第一篇：管理评审报告
管理评审报告
编号：JL/ZG-02
一、评审目的
评审公司管理体系的充分性、适宜性和有效性，方针的适应性。
二、评审范围
涉及本公司质量、环境、职业健康安全管理体系以及各项工作。
三、评审依据
1、GB/T19001—2015、GB/T24001—2015、GB/T28001—2011；
2、公司的质量、环境、职业健康安全管理体系文件；
3、适用的法律法规及其他要求。
四、会议主持人
杨建民
五、管理评审综述
10月10日下午，在中控楼三楼会议室，总经理杨建民、管理者代表李选锋组织召开公司2017年管理评审会，各部门主要负责人及内审员参加了会议。会议首先由内审负责人王启伦通报了此次内审中存在的问题，杨总提出具体要求。现纪要如下：
1、自体系运行以来质量、环境、职业健康安全管理体系运行取得的成绩：（1）本公司制定了质量、环境、职业健康安全方针、目标并分解到各部门，制定了环境、职业健康安全总目标、指标，同时制定了改进目标和管理方案，以上方针、目标符合有关要求，适应我公司实际情况。
（2）制定了公司管理手册、各部门工作手册及各种记录，收集了有关质量、环境、职业健康安全方面的法律、法规及标准等，以上文件适应我公司情况，符合有关要求，文件内容充分，能够指导公司管理。
（3）公司出厂水泥达到三个百分百，出厂水泥28天抗压强度变异系数为3.1%,出厂水泥实物质量较好,符合国家标准和产品认证要求,省水泥质检站监测水泥也较好。出厂水泥质量深受广大用户好评。
（4）市环保局对我公司主机粉尘排放、厂界噪音监测正在进行，市卫生防疫站对我公司生产车间粉尘、噪音监测正在进行，关键岗位人员体检工作正在进行。
（5）本公司质量管理体系基本有效。供应处对各供方进行了评价，对进厂原材料进行了较充分的控制，对顾客合同进行确认和评审，对合同进行了控制，对顾客进行充分的联系和沟通，顾客满意率达95%以上，顾客对我公司的水泥产品质量和服务等方面
比较满意。机动处对设备进行检修巡检，为生产打下良好基础，质控处、生产分厂等对生产、工艺、质量进行严格控制，质控处对进厂原燃材料、半成品、成品进行了严格检验和控制，对仪器设备进行了校准和控制，对本公司质量管理体系进行了有效的控制。
（6）各部门对各活动、产品和服务系统收集了环境因素和危险源，评价了重大环境因素和重要危险源，并对重要环境因素、重要危险源进行了较为有效的控制，对应急预案正准备组织演习，对其目标、指标和管理方面案进行有效实施和控制。
（7）公司建立了三级检查改进机制，通过各种检查、内审以及本次管理评审，发现部分问题，对这些问题及时进行了分析和改进，使质量、环境、职业健康安全管理体系进入了良性的运行状态。
（8）公司对遵守法律、法规进行了合规性评价，通过评审，管理体系文件等符合有关法律法规，管理体系运行也符合法律法规要求。
（9）公司对人、机、料、法及资源进行了较有效的控制，对关键岗位进行了培训，提高了管理人员和关键岗位人员的素质和管理水平。
2、结论：
总经理对公司QEO管理体系运行以来取得的成效给予肯定，认为各部门的报告是实事求是的，经过努力，各部门的工作已基本步入了质量管理体系的正常轨道，全员的质量意识正在逐步提高，公司重大的QEO管理方针在各级各岗位得到贯彻，目标和指标已落实到公司各级责任岗位。在上次管理评审中提出的改进措施已得到落实，公司已对员工加强了质量、环境、职业健康的培训。并对生产现场治理加强了检查力度，改进措施有效，公司的质量、环境及职业健康安全管理体系是充分、适宜和有效的。总经理对公司QEO管理体系运行以来取得的成效给予肯定，认为各部门的报告是实事求是的，经过努力，各部门的工作已基本步入了质量管理体系的正常轨道，全员的质量意识
编制：王启伦
日期：2016.10.11
审核：李选锋
日期：2016.10.11
批准：杨建民
日期：2016.10.11
第二篇：管理评审报告
管 理 评 审 报 告
报告编号：GP2008-3
评审目的：确保质量方针、质量目标和质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。主持人总经理评审时间2009.1.15会议地点公司会议室 参加人员：
评审内容摘要：
1、内外部审核情况报告：2008年1月，TUV认证公司对我司质量管理体系实施情况进行了初次的认证审核，审核过程中发现的问题各部门都较重视，针对开出的不符合项进行了整改，并对审核员提出的观察项实施了纠正，从执行效果看应达到体系的有效性要求。2008年12月公司组织了3名内部审核员进行了为期两天内部质量管理体系审核，第2次内审共开出的7项不合格项报告，也一同对各部门提出需体系运行需注意的问题，2009年1月12日对内审后的情况进行验证，不符合项已得到改进。从本次审核的情况看：本公司的质量管理体系能按ISO9001：2000标准的要求执行，运行基本有效，但从审核中也发现部分管理工作停留在形式上，品质过程控制显得复杂，在一些细节工作方面还需进一步完善，确保满足质量管理体系能简单、有效、符合体系要求地实施。
