第一篇：如何提高管理评审的有效性
如何提高管理评审的有效性
管理者代表:洪勇
管理评审是ISO9001：2000标准对最高管理者提出的一项重要管理承诺，是组织的最高管理者实施质量管理和质量控制的重要活动。ISO9001：2000标准规定，“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标”，表明管理评审在质量管理体系（以下简称QMS）中具有对体系的适宜性、充分性、有效性和体系的持续改进起着十分重要的作用。如何提高管理评审的有效性，是目前很多最高管理者关注的课题。本文作者将根据现场审核经验就此课题进行探讨。
一、充分理解“管理评审”的内涵是提高管理评审有效性的前提。
笔者在审核过程中发现，有些企业把管理评审开成为迎接第三方审核的准备会；有的开成贯标工作总结会；有的开成一般行政例会或质量信息通报会；也有的对管理评审与内部审核混淆等。这些情况说明企业对管理评审的目的、对象、评价依据、方法等没有全面正确理解，因此有必要澄清和统一。
1、管理评审的目的：确保QMS的适宜性（外部环境变的能力）、充分性（满足产品要求能力的程度）、和有效性（进行实际结果实现质量目标的程度），因此应评审QMS是否需要作必要的更改，质量方针和质量目标是否需要作必要的修订，以实现持续改进。
2、评审的对象：组织的QMS，包括组织的质量方针和质量目标。
3、评价依据：依据顾客的期望和需求（可延伸到相关受益方）。建立QMS的根本目的就是满足顾客的期望和需求并不断持续改进，提高顾客的满意度。因此，评审必须从以满足顾客的期望和要求这一视角出发，审视建立QMS的有效性、充分性和适宜性。
4、组织实施者：管理评审由最高管理层第一把手主持，高层管理和管理层人员参加。其主要职责就是对QMS进行全局性的评价。因此，由最高管理层第一把手亲自主持组织实施，对管理评审的有效性具有十分重要意义，也是质量管理原则中领导作用的具体体现和承诺。
5、评审的方法：管理评审可以按会议的方式进行（必要时，可以组织现场评审）。以事实为依据，就组织的质量方针、目标、顾客的期望和需求，对QMS的适宜性、充分性和有效性开展讨论，并在此基础上由最高管理层对QMS的适宜性、充分性和有效性，体系的变更、产品和过程的改进，质量方针和目标的评价，资源的需求等作出一个客观实际的管理评审报告。应形成全部评审记录。
二、管理评审的策划和输入是提高管理评审有效性的基础。
管理评审作为一个过程，包括了输入、输出和活动。要提高管理评审有效性，策划和输入是基础。如果策划和输入不充分、不到位，那么，管理评审的依据就是先天不足，营养不良，必然导致输出为不足，甚至失效，从而失去了理评审的意义。评审的策划要规定评审的周期、频次应适当。评审的周期取决于体系环境、市场状况、内部结构和发展、体系质量的稳定程度。时间间隔3—6个月，最长不能超过12个月。各部门按标准要求的输入形成文件。输入应涵盖标准所列的七项输入要求，也可根据企业自身特点增加相关内容，(也可按ISO 9004:2000中5.6.2提出的13个方面)管理者代表与主管部门对输入的资料预先进行审核，提出修改意见；管理者代表应与最高管理层第一把手沟通，确定管理评审的日期、评审的重点，主要部门在7—10天前发出管理评审计划通知，以便让各部门照知，认真准备。各部门在准备资料中，一定要结合本部门的自身职责和特点，按照标准的条款规定进行。切忌由各部门自由发挥，形成工作总结。质量目标、体系和改进都有共性点，而各部门的职责、范围有所不同，描述的内容必然不一样。如市场营销部重点围绕顾客的期望和需求、顾客满意度、服务质量；技术与质检部门重点围绕产品实物质量、技术规范、图纸、检验质量和产品改进方向；主管部门与管理者代表侧重围绕纠正预防措施的验证；设计和开发部门应侧重在顾客期望的产品改进和新产品开发等。所有输入资料要凭事实，用数据来说话。各部门要依靠日常积累数据、整理数据、分析数据，在分析的基础上评价各部门的工作并找出改进方向，一个组织在所有部门提供输入的资料基础上进行管理评审，无疑是对管理评审的有效性奠定了基础。
三、管理评审的核心是评价QMS，开好管理评审会议是QMS评审有效性的主要途径和手段。
管理评审的核心要突出“评”。笔者在审核过程中发现，大多数企业召开管理评审会议上，有老总的开场白，有各职能部门的输入报告，却没有很好地交流、沟通、讨论，最后由老总简单的总结，但没有明确提出改进领域和方向，草草收场。这样就达不到评审会议的预期目的。管理评审会议必须就评审输入的各项报告，运用“头脑风暴法”集思广益，广开言路，充分发扬民主，紧紧围绕以满足顾客的期望和要求来评价组织的方针和目标的适宜性，产品、过程和体系质量，组织机构设置的合理性，资源的充分性，顾客满意度等，并着力寻找存在问题和改进方向。
四、管理评审输出——管理评审报告是管理评审有效性的主要体现。
管理评审是一个过程，过程的结果就是管理评审的输出，管理评审报告是评审输出的主要标志和体现。评审报告应当依据顾客（包括相关方受益者）的期望评价QMS的适宜性、充分性和有效性，对QMS是否符合顾客的期望和要求，是否符合质量方针和目标的要求及结果进行系统地评价，评审的结果将导致对QMS及产品实物质量、服务质量的不断改进，是最高管理者对QMS乃至经营方针作出战略决策的重要方面。具体而言，评审的输出应按ISO9001：2000中5.6.3评审输出包括三个方面：
