第一篇：物业管理处突发事件应急方案范文
物业管理处突发事件应急预案
为了规范对突发事件的处理，加强管理处员工对突发事件的处理能力，依据公司紧急事件及重大质量事故处理程序，结合实际情况制定突发事件的应急处置方案。
一、管理处突发事件领导小组：
组长：管理处主任负责现场总指挥，指挥督导事故的现场处理，落实补救措施。副组长：安防队长负责处理安防范围内突发事件，落实整改补救措施。
工程主管负责处理工程范围内突发事件，落实整改补救措施。
客服主管负责处理客户范围内突发事件及协助项目经理指挥督导事故现场处理，落实补救措施。
组员：各部门在岗员工
二、紧急电话号码
报警：110
火警：119
救护车：120
供水：968933
供电：95598
煤气抢险：户外 83851717
户内 83856122 管理处电话：
三、突发事件 1.水管爆管； 2.电梯困人;3.停电； 4.停水； 5.火灾；
6.台风、暴雨； 7.失窃； 8.打架； 9.抢劫；
10.受伤或急诊； 11.地震； 12.醉酒；
13.煤气泄漏； 14.媒体采访。
四、突发事件处理方法 1.水管爆管：
1）每日工程人员核抄公共水表，及时发现异常；
2）前台接到水管爆管，立即通知管理处经理及工程部主管现场察看； 3）工程部准确查找判断水管爆管位置、关闭阀门；
4）对有可能造成次生灾害应及早采取预防措施，如：砂袋等堵住水源，搬离贵重物品，进水之前，切断电源； 5）造成停水的及时通知用户；
6）组织抢修，恢复供水，观察修复后的水管状况； 7）组织人员抽去渍水，清洁环境；
8）评估损失，查找原因。500元以上损失半小时内短信报送品管部经理及分管领导，2个工作日内书面报告《紧急事件处理记录表》。
2、电梯困人：
综控室或前台接到电梯紧急求助信号时，救援人员应在10分钟内到达现场实施救助，按以下步骤：
1）通知工程人员及电梯维保人员立即赶往现场，拯救被困人员；
2）综控值班人员在电梯抢救人员未到现场时，利用三方通话、视频与被困人员进行对话，留意电梯内的情况，尽量安抚被困人员；
3）按电梯困人应急处理流程规定处理（见电梯困人应急处理流程图）； 4）将乘客救出后，请专业维保人员查找原因，排查故障，将整体事情过程登记记录；
5）若发现有孕妇、老人报称身体不适，或被困者没有回应需及时报项目经理通知救护车。
3、停电：
1）工程部负责处理停电事务；
2）供电部门预订的停电，管理处应提前24小时将“停电通知”张贴在告示栏内；
3）突发性停电，发电机组应在5分钟内启动并向消防、电梯、公共照明区域设备供电。综控、前台接到电梯困人应立即通知工程人员赶往现场拯救被困人员，同时综控利用三方通话与被困人员进行通话，尽量安抚被困人员；
4）前台拨打供电局95598相关信息，工程值班人员将信息报告项目经理（包括原因、预计恢复供电时间）管理处用通知形式张贴在告示栏内；
5）如属于小区内部供电设备故障，维修人员尽快恢复供电，并通知业主，正常供电后，撤销停电通知，发布恢复正常用电通知。
4、停水：
1）工程部负责处理停水事务；
2）供水部门预定的停水，管理处应提前24小时将“停水通知”张贴在告示栏内；
3）突发性停水，前台拨打自来水公司客服968933咨询停水原因、时间、恢复供水时间，报告项目经理、工程主管，管理处用通知形式张贴告示栏内；
4）如属于小区内部供水设备故障联系自来水公司或工程人员抢修，在孤寂的时间内尽快恢复供水；
5）恢复供水后，应立即通知住户，撤销停水通知。
5、火灾：
1）项目负责人为本部门消防安全直接负责人，接到火警报警后，按火警处理流程。确认火警后，管理处突发事件领导小组马上投入战斗；
2）设备报警，需要识别真火情还是误报。由消控中心值班人员负责通知区域巡逻队员、班长前往报警点，查明真伪，若为误报应查明原因并予以落实整改；若为真火警，按火警处理程序处理；
3）人员报警，前台或消控中心值班人员接到火警通知后，要求现场人员讲明火警地点、燃烧物质、火势情况，在第一时间通知项目经理、安防队长及时组织人员带对讲机、灭火器、消防工具赶往现场，确认属于初期火警或猛烈期；
4）项目经理、安防队长确认火势后马上决定是否打火警119，若报警需讲明具体地点、管理处电话火势大小，同时集合全体人员布置救火工作，并向品管部及分管领导报告；
5）根据火情安排工程人员关闭煤气总阀及电源，电梯迫降，应急电源投入使用，禁止无关人员车辆进入，启动消防泵和喷淋泵送排烟阀，通过消防广播通知业主从消防通道安全疏散，勿使用垂直电梯；
6）组织灭火组利用一切消防设施进行灭火；组织联络组随时向总指挥、各部门联络，协助灭火人员灭火；组织后勤组协助运输消防器材及消防工具；组织救护组负责救护；组织疏散组负责各门岗安防员组织无关人员、车辆进入，引导消防车、救护车驶往正确地点，组织人员安全有序疏散；组织工程抢险组负责工程抢险维修；
7）火势扑灭后，保护好现场，全面处理善后工作，对业主进行安抚、沟通，协助消防部门查明起火原因，采取纠正措施；
8）2个工作日内向品管部书面报送该次事件的《紧急事件处理记录表》。
6、台风、暴雨：
1）从公司或媒体处接到台风或暴雨预警信息后，第一时间通过告示栏、短信平台通知业主；
2）管理处突发事件领导小组组织抢险队伍，检查平常准备的抢险物资，如沙袋、手电防洪挡板、潜水泵、安全帽、开关阀门工具、阀门位置标识等；
3）安排工程人员检查排水、供配电等机电设备，切断有危险的室外电源，停止室外工程作业；
4）加固户外设施，如广告灯、路灯架及树木，检查门窗是否关好，屋顶、道路及小区排水沟无堵塞；
5）通知业主将车辆停往安全的地方，对家中无人而门窗未关好的房间，应用电话联系业主进行预防；
6）对重点部位如地库、设备房、管道井、电梯等做防进水防范，巡查人员要戴好安全帽，加强自身防范；
7）台风、暴雨来临时，项目经理、安防队长、工程主管要在现场值班，手机保持24小时开机，以便联系，及时指挥救援；
8）台风、暴雨过后及时组织保洁、绿化、安防、工程人员对小区环境、路面、路灯、树木等，进行巡查修复、加固，评估损失，查找原因。500元以上损失，半小时短信报送品管部、分管领导，2个工作日内书面报告《紧急事件处理记录表》。
7、失窃：
1）当班安防发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，通知附近安防人员、班长，在做好自身安全防范前提下，当场抓获作案人员，送公安部门处理；
2）小区一旦发生失窃事件，应马上通知安防队长、项目经理。做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场，报警方处理同时协助调查了解情况和进行破获；
3）半小时内用短信报送品管部和分管领导，事发2个工作日内向品管部书面报送《紧急事件处理记录表》。
8、打架： 1）接到小区发生打架事件，安防队长、班长第一时间赶往现场，耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾。能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为，及时报送公安部门处理；
2）劝说围观群众离开，确保所辖区域的正常治安秩序；
3）协助公安部门勘察打架现场，收集证据，保留录像，指证犯罪分子。9.抢劫、凶杀案：
1）小区发生抢劫、凶杀案应立即召集安防或群众支援并报告队长，拨打110报警。要保持镇静，在确保自身安全情况下，设法制服罪犯，以智取胜；
2）罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，及时报告项目经理及公安部门；
3）保护好现场及犯罪嫌疑人遗留物品，作案工具等，保留录像，在公安部门未勘察现场前，不能离开。在场有受伤人员尽快协助送医院救治。10．受伤或急诊：
1）发现小区内有人受伤或急诊，应立即通知管理处，讲明发生地点、原因、姓名，物业人员尽快协助处理；
2）如受伤者不能移动切不可强行搬动，应安慰伤者或病人，拨打120紧急医疗服务；
3）门岗安防员及时引导救护车辆驶往正确地点。11．地震：
1）发生地震时保持镇静，根据震感强度组织楼内业主有序从消防梯疏散到空旷地带，避免慌乱，并报告项目经理；
2）发生地震时勿使用电梯，做好业主安抚与沟通；
3）工程人员及时检查水、电、电梯等设施安全情况，确保正常运行；
4）安防加强小区巡查，维护治安秩序。12．醉酒：
发现有业主醉酒时，尽力监护控制，耐心了解醉酒者住处，及时通知家属，帮助返家。13．煤气泄漏：
1）发现小区内煤气管道泄漏，需第一时间查明位置，报告工程部关闭有关煤气阀门；
2）前台或综控立即拨打煤气公司抢险电话户外：83851717，户内：83856122，讲明地点、管理处电话号码，门岗及时引导煤气公司抢险人员到达正确位置;
3)工程、安防立即打开附近的窗户，做好通风，切断电源；
4）安防启动灭火抢救伤员程序，随时注意扑灭火情，有中毒者需立即拨打120急救，将中毒者转移至通风处；
5）将事件情况报告项目经理，视情况报告品管部、分管领导。14.媒体采访：
1）门岗登记采访媒体单位、姓名、职务、被采访人员、内容，办理访客登记；
2）门岗第一时间将上述情况报告安防队长、前台、项目经理；
3）前台核实上述情况后，如属于不利公司负面采访，项目经理第一时间向品管部、分管领导汇报，及时通过公司资源与媒体沟通，消除负面报道。
中庚青年广场管理处
2012年5月15日
第二篇：物业各类突发事件应急预案
物业各类突发事件应急预案
盗窃、抢劫应急处理
⑴、小区保安在执勤中遇有或接到公开使用暴力或其他威胁小区居民和业主的违法犯罪行为（如打、砸、抢、偷等）时，要切实履行保安的职责，迅速制止犯罪。
⑵、当发生突发案件时，要保持镇静，在保证自身安全的情况下，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援，并拨打“110”电话报警同时通知向相关领导汇报。
⑶、所有持对讲机的保安在听到求援信号后，要立即通过通讯设备呼叫救援，同时封锁大门出口等，防止犯罪分子逃跑。
⑷、若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具征等记录下来；有案发现场的（包括偷窃、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让无关人员进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕之前不得离开。⑸、现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院救治，并报告公安机关。
