婚礼突发事件应急方案

第一篇：婚礼突发事件应急方案

婚礼应急方案-突发事件

突发事件1：突然停电

婚宴进行到一半时，酒店突然停电，灯全灭了，来宾全体哗然，这时候应该怎么办?婚礼现场的突发事故包括：现场突然停电;音响出现故障，要用的音乐放不出来;典礼上的背景板突然掉下来;礼花或是彩弹“哑巴”了;香槟塔被碰倒，杯子碎了;新人的婚礼蛋糕上写的名字不对等。

新人除了在婚礼进行之前仔细检查每一件东西是不是完整、设备是不是良好外，还要准备一些应急方案，比如小节目，小礼物，小游戏等，当发生音响问题、光线问题时，可以及时进行弥补。建议新人婚礼上还是最好准备个烛台，而且蜡烛要放在仪式的最后才点。如果停电，烛台可以照明，如果碰见酒杯碎了、背景板掉了等意外，婚庆服务人员可以及时关灯，然后把它当成新人点蜡烛的信号，“化险为夷”。

突发事件2：弄脏了婚纱

买婚纱时就应当询问当场清洗的方法，但最好是留到婚礼结束后再清洗，这样的处理效果较好。酒或者香槟酒溢上的污点应立即处理，在婚纱下面垫块毛巾，用白醋或洗涤擦洗，之后用吸水纸吸干以免留下印记。

其实，从家里出发到婚礼举行地而保持婚纱一尘不染并不困难。关键是事前计划好，时间允许的话你应该指派某个人检查你将坐的轿车座位上是否干净。尤其在冬季或雨天出入轿车要格外小心，出车前，花点时间将裙摆收起来，使它不会沾到地面，上楼梯或进门廊时都要小心谨慎，可以请求别人帮助。另外，静电会使婚纱迅速蒙上一层灰尘，所以在穿衣前应在地上铺一块床单。

突发事件3：下雨

对于天气这个问题，有时候连天文学家都无法预测，你又怎么能预知呢!即便是超级策划都无法改变这一事实。如果不想看到一个淋了雨的狼狈新娘，做好事先准备依然是最好的办法。

首先，确保你的伴娘或司机有大雨伞可以撑开保护你的发型。同时，为了保护你的鞋子，不妨让新郎把你背到干燥的地方，或者干脆暂时放弃形象套上雨鞋，这个办法最管用，只要记得在进酒店前把它们脱下来。

突发事件4：花车来晚了

相信除了你的家人和密友之外没有人会看见你坐哪辆车，所以你可以动身和一个开车来的家人或好友同行。理论上来说，在婚礼结束后车子应该在酒店外等候，司机此时会显得很抱歉，而你则省了一大笔开销。

如果车子一直没有出现，则继续找一个开来了好车子的客人让你搭一回便车。如果要选择更完美的处理方法来避免以上尴尬情况的发生，就让你那些阔气的朋友不要吝啬秀出自己的好车，更不用担心没办法停车及安全问题，这样的话你就不用担心要穿着婚纱搭出租或走回家了。

突发事件5：高跟鞋折断

喜好各异，没人能保证当日的新娘一定是能穿着高跟鞋走路甚至奔跑的“能人”，而且为了配合当日的穿着和气质，又不得不配合高跟的礼鞋，一天下来一定很累了，所以难免会发生扭到脚折断鞋跟的尴尬，没有谁会愿意在现场一瘸一拐地走路?

因此，最好选择质量较好的鞋子，鞋跟也不宜过高，但是如果鞋跟真的折断了怎么办?在婚礼前准备两双以上和婚纱相配的高跟鞋，即使鞋跟断了也不用惊慌，裙摆可以让这一切不被任何人发现，悄悄地换上准备好的另一双就可以了。突发事件6：堵车

遇到此类情况唯一可以用来安抚紧张心情的办法就是——迟到的一定不止你一个。同时，赶紧致电给酒店和提前赶到做准备工作的朋友解释所发生的问题，让他们想好应付的措施。

最好在婚礼前一天预先和酒店沟通可能会出现的时间问题，并且提醒你的客人哪里有道路施工。即便传统上新娘总会迟到一点点，但最好不要冒险。预留到达时间，甚至花时间熟悉路线。

突发事件7：花店员工送错了花束

先控制好自己的情绪，在发火前要求他回到店铺里给你找出解决办法。如果他们无法及时补救，让一个可靠的朋友或亲人致电当时能想到的所有花店。相信当他们知晓你的难题时，将会及竭尽全力帮助你并把你的需要放在首位。

如果花店无法送货上门，就让会场的接待员上花店拿取。万一时间来不及，就选单朵的玫瑰或者兰花握在手里走向红地毯，如此会显得独创且高贵。

突发事件8：发生过敏反应

不管怎么样，在婚礼当天最好还是准备一些药物。如果你有哮喘，一定要带上呼吸器。婚礼上的紧张和忙碌更容易导致一些疾病的复发，例如：哮喘、泌尿系统感染等。尤其是在做了那么久的准备工作后所积累的压力、急迫感和情绪在这时达到了最高点。

最好的办法就是在身边准备一个小药箱，让你的伴娘帮你随身携带，以备一些突发事件。另外，在你婚礼前两周一定不要使用各种你以前没用过的化妆品、保湿霜等，因为如果一旦发生过敏反应，短时间内是很难恢复的。

突发事件9：婚礼中有人喝醉了

这是婚礼中发生率较高的情况，如遇到，不要犹豫更不要给他们任何借口找茬，即刻请他们早点回去休息，并尽快送其上出租车或者是新房内的沙发。尽量避免在婚礼中发生醉酒打架的事件，别说不可能，这可是在婚礼上有高发率的情况。

另外，如果有人在演讲以前喝醉了，就尝试用清水或冷水澡(如果时间允许的话)把他们弄醒。不要让他们喝咖啡，因为咖啡只会让醉酒的人更兴奋好动。我们的建议是，在筹备婚礼期间为自己制定一个婚礼当天的程序表，并在婚礼之前预演一遍，这样就不会发生太大的意外了。

突发事件10：食物非常糟糕

对于如此重要的场合你应该事先品尝或知晓那里的食物，至少这会让你对那里的标准有所了解，即使厨师偶尔也会有失手的时候。当然，这还和你所付的报酬有关，相信客人们自被告知酒店名称那一刻起就该明白应该对那里的菜式抱什么样的期望。

如果遇到特殊情况，食物已经变凉、卖相糟糕或者分量太小，就让你的伴郎或者家人马上进行投诉。万一已经来不及做出改进，就让酒店方举办一个免费的华丽自助餐作为补偿。

经验分享之婚礼突发事件处理案例

婚礼，就像一场满汉全席，烹制的是热腾腾的爱情。

婚礼，就像一出美妙不可方物的舞台剧。舞台上的声光妖娆，舞台上的诸位人生，主角们在舞台上纵情演绎他们人生的华彩乐章，而配角们的精彩出场，却往往能给这场饕餮般的盛宴倍添声色味，不信？来看！