1、QMS及其过程有效性的改进措施：对在评审输入中的业绩现状分析，必将导致对组织现有的QMS及其过程发现问题。按照顾客、市场环境和组织的自身需求变化，对产品的设计、制造、防护、交付的各个过程，组织应提出的改进措施。
2、与顾客有关的产品改进措施：包括产品实现的质量，产品的质量特性，实现过程的参数，影响产品质量的人、机、料、法、环因素的控制改进，新工艺、新产品投放市场的能力等方面的改进提高。
3、资源要求：资源是实现每一个过程必须的物质保证，是体系有效运行的前提。任何一个组织应针对内外部环境的变化考虑自身资源的适宜性、充分性、保证性，不但考虑当前需求，还要考虑未来需求。笔者认为，管理评审是否有效主要看，通过管理评审是否寻找改进的需求，改进的领域和需求切入点是否适宜，改进的措施、方法、手段是否适宜、充分。最终要达到持续改进。至于评审报告的编制可按评审目的、评审内容、评审时间、地点、方法、评审概述、存在问题及改进领域和实施措施、关于质量体系运行的评审决议等。评审报告应经与会人员审核，由老总批准后正式发放。
五、验证管理评审输出是提高管理评审有效性的必要保证。
这几年笔者在审核中发现，有些组织管理评审输出——管理评审报告出台后往往认为评审的结果就完成了，结果往往造成在监督审核和复审中发现的问题继续存在。因此，管理评审的后续工作必须被充分重视和强化，并应由最高管理者组织验证，落实改进措施，验证改进措施并记录，而验证的目的在于实现持续改进。但真正做到持续改进还有待于最高管理者、经营者、管理层改进意识的增强，以及环境的营造、改进，使持续改进成为企业文化的组成部分，使持续改进成为每一个组织追求的永恒目标。
正确认识管理评审，提高管理评审有效性
管理评审是质量管理体系运行中组织必须开展的一项重要工作，是组织的最高管理者为掌握、促进、改进本组织质量体系运行的主动行为。最高管理者可以通过管理评审全面检查和评价组织的质量方针、质量目标及质量体系的适宜性、有效性和充分性．找出质量体系运行中需要提高和改进的方面和环节．制定切实可行的纠正措施，不断提高组织的市场竞争能力。但在管理评审实施过程中。有些组织怕将存在的问题暴露给“外审”．敷衍了事、走过场：有些组织因能力和认识等原因管理评审准备不细致．输入不充分．输出不明确，改进措施未得到有效验证．导致管理评审不能充分发挥其识别、改进作用。作者根据近两年的学习和工作经验．就如何提高管理评审有效性谈几点体会。
1正确认识管理评审的性质是有效开展管理评审的前提
管理评审旨在识别质量管理体系及质量方针和质量目标有无变更的需要，以进一步改进，满足相关方的需要如果说内审是检查是否按“要求”办事．管理评审就是检查这些“要求”是否适宜．是否有改进的需要，以及如何实施改进。管理评审应主要围绕质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。重点围绕“质量方针”、“质量目标”等顶层要素开展活动但有些组织的管理评审仅仅停留在汇报、分析标准要素和程序文件的执行等低层次问题上，而对组织的质量方针、质量目标、管理组织结构、管理方式等是否适应组织内部、外部的环境变化，对在市场中所处的水平是否适合本组织的实际情况不作分析和评价．从而无法对组织的质量方针、质量目标和质量体系运行是否持续适宜、充分和有效做出结论．也很难针对评审的目的提出需要改进的问题。因此．最高管理者和参加管理评审的所有人员都必须明确管理评审的目的．围绕目的进行评审管理评审应该从满足顾客的期望和要求这一视角出发。审视存在的问题。使管理层做出改进的决策．参与管理评审的人员一定要本着改进工作的态度参与管理评审活动．而不能一味歌功颂德或推卸责任。
2周密策划和精心准备是组织管理评审的基础 2．1输入策划方面
管理评审会前准备中最重要的工作就是策划好要求哪个部门提供哪些输入。如果输入不充分、不到位．评审的依据就先天不足．必然导致输出不足，甚至失效．从而失去了评审的意义。标准中要求的7大项输入只是最基本的要求．实施中要考虑这些输人是否能充分体现体系运行效果并足以暴露问题为保证管理评审的全面性和对组织持续发展的有效贡献．在突出生产经营管理的各过程环节的逻辑关系的同时，应努力把组织决策、企业文化、管理信息系统、部门协调和合作、顾客服务等深刻影响组织经营和未来发展潜力的重要因素的相关资料作为管理评审的输入．如顾客提出的新要求．服务行业“微笑服务”的推行情况．政府机关的“首诉负责”落实情况等即使策划和确定管理评审输入时只考虑GB／T19001要求的7项输入．输入信息及相关资料的翔实程度、深入程度也会有所不同表1列出了按7项输入的通常做法及较好做法举例。
表1中按照第2列“通常的管理评审输入”可以构成一个符合标准要求的输入．但较好的管理评审应不仅仅提出这些要求．应更加注重数据的分析和深层次原因的查找．在第2列内容基础上增加第3列“较好的管理评审输入额外要求”如针对“审核结果”输入．较好的管理评审输入除了提供内外审的审核结果和整改情况外．还应分析不合格项主要集中在哪几个过程及其原因．未来的质量工作重点应集中在哪些方面再比如“顾客反馈”输入．通常要求提供顾客满意度数据及分析．但这些统计数字是否能够全面说明问题?是否存在碍于情面的“虚假繁荣”现象?较好的输入还应考虑顾客非正式的投诉和抱怨，例如1：3头抱怨、间接抱怨等．甚至顾客当前和未来的需求与期望表1只是简要列举了较好管理评审输入的部分做法。