2、顾客投诉处理情况：本公司注重产品质量的改进和完善，并与客户双方建立了良好的关系，客户对公司提供的产品质量是认可的，销售部门在与客户沟通方面做了大量工作，客户较为满意，今年来也发生几次客户质量信息反馈，反馈信息得到了各部门的重视和配合，针对反馈信息品管部门进行了原因分析，并制定了相应的纠正措施，客户对投诉处理结果满意。
3、产品质量状况：产品质量从公司开展体系认证工作以来，各部门对质量管理要求有更深刻的认识，产品质量各方面都得到了较好的控制，最终产品出厂检验合格率达100%，各生产部门、供应商等品质状况通过体系的导入得到有效的监管，品质部门加强了对数据的统计分析，并在每周的工作例会上进行通报，各部门重视产品品质，对促进客户满意和公司整体发展起到较好地促进作用。总体来说，公司产品质量在质量管理体系的推动下得到良好的控制，产品质量处于稳定的状态，但操作人员的质量意识还有加强的必要。
4、纠正和预防措施实施情况：公司在处理客户信息和内部质量信息处理方面采取了较为有效的纠正和预防措施，公司正处在发展完善日期，各项工作正走向规范化，各部门配合公司发展的需求，努力完成本职工作，需加强纠正和预防措施的实施。
5、公司产品结构稳定，市场定位准确，在公司长期的发展过程中同客户和供应商已建立良好合作伙伴关系，公司适应市场和社会环境的能力得到加强。
6、部门改进建议：
1）管理者代表认为各部门对质量管理体系的认识及宣传贯彻质量方针、目标的力度还不够，行政人事部需加强对员工的培训和教育,提高全体员工的积极性。
2）生产部门建议各部门之间应加强沟通，对体系运行及产品生产过程中出现的问题加以沟通、解决，确保体系有效运行。
3）技术、品管部建议对过程中检验的情况应加强统计分析，提高生产效率，降低产品的返工率。
4）销售部建议加强与供应商的联系，建立良好的合作关系，保证公司内部生产物质的需要。
5）行政人事部建议生产部门注重对生产环境的管理，及人员的培训。
6）采购部建议管理人员、质量责任人加强对产品的认识，从而及时处理质量事故，将损失减到最小。
7）总经理建议销售部加强市场的开拓，尽量能与客户多配合，保持联系，技术部在目前市场趋势下推出些新产品满足客户要求。
7、质量方针、质量目标实施情况：
公司制定的“客户满意品质第一开拓创新持续改进” 质量方针，评审认为，公司制定的质量方针与公司的经营理念（提供优质产品，满足顾客需要，发展壮大公司，为社会作贡献）相适应，并为公司提供了制定质量目标的框架，是公司追求和努力的方向，并在公司全体员工中得到沟通和理解。2008年在公司领导的正确领导和各部门员工的共同努力下，以满足产品标准、顾客需求和法律法规要求的工作质量来保证产品质量和服务质量，通过一年的努力，公司各项工作取得了较大进度。
2008年公司的质量目标：“原材料投料一次性合格率80%以上；原材料损耗小于5%；顾客满意度95%以上”针对公司的目标，各职能部门还做了相应的目标分解，对产品实现过程的各工序建立了明确的目标，并以过程中的统计数据按规定的计算方法进行计算及评价，公司制定的质量目标以满足客户需求为宗旨，体现出产品要求所需的具体内容，与公司的质量方针保持一致。
各部门对今年以来质量目标实现情况进行了统计：
质量目标达成情况
合同评审准确率99%全年达标
顾客满意度95%以上全年达标
进料合格率95%以上3个月不达标（1月：94.6%；4月：94.5%；
11月：93.9%）
进料准时率90%以上全年达标
发料准确率为99%以上全年达标
铸造车间损耗率<4%1个月不达标（5月：5.7%）
机加车间合格率﹥99%全年达标
打磨车间合格率﹥99%全年达标
安装车间合格率﹥99.5%全年达标
出厂检验合格率100%全年达标
出厂产品最终判定为品质问题投诉不超过2次全年达标
样品准时完成率95%以上全年达标
生产图纸准确率为100%1个月不达标（3月：99%）
培训计划达成率为100%全年达标
从各部门质量目标达成情况看，基本上达到公司制定的目标要求，但也出现部分目标波动，2009年将结合目标管理的要求，加强对质量目标达成情况的监管，暂不对质量目标作修订。
8、资源配置：因公司规模较小，为适应市场及公司发展需要，公司组织结构、管理职能从2008年初进行了调整，从运作的效果看是合理的。公司现有资源（人力、设备、基础设施等），总体上能够满足实现公司的质量方针和达到公司的质量目标，2008年下半年的金融形势也迫切需要公司在内部管理上加大力度，为满足更高要求客户的需要，公司将在重力铸造及CNC加工方面加大投入，另外行政人事部视生产需要可实施招聘活动。
9、质量手册、程序文件等体系文件：公司在2007年导入ISO9001:2000国际质量管理体系，管理体系的导入对促进公司各方面发展起到重要作用，2008年12月根据公司对组织架构调整需要，结合工厂工作的实际需要做了相应的修改，力求质量手册、程序文件有较强的可操作性，由于ISO9001:2000国际质量管理体系已经转换成ISO9001:2008版，公司对新版的要求将结合公司已建立的管理体系作适当修订，以适应国际标准转化的要求。