出场一：香槟配角 伴娘＋伴郎

在喜宴上搭配美味的最佳配角是什么？当然是香槟！没有美酒的烘托和催动，怎么能衬托出主菜的鲜美丰盛呢？伴娘和伴郎，就是婚礼上的那杯香槟酒。搭配得宜，会把整个婚礼推向高潮，贯穿婚礼热闹气氛的始终。但如果安排不合理，可也是砸锅的首要环节哦！

新娘必读

无论是多年的闺中好友，还是血浓于水的兄弟姐妹，选择的关键是要有耐心，不怕辛苦又善于制造气氛。确定人选时应注意，伴娘身高、体形等方面要与新娘相配，这样才能在婚礼上照相时形成一种和谐的美感。

但必须注意的是，就算是不可或缺的香槟酒，但仍然是配角，外形上切不可比新娘更出色，否则会出现焦点转移，影响婚礼整体气氛。伴娘可以是一个，也可以是多个。伴郎的人数应与伴娘成对，但无论伴郎是谁，都至少应对伴娘有所了解，能说会道，有一定的素质和修养。

伴娘伴朗的突发事件应对手册

1、结婚当天新娘把婚纱弄脏了……

万事小心还是“天灾人祸”了！如果是沾到酒之类要立即帮助新娘处理，可在婚纱下面垫块毛巾，用白醋或洗涤剂擦洗（可事先携带好小瓶装的洗涤剂），再用吸水纸吸干。实在无法处理的污渍，视具体情况用头纱，首饰或者捧花遮挡。

2、结婚当天忽然下雨了……

作为伴娘一定要配备雨伞和雨鞋，用来保护新娘。而伴郎则要把新娘背到干燥的地方，或者让其暂时放弃形象套上雨鞋。如果安排的是户外婚礼，请镇定指挥化妆师化妆的同时去和承办方商量场地转换的可能性。

3、马上行礼了，戒指却怎么也找不到了……

你需要在事先保持清醒，确认婚戒是否安然无恙。实在是发生这种状况也不要慌张，可模仿电影中的机智借现场夫妻感情深厚的长辈的戒指一用，把婚礼正常进行下去。

出场二：沙拉配角 司仪

一个好的司仪就像前菜里一盘精彩的沙拉，浓淡合宜抛砖引玉是沙拉配角的主要特色。司仪既应当是全场的焦点和灵魂人物，要具备很好的亲和力，同时也该像沙拉那样甘当铺垫，不喧宾夺主自说自话，懂得在适当的时候退场。选择一个好的司仪，是开一场好席的前提。

新娘必读

长辈、领导、朋友、同事都可以当司仪，除了必备的亲和感，他们肯定得具有相当的水平才行，因为歌唱的再好，相信你也没有多少婚礼可以重来。而如果没有足够的司仪经历证明他们掌握全局的水平和事无巨细、滴水不漏的功力，奉劝你可别拿自己的终身大事做试验，所以，请专业司仪将会是一个相当明知道选择。选择司仪时，可多了解些此人的资料，如录像带、VCD光盘，如能亲眼所见当然最好。

配角突发事件

1、新娘父亲致辞太拖沓冗长，大家都困了他还在滔滔不绝

来宾致辞拖沓是司仪最头疼的事件，特别是一些年纪大的长辈，含蓄的暗示他们甚至会压根听不懂，又不能明哄人家下台……怎么办？引导来宾们起哄是个不错的转移方式，用无厘头的鼓掌或指挥乐队奏乐来提醒他应该打住了。或者抓住他措辞的空隙，巧妙的采访新娘询问现场感想，就这样不着痕迹把长篇大论制止住。

出场三：甜品配角 戒童＋花童＋裙童

婚礼上还有谁能比天真可爱的花童、戒童和裙童更像一款甜蜜温馨的甜品呢？提着花篮的懵懂模样、胖胖的小腿被雪白纱裙拌得摇摇晃晃的走姿、苹果一样的清甜的面孔，让每个人都不自觉的微笑，他们使婚礼更多一分圣洁的味道。

新娘必读

从亲朋好友的孩子里去选择，花童以4～8岁为宜，裙童应在6～10岁；戒童通常是男孩，花童和裙童常为女孩，性格要活泼不怯场。选对孩子的关键是选对孩子的父母。太过溺爱孩子的父母常常不能承担事前跟孩子沟通的角色，会造成孩子场上失控。选择平时与新人熟悉的孩子，在沟通上会更顺畅。

配角突发事件

1、新娘的头纱太沉太长，裙童被绊倒了……

新娘不适宜戴太长的头纱，东方女子身材娇小，太长的头纱显得臃肿拖沓。裙童特别要选稍大些的孩子，免得孩子太小把新娘连累一起出洋相。

2、礼炮声太响，孩子们集体不敢往前走……

避免太震撼的礼炮场面，可以暂停礼炮，改用泡沫喷雾或者彩色花瓣来制造气氛，同时让伴娘给孩子们打气，鼓励孩子前进。

出场四：花艺配角 新人父母

把父母归为花艺配角，因为他们像婚宴餐桌上精心设计摆放的鲜花一样，是整个餐桌必不可少的亮点，代表了新郎新娘各自家族的修养气质，是非常重要的一个角色。

新娘必读

父母上老天安排的，当然没得可选，但是新娘需要注意的是协调双方父母的现场关系。事先，对自己的父母有个大致的汇报，让亲家们在婚礼前“会晤”一次，彼此增进了解，培养熟悉感。特别安排双方父母熟悉的朋友去全程照顾陪伴他们，不要因为自己忙碌而忽略老人。主动促成双方父母有在一起交谈、相互作陪的机会，不要厚此薄彼，不要熟不拘礼，更不要当着婆家的面向自己的父母撒娇叫苦或者发牢骚，使双方父母在整个婚礼中能保持愉快融洽的气氛。

配角突发事件

1、婚礼就要开始，新娘父亲却喝醉了…… 喝醉是在婚礼上经常发生的状况，请用冷水好好让他洗个脸清醒一下。记住不能喝咖啡，因为咖啡只会让醉酒的人更兴奋好动。最好就是筹备婚礼期间为制定一个婚礼当天的程序表，并在婚礼之前预演一遍。

2、作为新人父母上台致辞，却把亲家的名字说错了……

一些新人父母双方婚礼前接触并不是很多，晚辈又避讳说长辈的名字，造成婚礼上类似的尴尬。实在说错了，也没关系，大多数到场来宾都是单方亲友或者干脆是子女的朋友，不见得马上发现。事后郑重向亲家道歉。如有诙谐急智，当场就把失误弥补回来，还能为自身的性格加分呢！

婚礼突发事件一：拉炮炸坏了气球、烟火燃起了帷幔，这样一个小小的助兴道具发生意外，引起一些不大不小的事故。

解决办法：因此婚礼前应做好视察工作，注意易燃、易爆物的位置，做好突发情况的应急措施方案。发生这样的状况，在及时救灾的同时，也要尽快让司仪圆场。

婚礼突发事件二：如果新人已经站在门口迎宾了，才发现迎宾牌在运输过程中被弄脏了。

解决办法：这时新郎宁可节约拍外景的时间，预留出足够的修改时间，早点去现场，趁新娘补妆的时候，在确认一下布置状况。如果脏的地方靠近边缘，用鲜花作为装饰遮挡。

婚礼突发事件三：婚礼现场，当典礼进行到一半忽然停电了，现场在一片黑暗之中沉寂。

解决办法：新人这时与其叹息自己的运气怎么那么差，还不如好好享受难得的全程烛光婚礼。婚礼主持人将舞台上的大蜡烛台里的蜡烛分发给每桌宾客，让他们分享爱情的浪漫。

婚礼突发事件四：如果酒店赠送项目与自己事先的主题婚礼策划有冲突，该如何协调?