⑹、保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
打架斗殴应急处理
⑴、当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。⑵、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
⑶、将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗。⑷、保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理。⑸、将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报。
凶杀应急处理
⑴、当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：立即赶赴现场，保护现场，封锁现场，同时用对讲机向保安班长或负责人报告。
⑵、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。⑶、对伤者立即送往医院抢救。
⑷、在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；报告给公安人员。
⑸、保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员。
⑹、将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员。同时，将案情及时报告公司领导
交通意外应急处理
1、当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时： ⑴、应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置。
⑵、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。⑶、对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援。
2、保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救；管理处主任报告公司领导。⑴、调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序。⑵、送重伤者到医院救治。⑶、报交警大队事故组。
3、管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导。
紧急停电应急处理
⑴、保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警中心通知工程部人员查看。
⑵、保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作。
⑶、若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作。
⑷、全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃。
⑸、停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。台风应急处理
⑴、在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班。⑵、保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作。
⑶、台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告。
⑷、抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查。水患应急处理
⑴、工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞。⑵、当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件。
⑶、保安部负责人接报后立即作出统一指挥：相关人员和车辆的疏散。⑷、保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示。
被困电梯应急处理
⑴、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
⑵、保安消防监控室接报后，一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前来解救。
⑶、保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，安抚乘客，同时及时将情况向管理。
⑷、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。
⑸、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
⑹、被困者救出后，及时了解他们的身体状况和需要，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。⑺、保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。⑻、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。火灾应急处理 ⑴、保安接火灾报警时，应在第一时间向领导小组汇报，严守各自岗位待命，并拨打“119”火警电话。
⑵、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管的调配，按照分工，各司其职，扑救抢险。
⑶、现场若有人被困，应本着“先人员、后财产”的原则抢救；若室内无人、无钥匙开门的情况下，则由上级领导决定是否破门进入房间扑救，事后由上级领导向住户或业主做解释工作。⑷、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
⑸、扑救完毕后由领导小组安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并协同居委会做好安置工作，并写出书面报告上级主管部门。液化气泄漏应急处理
⑴、接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知秩序维护部主任或当班领班，马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。
⑵、保安领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。
⑶、工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助值班人员部施救。⑷、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备；若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。⑸、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
⑹、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
⑺、值班人员部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
⑻、值班人员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法
第三篇：物业突发事件应急预案
物业突发事件应急预案范文
在日常学习、工作抑或是生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，通常需要预先编制一份完整的应急预案。优秀的应急预案都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的物业突发事件应急预案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业突发事件应急预案1一、目的为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。
3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程
(一)停电应急处理程序：
1、工程措施
2、安全措施
善后处理
(二)停电应急处理方案：
1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房。现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：
1.1当属于购物中心区域内停电的1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。
1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数；对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。
1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。
1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。