2．2程序安排方面
组织一般于每年初发布年度评审计划．初步列出管理评审的目的、时间及各部门需要提供的输人材料尤其是需要各部门提供统计分析数据时．越早提出需求越有利于数据的收集．如需要生产部门的“产品质量波动情况分析”．没有长期的数据积累是无法提供的。
会议组织者提前发布评审通知．提出会议的具体安排和材料要求．最好会前一周收集齐各部门的输人材料。呈报最高管理者和管理者代表。提前收集材料的目的有两个：一是管理者能预知会议情况．提高管理评审的效率和针对性：二是针对不适宜的输入材料予以退回修改。此外．还应注意要求各部门在提出问题的同时提出相应的建议。
3把握主题和适当引导是开好管理评审会的关键
最高管理者主持管理评审会议时．应讲明会议的目的、意义和要求，把握会议的主题和重点，组织好与会者的发言和讨论有些汇报人员往往避重就轻或抓不住主要问题．te,~n．体系运行中存在的问题大多数是现场标识实施不好、文件发放记录不齐全、质量记录不规范等。而对质量管理体系是否适宜、充分和有效。以及质量方针、目标的实现情况却很少讨论或没有讨论管理层应对此进行引导．避免漫无边际的泛谈，将管理评审讨论的重点放在影响产品质量的关键问题、长期存在的质量问题、质量体系运行中的系统问题上，分析深层次原因．提出和讨论解决问题的思路和主要措施这些问题，往往是受内、外部因素的影响而难以解决的。或是需要较大投入才能解决的问题。这就需要最高管理者根据组织自身的能力和需要．协调外部因素，采取纠正措施。解决内部存在的问题。管理者代表向会议作的书面报告也应突出对质量管理体系运行中存在主要问题的分析．引导与会人员紧紧围绕着会议主题展开深入的讨论．最终达成共识，明确改进方向。不能寄希望于一次评审会议可以解决质量管理体系的所有问题．对于复杂的问题可以会后专题讨论或分期解决．循序渐进。但会后专题讨论的内容也要留有记录．作为管理评审的输出。
4明确输出和跟踪验证是管理评审取得实效的保证
管理评审是否有效主要看通过管理评审是否寻找到改进的需求，改进的领域和切人点是否适宜，改进的措施、方法、手段是否适宜、充分，最终要达到持续改进输出一定要与评审会上发现的主要问题一致．不能发现问题后治标不治本地给出部分解决办法．如针对“近期第四层办公楼频繁因电路故障断电”问题．输出为“更换第四层办公楼电路”就不如“请有关单位查找电路故障原因后更换问题设备及电路”更为合适管理评审的每项输出都是为质量管理体系明确改进的领域、思路和主要措施等．使质量管理体系在原有的基础上进一步提高和完善因此。最高管理层一定不能放过这一系统性分析和改进体系的机会．将输出按照PDCA的思路抓好、抓实，否则将前功尽弃。
对管理评审输出的实施。应注意以下几点：
1)管理评审组织部门应认真记录管理评审的各项改进措施．整理后以书面形式下达．改进措施应明确并有针对性尤其应明确此项工作的责任部门和责任人、完成时限要求及主要方法、实施跟踪验证的部门等。
2)管理评审输出结果的验证一定要注重其有效性。对效果不明显或没有效果的．要重新采取措施。直到有效。
3)管理者代表应亲自主抓改进措施的效果分析评价。充分利用日常监督及内审的机会．追溯性地对实施效果进行客观评价并寻找提出新的改进。
5结语
以上是作者对管理评审工作一些粗浅的认识．希望能够起到抛砖引玉的效果持续改进是组织永恒的追求．管理评审是组织自身改进的重要环节，如能提高管理评审的有效性．定会促使质量管理体系更加适宜、充分和有效，从而促进产品质量的提高
管理评审是质量管理体系运行中组织必须开展的一项重要工作，是组织的最高管理者为掌握、促进、改进本组织质量体系运行的主动行为。最高管理者可以通过管理评审全面检查和评价组织的质量方针、质量目标及质量体系的适宜性、有效性和充分性．找出质量体系运行中需要提高和改进的方面和环节．制定切实可行的纠正措施，不断提高组织的市场竞争能力。
第二篇：提高班级管理的有效性-班级管理
提高班级管理的有效性
雨果说：“世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是人的灵魂。”教师是塑造人类灵魂的工程师，而班主任是战斗在这一阵地最前沿的战士，是一班之魂。带好一个班级，犹如培养一批健康茁壮的幼苗，施肥松土、锄草打药和光合作用都是我们日常工作的重点，这样用心培育出来的幼苗才能迎风雨、沐朝阳，才能适应大自然的生长要求。
在长期的班主任工作管理中，我认为班级常规管理工作是一件 “大工程”，是我们每天都要面对的，要实施的。我认为抓好常规管理工作，也是一种有效简洁的班级管理方法，它能提高我们班级的凝聚力和战斗力，能形成有序而又充满活力的班级新面貌，让我们的班级管理在平凡中见成效。
（一）严格要求，塑造良好班风。
俗话说：近朱者赤，近墨者黑。好的班风会对学生产生耳濡目染的效果，所以每逢接手一个新班级，在开学初，我总会利用好开学第一课，与学生共同制定详细的班级规章制度，规范文明纪律，严格要求，以形成良好班风。