解决办法：一般酒店赠送的项目有软饮限时免费畅饮、香槟、婚房、红地毯、灯光音响、桌花、背景布置、蛋糕、菜单或请柬等印刷品。如果想使用其他颜色地毯或不锈钢T台，定制有个性化印刷品时，可放弃酒店提供的费用不高的红地毯和印刷品。桌花、背景布置、蛋糕与婚礼创意有冲突时，可先和婚礼顾问、酒店负责人讨论能否加以改造、协调，比如在布幔背景上加上自己的LOGO或花艺装饰，让酒店按照婚礼色彩提供桌花，或者换成提供迎宾区、等候区、鸡尾酒区的装饰，甚至问酒店是否可直接提供花材。

婚礼突发事件五：如果婚礼当天来宾人数突然增加该怎么安排婚宴的场地问题?车位不够怎么办?

解决办法：一般都会建议新人多预留2桌的宴席，以应不备之需。最好确保不会出现这种局面，建议婚礼前半个月左右再跟每个客人确认到场情况，然后告知酒店桌数是否有变动。订婚宴时确认酒店的车位数、免费车位数以及附近停车场的情况，提示客人最好不要开车来。最好给客人打印统一的停车证，即使收费也可由新人统一支付给酒店。

婚礼中突发事件的处理

有一个很有意思的意外，新娘上场的时候裙子边在凳子上一挂，给扯掉了，新娘子生气了，说不能穿着破裙子上场，于是拒绝上场！这时候，你怎么办 ？

圆场词：今天可能很多朋友和来宾已经注意到了，在入场的时候，发生一点小小的意外，我们新娘的裙子被凳子撕破了一点儿边，这是个好事啊，这好，你看新衣服撕没边了，新衣服没了边，代表着幸福无边，让我们共同祝贺我们的新人，祝他们新婚幸福，幸福无边。招应对婚礼意外

某次婚礼上，介绍新人时突然卡壳，情急之下司仪说道：“咱们的新郎潇洒大方，娶了这位美丽的新娘，看他高兴得合不拢嘴了，是否连姓啥叫啥也忘了，请问新郎您贵姓？叫什么名字？请告诉大家……”接下来顺理成章地报了两个人的名字，尽管此时司仪心惊肉跳，但台下的人全然不知。

婚礼上，司仪稍不留神，把所介绍的一位女同胞称之为先生，场下哑然失笑，于是司仪干脆错到底，连叫这女同胞三次先生后正色道：“把这位女同胞称之为先生自有其道理，在中国的历史上把女性称之为先生者实乃凤毛麟角，如宋庆龄，何香凝等，由此看出称先生者必为女性之大家，我见眼前这位女同胞气度不凡，想必也有成为中华女杰之希望，那就祝您努力成为中华女性之豪杰。”台下掌声顿起，事后甚至有人误以为司仪故意所为。

按常理，司仪问新娘爱不爱新郎，一般都正面回答：“爱。”然而一次一位新娘却只笑不答。为不冷场，司仪顺势说道：“真是爱你在心口难开，也正应了此时无声胜有声的诗句，沉默是金嘛，这种不做答的方式更表达出他们之间爱的深沉，爱的厚重，我们祝福他们心心相英心想事成 `婚礼仪式正在进行，窗外雷声大作，大雨滂沱，风雨闪电吸引了人们的注意力，此时司仪只好话锋一转道：“今天的美满姻缘也感动了上苍，听，雷公为他们喝彩，电母为他们欢呼，雨滴为他们洗尘。我们与天公一道祝新人幸福美满。也祝我们国家风调雨顺，国泰民安。”

在一位军人的婚礼上，新人背后的喜字落了下来，好不尴尬。司仪马上说道：“我们的军人就是有战斗力，脚下生风，虎虎有生气，走到哪里都会给我们带来惊喜。”见工作人员还在手忙脚乱挂喜字，司仪接着发挥道：“惊喜惊喜，惊的喜从天降，这也是军人和我们军队的鲜明个性，有这样的军队保卫我们，国家怎能不安宁，人民怎能不幸福？我们感谢他们，并想倾听他们此时的心声！”在掌声中，喜字挂好了。

三、新娘子上台阶因为婚纱太繁琐绊倒了。

圆场的台词是：

给爱一个台阶

有时候幸福只需要一个台阶

无论是他下来

还是你上去

只要伸出手

那就是幸福……

新郎很聪明，伸手拉了一把。效果不错

在婚礼时行中，由于意外话筒断频，话筒时时断时续（话筒本身没有问题，功放或者电压或者其它原因，反正换设备来不及）的情况下，主持人如何圆场？

话筒掉频是经常出现的问题，1、在开场之前你需要反复调试；

2、多备用几个；

3、话筒的音量不要开太大；

4、话筒出现问题是不要用手拍话筒，这样是不专业的，可以望着DJ老师，轻轻摇下话筒，示意他调试或者更换；

5、在换话筒的同时，你可以暂时用嗓子告知来宾，你可以这样说：“今天看来所有的来宾热情十分的高涨，你们的热情所散发的能量都把话筒的频率干扰了，你们太有才了，谢谢你们，那为了感谢你们，我先干嚎几句配合下大家。我们一起感受下我们的热情能量。

断频的原因，多数都是因为过载造成的。解决的方式很简单，把自己的声音放低。有这种情况经常碰到，我一般带两只话筒，一支有线的备用。呵呵，出现这种情况，一般是人多导致信号干扰，防不胜防。没办法的情况下，只好换有线话筒。这是个好办法

今天碰到了新郎抱着新娘刚出娘家大门踩住了新娘的裙子，两个人同时都给摔倒了，，这种场面，主持人应该说什么能让大家不在尴尬

1、那时可以开玩笑似的说句：“原本以为只有新郎被新娘的美貌所倾倒；没想到小两口还真默契，赶快起来，希望以后的日子你们要相扶到老，互相珍惜”

2、新郎新娘，如果在以后再遇到这样的情况，你们会怎么办？朋友们，这就是相濡以沫，这就是同甘共苦，以后再也没有任何艰难困苦能够将你们分开，好请你们相互搀扶继续走坚定的向你们美好的新生活。

生活中难免有磕磕绊绊，不经历风雨怎能见彩虹，衷心的祝愿我们的二位新人在以后的生活中不会被生活中的困难所吓倒，勇敢坚强的面对。

4、我遇到过新郎在酒店的婚礼仪式上突然晕倒，被架扶下去后，再重新来过，当时给来宾们后补的串词是新人经历了爱情四季，等了好久终于等到今天，他梦了好久今天终于把梦实现，所以激动万分，好的，新郎现在你准备好了吗？