1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）
1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。
1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。
1.2.3通知监控中心和重要租户。
1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）
2、物业人员安全措施如下：
2.1监控、安全保卫人员
2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。
2.1.2对停电区域实施重点监视。
2.1.3通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）
2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。
2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出；必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。
2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。
2.2物业管理人员
2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。
2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。
2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的；管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。
2.2.4如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。
3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下
3.1在发生停电事故时，保持镇静；忌离开营业现场，保证货品、财物安全。
3.2必要时，告之客户，暂时停止营业。
3.3在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。
3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。
(三)停电应急处理注意事项：
1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。
2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。
3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足。物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。
5、管理部适时对人员进出路线合理调整。
物业突发事件应急预案2根据集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。
一、组织机构及职责
(一)、成立防汛
职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的`发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。
(二)、在防汛
1、成立防汛抢险组
组长：成员：
职责：在防汛
2、成立设备保障组
组长：成员：
职责：在防汛
3、后勤保障组组长：成员：
职责：在防汛
4、应急救援组组长：成员：
职责：在防汛
二、防汛物资：
雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。
各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司
防汛期间所有防汛人员必须保持通讯工具24小时畅通
遇中雨以上雨情时，项目经理必须在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。
当办公室值班人员接防汛通知后，应及时通知值班
各项目值班人员接到业主求助信息后，应及时通知当值
防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织人员赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司
平时，办公室人员内勤人员和各项目客服人员应密切注意天气变化，并及时通知相关人员天气异常情况，同时做好防汛期间值班人员
防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。
物业突发事件应急预案3为应对停水停电情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水、停电处理方案,供有关部门参考执行。
一、应急处理原则
小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。
二、停水、停电处理流程
1、属于有计划停水、停电的,应当提前24小时通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。
对相关设备进行正常检修维护,向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。
2、属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。
三、管理处各班组分工要求
(一)、办公室
1、及时打印、张贴停水、停电通知。
2、安排备用水,启动临时供电装置。
3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。
(二)护卫班
1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。
2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作。
(三)、维修班
1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。
2、对于故障导致停水、停电的,及时抢修排除故障,恢复供水供电。
四、准备应急材料
1、贮水池、生活水箱
2、应急灯、发电机
第四篇：物业各类突发事件应急预案
物业各类突发事件应急预案
第一节 治安突发事件处置预案 目的
提高本公司处置治安突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少治安突发事件发生及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产安全。适用范围
适用于本公司在服务项目上对治安突发事件发生时的应急处置工作。
3工作程序
3.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置
3.1.1查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。3.1.2一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握策略，若遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。
3.2遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置
3.2.1巡逻保安发现有盗窃或抢劫行为时，要保持镇静，一边喝止罪犯，一边立即发出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打“110”报警。
3.2.2若罪犯逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告保安主管和公安机关。
3.2.3保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。3.2.4事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。3.2.5在处置过程中，应注意自身安全保护。3.3遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置 3.3.1进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。
3.3.2在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打“110”报警交公安部门处理。
3.3.4在处置过程中，应注意自身安全保护。3.4发现可疑分子时的处置
3.4.1立即报告当班保安领班或保安队长，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。
3.4.2对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
3.4.3若发现与通辑、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨打“110”报警交公安部门处理。
3.5 发现园区内有斗殴的处置
3.5.1积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及时报告公安机关。
3.5.2提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。
3.5.3说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。