严和爱相互渗透，辨证统一。班主任当然要爱学生，爱是师生之间的润滑剂，爱是师生之间最有效的情感交流。班主任对学生不仅要给予关心、爱护、帮助、鼓励，使师生之间关系融洽、和睦，而且要对学生也严格要求，严加管教，使师生之间有适当的距离——既亲近又有威严。常言道：“严师出高徒”、“爱必严，严是爱”。爱与严是辩证统一的，任何时候对学生严格要求都是正当必要的。但严格不等于严厉，严厉意味着班主任态度的施肥松土、锄草打药和光合作用武断和偏执，严厉会使孩子产生惧怕、退缩心理。因此，班主任对学生的态度应该是严格，但严格的前提必须是真诚的爱，让学生体会到老师的严格是因为爱，是因为关心你们的未来成长而提出的批评和建议，这样学生从内心里才能接受老师的严格要求，并自觉将要求内化为行动。
调动每位同学管理监督的积极性。在管理中，我充分调动全班同学的51双眼睛、51张最和51双手来管理班级，也就是每个同学都是集体的主人，在班级管理中都要“主动观察、主动发言、主动服务”。调动每位同学管理的积极性，在开始时对学生反映的事情要重视，并认真调查清楚事实，这在开始非常重要，这样做一是可以让学生觉得我反映的情况引起了老师的重视，二是他也明白了反映情况也要尊重事实，不能不负责人的乱说，这样他就会继续努力当好班级小主人。人人这样来管理班级，班主任就可以在合适的场合、合适的时候学会在“大树底下乘凉”。如同样的错误——作业未做完，我就是这样处理的：请这名同学的组长和组员来商量判定这位同学是否接受惩罚，结果就出现了这样的情况，一惯表现好的学生被原谅了，而表现较差的学生就要按照班规处理接受惩罚。原因是前者用自己良好的言行赢得了同学们的认可，在同学们心中储存了信任；而后者因为不注意自己的言行，在同学们心中形成了一种恶劣的形象。我通过这样的处理方式，既让这两类学生知道了平时自己的言行有多么重要，而
且有很多同学在监督自己，同时也将解决后者的矛盾进行了分化和转移。还有如班干部的监督和评比，我也充分应用了众多学生的监督力量，将批评和建议公众化，这样班干部就会非常注意自己的表现，并自觉改正不良言行。
打造两支过硬的管理队伍是我做班级工作的重要武器。这两支队伍就是班级干部和学习组长。班干部既是班级工作的传达者，也是班级工作的执行者。一支优秀的班干部队伍无疑会使班级工作事半功倍。
每逢接手一个新的班级，我做的第一件事就是让学生自我介绍，进行摸底，然后利用毛遂自荐，他人推荐等形式确立临时负责人，人为地创造机会观察他们的工作热情和办事能力。最终班干部的任用，采用全班学生聘任两位班长，再由班长组建一支威信高、能力强的班干部队伍，提出人人协助老师共同治理班级。此外，我特别强调每个学生必须清楚自己的班级职责，比如值日班长、值日生、科代表、清洁组长等等，这样每天的早读管理、清洁卫生、课间纪律、每天小结等都有人来管理。同时，我也会清楚告知学生因为你的失职，给班级带来怎样的影响，你怎么去负责，让他们时刻有一种责任感。
另外一支队伍就是16位学习组长。学习组长的诞生也和选举班干部也一样慎重，这些学习组长是同学们信任的，也是老师们的得力助手，这些学习组长是班级管理学生学习的生力军。我班组长是每月评选一次，每月编位是先聘任组长，再由组长聘选副组长，两位组长商议根据学生的表现聘任组员，这样就有学生落聘的，这几个落聘的同学就要反思为什么同学们不想聘我呢，我也趁机进行教育。
学生的责任心决不是一下子就能培养出来的，需要我们不厌其烦地、耐心地长期培养，将其烙入学生心中。我相信，一个有工作责任心的学生，必定是一个有学习责任心的学生。
（二）学会爱学生，建立和谐班级
班主任就如同学生的家长，在心底爱着他们，甚至是宠着他们，但又不同于父母亲，因为我们与学生之间没有血缘关系，我们与他们之间的感情需要从零开始，就需要认真来经营这份感情。
爱，是打开学生心灵的钥匙。我们要把真诚的爱融合在整个班级之中，学会博爱，爱每一个学生。我们要爱学生，只有对自己的学生充满热情，才能生发出做好这一工作的高度责任感，才能坚持不懈地为这些幼苗施肥、松土、除虫，促进他们健康茁壮的成长，与他们共同进步。但是还须懂得学会爱学生。爱，要有分寸，与放任自流是不同的，那是不负责任的；但也不要吝啬对学生的爱，要会表达出来，如学生生病后可以主动问候，或者问候他们的父母亲。在日常生活中，提醒他们添减衣服等，让学生明白老师对他们的关心。
爱是一种无声的语言，是温暖情感的无限流动。“危难之时显身手，患难之时显真情。”所以，在平时，我都会主动和学生接近，并和他们聊聊天，拉近彼此的距离。特别是在节假日，我会首先祝福他们节日快乐！同时，学生的父母病了，或者出远门了，我都会随时关注和及时问候，关心学生的亲人，自然会令他们感动，感动老师的爱。教师的爱是一种特殊工具，借重它是为了一个更深层的目的——激发学生在思想感情上产生共鸣，激励学生奋发向上。（班级管理）作为一名教师，尤其是我们班主任，有责任有义务加强自己的情感修养，力求使情感教育技巧化、艺术化，为教学、育人创造一种良好的氛围。
（三）对学生的错误，要评判有度