他大声的高呼，YES 准备好了

参加了一个朋友的婚礼，在现场交换信物的时候，新娘给新郎送了一块很精美的手表。但是因为表有钟的说法嘛，所以新郎家属在下面议论纷纷。当时的司仪没有说过多的话就打马虎眼过去了

请教各位，这个时候如果新郎家发难，司仪该如何圆场那如果明显感觉下面有朋友议论，司仪都不做引导，这是司仪的失职爱你，分分秒秒，永不停歇！（其实，物品是实的，不同的人都可以从不同的角度赋予它不同的寓意，只要不是大家一致公认的已成定势的寓意，我们完全可以通过自己的创意，赋予它更美好的寓意，让他去承载更多的祝福和心愿！

我觉得，作为司仪，应该要能够分析信物交换时，人们的直观理解，并且很好地进行创意，让来宾接受、认同你的诠释，更好地为婚礼服务！

2、新郎：爱你生生世世，分分秒秒，从今以后你是我生命里的时针，我愿意做你的分针，一生一世围着你。

喻意着新郎:每一秒欢天喜 地；每一分充满活力；每一天得心应手；每一月事事顺利；岁岁年年一本万利；身体健康、万事如意。2008多赚人民币（外币也同意）；美好的生活夫妻共同努力；同意的朋友掌声鼓励！

4、可以说：朋友们，手表的寓意非常特别，那是新娘希望新郎珍惜自己人生中的分分秒秒，并时时刻刻爱着自己的新娘！主持人祝你们＂分秒同步．时刻同心！＂朋友们掌声祝福．．．

5、新娘送这块表有3层含义

新娘想在此刻向大家说,她找到了一个仪表人才的男人,通过了长时间的接触,她发现这个男人心地善良,表里如一.2.）我们中国人都是讲究吉利,吉祥的.而表是走字的,那在这里呢,新娘也希望他的心上人走鸿运,走好运,事业更上一层楼,财源广进.3.）新娘还想对她的新郎说,戴上这块表,就要时时刻刻,分分秒秒想着她爱着她,心里只能装着她一个人

八、如果婚礼进行中，新人不小心把香槟塔碰倒了，主持人应该如何圆场

1、俗手：岁岁平安

新手：……

熟手：新郎新娘你们看到哦，生活中哪怕一点细小的事情都充满着困难，需要两个人……（接话无数）

高手：……（倒了嘛，我咋没看见呢）接下一个环节。

2、我们的新人 在这一个属于他们甜蜜美满的时

要把潺潺流动着甜蜜和悠长的美酒 砸碎落地 用飘洒满屋的浓郁酒香1

让现场所有的宾朋共同来分享他们此刻如同美酒般香溢甘甜的幸福

来现场的朋友们，让我们再次响起最热情的掌声

同时请工作人员赶紧端上幸福的美酒

现场所有的来宾朋友，也请全提起立

共同举杯。。

3、好！!岁岁平安好兆头,细听司仪说原由,俗话说的好,玻璃酒杯打碎1,恩恩爱爱好夫妻.玻璃酒杯打碎2,恩恩爱爱两口子.玻璃酒杯打碎3,恩恩爱爱似神仙.酒杯打碎的数不清,明年他们就把胖小子生.让我们大家用祝福的掌声祝福他们早生贵子!

第二篇：突发事件应急方案

北京市第二中学校等4校6栋教学楼

加固及装修改造工程

职教南校教学楼

突发事件应急预案

北京房修一建筑工程有限公司

职教中心南址项目部

2011年7月5日

突发事件应急预案

根据中华人民共和国《安全生产法》和国务院《建设工程安全生产管理条例》。为了增加发突发事件应急处理，给员工的工作和施工场区周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；指导应急反应行动按计划有序地进行；防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”，特制定本方案。

一、应急预案的组织机构

应急预案组织机构由项目部各职能部门的人员分别兼职构成。

组长：

副组长:

组员：

二、应急小组人员职责

1、现场指挥组：

a、突发事故操作的指挥和协调；

b、现场事故评估；

c、保证现场人员和公众应急反应行动的执行；

d、控制紧急情况；

e、作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助工作； f、做好消防、医疗、交通管制、抢险救灾等各公共救援部门联系工作。

2、伤员营救组

a、引导现场作业人员从安全通道疏散；

b、对受伤人员进行营救至安全地带。

3、物资抢救组：

a、抢运可以转移的场区内物资；

b、转移可能引起新危险源的物品到安全地带。

3、消防灭火组：

a、启动场区内的消防灭火装置和器材进行初期的消防灭火自救工作；

b、协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。

4、保卫疏导组：

a、对场区内外进行有效的隔离工作和维护现场应急救援通道畅通的工作； b、疏散场区外的居民撤出危险地带。

5、抢险物资供应组：

a、迅速调配抢险物资器材至事故发生点；

b、提供和检查抢险人员的装备和安全配备；

c、及时提供后续的抢险物资。

6、后勤供给善后组：

a、迅速组织后勤必须供给的物品；

b、及时输送后勤供给物品到抢险人员手中；

c、做好伤亡人员及家属的稳定工作，确保事故发生后伤亡人

员工及家属思想能够稳定，大灾之后不发生大乱；做好受伤人员医疗救护的跟踪工作，协调处理医疗救护单位的相关矛盾；与保险部门一起做好伤亡人员及财产损失的理赔工作；慰问有关伤员及家属。

7、现场临时医疗组：

a、对受伤人员作简易的抢救和包扎工作；

b、及时转移重伤人员到医疗机构就医。

8、技术处理组：

a、应急预案启动后，根据事故现场的特点，及时向应急总指挥提供科学的工程技术方案和技术支持，有效地指导应急反应行动中的工程技术工作。

b、保护事故现场；对现场的有关实物资料进行取样封存；调查了解事故发生的主要原因及相关人员的责任；按“四不放过”的原则对相关人员进行处罚、教育、总结。

三、紧急情况的处理程序和措施

1、事故发生后，事故现场应急专业组人员应立即开展工作，及时发出报警信号，互相帮助，积极组织自救；在事故现场及存在危险物资的重大危险源内外，采取紧急救援措施，特别是突发事件发生初期能采取的各种紧急措施，如紧急断电、组织撤离、救助伤员、现场保护等；迅速向项目经理报告，必要时向相邻可依托力量求教，事故现场内外人员应积极参加援救。

2、现场指挥组全面负责事故的控制、处理工作。应急领导小组组长在接到报警后，应立即赶赴事故现场，不能及时赶赴事故现场的，必须委派一名项目部安全领导小组成员或事故现场管理人员，及时启动应急系统，控制事态发展。