3.5.4协助公安人员现场处理工作，提供必要的现场证据，辨认肇事者、为首分子。3.5.5在处置过程中，应注意自身安全保护。3.6客户失窃报案的处理
3.6.1做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。
3.6.2及时向管理处负责人汇报，如有必要建议客户向公安部门报案，同时向公司安全管理部报告。
3.6.3有录像监控条件的，保安主管应组织人员及时查看录像、辨认疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。
3.6.4录像备份资料可供公安部门查阅，若失主要求查阅，须经公司安全管理部同意。
3.6.5做好后续的破案配合工作。3.7治安事件后续处理
3.7.1按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。
3.7.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件
4.1《应急准备与响应控制程序》 5 适用记录
〖突发事件报告单〗
第二节 电梯故障处置预案 目的
提高本公司在电梯发生突发事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。适用范围
适用于本公司在服务项目上对电梯突发事故发生时的应急处置工作。工作程序
3.1电梯关人处理规程
3.1.1电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通过三方通话装置与轿厢内人员通话并尽快派人到达现场，安慰乘客不必惊慌，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯维修人员。
3.1.2如电梯维修人员超过30分钟仍未到达，对于轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米的情况，部门可安排有电梯维修上岗证的救援人员依下列步骤先行释放被困乘客：
a)确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）； b)关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）； c)用专用厅门钥匙（三角钥匙逆时针方向）开启厅门； d)用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）； e)协助乘客离开轿厢；
f)重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。3.2电梯进水处理 3.2.1底坑进水
当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。
3.2.2楼层水淹
当楼层水淹而使井边或底坑进水时，应当将电梯停于进水层以上，并关闭电梯及总电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。
3.2.3湿水处理及报告 专业维护人员进行电梯湿水处理后，管理处应当向安全管理部提交〖事件报告〗并附专业维护人员的湿水处理报告。
3.3 遇各种灾害时紧急处理措施 3.3.1火灾
当火灾发生时，按《火灾事故应急处置预案》处置。3.3.2地震
当地震发生时，根据震前预报，由电梯维修工关闭所有电梯。地震过后，由专业电梯公司对电梯进行安全检测，确认无异常情况后，方可运行。
3.4 后续处理
3.4.1电梯关人30分钟以上及其他突发事故时，按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。
3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件
4.1《火灾事故应急处置预案》 5 适用记录
〖突发事件报告单〗
第三节 水浸、水管爆裂事故应急处置预案
1目的
提高本公司在发生水浸事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。适用范围
适用于本公司在服务项目上对水浸事故发生时的应急处置工作。3工作程序
3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置 3.2非办公时间水浸、水管爆裂的应急处置
非办公时间（夜间、双休日、节假日等）发生水浸、水管爆裂事件，基本处置流程同“3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置”，需做如下调整：
3.2.1员工接到客户或他人水浸、水管爆裂的报告，应立即通知保安领班和维修值班人员；并视情况报告保安主管、维修主管、管理处负责人。
3.2.2需进客户单元进行检查、应急抢修的，应设法通知业户紧急联络人，征得同意立即破门而入或等待其前来开门。
3.3注意事项
3.3.1对电梯有影响时，电梯提升至顶层，同时要用沙袋挡住电梯门，而后工程人员可后续跟进前往顶层将电梯关机，否则将造成电梯长时间报警，易引发故障或引起客户恐慌，接替门岗的保安人员应协助前台接待人员告知客户因突发事件电梯暂停使用，并维持大堂秩序。
3.3.2沙包挡水位置的选择应首要考虑电梯、配电间、档案室、客户房门等重要部位，其他应设置在一些较狭窄的通道/过道/门等关键部位，这样最为迅速和有效。
3.3.3水流疏导的基本原则是将大量的水引往卫生间、楼梯间、排水孔等处，从而减缓蔓延，减少损失，疏导方法有很多种，包括封堵引导、接驳水带引导、吸水等。
3.3.4最先到场的保安及工程人员应及时将已受损或可能受损的电气设备切断电源，必要时切断局部区域或楼层电源，防止短路、漏电、触电等事故。
3.3.5关闭进水阀、打开排水阀是应急处理措施中的重要步骤，消防、生活、空调三类水源均有大楼总阀和楼层分阀，操作原则是“先总后分”或“总分同步”，关闭消防水进水总阀时则须先行关闭消防水泵阀门。
3.3.6监控室保安应严密关注监视图象，留意消防泵是否启动，并与现场排险抢修人员保持紧密的信息沟通，同时协助做好通讯、人员调度和工作安排。
3.3.7确系严重漏水时，管理处主任获悉后还应在第一时间致电告知大楼业户相关负责人。
3.3.8业户单元内漏水事故一般为消防水系统和空调水系统，且消防水系统水管爆裂的可能性更大，无法立即进入时可先行关闭消防水进水阀、打开排水阀，如水流无明显变化，再考虑空调水系统水浸的可能性。
3.3.9保安和工程人员在日常巡检中对跑、冒、滴、漏等现象均应充分关注，一旦发现问题就应立即报告，并迅速采取应急措施。
3.4电梯底坑进水或湿水处理 按《电梯突发事故处置预案》处置 3.5后续处理
3.5.1按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。
3.5.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件
4.1《电梯突发事故处置预案》 5 适用记录 〖突发事件报告单〗
第四节 停电处置预案
1目的
提高本公司在发生停电事故时，处置事故和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事故造成的损失。适用范围
适用于本公司在服务项目上对停电事故发生时的应急处置工作。工作流程
管理区域内发生非正常停电故障时，拟按照以下流程妥善处置：
停电应急处置注意事项
4.1停电发生时，保安员必须核实电梯内无乘客受困，必要时按《电梯突发事故处置预案》予以解救。
4.2维修人员应检查电话、弱电、消防等系统，确保处于正常工作状态。
4.3大楼紧急电源提供的电力不能满足正常营运需要，无紧急电源提供的场所如地下车库照明可能不足，保安员应密切注意车道交通情况，必要时放置照明物，方便行人。
4.4及时张贴停电通告，及时对人员进出路线进行合理调整。4.5大楼停电时，可能因空调停止、室内外温差大而引起大理石地面“返潮结露”现象，影响客户的行走安全。故在上述情况发生时，在主要通道内应放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清洁人员及时拖干地面。
4.6维修恢复送电时，应按操作程序逐级送电。5 后续处理
5.1按照公司《事件报告工作规程》进行报告、处理。5.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。6相关文件
〖突发事件报告单〗
第五节 防台防汛应急处置预案
1目的
提高本公司在汛期和台风多发时处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。适用范围
适用于本公司在服务项目上对防汛防台的预防和应急处置工作。工作程序
3.1组织工作和物资储备
3.1.1管理处应根据市场营运部的要求，组织建立管理处防汛防台工作小组，并建立防汛防台网络,由各管理处安全员、保安主管、维修主管、环保监管等人员组成。
3.1.2按市场营运部要求做好防汛防台物资准备（潜水泵、黄沙袋、雨布、蛇皮袋、接线板等）。
3.2应急检查
管理处安全员配合管理处防汛防台工作小组组长及时做好防汛防台各项防范工作的布置、检查和落实。检查结果及时报告安全管理部。
3.2.1检查建筑物屋顶,保证屋顶无垃圾杂物,排水管畅通。3.2.2检查道路及建筑物旁下水道，保证排水畅通无积水。3.2.3检查屋顶及墙面广告牌、架，必要时立即采取加固措施，保证不造成意外事故。
3.2.4检查配电间、高压变电站。在防汛防台期间，根据险情随时切断电源，防止意外事故。
3.2.5遇到突发情况，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防台值班人员。
3.3 突发处置
3.3.1发现险情，相关人员立即赶赴现场，查清险情原因后及时采取抢险措施。措施包括但不仅限于：排除险情、抢救物资、切断电源（视情况）、划定警戒区域等。
3.3.2抢险排险，抢险队的工作任务统一由公司防汛防台领导小组授权的人员指挥。
3.4后续处理
3.4.1按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件