学生犯了错误，我们应该怎样对待？要正确使用批评这一教育手段，对学生犯的错误留有记录，宽容地对待学生的错误。除扣分外，及时为他们创造为班级服务的“挣分”机会，既让学生认识到自己的错误，又让他们养成勇于承认错误并及时纠正错误的习惯。在日常生活中，我做到了爱护学生，对全体学生一视同仁，既有无微不至的关怀，又有对学生的严格要求，对优生不偏袒，对差生不歧视，平等对待，就事论事，不能以事压人，以事否定学生的其他方面，让学生觉得自己一无是处，这就不是批评学生，而是在打击学生……
（四）沟通了解学生，要“三勤”
班级管理的事情非常多，班主任也要是一个勤快的人，为此我平时做到了“三勤”：即眼勤、腿勤、嘴勤。眼勤、腿勤就是要常去教室、宿舍看看、转转，和学生多接触，师生间渐渐就会产生浓厚的亲情，“嘴勤”就是要班主任和不同对象聊天：第一种对象是学生，利用各种机会和他们闲聊，沟通多了，就能了解学生的思想动态和行动表现，及时解决他们的思想困惑，纠正其不良行为。第二种对象是科任老师，从各科老师那里，了解学生方方面面的情况，掌握学生的新变化，听取各科老师的意见和建议，探讨育人的方略，形成班级教育联盟，第三种对象是学生家长，通过家长会和通电话，了解学生在家里的生活、学习习惯和性格特征，也让学生家长对孩子的学习、习惯的进行全面的了解。做到全面了解学生，从而及时洞悉学生的动态，找到帮助学生进步的最有效途径。
第三篇：如何提高管理的有效性
如何提高有效性管理能力
管理关系到企业发展，也决定了企业的市场竞争能力。管理在一定程度是企业核心竞争力的体现。而提升企业核心竞争力的关键，在提高管理者实施有效管理的能力，因此，企业的有效管理必须从“头”开始，这里所指的“头”是人的思想观念和理解认识上的“头”，即“头脑”。当然也包括承担管理职责的“头头”。现就以如何提高管理者有效性的能力与大家交流体会，仅供管理践行者参考。
一、怎样认识和理解管理
“管理”一词的定义，有多种不同版本的解读，而管理者应该要把“管理”的概念理解清楚，才能帮助有效地实施管理。从广义上讲，“管理是为达到同一目标而协调集体所作努力的过程”。这一对管理定义的表述相比较而言较为贴切。第一，它清晰概括了管理的三个基本要素和主要特征。基本要素一，是“目标”。它是管理要实现的愿景与定位或规划与任务。明确做什么，做到什么程度。实施管理必须要使目标能“落地”，并要实现可量化；基本要素二，是“集体”。管理的对象是“人”，人成“众”即需要组织管理；基本要素三，是“协调”。为保证目标的实现，整体机构与各环节要实现步调一致必须通过协调达成相互间的共同配合。第二，管理的特征用“过程”作定义，准确体现了管理的动态特征，上至企业的目标任务，下至管理的各单
1元或项目始终处于PDCA受控状态运行，循环往复周而复始。这就是“管理”广义的概念。
“管理”狭义的概念通常是指“管人”与“理事”，即通过
对人的控制实现把事情做好。
不管从广义还是狭义看，管理始终都是围绕“人”。但同样
是对人这一管理主题，东西方因文化背景的不同，体现在管理理念上和管理的具体实施上也不尽相同。比如，西方管理以“性本恶”为基点，管理在一定程度上是基于对人的不信任出发，因此采用契约和严格的制度来约束和控制人。实施法制，把法放在管理首位，是西方管理的特征。体现在管理上，西方管理让人发挥作用的最大上限是这个职位所要求的最高技能，而不是这个人的最大才能。西方职业经理人制度就是这种管理理念的体现。但西方在对管理理论研究特别是在系统性管理与应用管理等方面有许多可取之处，值得学习、借鉴、吸收和运用。而东方管理确切地讲中国式管理则是以儒家文化为背景，以“性本善”为根本点，把情感放在实施管理的重要位臵。注重人格魅力，体现“德”的作用，管理更注重调动和发挥人的潜能，个人能力发挥的空间和自由度相对较大。因此，中国企业管理经历的历史虽短，却造就了一大批优秀的企业和著名的企业家。
二、实施管理应把握好以下关系
1.分设机构与整体协同的关系
“管理幅度理念”指组织架构中的领导，能直接而有效地领
导下属的可能人数，越过一定的限度，效能就会大幅度降低。因此，实施管理时，采取分而治之，合而为一。“分”是根据企业规模和专业特点的实际设臵各级机构和岗位，发挥各类人员的特长，“分”不是目的，“分”是为更好地实现整体优势，更有效地实现整体目标服务的。
前苏联研制生产的米格——25战机，其优越的性能广受各国
关注，然而飞机专家研究后惊奇发现，米格战机使用的部件与美国战机相比要落后许多，而“米格”整体性能却达到甚至超越美国当时最先进的飞机。这个案例说明的一个事实是，任何事物内部结构是否合理，对整体功能的关系影响非常之大，结构系统合理其整体会大于局部之和，反之结构系统不合理，整体的功能就会小于局部之和甚至产生负值。这就是“米格——25效应”。企业管理亦同样，系统结构非常重要。如果缺乏系统性理念，机构设臵不合理势必影响整体的运行效果，而整体的机构设臵合理，机构职责也明确但各机构处什么位臵，就以局部思维定势思考或面对问题，只关注过程或过程的结果，没注重管理运行的最终结果，缺失整体意识，不顾及整体系统所需作怎样的合作，就是通常所讲“屁股指挥脑袋”的现象。
“合而为一”是管理的目的。“合”需要管理者需要培养系
统性的整体理念和全局意识，通过“分”和“合”的过程，取长补短，实现整体效应大于单体之和的效果，使局部的弱势通过有效管理实现整体的优势。
2.重要事务与紧急事务的关系