评审结论：
1、实践证明ISO9001：2000质量管理体系在公司运行，提高了公司的整体管理水平，增强了公司的竟争能力，公司制定的质量方针也得到了较好的贯彻，在本公司贯彻是适宜的；
2、公司的质量管理体系是适宜的、充分的和有效的；
3、就本次管理评审提出的改进措施，希有关部门拿出纠正实施计划并组织实施，确保质量管理体系的持续有效性。
改进、纠正和预防措施摘要及责任部门：
1、就质量方针、质量管理体系知识的宣传和学习，行政人事部组织在2009年培训实施计划中增加对质量管理体系培训的要求。
2、为加强各部门的沟通，公司部门主管会议每周一下午进行，各相关部门可组织本部门或其它部门的内部沟通会议，确保企业内部沟通顺畅。
3、生产部门做好现场物料的“清理，加强现场管理，生产车间主管应主动加强对生产环境管理，开展现场5S”管理工作工作，在生产现场继续推行7S管理，保证作业现场的整洁、整齐、有序。
4、技术部加大新产品开发力度，努力完善技术工艺，提高产品品质，减少技术事故或损耗，在2009完成五大系列25款产品的开发，并希望在四月有样品展示给客户选购。
5、铸造车间重力铸造产品确保到2009内能80%以上采用重力铸造技术生产，逐步淘汰砂铸工艺，技术部配合生产部做好重力模具的开发。
6、2009在品质控制和保证方面严格按ISO要求，狠抓过程不良品控制，严格生产环节中质量问题的跟踪处置，杜绝重大质量事故的发生，实现重大客户投诉为零的质量目标。
7、在生产控制方面严格生产物质损耗的控制，生产计划定额管理要严格执行（计划量、生产量、损耗量等），2009生产订单实际平均交货日期控制在45天内。
8、2009年2月完成对供应商的重新选择和评估，建立合格供应商名单，对供应商进行分级管理，择优选用，新增供应商或重新送样确认的产品严格遵守送样确认评估合格后才予以采用。
9、降低企业运作成本，提高各部门工作效能，努力实现企业利润增长。编制审核
日期日期审批日期
第三篇：管理评审报告2012（共）
XXXXXX有限公司管理评审报告
管理评审报告
1.评审目的：
总结公司建立ISO9000：2008质量管理体系以来第三次内审情况，就质量方针、质量目标和程序文件，对公司质量管理的现状进行评审，评价本公司质量体系的符合性、有效性，找出质量体系中的不足和改进的方法。
2.评审内容：
（1）内、外部审核情况；（2）人员培训的情况；
（3）各部门管理体系的运行情况，及管理人员的报告；（4）顾客投诉的处理、客户满意度调查情况分析；（5）各部门质量方针和质量目标的实施情况.（6）预防及纠正措施实施情况及其效果性；（7）质量体系运行中的不足及任何改进的建议等。
3.时间和地点：
时间：2012年9月22日；地点：公司会议室。
4.参加人员：
5.具体内容：
公司总经理：
回顾2012年的工作，在同事们的支持配合下,日常工作得以顺利的开展。公司于9月2日－3日进行了一次内部审核,审核是成功的,达到了验证质量管理体系其持续的符合性、充分性和有效性；
(1)审核是全面的.此次审核内容覆盖了ISO9001:2008标准的所有要素，审核部门覆盖了包括总经理在内各相关部门；
XXXXXX有限公司管理评审报告
(2)本审核共发出了2份不符合报告,已于9月6日全部完成纠正措施。
管理和监督人员的报告：
1、管理者代表人汇报：
公司质量方针、质量目标和实现情况
a、管理员按周期审查检验仪器及生产设施总台帐，确保仪器设备在鉴定有效期内，并有计划的对仪器进行维护；设施保养及检测单基本在限制周期内完成，专人负责确保了检测单完整、清晰、结论准确； b、尚未有发生客户投诉情况；
经会议讨论认为：质量方针与质量目标仍能很好地反映我公司生产水平、服务质量，可继续作为公司的中长期方针与目标，故2年内质量方针与质量目标不作修改。总体来看，质量体系运行是正常的、持续有效的。
2、技术负责人汇报： 资源及人员培训
公司根据生产检验工作需要配备足够的符合要求的各类人员；根据公司当前的需要和今后的发展目标在每年初编制人员培训考核计划；能对今年的培训、考核计划实施情况及结果有详细的记录，对人员的培训情况进行登记汇总，建立人员的定期考核规定和记录。
生产资源配置是比较充分的，物质的供应、技术的准备、职责和权利的划分基本到位，但按此发展速度公司人员资源不足将是不久后的重要问题，需要招聘专业人才，培养一批骨干。
3、办公室工作汇报: 质量管理体系运行以来,按照体系要求的职能分配,努力做好与质量有关的各项工作。首先是分工明确，我们制定了各部门的岗位职责，把各项质量管理工作分配到每个具体工作人员身上，使得具体工作有人抓，使有关的质量活动都能留下记录,主要负责以下几件工作：