4.1《应急准备与响应控制程序》 5 相关记录
〖突发事件报告单〗
第六节 高温天气应急处置预案
1目的
提高本管理处在高温天气时处置突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少高温可能引发的意外事件造成的损害。适用范围
适用于本公司在服务项目上在高温天气时的预防和应急处置工作。高温天气是指当天最高气温达35ºC及35ºC以上的天气。
3高温天气户外作业时间规定
3.1保安户外立岗时间调整为上午7：00～11：00，下午14：00～18：00。
3.2高温天气保安户外作业轮岗时间由每半小时调整为每15分钟。
3.3保洁、保绿户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段（如属外包作业，则向分包商提出建议）。
3.4维修人员除紧急抢修外，户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段；如必须进行户外作业，维修主管必须做好人员调配安排和防暑措施。4高温天气工作场所设施及相关物品 4.1保安立岗处遮阳棚（伞）必须完好。
4.2暂无条件安装空调的保安警卫室、休息室，必须配备电风扇。4.3在工作间应配备备用防暑药品，如清凉油、仁丹、十滴水等。4.4确保工作场所或周边有安全、完好的茶水供应设施。4.5员工工作场所必须干净、整洁，配套设施完好。5 中暑患者的应急救助
中暑是由于长时间工作在高温或高湿度的环境中人体产生的热量不能及时散发，体温失调而引起的症状。主要表现为体温升高、面色苍白、脉搏快而细弱、血压降低，严重时甚至昏迷。
一旦发现有中暑症状者，应视不同情况及时采取相应的措施： 5.1迅速将患者移到阴凉通风处仰卧休息，解开患者的衣扣腰带。
5.2患者能喝水时马上给其喝些凉开水、淡盐水或糖水、清凉饮料。
5.3患者体温升高，可冷敷、冷水擦身或不断给其煽风吹凉，以助散热。
5.4患者如呼吸困难、昏迷不醒、高热症状时要迅速送往医院治疗。后续处理
按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。7相关文件
7.1《应急准备与响应控制程序》 8 适用记录
〖突发事件报告单〗 第七节 寒流、冰冻、大雪天气时处置预案
1目的
提高本管理处在寒流、冰冻、大雪天气时处置突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少因寒流、冰冻、大雪可能引发的意外事件造成的损害。适用范围
适用于本公司在服务项目上管理处在寒流、冰冻、大雪天气时的预防和应急处置工作。
3工作程序
3.1组织工作和物资储备
3.1.1管理处负责人要密切关注天气预报，及时掌握寒流、冰冻、大雪天气的动态。
3.1.2维修主管要根据季节变化，提早安排设施、设备的防冻、保暖养护工作。
3.1.3根据实际需要储备必要的防寒、防冻物资，如黄沙（沙袋）、铁锹、工业盐等。
3.2应急检查
3.2.1检查大楼、园区内水泵房、蓄水池工作状态，检查地面、墙面、建筑物屋顶水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空调水管以及配套阀门等易冻裂设备是否裸露。如有裸露或原保暖防冻层有损坏，须及时采取保暖防冻措施或修复。
3.2.2检查地下管道、阀门、水表等是否有渗漏水现象。如有渗漏水，须及时修复，排除冰冻隐患。
3.2.3检查地下、露天各部位的阀门是否开启完好。如有故障须及时修复，保证能采取应急措施。3.2.4检查道路及建筑物旁下水道是否畅通、完好。如有阻塞或损坏，须及时疏通或修复，保证排水畅通无积水。
3.2.5检查园区内自行车棚顶棚、塑料雨棚等设施是否牢固、破损。如有松垮、破损现象，须及时加固或补修，以防积雪过厚而坍塌。
3.3突发处置
3.3.1发现自来水管、消火栓、消防水管冻裂，在第一时间内关闭相关阀门切断水源，然后进行修复；
3.3.2发现空调水管冻裂，首先关闭设备、切断水源，然后及时进行修复，再开启设备；
3.3.3发现地下水管冻裂，在采取措施切断水源的同时，划定抢修区域，设好安全路障，保证人员行走和车辆绕道安全行驶；
3.3.4大雪天气，及时组织人员清扫路面积雪，清理断树残枝，保证上下班人员行走和车辆安全行驶。
3.3.5对已形成的冰冻路面，组织相关人员在主要路口疏导人员，能够铲除的及时铲除，不能及时铲除的采用黄沙、工业盐进行防滑处理或在冰面上敷设地毯。
3.4后续处理
3.4.1按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件
4.1《应急准备与响应控制程序》 5 适用记录
〖突发事件报告单〗
第八节 火灾事故应急处置预案 1目的
最大限度地减少突发事件造成的损害，提高项目处置火灾事故的能力。适用范围
适用于本公司在服务项目上对火灾事故的应急处置工作。3工作程序 3.1控制火情
3.1.1消防监控设备报警后，消防监控、值班中心应立即派人到现场了解情况，做出判断，如是误报及时消除并查找原因。
3.1.2员工发现火情现象，要将信息迅速传到消防监控、值班中心。消防监控、值班中心接报后应立即派人到现场了解情况。
3.1.3火情现场人员经确认为初起微小火势则使用灭火器等设施扑灭，并报告消防监控、值班中心。
3.1.4如火势蔓延无法控制，立即拨打119报火灾。报警时要讲清详细地址（含交叉路口）、起火楼层、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名，并派人到路口迎候消防车。
3.2火情通报
3.2.1通报命令由在场最高管理者决定并下达。a）视火情程度决定通报区域。
b）通报顺序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。
3.2.2通报方式
a）语言通报：可利用消防应急广播、闭路电视，室内音响、室内广播等设备，说明情况，疏散路线并稳定人员情绪。
b）警铃通报（宜先语言、后警铃）。c）如无上述通报设备的，则逐房敲门通报。3.3协助灭火
3.3.1根据火势，派出电工控制失火部位的电源，该切断的要及时切断，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。
3.3.2关闭空调装置和煤气总阀。
3.3.3用对讲机指派人员在消防泵房内，按命令启动、关闭消防泵，并确保消防泵正常运转，消防用水不间断。
3.3.4检查、关闭相邻防火分区的防火门、防烟门。
3.3.5将客用电梯全部降至底层，停好电梯并禁止使用；消防电梯切换为手动控制交公安消防使用。
3.4疏散和救护 3.4.1划定安全区。根据建筑特点和周围情况，事先划定供疏散人员集聚的安全区域。
a)疏散工作责任到人（最好2人一组）。b)最高指挥者确定疏散工作负责人。
c)由疏散工作人员引导和护送客户向安全区疏散。d)在疏散路线上分段安排人员为客户指明方向。e)对行动不便的人员要从消防电梯疏散。f)查清是否还有人留在着火或应疏散区域内。
g)由专人负责接待，安置到达安全区的客户，并安抚客户情绪。3.4.2疏散顺序 a)着火房间。
b)着火房间的相邻房间。c)着火层及以上各层。d)着火层以下各层。3.4.3现场救护
组织有关人员在安全区及时对伤员进行先期处理，或拨打120电话送医院救治。
3.5 安全警戒
3.5.1警戒建筑外围任务是：消防路障，指导无关车辆离开现场，劝导过路人撤离现场，维持好建筑外围秩序，为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。
3.5.2建筑物首层出入口的警戒任务是：不准无关人员进入建筑，指导疏散人员离开建筑，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指引公安消防人员进入着火层及消防控制室（灭火救灾指挥部所在地），为灭火行动维持好秩序。3.6 通讯联络
3.6.1建立通讯网络，建立本管理处的《义务消防队员名单》和《应急通讯录》。使各级有关人员能迅速正确地接受火灾信息，按火灾应急预案中指定的部位就位和履行职责。
3.6.2保证建筑物内外、着火层与消防控制室、消防控制室与内部供水、供电等部门的电话，无线通讯联络畅通。
3.6.3建筑物内的电话要最大限度地保持畅通，有关层面的工作电话要设专人接听，及时传话。
3.6.4通讯联络工具因火灾受影响的，必须指定专人，专门负责口语通讯联络。
3.7 设施保障
3.7.1保证消防用水、用电供应不间断。3.7.2保证灭火器材的供给和完好。
3.7.3保证伤员救护或疏散物资、运输消防器材的车辆调度。3.7.4保障大楼消防控制室的正常功能。3.8 后续处理
3.8.1按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。3.8.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件
4.1《应急准备与响应控制程序》 5 适用记录
〖突发事件报告单〗
第九节 人员伤害类应急处置预案
1目的
提高本管理处在发生人员伤害时，处置此类事件和抗风险的能力，最大限度地减少突发事件造成的损害。适用范围
适用于本公司在服务项目上管理处对管理区域内人员伤害类事件的应急处置工作。
3工作程序
3.1意外及伤害处理方案 3.1.1处理流程：
3.1.2意外及伤害处理注意事项
a)管理人员可为受伤人员提供简单的止血、创面处理等救治物品。唯有受过专业急救训练者，方可实施急救措施，否则只可安抚病人使之情绪稳定。
b)伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免造成更严重的损害。
c)伤病者需送交医院救治的，需同时报告分公司市场营运部并跟进善后事宜。其中，若为本公司员工意外伤害者，需报告分公司人事行政部。
3.2人员自杀应急处理方案
3.2.1当接获有人员自杀或企图自杀报告时，应立即拨打“110”报警电话及“120”医疗救护中心求援，报公司营运管理部，并采取以下措施：
a)各岗位控制闲杂人员进出事发相关区域，维持管理区域内正常的营运秩序，减少对其他人员的滋扰。
b)对自杀现场进行现场保护，除警方及公司相关人员外，其他人员禁止其入内。