3、各应急专业组人员，要接受应急领导小组的统一指挥，应根据事故特点，立即按照各自岗位职责采取措施，开展工作。

4、项目部安全领导小组接到报告后，应立即向上级安全领导小组报告。对发生的工伤、损失在10000元以上的重大机械设备事故，必须及时向公司安全生产委员会报告，报告内容包括发生事故的单位、时间、地点、伤者人数、姓名、性别、年龄、受伤程度、事故简要过程和发生事故的原因。不得以任何借口隐瞒不报、谎报、拖报，随时接受上级安全领导机构的指令。

5、项目部安全领导小组，应根据事故程度确定，工程施工的停运，对危险源现场实施交通管制，并提防相应事故造成的伤害；根据事故现场的报告，立即判断是否需要应急服务机构帮助，确需应急服务机构的帮助时，应立即与应急服务机构和相邻可依托力量求教，同时在应急服务机构到来前，作好救援准备工作：如：道路疏通、现场无关人员撤离、提供必要的照明等。在应急服务机构到来后，积极作好配合工作。

6、事后，项目部安全领导小组，要及时组织恢复受事故影响区域的正常秩序，根据有关规定及上级指令，确定是否恢复生产，同时要积极配合上级安全领导小组及政府安全监督管理部门进行事故调查及处理工作。

7、应急救援机构电话号码：

匪警：110火警：119医疗急救：120

办公室电话：

应急领导小组组长、副组长电话：

职教南校项目部

2011年7月5日

第三篇：突发事件应急方案

突发事件应急方案

为了确保辽东实业集团不因出现突发事件而遭受巨大的经济损失和信誉损失，最大限度地化解可能引发的经营风险，特制定本方案。

一、目的应急方案是指针对本集团发生突发事件，可能导致人身安全和集团财产受到威胁或者业务出现差错、停顿而采取的应对策略，以保证人身和集团安全或将损失降到最低限度而采取的一系列预防、抢救和恢复业务运行的完整措施。

二、应急组织及职责

设立应急指挥中心。指挥中心负责人实行一把手负责制；成员由各部门经理、主任担任。

组长：孙明生

副组长：商殿佐邹德利黄敏

成员：梁斌李玉静刘永林郑凯赵斌蒋小丹张永臣

应急指挥中心的主要职责是：

（一）组织制定相应的应急方案；

（二）根据应急方案对各实施环节组织做好相应的准备；

（三）组织进行应急方案的操作演练；

（四）决定启动或停止应急方案；

（五）组织恢复正常工作。

三、突发事件的内容

（一）集团内部发生的突发事件

1.职工在上班期间发生重伤、死亡或者急性中毒事故。

2.火灾、爆炸事故。

3.车辆发生重大以上交通事故。

4.工人罢工或群殴。

5.重要生产设施、物资材料被盗、或损坏。

6.部长以上管理者或重要岗位员工被绑架、被拘留、逮捕。

7.其他足以影响各部门或公司生产经营正常进行的事件。

（二）与本集团业务相关的其他行业发生的突发事件

1.重大火灾、爆炸事故。

2.工人罢工。

3.董事长或总经理突然重病或死亡。

4.其他足以导致与我集团业务密切相关的公司、政府部门停产停业的事件。

四、突发事件的处理程序和措施

（一）迅速报告。当事人或知情者应立即向集团办公室报告，办公室根据情况提出处理意见或报总经理批示。重大紧急情况可直接向总经理或董事长报告。

（二）单位发生安全事故后，现场最高负责人即为临时总指挥，一面迅速报告，一面采取有效措施组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

（三）要注意保护现场，防止故意破坏事故现场、毁灭有关证据。

（四）应急指挥中心接到报告后，应根据报告内容，迅速做出反应，提出应急措施。

（五）职工发生重伤、死亡或者急性中毒事故时，应立即送往就近的救护、医疗单位抢救。

（六）发生火灾、爆炸事故，要立即切断事故点的电源，然后一面组织灭火，一面报火警。

（七）发生重大以上交通事故，应立即电告交通管理部门和保险公司。车队队长、公司分管副总经理应立即赴现场组织抢救。

（八）重要生产设施、物资材料被盗，应保护好现场，并通知公安部门。

（九）发生部长以上管理者或重要岗位员工被绑架、被拘留、逮捕事件，应立即指定临时人员代理，不得停工、停产。

五、应急准备

应急方案的基础是准备。只有做好各种情况下的应急准备，才具备应急处理的基本条件，才能在各种紧急情况下以不变应万变。

（一）应急人员准备

各公司应做好应急人员的调配、培训与演习，并形成文件或材料，以明确职责，防止走过场，保证在出现事故时，能按行动方案应急。

应急人员应包括主要业务部门的代表、相应职能领域的专业人员、业务连续性及灾难补救方面的专家、业务分析人员、业务及技术人员等，负责应急方案的实施，处理各种各样的技术问题。保证在关键时刻应急组织和人员立即可调遣到位。

应急人员必须严密组织，职责分明，有应急处理能力，了解职责范围内的应急方案，能在关键时刻履行职责。

做好各类应急人员和各项核心业务的应急演练，发生突发事件时，能按行动方案应急。

（二）应急物质准备

按照各种业务过程，必须做好应急物质准备，主要包括：车辆、重要生产设施的备用元件、通讯联络工具等。由办公室负责配备和调配。

（三）应急方案的测试

应急方案的制定是理性思维与业务经验相结合的结果。其执行结果的正确性、有效性必须经过实际验证。而在执行应急方案之前，采用建立模拟环境，进行全面测试，是一项有效的方法。通过应急方案的测试，可以评估应急措施在发生突发事件时是否发挥预期的作用以及能否在特定的时间段内顺利实施。通过测试，完善应急方案，对所需达到的目标和实际结果的对比来分析测试结果，确认应急方案应有的功能，对应急方案进行必要的修订和完善。

（四）应急方案的培训

培训的目的：为实施应急方案培训人员，提高应急机构人员应急处理的水平。

培训要求：被培训人员要达到理解应急方案内容，明确个人职责的目的。熟悉本岗位的具体操作

突发事件应急方案

为了确保辽东实业集团不因出现突发事件而遭受巨大的经济损失和信誉损失，最大限度地化解可能引发的经营风险，特制定本方案。

一、目的应急方案是指针对本集团发生突发事件，可能导致人身安全和集团财产受到威胁或者业务出现差错、停顿而采取的应对策略，以保证人身和集团安全或将损失降到最低限度而采取的一系列预防、抢救和恢复业务运行的完整措施。