管理者每天都身处繁杂的事务之中，日常面对的事务，原则
可分为两类：一是重要的，二是紧急的。如果没有把重要的事做好，就会陷入每天忙于应对紧急的事。大家都知道健康对每个人都是重要的，而治病都是紧急的。如果平时养成良好的生活习惯，注重锻炼就会减少生病。大家也知道防火是重要的，救火是紧急的。但平时防火工作没做好，就会导致天天忙于救火。管理亦如此，产品质量安全、信息系统运行安全、生产安全，凡此等等保证企业能在正常状态下运行的都是事关重大的事。管理的关注点就要落到系统性安全的防范上，排查可能发生安全隐患的源头，把风险控制的基础管理工作做到位，就能从根本上实现对风险的有效控制。这需要管理要有系统意识，克服做事而就事论事、头痛医头、脚痛医脚的思维方式和工作习惯，避免产生天天忙于应急而救了今天的火又埋下明天的雷。管理讲求系统性，实施有效管理，既要低头拉车，踏踏实实做事，更要抬头看路，就是知道对所做的方向是否正确，思考方法是否合理。
3.原则与细节的关系
管理讲究的是平衡，而客观的状态又往往处于错综复杂的矛
盾纠葛。比如企业追求效率与效益，可又讲求做事要精益求精，追求完美。大家熟知发生在十五世纪英国的波斯沃斯战役，因一枚马蹄钉而亡了一个帝国。因此，“马蹄钉的故事”成为“细节是魔鬼”的典型案例。可“彼得斯定律”证明的是为产品最后百
分之一的完满性所做的努力，可能导致市场的丧失。告诫并给人的启示是：“精细勿拘细，求全莫贪全”。运筹管理如何把好原则与细节这个度，平衡好两者之间的关系是对管理智慧和能力的考验。
管理者遇事要大处着眼，把具体的事纳入到整体系统去思考
定位，分析最终可能的结果作取舍；小处着手，就是关键性的问题和细节明察秋毫，再小也决不放过。
4.管人与理事的关系
“北风和太阳”的故事是这样说的，冬天，北风和太阳比赛，谁能将路人的衣服脱下，北风鼓足劲地吹，企图将路人的衣服刮走，不料路人却将衣服越裹越紧。太阳则不露声色地慢慢释放热量，后来路人就将衣服脱掉了。这个故事所体现的管理理念，是以情感化员工。我们讲管理是要求把人管好。而要想把人管好必须先要管好自己。古人云“其身正，不令而行，其身不正，虽令而不从。”庄总始终倡导：要求员工做到的，班组长首先要做到；要求班组长做到的，中层干部首先要做到；要求中层干部做到的，领导班子首先要做到。领导身先垂范，严于律己，以德服人。如果说一个不具备管理能力的人承担管理，那是成本最高的管理的话。那么，让一个虽有能力也懂管理，可其身不正的人承担管理，不但成本昂贵且风险与后患无穷。所以“才”与“德”，“德”更重要。有人总结，“学问好不如做事好，做事好不如做人好”。在管理上做人好不是做老好人，而是身正，德行好，以自己的言行
作表率，让下属自觉、自愿接受管理和进行自我约束，才会使员工发自内心把工作的关注点集中统一到企业的目标，为实现目标不懈地努力。
管理者管人除自身的表率，管人还必须关切员工的需求和心
理预期，要搭建平台给员工创造个人发展机会和成长空间，要注重人才开发的投资，培养人，造就人，提高员工的综合能力和价值。
管人是管理的前提和手段，理事是管理的目的。有效管理通
过做事来体现。做事要把握好三个基本要求：一是做得对，即要做正确的事；二是做得好，以正确的方法做事；三是做得快，做事要讲效率。有效管理还要求管理者修炼“厚度”，提高化繁为简的能力，把复杂的简单化，高深的粗浅化，专业的大众化。制度变革和创新的推动者，使管理始终适应实际促进企业发展。
管理大师德鲁克的感悟：“管理的有效性虽人人可学，却无
人可教。”管理者应学会学习，注重思考与实践。知之彻底者，行之必易。
第四篇：提高班级管理的有效性
提高班级管理的有效性
班级作为学校管理的基本单位，是一个小集体，管理工作当然起着举足轻重的作用。魏书生说：“管理是集体的骨架。”有良好的管理，事情才会有头有绪，集体才会像一架健康的机器有序地运转。要想做好管理工作，首先得清楚什么叫做管理。普通意义上的管理指的是制定，执行，检查和改进。而我校则提出了“管理就是沟通、服务和引领。”的理念。作为班主任就是要做好跟同学们之间的沟通、服务和引领工作。
很多班主任都会有这样的困惑，感觉自己付出了很多，对待班级管理已经很尽心尽责了，但是为什么还是管理不好班级呢？其实管理是一门艺术，它不仅仅看你做不做，更关键的是看你做得怎么样。放在管理上，就是有效管理和无效管理。
张校长曾经在会上说过班主任工作的“五个零”。苦干+没思路=0；开会+没要求=0；能力+没超长付出=0；制度+没落实=0；走动+没发现问题=0.这五个零就形象而又具体的解释了刚才所说的班主任出现的困惑。加号前面的是班主任的付出，加号后面的是班主任未做到位的地方，虽然也做了很多工作，付出了很多，但由于没做到点上，因此结果也只能是等号后面的“0”了。所以，从这几点上我们可以得到，要想做到有效管理，我们要理思路、强要求、多付出、抓落实、善发现。
在此基础上，我们还应该从以下几个方面做好班主任工作：
一、认真抓好开学初工作