c)管理处所有员工未经允许不得透露关于发生自杀或企图自杀的消息，避免引起管理区域内秩序紊乱。
3.2.2自杀应急处理注意事项
a)在应对人员自杀时，应根据其自杀方式（如煤气泄漏、坠楼、枪击、爆炸、自焚等），采取相应的其他防护措施（如及时关闭煤气开关和对现场进行必要预防保护），减少对周边房屋设施的损失和影响。
b)在事发现场进行保护时，必须禁止任何人触摸现场的物品，包括自杀者所用的利器、药品等，亦避免开关室内电器，以免破坏证据，或引致危险。
3.3后续处理
3.3.1非本公司员工意外伤害事件，按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续报告、处理。
3.3.2公司员工的意外伤害事件，一般伤害情况（预计医疗费用合计5000元以内的），管理处需在事发后24小时内填写好〖员工意外伤害报告及处理单〗报安全管理部；重大伤害情况（预计医疗费用合计5000元以上的，或损失虽属一般伤害但情节严重、影响较大的），管理处需在事发后4小时内（夜间发生的可在次日9：30前）填写好〖意外伤害报告及处理单〗报安全管理部。
3.3.3相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件
〖突发事件报告单〗
第十节 触电事故应急处置预案 目的
本预案规定了触电事故发生时应急响应的途径，以保证当触电事件发生，采取积极的措施保护伤员生命，最大限度地减轻所带来的伤害。2 范围 本预案适用于本公司在服务项目上管理处对触电发生时采取的应急准备与响应的控制措施。
3工作原则
触电急救必须分秒必争,立即就地迅速用心肺复苏法进行急救,并不断地坚持进行,同时及早地与当地医疗部门联系,争取医务人员迅速急时赶往发生地,接替救治工作,在医务人员未接替救治前,现场救治人员不应放弃现场抢救,更不能只根据没有呼吸或脉搏擅自判断伤员死亡,放弃抢救。工作程序
5注意事项
5.1未切断电源前，可用干木棒、木板、木椅等绝缘物为工具使触电者脱离电源，切不可直接与触电者的身体接触； 5.2安置伤员时，需将伤员放置平坦的地方,现场有救护经验的人员立即对伤员实施紧急救护。后续处理
6.1按照公司《《事件报告工作规程》进行后续处理。6.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。7 相关文件 7.适用记录
〖突发事件报告单〗
第十一节 交通意外事故应急处置预案
1目的
本预案规定了在办公园区内发生交通意外时应急响应的途径，以保证在交通意外发生时，采取积极的措施保护伤员利益，最大限度地减轻企业和伤员的损失。2范围 本预案适用于本公司在服务项目上物业管理处对区域内交通意外发生时采取的应急准备与响应的控制措施。
3工作程序 3.1通报
当值保安人员接报管理区域内发生交通意外时，应立即按规定程序向管理处负责人及相关人士通报，一般情况通报顺序如下：
3.1.1保安主管； 3.1.2相关企业或个人； 3.1.3分公司市场营运部。
如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警：
3.1.4“110”警方或交通警察部门； 3.1.5“119”消防部门或“120”医疗救护中心。3.2应急处理措施
现场管理人员同时采取如下应急处理措施：
3.2.1安排保安员对现场进行封闭与保护，同时指挥其它车辆通行。
3.2.2对于一般情况的交通意外，管理处应与当事双方协调尽快解决，减少对车辆畅通之影响。
a)车辆轻微碰撞情况，管理人员协调双方尽快解决，可以向车辆保险公司证明事故的经过。
b)造成大楼设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，承担应负责的损失。
c)肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处理，并追究其对园区造成影响的责任和收取超时停车费用。如交通意外造成人员伤亡或车辆起火时，应立即报警并采取急救措施如下：
l视情况将轻伤员从受损之车辆中拉出之安全地方，采取简易止血方法，等候医疗救护中心救援。
l对车辆初起火苗可进行扑救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。
3.3善后事宜
交通意外事故处理后，园区的设施设备如有损坏的，管理处应安排如下善后事宜：
3.3.1对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。3.3.2安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。3.3.3对损坏设施设备安排维修事宜。4 交通意外应急处理注意事项 4.1管理处在封闭现场时，务必安排人员及妥善的通行方案，保证其它车辆畅通。
4.2在事故处理未果前(指较大事故)，禁止当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方判定责任人。如有肇事者有故意移动情况，应及时阻止，并向警方提供有关证词。
4.3车辆起火极易引致爆炸事故，管理人员在救火时必须采取必要的防范措施，保证自身安全，并对现场附近可燃易燃物品清除，以免火势扩大。
4.4物业管理管辖区域内发生交通意外，各岗管理人员视情节情况做好交通岗位暂时变动准备，并根据管理处负责人指令执行本应急预案。后续处理
按照公司《事件报告工作规程》进行后续报告、处理。6 相关文件
6.1《应急准备与响应控制程序》 7 适用记录
〖突发事件报告单〗
第十二节 物业索赔类应急处置预案 目的
提高本物业管理处在发生物业索赔时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少公司可能遭受的损失。2 范围 本预案适用于本公司在服务项目上物业管理处对物业索赔发生时应采取的应对措施。工作程序
3.1 第一时间索赔措施 3.1.1管理处必须采取所有的必要措施防止损坏蔓延。3.1.2当值保安员或相关员工报告管理处负责人，并立即通报分公司市场营运部，以便得到人力支援和应急措施指引。
3.1.3在突发事件受控制后，管理处负责人必须组织对事发现场、发生故障部位、受损细节等情况拍照记录。拍摄时注意以下事项：
a)照相机时间、日期以发生之时为准； b)用白纸黑字注明地点；
c)箭头标明重要部位或使用长尺等标识物作受损情况比照； d)由管理处书面通告保险公司或保险顾问公司有关的损失，如属人为事故，要求肇事者结具赔偿责任书，管理处保留向有责任的第三方的寻求赔偿权利(假如属运送之物品在运送时或运送后才发现损坏，应先通告承运人)；
e)在经保险公司同意后，方可对事故现场进行清理及维修。如需紧急维修并有直接损失影响的，必须要求保险公司当即确定。
3.2意外发生几小时内之索赔措施
3.2.1管理处将事故情况书面通告(通过传真或电传)保险公司及保险顾问。
3.2.2报告要求提供： a)事发地点、时间和日期； b)事发经过的简单叙述； c)涉及的各方；
d)受伤人员的姓名，如果有第三者在场则包括第三者的姓名和伤员的雇主，买卖的损坏或损伤；
e)房屋受损金额；
f)配合由公司组成的事故善后处理小组，粗略估计房屋损失金额，并提供一个保守数目交保险公司。
3.3保险公司回复后索赔事宜
3.3.1应即刻致电或传真保险公司要求派员检验房屋损失情况。3.3.2要求保险公司(或保险顾问)以传真提供或确认其委派之理赔师名字。如果楼宇保险单内已包括理赔师的姓名，如楼宇损失极可能超出免赔额的情况下，可直接召理赔师至大楼事故现场。
3.3.3必须同时设立该突发事件独立档案，专人保存有关索赔的事宜之所有公文来往，包括：传真、信、电传、报告、图片等。
3.4现场协助保险公司理赔师工作
3.4.1必须协助理赔师进行现场核查工作，主要包括： a)检验楼宇因突发事件之损失情况。
b)协助搜集发生意外时周围环境的有关资料和部门采取避免损失蔓延的所有措施及程序。
c)提供理赔师需参考所有的文件如每日工作报表、报告、检验的摘要等。
d)提供受损材料成本的资料、机器租用价、修缮工资等。3.4.2必须与理赔师商讨修缮措施，并要求其以书面(信或传真)方式确认同意的修缮方案。坚持该修缮方案能达到原有标准，并维持楼宇形象、利益及运作长远性。
3.4.3提供给理赔师的资料要求精确，并禁止任何人士提供任何假设的事实，以免索赔失效。
3.4.4提交保险公司之检验报告，同样要求精确及真实，并应谨记以上所述。
3.5建立索赔档案
3.5.1应为事故索赔开设一个特别户口登记所有直接和间接费用支出，和任何可能有的收入(如将剩余物资变卖)。
a)计算相关开支时必须计入其他的附属费用，如：车船运费、飞机运费、燃料费、检验员的费用、项目组的督导和管理费。
b)所有为索赔支出的事项，无论是直接有关与否,应引用一个最高的限额。保险公司将会对开支项目作出整理，并剔除无关开支。
3.5.2必须设置独立索赔文件档案，保存所有有关的公文，如：由意外产生的日期算起至维修或测试完成期间的报告、图片、关于所有善后方法、善后完成工作情况、所消耗的消费品、人力和监工的证明文件等等。
3.5.3所有索赔档案的公文应根据保险公司需要，在得到公司营运质量部的审核同意后由管理处通报给保险公司或保险公司的代表。保险公司的代表按个别案例而有所不同，可能情况如下：
a)保险公司或保险顾问办事处的索赔部门负责人； b)保险公司方面的专家，并曾检验过各类损失的情况。3.5.4在理赔师作出报告后，及根据理赔报告和楼宇保单条款内容，经公司同意后，决定应向保险公司做出那一种解决索赔的方案。
楼宇发生突发事件及进行索赔申请时，应和楼宇保险顾问事先充分磋商，而且第一时间提供详细和全面的文件给保险公司，索赔的过程就更快。
3.6 索赔处理注意事项
3.6.1在处理保险索赔时，必须在公司有关职能部门的指导下进行，并随时跟进及汇报理赔情况。
3.6.2向保险公司提供的第一次损失估算十分重要，所提出的应是保守的估计。保险公司一般接受一个比第一次估计额为小的最后索赔额，而并非更高的索赔额。3.6.3在公司和本管理处发出书面通知后并不代表保险公司已授权予本管理处可以进行恰当的维修或现场清理工作，善后维修事应在得到保险公司明确的准许后才可进行，以免索赔失效。