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1.收集公司近年来所有发放的质量体系文件，整理成有效文件； 2.收集公司现行有效的国家或行业规范、规程等资料。3.查找作废的文件并进行标识； 4.建立人员培训计划，培训记录；
按管理体系运行情况来看,本部门主管及员工的各项基本工作都能按照相关程序文件完成工作,工作运行情况基本稳定。
4.客户反馈信息方面：
管理原则的有效贯彻，体系运行中能有效做到各阶段与顾客实施沟通，通过对顾客的回访及发顾客满意度调查等形式测量顾客满意度，从已收回的顾客满意度调查表统计，公司的主要顾客对我公司的产品和服务都较满意。
5、质检部工作汇报：
按照质量体系要求的职能分配,努力做好与质量有关的各项工作。首先，我们把各项质量管理工作分配到每个具体工作人员身上，使得具体工作有人抓，使有关的质量活动都能留下记录,主要负责以下几件工作：
1.做好材料入场检验，生产过程检验，产品出厂检验，把好每一道工序的关；从根本上杜绝质量事故的发生；
2．原材料质量证明文件应该按项目规格分类整理； 2.检测所采用的标准、规范以及检验细则必须现行有效性； 3.必须在检测工作开始前记录检验仪器的运行情况； 8.检验人员应认真检验及核对实测数据并签名；
从管理体系运行情况来看，本部门主管及检测人员的各项基本工作都能按照程序文件要求来进行操作，工作运行基本稳定，但尚存在不足之处：检验用仪器设备不够充足，相关负责人应引起重视。
6、生产部工作汇报：
本着坚持贯彻“用户的满意和期望是我们始终不渝的追求，先进的技术、科学的
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管理及优良的服务是产品质量不断提高的保证”的质量方针，严格按照国家现行规范和标准操作：
1、按产品订单交货日期下达每月生产计划； 2.对特殊过程控制做好详细记录；
3.协助质检部做好设备的校准/计量检定工作； 4.负责设备的日常维护、保养和正确使用； 5.维护生产车间环境条件，搞好各车间内务管理； 6.建立检测设备及试验设备台帐、环境条件的记录情况。
按管理体系运行情况来看,本部门的各项基本工作都能按照相关程序文件完成工作,工作运行情况基本稳定,但有些细节仍存在不足,（1）为确保工作的准确性与及时性，在工作量增加的同时，应相应的增加人员和使用工具；
（2）在新项目的摸索和学习上不够，有待于今后的工作中不断加强。
6．改进决定：
1、从现在开始将面向社会招聘适用的﹑有工作经验的技术骨干,防止出现人才短缺的情况。
2、立即下达采购计划，及时补足检验所需仪器或者量具，让检验及系列工作有序的进行。
7.评审综述：
经过管理评审对相关资料进行分析，发现了我公司现存在的一些问题，同时可以看出，推行ISO9000：2008质量管理体系以来，从以上情况来看，全公司职工质量意识增强，质量管理已基本按规范化、程序化、科学化方向发展，按文件办事意识逐步蔚然成风。为保证内部审核工作的计划性、系统性和独立性，公司将定期安排对质量活动进行审核、有计划的内部审核一年不少于一次，确保体
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系持续的适宜性、充分性和有效性。
8.报告分发:总经理﹑副总经理﹑管理者代表﹑办公司﹑财务部﹑生产部﹑技术部﹑销售部﹑质检部﹑采购部。
编制：
日期：
审核：(管理者代表)
日期：
批准：(总经理)
日期：XXXXXX有限公司管理评审报告
岳 阳 力 成 机 器 有 限 公 司
管
理
评
审
报
告
二O一二年九月
第四篇：管理评审报告
管理评审报告范文
**客运有限公司于2009年**月**日下午在**1分公司会议室召开2009管理评审会议，管理评审报告。出席本次会议的有总经理、管理者代表、各分公司经理、各部门负责人，公司总经理刘建远主持了本次会议。会上，各位与会者依据事先准备的管理评审输入材料作了踊跃发言，对前1阶段工作进行了总结回顾，对本公司自上次监审以来质量管理体系的适宜性、有效性及充分性和方针、目标的适宜性进行了评价，对于存在问题进行了反思和研究，对于经营方面1些新的建议进行了交流和探讨。大家畅所欲言，充分发表意见，本次会议集思广益，取得了预期效果。
与会者1致认为：自本公司质量管理体系建立以来，公司已经纳入正轨，全体员工质量意识和满足旅客需求的意识有较大程度的提高，质量目标已部分实现，这说明质量方针、质量目标切合本公司实际情况，具有较好的适宜性，可操作性强。从内审结果来看，各分公司、各部门基本上都能按质量手册、程序文件规定来开展工作，未见到系统性不合格或区域性不合格。这说明本公司质量管理目标具有较高的有效性，同时本公司质量目标在同行业中处于先进行列，也说明了本公司质量管理体系具有1定的充分性。此外，本公司质量管理体系自wo完善机制的确定，也为wo公司确保质量管理体系的有效性和充分性起到有力的......