二、应急组织及职责

设立应急指挥中心。指挥中心负责人实行一把手负责制；成员由各部门经理、主任担任。

组长：孙明生

副组长：商殿佐邹德利黄敏

成员：梁斌李玉静刘永林郑凯赵斌蒋小丹张永臣

应急指挥中心的主要职责是：

（一）组织制定相应的应急方案；

（二）根据应急方案对各实施环节组织做好相应的准备；

（三）组织进行应急方案的操作演练；

（四）决定启动或停止应急方案；

（五）组织恢复正常工作。

三、突发事件的内容

（一）集团内部发生的突发事件

1.职工在上班期间发生重伤、死亡或者急性中毒事故。

2.火灾、爆炸事故。

3.车辆发生重大以上交通事故。

4.工人罢工或群殴。

5.重要生产设施、物资材料被盗、或损坏。

6.部长以上管理者或重要岗位员工被绑架、被拘留、逮捕。

7.其他足以影响各部门或公司生产经营正常进行的事件。

（二）与本集团业务相关的其他行业发生的突发事件

1.重大火灾、爆炸事故。

2.工人罢工。

3.董事长或总经理突然重病或死亡。

4.其他足以导致与我集团业务密切相关的公司、政府部门停产停业的事件。

四、突发事件的处理程序和措施

（一）迅速报告。当事人或知情者应立即向集团办公室报告，办公室根据情况提出处理意见或报总经理批示。重大紧急情况可直接向总经理或董事长报告。

（二）单位发生安全事故后，现场最高负责人即为临时总指挥，一面迅速报告，一面采取有效措施组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

（三）要注意保护现场，防止故意破坏事故现场、毁灭有关证据。

（四）应急指挥中心接到报告后，应根据报告内容，迅速做出反应，提出应急措施。

（五）职工发生重伤、死亡或者急性中毒事故时，应立即送往就近的救护、医疗单位抢救。

（六）发生火灾、爆炸事故，要立即切断事故点的电源，然后一面组织灭火，一面报火警。

（七）发生重大以上交通事故，应立即电告交通管理部门和保险公司。车队队长、公司分管副总经理应立即赴现场组织抢救。

（八）重要生产设施、物资材料被盗，应保护好现场，并通知公安部门。

（九）发生部长以上管理者或重要岗位员工被绑架、被拘留、逮捕事件，应立即指定临时人员代理，不得停工、停产。

五、应急准备

应急方案的基础是准备。只有做好各种情况下的应急准备，才具备应急处理的基本条件，才能在各种紧急情况下以不变应万变。

（一）应急人员准备

各公司应做好应急人员的调配、培训与演习，并形成文件或材料，以明确职责，防止走过场，保证在出现事故时，能按行动方案应急。

应急人员应包括主要业务部门的代表、相应职能领域的专业人员、业务连续性及灾难补救方面的专家、业务分析人员、业务及技术人员等，负责应急方案的实施，处理各种各样的技术问题。保证在关键时刻应急组织和人员立即可调遣到位。

应急人员必须严密组织，职责分明，有应急处理能力，了解职责范围内的应急方案，能在关键时刻履行职责。

做好各类应急人员和各项核心业务的应急演练，发生突发事件时，能按行动方案应急。

（二）应急物质准备

按照各种业务过程，必须做好应急物质准备，主要包括：车辆、重要生产设施的备用元件、通讯联络工具等。由办公室负责配备和调配。

（三）应急方案的测试

应急方案的制定是理性思维与业务经验相结合的结果。其执行结果的正确性、有效性必须经过实际验证。而在执行应急方案之前，采用建立模拟环境，进行全面测试，是一项有效的方法。通过应急方案的测试，可以评估应急措施在发生突发事件时是否发挥预期的作用以及能否在特定的时间段内顺利实施。通过测试，完善应急方案，对所需达到的目标和实际结果的对比来分析测试结果，确认应急方案应有的功能，对应急方案进行必要的修订和完善。

（四）应急方案的培训

培训的目的：为实施应急方案培训人员，提高应急机构人员应急处理的水平。

培训要求：被培训人员要达到理解应急方案内容，明确个人职责的目的。熟悉本岗位的具体操作[page_break]内容。

（五）应急方案的演练及验收

通过在模拟环境中操作，检验应急方案是否可行；提高应急人员实际操作的熟练水平。演练由应急指挥中心统一组织，监控中心提出演练方案及演练内容，并演练全过程，进行跟踪和记录。通过演练，要达到确认岗位、人员、责任。提高组织指挥、应急处置、快速反应的能力。

第四篇：突发事件应急方案

贵阳十六中、四职校 突发事件应急方案

为确保学校的安全与稳定，有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速、处置有力的应急处置体系，最大限度降低突发事件的危害，维护和确保学校的稳定、保障我校教育教学工作的正常进行，依据国家和贵阳市有关法律法规，结合学校工作实际，特制定本预案。

一、制定规范的法律依据

根据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》、《贵阳市安全技术防范管理规定》、《公安部 61 号令（2002 年）》等法律法规，制定本规范。

二、学校突发事件的界定：

突发事件是指在学校内部、正常工作状态下突然发生的恐怖袭击、自然灾害、火灾、爆炸、食物中毒、各类恐吓及由于人员骤然聚集引发的可能致人伤亡的秩序混乱事件，具有难以预见、处置紧迫、危害严重和广泛影响的特点。

三、工作预案：

（一）指导思想和组织领导

坚持以 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，从讲政治、保稳定、促发展的高度，牢固树立 “ 稳定压倒一切 ” 的思想，增强政治意识、大局意识和责任意识，积极、主动、扎实、认真地做好预防和处置校园突发事件的工作，为维护社会稳定、推进社会主义现代化建设提供良好的社会环境。

我校成立 “ 校园突发事件应急处置工作领导小组 ”，作为学校预防和处置校园突发事件的领导机构(以下简称 “ 领导小组 ”)，负责指挥、协调和组织我校重大突发事件的预防和处置工作；对重大突发事件预防和处置工作作出决策，协调解决预防和处置工作中的重要问题，督促学校预防和处置方案及时有效地开展工作，检查重大突发事件预防和处置工作落实情况。

领导小组成员名单：

组长： 樊跃（校长、书记）

副组长： 段长义（副校长）、谭兆清（副校长）

组员： 吴华、谢光、张纾、王鸿、郑岚、谢惠芬、焦越蓉、吴洁、莫朝秀、罗宇宏

（二）机构设置

★ 指挥部、指挥部组成：学校处置突发事件领导小组成员为指挥部成员，现场总指挥由樊跃校长担任，若校长不在由副校长谭兆清或当日值班领导担任。、指挥部职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作。

★ 指挥部所设部位：

为便于掌握现场情况，便于发布命令，便于现场信息反馈，便于紧急情况下撤离，学校指挥部设立在东教学楼四层多媒体教室。

★ 指挥部下设六个组：、指挥组

小组成员：樊跃、段长义、谭兆清

基本职责：负责指挥协调；掌握情况，及时报告；贯彻传达指挥部命令，组织有关人员按预案对现场进行果断处置，并配备必要通讯器材和安全防护设备。、疏散组

小组成员：王鸿、郑岚、谢惠芬、焦越蓉、吴洁、莫朝秀、罗宇宏、张纾、刘凯（前六名年级组长若更换，则由当时现任年级组长担任）。

基本职责：在现场指挥组指挥下，依据预案措施及疏散路线、顺序，有秩序地疏散师生，疏散完毕后有秩序撤离。、警戒处置组：

小组成员： 李国豫、赵卫东、郭俊

基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资，并放置防爆毯、防爆围栏等，在公安机关等专业部门到来之前，对事件进行先期处置。、伤员救护组