3.6.4管理处各级人员在协助理赔师工作过程中千万不要轻易代表公司、管理处、或任何方承认有任何的责任，理赔师应以自己之专业依据和理赔程序作出相应决定。
3.6.5楼宇索赔档案中，有关意外经过的文件报告，除按保险公司要求的内容提供外，管理处必须能整理出一个更完整的报告，报公司做事件调查和整改的依据。
3.7索赔处理流程（示意图）
第十三节 危险品泄露应急处置预案 目的
及时、高效、妥善地处置危险品泄漏事件，积极做好应急救援和相关的防灾减灾工作，采取有效措施，力争将事件处置在始发状态并控制在尽可能小的范围内，竭尽全力做好应急救援工作，保障管理区域内业户生命财产安全，保证管理处工作的正常进行。
2范围
本预案适用于本公司在服务项目上管理处对危险品泄漏发生时应采取的应对措施。
3工作程序 3.1定义
本预案所指危险品为各管理处工程维修过程中所使用的油漆、涂料、其他有机溶剂等。
3.2危险品的存放
3.2.1管理区域内，要设立专门的场所放置危险品，并有明显标识；
3.2.2危险品存放场所严禁烟火；并配备相应的消防器材。3.3应急措施
3.3.1员工一旦发现危险品泄露，立即通知值班中心。3.3.2值班中心派员到现场查看，对存放场所进行通风、稀释、清洁处理；同时要注意防范可能引起的火灾事故。
3.3.3一旦泄露引起火灾事故，按《火灾事故应急处置预案》处理。
3.4后续处理
3.4.1按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件
4.1《应急准备与响应控制程序》 4.2《火灾事故应急处置预案》 5 适用记录
〖突发事件报告单〗
第十四节 天然气/煤气泄漏事件处置预案 目的
及时、高效、妥善地处置天然气/煤气泄漏事件，积极做好应急救援和相关的防灾减灾工作，采取有效措施，力争将事件处置在始发状态并控制在尽可能小的范围内，竭尽全力做好应急救援工作，保障管理区域内业户生命财产安全。
2范围
适用于本公司在服务项目上物业管理处对天然气/煤气泄漏发生时应采取的应对措施。
3工作程序 注意事项
4.1到达现场时，切勿按门铃或触动任何电器开关，以免发生爆炸；
4.2在现场切勿使用对讲机、手机等任何电器，以免发生爆炸； 4.3进入现场后不能开灯，并熄灭邻近室号、楼层所有明火，防止引起火灾。相关文件
5.1《应急准备与响应控制程序》 6适用记录
〖突发事件报告单〗
第十五节 公共卫生突发事件处置预案
1.目的
通过实施本预案并及时准备和响应可能发生的公共卫生突发事件，保证在突发事件产生时采取积极有效的措施，最大限度地降低公司承担的风险以及客户和员工可能收到的伤害。适用范围
本预案适用于突然发生，造成或者可能造成社会公众身心健康严重损害的重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及因自然灾害、事故灾难或社会安全等事件引起的严重影响公众身心健康的公共卫生事件的应急处理工作。工作程序 3.1突发事件监测
3.1.1信息的收集。收集本地及周围地区的公共卫生事件的情报，密切关注其动态变化，以便做好预防工作。
3.1.2 考勤监测制度。在本地及周围地区公共卫生事件发生期间，对因健康原因缺勤的员工，由管理处进行登记并跟踪情况发展。
3.2突发事件的应急反应 3.2.1传染性疾病
a)启动报告和零报告制度，管理处实行24小时值班制度。b)做好进入应急状态的准备，落实各项防治措施。
c)管辖区域内如尚无疫情发生，可保持正常的工作秩序，但对集体活动进行控制。
d)传染性疾病流行时加强对发热、呕吐等症状的病人的追踪管理。呼吸道传染性疾病流行期间，各楼宇内必须加强通风换气，并采取必要的消毒措施；肠道传染性疾病流行期间，对厕所、粪便、食堂及饮用水应加强消毒，并加强除“四害”工作。
e)严格执行人员出入管理制度。
f)每日向分公司营运部报告疫情防控工作的情况，并定期在园区内公布。
3.2.2食物中毒
一旦发生管理区域内有食物中毒或可疑食物中毒时： a)在第一时间报告分公司市场营运部； b)立即将发病员工送往医院；
c)保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品，待确认后交予相关部门处理；
d)积极配合卫生、公安部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品；
e)落实公司和卫生部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜，维持正常的工作秩序；
f)配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。
3.3正常情况下的每日一报流程（示意图）：
3.4 后续处理
按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。4 相关文件
4.1《应急准备与响应控制程序》 5 适用记录
〖突发事件报告单〗
第十六节 锅炉及油库爆炸事件发生时处置预案 目的
提高物业管理处在锅炉及油库爆炸时，最大限度地预防和减少因锅炉及油库爆炸等事件造成的损害，并提高处置事件和抗风险的能力。适用范围
适用于本公司在服务项目上物业管辖区域内有锅炉及油库的突发事件预防和应急处置工作。组织机构
物业管理处安全（消防）工作小组即管理处锅炉及油库爆炸抢救工作小组。并建立抢救工作网络，由管理处主任﹑保安主管、客户主管、保安领班、维修领班等人员组成。工作程序 4.1报警
4.1.1油库锅炉发生爆炸时，第一发现人立即找就近的电话，拨打119并向消防值班人员说明事故地点、事故类型等事故概况。
4.1.2通过电话向物业管理处主任汇报，再由管理处主任向公司领导汇报事故情况。
4.1.3事故如发生在夜间或节假日，报警人员向行政值班人员报警，由行政值班人员向物业管理处主任报告事故情况。
4.2灾情控制
4.2.1、物业管理处主任接到报警电话后，立即通知应急指挥领导小组所有成员到达事故现场。
4.2.2应急领导小组各位成员接到通知后，立即组织起本组的工作人员及抢险装备，然后赶往事故现场，向现场总指挥报到，接受任务，了解现场灾害情况，实施统一的救援工作。
4.3设立临时指挥部及急救医疗点
4.3.1各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医疗急救站。
4.3.2各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。
4.3.3指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志,方便救援人员和伤员识别。
4.4着火源控制
管理处工作小组配合专业消防人员进行相关灭火工作。消防人员穿着消防服进行火灾扑救，如果火势过大，就将着火点分割，分片进行扑救。
4.5现场警戒
警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行交通管制。在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员及车辆靠近。
4.6现场医疗急救
4.6.1医疗救护组在事故初起阶段、与有关医院联系，说明事故情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。
4.6.2医疗救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。
4.6.3经现场处理后，迅速护送至医院救治。
4.6.4送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。4.7疏散撤离
4.7.1事先设立安全区域。
4.7.2警戒疏散组组织和指挥引导污染区人员撤离事故现场。5 相关记录
〖突发事件报告单〗
第十七节 中央空调突发故障应急处置预案
1目的
提高本管理部（处）在中央空调突发故障或临时停电无法工作时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损失。适用范围
适用于本公司在办公园区服务项目上在中央空调突发故障或临时停电无法工作时的应急处置工作。工作程序
3.1管理区域内发生中央空调系统故障无法工作时，拟按照以下流程妥善处置：
3.2临时停电导致中央空调无法工作 3.2.1按《停电应急处置预案》流程操作。
3.2.2如发生因空调停止、室内外温差大而引起大理石地面“返潮结露”现象，影响客户的行走安全，需在主要通道内应放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清洁人员及时拖干地面。
3.2.3维修恢复送电时，应按操作程序逐级送电。4 后续处理
按照公司《事件报告工作规程》进行报告、处理。5适用记录
5.1〖突发事件报告单〗
第十八节：玻璃幕墙爆裂坠落应急处置预案 目的
有效预防、控制辖区内因玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等安全事故而引发的人员伤害及财产损失。
2适用范围
此预案适用于本公司在服务项目上发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等突发事件的预防和控制。
3应急组织及职责分工 3.1、应急小组成员： 组长：项目单位负责人 职责：负责事发现场总协调
副组长：安保部经理、工程部经理、客务部经理或相应负责人 职责：对事发现场按职责分工协调本部门员工进行处理。组员：各部门员工
职责：按照要求对事发现场情况进行处置。4突发事件应急处置程序 4.1、现场处置
玻璃幕墙发生爆裂、破碎、坠落事故后，巡视或发现人员应立即报告项目单位负责人，项目负责人要立即启动应急预案并上报公司主管领导，同时指挥应急小组成员进行现场处置。所有现场处置人员应配戴安全帽，并随时观察情况，防止破碎玻璃、支撑构件等坠落伤人。
4.1.1、安保部现场处置及警戒：
安保部人员要立即赶赴现场设置警戒线封闭现场，随时观察玻璃破碎程度、构件有无坠落可能，疏导周围行人，劝阻无关人员进入。
4.1.2、工程部现场处置及玻璃幕墙维修更换：
4.1.2.1、工程部应根据玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落的位置和程度及时向组长汇报现场情况；