QG－5.6－06受控状态:受控号：
2008年11月25日，在公司办公楼二楼会议室，AA总经理主持召开了2008管理评审大会，BBCCDDFF 及全体内审员参加了会议，工作报告《管理评审报告》。管理评审报告如下：
一、管理评审目的
确保质量方针、目标和质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，以满足标准和相关方期望，提高公司竞争力和适应力。
二、管理评审输入
由企管部、生产部、供应组、煤炭管理科、销售科等部门为2008年管理评审输入评审材料。
三、管理评审综述
AA总经理总结了2008年我公司质量管理体系运行情况，并根据评审输入材料做出如下评审意见及要求：
（一）、审核结果：
1、2008年对AA产品涉及到的诸过程、部门和场所进行了两次内部质量体系审核。审核结果显示我公司质量体系运行情况符合标准要求，保持了实现质量目标的能力，在审核过程中对发现的不合格进行了整改，经验证整改有效。
2、自质量体系运行以来尚未发生顾客或其代表对本公司进行的第二方审核。
3、2008年3月份AA质量管理体系认证公司对我公司质量管理体系按ISO9001：2000标准要求进行了监督审核。审核过程中发现了3项一般不合格，相关部门对这3项一般不合格进行了整改，经AA公司认可后，向我公司颁发了《质量管理体系证保持书》。
（二）、顾客反馈：
销售科在售前、售中和售后与顾客沟通，对大宗用量的顾客发放《顾客满意度调查表》，了解顾客的意见和抱怨，对发现的问题及时处理赢得了顾客好评。2008年上半年顾客满意度为91.5%，达到了质量目标要求。
（三）、过程业绩和产品的符合性：
体系覆盖的各个部门均按照其职能分配高质量地完成了条款所要求的内容。如公司产品质量稳定，2008年1～10月份向AA省化工产品质量监督检验院送检AA产品各3次，AA产品监督检验报告显示：产品符合GB 2440-2001标准，结论均为合格，DD产品监督检验报告显示：产品符合GB338—2004标准，结论均为合格。生产部严格执行工艺指标，作到了工艺调优，对体系覆盖的产品按照国标要求实施产品检验并保存了相关记录。同时，生产部、企管部、煤炭管理科等部门对不合格品进行了评审和处置，有效地保证了不合格品的非预期使用。
（四）、预防和纠正措施状况：
针对各次内审、外审所提出的整改项及日常对体系运行情况的检查结果，均按《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》进行了整改，经企管部验证措施有效。
第五篇：管理评审报告
青岛新华五金制品有限公司
管理评审报告
（依据ISO9001：2008标准编制）
受控状态：
发 放 号： 编
制： 杨晶 审
核:
王元强 批
准： 王宗启
管理评审目录
1.管理评审报告 2.管理评审计划 3.管理评审通知 4.主持稿
5.质量体系运行报告 6.各部门评价报告 7.总结稿
2016年管理评审报告
依据ISO9001标准和质量体系文件的要求，公司于 2016年7月 20 日召开了管理评审会议。现将管理评审报告如下：
一、评审目的
为确保公司的质量体系能够按ISO9001：2008标准提供质量保证，确保其持续的适宜性有效性，使公司的整体质量满足质量方针和质量目标的要求，达到持续改进的目的。
二、评审依据
ISO9001：2008质量管理体系基本要求，质量手册及其有关的程序文件、支持性文件。
三、评审内容
（一）质量方针、质量目标的贯彻实施情况及其符合性、适宜性。
通过贯彻实施ISO9001国际质量标准，我们建立了以《质量手册》和《管理制度》为基础的文件体系，并结合公司的实际情况，将职责划分进一步明确，责任更加清晰，办公室全面负责我公司的贯标工作，下大力气贯彻实施质量管理体系。各部门通过对标准的学习，对建立并保持文件体系有了全新的认识，各部门强化了日常管理，通过坚持不懈的贯彻实施，员工的素质逐步提高，文件体系也逐步完善，为质量体系的有交运行和实施科学规范的管理奠定了基础。公司确定了以
以市场为发展导向，以顾客为关注焦点
视质量为企业生命，持续改进不断完善
在质量方针要求的框架内，又确立了质量目标
1、成品一次交验合格率100%
2、工序抽检合格率99%；
3、顾客意见处理及时率100%；
4、顾客满意度综合测评这95%。
自质量管理体系建立实施以来，各部门坚持贯彻实施，各部门结合工作实际制定了本部门的质量目标，办公室在4月份对目标的实现情况进行了考核，通过对质量方针的评价和质量目标的测量，发现公司的质量方针、质量目标符合公司的实际。
（二）2015年内审结果 ： 1． 总体评价：
公司质量管理体系在内审后日趋完善，各部门针对出现的不合格项制定了切实有效的纠正措施，并及时关闭了不符合项，逐步形成了按标准办事的习惯。2． 内审反映集中的问题分析：