万事开头难，每个学期的开头对于班主任来说都是最繁忙、最劳累的时候，但同时也是班主任做好班级管理工作的黄金时期。因为在新学期开始时，教学任务是新的，课程是新的，所有一切都是从头开始，学生期望自己在新学期能有新的表现，班主任当然也希望自己的班级从开始就能快速步入正轨。各方面的要求、人员的选定、班级目标的制定等等都可以使班级旧貌换新颜，短时间内形成良好的班风。尤其是对于新生入校或接手新的班级更是如此。准备好跟学生见面时的第一句话，备好第一堂班会课，尽快记住每名学生的姓名，民主产生第一届新班委，师生家长共同制定班级成长计划，只有在初期明确班级目标，形成良好的班风、学风，才能为今后的工作打下坚实的基础。
二、培养学生自我管理的能力
苏霍姆林斯基说：“只有能够激发学生去进行自我教育的教育，才是真正的教育。”今年实行的新课程要求把课堂还给学生，强调课堂上学生的主体地位，那么我们也可以把班级管理还给学生，让学生成为班级管理的主体。例如培养一届能独立开展工作的班委会。首先，这是解放班主任，细化班级工作的需要。班级学生干部是班主任老师的左膀右臂，一个优秀的班主任能够充分利用班级的人力资源。事必躬亲、鞠躬尽瘁的班主任可能已经不能够在现在这个强调科学管理的时代活跃下去了，解放班主任不等于解脱班主任，只是将班主任放到了一个更高的管理层次上。尤其在我们学校，学校各项管理非常细致，班级管理工作也必须细化，这就需要将班级各项工作进行分工，专人专管。而且针对各项工作分别对相应班干部进行培训指导，使得每个班干部都能独立自主的开展自己的工作，让班级各项工作都能有条不紊的顺利开展。
其次，这也是新时期对学生综合素质的要求。现在的社会对人才的需求已经不仅仅局限在理论知识上了，而更加看重于学生的综合素质，尤其是沟通、交际、管理能力。作为走在全国教育最前沿的衡中的一名班主任，我们有责任有义务去提高自己学生的各项综合素质。
三、培养学生勇于竞争的意识
现代社会是个竞争激烈的社会，这就要求我们培养的人才也要具备勇于竞争的意识。其实在衡中这个大环境下，处处都有竞争，只不过需要我们班主任加以正确的引导和教育。
上周日晚新闻时间，我到班里查自习状态，班长跟体委把我叫到教室外面跟我说：“老班，针对咱们班现在存在的跑操口号不够响亮，队伍不够整齐的情况，我们班委商量决定跟对子班进行一次跑操比赛，看在接下来的一周里哪个班跑操口号响亮队伍整齐，竞争输了的班级要给对子班买三个哨子并亲自送到对子班。”在新闻结束后的几分钟时间里，我在班里加开了个小班会，在做好相应要求（如以友谊第一比赛第二为原则，坚决不允许出现任何的敌对情绪）后，将此次竞赛上升到班级荣辱人人有责的高度，希望433人勇于去竞争，勇于去亮剑。果真在接下来的一周里，班里学生在班委的带领下每次跑操都气势如虹，口号更响了，队伍更整齐了，更重要的是在这一过程中同学们增强了团结意识，提升了班级凝聚力。最终，我们赢得了此次班级竞赛。以此为契机，我又将这次小竞赛提高到了学习的角度，激发起了学生们学习的斗志，让同学们勇于去竞争。
四、用爱撑起学生的一片天空
陶行知先生说：“教育是教人化人，化人者也为人所化。教育总是互相感化的，互相感化，便是互相改造。”“真教育是心心相印的活动。唯独从心里发出来，才能打到心灵深处。”我们高中班主任面对的是一群16、17岁，正处于青春期的孩子。叛逆是他们最醒目的标志。如何让这些孩子自觉地服从班级的管理呢？爱！爱是一种温暖，它可以温暖冰冷的心灵。作为一名班主任，只有热爱学生关心学生和学生打成一片，学生才能亲其师、信其道，在师生间建立起一种和谐的相互依赖的心理与情感上的协调关系。平常教师一个赞许的微笑、一个肯定的眼神、一句不经意的表扬，在学生稚嫩的心田上都犹如一缕阳光。作为一名班主任应把这种爱的阳光洒满教室的每一个角落。这周四上午，我把多次违纪的学生小韩叫到办公室，因为早就知道她是单亲家庭的孩子，因此在谈话时我故意用比较平和的语气跟她聊，可没想到她却很不屑自己的违纪，态度相当恶烈。当时我觉得这可能是单亲家庭的孩子的通病，也就没跟她生气。于是我把违纪的事情抛开，跟她聊学校的生活等方面的事情。一会气氛缓和后，我又将话题转向了她的母亲，在聊到她母亲每天不管风吹日晒都要赶早出摊卖货来维持生计时，我分明感觉到了她表情的变化和眼睛里的晶莹。我又跟她聊起了我的高中，我的父母，我的老师，当她听到我在高中时也犯过错误遭过批评后，她看着我笑了，我俩就这么聊着，没有了老师与学生，只有两个朋友。谈话最终还是落在了她的母亲、她的家庭和她的在校表现上，小韩在沉默了一会后，终于抑制不住自己的感情，痛哭了起来。她终于说出，自己对不起母亲，对不起老师，恳求老师再给她一次机会，她会做一个全新的小韩给大家看的。我说：“老班相信你会做到的，老师期待着你更加优秀的表现！”
班主任的爱是无限的，我们可以随时随地的送与学生。课堂上一个肯定的眼神，作业上一句鼓励的话语，聊天时一个会心的笑。
总之，班级管理是一门很深奥的艺术，需要我们沟通、服务和引领。只有时刻把学生放心上，做到腿勤、眼勤、嘴勤，理思路、强要求、多付出、抓落实、善发现，才能真正做到班级的有效管理。
第五篇：加强教学工作管理,提高课堂有效性
加强教学工作管理，提高课堂教学的实效性，促进教学质量提高
教学质量是学校的生命线。教学质量是在教学过程中产生，并受教学过程中诸要素制约。为此，学校在加强教学管理中要注重过程管理，优化教学要素，以提高教学质量。