4.1.2.2、通知相关保险公司人员到场鉴定、处理，并由保险公司指定厂家进行更换安装，工程部做好相关协助工作；
4.1.2.3、若经保险公司鉴定不属于保险赔偿范围内的，应及时联系具有相关资质的厂家予以更换，同时按照安全操作流程上报物业公司审批；
4.1.2.4、在更换作业前，工程部应负责选用临时材料将窗口暂时封闭，但必须达到安装牢固、防水、防风的安全要求。
4.1.3、客服部入户处置及清理现场：
客服部当值人员带领工程部及玻璃幕墙安装人员进入租户区域处理时，为确保现场人员安全，在安全隐患未排除前，保洁人员可暂时不用清理室内的玻璃碎片；若室内的玻璃碎片已坠落影响到租户正常的工作必须清理时，保洁人员在现场工程人员处置完毕后，迅速完成现场清理工作，与此同时客服部人员做好租户的安抚工作。
5、节假日及其他工作时间处置
5.1、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，项目单位当值负责人应第一时间电话通知项目负责人及各部门经理。
5.2、当值负责人带领安保部和工程部值班人员按各自职责的要求，立即赶赴现场进行处置。5.3、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，当值负责人应第一时间通知租户单位负责人，说明事情具体情况，待争得租户负责人同意后，按应急程序处理并做好相关记录。
6现场救护处置
6.1、安保部应立即通知本项目单位负责人及各部门经理赶赴现场，同时立即设置警戒线封锁现场，严禁无关人员进入，做好现场保护工作，服从项目单位负责人下达的相关指令，严禁私自对外宣传和报警；
6.2、客服部接到人员伤害通知后，由客服部负责人带领客服人员赶赴现场安抚受伤人员情绪，如伤者能够自行行走时，由客服部人员带领伤者到就近医院救治；如伤者伤势较重，客服部负责拨打 120、999 医疗急救电话，客服人员陪同伤者前往就近医院救治，同时立即通知伤者家属并安抚家属情绪；
6.3、工程部接到设备设施损坏通知后，工程人员迅速赶赴现场并对现场损坏情况进行拍照留存，拍照时应注重受损设备的核心细节部位及连带多场地的全景照片的拍摄；
6.4、项目单位负责人负责将事件相关情况上报公司主管领导，在主管领导的统一指挥下做好相关善后理赔工作。
第六条媒体接待处置
事发现场警戒人员、处置人员如发现有新闻媒体人员现场拍照和采访时，应上前进行劝阻。未经许可项目单位任何人员不得私自接受任何新闻媒体的采访、拍照以及对外透露相关信息。
7善后工作处置
事件处置完毕后，各部门做好相关记录存档备查；由工程部负责拟写事件报告上报项目单位负责人审批，并做好相关玻璃幕墙爆裂、破碎和坠落数量统计工作及定损工作存档备查，同时由项目单位负责将事件相关处置情况书面上报公司主管领导。
8、玻璃幕墙自爆突发事件应急处理流程图
第十九节 高压配电间火灾事故应急处置预案
1目的
使高压配电房工作人员及管理处人员熟练掌握高压配电房火灾发生时的应急处置程序，准确、合理、及时按照处置流程操作，提高有效控制和扑灭火灾的能力，减少突发事件造成的损失。适用范围
适用于办公大楼高压配电房火灾应急响应处置。3 工作程序 3.1火灾确认 3.1.1监控中心接到火灾报警后，立即通过电台等方式联系保安、高压配电房管理人员和维修主管到现场确认情况。
3.1.2保安、高压配电房管理人员和维修主管接警后以最快速度赶赴现场确认是否发生火灾，配电柜是否起火冒烟。
3.2火灾通报
3.2.1第一到场人员确认火灾后立即通过电台等通讯设备反馈监控室发生火灾。
3.2.2监控室人员接报后，立即启动《火灾事故应急处置预案》，拨打“119”报警电话，通知其他保安、工程及管理处领导、分公司领导等赶赴现场组织火灾扑救。
3.2.3分公司领导接报后及时向公司领导和安全管理部报告。3.3火灾处置
3.3.1高压配电房管理人员和维修主管判断着火部位后切断电源。
3.3.1.1如果着火部位是在低压配电柜，应先切断低压配电柜的供电开关，然后提取灭火器材进行扑救。
3.3.1.2如果着火部位是在高压配电柜，应先切断高压配电柜的供电开关，然后提取灭火器材进行扑救。
3.3.1.3如果高压设备部位电源无法切断，应迅速通知供电部门切断高压电源。
3.3.2发生火灾时电源开关操作流程 3.3.2.1高压供电设备线路标识 配电源柜编号甲厂房、乙厂房 1甲厂房（1号进线）2乙厂房（2号进线）3.3.2.2设备无法关闭电源时操作流程
断开1号400V进线总开关 断开1号变压器10KV进线开关 断开2号400V进线总开关 断开2号变压器10KV进线开关 3.4 疏散工作
3.4.1维修主管通知监控室迫降电梯，保安人员负责组织从安全通道疏散人群。
3.4.2监控室及时通知大楼客户从消防楼梯进行疏散，防止人员从电梯疏散。
3.4.3 事故现场人员就近寻找湿毛巾蒙住口鼻匍匐前进，以避免有毒气体对人身造成危害。
3.4.4 火灾扑救人员加强自身防护，尽量穿戴好防护用品，尤其不能忘记带防毒面具，防止再发生中毒事故。
3.5注意事项
3.5.1进入配电房，必须听从高压配电房管理人员和维修主管的指挥，非配电房人员在没有管理人员和维修主管指挥下，不得擅自进入扑救，以免造成其他安全事故；
3.5.2高压配电房管理人员和维修主管应牢记控制高、低压配电的控制开关具体位置和操作方法，牢记高压供电进线编号。
3.5.3扑救配电房电气设备火灾，不得使用水进行扑救，防止造成人员触电及设备损坏。
3.5.4扑救火灾前，必须先切断供电设备电源，然后使用干粉灭火器等进行扑救。
3.5.5如果火灾无法扑灭，现场火势和烟雾危及扑救人员时，应果断命令撤离，确保人员安全。
3.5.6撤离时应迅速查看现场有无人员滞留，清点人员，并对现场出入口进行控制，严禁人员擅自进入，直至消防队到场处置。
3.5.7相关现场应拍照保存，以便后续申报理赔。4适用记录
〖突发事件报告单〗
第二十节 应急预案演练规程 目的
应急预案演练是检验、评价和保持应急能力的一个重要手段。提高应急人员的熟练程度和技术水平，进一步明确各自的岗位职责，提高各级预案之间的协调性，提高整体应急反应能力。演练的类型 2.1桌面演练
指由应急组织的代表或关键岗位人员参加的，按照应急预案及其标准工作程序，讨论紧急情况时应采取行动的演练活动。演练地点主要在室内，一般在会议室举行。
2.2功能演练
2.2.1功能演练是指针对某项应急响应功能或其中某些应急响应行动举行的演练活动。如消防灭火演练、人员疏散演练、电梯关人抢救演练等。演练地点在有限的范围或场地进行。
2.2.2演练完成后应向安全管理部提交书面报告。2.3全面演练
2.3.1全面演练指针对应急预案中全部或大部分应急响应功能，检验、评价应急组织应急运行的能力的演练活动。
2.3.2演练完成后应向安全管理部提交书面报告。3 演练类型的选择
应急演练组织者或策划者在确定采取哪种类型的演练方法时，应考虑以下因素：
3.1应急预案培训计划的进展情况； 3.2本管理区域面临风险的性质和大小； 3.3本管理区域现有应急响应能力； 3.4应急演练成本及资金筹措状况； 3.5有关政府部门对应急演练工作的态度； 3.6应急组织投入的资源状况；
3.7国家及地方政府部门颁布的有关应急演练的规定。无论选择何种演练方法，应急演练方案必须与辖区重大事故应急管理的需求和资源条件相适应。功能演练和全面演练的基本过程 4.1演练准备 4.1.1确定演练日期；
4.1.2确定演练目标和演示范围； 4.1.3编写演练方案； 4.1.4确定演练现场规则； 4.1.5制定评价人员； 4.1.6确定演练经费预算； 4.1.7讲解演练方案与演练活动。4.2 演练实施
由评价人员记录参演组织的演练表现 4.3 演练总结
4.3.1评价人员访谈演练参与人员； 4.3.2汇报与协商；
4.3.3演练参与人员自我评价； 4.3.4编写书面评价报告； 4.3.5追踪不足项及整改的纠正。5.公司规定的应急预案演练频次 5.1消防全面演练每年不少于一次；
5.2消防功能演练如：疏散、逃生、灭火器使用、水带施放等每年不少于一次；
5.3电梯故障救人功能演练，每年不少于一次； 5.4防汛防台功能演练，每年不少于一次；
5.5水浸、水管爆裂应急预案功能演练，每年不少于一次。
第五篇：物业管理处筹备方案
为了能更好的做好xxxx早期介入的准备工作，确保今后进一步工作能够有条不紊的进行，特此展开前期物业筹备工作，具体工作方案如下：
（一）筹备小组：
总负责人：
成员：
（二）工作内容：
一、项目调查：
负责人（）
1、资料收集，物业管理处筹备方案。通过各种信息渠道对项目的背景资料及定位、业主的定位、价格定位、同行业单位的的资料进行收集整理与统计分析。
2、实地考察。进入项目现场，对本项目进行实际勘察，了解所需提供的服务类型、方式及管理内容（服务、管理、维护和维修、组织和协调工作）。
二、管理体系及人员编制：
负责人（）
项目接管后管理工作开展所需的相关文件及组织架构、人员配备分析及整合。
三、对外联系
负责人（）
与项目负责人、有关单位、联系人沟通联络。提供包括项目、企业、市场和相关行业的资料信息清单和访谈对象清单。
四、对外宣传
负责人（）
通过制作宣传片、宣传册及开展观摩点参观、听取工作汇报等活动对本公司进行宣传，为下一步工组的开展打下良好基础，工作计划范文《物业管理处筹备方案》。
五、项目人员进入
负责人（）
由工程部及专业工程人员为项目负责人提供工程技术顾问服务，同时派出项目物业管理专业人员前往贵项目进行考察，从楼宇使用的角度随时提出合理化意见和建议。
A.参照整个项目不同部分的设计功能，协助项目管理部门完成工程设备设施的安装；
B.根据项目特点，协助开发商制定物业装修方案；
C.从使用者的角度，协助开发商工程部门检查基本设计及设施施工，以达到特殊使用管理的要求；
D.提供改善主要设备及改良服务的意见。如供电量等问题，以避免于项目落成后加装需要的设备而影响其它设施的运行及外观形象。
（三）筹备制度
1、例会制度。定期开展筹备小组例会，由总负责人主持。讨论工作进展，分析问题要点。
2、定量制度。有目标性的开展工作，明确思路方向，按每日、周、月计划性实施工作，以紧凑的时间完成筹备任务。
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