从内审反映的问题来看，主要集中在各部门在学习理解上依然不足，这应引起各部门的重视，对标准和体系文件的学习应自始对终贯穿在体系运行的每一环节，放松了学习，理解不到位，我们对标准的贯彻就会不彻底，体系运行就会失去保障。
因此，会议要求各部门在今后的工作中应继续加强对标准和体系文件的学习，具体培训方案由办公室确定。
3． 从内审不合格关闭情况看：
内审中出现的不合格项，各部门均进行了深入的有针对性的分析，找出了发生不合格原因，采取了相应的纠正措施，通过纠正措施的有效实施，各部门都在第一时间里关闭了不合格项，由此看出各部门对内审工作给予了高度的重视，使内审达到了发现问题、解决问题的效果。
4． 从纠正措施验证情况看：
各内审员对各部门制定的纠正措施实施情况高度重视进行了严格的跟踪验证，审核组在验证过程中发现，各部门负责人均参与了纠正 措施的实施，这对纠正措施实施的是否彻底有效，起到了很好的督促作用。
（三）从顾客投诉或反馈的有关问题看：
在今年6月份进行的服务质量评比分析中，顾客对我公司的服务满意率达到了95%以上。且至今为止，我们没有接到消费者的投诉。
（四）过程业绩和产品的符合性
通过体系的运行，公司强化对生产过程的监视和测量，加强了对供方的管理和成品、半成品的管理，强化了文明、安全生产的监督管理，通过对半成品和过程的检测、测量，公司原料合格率为100%，半成品合格率为99%，成品合格率为100%。
四、管理评审的结论：
（一）质量管理体系及其过程的改进
经过评审，与会者普遍认为，通过ISO9001标准的学习和质量体系的建立实施，公司已初步走上了科学管理的轨道。
需改进的方面：
A、从体系的运行情况看，大家对标准和程序的理解不到位，实施力度不够，因此办公室应安排培训计划，组织全体员工统一学习手册的内容和管理制度，并确定具体的考核方式。管理者代表具体监督执行此项工作的落实情况。
B、办公室对质量手册的符合性、适宜性作进一步的调整或修正，要求办公室在6月18前完成文件的适宜性和符合性评审工作，确定文件修订方案，报管理者代表审核，经理批准。
（二）织机构、资源配置的需求
与会者认为日前的机构设置、人员职责以及资源配制符合工作需要，不需调整。
（三）与顾客要求有关产品的改进
市场部应加大产品的市场开拓力度，及时掌握顾客的需求，并及时向经理反映，确保销售额的持续上升。
要求：在今后的工作中，全公司员工仍须加强学习理解，统一认识，注重实效，通过创新的观念，创新的机制，实施科学规范的管理，为顾客提供优质高效的服务，全面提升企业品牌。
办公室
2016年7月20日
主 持 稿
今天我们召集各部门的负责人、内审员召开质量管理体系管理评审会议。公司质量体系自2009年3月份运行以来至今已有7年的时间，其间已经过了多次内部质量审核，并收到了预期的效果。为迎接8月份审核，我们召开此次管理评审会议，对体系的运行情况进行评价，对存在的非适宜性问题进行修正，确保我们的质量体系能够按ISO9001：2008标准提供质量保证，使我们的服务质量不断满足客户的要求，最终达到持续改进的目的。
今天的会议有以下几个内容：
1． 由管理者代表作“质量管理体系运行报告”。2． 听取各部门负责人的评价报告，边听边讨论。
3． 由经理带领大家对质量方针和质量目标进行评审并作总结发言。
要求各参加人员做好会议记录，把日常工作中发现的问题反馈上来，大家一起寻找改进的机会和方法，有效避免问题的发生或再发生。
质量体系运行报告
总经理、各部门领导、内审员：
今天我们召开一次全新的会议——管理评审会议，我受总经理的委托，作公司实施ISO9001：2008质量体系运行以来的总结报告，内容如下：
一：推行、实施ISO9001：2008标准，提高质量管理水平。
公司成立以来，一直在摸索适合于公司的管理模式，虽然公司制订了责任承包书、奖惩制度等，也出台了一些管理措施，但是根据行业发展形式来看，我们面临的挑战更加激烈，这就给我们的企业提出了更高的要求，如何将企业做大做强，如何提高管理水平，这是我们必须解决的问题。在这种形式下，公司的领导决定推行ISO9001：2008标准。首先成立了贯标首次会议，会议上，公司阐明了贯标工作的重要意义，要求大家严格按照标准要求执行。在咨询老师的指导一，大家认真学习ISO001知识，为今后贯标工作打下基础。
二、培训学习ISO9001：2008标准，提高推行ISO9001的工作质量。
为了提高对ISO9001：2000质量标准的认识，针对质量体系的建立和运行，工厂组织开展了一系列的培训工作。
1．ISO9001基础知识培训，为使公司员工掌握了解ISO9001标准的基础内容，公司全体员工进行培训，重点学习ISO9001标准，一些重要术语和标准中各个要素内容，通过培训使公司广大骨干员工了解ISO9001标准的基础内容、要求和公司推行ISO9001标准的重大意义。