一、注重过程管理。备课、上课、作业、辅导、复习、考查等若干个教学环节，环环相扣组成教学单元；若干教学单元首尾相接组成一定的教学周期；若干教学周期循环往复，螺旋上升，构成完整的教学过程。教学质量就是在一个个教学环节、教学单元、教学周期，以至整个教学过程中一项项形成、一点点积累、一步步提高的。忽视了哪个阶段，哪个步骤，都会影响整个流程的进展，影响整体质量的提高。只有整个教学过程中各环节都能按标准、上规格，终端质量才能得到保证。
（一）明确目标，全程管理。学校明确提出目标——教师在培优补差上加大力度，不放弃任何一位学生，每班学生合格率力争，优秀率不断提高。具体要求是：高一年级人人过关，段段过关，避免分化。高二年级要解决好两极分化过大问题，认真做好培优补差工作。高三年级侧重抓好中优生，培优拔尖，发挥龙头作用，不放弃差生，保证大面积本科上线。
（二）规范操作，全程控制。组织学习检查，规范日常教学工作。学校期初教务处、年级要组织教师学习“教师课堂教学常规”、“备课组长岗位职责”等教学规范，让每一位教师明确日常教学工作要求；学期中途由各学科组组织教师互查常规执行情况，相互学习，相互促进，共同提高；实行推门课制度，了解教师教学常规执行情况。加强学科组建设，落实课堂教学研究。各学科组每周进行教学研究活动，紧扣《新课标》要求，在传承和扬弃中重构“双基”。通过一系列课题（教学过程中出现的问题就是研究课题）等科研工作，在传授知识中提高能力，在培养能力中寻求知识，使教师和学生得到同步发展。加强集体备课，实现优质资源共享。认真备课，充分做好课前准备工作是上好课的前提。平时工作中加强集体备课，围绕某个教学内容，确定集体备课主讲人，谈对教材的理解把握、教学设计，通过集体讨论进一步优化教学目标、教学过程、教学方法，为提高课堂教学效率作好充分准备。进行学科调研，加强教学质量监控。平时着重通
过对备课、上课、作业、单元检测、期中调研等几个环节了解每位任课教师教及每位学生学的情况，在此基础上，定期召开学科备课组长例会、年级备课组例会、学生座谈会，进行详细分析，及时调整教学策略。
二、推进教学策略改革，努力提高课堂教学效益、考试效益和作业效益.努力提高课堂教学效益 素质教育的重点在课堂教学，培养学生的各种能力的主渠道在课堂，提高教育教学质量的根本增长点在课堂，要以教会学生学会学习为核心.轻负担、高质量、低耗时、高效益为目标。课堂教学要求做到两个五分钟（教师连续授课时间不能超过五分钟，每节课末给学生留五分钟思考总结的时间），三个转变（变注入式教学为启发式教学、变学生被动听课为学生主动参与，变单纯知识传授为智能并重），四精（精选、精讲、精练、精评），四注重（注重启发诱导、注重学法指导、注重情感渗透、注重培养创新思维），五让（要让学生自己观察、要让学生自己思考、要让学生自己表述、要让学生自己动手、要让学生自己得出结论），五主教师为主导、学生为主体、问题为主轴，思维为主功，训练为主线）的教学工作思路，努力提高讲新课的效益，提高复习课的效益，提高讲评课的效益。努力提高作业效益 学生的作业、练习要求做到四精（精选、精讲、精练、精评），五必（作业布置检查要做到有发必收，有收必看，有看必批，有批必评，有评必补），同时要求教师准确把握训练的量度（要求所有教师布置给学生的练习或作业，教师本人必须先做，以达到了解练习的难度和广度），做到高效训练，严格控制作业量，严格控制作业难度，努力提高作业效益，要求做到自习考试化，考试高考化。（今后所有的学生练习资料（尤其是学校的油印资料）必须做到“五必”，教务处和年级应加强这方面工作的抽查，如发现存在有发不改的，按教学事故处理）。、努力提高考试效益切实提高命题的信度和质量。讲究考试质量，控制好试题难度。老师要跳进题海，学生要跳出题海，将改错进行到底”，尽量不选用成套试题，每套试题要集中审阅，先审后考，确保不出错题。模拟训练要突出五点：①精选重组各地模拟题②讲究讲评试卷的方法和技巧③四大能力的提高④基本思维的提炼⑤考试的艺术与答题的策略的指导。认真组织好考试，严格按考试的相关规定组织每一次考试，确保考试信度。切实提高阅卷质量，搞好试卷分析。严格按阅卷管理规定，统一时间，统一地点，统一标准，流水作业，搞好阅卷工作。考试成绩分析要及时到位，考试评讲要及时有效。
三、加强学风建设和学生管理。学风也是教学质量，好的学风、好的学习习惯，将使学生终生受益。高中生只是人生学习的一个阶段，培养学生的自学能力，要教育学生学会做人、学会生活、学会求知、学会创新。要抓好学风建设，加强学生的政治思想教育，培养学生端正的学习观，科学的世界观和价值观，养成良好的学习习惯。组织开展各种文化体育活动，丰富学生的课外文化生活，锻炼学生的组织能力、交流能力和实践工作能力。提高学生的学习兴趣，促进优良学风的形成。
总之，教学质量是学校的生命线，教学改革是学校改革的核心，学校内部管理体制改革要围绕提高教育教学质量和办学效益来进行。加强教学工作、提高教学质量，首先要在思想上把教学工作放在中心位置；第二，必须加大教学投入，不断改善办学条件；第三，要抓好师资队伍建设，提高师资队伍的综合素质；第四，要深入研究教育思想的转变，研究教学改革。第五，要加强教学管理，这是确保教学质量最为重要的环节，没有一个良好的机制，提高教学质量就是一句空话。
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