进行合理分工、安排（3）完成责任区内设备设施的维护工作（4）拟制本班工作计划

（5）完成主管安排的其他工作

19、工程维护员岗位职责

（1）在班长、工程师的领导下，实施日常维修保养工作

（2）熟悉各系统的使用状况和性能，熟悉安全用电供水供电操作，会使用消防设备，并能排除故障以及能够处理电梯困人的故障

（3）熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制定的设备设施管理规定，并认真做好各种记录，发现问题要及时处理

（4）对自己分管区域内内的设备设施进行巡视检查并按时清洁卫生，保持室内和设备的整洁

（5）一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场并迅速查明原因，采取应急措施（6）保管好资料、图表和工具

（7）协助自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作

（8）完成班长安排的其他工作任务 20、保洁主管岗位职责

（1）熟悉所辖物业概况、绿地面积及布局，指导督促绿化工做好绿化的杀虫、修剪、施肥、浇灌等工作

（2）指导督促清洁工做好辖区内公共场所的清洁保洁工作。

（3）负责巡视、检查绿化、清洁工作落实情况，发现问题，立即处理。

（4）对清洁不分包的物业，要根据实际情况合理配置清洁保洁人员和清洁工具，划分责任 区，确保不留卫生死角

（5）接受客户咨询时，态度要周到、热情，对客户提出的疑难问题及时予以解决（6）加强对本部门员工的思想教育和技术指导，提高员工的综合素质（7）接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收（8）经常进行巡查抽查，发现卫生死角及时解决

21、保洁员岗位职责

（1）执行公司质量体系有关清洁的规定，负责所辖范围内道路、挡道、雨水口、检查井、绿地、停车场、屋顶、楼梯间、窗户及其他物业管理合同要求范围内的清洁卫生及保洁工作，保证物业发干净整洁

（2）负责清除区域内违章张贴

（3）负责区域内清洁卫生设施的管理（4）负责“四害”等的消杀工作

（5）每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具

（6）在所辖物业内发现可疑情况，及时向管理处报告（7）完成班长安排的其他工作任务