2．为了进一步学习ISO9001的有关知识，了解企业如何推行ISO9001标准，公司派4名质量领导小组成员（包括管理者代表在内）参加内审员培训，通过学习都掌握了ISO9001标准知识和推行ISO9001标准步骤和过程。通过学习掌握质量体系审核程序、方法和技巧，了解文件审核、标准要点审核、审核准备和实施，审核的跟踪与监督及安全分析，通过学习和考试，全部获得内审员资格，为公司内部顺利开展ISO9001工作和开展管理处质量体系审核打下了良好基础。
3．为了让管理骨干了解企业推行ISO9001标准带来的实际效益，公司派3名质量领导去参观英派斯集团、DND公司，通过参观，找出了公司目前存在的差距，同时也提出了体系推行工作的要求。
三、宣传发动，配套准备，运行服务。
1．质量管理体系在运行过程中，公司根据实际情况成立贯标办公室，体系运行过程中展开
了一系列的工作。对《质量手册》的使用和保管要求、《程序文件》的操作、相关记录和程序间的接口和需掌握的关键问题如何记录、如何处置不合格服务等做了详细的解答和示例。2．有针对性地宣传质量方针和目标，以及公司执行ISO9001的意义和目的，使全体员工都能认识到新建立的质量体系是一种变更、是为了与国际标准接轨，要适应这种变革就必须学习贯彻质量体系文件，使每个员工了解自己的职责、工作规定、工作程序、标准要求等。3．在执行过程中，加大了对供方的选择、评定工作。
4．为使部门能准确地按计划全面开展运行，贯标办人员采取巡回指导的方式，配合各部门的具体操作进行了统一、规范的要求，并将动作情况及时向最高管理者反映，掌握总体进度及时研究解决发现的问题。
5．经过一段时间的运行，在内审前公司多次进行检查，发现个别岗位仍未完全按ISO9001质量体系文件规定操作，执行老一套工作模式；针对发现问题公司在办公会上多次强调，研究解决办法，制定整改措施，责任落实到人，经过一段时间的突击整改，各项工作明显改观，为如期进行第一次内审创造了条件。
四、内部审核、查找问题、查漏补缺
为全面检验公司质量体系在运行中，是否符合ISO9001标准和质量体系文件规定要求，在管理评审前公司组织进行了内审，共查不合格项1项，通过这次内审表明公司建立的质量体系基本符合ISO9001标准，但在有效实施方面存在一些问题，各部门对审核中发现的问题及时制定了纠正措施，在规定期限内进行了纠正，最后由审核员验证完成，审核计划、检查表、不合格报告，审核报告等有关活动记录和文件保存完好。
五、搞好管理评审，认证从我这里通过
这交管理评审是一次全新的会议，公司组织了中层以上人员、内审员，对现行质量体系的适宜性和有效性实行了首次正式系统全面的评价，具体评审内容包括： 1．组织结构的适宜性；
2．发现的质量问题和采取的措施； 3．顾客意见和投诉；
4．现行体系状况与标准的符合程度； 5．内审报告；
6．质量方针和目标是否合理； 7．需改进工作；
8．过程业绩及产品符合性的评价等。
希望各部门紧密结合部门的职责和所负责的要素，对本次评审的问题发表积极的意见或建议，通过评审，发现改进的机会，确保质量管理体系有效运行。
管理者代表：王元强 2016年7月20日
办公室评价报告
办公室在质量管理体系推行过程中起着重要的作用，通过学习我们认为：ISO9001质量管理标准是对实际工作的促进和规范，是工厂发展、创新的前提。实施ISO9001质量管理，是满足顾客和法律法规的要求的有效手段。4．2．3文件控制程序
经过前期的运行，认为文件的控制程序符合实际工作要求，对层次文件划分清楚，符合ISO9001体系要求，与实际工作基本符合，但也存在一些问题，日后我们将加大学习的力度。
4．2．4记录控制程序
为我们的记录管理提供了方法，在内审员的指导下，各部门逐渐养成了保存记录、妥善管理的好习惯。5．5．3内部沟通
公司通过通知、召开会议等形式进行内部沟通，让干部、职工及时了解相关信息。5．6管理评审控制程序
通过对本程序系统化的学习，公司各部门对管理评审工作有了总体了解，为进行管理评审工作打下了基础，为了保险起见，在进行此次评审工作前，我们对管理评审控制程序进行了一次全面温习，依照此程序制定了管理评审计划，提交本次评审计划，避免了临阵磨枪的仓促现象。
6．2人力资源控制程序
根据本程序要求我们制定了“岗位人员入职要求”、“培训计划”，并且任命了各部门负责人。
办公室作为公司的贯标办，深知担子之重，在工作中也是将压力变为动力，因此，我们在以往的工作中一直将公司的内审作为首要任务，只有在内审中发现问题、解决问题，在第一时间关闭不合格项才能不断完善公司文件，提高质量体系的运行速度，达到持续改进。尽管如此，公司有些个别职工仍然对内审没有引起足够的重视，以为是自己人检查自己人，查出问题也不怕，从思想上就歪曲了内部审核的意义。