小组成员： 张蕾、聂茵、林彧

基本职责：负责将伤员运送到指定安全区域，并进行简单救治后，送往就近医院救治。、外围控制组

小组成员： 谢光、肖禹、彭寿恒、基本职责：负责维护学校大门、出入口秩序，疏导师生有序撤离，引导专业部门

人员进入现场进行处置。、装备保障组：

小组成员：张志扬、马志明、肖志丽

基本职责：提供各种处置突发事件物资装备，通讯设备，编制广播词备用，负责平时的装备保养。

（三）处置原则、快速反应原则。处置突发事件要坚持一个“快”字，信息上报快，部署控制快，预案落实快。、现场指挥原则。突发事件发生后，指挥人员要亲临现场，全面掌握情况，准确分析局势，果断做出正确指挥判断。、设置警戒原则。突发事件一旦发生，要迅速疏散现场周边人员，设置警戒，保护现场，禁止无关人员进入。、降低损失原则。处置方法要妥当，要以维护政治稳定、社会安全，确保师生员工人身、财产安全为工作重点，力求做到尽量减少社会影响，减少人员伤亡，降低危害。5、基本装备原则。学校为处置突发事件提供电视监控、应急广播、防爆围栏、防爆毯、防毒面具、安全头盔、警戒带、袖章标识、疏散标志、应急灯、对讲机、强光手电、电喇叭、消防器材及值班车辆等必要基本装备保障。、协调配合原则。学校各部门及教职工要明确职责任务，按照预案分工，互相协调、通力配合，对突发事件进行妥善处置。、追究责任原则。依据处置突发事件预案中指挥部及各组织职能任务分工，划清权限职责，并追究相关人员的责任，给予相应处分；突发事件发生后，对因未能落实预案有关要求造成学校经济损失或人员伤亡的，要按处置突发事件预案职能任务分工，依法追究相关人员的法律责任。

（四）预案等级

工作预案应分为三个等级：、一级预案：即学校已发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤踩死伤等事件后，应立即启动预案，进行处置。、二级预案：即学校发现爆炸物，局部发生火灾、蔓延较快，公共秩序严重混乱等，应立即启动预案，进行处置。、三级预案：即学校发现可疑爆炸物、接到恐吓电话、食物中毒、局部发生可控制火情，有可能造成人员恐慌局面失控时，应立即启动预案，进行处置。

（五）处置措施、一级预案处置。学校发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤踩死踩伤难以控制等事件后，应立即采取以下处置措施：

（1）指挥部在接到突发事件警情后，应立即报告上级机关并宣布启动一级处置预案；

（2）立即停止教学，播放广播 , 组织师生按疏散路线有秩序尽快撤离到指定地点，并清点上报各班学生人数；

（3）控制所有出入口，立即封闭现场，设置隔离线，组织专人维护现场秩序，同时在学校周边进行巡逻控制；

（4）协助有关部门进行现场处置，并为调查取证提供线索。、二级预案处置。学校发现爆炸物、局部发生火情蔓延，造成公共秩序混乱，应立即采取以下处置措施：

（1）指挥部在接到突发事件警情后，应立即报告上级机关并宣布启动二级处置预案；（2）立即停止教学，播放广播，组织师生按疏散路线有秩序尽快撤离到指定地点，并清点上报；

（3）控制所有出入口，封闭发现爆炸物品现场或火情现场，同时对火情现场组织抢救，划定警戒区，设立警戒线，派专人在现场周边警戒，维护好现场秩序，在专业人员到来前，不得移动可疑物品；

（4）协助有关部门进行现场处置，并为调查取证提供线索。、三级预案处置。学校发现可疑爆炸物、接到恐吓电话、食物中毒、局部发生可控制火情，有可能造成人群恐慌局面失控时，应立即采取以下处置措施：

（1）指挥部在接到突发事件警情后，应立即报告上级机关并宣布启动三级处置预案；（2）组织人员向安全地域疏散，组织处置突发事件小组人员，对学校进行全面检查。同时启动监控系统，对学校内各个部位进行监控，注意发现可疑人；

（3）接到恐吓电话时，要冷静处置，尽可能拖延时间与其周旋，记住其语言特征，有条件的进行录音，为公安机关侦破提供线索；

（4）遇到局部发生可控制火情，要果断采取有效措施，防止火情蔓延，迅速扑灭。

（六）工作要求、各小组要高度重视处置突发事件工作，全体师生员工要时刻保持高度警惕，充分认识其重要性，要提高处置突发事件的意识，增强责任感。、学校要把处置突发事件工作作为治安防范工作中的一项重要内容来抓落实，严格按照方案，落实防控措施、加大监督检查力度。、各有关人员要按照岗位职责和工作范围加强巡视，发现可疑人、可疑物、可疑车辆，对有可能制造暴力恐怖事件的人员，由学校门卫报告保卫干部，保卫人员跟随监视，并保持通讯畅通，发现可疑情况果断处理。、办公室要加强情报信息的收集工作，及时发现各种带有预警性和苗头性信息，密切掌握，及时汇报或上报。、保卫人员要做好重点防范部位的安全保卫工作，确保安全，防止发生借机盗抢等犯罪活动。、伤员救护组要掌握周边医疗机构分布情况，遇突发事件后，要将伤员迅速送往就近医院进行抢救。、学校每年要进行一次处置突发事件的演练，各部门、岗位工作人员做到职责清楚、分工明确、措施到位。

（七）善后处理工作、校园突发事件发生后，学校应及时做好善后处理工作，积极做好恢复学校正常教学和生活秩序工作，维护校园和社会稳定。、对在预防、处置校园突发事件中和善后处理工作中表现突出个人，或有特殊贡献的个人，要给予表彰和奖励。、对在预防、处置校园突发事件中和善后处理工作中玩忽职守者，隐瞒、缓报、谎报或授意他们隐瞒、缓报、谎报情况者，逃避责任者，阻碍工作人员执行公务者，以及其他不利于预防和处置工作者，视其情节和危害后果，将给予纪律处分；构成犯罪的，要依法移交司法机关追究刑事责任。

（八）有关部门电话

匪警：110火警：119急救：120

市长热线：7989005市南供电：5898666供水维修：5964589

煤气维修：5812222教育局法规处：5862954

学校值班室：55707

43贵阳十六中、四职校

第五篇：突发事件应急方案

触电事故应急方案

触电是由于电流通过人体所致的操作，接触1000伏以上的高压电多出现呼吸停止，200伏以下的低电压易引起心肌纤颤和心博停止，220至1000伏的电压可致心脏和呼吸中枢同时麻痹。

1.发现触电者，立即切断电源或用不导电物体如干燥的木棍、竹棒或干布等物使触电者尽快脱离电源，救者切勿直接接触触电者，防止触电而影响抢救工作的进行。2.当触电者脱离电源后，应立即检查触电者全身情况，特别是呼吸和心跳，发现呼吸、心跳停止时，应立即抢救。

3.轻症：即神志清醒，呼吸心跳均自主者，伤员就地平卧，严密观察，暂时不要站立或走动，防止继发休克或心衰。

4.呼吸停止，心博存在者，就地平卧解开衣扣，通畅气道。立即口对口人工呼吸，有条件可在气管插管，加压氧气进行人工呼吸。亦可针刺人中、十宣，涌接洽等穴或给予呼吸兴奋剂（如山梗菜碱、咖啡因、可拉明）。5.心博停止，呼吸存在者，应立即作胸外心脏按压。