我们希望通过这次评审能够将公司内审深入到每个职工心中，将内审、外审同样看待，认真准备积极配合。
办公室：杨晶
2016年7月20日
市场部评价报告
一、从质量方针、质量目标的贯彻实施情况来看：
市场部在质量体系建立运行以来，采取了多项积极的措施，紧紧围绕在公司的质量方针，为实现质量目标开展的工作，重点做了以下工作：
1． 下大力气完善了管理工作； 2． 健全了记录。
二、从管理的要素来看：
《顾客满意程度的测量控制程序》是市场部的工作重心，也是公司贯标的服务项目之一，其直接体现质量目标的执行情况，自全面运行ISO9001质量体系以来，规范的程序加上积累的工作经验，市场部在工作中想客户之所想、急客户之所急，切实为客户服务，同时利用各种渠道掌握市场动态和顾客需求。
根据《顾客满意程度测量控制程序》的要求，市场部拟定了《顾客满意度调查表》并对他们进行统计分析，得出定性或定量的结果，以便对问题进行相应的纠正预防，我们按照体系文件的要求经过部门全体员工的不懈努力，使顾客满意率达到了95%以上。
市场部根据《供方选择和采购控制程序》，对以前的供方进行了重新评价，并实行了动态管理，保证了进厂原料合格率为100%的目标。
市场部:毛庆新
2016年7月20日
生产部评价报告
一、质量方针、质量目标的贯彻实施情况来看：
生产部在质量体系建立运行以来，采取了多项积极的措施，紧紧围绕在公司的质量方针，为实现质量目标开展的工作，在认真总结经验的基础上，边积累、边创新、重点做了以下工作：
a）完善了生产部的文件管理工作；
b）规范了车间、仓库、实验室的清洁管理工作； c）健全了操作规程和各种记录。
二、从管理的要素来看：
生产部归口管理要素中的《生产和服务提供控制程序》、《监视和测量装置控制程序》、《产品的监视和测量控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》，从实施过程来看，大家十分重视过程的实施，对出现的不合格也组织了分析和讨论，由贯标办进行具体指导；从实施结果来看，基本上达到了预期的目的，但也发现了一个普遍存在的问题：各部门对程序文件学习不够。
《生产和服务提供控制程序》、《产品的监视和测量控制程序》是生产部的工作重心，其直接体现质量目标的执行情况，自公司上下全面运行ISO9001质量体系以来，规范的程序加上积累的工作经验，生产部在工作中严格按照操作规程进行，对关成品、成品的控制更加严格，确保半成品合格率为99%以上，成品合格率为100%。
三、从内审结果来看：
生产部在首次内审中查处两个不合格项，但也反映一些问题：主要是对标准要求理解不深入，针对这个情况，我部门加强了文件培训，收到了预期的效果。
四、6月份办公室对生产部的考核结果来看，进厂原料合格率（使用）100%，半成品合格率为99%，成品出厂合格率为100%，完全能够达到公司制定的质量目标。
生产部：刘锦辉 2016年7月20日
仓库评价报告
一、从质量方针、质量目标的贯彻实施情况来看：
仓库在质量体系建立运行以来，采取了多项积极的措施，紧紧围绕在公司的质量方针，为实现质量目标开展的工作，重点做了以下工作：
1． 严把质量关； 2． 卡物一致。3． 质量改进。
二、自全面运行ISO9001质量体系以来，以实现并达到顾客产品的质量要求为目的，根据顾客的要求，大胆进行技术革新产品质量不断改进。为公司质量管理体系的顺利进行作出了贡显。
仓库：谭香菊
2016年7月20日
总结稿
刚才听取了管理者代表作的质量体系运行报告和各部门的评价报告，各部门的报告针对本部门在质量体系运行以来的情况，围绕本部门在ISO9001标准中归口管理的要素都做了全面、详细、深入的分析，各项工作都取得了明显的成效，我认出主要体现在以下几个方面：
首先，全公司上下贯标目标明确，已初步走上了科学管理的轨道，大家普遍认为建立并实施质量管理体系，能够提高企业的管理水平，为实现永续经营奠定了有力的保证。
其次，全公司上下对质量方针和质量目标的贯彻得力，实施具体，人人参与，为质量体系的有效运行提供了有效的保证。
第三，建立了一套比较完整的、科学规范的文件体系，为质量方针和质量目标的贯彻实施提供了有办保证。
第四，注重实效，追求实际，全公司上下高度统一。
但我们也看到在贯标过程中还存在着不足，突出表现在部分程序执行不严，对文件夹的学习理解不够。
贯标工作是一项长期工作，各部门、各员工要持之以恒，加强学习，不断修正与实际工作中不相吻全的方面，以创新的观念，创新的机制和科学的管理手段满足市场需求，为客户提供优质高效的服务，谢谢大家。
总经理：王宗启
2016年7月20日
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