6.呼吸心跳均停止者，则应在人工呼吸的同时旅行胸外心脑按压，以建立呼吸和循环，恢复全身器官的氧供应。现场抢救最好能两人分别进行口对口人工呼吸和胸外心脏按压，以1：5的比例进行，即人工呼吸1次，心脏按压5次。如现场抢救仅1人，用15：2的比例进行胸外心脏按压和人工呼吸，即先作胸外按压15次，再口对口人工呼吸2次，如此交替进行，抢救一定要坚持到底。

7.处理触电击伤时，应注意有无其它损伤，如触电后强制脱离电源或自高空跌下，常并发颅脑外伤、血气胸、内脏破裂、小肢和骨盆骨折等，如有外伤，均需进行处理。

8.现场抢救中，不要随意移动伤员，若确需移动时，抢救中断时间不得超过3分钟，移动伤员或将其送医院，除了使伤员平躺在担架上并在背部垫以平硬木板外，应继续抢救，心跳呼吸停止者要继续人工呼吸和胸外心脏按压，在医院医务人员未接替前救治不能中止。

溺水事故应急操作规程

1.发现溺水人员时，将伤员抬出水面，应立即清除其口、鼻腔内的水、泥及污物，用纱布（或手帕）裹着手指将伤员舌头拉出口外，解开衣扣、领口，以保持呼吸通畅，然后抱起伤员的腰腹部，使其背朝上，头下垂进行倒水，或者抱起伤员双腿，将其腹部放在救者腿上，使其头部下垂，并用手平压背部进行倒水。

2.呼吸停止者应立即进行人工呼吸，一般以口对口吹气为最佳，救者位于伤员一侧，托起伤员下颌，捏住其鼻孔，深吸一口气后，往伤员嘴里缓缓吹气，待其胸廓稍有抬起时，放松其鼻孔，并用一手压其胸部以助呼吸，反复并有节律地（每分钟吹16至20次）进行，直到恢复呼吸为止。3.心跳停止者应先进行胸外心脏按摩，让伤员仰卧，背部垫一块硬板，头低后，施救者位于伤员一侧，面地伤员，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手上，借急救者身体重量缓缓用力，不能用力太猛，以防骨折，将胸骨压下4CM左右，然后松手腕（手不离开胸骨），使胸骨复原，反复有节律地（每分钟60至80次）进行，直到心跳恢复为止。

突然发生火灾时应急措施

1.如果是初起火灾，千万不能慌张，应立即使用就近的灭火器材进行扑救；如果一时难以扑灭，应首先通知部门主管

2.紧急情况下，启动报警器，同时封闭着火区的窗门，关掉风机、空调和电源，迅速组织援助力量，重大者要立即向消防部门报警求援。注意报清有关的事项，并要派人等候引领专职消防力量，做好消防的配合工作。

3.全力进行疏散工作。首先疏散宾客，其次疏散员工，再疏散易燃易爆物品，其次是贵重物品和档案资料。最后疏散其它一般物品。4.在扑救大火的同时，要做好人员和财产的疏散工作及自我的安全保护。救火过程中，一旦自己身上着火了，千万不可奔跑，迅速脱下衣服。如果来不及脱衣，可在地上打滚。可以的话，用湿毯子将身子包起来。5.离开火场后，不要远去，听公司指挥人员命令。

停电的应急措施：

1.前厅部：第一时间派人检查观光电梯内是否还有客人，及时知会工程部采取营救措施。询问工程部门恢复供电时间和其它情况，知会其他班组供电情况。如获知停电时间较长（超过十分钟）通知各班组启用手工操作系统。向客人说明停电情况、原因、时间，请求理解。将致歉水牌放置于大堂。

2.水吧：做好应急出品工作，启用应急灯。停电期间，密切关注冰柜、冰箱、冷藏等设备内存放的食物和物品。

3.休息厅、男女宾、按摩区：向客人致歉并解释停电原因，请求理解。男、女宾加强对更衣室的巡查。

4.如遇晚上停电，启用应急灯，各部门应加强对蜡烛使用的管理，加强巡逻，防火防盗。

停热水或水温偏低的应急措施： 1.前厅部：询问工程部停水或水温情况并知会其它班组。向客人解释情况、原因、供水时间，请求理解。将致歉水牌放置于大堂。

2.男、女宾：向客人说明停水或水温偏低情况请求理解。及时了解供水和水温情况。尽量节约用水。对于刚到达温泉，没有浸泡的客人，男、女宾可指示客人不沐浴直接进入露天浸泡。

3.露天加强对水温进行监控调节，尽量节约用水。可取消部分高温池的开放，树正在清洁或维修牌。随时了解供水和水温情况，做出及时调整。

客人物品遗失应急措施 听到客人反映物品遗失情况后，冷静地劝慰客人回忆及协助客人再查找一遍，如果没有找到客人的遗失物品，保护好现场，采取积极协助态度及时向主管反映。主管在针求客人的同意下，可向公安机关报案，并同时报告保安部门。

客人不慎滑倒摔伤应急措施

1.客人在滑倒摔伤后，服务员应主马上联系医务室医生赶赴现场治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。

2.根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。3.部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。

4.切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。

客人摔成骨折时应急措施

当客人摔成骨折时须及时送医院救治，在现场，工作人员应作力所能及的初步处理：

1、止血。有人骨折，应及时止血。止血方法常用的有：手压法，即用手指、手掌、拳在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血；加压包扎法，即在创伤处以加厚纱布，用绷带加压包扎；止血带法，即用弹性止血带绑在伤口近心脏的大血管上止血。

2、包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处。

3、上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。

当发现有人心脏病猝发时应急措施

当发现有人心脏病猝发，切忌急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或其同伴或服务员（必须有两人以上）从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，立即呼叫当值医生速到现场救治，病情稍稳定后送医院。

对突发性心绞痛、晕厥应急措施

对于心脏病人来说，泡温泉、桑拿、辛辣刺激的食品或波动不安的情绪极可能诱发心绞痛或晕厥，或呼吸困难等一系列心脏病突发症。在得知有客人突发性心绞痛、晕厥第一时间通知医务人员以及部门主管。在急救人员未到达前，服务员不要随意搬动病人身体，应让其平卧，安静下来，切忌围观病人，或议论纷纷。

中暑应急措施

中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧、严重者会神志不清，甚至晕迷。人长时间地处在曝晒，高热、高湿热环境中容易中暑，所以盛夏泡温泉以及露天区的工作人员有可能发生中暑事件。若有人中暑，应马上置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息，严重中暑者作必要治疗后立即送医院。

客人在度假村内打架斗殴应急措施

如出现客人在度假村内打架斗殴应马上报告保安部，在保安员的协助下劝阻客人行为。如果双方情绪仍然比较激动，不听劝阻，则马上报警处理。客人在打架过程中如果损坏度假村财物，要求客人照价赔偿。